系統(tǒng)總結(jié)總結(jié)不僅要注重事實(shí)的陳述，還要分析原因和找到問(wèn)題的根源。接下來(lái)是一些通用總結(jié)范文，通過(guò)閱讀可以了解到寫(xiě)作中的要點(diǎn)和技巧。

銷售工作流程范文范本篇一

1、前三分鐘當(dāng)一個(gè)客戶走進(jìn)汽車展廳的時(shí)候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己（注意，是自己，不需要銷售顧問(wèn)干預(yù)）可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。把握時(shí)機(jī)當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時(shí)候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問(wèn)；動(dòng)作：他們拉開(kāi)車門，要開(kāi)車前蓋，或者他們要開(kāi)后蓋等，這些都是信號(hào)，是需要銷售顧問(wèn)出動(dòng)的信號(hào)。注意問(wèn)題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進(jìn)車行的前三分鐘還不是接近他們的時(shí)候，你可以打招呼、問(wèn)候，并留下一些時(shí)間讓他們自己先隨便看看，或者留一個(gè)口信，您先看著，有問(wèn)題我隨時(shí)過(guò)來(lái)。初次溝通的要點(diǎn)——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換，成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開(kāi)始溝通的時(shí)候，一般不先說(shuō)與車有關(guān)的事情?？梢哉?wù)搫偨Y(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺(jué)舒服的，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來(lái)的孩子，長(zhǎng)的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開(kāi)的車，或者客戶開(kāi)的車的車牌，您的車牌號(hào)碼是特選的吧，等等。所有這些話題的目的。:就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。這前三分鐘也是遞交名片的好時(shí)候，也是你記住與客戶同來(lái)的所有人名字的好時(shí)候。

2、分析客戶需求?？蛻粜枨罂赡軙?huì)是多方面的，交通工具的背后許多實(shí)際的需求，身份的需要；可能是運(yùn)輸?shù)男枰?；也可能就是以車代步；更可能是圓夢(mèng)；客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析潛在客戶的動(dòng)機(jī)從車行的角度來(lái)看，應(yīng)該有五個(gè)重要的方面：弄清來(lái)意，購(gòu)買車型，購(gòu)買角色，購(gòu)買重點(diǎn)，顧客類型。弄清客戶來(lái)意：首先，他們到底是來(lái)干什么的？順便的過(guò)路的？如果他開(kāi)始仔細(xì)地看某一種確定的車型，那么看來(lái)有一些購(gòu)買的誠(chéng)意了購(gòu)買角色：到展廳一起來(lái)的三四個(gè)人，只有一個(gè)才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機(jī)，還是秘書(shū)，還是朋友？購(gòu)買重點(diǎn)：購(gòu)買重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶作出最終采購(gòu)決定的重要因素。如果他的購(gòu)買重點(diǎn)只是價(jià)格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對(duì)他來(lái)說(shuō)都沒(méi)有什么作用；如果他的購(gòu)買重點(diǎn)是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對(duì)他也不構(gòu)成誘惑。

喜悅銷售流程售前準(zhǔn)備--顧問(wèn)接待--寒喧問(wèn)侯--產(chǎn)品介紹--試乘試架--報(bào)價(jià)成交--整車銷售如果想做銷售顧問(wèn)最主要的是要具備專業(yè)技能，充分了解汽車，以及汽車行業(yè)，你才能從事這個(gè)行業(yè)并且做得很好。

銷售工作流程范文范本篇二

1.教育背景：大專以上學(xué)歷。

2.工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上終端銷售經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上門店管理經(jīng)驗(yàn)或1年渠道管理經(jīng)驗(yàn)。

3.專業(yè)技能：具備較強(qiáng)的營(yíng)銷能力、有商品管理技能、熟練操作常規(guī)辦公軟件。

4.個(gè)人素質(zhì)： 良好的心理素質(zhì)，敬業(yè)的工作精神，能吃苦耐勞，具有良好的判斷能力、交際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。

5.年齡要求：25歲以上。

6.性別要求：男女不限。

1.人事管理權(quán)：制度內(nèi)調(diào)班權(quán)、制度內(nèi)批假權(quán)、導(dǎo)購(gòu)員轉(zhuǎn)正審批權(quán)、導(dǎo)購(gòu)員考核權(quán)；

2.事務(wù)管理權(quán)：店鋪資產(chǎn)管理權(quán)、信息保密權(quán)、店鋪各類工作表審核權(quán)；

3.商品管理權(quán)：補(bǔ)貨權(quán)、退貨權(quán)、店鋪間調(diào)貨權(quán)、商品采購(gòu)建議權(quán)；

1.銷售任務(wù)的完成。

2.安全無(wú)事故保障。

3.終端視覺(jué)形象的提升與監(jiān)督。

4.制定與監(jiān)督促銷活動(dòng)、會(huì)員的管理。

5.售后服務(wù)質(zhì)量保證的監(jiān)督與反饋。

6.員工隊(duì)伍的培養(yǎng)與溝通，導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)。

7.保證與所在賣場(chǎng)的溝通順暢。

8.賣場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集。

1.負(fù)責(zé)所屬店鋪銷售數(shù)據(jù)的匯總、匯報(bào)銷售信息，為公司銷售政策的制定提供依據(jù)；

7.負(fù)責(zé)跟商場(chǎng)的對(duì)賬工作，及時(shí)審核上交增值稅發(fā)票，做到及時(shí)回款；

8.協(xié)助完善及合理改善終端營(yíng)運(yùn)管理體系，使工作過(guò)程更加順暢，提高辦事效率；

11.負(fù)責(zé)跟蹤維護(hù)老顧客及vip顧客；

12.做好客戶（商場(chǎng)）的維護(hù)與協(xié)調(diào)工作；

13.保障公司物料的備送；

14.媒體廣告及客戶資源的開(kāi)發(fā)與維護(hù)；

15.監(jiān)控、收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的促銷推廣活動(dòng)信息，并定期匯報(bào)。

銷售工作流程范文范本篇三

服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個(gè)企業(yè)不論店鋪、商店有多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會(huì)選擇放棄，直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問(wèn)題。

一、用工原則。

年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向?yàn)榧?，長(zhǎng)相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛(ài)本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。

二、招聘員工。

一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場(chǎng)前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀_____，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下，_____流失就不會(huì)存在了。

第二、員工技能培訓(xùn)。

每個(gè)新招聘的員工技能缺乏，因此都要組織培訓(xùn)。隨著科技年代來(lái)臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大，因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來(lái)都很有用。

第三、員工服務(wù)培訓(xùn)。

一、站姿、座姿、儀表。

正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）。

正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺(jué)清秀，隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。

二、微笑。

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑________分鐘，其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過(guò)半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請(qǐng)員工記住：“我們不能控制自己的長(zhǎng)相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度。

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。也就是說(shuō)員工的壞心情會(huì)直接通過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來(lái)消費(fèi)，來(lái)享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、接待技巧。

不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開(kāi)，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問(wèn)顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常，問(wèn)問(wèn)工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對(duì)您語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)的話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。

五、溝通技巧。

好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒(méi)有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語(yǔ)言，不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語(yǔ)言。讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書(shū)籍，其次帶領(lǐng)、_____員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再就是幫員工寫(xiě)出一些基本溝通語(yǔ)言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。

六、自信。

樹(shù)立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說(shuō)不清楚，或者是不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)；組織員工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì)，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹(shù)立員工自信的好辦法。

七、真誠(chéng)關(guān)心顧客。

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見(jiàn)的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會(huì)很快奉還，備好針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來(lái)更大的收益。

八、培訓(xùn)員工顧客至上“八不要”

1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要永遠(yuǎn)聽(tīng)信顧客。

4、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

5、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。

6、不要給顧客出難題。

7、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。

8、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

九、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則。

做事多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)腦筋，活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。

說(shuō)話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

十、接待客人九大用語(yǔ)。

1、歡迎光臨。

2、對(duì)不起。

3、請(qǐng)稍等。

4、讓您久等了。

5、請(qǐng)這邊來(lái)。

6、是的、明白了。

7、很抱歉。

8、請(qǐng)?jiān)彙?/p>

9、謝謝您。

第四、員工管理。

管理員工是一件很復(fù)雜的工作。中國(guó)有句古言：“人上壹佰，形形_____”。各人有各人的思想，各人有各人的行為。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問(wèn)題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價(jià)值。

一、簽訂合同。

簽訂合同是員工與老板間簽訂信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對(duì)平等、相對(duì)互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽訂合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度來(lái)講制約了_____的流失。使雙方利益得到了保障。

二、辭職、辭退、開(kāi)除。

1、當(dāng)勞動(dòng)者要辭職時(shí)，應(yīng)按照勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定，提前30天提出申請(qǐng)。

2、當(dāng)勞動(dòng)者有勞動(dòng)法規(guī)定的辭退、開(kāi)除的情形時(shí)，公司可以按照勞動(dòng)法的規(guī)定與勞動(dòng)者解除合同，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

銷售工作流程范文范本篇四

因?yàn)橛行枨蟛庞匈?gòu)買的動(dòng)機(jī)。而要達(dá)成這樣的交易，必須熟悉成功銷售工作流程的十步法，并將每一步驟中的技巧運(yùn)用到推銷公司產(chǎn)品及服務(wù);從而通過(guò)學(xué)習(xí)面對(duì)面的溝通技巧以學(xué)習(xí)如何處理客戶異議并幫助客戶達(dá)成雙贏的購(gòu)買決定。

隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在現(xiàn)代企業(yè)中，不只企業(yè)產(chǎn)品需要推銷，包括現(xiàn)代企業(yè)的每個(gè)人，如何將自己以良好的形象展示給社會(huì)，如何得到社會(huì)、企業(yè)、群體的認(rèn)可越來(lái)越重要。如何在商業(yè)活動(dòng)中取得良好業(yè)績(jī)，得到客戶和消費(fèi)者的認(rèn)可，這是人們普遍關(guān)注的問(wèn)題。銷售工作流程如何成功做到幾點(diǎn)，首先就是要把自己推銷給大家，得到大家的認(rèn)同，得到大家的幫助，才能整合社會(huì)資源，利用社會(huì)資源來(lái)達(dá)到事半功倍的目的。在我們的實(shí)際工作中，客戶就是我們的社會(huì)資源，如何利用好這個(gè)資源，把自己的產(chǎn)品推銷出去。在工作中我針對(duì)銷售工作流程總結(jié)了以下幾個(gè)步驟，望能與大家共享，并能得到各位的批評(píng)和指正。

只有真實(shí)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查才能在與客戶面對(duì)面的時(shí)候做到“手里有糧，心里不慌”談任何市場(chǎng)話題時(shí)自己才能夠做到把握局面，使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生足夠的重視。市場(chǎng)調(diào)查包括很多種，很多方面，一般我們需要根據(jù)自己的銷售目標(biāo)來(lái)制定我們的市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容。但總體來(lái)說(shuō)，你對(duì)市場(chǎng)信息掌握的越多越真實(shí)，對(duì)你的談判就會(huì)月有利。

準(zhǔn)備工作包括兩方面：

1、就與對(duì)方見(jiàn)面溝通的目的進(jìn)行各方面的心理準(zhǔn)備，預(yù)測(cè)會(huì)有哪些人參加，對(duì)方基本會(huì)談什么話題，自己要達(dá)到什么目標(biāo)，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)要采用什么樣的戰(zhàn)術(shù)及運(yùn)用什么樣的話術(shù)，自己這方面如何應(yīng)對(duì)以上事件的發(fā)生，發(fā)生未預(yù)料事件時(shí)怎樣應(yīng)對(duì)等。

2、資料道具的準(zhǔn)備，主要包括：得體的衣著打扮，需要向?qū)Ψ秸故镜南嚓P(guān)資料，自己的名片，相關(guān)問(wèn)題解答需要用到的數(shù)據(jù)或資料等，當(dāng)然也包括一些細(xì)節(jié)方面的準(zhǔn)備工作，我以前有位同事，他在與客戶談判之前都會(huì)想方設(shè)法了解一下對(duì)方的愛(ài)好，在談?wù)皆掝}之前拿出一份精心準(zhǔn)備的小禮物，以達(dá)到融洽氛圍的目的。

這是我們?cè)谂c客戶談判過(guò)程中很重要的一點(diǎn)。如果連對(duì)方的需求你都沒(méi)發(fā)現(xiàn)，而盲目地去向?qū)Ψ酵扑]你的產(chǎn)品，那你所做的工作就是純粹的毫無(wú)意義。而在實(shí)際工作中對(duì)方的需求表現(xiàn)很少直接表露給你，只是在某些細(xì)節(jié)上才能捕捉到，這就需要我們多加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能的提高，來(lái)提升自己發(fā)現(xiàn)對(duì)方需求的能力。

有個(gè)故事我想大家都知道，是說(shuō)，有一位師傅教徒弟，給他一塊很奇怪的石頭，告訴他，你到菜市場(chǎng)去問(wèn)問(wèn)價(jià)格，如果有人問(wèn)，你就讓對(duì)方出價(jià)，但不要賣給他，看能出到多少錢，徒弟在菜市場(chǎng)賣了一天，晚上回來(lái)了，告訴師傅：我在菜市場(chǎng)蹲了一天，到下午了才好不容易有人來(lái)問(wèn)問(wèn)，要買回家墊桌臺(tái)用，結(jié)果出價(jià)5塊錢，我不賣就走了。到回來(lái)也再?zèng)]人問(wèn)過(guò)。師傅第二天安排他到礦廠去，結(jié)果有人肯出80元，第三天，師傅安排他到珠寶市場(chǎng)去試一試，中午還不到他就跑回來(lái)告訴師傅：“不得了了，我到了珠寶市場(chǎng)開(kāi)始沒(méi)人問(wèn)，結(jié)果有了第一個(gè)人問(wèn)了以后我不肯賣給他，結(jié)果周圍的人都圍上來(lái)了，最后出價(jià)出到了80萬(wàn)，我一看趕緊跑回來(lái)問(wèn)問(wèn)您?！睆倪@個(gè)故事我們就可以看出對(duì)產(chǎn)品價(jià)值塑造的重要性。大家都知道：奔馳賣的是乘坐舒適的享受;寶馬賣的是駕駛自由的樂(lè)趣;海爾賣的是周到全面的服務(wù);而我們所要賣的不只是你的產(chǎn)品，還要是把你的產(chǎn)品帶來(lái)的其他價(jià)值完美的塑造出來(lái)，去準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品賣點(diǎn)才能把你的產(chǎn)品更好的銷售出去。有位銷售大師說(shuō)到：“你的產(chǎn)品價(jià)值還沒(méi)有塑造出來(lái)的時(shí)候，就把你的價(jià)格報(bào)給對(duì)方，那無(wú)異于是自找死路”。與客戶談判的時(shí)候，任何客戶都會(huì)認(rèn)為你報(bào)的價(jià)格太高，這是做生意的規(guī)矩，所以怎樣塑造好你的產(chǎn)品價(jià)值，是你能否成功的關(guān)鍵一步。

任何人在做出一個(gè)決定之前，在內(nèi)心里肯定是有正、反兩方在互相抗衡的，當(dāng)購(gòu)買欲望占距優(yōu)勢(shì)的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行動(dòng)。而我們做為銷售人員所做的就是要引導(dǎo)對(duì)方產(chǎn)生足夠大的合作欲望，解除心里的抗拒點(diǎn)，在有的銷售書(shū)籍甚至把這個(gè)工作放到最主要的位置上來(lái)講，提出了：“營(yíng)銷無(wú)非兩件事：洗腦和攻心”，可見(jiàn)怎樣解決對(duì)方內(nèi)心里的抗拒確實(shí)是是至關(guān)重要的工作。就像找到對(duì)方需求一樣，找到對(duì)方抗拒點(diǎn)也是很關(guān)鍵、很微妙的一件工作。這同樣也是實(shí)際操作中對(duì)銷售人員技能和經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)考驗(yàn)。真正達(dá)到比較高的覺(jué)察力靠的同樣是更多地去參與，通過(guò)更多的實(shí)踐和總結(jié)來(lái)提高自己。

相信以上工作都做好以后，成交當(dāng)然是水到渠成的事情了。所以這里叫做自然而然地成交，當(dāng)然如果你上面的工作都做完以后還沒(méi)有達(dá)到成交的話，就需要回頭反思一下自己前面的工作一定還有沒(méi)有做到位的工作。這里只說(shuō)一句話就是：在合同拿到手之后不要多說(shuō)廢話，自然的起身離開(kāi)。因?yàn)槊總€(gè)人在做出決定后都會(huì)有一種很正常的心理反彈，會(huì)感覺(jué)自己因?yàn)槭チ四承〇|西而產(chǎn)生反悔心理，這個(gè)時(shí)候如果多說(shuō)廢話只會(huì)讓對(duì)方對(duì)你的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑，而你所要做的就是做好接下來(lái)的工作，來(lái)彌補(bǔ)對(duì)方心理上的這種感覺(jué)。

銷售工作的目的歸根結(jié)底是為了為公司帶來(lái)利潤(rùn)，為自己增加收入。而達(dá)到這一切的前提是你要把現(xiàn)金拿回來(lái)，把產(chǎn)品賣出去。做為哪個(gè)公司也不會(huì)因?yàn)槟惆旬a(chǎn)品賣出去了，貨款沒(méi)回來(lái)就當(dāng)作銷售工作的結(jié)束，因?yàn)槟菢訋Ыo公司的是負(fù)債，而不是利潤(rùn)。在以上工作做完以后，怎樣執(zhí)行就是很關(guān)鍵的事情了，做好合同執(zhí)行，我認(rèn)為有兩個(gè)根本原則那就是：大事講原則，小事講風(fēng)格。也就是說(shuō)在公司規(guī)定方面牽涉到財(cái)務(wù)規(guī)定方面一定要執(zhí)行原則，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事。在遇到這種事情的時(shí)候，一定要把握原則，咬緊牙關(guān)，做到：好話說(shuō)盡不松口，原則面前不動(dòng)搖，不然事后后悔的只有自己。而在小事情上，則要學(xué)會(huì)靈活處理，給足對(duì)方面子。

售后服務(wù)是目前很多企業(yè)在銷售工作流程關(guān)注的話題，海爾的服務(wù)已經(jīng)給很多企業(yè)做出了榜樣。大家都知道“海爾賣的是服務(wù)”這個(gè)說(shuō)法，而在實(shí)際工作中，我們?cè)鯓訛榭蛻糇龊檬酆蠓?wù)工作也是我們?cè)谑袌?chǎng)上建立良好品牌形象的關(guān)鍵。我們的售后服務(wù)主要包括：產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)，出現(xiàn)突發(fā)事件的處理，消費(fèi)者投訴的處理等等。

實(shí)際上，有很多銷售人員在做到上一步的時(shí)候就認(rèn)為完成了銷售工作，而忽略了合理利用自己手里的資源。整合社會(huì)資源，要求我們先從身邊的資源做起，而做為已經(jīng)成交的客戶當(dāng)然是身邊最重要的最好利用的資源。而我們的客戶肯定有很多與他們工作相同的朋友，那也正是我們所要尋找的目標(biāo)客戶。所以做好身邊資源的利用，要求對(duì)方轉(zhuǎn)介紹客戶當(dāng)然是一個(gè)最有效的方法。

以上只是我在實(shí)踐銷售工作流程中總結(jié)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，希望能起到拋磚引玉的作用，來(lái)使我們的.廣大銷售從業(yè)者能夠得到啟發(fā)，在實(shí)踐中總結(jié)提煉出更多更有效的銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)。

銷售工作流程范文范本篇五

一。當(dāng)班人員必須提前半小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到。

二。自我檢查儀容儀：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。

三。店長(zhǎng)。

1.安排人員進(jìn)行衛(wèi)生的打掃；貨架整理；準(zhǔn)備當(dāng)日備用零錢。

3.對(duì)收銀區(qū)的準(zhǔn)備：收銀紙塑料袋會(huì)員卡促銷品資料表。

四。查看pos庫(kù)存，是否有未審核的單據(jù)。

五。檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況，提出不足之處并進(jìn)行改善。

六。組織晨會(huì)的召開(kāi)。

1.點(diǎn)名，檢查簽到本。

2.傳達(dá)公司文件。包括通知、調(diào)令、促銷活動(dòng)操作方法、店長(zhǎng)會(huì)議情況。

3.宣布昨日營(yíng)業(yè)額、達(dá)成率、今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

4.分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)。

5.對(duì)店員進(jìn)行相關(guān)的。日常培訓(xùn)講解。

6.帶領(lǐng)店員練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ)：歡迎光臨三足襪業(yè)歡迎下次光臨。

謝謝一共x元，收您x元，找您x元請(qǐng)點(diǎn)收。

銷售工作流程范文范本篇六

二。時(shí)刻檢查及貨架上有無(wú)空缺商品，提醒店員及時(shí)補(bǔ)上。

三。監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施1.關(guān)注促銷活動(dòng)的進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳。

2.促銷商品的擺放醒目，促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目。

3.促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架。

四。處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴。

1.端正自己的心態(tài)，認(rèn)真聽(tīng)取投訴情況。

2.不與顧客抵觸，始終保持微笑，并認(rèn)真講解。

3.不要輕意向顧客做出承諾。

五。對(duì)新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)包括：日工作流程、禮儀、商品基本知識(shí)等。

六。接收貨品，安排人員點(diǎn)貨驗(yàn)收。

1.察看箱子外包裝有無(wú)破損方可收貨。

2.察看箱子外包裝為紅色封箱帶，上下共8條方可收貨。

3.店內(nèi)點(diǎn)貨按箱中出庫(kù)清單，逐一點(diǎn)貨。

4對(duì)照點(diǎn)貨數(shù)量，審核pos中的單據(jù)，如有差異及時(shí)聯(lián)系總部。

七。時(shí)刻維持店生衛(wèi)生狀況。

銷售工作流程范文范本篇七

2、 銷售員在每周工作例會(huì)上向銷售經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷售經(jīng)理指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)。如有銷售員出差不能參加會(huì)議的情況，可召開(kāi)電話會(huì)議。

3、 銷售員在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄，并填寫(xiě)業(yè)務(wù)員《拜訪記錄表》，交予銷售內(nèi)勤。

4、 銷售員在每周五上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪的信息向銷售經(jīng)理匯報(bào)。

5、 銷售經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排。

1、 為充分保證代理商和經(jīng)銷商利益，銷售內(nèi)勤接到電話詢價(jià)時(shí)，應(yīng)先核實(shí)對(duì)方身份、所處地域、購(gòu)買量等信息。如該區(qū)域已存在我公司經(jīng)銷商，可告知對(duì)方經(jīng)銷商電話或?qū)r(jià)格上浮10%以上。

2、 銷售員不得以任何理由降低銷售價(jià)格，如有特殊情況必須上報(bào)銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理請(qǐng)示后確定。

3、 當(dāng)客戶有“特殊要求”時(shí)，銷售員要根據(jù)具體情況適當(dāng)提高銷售價(jià)格，滿足客戶需要。

2、 如已確定投標(biāo)，銷售員要充分準(zhǔn)備所需材料素材，撰寫(xiě)投標(biāo)書(shū)。

3、 銷售經(jīng)理對(duì)投標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核后裝訂成冊(cè)，上交總經(jīng)理簽字，蓋章。

4、 投標(biāo)書(shū)發(fā)送后，銷售員要及時(shí)跟蹤投標(biāo)結(jié)果。

5、 當(dāng)招標(biāo)方要求現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)標(biāo)時(shí)，參標(biāo)人員由總經(jīng)理確定。

1、 客戶通過(guò)電話、傳真、電郵等形式通知訂貨后，銷售內(nèi)勤首先要根據(jù)客戶的訂單與客戶取得聯(lián)系簽訂供貨合同。

2、 當(dāng)客戶要求必須經(jīng)過(guò)商務(wù)談判方式簽訂銷售合同的情況，銷售員要第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)。

3、 銷售經(jīng)理與客戶確定談判主題、時(shí)間、地點(diǎn)。

4、 銷售經(jīng)理確定參加談判人員及各自分工，必要時(shí)可請(qǐng)技術(shù)人員參加，確保談判成功。

5、 談判雙方達(dá)成共識(shí)，所有問(wèn)題均告解決后方可簽訂銷售合同。

1、 銷售內(nèi)勤按照銷售合同的交貨品種、數(shù)量、交貨日期、庫(kù)存量，錄入系統(tǒng)。如果供貨品種庫(kù)存量不足時(shí)，與生產(chǎn)廠長(zhǎng)聯(lián)系生產(chǎn)，確定供貨時(shí)間。

2、 銷售內(nèi)勤以電子版方式將銷售訂單傳送給會(huì)計(jì)。

3、 會(huì)計(jì)核實(shí)單價(jià)、客戶信用、打款情況后，錄入系統(tǒng)，保存信息，再將信息反饋給銷售內(nèi)勤。

4、 銷售內(nèi)勤確定可以發(fā)貨后，打印“發(fā)貨通知單”并上交總經(jīng)理簽字。

5、 銷售內(nèi)勤將“發(fā)貨通知單”交儲(chǔ)運(yùn)中心，儲(chǔ)運(yùn)中心調(diào)配車輛，庫(kù)房備貨。

6、 庫(kù)管員在確定無(wú)誤后在發(fā)貨通知單上簽字，并通知裝卸人員裝車。裝車完畢后庫(kù)管員要要求配送人員在發(fā)貨通知單上簽字方可。

7、 發(fā)貨通知單共4聯(lián)，庫(kù)管員負(fù)責(zé)將綠聯(lián)交給銷售部，黃聯(lián)交給財(cái)務(wù)部，粉聯(lián)自己留存，白聯(lián)交給配送人員作為出門憑證。

1、 貨物發(fā)出后七天內(nèi)銷售員要主動(dòng)電話詢問(wèn)客戶是否到貨

2、 貨物發(fā)出后，銷售內(nèi)勤要第一時(shí)間傳真給總部財(cái)務(wù)開(kāi)票資料，為客戶開(kāi)據(jù)增值稅發(fā)票，并確認(rèn)寄出時(shí)間。

3、 銷售內(nèi)勤計(jì)算增值稅發(fā)票寄出時(shí)間，要電話詢問(wèn)增值稅發(fā)票是否收到，做好售后服務(wù)工作。

4、 除客戶自提外，運(yùn)費(fèi)均采取“到付”的方式，但銷售內(nèi)勤要明確告知對(duì)方運(yùn)費(fèi)價(jià)格。如有客戶對(duì)結(jié)算方式或運(yùn)費(fèi)價(jià)格有異議，銷售內(nèi)勤要上報(bào)銷售經(jīng)理。

1、 對(duì)超過(guò)合同還款日期尚未還款的客戶，銷售員負(fù)責(zé)催款。

2、 對(duì)信用良好的老客戶，確有資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題的，但要確定具體還款日期，并出具書(shū)面協(xié)議，要求對(duì)方簽字確認(rèn)后，銷售內(nèi)勤存檔。

3、 對(duì)已經(jīng)超過(guò)信用額度的不良客戶，要求客戶簽訂還款計(jì)劃書(shū)，逐步清繳。

4、 對(duì)于拒簽還款計(jì)劃書(shū)者，銷售部拒絕再次發(fā)貨，并上報(bào)集團(tuán)法律部處理。

5、 銷售員帶回或客戶郵寄的承兌匯票由銷售勤交予財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部確認(rèn)無(wú)誤后入賬(原則上不收受一年以上承兌)。

1、 當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，銷售員或內(nèi)勤要如實(shí)記錄客戶投訴建議內(nèi)容。

2、 銷售員或內(nèi)勤可自行解決或請(qǐng)相關(guān)技術(shù)人員能夠協(xié)調(diào)解決的，可以先行處理，然后告知銷售經(jīng)理。

3、 當(dāng)涉及到例如賠款、退貨等重大投訴時(shí)，銷售內(nèi)勤要第一時(shí)間通知銷售經(jīng)理。

銷售工作流程范文范本篇八

1、對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

2、對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

3、對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

4、對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

5、對(duì)本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過(guò)程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

7、對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程。

3）銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪。

5）銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)。

6）銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排。

2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程。

此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品。

1）銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的'信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。

2）對(duì)用戶的詢價(jià)書(shū)或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助）。

3）技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持。

4）采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研。

6）制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū)，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。

3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程。

1）銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判。

2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。

4）待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同。

5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔。

4、發(fā)貨流程。

1）銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫(xiě)〈需貨申請(qǐng)單〉。

2）〈需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售部。

4）庫(kù)管辦理出庫(kù)手續(xù)。

5）將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔5、回款流程1）銷售員催款。

1）客戶提出申請(qǐng)，由銷售員報(bào)銷售分部經(jīng)理確認(rèn)。

4）由銷售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請(qǐng)單）報(bào)銷售部經(jīng)理審核。

5）由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開(kāi)具紅票的《銷售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管。

6）庫(kù)管辦理退貨（換貨）手續(xù)。

2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司。

3、銷售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請(qǐng)示。

7、正式《銷售合同》形成后，若無(wú)正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨。

9、銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10、所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要及時(shí)存檔。

12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。

15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。

16、銷售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表。

2）月工作計(jì)劃表。

3）銷售情況周統(tǒng)計(jì)表。

4）銷售情況月統(tǒng)計(jì)表。

7）市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表。

8）市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表。

9）經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表。

10）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計(jì)表。

11）每月經(jīng)銷商管理匯總表。

12）《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》。

17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元。

銷售工作流程范文范本篇九

為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。

所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。

銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。

1)對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

2)對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

3)對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

4)對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。

每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

5)對(duì)本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。

責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

6)負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。

及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

7)對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)。

對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。

1)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程：

銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。

根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對(duì)詢價(jià)書(shū)或招標(biāo)書(shū)進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助)。

技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持。

采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核。

制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū)，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。

2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程：

銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判。

銷售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中及時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào)(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。

與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。

待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。

正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。

對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可錄入執(zhí)行。

3)交貨流程：

銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購(gòu)部，由其督促供貨廠家發(fā)貨。

確認(rèn)到貨。

銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫(xiě)出庫(kù)單。

庫(kù)房辦理出庫(kù)手續(xù)。

辦公室組織發(fā)(送)貨。

辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤。

4)回款流程：

業(yè)務(wù)員催款。

通過(guò)現(xiàn)金會(huì)計(jì)錄入收款憑證。

財(cái)務(wù)部確認(rèn)。

反饋給客戶。

5)開(kāi)票流程：

銷售經(jīng)理確認(rèn)后，銷售內(nèi)勤通過(guò)錄入開(kāi)票申請(qǐng)單。

采購(gòu)部審核。

財(cái)務(wù)部開(kāi)票。

交客戶簽收。

7)售后服務(wù)流程：

接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)。

銷售內(nèi)勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部。

技術(shù)部和客戶溝通，確認(rèn)是否需要派人。

技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤。

銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通。

8)返修流程：

客戶提出返修申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)。

由技術(shù)部鑒定或修理。

不能修理且確有問(wèn)題的，由銷售員交采購(gòu)部處理。

錄入。

退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。

9)退貨(換貨)流程：

客戶提出申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)。

由技術(shù)部鑒定。

由銷售員交采購(gòu)部。

錄入。

退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。

1)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃形勢(shì)等情況，銷售員必須時(shí)刻了如執(zhí)掌，

2)不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。

3)銷售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請(qǐng)示。

4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程。

5)對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。

6)特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。

7)正式《銷售合同》形成后，無(wú)正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入。

8)銷售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。

因錄入內(nèi)容不全或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。

9)銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。

對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。

與用戶的所有往來(lái)合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10)所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要提前一天錄入。

11)銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。

12)對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入，并將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。

13)銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來(lái)帳目，并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并報(bào)告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。

14)對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。

15)銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。

銷售工作流程范文范本篇十

第一步驟稱為銷售準(zhǔn)備。包括客戶資料的整理，客戶需求的預(yù)估等等。

第二個(gè)步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧，能帶給您好的開(kāi)頭。這個(gè)步驟中，掌握接待、拜訪客戶的技巧；電話拜訪客戶的技巧；銷售信函拜訪的技巧。

第三個(gè)步驟是進(jìn)入銷售主題。掌握好的時(shí)機(jī)，用能夠引起客戶注意以及興趣的開(kāi)場(chǎng)白，進(jìn)入銷售主題，抓住進(jìn)入銷售主題的時(shí)機(jī)。

第四個(gè)步驟是調(diào)查以及詢問(wèn)。調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問(wèn)能夠引導(dǎo)您和客戶朝正確的方向進(jìn)行銷售的工作。同時(shí)，您透過(guò)詢問(wèn)能找到更多的資料，支持您說(shuō)服您的客戶。

第五個(gè)步驟是產(chǎn)品說(shuō)明。要掌握的產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益；將特性轉(zhuǎn)換客戶利益技巧；產(chǎn)品說(shuō)明的步驟及技巧。

第六個(gè)步驟是展示的技巧。充分運(yùn)用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過(guò)程，達(dá)成銷售的目標(biāo)。這個(gè)步驟中，需要掌握的是如何撰寫(xiě)展示詞；展示演練的要點(diǎn)。

第七個(gè)步驟是締結(jié)。與客戶簽約締結(jié)，是銷售過(guò)程中最重要的了，除了最后的締結(jié)外，您也必須專精于銷售時(shí)每一個(gè)銷售過(guò)程的締結(jié)。每一個(gè)銷售過(guò)程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。這個(gè)步驟中，需要掌握的：締結(jié)的原則；締結(jié)的時(shí)機(jī)；締結(jié)的七個(gè)技巧分別是利益匯總法、“t”字法、前題條件法、成本價(jià)值法、詢問(wèn)法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七項(xiàng)的哀兵策略法。接近客戶技巧前言：在開(kāi)始工作之前，必須要了解市場(chǎng)，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛(ài)好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費(fèi)傾向，以及他們與人溝通的方式。

銷售工作流程范文范本篇十一

1、制式保安服配置為：秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、精神帶和領(lǐng)帶各1條，肩章1對(duì)，臂章一副。

2、護(hù)衛(wèi)服配置為：秋冬裝標(biāo)準(zhǔn)為上下裝系藍(lán)色制服尼和普通長(zhǎng)袖白色襯衣各2套。春夏上裝為制式短袖白色襯衣2件，男下裝為深藍(lán)色平紋長(zhǎng)褲2條，女下裝為深藍(lán)色平紋裙子2條。佩飾為精神帶和領(lǐng)帶各1條，肩章1對(duì)，臂章一副。男為貝雷帽1頂，女為卷沿帽1頂，全年通用。

3、白手套視情況需要配置。

4、黑色皮鞋自配。

第二條服裝的使用期限。

1、保安(護(hù)衛(wèi))員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。

2、帽子和領(lǐng)帶使用期限2年。

3、精神帶、領(lǐng)帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。

4、保安(護(hù)衛(wèi))人員對(duì)服裝應(yīng)愛(ài)護(hù)并妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損，應(yīng)按折舊交納折舊費(fèi)。因救災(zāi)、搶險(xiǎn)、擒罪犯等造成的破損，可視破損程度進(jìn)行更換。

第三條服裝的制作與尺寸設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。

1、保安(護(hù)衛(wèi))人員的著裝由行政人事部根據(jù)小區(qū)或各盤項(xiàng)目的要求，統(tǒng)一定款制作，并造冊(cè)登記。

2、保安(護(hù)衛(wèi))人員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號(hào)為制作標(biāo)準(zhǔn)，除特別情況外，一般不量身定做。

第四條保安護(hù)衛(wèi)人員服裝折舊扣減。

1、保安(護(hù)衛(wèi))人員入職后，不收取服裝押金，但因個(gè)人原因提出辭職，或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的。,應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用。

2、保安(護(hù)衛(wèi))人員入職服務(wù)不足6個(gè)月的(含6個(gè)月),離職時(shí)扣回全部服裝費(fèi)的100%;服務(wù)滿6個(gè)月，不滿24個(gè)月的，按服務(wù)月數(shù)計(jì)算減扣服裝折舊費(fèi)用。超過(guò)24個(gè)月的，按新發(fā)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和繼續(xù)服務(wù)月數(shù)計(jì)算減扣服裝折舊費(fèi)用。

3、試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反護(hù)衛(wèi)管理規(guī)定的，亦按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生變化，縮減保安(護(hù)衛(wèi))崗辭退人員的，不收取服裝折舊費(fèi)用，但舊裝應(yīng)交回公司。

4、扣回的服裝費(fèi)從保安(護(hù)衛(wèi))人員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣取。

5、服務(wù)時(shí)間從試用期入職之日開(kāi)始計(jì)算。

6、服裝折舊費(fèi)用應(yīng)由行政人事部計(jì)算結(jié)算工資時(shí)負(fù)責(zé)扣減，并通知計(jì)財(cái)部發(fā)放清算工資。

7、屬保安公司管理的保安員，按保安公司規(guī)定辦理。

第五條冬季進(jìn)入公司的保安(護(hù)衛(wèi))人員，4月1日前配發(fā)夏裝。夏季進(jìn)入公司的保安(護(hù)衛(wèi))人員，10月1日前配發(fā)冬裝。

第六條行政人事部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量，以應(yīng)臨時(shí)補(bǔ)充人員需要。

第七條服裝價(jià)格參考標(biāo)準(zhǔn)。

1、冬裝(制服尼)一套98元，普通白襯衣30元，領(lǐng)帶(拉鏈?zhǔn)?8元。

2、夏裝一套85元。

3、佩飾(男69.6元、女79.6元):精神帶12元；男式貝雷帽連帽徽43元；女式卷沿帽53元；臂章6元；肩章(1對(duì))8.6元。

4、以上價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)如有變動(dòng)，按程序報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

銷售工作流程范文范本篇十二

首先，是正面的作用：

指引和規(guī)范作用：合理有效的銷售流程可以引導(dǎo)銷售人員用盡量快速順利、專業(yè)規(guī)范的完成銷售服務(wù)，讓銷售人員知道自己下一步要干什么。這個(gè)作用對(duì)于新人尤其重要，避免他們想當(dāng)然去做一些不應(yīng)該做的事，而造成不應(yīng)有的損失。

規(guī)范的銷售流程可以使整個(gè)銷售展廳看起來(lái)更加規(guī)范有序，銷售人員也顯得更加專業(yè)，提升公司形象。

其次，是反面的作用：

束縛作用：流程規(guī)定了一步一步應(yīng)該怎樣去做，但是這樣一來(lái)，有可能限制銷售員的想象力和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮能力。

所以說(shuō)，好的銷售流程要做成燈塔，燈塔的目的是指引船只一步步順利到達(dá)唯一的目的地——成交，然而船舵依舊把持在船員手里，只要不違反大的原則，銷售員可以盡情發(fā)揮自己的的銷售藝術(shù)。

而失敗的銷售流程是韁繩，把銷售人員變成了流程的奴隸，毫無(wú)發(fā)揮可言，失去了銷售的靈感，一旦在銷售流程中發(fā)生一些小插曲，馬上失去解決問(wèn)題能力。喪失本來(lái)有可能成交的顧客。

總而言之一句話，評(píng)價(jià)銷售，無(wú)論是銷售還是銷售管理，唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是績(jī)效，說(shuō)到底成交是我們唯一的目的，如果你的流程在銷售過(guò)程中對(duì)銷售工作開(kāi)始直至成交的過(guò)程中提供的指引規(guī)范作用大于他的束縛作用，就是可以接受的銷售流程，反之就是不好的。

把指引規(guī)范作用不斷最大化，把束縛作用不斷最小化，就是一個(gè)公司銷售流程整改的方向。