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2023-01-17 19:23:16    小編:ZTFB

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2023年行李海外滯留申請(qǐng)書范本一

前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),今年來針對(duì)五個(gè)部分制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃:針對(duì)總機(jī),我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí),控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),控制好成本。督促住宿的員工節(jié)約用水電,用好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧,提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,積極地推進(jìn)散客房銷售,建議明年酒店推出一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng),接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),這樣前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人, 們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭(zhēng)取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

新的一年就要開始,前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),貫徹“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨。

2023年行李海外滯留申請(qǐng)書范本二

行李托運(yùn)單(鐵路)

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鐵路局

│行李票號(hào)碼││

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行李托運(yùn)單

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│注│1.除行李票票號(hào)及實(shí)際重量欄由車站填寫外,其他各欄均由旅客填寫│

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清楚。

│意│2.每件行李最大重量不得超過80公斤,最小體積不得小于0.01│

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立方米。

│事│3.危險(xiǎn)品(爆炸、易燃、自燃、有毒、腐蝕性物品等)貨幣、證券、│

││

珍貴文物、金銀珠寶等貴重品、檔案材料不得按行李托運(yùn),也不得│

│項(xiàng)│

夾帶在行李中托運(yùn)。

││4.行李包裝外部必須寫明發(fā)到站、旅客姓名、單位、地址。

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到站

站│

站│經(jīng)由

站│

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旅客姓名

│共

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住址

│電話

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│包裝種類

│件數(shù)│實(shí)際重量│

附注

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箱│

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包│

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袋│

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鋪蓋卷│

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自行車│

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合計(jì)

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│旅客姓名

│共

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│住址

│電話:

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│旅客姓名

│共

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│住址

│電話:

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2023年行李海外滯留申請(qǐng)書范本三

陌上、村下、小橋、流水,泠泠地流淌,輕悠地歌唱,載著對(duì)人生的感悟,帶著對(duì)生命的贊嘆,帶著行李箱里哀怨,愛與期待。

童年,行李箱是對(duì)父親回家的期盼。

春去秋來,花開葉落,時(shí)間一年一年地流過,家境越來越殷實(shí),生活越來越舒適,可對(duì)父親的印象越來越模糊。記憶中,父親是和行李箱分不開的,家中行李箱的在與不在,意味著父親的留與走?父親帶著裝滿擔(dān)心與思念的行李箱外出打工,帶著裝滿零食與衣服的行李箱歸來。遠(yuǎn)在外地的父親,你是否知道家中翹首期盼的妻兒?

少年,行李箱是對(duì)未來前途的幻念。

時(shí)光老人仍未停止奔跑的步伐,少年也在一天一天地長大,他有了自己的目標(biāo),有了自己的理想。他想象著都市的繁華,未來的燦爛;他想象著自己成為城市貴族中的一員,過上自己期望的生活。望著街上,拎著行李箱風(fēng)光歸鄉(xiāng)的人們,他暗自發(fā)奮,我也一定要去外面闖蕩,拎著一個(gè)大行李箱,佇立在遠(yuǎn)方的都市,你是否聽見了一位少年隊(duì)夢(mèng)想的呼喚?

成年,行李箱是對(duì)事業(yè)向上的追逐。

彼時(shí)的少年已長大,已實(shí)現(xiàn)了自己走進(jìn)都市的夢(mèng)想,此時(shí)的他正當(dāng)壯年,前程似錦,妻兒相伴,生活幸福。他們?cè)缫蚜?xí)慣了少年每天帶著行李箱天南地北的折騰。行李箱伴著少年,前程催促著少年,他來不及駐足觀賞沿途的風(fēng)景,生活的一切是需要“買單”的,只有努力工作,才能事業(yè)成功,天南地北的各大都市,你們是否留下了少年奔走的足跡?

晚年,是對(duì)遠(yuǎn)方兒女的想念

此時(shí)的少年,已成了一位白發(fā)翁翁的老人,他站在樹下翹首期盼,聽腳邊的小河不知疲倦地吟唱遠(yuǎn)方的孩子,知道你們的工作繁忙,生活壓力大,對(duì)父母來說,多打幾次電話,多幾句問候就夠了,從未奢望你們的行李箱能在家中常駐。遠(yuǎn)方的兒女,你們是否感覺到了家中父母的思念?

曾記得有一首詩寫過:誰在年輕的時(shí)候都只想離開父母,走得越遠(yuǎn)越好,不知不覺就走出很遠(yuǎn),跟他們隔著千山萬水。

生命無限,歲月綿長,只有行李箱載著不同階段的不同經(jīng)歷,帶著童年的期盼,少年的幻念,成年的追逐,晚年的想念,悠悠駛向遠(yuǎn)方,漸行漸遠(yuǎn)……


2023年行李海外滯留申請(qǐng)書范本四

新的一年開始了,回顧20xx年的工作,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力,能帶領(lǐng)行李員員工圓滿完成酒店的各項(xiàng)工作,一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在的不足,需要我們不斷改進(jìn)和完善,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,爭(zhēng)取在明年有新的成績。下面把我一年來的工作總結(jié)如下:

一、人員上的管理

酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè),員工的素質(zhì)高低,直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是酒店經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)??头咳藛T多,工作瑣碎,每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,這樣人員管理就至關(guān)重要。員工除了定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識(shí)外,每一天早班會(huì)我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問題及時(shí)分析糾正,往好的方面引導(dǎo),以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。還不定期的召開客房全體員工大會(huì),總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。對(duì)好的方面加以表揚(yáng),存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么,怎么做。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

二、在客房衛(wèi)生服務(wù)方面

客房部衛(wèi)生質(zhì)量20xx年保持比較穩(wěn)定,衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下,我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況,這種情況下,使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上,督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī),嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。

三、安全方面的管理

客房部占酒店經(jīng)營區(qū)域的面積很大,投資也占酒店整體投資的較大比重,客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,在安全方面做到對(duì)電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣、空調(diào)等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害,及時(shí)觀察,消毒,防止了傳染病的傳播。對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。

四、工作中存在的問題

服務(wù)質(zhì)量有待向高級(jí)別學(xué)習(xí),人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。尤其會(huì)議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化,需要進(jìn)一步培訓(xùn)。客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng),將事故防患于未然。小物品、軟片的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制。

五、下一步工作目標(biāo)

在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量,使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理,做到“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”,絲毫不能馬虎。加強(qiáng)倉庫、消毒間擺放儲(chǔ)存上的管理,嚴(yán)格控制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn),節(jié)約開支。注重本部門工作作風(fēng),加強(qiáng)人性化管理,團(tuán)結(jié)一致,形成良好的工作氛圍。

2023年行李海外滯留申請(qǐng)書范本五

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│鐵路局│行李票號(hào)碼││

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│行李托運(yùn)單│││

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│注│1.除行李票票號(hào)及實(shí)際重量欄由車站填寫外,其他各欄均由旅客填寫 │

││清楚。│

│意│2.每件行李最大重量不得超過80公斤,最小體積不得小于0.01│

││立方米。│

│事│3.危險(xiǎn)品(爆炸、易燃、自燃、有毒、腐蝕性物品等)貨幣、證券、 │

││珍貴文物、金銀珠寶等貴重品、檔案材料不得按行李托運(yùn),也不得│

│項(xiàng)│夾帶在行李中托運(yùn)。│

││4.行李包裝外部必須寫明發(fā)到站、旅客姓名、單位、地址。 │

│年月日│

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│到站│站│站│經(jīng)由│站│

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│旅客姓名│││共人│

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│住址│││電話│

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│包裝種類│件數(shù)│實(shí)際重量│附注│

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│箱││││

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│包││││

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│袋││││

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│鋪蓋卷││││

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│自行車││││

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│合計(jì)││││

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│旅客姓名││共人│

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│住址││電話:│

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2023年行李海外滯留申請(qǐng)書范本六

第1條 目的

為規(guī)范禮賓部行李員的工作行為,提升酒店在客人心目中的形象,特制定本規(guī)范。

第2條 適用范圍

本規(guī)范適用于行李寄存服務(wù)管理。

第3條 對(duì)客服務(wù)

1.行李員在接收客人寄存行李時(shí),若發(fā)現(xiàn)有不易管理或易碎、易燃物品,應(yīng)向客人說明情況或建議客人同有關(guān)部門聯(lián)系。

2.行李員為客人搬運(yùn)行李時(shí)要小心,不準(zhǔn)亂拋、腳踢行李,也不能坐在行李上。

3.行李員寄存行李的記錄要詳細(xì)完整,存入人和收取人都要做詳細(xì)記錄,并讓客人在標(biāo)簽上簽名確認(rèn)。

4.行李員寄存前與客人核對(duì)行李件數(shù),并做簡(jiǎn)單檢查,發(fā)現(xiàn)有破損應(yīng)及時(shí)向客人說明。

第4條 后續(xù)工作

1.行李員把易碎物品掛上“小心輕放”標(biāo)志,把行李寄存卡上聯(lián)掛在行李明顯處,并集中放入行李房。

2.行李員收到的行李要在當(dāng)班時(shí)存放好,不要留給下一班。

3.行李員要經(jīng)常檢查行李存放情況。

第5條 本規(guī)范由前廳部負(fù)責(zé)制定,經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)行。

第6條 本規(guī)范自頒布之日起執(zhí)行。

2023年行李海外滯留申請(qǐng)書范本七

背著沉重的行李箱走進(jìn)校園,想起家人一句句關(guān)心的話語,淚水終于禁不住流了下來,模糊了雙眼。

在宿舍中,孤獨(dú)一人。打開行李箱,箱子的一角靜靜地躺著父親為我新買的運(yùn)動(dòng)鞋。我知道作為農(nóng)民的父親要為這一雙鞋付出多少汗水。于是父親那霜打似的鬢角,爬上皺紋的額頭,一臉嚴(yán)肅的表情,又浮現(xiàn)在我眼前。我又開始了沉默。

我變了,變得沉默,變得冷酷,變得殘忍,變得……是什么改變了我,是壓力嗎?是的,我現(xiàn)在已不愿展現(xiàn)自己,這樣的我顯得更像備戰(zhàn)的勇士。是爸爸的訓(xùn)斥,一次次的失敗,讓我更加沉默,以顯示我的無奈與努力??偸枪萝妸^戰(zhàn)的我是該學(xué)著愛了。

我太冷酷了,我應(yīng)多給父親些關(guān)懷,多給父親些歡樂……

借我一份愛,讓我去關(guān)懷我日漸衰老的父親;借我一份愛,讓我去改變父親嚴(yán)肅的表情;借我一份愛,讓我去體諒父親的良苦用心;借我一份愛,讓我來傾聽父親的憂愁。

不知何時(shí),電扇吱吱地響起,伴隨著西下的夕陽。我看到了運(yùn)動(dòng)鞋旁嶄新的牛仔褲,不禁想起母親那忙碌的身影,還有她那煩人的啰嗦、頑固……她總是重復(fù)著:“你要……要……不要……不要……”

母親的嘮叨,讓人無奈。難道是我變了嗎?我依然記得兒時(shí)津津有味地聽媽媽的話,以及幫媽媽做家務(wù)時(shí)的歡聲笑語。為什么,為什么現(xiàn)在的我那么厭惡這些?難道我真的缺少了那份愛嗎?

借我一份愛,讓我去傾聽母親關(guān)愛的話語;借我一份愛,讓我去體諒母親的操勞與辛苦;借我一份愛,讓我?guī)蛬寢尫謸?dān)一份責(zé)任和辛勞。

夜暮降臨,昏暗的燈光下,行李箱下面一個(gè)精致的沙漏吸引了我的目光。這是哥哥用他第一個(gè)月的工資為我買的,看著沙漏,哥哥那帶著傷疤的面容又浮現(xiàn)在我腦海。那傷疤是哥哥為接我的電話,一不小心摔倒而碰的,我后來還笑話他的粗心大意。我是不是太殘酷,我真的缺少了那份愛!

依然記得兒時(shí),他關(guān)懷的話語,還有他對(duì)我點(diǎn)滴的愛護(hù)。為什么現(xiàn)在我是那么的殘忍,那么的.固執(zhí)?我想我是該借份愛彌補(bǔ)自己的過錯(cuò)了。

借我一份愛,讓我關(guān)懷一下曾因我受傷的哥哥;借我一份愛,讓我也來愛護(hù)一下我的哥哥;借我一份愛,讓我關(guān)懷牽掛著我的哥哥。

看著行李箱,我感到了家人沉甸甸的愛在我心頭和身邊。也許,我更應(yīng)該卸下戰(zhàn)甲,用微笑和擁抱回報(bào)這一行李箱的愛。

2023年行李海外滯留申請(qǐng)書范本八

行李員是酒店一個(gè)重要的崗位,客人抵店后,應(yīng)主動(dòng)上前向客人表示歡迎,將客人引至總臺(tái),幫助客人搬運(yùn)所帶的行李,搬運(yùn)時(shí)必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品要讓客人自己拿,客人辦理住宿登記時(shí),行李員要站在一旁等候,帶領(lǐng)客人到客房。所有的這些是為酒店帶來了生機(jī)和希望,酒店設(shè)備的更新,服務(wù)項(xiàng)目的完善,員工服務(wù)水準(zhǔn)的提高,將邁出爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)酒店的關(guān)鍵一步作為行李員我們應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)。

1.微笑歡迎,鞠躬問好,幫卸行李

對(duì)抵店的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時(shí)鞠躬問好:“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多,應(yīng)主動(dòng)幫客人將車上的行李卸下,并點(diǎn)清行李件數(shù)。

2.動(dòng)作有禮

行李員動(dòng)作應(yīng)有禮貌,不可用腳踢行李,對(duì)易破的行李要注意,客人如果要自己提取行李的不可勉強(qiáng)接過來。

3.引導(dǎo)客人辦理手續(xù)

引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)??腿宿k手續(xù)時(shí),應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時(shí),要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方,步子要穩(wěn)。

4.引導(dǎo)客人時(shí)的禮儀

(1)以前為尊,以右為大的原則;

(2)女士優(yōu)先為尊的原則;

(3)接近門口,員工應(yīng)超前為客人開門,請(qǐng)客人先進(jìn),出門時(shí)亦同;

(4)主動(dòng)征得客人同意后為其提行李;

(5)三人同行,以中為尊,右邊次之,左邊為末。

5.看管行李以正確的姿勢(shì)立于客人身后約1.5米處,替客人看管行李,并隨時(shí)聽從客人吩咐和前臺(tái)服務(wù)員的提示。

6.送客人到房間待客人辦妥手續(xù)后,應(yīng)主動(dòng)上前向客人或前臺(tái)取房間鑰匙,引領(lǐng)客人到房間。一路上對(duì)客人要熱情主動(dòng),遇有轉(zhuǎn)彎時(shí),應(yīng)回頭微笑,向客人示意。如果客人有事去別處,要求行李員將行李送上房間,此時(shí)行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號(hào)碼為準(zhǔn),如沒看到客人房間鑰匙上的號(hào)碼,只是客人講的,則要先向前臺(tái)核實(shí)后再送上房間。

7.搭乘電梯搭乘電梯時(shí),先將一只手按住電梯門,請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯,進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯控制臺(tái)站立,便于操縱電梯;出電梯時(shí),讓客人先出。出電梯后,繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。

8.入房前進(jìn)入房間前,要先按門鈴,再敲門,“您好!服務(wù)員?!边B續(xù)問候三聲后如果房內(nèi)沒有反應(yīng),再用鑰匙開門。

9.開門后

先將房卡插入總開關(guān),立即退出將鑰匙交回給客人,請(qǐng)客人先進(jìn)入房間。

開門后,如果發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時(shí)應(yīng)立即退出,并向客人道歉,緊急與前臺(tái)接待聯(lián)系,先找一個(gè)臨近且干凈的房間讓客人休息,待前臺(tái)人員調(diào)整好后再將客人帶進(jìn)房間。

客人入房后,如對(duì)房間不滿意,要求更換房間時(shí),應(yīng)立即與前臺(tái)聯(lián)系為客人換房。如果個(gè)別客人要換房間,但換后仍不滿意,提出再換或換回原來的房間,行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺(tái)。

10.隨客進(jìn)房

隨客人進(jìn)入房間后,將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好,然后向客人介紹房間各種設(shè)施的使用方法。房間介紹完后,征求客人是否還有吩咐,客人無其它要求時(shí),向客人道別、道謝,祝客人愉快。迅速離開,要面對(duì)客人后退,將房門輕輕拉上。

11.寄存行李

(1)客人如果到前臺(tái)要求寄存行李時(shí),行李員應(yīng)主動(dòng)向客人問好,“__先生/小姐,早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請(qǐng)問您要寄存行李嗎?”

(2)幫客人填寫行李寄存單,詢問清楚寄存的是什么物品。其中易燃易、食品、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存。

“請(qǐng)問您的行李裝的是什么東西呢?我們酒店有規(guī)定易燃易、食品、易碎品、貴重物品時(shí)不予寄存的?!?/p>

“請(qǐng)問您什么時(shí)間取呢?”

“您能告訴我您的房間號(hào)碼嗎?”

(3)提示客人寄存行李過夜要收取費(fèi)用(每件行李2元錢)。通過幾年多的工作,本人理論水平和實(shí)踐水平都有所提高,在今后的工作中,本人將繼續(xù)努力,牢記行李員職責(zé),我會(huì)不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全面提高自身綜合水平,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).

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