通過總結(jié)，我們可以更好地認(rèn)識自己、發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而不斷提高自己的能力和水平。在寫總結(jié)時，我們應(yīng)該突出重點，以清晰地傳達所要總結(jié)的核心內(nèi)容。請大家欣賞這些總結(jié)范文，并從中汲取知識和智慧。

拒絕客戶項目的范文范本篇一

即使你所在的公司有龐雜的分支機構(gòu)和數(shù)萬個像你一樣的直銷員，但對于顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。

結(jié)論一：不可以把問題推給別人；

結(jié)論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的人，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我?！?/p>

2、永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上。

你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

3、使用于任何情況下的詞語。

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上級”;永遠(yuǎn)不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”。

跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”。

如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

4、多說“我們”少說“我”

銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢，北方人喜歡說“咱們”南方人習(xí)慣說“我”。

5、保持相同的談話方式。

這一點我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。

我們公司有一位善長項目銷售的銷售人員，此君即不是能說會道，銷售技巧方面也未見有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣，而監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對老人心理好像很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯離談完后必有所得。最好老工程師們都成為我們的產(chǎn)品在這個工程中被采用的堅定的支持者。

6、表現(xiàn)出你有足夠的時間。

雖然你已超負(fù)荷，老板又監(jiān)督你，但千萬不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒有時間給他。用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會很高興的。

7、永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話。

銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習(xí)慣會說：“張總，沒什么事我先掛了?！?/p>

8、與客戶交談中不接電話。

銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但我告訴你，對方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”。

所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結(jié)束后再打過去。

9、不要放棄任何一個不滿意的顧客。

一個優(yōu)秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變?nèi)サ?，問他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。

向客戶提供服務(wù)也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對手那里去的客戶平靜下來，并同你簽定一份新合同。

10、花更大力氣在那些不滿的客戶身上。

“謝謝你通知我”，面對一個抱怨的客人應(yīng)這樣答。

實際上，一些研究結(jié)果顯示，在對你的公司不滿的客戶當(dāng)中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，并最終得到了補償和滿意的服務(wù)，他們將仍是你的客戶。

顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關(guān)系的重要時刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問題時能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老客戶。

拒絕客戶項目的范文范本篇二

通常有些客戶對并不了解的東西最習(xí)慣的反應(yīng)就是拒絕，拒絕對他來說就是一種習(xí)慣;還有些客戶的拒絕，往往是需要進一步了解你的產(chǎn)品的正常反應(yīng)，雖然這對你來說好象是苦難，但對一部分客戶來說，的確是被人攻破心理防線的“偽裝抵抗”。

所以，你不要太相信這類客戶的話，只需要懷抱著堅定的信心繼續(xù)走下去就可以了。

拒絕客戶項目的范文范本篇三

客戶拒絕是銷售人員常常面臨的挑戰(zhàn)，它不僅是工作中的困境，也是個人成長的機會。在客戶拒絕背后，隱藏著許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。通過總結(jié)和反思，我深深體會到客戶拒絕的重要性和如何從中獲得收獲。以下是我在客戶拒絕中的心得體會。

第二段：積極反思。

面對客戶拒絕，我選擇積極反思自己的表現(xiàn)。首先，我審視自己在與客戶溝通中的語言表達和姿態(tài)是否得當(dāng)。我重新思考自己的推銷策略和銷售技巧，從而提高自己的銷售能力。其次，我深入了解客戶的需求和想法。通過與客戶的交流，我學(xué)會了更加細(xì)致地聆聽客戶的意見，這為我提供了寶貴的信息來改進自己的銷售方法。通過積極反思，我能夠更好地了解自己的不足并找到改進的方向。

第三段：接受并理解客戶拒絕。

接受客戶的拒絕并理解他們的決定很重要?？蛻艨赡苡懈鞣N各樣的原因拒絕我們的產(chǎn)品或服務(wù)，例如經(jīng)濟原因、競爭對手的產(chǎn)品更具吸引力或者他們對我們的產(chǎn)品不感興趣。我們不能對客戶的拒絕感到憤怒或失望，而是應(yīng)該試圖理解他們的立場和需求?？蛻艟芙^是一個機會，我們可以從中了解到客戶的真實需求并推出更合適的解決方案。

第四段：改進和學(xué)習(xí)。

客戶的拒絕提醒我們需要從中學(xué)習(xí)并改進自己的工作。通過評估銷售過程中的不足和客戶的反饋，我能夠識別出我需要提高的方面和需要完善的地方。我開始主動尋找培訓(xùn)機會，并向經(jīng)驗豐富的同事請教。通過學(xué)習(xí)和改進，我能夠積累更多的銷售技巧和專業(yè)知識，為自己的未來成功打下堅實的基礎(chǔ)。

第五段：堅持與客戶建立良好的關(guān)系。

客戶拒絕不應(yīng)該是終點，而應(yīng)該是短暫的停頓。我明白，與客戶建立良好的關(guān)系是銷售工作中的核心。即使客戶拒絕了我們的產(chǎn)品或服務(wù)，我們?nèi)匀粦?yīng)該保持良好的態(tài)度，并繼續(xù)與他們保持聯(lián)系。通過保持聯(lián)系，了解客戶的意見和需求的變化，我們可以在將來重新建立與他們的合作關(guān)系的機會。堅持與客戶建立良好的關(guān)系是建立信任和長期合作的關(guān)鍵。

總結(jié)：

通過客戶拒絕，我們不僅可以從中吸取寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，還可以提高自身的銷售技巧和專業(yè)知識。積極反思自己，接受并理解客戶的決定，不斷學(xué)習(xí)和改進，以及堅持與客戶建立良好的關(guān)系，都是我們在面對客戶拒絕時應(yīng)該采取的做法。只有通過持續(xù)的努力和學(xué)習(xí)，我們才能在競爭激烈的銷售市場中脫穎而出，并取得更大的成功。

拒絕客戶項目的范文范本篇四

前天（12月17日）上午，受朋友之邀到其公司就與客戶溝通的話題和員工們進行了面對面的對話，這是一家中小型的裝飾公司，在商務(wù)拓展方面遇到了瓶頸。參加對話的有20多人，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理和設(shè)計部、商務(wù)部、市場部的部門負(fù)責(zé)人及部分員工。經(jīng)副總經(jīng)理簡單介紹后，我就說了我對該行業(yè)的見解（以下均為摘要）：

“裝飾行業(yè)其實不是我的本行，也沒有進行過深入的研究，我主要是來和大家進行一個交流，相互學(xué)習(xí)，共同進步。既然我們坐在一起了，就一起來進行探討。我作為一個普通顧客來看待和分析我們的裝飾行業(yè)，可能更貼切點。我認(rèn)為，裝飾行業(yè)提供的是一種個性化的服務(wù)，實際上出售的就是一種個性化的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品必須符合客戶的個性化需求，所以一定得量身定做，也就是說，我們沒有現(xiàn)成的產(chǎn)品。那么，我們在營銷推廣的時候，要迅速捕捉客戶的一系列信息比如財務(wù)狀況、投入計劃、材料安全、色彩線條的好惡等等，并進行分析，我們才能夠拿出基本合乎客戶投資消費的方案來和客戶進一步溝通。這樣才能夠大大提高交易的成功率......”

“我想請問葉老師，我是一個電話銷售員，經(jīng)常碰到這種情況，客戶一接聽電話，聽到我介紹說是裝飾公司就以“沒時間”“今后再說”為借口并慌忙掛電話，這是什么原因？”一個二十多歲的小姐提問。

“你一天打多少個電話？”我沒等她喘過氣來就反問。

“幾十個吧。不一定?！?/p>

這時候，我們要做的就是技巧性的跟蹤、再跟蹤。做銷售就是簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做，認(rèn)真的事情堅持做?！?/p>

“葉老師，您好！我是市場部的。為什么客戶總是在認(rèn)可了我們的方案后，卻又猶豫不決，遲遲不肯簽訂合同？”

“依據(jù)我的判斷，客戶不簽合同一定有他的顧慮。比如財務(wù)緊張（暫時沒錢）、授權(quán)不足（要請示領(lǐng)導(dǎo)拍板或者和家人商量）、沒有認(rèn)可你本人（方案不錯，但你的承諾能兌現(xiàn)嗎）、索要禮品或回扣（多表現(xiàn)在公裝上）或者根本他就是為了核實一些東西（他已經(jīng)裝飾完畢）等等?！?/p>

“我們在做小區(qū)（樓盤）展示推廣時，由于其它公司也在做，瞄準(zhǔn)一個準(zhǔn)客戶，經(jīng)常是爭先恐后、一哄而上遞遞宣傳單，導(dǎo)致客戶的怨煩，這種情況怎么辦？”

“這個問題比較好！這其中看得出，集中度不高的行業(yè)的競爭之慘烈，其它行業(yè)也經(jīng)常出現(xiàn)這種現(xiàn)象。我只能提幾點參考意見：第一、既然我們提供的是一種個性化服務(wù)，那我們在展示的現(xiàn)場，無論是我們的衣著、語言還是展示板的設(shè)計都要有符合企業(yè)文化的個性化展現(xiàn)；第二、公司要整合各種營銷手段、多方位出擊，比如電話營銷（商務(wù)部）和小區(qū)推廣（市場部）不能單一、孤立地存在，應(yīng)該是更多的團隊協(xié)作；第三、不斷創(chuàng)新營銷技巧，策略上做到“人無我有、人有我多、人多我精、人精我變”。

最后，我做了個簡單的總結(jié)：

“總之，要記?。嚎蛻粲肋h(yuǎn)是對的。他的拒絕總有他的理由。我們整個的銷售過程其實就是找出客戶的拒絕理由的過程?！?/p>

拒絕客戶項目的范文范本篇五

內(nèi)容簡介：讓客戶無法拒絕你，必須使客戶對產(chǎn)品保持激情，銷售員經(jīng)常感覺自己在這邊激情澎湃，可客戶方面已經(jīng)心不在焉了。現(xiàn)在就教你如何控制談話，如何讓客戶保持激情，讓客戶無法拒絕你的銷售話術(shù)。

是不是經(jīng)常感覺自己在這邊激情澎湃，可客戶方面卻只是草草的敷掩了事?現(xiàn)在就教你如何控制談話，如何打造一個更加積極的客戶。

在銷售開發(fā)與推進中，與客戶的每一次溝通都是極大的機會成本。溝通，多以為是信息交換而已，這嚴(yán)重扭曲溝通的目標(biāo)性，尤其是銷售溝通。只有做到每句(段)話的信息交換和信念激發(fā)的作用同在，溝通才是有力的完整的，才算是不浪費機會成本的銷售溝通。

真正的談話高手，總是能夠調(diào)動對方的激情及積極性，使其愿意傾聽并延長溝通的時間，尤其是溝通不感到疲憊，并產(chǎn)生相應(yīng)的吸引力時。為此，需要營銷員學(xué)會掌握與客戶溝通的秘訣。

一、問答式溝通時，動力對話的運用。

在交流中，客戶自然會有疑問。如果是客戶開口問話了，這其實是溝通有效的最佳時機。但是很多的銷售人員沒有抓住這個良機。比較糟糕的銷售人員反會害怕客戶提問，或是怕招架不住而“露餡”(不專業(yè)與缺乏信心所致)，或是怨客戶太“挑剔”(只想遇到所謂的“優(yōu)質(zhì)客戶”);比較普通的銷售人員則只是如實作答。然而客戶的問話只是反應(yīng)他自我的思維導(dǎo)圖(和你不是一樣的背景)，他是選擇性的問話，也是選擇性的接受和理解答案。所以不能只是單純地提供答案。因為他將答案拿去放在哪里、如何用，我們都無法控制。所以我們常會覺得客戶問的問題怎么都是東一句西一句的，這是因為客我雙方的思維并非在一條線上的，盡管表面上關(guān)心的是“同一件事情”。

事實上，客戶開始提問，表示客戶有了接受信息的需要，表示是客戶“開門”了，并將會利用接受到的“信息”進行新的思考和決策。這是一次難得的機會，作為銷售人員需要抓住機會，運用這一“管道”。在回答客戶時，將客戶所要的事實信息與必要的激發(fā)信息，一并傳遞給客戶。

具體案例如：

客戶問“你的具體供貨價是多少?你們的提供的服務(wù)怎么樣?”

銷售人員不是僅僅回答“價格是多少”、“服務(wù)是怎么做的”而已。而是需要將我們的定位告訴客戶，因為價格的后面事實是我們產(chǎn)品的定位，服務(wù)品質(zhì)的后面也有我們的企業(yè)信念。而我們定位的背景是什么?我們企業(yè)是什么樣的信念?這都是具有激發(fā)力的信息，需要我們簡練扼要地闡述。

“我們的價格是每臺5000元。定位屬于中高端產(chǎn)品，這就是我拜訪您的理由，因為有定位的產(chǎn)品他的客戶也應(yīng)該是堅持品質(zhì)和一定消費能力的…….”

激發(fā)客戶：“您這樣的客戶就應(yīng)該擁有這樣的產(chǎn)品”“客戶就應(yīng)該享受我們這樣的水準(zhǔn)的服務(wù)”等，并盡可能言簡意賅地告訴他理由。

其實客戶選擇的只是了解價格或服務(wù)是如何做的而已，他將答案拿回去如何運用我想你也能猜到八九。但是我們將運用這一話題“隨便”將具有激發(fā)式的信息傳遞過去。

這樣就使客戶了解我們的同時也啟發(fā)起了客戶的關(guān)于“定位”、“信念”的共鳴或意識。

所以在回答客戶提問時，勿以為客戶問話只是為了獲得事實信息，他們更加需要激發(fā)信息。而更多的銷售者，只是做到了前者，卻又待客戶“關(guān)門”之后，再選擇滔滔不絕式解釋來激發(fā)，客戶也就沒有心思去聽你的“專場介紹”了。那么優(yōu)秀的銷售者，就會擺脫“受制于客戶”的溝通弊病(即客戶問什么就只乖乖回答他的問題)?？蛻舻膯栐挷⒎侵皇橇私庑畔⒍?，更不是一種拒絕，而是一種擔(dān)憂，或是某種消費(投資)意識缺乏的體現(xiàn)。這就是我們要選擇動力對話的原因。

二、表述性溝通時的動力對話運用。

而不是在后來客戶提出抗拒的問題時，我們才發(fā)現(xiàn)客戶對這個解決方案“不屑”才來彌補。其實客戶抗拒不是這個解決方案(能不能解決問題)，而是因為不知道這個解決方案實現(xiàn)的意義(能解決這個問題又有多大的意義)，加之處于決策機會成本和決策風(fēng)險的考慮，也就只有選擇了“拒絕”。所以你自信你的產(chǎn)品那是你的事情，你自信自己的表述很到位，那也是你的以為，而客戶關(guān)注的則是你所說的對于他而言到底有什么意義。沒有意義他就抗拒，因為你浪費了他的時間以及他投入的些許情感，又加之你先前說對他“有益”，于是落差為一種欺騙。

具體案例如：

“我只告訴您關(guān)鍵的一點——我們這款新產(chǎn)品就是操作非常簡單!”。

這是銷售人員想要說的，也叫事實信息。但關(guān)鍵是接下來，過多的銷售人員仍繼續(xù)事實信息，即：“我們這款產(chǎn)品操作是如何簡單的”。表面上有因為有所以，但卻顯得累贅乏味或太過專業(yè)。這個時候則需要意義性的話題(激發(fā)信息)：“比起你目前用的設(shè)備可以節(jié)約什么，提高什么，以及改善的意義，所以我今天特地向您介紹我們的產(chǎn)品這一優(yōu)勢?！?/p>

在銷售陳述中，若是缺失了消費“意義”的激發(fā)和提升，客戶將失去解決問題的動力和意愿，甚至是擺不上日程?？陀^講，作為銷售人員不要忘記，客戶每天、每階段要改善或是解決的問題那是太多了：無論他的工作還是他的生活，他的團隊還是他的家庭，他的部門還是他的企業(yè)，他的將來還是他的現(xiàn)在等等，你可以盤點一下，再想想你的產(chǎn)品(服務(wù))幫他解決的這個問題，是多少分之一啊，甚至在同一問題上也許只是其中的一個方向而已(如：是開源或是節(jié)流)。如果解決某個問題的意義性激化不到一定的高度，達不成必要性，人們多會采用默認(rèn)(承認(rèn)，但默默擱置)的方式來對待。

所以，發(fā)現(xiàn)到客戶需要解決的問題，只是銷售機遇而已，是銷售的基礎(chǔ)。而只有關(guān)注到客戶解決問題的意義性，并激化和提升到一定程度，才是銷售行為的玄機所在。銷售成功的機率將大幅度提升。所以產(chǎn)品性能及其他的表述就不僅僅是廣而告之式的“清晰表達”而已，更需要具有“意義性”激發(fā)的部分，這樣的溝通才真正具有動力性和建設(shè)性。

動力對話的話題分為兩種：

一是升華性或叫延伸性話題，就是在本來話題的基礎(chǔ)上更加有高度地說出來，以達到激發(fā)客戶的作用。

如價格太貴問題，你不用先回答能否便宜，而是用“其實在購買我們產(chǎn)品時，多數(shù)人都會覺得很貴”來將個體問題升華為大眾問題而產(chǎn)生淡化細(xì)節(jié)問題的效果，即：是啊，我們這樣定位的產(chǎn)品，所有人都會覺得“貴”，而非你一人而已。你是對的，但是大家還都買了。來激發(fā)客戶逾越?jīng)Q策障礙快速做出決策。你并沒有逃避和否定這個話題，而是默認(rèn)、同理，以及將其升華化。

另一種則是轉(zhuǎn)換式話題，即判斷出不需要在某個話題上進行提升和闡述，而是由此發(fā)現(xiàn)客戶在另外一個關(guān)鍵意識上需要激發(fā)，那就利用目前話題轉(zhuǎn)換過去進行激勵。如現(xiàn)在談的是時間問題：“沒空參加健身”，可以過度到消費意識問題，再從消費意識轉(zhuǎn)到產(chǎn)品價值上去激發(fā)。例：“其實每個人的時間是固定的，也是絕對要消費掉的，我們肯定是把時間安排給比較重要的事情上”，再轉(zhuǎn)到“健身(產(chǎn)品)對他目前的重要性迫切性”來重點激發(fā)。這樣就不僅僅是解決了“時間”等細(xì)節(jié)性問題，而是更加鞏固和激化了采購核心需求。

含有激發(fā)信息的溝通對話，就是在與客戶對話交流中既傳送信息又能有力激發(fā)客戶接受信息和運用信息的意愿或欲望。讓客戶從吝惜地給我們很短的時間，激發(fā)出客戶愿意給我們更多的時間;從客戶勉強聽到愿意聽，甚至到很想聽我們在表達什么。這樣的對話才是具有建設(shè)性的銷售對話。如果說，在銷售拜訪中有效地告知了事實信息(如產(chǎn)品有多好多優(yōu))，“對號”上了部分顯在需求客戶購買我們的產(chǎn)品的話，而動力對話則能啟動更潛的客戶，因為它的本質(zhì)就是具有啟發(fā)性、培植性和挖掘性，讓銷售人員獲得更廣更多的客戶市場。

但值得提醒的是，動力對話在成交環(huán)節(jié)時的運用要設(shè)計好、謹(jǐn)慎用。因為成交或簽約環(huán)節(jié)講究的是“關(guān)門”的學(xué)問。而動力對話則“開門”性較強，所以要設(shè)計得當(dāng)，不能進入“開”的怪圈(既又多出一個話題)，讓成交和締結(jié)一直無法落地。而設(shè)計出短小可控、重復(fù)強調(diào)性、沖擊性強的動力對話，對于成交和簽約環(huán)節(jié)也將是起到不可估量的作用。

讓必然從偶然開始，讓高效從縫隙開始，讓神奇從平凡開始，這是銷售精神。

拒絕客戶項目的范文范本篇六

銷售人員經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，而發(fā)泄型客戶是銷售人員遇到的比較難纏的客戶之一，這種類型的客戶在與銷售人員面談時，遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，聽不進別人相勸，非常固執(zhí)，常被人們稱為“杠頭”。從心理學(xué)上講，憤怒和喜悅是比鄰的兩種情緒。一個在氣頭上的容易發(fā)泄的客戶，會為他能夠直截了當(dāng)?shù)貙︿N售人員講出“事實”而欣喜。他早就在腦海里開始想象，應(yīng)該如何攻擊銷售人員，并且如何讓銷售人員被他的“事實”好好教育一番。

也許你從來沒有遇到過這種類型的客戶，但是隨著客戶量的增加，和這種客戶打交道是必然的。很多銷售人員不愿意接近這種類型的客戶，可是生活當(dāng)中偏就存在著這種類型的人。對于這類客戶，回避不是最好的方法，敢于笑臉相迎才是勇者。那么，如何笑臉相迎發(fā)泄型客戶呢？你可以試試以下方法：

一、不阻止客戶發(fā)泄不滿。

發(fā)泄是人類在情緒激動時采用的一種正常方式，它能起到釋放和鎮(zhèn)靜的作用。在客戶因勃然大怒而發(fā)泄時，銷售人員最好不要阻止其發(fā)泄，你可以讓他盡情發(fā)泄。因為這時客戶需要的是“發(fā)泄過程”所起到的作用。不要通過直接告訴他，你已經(jīng)了解一切來試圖終止他令人不快的、羅嗦的批評和不滿情緒。

另外，讓客戶將郁悶與不滿完全發(fā)泄出去，而不要立即去解救問題，．或者試圖保護你自己。在客戶發(fā)泄抱怨之前，當(dāng)你需要向他進行說明的時候，他們需要發(fā)泄。有時發(fā)泄和獲得一種移情作用的舉措都是他們所想要的東西。

二、學(xué)會忍受客戶的發(fā)泄。

只要你面對發(fā)泄型客戶時，學(xué)會忍受，不放棄，銷售就會有希望。

三、懂得保持沉默。

當(dāng)懷有不滿情緒和問題的客戶發(fā)泄時，沒有什么比告訴客戶讓他平靜下來而更容易激怒他了。如果你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒。最好的辦法就是保持沉默，閉而不言，而不是打斷客戶的發(fā)泄而使事情變得更糟糕。雖然你表現(xiàn)出沉默的樣子，不想在客戶發(fā)泄的時候打斷他，但是，你肯定想讓客戶知道你正在聽他說。當(dāng)他發(fā)泄時，你要不斷地點頭，不時地說“嗯、啊”，并保持眼神交流。

四、不要把客戶的發(fā)泄轉(zhuǎn)嫁給自己。

當(dāng)客戶發(fā)泄的時候，他可能會表現(xiàn)出灰心喪氣、煩惱、失望或者氣憤等情緒。所有這些情緒中，氣憤是你最可能把它個人化的一種。因為生氣是正對著你的感情，提高的音量、突出的血管、不屑的眼神、晃動的拳頭和罵娘都可能使你想跑、隱藏或者以牙還牙。生氣是一種總想找人或找事責(zé)備的情感。如果你的腳尖踢在沙發(fā)上，你會生沙發(fā)的氣；如果一只蚊子叮了你，你會生蚊子的氣；如果你將鑰匙鎖在車?yán)?，你會生你自己的氣，然后狠狠地踢車輪一腳以表示你的沮喪。因此，盡管客戶對你發(fā)泄情緒，但你一定要牢記，你僅僅是他們傾訴的對象，不要把它當(dāng)真。如果你把客戶的發(fā)泄轉(zhuǎn)嫁給自己，你就是自尋煩惱了。

專家點撥。

當(dāng)客戶對你發(fā)泄不滿時，他想做的只有兩件事：一是表達他的感情，二是想使他的問題得以解決?？蛻粢l(fā)泄不滿，可能會強烈到“碰上誰就向誰發(fā)泄”的程度。有的銷售人員把客戶的這種發(fā)泄看做是浪費時間，因為他急于想解決問題。然而，不先了解客戶的感覺就試圖解決問題是難以奏效的。只有等客戶發(fā)泄完后，他才會平靜地聽你說話。

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拒絕客戶項目的范文范本篇七

第一段：引言（200字）。

作為一名銷售人員，我經(jīng)常面對客戶的拒絕。起初，我對于客戶的拒絕感到很沮喪，甚至有些自責(zé)。然而，隨著工作經(jīng)驗的積累和成熟，我漸漸認(rèn)識到客戶的拒絕是銷售工作中常見的情況。并且，我在客戶拒絕的過程中也獲得了一些寶貴的心得體會，這對于我職業(yè)發(fā)展和提升銷售技巧都起到了積極的影響。

第二段：接受拒絕并借鑒（250字）。

面對客戶的拒絕，首先我要做的是接受這個事實，在不抱怨或責(zé)備客戶的情況下，真誠地接受他們的決定。這樣做可以保持良好的客戶關(guān)系，并給予客戶正面的體驗。接受拒絕后，我會回顧自己的銷售技巧和表現(xiàn)，找出不足之處。通過與客戶的交流和對比競爭對手的情況，我可以發(fā)現(xiàn)自己的不足并從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)。因此，客戶的拒絕是我改進自己銷售技巧的寶貴機會。

第三段：積極溝通和關(guān)系維護（250字）。

雖然客戶拒絕了我的產(chǎn)品或服務(wù)，但我仍然會維持與客戶的積極溝通，并及時向客戶提供有關(guān)業(yè)務(wù)的最新信息和相關(guān)建議。通過這樣的行為，我可以展示自己的專業(yè)素養(yǎng)和誠信，進一步維護良好的客戶關(guān)系。而在此過程中，我也可以更深入了解客戶的需求和偏好,以便在下次銷售中提供更準(zhǔn)確、更符合客戶期望的解決方案。

第四段：學(xué)會妥協(xié)和尋找共贏（300字）。

在一些情況下，客戶的拒絕可能是出于某種特定的原因，并非完全沒有機會達成交易。在這種情況下，我要學(xué)會妥協(xié)和尋找共贏的解決方案。這意味著我需要主動與客戶協(xié)商，了解他們的顧慮和需求，并找出可以雙方接受的方法來解決問題。通過靈活的談判，我可以盡量滿足客戶的需求，同時保證自己和公司的利益。這種積極主動的態(tài)度不僅有助于化解拒絕，并且也能夠增加我與客戶之間的互信和合作機會。

第五段：不斷反思與成長（200字）。

客戶拒絕是一個銷售人員不可避免的挑戰(zhàn)，但它也是一個寶貴的成長機會。通過接受拒絕、借鑒經(jīng)驗、積極溝通和尋找共贏，我可以不斷優(yōu)化自己的銷售技巧，并在見證自己的成長的同時提升客戶滿意度。無論是成功還是失敗，我都會以平和的心態(tài)對待，從中汲取營養(yǎng)，為自己的職業(yè)生涯不斷進步和發(fā)展。

總結(jié)（100字）。

客戶拒絕是銷售工作中常見的情況。通過接受拒絕并借鑒經(jīng)驗，積極溝通和尋找共贏，我們可以不斷提升自己的銷售技巧和維護客戶關(guān)系的能力。客戶拒絕不是失敗，而是一個寶貴的成長機會。只有通過不斷地反思和成長，我們才能真正實現(xiàn)成功并贏得客戶的信任和支持。

拒絕客戶項目的范文范本篇八

銷售員每天都應(yīng)問問自己：客戶為什么拒絕我，正所謂“拒絕理由千千萬，看你會看不會看”。在實踐中不斷反省、不斷總結(jié)方是提高之階。

在推銷的過程中，只有很少一部分客戶第一次與你洽談就能發(fā)出訂單，大部分案子都需要銷售人員多次拜訪，反復(fù)了解拒絕原因，最后才能成交。有時，客戶的拒絕與銷售成功僅一步之隔。如果銷售人員一被拒絕就心存“唉！又浪費時間了”的錯誤心理，只以為是個人推銷記錄上的又一次失敗，那就大錯特錯了。

如果從另一個角度看，銷售員若能將所遭遇到的拒絕事例加以匯集整理，并深究顧客心理上抗拒的原因，作為以后處理的參考，則被拒絕非但不會成為個人工作記錄上的敗筆，反而會是銷售員成長的助推器。

所以銷售員要明白以下兩點：

第一，雖然沒有銷售成功，但也達到了訪問的效果。

長期從事銷售工作，使銷售員深切了解了“拒絕”的意義。歷經(jīng)一段拜訪之后，銷售員無不深深體會到，拒絕的經(jīng)驗是寶貴的，不僅不是時間的浪費，反而可從拒絕中體會出處理拒絕的訣竅，提升自己的銷售能力。

第二，發(fā)掘顧客抗拒的原因才能不浪費“拒絕”，

表面上的拒絕，必有內(nèi)心的真正原因，有時顧客本身也說不清楚為何要拒絕。

1)感性的拒絕。

對銷售員本人的拒絕。這種拒絕是針對銷售人員本身的。如銷售員人品低劣，不守約定、遲到、人緣不佳、好辯駁、講歪理、不可信賴、音調(diào)過于高亢、欺騙顧客等。

出于自身原因的拒絕。這種拒絕大多是客戶本身的情緒問題，如事忙心煩、家庭生活、夫妻感情不如意、不協(xié)調(diào)等。

對產(chǎn)品或行業(yè)的拒絕。這種拒絕是客戶對特定公司或特定行業(yè)（如保險）存在的固有觀念導(dǎo)致的問題，如對保險推銷員特別討厭，認(rèn)為大公司的“店大欺客”剝削客戶利益等。

2)理性的拒絕。

出于經(jīng)濟原因的拒絕。這種拒絕是客戶經(jīng)濟能力的問題，比如保費是固定的開支，有經(jīng)濟能力才負(fù)擔(dān)得起。

對商品本身的拒絕。這種拒絕是商品本身的問題，實際商品難以滿足顧客的要求、或與其要求不盡相符等。

做過以上冷靜的分析之后，拒絕未必不能成為財富。如果銷售員在遭受挫折時，都能這樣靜下心來，認(rèn)真探究客戶抗拒的心理原因，再對癥下藥，有針對性的解決問題。那么這次的失敗，就會成為下次銷售成功的基礎(chǔ)。每次拜訪過后，都要進行這樣的經(jīng)驗總結(jié)與積累，只有這樣，銷售之樹才能結(jié)出成功的果實。

拒絕客戶項目的范文范本篇九

作為一個銷售員，我們總是秉著“顧客就是上帝”的想法跟顧客打交道，但是當(dāng)客戶提出了過分的要求或者你滿足不了客戶所要求的服務(wù)時，應(yīng)該予以拒絕。銷售員，應(yīng)該明白掌握拒絕客戶技巧也是很重要的，即拒絕了客戶，又不會引起客戶的不滿。

拒絕客戶，不要咄咄逼人，有時可以采用委婉的語氣拒絕他，這樣不至于使雙方都尷尬。

如果有人邀請你參加集會，而你偏偏有事纏身無法接受邀請，你可以這樣說：“太對不起了，我今天實在太忙了，改天行嗎?”這句話要比直接拒絕好得多。

拒絕的最好做法是先恭維對方。例如當(dāng)客戶喜歡你的商品又想壓價的時候，你可以婉轉(zhuǎn)地對他說：“您真有眼光，這是地道的xx貨，由于進價太高，我很遺憾不能給您讓價?！边@樣就不會讓對方覺得不快。

最難拒絕的人是那些只向你暗示和唉聲嘆氣的人。但是，你若必須拒絕，用同情的口氣可能會好一些。

在肯定對方觀點和意見的基礎(chǔ)上，拒絕對方，例如：“好主意，不過恐怕我們一時還不能實行?！庇每隙ǖ膽B(tài)度表示拒絕，可以避免傷害對方的感情。

拒絕客戶項目的范文范本篇十

思路：重點說明我們服務(wù)的高效、專業(yè)。我們就是能夠給客戶省時省力!很多人就是沖著我們的服務(wù)來找我們的。

a:我們提倡的就是專業(yè)、高效的服務(wù)，同時能節(jié)省出您和房東許多時間，許多精力。有很多客戶看房時間越長買房就越難做決定，很是痛苦，現(xiàn)在這套房一定是非常適合您的，您相信我沒問題的!(可舉例說客戶看了很多沒買到，市場漲了后，沒辦法就又多花錢買了)

2、傭金都交了，為什么還要收過戶費，貸款服務(wù)費呢?

思路：說明各項費用的作用和收取的理由

a:xx先生這個問題是客戶對我們的誤解，是這樣的，傭金是我們業(yè)務(wù)部提供的居間服務(wù)的收費，過戶費用是我們后期權(quán)證部收的費用，貸款服務(wù)費又稱作擔(dān)保服務(wù)費，是擔(dān)保公司從您貸款到放貸款給房東時做擔(dān)保而收取的費用，我們是做品牌的不會亂收費用。這個你就放心。

3、臨時談傭金，當(dāng)著房東面和我們談傭金

思路：最好能夠事先鋪墊好房東，如果在談判中隔離不能夠及時進行，我們還可以求助房東的力量。不過大部分情況下唯一能做的基本上就是隔離，隔離開房東后，然后我們和客戶進一步溝通，就算是放價也不要當(dāng)著房東的面談。如果放，轉(zhuǎn)準(zhǔn)時機一定要快，否則作用不大。

a:先生，是這樣的。一會兒談單的時候客戶一定會砍價，我們就咬住不放就好了，然后我看情況讓您出來咱們在放一些，這樣大家都舒服一點。這客戶也許看放價下不來就打我們傭金的主意了。先生，我們也是賺個辛苦錢。到時候您就別說話，或者就說我們不容易之類的行嗎?我先謝謝您了!

1、你們的傭金能打折嗎?

思路：有時客戶就是試探，所以剛開始別太認(rèn)真。同時轉(zhuǎn)移看房或談房子等。

a:(驚訝的回答)打折!先生，都是這樣，2%是行情。我們1.5都已經(jīng)很低了。咱先看房，主要是房子滿意比什么都強。

2、朋友剛買了一套，傭金低多了，你們不給優(yōu)惠我就不簽了。

思路：要防客戶“詐”你。如果說的很明確哪個店某位經(jīng)紀(jì)人，那這時你要說出不一樣的理由來。如果還是很堅持，那你自己要靈活把握了。

a:(很堅定地回答)不可能。

b:那可能是之前那個經(jīng)紀(jì)人為您服務(wù)時很不到位。我們服務(wù)肯定不一樣，您看房子我?guī)湍业椒浅：玫模績r也談的低 ，服務(wù)也會做得非常好，您放心，您一定覺得值。

3、每個公司都有這房子，你們打折就在你們這里簽。

思路：不要因為一點點傭金打折這樣的小事錯失一套好的房子，現(xiàn)在市場下不缺客戶只缺這樣的好房子，能定到好房才是最重要的，傭金客戶都是認(rèn)可的。銷售自己，銷售公司，品牌服務(wù)無價，打折公司的服務(wù)業(yè)可能會打折。

a:姐，說實話我在全公司1000多人中是銷售冠軍，我服務(wù)的客戶都是老客戶，從來沒有打過折，而且我的客戶常常給我介紹客戶，有的客戶就是沖著我的服務(wù)在我這里賣房的，對我信得過。我相信，通過我的服務(wù)您也一定會成為我的老客戶的.!(語氣沉穩(wěn)，眼神堅定)

1、我個人給你2萬，咱們走別公司了。

思路：很堅定地告訴客戶，我們不可能，我絕對不會這么做，這是人品問題，這樣反而會贏得客戶的尊重。同時也建議客戶為了安全，為了良心，為了人格不要這么做，會因小失大的。最后一定要給客戶臺階下，當(dāng)他開玩笑。

2、如果你們不折傭金，我有辦法找到房東，我都有他的電話。

思路：這時候的客戶一般是在試探我們的底線，也有些破罐子破摔的味道在里面。這個時候我們要盡可能的平靜或者不在乎，千萬不要先亂了自己的陣腳。不可以激怒對方，激化這之間的矛盾，更不可以威脅、恐嚇客戶。

a:先生，可能我們前期的服務(wù)有些做的有些不夠到位的地方，才讓您有了折傭的想法。我們的傭金啊，真的是打不了太多的折扣，但我可以保證今后的服務(wù)會做的更好。我知道xx先生是有素質(zhì)的高級人士，搞個電話號碼肯定不費吹灰之力。但我相信您不會這么做的。我一直把您當(dāng)做我人生中的貴人來看，您的好多話都深深地影響著我。我相信大哥不會為了這么一點傭金而違背了您自己的原則。先生，現(xiàn)在您真的可以簽了，別再猶豫了。

1、過完戶再給你們傭金?

a:都這樣的啊!你去哪家公司都一樣，簽完合同就刷傭金的。我們公司品牌這么好，在行業(yè)和客戶中口碑都非常好，您還擔(dān)心什么呢!

b:x姐，我們基本工資很低的，才800元，您不刷傭，我下個月除了房租就沒飯吃了。

2、傭金先給你一部分，等過完戶在給你剩下的。

思路：體現(xiàn)我們是從一而終的服務(wù)，不會因為收了傭金就不用心做事。實在不行就退一小步，在網(wǎng)簽或銀行監(jiān)管資金時刷!這是底線。(注：會有些特殊情況，客戶就是堅持要過戶后在給，這時見好就收不要破壞客戶關(guān)系，抓緊時間辦理后期爭取能提前收回來。)

a:姐，我們都是簽完合同就刷傭金的，說實話即使您刷了傭金我也發(fā)不了工資的，必須要等我們?nèi)康姆?wù)做完才會發(fā)的。另外，假如在過戶當(dāng)中出現(xiàn)一些需要我們來承擔(dān)的責(zé)任時，總不能什么都沒收就承擔(dān)吧，這對我們來說也是不公平的，再說了因為我們的錯誤導(dǎo)致過不了戶也的退還給您。

b:大姐，既然您在我們這買的房子，也就是相信我，相信我們公司，那你也把傭金刷給我們吧，也省的您再跑一趟。

大部分客戶不過是抱著凡是都得砍一砍價的心理，對于傭金減價的期望不大。

拒絕客戶項目的范文范本篇十一

1.如果客戶說：“我沒時間!”那么營銷員應(yīng)該說：“我理解，我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

2.如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空!”營銷員就應(yīng)該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”

3.如果客戶說：“我沒興趣?！蹦敲礌I銷員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”

4.如果客戶說：“我沒興趣參加!”那么營銷員就應(yīng)該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”

5.如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣?”那么營銷員就應(yīng)該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”

6.如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”那么營銷員就應(yīng)該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”

7.如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何，

”那么營銷員就應(yīng)該說：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”

8.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?”那么營銷員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?”

9.如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)!”那么營銷員就應(yīng)該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務(wù)。對你會大有裨益!”

10.如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西?”那么營銷員就應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”

11.如果客戶說：“我要先好好想想。”那么營銷員就應(yīng)該說：“先生，其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”

12.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”那么營銷員就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”

13.如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下!”那么營銷員就應(yīng)該說：“好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談?wù)?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?”

類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動搖，營銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議。

拒絕客戶項目的范文范本篇十二

1.擺正心態(tài)，別人不需要是他損失，同時總結(jié)產(chǎn)品優(yōu)點。

2.每次通話記錄下來，善于總結(jié)自己的話術(shù)，為什么被拒絕。

3.打電話前把自己想表達的關(guān)鍵詞寫在紙上，以免緊張語無倫次。

1.有潛在或明顯的需求。

2.有一定經(jīng)濟實力消費，消費你所銷售的產(chǎn)品。

3.聯(lián)系人要有主動權(quán)，能夠做主拍板。

1.在找資料時，要找到老板名字，打電話直接找老總。若對方問是誰，說是客戶或朋友，這樣找到機會會大一些。

2.換公司不同號打，不同人接會有不同反應(yīng)，這樣成功幾率會大些。

3.隨便轉(zhuǎn)一個分機再問(不按零轉(zhuǎn)人工)可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員或人事部，這樣可躲過前臺。

4.如果你覺得這個客戶很有戲，就不要放棄找其他同事幫忙打，順便考驗?zāi)愕耐?，自己也學(xué)點東西。

5.以合作身份。如:你好!我是……公司，幫我接下你們老板電話，昨天發(fā)了份傳真想確認(rèn)下。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識。如:找下你們某經(jīng)理，我……，如果回答沒此人可以說:噢，那是我記錯。他的名片我弄丟，請告訴他貴姓，號碼多少。

7.不要把自己號碼和姓名留給接電話人。如果遇到負(fù)責(zé)人沒空，就說“沒關(guān)系”什么時候有空?你看我方便什么時候打來，要不下午再給你打。

30秒告知三件事:。

1.我是誰代表哪家公司。

2.給客戶打電話目的是什么。

3.產(chǎn)品對客戶有什么用途。

電話里介紹產(chǎn)品要抓重點，突出我們產(chǎn)品吸引客戶。

1.習(xí)慣性拒絕客戶。

要轉(zhuǎn)移他的注意力。如:我們是有團購的，(讓顧客明白不是賣給他)作用可以提高員工積極性，維護好他的客源關(guān)系，提高自己效益。

2.客戶反對情緒，有時我們不知客戶心情好壞，適不適合溝通，可以通過語氣及態(tài)度判斷。

學(xué)會傾聽，幫他化解煩躁心情，為以后溝通中，對你的善意表示回饋。

3.客戶為人師反對，客戶挑產(chǎn)品不足地方，客戶也深知這個世界上沒有十全十美產(chǎn)品，他只想表達他自己有多厲害、多懂行。

洗耳恭聽表示客戶說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽你這么一說讓我學(xué)到很多。然后表達自己不足，也滿足客戶虛榮心，也達到自己銷售目的。

真實反對意見包括兩方面:。

a.需要方面有幾種形式:。

1.暫時不需要，有需要給你打電話。

原因是我們開場白沒有吸引顧客，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么。

2.你發(fā)份傳真/資料過來過來看看，到時候再說。

那下次打電話就考慮，產(chǎn)品能給他帶來什么。

3.我還要考慮考慮/再商量商量。

我們要找客戶“考慮的真實含義?？梢栽儐柲銚?dān)心哪方面?這樣可了解我們的原因。問清原因找出解決方法。

4.我們有合作商。

哦，那恭喜你，不知道你合作是哪家，也許我有幫助你的地方?若客戶有興趣我們分析下對手優(yōu)勢，然后說出我們產(chǎn)品不同處，引起客戶興趣，然后再說多個選擇多一個機會，也不會造成什么損失。

5.現(xiàn)在我很忙，沒時間和你談。

我們說沒關(guān)系，看明天下午方便嗎?我?guī)зY料去你那拜訪下具體的，不忙再談。如果還是拒絕告訴顧客發(fā)個郵件，或其他的，約個下次聯(lián)系機會，給客戶個緩沖時間。

b.價格方面反對，電話盡量不要談價格，如果非讓報價，先報個大致價格，方便顧客討價還價。

第一次沒談成要給自己留后路。

電話行銷步驟:。

1.問候客戶，自我介紹。

2.寒暄贊美說明意圖。

3.面談邀約。

讓我感觸特深，打電話銷售，其實和我外現(xiàn)實中很相似的。就像老板不在家?你是誰家代理的?我們有供貨商啦?這些現(xiàn)象都回蕩在我的耳邊，下步就是我要揣摩研究自己話術(shù)來用。

還是老大說的數(shù)量級到了，自然會了也明白了。多么好的案例，如果早知道這么做一定會有更大收獲，畢竟才剛剛開始，加油!為自己點一百個贊。

熟悉人情做透，下步需要建立人情關(guān)系的，可以借鑒。

拒絕客戶項目的范文范本篇十三

1.如果客戶說：“我沒興趣參加!”那么推銷員就應(yīng)該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”

2.如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣?”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”

3.如果客戶說：“我沒時間!”那么推銷員應(yīng)該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

4.如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空!”推銷員就應(yīng)該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”

5.如果客戶說：“我沒興趣?！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”

6.如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”

7.如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何。”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”

8.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?”那么推銷員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?”

9.如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)!”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務(wù)。對你會大有裨益!”

10.如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西?”那么推銷員就應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”

11.如果客戶說：“我要先好好想想。”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”

12.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”那么推銷員就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”

13.如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下!”那么推銷員就應(yīng)該說：“好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談?wù)?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?”

類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動搖，推銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議。

拒絕客戶項目的范文范本篇十四

如果您無法克服客戶的抵抗及反對，您在銷售的過程中將被徹底的擊潰，然而，在商場上，商談是利用抵抗的過程前進的。處理拒絕的重點有二：

一、了解處理拒絕原則：

反對意見乃是訂購的前兆，處理反對的巧拙有天壤之別的結(jié)果。

1.以誠實來對待：

不是真心誠意的話語沒有力量，它是無法說服反對的顧客的。對于反對處理而言，誠實乃是最重要的條件。

2.在語辭上賦以權(quán)威感：

對商品要有充份的知識，并確信其為優(yōu)秀品質(zhì)，因此，在語辭上自然便具備了權(quán)威，說服力也會表現(xiàn)出來。

3.不要作議論：

不要對客戶的反對意見完全否定或作議論，不管是否在議論上獲勝，也會對客戶的自尊造成傷害，如此要成功地商洽是不可能的。

4.先預(yù)測反對：

在商洽場合中，若是作慌張又語無倫次的回答方式，是非常糟糕的，應(yīng)在事前先作反對的預(yù)測，研究處理的方法或應(yīng)對話術(shù)。

5.經(jīng)常做新鮮的對應(yīng)：

二、拒絕的對應(yīng)技巧：

所謂的推銷員，就是能得心應(yīng)手地處理客戶的拒絕的專家。

1.直接法：

將計就計地利用拒絕，例如對于“沒有預(yù)算，買不起”的拒絕，可用“所以才要您買這個商品，以增加貴公司的銷售額”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒絕，推銷是由被拒絕開始。

2.逆轉(zhuǎn)法：

仔細(xì)聽對方說明，然后逆轉(zhuǎn)地說：“雖說如此，但是卻有很多的利用之處哦！”仔細(xì)考慮其反對的真意，將反對當(dāng)做質(zhì)疑，認(rèn)真應(yīng)答。

3.區(qū)別法：

對客戶的拒絕，仔細(xì)作說明，令其接受。例如對于“因為價格相同”，可說明：“我們會盡力做售后服務(wù)，請放心?！迸e出其他同行公司所沒有的優(yōu)點，使其接受。

4.迂回法：

暫時不管其拒絕，而討論別的話題，以此對應(yīng)其拒絕的方法。抱著熱心與自信對應(yīng)，要有豐富的商品知識，并對商品及自己有自信。

5.追問法：

對客戶的反對，反問“何故呢？”“為什么？”以客戶敘說的理由為中心說服之，只是不可以變成逼問的語調(diào)。平時便要考慮對應(yīng)話術(shù)，對每個反對理由做準(zhǔn)備，別僅限于當(dāng)時的回答。

拒絕客戶項目的范文范本篇十五

121、再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達。

122、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡單。

124、這樣做主要是為了維護您的利益；

125、當(dāng)客人說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全！

126、生命的意義在于付出，在于給予，而不是在于接受，也不是在于爭取。

127、藉此機會，讓我們對凡在業(yè)務(wù)發(fā)展方面給予有力支持的朋友客戶表示感謝!

128、最成功的幾家公司，總是將客戶服務(wù)擺在產(chǎn)品服務(wù)的前面。

129、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。

130、推銷的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

133、謝謝！這是我們應(yīng)該做的；

134、為民便民利民，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù);務(wù)實高效廉潔，樹和諧新風(fēng)。

135、感謝你關(guān)切地注視我在人生道路上不斷邁進，用友誼啟發(fā)我對未來的追求。

136、客戶不希望一視同仁，他們希望能被個別對待。

137、明天可以做的事，應(yīng)當(dāng)今天就去做，今天可以做的事，應(yīng)該馬上就去做。

138、有三條增加銷售額的法則：-是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。

139、感謝親的好評，授人玫瑰手有余香，您的好評是對我們最大的支持與鼓勵，也將是我們不斷前進的動力！謝謝您的光顧，希望與您有更多的合作！再次非常感謝，祝你生活愉快、萬事如意.

拒絕客戶項目的范文范本篇十六

有時客戶拒絕約見是因為資金鏈銜接不流暢。很多客戶本季度或本月的預(yù)算已經(jīng)所剩無幾，手頭只留有一筆備用資金，而備用資金只有在特殊情況下才能動用。如果客戶的預(yù)算確實花光了，你去約見他成功銷售的可能性也不大。如果你去約見他，你的產(chǎn)品宣傳也必須極具吸引力才行，否則，你將很難說服客戶動用備用資金。

如果你想約見的客戶對原來的供應(yīng)商比較滿意，他們雙方合作比較成功、順利，他就會拒絕你的約見，繼續(xù)與原來的供應(yīng)商合作，而不會輕易換掉原來的合作伙伴，把合作對象換成其他人。他們會保持一種親密關(guān)系，以求合作愉快。如果發(fā)生變故，他們這種親密關(guān)系能夠保證雙方尋求到妥善解決的辦法。

如果你想同客戶原來的供應(yīng)商競爭，與該客戶建立起業(yè)務(wù)關(guān)系，工作將會有一定的難度，一般性的產(chǎn)品宣傳很難吸引對方的眼球，你必須著重宣傳你的產(chǎn)品和經(jīng)營優(yōu)勢，比如利潤可觀、提供免費廣告宣傳、支付全部或部分產(chǎn)品的特別推廣費、可以退貨等。

有時銷售人員提出約見客戶，客戶常常以自己沒有時間或比較忙為由拒絕。當(dāng)客戶說自己時間不充裕時，或許他真的沒有時間，或許只是他拒絕約見的一個借口。不管是哪種情況，其實客戶并不一定真的是因為忙才拒絕約見的，他要是想見你的話，時間還是可以擠出來的，因為時間就像海綿里的水，只要去擠，總會有的。

遇到這種情況，銷售人員最好暫時放棄約見，改天再約。還要注意，當(dāng)你約見客戶時，不要問他什么時候有空，最好直接預(yù)約見面的時間。

一般來說，客戶方面換了主要負(fù)責(zé)人，新上任的負(fù)責(zé)人會比較謹(jǐn)慎。他首先需要了解清楚市場行情，在新上任期間，他不會輕易與不太熟悉的供應(yīng)商打交道。他會盡力沿用前任的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)來做工作，同時，也會盡力與原來的供應(yīng)商鞏固合作關(guān)系。盡管如此，如果你能掌握新任負(fù)責(zé)人的心理，你們之間還是有希望建立合作關(guān)系的。因此，你可以多次約見該新任負(fù)責(zé)人，千方百計地同其建立關(guān)系。

總之，客戶拒絕約見總是有種種理由，這些理由有的是主觀的，有的是客觀的。銷售人員預(yù)約客戶前一定要認(rèn)真分辨這些理由的真?zhèn)危苊庖恍┲饔^理由，坦然面對客觀理由，并認(rèn)真分析被拒絕的具體理由，合理解決，為下次再次預(yù)約客戶埋下伏筆。

客戶拒絕約見的原因一方面來自客戶，另一方面來自銷售人員自己。有時，客戶方面并沒有什么理由拒絕約見，只是因為銷售人員沒有熟練的預(yù)約技巧，或者銷售人員沒有讓客戶感到有利可圖，或許銷售人員在預(yù)約前沒有做好充分的調(diào)查，等等，都可能會遭受客戶拒絕約見。因此，銷售人員在認(rèn)真分析客戶方面拒絕約見的理由之外，還要從自身方面找原因。

拒絕客戶項目的范文范本篇十七

起始段：

在商業(yè)世界中，客戶拒絕是司空見慣的事情。無論在銷售、市場營銷還是客戶服務(wù)領(lǐng)域，面對客戶的拒絕是我們難以避免的挑戰(zhàn)。然而，客戶拒絕并不意味著失敗或者倒退，相反，它可以成為我們個人和組織繼續(xù)成長的機會。通過總結(jié)和反思與客戶拒絕的經(jīng)驗，我們可以汲取寶貴的教訓(xùn)和經(jīng)驗，提升自己的專業(yè)能力，進一步改進服務(wù)質(zhì)量，最終實現(xiàn)客戶滿意和業(yè)績增長的目標(biāo)。

主體段1：接受客戶拒絕的重要性。

自信是成功的關(guān)鍵，然而，自信與自大之間只有一線之隔。當(dāng)我們遭遇客戶拒絕時，能夠從容接受拒絕并保持自信是至關(guān)重要的?？蛻艟芙^意味著他們對我們的產(chǎn)品或服務(wù)持有不同意見或有其他需要考慮的因素。這種拒絕并不是對我們個人的否定，更重要的是我們應(yīng)該學(xué)會從拒絕中尋找問題所在，并進一步改進自己的工作方式和方法。盡管客戶拒絕可能讓我們感到沮喪，但要保持樂觀心態(tài)，并把它看作是自我提升的機會，從容接受拒絕是我們個人和組織成長的關(guān)鍵。

主體段2：傾聽客戶的需求。

客戶拒絕并不意味著我們的產(chǎn)品或服務(wù)不夠優(yōu)秀，而往往是因為我們沒有真正了解客戶的需求和期望。因此，我們要學(xué)會傾聽客戶的意見和建議，從中找出改進的空間?？蛻羧绻芙^我們的產(chǎn)品，他們一定有自己的理由，他們可能需要更多的信息、更好的適配性或者更好的價值。通過與客戶進行積極的互動和溝通，我們可以更好地了解他們的需求，進而針對客戶的要求進行改進和創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的水平。

主體段3：保持積極的態(tài)度。

當(dāng)面對客戶拒絕時，最重要的是保持積極的態(tài)度。我們不能因為遭遇拒絕而氣餒或放棄，相反，我們要積極尋找經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善自己的業(yè)務(wù)能力。拒絕是一種寶貴的反饋，我們可以從中學(xué)習(xí)、成長和進步。保持積極的態(tài)度有助于我們保持專業(yè)風(fēng)度，不僅能夠處理好與客戶之間的關(guān)系，還能夠提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，最終贏得客戶的認(rèn)可和信任。

結(jié)尾段：

客戶拒絕是我們在商業(yè)競爭中不可避免的挑戰(zhàn)，然而，只有當(dāng)我們能夠正確看待客戶拒絕并從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)時，我們才能真正成長為優(yōu)秀的商業(yè)人士。通過接受、傾聽客戶的需求和保持積極的態(tài)度，我們能夠不斷完善自己的業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，最終實現(xiàn)客戶滿意和業(yè)績增長的目標(biāo)。因此，客戶拒絕雖然可能會讓我們感到困惑或沮喪，但我們應(yīng)該將其看作是一次寶貴的機會，用心學(xué)習(xí)、改進和成長。

拒絕客戶項目的范文范本篇十八

銷售被客戶拒絕的因素有很多，可能是因為客戶沒錢、沒時間，也可能是因為銷售人員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠。

這個時候，我們要換個角度去想，要從被拒絕中吸取教訓(xùn)，避免陷入低潮，影響到后續(xù)的工作。

想想他拒絕我的原因是什么?如果是因為對方的眼界、格局問題，你大可不必放在心上;如果真的指出了自己的問題，及時反思、糾正也是好事一樁，在拒絕中提升自己是一次難得的歷練。

人們總會有一種思維定式，如果一件事在腦海中被認(rèn)定為合理的，便不會想要去追究它的原因。所以要學(xué)會讓自己慢慢接受被拒絕是合理的，只有這樣才能讓自己的內(nèi)心變得強大起來，不再為被拒絕而煩惱不已。

拒絕真的不可怕，可怕的是被拒絕后的自暴自棄，這個人拒絕了你，不代表全天下的人都會拒絕你，何必在一棵樹上吊死!

拒絕客戶項目的范文范本篇十九

1.如果客戶說：“我沒時間！”那么推銷員應(yīng)該說：“我理解，我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

2.如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”推銷員就應(yīng)該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”

3.如果客戶說：“我沒興趣?！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”

4.如果客戶說：“我沒興趣參加！”那么推銷員就應(yīng)該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”

5.如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”

不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃。

7.如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何。”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”

8.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?！”那么推銷員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？”

9.如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務(wù)。對你會大有裨益！”

10.如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那么推銷員就應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”

11.如果客戶說：“我要先好好想想。”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”

12.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么推銷員就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”

13.如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”那么推銷員就應(yīng)該說：“好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談?wù)劊考s在這個周末，或者您喜歡的哪一天？”

類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動搖，推銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議。

拒絕客戶項目的范文范本篇二十

61、客戶服務(wù)，重在回訪.仔細(xì)傾聽，你認(rèn)心情。

62、感謝事業(yè)路上有你的幫助，最真摯的祝福送給你，許下美麗的心愿，讓你所有的愿望都實現(xiàn)，所有的祈求都靈驗，所有的諾言都兌現(xiàn)，所有的快樂和幸福都能看得見。

63、人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。

64、除了了解自己公司的所有運營情況外，最有益的事莫過于全面了解你的同行競爭者的運營情況。

65、成交規(guī)則第-條：要求客戶購買。然而，71％的銷售代表沒有與客戶達成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。

66、感謝您對我們的支持與厚愛，您的滿意就是我們最大的動力，謝謝您對我們的肯定。我們會繼續(xù)努力的。也請親們多多支持，多多關(guān)照哦。謝謝親的支持~！您的滿意是我們最大的欣慰，。。關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來全新的改變！記得要愛自己，愛生活哦！(*^__^*)...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！

67、小姐，您的心情我能夠理解，您希望我們怎樣幫您解決會更好一些呢；

68、感謝親的好評，授人玫瑰手有余香，您的好評是對我們最大的支持與鼓勵，也將是我們不斷前進的動力！謝謝您的光顧，希望與您有更多的合作！再次非常感謝，祝你生活愉快、萬事如意.

69、本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮。

70、今天是美麗的，鮮花為你開，好運伴你來，輕風(fēng)為你吹出平安路，月光照耀你燦爛未來，小鳥都在枝頭為你你福。我只有送你甜蜜的夢，朋友祝你快樂!

71、一個有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個只有興趣者。

72、只有一條路不能選擇——那就是放棄的路；只有一條路不能拒絕——那就是成長的路。

73、推銷必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當(dāng)時機促成交易。

74、親們的支持是我們成長發(fā)展的基石、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力，

75、給您造成的不便非常抱歉，我們的心情跟您一樣；

76、感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務(wù)水平；

77、服務(wù)對象滿意是對我們工作的最高評價。

78、本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮。

79、要了解你的客戶，因為他們決定著你的業(yè)績。

80、成交只是一個開始，成交之后建立一個恒久的關(guān)系，你永遠(yuǎn)都是我的。