歷史是人們對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)和事件的反思與總結(jié)。總結(jié)要言之有物，思路清晰，不宜過(guò)于空泛和籠統(tǒng)。小編精心挑選了一些總結(jié)范文，供大家參考，希望可以幫助到大家寫(xiě)作的過(guò)程。

高血壓護(hù)患溝通記錄篇一

護(hù)理工作大部分是通過(guò)護(hù)士與病人的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的，護(hù)患間的溝通有助于了解患者的心身狀況，向患者提供正確的信息，密切護(hù)患關(guān)系，減少不必要的糾紛。本文通過(guò)對(duì)護(hù)患情景會(huì)話(huà)的分析和處理，對(duì)加強(qiáng)護(hù)患溝通起到了一定的積極作用。

護(hù)患情景會(huì)話(huà)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)會(huì)話(huà))就是護(hù)士與患者在服務(wù)過(guò)程中的對(duì)話(huà)，它具有專(zhuān)業(yè)性、邏輯性、縝密性的特點(diǎn)。

1會(huì)話(huà)對(duì)護(hù)士的要求。

1.1使用普通話(huà)做到口齒清晰，吐字歸音，注重重音和停頓，聲調(diào)適宜，必要時(shí)重復(fù)，聲音大小合適。

1.2表達(dá)準(zhǔn)確做到實(shí)事求是，一是一，二是二，切忌虛夸事實(shí)，不得推測(cè)猜想。

1.3禮貌謙虛學(xué)會(huì)使用文明用語(yǔ)和謙語(yǔ)，說(shuō)好以下幾種語(yǔ)言：(1)見(jiàn)面語(yǔ)，如：您早，早上好。(2)迎接語(yǔ)，如：您好，很高興認(rèn)識(shí)您，有什么困難，請(qǐng)盡管來(lái)找我。(3)告別語(yǔ)，如：恭喜您痊愈出院，再見(jiàn)。(4)感謝語(yǔ)，如：謝謝您的合作。(5)道歉語(yǔ)，如：真對(duì)不起，讓您受疼了。

1.4精神專(zhuān)注具體做到：(1)表情認(rèn)真，目視對(duì)方，全神貫注，不要用心不專(zhuān)，心不在焉，顯得目光游移不定、明顯走神的樣子。(2)動(dòng)作配合。與患者會(huì)話(huà)中要適時(shí)用微笑、點(diǎn)頭來(lái)表示對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)的肯定和支持。(3)語(yǔ)言合作。會(huì)話(huà)應(yīng)注意應(yīng)答有聲，以示關(guān)注，用“哦、就是，是這樣”來(lái)加以呼應(yīng)。

1.5稱(chēng)謂得體忌以床號(hào)稱(chēng)呼病人，可以病人姓名加職務(wù)、職業(yè)或輩分來(lái)稱(chēng)呼。如：李大?？崎L(zhǎng)，趙龍老師，高虎大爺，以示對(duì)病人的尊重。

1.6使用格言警句恰當(dāng)使用格言警句會(huì)使會(huì)話(huà)熱情激昂、氣氛輕松愉快，從而引起病人的興趣。如：以健康為中心，瀟灑一點(diǎn)，糊涂一點(diǎn)；若要安，三分饑和寒；最好的心情是寧?kù)o，最好的運(yùn)動(dòng)是步行。

2會(huì)話(huà)要注意協(xié)調(diào)性。

2.1與時(shí)間協(xié)調(diào)隨著社會(huì)進(jìn)步，時(shí)代發(fā)展，人們的物質(zhì)生活和思想文化觀念都發(fā)生了巨大的變化，所以會(huì)話(huà)時(shí)護(hù)士的語(yǔ)言要有新鮮感、時(shí)代感。

2.2與人協(xié)調(diào)會(huì)話(huà)時(shí)面對(duì)不同性別、不同年齡、不同身份、不同職業(yè)、不同民族、不同國(guó)籍、不同地位和不同興趣愛(ài)好的人要有不同的禮節(jié)和方式。

2.3與景協(xié)調(diào)不同場(chǎng)景、不同場(chǎng)合和不同的事情要用不同會(huì)話(huà)內(nèi)容、不同的會(huì)話(huà)類(lèi)別進(jìn)行會(huì)話(huà)。

2.4與己協(xié)調(diào)護(hù)士要根據(jù)自己的年齡、身份，注意用適合自己的情況進(jìn)行會(huì)話(huà)。

3會(huì)話(huà)的一般分類(lèi)。

3.1介紹式會(huì)話(huà)病人入院后面對(duì)陌生的環(huán)境，易產(chǎn)生焦慮、恐懼心理，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)介紹，并應(yīng)注意患者的感受和信息反饋。

例：病人入院會(huì)話(huà)。

護(hù)士：“您好，李大爺，認(rèn)識(shí)您很高興，我是您的責(zé)任護(hù)士，我叫李玲，以后您就叫我小李好了，您的主管醫(yī)生是白大夫，一會(huì)他會(huì)過(guò)來(lái)看您的，請(qǐng)您躺好，我先給您做個(gè)檢查?！?/p>

患者：“好的?！?/p>

護(hù)士：“好了，我就在護(hù)士站，有事我會(huì)幫您的”。

3.2接待式會(huì)話(huà)護(hù)士接待病人應(yīng)起身站立，根據(jù)具體情況送水、讓坐。例：“您好，請(qǐng)喝水，請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？”

3.3送別式會(huì)話(huà)病人出院護(hù)士要以禮話(huà)別，使用告別語(yǔ)，同時(shí)起身送出門(mén)，握手致意或揮手致意。

例：病人出院會(huì)話(huà)。

護(hù)士：“蘇老師，經(jīng)過(guò)一周的治療，您的病已經(jīng)痊愈，恭喜您今天出院。如果您對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)和建議的話(huà)，請(qǐng)?zhí)钤谝庖?jiàn)卡上，我們一定虛心接受”。

患者：“我對(duì)你們的服務(wù)很滿(mǎn)意，出院后我要注意什么？”

護(hù)士：“出院后您要注意勞逸結(jié)合，多吃新鮮蔬菜水果。這是我科的出院手冊(cè)，上面有醫(yī)生的聯(lián)系電話(huà)，您要咨詢(xún)什么，請(qǐng)來(lái)電話(huà)告知，再見(jiàn)?！?/p>

3.4告知式會(huì)話(huà)告訴病人或家屬有關(guān)醫(yī)院的規(guī)章制度、住院須知，通報(bào)病人病情、診斷、治療、用藥情況。

例：衛(wèi)生宣教會(huì)話(huà)。

護(hù)士：“您好，咱醫(yī)院有規(guī)定，不準(zhǔn)在病室內(nèi)吸煙?！?/p>

病人：“為什么？”

護(hù)士：“原因有四點(diǎn)：第一吸煙有害健康，過(guò)度吸煙可引起黑肺，甚至可導(dǎo)致肺部腫瘤，吸煙也不利于傷口愈合。第二病房有氧氣管道，遇到明火可能引起爆炸。第三您自己吸煙時(shí)可導(dǎo)致別的病友被動(dòng)吸煙，引起大家的反感。第四如果您確實(shí)忍不住，可以到病室外吸煙，但是不能影響他人?！?/p>

病人：“哦，我一定遵守紀(jì)律，決不在病室吸煙，我還要盡量戒煙?！?/p>

3.5交代式會(huì)話(huà)一般是指告訴病人或家屬一件具體事宜，同時(shí)還需要他的密切配合。比如，病人手術(shù)、輸血、特殊檢查、特殊治療、催交款等等。要求必須把事情說(shuō)清楚、明白，讓其理解，必要時(shí)簽字，也可以?xún)扇送瑫r(shí)在場(chǎng)交代，確保萬(wàn)無(wú)一失。

例：手術(shù)前會(huì)話(huà)。

護(hù)士：“王大姐，您好，明天要給您做手術(shù)，請(qǐng)問(wèn)您有顧慮嗎？”

病人：“我有點(diǎn)緊張，害怕手術(shù)”。

護(hù)士：“我理解，但您不必?fù)?dān)心，您得的是子宮肌瘤，我們婦產(chǎn)科每年要做300多例，屬于小手術(shù)，主刀醫(yī)生和麻醉師都是一流的，請(qǐng)放心?！?/p>

病人：“聽(tīng)您這么一說(shuō)，我就放心了，那么今天我要做哪些準(zhǔn)備呢？”

護(hù)士：“今天晚上進(jìn)流質(zhì)飲食，明天早晨不能吃飯、不能喝水，另外今晚明早我們會(huì)給您清潔灌腸兩次，希望您能合作。”

病人：“為什么不能吃飯喝水？”

護(hù)士：“是怕手術(shù)過(guò)程中引起嘔吐窒息，另外我們還要給您備皮，主要是防止切口感染。”

病人：“好的，我一定按您說(shuō)的去做?！?/p>

護(hù)士：“謝謝合作。

3.6宣教式會(huì)話(huà)要求護(hù)士做到三點(diǎn)：(1)業(yè)務(wù)熟悉，精通理論，語(yǔ)言表述準(zhǔn)確，不要含糊其辭，不懂裝懂。(2)要把不易理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)變?yōu)橥ㄋ滓锥恼Z(yǔ)言文字說(shuō)給病人，內(nèi)容的深淺要根據(jù)病人的身份、文化修養(yǎng)、掌握健康知識(shí)的多少而定。(3)可以用生動(dòng)活潑的典型病例教育病人。

例：手術(shù)麻醉前會(huì)話(huà)。

護(hù)士：“小朋友，醫(yī)生在你背上打一個(gè)細(xì)細(xì)的針，這樣做手術(shù)一點(diǎn)都不會(huì)疼?！?/p>

病人哭鬧：“我不打?！?/p>

護(hù)士：“剛才我聽(tīng)你媽媽說(shuō)，你在學(xué)校是個(gè)乖孩子，也很勇敢，是嗎？”

病人：“是。”

護(hù)士：“今天你要聽(tīng)話(huà)，打針時(shí)不要哭，要在心里默默數(shù)數(shù)，從l數(shù)到100，數(shù)兩遍就好了?！?/p>

病人停止哭鬧，手術(shù)順利進(jìn)行。

3.7道歉式會(huì)話(huà)道歉時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，語(yǔ)言要得體，讓患者切實(shí)感受到你的誠(chéng)意。

3.8電話(huà)式會(huì)話(huà)一般用于出院病人的隨訪(fǎng)和一般病人的健康咨詢(xún)。注意三點(diǎn)：(1)內(nèi)容簡(jiǎn)練，事先列清單，條理清楚，不浪費(fèi)別人時(shí)間。(2)說(shuō)話(huà)三原則：開(kāi)口先問(wèn)好，接著報(bào)家門(mén)，結(jié)束說(shuō)再見(jiàn)。(3)語(yǔ)言文明，態(tài)度親切，聽(tīng)話(huà)仔細(xì)，說(shuō)話(huà)清楚，不留懸念。

護(hù)士：“出現(xiàn)這樣的情況，我們都很同情，我們已經(jīng)做了最大努力，你們也盡到了責(zé)任，實(shí)在沒(méi)有辦法，請(qǐng)您節(jié)哀順變?！?/p>

4小結(jié)。

高血壓護(hù)患溝通記錄篇二

護(hù)患關(guān)系是護(hù)理的一個(gè)永恒不變的話(huà)題，如何緩解護(hù)患的關(guān)系在于溝通，溝通則重在技巧，在聽(tīng)完全主任深入淺出的《護(hù)患溝通技巧》之后才發(fā)現(xiàn)，我們一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，不經(jīng)意的一句話(huà)隨時(shí)都會(huì)影響到護(hù)患之間的關(guān)系，一邊聽(tīng)，也一邊在我的大腦里搜索，其實(shí)全主任在課中講的許多例子在我們的現(xiàn)實(shí)工作中是可以看到的，不說(shuō)別的就說(shuō)“不同意檢查，后果自負(fù)”這一句，想想，如果我是病人，我也會(huì)生氣的。處理事情的方式很多，為什么我們不能選擇緩和一點(diǎn)的方式呢，人在生病的'時(shí)候本來(lái)就很脆弱了，來(lái)到醫(yī)院不但得不到關(guān)心，反而聽(tīng)到這些不負(fù)責(zé)任的話(huà)，怎么會(huì)放心的治療呢？現(xiàn)在是的醫(yī)療模式已轉(zhuǎn)為“以病人為中心”我們應(yīng)該是與病人對(duì)話(huà)，以人為本，尊重和關(guān)心人。

在課中全主任講了很多的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)都是我們工作中很容易忽視的，如說(shuō)話(huà)的時(shí)候沒(méi)有與病人對(duì)視，雖然只是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，可是卻容易引起病人的誤會(huì)，覺(jué)得沒(méi)有尊重他，引起反感，對(duì)此，我也進(jìn)行了反思，有時(shí)我們也會(huì)認(rèn)為跟病人熟了，說(shuō)話(huà)就不必客氣了，其實(shí)不然，無(wú)論何時(shí)我們都應(yīng)該謹(jǐn)言慎行，醫(yī)生、護(hù)士代表的都不只是自己個(gè)人，還代表這醫(yī)院的形象，你的一言一行都會(huì)體現(xiàn)你的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，如果病人對(duì)你的印象不好會(huì)直接影響到醫(yī)院的形象，就像全主任講的那個(gè)因不注視病人而引起的官司一樣，你的知識(shí)，醫(yī)術(shù)再怎么高明都不會(huì)得到病人的認(rèn)可，反而是懷疑，所以在工作中，我們不僅要跟病人溝通交流，還要做得有技巧，像家人一樣的對(duì)待，在說(shuō)話(huà)解釋之前就應(yīng)該好好想想應(yīng)該怎么說(shuō)，避免說(shuō)出一些比較傷人的話(huà)，在工作中是有些病人比較的難護(hù)理，但也不能因?yàn)檫@樣而對(duì)人冷言冷語(yǔ)的，這么做的后果只能是適得其反，還有可能會(huì)被投訴的，之前一直未曾想過(guò)那么多，在聽(tīng)了這次課之后才發(fā)現(xiàn)，在溝通方面，我們要學(xué)的還有很多！

高血壓護(hù)患溝通記錄篇三

情感上保持同步是達(dá)到思維同步的前提，要使護(hù)患溝通和諧，情感的同步不容忽視。

李老師5個(gè)月的孩子患了重癥肺炎，醫(yī)生說(shuō)要住進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)室，看著孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒(méi)了主意，忐忑不安地交了住院費(fèi)，匆匆忙忙地來(lái)到了住院部icu病房的門(mén)口按了門(mén)鈴，護(hù)士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問(wèn)：“是住院?jiǎn)?？?/p>

李老師說(shuō)：“是的，孩子病得好重?！?/p>

小張說(shuō)：“別著急，快進(jìn)來(lái)吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準(zhǔn)備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下，醫(yī)生馬上過(guò)來(lái)問(wèn)病史?！?/p>

孩子低聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見(jiàn)狀邊接過(guò)孩子邊說(shuō)：“寶寶好可愛(ài)，有四五個(gè)月了吧，長(zhǎng)得好乖，阿姨抱抱?！毙堓p輕地接過(guò)寶寶，哄個(gè)不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時(shí)覺(jué)得放心了。

找準(zhǔn)感情的共同點(diǎn)，有效溝通就有了良好的開(kāi)端。

高血壓護(hù)患溝通記錄篇四

為了深入了解護(hù)患溝通的重要性，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)、人性化的護(hù)理服務(wù)，8月27日―8月29日，我有幸參加了上海東方醫(yī)院舉辦的“護(hù)患溝通與糾紛處置技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)班”.

本次學(xué)習(xí)班邀請(qǐng)了多名知名教授，其中包括中華護(hù)理學(xué)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)、碩士生導(dǎo)師黃葉莉教授，上海市護(hù)理學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師葉文琴教授，曙光醫(yī)院護(hù)理部主任、研究生導(dǎo)師張雅麗教授，第二軍醫(yī)大學(xué)人文部、杜萍博士，東方醫(yī)院副院長(zhǎng)、譚軍教授，東方醫(yī)院糾紛辦主任、心理學(xué)碩士王賢喜教授等，授課專(zhuān)家們從人性化護(hù)理、有效溝通、護(hù)患糾紛的原因分析、醫(yī)務(wù)社工等方面進(jìn)行了多視角、多方位的授課。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我感受到了人性化護(hù)理在預(yù)防護(hù)患糾紛中起到了重要的作用，同時(shí)了解了“醫(yī)務(wù)社會(huì)工作”在醫(yī)院中的角色和作用，以及遇到護(hù)患糾紛時(shí)正確的處理方法。

一、人性化護(hù)理在預(yù)防護(hù)患糾紛中的作用。

醫(yī)院護(hù)理管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)人性化管理，提高護(hù)士自身的服務(wù)意識(shí)。為護(hù)士創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，了解護(hù)士的工作狀況、身體狀況及家庭狀況并及時(shí)給與幫助。護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)護(hù)士實(shí)行彈性排班，合理配置好護(hù)理人力，營(yíng)造和諧的工作氛圍。提高護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng)及人文知識(shí)教育，注重細(xì)節(jié)管理。護(hù)士要微笑服務(wù)，與病人及家屬實(shí)施有效的溝通。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，確保為病人提供安全的護(hù)理服務(wù)。

二、“醫(yī)務(wù)社會(huì)工作”在醫(yī)院中的角色和作用。

在這次學(xué)習(xí)中，第一次接觸“醫(yī)務(wù)社會(huì)工作”這一名詞。東方醫(yī)院的`社工部成立于5月，作為行政部門(mén)運(yùn)作，我們?cè)谶@次會(huì)議中認(rèn)識(shí)了6位優(yōu)秀的社工，她們?nèi)烤邆渖绻べY質(zhì)。

社工是社會(huì)工作者的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一項(xiàng)助人的職業(yè)。社工是醫(yī)生的助手，護(hù)士的伙伴，患者和家屬的朋友，在醫(yī)院中社工與醫(yī)生、護(hù)士等共同合作，服務(wù)于有求的患者。社工的作用，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)理論、方法和技能為患者及其家屬提供心理和情緒的支持，協(xié)助患者適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，激發(fā)患者潛在能力，鏈接社會(huì)支持系統(tǒng)，促進(jìn)患者的身心健康。

三、遇到護(hù)患糾紛，你該怎么辦？

當(dāng)我們遇到糾紛或矛盾時(shí)，要多去傾聽(tīng)，做好自身的檢查，進(jìn)行有效溝通，不要一味的去責(zé)怪病人，不要與病人爭(zhēng)辯，要不斷完善自我，用知識(shí)內(nèi)涵保護(hù)自己！

美國(guó)紐約東北部的撒拉納克湖畔，u醫(yī)師的墓志銘鐫刻著“tocuresometimes,torelieveoften,tocomfortalways.”.用中文描述就是“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”.這段銘言越過(guò)時(shí)空，久久地流傳在人間，至今仍熠熠閃耀著人文之光。

對(duì)于這句銘言，有人說(shuō)它告訴人們，有時(shí)去治愈說(shuō)明了不管醫(yī)學(xué)技術(shù)多么進(jìn)步，不管人們花費(fèi)了多少金錢(qián)，人類(lèi)仍然會(huì)生病和死亡，因?yàn)獒t(yī)學(xué)不能治愈每一種疾病，不能治愈每一位病人。對(duì)此，醫(yī)生要明白，病人也要理解，不能對(duì)醫(yī)學(xué)抱有不切實(shí)際的幻想。可是我要說(shuō)，這句銘言更重要的是說(shuō)明了醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)，我們不僅僅是要治療、治愈疾病，更多的是要去幫助、安慰病人。

護(hù)理工作的對(duì)象是人，工作的目的是呵護(hù)人類(lèi)的生命與健康。既然我們解決的是關(guān)于人的問(wèn)題，我們就必須關(guān)注人的需求。任何一個(gè)人，既是生物的，也是社會(huì)的，因此我們的病人不是器官與系統(tǒng)的簡(jiǎn)單相加。他們到醫(yī)院就醫(yī)，不僅僅希望通過(guò)醫(yī)生的治療解除癥狀，同時(shí)也非常希望在醫(yī)務(wù)人員的理解與幫助下緩解與釋放心中的不安、焦慮等心理問(wèn)題。因此，一名優(yōu)秀的護(hù)理人，要更多地去安慰、幫助病人的情感性行為，這包括對(duì)病人表現(xiàn)出設(shè)身處地的同理心，給病人以抒發(fā)焦慮的機(jī)會(huì)，并給予開(kāi)導(dǎo)、解釋等等。

經(jīng)常去幫助，總是去安慰，是一種人性的傳遞，也說(shuō)明了安慰、鼓勵(lì)性的語(yǔ)言在醫(yī)學(xué)服務(wù)中的重要性。這些積極的語(yǔ)言不僅使患者感到溫暖和安全，同時(shí)也能調(diào)動(dòng)患者的積極因素，及時(shí)解除患者的心理隱患，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，最終戰(zhàn)勝疾病。

非常感謝我院護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚，對(duì)基層護(hù)理人員的培養(yǎng)，使我們臨床一線(xiàn)護(hù)理人員有機(jī)會(huì)“走出去、開(kāi)眼界、學(xué)本領(lǐng)”,帶著先進(jìn)的護(hù)理理念更好地服務(wù)于每一位病人！

高血壓護(hù)患溝通記錄篇五

護(hù)患關(guān)系是人際關(guān)系的一種，一方面是護(hù)理工作者，另一方面是患者。護(hù)患關(guān)系從患者就診即建立，直至出院后才告完結(jié)，貫穿于護(hù)理工作的全過(guò)程。在臨床工作中，與患者接觸最多的是護(hù)士，同時(shí)，護(hù)患關(guān)系的主動(dòng)方也是護(hù)理工作者。

2.目前引起護(hù)患矛盾的主要原因。

2.1護(hù)士方面的原因。

2.1.1有些護(hù)士工作不積極，怠慢，責(zé)任心不強(qiáng)是引起矛盾的主要原因。目前由于護(hù)理人員大量缺編，護(hù)理工作責(zé)任重大，工作辛苦，而護(hù)士的待遇和地位相對(duì)較低，缺乏社會(huì)理解等因素。使得部分護(hù)士的生理和心理長(zhǎng)期處于疲勞和淡漠狀態(tài)。缺乏工作熱情，而致工作被動(dòng)、敷衍了事。在工作中，一些護(hù)士為了盡快完成護(hù)理工作。時(shí)常簡(jiǎn)化操作規(guī)程，降低了患者的護(hù)理質(zhì)量。

2.1.2護(hù)士的文化技術(shù)水平相對(duì)偏低。目前護(hù)士的知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平和能力相對(duì)于醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和人民群眾多元化的服務(wù)需求存在差距。由于護(hù)士的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平所導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生。如不會(huì)使用新儀器和設(shè)備、操作不熟練，可影響觀察患者病情，延誤患者的治療。

2.1.3病房環(huán)境差，設(shè)備陳舊?；颊咝枰察o干凈的就醫(yī)環(huán)境，而有時(shí)基于醫(yī)院條件限制，病房環(huán)境不是很好，患者對(duì)環(huán)境的抱怨往往發(fā)泄到護(hù)士身上，而醫(yī)療設(shè)備的落后也能影響患者的康復(fù)。如監(jiān)護(hù)設(shè)備的陳舊，有時(shí)出現(xiàn)故障。影響觀察病情，這時(shí)就會(huì)引起家屬對(duì)醫(yī)院的不滿(mǎn)，若處理不好，也易引起護(hù)患糾紛。某些醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心不強(qiáng)延誤了患者的治療，引起患者的不滿(mǎn)，而患者的這種不滿(mǎn)情緒常常是一些醫(yī)患糾紛的導(dǎo)火索。

2.2缺乏交流。

2.2.1與醫(yī)生交流在護(hù)理工作中，護(hù)士有責(zé)任及時(shí)、準(zhǔn)確地向醫(yī)生報(bào)告患者的病情及醫(yī)囑的執(zhí)行情況。如因某種原因未及時(shí)向醫(yī)生報(bào)告，給患者帶來(lái)不利或延誤病情，就極易引起糾紛。假如工作中護(hù)士對(duì)某個(gè)醫(yī)囑有疑問(wèn)，應(yīng)向行醫(yī)囑的醫(yī)生及時(shí)核對(duì)、查明。絕不可隨意更改或不執(zhí)行。

2.2.2與患者的交流患者往往認(rèn)為自己的病是最重要的，自己最需要照顧與關(guān)懷，自己應(yīng)先得到治療。而病區(qū)往往患者很多，僅有的幾名護(hù)士不可能人人都照顧周全，而護(hù)士與患者或家屬又缺乏交流，所以急脾氣的患者或家屬易產(chǎn)生過(guò)激情緒，成為糾紛的誘因。

2.3患者的原因。

2.3.1人們過(guò)度的自我保護(hù)意識(shí)隨著國(guó)家法制的不斷完善，人們的文化素質(zhì)不段提高，自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。而近年來(lái)醫(yī)院的醫(yī)患糾紛不斷暴光以及社會(huì)輿論的導(dǎo)向作用，使得患者對(duì)醫(yī)院既依賴(lài)又有些敵意。患者要求在整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中要明明白白消費(fèi)，護(hù)士對(duì)患者提出的任何疑問(wèn)都要耐心仔細(xì)地回答，如有不當(dāng)，就會(huì)引起矛盾。

2.3.2患者對(duì)醫(yī)院和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的過(guò)高要求患者入院后希望有良好的醫(yī)療環(huán)境，自己得到最好的服務(wù)，無(wú)視其他患者。對(duì)護(hù)士也要求很高，若護(hù)士一針扎不上就會(huì)引起他們很大的不滿(mǎn)。此時(shí)護(hù)士若處理不當(dāng)，就會(huì)成為一些矛盾的導(dǎo)火索，引起矛盾。

3.應(yīng)對(duì)措施。

3.1合理調(diào)配，自我調(diào)節(jié)。

根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)配護(hù)理人員，保證護(hù)士有足夠的休息時(shí)間，這樣才能保證護(hù)士有充沛的精力投入工作。護(hù)士也應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況和班次進(jìn)行調(diào)節(jié)，這樣才能既有自己休息娛樂(lè)的時(shí)間又不影響工作。

3.2教育護(hù)士樹(shù)立正確的價(jià)值觀。

熱愛(ài)護(hù)理工作，明確護(hù)理崗位的積極作用和意義，增強(qiáng)自信心。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)壓力的能力。關(guān)心護(hù)士，培養(yǎng)護(hù)士的積極情感，加強(qiáng)意志鍛煉，提高護(hù)士心理調(diào)節(jié)能力和心理耐受力。教會(huì)護(hù)士關(guān)心他人，急患者之所急，想患者之所想，看待患者如自己的親人，這樣才能贏得患者的信任，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

3.3尊重并平等對(duì)待患者。

護(hù)士應(yīng)該尊重患者的人格和權(quán)利。對(duì)待患者應(yīng)一視同仁，不能以患者的財(cái)產(chǎn)和權(quán)利將患者分級(jí)，給予不同的對(duì)待。護(hù)士只有平等對(duì)待患者，才能得到患者的理解和信任，才會(huì)積極主動(dòng)地參與護(hù)理活動(dòng)。

3.4護(hù)士要保持健康的體魄和健康的情緒。

護(hù)士的工作量大，工作時(shí)間長(zhǎng)，只有保持健康的身體，才能保質(zhì)保量地完成自己的護(hù)理工作。為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。同樣，護(hù)士的情緒也能感染患者。護(hù)士的職業(yè)角色決定了護(hù)士不能像其他人那樣毫無(wú)顧及地表達(dá)自己的情感，而是要理性地控制自己的情感，避免不良情緒影響患者，要始終以積極熱情的情緒對(duì)待患者，以自己的微笑感化患者。

3.5具有真誠(chéng)的態(tài)度和適當(dāng)移情。

移情是人際交往中人們彼此間情緒、情感互相交流的一種代替性體驗(yàn)。在護(hù)患活動(dòng)中護(hù)士要以真誠(chéng)的心對(duì)待患者，善于設(shè)身于患者的角度，體驗(yàn)患者的感受，理解患者的情緒和行為，并讓患者在護(hù)理活動(dòng)中慢慢知曉，使患者感受到被理解，感受到溫暖，從而更加信任護(hù)士，積極地配合護(hù)理活動(dòng)。

3.6熟練掌握與患者溝通的技巧。

良好的溝通技巧是建立和發(fā)展護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)士可以通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通技巧與患者進(jìn)行有效的溝通，更好地理解和滿(mǎn)足患者生理、心理、社會(huì)等多方面的'需要。對(duì)患者實(shí)行整體護(hù)理。獲得滿(mǎn)意的護(hù)理效果。

3.7掌握豐富的護(hù)理知識(shí)，提高護(hù)理技能。

護(hù)士應(yīng)具備豐富的護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和與護(hù)理有關(guān)的人文、社會(huì)科學(xué)知識(shí)，并在自己的護(hù)理生涯中不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提高自己的文化素質(zhì)和技能水平，才能滿(mǎn)足不同患者的需求，提高患者的滿(mǎn)意度。

3.8提高護(hù)士的地位和待遇。

只有提高護(hù)士的地位，才能從思想上改變患者對(duì)護(hù)士的看法，才能更加尊重護(hù)士，尊重護(hù)理工作，這樣也能減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。同時(shí)，通過(guò)不斷深化醫(yī)療改革和醫(yī)院管理改革，將護(hù)理服務(wù)工作與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，以管理促效益。以管理提高護(hù)理質(zhì)量；并不斷創(chuàng)新以高質(zhì)量的護(hù)理增值服務(wù)。為醫(yī)院取得經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)使護(hù)士的辛勤勞動(dòng)得到合理的回報(bào)。

3.9護(hù)理人員要不斷增強(qiáng)法律意識(shí)。

改變“懂醫(yī)不懂法，懂法不執(zhí)法”的被動(dòng)現(xiàn)狀。在臨床工作中嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和各種規(guī)章制度、操作規(guī)范等。避免護(hù)患糾紛。

3.10呼吁社會(huì)支持。

構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系決不能只依靠護(hù)理工作者單方面的努力，它需要護(hù)患雙方相互諒解、相互信任。更需要社會(huì)輿論的支持和理解。護(hù)理工作者與正規(guī)媒體、社團(tuán)的正確接觸，向其宣傳自我，爭(zhēng)取他們的支持，在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系的工作中也具有重要意義。

4.討論。

和諧的護(hù)患關(guān)系有利于提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)患者的康復(fù)。醫(yī)院的管理者應(yīng)采取有效措施，減緩護(hù)患矛盾，為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境，為護(hù)士營(yíng)造一個(gè)寬松和諧的工作環(huán)境及團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，使護(hù)士在為患者的服務(wù)中不斷完善自我，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度。

高血壓護(hù)患溝通記錄篇六

一、溝通的概念。

溝通或稱(chēng)交流，是指遵循一系列共同的規(guī)則互通信息的過(guò)程。：

溝通包括五個(gè)基本因素：溝通的背景；信息發(fā)出者；信息內(nèi)容；信息接受者；信息反饋過(guò)程。

二、溝通的形式。

溝通的形式有語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通兩種形式。

（一）語(yǔ)言性溝通語(yǔ)言性溝通又有書(shū)面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言等不同形式?？陬^語(yǔ)言溝通在護(hù)患交往中應(yīng)用較為廣泛；書(shū)面語(yǔ)言溝通在護(hù)患之間主要用于健康宣教資料，在醫(yī)護(hù)人員之間主要用于各種醫(yī)療文件的記錄等方面。

（二）非語(yǔ)言性溝通非語(yǔ)言性溝通就是不使用語(yǔ)言文字，運(yùn)用身體運(yùn)動(dòng)、姿勢(shì)、表情、眼神和觸覺(jué)等進(jìn)行的溝通。它可以是有意識(shí)的或無(wú)意識(shí)的。非語(yǔ)言性溝通的主要目的是表達(dá)感情，維持自我形象，驗(yàn)證語(yǔ)言信息的準(zhǔn)確性，調(diào)節(jié)互動(dòng)，維持護(hù)患關(guān)系。

非語(yǔ)言性溝通主要有以下幾種形式：來(lái)源：

1.體語(yǔ)——通過(guò)人體運(yùn)動(dòng)所表達(dá)的信息，如面部表情、步態(tài)、手勢(shì)等。

2.空間效應(yīng)——對(duì)人們交流時(shí)的空間和距離的理解和應(yīng)用。個(gè)體溝通交流時(shí)的空間和距離影響個(gè)體的自我暴露程度及舒適感。人們交往過(guò)程中應(yīng)用的距離主要可分為四種：

（1）親密距離：人們能互相觸摸的距離。用于安慰、愛(ài)撫、查體等活動(dòng)時(shí)。

（2）個(gè)人距離：約一臂長(zhǎng)的距離。文化不同的人群交流時(shí)的個(gè)人距離差異顯著。與親密朋友交流，護(hù)士對(duì)病人解釋治療護(hù)理操作、進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)常用此距離。

（3）社會(huì)距離：用于工作單位或社會(huì)活動(dòng)時(shí)，如護(hù)士與同事工作時(shí)或通知病人進(jìn)餐時(shí)。

（4）公眾距離：用于上課、講演等活動(dòng)時(shí)。：

3.反應(yīng)時(shí)間——反應(yīng)時(shí)間的快慢可反映出對(duì)交流的認(rèn)真和關(guān)注程度。

4.環(huán)境因素——影響人們傳遞信息和舒適程度的因素，如光線(xiàn)、噪音、室溫等。

三、有效的溝通與溝通技巧。

（一）有效溝通的概念信息接受者獲得的信息與信息發(fā)出者所要表達(dá)的一致。溝通的結(jié)果是使雙方相互影響，并建立一定的關(guān)系。：

（二）促進(jìn)有效溝通的因素主要有護(hù)士的素質(zhì)、有利于溝通的環(huán)境、適當(dāng)?shù)臏贤记傻取?/p>

1.護(hù)士應(yīng)具有良好的素質(zhì)，即真誠(chéng)、親切、不批判、能保護(hù)病人隱私及具有敏銳的觀察力等。

2.溝通的環(huán)境應(yīng)舒適，并利于保護(hù)病人隱私。

3.促進(jìn)有效溝通的一般技巧來(lái)源：

（1）全神貫注：關(guān)注病人的需求，不受外界環(huán)境干擾，避免表現(xiàn)出分心的小動(dòng)作。

（2）參與：適當(dāng)參與，運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言方式表示在傾聽(tīng)，且能理解對(duì)方的信息，可促進(jìn)談話(huà)進(jìn)行。傾聽(tīng)：傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)做到注意力集中、耐心，不因病人的語(yǔ)音、語(yǔ)速等而分心，不隨便打斷病人的談話(huà)，不對(duì)病人做是非判斷，注意領(lǐng)會(huì)病人談話(huà)的隱含深意，注意病人的非語(yǔ)言性溝通，同時(shí)可鼓勵(lì)病人將非語(yǔ)言性信息用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。

（4）核對(duì)：交流中經(jīng)常核對(duì)自己的理解，以確定獲得信息的準(zhǔn)確性。核對(duì)的方法有澄清問(wèn)題、重復(fù)內(nèi)容和總結(jié)歸納等。

（5）反應(yīng)：答復(fù)或示范對(duì)方敘述的內(nèi)容，使病人重新評(píng)估他的談話(huà)。

（6）沉默：適當(dāng)運(yùn)用沉默的技巧，可使病人感到舒適，是一種重要的治療方式。

（7）提問(wèn)：提問(wèn)可引導(dǎo)談話(huà)進(jìn)行，提問(wèn)有開(kāi)放式和閉合式兩種方式。開(kāi)放式提問(wèn)允許病人做出廣泛的、不受限制的回答；閉合式提問(wèn)只要求病人做肯定或否定的回答。

高血壓護(hù)患溝通記錄篇七

通過(guò)《護(hù)患溝通和技巧》的學(xué)習(xí)，在與患者的溝通中我認(rèn)為要做到以幾點(diǎn)首先，護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠(chéng)懇，讓病人對(duì)護(hù)理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達(dá)自己的情感，首先讓患者感覺(jué)到你的誠(chéng)意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對(duì)方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會(huì)把最真實(shí)的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實(shí)的情況，以便給予正確的引導(dǎo)和護(hù)理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護(hù)理，護(hù)患之間有效的溝通將會(huì)產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開(kāi)展，能較好的解決患者住院過(guò)程中的各種負(fù)性情緒及心理需求，對(duì)患者的康復(fù)起到積極的作用。

護(hù)患溝通時(shí)要注意稱(chēng)呼，合適的稱(chēng)呼會(huì)增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，尊重病人，保護(hù)病人的隱私，交流時(shí)要善于觀察，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)的運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析，認(rèn)真的解釋疑問(wèn)。傾聽(tīng)病人說(shuō)話(huà)時(shí)，要全面的理解病人所表達(dá)的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，病人在說(shuō)話(huà)時(shí)不要打斷對(duì)方，急于判斷，仔細(xì)體會(huì)對(duì)方主要表達(dá)出來(lái)的真實(shí)感受。

護(hù)患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會(huì)到了你的親切與真誠(chéng)，減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護(hù)理工作，把護(hù)患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺(jué)到了自豪和驕傲。

高血壓護(hù)患溝通記錄篇八

1．1護(hù)理人員方面因素護(hù)士的技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，法律意識(shí)，t作責(zé)任心護(hù)，理行為是否規(guī)范，以及護(hù)士溝通技巧的掌握等，言談舉止、道德修養(yǎng)，護(hù)士高強(qiáng)度高負(fù)荷工作壓力，人際關(guān)系復(fù)雜等。

1．2患者及家屬方面因素患者及家屬的受教育程度和對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的掌握程度，患者的要求合理與否，患者的自主權(quán)增強(qiáng)等。

1.3醫(yī)院及社會(huì)方面因素醫(yī)院對(duì)護(hù)患關(guān)系的重視程度和規(guī)章制度的建立等方面，以及社會(huì)影響力。

2新形勢(shì)下促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的策略。

2．1創(chuàng)建良好護(hù)患關(guān)系的氣氛及環(huán)境。

護(hù)理人員通過(guò)對(duì)病人接待的重視，運(yùn)用好文明語(yǔ)言，理解和同情病人，端莊的儀表、穩(wěn)重的舉止，提高服務(wù)意識(shí)，密切護(hù)患關(guān)系。和諧的護(hù)患關(guān)系能增加病人對(duì)護(hù)士的信賴(lài)，給病人帶來(lái)精明能干的信譽(yù)感和安全感，給病人以溫暖，使病人增加戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.2護(hù)士自身素質(zhì)的培養(yǎng)。

護(hù)理工作是精細(xì)藝術(shù)中之最精細(xì)者因此護(hù)士要有一顆同情心和一雙愿意工作的手，要具有良好的素質(zhì)。護(hù)士不僅需要嫻熟的操作技巧，而且需要掌握與患者的溝通技巧。語(yǔ)言是思維的反映，是護(hù)士與患者交流感情的重要工具，通過(guò)語(yǔ)言來(lái)傳遞感情，縮短護(hù)患之間的距離，護(hù)士的文明不僅標(biāo)志著一個(gè)人具有良好的道德情操，而且對(duì)患者的病情有很大的影響。做為新形勢(shì)下的護(hù)士，更應(yīng)熱愛(ài)護(hù)理專(zhuān)業(yè)，提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，擁有過(guò)硬的技術(shù)水平。堅(jiān)持社會(huì)主義，具有救死扶傷的人道主義精神，要具有博愛(ài)的胸懷及親切、和藹的服務(wù)態(tài)度，健康的工作情緒，良好的工作熱情。要培養(yǎng)護(hù)士有獻(xiàn)身于護(hù)理事業(yè)的崇高理想，高度的責(zé)任感和神圣的使命感，工作熱忱，積極主動(dòng)，熱心為患者服務(wù)，關(guān)心患者疾苦，牢固樹(shù)立人道主義觀念，把護(hù)理事業(yè)看作是對(duì)社會(huì)、對(duì)人民應(yīng)盡的職責(zé)。重視情商培養(yǎng)，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提升溝通技能。

2．3注意管理方式。

醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度是通過(guò)護(hù)士來(lái)監(jiān)督實(shí)行的，如陪伴制度、探視制度、作息制度、病房管理制度等。如果護(hù)土在不充分宣傳的基礎(chǔ)上，擺出管理者姿態(tài)，動(dòng)輒指責(zé)或罰款，患者就會(huì)產(chǎn)生對(duì)立情緒，影響護(hù)患關(guān)系。護(hù)士應(yīng)在患者住院期間，耐心反復(fù)地向患者及家屬宣傳醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)出現(xiàn)不合作者應(yīng)耐心指出，對(duì)患者提出的意見(jiàn)，護(hù)士應(yīng)虛心接受。

2．4與服務(wù)對(duì)象建立充分的信任關(guān)系，信任感的建立是良好護(hù)患關(guān)系的前提。

2．5良好的人際溝通技巧合理把握護(hù)患溝通時(shí)間，知曉溝通技巧的重要性，注意溝通技巧的應(yīng)用。溝通能力從來(lái)沒(méi)有象現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力[21。

2．5．1建立良好的管理溝通意識(shí)。

逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在t作、生活中游刃有余。護(hù)理工作有一大部分是通過(guò)與病人溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的，作為護(hù)士應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到溝通交流的重要性，并將溝通交流落實(shí)到]一作的一言一行中。平時(shí)要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高溝通技巧結(jié)合規(guī)范服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，通過(guò)操作規(guī)程培訓(xùn)，通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過(guò)參觀學(xué)習(xí)和實(shí)際工作的調(diào)研，提高溝通能力。交際交往是fj藝術(shù)在與人交往的過(guò)程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過(guò)程中，應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn)：使用稱(chēng)呼就高不就低、人鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對(duì)方為中心。合適而親昵的稱(chēng)謂是溝通護(hù)患之間情感的橋梁。因此對(duì)醫(yī)生、護(hù)士來(lái)說(shuō)，與患者交談技巧與語(yǔ)言藝術(shù)是改善醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系，提高防治效果，減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要方法，是醫(yī)務(wù)人員不可缺少的一項(xiàng)基本功。

2．5.2選擇合適的稱(chēng)謂。

稱(chēng)謂包括倫理尊稱(chēng)，如爺爺、奶奶、外公、外婆、叔伯、姨等；職務(wù)、職稱(chēng)尊稱(chēng)，如院長(zhǎng)、局長(zhǎng)、書(shū)記、經(jīng)理等。

2．5．3注意維護(hù)患者的尊嚴(yán)。

隨著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變和健康概念的更新，患者對(duì)護(hù)理的需求顯然已經(jīng)超出_『僅對(duì)疾病進(jìn)行護(hù)理的基線(xiàn)，因此護(hù)患關(guān)系的內(nèi)涵也發(fā)生了很大變化。人們的尊嚴(yán)需要欲也隨之增加理學(xué)家馬斯洛將人類(lèi)的需要按其發(fā)展先后順序分為五個(gè)層次，其中尊嚴(yán)的需要是指所有人都需要自己有穩(wěn)定的地位，希望別人的良好評(píng)價(jià)，需要自尊白重并為他人所尊重。護(hù)患之間也如此需要得到應(yīng)有的尊重，一旦尊嚴(yán)受損護(hù)患間就產(chǎn)生矛盾沖突。

2．5．4不容忽視的'心理溝通。

構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提高社會(huì)和患者的滿(mǎn)意度，必須加強(qiáng)護(hù)患間的心理溝通。良好的心理作用和穩(wěn)定情緒是治療疾病的關(guān)鍵構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，必須注意語(yǔ)言的通俗性，語(yǔ)言的針對(duì)性、語(yǔ)言的禮貌性、語(yǔ)言的安慰性和藝術(shù)性、科學(xué)性，更有效地促進(jìn)心理溝通。

2．5.5感情投入是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。

護(hù)士與病人的關(guān)系是相互依賴(lài)的，病人需要護(hù)士關(guān)心照顧，護(hù)士也需要病人的支持、理解和尊重。感情投入和交流是相互的、雙向的，護(hù)士占主導(dǎo)地位是主動(dòng)的。

2．6培養(yǎng)高尚的護(hù)理道德修養(yǎng)。

作為一名醫(yī)護(hù)t作者，必須以護(hù)理道德來(lái)嚴(yán)格要求自己，并貫徹于護(hù)理工作的始終，在做好臨床護(hù)理的同時(shí)，做好病人的心理護(hù)理，處理好護(hù)患關(guān)系。

2．7避免偏見(jiàn)和鄙視，端正服務(wù)態(tài)度對(duì)患者生、冷、硬、撞的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，影響了單位的社會(huì)形象和聲譽(yù)。重點(diǎn)抓思想教育，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為了沖破傳統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的貼心護(hù)理服務(wù)，提高患者滿(mǎn)意度，密切護(hù)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離，減少護(hù)患糾紛，和諧醫(yī)療環(huán)境。

2．8為服務(wù)對(duì)象樹(shù)立角色榜樣，理解服務(wù)對(duì)象所承受的社會(huì)心理負(fù)擔(dān)，減少服務(wù)對(duì)象的角色沖突，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的角色轉(zhuǎn)換。

2．9深化醫(yī)院改革、完善制度建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)、提高護(hù)理工作質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、建立良好的護(hù)患關(guān)系，加快衛(wèi)生立法、規(guī)范護(hù)患行為等措施。

2.10夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供必要的生活護(hù)理，真心地為患者提供幫助，促進(jìn)患者身心舒適，耐心、細(xì)心、貼心地為患者提供周全的護(hù)理服務(wù)，內(nèi)心對(duì)患者充滿(mǎn)愛(ài)心，具有愛(ài)傷心理。

3結(jié)論。

在新的醫(yī)療形勢(shì)下，隨著整體護(hù)理模式的試點(diǎn)與推廣，護(hù)患關(guān)系已從主動(dòng)一被動(dòng)型發(fā)展成為指導(dǎo)合作型與共同參與型的新型護(hù)患關(guān)系，對(duì)護(hù)理工作提出了新的更高層次的要求，護(hù)士提供的服務(wù)要適合病人個(gè)體的生理、心理狀態(tài)、更貼近病人的需求。良好的護(hù)患關(guān)系已成為必然趨勢(shì)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和護(hù)理人員要責(zé)無(wú)旁貸地建立起穩(wěn)定、和諧、融洽的護(hù)患關(guān)系的意識(shí)，更新護(hù)患思想觀念，強(qiáng)化醫(yī)德教育，并貫穿于整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的行為和過(guò)程中，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全、貼心的護(hù)理，讓患者滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意，社會(huì)滿(mǎn)意。

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高血壓護(hù)患溝通記錄篇九

在晨間護(hù)理時(shí)，可向患者問(wèn)好、詢(xún)問(wèn)患者的睡眠飲食情況，如“昨晚睡得好嗎？…今天早上吃飯了嗎？”話(huà)雖不多，卻與患者形成情感交流，縮短了彼此之間的距離，讓患者感到溫暖和關(guān)懷。

對(duì)患者進(jìn)行一些必要的囑咐，如“今天天氣不好，要加件衣服，不要桌涼了。”“您想起床活動(dòng)嗎？讓我扶您在室內(nèi)走走?！币部筛嬷颊吆玫臋z驗(yàn)結(jié)果、很快可以出院等信息，使患者感到身心愉快，感受到護(hù)士對(duì)自己的關(guān)心。

對(duì)新入院患者進(jìn)行入院介紹時(shí)，首先應(yīng)向患者簡(jiǎn)單介紹一下自己及主治醫(yī)生的情況，然后根據(jù)患者的具體狀況，如是否住過(guò)院、病情、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭情況等詢(xún)問(wèn)患者是否有需要幫助解決的問(wèn)題，再有選擇性地介紹一些病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間、探視及陪護(hù)制度等，使患者在愉悅的心境中接受護(hù)士的介紹。

贊美是很好的開(kāi)場(chǎng)技巧之一，如“您看上去比前兩天好多了?！澳裉鞖馍娌诲e(cuò)?！睂?duì)兒童可多用夸贊式，如“我看你非常聰明，也非常勇敢?！钡取?/p>

如“這花真漂亮，是您女兒剛送來(lái)的吧？”“您在看什么書(shū)”

這些開(kāi)場(chǎng)白可以使患者感到護(hù)理人員的關(guān)愛(ài)，消除患者的緊張戒備心理，使交談自然而然地轉(zhuǎn)入主題。

高血壓護(hù)患溝通記錄篇十

培訓(xùn)公司的好壞直接影響課程的質(zhì)量，它決定了課程的內(nèi)容，老師的質(zhì)量！這里要說(shuō)明的是，如果是培訓(xùn)老師決定了培訓(xùn)公司的質(zhì)量的話(huà)，那么要懷疑了，因?yàn)橐粋€(gè)良好的公司它有自己特有的一套理念和課程，不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)培訓(xùn)老師就會(huì)改變很多！

他改變的只是課堂的風(fēng)格、氣氛、溝通的情況，但是整個(gè)培訓(xùn)的理念不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)培訓(xùn)教師而變化！所以培訓(xùn)老師和培訓(xùn)公司的關(guān)系就會(huì)非常大的程度上影響整個(gè)效果！

霍爾斯培訓(xùn)擁有專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)幫助企業(yè)設(shè)計(jì)課程，擁有龐大的師資團(tuán)隊(duì)為課程服務(wù)，可以保證培訓(xùn)效果。

貴的一定好嗎，便宜的一定不好嗎？霍爾斯指出不同的公司會(huì)有不同的價(jià)格。不是哪個(gè)培訓(xùn)公司出的價(jià)格高，哪位老師的出場(chǎng)費(fèi)用高就一定好，關(guān)鍵選擇適合自己公司的。醫(yī)院要和老師溝通，看培訓(xùn)公司對(duì)本行業(yè)的了解和對(duì)課程設(shè)計(jì)的看法，然后再做選擇。

公開(kāi)課還是內(nèi)訓(xùn)，在這里建議內(nèi)訓(xùn)，這是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。因?yàn)閮?nèi)訓(xùn)可以根據(jù)自己企業(yè)的情況來(lái)實(shí)施具體的培訓(xùn)，可以融入自己的企業(yè)文化，理念。適用于解決一個(gè)企業(yè)的普遍的問(wèn)題和每年的例行培訓(xùn)。

當(dāng)然對(duì)于小公司，可能在資金方面不足而公司急需培訓(xùn)，那報(bào)一些公開(kāi)課班也是可以的。

霍爾斯護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課的內(nèi)容涉及護(hù)患溝通的基本知識(shí)，護(hù)患溝通原則，影響護(hù)患溝通的因素，有效溝通的法則，護(hù)患沖突時(shí)的談判溝通藝術(shù)以及護(hù)患溝通藝術(shù)。而且霍爾斯培訓(xùn)之后會(huì)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容制定相關(guān)的監(jiān)督考核辦法，保證培訓(xùn)知識(shí)能夠真正運(yùn)用用實(shí)際工作中，確保培訓(xùn)效果。

高血壓護(hù)患溝通記錄篇十一

面部表情是一種最為普通的非語(yǔ)言行為。微笑是人們最為熟悉的面部表情，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑會(huì)感染人，會(huì)鼓勵(lì)人們把自己的想法充分表達(dá)出來(lái)，微笑可以迅速縮短兩個(gè)陌生人之間的距離，是傳遞溫暖的使者。護(hù)士從容、沉著、和藹的表情易得到病人的信任和好評(píng)，愁眉苦臉或驚慌失措易引起病人的誤解，難以贏得病人的信任。

2.儀表。

護(hù)士的儀表對(duì)病人的心理狀態(tài)影響很大，要求儀表端正、服飾大方整潔，以表現(xiàn)“白衣天使”的儀表美與心靈美的完美結(jié)合。

3.手勢(shì)。

在表達(dá)思想和情感方面起了重要的作用，表達(dá)得當(dāng)會(huì)增強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)的效果。手勢(shì)可以使信息發(fā)出者表達(dá)的信息更完美，幫助信息接受者理解正確。

4.眼神。

眼睛是心靈之窗，能幫助人們溝通情感。護(hù)士與病人交談時(shí)，目光要平和親切，要把目光虛化，不要把目光聚焦在對(duì)方臉上的某個(gè)部位，死盯不放，那樣有時(shí)會(huì)使人心里發(fā)毛，眼睛應(yīng)籠罩對(duì)方的整體，這種籠罩應(yīng)該是聚精會(huì)神的、慈祥的、和藹的、面帶微笑，目光親切。

高血壓護(hù)患溝通記錄篇十二

話(huà)說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，由此可見(jiàn)語(yǔ)言是一門(mén)深?yuàn)W的藝術(shù)與學(xué)問(wèn)。同樣一句話(huà)，如何把語(yǔ)言說(shuō)的漂亮，表達(dá)的讓人心悅誠(chéng)服，尤其是從護(hù)患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。

對(duì)于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會(huì)蓋得越高而堅(jiān)固，護(hù)患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì)，對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，說(shuō)話(huà)通情達(dá)理，不計(jì)較病人犯下的小錯(cuò)誤，端正的工作態(tài)度，會(huì)加深病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感;對(duì)于來(lái)自不同地區(qū)，文化背景，風(fēng)俗，經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人，醫(yī)護(hù)人員與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格。

有時(shí)候溝通欠佳不是因?yàn)椴∪瞬幌胝f(shuō)，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說(shuō)理的方式來(lái)說(shuō)服病人，或想就此來(lái)糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵(lì)其自主選擇話(huà)題，說(shuō)出他們的感受和想法，認(rèn)真傾聽(tīng)病人訴說(shuō)，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強(qiáng)自我價(jià)值感。

護(hù)患溝通中，應(yīng)掌握使用開(kāi)放式談話(huà)，避免使用封閉式談話(huà)。舉個(gè)例子，如果有一位病人告訴護(hù)士說(shuō)“我晚上失眠，睡不著覺(jué)”，護(hù)士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問(wèn)題的話(huà)題則無(wú)法繼續(xù)，這種談話(huà)就是封閉式的談話(huà);如果護(hù)士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話(huà)就不會(huì)終止，護(hù)士可以從病人的回答中繼續(xù)提問(wèn)，以獲取為什么會(huì)失眠的信息，這種談話(huà)就是開(kāi)放式的談話(huà)。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對(duì)護(hù)士說(shuō)“我有點(diǎn)害怕”，護(hù)士回答“你不用害怕”談話(huà)就這樣中止，這位護(hù)士很可能想安慰病人，但她缺乏語(yǔ)言上的溝通，采用了封閉式的談話(huà)，結(jié)果病人心里未能進(jìn)一步表露，護(hù)士也未能及時(shí)做心理護(hù)理，影響護(hù)患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。

同時(shí)，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對(duì)于告知的相關(guān)信息沒(méi)有在意的去聽(tīng)，或者遺忘，醫(yī)護(hù)人員可以采取告知后再提問(wèn)的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”?？梢苑磫?wèn)“我剛才說(shuō)的天興和舒肝寧都有什么作用來(lái)著”，以加強(qiáng)病人記憶。

總之，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康的目的。