編寫一個好的報告需要我們具備較強的分析能力和清晰的表達(dá)能力。報告的撰寫需要花費一定的時間和精力，但同時也是一種鍛煉和提升自己能力的機會。實踐中的經(jīng)驗和案例通常是撰寫報告的重要參考依據(jù)，可以在報告中加以引用和討論。

銀行業(yè)消費者權(quán)益自查報告篇一

根據(jù)貴行下發(fā)的《關(guān)于開展金融消費權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查的通知》文件要求，我行領(lǐng)導(dǎo)在x月下旬召開相關(guān)部門會議，對金融消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以行長為組長，部門負(fù)責(zé)人為組員的金融消費者權(quán)益保護(hù)自查工作小組，負(fù)責(zé)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動和監(jiān)督檢查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、機制建設(shè)方面。

我行建立健全了金融消費者權(quán)益保護(hù)工作機制，在本次自查中，我行全面梳理了相關(guān)投訴處理工作流程。明確規(guī)定各部門負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,規(guī)定了xx負(fù)責(zé)投訴管理工作（負(fù)責(zé)處理來自客戶關(guān)于我行行風(fēng)方面的來電、來信、來訪投訴，同時處理我行內(nèi)部投訴和上級有關(guān)部門交辦的投訴，負(fù)責(zé)村鎮(zhèn)銀行客戶投訴處理工作質(zhì)量獎罰），明確xxx為全體員工培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人。

我行對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實效，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。

二、規(guī)章制度建設(shè)情況。

在規(guī)章制度建設(shè)方面，我行在正式開業(yè)之前就制訂了《客戶投訴管理辦法》、《投訴類型和處理范例》、《前線員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》、《客戶信息保護(hù)條例》等制度，并在實際工作中結(jié)合我行人事制度發(fā)布的相關(guān)投訴處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。為了能更好的應(yīng)對突發(fā)事件，我行按照服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急演練，并結(jié)合實際工作,建立突發(fā)事件快速反應(yīng)機制。

三、金融消費投訴受理、處理情況。

我行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話、服務(wù)熱線以及人民銀行金融消費投訴熱線。建立了金融消費者投訴登記簿，并由行長定期對登記內(nèi)容進(jìn)行審查，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議，我行及時進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行上報、整改、優(yōu)化。

我行自己去年xxxx年x月x日正式營業(yè)至今，尚未發(fā)生客戶投訴事件。

四、金融消費教育開展情況。

在金融消費教育工作開展方面，我行根據(jù)相關(guān)文件，結(jié)合我行自身實際情況，制定了相關(guān)的政策，在日常工作中,我行一方面加強員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強調(diào)維護(hù)金融消費者利益的重要性；另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工，也傳達(dá)了行領(lǐng)導(dǎo)對這方面工作的重視。

在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕等多種形式，開展金融知識的宣傳，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識。

五、金融消費權(quán)益保護(hù)義務(wù)履行情況。

在金融消費知情權(quán)方面，我行客戶在辦理業(yè)務(wù)前，能知悉存、貸款利率，手續(xù)費等情況，能在事前了解自己的權(quán)利及義務(wù)。在公平交易權(quán)方面，我行嚴(yán)格遵循公正、平等、誠實、信用的原則。未出現(xiàn)強迫客戶購買、使用金融產(chǎn)品或強迫客戶接受服務(wù)的情況；也未在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款。我行切實遵守監(jiān)管機構(gòu)制訂的相關(guān)規(guī)章制度，履行自身應(yīng)盡義務(wù)。

六、個人金融信息保護(hù)情況。

在個人金融信息保護(hù)工作中，我行制訂了《個人金融信息安全保護(hù)制度》，并在實際工作中加以實施。此外，我行制度中的《客戶投訴管理辦法》也補充了相關(guān)懲處措施。

我行在系統(tǒng)權(quán)限中也對個人金融信息查詢、修改等交易進(jìn)行限制，并嚴(yán)格執(zhí)行信息查詢登記、審批制度；我行連接核心系統(tǒng)的設(shè)備均對外接存儲設(shè)備插口進(jìn)行屏蔽，并對設(shè)備加裝監(jiān)控軟件，機房信息傳輸工作也進(jìn)行加密，嚴(yán)格保護(hù)客戶信息。

七、銀行卡領(lǐng)域金融消費權(quán)益保護(hù)情況。

我行目前銀行卡尚未上線，在銀行卡領(lǐng)域中的金融消費權(quán)益保護(hù)工作方面，我行已制訂了相關(guān)制度，并對行內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

八、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。

通過本次自查，發(fā)現(xiàn)在實際工作中，我行個別員工在金融消費權(quán)益工作方面的表現(xiàn)與預(yù)期存在一定差距，存在金融消費權(quán)益知識學(xué)習(xí)程度不夠，主觀態(tài)度不積極的情況。對此，在今后的工作中，我行要加大培訓(xùn)力度，提高員工對金融權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)識。另外，我行制訂部門問責(zé)機制，發(fā)現(xiàn)問題立即由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)、整改，杜絕同類問題再次發(fā)生。

隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行正積極的創(chuàng)新相關(guān)服務(wù)模式,加大消費者權(quán)益保護(hù)的工作力度，努力提升客戶滿意度。

以上，請人行領(lǐng)導(dǎo)審閱、指導(dǎo)。

銀行業(yè)消費者權(quán)益自查報告篇二

設(shè)立網(wǎng)絡(luò)安全目的是為加強網(wǎng)絡(luò)管理，確保網(wǎng)絡(luò)安全運行。2021信息安全自查報告高度重視，立刻組織我院相關(guān)部門對我院網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患進(jìn)行了逐一排查，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下:一、網(wǎng)絡(luò)信息安全管理機制和制度建設(shè)落實情況一是為維護(hù)和規(guī)范計算機硬件的使用管理及網(wǎng)絡(luò)信息安全,提高計算機硬件的正常使用、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全性及日常辦公效率，xx成立以由xx領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任第一責(zé)任人、xx各相關(guān)部門參與、xx信息中心負(fù)責(zé)具體工作的計算機信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)全院各部門開展校園網(wǎng)絡(luò)安全管理工作。二是為確保計算機網(wǎng)絡(luò)安全，實行了網(wǎng)絡(luò)專管員制度、計算機安全保密制度、網(wǎng)站安全管理制度、網(wǎng)絡(luò)信息安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等保障制度。同時結(jié)合自身情況制定計算機系統(tǒng)安全自查工作制度，做到三個確保:一是系統(tǒng)管理員于每周五定期檢查中心計算機系統(tǒng)，確保無隱患問題;二是制作安全檢查工作記錄，確保工作落實;三是定期組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)及信息安全的知識，提高計算機使用水平，及早防范風(fēng)險。同時，信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組具有暢通的7*24小時聯(lián)系渠道，可以確保能及時發(fā)現(xiàn)、處置、上報有害信息。二、計算機日常網(wǎng)絡(luò)及信息安以下是小編為大家收集的銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作自查報告集合3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

按照上級行《關(guān)于開展3·15征信宣傳活動的通知》要求，在《征信業(yè)管理條例》實施2周年之際，我行積極配合“3·15消費權(quán)益保護(hù)日”開展了征信知識宣傳活動。

行領(lǐng)導(dǎo)重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動的準(zhǔn)備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機構(gòu)動員大會，并結(jié)合實際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動方案》。根據(jù)市中心支行的活動安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實宣傳活動的各項工作，促進(jìn)了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。

此次宣傳，全面貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢，指定“3·15”宣傳地點，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點門前設(shè)立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點門前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開展了進(jìn)工廠、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳，并在中心廣場設(shè)立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理條例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料2000多份。

針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機構(gòu)，走進(jìn)鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一-批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識。

我行充分利用報紙、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對老百姓提出的問題進(jìn)行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學(xué)《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會氛圍。

通過普及《征信業(yè)管理條例》相關(guān)知識，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù)。

為保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場健康運行，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結(jié)如下：

按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門，設(shè)立消費者權(quán)益保護(hù)辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負(fù)責(zé)全行消費者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等工作。

建立產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實披露產(chǎn)品和服務(wù)特點、相關(guān)風(fēng)險點，計費標(biāo)準(zhǔn)和收費金額；對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行詳細(xì)解釋，對重大事項進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點設(shè)置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風(fēng)險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。

詳細(xì)規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實保護(hù)客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機構(gòu)和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。

在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權(quán)益保護(hù)辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進(jìn)行分類分析，及時向相關(guān)部門反映，減少同類問題反復(fù)發(fā)生。

在營業(yè)場所設(shè)立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費者權(quán)益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進(jìn)萬家”等各項金融知識宣傳教育活動,為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權(quán)意識。

接到通知后，我行首先立即召開相關(guān)部門會議，對金融消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以支行行長為組長，市場部、營業(yè)部人員為組員的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動和監(jiān)督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費者協(xié)會對接，利用金寨縣開展“3·15國際消費者權(quán)益日大型活動”的契機，到現(xiàn)場設(shè)立宣傳咨詢站臺，以擴大宣傳范圍達(dá)到更好的宣傳效果?；顒赢?dāng)日結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作，積極宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。同時，在活動中重點宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費群體，向其介紹我行當(dāng)前的收費政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費者權(quán)益方面的知識，了解自身可以享受到的權(quán)益。

1、網(wǎng)點宣傳。

我行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、等多種形式，開展金融知識的宣傳。在營業(yè)網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。

2、現(xiàn)場宣傳。

3月15日上午8:00-11:30，我行員工來到縣3·15國際消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，拉起“保護(hù)金融消費者權(quán)益提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅，同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡使用手冊、理財產(chǎn)品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行在金寨的品牌形象。

經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計2000余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評。

此次活動雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預(yù)期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵機制。針對這些問題，我行一方面需加強員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強調(diào)維護(hù)金融消費者利益的重要性，使員工認(rèn)識到這項工作的意義;另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工。此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營模式。這既能刺激了個人金融消費，同時也帶來了金融消費者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費者權(quán)益保護(hù)工作力度。根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品與服務(wù)，我行應(yīng)定期與其聯(lián)系，充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險，詢問其對我行業(yè)務(wù)的滿意程度。

銀行業(yè)消費者權(quán)益自查報告篇三

根據(jù)縣政府辦關(guān)于開展治理規(guī)范涉企收費工作的通知精神，我局高度重視，于11月9日召開了中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加的涉企收費清理工作專題會議，安排布置此項工作。針對該局涉企收費種類、標(biāo)準(zhǔn)、范圍、數(shù)額、依據(jù)進(jìn)行了全面、認(rèn)真自查和整改，現(xiàn)將清理自查的情況匯報如下：

一、基本情況。

我局目前涉企收費項目為：排污費。沒有私設(shè)行政事業(yè)性收費項目、擅自擴大收費范圍、提高收費標(biāo)準(zhǔn)和越權(quán)自定收費標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

20xx年征收的排污費已全部上繳財政，征收資料、臺帳、票據(jù)齊全，自查結(jié)果為良好。

二、規(guī)范涉企收費工作的具體做法。

(一)建立企業(yè)收費清單情況。

20xx年6月，我局將排污費征收依據(jù)、管理辦法、流程、范圍等涉企收費事項在縣環(huán)保局門戶網(wǎng)站進(jìn)行公示，加強排污費征收人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。定期對征收人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，保持崗位相對穩(wěn)定，非環(huán)境監(jiān)察部門或人員不得從事排污申報與排污收費工作。結(jié)合審計提出的要求和建議進(jìn)行培訓(xùn)，提高排污費征收人員業(yè)務(wù)能力。

(二)落實惠企肩負(fù)措施及成效。

該局不涉及此項。

(三)清理規(guī)范重點領(lǐng)域涉企收費情況。

該局不涉及此項。

(四)整治涉企亂收費、亂攤派情況。

建立了12369環(huán)保舉報熱線、環(huán)保微信舉報平臺、網(wǎng)上投訴相結(jié)合的企業(yè)舉報和查處機制，為企業(yè)舉報和查處的快速處理搭建了受理平臺，結(jié)合20xx年陽光執(zhí)法活動，從紀(jì)檢、法制抽調(diào)人員組成5個涉企收費檢查組，深入企業(yè)了解執(zhí)法人員的執(zhí)法行為是否規(guī)范、是否存在吃、拿、卡、要、報、亂收費、亂攤派等違法違紀(jì)行為，對頂風(fēng)違紀(jì)人員依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)厲查處，堅決維護(hù)企業(yè)切身利益，樹立環(huán)保部門務(wù)實、高效、廉潔的良好形象。共接到企業(yè)投訴案件5起，主要反映部分執(zhí)法人員沒有亮證執(zhí)法、沒有統(tǒng)一著裝等問題受理率、查處率、辦結(jié)率均達(dá)到了100%。

(五)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)體制機制建設(shè)情況。

為進(jìn)一步減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)、規(guī)范涉企收費行為，我局專門成立了由李志明局長任組長、張國立副局長任副組長、各相關(guān)部門責(zé)任人為成員的縣環(huán)保局減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組，對涉企收費、涉企檢查等進(jìn)行督導(dǎo)問效。制訂并嚴(yán)格執(zhí)行排污收費制度，下大力抓好排污申報登記管理、排污申報審核、排污申報核定、排污收費計算與繳納五個環(huán)節(jié)。認(rèn)真執(zhí)行《排污費征收管理系統(tǒng)》軟件使用的要求，嚴(yán)格按規(guī)定將每家排污企業(yè)的資料錄入，認(rèn)真落實排污費核定、征收工作的三級審批制度，做到對每一個征收對象做詳細(xì)調(diào)查，做好筆錄。對每一筆費用認(rèn)真核對，對征收單位的實際情況及時匯報，認(rèn)真研究，對不同情況給予不同處理，做到人性化管理，合理化征收。加大透明度，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，杜絕核定隨意減少和缺項目核征排污費的情況。

開展企業(yè)負(fù)擔(dān)調(diào)查評估，向企業(yè)發(fā)放涉企收費調(diào)查問卷130余份，廣泛征求企業(yè)對涉企收費、涉企檢查的意見和建議。對調(diào)查評估過程中發(fā)現(xiàn)的涉及亂收費、亂罰款的違紀(jì)人員啟動問責(zé)機制一律進(jìn)行查處。結(jié)合日常環(huán)保執(zhí)法檢查，將減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)政策宣傳與新環(huán)保法等環(huán)保法律法規(guī)宣傳結(jié)合起來，保障企業(yè)對相關(guān)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)政策的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，使企業(yè)切實感受到黨減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)政策帶來的紅利。

(三)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)開展行政事業(yè)性收費。

三、存在的問題。

一是部分執(zhí)法人員對減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)政策認(rèn)識、宣傳不到位，涉企收費行為透明度不高。

二是涉企收費監(jiān)督問責(zé)機制不夠完善，一些執(zhí)法人員文明執(zhí)法、依法行政意識不強，執(zhí)法用語不文明、粗暴執(zhí)法等現(xiàn)象仍然存在。

四、下一步打算。

通過認(rèn)真清理自查，我局在今后的工作中將進(jìn)一步加強管理，從嚴(yán)把關(guān)，嚴(yán)格按照排污費征收管理程序和監(jiān)測機構(gòu)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，依法足額收繳，按規(guī)定及時解繳國庫，將我我局的涉企收費工作更加完善和進(jìn)一步提升，推動減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)政策落地生根。

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銀行業(yè)消費者權(quán)益自查報告篇四

為響應(yīng)國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動，進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò)安全宣傳工作，切實保護(hù)銀行業(yè)消費者合法權(quán)益，延邊農(nóng)商行緊扣“網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”的主題，本著“注重效果，厲行節(jié)約”的原則，積極調(diào)動員工開展多渠道、多形式的宣傳工作，展示良好的社會形象，提升宣傳效果。

安排部署周密?；顒娱_展以來，該行高度重視，成立以主管領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動方案、明確部門分工，負(fù)責(zé)策劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促工作。組織員工觀看并下載金融網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳片，學(xué)習(xí)金融網(wǎng)絡(luò)安全知識手冊。

宣傳方式多樣。該行通過在網(wǎng)點電視機上播放金融網(wǎng)絡(luò)安全公益短片，營造出濃厚的金融宣介氛圍，引起了金融消費者的注意和興趣；開辟活動展示區(qū)，印刷了金融網(wǎng)絡(luò)安全知識手冊，擺放于營業(yè)場所柜面醒目區(qū)；安排大堂經(jīng)理對前來辦理業(yè)務(wù)的廣大消費者進(jìn)行金融網(wǎng)絡(luò)知識講解；在官方網(wǎng)站上發(fā)布了關(guān)于首屆國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周的宣傳信息。

宣傳成效顯著。活動中，該行共舉辦59場戶外宣傳，懸掛宣傳標(biāo)語20幅，出動宣傳人員120人次，發(fā)放宣傳資料余份，接受群眾咨詢90余人次。不僅增強了金融從業(yè)人員和金融消費者網(wǎng)絡(luò)安全防范意識以及對網(wǎng)絡(luò)詐騙的識別和應(yīng)對能力，也教育引導(dǎo)金融消費者要時刻樹立網(wǎng)絡(luò)安全意識，扎實構(gòu)筑堅固的金融網(wǎng)絡(luò)安全“防火墻”。

銀行業(yè)消費者權(quán)益自查報告篇五

根據(jù)《xx銀保監(jiān)分局關(guān)于開展消費者權(quán)益保護(hù)工作情況自查督查的通知》要求，我行組織相關(guān)部門認(rèn)真開展此次自查工作，對金融消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了梳理，現(xiàn)將自查情況報告如下：

一、內(nèi)控制度及工作機制建設(shè)方面。

我行在各級監(jiān)管機構(gòu)的監(jiān)管指導(dǎo)下加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，暢通渠道，主動接受社會監(jiān)督，加強內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)，切實履行金融機構(gòu)主體責(zé)任，營造消費者保護(hù)的良好氛圍。

1、制度建設(shè)。

我行嚴(yán)格按照《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》，逐步建立健全金融消費者權(quán)益保護(hù)工作機制，梳理了金融消費者投訴處理工作流程，制定了《客戶投訴管理辦法》及《金融消費者權(quán)益保護(hù)辦法》。

2、機制運行。

為保證我行消費投訴制度機制有效運行，我行明確了全行消費者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門為綜合辦公室，指定綜合辦公室成員負(fù)責(zé)具體經(jīng)辦并組織實施；全行客戶投訴的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促等工作由辦公室負(fù)責(zé)，處理及協(xié)調(diào)好消保投訴等事宜，為全行消費投訴制度機制的有效運行提供有力保證。

3、成立消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會。

我行董事會下設(shè)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會，委員會主任xxx，成員xxx、xxx，明確了董事會承擔(dān)消費者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。

二、金融消費者權(quán)利保護(hù)方面。

1、我行始終把消費者權(quán)益保護(hù)工作滲透到各項具體的業(yè)務(wù)中，金融消費者教育及權(quán)益保護(hù)知識教育，提升金融消費者識別、抵御金融風(fēng)險能力。讓客戶明白“自享收益”的同時，要“自擔(dān)風(fēng)險”。引導(dǎo)客戶進(jìn)行風(fēng)險自評，讓客戶學(xué)會根據(jù)自身的風(fēng)險承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險特征，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品，提升金融風(fēng)險抵御能力；出現(xiàn)“風(fēng)險越位”情形時，積極采取限制措施并提醒客戶，幫助客戶做出正確的金融決策。

2、我行不存在挪用侵占客戶資金的行為，不存在代客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等違規(guī)行為。在客戶接受我行金融服務(wù)或選擇金融產(chǎn)品時，我行會對客戶接受的金融服務(wù)、選擇的金融產(chǎn)品進(jìn)行如實告知，讓客戶自主選擇金融服務(wù)、金融產(chǎn)品，不存在捆綁銷售行為。

3、我行機構(gòu)設(shè)施完善，計算機網(wǎng)絡(luò)平臺硬件設(shè)備使用合理，軟件設(shè)置規(guī)范，設(shè)備運行狀況良好，未發(fā)生因機構(gòu)設(shè)施、計算機網(wǎng)絡(luò)平臺等出現(xiàn)故障或其他風(fēng)險而導(dǎo)致客戶財產(chǎn)及相關(guān)權(quán)益受到侵害的情形。

4、向金融消費者提供服務(wù)或銷售產(chǎn)品時，會全面、完整的提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實信息，對復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向消費者說明、進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險提示，并按照監(jiān)管要求留存相關(guān)資料。

5、在對金融產(chǎn)品營銷推介過程中，對產(chǎn)品的服務(wù)和性質(zhì)、主要風(fēng)險、收費標(biāo)準(zhǔn)、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要信息等的介紹真實、全面，不誤導(dǎo)、夸大產(chǎn)品收益，或者掩蓋產(chǎn)品風(fēng)險信息、虛假宣傳等。

6、我行在自行催收過程中未采取違反法律法規(guī)、違背社會公德、損害社會公共利益的方式向金融消費者進(jìn)行催收，或者損害金融消費者或者第三人的合法權(quán)益。

7、我行建立了金融消費者個人信息保護(hù)機制，客戶在接受我行的金融服務(wù)時，我行遵循為客戶保密的原則，對網(wǎng)銀、征信、賬戶管理等系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置訪問權(quán)限、增加身份識別功能等措施保護(hù)客戶個人金融信息，不存在泄露、非法使用或非法對外提供個人金融信息的情形；在向有權(quán)機關(guān)提供個人金融信息時，會核實相關(guān)文件，并登記查詢?nèi)藛T身份證件等，保護(hù)金融消費者財產(chǎn)不受侵害。

8、我行柜員在辦理業(yè)務(wù)時對手續(xù)費的收取均能按照上級制定的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，并對收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)對客戶做了提示，不存在無合法依據(jù)收取費用或收取費用未提前告知的情形。

我行嚴(yán)格貫徹落實上級銀行及監(jiān)管部門各項規(guī)章制度，從未發(fā)生過侵犯金融消費者合法權(quán)益的重大事件。

三、投訴處理方面。

我行在營業(yè)部大廳醒目位置公示投訴電話、擺放客戶意見簿，公布張貼價目表，向客戶公示各類業(yè)務(wù)的最新收費標(biāo)準(zhǔn)，公開透明，充分保護(hù)客戶的知情權(quán)。

我行目前還未開通官方網(wǎng)站，但會通過官方微信公眾號公布來電、來訪等投訴渠道方式等，并對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，建立金融消費者投訴處理工作臺賬，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。同時在我行產(chǎn)品或服務(wù)合約中，也會提供本行投訴電話、通訊地址等信息。

我行自xx年30月20日開業(yè)運營以來，尚未發(fā)生客戶投訴事件。但我行會嚴(yán)格按照相關(guān)要求，報告本行消費投訴處理工作相關(guān)制度、消費投訴管理工作責(zé)任人名單，以及上述事項的變動情況。

四、宣傳教育方面。

我行高度重視金融消費者權(quán)益保護(hù)工作借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，組織開展多次關(guān)于金融消費者權(quán)益保護(hù)工作活動：

1、集中宣傳。

我行組織并開展了3.15“金融消費者權(quán)益保護(hù)日”、“金融知識送下鄉(xiāng)”、“防范非法集資宣傳月”、“普及金融知識萬里行”“打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙跨境賭博宣傳月”、“金融知識普及月金融知識進(jìn)萬家爭做理性投資者爭做金融好網(wǎng)名”、“金融標(biāo)準(zhǔn)為民利企”等宣傳活動累計活動時長約40天共受理咨詢答疑800余人次發(fā)放宣傳資料余份。重點圍繞安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識幫助社會民眾增強辨假防騙能力收到良好效果。

2、線上宣傳。

發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和自媒體的陣地輻射作用，充分利用線上渠道宣傳。20，我行利用官方微信公眾號，發(fā)布多篇關(guān)于金融消費者權(quán)益保護(hù)推文，如“金融消費者八大權(quán)益你知道幾條？”、“老年人如何防范金融詐騙?”、“提高防范意識，謹(jǐn)防電信詐騙！”、“看清非法集資真面目，提高警惕防入坑”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，打擊治理跨境賭博”、“反假幣宣傳，我們在行動”等，總計閱讀量為1200人次。在普及金融知識的同時，幫助金融消費者增強金融風(fēng)險防范意識，進(jìn)一步擴大了宣傳影響，有效提升了金融知識的普及，使廣大金融消費者能夠充分運用自身所了解的金融知識維護(hù)合法權(quán)益，營造濃厚金融消費者權(quán)益保護(hù)氛圍。

五、檢查監(jiān)督和整改方面。

通過本次自查，發(fā)現(xiàn)在消費者權(quán)益保護(hù)工作中存在一些問題。如金融消費者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)不夠完善、部分員工金融消費權(quán)益知識學(xué)習(xí)程度不夠等。由于我行目前開展的業(yè)務(wù)還比較單一，相對應(yīng)的消費者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)也不夠完善，隨著以后業(yè)務(wù)的不斷擴展，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新，也會帶來更多金融消費者權(quán)益保護(hù)方面的問題。因此在今后的工作中，我行會進(jìn)一步加大金融消費者權(quán)益保護(hù)知識培訓(xùn)力度，提高員工對金融消費保護(hù)工作的認(rèn)識；同時加大科技投入，不斷完善消費投訴處理信息系統(tǒng)，以便更好的服務(wù)金融消費者，提升客戶滿意度。

銀行業(yè)消費者權(quán)益自查報告篇六

為進(jìn)一步強化信息科技非駐場集中式外包風(fēng)險管理，保護(hù)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施和信息安全，防范信息科技外包集中度風(fēng)險，根據(jù)銀監(jiān)辦發(fā)〔x〕x號文件《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于加強銀行業(yè)金融機構(gòu)信息科技非駐場集中式外包風(fēng)險管理的通知》，我行對涉及外包項目進(jìn)行了自查，現(xiàn)將結(jié)果匯報如下：

按照通知要求，我行電子銀行部和內(nèi)控合規(guī)部聯(lián)合行動，從外包項目的盡職調(diào)查、合同管理、安全管理、外包服務(wù)中斷與終止、監(jiān)督檢查管理等流程環(huán)節(jié)的五個方面進(jìn)行了較全面檢查和風(fēng)險排查。自查情況反映，該行的信息科技非駐場集中式外包項目風(fēng)險管理基本落實了監(jiān)管要求，無自定的信息科技非駐場集中式外包業(yè)務(wù)項目。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)的外包風(fēng)管方面，雖然合同由省聯(lián)社簽訂，但我行對外包服務(wù)商盡職調(diào)查，重點放在監(jiān)督檢查管理方面。在近幾年來開展內(nèi)控工作中，外包業(yè)務(wù)檢查內(nèi)容涵蓋非駐場集中式外包服務(wù)，有效地保護(hù)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施和信息安全。

下一步，我行將按照銀監(jiān)會的要求，明確管理責(zé)任，強化內(nèi)部控制，建立外包風(fēng)險的管理體系，健全外包管理組織架構(gòu)，完善制度規(guī)范，加強對科技外包服務(wù)的全生命周期管理，制定外包應(yīng)急預(yù)案，保障在突發(fā)事件情況下的運營秩序。同時，積極參與對非駐場集中式外包、業(yè)務(wù)外包等重點外包服務(wù)活動的聯(lián)合檢查，凝聚行業(yè)力量，整體推動外包風(fēng)險防范和外包管理水平的提升。

附件1：

銀行業(yè)信息科技非駐場集中式外包服務(wù)納入監(jiān)管評估

基本條件

(二)具有良好的股權(quán)治理結(jié)構(gòu)，并能有效控制外包服務(wù)中的國別風(fēng)險；

(三)公司治理良好，近三年財務(wù)經(jīng)營狀況良好；

(九)銀行類機構(gòu)的信息科技監(jiān)管評級最近連續(xù)兩年為2級（含）以上；

(十)銀行業(yè)科技外包合作組織會員單位優(yōu)先。

(二)所服務(wù)的銀行業(yè)金融機構(gòu)與其他機構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施間具有明確、清晰的邊界；

(三)機房及基礎(chǔ)設(shè)施具有根據(jù)服務(wù)功能劃分的獨立區(qū)域、差異性訪問控制策略和設(shè)施；

(四)互為備份的不同通信運營商線路經(jīng)由不同路由節(jié)點接入機房；

(七)監(jiān)控系統(tǒng)較完善，具有對機房環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施的集中監(jiān)控能力，并可審計追溯；

(八)機房滿足銀監(jiān)會《商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心監(jiān)管指引》要求。

(一) 提供外包服務(wù)的機房具有自有產(chǎn)權(quán)或長期租賃機房場地5年（含）以上；

(三)計算機和網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備滿足應(yīng)用系統(tǒng)安全性、可靠性和運行效率的需要；

(十一)具備同城或異地災(zāi)備中心，災(zāi)備中心機房及基礎(chǔ)設(shè)施滿足國家電子計算機機房標(biāo)準(zhǔn)，滿足《商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心監(jiān)管指引》要求。

銀行業(yè)消費者權(quán)益自查報告篇七

中國人民銀行xx縣支行：

20xx年12月人行xx縣支行下發(fā)了《轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作文件的通知》（x銀發(fā)[20xx]69號）文件，接到通知后，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開相關(guān)部門會議，對金融消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以分管行領(lǐng)導(dǎo)為組長，相關(guān)同志為組員的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動和監(jiān)督檢查。并對我行進(jìn)行了全面自評估，現(xiàn)將自評估情況匯報如下：

一、機制建設(shè)方面。

我行建立健全了金融消費者權(quán)益保護(hù)工作機制，梳理了金融消費者投訴處理工作流程。明確規(guī)定有關(guān)部門在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評，各部門負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實效，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。

二、保護(hù)范圍與保護(hù)措施。

在金融消費者接受金融服務(wù)時，對金融消費者的財產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易。

三、宣傳推動情況。

我行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話，并建立了金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。

在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、網(wǎng)絡(luò)等方面，采用廣告、新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識。

在“金融知識普及月”方面，我行根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣c客戶特點，通過多種形式開展有針對性的宣傳活動，持續(xù)培養(yǎng)客戶選用安全、高效、便捷的金融消費習(xí)慣。

四、存在問題。

我行根據(jù)相關(guān)文件，結(jié)合我行自身實際情況，制定了相關(guān)的政策，但是在具體實施中，由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對這個問題，我行一方面加強員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強調(diào)維護(hù)金融消費者利益的重要性，使員工認(rèn)識到這項工作的意義；另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工，也傳達(dá)了行領(lǐng)導(dǎo)對這方面工作的重視。

此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行也在積極創(chuàng)新經(jīng)營模式。這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考，所以我行正積極地拓寬金融消費者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費者權(quán)益保護(hù)工作力度。

銀行業(yè)消費者權(quán)益自查報告篇八

第一條為促進(jìn)銀行業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，確保依法合規(guī)經(jīng)營，營造公平、有序的同業(yè)競爭秩序和良好的發(fā)展氛圍，維護(hù)銀行業(yè)社會形象，共同提高管理能力、服務(wù)能力和綜合競爭力，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及《中國銀行業(yè)自律公約》等有關(guān)的規(guī)定，經(jīng)淄博市銀行業(yè)協(xié)會會員協(xié)商同意，制定本自律公約。

第二條嚴(yán)格遵守并自覺執(zhí)行國家相關(guān)的金融法律法規(guī)，執(zhí)行各項銀行監(jiān)管法規(guī)和制度要求，遵循同業(yè)自律公約，遵守商業(yè)道德和市場規(guī)則，杜絕以不當(dāng)手段謀取部門利益，杜絕惡性競爭、壟斷市場等行為。

第三條嚴(yán)格遵守公開、公平、公正和誠實守信的原則，參與行業(yè)發(fā)展和市場競爭，維護(hù)合理有序的金融環(huán)境。不得以詆毀、毀譽他行聲譽、泄露他行商業(yè)秘密、變相或擅自修改行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等不當(dāng)手段發(fā)展業(yè)務(wù)。不得損害國家利益、客戶利益和行業(yè)利益。

第四條依據(jù)法人和分支機構(gòu)的各自要求，建立健全以資本金管理為核心的約束機制，強化自身自我約束、自我完善和風(fēng)險管控能力，加大不良資產(chǎn)的處置力度，依法提足撥備和增加股本，建立長效資本補充機制，不斷提高銀行業(yè)整體競爭力。

第五條完善公司治理和內(nèi)部控制機制，增強從業(yè)人員內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力，切實解決有章不循、違規(guī)操作等突出問題，引導(dǎo)干部員工合規(guī)操作、依法經(jīng)營。實施重大案件責(zé)任追究制度，防止重大惡性案件的發(fā)生。

第六條嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)賬戶和現(xiàn)金管理的各項規(guī)定，不得為不符合條件的企事業(yè)單位開立銀行賬戶，嚴(yán)禁違反有關(guān)規(guī)定支取現(xiàn)金。

（二）嚴(yán)禁為企業(yè)注冊虛假驗資提供方便；

（三）不以任何手段強制客戶；

（五）不吸收客戶為了逃廢其他會員單位債務(wù)而轉(zhuǎn)移的資金；

（六）積極開展反的洗錢工作，做好大額交易風(fēng)險監(jiān)控，及時向當(dāng)?shù)厝诵猩蠄笙嚓P(guān)的報表資料。第七條辦理各項存款業(yè)務(wù)時，嚴(yán)格執(zhí)行國家法規(guī)制度規(guī)定，不以不正當(dāng)手段吸收存款。

（一）不得違規(guī)提高利率吸收存款；

（二）不得采取存款“貼水”及其他擅自或變相提高存款利率等方式吸收存款；

第八條嚴(yán)格執(zhí)行銀監(jiān)會銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法，制定科學(xué)的銀行卡業(yè)務(wù)財務(wù)管理制度，規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)，防范支付風(fēng)險。

（一）不得以向經(jīng)辦人和持卡人支付費用、饋贈禮品等不當(dāng)手段爭取客戶資源；

（四）客戶根據(jù)需要自主選擇使用銀行卡和存折，銀行不得以無折為由爭發(fā)銀行卡；

（五）規(guī)范特約商戶管理，實行定期監(jiān)督檢查制度，淘汰違規(guī)商戶，防范打擊惡意、變相從事銀行卡違規(guī)第九條開展理財業(yè)務(wù)要嚴(yán)格執(zhí)行商業(yè)銀行個人理財管理辦法、風(fēng)險管理指引等有關(guān)規(guī)定，合理設(shè)計和推薦理財產(chǎn)品，進(jìn)行必要的風(fēng)險提示，不得違規(guī)承諾固定收益、保本收益、高額收益等不當(dāng)宣傳。理財協(xié)議書應(yīng)有客戶本人閱讀后親簽，不得他人代簽。不得在虧損讓利的條件下為爭奪客戶資源推出理財產(chǎn)品，不得挪用理財資金等。從事理財產(chǎn)品銷售的人員應(yīng)取得相應(yīng)的資格證書。

第十條規(guī)范保險等代理業(yè)務(wù)市場，嚴(yán)格執(zhí)行銀監(jiān)會、保監(jiān)會制定的有關(guān)制度規(guī)則，不得違規(guī)開辦保險代理業(yè)務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)未取得代理保險上崗證書的代理保險人員在大廳協(xié)助銀行理財人員銷售保險產(chǎn)品，不得對保險產(chǎn)品進(jìn)行不切實際的虛假宣傳，誘導(dǎo)、欺騙客戶投資，不得允許保險公司銷售人員進(jìn)駐營業(yè)廳。

第十一條辦理各項授信業(yè)務(wù)時，嚴(yán)格遵守各項制度規(guī)定，做到合理、有序競爭，共同維護(hù)市場秩序。

（二）認(rèn)真執(zhí)行《銀行信貸登記咨詢管理辦法》，準(zhǔn)確、及時錄入貸款發(fā)放、貸款收回、貸款擔(dān)保等客戶信息。除國家政策規(guī)定范圍外，不得向無貸款卡或無效貸款卡的客戶發(fā)放貸款和其他信用支持。不得向銀行業(yè)協(xié)會已經(jīng)公布的“黑名單”客戶增加貸款額度。

（四）不得在貸款營銷中向經(jīng)辦人和關(guān)系人違規(guī)返點、支付各種不正當(dāng)費用等；

（六）客戶可以自主選擇一家銀行為基本賬戶開戶行，銀行不得以發(fā)放貸款為條件，強制客戶轉(zhuǎn)移基本賬戶；不得強迫客戶將貸款轉(zhuǎn)作存款和約定之外的控制存款支付；不得從客戶貸款本金中收取利息保證金。

（八）規(guī)范票據(jù)業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)禁承兌和貼現(xiàn)不具有或不確定真實貿(mào)易背景的商業(yè)匯票；不得以辦理存款保證金為授信條件，強制企業(yè)辦理票據(jù)業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁將貸款轉(zhuǎn)移為票據(jù)保證金。

第十二條嚴(yán)格遵守支付結(jié)算辦法以及相關(guān)的管理規(guī)定，會員單位應(yīng)提供如下服務(wù)：

（四）銀行的各類電子化支付結(jié)算業(yè)務(wù)，應(yīng)采取必需的安全措施、電子交易記錄備份，以及建立必要的第三方認(rèn)證機制等，以確?？蛻糍Y金安全和方便客戶查詢。

（五）在開展電子銀行業(yè)務(wù)時，應(yīng)制定措施保證業(yè)務(wù)的安全性；應(yīng)明示客戶可能存在的風(fēng)險以及降低風(fēng)險的正確措施；應(yīng)保證有便捷通暢的渠道讓客戶及時向銀行通報出現(xiàn)的問題。

第十三條辦理國際業(yè)務(wù)時，會員單位應(yīng)按照中國人民銀行和國家外匯管理局發(fā)布的最新國家外匯管理政策，在履行規(guī)定的審批手續(xù)后，為客戶提供外匯貸款和國際結(jié)算等外匯業(yè)務(wù)服務(wù)，并提供國際主要通用貨幣的外匯買賣、結(jié)售匯和兌換業(yè)務(wù)服務(wù)，以及攜帶證業(yè)務(wù)服務(wù)等；規(guī)范信用證業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁開具融資類進(jìn)口信用證。

2第十四條開展中間業(yè)務(wù)應(yīng)遵循合理、公開、誠信和質(zhì)價相等的原則，加強同業(yè)之間溝通，按規(guī)定收費，杜絕惡性競爭。

（二）針對不同客戶實行的差異化定價策略，其浮動范圍應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定；

（三）不得以不正當(dāng)手段壓制其他會員單位的公平競爭；

（四）不得以損害商業(yè)銀行自身利益或同業(yè)利益獲得客戶；

（五）不得以減免或承擔(dān)相關(guān)費用為條件進(jìn)行不正當(dāng)競爭；

第十五條發(fā)揮協(xié)會自身優(yōu)勢，建立多層面、多渠道、多形式的交流平臺，實行信息交流共享機制，促進(jìn)同業(yè)之間相互借鑒、相互交流，達(dá)到在競爭中加強合作，在協(xié)作中實現(xiàn)共贏的目的。會員單位應(yīng)積極參與并加強在銀團(tuán)貸款、開立信用證、繳納保證金、保函業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)讓貸款及票據(jù)轉(zhuǎn)讓等方面的業(yè)務(wù)合作，共同防范業(yè)務(wù)風(fēng)險，提高自身經(jīng)營效益。

第十六條不得超出中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會和國家外匯管理局批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，從事經(jīng)營活動。依規(guī)定應(yīng)報批、報備后方可實施的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時向監(jiān)管部門報批、報備。向客戶提供產(chǎn)品及銀行服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守各項監(jiān)管規(guī)定，不得采取違法、違規(guī)行為，不得損害客戶或第三方利益。

第十七條依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，加強協(xié)調(diào)配合，聯(lián)合維護(hù)金融債權(quán)，防范金融風(fēng)險。及時通報有關(guān)企業(yè)的情況，共建同享風(fēng)險信息資源；統(tǒng)一維權(quán)行動，對逃債、無故拖欠銀行利息的企業(yè)，共同實施包括信貸、結(jié)算及其他中間業(yè)務(wù)方面的聯(lián)合制裁或通過協(xié)商制訂的統(tǒng)一制裁措施，有效打擊企業(yè)和個人逃廢債務(wù)等一切損害會員單位利益的行為，自覺維護(hù)國家和銀行業(yè)合法、正當(dāng)權(quán)益。

第十八條遵守商業(yè)道德和市場規(guī)則，自覺執(zhí)行國家金融法規(guī)制度，遵循公平、公正、公開經(jīng)營原則，共同維護(hù)正常的市場秩序。

（一）不得以任何形式貶低、詆毀其他會員單位；

（二）不得竊取其他會員單位的商業(yè)機密；

（三）未經(jīng)同意，不得披露、使用其他會員單位的商業(yè)機密；

（四）不得利用政府行政資源干預(yù)或影響市場競爭；

（五）不得以不正當(dāng)手段，謀求在同業(yè)或區(qū)域中的壟斷地位或競爭優(yōu)勢；

（六）不得不計成本或采取違規(guī)、越權(quán)方式掙攬客戶；

（七）不得向其他會員單位的高端客戶提供與該客戶在本行客戶級別不相符的優(yōu)惠或折讓。第十九條在進(jìn)行廣告宣傳與信息披露時，應(yīng)確保信息的真實性、及時性和完整性。

（一）對外披露年度報告等信息，要及時、準(zhǔn)確、充分、完整，做到依法繳納各種稅收，不偷稅、不漏稅，不違反財務(wù)成本管理制度。

（三）不得濫用市場優(yōu)勢地位或其他特殊資源，片面夸耀自身的優(yōu)勢，貶損其他會員單位的信譽，損害同業(yè)的形象和利益。

第二十條加強服務(wù)工作，完善培訓(xùn)、考核、檢查通報制度，提高從業(yè)人員的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量，為公眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的銀行服務(wù)，共同維護(hù)銀行業(yè)的社會公信力。制定科學(xué)的投訴處理機制，公正、公平、及時有效地處理客戶投訴。設(shè)立接受客戶投訴的專線電話，在承諾的時間內(nèi)對客戶投訴做出答復(fù)。

（一）會員單位不得以人才流動形式招收、聘用下列人員：

1．尚未與原單位依法終止、解除勞動合同的人員和其他依法不得錄用的人員；

2．正在接受司法機關(guān)、行政機關(guān)依法、調(diào)出單位審查尚未結(jié)案的；

33．處于勞動仲裁和法律訴訟程序中的；

4．組織參與重大、重點科研等項目尚未完成、中途離開可能影響該項目正常進(jìn)行的；

5．按有關(guān)規(guī)定需要離任審計尚未完成的；

8．因個人辭職或自動離職未辦理完相關(guān)手續(xù)的。

（二）除不得流動的人員之外，對其他可流動人員，會員單位不得以無端理由阻止人才正常流動。

（三）發(fā)現(xiàn)會員單位有不遵守人才流動約定行為時，應(yīng)及時按程序向協(xié)會書面報告或舉報，由協(xié)會組織調(diào)查核實，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。

第二十二條遵循銀行從業(yè)人員職業(yè)操守、行為公約、行業(yè)準(zhǔn)則等規(guī)章規(guī)則制度，奉行合規(guī)優(yōu)先、主動合規(guī)、全員合規(guī)的合規(guī)理念，將依法管理、合規(guī)管理貫穿于各個業(yè)務(wù)、各個環(huán)節(jié)。加強從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)和道德品質(zhì)教育，秉持勤奮認(rèn)真、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，牢固樹立責(zé)任意識，忠實履行崗位職責(zé)，實現(xiàn)自我約束和自我管理，共同維護(hù)銀行業(yè)在社會的良好形象。

第二十三條嚴(yán)格遵守黨紀(jì)、政紀(jì)和廉潔執(zhí)業(yè)有關(guān)規(guī)定，加大反腐倡廉的.工作力度，堅持標(biāo)本兼治，從源頭抓起，從細(xì)節(jié)抓起，抓好員工失范行為排查，杜絕發(fā)生各類大案要案。防范和打擊不正當(dāng)交易、商業(yè)賄賂、以權(quán)謀私、貪污受賄等不法行為，建立重大案件責(zé)任追究制度，深入開展案件綜合治理，建立防范案件風(fēng)險的長效機制。

第二十四條會員單位對客戶提供的各項資料負(fù)有保密責(zé)任，國家法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。第二十五條協(xié)會理事會下設(shè)自律服務(wù)專業(yè)委員會作為行業(yè)自律管理的組織執(zhí)行機構(gòu)，負(fù)責(zé)行業(yè)自律公約、管理辦法的制定、修改及解釋，檢查、考核、評估會員單位執(zhí)行自律公約及各項管理辦法的情況。

協(xié)會自律服務(wù)專業(yè)委員會下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在協(xié)會秘書處自律服務(wù)部，具體負(fù)責(zé)行業(yè)自律管理的日常工作。

會員單位應(yīng)明確相關(guān)職能部門作為協(xié)會自律管理的聯(lián)絡(luò)部門，指定專人配合協(xié)會的工作并參加協(xié)會組織的各項活動。

第二十六條會員單位有義務(wù)對公約的執(zhí)行情況進(jìn)行相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時以書面形式向協(xié)會反映或舉報，對會員單位違反協(xié)會章程、自律公約、行業(yè)規(guī)范的行為和投訴，一經(jīng)核實確認(rèn)，協(xié)會按照有關(guān)規(guī)定實施自律性處罰的，及時向監(jiān)管部門報告，并建議監(jiān)管部門給予相應(yīng)的處罰。

第二十七條會員單位對協(xié)會處罰決定，包括提醒、警告、協(xié)會內(nèi)部通報批評、暫停行使會員權(quán)利、取消會員資格等自律處分措施有異議的，有權(quán)力按照一定程序，提請協(xié)會理事會進(jìn)行復(fù)議，會員對答復(fù)不服的，可向會員大會申請裁決，會員大會作出的裁決為最終裁決，會員單位必須無條件執(zhí)行。

第二十八條協(xié)會對涉嫌違法違規(guī)的銀行業(yè)金融機構(gòu)、從業(yè)人員的投訴和發(fā)現(xiàn)的業(yè)內(nèi)違法違規(guī)的行為，及時告知監(jiān)管部門，做好監(jiān)管部門批轉(zhuǎn)投訴件的調(diào)查處理工作。

第二十九條會員單位之間發(fā)生業(yè)務(wù)爭議、糾紛時，當(dāng)事雙方應(yīng)本著互諒互讓，友好協(xié)商的原則妥善解決；雙方協(xié)商不能解決的，可提請協(xié)會進(jìn)行調(diào)解、裁決；協(xié)會作出的處理決定，上報監(jiān)管部門予以指導(dǎo)和監(jiān)督，會員單位必須嚴(yán)格執(zhí)行；協(xié)會協(xié)調(diào)無效時，會員單位可通過法律程序處理爭議。

第三十條協(xié)會對外公布投訴舉報電話，接受會員單位和社會公眾的監(jiān)督與投訴。會員單位應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)投訴電話，在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立意見箱（簿），在承諾的時間內(nèi)對客戶投訴做出答復(fù)。

第三十一條本著公開、客觀、促進(jìn)的原則在協(xié)會會刊、網(wǎng)站公布各會員單位的自律工作情況，對嚴(yán)格執(zhí)行自律規(guī)定的單位進(jìn)行褒獎，同時公布各會員單位相關(guān)的違紀(jì)及其處理情況。

第三十二條本公約經(jīng)協(xié)會會員大會審議通過并全體會員單位簽署后實施。

銀行業(yè)消費者權(quán)益自查報告篇九

“吃拿卡要”問題要求，xxx建行緊密結(jié)合工作實際，緊緊圍繞推動科學(xué)發(fā)展主題，以打造一流發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，樹立金融機構(gòu)的良好形象，開展了有效解決在辦理業(yè)務(wù)中存在“吃拿卡要”問題活動?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，提高認(rèn)識。支行領(lǐng)導(dǎo)對提高我行效能建設(shè)，樹立良好的隊伍形象給予了高度重視，對此項活動進(jìn)行了認(rèn)真部署，形成了比較完整的領(lǐng)導(dǎo)體系，落實了領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，由“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，紀(jì)檢員負(fù)責(zé)此項工作的具體實施。在全體干部職工大會上認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了文件精神，對各科室的工作作風(fēng)和勞動紀(jì)律提出了具體的`要求，并明確將這此整治活動的結(jié)果納入年終考核評優(yōu)條件，使廣大干部職工的思想意識、責(zé)任意識得到了進(jìn)一步的提高。

二、進(jìn)一步完善規(guī)章制度。為使黨風(fēng)廉政建設(shè)制度化、規(guī)范化，我們進(jìn)一步完善了《黨支部議事規(guī)則》、《民主生活會制度》等規(guī)章制度以及黨內(nèi)外監(jiān)督和定期通報情況等制度，切實把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入規(guī)范化、制度化的軌道，把黨員干部的言行置于嚴(yán)密的組織監(jiān)督之中。在窗口實行和落實了“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”、“服務(wù)承諾制”、“限時辦結(jié)制”，杜絕了“暗箱操作”，增強了透明度，規(guī)范各崗位人員行為，強化全員遵章守紀(jì)意識，真正形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為、用制度管人、按制度辦事的科學(xué)管理機制。

三、建立軟環(huán)境監(jiān)督機制。我們聘請多名群眾作為軟環(huán)境監(jiān)督員，公布了投訴舉報電話，設(shè)立舉報箱、建立企業(yè)和群投訴處理平臺，加強對我行政風(fēng)行風(fēng)工作的日常監(jiān)督。通過以上多渠道接受社會各界的檢查監(jiān)督，不斷提升了支行的服務(wù)質(zhì)量，提高了社會滿意度。

四、認(rèn)真組織開展自糾自查。要求各部門以科室為單位，圍繞整治中提出的六種行為：

5、在為企業(yè)和群眾服務(wù)中，“門難進(jìn)、臉難看、事難辦、作風(fēng)粗暴、故意刁難”等行為；

6、其它“吃拿卡要報”行為。在各自的工作崗位中，認(rèn)真查找不足和差距，對服務(wù)對象作出自覺防范和抵制“吃拿卡要”行為的書面承諾，從源頭上遏制了“吃拿卡要”現(xiàn)象的發(fā)生。

通過幾個月的整治，全行職工態(tài)度端正,工作積極,遵章守紀(jì),工作效率有了進(jìn)一步提高，沒有發(fā)現(xiàn)“吃拿卡要”的現(xiàn)象發(fā)生。

銀行業(yè)消費者權(quán)益自查報告篇十

一、綜合治理”的基本方針為思路，在公司進(jìn)行了一次全面細(xì)致的安全大檢查活動，現(xiàn)就檢查情況匯總?cè)缦拢?/p>

一、公司安全制度的檢查。

對公司的安全生產(chǎn)管理制度進(jìn)行檢查，具體包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)管理制度和安全生產(chǎn)操作規(guī)程的建立和執(zhí)行情況。檢查中發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)責(zé)任制落實較好，公司員工層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，責(zé)任到人；安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程比較完善，發(fā)現(xiàn)備案存檔工作較好，各制度健全，應(yīng)急預(yù)案完整，演練可行，各項操作規(guī)程公布考核成果較好，制度得到落實，并在實踐中得到不斷更新，機關(guān)和基層單位都能自覺遵守制度和規(guī)程內(nèi)容，無違章現(xiàn)象。

二、hse管理體系的檢查。

hse體系是現(xiàn)代企業(yè)安全生產(chǎn)的重要指導(dǎo)思想，推崇以人為本，因此加強體系建設(shè)尤為重要。公司建立相對健全和完善的管理制度，積極開展員工能力評估，努力實現(xiàn)本質(zhì)安全。同時加強員工危害識別的能力，讓員工樹立“一切事故都是可以預(yù)防和避免”的思想，有效消除、削減和控制風(fēng)險，實現(xiàn)對員工自身健康和安全的有力保障。

三、對蔣總在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會議上所報報告學(xué)習(xí)情況的檢查。

針對蔣總報告所傳達(dá)的精神，公司特組織學(xué)習(xí)了中石油三基工作的內(nèi)涵：加強以黨支部建設(shè)為核心的基層建設(shè)；加強以崗位責(zé)任制為中心的基礎(chǔ)工作；加強以崗位練兵為主要內(nèi)容的基本功訓(xùn)練。同時在集團(tuán)公司以“強三基、反三違、嚴(yán)達(dá)標(biāo)、除隱患”為主題創(chuàng)辦安全環(huán)保基礎(chǔ)年的背景下，加強反違章禁令的執(zhí)行力度，確保施工安全。

四、隱患排查管理臺賬的檢查。

安全大計，容不得半點馬虎，公司對安全隱患進(jìn)行排查并采取相應(yīng)的處理措施：對查出的不安全隱患，做到“四定”，即定人員、定項目、定時間、定經(jīng)費，確保隱患整改落實，并將整改落實情況備案；對暫不能整改的隱患，要采取強制性措施予以防護(hù)，并分別納入技術(shù)措施安排和檢查計劃內(nèi)，落實限期整改；對于個別重大隱患由于多方面原因不能的，及時上報，爭取上級部門的幫助，盡快整改。

五、對生產(chǎn)作業(yè)的檢查。

為了建立良好的工作環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、作業(yè)中的不安全因素，迅速消除事故隱患、防止事故發(fā)生、改善職工勞動條件，搞好安全工作，特對生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)行如下檢查：查思想：員工是否把安全健康放在第一位，有無違章操作。員工在生產(chǎn)、作業(yè)中是否有不安全行為。國家的安全生產(chǎn)、作業(yè)方針、政策法規(guī)是否真正得到執(zhí)行；查現(xiàn)場，查隱患：查勞動條件、生產(chǎn)、作業(yè)設(shè)備以及相應(yīng)安全衛(wèi)生設(shè)施是否符合安全要求。例如安全出口是否暢通，機器是否有防護(hù)裝置，電器設(shè)施是否安全接地，消防設(shè)施，個人防護(hù)用品的使用是否符合安全衛(wèi)生規(guī)定；查管理、查制度：檢查是否有安全生產(chǎn)、作業(yè)責(zé)任制，“三級教育”是否執(zhí)行，特種作業(yè)人員是否持證上崗，各工種有否安全操作規(guī)程；查事故處理：發(fā)生事故是否及時報告，是否按“三不放過”要求找出事故原因，嚴(yán)肅查處，并采取有效措施，防止類似事故發(fā)生。

認(rèn)真落實“五關(guān)”管理措施，在公司現(xiàn)建設(shè)項目的施工中不存在違法分包、轉(zhuǎn)包情況，安全部門每周都對建設(shè)項目的安全、環(huán)保和職業(yè)衛(wèi)生進(jìn)行評價，同時上報建設(shè)“三同時”，確保建設(shè)項目安全、健康、有序進(jìn)行。

七、針對“十防”的檢查。

防火災(zāi)：配備了安全消防滅火器材，并嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場生明火、煙花；防觸電：對施工現(xiàn)場的電力線路要按規(guī)定要求設(shè)置，對老化、破損線路要及時更新，雷雨天要防雷擊；防塌方：夏季雷雨多，土方工程施工，做好防坍塌工作，以及雨水沖塌工程和造成人員傷亡；防爆炸：對使用的鍋爐、氣瓶要嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即停止使用。并迅速修復(fù)，以防事故；防墜落：施工人員在高空作業(yè)時必須戴好安全帽，系好安全帶，腳手架上至少設(shè)兩道安全網(wǎng)，以防高處施工墜落。與此同時，上下班不要擁擠，不要嬉戲打鬧，防止發(fā)生墜落事故。施工現(xiàn)場每天對落在安全網(wǎng)的物體和臨時擱置在高空墻體上的器具進(jìn)行清理，防止下?lián)魝撕蛽魤奈锲?；預(yù)防中暑和中毒：夏季生產(chǎn)由于氣溫高，天氣嚴(yán)熱，必須避開高溫期。另外，定期飲具消毒，做好宿舍、廁所的衛(wèi)生工作，防蠅防蚊，切實保證員工的身體健康；防雷擊：防直接雷的主要措施是裝設(shè)避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)和避雷帶。防感應(yīng)雷的措施主要是將建筑物或構(gòu)筑物上的金屬體以及其它保護(hù)范圍內(nèi)的金屬體可靠接地；防掩溺專項檢查：對周邊的水庫、池塘、溝渠加強檢查，對所處環(huán)境進(jìn)行風(fēng)險分析，對周圍環(huán)境有可能導(dǎo)致淹溺、危及人員和財產(chǎn)安全的，要制定具體防范措施，在周圍設(shè)立警戒區(qū)和警示標(biāo)志。要做好員工在崗期間和非工作期間的管理和教育工作；防重大人身傷亡交通事故：對公司員工進(jìn)行交通安全講座，提高員工的交通安全意識，杜絕思想上的麻痹大意。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司內(nèi)部準(zhǔn)駕制度，嚴(yán)格遵章辦事，做到持證從駕。

通過扎實有效地開展自檢自查活動，我們認(rèn)識到了工作中的不足，并對不足之處提出了自己的解決方案，消除了在安全工作中存在的死角，營造了良好的安全生產(chǎn)秩序。雖取得了一定的成績，但是安全工作永無止境，我們必將再接再厲，牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的思想意識，堅決貫徹上級指示，扎扎實實做好安全生產(chǎn)管理工作，使安全管理工作提高到一個新的高度。

銀行業(yè)消費者權(quán)益自查報告篇十一

為保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場健康運行，維護(hù)金融穩(wěn)定，**銀行**分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結(jié)如下：

按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國**銀行**分行消費者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門，設(shè)立消費者權(quán)益保護(hù)辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負(fù)責(zé)全行消費者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等工作。

建立產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實披露產(chǎn)品和服務(wù)特點、相關(guān)風(fēng)險點，計費標(biāo)準(zhǔn)和收費金額；對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行詳細(xì)解釋，對重大事項進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點設(shè)置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風(fēng)險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。

詳細(xì)規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實保護(hù)客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機構(gòu)和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。

在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權(quán)益保護(hù)辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進(jìn)行分類分析，及時向相關(guān)部門反映，減少同類問題反復(fù)發(fā)生。

在營業(yè)場所設(shè)立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費者權(quán)益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進(jìn)萬家”等各項金融知識宣傳教育活動,為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權(quán)意識。

銀行業(yè)消費者權(quán)益自查報告篇十二

城區(qū)聯(lián)社：

標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)[]41號）。同時認(rèn)真開展自查工作，明確了執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程的重要性、必要性?，F(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、理解公約、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精神實質(zhì)。我社組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》、《中國銀行業(yè)反不正當(dāng)競爭公約》等銀行業(yè)公約、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，在平等、自愿、公平和誠實信用的原則下開展業(yè)務(wù)，不得損害國家、社會公共、客戶和行業(yè)利益。遵循公平競爭原則，完善治理和內(nèi)部控制機制，強化內(nèi)控文化建設(shè)，提升風(fēng)險管理能力。加強自我約束，實現(xiàn)自我管理，反對不正當(dāng)競爭行為，提高銀行業(yè)公平對待消費者意識，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)工作，保護(hù)消費者合法權(quán)益。提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)。認(rèn)真開展銀行業(yè)治理商業(yè)賄賂專項工作，維護(hù)金融市場秩序，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立銀行業(yè)良好的社會形象，共同營造良好的行業(yè)氛圍。促進(jìn)銀行業(yè)金融機構(gòu)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，推動構(gòu)建社會主義和諧社會。

二、組織員工對照檢查，反思自身，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。為確保達(dá)標(biāo)，我社制訂了具體的工作計劃，并按計劃完成了相應(yīng)的學(xué)習(xí)。我社在有關(guān)利率、匯率、開展中間業(yè)務(wù)、有關(guān)帳戶和現(xiàn)金管理等各項工作都嚴(yán)格遵守國家有關(guān)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章。建立健全以資本金管理為核心的約束機制。針對信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等制定積極可行的防范措施，及時、準(zhǔn)確、充分地披露年度報告等信息，真實反映利潤及不良資產(chǎn)狀況。我社在員工業(yè)務(wù)辦理中，嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，要求員工規(guī)范行為舉止，按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯率降到最低。并要求員工以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀，著力推動和諧社會建設(shè)。反對不正當(dāng)競爭行為，維護(hù)正常的市場秩序，遵守商業(yè)道德。

三、我社在自查的過程中，發(fā)現(xiàn)存在的問題。一是學(xué)習(xí)不夠深入，員工在學(xué)習(xí)中缺乏全面性。二是部分員工在文優(yōu)服務(wù)方面對待顧客不夠積極主動。xx分社、xx分社營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境仍待改善。

企業(yè)文化品牌。并對消費者進(jìn)行多渠道、多層次的教育工作上，普及銀行業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序。

x省信用社。

銀行業(yè)消費者權(quán)益自查報告篇十三

按照上級行《關(guān)于開展3·15征信宣傳活動的通知》要求，在《征信業(yè)管理條例》實施2周年之際，我行積極配合“3·15消費權(quán)益保護(hù)日”開展了征信知識宣傳活動。

行領(lǐng)導(dǎo)重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動的準(zhǔn)備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機構(gòu)動員大會，并結(jié)合實際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動方案》。根據(jù)市中心支行的活動安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實宣傳活動的各項工作，促進(jìn)了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。

此次宣傳，全面貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢，指定“3·15”宣傳地點，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點門前設(shè)立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點門前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開展了進(jìn)工廠、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳，并在中心廣場設(shè)立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理條例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料2000多份。

針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機構(gòu)，走進(jìn)鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識。

我行充分利用報紙、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對老百姓提出的問題進(jìn)行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學(xué)《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會氛圍。

通過普及《征信業(yè)管理條例》相關(guān)知識，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù)。

文檔為doc格式。

銀行業(yè)消費者權(quán)益自查報告篇十四

為增強全員金融網(wǎng)絡(luò)安全意識，提高網(wǎng)絡(luò)安全技能，長治黎都農(nóng)商銀行開展了系列信息科技網(wǎng)絡(luò)安全知識宣傳活動。

普及科技信息網(wǎng)絡(luò)安全知識。該行通過每周三晨會學(xué)習(xí)，邀請網(wǎng)絡(luò)安全專員為機關(guān)員工講解網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險、防范、應(yīng)急措施等知識，提升員工網(wǎng)絡(luò)安全意識。

增強網(wǎng)絡(luò)防護(hù)技能。該行工作人員在營銷中主動向客戶介紹市場上的主流安全支付工具，并結(jié)合該行個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀和手機銀行等電子產(chǎn)品，“手把手”教客戶如何安全使用，讓客戶掌握基本的網(wǎng)絡(luò)防護(hù)技能。

開展集中宣傳。該行通過宣傳橫幅、led顯示屏和宣傳欄等渠道，集中發(fā)布主題宣傳標(biāo)語，并專門印制《金融網(wǎng)絡(luò)安全知識手冊》500余本，橫幅31條；利用網(wǎng)點營業(yè)大廳電視和微信公眾號播放金融網(wǎng)絡(luò)安全周刊小劇場之《網(wǎng)絡(luò)安全行長說》，讓員工和客戶在輕松的環(huán)境中學(xué)習(xí)金融網(wǎng)絡(luò)安全知識；設(shè)立31個咨詢點，并通過在咨詢點發(fā)放《金融網(wǎng)絡(luò)安全知識手冊》、接受現(xiàn)場咨詢等形式，對金融網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險、防范、應(yīng)急措施等進(jìn)行集中宣傳。在活動中，共接受咨詢800余人次。

銀行業(yè)消費者權(quán)益自查報告篇十五

塞爾銀行監(jiān)管委員會發(fā)布的《巴塞爾協(xié)議！訪魅分賦觶操作風(fēng)險是由于不確定的內(nèi)部操作流程、人員、系統(tǒng)或外部事件導(dǎo)致的直接或間接損失的風(fēng)險。由于信息系統(tǒng)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、機房環(huán)境、通信電力等不確定性因素發(fā)生故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷或者出現(xiàn)差錯，勢必對商業(yè)銀行的服務(wù)、資金、名譽等造成損失。近年來，國際社會、銀行家日益關(guān)注操作性風(fēng)險防控和銀行體系的穩(wěn)定，因而建立一套以業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險控制為核心的風(fēng)險防控體系，防止運營中斷事件發(fā)生或者即使發(fā)生要能快速應(yīng)對，是商業(yè)銀行確保業(yè)務(wù)連續(xù)運營和健康發(fā)展的重要途徑，也是銀行面臨的重點和難點。

銀監(jiān)會發(fā)布的《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)管指引》明確要求降低或消除因信息系統(tǒng)服務(wù)異常導(dǎo)致重要業(yè)務(wù)運營中斷的影響，快速恢復(fù)被中斷業(yè)務(wù)，維護(hù)公眾信心和銀行業(yè)正常運營秩序，提高商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理能力；要求有效應(yīng)對重要業(yè)務(wù)運營中斷事件，建設(shè)應(yīng)急響應(yīng)、恢復(fù)機制和管理能力框架，形成保障重要業(yè)務(wù)持續(xù)運營的一整套管理體系，包括策略、組織架構(gòu)、方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序；要求將業(yè)務(wù)連續(xù)性管理納入全面風(fēng)險防控體系，建立與本機構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系，確保重要業(yè)務(wù)在運營中斷事件發(fā)生后快速恢復(fù)，降低或消除因重要業(yè)務(wù)運營中斷造成的影響和損失，保障業(yè)務(wù)持續(xù)運營；要求根據(jù)本行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體目標(biāo)、經(jīng)營規(guī)模以及風(fēng)險控制的基本策略和風(fēng)險偏好，確定適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)連續(xù)性管理戰(zhàn)略。

一、業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險防控的現(xiàn)狀。

1、風(fēng)險防控工作初見成效。

經(jīng)過幾十年的金融體制改革，截至xx年12月，中國銀行業(yè)金融機構(gòu)總資產(chǎn)達(dá)到148.05萬億元，總負(fù)債137.92萬億元，客戶數(shù)量、日交易量、交易金額都增長迅猛，運營中斷事件一旦發(fā)生則其影響嚴(yán)重。商業(yè)銀行正在積極推進(jìn)風(fēng)險防控工作，并已初見成效，為防范業(yè)務(wù)中斷起到了積極作用，主要成績表現(xiàn)如下：

首先，應(yīng)急管理體系已經(jīng)構(gòu)建。商業(yè)銀行確立了應(yīng)急管理組織架構(gòu)，加強了內(nèi)部各職能部門的協(xié)調(diào)配合，形成了統(tǒng)一的應(yīng)急響應(yīng)流程和通知報告機制，規(guī)范了第三方技術(shù)提供者行為，增強了運營中斷事件的應(yīng)對處置能力。

其次，應(yīng)急處置能力已經(jīng)具備。商業(yè)銀行積極開展信息系統(tǒng)應(yīng)急演練、災(zāi)備恢復(fù)演練，加強內(nèi)部部門之間以及銀行與通信、電力、銀聯(lián)等外部機構(gòu)之問的聯(lián)防協(xié)作，提高了應(yīng)對信息系統(tǒng)運營中斷事件的能力和信心。

再次，災(zāi)備系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)展開。商業(yè)銀行積極推進(jìn)“兩地三中心“(同城互備、異地災(zāi)備)建設(shè)，可以有效應(yīng)對城區(qū)內(nèi)運營中斷事件(建筑物倒塌、社區(qū)電力中斷、通信設(shè)施毀壞等)、區(qū)域性運營中斷事件(地震、洪災(zāi)、戰(zhàn)爭等)。商業(yè)銀行對信息系統(tǒng)進(jìn)行了災(zāi)備等級劃分，明確了不同等級信息系統(tǒng)災(zāi)備要求。大多數(shù)商業(yè)銀行建立了同城災(zāi)備環(huán)境，保障核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全，在運營中斷事件發(fā)生時確保核心業(yè)務(wù)快速恢復(fù)。例如：四大銀行的災(zāi)備系統(tǒng)基本成熟，業(yè)務(wù)連續(xù)性方案建設(shè)有待完善；股份制銀行的災(zāi)備系統(tǒng)趨于成熟，業(yè)務(wù)連續(xù)性方案建設(shè)有待加強；城市商業(yè)銀行的災(zāi)備系統(tǒng)處于起步階段，業(yè)務(wù)連續(xù)性方案建設(shè)有待推進(jìn)；外資銀行的部分災(zāi)備系統(tǒng)已經(jīng)完善，業(yè)務(wù)連續(xù)性方案已經(jīng)完善。

2、風(fēng)險防控工作存在不足。

商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險防控方面依然存在不足之處，需要進(jìn)一步加強風(fēng)險防控力度，主要表現(xiàn)如下：

首先，部分商業(yè)銀行對風(fēng)險防控的重要性和價值認(rèn)識不足，尚未形成有效的風(fēng)險防控管理體系，對風(fēng)險防控缺乏必要的理解，特別是高層管理人員認(rèn)為風(fēng)險防控管理體系建設(shè)“投入大、收益小”。部分商業(yè)銀行的大部分風(fēng)險防控參與的人員來自于it部門，業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃僅作為運營中斷事件處理的應(yīng)急預(yù)案，未建立系統(tǒng)性的風(fēng)險防控組織體系。

其次，部分商業(yè)銀行應(yīng)對運營中斷事件的業(yè)務(wù)恢復(fù)目標(biāo)不明確，災(zāi)備資源的有效性保障不足，災(zāi)備系統(tǒng)建設(shè)覆蓋面不夠，存在缺乏風(fēng)險評估、業(yè)務(wù)影響分析、交易有效梳理、開放系統(tǒng)數(shù)量龐大、交易路徑過于復(fù)雜、災(zāi)備系統(tǒng)覆蓋重要交易不足等現(xiàn)象。雖然部分商業(yè)銀行建立了災(zāi)備中心，但業(yè)務(wù)分類分級、差異化的業(yè)務(wù)恢復(fù)目標(biāo)不明確，災(zāi)備切換演練未能真正貼近實戰(zhàn)，災(zāi)備人員配置、應(yīng)急演練有效性驗證等方面存在不足。

再次，部分商業(yè)銀行風(fēng)險防控的應(yīng)急預(yù)案體系不夠完善，業(yè)務(wù)應(yīng)急機制匱乏，外部應(yīng)急協(xié)調(diào)不足，沒有業(yè)務(wù)層面應(yīng)急管理機制的開發(fā)和演練，場地應(yīng)急、人員應(yīng)急等風(fēng)險防控重要環(huán)節(jié)缺乏實質(zhì)性的建設(shè)。部分商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性演練僅停留在信息系統(tǒng)層面，缺乏涵蓋業(yè)務(wù)、技術(shù)和后勤保障等多方面的全行性協(xié)同演練，導(dǎo)致應(yīng)急和災(zāi)備恢復(fù)能力的有效性無法得到驗證。在信息系統(tǒng)應(yīng)急演練中，業(yè)務(wù)部門配合不足，業(yè)務(wù)人員參與力度不大，業(yè)務(wù)覆蓋不全，一旦出現(xiàn)意外，應(yīng)急預(yù)案可能無法發(fā)揮作用，與外部機構(gòu)的協(xié)作聯(lián)動也明顯不足。

最后，部分商業(yè)銀行的災(zāi)備環(huán)境建設(shè)緩慢，“兩地三中心”正處于建設(shè)階段，無法投入使用，運營中斷事件一旦發(fā)生，災(zāi)備環(huán)境無法承擔(dān)應(yīng)有職能。部分商業(yè)銀行的災(zāi)備中心目前只停留在核心賬務(wù)數(shù)據(jù)保護(hù)層面，運營中斷事件一旦發(fā)生，很難實現(xiàn)重要交易的快速恢復(fù)、重要客戶及交易數(shù)據(jù)的快速恢復(fù)。

二、業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險防控的建議。

商業(yè)銀行為了更好地防控業(yè)務(wù)連續(xù)性操作風(fēng)險，確保各項應(yīng)急措施能在運營中斷事件、技術(shù)缺陷等因素發(fā)生時起到積極作用，確保全行業(yè)務(wù)連續(xù)穩(wěn)定的能力，建議商業(yè)銀行做好以下幾項工作：

1、進(jìn)一步提升對風(fēng)險防控的認(rèn)識，建立常態(tài)化評估維護(hù)機制。

企業(yè)層形成風(fēng)險防控文化，管理層加強風(fēng)險防控認(rèn)知，員工層提高風(fēng)險防控意識，自覺自愿參與風(fēng)險防控各流程活動，將其提升到全行戰(zhàn)略層面。建立風(fēng)險防控的.評估機制，科學(xué)建立風(fēng)險防控計劃和活動的評估機制，及時發(fā)現(xiàn)、持續(xù)改進(jìn)、提高效率，要建立一套高效的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的成熟度模型。

2、進(jìn)一步加快建立和完善風(fēng)險防控體系，積極推進(jìn)《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)管指引》的貫徹落實，充分借鑒和引進(jìn)國際先進(jìn)實踐案例和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

建立完善的運營中斷事件恢復(fù)組織體系和運營中斷事件應(yīng)急恢復(fù)流程?？茖W(xué)制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃，系統(tǒng)推進(jìn)應(yīng)急體系、災(zāi)備系統(tǒng)建設(shè)。成立災(zāi)備應(yīng)急組織，包括應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、業(yè)務(wù)恢復(fù)小組、應(yīng)急恢復(fù)小組、技術(shù)支持小組、行政支持小組等。加快集中式營運中心共享場地建設(shè)，各個中心之問實行互備運行，當(dāng)一個辦公場地發(fā)生場地級的運營中斷事件后，其承擔(dān)的業(yè)務(wù)自動并迅速轉(zhuǎn)發(fā)到其他共享場地而保持業(yè)務(wù)連續(xù)性。加強組織隊伍建設(shè)，明確責(zé)任、落實職責(zé)。

3、進(jìn)一步建立有效的多部門應(yīng)急協(xié)作聯(lián)動機制。

雖然商業(yè)銀行多個部門建立了應(yīng)對運營中斷事件的應(yīng)急預(yù)案和組織機構(gòu)，但部門間的條塊分割管理使協(xié)調(diào)較為困難，難以形成合力，極大地影響了應(yīng)急效能。應(yīng)充分借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗。對內(nèi)，要深入推動有效的應(yīng)急聯(lián)動處置機制建設(shè)，制定聯(lián)合應(yīng)急預(yù)案，成立跨業(yè)的應(yīng)急處置小組，加強信息溝通、資源共享、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，提高處置能力；對外，要加強商業(yè)銀行與電力、電信、公安等部門的信息交流，建立風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警機制，整合資源，積極開展風(fēng)險分析和預(yù)警。制訂商業(yè)銀行與其他政府部門的跨業(yè)應(yīng)急預(yù)案，提高商業(yè)銀行應(yīng)對運營中斷事件的能力和水平。

4、進(jìn)一步加大力度推進(jìn)應(yīng)急演練工作。

積極開展行業(yè)性應(yīng)急演練和金融跨業(yè)應(yīng)急演練，鼓勵風(fēng)險防控的演練活動，組織協(xié)調(diào)由金融管理部門、基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商、多金融機構(gòu)的聯(lián)合演練，持續(xù)提高風(fēng)險防控的實踐能力，增強我國商業(yè)銀行整體業(yè)務(wù)連續(xù)性能力。為了確認(rèn)連續(xù)性計劃的正確性和有效性，不斷完善和優(yōu)化運營中斷事件恢復(fù)流程，應(yīng)定期安排不同級別的運營中斷事件恢復(fù)應(yīng)急演練。根據(jù)運營中斷事件恢復(fù)演練的不同級別和參與范圍，組織系統(tǒng)級運營中斷事件恢復(fù)演練、應(yīng)用級運營中斷事件恢復(fù)演練、業(yè)務(wù)級運營中斷事件恢復(fù)演練(或稱“災(zāi)備總體恢復(fù)演練”)，主要是為了驗證全行運營中斷事件恢復(fù)應(yīng)急處理能力，演練范圍涉及全行境內(nèi)外所有機構(gòu)。

5、進(jìn)一步加快災(zāi)備環(huán)境體系建設(shè)，形成真正可以承擔(dān)運營中斷事件的災(zāi)備體系方案。

(1)加快災(zāi)備環(huán)境建設(shè)?！皟傻厝行?模式可以滿足運營中斷事件場景下的恢復(fù)要求，實現(xiàn)更靈活的風(fēng)險應(yīng)對。在架構(gòu)布局上，同城雙中心采取雙活模式運行，具備并行的、基本相同的業(yè)務(wù)處理能力，通過高速鏈路實時同步數(shù)據(jù)。同城雙活中心用于區(qū)域級運營中斷事件恢復(fù)，當(dāng)出現(xiàn)社區(qū)運營中斷事件引起某個中心失效時，可在基本不丟失數(shù)據(jù)的情況下進(jìn)行雙中心間的應(yīng)急切換，保持業(yè)務(wù)連續(xù)運營。異地災(zāi)備中心用于同城雙中心的運營中斷事件恢復(fù)，當(dāng)出現(xiàn)大范圍自然災(zāi)害等原因?qū)е峦请p活中心同時失效時，可以用災(zāi)備系統(tǒng)接管重要業(yè)務(wù)。

(2)加快核心業(yè)務(wù)災(zāi)備系統(tǒng)建設(shè)。大部分商業(yè)銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)災(zāi)備架構(gòu)由同城雙活生產(chǎn)系統(tǒng)和異地災(zāi)備系統(tǒng)組成，同城雙活生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采用同步復(fù)制技術(shù)。正常情況下，核心業(yè)務(wù)運行在兩個中心的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上，當(dāng)一個中心核心業(yè)務(wù)發(fā)生運營中斷事件時，可以無縫地將業(yè)務(wù)切換到另一中心的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行，并確保數(shù)據(jù)零丟失。異地災(zāi)備系統(tǒng)采用異步復(fù)制技術(shù)實現(xiàn)磁盤數(shù)據(jù)鏡像。當(dāng)同城雙活核心系統(tǒng)同時發(fā)生運營中斷事件時，由災(zāi)備中心的專職人員實施運營中斷事件恢復(fù)系統(tǒng)應(yīng)急切換工作，系統(tǒng)可以在2小時內(nèi)接管全行核心業(yè)務(wù)，最大數(shù)據(jù)丟失時間在2分鐘以內(nèi)。

(3)加快開放平臺災(zāi)備系統(tǒng)建設(shè)。大部分商業(yè)銀行針對開放平臺應(yīng)用種類繁多、系統(tǒng)數(shù)量龐大、運營中斷事件恢復(fù)需求差異大，以業(yè)務(wù)影響分析為基礎(chǔ)，制定了應(yīng)用系統(tǒng)災(zāi)備等級標(biāo)準(zhǔn)，可以分為6個層級的應(yīng)用等級劃分并實施差異化配置標(biāo)準(zhǔn)。在等級劃分上，注重對柜面業(yè)務(wù)、atm、pos、電子渠道等關(guān)鍵業(yè)務(wù)實現(xiàn)端到端的高等級災(zāi)備保護(hù)，即當(dāng)某應(yīng)用系統(tǒng)被“高等級”應(yīng)用系統(tǒng)實時調(diào)用，則其災(zāi)備等級要保持和“高等級”應(yīng)用系統(tǒng)一致。

（4）加強分支機構(gòu)災(zāi)備系統(tǒng)建設(shè)。商業(yè)銀行要減少分行、分支機構(gòu)機房部署的系統(tǒng)，減輕營業(yè)網(wǎng)點與數(shù)據(jù)中心的通信網(wǎng)絡(luò)的依賴性，必要時可以直接連接總行數(shù)據(jù)中心。分行機房一旦發(fā)生運營中斷事件，通過通信部門及時切換，直接連接總行數(shù)據(jù)中心，確保分行轄內(nèi)業(yè)務(wù)的連續(xù)運行。