不管做什么事情，都要有始有終，才能取得好的結(jié)果。在撰寫總結(jié)時(shí)，要注意結(jié)構(gòu)的合理性，以及文字的準(zhǔn)確性和流暢性。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)示例，供您參考和學(xué)習(xí)。

展廳管理制度內(nèi)容篇一

為了提高客戶滿意度，營造一個(gè)溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定：

一、儀表著裝

1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋。

3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。

4) 男同志不得蓄長發(fā)。

5）不要佩戴夸張飾品。

6)星期六、星期日可穿公司t恤,配牛仔褲及運(yùn)動鞋。

二、展車清潔

1） 腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。

2） 座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。

3） 展廳的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。

4） 每進(jìn)一部新展車由該編號負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架）

5） 展車開出去要將車輛編號、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

6） 如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。

7） 銷售經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查

三、 資料架整理

1） 每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“長安汽車”的標(biāo)識）

2） 每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用a4紙復(fù)印代替）

3） 資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

4） 銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查

四、 前臺接待

1） 接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。

2） 如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺值勤

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的責(zé)任。

3） 值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

4） 銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！長安汽車，我是銷售部xx”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！長安汽車。對不起，讓您久等了。”電話在最后應(yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

5） 前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

6) 上班時(shí)間不能長時(shí)間打私人電話

五、展廳接待

1) 銷售顧問如有事外出一定要知會銷售經(jīng)理。

2） 負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2 -5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3） 值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。

4） 銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號單、簽字筆和打火機(jī)。

5） 禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6） 在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的.狀況。

7） 客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。

六、 午間值班

1） 午間值班人員須分批吃飯。

2） 如找不到人替班不能離崗。

七、 晚間值班職責(zé)

1） 晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）

2） 檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

3） 下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。

八、本規(guī)定自下發(fā)之日起開始執(zhí)行。

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庫房管理制度

一、 供應(yīng)處每月根據(jù)銷售訂單制定出車間輔助材料計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)件計(jì)劃 等，由車間材料員根據(jù)計(jì)劃數(shù)進(jìn)行開票領(lǐng)用，庫管員則憑領(lǐng)料單發(fā)貨。

二、 其他部門領(lǐng)用材料，必須說明其具體用途，經(jīng)同意后辦理領(lǐng)料單到 庫房領(lǐng)用材料，供應(yīng)處應(yīng)嚴(yán)格把好材料領(lǐng)用關(guān)。

三、加強(qiáng)對貴重物資的管理工作，對電纜附件、銅排等貴重物資，必須是每天領(lǐng)用，余料每天入庫。

三、 庫管員應(yīng)對原材料進(jìn)廠進(jìn)行驗(yàn)證和計(jì)量，并將計(jì)量后準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)記 入原始記錄本上，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)。

四、 庫管員應(yīng)經(jīng)常打掃環(huán)境衛(wèi)生，確保庫房干凈、整潔。并搞好各項(xiàng)物 資的標(biāo)識工作，隨時(shí)保證帳、物、卡相符。

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展廳管理制度—值班工作標(biāo)準(zhǔn)

展廳管理制度—考勤制度

遲到和早退：每天8:00晨會遲到或早退2小時(shí)以內(nèi)者罰款5元，2小時(shí)以上罰款20元（當(dāng)天交至銷售部活動基金，如上交不及時(shí)，采用罰金累積制）

每周遲到或早退累計(jì)2次者，增加一月衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域。

夕會無故缺席者，罰款5元。

調(diào)休：調(diào)休一天需交接代理人簽字，銷售經(jīng)理簽字存留。

曠工：未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤、未辦好手續(xù)便離崗?？鄢?天基本工資。

過程管理—crm管理

展廳客流量一覽表客戶信息的完整、準(zhǔn)確性 獎勵5元 客戶信息填入一覽表的及時(shí)性 獎勵5元 制定客戶回訪跟蹤計(jì)劃的確切性 獎勵5元 實(shí)施客戶回訪跟蹤計(jì)劃的及時(shí)和合格性 獎勵5元 意向客戶進(jìn)度管制表 獎勵5元 一覽表潛在客戶占有率 （只獎不罰） 獎勵5元 注：

5項(xiàng)內(nèi)，有2項(xiàng)及以上不合格取消獎勵，連續(xù)3個(gè)月3項(xiàng)不達(dá)標(biāo)者罰款50元。

過程管理—站崗管理

晨會后，值班組長安排值班組站崗名單 銷售顧問保證在崗（必須在大門口，而不是在前臺） 中午午餐時(shí)間（12:00—12:30），必須有一名銷售顧問值班。 銷售顧問經(jīng)過展廳經(jīng)理2次以上勸說仍不予以理會者，停止銷售一個(gè)月（該月主要工作是清潔）。

過程管理—衛(wèi)生區(qū)域管理

各區(qū)域負(fù)責(zé)人員每天晨會后，對各自的衛(wèi)生區(qū)域打掃清潔

展廳經(jīng)理每天定期（ 10:00、14:00 ）檢查，一次警告，二次處罰

銷售顧問銷售展廳車輛后，第一時(shí)間把新入車輛衛(wèi)生清潔干凈，并讓責(zé)任人檢查。

直到責(zé)任人滿意為止。1小時(shí)內(nèi)檢查。

責(zé)任人休息，請和同事協(xié)商好責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生或者通知展廳經(jīng)理協(xié)調(diào)

自2011年7月起，銷售冠軍一個(gè)月無責(zé)任區(qū)域，銷量最少者負(fù)責(zé)銷售冠軍責(zé)任區(qū)域。 凡公司組織的大檢查，一律依照公司規(guī)定處罰外，再罰款20元。

衛(wèi)生區(qū)域要求標(biāo)準(zhǔn)

車身漆面光滑、光亮，玻璃無水痕、輪胎標(biāo)識水平、胎壓正常、打過輪胎蠟、輪眉

潔凈

車型標(biāo)識、資料牌齊全無損壞、無灰塵

展車有電、四門兩蓋開啟正常、前窗下降高度符合廠家標(biāo)準(zhǔn)

展廳地面（包括各衛(wèi)生死角）干凈，裝潢部柜臺及展架，各個(gè)辦公室等

彩虹門、恰談桌、大門口車輛、音響按時(shí)擺放到位

公司場地衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到：無紙屑、無煙頭、無雜物

花卉應(yīng)按時(shí)澆水，杜絕花盆里有煙頭、雜物

場地商品車擺放整齊，保持干凈

外來車輛、試乘試駕應(yīng)擺放在規(guī)定區(qū)域，不得亂停亂放

過程管理—交車儀式管理

1.新車清潔

車身一塵不染、 發(fā)動機(jī)艙潔凈、車內(nèi)無異味

2.資料準(zhǔn)備

整車發(fā)票、購置稅證明、保險(xiǎn)單及其他發(fā)票、工具包

3.功能講解

4.參觀車間、精品部、活動室、休閑室

5.交車合影

6.介紹售后服務(wù)顧問及客服專員

7.清掃交車區(qū)衛(wèi)生

過程管理——客戶維系

運(yùn)城市盛洋汽車貿(mào)易有限公司

展廳管理制度內(nèi)容篇二

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/半年)清潔。

2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)ci、vi要求。

3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營業(yè)時(shí)間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報(bào)等。

5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度,依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu左右。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

10、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

11、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執(zhí)行。

12、其它項(xiàng)目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

13、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

14、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上(含3個(gè))煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

15、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架,各備有5種以上的雜志、報(bào)紙,其中含有汽車雜志、報(bào)紙,報(bào)紙應(yīng)每天更新,雜志超過一個(gè)月以上需更換新版。

16、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī),并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。

17、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍。

18、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備,在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。

19、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)(含3個(gè))以上煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

20、接待臺保持干凈,臺面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺面下,不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

21、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。

22、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引,男女標(biāo)識易于明確區(qū)分。客人和員工分離?？腿嗽谝粯?員工在二樓,由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。

23、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

24、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

25、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。

26、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。

27、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。

28、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。

29、兒童活動區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端,位置應(yīng)相對獨(dú)立,有專人負(fù)責(zé)兒童活動時(shí)的看護(hù)工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。

30、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求,應(yīng)由相對柔軟的材料制作而成,不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具。

31、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對兒童有一定的吸引力。

展廳管理制度內(nèi)容篇三

1.銷售顧問應(yīng)每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車輛保持內(nèi)外整潔、無劃痕，打開發(fā)動機(jī)蓋、后背箱、車門后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車輛美觀的痕跡。

2.在展車前放置車輛說明標(biāo)志牌，前車牌處粘貼車型牌，后車牌處粘貼公司名稱牌。

3.要去掉車內(nèi)座椅上的塑料套、警告標(biāo)志，地板上要有腳墊，sailsrv車放倒的后排座要在顧客走后恢復(fù)原狀(前臺負(fù)責(zé)），車輛座椅按照公司要求位置放置。

4.車輛擺放時(shí)，車輪徽標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一平行于地面，車內(nèi)外后視鏡應(yīng)調(diào)整到合適的位置，展車應(yīng)經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色。

5.展車輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。

6.展示車輛要及時(shí)充電加油，不能出現(xiàn)無油無電現(xiàn)象。

7.發(fā)現(xiàn)故障的車輛要立即退出展廳報(bào)修。

8.展廳內(nèi)一律不得點(diǎn)火試車，若客人強(qiáng)烈要求時(shí)，銷售顧問應(yīng)給予婉拒。

9.展車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，若客人吸煙，銷售顧問應(yīng)有禮貌地提醒制止。

10.展廳內(nèi)配備的試音碟片(cd、vcd、dvd）由管理該車的銷售顧問保管，不得遺失，不得私自送給客戶。

11.展車要保持流動性，原則上車輛展示不得超過一個(gè)月，以保證展車內(nèi)部的整潔及可售性。

12.展示車輛的點(diǎn)煙器、鑰匙、保養(yǎng)手冊、隨車腳墊等物品必須專人保管，節(jié)假日進(jìn)行交接，不得遺失，否則由責(zé)任人出資彌補(bǔ)。

13.當(dāng)其他區(qū)域的銷售顧問出差或調(diào)休時(shí)，在公司的銷售顧問有責(zé)任、有義務(wù)清潔非自己管轄區(qū)域的展示車輛。

14.銷售經(jīng)理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車輛，如發(fā)現(xiàn)展車未達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)，對管轄該區(qū)域的銷售顧問罰款30元現(xiàn)金，如果該區(qū)域內(nèi)車輛是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的銷售顧問托管，罰款金額均攤。

1.上班穿著工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著裝的規(guī)定。上班時(shí)間未按公司規(guī)定著裝者，處30元罰款。

2.當(dāng)客戶接待通知某銷售顧問出來接待顧客，一分鐘內(nèi)出來接待顧客或委托他人接待顧客。

3.接待顧客時(shí)必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問好，顧客就座后及時(shí)為顧客倒上茶水，接待顧客時(shí)禁止把手插在衣內(nèi)。

4.出現(xiàn)問題耐心向顧客解釋，在展廳禁止與客戶大聲爭執(zhí)。

5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫存表、call-off表、收車通知等內(nèi)部資料。

6.保持展廳和辦公室的整潔4s店展廳規(guī)章制度百科。

7.遵守公司關(guān)于電話的使用規(guī)定，電話鈴響三聲內(nèi)必須接起，并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語。

8.交車時(shí)要陪客戶試車，試車時(shí)給客戶詳細(xì)講解車輛使用知識及車輛注意事項(xiàng)。

9.交車把客戶介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員，工作繁忙時(shí)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶，請客戶出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，以方便客戶維修。

10.交完車后，當(dāng)天將發(fā)票提貨聯(lián)、車輛檢驗(yàn)表和車輛保養(yǎng)手冊副聯(lián)交給庫存管理員，將客戶信息交給銷售業(yè)務(wù)助理。

11.服從部門經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)安排。

展廳管理制度內(nèi)容篇四

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/月)清潔。

2、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報(bào)等。

3、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。

4、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu*左右。

5、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

1、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

2、展車應(yīng)始終保持清潔,車身無劃痕,車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標(biāo)識應(yīng)始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。

3、駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。

4、電器設(shè)備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚(yáng)聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。

5、若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車,調(diào)整應(yīng)當(dāng)在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行。

6、展車上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進(jìn)行清理,確保整潔無異味。

7、客戶參觀大車時(shí),注意穿獨(dú)跟鞋的女士,婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷,可在門口觀看。

1、接待臺保持干凈,臺面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺面下,不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

2、員工不可以在接待臺吃東西,大聲喧嘩。

3、有客戶進(jìn)來,前臺人員需起身問好。

4、上班時(shí)間,前臺需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應(yīng)該先找妥代辦人。

5、前臺人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長時(shí)間的私人電話占線,更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

1、保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

3、設(shè)有雜志架,擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。

4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍。

5、配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備,在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。

1、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引,男女標(biāo)識易于明確區(qū)分。

2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

4、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。

5、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。

6空白墻面應(yīng)當(dāng)布置適當(dāng)裝飾畫。

展廳管理制度內(nèi)容篇五

1、各科在節(jié)假日務(wù)必安排人員值班。節(jié)假日前三天，應(yīng)落實(shí)值班人員，做好節(jié)前排班，并通知本人。法定節(jié)日值班人員表報(bào)院辦公室，以便全院統(tǒng)一排班。

2、各科負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)落實(shí)并檢查各種搶救藥品及設(shè)備，保證節(jié)假日中使用。

3、節(jié)假日前，院部組織有關(guān)科室對全院各科室的值班安排及急癥搶救準(zhǔn)備進(jìn)行一次檢查。

4、各級值班人員均應(yīng)精力集中，不能分心，不干私活。嚴(yán)守工作崗位，不得擅自離開。

5、各級值班人員不得私自與他人換班，如因特殊狀況務(wù)必?fù)Q班者，經(jīng)院長同意批準(zhǔn)，另行安排值班人員。

6、進(jìn)修人員節(jié)假日期間，未經(jīng)科主任批準(zhǔn)，不得安排單獨(dú)值班。

7、各級值班人員，應(yīng)患于職守、盡職盡責(zé)，做好節(jié)。

假日期間的各項(xiàng)工作。尤其要做好急癥搶救工作，并做好交接班。各級值班人員應(yīng)服從院總值班的工作調(diào)度。

1、當(dāng)天晚上18點(diǎn)至次日8:00點(diǎn)，值班經(jīng)理不定時(shí)查崗，各部夜班期間有需要解決的事項(xiàng)，及時(shí)報(bào)當(dāng)日值班經(jīng)理。

2、忠于職守，在值班時(shí)對酒店的各營業(yè)場所進(jìn)行巡視檢查，積極認(rèn)真、迅速準(zhǔn)確地處理各種問題，在遇到重大或緊急情況時(shí)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

4、值班經(jīng)理在值班期間，不得無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出時(shí)，需經(jīng)上級批準(zhǔn);否則扣50分。

5、值班經(jīng)理必須按值班順序值班，不得隨意調(diào)換，如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實(shí)并告知總經(jīng)理;否則雙方扣20分。

6、值班經(jīng)理在巡視各個(gè)區(qū)域時(shí)，帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字，以示巡視過這些區(qū)域。(凌晨0-2點(diǎn)間至少巡視記錄1次，按指紋1次，否則按考勤制度處理)。

7、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如各樓層、廚房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、總服務(wù)臺、前門外、院內(nèi)及餐廳包房等加強(qiáng)巡視檢查，會同保安人員切實(shí)做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜工作。

8、值班經(jīng)理在值班期間，必須按要求巡視酒店各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度、工作程序工作及節(jié)能降耗情況(按時(shí)開關(guān)燈及其它設(shè)備)，對不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)要求有關(guān)部門當(dāng)班管理人員予以糾正、改進(jìn)，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本上。

9、值班經(jīng)理須協(xié)助各部門當(dāng)班管理人員處理重大投訴事件，對涉及權(quán)限金額以內(nèi)的免賠，罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班本上。

10、值班期間酒店出現(xiàn)的問題值班經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任。

11、值班經(jīng)理房指定為維修房，當(dāng)房間入住75間以上時(shí)，當(dāng)日不再開經(jīng)理房，經(jīng)理在當(dāng)晚22：00以后方可領(lǐng)取鑰匙，次日9時(shí)前必須退房。

12、不按要求或未盡職責(zé)的處罰20分以上。

第一條：值班人員在上班時(shí)間必須著工作服，且穿戴整齊。

第二條：保證監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，值班室內(nèi)物品不得隨意搬動，如有遺失、損壞，須照價(jià)賠償。

第三條：不得私自改裝值班室內(nèi)電路、開關(guān)、插孔，嚴(yán)禁在室內(nèi)使用煤氣爐、電爐、電飯鍋、電磁爐等。

第四條：當(dāng)有外來人員或車輛進(jìn)入時(shí)，須禮貌接待，同時(shí)做好登記手續(xù)，拒絕登記的嚴(yán)禁放入。

第五條：須時(shí)刻關(guān)注負(fù)責(zé)區(qū)域情況，保證公共財(cái)產(chǎn)安全，并及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，不能處理的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)請求協(xié)助處理。因未及時(shí)上報(bào)而造成的損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

第六條：堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，不得做與值班無關(guān)的事，不得讓其他人員進(jìn)入值班室。值班人員在值班時(shí)間內(nèi)，擅離職守的，按行政管理規(guī)定處理。

第七條?保證負(fù)責(zé)區(qū)域的整潔、衛(wèi)生，大門口嚴(yán)禁任何人擺放和放置物品，嚴(yán)禁亂涂亂畫。禁止在工作時(shí)間大聲喧嘩。

第八條：值班人員在收到信件、包裹時(shí)，須妥善保管，并及時(shí)通知當(dāng)事人。

第九條：廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁兒童進(jìn)入。家人探視時(shí)，嚴(yán)禁兒童進(jìn)入車間內(nèi)。

第十條：嚴(yán)禁任何人攜帶廠內(nèi)物品出廠，公司員工或務(wù)工人員攜帶物品出廠時(shí)，必須開包檢查;離職人員出廠時(shí)，必須持有辦公室開立的《放行條》才能放行;外來貨車離廠時(shí)，須持有《車輛出廠單》才能放行。因私自放行所造成財(cái)物的損失，由值班人員承擔(dān)。

第十一條：上班期間，大門必須關(guān)閉，員工不得出入，嚴(yán)禁員工深夜私自外出，晚上22:00關(guān)閉公司大門，值班員有權(quán)不給放行。

第十二條：本制度自簽發(fā)之日起正式實(shí)施。

為了加強(qiáng)對機(jī)關(guān)值班工作的管理，確保機(jī)關(guān)的安全和正常公務(wù)以及突發(fā)事件的處理，特制定本制度。

一、值班工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

1、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)值班工作由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)分管，由鎮(zhèn)黨政辦公室負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

2、黨政辦公室具體負(fù)責(zé)值班人員的編組，編制值班人員輪流表，并對值班情況進(jìn)行督促檢查。

3、機(jī)關(guān)全體工作人員實(shí)行全員分組輪流值班，每個(gè)值班組設(shè)一名組長，值班組組長由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)或大辦公室、中心主任擔(dān)任。

二、值班組值班時(shí)間：

星期一至星期五下午18：00點(diǎn)至晚上21：00點(diǎn)和星期六、星期天(包括國家規(guī)定的節(jié)假日)早上8：00點(diǎn)至晚上21：00點(diǎn)必須在辦公室值班。

其余時(shí)間由位同志輪流負(fù)責(zé)(含工作日的中午休息時(shí)間12：00——15：00，有情況發(fā)生立即通知值班組負(fù)責(zé)及時(shí)處理)。

重大節(jié)假日和重要的大型活動的值班由鎮(zhèn)政府研究后臨時(shí)安排。

三、值班組人員的主要任務(wù)。

1、處理公務(wù)來電，答復(fù)公務(wù)電話的查詢。

2、接待來訪群眾，處理一般的來訪事件。

3、處理突發(fā)事件和緊急公務(wù)。

4、向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告重要事件和重要情況，承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的關(guān)事項(xiàng)。

5、做好機(jī)關(guān)的安全防護(hù)，作好值班記錄。

四、對值班工作的具體要求。

1、記錄處理各類公務(wù)來電，值班人員應(yīng)在《值班記錄》中記錄清楚如下內(nèi)容：來電話人的單位、姓名、聯(lián)系電話、電話內(nèi)容，并將電話內(nèi)容及時(shí)報(bào)送值班負(fù)責(zé)人，由值班負(fù)責(zé)人作出相應(yīng)的處理。

2、對突發(fā)事件的處理，值班組接到突發(fā)事件的報(bào)告后，除少數(shù)人留守電話外，其余人員應(yīng)在值班黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，迅速趕到事件現(xiàn)場并進(jìn)行相應(yīng)的處理，若遇重大的突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)呈報(bào)鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，然后通知相關(guān)人員。

3、對區(qū)委區(qū)府及各部局的會議通知和電話通知，要記錄清楚會議名稱、會議時(shí)間、地點(diǎn)、參會人員及會議要求;如遇緊急會議通知，應(yīng)設(shè)法立即通知參會人員參加會議，一般通知則交由黨政辦公室辦理。

4、值班期間如遇上級來鎮(zhèn)檢查工作，值班組應(yīng)負(fù)責(zé)接待;如遇群眾來訪，應(yīng)認(rèn)真聽取來訪者的'意見，作好記錄，做好思想工作，不得推諉不辦。

5、值班期間如收到上級寄發(fā)給黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的緊急公文或緊急信函，值班組要設(shè)法完成公文或信函的發(fā)送任務(wù)。

五、值班人員的職責(zé)和紀(jì)律。

1、值班組人員必須按時(shí)到崗，按照交接班，值班人員到崗情況由值班組專人記入《值班記錄》內(nèi)，以確保機(jī)關(guān)任何時(shí)候都有人值班。值班人員有事須按規(guī)定向組長請假。

2、值班人員不準(zhǔn)在值班期間和值班室里打牌、賭博、酗酒或做與值班無關(guān)的事。

3、值班人員不按時(shí)到位或工作失職造成機(jī)關(guān)被盜或財(cái)產(chǎn)被破壞的，將視其情節(jié)的輕重和財(cái)產(chǎn)損失的情況，追究值班人員的相關(guān)責(zé)任，并處以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)賠償。

4、值班人員不準(zhǔn)在值班室里亂翻亂拿，保持值班室的清潔衛(wèi)生和整潔。

5、值班無故缺席者，給予50元的經(jīng)濟(jì)處罰，值班遲到或早退者給予30元處罰。如無人值班，視為該值班組全體人員缺席，每人各處罰50元，并在次日公布。一年內(nèi)有三次無故缺席值班或遲到早退六次，扣發(fā)年終獎金的10%。

六、其他：

1、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的駕駛員必須參與值班，駕駛員每個(gè)月一輪換，值班駕駛員如有事，須向黨政辦公室請假。

2、值班室鑰匙按值班時(shí)間在黨政辦領(lǐng)取，值班結(jié)束后歸還原處。

3、黨政領(lǐng)導(dǎo)和黨政辦公室人員將隨時(shí)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者將嚴(yán)格處理，給予經(jīng)濟(jì)處罰的由黨政辦出具手續(xù)，交財(cái)政辦在下月工資中扣出;給予行政處分的由黨委、政府行文進(jìn)行處分，并報(bào)區(qū)組織部、區(qū)紀(jì)委、區(qū)人事局，違法者送交司法機(jī)關(guān)處理。

為進(jìn)一步加強(qiáng)對值班工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，進(jìn)一步規(guī)范值班人員行為，確保值班工作的有效進(jìn)行，特制定本制度。

一、值班人員的主要職責(zé)。

負(fù)責(zé)解答投訴、咨詢的一般性問題;。

負(fù)責(zé)接聽、記錄電話，接待來訪人員;。

負(fù)責(zé)其他臨時(shí)交辦的工作;。

負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件。

二、值班人員應(yīng)提前做好值班準(zhǔn)備工作，不得遲到、早退;當(dāng)日不能值班者經(jīng)值班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可提前調(diào)換，并由值班負(fù)責(zé)人報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo)。

三、對來電、來訪人員提出的問題，要及時(shí)解答;不能當(dāng)時(shí)解答的問題，要及時(shí)查詢或與相關(guān)人員溝通后再做答復(fù);對反映的疑難問題要詳細(xì)做好記錄，經(jīng)整理后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室或辦公室。

四、值班人員要認(rèn)真受理和解答來電、來訪所反映的問題，不得敷衍推諉。在受理來電、來訪過程中要熱情、周到、耐心、細(xì)致，使用規(guī)范用語，克服急躁情緒，杜絕過激言語。

五、值班工作由辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

六、值班人員務(wù)必嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅離職守，不得占用值班電話撥打私人電話，不做與值班工作無關(guān)的事項(xiàng)。

七、值班人員要持續(xù)值班室環(huán)境整潔，物品擺放整齊。

八、值班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織值班人員做好值班工作。帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查本班次值班人員的到崗狀況。

九、對值班脫崗、無故不到崗人員，進(jìn)行通報(bào)批評。對其他違規(guī)行為按有關(guān)規(guī)定處理。

十、遇有突發(fā)事件和重要事項(xiàng)時(shí)，須詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況，報(bào)告單位和人員的聯(lián)系方式，在第一時(shí)間按程序報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)處理，不得延誤和疏漏。

一、值班分值中班和值夜班。

1、值中班時(shí)間：每日上午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)止;。

2、值夜班時(shí)間：每日下午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)止;。

4、值班視同正常上班，值班人員須堅(jiān)守工作崗位，不得擅離;。

5、值班時(shí)發(fā)生的一切問題要及時(shí)解決，疑難、重大問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)請示領(lǐng)導(dǎo)妥善解決;。

7、值班時(shí)，應(yīng)將值班期間處理的問題及未能處理的問題，詳細(xì)記錄在《值班記錄本》上。

二、交接班。

(一)、接班：接班人應(yīng)提前5分鐘到達(dá)客服中心進(jìn)行崗位交接工作;。

1、接班人員清點(diǎn)值班用品，如：值班記錄本、筆、手電筒、被褥等;。

2、認(rèn)真查閱上班值班記錄，詢問上班工作完成狀況;。

3、發(fā)現(xiàn)異常及不明白的地方，及時(shí)要求交班人員做出解釋，并做好記錄;。

4、交接雙方在確認(rèn)無誤后，在上一班值班記錄上簽名，并開始值班。

(二)、交班：交班人員應(yīng)在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序(桌面、椅子、被褥等)。

1、檢查當(dāng)班值班記錄，收集整理相關(guān)資料，認(rèn)真如實(shí)填寫當(dāng)班狀況;。

2、將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待說明狀況;。

3、互相簽名后，方可離崗;。

4、一般狀況下，交班人員應(yīng)將本班所發(fā)生的未能解決的問題，向接班人員交待清楚后，才能簽字。

1、辦公室財(cái)產(chǎn)保管。如有借出物品，一定要登記并及時(shí)催還。

2、將工作內(nèi)容及時(shí)登記在日志上。收到請柬、文件時(shí)，必須及時(shí)通知相關(guān)人員并及時(shí)登記備忘。做好交接工作：做了什么事，那些事已經(jīng)處理，那些事情還需要處理，請記在值班日志中。

3、按時(shí)到崗，觀察辦公室的整潔和衛(wèi)生狀況，根據(jù)情況打掃衛(wèi)生，不得在辦公室喧嘩、吵鬧，營造良好的工作環(huán)境。

4、有領(lǐng)導(dǎo)前來會議，要主動打招呼、倒茶，熱情接待。

5、要熟悉院辦老師及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，見到老師要尊敬稱呼。

6、接聽電話時(shí)，主動客氣應(yīng)接相關(guān)工作，面向不同部門、單位、人、事。聯(lián)系相關(guān)具體老師，急事馬上匯報(bào)，并作好記錄。

7、值班必須簽到，代班的同學(xué)需寫清楚幫誰代班。有特殊情況必須提前請假。

8、下班時(shí)要整理好辦公桌。關(guān)閉所有電器。

9、如辦公室沒開門則及時(shí)與__聯(lián)系。

10、熟悉本部門工作情況，嚴(yán)禁在辦公室做與值班無關(guān)的事。

11、培養(yǎng)后備干部：相關(guān)工作建檔和部門工作運(yùn)行情況、開展情況，負(fù)責(zé)人加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

12、本制度自__年_月__日正式執(zhí)行，請各值班人員認(rèn)真貫徹，嚴(yán)格執(zhí)行!

展廳管理制度內(nèi)容篇六

（一）所有員工必須按時(shí)上班，不遲到、不早退，不得無故曠工，有事要請假，必須經(jīng)主管批準(zhǔn)同意后，方可離崗。

（二）全體員工進(jìn)入車間后，要迅速進(jìn)入生產(chǎn)崗位，不得隨意在車間內(nèi)外逗留、聊天、大聲喧嘩和吵鬧。

（三）生產(chǎn)現(xiàn)場要講究文明生產(chǎn)行為，不準(zhǔn)竄崗、竄位，嬉笑打鬧，玩手機(jī)等一切與工作無關(guān)的事。

（四）全體員工要按工藝要求和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，如遇工藝不懂或有疑問，必須向現(xiàn)場主管反映問題，弄清楚后方可繼續(xù)生產(chǎn)，否則造成返工等一切損失后果自負(fù)。

（五）如有辭職，要提前一個(gè)月以上寫書面辭職報(bào)告給組長，批準(zhǔn)后方可離職。

（六）本服裝廠規(guī)章制度即日起開始執(zhí)行，實(shí)行獎勤罰懶，望全體員工自覺遵守，相互監(jiān)督和檢查！

展廳管理制度內(nèi)容篇七

國際傳媒設(shè)計(jì)學(xué)院展覽館占地面積約190平方米，展館里有三層展廳，展覽總面積約400平方米，展覽館由教務(wù)辦公室負(fù)責(zé)管理。

1.自覺遵守展覽館管理規(guī)定，維護(hù)展覽秩序，愛護(hù)館內(nèi)設(shè)施，共同營造安全文明，舒適溫馨的展廳環(huán)境。

2.館內(nèi)禁止吸煙，禁止攜帶或使用明火。

1.請不要擅自移動展廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和物品，不得擅自接水接電。

2.展位特裝請不要在展廳內(nèi)施行，請不要在展館內(nèi)進(jìn)行鋸，刨，鉆，焊，油漆等作業(yè)。

3.請愛護(hù)他人物品，不要越界使用他人的空間。

4.控制好聲音分貝，不要大聲喧嘩。

5.展品運(yùn)輸、安置、展品操作等應(yīng)考慮展廳的地面負(fù)重能力。

6.參展者的宣傳活動只可在各自展位內(nèi)進(jìn)行，不得在其展位以外的公眾地方做一切宣傳手段。

1.未經(jīng)允許，所有鳥類，爬蟲類，魚類或其他禽獸類不得進(jìn)入展館。除非其使用與展覽活動有關(guān)，請先得到批準(zhǔn)。

2.危險(xiǎn)物：包括(但是不限于)武器、刀、劍、彈藥、炸藥、易燃物、易爆物、劇xxx、放射物或者其它危險(xiǎn)物品。

3.違反中國知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律、侵犯知識產(chǎn)權(quán)物品。

1.展館開館至閉館時(shí)間內(nèi)(包括布展、開展和撤展期)，請參展單位保管好各自的物品，以防物品丟失或損壞。

2.展覽期間的物品不得自行出入展館，如需撤離須有教務(wù)辦公室蓋章(或簽字)的放行條方可撤離。

3.撤展展品請?jiān)诠芾矸揭蟮臅r(shí)間內(nèi)全部撤出展館，展位內(nèi)所有自行張貼、懸掛物由參展單位負(fù)責(zé)拆除并清理干凈。

1.申請單位：包括班級結(jié)課展覽、藝術(shù)采風(fēng)展覽、畢業(yè)設(shè)計(jì)展、工作室成果展、社團(tuán)成果展、個(gè)人作品展等。

2.申請展覽單位或個(gè)人務(wù)必提前15天至30天到教務(wù)辦公室負(fù)責(zé)老師處申請，填寫《展覽館申請表》、填清楚展覽名稱、展覽單位、申請展覽時(shí)間的期限(包括布展時(shí)間)、布展詳細(xì)工作(遞交展板布置的平面圖，設(shè)備用電的方案)等信息，經(jīng)學(xué)科教研室主任簽字審核批準(zhǔn)后生效。

3.展覽所使用的一切用具、如有其它需求(咨詢、拆改展位家具租賃、展具租賃、照明燈具安裝、電源安裝以及配件、辦公用品、影象播放工具等)請?jiān)谏暾垥r(shí)提交詳細(xì)清單，教務(wù)辦公室按照學(xué)院實(shí)際情況酌情安排解決。

展廳管理制度內(nèi)容篇八

1、根據(jù)工作情況，制訂展覽館年度工作計(jì)劃，報(bào)上級批準(zhǔn)并組織實(shí)施。

2、指導(dǎo)、監(jiān)督展覽館員工按照有關(guān)工作流程和服務(wù)規(guī)范作業(yè)，以確保展覽館的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，完成上級的各項(xiàng)接待任務(wù)。

3、合理配置各崗位人員，并就崗位需求、員工調(diào)配等向上級提出建議。

4、組織做好各種類型團(tuán)隊(duì)的接待工作。做好與旅行社等相關(guān)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，協(xié)助解決游客接待中遇到的問題。

5、擬定展覽館工作的規(guī)章制度，制訂接待員、講解員、安全員、保潔員等崗位的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)上級審批后執(zhí)行。

6、根據(jù)展覽接待計(jì)劃及工作需要,收集展覽信息及接待資料，整理接待檔案，編制消耗品的預(yù)算、年度維修計(jì)劃事項(xiàng)。

7、根據(jù)上級安排，草擬招展、辦展方案或展覽更新方案，創(chuàng)造性地開展工作，并按要求組織實(shí)施。

8、組織檢查館內(nèi)展覽設(shè)施，查看設(shè)備使用狀況，督促安全員和維護(hù)員對設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。

9、制定展覽館安全責(zé)任目標(biāo)，通過培訓(xùn)、實(shí)際操作、組織檢查、督導(dǎo)實(shí)施等管理手段完成目標(biāo)任務(wù),對安全工作負(fù)有全部責(zé)任。

展廳管理制度內(nèi)容篇九

以書面形式體現(xiàn)冊,并對清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔頻次、清潔人員、檢查人員等作出規(guī)定,按時(shí)實(shí)施需有對應(yīng)記錄。

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/半年)清潔。

2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)ci、vi要求。

3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營業(yè)時(shí)間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報(bào)等。

5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度,依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu*左右。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執(zhí)行。

13、其它項(xiàng)目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上(含3個(gè))煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架,各備有5種以上的雜志、報(bào)紙,其中含有汽車雜志、報(bào)紙,報(bào)紙應(yīng)每天更新,雜志超過一個(gè)月以上需更換新版。

17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī),并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。

18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍。

19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備,在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。

20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)(含3個(gè))以上煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

21、接待臺保持干凈,臺面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺面下,不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

22、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。

23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引,男女標(biāo)識易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離。客人在一樓,員工在二樓,由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。

24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

26、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。

27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。

28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。

29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。

30、兒童活動區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端,位置應(yīng)相對獨(dú)立,有專人負(fù)責(zé)兒童活動時(shí)的看護(hù)工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。

31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求,應(yīng)由相對柔軟的材料制作而成,不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具。

32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對兒童有一定的吸引力。

展廳管理制度內(nèi)容篇十

為了提高客戶滿意度，營造一個(gè)溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋。

3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。

4)男性的頭發(fā)整齊不夸張。

5）不要佩戴夸張飾品。

1）展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

2）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、汽車名牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。

3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。

4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。

5）每進(jìn)一部新展車由該編號負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“xx汽車”牌）。

6）展車開出去要將“xx汽車”牌、車輛編號、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

7）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。

8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查。

1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車的`車型資料（注意粘上“xx汽車”的標(biāo)識）。

2）每種車型資料至少不能少于15份。

3）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查。

1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺值勤的`責(zé)任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

4）銷售前臺人員不允許超過兩個(gè)人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！xx汽車，我是銷售部xx”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！xx汽車。對不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

7)上班時(shí)間不能長時(shí)間打私人電話。

1)銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在外出登記簿上注明去向。

2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號單、簽字筆和打火機(jī)。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。

8)每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時(shí)為一次)。

1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過30分鐘。

2）如找不到人替班不能離崗。

1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）。

2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。

4）值班人員做好當(dāng)日各類報(bào)表，并與當(dāng)日夜間工作人員做好交-班工作。

1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）。

2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。

3）在試車過程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會展廳經(jīng)理解決。

4）試駕時(shí)速不能超出60km/小時(shí)。

1)以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。

2)一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。

3)調(diào)查地點(diǎn)：展場、其它車型專賣店等。

4)認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。

展廳管理制度內(nèi)容篇十一

1、按時(shí)上下班，提前請假，假期按30元/天，不得無故遲到、早退、曠工（曠工一天者，罰款100元，遲到罰款10元，遲到時(shí)間超過半小時(shí)者作曠工處理，并罰款50元，當(dāng)月內(nèi)累計(jì)超過三次者視為自動離職。遲到、早退、曠工、請假均扣發(fā)當(dāng)月全勤獎）。

2、各級員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，及時(shí)完成上級指派的工作任務(wù)，不得無故拖延或拒絕。

3、不準(zhǔn)與客戶拉關(guān)系，幫助客人徇私舞弊，不得向索要喜錢和食物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者立即開除。

4、所有員工在工作期嚴(yán)禁污言穢語，消極怠工，打盹、看書嬉戲及吃零食并不得聚集或成群閑聊。（發(fā)現(xiàn)一次罰款5元）。

5、衛(wèi)生注意保持，煙缸隨時(shí)清理，客人下機(jī)后及時(shí)清理現(xiàn)場。

6、未得上司許可，嚴(yán)禁擅自離開工作崗位。（發(fā)現(xiàn)一次罰款5—20元，當(dāng)月累計(jì)三次者開除）。

7、服務(wù)員見牌上分嚴(yán)禁欠款上分，欠款數(shù)目有當(dāng)班服務(wù)員全額賠償，遇特殊情況請示帶班經(jīng)理。（欠款上分發(fā)現(xiàn)一次罰款200—500元）。

8、嚴(yán)禁透露機(jī)臺運(yùn)行情況及客人輸贏情況，發(fā)現(xiàn)立即開除。

9、當(dāng)班服務(wù)員要準(zhǔn)確記錄機(jī)臺故障，及時(shí)通知技術(shù)修復(fù)。

10、不得為客人留機(jī)，如有特殊情況請示帶班經(jīng)理。

11、要不斷巡視所管轄場地，嚴(yán)密觀察防止隱患，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理。

12、所有員工要不斷提高工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、相互學(xué)習(xí)、不得相互絆弄事非。

13、交班時(shí)搞好衛(wèi)生，交清帳目和記錄留機(jī)情況，分清責(zé)任。

14、上級主管部門檢查工作要熱情接待，并及時(shí)通知帶班經(jīng)理。

15、禁止留宿與場地?zé)o關(guān)人員，出現(xiàn)問題后果自負(fù)。

16、本場人員非工作期間出現(xiàn)意外后果自負(fù)。

17、本場人員必須遵守國家法律、法規(guī)。

18、不得對外宣傳本電玩城機(jī)密事件一但發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，開除并追究肇事者法律責(zé)任。

19、未經(jīng)管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開啟設(shè)備。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資并追究肇事者法律責(zé)任。

20、服務(wù)員辭職需提前一周告知管理人員，如未提前告知扣發(fā)100元及押金。

展廳管理制度內(nèi)容篇十二

為充分發(fā)揮本?？萍颊褂[館的作用，創(chuàng)建科技教育基地，在傳播科技文化的同時(shí)，展示校園文化的規(guī)劃與發(fā)展，特制定本管理制度：

1、每學(xué)期的根據(jù)科學(xué)教育需要向?qū)W生及教職工開放。

2、進(jìn)入本展館的人員要自覺遵守紀(jì)律，維護(hù)展覽秩序，不得大聲喧嘩，愛護(hù)公共財(cái)物，展示設(shè)備不得擅自搬動移動，自覺維護(hù)展館衛(wèi)生，展館內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

3、工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)開門、關(guān)門，設(shè)備的安全運(yùn)行和衛(wèi)生管理工作以及消防的監(jiān)督、檢查、日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

4、展館管理員應(yīng)確保展館的正常開放秩序和設(shè)備安全運(yùn)行，集開放、接待、安全應(yīng)急處理等責(zé)任為一體，全權(quán)組織、協(xié)調(diào)、處理單日工作。觀察設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及展廳使用安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，如為人為責(zé)任給予批評教育或適當(dāng)賠償。

展廳管理制度內(nèi)容篇十三

為了提高客戶滿意度，營造一個(gè)溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。

2）展廳的地面、墻面、前臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報(bào)等。

3）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。

4）在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。

5）銷售洽談桌使用完后及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。

6）銷售顧問辦公區(qū)按7s展廳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5）每天下班前，必須關(guān)閉及空調(diào)（9：30—17：30）。

6)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源（19：00）。

1）展廳車輛由銷售顧問專人專車負(fù)責(zé)，展廳主管每日監(jiān)督檢查。

2)展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須無指紋印、無灰塵。

3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔。

4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。

5）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：40之前完成車輛清潔工作。

6）每進(jìn)一部新展車由展廳銷售人員共同清潔。

7）每日檢查車輛電量，如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由值班人員當(dāng)日及時(shí)充電。

8）車輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落。

1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，資料擺放整齊。

2）值班人員有特殊原因離崗，需找人替代，替代人員承擔(dān)所有前臺值班的責(zé)任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺。

4）禁止在銷售前臺閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機(jī)游戲，打電話。

5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！這是塘廈新世達(dá)汽車4s店，我是銷售部xx”。電話在最后應(yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。

6)不能使用公司電話長時(shí)間打私人電話。

1)交車區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，煙灰缸等擺放整齊并保持清潔。

2）交車區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。

1)銷售顧問如有事外出一定要向上級申請。

2）銷售顧問必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨新世達(dá)汽車4s店”，在送別客人時(shí)，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員，接待客戶。

1）午間值班人員須輪流吃飯，午飯及午休時(shí)間不能超過60分鐘。

2）如找不到人替班不能離崗。

1）展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對責(zé)任人進(jìn)行20元/次內(nèi)部考核。

2）銷售經(jīng)理監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對展廳主管進(jìn)行20元/次內(nèi)部考核。