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“全聚德”創(chuàng)建于1864年（清同治三年），歷經(jīng)139年的發(fā)展和創(chuàng)新，成為享譽海內(nèi)外的中華飲食文化精粹。全聚德的歷史是一部豐富而傳奇的歷史，全聚德的文化隨歷史而動，在不同的發(fā)展階段形成了不同的文化特色。 1864年，在北京前門肉市街上一家經(jīng)營干鮮果品店的“德聚全”因經(jīng)營不善瀕臨倒閉，以販賣雞、鴨為業(yè)的楊全仁傾其所有盤下這家店鋪，并請來一位風水先生商議。這位先生繞地兩圈，對這塊風水寶地大為夸獎，但認為這家店鋪甚為倒運，除非將“德聚全”三字倒過來，以“全聚德”立為新字號，方能沖其晦氣，跨上坦途。楊全仁聽后甚為歡喜，一來“聚德”二字有聚攏德行的吉祥蘊意；二來其中還含有他名字中的“全”字。于是他請來一個叫錢子龍的秀才寫下道勁有力的“全聚德”三個大字，制成金匾懸掛門媚。此后，楊全仁又重金聘請當年皇宮御膳房的師傅專營“掛爐烤鴨”，在他的苦心經(jīng)營下，全聚德一天天繁榮起來。

新中國成立后，瀕臨倒閉的全聚德在黨和政府的關(guān)懷下又逐步繁榮起來，并成為國家外交宴請的重要飯店。敬愛的周總理生前27次光臨全聚德宴請外賓，并對全聚德的事業(yè)發(fā)展給予了特別的關(guān)注。 二、構(gòu)筑全聚德企業(yè)文化體系

全聚德在百年的經(jīng)營中，積淀了深厚的文化底蘊，形成了全聚德特有的文化體系。

“不到萬里長城非好漢，不吃全聚德烤鴨真遺憾”。全聚德烤鴨作為全聚 德百年不衰的主業(yè)產(chǎn)品，從選料、加工、烤制工藝、片鴨刀法等方面已經(jīng)被今日的全聚德人賦予了更加豐富多彩的文化內(nèi)涵，使得這道精品名肴在中華傳統(tǒng)飲食文化中與眾不同，風騷獨領(lǐng)。 2． 海納百川的菜品文化

“全聚德”不僅以烤鴨而飲譽海內(nèi)外，而且以全鴨席、特色菜、創(chuàng)新菜、名人宴為代表的系列精品菜肴形成了全聚德海納百川的菜品文化。 3． 意境深遠的環(huán)境文化

全聚德的文化不是單一的，而是多元的、復合的，是一種兼收并蓄、開放融合的文化體系，特別是全聚德的環(huán)境文化定位，充分體現(xiàn)了全聚德文化的多樣性及其豐富內(nèi)涵。 4． 格調(diào)高雅的營銷文化

現(xiàn)代市場競爭中的營銷策略不僅僅是一種產(chǎn)品的推廣和銷售，更多的是營銷這種產(chǎn)品背后的企業(yè)文化，而這種文化的形成不是與生俱來的，而需要我們?nèi)ゾ乃茉臁?5． 顧客至上的服務文化

“全聚德”有“十個幫手難抵一個好堂頭”（“堂頭” 即現(xiàn)在的“服務員”）的行話。服務是產(chǎn)品的延伸，一流的產(chǎn)品必然要包含一流的服務。在激烈的市場競爭中，只要顧客對商品服務的某個環(huán)節(jié)產(chǎn)生不滿，最終結(jié)果都是顧客“用腳投票”。

蒙牛企業(yè)文化建設(shè)掃描二

“全聚德”創(chuàng)建于1864年（清同治三年），歷經(jīng)139年的發(fā)展和創(chuàng)新，成為享譽海內(nèi)外的中華飲食文化精粹。全聚德的歷史是一部豐富而傳奇的歷史，全聚德的文化隨歷史而動，在不同的發(fā)展階段形成了不同的文化特色。 1864年，在北京前門肉市街上一家經(jīng)營干鮮果品店的“德聚全”因經(jīng)營不善瀕臨倒閉，以販賣雞、鴨為業(yè)的楊全仁傾其所有盤下這家店鋪，并請來一位風水先生商議。這位先生繞地兩圈，對這塊風水寶地大為夸獎，但認為這家店鋪甚為倒運，除非將“德聚全”三字倒過來，以“全聚德”立為新字號，方能沖其晦氣，跨上坦途。楊全仁聽后甚為歡喜，一來“聚德”二字有聚攏德行的吉祥蘊意；二來其中還含有他名字中的“全”字。于是他請來一個叫錢子龍的秀才寫下道勁有力的“全聚德”三個大字，制成金匾懸掛門媚。此后，楊全仁又重金聘請當年皇宮御膳房的師傅專營“掛爐烤鴨”，在他的苦心經(jīng)營下，全聚德一天天繁榮起來。

新中國成立后，瀕臨倒閉的全聚德在黨和政府的關(guān)懷下又逐步繁榮起來，并成為國家外交宴請的重要飯店。敬愛的周總理生前27次光臨全聚德宴請外賓，并對全聚德的事業(yè)發(fā)展給予了特別的關(guān)注。

全聚德在百年的經(jīng)營中，積淀了深厚的文化底蘊，形成了全聚德特有的文化體系。

“不到萬里長城非好漢，不吃全聚德烤鴨真遺憾”。全聚德烤鴨作為全聚德百年不衰的主業(yè)產(chǎn)品，從選料、加工、烤制工藝、片鴨刀法等方面已經(jīng)被今日的全聚德人賦予了更加豐富多彩的文化內(nèi)涵，使得這道精品名肴在中華傳統(tǒng)飲食文化中與眾不同，風騷獨領(lǐng)。

2． 海納百川的菜品文化

“全聚德”不僅以烤鴨而飲譽海內(nèi)外，而且以全鴨席、特色菜、創(chuàng)新菜、名人宴為代表的系列精品菜肴形成了全聚德海納百川的菜品文化。

3． 意境深遠的環(huán)境文化

全聚德的文化不是單一的，而是多元的、復合的，是一種兼收并蓄、開放融合的文化體系，特別是全聚德的環(huán)境文化定位，充分體現(xiàn)了全聚德文化的多樣性及其豐富內(nèi)涵。

4． 格調(diào)高雅的營銷文化

現(xiàn)代市場競爭中的營銷策略不僅僅是一種產(chǎn)品的推廣和銷售，更多的是營銷這種產(chǎn)品背后的企業(yè)文化，而這種文化的形成不是與生俱來的，而需要我們?nèi)ゾ乃茉臁?/p>

5． 顧客至上的服務文化

“全聚德”有“十個幫手難抵一個好堂頭”（“堂頭” 即現(xiàn)在的“服務員”）的行話。服務是產(chǎn)品的延伸，一流的產(chǎn)品必然要包含一流的服務。在激烈的市場競爭中，只要顧客對商品服務的某個環(huán)節(jié)產(chǎn)生不滿，最終結(jié)果都是顧客“用腳投票”。

蒙牛企業(yè)文化建設(shè)掃描三

【中國全聚德(集團)股份有限公司企業(yè)文化案例】 【中國全聚德（集團）股份有限公司企業(yè)文化案例】

企 業(yè) 簡 介

中國全聚德（集團）股份有限公司（簡稱全聚德）是中華著名餐飲老字號企業(yè)。全聚德創(chuàng)建于1864年（清朝同治三年），迄今已有146年的歷史，百余年來以爐火純青的掛爐烤鴨技藝，贏得了“中華第一吃”、“天下第一樓”的美譽。改革開放后，全聚德抓住發(fā)展機遇，于1993年組建集團，以品牌戰(zhàn)略為導向，堅持傳承與創(chuàng)新，運用現(xiàn)代企業(yè)管理理念，實施由傳統(tǒng)老字號向現(xiàn)代品牌公司轉(zhuǎn)型的文化管理，走出了一條規(guī)?；?、規(guī)范化、標準化、連鎖化經(jīng)營的發(fā)展道路，為全聚德插上了騰飛的翅膀。經(jīng)過17年的發(fā)展，全聚德由一家傳統(tǒng)老字號企業(yè)成長為古老與新生的京城餐飲文化的重要代表，從過去的烤鴨單店品牌擴展到餐飲行業(yè)品牌，現(xiàn)已形成匯聚“全聚德”、“仿膳”、“豐澤園”、“四川飯店”四個京城老字號品牌，擁有80余家成員企業(yè)的餐飲聯(lián)合艦隊，成為國內(nèi)首家餐飲業(yè)上市公司。截至2009年，營業(yè)額突破12億元，資產(chǎn)總量突破10億元，全聚德品牌無形資產(chǎn)價值為110.19億元（2007年評估）。同時，樹立起了質(zhì)量上乘、品位卓越、文化內(nèi)涵深厚的馳名民族品牌形象，在海內(nèi)外享有盛譽：“全聚德”品牌被國家工商總局認定為我國第一例服務類中國馳名商標；全聚德掛爐烤鴨技藝被批準為國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目；被亞洲品牌盛典組委會評為“亞洲品牌500強”；成為中國餐飲業(yè)500強正餐之首；還先后被中央文明辦、國務院糾風辦、全國總工會、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局等單位和部門授予“全國創(chuàng)建文明行業(yè)示范點”、“全國五一勞動獎狀”、“全國企業(yè)文化建設(shè)功勛單位”、“中國十大文化品牌”、“中國最具競爭力大企業(yè)集團”、“改革開放30年全國企業(yè)文化杰出品牌”及“國際質(zhì)量金星獎、白金獎和鉆石獎”等四百余項榮譽和獎勵。

餐飲老字號向現(xiàn)代品牌公司轉(zhuǎn)型的文化管理

1993年，全聚德以和平門店、前門店、王府井店三家企業(yè)為核心企業(yè)，組建全聚德集團，從體制上解決了全聚德品牌的歸屬性和統(tǒng)一性，同時也結(jié)束了全聚德品牌企業(yè)一家一店各自為戰(zhàn)的經(jīng)營模式，開始走上現(xiàn)代企業(yè)集團化經(jīng)營之路。自集團成立之初，全聚德就充分認識到，要在現(xiàn)有較高發(fā)展平臺上繼續(xù)提升，實現(xiàn)健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的快速發(fā)展，解決企業(yè)發(fā)展過程中存在的各種問題和矛盾，實現(xiàn)從傳統(tǒng)餐飲老字號向現(xiàn)代品牌公司的成功轉(zhuǎn)型，必須激發(fā)文化的力量。集團成立以來的17年間，全聚德始終堅定不移地實行文化管理，以文化促發(fā)展。文化管理的迫切性與必要性體現(xiàn)在：

老字號企業(yè)在中式餐飲市場中是特殊的群體，在上百年的經(jīng)營實踐中，以獨特的生意經(jīng)和興業(yè)秘訣支撐著它們的生存發(fā)展，其品牌深入人心。而在經(jīng)濟全球化和體制市場化的新形勢下，許多老字號企業(yè)已經(jīng)風光不在，舉步為艱，在整個餐飲市場的占有率不高。國有老字號企業(yè)如何適應身處新經(jīng)濟環(huán)境下的生存法則，轉(zhuǎn)型升級，煥發(fā)生機是一項重大的課題。

全聚德做為百年老字號餐飲企業(yè)，其品牌歷史積淀形成的文化內(nèi)涵體現(xiàn)出獨創(chuàng)性、傳承性正是眾多新興品牌所無法比擬的，是體現(xiàn)老字號核心競爭力所在。因此，需要挖掘和保持全聚德原創(chuàng)性的文化底蘊、技藝傳承和經(jīng)營秘訣，將其歷史與文化價值轉(zhuǎn)化為市場價值。

建立與國際知名品牌餐飲集團相適應的企業(yè)文化，是全聚德集團公司改革發(fā)展重大戰(zhàn)略措施之一。作為一個在國際、國內(nèi)馳名，而且在市場上有較大影響力的品牌餐飲集團企業(yè)，全聚德肩負著發(fā)揮集團優(yōu)勢、形成品牌整體合力，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大的歷史使命，同時也面臨著嚴峻的內(nèi)外部環(huán)境。在外部環(huán)境方面，改革開放以來，餐飲市場進入完全市場競爭，僅北京一地經(jīng)營烤鴨的餐館多達6000余家，國內(nèi)同行業(yè)同質(zhì)化競爭日趨白熱化，同時東西方餐飲也在進行激烈的市揚比拼。在激烈競爭的同時，全聚德還面臨著自身擴張與消費文化相互碰撞的四大矛盾：一是規(guī)模生產(chǎn)的現(xiàn)代化與向往東方美食化的矛盾；二是烹調(diào)技術(shù)的標準化與美食品味個性化的矛盾；三是連鎖經(jīng)營的集團化與品牌管理一體化的矛盾；四是綜合服務的套路化與消費群體粉絲化的矛盾。在內(nèi)部環(huán)境方面，集團公司從成立到不斷發(fā)展壯大的17年間，在不同發(fā)展階段也面臨著各種各樣的問題和矛盾：一是產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生數(shù)次重大變化，價值理念需要不斷調(diào)整，使之與不斷更新的產(chǎn)權(quán)機制相符合，而國企老字號的傳統(tǒng)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榉犀F(xiàn)代企業(yè)制度要求的先進理念存在很大困難；二是在快速發(fā)展中顯現(xiàn)出集團公司所屬新老企業(yè)之間整體發(fā)展存在著不平衡的矛盾、企業(yè)發(fā)展速度與質(zhì)量效益之間存在著不協(xié)調(diào)的矛盾、集團的發(fā)展速度與人力資源儲備之間存在不配套的矛盾等；三是進入到集團化運營的新階段后，在合作模式多元化的新形勢下，出現(xiàn)了由于管理模式不統(tǒng)一而導致的諸多矛盾和問題。解決上述問題和矛盾，首要以文化為統(tǒng)領(lǐng)，統(tǒng)一思想認識，統(tǒng)一規(guī)范管理行為，提升集團整體管理水平，增強核心競爭力，在市場競爭中立于不敗之地。

2005年仿膳、豐澤園、四川飯店等多品牌企業(yè)進入全聚德集團后，全聚德集團由單一品牌發(fā)展成為多品牌聯(lián)合餐飲艦隊，多品牌老字號對新品牌企業(yè)的整合，首先是文化的整合。全聚德在百余年歷史過程中已形成了優(yōu)秀的、強勢的、品牌特色鮮明的企業(yè)文化，新進入的各老字號品牌也各自擁有其獨具特色和歷史積淀的企業(yè)文化，迫切需要集團公司整合、重鑄能夠包容多品牌特色的企業(yè)文化。只有在分析和研究多品牌共性與個性、融合性與差異性的基礎(chǔ)上，進一步總結(jié)提升全聚德集團的文化內(nèi)涵和仿膳、豐澤園、四川飯店三個品牌的文化理念，實現(xiàn)多品牌文化在不同背景下的融合，最終形成以全聚德品牌為主導的、多品牌共同發(fā)展的企業(yè)文化體系，創(chuàng)建和諧統(tǒng)一的文化環(huán)境，才能進一步提升品牌形象，在市場上樹立美譽度更高的企業(yè)形象，創(chuàng)造更加有利于企業(yè)深化發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境。

全聚德為適應由傳統(tǒng)老字號到現(xiàn)代品牌公司集團化經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，由單店經(jīng)營走上規(guī)模化、規(guī)范化、標準化、連鎖化經(jīng)營的發(fā)展道路，不斷提升品牌價值，打造“中國第一餐飲，世界一流美食，國際知名品牌”的一流餐飲集團，以注重傳承與創(chuàng)新，突出民族性，體現(xiàn)特色性，狠抓群眾性，追求實效性為原則，通過挖掘提煉百年歷史形成的核心文化，總結(jié)提升改革發(fā)展進程中的成功經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)未來發(fā)展目標要求，建立起科學完善的企業(yè)文化管理體系；在實踐中以企業(yè)文化為統(tǒng)領(lǐng)，適應現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，圍繞企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，綜合運用制度管理手段、市場營銷手段和現(xiàn)代化技術(shù)手段，堅持與時俱進，實現(xiàn)有效文化管理，以文化管理推動全聚德品牌提升。主要做法有：

構(gòu)建一個系統(tǒng)的、科學的和有生命力的企業(yè)文化管理體系，是企業(yè)文化管理的最基本要求和基本目標。全聚德經(jīng)過17年來的不斷總結(jié)、修改、完善，先后制定了《全聚德企業(yè)文化理念識別手冊》、《全聚德企業(yè)文化行為識別手冊》、《全聚德企業(yè)文化視覺識別手冊》，建立起比較科學完整的企業(yè)文化體系。

企業(yè)文化理念體系是企業(yè)文化的核心和統(tǒng)領(lǐng)，在總結(jié)146年品牌文化精髓的基礎(chǔ)上，深入分析全聚德歷史發(fā)展的各個階段的管理特色，提煉出獨特的全聚德品牌核心文化，創(chuàng)建了由核心價值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)作風和品牌理念、人才理念、經(jīng)營方針以及管理方針十個部分組成的全聚德企業(yè)文化理念體系，體系完整，內(nèi)容相關(guān)，結(jié)構(gòu)相聯(lián)，互為條件，缺一不可，是嚴密統(tǒng)一的整體。

在對全聚德傳統(tǒng)文化進行深入總結(jié)的基礎(chǔ)上，全聚德將周恩來總理的精辟闡釋——“全而無缺，聚而不散，仁德至上”確立為核心價值觀，這既是對全聚德歷史和現(xiàn)實的總結(jié)和提煉，更是對未來發(fā)展的期望和要求，在新的歷史時期賦予了更加豐富的內(nèi)涵。

全而無缺，指全心全意、精誠所至，全面周到無缺憾。堅持用科學發(fā)展觀和現(xiàn)代經(jīng)營管理理念統(tǒng)領(lǐng)全局，積極穩(wěn)妥地全面開拓國內(nèi)外市場；全力保證食品安全、營養(yǎng)衛(wèi)生和環(huán)境安全；潛心追求菜品的獨特風味，做到特色風味全、菜點品種全；努力打造全新、全方位、全過程的服務，使消費者感到賓至如歸，全而無憾。

聚而不散，指內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，廣納人才，凝聚人心；調(diào)動積極因素，聚合社會資源；聚集八方食客，盛待四海賓朋，實現(xiàn)聚人、聚心、聚財、聚客、聚力、聚名的良性運轉(zhuǎn)，形成海納百川的強大凝聚力和向心力。

仁德至上，指仁者愛人，德者誠信；是全聚德人處理對內(nèi)對外關(guān)系的基本準則，展示了全聚德集團向世人永遠敞開的摯誠博大的愛心。倡導和弘揚誠實做人，務實做事的個人品德；愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的職業(yè)道德；誠信經(jīng)營，以人為本的崇高商德；和諧共處，互敬互愛的家庭美德；服務社會，善負責任的社會公德，是構(gòu)建和諧社會、建設(shè)和諧企業(yè)的核心內(nèi)容，是全聚德人堅定不移的服務理念和矢志不移的永久追求。

核心價值觀是全聚德集團共同遵守的精神信條和價值準則，指導企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)作風和品牌理念、人才理念、經(jīng)營方針以及管理方針的形成和鞏固。

企業(yè)愿景：“中國第一餐飲，世界一流美食，國際知名品牌”，展示了全聚德作為中國餐飲業(yè)的龍頭企業(yè)，力爭上游、追求極致的決心和信心。

企業(yè)使命：“弘揚中華飲食文化，奉獻人類健康美食”，體現(xiàn)出全聚德人肩負的歷史責任和社會責任，要以弘揚飲食文化為義不容辭的神圣職責，以提升大眾生活質(zhì)量，奉獻人類健康特色美食作為對社會公眾的鄭重承諾。

企業(yè)目標：“構(gòu)建和諧企業(yè)，創(chuàng)建學習型組織，打造餐飲聯(lián)合艦隊”，設(shè)定了企業(yè)未來的發(fā)展坐標，確定了企業(yè)長期發(fā)展的方向、奮斗目標和工作任務。 企業(yè)精神：“想事干事干成事，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)一流”，激發(fā)員工始終以創(chuàng)業(yè)的熱情思謀發(fā)展，以創(chuàng)新的方式推動進步，以創(chuàng)一流的業(yè)績成就輝煌事業(yè)，表達了企業(yè)崇尚干事文化，倡導創(chuàng)新精神的價值導向。

企業(yè)作風：發(fā)揚“腳踏實地，求真務實，知難而進，雷厲風行，團結(jié)協(xié)作，追求卓越”，這是各品牌企業(yè)在長期的歷史發(fā)展中自覺形成的行事風格和成事之道。

企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)作風構(gòu)筑了全聚德企業(yè)追求卓越、勇挑重擔、干事創(chuàng)新的文化氛圍。

人才理念：“百年基業(yè)，以人為本，德才兼?zhèn)洌缘聻橄取?。堅持以人為本的理念，以員工為本，以顧客為本，以股東為本。致力于培養(yǎng)一支思想堅定、作風過硬、業(yè)務精良、素質(zhì)高超的人才隊伍，以實現(xiàn)科技興企，人才強企的戰(zhàn)略構(gòu)想。

經(jīng)營方針：“發(fā)揮品牌優(yōu)勢，堅持誠信為本，貫徹精品戰(zhàn)略，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展”。經(jīng)營方針是企業(yè)決策、經(jīng)營和服務活動所信奉的市場化準則，是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的基本途徑。

管理方針：“健康餐飲 精品美食；顧客至上 精誠服務；信息暢通 精確快速；遵守法規(guī) 精準執(zhí)行；環(huán)保降耗 精簡節(jié)約；科學管理 精益求精”。管理方針是企業(yè)實現(xiàn)科學管理的指導思想，是規(guī)范運營的最基本要求，以“六精”為主要內(nèi)容，以iso認證為手段，建立起規(guī)范化、標準化的現(xiàn)代企業(yè)管理體系。

品牌理念：全聚德各品牌間只有建立起相互兼容，相互配合，既有統(tǒng)一理念統(tǒng)帥，又不失各自文化特點的企業(yè)文化理念體系，才能營造出“車同軌、書同文、人同心”的濃厚氛圍，創(chuàng)建全聚德集團的和諧統(tǒng)一。

人才理念、經(jīng)營方針、管理方針、品牌理念構(gòu)成了達到企業(yè)終極目標的途徑和方法。

全聚德以《全聚德文化體系》為指導，結(jié)合全聚德現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理實際，全面建立健全各項規(guī)章制度，支撐企業(yè)核心價值觀的落實，確保企業(yè)的各項經(jīng)營管理工作和品牌戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

一是編制《內(nèi)部控制管理手冊》，建立起集團公司嚴謹規(guī)范的內(nèi)控體系，對集團公司管理流程進行了細致梳理，包括規(guī)劃與計劃、市場開發(fā)、工程營建、運營管理、市場營銷、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)、法律事務、食品加工、配送、企業(yè)管理、財務管理、內(nèi)控內(nèi)審等14項關(guān)鍵業(yè)務流程，61個二級流程，160多個末級流程，涵蓋了企業(yè)經(jīng)營管理的各個層級、各個方面和各項業(yè)務環(huán)節(jié)。

如按照連鎖經(jīng)營要求，編制《市場開發(fā)手冊》、《項目營建手冊》和《籌開運營手冊》，規(guī)范新開企業(yè)運營全過程管理；為強化人才培養(yǎng)，制定了《人才發(fā)展五年規(guī)劃》，提升人力資源管理水平；為強化總部管理，完善司務會制度，建立集團總部月度重點工作督辦程序等。

2、細化落實，制度文化融入實踐

全聚德的各類管理規(guī)章制度體現(xiàn)在企業(yè)的日常經(jīng)營實踐中，各企業(yè)在認真學習體系文件、規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，在運營實踐中把制度標準、工作程序和操作流程逐一細化落實，并結(jié)合企業(yè)實際主動創(chuàng)新，進行特色管理，促使企業(yè)管理水平不斷提高，發(fā)展動力不斷增強。經(jīng)過數(shù)年來的運營實踐，在質(zhì)量方針的引領(lǐng)下，集團公司各相關(guān)崗位人員主動自覺地提高專業(yè)素質(zhì)，理解專業(yè)術(shù)語，掌握專業(yè)管理手段，運用到操作流程體現(xiàn)出科學量化的特點。比如王府井店中心廚房在成本控制上的精細化、量化管理不斷出新招，測算出精細到克的原材料出成率核算方法，中心廚房提供的每千克原材料，冷菜、熱菜等廚房必須出品相應份數(shù)的成品菜肴，由餐飲信息系統(tǒng)控制；在很多企業(yè)，就連不識字的刷碗工人都能夠準確清晰地說出消毒液的量化配比方法和數(shù)據(jù)，體現(xiàn)出在傳統(tǒng)質(zhì)量標準外能夠用更加專業(yè)量化標準來全面判斷產(chǎn)品質(zhì)量，推進質(zhì)量乃至企業(yè)全面管理的科學化進程。

結(jié)合消費者需求，以顧客為關(guān)注焦點，加強物質(zhì)文化管理，從營銷、菜品、服務、管理等方面全方位地提升賓客滿意度。

全聚德結(jié)合品牌形象特點，不斷推出創(chuàng)意表現(xiàn)形式，以文化營銷滿足消費者對品牌的認知：1999年在全聚德建店135周年慶典活動中推出的全聚德第一億只烤鴨出爐儀式，引起了社會轟動效應；2005年，全聚德還與國際航空公司聯(lián)手推出“全聚德烤鴨飛上藍天”營銷活動，收到了很好的效果；2006年，集團公司參加了在臺北舉辦的“京味文化之旅——北京全聚德鴨膳大賞”活動，在臺灣引起了轟動；2007年，前門店由于前門大街改造工程而停業(yè)，精心策劃了前門店火種保存儀式，2008年重張開業(yè)時爐火重燃，兩次營銷活動前后響應，在境內(nèi)外媒體對此事進行了熱報，取得了轟動效應，據(jù)不完全統(tǒng)計，此次活動新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體相繼報道近150篇次；2008年，全力服務北京奧運會，弘揚中華飲食文化，全聚德烤鴨成為運動員餐廳的明星食品。世界各大媒體對全聚德提供的精美菜品和優(yōu)質(zhì)服務進行了廣泛報道，據(jù)不完全統(tǒng)計，不含網(wǎng)絡(luò)媒體，海內(nèi)外各種報紙刊登全聚德的新聞報道達200余篇，全聚德烤鴨被譽為中國在北京奧運會上的第53塊金牌。有力的文化創(chuàng)意營銷活動不斷提升全聚德品牌價值，贏得了消費者的關(guān)注，在同行業(yè)內(nèi)有著無可比擬的競爭力。

在菜品研發(fā)方面，成立了專門的標準化工作小組，組織工程技術(shù)人員和廚師長進行攻關(guān)，分析測試了幾萬個數(shù)據(jù)，分兩批完成了全聚德特色菜品的量化定標工作；建立創(chuàng)新菜研發(fā)制度，開發(fā)出以“全鴨席”、“鴨四吃”為代表的將鴨肉與山珍海味相結(jié)合、集川魯粵淮為一席的數(shù)百種創(chuàng)新菜肴，極大地豐富了“全聚德”菜品的內(nèi)涵。為迎接2008北京奧運會，首次在全集團范圍推出了奧運菜單，奧運菜單共有60道特色菜點，適合國內(nèi)外不同消費群體的需求，在傳承“全鴨席”的基礎(chǔ)上融入了時尚元素，突出了營養(yǎng)健康的全聚德特色，經(jīng)營養(yǎng)專家審定，受到高度評價，得到了消費者的歡迎。

在食品安全日益受到消費者重視的形勢下，全聚德以為奧運供應烤鴨為契機，經(jīng)過科研攻關(guān)，成功地為鴨坯編制識別身份的電子碼標簽，實現(xiàn)從小鴨破殼到上餐桌的全程追溯。全聚德特別制作了烤鴨身份證，顧客食用的每只烤鴨都帶有“身份證”，既有全聚德歷史的展示，又有烤鴨追溯的信息，將文化與科學完美地融合，給消費者一份珍貴的紀念。

在服務實踐中，總結(jié)并推廣了前門店的“三轉(zhuǎn)服務”和和平門店的“十個一”工作法，即：“服務員圍著客人轉(zhuǎn)、廚師圍著服務員轉(zhuǎn)、后勤圍著一線轉(zhuǎn)”和“說好第一句話，倒好第一杯茶，上好第一條熱毛巾，倒好第一杯酒，布好第一道菜，卷好第一卷烤鴨，堅持好一個站姿，用好一只托盤，備好一輛撤臺車，送走最后一位客人”。這種以顧客為中心的細致入微式服務，拉近了企業(yè)與顧客的距離，深受顧客好評。在各企業(yè)日常運營中，提高服務水平和菜品質(zhì)量是長抓不懈，不斷創(chuàng)新提高的過程，有的企業(yè)主動延長營業(yè)時間，滿足顧客就餐需

求；有的企業(yè)要求零點餐廳出品必須達到菜單照片標準，提高菜品的精細化程度，使更多的顧客獲得更高的滿意度。

為了解顧客感受，全聚德專門建立了綜合檢查、賓客滿意度調(diào)查、電話回訪和秘密顧客檢查等制度，從管理層、顧客、第三方各個層面全面評價，經(jīng)過科學測評，全聚德顧客用餐滿意率達到97%以上。

文化管理的“和諧”理念信念和價值取向，是促進企業(yè)凝聚的推動力量。全聚德集團旗下的子公司品牌企業(yè)，在各自日益成長成熟的過程中都形成了獨具本企業(yè)特色的文化特點，全聚德強調(diào)在同一塊“全聚德”金匾下，各企業(yè)可以充分發(fā)揮百年歷史底蘊和名人集聚的文化特點，做到“和而不同”。

多品牌融入全聚德以后，不僅為品牌的發(fā)展提供了更加寬闊的空間，也為全聚德文化建設(shè)增添了更加豐富的內(nèi)容和多彩的動力源泉。在集團公司文化體系中，在統(tǒng)一核心價值觀引領(lǐng)下，各品牌分別確定了各自的品牌理念。全聚德品牌理念：誠信德天下，全聚至永遠；仿膳品牌理念：悉心堂前，傾心堂后，清宮御膳，餐飲明珠；豐澤園品牌理念：豐饒魯菜，澤潤賓朋；四川飯店品牌理念：一菜一格，百肴百味，經(jīng)典川菜，名冠京華。多品牌理念各具特色，和諧統(tǒng)一，得到員工的廣泛認可。與各品牌理念相應編寫了《全聚德記》、《仿膳記》、《豐澤園記》、《四川飯店記》，分別以文言文記載了各品牌的歷史和特色，各品牌非常珍視，組織員工背誦，當數(shù)百員工將數(shù)百字的古文齊聲背誦時，堪稱一絕，震撼人心。

在統(tǒng)一核心價值觀引領(lǐng)下，在堅持中式正餐精品戰(zhàn)略的指導下，全聚德幾大店都創(chuàng)立了屬于自己的各具特色的文化形象：以“老店文化”為主題，創(chuàng)辦了反映前門店百年歷史的“老鋪”餐廳；以“名人文化”為主題，反映和平門店名人效應的“名人苑”餐廳；以“王府文化”為主題，反映達官貴人飲食風范的王府井店“萃錦園”餐廳；以“體育文化”為主題，反映奧運文化的奧運村店體育主題餐廳等，呈現(xiàn)出各自企業(yè)獨特的風貌，都深受消費者歡迎?？傊?，各企業(yè)都具有中式、正餐、精品的共同定位特征，使全聚德集團各企業(yè)的共性與個性、融合性與差異性得到了和諧統(tǒng)一。 3、多品牌確定特色文化定位

全聚德結(jié)合各品牌特色，確定其各自不同的文化定位:“仿膳”定位于高檔宮廷中餐餐飲，圍繞“唱響滿漢全席，打造餐飲明珠”的企業(yè)發(fā)展目標，打造京城高檔商務和婚宴、壽宴等特色宮廷餐飲服務企業(yè)?！柏S澤園”定位于中高檔魯菜精品，圍繞“中國魯菜第一家”的企業(yè)發(fā)展目標，打造以海參宴為主的中高檔魯菜精品名店。“四川飯店”圍繞“京城正宗精品川菜”的發(fā)展目標，打造“王府中的川菜，川菜中的經(jīng)典”品牌形象。每一個品牌企業(yè)都有不同的核心產(chǎn)品和產(chǎn)品類群，各具特色，滿足不同顧客的飲食消費需求。集團公司對于多品牌企業(yè)的發(fā)展傾注了大量心血，全力幫助多品牌企業(yè)走出經(jīng)營困境，調(diào)動各類資源，切實為多品牌企業(yè)提供幫助，在廣告投入、營銷宣傳、文化推廣的投入方面向多品牌企業(yè)傾斜，指導仿膳完成了婚壽宴禮儀的確定；即將以豐澤園的歷史為題材拍攝影視??；在繁華市區(qū)為四川飯店重新選址，開設(shè)新店等。經(jīng)過幾年來的磨合，多品牌企業(yè)日益融入全聚德集團，認同全聚德的核心價值觀和理念。

全聚德的百年史也是賢人、能人、智人、勤人輩出的歷史。堅持以人為本的理念，奉行“共建企業(yè)，共謀發(fā)展”，全面提升人才素質(zhì)，打造出一支特別能戰(zhàn)斗的隊伍，增強員工的主人翁意識和社會責任感。

集團成立17年來，先后進行了五次勞動、人事、分配三項制度的改革，實行了全員勞動合同制，制定了“企業(yè)用工自主，員工進出自由，擇優(yōu)考核錄用，雙向動態(tài)簽約”的新型勞動用工制度。對管理人員堅持通過競聘上崗，實行“雙向選擇、任期聘任、業(yè)績考核、能上能下”的管理人員任用制度。與勞動和人事制度改革配套，實行“三工并存、年度考核、崗位浮動、薪隨崗變”的崗位薪酬制度，同時，企業(yè)高級管理人員和高級技術(shù)人員執(zhí)行年薪制度，拉開分配檔次。以“共建企業(yè)，共謀發(fā)展”創(chuàng)造出了充滿活力的用人機制。

全聚德始終堅持建設(shè)學習型企業(yè)，教導員工樹立“終身學習、全員學習和全過程學習”的理念，通過健全制度、豐富載體，激勵員工學習的積極性，強化員工學習培訓的力度，創(chuàng)造“學習工作化、工作學習化”的氛圍。按照集團公司人才理念的要求，分層分類做好員工隊伍建設(shè)。一是進一步加強高管人員隊伍建設(shè)，通過理論中心組學習、理論學習研討會等形式，提高高管人員素質(zhì)，使高管人員不斷提高駕馭企業(yè)的能力和領(lǐng)導企業(yè)科學發(fā)展的水平；二是進一步加強后備人才隊伍建設(shè)，建立中青年人才庫信息系統(tǒng)，探索形成人才隊伍統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理、有效調(diào)控的管理體系和符合本企業(yè)特點的人才分級分類管理體制，近年來經(jīng)過幾次競聘，一批后備人才已經(jīng)走上了領(lǐng)導崗位，在更高的平臺上發(fā)揮才干；三是進一步加強員工隊伍建設(shè)，重點抓好崗位培訓，建設(shè)一支文化素質(zhì)高，敬業(yè)精神強，具有先進理念，擁有較強操作技能的員工隊伍，多次在國際、國內(nèi)餐飲業(yè)界競賽活動中獲得殊榮，顯示了全聚德集團雄厚的技術(shù)實力。

集團公司開展“全聚德之最——經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新最佳成果”勞動競賽活動。是以經(jīng)濟效益為中心，涵蓋企業(yè)各方面工作的綜合性競賽活動：比效益、比管理、比服務、比技術(shù)、比改革創(chuàng)新、比安全穩(wěn)定、比信息、比企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，設(shè)立35個集體獎項，18個個人獎項，獲獎者將獲得獎金、工資升級、簽署無固定期勞動合同及旅游等多層次獎勵，堅持“兩個文明”一齊抓，全方位調(diào)動員工參與的積極性和工作熱情，教育員工愛崗敬業(yè)，讓他們迸發(fā)出積極向上的工作熱情。通過開展勞動競賽活動，在集團上下形成了一種學知識、練技術(shù)、創(chuàng)高效的良好風氣，一批優(yōu)秀人才脫穎而出，涌現(xiàn)了大批技術(shù)能手和服務標兵，鍛煉出一支過硬的員工隊伍。

企業(yè)文化管理關(guān)鍵在于把思想觀念形態(tài)的東西，轉(zhuǎn)化為員工的創(chuàng)造性的管理行為或服務行為。為此，制定了五個方面的落地措施。

全聚德狠抓對企業(yè)文化重要性的認識，將企業(yè)文化提升到戰(zhàn)略的高度，通過企業(yè)文化的創(chuàng)新和建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)競爭力，發(fā)展企業(yè)文化力，實現(xiàn)企業(yè)文化與全聚德品牌戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一?！镀髽I(yè)文化體系》確立后，全聚德領(lǐng)導親自宣講和解讀企業(yè)文化理念的核心內(nèi)涵，組織企業(yè)文化宣貫。以宣貫促認同，使員工透徹領(lǐng)悟企業(yè)文化的內(nèi)涵，將文化理念內(nèi)化于心，真正用理念指導行動，用思想約束行為，實現(xiàn)“知行合一”。在思想認識上從單純的經(jīng)驗管理向科學管理過渡，進而向文化管理攀升，進入全新的、更高層次的管理模式。

集團公司黨委和各級領(lǐng)導班子，把企業(yè)文化作為核心競爭力的重要內(nèi)容，高度重視，帶頭倡導，在組織上，專門成立了品牌與企業(yè)文化建設(shè)委員會，做到工作有人管，事情有人抓，思想到位，工作到位，落實到位。在制度上先后制定印發(fā)了《中國全聚德集團企業(yè)文化理念識別手冊》、《關(guān)于加強和推進企業(yè)文化建設(shè)的意見》、《企業(yè)文化建設(shè)實施方案》明確方法、要求、工作進度。建立企業(yè)文化建設(shè)聯(lián)席會議制度，每季度召開一次，定期研究分析企業(yè)文化建設(shè)的重大問題，互通情況，交流經(jīng)驗。

為做好企業(yè)文化培訓，全聚德編制了《企業(yè)文化理念體系》宣講教材、制作了音像教材等，專門培訓建立了文化內(nèi)訓師隊伍，在企業(yè)內(nèi)全面開展宣講，新員工上崗前第一課必須是企業(yè)文化培訓課，之后再培訓其它內(nèi)容。以《全聚德集團報》、集團oa網(wǎng)為載體，搭建起企業(yè)文化理念學習宣傳貫徹的平臺，提供了相互學習、交流信息、推廣經(jīng)驗，共同提高的窗口。同時，全聚德集團還通過座談會、主題演講、知識答題、征文、員工書法、繪畫、攝影、歌曲、品牌傳記、紀念活動等生動活潑、群眾喜聞樂見的形式，寓教于樂，不斷把宣貫工作引向深入，使員工明確加強企業(yè)文化建設(shè)的重要意義，了解企業(yè)文化的基本知識，提高學習貫徹的自覺性，達到入眼、入耳、入腦、入心，提高廣大員工對企業(yè)文化理念的認同率。

為保證培訓效果，建立和健全學習考核機制。將企業(yè)文化納入“全聚德之最”勞動競賽活動之中，設(shè)立“企業(yè)文化建設(shè)最有成效的企業(yè)”綜合評比項目和單項評比項目。通過設(shè)立領(lǐng)導重視、組織健全、氛圍濃厚、特色突出、任務明確、措施有力、結(jié)合緊密、效果明顯等八個方面的評價標準，通過檢查落實，訪問員工等方式對企業(yè)文化建設(shè)情況進行評估，做到學習成果與企業(yè)獎懲，與員工的績效考核評價、員工使用相結(jié)合。

廣泛持續(xù)地傳播企業(yè)文化理念，創(chuàng)造強勢文化，把企業(yè)文化的一系列理念融合于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理和員工的思想行動中。高管人員首先做到學以致用，用有所成，著眼于解決企業(yè)改革發(fā)展中的實際問題，把學習的體會和成果轉(zhuǎn)化為謀劃發(fā)展的思路、促進工作的措施、領(lǐng)導全局的本領(lǐng)，對鼓舞和啟發(fā)全體高管人員積極應對2009年經(jīng)濟危機起到了很好的作用，大家開拓思路，全力以赴，帶領(lǐng)企業(yè)在危機之年仍然實現(xiàn)了“雙增雙超”的優(yōu)秀業(yè)績。各企業(yè)主動地把文化理念與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合，有的企業(yè)開展了學習一門有益的新知識、掌握一門工作的新技能、刷新一項崗位的新紀錄、推出一項節(jié)能的新措施、改革一項生產(chǎn)的新工藝、搞出一個產(chǎn)品的新發(fā)明、攻克一項技術(shù)的新難題、探索一種管理的新模式的“八個一”創(chuàng)新活動等，進一步提高了全員的綜合素質(zhì)和整體水平。

文化管理的主要任務是挖掘、提煉和保護全聚德的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，需要創(chuàng)意性地推出各類文化產(chǎn)品，并通過利用各種內(nèi)外部傳播途徑，贏得廣大員工和消費者的認同和忠誠。全聚德充分發(fā)揚歷史傳承優(yōu)勢，在文化產(chǎn)品的挖掘上不遺余力，先后編印出版了《全聚德今昔》、《全聚德的故事》、《品味全聚德》、《媒體話說全聚德》、《話說全聚德珍聞趣事》等書籍。出版了《全聚德與國際友人》、《全聚德名菜名點集錦》、《全聚德中國烹飪大師名師作品集錦》等精美書籍畫冊。全聚德還在餐飲行業(yè)首創(chuàng)了展覽館，將全聚德的歷史和現(xiàn)實有機地結(jié)合起來，不僅展示了全聚德百余年風云變遷的發(fā)展歷程，更是傳承與弘揚了中華民族源遠流長、博大精深的餐飲文化。不僅是全聚德員工的教育培訓基地，還先后成為宣武區(qū)和北京市“愛國主義教育基地”，吸引社會各界人士近2萬人，更加廣泛地傳播了企業(yè)的品牌影響力。全聚德創(chuàng)意文化活動的豐富多彩，吸引了員工的積極參與，繼電影和話劇《天下第一樓》之后，全聚德的員工自編自導自演了這一經(jīng)典劇目，體現(xiàn)出全聚德人對企業(yè)文化的熱愛。

經(jīng)過17年來堅持不懈、與時俱進的文化體系建設(shè)，全聚德繼承傳統(tǒng)文化，適應現(xiàn)代企業(yè)需要，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際，初步形成了包括核心價值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)作風和品牌理念、人才理念、經(jīng)營方針以及管理方針十個部分組成的全聚德新的企業(yè)文化體系。目前，“全而無缺，聚而不散，仁德至上”的核心價值觀開始被員工所認同和接受，文化體系十大部分員工們都能夠脫口而出，思想觀念、價值理念不斷更新，適應新的形勢，潛移默化地成為引領(lǐng)企業(yè)科學和諧、持續(xù)發(fā)展的文化自覺和行為習慣，在“中國第一餐飲，世界一流美食，國際知名品牌”共同愿景下積極進取。新的文化體系日益體現(xiàn)出對企業(yè)健康發(fā)展的強大推動力，全聚德集團成立后的17年，2009年實現(xiàn)的營業(yè)收入是1993年的19倍，利潤總額是1993年的16倍。同時，實現(xiàn)了2006-2008年總資產(chǎn)達到10億元、主營業(yè)務總收入10億元以上、利潤總額達到1億元以上的“10101”三年規(guī)劃的宏偉目標。

全聚德由傳統(tǒng)老字號餐飲企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代品牌公司，是企業(yè)的長期發(fā)展方向和奮斗目標，在企業(yè)文化的引領(lǐng)下，全聚德的發(fā)展思路更加清晰，發(fā)展戰(zhàn)略得到有效實施。全聚德在2009-2013年五年發(fā)展規(guī)劃中提出，要成為在全國餐飲業(yè)中位居前列、主業(yè)突出、特色鮮明、品牌配套、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理、核心競爭力明顯、具有相當經(jīng)濟實力和品牌影響力的大型餐飲集團。在企業(yè)文化的推動下，集團公司已基本形成了以直營企業(yè)發(fā)展為核心，以連鎖企業(yè)發(fā)展占市場，以生產(chǎn)基地作依托，以物流配送為保障的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)框架。目前，集團公司所擁有的81家海內(nèi)外直營和特許企業(yè)的網(wǎng)點設(shè)置，正在逐步實現(xiàn)集團公司設(shè)想的在國內(nèi)十大經(jīng)濟區(qū)設(shè)立直營企業(yè)旗艦店并輻射周邊市場的格局，開始呈現(xiàn)出有序平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢。同時，“全聚德仿膳食品有限責任公司”和“全聚德三元金星食品有限責任公司”的建立，全面保障了連鎖企業(yè)的半成品統(tǒng)一加工和市場銷售的物流配送供應，初步形成了集團公司的品牌企業(yè)連鎖化，品牌產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化的產(chǎn)業(yè)鏈布局。同時，集團公司在京核心企業(yè)建設(shè)成效顯著，和平門店年收入已超過2億元，成為北京市餐飲銷售額最高的單店；前門店、王府井店年營業(yè)收入業(yè)已超過億元。同時，王府井店、奧運村店即將擴大經(jīng)營面積，成為新的經(jīng)濟增長點。

企業(yè)文化管理促進了企業(yè)軟實力的提高，17年的積累，全聚德已全力打造出一支思想素質(zhì)高、業(yè)務技術(shù)強、紀律作風好的員工隊伍，以高級管理人員為代表的企業(yè)經(jīng)營管理團隊和以高級廚師和服務技師為代表的專業(yè)技術(shù)團隊成為集團公司人才隊伍的兩大支柱。全聚德烹飪技能人才中，擁有高級技師（國家職業(yè)資格一級）211名，技師（國家職業(yè)資格二級）160名，高級廚師（國家職業(yè)資格三級）319名；在服務人員中擁有高級技師（國家職業(yè)資格一級）52名，技師（國家職業(yè)資格二級）31名，高級服務人員304名（國家職業(yè)資格三級）。在全國餐飲行業(yè)的獨立餐飲集團中，全聚德高級技術(shù)人才擁有量名列第一，為企業(yè)的未來發(fā)展積蓄了強勁的動力。全聚德品牌的無形資產(chǎn)價值同步提升，全聚德品牌無形資產(chǎn)價值也由1994年的2.69億元增長到2007年的110.19億元，增長了41倍。2008年出色的北京奧運會服務使全聚德的品牌聲譽達到了新的高峰，品牌價值和社會認知程度進一步提高。2010年在北京品牌影響力評選活動中，由廣大市民進行投票選舉，榮獲北京城市名片獎，品牌價值的提升也進一步增強了全聚德的市場競爭能力。

共同的文化理念促進了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，在全聚德集團內(nèi)形成了車同軌、書同文、人同心的良好氛圍。各企業(yè)不約而同地毛主席“全聚德要永遠保存下去！”的囑托鐫刻下來，做為最醒目的標識；在確定集團歌時，多品牌企業(yè)一致表示，愿意把原全聚德專用的《一爐百年的火》當成自己的歌，每一個員工都已經(jīng)發(fā)自內(nèi)心地認同“我們都是全聚德人”。

全聚德員工積極參與各類社會活動，體現(xiàn)出了強烈的社會責任感。2008年擔任了北京奧運會的服務供應； 2010年，全聚德又做為北京惟一一家餐飲企業(yè)代表入駐上海世博會，擴大了品牌的影響力和美譽度。多年來，全聚德人心系群眾，回報社會，援助希望小學、慰問國旗班戰(zhàn)士、援助四川汶川“5?12”特大地震，抗擊南方雨雪冰凍災害、援助西南地區(qū)抗旱、援助青海玉樹地震等活動中，集團公司各成員企業(yè)和廣大員工先后為地震災區(qū)累計捐款捐助達500萬元，并派出愛心車隊將救災物資平安送到重災區(qū)，參加“北京餐飲賑災救援團”，被中華全國總工會授予“抗震救災重建家園——工人先鋒號”榮譽稱號，肩負起國企員工和上市公眾公司強烈的社會責任，體現(xiàn)出了企業(yè)的強大凝聚力。 【專家點評】

文化建設(shè)要抓重點、特點和亮點

中國全聚德（集團）股份有限公司在文化建設(shè)中黨政重視，領(lǐng)導帶頭，骨干先行，職工齊心，創(chuàng)造了驕人的業(yè)績，摸索了可貴的經(jīng)驗，其中有三點尤其值得學習和推廣。

其一、文化建設(shè)和管理要抓重點。全聚德把國有老字號企業(yè)如何適應新經(jīng)濟環(huán)境下生存法則，轉(zhuǎn)型升級，煥發(fā)生機作為重要任務、重大課題，通過加強人本文化、制度文化、物質(zhì)文化、和諧文化等的建設(shè)和管理，有效的激發(fā)和增強了文化的凝聚力、影響力和創(chuàng)新力，為全聚德的企業(yè)管理注入了靈魂，插上了騰飛的翅膀。

其二、文化建設(shè)和管理要抓特點。全聚德以“中華第一吃”、“天下第一樓”為目標，以品牌戰(zhàn)略為導向，以品牌文化為動力，堅持傳承與創(chuàng)新，運用現(xiàn)代管理理念，實施由傳統(tǒng)老字號向現(xiàn)代品牌公司轉(zhuǎn)型的文化建設(shè)和管理，走上了規(guī)范化、規(guī)?；藴驶⑦B鎖化的經(jīng)營發(fā)展之路，形成了“古老”與“新生”共長，“人品”與“精品”齊進的生動局面。經(jīng)過十七年的發(fā)展，全聚德從過去的烤鴨單店品牌拓展到餐飲行業(yè)品牌，現(xiàn)已形成“全聚德”、“仿膳”、“豐澤園”、“四川飯店”四個京城老字號品牌，擁有80余家成員企業(yè)“餐飲聯(lián)合艦隊”，成為國內(nèi)首家餐飲上市公司。

其三、文化建設(shè)和管理要抓亮點。全聚德在文化建設(shè)中，十分注意挖掘和保持原創(chuàng)性的文化底蘊、技藝傳承和經(jīng)營秘訣，將其歷史與文化價值轉(zhuǎn)化為市場價值。經(jīng)過十幾年的不斷總結(jié)、修改、完善，先后制定了《全聚德企業(yè)文化理念識別手冊》、《全聚德企業(yè)文化行為識別手冊》、《全聚德企業(yè)文化視覺識別手冊》，基本形成了比較科學完成整的企業(yè)文化體系和識別系統(tǒng)。共同的文化體系、文化理念，既奠定了企業(yè)員工的共同思想基礎(chǔ)，又促成了企業(yè)車同軌、書同文、人同心的良好氛圍。廣大員工都愿意把原全聚德專用的《一爐百年的火》當成自己的歌，每一個員工都發(fā)自內(nèi)心的認同“我們都是全聚德人”。

蒙牛企業(yè)文化建設(shè)掃描四

企業(yè)文化外在表現(xiàn)形式

文化包含了由企業(yè)員工所共有的觀念、價值取向以及行為等表現(xiàn)形式。

這些外在表現(xiàn)形式以及傳統(tǒng)可能與政治、經(jīng)濟或社會習俗有關(guān)，它們可能是圍繞客戶與員工的關(guān)系，社會地位，職業(yè)道德，坦率程度，個人與集體的關(guān)系以及工作方法而定的?；蛘?，在一個生產(chǎn)制造的環(huán)境之中，可以通過工廠工人與銷售人員間的縫隙體現(xiàn)出來。在一個文化環(huán)境中盛行的注重行動和“預備，瞄準，開火”的決策形式可能會與另一個方化環(huán)境中的“分析無力”的形式形成對照。其次它還體現(xiàn)在用餐和著裝方面。

許多外在表現(xiàn)形式已深深地融入了人們的習慣，以致企業(yè)員工可能并非總能意識到它們，或總能把它們說清楚。

★企業(yè)要重視文化塑造

實達集團董事長兼總裁、全國十大杰出青年葉龍認為，現(xiàn)在已是要在企業(yè)文化方面費點心思的時候了，這是關(guān)系到所有人的事。

企業(yè)文化是什么？葉龍認為，是一個企業(yè)團隊在經(jīng)營過程中體現(xiàn)出來的一種文化，可以分成四個層面。首先是表層的，即物質(zhì)上的，這也是最可變的部分；其次是淺層的，即行為文化；第三層是中層文化，即制度文化；最后是深層文化，即精神文化，這是精髓部分，也是變化最小的部分?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力、技術(shù)創(chuàng)新，可以模仿，但文化沒法模仿。企業(yè)文化的功能是間接的，但對企業(yè)長遠發(fā)展的影響卻是巨大的?，F(xiàn)在的企業(yè)文化與傳統(tǒng)不同，但過去的文化所起的作用應該珍惜，而未來必須由新的文化來引導。

葉龍?zhí)岢?，中國人的文化強調(diào)人與人之間的和諧，作為企業(yè)的文化，只是大文化的一小部分，脫離不了大文化的范疇。談企業(yè)文化，應該從人與人、組織與組織、組織與人、組織與企業(yè)、企業(yè)與社會這個范疇切入：首先是宗旨、精神、理念；其次是經(jīng)營、研發(fā)、工作上

的文化；第三是個人層面上，做人做事的規(guī)范，人在社會中的規(guī)范。

對創(chuàng)新，葉龍認為這是每個企業(yè)的特點。世界每天都在發(fā)生變化，主旋律一個是資本市場，一個是如何創(chuàng)新。應該跳出原有的思維框框，考慮到團體、氛圍和土壤等因素，找出企業(yè)文化的特點，最核心的是提出一個精神文化理念它不是空中樓閣，要有可操作的東西，與人力資源管理結(jié)合，強勢推動，起到引導企業(yè)向前發(fā)展的作用。

葉龍同時認為，要有好的精神理念，要有好的管理規(guī)范，相輔相成。講創(chuàng)新，鼓勵創(chuàng)新，但創(chuàng)新可能失敗，可能很長時間出不了成績，這同樣需要制度保障。有了精神，有了制度，還需要培養(yǎng)每一個人自覺維護的意識，要能讓外人一眼就感受到這是一個非成功不可的團體。

★現(xiàn)代企業(yè)靈魂是什麼？

現(xiàn)代企業(yè)靈魂

企業(yè)文化＝唱歌跳舞？

企業(yè)文化這個名詞，對于許多人來說并不陌生。改革開放后，類似“ｘｘ文化”的提法在眾多企業(yè)中曾經(jīng)風行一時，而對企業(yè)文化的理解也是千差萬別：

有人說，企業(yè)文化就是在企業(yè)內(nèi)搞的各種文體活動，比如打打球、唱唱歌、跳跳舞什么的；

有人說，企業(yè)文化就是企業(yè)形象設(shè)計，“ｃｉ戰(zhàn)略”；

也有人說，企業(yè)文化就是企業(yè)自己辦廠刊廠報，為職工提供一個文化園地?

從現(xiàn)在的觀點來看，這些說法不能說不對，但都不夠全面。準確地說，企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的價值觀念、經(jīng)營思想、群體意識和行為規(guī)范的一種綜合體。它內(nèi)在地產(chǎn)生于企業(yè)自身，得到全體管理者和員工的認同與維護，并隨著企業(yè)的發(fā)展而日益強化，最終成為企業(yè)進步取之不盡、用之不竭的精神源泉。

企業(yè)文化的性質(zhì)，決定了其外在表現(xiàn)十分廣泛，基本上涵蓋了企業(yè)的企業(yè)精神、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營宗旨、人才觀念、指導思想、質(zhì)量意識、質(zhì)量方針、人際關(guān)系、職工教育等各個方面，其中最主要是講求經(jīng)營之道、培養(yǎng)企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象。

講求經(jīng)營之道是企業(yè)文化的基本內(nèi)容。企業(yè)歸根結(jié)底是經(jīng)濟主體，搞好經(jīng)營才是企業(yè)最根本的東西。因此，一個企業(yè)的企業(yè)文化首先要求企業(yè)要按經(jīng)濟規(guī)律來確立經(jīng)營活動的宗旨、方針、目標和戰(zhàn)略。深圳華為集團在集中反映本企業(yè)文化的《華為公司基本法》中，開宗明義地指出：華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。

培養(yǎng)企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心成分。它要求企業(yè)在經(jīng)營管理的實踐中培育能表現(xiàn)本企業(yè)精神風貌、激勵職工奮發(fā)向上的群體意識，并以此引導職工樹立正確的價值觀念，強化職業(yè)道德。廣州五羊本田摩托公司經(jīng)過反復醞釀和提煉，制訂了“聚五羊靈氣，取本田精髓，創(chuàng)世界一流”的企業(yè)精神，使企業(yè)獲得了強大的發(fā)展動力。

塑造企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。指的是企業(yè)通過多種方式規(guī)范企業(yè)行為，樹立企業(yè)的產(chǎn)品信譽以及在公益事業(yè)等方面的形象。在科龍集團的文化綱領(lǐng)中，就詳細闡明了包括人的形象、事的形象和物的形象在內(nèi)的企業(yè)形象策略。

★什么是企業(yè)文化的載體？

什么是企業(yè)文化的載體？ 它在企業(yè)和企業(yè)文化中處于什么地位？

企業(yè)文化不是無源之水、無本之木，它必需通過一定的物質(zhì)實體和手段，在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中表現(xiàn)出來。 這種物質(zhì)實體和手段，我們可稱它為企業(yè)文化的載體。 企業(yè)文化載體是企業(yè)文化的表層現(xiàn)象，它不等于企業(yè)文化。關(guān)于企業(yè)文化載體的種類，可謂五花八門。像企業(yè)的文化室、俱樂部、電影院、圖書館、各種協(xié)會、研究會、企業(yè)刊物、企業(yè)服等等，都是企業(yè)文化的載體。 還有另一種企業(yè)文化載體，例如，廠慶活動、文體活動、文藝晚會、軍訓、廣播操、表彰會等等。

企業(yè)文化載體在企業(yè)文化建設(shè)中具有舉足輕重的作用，有時候，對一些企業(yè)來說，企業(yè)文化建設(shè)就是不那么深入，但若抓好了企業(yè)文化載體建設(shè)，企業(yè)也會獲得很好的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，有些企業(yè)家和學者就認為， 企業(yè)文化的載體建設(shè)，就是企業(yè)文化。當然，這是否正確， 還有待于商榷。

企業(yè)文化載體是企業(yè)文化的重要組成部分。由于生存和競爭的需要，我國有越來越多的企業(yè)， 開始重視企業(yè)文化的載體， 甚至有的企業(yè)就提出了“文體活動是顯示企業(yè)文化的標志”的觀點。 并非常重視企業(yè)文化載體的建設(shè)。例如，勝利油田石化公司就是這樣的。該公司現(xiàn)有職工２９００多人，有兩個燈光籃球場， 一個標準４００米田徑運動場，一個能容納１２００多人的職工俱樂部。 為了讓文體活動搞得有聲有色，提高其檔次， 該公司廣開門路，招聘體育人才３０多名，文藝人才６名，形成了一支具有專業(yè)水平的文體骨干隊伍。為鼓勵優(yōu)秀人才脫穎而出， 該公司在職工大會上宣布， 凡在油田運動會上獲第一名的獲１０００元，晉升一級工資；破油田紀錄的獎２０００元，晉升一級工資。該公司幾年來蓬勃發(fā)展的文體活動，給企業(yè)帶來了很多好處，全體職工出勤率在９５％以上， 促進了煉油生產(chǎn)的發(fā)展，完成了原油加工任務。

優(yōu)秀的企業(yè)文化必有很好的企業(yè)文化載體，它們會給企業(yè)帶來很好的經(jīng)濟和社會效益。 但不那么深入的企業(yè)文化，卻有很好的企業(yè)文化載體， 企業(yè)也會獲得很好的經(jīng)濟和社會效益。這是因為，一方面， 優(yōu)秀的企業(yè)文化和很好的企業(yè)文化載體，其目的，都是為了增強企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高職工生產(chǎn)積極性。能使職工做到這些， 對企業(yè)來說，基本上就達到了目的。另一方面， 與企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)也有關(guān)系。例如， 安全生產(chǎn)對供電企業(yè)來

說顯得尤其重要。因此，供電企業(yè)文化建設(shè)往往重點放在載體建設(shè)上，即將安全教育寓于各種各樣的文體活動中， 這即能培養(yǎng)出很好的企業(yè)精神，又能使企業(yè)做到安全生產(chǎn)。

蒙牛企業(yè)文化建設(shè)掃描五

豐富員工文化生活

推動企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)的健康發(fā)展需要企業(yè)文化的支持，需要對企業(yè)文化進行系統(tǒng)的建設(shè)，培育，員工只有真正的了解企業(yè)的文化，才能夠更好的融入進來，和企業(yè)共同發(fā)展，**公司一直以來堅持“以人為本”的理念，不斷改善和提高員工的業(yè)余文化生活和精神文明建設(shè)。把“*****”的企業(yè)精神充分體現(xiàn)到每個員工身上。

一般來說，員工在企業(yè)中的待遇分為兩個部份----物質(zhì)待遇和精神待遇。物質(zhì)待遇主要指企業(yè)員工的工資、資金以及各種福利性的報酬。精神待遇則是企業(yè)對員工的一種精神、心理方面的回報，它不是可有可無、可給予可不給予的東西，而是員工一種正常的精神生活權(quán)益，是企業(yè)營造“以人為本”的企業(yè)文化的重要組成部分。同時，它又會反過來成為企業(yè)生存、壯大必不可少的無形動力。

如果只注意員工的物質(zhì)待遇，而把精神待遇、思想政治工作置于腦后，不關(guān)注對員工的精神、心理的回報，就不利于形成企業(yè)內(nèi)部良好的工作環(huán)境，以至于使員工的積極性、主動性大打折扣，隨之企業(yè)的凝聚力、吸引力就會大大減弱，員工的怠工現(xiàn)象、違反經(jīng)律現(xiàn)象、人心渙散現(xiàn)象就會伴隨而生。因此，關(guān)注員工的精神生活、滿足員工的精神需求便成為現(xiàn)代企業(yè)管理必不可少的一項內(nèi)容。

如何滿足員工的精神需求？事實證明，豐富其業(yè)余文化生活是一種有效的形式，將極大地促進企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。

如何引導員工安排利用好業(yè)余時間，提高他們的思想文化水平，審美情趣和生活情趣，從心理素質(zhì)、生活方式等方面逐步適應新形勢企業(yè)發(fā)展對一名員工的要求，是企業(yè)必須引起重視的問題。而公司關(guān)心員工和豐富員工的業(yè)余文化生活，完善必要的文體設(shè)施，經(jīng)常性地組織業(yè)余文體活動，可以產(chǎn)生陶冶情操、增強企業(yè)凝聚力和塑造企業(yè)形象等多方面的積極作用。

作為一家穩(wěn)步發(fā)展的企業(yè)，--一直以來非常關(guān)注員工的業(yè)余文化生活，堅持把文化生活作為鼓舞斗志、振奮精神、增強企業(yè)凝聚力的重要手段，把關(guān)心員工身心健康、活躍員工精神生活、煥發(fā)員工團結(jié)向上的拼搏精神融入企業(yè)的氛圍中，在提高員工物質(zhì)生活水平的同時，想方設(shè)法滿足員工的精神需要，用“以人為本”的理念推動企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余文化生活。

通過舉辦系列的文體活動為員工提供展示才華和自我的舞臺。豐富多彩的文體活動不僅使員工的身心得到放松，而且便利了員工之間、員工與領(lǐng)導之間的交往，開拓了視野，增長了見識，同時也增強了員工的凝聚力和責任感，有力地促進了企業(yè)精神文明建設(shè)。

據(jù)公司明年的戰(zhàn)略發(fā)展，在明年即將對企業(yè)文化作為推廣年，公司將以此為契機進一步豐富員工的文體生活，激發(fā)員工對生活的熱情，從而以飽滿的狀態(tài)投入工作中，公司開始計劃在員工中開展更多樣的組織活動，經(jīng)營造更加和諧的工作氛圍，使員工在工作之余快樂、精彩的生活。

蒙牛企業(yè)文化建設(shè)掃描六

企業(yè)制度建設(shè)推動企業(yè)文化形成

在企業(yè)文化建設(shè)過程中，人們對“文化與制度”的認識經(jīng)常陷入一種誤區(qū)，或把二者對立起來，或把二者混為一談，分不清二者在企業(yè)管理中的地位與作用。實質(zhì)上，企業(yè)文化與企業(yè)制度既存在緊密聯(lián)系，又相互區(qū)別。

當管理者認為某種文化需要倡導時，他可能通過培養(yǎng)典型人物的形式，也可能通過開展活動的形式來推展和傳播。但要把倡導的新文化滲透到管理過程，變成人們的自覺行動，制度則是最好的載體之一。人們普遍認同一種新文化可能需要經(jīng)過較長時間，而把文化“裝進”制度，則會加速這種認同過程。當企業(yè)中的先進文化或管理者倡導的新文化已經(jīng)超越制度文化的水準，這種文化又在催生著新的制度的形成。

前者是有形的，往往以責任制、規(guī)章、條例、標準、紀律、指標等形式表現(xiàn)出來；后者是無形的，存在于人的頭腦中，是一種精神狀態(tài)，往往通過有形的事物、活動反映和折射出來。但二者卻是一體兩面，有形的制度中滲透著文化，無形的文化通過有形的制度載體得以表現(xiàn)。

文化的演進是采取“漸進式”的，制度的演進是“跳躍式”的，但二者同處于一個過程之中。從制度到文化，再建新制度，再倡導新文化，二者交互上升。企業(yè)管理正是在這種交互上升的過程中不斷優(yōu)化，臻于完美。

當制度內(nèi)涵未被員工心理認同時，制度只是管理者的“文化”，至多只反映管理規(guī)律和管理規(guī)范，對員工只是外在的約束；當制度內(nèi)涵已被員工心理接受、并自覺遵守時，制度就變成了一種文化。比如，企業(yè)要鼓勵員工提合理化建議，先定一項制度，時間長了，員工心理接受了這一制度內(nèi)涵，制度變成空殼，留下的是參與文化。

制度再周延也不可能凡事都規(guī)定到，但文化時時處處都能對人們的行為起約束作用。制度永遠不可能代替文化的作用。也不能認為文化管理可以替代制度管理。由于人的價值取向的差異性、對組織目標認同的差異性，要想使個體與群體之間達成協(xié)調(diào)一致，光靠文化管理是不行的；實際上，在大生產(chǎn)條件下，沒有制度，即使人的價值取向和對組織的目標有高度的認同，也不可能達成行動的協(xié)調(diào)一致。

企業(yè)在制度的制定和執(zhí)行過程中存在著與企業(yè)文化理念相違背的問題。企業(yè)制度和控制系統(tǒng)的類型、控制的程度及由控制的結(jié)果而發(fā)生的變革，是衡量企業(yè)文化建設(shè)的重要指標，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要過程。通過控制系統(tǒng)的工作，企業(yè)文化可以得到培育與提高。企業(yè)制度的健全化、規(guī)范化和完善，有助于通過制度將企業(yè)倡導的精神、價值觀和行為模式體現(xiàn)出來，借助于制度來引導和約束員工的行為，使員工能夠在制度的規(guī)范下，自覺地按照正確的價值觀和行為準則來要求自己。企業(yè)制度與企業(yè)文化理念的契合應從以下角度入手：

（1）公司明確提出將企業(yè)文化理念作為企業(yè)制度制定的指導思想，同時在制度執(zhí)行的過程中，高度體現(xiàn)企業(yè)文化理念，將理念的精神落到實處。（2）依據(jù)已經(jīng)確認的企業(yè)文化理念和行為準則，檢查企業(yè)現(xiàn)行制度中有沒有與文化理念相違背的內(nèi)容，強化與企業(yè)文化相融合的制度，修正或廢棄與企業(yè)文化不相容的制度。（3）以企業(yè)文化理念為基準，對企業(yè)制度進行經(jīng)常性的檢查，以適應變化和提升了的理念。通過組織和管理手段，防止剛性的制度對文化理念的侵蝕。（4）通過企業(yè)控制體系，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，控制企業(yè)文化發(fā)展的基本走向，及時糾正偏差，并對文化理念的更新和發(fā)展提出建設(shè)性建議。（5）通過必要條件，將企業(yè)文化理念的貫徹執(zhí)行制度化。

（1）讓員工了解他們在制度制定中的角色要求。員工希望個人成功，希望通過企業(yè)的成功而達成個人的成功，因此，在大部分情況下，員工的利益與企業(yè)的利益是緊密聯(lián)系的。企業(yè)幫助員工實現(xiàn)成功的方法，首先是要讓他們了解他們在企業(yè)制度制定中的角色要求，并使之努力符合甚至超過這些要求。企業(yè)可以有多種方法讓員工了解他們的角色要求：1）正規(guī)的工作說明。正規(guī)的工作說明把每一項工作的參與程度做了說明，并對其要求逐一進行詳細解釋以保證工作的成功。2）制定制度時上下級面對面地會談與溝通。管理者、監(jiān)督者通過

與部下面對面的會談來了解他們的要求，向他們講清楚他們在其中發(fā)揮的作用。3）如果制度發(fā)生了基于文化理念的變化，而員工還是基于自身利益而固守原來的想法，那么，管理層需要做的工作就是讓員工更加明確地認識到自己在文化變革和制度變革中的位置，并力求讓他們心甘情愿地擁護新的制度，扮演新角色。企業(yè)在實施文化變革時，很顯然對企業(yè)工作人員的要求也會隨之改變。管理者必須以不同于往常的方式進行管理，還必須對新的行為進行獎勵和評估。企業(yè)員工同樣必須以不同于往常的行為行事，不同的企業(yè)文化類型會要求有不同的角色要求。

（2）制度的方向定位。作為企業(yè)文化變革的一部分，基于新文化理念的制度將企業(yè)所有成員引向新的文化，因此，員工們應該了解企業(yè)為了創(chuàng)建一個有利的企業(yè)文化環(huán)境已經(jīng)做了哪些工作，正在從事什么工作，了解企業(yè)期望他們能做出的貢獻，在新的制度面前應該保持怎樣的態(tài)度等等。不管企業(yè)運用的是哪一種手段，目前的在職員工和將來加入的員工都必須經(jīng)過這一過程的教育。制度方向定位的表現(xiàn)形式有：及時發(fā)布企業(yè)文化變革過程中產(chǎn)生的文件、企業(yè)制度變革實施階段產(chǎn)生或加以改變的文件或政策等。對制度變遷過程中有關(guān)員工的角色變化提出新的要求。支持新文化的觀點和理論說明。對企業(yè)迄今已經(jīng)實施的制度變革加以充分說明，讓員工明白制度的變化是系統(tǒng)性的?！罢f出事情的真相”——鼓勵員工就制度問題與企業(yè)的高層管理者進行直接接觸。對于員工來說，能對“了解情況”的某個人直接提出問題，澄清概念，說明自己關(guān)注的情形，會大大地有助于他們接受對文化進行的變革。（3）持續(xù)性的信息交流和發(fā)布。企業(yè)必須對文化變革所產(chǎn)生的制度變遷向企業(yè)員工充分通報，通報的內(nèi)容可以包括：這一變革主要是為了提高職責能力，還是為了利用團隊化所產(chǎn)生的協(xié)作或?qū)崿F(xiàn)對重要而稀缺的技能的有效使用？實施的新政策或工作程序，對原有政策和工作程序的改進，并從深度上加以說明。（4）對文化理念帶動的制度變遷的控制。企業(yè)文化帶動制度變革過程中肯定會不時地出現(xiàn)很多問題，因此，要建立一種發(fā)現(xiàn)變革中的問題和情況并對此加以解決的機制，這種機制是用以發(fā)現(xiàn)可能妨礙到進步或?qū)е率〉木鞠到y(tǒng)，是員工向企業(yè)匯集信息的手段，是用以產(chǎn)生新觀念和改善文化變革進程的工具。這種程序鼓勵員工提出自己的想法、建議或問題，同時要求提出的問題一定要得到解決和落實。

企業(yè)在設(shè)計員工行為規(guī)范時，應遵循以下基本原則：

這一原則指出，員工行為規(guī)范的每一條款都必須符合國家法律、社會公德，即其存在要合法合理。研究一些企業(yè)的員工行為規(guī)范，常?？梢钥吹絺€別條款或要求顯得非常牽強，很難想象員工們是怎么會用這樣的條款來約束自己的。堅持合乎法理性原則，就是要對規(guī)范的內(nèi)容進行認真審核，盡量避免那些看起來很重要但不合法理的要求。

一致性是指：（1）員工行為規(guī)范必須與企業(yè)理念要素保持高度一致并充分反映企業(yè)理念，成為企業(yè)理念的有機載體；（2）行為規(guī)范要與企業(yè)已有的各項規(guī)章制度充分保持一致，對員工行為的具體要求不得與企業(yè)制度相抵觸；（3）行為規(guī)范自身的各項要求應該和諧一致，不可出現(xiàn)自相矛盾之處。堅持一致性原則，是員工行為規(guī)范存在價值的根本體現(xiàn)，在這一原則指導下制定的規(guī)范性要求容易被員工認同和自覺遵守，有利于形成企業(yè)文化的合力。

這是指員工行為規(guī)范的各項內(nèi)容及其要求的程度，必須從企業(yè)實際、特別是員工的行為實際出發(fā)，以便能夠?qū)α己玫男袨榱晳T產(chǎn)生激勵和正強化作用，對不良的行為習慣產(chǎn)生約束作用和進行負強化，使得實施員工行為規(guī)范的結(jié)果能夠達到企業(yè)預期的強化或改造員工行為習慣的目的。沒有針對性、“放之四海而皆準”的員工行為規(guī)范，即使能夠?qū)T工的行為產(chǎn)生一定的約束，也必然是十分空泛無力的。

上至總經(jīng)理，下至一線普通工人，無一例外都是企業(yè)的員工。因此，員工行為規(guī)范的適用對象不但包括普通員工，而且包括企業(yè)各級管理人員，當然也包括企業(yè)最高領(lǐng)導，其適用范圍應該具有最大的普遍性。設(shè)計員工行為規(guī)范時，堅持這一原則主要體現(xiàn)在兩個方面：（1）規(guī)范中最好不要有只針對少數(shù)員工的條款；（2）規(guī)范要求人人遵守，其內(nèi)容必須是企業(yè)領(lǐng)導和各級管理人員也應該做到的，如果管理人員由于工作需要或客觀原因很難做到的條款，盡量避免寫入；或者在同一條款中用并列句“管理人員應??，普遍員工應??”來體現(xiàn)各自相應的具體要求。

行為規(guī)范要便于全體員工遵守和對照執(zhí)行，其規(guī)定應力求詳細具體，這就是所謂的可操作性原則。

如果不注意堅持這一原則，規(guī)范要求中含有不少空洞的、泛泛的提倡或原則甚至口號，不僅無法遵照執(zhí)行或者在執(zhí)行過程中走樣，而且也會影響整個規(guī)范的嚴肅性，最終導致整個規(guī)范成為一紙空文。

盡管對員工行為習慣的要求很多，可以列入規(guī)范的內(nèi)容也很多，但每一個企業(yè)在制定員工行為規(guī)范時都不應該面面俱到，而要選擇最主要的、最有針對性的內(nèi)容，做到整個規(guī)范特點鮮明、文字簡潔，便于員工學習、理解和對照執(zhí)行。如果一味追求“大而全”，連篇累牘，洋洋灑灑，反而不具使用價值。同時，在擬定文字的時候，也要用盡可能簡短的語句來表達。

元寶山發(fā)電廠是國電東北直管最大的火力發(fā)電企業(yè)，坐落在內(nèi)蒙古赤峰市元寶山區(qū)境內(nèi)?！霸姟睆慕◤S到今天已經(jīng)歷經(jīng)了27個春秋。面對新世紀的到來，隨著電力體制改革的不斷深入，元電人面臨著諸多嚴峻的挑戰(zhàn)。

經(jīng)過考察、研究和探索，在國家電力公司、國電東北公司統(tǒng)一領(lǐng)導下，“元電”確立了綠色價值倍增戰(zhàn)略：以提升企業(yè)自我生長能力和核心競爭能力為標志，以實施學習型組織戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、形象創(chuàng)新戰(zhàn)略為重要支撐，全面構(gòu)筑發(fā)電生產(chǎn)與多種產(chǎn)業(yè)既相互呼應又彼此獨立的多元化發(fā)展平臺，最終把“元電”建設(shè)成為具有強大核心能力和可持續(xù)發(fā)展能力的國際一流企業(yè)。

在此基礎(chǔ)上，元電人確立了企業(yè)文化建設(shè)中的核心文化：即“元電”理念和價值觀體系。如“動力報國，精彩世界”的元電理念，抒發(fā)了元電人立志電力報國、奉獻社會的偉大抱負，激勵著全體員工為創(chuàng)建國際一流企業(yè)而努力奮斗；“與時俱進，不斷超越”的元電精神，這種精神指引著元電人與時代同步前進，在自我否定中不斷創(chuàng)新；“誠心為本，以德鑄魂”的企業(yè)道德等等。這些企業(yè)與員工共同遵守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德，是“元電”文化的靈魂，是形成制度層文化和物質(zhì)層文化的基礎(chǔ)和動因。

元電的領(lǐng)導班子為了實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的目標，采取了一系列制度建設(shè)以促進文化形成。如在企業(yè)中開展“大學習、大討論”活動，以改善心智模式，促進理念創(chuàng)新。全方位、多層次開展培訓教育，加大人力資源開發(fā)力度。一般職工根據(jù)不同工種每月組織一次技能培訓，每季度進行一次考試；一般管理人員側(cè)重于微機應用和管理業(yè)務知識的培訓，參加季度考評；中層以上干部堅持實施“走出去”和“請進來”相結(jié)合的培訓原則，每年脫產(chǎn)輪訓一次。

企業(yè)以建立學習型組織為核心，通過切實有效的工作，營造“學習工作化、工作學習化”的氛圍和機制，提升員工的思維層次，形成團隊精神和系統(tǒng)思維。一是創(chuàng)建學習型領(lǐng)導班子，開展每年讀5本書活動；二是創(chuàng)建學習型干部隊伍，提出“8+1行動計劃”；三是創(chuàng)建學習型團隊，開展“達標創(chuàng)一流”、“有學習力單位和個人”評選表彰活動。

在規(guī)范管理方面，企業(yè)編制了《企業(yè)法典》，包括基本制度、150多項規(guī)章制度、機組運行規(guī)程、機組檢修工藝規(guī)程和工作標準，堅持目標管理和過程管理的統(tǒng)一。企業(yè)還引入了末位管理機制，通過《差距懸殊末位離崗學習制度》、《中層干部abcd動態(tài)考核方法》和《三相線管理制度》，真正形成了競爭上崗的氛圍。

通過一系列的制度建設(shè)，元電人在制度的硬約束中不斷滲進文化的軟管理，逐步培育企業(yè)文化，使文化管理成為“元電”發(fā)展的深層推動力。

黃臺電廠位于濟南東郊，始建于1958年。經(jīng)過六期擴建，總裝機容量達到92.5萬千瓦，年發(fā)電量近60億千瓦時，是山東電網(wǎng)的主力電廠之一，為國家大型一類企業(yè)。

伴隨著企業(yè)的改革和發(fā)展，黃電積極探索企業(yè)文化建設(shè)規(guī)律，努力在方式、方法、機制、手段等方面進行創(chuàng)新，提出了建設(shè)“黃電”管理文化的總體工作目標，總結(jié)提煉出了“以管理為核心的廠區(qū)文化、以和諧為核心的社區(qū)文化，以美學為核心的家庭文化”的“三維立體”黃電文化體系構(gòu)架。

企業(yè)在文化建設(shè)過程中，一體為主，兩翼為輔，重點突出，同時又注重相互融合、互促共進。在廠區(qū)文化建設(shè)這個重點環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過征集、公布、討論、提煉、論證等多層次、多環(huán)節(jié)的錘煉，利用閉路電視、廣播、廠報、新聞網(wǎng)站、板報等媒體，配以老職工回憶錄、青年職工演講比賽等多種形式進行宣傳教育，使重建后的企業(yè)文化理念真正實現(xiàn)了從群眾中來，到群眾中去。這樣企業(yè)文化理念就易于為員工所遵循和信奉，有效地避免了就企業(yè)文化論企業(yè)文化的弊端。

在企業(yè)核心管理內(nèi)容——用人和分配機制上，本著“公開、公平、公正”的“三公原則”，探索形成了管理崗位的“雙考競聘”、中層干部的“動態(tài)管理”以及工時計獎、年薪制改革等更趨合理的管理辦法，為企業(yè)的改革和發(fā)展注入了生機和活力。

企業(yè)在制度建設(shè)上，運用現(xiàn)代企業(yè)的管理思路和方法，對廠務公開、職工培訓、系列文明創(chuàng)建等工作進行了有機整合，并融入了企業(yè)文化建設(shè)體系。形成了民主管理、教育培訓、考核激勵、監(jiān)督約束等系統(tǒng)規(guī)范的管理機制。黃臺電廠還十分注重建立健全民主管理制度。企業(yè)制定了《廠務公開實施細則》和《廠務公開監(jiān)督檢查考核方法》，進一步明確了三級公開的內(nèi)容、形式、范圍、時間和責任部門，使職工關(guān)心的熱點、難點、焦點問題和重大事項都能及時地通過各種渠道向職工公開。黃臺電廠還不斷創(chuàng)新教育培訓體制，形成崗位培訓、學歷教育等形式多樣的教育方式以及復合型管理人才、專業(yè)技術(shù)人員、技能操作人員等“三條線”培訓架構(gòu)。

廠區(qū)文化建設(shè)的深入進行，既為開展社區(qū)文化和家庭文化建設(shè)積累了豐富的管理經(jīng)驗，也使企業(yè)文化的人文功能不斷向兩翼滲透和輻射，帶動社區(qū)文化和家庭文化建設(shè)不斷向縱深發(fā)展。例如開展文明樓、文明單元競賽評比活動；開設(shè)“110”物業(yè)服務熱線；完成“科學文化進家庭”，推進家庭“學習創(chuàng)新美”等等。

通過廠區(qū)文化、社區(qū)文化、家庭文化一起建設(shè)，保證了企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展的長久動力，取得了企業(yè)發(fā)展與社會穩(wěn)定的雙重效益。

青島發(fā)電廠是山東電力集團公司所屬國有大型供電企業(yè)，管轄青島地區(qū)35千伏及以上變電站67座，主變總?cè)萘?60.05萬千伏安，35千伏及以上輸電線路共2008.6公里，用電客戶84萬戶，地區(qū)最高用電負荷196萬千瓦，各項經(jīng)濟技術(shù)指標在全省乃至全國同行業(yè)中名列前茅。

1993年，青島發(fā)電廠成立企業(yè)文化協(xié)會，開始探索企業(yè)文化建設(shè)，青島發(fā)電廠的決策層深深體會到：只有構(gòu)建一種全新的文化體系，才能適應國際化競爭的新要求，促進企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。在認真總結(jié)的基礎(chǔ)上，該廠經(jīng)過調(diào)查、分析、提煉和整合，形成了以“創(chuàng)新”為靈魂的文化戰(zhàn)略，其核心內(nèi)容是與時俱進，創(chuàng)新發(fā)展。

文化的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變了員工的思想觀念，同時也為企業(yè)實施文化管理開辟了新的途徑，青島公司從戰(zhàn)略到管理，再到各項機制，都圍繞著“創(chuàng)新”進行了改革。

（1）戰(zhàn)略創(chuàng)新：追求企業(yè)與社會雙贏。由于青島市建設(shè)國際化生態(tài)城市步伐的加快，企業(yè)面臨的環(huán)保、人員安置和持續(xù)發(fā)展的壓力越來越大。面對困境，該廠及時調(diào)整自身戰(zhàn)略，根據(jù)青島市的發(fā)展要求和企業(yè)實際，適時提出了“熱點聯(lián)產(chǎn)，二元推進”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和“環(huán)保與效益并舉”的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，兩大戰(zhàn)略同步推進，不以企業(yè)的短期利益損害社會利益和市民的居住環(huán)境，努力追求企業(yè)與社會的雙贏。例如，企業(yè)利用亞行貸款近2億元，分別于1999和2001年新上了兩臺容量為1.2萬千瓦的背壓式供熱機組，實現(xiàn)了熱電聯(lián)產(chǎn)，既解決了污染嚴重的問題，又培育了新的利潤增長點。近幾年來，該廠累計對外供汽量超過150萬噸，年增加產(chǎn)值近5000萬元，使200多名員工解除了下崗待業(yè)的后顧之憂。與此同時，該廠還通過不同渠道致力于環(huán)境改善。自籌資金200萬元，引進了具有世界先進水平的干灰分選設(shè)備，投入市場后供不應求。2000年又融資1600萬元建成了年產(chǎn)10萬立方米的加氣混凝土砌塊生產(chǎn)線，產(chǎn)品填補了青島市建材行業(yè)的空白。

（2）管理創(chuàng)新：追求企業(yè)國際一流。該廠從2000年下半年開始，先后通過了iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、ohsas18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的認證，從而將企業(yè)的各項管理納入了法制化軌道，建立了良好的運行機制，進一步提高了企業(yè)參與國際化競爭的能力。該廠還

將設(shè)施規(guī)范化延伸為安全設(shè)施標準化。他們對所有檢修項目進行了統(tǒng)計，逐條制定工作措施，對所有可能涉及到的工作保障措施進行提煉整合，形成了1381項標準工作措施，并據(jù)此開發(fā)出了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的檢索系統(tǒng)。由該廠創(chuàng)新形成的《發(fā)電企業(yè)安全措施標準》和《人員安全性評價》兩項科研成果已通過專家鑒定，填補了國內(nèi)安全生產(chǎn)管理的空白。

管理創(chuàng)新為企業(yè)帶了前所未有的新局面，該廠2號機組在全國火電大機組競賽中脫穎而出，連續(xù)兩年獲得惟一的特等獎。

（3）機制創(chuàng)新：追求員工隊伍。本著“以人為本，育人為先”的哲學觀，該廠在全廠員工中大力實施“素質(zhì)工程”，采取學習、培訓、考試、考核、考評相結(jié)合，政治理論學習與崗位技能提高相結(jié)合，考核成績與評選先進相結(jié)合的方法，把素質(zhì)工程滲透到每一項工作中去，建立了績效評價體系，大大激發(fā)了廣大員工的學習熱情，逐步形成了“崗位競爭靠能力，收入高低看貢獻”的崗位動態(tài)管理機制，促進了人才的成長與選拔。

近年來該廠共投入教育資金近千萬元，以培養(yǎng)復合型人才為目的，倡導并實踐“企業(yè)要成為學習創(chuàng)新型的企業(yè)，部門要成為學習創(chuàng)新型的部門，每一個人都要成為終身學習的人?！迸嘤枂T工達7000人次，促進了職工整體素質(zhì)的提升。

（4）科技創(chuàng)新：追求企業(yè)經(jīng)濟利益。突出“緊抓四條線，做好一結(jié)合”：四條線即：“信息化管理線；設(shè)備狀態(tài)檢修線；新技術(shù)推廣應用線；合理化建議線”。一結(jié)合即：“自我攻關(guān)與校企聯(lián)姻相結(jié)合?！蓖ㄟ^這四條線一結(jié)合，該廠創(chuàng)造了巨大經(jīng)濟效益。例如，僅推廣新技術(shù)一項，綜合效益近200萬元。

（5）政工創(chuàng)新：追求新的發(fā)展動力。該廠在實際工作中，結(jié)合電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點，構(gòu)建起了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導，政工部門組織協(xié)調(diào)，黨政工團齊抓共管”的大政工格局。

近年來，該廠在創(chuàng)新思想政治工作的過程中，不斷探索以新的方法和途徑解決新的問題，實現(xiàn)思想政治工作的現(xiàn)代化，建立了企業(yè)政工網(wǎng)站，覆蓋面廣，操作方便，雙向交流，資源共享，方便了職工的學習?？梢哉f，創(chuàng)新為青島發(fā)電廠增添了無盡的活力，無限的動力。在這里，制度與文化已經(jīng)相互交融，有力地促進了企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

在由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的過程中，重慶供電公司在其企業(yè)文化建設(shè)中積極倡導堅持客戶利益至上，為客戶提供精彩服務的以客戶為中心的文化理念，從而使供電服務由積極主動型向零距離、無障礙、個性化方向轉(zhuǎn)變，通過自覺強化服務意識，改變電業(yè)壟斷時期留給人們的不良印象，為此該公司制定了詳細的員工文明規(guī)范，例如：

（1）工作時間精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。（2）站姿要正直，兩肩相平，兩臂和手在身體兩側(cè)自然下垂或雙手交疊自然下垂，眼平視前方，胸部稍挺，小腹收攏，兩腳間的距離以不超過一腳為宜，站立時切忌無精打采東倒西歪，在正式場合，不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做小動作。（3）避免在客人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實在難以控制時，應側(cè)面回避。（4）避免在客人面前使用手機。（5）保持口腔清潔，工作前忌食具有刺激性氣味的食品。（6）保持電話暢通，電話鈴響3聲內(nèi)接聽（超過3聲的應首先道歉），應答時要首先問候（你好?。?，然后報出部門名稱和自己姓名。做到談吐文雅、語氣謙和、語言流暢、簡明準確。用普通話與對方交談。（7）接聽電話時，應耐心聽對方講述，聽明白對方意圖后細致地答復。不能當即答復的問題，應先致歉，并留下聯(lián)系電話，研究或請示領(lǐng)導后，盡快答復。（8）接聽電話過程中，應根據(jù)實際情況隨時說“是”、“對”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意重復、確認。（9）通話完畢，須等對方先掛斷電話后再掛電話，通話過程中不可強行掛斷電話。（10）如果打錯電話應向?qū)Ψ降狼?，當對方打錯電話時，應禮貌地作出說明。

以上僅為重慶市電力公司行為規(guī)范的一部分內(nèi)容，但是通過這些我們不難發(fā)現(xiàn)只要員工能從細微處做起，就能逐步樹立和實踐企業(yè)的文化理念。

蒙牛企業(yè)文化建設(shè)掃描七

人民郵電/2008 年/10 月/30 日/第 003 版

經(jīng)濟探索

加強文化建設(shè) 推動企業(yè)轉(zhuǎn)型

李悅?cè)A

隨著電信業(yè)重組的完成，轉(zhuǎn)型、融合成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的關(guān)鍵詞。對企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型是一 次重大的戰(zhàn)略調(diào)整，也是企業(yè)謀求長遠發(fā)展的一項重要舉措。而企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型能否順利實施，一

個關(guān)鍵因素就是企業(yè)的文化建設(shè)是否到位。因為在企業(yè)中，新戰(zhàn)略的確定與實施，都需要新的文

化與之協(xié)調(diào)，從而推進企業(yè)戰(zhàn)略實施的順利進行。所以，中國電信在 2004 年非常適時地導入了

企業(yè)文化建設(shè)，廣大電信員工也在當年第一次“邂逅”了中國電信企業(yè)文化；2006 年，電信員工

接觸到更加貼近企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、更具核心競爭力的“06 版中國電信企業(yè)文化”。

我們知道，企業(yè)文化的形成是一個漸進的過程，它一經(jīng)形成，并為全體員工所掌握，就具有 一定的穩(wěn)定性，不會因為企業(yè)產(chǎn)品、組織制度和經(jīng)營戰(zhàn)略的改變而立即改變。在這種情況下，企

業(yè)文化既可以成為企業(yè)實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動力，也有可能變成阻力。所以，在當前全業(yè)務經(jīng)營即將

到來、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，做好企業(yè)文化建設(shè)工作并使其推動企業(yè)轉(zhuǎn)型就顯得尤為重要。

企業(yè)文化是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素

文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)必將推動企業(yè)轉(zhuǎn)型更好更快地發(fā)展。 中國電信進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目的就是要明確技術(shù)和市場的發(fā)展走向，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，實施精確

管理，促進企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的提升，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。放眼全球，企業(yè)文化對于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績

的重要意義已經(jīng)毋庸置疑，因為有助于激勵企業(yè)員工工作積極性、主動性并協(xié)調(diào)指導員工行為方

式的企業(yè)文化，在市場環(huán)境發(fā)生變革時，能夠促進企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和行為方式的變革，并且推動企

業(yè)經(jīng)營業(yè)績的不斷提升。一個具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，一個重視企業(yè)文化因素特征（用戶、股

東、員工）的企業(yè)，其經(jīng)營業(yè)績會遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)。我們都知道世界 500

強企業(yè)，這些企業(yè)為什么會在如此激烈的市場競爭中成為“世界 500 強”？究其原因，就是因為

這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，善于結(jié)合企業(yè)的實際發(fā)展和戰(zhàn)略目標不斷調(diào)整企業(yè)文

化建設(shè)的步伐和方向，從而使企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，并推進企業(yè)戰(zhàn)略的前進和發(fā)展。正如

《財富》雜志評論員所言：“在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入

很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強，他們對公司的

核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基

石?！?/p>

企業(yè)文化能調(diào)動人力資源的潛能

優(yōu)秀的企業(yè)文化能充分調(diào)動廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造力，從而產(chǎn)生強大的凝聚力和向心 力，為企業(yè)轉(zhuǎn)型的順利實現(xiàn)奠定良好的思想基礎(chǔ)，從而更好地推動企業(yè)轉(zhuǎn)型。我們說，鼓勵創(chuàng)新、

支持變革，是一切優(yōu)秀企業(yè)文化的鮮明特點。員工自我發(fā)揮、自我實現(xiàn)和自我完善的需要，只有

在強大的企業(yè)文化環(huán)境中才能獲得滿足。當前，中國電信正處于企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，很多

新的思路、新的觀點、新的舉措都在沖擊著我們的大腦。而且，企業(yè)進行轉(zhuǎn)型，必然會涉及勞動、

人事、分配等管理環(huán)節(jié)和利益格局的重新調(diào)整，也必然會牽涉一部分員工甚至絕大多數(shù)員工的當

前利益，不可避免地會帶來改革所產(chǎn)生的“陣痛”。在這種情形下，如何使員工正確認識自己在

企業(yè)中的地位和作用，如何從根本上調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，如何使廣大員工

正確認識轉(zhuǎn)型、變壓力為動力，構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的工作氛圍就顯得尤為重要。企業(yè)文化的“人本

性”也由此顯現(xiàn)，即要求企業(yè)管理者不能只見物而不見人，要尊重人、關(guān)心人、激勵人、培養(yǎng)人，

把企業(yè)文化的“人本性”貫穿于企業(yè)目標、企業(yè)民主、企業(yè)道德、企業(yè)制度、團體意識、文化活動、企業(yè)形象等企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個方面。

企業(yè)文化能引導員工行為

企業(yè)文化能為企業(yè)戰(zhàn)略實施提供行為導向。明確的企業(yè)發(fā)展方向、價值觀念和行為規(guī)范對員 工的引導功能及凝聚功能將推動企業(yè)轉(zhuǎn)型的順利實施。我們說，企業(yè)制定戰(zhàn)略后，需要全體成員

積極有效地貫徹實施。而企業(yè)文化正是激發(fā)廣大員工熱情、統(tǒng)一意志的重要手段。無論哪一家企

業(yè)，所有的員工都不可能在同樣的時間內(nèi)對企業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思路完全領(lǐng)悟；如何齊心協(xié)

力一同往前走，需要企業(yè)文化的引導。企業(yè)文化以概括、精粹、富有哲理性的語言明示著企業(yè)發(fā)

展的目標和方向，這些語言經(jīng)過長期的教育、潛移默化，早已銘記在廣大員工心中。比如中國電

信的企業(yè)使命是：讓客戶盡情享受信息新生活；比如中國電信的戰(zhàn)略目標是：做世界級綜合信息

服務提供商；再如中國電信的企業(yè)行為準則、員工行為準則等等；這些對員工都有著強大的吸引

力，是員工共同行為的巨大誘因，使員工自覺地把行為統(tǒng)一到企業(yè)所期望的方向上。

企業(yè)文化能產(chǎn)生軟性約束作用

企業(yè)文化的約束功能可以降低企業(yè)運行的費用，促使員工自動糾正錯誤行為，從而促進企業(yè) 轉(zhuǎn)型的順利實施。傳統(tǒng)的企業(yè)一直是通過制度建設(shè)來進行管理和約束，但制度往往存在缺陷和不

足，很難做到非常完善，而且落實制度的監(jiān)督成本也很大。如何彌補制度上的不足，需要一種軟

的約束，即文化管理。任何制度都不可能做到凡事都規(guī)定到，而文化卻可以時時處處對員工的行

為起到約束作用。這種約束作用，一方面影響著企業(yè)的經(jīng)營管理活動，另一方面，使員工在心理

上產(chǎn)生共鳴，從而使員工在思想上、行為上、情感上和企業(yè)保持相同的價值取向。這就好比一個

國家，除了以法治國外，還需要以德治國。通過企業(yè)文化的軟約束功能，可以將企業(yè)的價值取向、

道德觀念、行為準則等進行內(nèi)化，使員工在內(nèi)心深處對其產(chǎn)生認同感并自覺遵從。 企業(yè)文化能引發(fā)良好社會效應

企業(yè)文化對外的輻射功能，能夠塑造企業(yè)的良好形象并提高美譽度，對社會產(chǎn)生積極的影響， 從而加速企業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐。比如中國電信“商務領(lǐng)航”、“我的 e 家”、“號碼百事通”等業(yè)務品牌

的推出，就是要以品牌經(jīng)營統(tǒng)領(lǐng)市場經(jīng)營工作，盡快實現(xiàn)從產(chǎn)品經(jīng)營向客戶經(jīng)營的轉(zhuǎn)變；就是要

通過不斷填充客戶品牌的內(nèi)在價值向社會展示滿足不同客戶需求的功能，使其品牌得到社會的認

可和認同；就是要通過做好外在品牌的統(tǒng)一推廣和內(nèi)在企業(yè)文化的統(tǒng)籌提升，進一步樹立和鞏固

中國電信良好的品牌形象和信譽。

當然，企業(yè)文化建設(shè)一定要以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，要與企業(yè)戰(zhàn)略相互適應和協(xié)調(diào)；只有符 合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的文化建設(shè)，才能夠很好地推進企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

蒙牛企業(yè)文化建設(shè)掃描八

發(fā)揮企業(yè)工會優(yōu)勢、推動企業(yè)文化建設(shè)

際華三五一三鞋業(yè)有限公司鞋業(yè)有限公司工會從2005年開始把企業(yè)文化建設(shè)作為新形勢下工會工作的重要工作來抓，經(jīng)過多來的實踐證明，這一舉措，不僅在伴隨著公司的發(fā)展與壯大中找到了工會工作的創(chuàng)新點，而且有力地促進了企業(yè)和職工的全面發(fā)展，成為公司黨委班子成員認可、職工受益的工會工作的新境界,同時也是將企業(yè)文化作為工會服務建設(shè)發(fā)展的新起點。

際華三五一三鞋業(yè)有限公司是在抗日戰(zhàn)爭的烽火硝煙中誕生于革命圣地延安的軍需企業(yè)，是中國人民解放軍最早建立的軍需企業(yè)之一。在近70多年的革命和生產(chǎn)實踐中，為中華民族的解放事業(yè)和社會主義建設(shè)事業(yè)做出了重要貢獻。70多年來，一三職工發(fā)揚軍需企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，艱苦奮斗，頑強拼搏，勇于奉獻，克服了種種困難，由一個土法制革、做皮手套、皮襪子的山區(qū)小作坊發(fā)展成為能夠生產(chǎn)各式皮鞋的大型國有企業(yè)。生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)裝備、品牌建設(shè)也在不斷提高。公司位于歷史名城西安市城南文化區(qū)，處于南二環(huán)內(nèi)側(cè)，現(xiàn)有員工1300余名，是西安乃至西北最大的制鞋生產(chǎn)研發(fā)企業(yè)?！把惭笈灐迸破ば碜u全國，遠銷海外，先后獲得美國彼茲堡國際博覽會金獎、陜西省和軍隊名牌產(chǎn)品、全國用戶滿意產(chǎn)品稱號，作為聯(lián)合國維和部隊和建國50周年閱兵指定產(chǎn)品及09年被總后勤部，物資部評為武警部隊參加建國60周年首都閱兵被裝保障紀念單位。

企業(yè)文化追求的目標是企業(yè)的未來，實現(xiàn)企業(yè)未來需要全體員工的統(tǒng)一行動。做為企業(yè)文化建設(shè)的一項核心內(nèi)容，一三工會充分發(fā)揮工會黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，發(fā)揮工會在思想政治工作中的獨特優(yōu)勢和作用，努力引領(lǐng)廣大會員職工的輿論導向，不斷加強企業(yè)文化建設(shè)。一三各級工會組織科學地認識和把握新形勢下企業(yè)文化建設(shè)的特點和規(guī)律，響應一三黨委的號召，大力加強，學大慶、學鐵人、開創(chuàng)一三新未來思想。大力宣傳“為社會盡責、為企業(yè)盡力、為家庭盡心”的企業(yè)價值觀，培養(yǎng)正確的管理理念、經(jīng)營理念和成本理念，激起廣大職工愛崗敬業(yè)，建設(shè)和諧家園的熱情；同時緊密結(jié)合企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營工作，把思想政治工作以更易為職工群眾接受，更加具體的表現(xiàn)形式，更易得到企業(yè)行政部門實施的方式，融入企業(yè)發(fā)展大局中，使職工把自己對生活的憧憬和企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來，以嶄新的時代風貌和高度的主人翁精神，為企業(yè)發(fā)展做貢獻；同時，加強職工形勢任務教育、引領(lǐng)職工忠誠于企業(yè)，為企業(yè)節(jié)約成本、創(chuàng)造利益、多做貢獻，主動為企業(yè)分憂解難，倡導良好的職業(yè)道德和社會風尚。

不斷提升廣大職工的技術(shù)素質(zhì)是工會義不容辭、首當其沖的必然工作。企業(yè)的發(fā)展是職工技能提高戰(zhàn)斗的保障，只有不斷提高廣大職工的理論水平與實踐技能才能適應企業(yè)快速發(fā)展的需要，在日常工作中一三各級工會組織通過各種形式的勞動競賽、技術(shù)比武、等活動，努力為企業(yè)培養(yǎng)造就了一批專業(yè)知識基礎(chǔ)扎實、實際操作技能過硬技術(shù)能手、多面手；同時通

2 過各項活動的不斷進行在職工隊伍中樹立起了 “比學趕幫超”的良性競爭氛圍。技術(shù)能手是車間及班組技術(shù)的帶頭人，勞動模范是廣大職工的杰出代表，是一三的棟梁、群眾的楷模。通過各項活動的逐步開展及各分會的推薦和廣大職工的評選，去年以來公司工會在公司十個分會之中表彰獎勵了“優(yōu)秀職工、優(yōu)秀黨員、三八紅旗手、技術(shù)能手、勞動模范、每月一星”等一百多名先進個人及組織，并產(chǎn)生了以付鋒戰(zhàn)同志為代表的先鋒勞動模范，公司工會先后發(fā)揮勞模的榜樣作用，在廣大職工中弘揚勞動模范的事跡、無私奉獻精神，弘揚忘我勞動熱情和刻苦學習精神。在職工隊伍中標榜勞模式的職業(yè)道德，引導職工始終保持昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，以強烈的事業(yè)心、責任感，自我加壓，奮發(fā)進取，真抓實干，加快推進企業(yè)改革發(fā)展步伐。逐步在職工隊伍中形成建立起“愛崗如愛己、敬業(yè)是愛國”的高尚敬業(yè)精神。

2005年以來，在企業(yè)連續(xù)多年虧損的嚴峻形勢下，新一屆領(lǐng)導班子確立了公司“扭虧脫困”目標，提出了重塑“巡洋艦”品牌形象的口號。并保持利潤逐年遞增態(tài)勢，到目前為止共實現(xiàn)利潤4894萬元。2011年是“十二五”開局之年，我們公司將以年度生產(chǎn)經(jīng)營目標（營業(yè)收入4.23億元、利潤1400萬元）為中心，以推行“兩制”為手段，以深入開展“強化管理年”為推動力，全面提升公司的管理效能、技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。進一步提升我公司的綜合競爭力，確保年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)，為實現(xiàn)“十二五”營業(yè)收入達到10個億、利潤3000萬元的目標奠

3 定堅實的基礎(chǔ)，進而實現(xiàn)打造百年一三的偉大理想。

我們在繼承和發(fā)揚企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，工會廣泛征集職工群眾意見，征集企業(yè)價值理念體系。廣大職工積極參與，勇于投稿，經(jīng)過幾上幾下反復討論，凝結(jié)、提煉出符合一三實際，具有一三特色的公司價值理念體系：企業(yè)哲學：市場是海，質(zhì)量是船，品牌是帆；企業(yè)使命：服務部隊，奉獻社會，軍品第一，質(zhì)量第一；企業(yè)愿景：讓“巡洋艦”把每個人帶到理想的彼岸；企業(yè)目標：建立西北最大鞋業(yè)研發(fā)生產(chǎn)基地，創(chuàng)國內(nèi)國際一流品牌；企業(yè)核心價值觀：企業(yè)是根，員工是干，效益是果；企業(yè)精神：腳踏實地，團結(jié)奮進，永不言?。黄髽I(yè)作風：做人：誠實可信；做事：一絲不茍；企業(yè)道德：誠信經(jīng)營，誠實勞動，保證質(zhì)量的團隊理念：并獎公司價值理念制做成大型文化墻懸掛在公司醒目位置，在職工中引起了強烈反響。

一三工會堅持長年開展各類群眾性企業(yè)文化活動，做到了月月有安排，月月有活動。去年以來，我們工會組織職工開展了元旦越野賽、迎新春職工卡拉ok大賽、“愛企業(yè)、感黨恩、做奉獻”演講比賽、乒乓球賽、拔河比賽、“關(guān)于建黨九十周年”征文比賽、及職工代表組建百人合唱團參加西安市工會、國資委舉辦的“慶祝建黨九十周年紅歌”文藝演出、“五一勞動者之歌”歌詠比賽、職工書法繪畫攝影比賽和“愛祖國，愛企業(yè)，愛崗位”文藝匯演等群眾性的業(yè)余文化活動，豐富多彩的企業(yè)文化活動的開展，大大激發(fā)了職工的愛廠之情，凝聚了

4 人心。各級分會根據(jù)各自實際，積極開展各種文體活動，如舉辦象棋、跳棋比賽，組織職工看電影，觀看中超足球賽等業(yè)余文化活動，活躍了職工業(yè)余文化生活，陶冶了情操。我們即看重活動的水平，更看重群眾參與及其中蘊涵的團隊文化價值。2006年、2007年、2008年、2010年公司領(lǐng)導班子連續(xù)四年被西安市國資委評為“四好領(lǐng)導班子”，以及公司工會被西安市總工會多次評為“先進職工之家”榮譽稱號。公司工會積極開展企業(yè)文化建設(shè)，編制《企業(yè)文化手冊》，總結(jié)、提煉出富有一三特色的價值理念體系和職工行為規(guī)范，并成為統(tǒng)一員工思想和行動、引領(lǐng)企業(yè)不斷向前發(fā)展的旗幟。公司以創(chuàng)建學習型企業(yè)活動為契機，不斷加強政治理論學習和專業(yè)知識培訓，全面提升員工的綜合素質(zhì)，努力打造精干高效、求真務實的員工隊伍，使企業(yè)各項工作煥發(fā)出勃勃生機。2007年公司被西安市國資委評為學習型企業(yè)先進單位。

我們堅持辦好《巡洋艦》報、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、黑板報、文化宣傳欄等，用這些文化載體營造良好的精神環(huán)境，增強職工熱愛一

我公司企業(yè)文化建設(shè)綜述在《新興鑄管報》、《新興鑄管通訊》、《際華雜志》、《勞動者報》上發(fā)表。

為了進一步樹立和宣傳企業(yè)形象，今年我公司參加了陜西省第十七屆科技之春宣傳月活動，并在西安市新城廣場、南門廣場和北門廣

5 場等醒目位置懸掛大幅企業(yè)宣傳標語，宣傳“巡洋艦品牌”。國慶節(jié)前，我公司組織了百人合唱團，參加陜西省國資委、市工會組織的“慶祝建黨九十周年紅歌”文藝演出，我公司職工以飽滿的精神面貌，嘹亮的歌聲演唱了《沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國》、《邊區(qū)的生產(chǎn)》，贏得觀眾陣陣掌聲，取得了良好的成績。通過這些活動，擴大了企業(yè)的影響力，提升了企業(yè)的美譽度，在社會上重新樹立了一三公司的嶄新形象。

隨著公司不斷的發(fā)展與壯大，企業(yè)的文化氛圍更濃了。我們通過實施對公司的硬件設(shè)施投入及對公司美化，公司變綠了，環(huán)境變美了，職工的工作環(huán)境更舒適了，文化墻反映出了公司和職工的美好愿景，使公司到處都洋溢著濃濃的文化氛圍。在建設(shè)優(yōu)美環(huán)境的同時，我們注意處處都反映我們的企業(yè)精神、理念、價值觀，每項活動都融入到企業(yè)文化建設(shè)中，使職工處處感受到企業(yè)文化的氣息，在潛移默化中受到企業(yè)文化的熏陶，在潛移默化中增強了對企業(yè)的認同感和歸屬感。

蒙牛企業(yè)文化建設(shè)掃描九

企業(yè)文化建設(shè)的方向一．領(lǐng)導的高度重視，工作方法得當，措施有力，是形成企業(yè)文化建設(shè)工作制度的基本。對于企業(yè)文化工作制度的切入點主要有三個方面：第一，加強領(lǐng)導組織，形成工作整體的格局；第二，堅持正確的指導思想，能夠保證企業(yè)文化建設(shè)健康、持續(xù)的發(fā)展；第三，堅持使用科學、先進的工作方法，保障企業(yè)文化建設(shè)順利進行。

二．以企業(yè)發(fā)展為動力，建立符合自身特色，而且具有實際意義的企業(yè)文化。 企業(yè)宗旨；繁榮市場經(jīng)濟，引領(lǐng)和諧共生

企業(yè)目標；創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境，改善生活空間，享受自然和諧 企業(yè)口號；讓您滿意是盛態(tài)源永遠的追求。

三．堅持正確的輿論導向，加強企業(yè)特色文化建設(shè)。重點加強企業(yè)文化的陪訓和員工對企業(yè)文化的理解以及吸收，實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的真正意義。

四．不斷創(chuàng)建新的載體和項目，使企業(yè)品牌建設(shè)更具多元化。

1).以生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動為載體，建設(shè)具有品牌特色的企業(yè)文化。

2).以企業(yè)管理為載體，將企業(yè)文化建設(shè)實施于企業(yè)各項管理活動之中。

3).以社會精神文明創(chuàng)建活動和文體活動為載體。

1).高度重視領(lǐng)導干部素質(zhì)提升，努力創(chuàng)建團結(jié)協(xié)作、務實創(chuàng)新的領(lǐng)導班子。

2).以人為本，提高員工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務技能素質(zhì)，拓寬員工職業(yè)發(fā)展生涯。

3).狠抓團隊建設(shè)，營造和諧氛圍。

1).企業(yè)領(lǐng)導的價值觀。

2).員工主體的價值觀。

3).團隊的價值觀。

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中國企業(yè)文化建設(shè)的走向

2004年以來，企業(yè)文化建設(shè)有了新的發(fā)展，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，對企業(yè)文化的存在形態(tài)有了廣泛的共識。

企業(yè)文化在企業(yè)中的存在有兩種形態(tài)：一種叫自發(fā)的存在;一種是自覺的存在。企業(yè)文化的形態(tài)和現(xiàn)象是有企業(yè)就有的，只要企業(yè)一經(jīng)誕生，在經(jīng)營、發(fā)展過程中就會形成經(jīng)營思想、管理準則、與客戶處理關(guān)系時的一些基本原則等等，這些內(nèi)容就是企業(yè)的文化形態(tài)。而企業(yè)文化的理論是20世紀80年代才產(chǎn)生的。同仁堂340多年發(fā)展到現(xiàn)在，不能說同仁堂80年代以后才有企業(yè)文化。企業(yè)文化的形態(tài)和現(xiàn)象的存在是客觀的。不同的企業(yè)文化有自發(fā)、自覺之分，有優(yōu)質(zhì)、劣質(zhì)之分，就是沒有有無之分。如果你認識不到企業(yè)文化有自發(fā)存在的一面，它的危害是什么呢?你就不會自覺地去審計你的企業(yè)文化，就不會科學地對現(xiàn)有的文化進行綜合性的分析，從而提煉新的文化。有些企業(yè)家，當他說本單位沒有文化的時候，就說明他的文化是一種粗放的、自在的、自發(fā)狀態(tài)，這是很危險的。所以我們講，不管你承認不承認，不管你去不去建設(shè)，你的文化都是存在的，而自覺去建設(shè)的企業(yè)文化，能夠引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展和進步，自發(fā)存在的企業(yè)文化可能導致企業(yè)的離心離德，造成組織上的分崩離析。有的單位注意到對不良文化的自覺改造，說明他感覺到了企業(yè)文化存在的必然性。企業(yè)文化的存在是客觀的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，你要建設(shè)它，它就向優(yōu)秀方面發(fā)展，它的性質(zhì)和方向是可控的;你不去建設(shè)，它就可能造成企業(yè)的自發(fā)的、放任的和原始粗放的一種企業(yè)文化，它會給企業(yè)造成負面影響。去年以來，廣大企業(yè)對這一點認識越來越清晰，并且行動起來，去自覺地建設(shè)企業(yè)文化，自覺地抵制落后、野蠻和原始的文化。

第二，企業(yè)文化和制度改革結(jié)合得更加緊密。

企業(yè)制度的改革、企業(yè)體制的變化必須要有文化的及時跟進，文化跟進以后，它能起兩個作用：一個是先進的文化靈魂引導制度變革的方向，保證制度變革性質(zhì)的科學性。再一方面它能夠保證新制度條件下職工執(zhí)行制度的自覺性。文化對制度一個是引領(lǐng)，一個是保證，所以在當前條件下文化決定了制度。對制度的作用我們必須說兩句話：一句話是建立現(xiàn)代企業(yè)必須有現(xiàn)代企業(yè)制度，否則鄉(xiāng)村俱樂部式的管理、粗放的原始型管理，永遠達不到國際現(xiàn)代化的標準，很難和國際接軌;再一句話是制度絕不是惟一的，而且也不能把它絕對化，那樣會使我們走向極端。我想制度對現(xiàn)代企業(yè)的建設(shè)確實起著至關(guān)重要的作用。為什么有些制度不科學，而我們卻遲遲改革不到位呢?改革了以后為什么我們的制度執(zhí)行不到位呢?原因在于文化沒有到位。制度與文化相結(jié)合，文化起著引領(lǐng)作用，文化是制度改革的前提和基礎(chǔ)。決定一個人基本行為、文化素養(yǎng)的根本不是制度，制度永遠是個“不完全和約”，它不可能全覆蓋解決管理中的問題。這是我們的一個基本觀點。比如現(xiàn)在從宏觀上看，企業(yè)重組、制度改革，文化要跟進。改變制度的時候你不注重改變文化和文化的跟進，那么制度的改變可能給企業(yè)造成欲速則不達的負面效果。從微觀世界來看，制度的制定、制度的執(zhí)行，文化都是決定的因素。日本松下的一個副總裁講過這樣一句話，他說美國的管理注重的是制度邏輯，日本的管理注重情感邏輯。美國的管理注重制度語言，日本的管理注重制度的實質(zhì)，所以日本的管理制度彈性更科學。我的觀點是文化對制度在現(xiàn)實生活中起著決定性的作用。這一點目前大家已經(jīng)取得了一些共識，起碼制度的變革和企業(yè)的文化建設(shè)緊密結(jié)合了。

第三，企業(yè)家文化自覺明顯提高。

企業(yè)文化在一定意義上說是企業(yè)家的文化。這話是沒錯的，一定意義就不是全部的。企業(yè)越是獨立自主的經(jīng)營、企業(yè)的自主權(quán)力越大，企業(yè)家責任就越大。企業(yè)的文化是企業(yè)的一個憲法，企業(yè)家是法人代表，他不能不對憲法負責任，他的意志不能不融在憲法當中。我們講在一定意義上說它就是企業(yè)家的文化，比如說沒有沃森這個總經(jīng)理，就沒有ibm的文化;沒有克羅克這個創(chuàng)始人，就沒有麥當勞的文化;沒有韋爾奇，ge的文化就不是這樣的面貌;沒有張瑞敏，海爾文化也不是這個形態(tài);沒有柳傳志，聯(lián)想文化也不這樣。這一點你不承認也得承認。所以企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中，他的地位是非常關(guān)鍵的。大慶油田、勝利油田、大慶煉化公司的實踐，都證明了這個觀點，我認為這個觀點還是非常重要的。當然我們講的企業(yè)家是一個班子，不是指某一個人。但是這個班子中的ceo即首席執(zhí)行官他起的作用是極其關(guān)鍵的。

第四，更加重視企業(yè)文化的個性化建設(shè)。

個性化是企業(yè)文化的生命力所在。因為行業(yè)不同，或同一行業(yè)處在不同的地方環(huán)境不同、歷史傳統(tǒng)不同、體制模式不同、員工素質(zhì)不同，進入市場的時間不一樣，因此企業(yè)文化也有不同。像ibm它的文化是24小時到位的服務文化;美國德爾塔航空公司是親如一家的服務文化;北京百貨大樓就概括為“一團火”服務文化。像大慶油田和機械制造業(yè)不一樣，因為行業(yè)不同。即使現(xiàn)在有一些是壟斷行業(yè)，像電力，都是電力行業(yè)，有發(fā)電，有供電，企業(yè)文化的內(nèi)容和重點也不一樣。個性化是企業(yè)文化生命力所在，這一點大家也在逐漸取得共識。

第五，企業(yè)文化與相關(guān)學科方式的融合應用越來越明顯。

從縱向看，我們的企業(yè)把科學管理、行為科學、理性主義能夠縱向和企業(yè)文化融合應用。取這幾種管理的特長融合到現(xiàn)代文化管理中來。橫向上來說，我們要與同時代的相關(guān)的科學方法相結(jié)合。比如學習型組織的建立，學習型組織的建立和企業(yè)文化是什么關(guān)系呢?企業(yè)文化最終是一種管理理論、管理思想、管理方式，建設(shè)企業(yè)文化的最終目的，是要實現(xiàn)文化型管理。學習型組織建設(shè)，是文化型管理境界所達到的手段、方式、途徑;它是路、是橋、是船，是非常有效的。把學習型組織的具體方法，比如如何改善心智模式、如何自我超越、如何建立共有團隊、如何建立共同愿景等等，這樣具體方法應用起來對文化建設(shè)能夠提供一個非常有效的渠道和方式，學習型組織和學習型文化兩者結(jié)合起來是非常有效的。中航一集團沈陽飛機研究所就把學習型組織與企業(yè)文化建設(shè)緊密融和在一起，他們做的相當有章法，而且步驟和做法途徑都是非常具有操作性的。企業(yè)文化這種管理方式不要單獨應用，結(jié)合其他的科學方式融合應用，它的作用會更大。

第六，企業(yè)家注重理論的提煉和理性的提升。

前幾年，企業(yè)家不太注重理性的思考，不太注重理論的提煉。企業(yè)家要不斷地理論化，理論家要不斷地了解企業(yè)實際。企業(yè)家如不能夠不斷提高理論的素養(yǎng)、不能提高理性自覺的話，你那個企業(yè)文化建設(shè)總是處于原始狀態(tài)，或者膚淺狀態(tài)，搞不好就會中途夭折、淺嘗輒止了。這兩年搞理論研究的企業(yè)家越來越多。大家可以看日本，豐田、本田、松下等企業(yè)家，還有像美國、德國的一些企業(yè)家，他們著作豐富，并沒有影響他經(jīng)營企業(yè)，它是理論與實踐形成一種良性互動，會使企業(yè)家經(jīng)營的企業(yè)越來越大，品位越來越高。

當前企業(yè)文化建設(shè)，我認為應該從以下幾個方面著力：

第一，向精細化發(fā)展。

建設(shè)企業(yè)文化，很多企業(yè)家情緒高昂，有“鐵肩擔道義”的志向，但是缺少“妙手著文章”的方法，在精細化上比較差。比如說企業(yè)文化怎么改變隊伍的面貌，怎么對改革起保障作用，企業(yè)文化對企業(yè)整體發(fā)展和戰(zhàn)略安排的作用，對改變思想政治工作方法的作用，對精神文明新途徑的探索的作用，這些方面我們的企業(yè)文化應該說探索的比較好。但是對生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、產(chǎn)品、服務，如何同企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，我們有些企業(yè)仍然不得要領(lǐng)，大多數(shù)企業(yè)結(jié)合得并不具體、并不深刻。比如說什么叫文化含量產(chǎn)品，產(chǎn)品的文化含量包含四要素，一是使用功能是否多樣性;二是款式造型是否具有高審美附加值;三是你的色彩是否民族化與現(xiàn)代化相結(jié)合;四是人性化水平體現(xiàn)的程度。這四要素才叫產(chǎn)品的文化含量。

第二，強化兩個屬性的認識。

企業(yè)文化兩個基本屬性還要強化。一個是“亞文化”。在諸多的亞文化當中企業(yè)文化是最重要的亞文化形態(tài)。亞文化的任務主要是兩個：一個是要建立企業(yè)信仰系統(tǒng)，再一個任務是要完成與主流文化的對接。企業(yè)文化與主流文化的連接是三句話：一是“企業(yè)文化是先進文化的重要組成部分”;二是“企業(yè)文化是先進文化的生長點”;三是“企業(yè)文化是先進文化的落實途徑和綠色通道”。

企業(yè)文化的另外一個屬性就是“管理學”。管理學屬性強調(diào)企業(yè)文化是管理理論、管理思想、管理方式，它要改革管理的觀念和手段方式。怎么改變呢?他要把管理從單純的物質(zhì)引導和制度管卡壓轉(zhuǎn)到以文化的啟發(fā)與內(nèi)在的引導上來。企業(yè)文化管理最適應時代的特征。我們這個時代是智慧集約化時代，它不是勞動力密集型時代，這個時代人的主體意識空前提高，人們價值實現(xiàn)的愿望空前強烈。因此管人必須用文化來管。文化管理是一種綜合性的管理，它講兩手抓、兩手硬，但是它不是講一手抓精神文明、一手抓物質(zhì)文明，書記抓精神文明、廠長抓物質(zhì)文明，它不這么講，它是把兩手并一手，兩手一起抓，始終把精神文明與物質(zhì)文明、思想工作與經(jīng)營工作、經(jīng)濟效益與社會效益多個雙重效益融為一體，按照企業(yè)文化的規(guī)律抓下去，只管努力，不問前程，最后的結(jié)果是種瓜得瓜、種豆得豆，兩個文明合著一塊抓下去，出來必定是兩個文明的成果。你要不這么看，你怎么解釋西方發(fā)達國家的那些優(yōu)秀企業(yè)兩個文明是同時進步的呢?

第三，充分發(fā)揮企業(yè)文化在提高核心競爭力中的作用。

核心競爭能力是一種比較優(yōu)勢，別人不能克隆和效仿。比較優(yōu)勢從哪來呢?比較優(yōu)勢只能從創(chuàng)新來。什么最能決定創(chuàng)新水平和能力?是文化，文化決定創(chuàng)新能力，創(chuàng)新能力決定比較優(yōu)勢的形成，比較優(yōu)勢決定核心競爭能力的大小。這個時代同行業(yè)之間的企業(yè)在技術(shù)、設(shè)備、財務、測量方法這些硬件指標上，同行業(yè)之間沒有更多的競爭空間，相同的作業(yè)流程、相同的行業(yè)以及相同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)條件下不同的文化就是不同的核心競爭能力。

第四，建設(shè)總部文化。

總部文化(集團文化)與基層文化要結(jié)合建設(shè)。所謂總部文化又叫集團文化。在集團文化和子文化的關(guān)系中，總部文化是關(guān)鍵、是核心、是主體部分。像松下、麥當勞全世界那么多的分店，但是它總部文化永遠是要保持不變的。像松下七精神，全世界哪家分廠七精神都不能少。全世界麥當勞有31000家分店，年產(chǎn)值460億美元，但是他的“質(zhì)量、服務、價格、環(huán)境”八字方針的文化全世界不能變，它可變的是基層的細節(jié)文化。在總部文化與基層文化建設(shè)的時候，其建設(shè)程序是先總后分，或者先分后總，沒有統(tǒng)一模式，關(guān)鍵問題是共性與個性要對接好。

第五，在“文化規(guī)范”與“規(guī)范文化”上下功夫。

所謂“文化規(guī)范”是相對于制度規(guī)范的另一種規(guī)范。制度是底線性的規(guī)范，文化是一種引領(lǐng)性的規(guī)范，都是規(guī)范，所以它不是軟指標，文化規(guī)范也是硬指標?！耙?guī)范文化”是一種文化形態(tài)，培育好“規(guī)范文化”才能形成批量優(yōu)質(zhì)服務和優(yōu)秀企業(yè)。

第六，培養(yǎng)企業(yè)家的文化情懷。

國有企業(yè)企業(yè)家建設(shè)企業(yè)文化的苦惱是什么?他培育起企業(yè)文化體系了，可能明年就調(diào)走，而新來的人可能立刻就改換企業(yè)文化。那么怎么辦呢?國有企業(yè)目前的體制是個客觀現(xiàn)實，那就放棄企業(yè)文化不建嗎?不能!還是應主動培育企業(yè)文化，盡到你應盡之力量，這是對民族對企業(yè)負責的情懷。這種情懷非常重要。日本松下幸之助接到一個眼鏡公司給他寫的一封信，說他的眼鏡不好，在電視里我看到眼鏡影響了你的形象。你到我們店來，我給你配一個眼鏡。之后松下幸之助沒有理他，這個公司三番五次給他寫信，最后這個公司的經(jīng)理來了，松下一看還是一個60多歲的老者，絕對不像是一個騙子。他說，那我就去一趟。到后一看，眼鏡店特別大，實力特別雄厚。松下想，不是想靠我的眼鏡發(fā)點財，因為它不是小公司，不缺我這一個客戶，那是為什么呢?就問那經(jīng)理。這位經(jīng)理說，你的職業(yè)需要你出差到外國去，你戴的眼鏡不好，外國人會誤認為日本沒有高級眼鏡行，為了杜絕外國人對日本人看不起，我必須讓你戴一個好眼鏡。所以后來松下就跟職工講，我們的企業(yè)和干部都應有這份情懷，各種情況、各種環(huán)境都能夠站在這個立場上積極、主動地想辦法來建設(shè)企業(yè)文化。企業(yè)家的文化情懷當前尤其重要。

第七，重視經(jīng)濟邏輯和文化邏輯關(guān)系的研究。

短期的經(jīng)濟行為用經(jīng)濟邏輯可以解決，但是企業(yè)長期發(fā)展的經(jīng)濟行為用經(jīng)濟邏輯就解釋不了，必須用文化邏輯去解決、去解釋。這個文化的邏輯是什么呢?西方典型的經(jīng)濟學主張的經(jīng)濟增長模式就是靠4個因素：資本積累、資源稟賦、技術(shù)進步、勞動力投入4個方面。著名的經(jīng)濟學家保羅·薩謬爾森說，凡是優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營都得建造在這4個輪子的基礎(chǔ)之上。但這4個輪子在現(xiàn)代經(jīng)濟學中是有缺陷的，它缺少了一個導向輪，文化就是現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的導向輪。這是現(xiàn)代經(jīng)濟和傳統(tǒng)經(jīng)濟不一樣的地方，這一點企業(yè)家必須要清楚。傳統(tǒng)的企業(yè)依靠資源，不重視人、不重視文化資源，現(xiàn)代經(jīng)濟要重視文化邏輯的研究。

第八，重視管理干涉和文化協(xié)調(diào)，解決變革對抗的問題。

企業(yè)只要變革必然引起對抗，因為一變革就有人的利益、地位、職務、身份的變化，既得利益者往往不愿意變革，對變化必然會產(chǎn)生一種對抗。這種對變化的對抗怎么去協(xié)調(diào)呢?有兩種方法：一個叫管理干涉，一個叫文化協(xié)調(diào)，這兩者是缺一不可。但是要把文化的協(xié)調(diào)做引領(lǐng)，把管理干涉作為一種輔助的方法。如果單純用管理干涉、強硬手段或制度強制的一些措施，往往會帶來更加廣泛、激烈的對抗。因此我們應更多使用文化協(xié)調(diào)、文化引導的方式。

蒙牛企業(yè)文化建設(shè)掃描十一

移動公司企業(yè)文化建設(shè)方案

企業(yè)文化指的是一個企業(yè)中所有員工共有的一套觀念、信念、價值和行為準則，以及由此導致的行為模式。企業(yè)文化是以人為本的管理哲學，是把精神文明建設(shè)同企業(yè)特點和市場對企業(yè)發(fā)展的要求結(jié)合起來的一個重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持數(shù)十年的競爭優(yōu)勢?？梢哉f企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè),成為基業(yè)長青的企業(yè),就要創(chuàng)造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化。 近年來，我分公司按照集團公司、省、市公司的統(tǒng)一部署下，在市公司黨支的正確領(lǐng)導下，持續(xù)完善企業(yè)文化管理體系，以員工滿意為出發(fā)點，以客戶滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發(fā)展戰(zhàn)略。將企業(yè)的文化建設(shè)思路確定為：服務企業(yè)中心任務，強化團隊和服務兩個文化，提升客戶、員工和部門協(xié)作三個滿意度，完善管理監(jiān)督、傳播培訓、通報溝通惡化效果評價的四項機制，推進制度、示范、人才、知識、品牌五項工程。并形成了領(lǐng)導重視、員工參與、經(jīng)費支持、組織機構(gòu)實施的企業(yè)文化實施體系，提出了協(xié)作、分享、精細、理解的企業(yè)文化建設(shè)主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念。 一，工作思路

服務一個中心：堅持服務企業(yè)中心任務；

強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務文化”，同時深化“關(guān)愛文化”； 提升三個滿意：著力提升“客戶滿意”、“員工滿意”和“部門協(xié)作滿意”；

完善四項機制：通過加強“管理監(jiān)督”、“傳播培訓”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設(shè)，完善企業(yè)文化管理體系； 二、建設(shè)主題：【協(xié)作·分享·精細·理解】

按照企業(yè)文化建設(shè)“六維模型”（團隊文化、服務文化、關(guān)愛文化、學習文化、創(chuàng)新文化、和諧文化），以“協(xié)作·分享·精細·理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化“團隊文化”和“服務文化”、繼續(xù)深入開展 “關(guān)愛文化”，推動企業(yè)軟實力的提升。

在團隊文化建設(shè)方面，圍繞快樂的團隊、創(chuàng)新的團隊和協(xié)作的團隊這個主題開展一系列活動，以“創(chuàng)學習型組織，作知識型員工為” 主題，鼓勵員工時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。

在服務文化建設(shè)方面，以豐富服務內(nèi)涵、提高服務技能、培養(yǎng)服務理念為核心構(gòu)建客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務體系。 在關(guān)愛文化建設(shè)方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關(guān)愛”，積極構(gòu)建員工關(guān)愛的長效機制。

加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、后臺與班組之間的協(xié)作滿意度”為目標，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協(xié)作意識，促進各班組間的合作和相互服務意識，努力打造高效運營新團隊；另一方面要通過倡導團隊內(nèi)的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設(shè)，通過班組文化建設(shè)不斷增強班組內(nèi)各成員的學習能力、創(chuàng)新能力和服務能力，以不斷增強團隊協(xié)作意識，優(yōu)化組織工作氛圍。 2、加強“服務文化”建設(shè)

以“便捷服務、滿意100”活動為主線，深入理解客戶需求，提升精細化服務水平，以塑造優(yōu)秀服務文化，推動卓越運營體系建設(shè)的進程，有效提升客戶感知。 3、深化“關(guān)愛文化”建設(shè)

逐步建立員工關(guān)愛的長效機制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的管理思路，從幫助員工成長、關(guān)注員工心理、關(guān)愛員工生活、關(guān)心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團隊建設(shè)等措施，全方位深化“員工關(guān)愛工程”“eap”工程，引導員工健康成長、快樂生活、激情工作。 三、工作舉措

員工是企業(yè)的基本隊伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認同了企業(yè)價值觀、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應首先結(jié)合實際，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應做到：

分公司培養(yǎng)各班組長可在本班組內(nèi)進行文化傳播的培訓師，培訓師要結(jié)合不同群體的特點及時更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據(jù)時間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識競賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓，并將員工企業(yè)文化培訓作為長期工作來抓。要將企業(yè)文化培訓內(nèi)容納入到員工崗位培訓計劃，尤其是對新進員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓。

分公司利用宣傳欄、移動周刊、短信、彩信、書籍等形式，進行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設(shè)信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營工作亮點等內(nèi)容，增強員工對企業(yè)文化建設(shè)的知曉度和參與度。

要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔社會責任，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，服務農(nóng)村信息化的發(fā)展；突出教育和環(huán)保主題，廣泛開展公益慈善活動，推動企業(yè)與社會和環(huán)境的和諧發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場部要有計劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔責任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容，向社會傳播中國移動的企業(yè)文化，增強企業(yè)的社會影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動、典禮儀式等進行文化滲透，促進與外部利益相關(guān)者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機制，聯(lián)合開展文化研究，推動中國移動企業(yè)文化案例的對外傳播，實現(xiàn)文化營銷。 （二）、繼續(xù)深入開展企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化在分公司有效落地。

企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“無意識”習慣。這不僅僅要求我們做好培訓工作和對內(nèi)對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作，特別是領(lǐng)導示范作用。2011年我們將強化團隊文化和服務文化，主要做好以下工作：

分公司機關(guān)職能各部門，要積極參與“示范點”的創(chuàng)建活動，以身作則推進部門間的溝通協(xié)作，推動企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設(shè)齊推共進的格局。

服務文化要通過開展主題服務活動，提升企業(yè)整體服務水平，以塑造優(yōu)秀服務文化，推動卓越運營體系建設(shè)的進程。

認真開展“便捷服務、滿意100”活動，增強各級管理者對一線服務情況的感知，推動其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務關(guān)鍵問題；結(jié)合實際情況，組織“服務文化大討論”、“前臺后臺交流互動”等活動，增進前后臺的溝通理解，提升前臺員工的服務意識和后臺員工的支撐意識，推進一體化的服務流程和體系；對外開展“走進中國移動”、“客戶接待日”、“行風評議在移動、“服務評選和意見征集”等客戶體驗和互動活動，增進與客戶的溝通交流，深入理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務。

貫徹落實“以客戶為導向”的服務理念，以其為依據(jù)梳理和完善各項服務制度，細化每一個服務流程，并通過制定有效監(jiān)督檢查辦法，確保其執(zhí)行效果。倡導服務創(chuàng)新意識，鼓勵員工在本職崗位上的創(chuàng)新熱情，對于員工的創(chuàng)新成果要給予有效地激勵，并及時總結(jié)提煉。

要從員工工作、生活各個細節(jié)入手，要幫助不同群體員工掌握緩解壓力的有效方式方法，改善員工工作壓力的主觀感受，要給予他們更多的關(guān)愛，更多的激勵；要注意加強對一線班組長的管理、溝通和技能培訓，幫助他們盡快成長，為帶好班組小團隊打下扎實基礎(chǔ)。

蒙牛企業(yè)文化建設(shè)掃描十二

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

（2005年－2007年）

為推進重慶移動企業(yè)文化建設(shè)，充分發(fā)揮企業(yè)文化力，統(tǒng)一思想，提高認識，更好地支撐公司戰(zhàn)略實施與經(jīng)營管理活動展開，逐步增強企業(yè)核心競爭力與員工凝聚力，根據(jù)《中國移動通信集團公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃綱要》的指示精神與工作部署，結(jié)合重慶移動企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀、特點與現(xiàn)實要求，以及企業(yè)文化建設(shè)的客觀規(guī)律，特制定《重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要》。

本《綱要》作為重慶移動企業(yè)文化建設(shè)的咨詢建議，將對重慶移動2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)的指導思想、基本原則、主要目標、實施規(guī)劃、建設(shè)內(nèi)容，以及組織保障等做出指導性說明，供重慶移動制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃、年度工作計劃，以及開展文化建設(shè)活動時參考。 一、指導思想

緊緊圍繞公司“可持續(xù)發(fā)展，做強做大”的奮斗目標，堅持企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的有機結(jié)合，用先進的文化激勵人，用科學的制度規(guī)范人，用正確的行為引導人，用積極的態(tài)度培育人。堅持科學管理與文化管理相結(jié)合，努力培育創(chuàng)新、務實、執(zhí)行、高效的經(jīng)營管理團隊與高素質(zhì)員工隊伍，逐步形成寬嚴相濟的管理氛圍、以績?nèi)∪说膭諏嵎諊?、和諧寬松的創(chuàng)新氛圍。在致力于實現(xiàn)員工對企業(yè)精神認同的基礎(chǔ)上，逐步追求客戶、合作伙伴和競爭對手的認可。 二、基本原則

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)應堅持“有機結(jié)合、持續(xù)推進、求真務實”的原則。

文化的形成與改進是緩慢的、漸進的，文化的作用也是持續(xù)的、長久的，這是文化建設(shè)的客觀規(guī)律。公司應做好企業(yè)文化2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

建設(shè)長期性的思想準備，實事求是，循序漸進，有計劃、有步驟、分策略、分重點地逐步推進企業(yè)文化建設(shè)。

文化建設(shè)的最終目的是要提升公司的競爭力，以有力地支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務拓展。因此，企業(yè)文化建設(shè)要與公司的制度建設(shè)、行為改進、業(yè)務活動有機融合，強調(diào)企業(yè)文化的落地與執(zhí)行。 三、主要目標

重慶移動2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)的主要目標簡單概括為“五個一”，即：“建立一個系統(tǒng)，達成一種共識，改變一些行為，形成一套機制，收獲一些實效”。

企業(yè)文化建設(shè)本身也是一項系統(tǒng)工程，它首先需要對企業(yè)自身的文化現(xiàn)狀進行系統(tǒng)梳理與深刻反思，再結(jié)合企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略、成長階段、人員素質(zhì)及企業(yè)家追求等，形成企業(yè)對使命、愿景和價值觀這些基本問題的系統(tǒng)思考與回答，形成具有重慶移動個性特色的企業(yè)文化理念體系。在此基礎(chǔ)上，大力推進企業(yè)文化的傳播與落地，在文化活動、行為規(guī)范、制度建設(shè)、人員發(fā)展、企業(yè)形象等方面持續(xù)探索。重慶移動將在前期多年企業(yè)文化建設(shè)實踐的基礎(chǔ)上，利用企業(yè)文化咨詢項目的工作成果，力爭通過2005－2007年的系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建起適合重慶移動特點、具有重慶移動特色的企業(yè)文化建設(shè)與推廣系統(tǒng)。

企業(yè)文化核心理念并不是一種外在的宣傳口號，而是要達到內(nèi)部員工發(fā)自內(nèi)心的理解與認同。全體員工能否認同企業(yè)所倡導的文化理念，將直接影響到行為的改變與文化的落地。文化是企業(yè)與企業(yè)全體員工共同的約定與承諾。在全體員工心中達成一種文化共識，是企業(yè)文化建設(shè)的目標與基礎(chǔ)。

由認知到認同，由理解到領(lǐng)悟，需要一個過程。在此過程中，重慶移動要通過廣泛而深入的企業(yè)文化系統(tǒng)培訓與文化活動，逐步提高各級管理者、全體基層員工對公司文化理念的認知與理解。把員工的思想統(tǒng)一到企業(yè)文化的理念上來，形成共同意志和思維習慣，共同促進企業(yè)全面發(fā)展。

2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

培訓是提高員工文化理念認知的重要手段，活動也是促進員工感悟文化理念的重要方式。加強培訓，提高認識，將貫穿重慶移動2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)的全過程，由表及里，逐步深入。2005年將是公司開展企業(yè)文化建設(shè)的“培訓年”。

企業(yè)文化最終要體現(xiàn)在員工日常的工作行為上，轉(zhuǎn)化為工作上的一種自覺意識，成為員工自覺自愿的一種習慣。沈長富總經(jīng)理曾對文化做過精辟的概括“文化就是習慣”，可見一斑。

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)的目標之一，就是要讓員工養(yǎng)成一種符合公司文化理念的職業(yè)行為習慣，讓文化通過行為最終轉(zhuǎn)化為工作成果。工作行為的改變既需要文化教育的引導，也需要行為規(guī)范的約束，它需要一個先僵化、再固化、再優(yōu)化的歷煉過程。因而，從2005年開始，重慶移動就需要加強員工行為規(guī)范的推行與過程修訂，力爭用2－3年的時間，使符合公司文化導向的行為成為一種習慣。

企業(yè)文化的系統(tǒng)建設(shè)是在高層的推動下展開的，缺少企業(yè)高層的關(guān)注、支持與領(lǐng)導，企業(yè)文化建設(shè)就會陷于停滯，甚至倒退。按中國移動通信集團公司的定義與要求，“企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的核心，應該是‘一把手工程’或‘領(lǐng)導團隊工程’”。

重慶移動高層領(lǐng)導歷來重視企業(yè)文化建設(shè)，并于2003年成立了企業(yè)文化領(lǐng)導小組，將企業(yè)文化建設(shè)納入年度工作計劃，這是深入開展與推進重慶移動企業(yè)文化建設(shè)的重要組織保障與領(lǐng)導基礎(chǔ)。2005－2007年，公司將逐步完善企業(yè)文化建設(shè)的考核評價機制，將員工對企業(yè)文化的認同程度作為考核評價員工的重要標準，并將各部門企業(yè)文化推進工作納入年度部門工作考核之中，確保企業(yè)文化建設(shè)工作落到實處，形成閉環(huán)管理。

求真務實既是重慶移動的優(yōu)秀文化特征，又是企業(yè)文化建設(shè)的基本原則，也是確保文化落地的工作要求。重慶移動企業(yè)文化建設(shè)在宣傳、理解與認同公司統(tǒng)一的文化理念體系的同時，各單位要緊密結(jié)合各自職能與業(yè)務特點，圍繞年度工作計劃2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

及管理工作要點，不斷尋找文化建設(shè)與業(yè)務建設(shè)的結(jié)合點，努力探索如何在日常工作中落實企業(yè)文化建設(shè)，確保企業(yè)文化建設(shè)體現(xiàn)在經(jīng)營成果之中，務求實效。

重慶移動2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)，根據(jù)持續(xù)推進、逐步深入的原則，應先樹立與推廣公司統(tǒng)一的文化理念體系，后形成各單位、各部門獨具特色的亞文化元素；先探索各部門文化落地的方式與方法，后形成各具特色的企業(yè)文化建設(shè)模板。即按照公司建立本部、分公司、市場業(yè)務和網(wǎng)絡(luò)建維四個亞文化模板的總體部署，各有側(cè)重，循序推進。 四、實施規(guī)劃

重慶移動2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)整體劃分為兩個階段：第一階段為“企業(yè)文化宣貫與認知”階段，第二階段為“企業(yè)文化推進與提升”階段。1、企業(yè)文化宣貫與認知（2005年）

企業(yè)文化宣貫與認知階段，應著重抓好文化建設(shè)的兩頭：一是集中力量做好以文化核心理念為中心內(nèi)容的企業(yè)文化系統(tǒng)培訓；二是根據(jù)公司年度經(jīng)營管理要求，結(jié)合各部門的業(yè)務實際，將企業(yè)文化學習與日常工作相結(jié)合，抓住一、二個關(guān)鍵點，有效地推進企業(yè)文化的落地。

經(jīng)過系統(tǒng)的文化體系建設(shè)，重慶移動已形成了以《文化綱領(lǐng)》為核心的文化理念體系，這是深入開展企業(yè)文化建設(shè)的思想基礎(chǔ)與行動指南。根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)一般將經(jīng)過由認知到認同，再到形成約定的客觀規(guī)律。重慶移動首先應圍繞《文化綱領(lǐng)》的核心思想，在公司各層面開展廣泛的宣傳、學習與討論。

2005年，是重慶移動企業(yè)文化建設(shè)的“培訓年”，企業(yè)文化培訓工作貫穿全年，并成為2005年企業(yè)文化建設(shè)的工作重心。公司將以《文化綱領(lǐng)》所確定的文化理念為核心，結(jié)合修訂后的《員工行為規(guī)范》與新編制的《企業(yè)文化故事集》為內(nèi)容載體，分層面、分部門、有計劃、有組織地開展企業(yè)文化培訓工作。

公司高層領(lǐng)導是宣傳貫徹企業(yè)文化理念的主導者，公司總經(jīng)理是推進企業(yè)文化建設(shè)的最高統(tǒng)帥，應親自參與企業(yè)文化培訓工作，尤其是抓好二級經(jīng)理的培訓、學習與討論。各部門負責人是本部門企業(yè)文化推廣的直接責任人，應組織好本部門的企業(yè)文化理念學習，并將企業(yè)文化學習與日常業(yè)務培訓、工作溝通相結(jié)合，做到企2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

業(yè)文化理念常講、常學、常思考，以盡快實現(xiàn)全體員工對公司企業(yè)文化核心理念的認知。

在深入開展企業(yè)文化理念學習的同時，以企業(yè)文化認知為目的，逐步建立與完善文化傳播渠道，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的企業(yè)文化活動，以幫忙各級管理者及全體員工更好地了解公司的企業(yè)文化，為企業(yè)文化認識向認同過渡做好準備。同時，要做好企業(yè)文化建設(shè)的組織與制度跟進，制定具體可行的工作計劃，以確保企業(yè)文化培訓工作順利實施。

各部門也應及時總結(jié)本單位企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗，階段末，由公司統(tǒng)一組織企業(yè)文化建設(shè)工作經(jīng)驗交流，分享建設(shè)成果、收獲與心得，并為企業(yè)文化推進與提升做好準備，也為形成不同職能、業(yè)務特色的亞文化建設(shè)模板打好基礎(chǔ)。

經(jīng)過“企業(yè)文化宣貫與認知”階段的建設(shè)，通過文化理念的學習與討論，參與文化推廣活動，對照改進自身工作行為，思考文化故事的內(nèi)涵，以及加強企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)范化管理和與實際工作相結(jié)合，使全體員工深入了解重慶移動企業(yè)文化核心理念體系的思想與內(nèi)容。

“企業(yè)文化推進與提升”階段的建設(shè)任務為：在繼續(xù)加強企業(yè)文化培訓與傳播的同時，通過制度建設(shè)與業(yè)務實踐，使全體員工對公司文化理念由認知向認同轉(zhuǎn)變；通過規(guī)范文化建設(shè)管理活動，初步形成與職能業(yè)務特點相適應的企業(yè)亞文化建設(shè)模板，將企業(yè)文化建設(shè)引向深入。

根據(jù)企業(yè)文化核心理念的原則與思想，全面梳理與改進公司有關(guān)的規(guī)章制度，將企業(yè)文化落實到制度層面，公司的規(guī)章制度應遵從與體現(xiàn)企業(yè)文化的核心理念。

繼續(xù)通過教育培訓、文化活動、工作評價等方式，使全體員工深入理解并逐步認同公司的文化核心理念，逐步將企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ餍袨榱晳T，進而形成自覺自愿的文化約定。

進一步探索企業(yè)文化與經(jīng)營管理實踐結(jié)合的方式、內(nèi)容與方法，發(fā)揮企業(yè)文化對業(yè)務工作的導向與支撐作用，提高企業(yè)文化建設(shè)的實效性，使企業(yè)初步收獲文化建設(shè)的成果。

2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

在企業(yè)文化理念體系的總體指導下，探索與形成公司本部、分公司、市場業(yè)務和網(wǎng)絡(luò)建維四個亞文化建設(shè)模板，進一步指導部門的企業(yè)文化建設(shè)，加強文化與業(yè)務工作的結(jié)合。

規(guī)范企業(yè)文化建設(shè)的組織管理、實施計劃、考核評價及內(nèi)容改進，使公司企業(yè)文化建設(shè)良性運轉(zhuǎn)。

根據(jù)企業(yè)文化核心理念，在公司統(tǒng)一的人力資源管理體系框架下，建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃的路標與路徑，為員工成長提供制度保障，使員工明確自己奮斗的目標，并為此目標而不懈努力。 五、建設(shè)內(nèi)容

重慶移動2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容為：1、全面深入地開展企業(yè)文化的宣貫與培訓

企業(yè)文化宣貫與培訓的內(nèi)容為《重慶移動企業(yè)文化綱領(lǐng)》、《重慶移動員工行為規(guī)范》、《重慶移動企業(yè)文化故事集》；對象為公司全體員工；培訓方式采用講座、討論、座談與自修相結(jié)合。

宣貫與培訓的目標為：2005年實現(xiàn)員工培訓普及率100%，理念認知度70%；2006年實現(xiàn)員工培訓普及率100%，理念認知度85%；2007年實現(xiàn)員工培訓普及率80%，理念認知度95%，理念認同度70%。

宣貫與培訓工作采用分層、分級的方式進行，由公司統(tǒng)一組織并由公司高層領(lǐng)導直接參與對二級經(jīng)理的企業(yè)文化理念宣貫，三級經(jīng)理及其它員工的培訓以部門為單位，根據(jù)各自情況將企業(yè)文化理念宣貫與部門的其它業(yè)務活動相結(jié)合。企業(yè)文化宣貫與培訓工作由公司企業(yè)文化部牽頭，并與發(fā)展戰(zhàn)略部、人力資源部組成聯(lián)合的企業(yè)文化宣貫推進工作小組，在公司企業(yè)文化領(lǐng)導小組的統(tǒng)一指導下，落實企業(yè)文化的宣貫與培訓。公司各部門在企業(yè)文化宣貫推進工作小組的支持下，具體落實、實施本部門的企業(yè)文化宣貫與培訓。企業(yè)文化部負責組織相關(guān)培訓課件，印制企業(yè)文化學習資料（企業(yè)文化手冊、員工行為規(guī)范、文化故事集、企業(yè)文化?？龋?，培養(yǎng)內(nèi)部企業(yè)文化培訓師。公司總經(jīng)理及外部顧問承擔對公司二級經(jīng)理的文化理念宣貫培訓；企業(yè)文化部組織實施對公司內(nèi)部企業(yè)文化培訓師的培訓；公司各部門負責2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

人組織所屬員工的培訓與學習。

重慶移動企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)以現(xiàn)有的傳播載體為基礎(chǔ)，不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容。

在企業(yè)內(nèi)刊《重慶移動通信》內(nèi)設(shè)置企業(yè)文化專欄，全面介紹企業(yè)文化建設(shè)的理論、意義、內(nèi)容、計劃、實施情況等；定期報道先進人物和典型故事；登載領(lǐng)導、員工、總部職能部門、生產(chǎn)中心、分公司在企業(yè)文化建設(shè)中的感受和經(jīng)驗。

充分借助公司的oa辦公系統(tǒng)，在oa辦公系統(tǒng)內(nèi)增設(shè)企業(yè)文化板塊或增設(shè)企業(yè)文化bbs，由企業(yè)文化部牽頭組織內(nèi)容發(fā)布、專題討論及問題解答。借助公司通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過手機短信的方式加強與公司各級管理者的溝通，重點發(fā)送企業(yè)文化理念的核心表述語。

針對企業(yè)文化理念宣貫與培訓的實際需求，由企業(yè)文化部牽頭制定各類工作場所宣傳板的文化傳播方案和工作計劃，各單位也應充分利用宣傳板、布告欄，制定傳播方案，配合部門內(nèi)部企業(yè)文化學習情況，開展企業(yè)文化內(nèi)容的宣傳推廣。

文化儀式和主題活動能夠表達并強化公司的文化理念和工作氛圍，非常適合對員工的宣貫，通過舉行文化儀式和主題活動，可清晰、直觀地向員工傳達什么目標是最重要的，什么人是最重要的，什么行為是公司需要的，從而使企業(yè)文化得以強化。

重慶移動企業(yè)文化儀式和主題活動可包括：組織召開企業(yè)文化建設(shè)宣貫大會，開展優(yōu)秀內(nèi)訓師的評比，組織企業(yè)文化知識競賽，組織企業(yè)文化征文活動，評選企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀個人、團隊或推進者，組織公司企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)等。4、梳理與改進公司有關(guān)的規(guī)章制度

制度文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)至關(guān)重要的組成部分，根據(jù)公司企業(yè)文化核心理念審視與完善現(xiàn)有相關(guān)制度，使公司的規(guī)章制度符合公司所倡導的文化理念。

制度梳理與改進工作由各部門根據(jù)職責范圍對所負責的制度進行梳理與修訂，2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

生產(chǎn)單位及分公司也應根據(jù)文化理念的思想對自行起草實施的制度分重點地進行梳理。

制度建設(shè)的主要內(nèi)容包括：公司獎懲制度，評比制度，企業(yè)文化管理制度（企業(yè)文化的組織建設(shè)、職責任務、工作考核、試點方案），人力資源制度，業(yè)務流程與工作規(guī)范等。

企業(yè)文化落地是重慶移動推進企業(yè)文化建設(shè)的具體要求，也是評價企業(yè)文化成效性的重要事實依據(jù)。各部門均應從自身職能與業(yè)務出發(fā)，圍繞年度經(jīng)營管理工作重點，將企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務工作相結(jié)合，提出企業(yè)文化落地的工作要點，列出工作計劃，用企業(yè)文化來指導業(yè)務工作的開展。

文化與業(yè)務結(jié)合的主題內(nèi)容可包括：如何提高中層管理者的領(lǐng)導力，如何提高員工的執(zhí)行力，如何提高工作績效，如何看待工作中的創(chuàng)新，如何優(yōu)化工作流程提高客戶滿意，如何落實工作中的精細化管理，等等。

文化與業(yè)務結(jié)合的方式主要為組織內(nèi)部座談會，舉辦主題培訓，員工工作改進提案，尤其是抓住工作過程中的難點、沖突及問題，進行深入的討論，并對照文化理念展開自我反思。

企業(yè)文化的系統(tǒng)建設(shè)要以制度為保障，全體員工認知與認同公司的文化理念需要組織的推動，建立企業(yè)文化建設(shè)評估與考核機制，將企業(yè)文化建設(shè)列入各部門的績效考核評價之中，以確保企業(yè)文化建設(shè)工作得以落實。

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導小組負責文化建設(shè)整體實施的監(jiān)督與指導，企業(yè)文化部為評估與考核的執(zhí)行機構(gòu)，主要負責制訂企業(yè)文化理念實施的年度計劃，確定考評標準，對各單位的企業(yè)文化建設(shè)情況及時提供指導，并對各部門的實施情況進行年度綜合性的評價。

企業(yè)文化建設(shè)之初，公司對企業(yè)文化建設(shè)還處于摸索階段，需要在文化建設(shè)過程中，逐步提高評估的科學性與客觀性，為文化建設(shè)規(guī)范化、制度化管理積累經(jīng)驗，最終形成一套適合重慶移動特點的企業(yè)文化建設(shè)評估與考核機制。

2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

企業(yè)文化建設(shè)的評估可采用兩種方式，一是過程性評估，即對文化建設(shè)的行動進行監(jiān)測，例如考察文化傳播網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和效果，培訓計劃的完成率和完成效果，該項工作由企業(yè)文化部根據(jù)年度整體計劃安排，定期進行過程評估，可每半年評估一次。二是結(jié)果性評估，即對當前公司內(nèi)部的文化特征及各部門的文化與業(yè)務工作結(jié)合成果進行測評，每年進行一次，包括員工對公司倡導的文化理念的知曉度、認同度；文化理念與規(guī)章制度的匹配度、理念思想與行為表現(xiàn)的匹配度；以及文化理念與業(yè)務工作結(jié)合的具體成果等。7、規(guī)范全體員工的工作行為

行為規(guī)范是公司價值理念在行為層面的承接，良好的工作行為規(guī)范不僅是公司企業(yè)文化建設(shè)的要求，也是提高員工職業(yè)化水平的基礎(chǔ)性工作。通過規(guī)范全體員工的工作行為，可更好地展現(xiàn)公司的精神面貌，是企業(yè)文化氛圍的重要表現(xiàn)，也是樹立公司形象，文化對外傳播的有效手段。通過行為規(guī)范的有效執(zhí)行，可使員工在行為中潛移默化地受到企業(yè)文化的陶冶，自覺地接受與執(zhí)行公司的價值理念，并且在行為中加深理解和體驗。

行為規(guī)范改進以組織全體員工學習公司的《員工行為規(guī)范手冊》為基礎(chǔ)，并注重工作中的身體力行，強調(diào)工作過程中的自覺意識與反思意識。公司各部門可根據(jù)行為規(guī)范的要求，結(jié)合自身的工作情況，每月選擇一、二個重點行為進行有意識地推行，推行前可組織專門的員工座談，推行后可再進行總結(jié)與評價。行為規(guī)范的改進應溶入日常的業(yè)務工作之中，是在工作過程中體驗與執(zhí)行行為改進，可通過行為提示便簽、工作說明白板等多種方式，營造行為規(guī)范改進的組織氛圍。8、亞文化建設(shè)

重慶移動作為區(qū)域性通信運營商，受組織結(jié)構(gòu)、職能分工、員工構(gòu)成、區(qū)域特征等因素的影響，客觀上存在內(nèi)部亞文化現(xiàn)象。正視公司內(nèi)部的亞文化，做好亞文化建設(shè)的思想指導，不僅有利于公司整體文化的營造與推廣，而且有助于將企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務工作相結(jié)合，更好地發(fā)揮文化建設(shè)在業(yè)務工作中的作用。重慶移動亞文化以公司本部、分公司、市場業(yè)務和網(wǎng)絡(luò)建維為四個建設(shè)單元展開。

重慶移動亞文化建設(shè)堅持如下原則：先樹立與推廣公司統(tǒng)一的文化理念體系，2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

后形成各單位、各部門獨具特色的亞文化元素；先探索各部門文化落地的方式與方法，后形成各具特色的企業(yè)文化建設(shè)模板。從時間上劃分，亞文化建設(shè)可與公司整體企業(yè)文化建設(shè)與推廣活動同時展開，但不同時期、不同階段亞文化建設(shè)的內(nèi)容與重點卻有所不同，可將公司亞文化建設(shè)分為三個階段。第一階段：公司文化理念的認知。

2005年是重慶移動開展企業(yè)文化系統(tǒng)化建設(shè)的一年，也是企業(yè)文化的“培訓年”。公司在文化梳理與提煉的基礎(chǔ)上，確定了《企業(yè)文化綱領(lǐng)》，修訂了《員工行為規(guī)范》，并為深入推廣公司的文化理念做了內(nèi)容準備（如《企業(yè)文化故事集》、文化培訓資料等）。這一階段公司亞文化建設(shè)重點為深入學習公司的文化理念，這是統(tǒng)一思想意識的必然要求，按公司企業(yè)文化建設(shè)的整體要求，加強員工行為規(guī)范的學習與企業(yè)文化故事的思考，圍繞公司整體的核心文化理念進行宣貫。

本階段亞文化建設(shè)的另一個重點為探索公司文化理念落地的方式與方法，圍繞公司年度經(jīng)營管理要點（如執(zhí)行力、績效導向、精細化、創(chuàng)新、制度改進等），根據(jù)各部門、各區(qū)域不同的業(yè)務性質(zhì)與工作要求，有針對性地開展文化落地活動。

在深入學習公司文化理念和推進文化落地的過程中，各亞文化建設(shè)部門可根據(jù)各自工作特點，在公司統(tǒng)一文化理念的指導下，提出具有思想性的文化建設(shè)要求，但這一階段亞文化特殊性要求應以工作規(guī)定、落地方式為主，而非形成亞文化的理念思想。公司可選擇亞文化建設(shè)的試點部門，重點負責探索文化在亞文化部門的落地方式研究，總結(jié)建設(shè)經(jīng)驗，為文化經(jīng)驗推廣做好準備。第二階段：亞文化思想與建設(shè)模式的探索與提煉。

隨著公司企業(yè)文化建設(shè)的推進，尤其是以文化理念認知為重點的文化宣貫與培訓之后，在員工對公司文化理念有廣泛認知基礎(chǔ)上，各亞文化部門可根據(jù)各自特點，提出指導實際工作的方針、原則、精神等思想性成果，這種思想性成果主要是用于指導員工如何更好地提高工作執(zhí)行力與績效，是解決“如何走”的方法與原則。

本階段應在亞文化試點單位文化落地建設(shè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過廣泛的交流、研討，將文化在各亞文化部門的落地活動經(jīng)驗化、策略化，形成可供學習與借鑒的知識成果。以此為基礎(chǔ)上，開展新一輪的文化落地探索，并擴大文化建設(shè)與業(yè)務工作2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

的結(jié)合點，努力提高文化建設(shè)在業(yè)務成果中的作用與績效體現(xiàn)，亞文化試點部門可在文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，圍繞工作執(zhí)行提出本部門的文化表達，為形成亞文化建設(shè)模板做好經(jīng)驗積累與思想準備。

第三階段：亞文化建設(shè)模板的形成與推廣

在公司文化理念宣貫與培訓、文化落地探索與實踐、文化建設(shè)經(jīng)驗總結(jié)與提煉的基礎(chǔ)上（可能需要2－3年的時間），最終形成公司亞文化建設(shè)模板。

亞文化建設(shè)模板應包括：從部門工作特性或區(qū)域特點的角度，對公司文化理念進行思考與表述；提出亞文化部門建設(shè)企業(yè)文化的要求、原則；明確文化落地與推進的機制、內(nèi)容與方法；建立不同工作性質(zhì)的文化傳播內(nèi)容（如按地區(qū)或業(yè)務單元征集文化故事集，制定業(yè)務工作執(zhí)行規(guī)范等）；文化建設(shè)制度化等。

總之，重慶移動亞文化建設(shè)的重點是要形成不同部門、不同區(qū)域落實公司整體文化建設(shè)的方式、方法與內(nèi)容，以確保公司文化理念推廣在各個部門落到實處，并將這種文化落地與業(yè)務工作的方法形成可供傳播的經(jīng)驗，以有效發(fā)揮企業(yè)文化力。

企業(yè)文化建設(shè)是一項艱巨而復雜的系統(tǒng)工程，這需要各級管理者思想意識上的重視、公司各部門的緊密配合、全體員工的真心參與，這就需要提供制度保障，確保企業(yè)文化建設(shè)扎實有效。從國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的文化建設(shè)實踐可以總結(jié)出：企業(yè)文化建設(shè)能否見成效、上臺階，最關(guān)鍵的是要有制度和機制做保證。

在公司企業(yè)文化領(lǐng)導小組指導下，成立企業(yè)文化建設(shè)委員會，負責公司企業(yè)文化建設(shè)的計劃與實施。建立由總經(jīng)理（黨委書記）掛帥、相關(guān)職能部門合作參加的工作制度，企業(yè)文化部為日常辦事部門。公司在人才和經(jīng)費上給予保證，每年召開一次企業(yè)文化建設(shè)專題會議，研究部署年度企業(yè)文化建設(shè)工作。

企業(yè)文化部是企業(yè)文化建設(shè)的職能部門，負責公司企業(yè)文化建設(shè)的日常管理和協(xié)調(diào)；工會要利用已有的設(shè)施和文體團隊，通過開展各種寓教于樂的專項活動，提高員工對企業(yè)精神的認同感，提高員工的文化、技能素質(zhì)；共青團要通過與青年員工交朋友，引導2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

他們把個人發(fā)展融會到企業(yè)發(fā)展之中，為實現(xiàn)企業(yè)與個人“雙贏”而努力；人力資源部要通過制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，激活人力資源，積極為員工發(fā)展牽線搭橋，提供機會；市場部要通過市場營銷中的廣告宣傳策劃，對外樹立與傳播公司形象。

企業(yè)文化建設(shè)要納入公司目標管理體系，作為年度績效考核主要內(nèi)容之一，做到定期檢查，嚴格考核?？己私Y(jié)果同各部門績效掛鉤，并作為領(lǐng)導人員述職考核的重要內(nèi)容。

重慶移動公司企業(yè)文化建設(shè)任重道遠，但只要領(lǐng)導重視、制度落實、管理到位，通過三年扎實工作，有重慶移動特色的企業(yè)文化一定能夠在提高企業(yè)核心競爭力，提升員工綜合素質(zhì)，促進全面實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標過程中發(fā)揮重要作用。

2005年03月

蒙牛企業(yè)文化建設(shè)掃描十三

企業(yè)文化指的是一個企業(yè)中所有員工共有的一套觀念、信念、價值和行為準則，以及由此導致的行為模式。企業(yè)文化是以人為本的管理哲學，是把精神文明建設(shè)同企業(yè)特點和市場對企業(yè)發(fā)展的要求結(jié)合起來的一個重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持數(shù)十年的競爭優(yōu)勢?？梢哉f企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè),成為基業(yè)長青的企業(yè),就要創(chuàng)造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化。

近年來，我分公司按照集團公司、省、市公司的統(tǒng)一部署下，在市公司黨支的正確領(lǐng)導下，持續(xù)完善企業(yè)文化管理體系，以員工滿意為出發(fā)點，以客戶滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發(fā)展戰(zhàn)略。將企業(yè)的文化建設(shè)思路確定為：服務企業(yè)中心任務，強化團隊和服務兩個文化，提升客戶、員工和部門協(xié)作三個滿意度，完善管理監(jiān)督、傳播培訓、通報溝通惡化效果評價的四項機制，推進制度、示范、人才、知識、品牌五項工程。并形成了領(lǐng)導重視、員工參與、經(jīng)費支持、組織機構(gòu)實施的企業(yè)文化實施體系，提出了協(xié)作、分享、精細、理解的企業(yè)文化建設(shè)主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念。

一，工作思路

服務一個中心：堅持服務企業(yè)中心任務；

強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務文化”，同時深化“關(guān)愛文化”；

提升三個滿意：著力提升“客戶滿意”、“員工滿意”和“部門協(xié)作滿意”；

完善四項機制：通過加強“管理監(jiān)督”、“傳播培訓”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設(shè)，完善企業(yè)文化管理體系；

按照企業(yè)文化建設(shè)“六維模型”（團隊文化、服務文化、關(guān)愛文化、學習文化、創(chuàng)新文化、和諧文化），以“協(xié)作·分享·精細·理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化“團隊文化”和“服務文化”、繼續(xù)深入開展 “關(guān)愛文化”，推動企業(yè)軟實力的提升。

在團隊文化建設(shè)方面，圍繞快樂的團隊、創(chuàng)新的團隊和協(xié)作的團隊這個主題開展一系列活動，以“創(chuàng)學習型組織，作知識型員工為” 主題，鼓勵員工時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。

在服務文化建設(shè)方面，以豐富服務內(nèi)涵、提高服務技能、培養(yǎng)服務理念為核心構(gòu)建客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務體系。

在關(guān)愛文化建設(shè)方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關(guān)愛”，積極構(gòu)建員工關(guān)愛的長效機制。

加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、后臺與班組之間的協(xié)作滿意度”為目標，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協(xié)作意識，促進各班組間的合作和相互服務意識，努力打造高效運營新團隊；另一方面要通過倡導團隊內(nèi)的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設(shè)，通過班組文化建設(shè)不斷增強班組內(nèi)各成員的學習能力、創(chuàng)新能力和服務能力，以不斷增強團隊協(xié)作意識，優(yōu)化組織工作氛圍。

以“便捷服務、滿意100”活動為主線，深入理解客戶需求，提升精細化服務水平，以塑造優(yōu)秀服務文化，推動卓越運營體系建設(shè)的進程，有效提升客戶感知。

逐步建立員工關(guān)愛的長效機制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的管理思路，從幫助員工成長、關(guān)注員工心理、關(guān)愛員工生活、關(guān)心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團隊建設(shè)等措施，全方位深化“員工關(guān)愛工程”“eap”工程，引導員工健康成長、快樂生活、激情工作。

員工是企業(yè)的基本隊伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認同了企業(yè)價值觀、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應首先結(jié)合實際，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應做到：

分公司培養(yǎng)各班組長可在本班組內(nèi)進行文化傳播的培訓師，培訓師要結(jié)合不同群體的特點及時更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據(jù)時間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識競賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓，并將員工企業(yè)文化培訓作為長期工作來抓。要將企業(yè)文化培訓內(nèi)容納入到員工崗位培訓計劃，尤其是對新進員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓。

分公司利用宣傳欄、移動周刊、短信、彩信、書籍等形式，進行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設(shè)信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營工作亮點等內(nèi)容，增強員工對企業(yè)文化建設(shè)的知曉度和參與度。

要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔社會責任，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，服務農(nóng)村信息化的發(fā)展；突出教育和環(huán)保主題，廣泛開展公益慈善活動，推動企業(yè)與社會和環(huán)境的和諧發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場部要有計劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔責任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容，向社會傳播中國移動的企業(yè)文化，增強企業(yè)的社會影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動、典禮儀式等進行文化滲透，促進與外部利益相關(guān)者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機制，聯(lián)合開展文化研究，推動中國移動企業(yè)文化案例的對外傳播，實現(xiàn)文化營銷。

企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“無意識”習慣。這不僅僅要求我們做好培訓工作和對內(nèi)對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作，特別是領(lǐng)導示范作用。2011年我們將強化團隊文化和服務文化，主要做好以下工作：

分公司機關(guān)職能各部門，要積極參與“示范點”的創(chuàng)建活動，以身作則推進部門間的溝通協(xié)作，推動企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設(shè)齊推共進的格局。

服務文化要通過開展主題服務活動，提升企業(yè)整體服務水平，以塑造優(yōu)秀服務文化，推動卓越運營體系建設(shè)的進程。

認真開展“便捷服務、滿意100”活動，增強各級管理者對一線服務情況的感知，推動其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務關(guān)鍵問題；結(jié)合實際情況，組織“服務文化大討論”、“前臺后臺交流互動”等活動，增進前后臺的溝通理解，提升前臺員工的服務意識和后臺員工的支撐意識，推進一體化的服務流程和體系；對外開展“走進中國移動”、“客戶接待日”、“行風評議在移動、“服務評選和意見征集”等客戶體驗和互動活動，增進與客戶的溝通交流，深入理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務。

蒙牛企業(yè)文化建設(shè)掃描十四

保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

摘 要

保險企業(yè)具有社會保障管理的功能，因此應該在社會繁榮發(fā)展、經(jīng)濟快速增長、風險不斷衍生的形勢下承擔更多的社會責任并發(fā)揮更大的積極作用。保險企業(yè)文化是保險企業(yè)發(fā)展的精神動力，保險企業(yè)文化建設(shè)有助于提升保險企業(yè)的競爭力、凝聚力、向心力和創(chuàng)新力，對保險企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。因此，保險企業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展，不僅要注重資本實力和市場規(guī)模等硬性指標，更要重視企業(yè)文化的構(gòu)建，進而提升保險公司的“軟實力”。

保險企業(yè)正處于行業(yè)的轉(zhuǎn)型期，在市場規(guī)范化程度不斷加深，競爭層次不斷升級的情形下，為了更好地發(fā)揮企業(yè)文化在保險業(yè)生存發(fā)展中的重大作用，本文從企業(yè)文化的內(nèi)涵等基本概念入手，研究保險企業(yè)文化如何推動保險企業(yè)的健康發(fā)展。本文首先闡述了選題的背景和意義，保險企業(yè)文化的核心內(nèi)容，分析了構(gòu)建保險企業(yè)文化的必要性，介紹了當前保險企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，探討了企業(yè)文化建設(shè)過程中面臨的主要問題，最后提出了推動保險企業(yè)文化建設(shè)的一系列建議，達到更好地構(gòu)建和實施保險企業(yè)文化的目的。

關(guān)鍵詞：保險企業(yè) 企業(yè)文化 競爭力

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research on the culture of insurance

companies

abstract social security administration is the function of the insurance companies, which should take more social responsibility and play a more positive under the circumstance that society prospers and the economy develops rapidly with risks continuously insurance company’s culture is the spiritual motivation for the company itself, the building of which contributes to enhancing the competitivene, cohesion, solidarity and innovation and plays a decisive role for the healthy and sustainable development of the insurance , in order to achieve faster and better development, the insurance company not only needs to focus on hard targets such as capital strength and market size, but put more emphasis on corporate culture, further escalate the “soft power” of insurance insurance companies are in the deepening of market standardization and the upgrade of competition level, this eay to better play a major role in the survival and development of the insurance industry researches on how the corporate culture pushes the healthy development of an insurance company based on some basic paper first explains the core contents of corporate culture as well as the background and significance of this subject, which makes an analysis of the neceity of building a culture of insurance further depicts the current situation and discues what main problems an insurance company may face in the construction of corporate the final analysis, a series of suggestions are given on how to fuel the development of insurance company’s culture to better achieve the construction and complementation of the culture of insurance words: insurance companies; corporate culture; competitivene

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目 錄

摘 要 ..................................................i abstract .................................................ii

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.................................................16 參考文獻 .................................................18

1 保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

企業(yè)文化的理論創(chuàng)始人是美國的管理學家切斯特.巴納德，巴納德于1938年對企業(yè)管理者的作用進行了論述，他把價值觀引入到企業(yè)管理中，并強調(diào)調(diào)動員工積極性的重要，他的理論被視為最早的企業(yè)文化理論。之后，彼得.德魯克于1954年出版《管理的實踐》一書中，提出了關(guān)于企業(yè)文化的基本原則。1970年名列美國“財富”雜志500強排行榜的大企業(yè)，到20世紀80年代已有三分之一銷聲匿跡，高達三分一的淘汰率，令西方企業(yè)管理學家大為震驚，并為之尋找解決辦法。企業(yè)文化正是在這種背景之下，于20世紀80年代正式登上了企業(yè)管理學的殿堂，得到全球企業(yè)家們的廣泛重視。

通用電氣前首席執(zhí)行官韋爾奇認為：“健康向上的企業(yè)文化是一個企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源”。國內(nèi)外各項研究成果也表明，企業(yè)文化對于企業(yè)的長期經(jīng)營發(fā)展有著無可比擬的作用，它已逐漸成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)無一例外地擁有著先進的企業(yè)文化，不重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)是缺乏核心競爭力的，不重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)家也是缺乏遠見的。企業(yè)文化建設(shè)已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是現(xiàn)代企業(yè)謀求高效率發(fā)展所面臨的重大課題。

保險企業(yè)文化對保險企業(yè)的發(fā)展具有導向、激勵、促進的作用，是保險企業(yè)發(fā)展的指南針和推動器。保險是經(jīng)營和管理風險的特殊行業(yè)，先進的技術(shù)、完善的制度無疑是保險企業(yè)生存和發(fā)展的基石，然而必須構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化理念才能源源不斷地為保險企業(yè)的發(fā)展注入動力。因此，保險企業(yè)文化的建設(shè)已經(jīng)成為許多保險企業(yè)突破增長瓶頸的一大法寶。

自從我國加入wto以后，保險業(yè)對外開放的程度不斷加深，我國各家保險企業(yè)除了要應對實力雄厚的外資企業(yè)沖擊，還要與國內(nèi)不斷崛起的保險企業(yè)爭搶市場份額，保險企業(yè)的競爭層次不斷加深，已從產(chǎn)品和服務的競爭進入到更高層次的文化競爭時代。為了在市場競爭中不落下風，各家保險企業(yè)需要對企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的文化進行變革，構(gòu)建和實施優(yōu)秀的企業(yè)文化對每家保險企業(yè)來說已是勢在必行。保險企業(yè)應該在對原有企業(yè)文化作出測評和判斷后，摒除原有不適應發(fā)展的企業(yè)文化，建設(shè)企業(yè)所需要的文化，那樣才能得到持續(xù)而穩(wěn)健的發(fā)展，進而推動我國整個保險業(yè)的繁榮發(fā)展。

1 保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，被企業(yè)內(nèi)絕大部分人員所共同認知和遵循的、具有個性及內(nèi)涵的物質(zhì)財富和精神財富的總和。企業(yè)文化作為新興的經(jīng)濟發(fā)展行為模式被企業(yè)界人士所重視，正在全球興起，現(xiàn)已成為現(xiàn)代企業(yè)改革和經(jīng)濟發(fā)展的標志之一。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它源源不斷地為企業(yè)的發(fā)展提供動力，它不僅涵蓋了企業(yè)的道德標準、經(jīng)營理念、制度規(guī)章、發(fā)展目標、行為規(guī)范，同時還包括企業(yè)的文化觀念、價值標準、企業(yè)精神等。企業(yè)利用各種文化手段形成內(nèi)部的向心力并將其向外展示著，這是企業(yè)文化的一種管理理念和思路，它包括核心概念和外化兩個層次。

企業(yè)文化的核心概念指的是企業(yè)的價值觀。價值觀是企業(yè)員工對本企業(yè)生存與發(fā)展的認同，是一種共同意識。傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營是為了獲得最大化的利潤，往往把員工當做企業(yè)發(fā)展的異化力量，忽視了那種共同的意識。然而企業(yè)并非孤立存在的，它存在于一個由廣大公眾組成的社會環(huán)境中，企業(yè)的行為必須對社會有益，并將美好的形象展現(xiàn)給公眾。現(xiàn)代企業(yè)的價值觀就是互利共存，除了內(nèi)部員工的互利共存，還包括企業(yè)與社會公眾的互利共存。

企業(yè)價值觀這個核心概念有三個層次的外化:一是企業(yè)的信仰。這是指企業(yè)大部分員工在長期的經(jīng)營和管理實踐中所形成的一種共同追求與信念，企業(yè)的信仰往往可以凝煉為簡短的格言。二是企業(yè)的規(guī)章制度。這是企業(yè)部門關(guān)系界定、領(lǐng)導體制以及各層次人員行為規(guī)范的總稱，制度中無不滲透著企業(yè)的核心價值觀。三是企業(yè)的形象。這是企業(yè)文化中向外展示的一部分。它包括產(chǎn)品形象和人員形象。產(chǎn)品形象是企業(yè)產(chǎn)品中所灌輸企業(yè)價值觀的表現(xiàn)形式；人員是企業(yè)中形象最鮮明、最富有感染力的一部分，它指的是企業(yè)全體人員的外在形象和內(nèi)在精神。

美國哈佛大學的約翰.柯特教授和詹姆斯.赫思克教授在他們的專著《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》中，深入地研究了美國22個行業(yè)72家公司的經(jīng)營狀況和企業(yè)文化，從中得出“在當代社會，企業(yè)本身特定的企業(yè)文化是影響企業(yè)業(yè)績的深層次原因”的結(jié)論，依據(jù)這種觀點，我國的商業(yè)保險業(yè)要在日益激烈

2 保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

的市場競爭不斷生存發(fā)展，積極構(gòu)建具有商業(yè)保險業(yè)特色的企業(yè)文化，是一種十分有效的戰(zhàn)略選擇。

所謂保險企業(yè)文化，實際是企業(yè)文化的一個行業(yè)分支。保險企業(yè)文化是保險企業(yè)在長期經(jīng)營活動中所自覺形成的，并且為其全體成員所普遍認同和遵循的具有該企業(yè)特色的行為規(guī)范、思維方式、工作作風和價值觀念的總和。保險企業(yè)文化是一種以文化做為新視角的科學管理思想，未來保險企業(yè)的發(fā)展，應在保險產(chǎn)品和服務不斷發(fā)展和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，將更多地依賴保險企業(yè)文化的建設(shè)來實現(xiàn)更持久和強勁的發(fā)展。

保險企業(yè)文化的核心內(nèi)容就是以人為本，通過發(fā)揮先進文化的指導、引領(lǐng)、塑造和激勵作用，不斷提高人的綜合素質(zhì)，從而形成一種共同的價值觀念和行為準則。保險企業(yè)文化是經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為的綜合反映，它應該包含下列幾個方面: 1．保險企業(yè)的形象文化

保險企業(yè)形象文化包括物質(zhì)形象文化和人員形象文化。它包含三個方面的內(nèi)容:一是產(chǎn)品和服務。除了創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品，保險公司還應該把服務廣大人民群眾、服務和諧社會建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的目標，把維護廣大被保險人根本利益貫穿于整個保險活動之中，形成“服務大眾，勇?lián)熑危瑘F結(jié)協(xié)作，為民分憂”的企業(yè)精神。服務文化是保險企業(yè)文化的體現(xiàn)，服務質(zhì)量的高低、服務效率的快慢、服務手段的多樣化就成為體現(xiàn)保險公司企業(yè)文化的重要內(nèi)容。二是人力資源管理方面。企業(yè)通過系統(tǒng)的培訓，使所有職工都達到行業(yè)社會優(yōu)良水平，并做到人盡其才，并激發(fā)員工們對公司的責任感和對工作的熱情，做到愛崗敬業(yè)。三是薪酬待遇方面。公司職工通過辛勤勞動，理應獲得相應的勞務收入和股權(quán)分配收益，保險業(yè)應該逐步探索和實施嶄新的、公平的、完善的分配形式，從而引起員工高昂的熱情，展現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)形象文化。

3 保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

2．保險企業(yè)的制度文化

保險企業(yè)制度文化，是保險企業(yè)的領(lǐng)導體制、決策機構(gòu)、業(yè)務流程以及部門、崗位、員工工作的規(guī)范化管理綜合起來所形成的文化，它是保險企業(yè)在經(jīng)營、銷售和各種組織活動中，形成的文件化表述。

3．保險企業(yè)精神文化

保險企業(yè)精神文化是企業(yè)文化的靈魂，它包括企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、道德準則等。其中，保險企業(yè)的核心價值觀決定著員工的行為模式，也決定著員工對客戶、社會公眾和競爭對手的態(tài)度，及其對保險企業(yè)的忠誠度。保險企業(yè)精神文化具體體現(xiàn)在誠信、團隊、創(chuàng)新等方面：誠信文化是保險公司企業(yè)文化的基礎(chǔ)，在以誠信為核心的誠信文化建設(shè)中，要大力開展誠信和職業(yè)道德教育，要建立強有力誠信約束和激勵機制，塑造保險公司誠信形象。團隊文化是保險企業(yè)精神文化的保障，有助于增強企業(yè)的凝聚力，保持集體的團結(jié)和融洽，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，從而增強員工對公司發(fā)展的責任感和自信心。創(chuàng)新文化是保險企業(yè)文化的內(nèi)在動力，鼓勵和支持保險企業(yè)在法規(guī)框架內(nèi)推出有益于企業(yè)發(fā)展的各種形式的創(chuàng)新，提高服務的質(zhì)量和經(jīng)濟的效益，從而實現(xiàn)保險企業(yè)又好又快發(fā)展。

1．保險企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用原理

現(xiàn)今的保險業(yè)是極具競爭性的金融行業(yè)之一，適者生存是不變的自然規(guī)律。保險企業(yè)要生存并穩(wěn)健地發(fā)展，除了要注重資本實力和市場規(guī)模等硬性指標，更應致力于保險企業(yè)文化的構(gòu)建。中國人民財產(chǎn)保險公司作為一家擁有60多年經(jīng)營歷史的公司，一直占據(jù)了中國非壽險市場的主導地位，是2008年北京奧運會、2010年上海世博會和2010年廣州亞運會唯一全球保險合作伙伴，被穆迪等國際權(quán)威機構(gòu)授予中國內(nèi)地企業(yè)最高信用評級a級、亞洲最具競爭力非壽險公司、最受信賴保險公司等榮譽，這與中國人保財險優(yōu)秀的

4 保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

企業(yè)文化是息息相關(guān)的，保險企業(yè)應加強對企業(yè)文化建設(shè)重要性的認識，借以推動企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)文化時刻影響著企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，其中的內(nèi)在作用機理具體表現(xiàn)為以下三個方面： （1）企業(yè)文化客觀影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績

個人的意識對自身的行為具有重要的影響，而他人的認知和組織的精神環(huán)境對個人也是一大客觀制約因素。因此，企業(yè)文化具有客觀存在的影響力，在具有強勢企業(yè)文化的公司中，員工們方向清晰，步調(diào)一致，有共同而明確的目標，這將產(chǎn)生巨大的凝聚力。在當前專業(yè)化程度日益提升的時代中是難能可貴的，這必然極大地促進企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。比如平安保險公司，每位員工都是平安文化的代表。平安保險注重對每個員工的教育，強調(diào)學習和秉承平安的文化。每天早晨平安的員工走進職場時，環(huán)顧四周均是具有文化韻味的圖片和催人振奮的話語，在標準化和制式化的晨會里，員工在潛移默化中被深深的烙上了平安文化印跡，走向工作崗位的時候，也增添了幾分熱情，很好地提升了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

（2）企業(yè)文化通過激發(fā)員工的內(nèi)在驅(qū)動力促進保險行業(yè)的發(fā)展

企業(yè)如果沒有凝聚力并真正為其要實現(xiàn)的目標而奮斗，必然不能得到很好的發(fā)展。建設(shè)企業(yè)文化的任務是建立一個遠大而可行的目標，從而在企業(yè)內(nèi)部形成強大的凝聚力，引導人們排除干擾，沿著正確的方向前進。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以產(chǎn)生強大的驅(qū)動力，驅(qū)使企業(yè)全體成員產(chǎn)生追求企業(yè)經(jīng)營目標的巨大勇氣，并把它轉(zhuǎn)為自己發(fā)自內(nèi)心的行為動力。比如可口可樂公司，他們以永遠傲世界飲料為第一的目標，對其員工就產(chǎn)生了這樣的驅(qū)動力，正是這種驅(qū)動力使可口可樂公司創(chuàng)造了企業(yè)神話。越來越多的企業(yè)在經(jīng)營實踐中也會發(fā)現(xiàn)，在如今物質(zhì)豐富，科技主導的時代，曾經(jīng)作為企業(yè)生存和發(fā)展核心硬件的技術(shù)、產(chǎn)品等都容易被相同行業(yè)中的競爭對手所模仿，從而失去競爭力，能維持企業(yè)獨有特征的，唯有企業(yè)的內(nèi)部文化。對一個行業(yè)來講，行業(yè)文化作為行業(yè)綜合實力的主要組成部分，關(guān)系到一個行業(yè)的生命力，凝聚力和創(chuàng)造力。行業(yè)文化是行業(yè)發(fā)展昌盛不衰的基石，是一種持久地推動行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。

5 保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

（3）企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營具有持久的推動力

企業(yè)中高昂士氣的形成，受企業(yè)員工個體特質(zhì)、企業(yè)的歷史傳統(tǒng)以及社會環(huán)境等諸多方面的影響，員工個人目標與企業(yè)目標之間、員工們的價值取向之間常常也是難以協(xié)調(diào)一致的。企業(yè)文化就發(fā)揮了這樣的作用，它營造了企業(yè)的共同價值觀和心理文化氛圍，從而使得員工個人目標跟企業(yè)的目標趨于一致，形成巨大的凝聚力，推動企業(yè)的長期發(fā)展，使企業(yè)經(jīng)營具有持久的動力。比如平安保險公司在一切經(jīng)營管理中都以追求卓越為過程，以價值最大化為導向，以不斷提升長期價值為視角，并將價值最大化為導向的公司目標與個人目標相結(jié)合，公司價值和個人價值相結(jié)合，來激勵員工，增強企業(yè)凝聚力。

2．構(gòu)建保險企業(yè)文化的必要性

中國人民財產(chǎn)保險公司的企業(yè)文化包括精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個層面，四者之間相互影響、相互制約，共同構(gòu)成動態(tài)的企業(yè)文化體系。中國人財保險在六十余年的卓越創(chuàng)業(yè)中，始終篤守“人民保險，服務人民”的宗旨，秉承著“以人為本、誠信服務、價值至上、永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念，弘揚“求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅持以市場為導向、以客戶為中心，為促進和穩(wěn)定社會經(jīng)濟發(fā)展提供了強大的支持與保障，同時在服務社會、發(fā)展經(jīng)濟的過程中，積累了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而這一切很大程度上要歸功于優(yōu)秀的企業(yè)文化。保險文化建設(shè)是提高行業(yè)核心競爭力的主要途徑，現(xiàn)代服務業(yè)的競爭，從深層次上講是行業(yè)文化的競爭。對保險行業(yè)而言，蘊藏在其內(nèi)部的文化精神與理念構(gòu)成了保險行業(yè)內(nèi)部活的靈魂，構(gòu)建保險企業(yè)文化的必要性主要體現(xiàn)在：

（1）企業(yè)文化可以深層次地增強企業(yè)的核心競爭力

對于當前保險業(yè)的發(fā)展，制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和險種創(chuàng)新具有重要意義，但這并不意味著那些就是保險企業(yè)應該重點培育的核心競爭力，特別是險種創(chuàng)新很難成為保險企業(yè)的核心競爭力。不少專家把險種創(chuàng)新視為企業(yè)的核心競爭力，是因為技術(shù)或產(chǎn)品專利能為企業(yè)帶來市場壟斷優(yōu)勢。但在保險市場

6 保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

上，這種壟斷優(yōu)勢在是很難形成和維持的，因為險種沒有被賦予專利權(quán)，某個保險公司一旦推出并銷售新險種，其他的競爭者就能迅速而合法地仿制出來。因此這種并不產(chǎn)生品牌效應、排他效應的創(chuàng)新力必然不能成為保險企業(yè)的核心競爭力。然而企業(yè)文化與之不同，縱觀世界成功的企業(yè)，如美國的通用電氣、日本的佳能、中國人壽等等，其經(jīng)久不衰的原因除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高額的銷售之外，最主要的是他們深厚的文化底蘊，據(jù)對世界500強企業(yè)的調(diào)查研究表明，這些企業(yè)之所以出類拔萃，關(guān)鍵就是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。強而有力的文化是企業(yè)取得成功的必要條件。企業(yè)文化通過改造和提高員工的思想，使員工個人的價值統(tǒng)一在企業(yè)的群體價值觀里。這樣使員工根據(jù)企業(yè)的原則和辦事方式積極主動地完成任務，保證了命令和計劃的貫徹執(zhí)行。所以要想使我們的保險企業(yè)增強競爭力，關(guān)鍵就是構(gòu)建并實施科學的企業(yè)文化。

（2）優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化有利于提供高層次的保險產(chǎn)品

企業(yè)經(jīng)濟利益的實現(xiàn)最終取決于它能提供什么樣的產(chǎn)品并為消費者帶來什么樣的效用。在現(xiàn)今生產(chǎn)和生活條件下，產(chǎn)品的效用不僅體現(xiàn)為消費者生理上的滿足感，更體現(xiàn)為消費者心理層次上的滿足感。越是科學發(fā)展、經(jīng)濟繁榮的時代，消費者就越是注重心理上的感受。這種心理消費就是文化消費，具有濃重文化色彩的保險產(chǎn)品的消費亦是如此。對消費者來說，消費保險產(chǎn)品的原因分為三種:一是轉(zhuǎn)嫁風險，通過減少損失來確保生活穩(wěn)定和順利生產(chǎn)，借以滿足安全的需要；二是通過對某些特定的險種的投資，用以獲取比銀行存款更大的投資收益，從而滿足發(fā)展的需要；三是借以展現(xiàn)個人財產(chǎn)價值或人生價值，滿足心理層次的需要?？梢哉f，作為保險公司運營核心的保險產(chǎn)品，在更高層次上表現(xiàn)為文化消費品。所以經(jīng)營保險產(chǎn)品其實就是經(jīng)營企業(yè)文化，保險企業(yè)間深層次的競爭也就是企業(yè)文化間的競爭，通過構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，提供高層次的保險產(chǎn)品，才能獲得更大的市場份額。 （3）加強企業(yè)文化建設(shè)可以適應客戶的多元化需要

參與保險市場的競爭在很大的程度上是保險企業(yè)形象的表現(xiàn)，而保險公司形象則是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。如今，保險業(yè)的競爭日益激烈，各家

7 保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

保險企業(yè)都以爭奪市場份額為主要的競爭目標，而市場份額的核心又是客戶資源，特別是那些高投資、高凈值客戶的忠誠度，在這種競爭中要求保險企業(yè)表現(xiàn)具備五項基本功能，即管理學所述的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，由此構(gòu)成經(jīng)營管理工作完整的循環(huán)過程。在這五項功能的界定下，員工們必須服從統(tǒng)一的紀律和制度，而公司也必須公平、公正地對待每一個員工，使其斗志高昂、熱情飽滿并愛崗敬業(yè)；此外必須建立員工之間的友好協(xié)作關(guān)系，保證集體的團結(jié)統(tǒng)一。

保險企業(yè)應加強對企業(yè)文化建設(shè)重要性的認識，構(gòu)建和實施先進的企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化的導向作用、約束作用、凝聚作用、激勵作用、陶冶作用、創(chuàng)新作用，使員工產(chǎn)生強烈的歸宿感和信念，激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使保險企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。

文化的形成需要時間的積累和歷史的沉淀，改革開放以來，大量的外資保險公司進入中國，這標志著中國保險業(yè)已呈現(xiàn)出多元化的競爭格局，由此帶來了多元化的保險文化。保險文化屬于社會文化的分支，在保險業(yè)發(fā)展中的作用越來越突出。但是我國保險文化的發(fā)展與外國相比相對滯后，總體上處于發(fā)展的初級階段。主要表現(xiàn)為：

1．文化底蘊不深厚

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展、市場競爭程度的加劇，品牌競爭愈演愈烈，盡管保險企業(yè)的品牌意識有所增強，企業(yè)精神有所充實，但往往只表現(xiàn)為標語化、口號化的形象宣傳，缺乏有特色的經(jīng)營理念。

2．文化建設(shè)措施不力

由于我國的保險業(yè)尚處于發(fā)展階段，“重業(yè)務，輕文化”的思想在持續(xù)著。保險企業(yè)側(cè)重于對險種和產(chǎn)品的建設(shè)，在有形的物質(zhì)上投入較多，對文

8 保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

化精神方面的投入相對較少，也缺乏相應的文化建設(shè)措施。

3．保險文化元素相對缺乏

我國保險業(yè)長期由中國人民保險公司獨家經(jīng)營。直到二十世紀八十年代中后期，平安保險及太平洋保險公司成立，壟斷格局才開始漸漸被打破。在保險業(yè)的高度壟斷時期，保險業(yè)封閉，保險鮮為人知，保險產(chǎn)品匱乏，沒有繁榮的保險市場自然也不會有保險文化發(fā)展建設(shè)的土壤。

1．我國居民缺乏保險意識

我國居民的保險意識因受傳統(tǒng)觀念影響而表現(xiàn)得相對淡薄、參保意愿不強，不習慣運用各種已有的保險機制來防范和化解風險，這很大程度上限制了保險行業(yè)文化的發(fā)展。另外，很重要的一方面是由于我國傳統(tǒng)文化是創(chuàng)立在小農(nóng)經(jīng)濟以及計劃經(jīng)濟的基礎(chǔ)上，我國傳統(tǒng)文化觀念和風險思維早已在公眾思想中根深蒂固，因此公眾面對生活中可能出現(xiàn)的各種風險更多的是選擇消極對待或者由政府來進行調(diào)控和扶助。

2．保險知識貧乏及保險企業(yè)宣傳力度不夠

隨著保險市場對外開放的程度不斷加深，保險市場的競爭也不斷加劇，各保險公司采取的對外宣傳形式變得多種多樣，包括網(wǎng)絡(luò)、廣告、問卷調(diào)查等，這些形式對提高人們對保險的認知度起到了一定的促進作用。但是有些保險公司和中介機構(gòu)為了追求短期的利益，側(cè)重對公司的產(chǎn)品、投資增值功能的宣傳，缺乏對保險基本知識以及整體行業(yè)的宣傳，甚至造成對公眾的誤導，致使多數(shù)人沒有真正認識到保險獨有的社會保障功能，從而扭曲了人們購買保險的動機，由此引發(fā)眾多法律糾紛，破壞了保險行業(yè)的整體形象，并引發(fā)公眾對保險業(yè)的誤解。

9 保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

1．誠信已成為保險公司不容忽視的問題

據(jù)中國消協(xié)的統(tǒng)計，保險投訴已一度上升為中國十大消費投訴之一，因為保險從業(yè)人員誤導消費者而引發(fā)的群體退保事件時有發(fā)生。作為保險業(yè)致命內(nèi)傷的消費誤導已成為眾箭之矢。新產(chǎn)品誤導也已成為保險經(jīng)營的三大風險之一，產(chǎn)生誠信問題的主要原因是：

（1）保險代理人整體素質(zhì)良莠不齊，誤導投保時有發(fā)生，一些代理人任意夸大保險功能和責任范圍，隨意提高回報率。

（2）保險公司對保險代理人的培訓簡單化，往往只注重煽情式的推銷技巧的傳授，缺乏統(tǒng)一而完整的推銷培訓體系，在管理體制上缺乏長遠的刺激機制，僅僅是搞一些臨時的業(yè)務企劃和競賽活動。

（3）中國保險業(yè)普遍存在過分追求數(shù)量而忽視業(yè)務質(zhì)量的現(xiàn)象，過分注重市場份額而忽視產(chǎn)品對客戶的效用，過分看重短期利益而忽視長遠的利益。

2．對企業(yè)文化建設(shè)的認識不深刻，實踐系統(tǒng)性不足

不少保險企業(yè)還沒有把企業(yè)文化建設(shè)提升到戰(zhàn)略的高度予以重視，僅僅是把其作為一項普通工作任務加以完成。還有部分保險企業(yè)沒有把企業(yè)文化與精神文明建設(shè)的聯(lián)系和區(qū)別搞清楚，沒有把企業(yè)文化當作管理理論和管理方法加以對待。因為認識不夠，所以實踐過程中也缺乏系統(tǒng)性，企業(yè)文化包含諸多層面的內(nèi)容，目前理論界相對統(tǒng)一的觀點是，由淺入深包括物質(zhì)層面、行為層面、制度層面以及精神層面。然而在實踐過程中，不少企業(yè)在抓物質(zhì)文化建設(shè)的時候，以做廣告的形式取代了其他內(nèi)容，在抓行為文化建設(shè)的時候，以文體活動替代了全部內(nèi)容，對于制度層面和精神層面的文化建設(shè)更是顯得單薄，存在以偏概全等方面的問題。而且，因為習慣于過去的做法，一些企業(yè)把文化建設(shè)的重任敷衍地下放到基層單位，加上總公司對旗下分公司的全局指導力度不夠，直接造成同一個企業(yè)的文化在不同的地區(qū)、不同的分公司存在很大的差異性。

10 保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

3．中小保險企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務拓展關(guān)聯(lián)度不高

對于絕大多數(shù)的中小險企來說，創(chuàng)建時期比較短，在資金、利潤、人員等方面的規(guī)模不大的同時，企業(yè)文化的建設(shè)也存在各種問題。中小保險企業(yè)因為經(jīng)營理念和市場競爭等原因，往往把保險產(chǎn)品更新、保費收入、利潤等看做是生存發(fā)展的頭等大事，因為“重業(yè)務發(fā)展、輕文化建設(shè)”的思想，導致企業(yè)沒有把企業(yè)文化建設(shè)當成領(lǐng)導班子的重要工作進行，沒有把企業(yè)文化和中小保險企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營活動等緊密聯(lián)系起來，企業(yè)文化不能真正滲透到中小險企日常運作的各個環(huán)節(jié)中，沒有理順企業(yè)文化和經(jīng)濟效益之間的關(guān)系，兩者之間缺乏良性的融合與互動。

4．缺乏行業(yè)創(chuàng)新和特色

近年來，隨著市場競爭的激烈化，品牌競爭氛圍也越來越濃。雖然保險企業(yè)的品牌意識有所增強，企業(yè)精神有所充實，但文化底蘊明顯不足，在對企業(yè)文化的表現(xiàn)方法和手段上與別的保險公司雷同化，千篇1律，個性不足，嚴重缺乏創(chuàng)新性、高品位、有特色的經(jīng)營理念和服務宗旨。

5．文化核心理念不完善，營銷隊伍專業(yè)性不強

從我國商業(yè)保險行業(yè)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)上看，我們的商業(yè)保險企業(yè)文化建設(shè)停留在表層和中間層，而核心層的理念并沒有形成；從表現(xiàn)形式上看，過于注重公關(guān)形象運作過程和結(jié)果，沒有形成良性循環(huán)；從管理角度上看，過于注重業(yè)務數(shù)量的發(fā)展引起服務質(zhì)量存在嚴重的不足。典型的表現(xiàn)是我國不少的保險從業(yè)人員道德方面不足。現(xiàn)在我國保險業(yè)還未形成一支專業(yè)化的營銷團隊，營銷人員大多數(shù)是代理人員，服務水平和業(yè)務素質(zhì)都有待提高。不少營銷人員由于缺乏正規(guī)的培訓，展業(yè)時往往不是先讓顧客認同自己，也未激發(fā)客戶感覺自身對保險的需求，而是急功近利地把保險產(chǎn)品賣給客戶，有時甚至利用欺騙等不法手段讓客戶投保，導致保戶在出險索賠時，得不到經(jīng)濟補償，這嚴重影響了保險企業(yè)的形象。

11 保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

構(gòu)建和實施企業(yè)文化，是企業(yè)文化建設(shè)工作應統(tǒng)籌的兩個方面。一方面，企業(yè)文化需要在歷史中歸納、提煉；并歸納與提煉的基礎(chǔ)之上，進行衍生、創(chuàng)造。另一方面，企業(yè)文化要通過各種途徑進行科學的實施，那樣才能發(fā)揮它應有的功效。在此對保險企業(yè)文化科學實施提出七點建議：

大多數(shù)的企業(yè)的文化建設(shè)工作往往是自上而下的，從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，從企業(yè)服務宗旨出發(fā)，創(chuàng)造和宣傳企業(yè)文化，傳播和宣揚企業(yè)文化，這僅僅是建設(shè)的一個部分，更重要的是提煉優(yōu)良的企業(yè)文化，讓建設(shè)工作有“根”支撐，這就必須要根植于文化建設(shè)的基礎(chǔ)，為此保險企業(yè)文化建設(shè)應加大對基層公司帶有典型文化特色先進事跡的挖掘和宣傳力度，大力強化一些具有文化元素事件的宣傳，擴大內(nèi)外部文化宣傳平臺，豐富各種形式的宣傳渠道，廣泛宣傳發(fā)生在各個地區(qū)、充分滲透公司企業(yè)文化特色的事跡。

保險企業(yè)文化建設(shè)最主要的一點，就是要將企業(yè)文化理念深入滲透到日常經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)中，使其變成具體的規(guī)章制度，并得到持之以恒的嚴格執(zhí)行，那樣才能培養(yǎng)員工優(yōu)秀的文化素養(yǎng)。加強企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，要努力做到：

1．堅持做事情與立規(guī)矩緊密結(jié)合

通過制度建設(shè)將保險企業(yè)的一切行為規(guī)范化，促使企業(yè)文化的實踐化、制度化，并將企業(yè)全體人員共同的意志逐漸內(nèi)化為大家一致遵守的規(guī)范和協(xié)同踐行的準則。

12 保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

2．強化宣傳灌輸，提高員工認同度

企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵在于全體員工的認同程度，這需要領(lǐng)導們加強灌輸，使企業(yè)文化深深融人每個員工的潛意識，并落實到日常行為中。

3．領(lǐng)導示范極為重要

企業(yè)文化的建設(shè)與企業(yè)領(lǐng)導緊密相關(guān)，企業(yè)領(lǐng)導通過對企業(yè)文化的不斷倡導以及模范性地踐行企業(yè)文化的各項要求，必然會對員工們踐行企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的促進作用。

以人的素質(zhì)提高為基礎(chǔ)，努力促進保險企業(yè)精神和先進企業(yè)文化的形成。眾所周知，人是保險企業(yè)文化建設(shè)這種軟管理的核心，是整個保險企業(yè)精神的載體。保險企業(yè)員工素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到保險企業(yè)文化建設(shè)的成效和保險企業(yè)目標的最終實現(xiàn)。因此，從根本上提高人的素質(zhì)，對保險企業(yè)文化建設(shè)有著舉足輕重的作用。保險企業(yè)員工素質(zhì)的提高，不僅僅包括個人體質(zhì)、專業(yè)知識等方面的提高，還包括理想信念、道德品質(zhì)、行為準則等規(guī)范人身行為的素質(zhì)的提升。二者結(jié)合將有助于保險企業(yè)精神的形成，并成為保險企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。

從“以人為本，以人的素質(zhì)提高為基礎(chǔ)”這一點上理解，保險企業(yè)文化的建設(shè)，首先是要樹立先進的經(jīng)營理念，這是保險企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)要素；接著要建立不斷學習提高型的組織，實現(xiàn)員工的共同進取，這是保險企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)；最后要強調(diào)“以人為本”和員工的成就導向，這是保險公司企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。這樣一來，通過保險企業(yè)文化建設(shè)，保險企業(yè)及其員工將會不斷強化使命感，依托保險企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展和成長，勇于承擔起對客戶、對社會的責任。

13 保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

誠信原則是保險企業(yè)經(jīng)營中必須遵循的重要原則之一，但是目前保險企業(yè)員工的誠信度是良莠不齊的。服務的提供者不同將會使保險產(chǎn)品的質(zhì)量存在差異性。因此，有必要在保險企業(yè)內(nèi)部樹立一套以誠信為主要內(nèi)容的價值理念，以形成誠實守信的企業(yè)文化體制。保險企業(yè)可以根據(jù)自身的特點，自上而下地形成真誠相待的人際關(guān)系，讓員工們在工作中具有使命感和責任感，并以此作為基礎(chǔ)來提高客戶忠誠度和滿意度。與此同時，建立誠信為主的獎懲制度，這是重塑保險企業(yè)誠信至關(guān)重要的一步。在這基礎(chǔ)上來提高保險企業(yè)的經(jīng)營管理水平，將誠信貫徹到整個經(jīng)營服務的過程當中，并通過有效的手段，防范以及減少由投保欺詐而引發(fā)的經(jīng)營風險。對此，

1．對投保人全面負責

要求保險企業(yè)的營銷隊伍及其代理人在對保險產(chǎn)品進行推銷以及承保的過程中，必須對投保人負責，要把保險合同的有關(guān)條款，特別要將責任免除條款向客戶做實事求是的解釋說明，同時，高度重視并確立核保環(huán)節(jié)在經(jīng)營中的核心地位，保證核保程序的嚴謹，以防范并減少由信息不對稱帶來的逆選擇所產(chǎn)生的不利影響。

2．切實做好理賠工作，化解理賠難題

既要加強由道德風險所引起的出險事故的辨別，以防范和減少心懷不良動機的投保人故意騙取保險金的行為，又應根據(jù)保險合同的規(guī)定準確、迅速地賠付，為客戶提供便捷、周到和人性化的服務，從而贏得客戶的信賴，提高客戶的忠誠度。

3．自我約束，誠信競爭

在展業(yè)宣傳上，既要實事求是地宣傳自己，又不損害和貶低別人；在業(yè)務發(fā)展上，應多在拓展新業(yè)務上多動腦子，少在搶奪他人的業(yè)務上打歪主意；

14 保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

在隊伍建設(shè)上，多注重培養(yǎng)具有自己企業(yè)經(jīng)營理念的保險新人，少去挖別人的人才，這樣才能形成良性的競爭。

企業(yè)家才能被現(xiàn)代企業(yè)管理理論視為必不可少的生產(chǎn)要素，因為它在企業(yè)產(chǎn)出中占據(jù)極大的貢獻份額。培養(yǎng)一大批名符其實、優(yōu)秀素質(zhì)的金融保險家群體是我國現(xiàn)代保險制度建設(shè)的一個必要環(huán)節(jié)。首先，金融保險家深厚的知識底蘊、豐富的工作經(jīng)驗、優(yōu)異的領(lǐng)導才能，是保險企業(yè)在日益激烈的市場競爭中最大程度發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，提高經(jīng)營效率，追求最大利潤，實現(xiàn)保險企業(yè)總體戰(zhàn)略目標和各項具體經(jīng)營目標的動力和源泉。其次，保險企業(yè)文化主要是依靠金融保險家來創(chuàng)建和倡導，從而滲透到每一個企業(yè)員工的思想和日常生活中去的。保險企業(yè)文化其實是金融保險家精神的個性化、集體化和企業(yè)化，也就是金融保險家的個人品行向組織人格的轉(zhuǎn)化的結(jié)果。由此可見，加大力度培育保險公司企業(yè)家精神是當今保險企業(yè)文化建設(shè)所面臨的重大課題。

防止企業(yè)文化建設(shè)淪為形式的首要保證是建立科學而有效的考評機制。首先應創(chuàng)立系統(tǒng)的考評體系。對企業(yè)文化是否遵循客觀規(guī)律，是否契合該企業(yè)發(fā)展的總體要求，能否促進員工素質(zhì)和經(jīng)營績效的雙重提升等內(nèi)容，多角度、多層次進行考評。接著設(shè)立科學有效的考評方法體系。對保險企業(yè)文化建設(shè)工作及其成效的考評，必須通過一系列行之有效的方法來實現(xiàn)，比如調(diào)查問卷、個別訪談、座談會、單位總結(jié)等，一定要注意針對各種考評內(nèi)容選擇恰當?shù)姆椒?。然后?chuàng)立企業(yè)內(nèi)部文化管理的協(xié)調(diào)機制。而且考評過程要注意相關(guān)部門的協(xié)作，避免重復考核和考核真空，既不造成非必要的負擔，也保證考評的客觀及全面。最后是建立企業(yè)文化激勵約束機制。獎懲分明，使企業(yè)文化在實踐中能夠得到不斷總結(jié)、鞏固、提高。

15 保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

保險企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中具有開放性，所以就相互競爭、相互比較，為了脫穎而出，就要求有不斷創(chuàng)新的意識。創(chuàng)新是所有企業(yè)的生命源泉，只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能擁有相比他人更大的競爭優(yōu)勢。在現(xiàn)時我國保險企業(yè)所面臨競爭日益激烈的宏觀外部環(huán)境條件下，企業(yè)的創(chuàng)新除了其業(yè)務、技術(shù)、內(nèi)部管理等方面的內(nèi)容還應包括企業(yè)文化的創(chuàng)新。從管理角度來看，保險企業(yè)應創(chuàng)立科學的決策機制，要充分調(diào)動企業(yè)中各級人員參與管理的積極性，與此同時，針對保險企業(yè)專業(yè)知識密集程度高的特性，應注重保險企業(yè)的知識管理，善于挖掘、積累、總結(jié)企業(yè)所擁有的各式各樣的知識，包括以數(shù)據(jù)、文字、文檔資料報表、公式等形式表現(xiàn)出來的顯性知識和依靠個人經(jīng)驗累積并留存在人們思維中的隱性知識，通過設(shè)立適宜的知識管理制度，締造保險企業(yè)的服務價值，維持人才資源，提升工作效率，從而贏得競爭優(yōu)勢。

保險企業(yè)的業(yè)務涉及面較廣，包括保險營銷、顧客投保、承保、核保、理賠等環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容，而保險業(yè)務開展的好壞主要取決于企業(yè)所能提供的保險產(chǎn)品和員工服務水平的高低，同時在于是否能為顧客提供他人所不能提供的產(chǎn)品和服務。隨著人們生活水平的不斷提高，市場對保險業(yè)提出了更高的要求，保險產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新是保險企業(yè)適應市場需求、擴大業(yè)務規(guī)模、增強競爭能力的重要源泉，所以保險企業(yè)應結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營特點、文化特色和市場需求狀況全面開發(fā)各種保險產(chǎn)品和服務，以增強企業(yè)競爭力。在保險企業(yè)文化建設(shè)中，應該積極捕捉那種樂于變革、富于進取和創(chuàng)新的氣息。企業(yè)文化只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)內(nèi)部的感召力和凝聚力才能經(jīng)久不衰。

保險企業(yè)文化是保險企業(yè)核心競爭力的組成部分，在經(jīng)濟高速發(fā)展，市場競爭日益激烈的形勢下，不言而喻，對于正處于市場經(jīng)濟變革時期的中國來說，加強保險公司企業(yè)文化建設(shè)，對提高我國保險公司的內(nèi)在素質(zhì)和經(jīng)濟效益，推動我國金融體制改革進一步深化，以及樹立我國保險公司的國內(nèi)國

16 保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

際形象，提高我國保險公司在國際保險市場的競爭力都具有重大的現(xiàn)實意義。

我國保險業(yè)還處于發(fā)展的初級階段，在快速發(fā)展的過程中，不少保險企業(yè)存在“重業(yè)務，輕文化”的經(jīng)營理念，以及我國居民對保險意識的缺乏等原因?qū)е略诒ｋU企業(yè)文化的建設(shè)過程中遇上了種種問題，為此我國保險企業(yè)應該借鑒國外保險業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗，堅持以人為本，從誠信原則出發(fā)，不斷加強對企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，最后通過對企業(yè)文化的創(chuàng)新全力拉動保險企業(yè)的綜合實力。

企業(yè)文化不是靜態(tài)的，它總是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展。企業(yè)文化的建設(shè)更不是閉門造車，它應該有開放的胸襟，需要通過各種可能的方式積極與外界環(huán)境形成互動，得到社會的廣泛認同和參與，并不斷發(fā)展，才能真正建成富有生命力和擴張力的企業(yè)文化?？傊?，對于保險企業(yè)而言，并無所謂正確或最好的文化，只有適合某一企業(yè)的文化。保險企業(yè)應該在對原有企業(yè)文化作出測量和判斷后，可以改變原有不適應的企業(yè)文化，建設(shè)公司所需要的企業(yè)文化，那樣才能得到持續(xù)而穩(wěn)健的發(fā)展，進而推動整個保險業(yè)乃至社會經(jīng)濟的健康發(fā)展。

17 保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

參考文獻

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18 保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

蒙牛企業(yè)文化建設(shè)掃描十五

保險文化建設(shè)

保險企業(yè)文化是保險公司發(fā)展的重要組成部分。廣義上保險企業(yè)文化是指保險活動中的一切文化內(nèi)容、現(xiàn)象，是各種以保險業(yè)務活動為基礎(chǔ)形成的精神文化和物質(zhì)文化財富的總和、狹義的保險文化是指保險公司在發(fā)展中形成和具有精神文化財富。加強保險企業(yè)文化建設(shè)對于實現(xiàn)保險業(yè)健康長期發(fā)展至關(guān)重要。 加強保險企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

對于保險企業(yè)文化建設(shè)的認識不夠，部分企業(yè)還沒有把企業(yè)文化建設(shè)提升到戰(zhàn)略的高度予以認識和重視，保險企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務拓展關(guān)聯(lián)度不高，企業(yè)文化未能滲透到企業(yè)的日常運作各個環(huán)節(jié)中，良好的企業(yè)文化對企業(yè)的作用未能充分體現(xiàn)。

對企業(yè)文化建設(shè)的認識不清。由于部分企業(yè)對企業(yè)文化的建設(shè)從在著各種各樣的錯誤認識，是的企業(yè)文化無法發(fā)揮其真正的作用。對企業(yè)文化的錯誤認識會導致企業(yè)也文化建設(shè)存在著短期性、趨同性、表面性，無法體現(xiàn)企業(yè)的特色深層次文化。下面我將我對于保險文化建設(shè)的體會做簡單介紹：

企業(yè)文化是企業(yè)員工必須共同遵循的文化理念系統(tǒng)和價值觀體系，它雖然是軟性的，柔和的，但有時卻比硬性的規(guī)章制度還要“硬”，對員工行為產(chǎn)生直接的約束和激勵作用。由于我國保險業(yè)起步較晚，保險企業(yè)文化的積淀還不夠，發(fā)展還不成熟。同時，保險企業(yè)管理者思想上不夠重視文化建設(shè)，不注重把文化滲透入企業(yè)的各個環(huán)節(jié)。改變領(lǐng)導的經(jīng)營理念，加強保險企業(yè)文化發(fā)展在當前顯得尤為重要。因此，企業(yè)文化建設(shè)必須提升到公司的戰(zhàn)略高度才能與其重要地位相匹配。

企業(yè)文化建設(shè)既要遵循一般規(guī)律，更要不斷創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)造促進企業(yè)文化生長、發(fā)展的新形式。

一個公司服務質(zhì)量的高低直接影響到客戶對該公司的形象的認可與否，作為一個特殊行業(yè)，保險經(jīng)營的不僅是無形的產(chǎn)品，更是一種轉(zhuǎn)移或者分散風險的服務，保險公司應克服片面地追求短期利益，由價格競爭為主向服務競爭轉(zhuǎn)換，做到誠信服務，面對客戶的理賠申請時，做到主動、迅速、準確、合理地進行理賠，進一步完善自己的企業(yè)形象

一般認為，制度和文化互為表里，缺乏制度保障的文化是沙灘上的海市蜃樓，沒有文化支撐的制度則是人世間的青面獠牙。

為了避免“文化理念在天上飛，員工行為在地上爬”的“兩張皮”現(xiàn)象，我認為一開始我們就必須注重規(guī)章制度在企業(yè)文化建設(shè)中的保障作用。制度可以發(fā)揮企業(yè)文化的導向作用，通過有形的制度載體表現(xiàn)出無形的文化。保險企業(yè)在經(jīng)營管理活動中要建立與企業(yè)價值相適應的制度和組織結(jié)構(gòu)，包括保險企業(yè)領(lǐng)導體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度。只有與保險企業(yè)文化相適應的企業(yè)制度才能保證企業(yè)朝著既定的方向發(fā)展。

建設(shè)合規(guī)文化的現(xiàn)實意義是合規(guī)能夠創(chuàng)造價值。我們知道，公司的最終目標是追求價值的最大化。一家成熟的保險公司不僅要會做“加法”，更要會做“減法”，控制和減少損失也是創(chuàng)造價值的過程。加強合規(guī)文化建設(shè)，至少可在四方面為公司創(chuàng)造價值:

建設(shè)合規(guī)文化的途徑

合規(guī)文化并非孤島，是整個企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。良好的合規(guī)文化對整個公司的企業(yè)文化建設(shè)能起到積極的促進作用。從公司的長遠發(fā)展來看，保險公司必須從企業(yè)文化建設(shè)的高度強化合規(guī)文化培育。

領(lǐng)導合規(guī)是構(gòu)成公司合規(guī)文化的基因，是實現(xiàn)人人合規(guī)的首要前提。保險公司管理層應該充分承擔合規(guī)責任，在全司積極倡導合規(guī)文化和合規(guī)理念，包括誠信、盡職等，同時率先垂范。合規(guī)并不僅僅是法律合規(guī)部門或合規(guī)員的職責，更是保險公司所有員工的責任。只有合規(guī)成為每一個公司員工的行為準則，成為各級各崗位員工每日的自覺行動，滲透到工作流程的每個細節(jié)，才能保證有關(guān)法律、規(guī)則和標準及其精神得到遵循和貫徹落實。

在一些人觀念中，合規(guī)只投入不產(chǎn)出，是公司經(jīng)營活動可有可無部分，甚至有些人認為合規(guī)對公司業(yè)務發(fā)展有阻礙作用。因此，保險公司要利用各類媒介和舞臺，大力宣傳合規(guī)成就價值的觀念，將之灌輸?shù)矫课粏T工的內(nèi)心，以期形成濃厚的合規(guī)文化氛圍。

健全制度有利于合規(guī)文化的內(nèi)涵固化、形式統(tǒng)一和時效延伸。因此保險公司必須要制定一系列的制度來構(gòu)建完備的合規(guī)體系。公司首先需要在董事會層面制定“合規(guī)政策”，規(guī)定公司合規(guī)的基本原則和核心價值，并要求全體董事共同遵守；在管理層部分，則制定了“合規(guī)管理辦法”，以規(guī)范經(jīng)營管理層的經(jīng)營行為；在普通員工層面，公司制定崗位合規(guī)手冊，每個員工人手一冊，每個崗位都很清楚認知本崗位的合規(guī)規(guī)則；同時，公司還要出臺“合規(guī)經(jīng)營一票否決制度”，對核心經(jīng)營者特別是機構(gòu)負責人行為，在合規(guī)層面進行嚴格的把控；此外，公司還應出臺“規(guī)章制度管理辦法”、“合同管理辦法”、“反洗錢管理辦法”等，將容易出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象的領(lǐng)域，通過嚴密的流程設(shè)計，保證合規(guī)經(jīng)營。

從業(yè)務開展來說，對于合規(guī)宣傳我們的產(chǎn)品，這個就是非常重要的一環(huán)。舉個簡單的例子，我原來的公司，銷售產(chǎn)品時，使用了一些不符合規(guī)范的銷售工具造成保監(jiān)局對公司進行罰款，并且1年左右不得銷售投資類的保險產(chǎn)品，只能銷售純保障產(chǎn)品。不但公司遭受損失，公司的100多名員工也失去了主要的業(yè)務收益。很多人員都只能拿基本工資過日子。所以，規(guī)范的應用銷售工具和其他輔助工具，還有其他促銷手段，必須符合保監(jiān)會規(guī)定和同業(yè)守則。不然，個人與公司

都要為此付出代價

從交接流程上，也是必須合乎規(guī)范。這個是非常重要的一環(huán)?？赡芪覀兒芏嚆y保人員沒有直接的感受。以前在我個人銷售團險的時候，發(fā)生過分公司經(jīng)理個人挪用客戶投保費進行炒股的行為，并且發(fā)生客戶出現(xiàn)理賠，公司無法理賠的問題。可想，這個是多么大的一件事情啊。這就是由于在業(yè)務交接流程上不夠規(guī)范，重要憑證的管理不夠嚴謹。在目前的銀保業(yè)務中，也包含這種情況。比如客戶經(jīng)理對已經(jīng)生效的投保單的交接不夠嚴謹，與網(wǎng)點與公司內(nèi)勤等交接上是否規(guī)范。從保護客戶信息的角度，是否有客戶經(jīng)理私自透露客戶信息的問題。這個都是合規(guī)方面的重點。

從處理業(yè)務過程中，還有一些比較多出現(xiàn)嚴重問題的，比如帶客戶簽字，或者投保人代替被保險人簽字等。這個是最容易發(fā)生的，也是我們最忽視的。其他，平時看看都是小事，最終可能出現(xiàn)的卻是大事。還有在業(yè)務中隨意更改客戶投保信息，變更客戶電話。這個也是很多業(yè)務人員比較容易犯錯的地方，保險人員自己沒有誠信了，客戶怎么可能把錢給保險公司管理呢？

騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍。同樣，成功的秘訣不在于一蹴而就，而在于你是否能夠持之以恒。保險企業(yè)文化重在建設(shè)，貴在堅持。

根據(jù)國內(nèi)經(jīng)濟社會環(huán)境發(fā)展狀況和中國保監(jiān)會的一貫要求，我公司必須通過理念設(shè)計、教育培訓、傳播推廣、制度配套、人物垂范、職場氛圍營造和外出文體活動等多種途徑，堅定不移的推進保險文化建設(shè)，是企業(yè)文化深入我每一位員工當中。

以上是我對企業(yè)文化建設(shè)方面有一些體會，但許多工作尚處在起步階段，正在摸索之中，許多做法尚不成熟，還有很多欠缺和不足。建設(shè)有競爭力的保險行業(yè)文化不僅僅是單個公司的重要任務，而且是保險行業(yè)所有保險公司的共同任務。我們希望在保監(jiān)會的領(lǐng)導下，每年定期召開1-2次類似的座談會或者研討會，甚至舉辦“保險文化節(jié)”，開展多方面的交流與合作，向公眾展示保險行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的成果，樹立保險行業(yè)新形象，提高保險業(yè)的競爭力，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出積極貢獻。

蒙牛企業(yè)文化建設(shè)掃描十六

陽光文化

陽光始終堅持把品質(zhì)、市場能力、盈利能力、可持續(xù)發(fā)展能力、客戶滿意作為一切工作的指南。 陽光業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略

以陽光文化為指引，培育杰出的風險管理能力、強大的市場拓展能力和卓越的客戶服務能力，形成優(yōu)勢品牌，實現(xiàn)具有市場影響力和高盈利性的可持續(xù)發(fā)展。

發(fā)展遠景

能力上，最終實現(xiàn)：

最強的技術(shù)力量

最好的服務水平

最強的市場能力

最高的盈利能力。

風格上，最終表現(xiàn)：

開放：海納百川、兼容并蓄，學習與接受、創(chuàng)新與開發(fā)；

規(guī)范：科學嚴謹、誠信和執(zhí)行；

和諧：員工團結(jié)、部門協(xié)調(diào)，上下順暢、環(huán)節(jié)流暢、融入社會；個性鮮明．

內(nèi)部表現(xiàn)上：

活力：積極向上、奮發(fā)圖強，充滿青春、活力和朝氣。

動力：陽光的愿景、理想、戰(zhàn)略目標、文化，使公司產(chǎn)生內(nèi)在的驅(qū)動力，去推動一個個目標的實現(xiàn)。 合力：齊心協(xié)力，整合各方面的力量

社會感受上：

讓自然人感受到魅力、尊敬與向往；

讓行業(yè)感受到?jīng)_擊力、創(chuàng)造力和引領(lǐng)力；

讓社會感受到親和力、影響力、吸引力。

員工感受上：

溫暖感：對不同層次、不同追求、不同文化的人實施有效的關(guān)愛，感受到陽光的溫暖。

充實感：把陽光的定位和個人的職業(yè)規(guī)劃很好的結(jié)合起來，這種規(guī)劃和員工的特點、基礎(chǔ)和對未來的追求很好的結(jié)合

榮譽感：從內(nèi)部來講他做的工作要得到肯定，從外部來講，就是出了陽光的門，陽光的人要有一種自

豪感。

股東感受上：

信任感：相信我們做事非常規(guī)范、規(guī)則，按照市場規(guī)律、相關(guān)法規(guī)認真運作。

期望感：就是我們的管理、業(yè)績都有良好的表現(xiàn)，他們對陽光的發(fā)展給予充分肯定的同時，寄予很高的期望，對未來的發(fā)展寄予厚望，這對我們的發(fā)展非常有利。

共同感：就是要讓股東感到陽光的事業(yè)是大家共同的事業(yè)，要共同支持陽光的發(fā)展。

企業(yè)精神：戰(zhàn)勝自我

陽光及每一個陽光人把自己作為最難戰(zhàn)勝的挑戰(zhàn)者，自我發(fā)現(xiàn)、自我否定、自我奮進，敢于做自己沒有做過，別人做不到的事情。

corporate spirit: excel ourselvesin sunshine, every sunshine people is encouraged to consistently improve himself through self-evaluation, self-denial, self-learning and the things you haven’t done before and do the things others can not.核心價值觀：

一個追求——創(chuàng)造價值二個根本——誠信、關(guān)愛三個統(tǒng)一

誠信和關(guān)愛是陽光生存和發(fā)展的兩個根本。

陽光堅持最大誠信原則，遵守國家各項法律法規(guī)，將誠實信用的道德規(guī)范落實到每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)。以誠信擔負社會責任。

陽光崇尚關(guān)愛，并將其化為具體行動，以人為本，形成以客戶和員工主線的關(guān)愛文化，將關(guān)愛貫穿于客戶服務和員工成長全過程。

激情與理性的統(tǒng)

使命：共同成長

為客戶創(chuàng)造價值，使員工富有成就，

為社會營造和諧，讓股東獲得厚報。

愿景：打造最具品質(zhì)和實力的保險公司

build an insurance company of best quality and strength.陽光致力于以崇高的道德水準、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務，成為高贏利性的公司，成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司。

蒙牛企業(yè)文化建設(shè)掃描十七

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企業(yè)文化品牌建設(shè)

? 第一篇：企業(yè)文化和品牌文化建設(shè)

天津工業(yè)大學 《企業(yè)文化》結(jié)課論文

姓名學號 88學院工商學院專業(yè)工商管理成績 2014年12月22日 企業(yè)文化和品牌文化建設(shè)

摘要：現(xiàn)代企業(yè)當中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用，它是一種柔性的管理手段，現(xiàn)代企業(yè)當中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用。企業(yè)文化一旦被企業(yè)員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略舉措、溝通合作等方面達成共識，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。品牌與文化對于企業(yè)有著同樣重要的作用。這兩者間不僅是企業(yè)內(nèi)外的形象展示，而且更是企業(yè)的巨大無形資產(chǎn)。只有重視品牌文化，形成強勢的品牌，才能在競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵字：企業(yè)文化; 品牌文化; 管理手段; 品牌建設(shè)

企業(yè)文化是指在一定的歷史條件下，企業(yè)的經(jīng)營管理哲學、企業(yè)所處的社會經(jīng)濟環(huán)境和市場營銷環(huán)境，在長期的經(jīng)營管理活動中，逐步形成的為全體員工所 2

---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合

認同、接受的思想、作風、價值觀念及行為準則，是企業(yè)為爭取更大發(fā)展的一套非正式規(guī)則，具有企業(yè)個性的信念和行為方式。它表明企業(yè)奉行什么樣的經(jīng)營哲學，以及企業(yè)通過完善和健全現(xiàn)代企業(yè)制度要達到的目標，企業(yè)文化意味著公司的價值觀，是現(xiàn)代企業(yè)品牌經(jīng)營的重要內(nèi)容之一，具有約束、導向、融合、凝聚、娛樂和輻射等作用。因為，在經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，將越來越多地滲透文化理念，全球企業(yè)競爭的革命，已由規(guī)模效益競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)文化和品牌文化的競爭。

在現(xiàn)代企業(yè)當中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用。企業(yè)文化為什么能促進經(jīng)營業(yè)績? 1.企業(yè)文化能夠帶動員工樹立明確的目標，并在為此目標而奮斗的過程中保持一致的步調(diào)。在今天專業(yè)化程度很高、分工復雜的環(huán)境中，做到這一點極為不易。

企業(yè)文化是一種柔性的管理手段，現(xiàn)代企業(yè)當中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用企業(yè)文化所具備的柔性特點很好的補充了企業(yè)制度剛性的弱點，有效地消除了員工對制度控制的抵觸，提升了員工的貫徹執(zhí)行力，是企業(yè)管理的輔助工具。企業(yè)文化一旦被企業(yè)員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，使全體員工在企

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業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略舉措、溝通合作等方面達成共識，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。企業(yè)文化強調(diào)以人為中心。企業(yè)文化建設(shè)要強調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人，企業(yè)文化所體現(xiàn)的人不僅是指企業(yè)家、管理者，更要包括企業(yè)的全體員工。企業(yè)價值觀念只有被企業(yè)的全體成員共同認可，才能形成企業(yè)的向心力，才能將企業(yè)凝聚成為一個具有戰(zhàn)斗力的整體。

企業(yè)文化構(gòu)建要注意以下問題：

企業(yè)文化屬意識形態(tài)的范疇，要通過企業(yè)員工的行為表現(xiàn)出來。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從員工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止出現(xiàn)企業(yè)文化體現(xiàn)的內(nèi)涵與企業(yè)員工表現(xiàn)不一致的現(xiàn)象，也就失去了企業(yè)文化應具有的特質(zhì)。

特色是企業(yè)文化的一個重要特征，企業(yè)文化本來就是在企業(yè)組織發(fā)展的過程中形成的。每個企業(yè)都有自己的特點，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點，建設(shè)具有自己特色的文化。只有具備了企業(yè)自己特色企業(yè)文化，而且被認可，才能體現(xiàn)企業(yè)文化帶來的競爭優(yōu)勢。

企業(yè)首先是一個經(jīng)濟組織，企業(yè)文化是一個微觀的經(jīng)濟組織文化，本應具有經(jīng)濟性。企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)營活動服務，要有助于提高企業(yè)的經(jīng)營效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展

其中企業(yè)精神和企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心。

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這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。

企業(yè)的品牌是一個錯綜復雜的象征，它是產(chǎn)品、服務、聲譽、效益、消費群體及社會形象等等的無形總和；企業(yè)形象是企業(yè)自身在消費者心目中的地位和價值的體現(xiàn)，是企業(yè)在長期經(jīng)營中形成的消費者對企業(yè)的評價或口碑。良好的企業(yè)品牌和形象是各企事業(yè)單位的一項重要的無形資產(chǎn)，它不僅代表了一組忠實的顧客，形成了穩(wěn)定的消費群，還由于知名度、信任度和美譽度使企業(yè)的營銷成本減

少，使銷售額穩(wěn)定，利潤的上升；綜觀現(xiàn)在的企業(yè)，我們也可以得到這樣的結(jié)論：業(yè)績突出的企業(yè)往往具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化最終影響著企業(yè)的經(jīng)營績效。

對于一個企業(yè)而言，品牌與文化對于企業(yè)有著同樣重要的作用。這兩者間不僅是企業(yè)內(nèi)外的形象展示，而且更是企業(yè)的巨大無形資產(chǎn)。一個品牌的成功與否，不是靠單純的某個方面的突出表現(xiàn)，而是要看一個企業(yè)綜合水平的體現(xiàn)”，品牌發(fā)展的最高境界就是在傳遞著一種品牌文化，這才能夠成為企業(yè)鞏固無障礙的一種巨大價值體現(xiàn)。如果對于企業(yè)來說，這個企業(yè)給消費者的心理感受和心理認同，就是品牌文化或者叫品牌內(nèi)涵，他是聯(lián)系消費者心理需求與企業(yè)的平臺，是品牌建設(shè)的最高階段，目的是使消費者在消費公司的產(chǎn)品和服務時，能夠產(chǎn)生一種心理和情感上的歸屬感，并形成品牌忠誠度。

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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合

品牌文化與企業(yè)文化都是文化的一種表現(xiàn)形式，都是一種亞文化現(xiàn)象。企業(yè)文化與品牌文化都脫離不了文化，他們的形式和內(nèi)容與文化都密切相關(guān)。企業(yè)文化的塑造可分成三個層次，核心理念、制度與行為、文化群體；品牌文化也包括品牌精神、品牌傳播、目標消費者三個方面，可以說正是對企業(yè)文化的不斷豐滿，讓企業(yè)在市場上樹立起了一個比較良好的形象。比如，當我們提到麥當勞，就會想到那個和藹可親的麥當勞叔叔，就會想到他明窗靜幾的就餐環(huán)境，還會記起那句充滿個性的“我就喜歡”廣告語，這些都是麥當勞品牌文化的具體體現(xiàn)，是一種便捷、清潔、舒適、活力的美國文化的代表，也是其企業(yè)文化的體現(xiàn)。

在品牌文化建設(shè)中，有許多問題值得去注意：

在結(jié)識一個人的過程中，我們往往是先了解對方的行為、態(tài)度與價值觀，當認同對方的行為與價值觀之后，就會相信對方，喜歡對方，并保持長期的交往。接觸一個品牌的過程也是這樣，品

牌的知名度，讓我們知道這個品牌；品牌的聯(lián)想度，讓我們了解這個品牌的行為與價值主張；在此基礎(chǔ)上我們認同、喜歡、信賴這個品牌，從而就建立起了美譽度和忠誠度。

隨著市場競爭的加劇，市場的權(quán)力已經(jīng)有生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到了消費者手中，在消費者主權(quán)時代，品牌文化的建設(shè)自然不能“曲高和寡”，自己唱歌自己聽。品牌管理理論認為，生產(chǎn)者擁有的是品牌名稱，品牌資產(chǎn)，消費者才是真正的品牌擁有者。因此，品牌文化的后面站的是消費者，品牌文化一定是要代表特定消費群體的價值觀、社會地位、風格和氣質(zhì)。

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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合

品牌文化建設(shè)的定位首先要分析產(chǎn)品的目標消費群體的性格特征，這應該從該群體的性別，年齡，知識結(jié)構(gòu)，文化背景，心理狀態(tài)，收入層次，消費觀念，消費偏好和消費能力等多方面進行綜合分析，評價。找出其共性，并以此共性為依據(jù)，確定產(chǎn)品的性格特征。更重要的是要保持這兩者之間的一致性,即：該品牌所代表的精神文化是目標消費群樂于并且是易于接受的。只有讓消費者首先接受產(chǎn)品和服務當中所承載的文化精神，消費者才會對產(chǎn)品和服務產(chǎn)生感情認同，這樣能夠被動之以“情”的消費者，最終成為了該品牌的忠實用戶，其忠誠度也最高，同時也成為了該品牌和服務的口碑宣傳媒介。

做好了品牌定位，也選用了品牌代言，還要著力于媒介傳播，即通過何種媒體向消費者傳遞品牌個性信息，用何種方式演繹和表達品牌個性，同時也要注意品牌個性與傳播媒介的一致性和共通性。

總之，品牌是競爭的產(chǎn)物，為競爭服務，而品牌的內(nèi)涵是文化，文化起著凝聚和催化的作用，使品牌更有內(nèi)涵；品牌的文化內(nèi)涵是提升品牌附加值、產(chǎn)品競爭力的源動力！如果在實踐中陷入品牌文化建設(shè)誤區(qū)的企業(yè)不能自拔，則會失去競爭力，斷送自己的前途。因此要善于利用品牌的文化優(yōu)勢，將無形的文化價值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價值，把文化財富轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭資本，使品牌的文化內(nèi)涵帶給品牌更高的附加值和市場價值，才能利用企業(yè)文化更好地打造自己的品牌，真正地視品牌為生命，在市場的激烈角逐中立于不敗之地

蒙牛企業(yè)文化建設(shè)掃描十八

保險行業(yè)文化建設(shè)

為響應和貫徹落實保監(jiān)會、總公司關(guān)于《加強保險行業(yè)文化建設(shè)》的工作，各分公司在總公司的倡導下，積極行動，按照要求有序開展實施并組織落實。各分公司在第一時間召開了員工大會，學習文件精神并結(jié)合保險市場情況進行了深入的研討，從開展保險行業(yè)文化建設(shè)的原因、現(xiàn)存問題、建設(shè)方向、如何建設(shè)、建設(shè)過程中易出現(xiàn)的問題等多方面在員工中展開大規(guī)模討論。各分公司的每位員工都非常積極的參與，舉事實講道理，深挖目前保險行業(yè)中存在的個別不良文化氛圍的根源，講述如何從自身做起，加強保險行業(yè)文化建設(shè)，加強公司文化建設(shè)。

文化，是人類社會的精神財富，是人類后天習得，為特定社會群體所共有并認同的一切觀念和行為，是知識和智慧的交融。不論是對于一個國家或是一個民族，或是一個行業(yè)或企業(yè)，文化都是一種軟實力的體現(xiàn)，軟實力正是文化以及意識形態(tài)吸引力體現(xiàn)出來的力量。對于一個行業(yè)來說，也是同樣的道理。

我們?yōu)槭裁匆_展保險行業(yè)文化建設(shè)？建設(shè)先進的保險行業(yè)文化是我國保險業(yè)健康、穩(wěn)定的基石。保險行業(yè)文化既有其他行業(yè)文化共有的特點，又因其特殊性而具有自己鮮明的特色。目前我國保險行業(yè)的基本制度框架已經(jīng)建立，但與發(fā)達國家相比還存在許多不足之處。

針對存在的問題，上海分公司就保險行業(yè)目前存在的問題和形勢做了詳細的闡述。上海分公司主要談到當前我國保險業(yè)正處于一個蓬勃發(fā)展的新時期，隨著保險市場的進一步開放，保險市場的競爭也愈來愈激烈，一些發(fā)展中的問題也在凸顯，如銷售誤導、理賠難、隊伍素質(zhì)有待進一步提高等等，而部分老百姓對于保險行業(yè)的看法，也是始終存在著誤解與偏見。由保險文化缺乏導致的行業(yè)社會形象缺失，已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸。在這樣的形勢下，上海分公司明確了當前及其今后的重要戰(zhàn)略任務——加強保險行業(yè)文化建設(shè)。

陜西分公司也指出了保險文化存在的不足之處，突出反映在以下幾個方面：

保險經(jīng)營的是一種承諾式產(chǎn)品，社會對保險業(yè)的誠信要求不僅大于一般工商業(yè)，而且還要高于其他部門。近年來，我國保險市場的誠信問題逐步凸顯出來。

服務是保險企業(yè)文化的體現(xiàn)，保險企業(yè)必須注重服務文化的建立，使售前、售中、售后環(huán)節(jié)都具有保險企業(yè)的特有服務文化。

團隊文化是保險企業(yè)文化的保障，由于保險公司是非常需要團隊合作的企業(yè)，其營銷隊伍的龐大，更需要加強團隊文化，進而增強企業(yè)凝聚力。但由于公司發(fā)展速度較快，行業(yè)挖角，跳槽升職，缺乏背景調(diào)查，以業(yè)績?yōu)槲ㄒ豢己松殬藴实扔萌爽F(xiàn)象普遍存在，使許多沒有相應管理能力的人走上了領(lǐng)導崗位，導致團隊管理落后。

創(chuàng)新文化是保險企業(yè)文化的動力，針對不同客戶日益不同的需求，必須具備創(chuàng)新文化，不斷創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務、創(chuàng)新技術(shù)，更好地為客戶服務。

深圳營銷服務部特別強調(diào)了加強保險企業(yè)文化建設(shè)的必要性：首先，加強保險企業(yè)文化建設(shè)是保險市場激烈競爭的必然要求。隨著保險業(yè)競爭越來越激烈，如何進一步提高企業(yè)競爭力已成為重要課題。企業(yè)可通過加強自身的文化建設(shè)，形成自身的企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念，進而調(diào)動和激發(fā)員工的積極性，形成較強的凝聚力，增強企業(yè)的整體信譽，提高企業(yè)的核心競爭力。其次，加強保險企業(yè)文化建設(shè)是保險企業(yè)進行管理改革的重要環(huán)節(jié)。保險企業(yè)通過加強保險文化建設(shè)，可以提高保險員工的誠信觀念、整體素質(zhì)、服務水平、團隊意識、創(chuàng)新精神，進而便于保險公司進行管理改革，塑造良好的社會保險形象，實現(xiàn)保險業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展。最后，加強保險企業(yè)文化建設(shè)是提高國民正確保險意識的重要手段。雖然現(xiàn)在人們的保險意識已有了一定的提高，但是仍有不少人對于保險存在著錯誤的認識，這就需要保險企業(yè)通過加強建設(shè)保險文化，進而提高人們對于保險的正確認識，認清保險本質(zhì)，提高人們對于保險的有效需求。

保險企業(yè)文化是保險公司發(fā)展的重要組成部分。廣義的保險企業(yè)文化是指保險活動中的一切文化內(nèi)容、現(xiàn)象，是各種以保險業(yè)務活動為基礎(chǔ)形成的精神文化和物質(zhì)文化財富的總和。狹義的保險企業(yè)文化是指保險公司在發(fā)展中形成和具有的精神文化財富。

在談到保險企業(yè)文化中，深圳營銷部提出了保險企業(yè)文化的核心內(nèi)容：

誠信文化是保險企業(yè)文化的基礎(chǔ)。由于保險公司是經(jīng)營風險的特殊企業(yè)，保險產(chǎn)品是具有不確定性的無形產(chǎn)品，保險企業(yè)比其他企業(yè)更需要誠信體系的建立，必須將誠信文化貫穿于保險活動的每一環(huán)節(jié)中，將誠信意識深入每一員工中。

服務文化是保險企業(yè)文化的體現(xiàn)。由于保險公司是向客戶提供服務的企業(yè)，當險種相似時，服務質(zhì)量的高低、服務效率的快慢、服務手段的多樣化就成為體現(xiàn)保險文化的重要內(nèi)容。保險企業(yè)必須注重服務文化的建立，使售前、售中、售后環(huán)節(jié)都具有保險企業(yè)的特有服務文化。

團隊文化是保險企業(yè)文化的保障。由于保險公司是非常需要團隊合作的企業(yè)，其營銷隊伍的龐大，更需要加強團隊文化，進而增強企業(yè)凝聚力，協(xié)調(diào)一致地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

創(chuàng)新文化是保險企業(yè)文化的動力。保險公司是為客戶保險需求服務的企業(yè)，針對不同客戶日益不同的需求，必須具備創(chuàng)新文化，不斷創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務、創(chuàng)新技術(shù)，更好地為客戶服務。 浙江分公司針對保險企業(yè)文化的核心價值觀進行了激烈討論，最終的一致意見認為，保險行業(yè)文化應當形成“創(chuàng)新、誠信、感恩”的核心價值觀。他們提到首先，創(chuàng)新是發(fā)展的動力和源泉，社會的發(fā)展和進步都是創(chuàng)新的結(jié)果，墨守陳規(guī)只會導致失敗。第二，誠信是行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要基石，是行業(yè)永葆生機的不竭動力。最大誠信原則是保險活動的核心原則,是保險法的基本原則。最大誠信貫穿于整個保險活動當中,保險合同當事人雙方都應該遵循。第三，感恩是和諧社會的基本特征。感恩有利于促進人與人之間和諧共處，懷著感恩的心情去工作，人的心態(tài)就會謙遜和謙卑，對外界會產(chǎn)生友善的敬畏感。對參加的客戶心懷感謝之心，對每位客戶有感謝的胸懷，才能對客戶做無微不至的服務。保險是一個強調(diào)感恩的行業(yè)，所謂感恩也就是實現(xiàn)良性的互動；保險是一個充滿愛心和善于感動的行業(yè)，所以不能圇于簡單的商業(yè)行為，更不應該有不道德的商業(yè)行為。陜西分公司對保險行業(yè)的文化堅決按照公司的企業(yè)文化精神去做，“我們的愿景：幫助客戶實現(xiàn)一生的富足”；“我們的使命：為客戶、合作伙伴、股東創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造財富”；“我們的價值觀：誠信、尊重、責任、追求卓越”。

我們已經(jīng)了解了保險行業(yè)的文化核心價值，那么我們該如何建設(shè)好行業(yè)文化呢？在這個問題上，各個分公司都談到了自己建設(shè)行業(yè)文化的措施。上海分公司說到，在中國保監(jiān)會《關(guān)于加強保險行業(yè)文化建設(shè)的工作方案》中，已經(jīng)為他們明確了指導思想、主要目標、基本原則、工作機制以及方法步驟、相關(guān)要求。監(jiān)管機構(gòu)已經(jīng)給出了正確的指導和引導，作為保險行業(yè)的重要組成部分，各保險機構(gòu)應該發(fā)揮主體作用，結(jié)合自身特點，將行業(yè)文化建設(shè)工作真正融入到企業(yè)的工作中，將企業(yè)文化建設(shè)與行業(yè)文化建設(shè)融合，企業(yè)文化建設(shè)遵循行業(yè)文化建設(shè)的靈魂和原則，只有如此，才能共同建設(shè)好行業(yè)文化，形成行業(yè)文化的凝聚力和文化合力。

陜西分公司談到了一些具體措施：

第一，實施品牌帶動戰(zhàn)略。企業(yè)文化建設(shè)成功與否，在很大程度上取決于品牌效應，而品牌則是通過企業(yè)文化的培育、浸潤、滲透、打造而成的。為此，必須加強戰(zhàn)略創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、手段創(chuàng)新等，著力塑造保險企業(yè)的管理文化、信貸文化、產(chǎn)品文化、營銷文化、服務文化、形象文化等企業(yè)文化體系。第二，建設(shè)保險公司的家園文化?？傮w構(gòu)想是：建設(shè)旨在為國家經(jīng)濟發(fā)展作貢獻，報效祖國的“民族家園”;為員工發(fā)展提供良好的環(huán)境和空間、把保險公司建成員工的“職業(yè)家園”;用優(yōu)質(zhì)服務讓客戶賓至如歸，給人以“家”的溫暖，建成“客戶家園”。陜西分公司一定做到使職工有歸屬感，使客戶感到瑞泰服務的熱情和周到。第三，打造新形勢下保險公司的經(jīng)營理念。以凝煉的語言、生動的形象準確表達出有個性的經(jīng)營理念?？删唧w從以下幾方面入手：征集理念口號和形象標語，制定崗位座右銘，創(chuàng)作司歌，編制員工手冊，印發(fā)宣傳冊等。第四，打造有特色的企業(yè)精神。企業(yè)精神作為企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，應把政治性、實踐性、時代性和保險個性有機地結(jié)合起來。結(jié)合當前的實際，主要應培養(yǎng)五種精神：主人翁精神、團隊精神、競爭精神、開創(chuàng)精神和艱苦創(chuàng)業(yè)精神，樹立誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新、效益的觀念。

第一，建立科學的人事管理和考核激勵機制。營造重知識、重人才、重業(yè)績的用人環(huán)境，真正做到干部能上能下、人員能進能出、待遇能高能低。陜西分公司在此方面還需要認真落實，先從建立制度入手。第二，建立以內(nèi)部審計和社會審計相結(jié)合的監(jiān)督機制，進一步規(guī)范經(jīng)營管理行為。第三，建立職工收入由勞動力市場供求關(guān)系、勞動生產(chǎn)率增長情況及公司經(jīng)營情況來決定、績效掛鉤的分配機制，充分發(fā)揮工資的激勵作用。圍繞人本、誠信、創(chuàng)新三個方面打造企業(yè)文化，將個人追求與整個事業(yè)的追求緊密聯(lián)系在一起，與企業(yè)的成長掛鉤，而不是單純的績效掛鉤。

第一，理好企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的關(guān)系。企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作是一種相互交叉互為依存的關(guān)系。思想政治工作是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的主要手段，而企業(yè)文化則為思想政治工作與管理工作密切結(jié)合提供了一個最好的載體。加強企業(yè)文化建設(shè)，可使思想政治工作與企業(yè)管理工作更好地擰成一股勁，由“兩張皮”變成“一張皮”。第二，理好企業(yè)文化建設(shè)中的統(tǒng)、分關(guān)系。保險企業(yè)作為一級法人，其文化主體企業(yè)目標理念、價值標準和制度規(guī)范等，必須統(tǒng)一，不能搞多元化，且企業(yè)標識、主要廣告用語必須統(tǒng)一，不能各行其是。各分支機構(gòu)應在總體目標理念的引導下，結(jié)合經(jīng)營狀況、人員構(gòu)成和地區(qū)特點，創(chuàng)造性地開展企業(yè)文化建設(shè)。第三，理好企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務經(jīng)營的關(guān)系。企業(yè)文化建設(shè)必須堅持以經(jīng)營活動為中心，講究經(jīng)營之道，培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，這是企業(yè)文化建設(shè)的著力點。在這里要指出的是江蘇分公司關(guān)于加強保險行業(yè)文化建設(shè)的措施，他們成立了保險行業(yè)文化建設(shè)工作小組，包括組長、副組長以及小組成員。并制定了小組的工作職責和工作內(nèi)容。江蘇分公司文化建設(shè)小組工作職責是 以專業(yè)化經(jīng)營為方向，堅持專業(yè)化建設(shè)路線為職責，在分公司開展一系列培訓、學習、研討活動，將保險行業(yè)的核心文化價值觀融入到保險的經(jīng)營、管理、服務的全過程中。通過充分發(fā)揮文化價值觀的激勵約束作用，增強行業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力，提升從業(yè)人員的文明程度和道德素養(yǎng)，以及客戶滿意度，從而加強人民群眾對保險的認知度和滿意度，以改善保險行業(yè)形象。工作內(nèi)容是工作小組利用分公司每周早會、夕會、以及全員培訓會議，組織全體員工開展保險行業(yè)核心價值觀念的討論與總結(jié)；通過各種形式的宣傳和學習，提升團隊的專業(yè)的業(yè)務技能，強調(diào)高端的客戶服務意識，突顯產(chǎn)品的保險保障功能，宣導推廣保險行業(yè)核心價值理念；同時工作小組還將結(jié)合行業(yè)要求和總公司的要求，開展豐富多彩的團康活動，以鞏固落實保險行業(yè)文化建設(shè)的成果。

重慶分公司對于如何加強保險行業(yè)的文化建設(shè)也提出了具體方案：

總經(jīng)理室要求每位員工輪流宣導一項監(jiān)管文件或制度，并結(jié)合該文件或制度在保險銷售實踐中怎么遵守。

宣導重慶最近的監(jiān)管處罰案例，并結(jié)合案例宣講必須遵循的規(guī)則制度。

標語、玩笑、生活小事，將“生活工作化、工作生活話”，通過不經(jīng)意的話語，牢固樹立全員保險銷售規(guī)范化發(fā)展的意識、思想。例如：生活中的“忽悠”轉(zhuǎn)化為保險銷售的“誤導”，“你”必須接受什么“處罰”等等。

“人之所以為人，是因為人的存在有思想、有精神、有文化”。保險銷售規(guī)范化，不僅是一種制度、體系、法律法規(guī)，更必須是一種文化，一種深入員工骨髓的文化，一種落實員工言行的文化，一種帶給全民真正保險的文化。加強保險行業(yè)、企業(yè)的文化建設(shè)非常重要，完全必要。但不能止步于此，還必須下大力氣培育保險市場和保險文化土壤，在民族文化建設(shè)上加大投入。只有這樣，保險行業(yè)、企業(yè)文化才能根扎得更深，才能有更大的發(fā)展空間。

蒙牛企業(yè)文化建設(shè)掃描十九

文化是一個國家和民族的靈魂，積淀著一個民族最深層次的精神追求和行為準則，是經(jīng)濟社會發(fā)展的重要推動力量，是每個行業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)和保持可持續(xù)發(fā)展的重要保證。先進的行業(yè)文化對內(nèi)將時刻鼓舞全行業(yè)人員為之奮斗終生，對外將塑造行業(yè)形象，彰顯行業(yè)價值和競爭力。當前，在保險業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵階段，要應對面臨的各種矛盾與困難，除了提高經(jīng)濟硬實力，更離不開文化軟實力。

文化的形成需要時間的積累和歷史的沉淀，改革開放以來，大量的外資保險公司進入中國，這標志著中國保險業(yè)已呈現(xiàn)出多元化的競爭格局，由此帶來了多元化的保險文化。保險文化屬于社會文化的分支，在保險業(yè)發(fā)展中的作用越來越突出。但是我國保險文化的發(fā)展與外國相比相對滯后，總體上處于發(fā)展的初級階段。主要表現(xiàn)為如下幾點： 1．文化底蘊不深厚

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展、市場競爭程度的加劇，品牌競爭愈演愈烈，盡管保險企業(yè)的品牌意識有所增強，企業(yè)精神有所充實，但往往只表現(xiàn)為標語化、口號化的形象宣傳，缺乏有特色的經(jīng)營理念。 2．文化建設(shè)措施不力

由于我國的保險業(yè)尚處于發(fā)展階段，“重業(yè)務，輕文化”的思想在持續(xù)著。保險企業(yè)側(cè)重于對險種和產(chǎn)品的建設(shè)，在有形的物質(zhì)上投入較多，對文化精神方面的投入相對較少，也缺乏相應的文化建設(shè)措施。 3．保險文化元素相對缺乏

我國保險業(yè)長期由中國人民保險公司獨家經(jīng)營。直到二十世紀八十年代中后期，平安保險及太平洋保險公司成立，壟斷格局才開始漸漸被打破。在保險業(yè)的高度壟斷時期，保險業(yè)封閉，保險鮮為人知，保險產(chǎn)品匱乏，沒有繁榮的保險市場自然也不會有保險文化發(fā)展建設(shè)的土壤。

保險經(jīng)營的是一種承諾式產(chǎn)品，社會對保險業(yè)的誠信要求不僅大于一般工商業(yè)，而且還要高于其他金融部門。近年來，我國保險市場的誠信問題逐步凸顯出來。首先，在保險快速擴張的背景下，保險從業(yè)人員迅速增加，出現(xiàn)員工素質(zhì)良莠不齊的現(xiàn)象。一些營銷人員為了個人私利，誤導欺詐，展業(yè)時隨意夸大保險責任范圍，不明確告知投保人責任免除和賠償處理等相關(guān)內(nèi)容，誘導客戶投保，甚至侵占、挪用或攜保費潛逃。其次，部分保險公司和中介機構(gòu)為了在短期內(nèi)快速擴大保費規(guī)模，不惜進行虛假宣傳，在展業(yè)時不履行如實告知義務，虛假承諾各項服務，存在嚴重的短期行為。還有，在保險賠付階段，惜賠、少賠、拖延不賠、無理拒賠等問題嚴重損害了被保險人的利益。這些行為極大地損害了保險業(yè)在社會公眾心目中的形象，破壞了行業(yè)信譽，從根本上影響著保險業(yè)的長遠發(fā)展。

“合規(guī)”是指保險公司及其員工的保險經(jīng)營管理行為應當符合法律法規(guī)、監(jiān)管機構(gòu)規(guī)定、行業(yè)自律規(guī)則、公司內(nèi)部管理制度以及誠實守信的道德準則。當前我國保險業(yè)在合規(guī)經(jīng)營方面仍存在不少不容忽視的問題，一些保險公司重業(yè)務拓展，輕合規(guī)管理，有些保險機構(gòu)甚至不惜冒著違規(guī)操作的風險以實現(xiàn)短期目標和任務，忽視合規(guī)經(jīng)營風險。還有些保險機構(gòu)有章不循，不執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出。這些都反映了合規(guī)文化在我國保險業(yè)的缺失，合規(guī)文化還遠遠沒有浸潤到保險的日常管理和決策中。

我國公眾保險意識淡薄，保險消費觀念很不成熟，國民保險需求還不能得到有效釋放。這一方面導致很多地區(qū)保險市場增長緩慢，另一方面表現(xiàn)為銷售人員誤導致使保險過度消費或消費錯位。20世紀80年代我國恢復保險業(yè)后，很長一段時間保險展業(yè)靠的是行政推動，保險的運行機制并不為公眾所了解。隨著20世紀80年代中期保險市場對內(nèi)開放和90年代初期對外開放，保險市場競爭不斷加劇。各保險公司采取的對外宣傳形式包括各類廣告、公共關(guān)系等，這些形式無疑對提高人們對保險的認知度起到了很大的作用。但保險公司為追求短期利益，各自為戰(zhàn)，側(cè)重對公司自身形象、產(chǎn)品的宣傳，缺乏對保險基本知識及整體行業(yè)的宣傳，甚至誤導扭曲，片面強調(diào)保險的某些功能，例如某些產(chǎn)品的投資理財功能，從而導致人們沒有真正認識到保險獨有的保障功能，購買保險的動機進一步扭曲。

保險行業(yè)主體包括保險企業(yè)、保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)協(xié)會、保險學會和保險院校等。當前的保險行業(yè)文化建設(shè)更多地停留在政府監(jiān)管層面，而其他主體游離于行業(yè)文化建設(shè)之外，其力量和主動性沒有得到有效整合，往往是上面有通知、命令，下面就開會對付，不能主動地參與到行業(yè)文化建設(shè)中。我們的監(jiān)管制度框架還不夠完善，距離國際保險核心監(jiān)管原則還有較大差距，政府監(jiān)管落后于市場，導致市場發(fā)展不規(guī)范。

不少企業(yè)創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)新動力不足，緊迫感不夠。一些保險企業(yè)只滿足于傳統(tǒng)式的“打拼”方式和慣性思維，缺乏崇尚良性競爭的氛圍；創(chuàng)新主要停留在簡單引進和模仿上，人們迫切需要的一些產(chǎn)品和服務還不能提供；創(chuàng)新思路不寬，沒有充分認識到保險經(jīng)營的各個方面都存在創(chuàng)新的可能；創(chuàng)新機制不活，創(chuàng)新活動缺乏足夠的資源支持和利益保障機制。如果這種局面不及時改觀，將會嚴重制約保險行業(yè)的創(chuàng)新能力，甚至會抑制優(yōu)秀企業(yè)的創(chuàng)新動力和追求。

大多數(shù)的企業(yè)的文化建設(shè)工作往往是自上而下的，從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，從企業(yè)服務宗旨出發(fā)，創(chuàng)造和宣傳企業(yè)文化，傳播和宣揚企業(yè)文化，這僅僅是建設(shè)的一個部分，更重要的是提煉優(yōu)良的企業(yè)文化，讓建設(shè)工作有“根”支撐，這就必須要根植于文化建設(shè)的基礎(chǔ)，為此保險企業(yè)文化建設(shè)應加大對基層公司帶有典型文化特色先進事跡的挖掘和宣傳力度，大力強化一些具有文化元素事件的宣傳，擴大內(nèi)外部文化宣傳平臺，豐富各種形式的宣傳渠道，廣泛宣傳發(fā)生在各個地區(qū)、充分滲透公司企業(yè)文化特色的事跡。

保險企業(yè)文化建設(shè)最主要的一點，就是要將企業(yè)文化理念深入滲透到日常經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)中，使其變成具體的規(guī)章制度，并得到持之以恒的嚴格執(zhí)行，那樣才能培養(yǎng)員工優(yōu)秀的文化素養(yǎng)。加強企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，要努力做到：

ⅰ、堅持做事情與立規(guī)矩緊密結(jié)合。通過制度建設(shè)將保險企業(yè)的一切行為規(guī)范化，促使企業(yè)文化的實踐化、制度化，并將企業(yè)全體人員共同的意志逐漸內(nèi)化為大家一致遵守的規(guī)范和協(xié)同踐行的準則。

ⅱ、強化宣傳灌輸，提高員工認同度。企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵在于全體員工的認同程度，這需要領(lǐng)導們加強灌輸，使企業(yè)文化深深融人每個員工的潛意識，并落實到日常行為中。

ⅲ、領(lǐng)導示范極為重要。企業(yè)文化的建設(shè)與企業(yè)領(lǐng)導緊密相關(guān)，企業(yè)領(lǐng)導通過對企業(yè)文化的不斷倡導以及模范性地踐行企業(yè)文化的各項要求，必然會對員工們的企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的促進作用。

以人的素質(zhì)提高為基礎(chǔ)，努力促進保險企業(yè)精神和先進企業(yè)文化的形成。眾所周知，人是保險企業(yè)文化建設(shè)這種軟管理的核心，是整個保險企業(yè)精神的載體。保險企業(yè)員工素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到保險企業(yè)文化建設(shè)的成效和保險企業(yè)目標的最終實現(xiàn)。因此，從根本上提高人的素質(zhì)，對保險企業(yè)文化建設(shè)有著舉足輕重的作用。保險企業(yè)員工素質(zhì)的提高，不僅僅包括個人體質(zhì)、專業(yè)知識等方面的提高，還包括理想信念、道德品質(zhì)、行為準則等規(guī)范人身行為的素質(zhì)的提升。二者結(jié)合將有助于保險企業(yè)精神的形成，并成為保險企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。

從“以人為本，以人的素質(zhì)提高為基礎(chǔ)”這一點上理解，保險企業(yè)文化的建設(shè)，首先是要樹立先進的經(jīng)營理念，這是保險企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)要素；接著要建立不斷學習提高型的組織，實現(xiàn)員工的共同進取，這是保險企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)；最后要強調(diào)“以人為本”和員工的成就導向，這是保險公司企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。這樣一來，通過保險企業(yè)文化建設(shè)，保險企業(yè)及其員工將會不斷強化使命感，依托保險企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展和成長，勇于承擔起對客戶、對社會的責任。

誠信原則是保險企業(yè)經(jīng)營中必須遵循的重要原則之一，但是目前保險企業(yè)員工的誠信度是良莠不齊的。服務的提供者不同將會使保險產(chǎn)品的質(zhì)量存在差異性。因此，有必要在保險企業(yè)內(nèi)部樹立一套以誠信為主要內(nèi)容的價值理念，以形成誠實守信的企業(yè)文化體制。保險企業(yè)可以根據(jù)自身的特點，自上而下地形成真誠相待的人際關(guān)系，讓員工們在工作中具有使命感和責任感，并以此作為基礎(chǔ)來提高客戶忠誠度和滿意度。與此同時，建立誠信為主的獎懲制度，這是重塑保險企業(yè)誠信至關(guān)重要的一步。在這基礎(chǔ)上來提高保險企業(yè)的經(jīng)營管理水平，將誠信貫徹到整個經(jīng)營服務的過程當中，并通過有效的手段，防范以及減少由投保欺詐而引發(fā)的經(jīng)營風險。對此，應當做到以下幾點：

ⅰ、對投保人全面負責

要求保險企業(yè)的營銷隊伍及其代理人在對保險產(chǎn)品進行推銷以及承保的過程中，必須對投保人負責，要把保險合同的有關(guān)條款，特別要將責任免除條款向客戶做實事求是的解釋說明，同時，高度重視并確立核保環(huán)節(jié)在經(jīng)營中的核心地位，保證核保程序的嚴謹，以防范并減少由信息不對稱帶來的逆選擇所產(chǎn)生的不利影響。

ⅱ、切實做好理賠工作，化解理賠難題

既要加強由道德風險所引起的出險事故的辨別，以防范和減少心懷不良動機的投保人故意騙取保險金的行為，又應根據(jù)保險合同的規(guī)定準確、迅速地賠付，為客戶提供便捷、周到和人性化的服務，從而贏得客戶的信賴，提高客戶的忠誠度。

ⅲ、自我約束，誠信競爭

在展業(yè)宣傳上，既要實事求是地宣傳自己，又不損害和貶低別人；在業(yè)務發(fā)展上，應多在拓展新業(yè)務上多動腦子，少在搶奪他人的業(yè)務上打歪主意；在隊伍建設(shè)上，多注重培養(yǎng)具有自己企業(yè)經(jīng)營理念的保險新人，少去挖別人的人才，這樣才能形成良性的競爭。

企業(yè)家才能被現(xiàn)代企業(yè)管理理論視為必不可少的生產(chǎn)要素，因為它在企業(yè)產(chǎn)出中占據(jù)極大的貢獻份額。培養(yǎng)一大批名符其實、優(yōu)秀素質(zhì)的金融保險家群體是我國現(xiàn)代保險制度建設(shè)的一個必要環(huán)節(jié)。首先，金融保險家深厚的知識底蘊、豐富的工作經(jīng)驗、優(yōu)異的領(lǐng)導才能，是保險企業(yè)在日益激烈的市場競爭中最大程度發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，提高經(jīng)營效率，追求最大利潤，實現(xiàn)保險企業(yè)總體戰(zhàn)略目標和各項具體經(jīng)營目標的動力和源泉。其次，保險企業(yè)文化主要是依靠金融保險家來創(chuàng)建和倡導，從而滲透到每一個企業(yè)員工的思想和日常生活中去的。保險企業(yè)文化其實是金融保險家精神的個性化、集體化和企業(yè)化，也就是金融保險家的個人品行向組織人格的轉(zhuǎn)化的結(jié)果。由此可見，加大力度培育保險公司企業(yè)家精神是當今保險企業(yè)文化建設(shè)所面臨的重大課題。

防止企業(yè)文化建設(shè)淪為形式的首要保證是建立科學而有效的考評機制。首先應創(chuàng)立系統(tǒng)的考評體系。對企業(yè)文化是否遵循客觀規(guī)律，是否契合該企業(yè)發(fā)展的總體要求，能否促進員工素質(zhì)和經(jīng)營績效的雙重提升等內(nèi)容，多角度、多層次進行考評。接著設(shè)立科學有效的考評方法體系。對保險企業(yè)文化建設(shè)工作及其成效的考評，必須通過一系列行之有效的方法來實現(xiàn)，比如調(diào)查問卷、個別訪談、座談會、單位總結(jié)等，一定要注意針對各種考評內(nèi)容選擇恰當?shù)姆椒?。然后?chuàng)立企業(yè)內(nèi)部文化管理的協(xié)調(diào)機制。而且考評過程要注意相關(guān)部門的協(xié)作，避免重復考核和考核真空，既不造成非必要的負擔，也保證考評的客觀及全面。最后是建立企業(yè)文化激勵約束機制。獎懲分明，使企業(yè)文化在實踐中能夠得到不斷總結(jié)、鞏固、提高。

建設(shè)創(chuàng)新型保險行業(yè)是我國金融改革和保險業(yè)對外開放的要求。在保險業(yè)全面實現(xiàn)對外開放的環(huán)境下，外資保險公司業(yè)務快速增長，競爭優(yōu)勢逐步體現(xiàn)，給我國保險業(yè)注入活力的同時，帶來更大的壓力。因此，整個保險行業(yè)都應該從戰(zhàn)略高度看待保險創(chuàng)新以及建設(shè)創(chuàng)新型行業(yè)的重要性，采取有效措施，積極推動保險創(chuàng)新工作。首先，在整個行業(yè)內(nèi)營造一種良好的文化氛圍，樹立創(chuàng)新就是發(fā)展的思想認識。其次，堅持求真務實的自主創(chuàng)新。市場需求引導發(fā)展，也決定著發(fā)展，鼓勵企業(yè)根據(jù)市場發(fā)展進行自主創(chuàng)新，并對自主創(chuàng)新型產(chǎn)品給予獎勵，鼓勵其長久發(fā)展。再次，為保護創(chuàng)新企業(yè)的積極性，行業(yè)應建立行之有效的創(chuàng)新保護機制，設(shè)置保護期限和保護邊界，以保護創(chuàng)新者的積極性和創(chuàng)新權(quán)益。

蒙牛企業(yè)文化建設(shè)掃描二十

論保險文化建設(shè)與提升企業(yè)競爭力

劉波

摘要：企業(yè)文化對于企業(yè)競爭力的提升，經(jīng)營目標的實現(xiàn)具有重要意義，保險業(yè)企業(yè)文化的建設(shè)有利于保險公司內(nèi)部管理的規(guī)范，團隊凝聚力的提升，客戶關(guān)系的鞏固、品牌形象的塑造。然而，由于歷史原因以及企業(yè)文化本身的復雜性和綜合性，企業(yè)文化并沒有很好的貫徹到公司日常經(jīng)營中去,導致對于競爭力的拉動作用有限，需要在工作中進一步加強建設(shè)、逐步完善。 關(guān)鍵詞：企業(yè)文化保險競爭力提升

在激烈市場競爭的環(huán)境下，企業(yè)要實現(xiàn)發(fā)展，除了密切關(guān)注市場動態(tài)、實時調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃、銷售滿足市場需求的產(chǎn)品、提升員工技能外，企業(yè)文化建設(shè)更是非常重要的一環(huán)。上世紀80年代初，隨著日本松下、索尼等企業(yè)的崛起，企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的影響力日益引起人們的關(guān)注，許多企業(yè)也有意識地培育企業(yè)文化。我國企業(yè)文化的建設(shè)由于建設(shè)時間較短，且?guī)в忻黠@的本土色彩，在與世界先進的企業(yè)文化對比及競爭中還存在明顯的差距。

具體到保險業(yè)，保險文化的建設(shè)對于任何一家保險公司的競爭戰(zhàn)略的實施都是至關(guān)重要的。國內(nèi)保險業(yè)在市場化運行之初，就在企業(yè)文化建設(shè)方面進行了諸多有益的探索。比如中國人壽認為“企業(yè)競爭已進入文化競爭時代”、“優(yōu)秀的企業(yè)文化是促進企業(yè)形成核心競爭力、建立強勢品牌的有效手段，是推動企業(yè)不斷變革和發(fā)展的內(nèi)在動力”，比如平安提出的“文化是企業(yè)的核心競爭力”。下面筆者將以中國人壽為例探究企業(yè)文化建設(shè)與競爭力提升的關(guān)系。

企業(yè)文化，是在社會環(huán)境影響下，在企業(yè)內(nèi)部長期培育起來的為全體員工自覺奉行的價值觀念、意識準則、行為規(guī)范的總和。文化對于企業(yè)競爭力的影響是顯而易見的，比如保險公司中，一個保險產(chǎn)品推出來了，很快有其他保險公司模仿；一項服務措施推出來，社會反響比較好，馬上也有人跟進。但產(chǎn)生的效果不同，因為企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)是不一樣的，價值觀念是不一樣的，是企業(yè)文化差異造成了這種差距，先進文化和落后文化的區(qū)別造就了競爭力的不同。因此，從競爭戰(zhàn)略角度講，企業(yè)文化又是企業(yè)對市場經(jīng)濟的特殊反應而形成的競爭文化，尤其在當前社會主義市場經(jīng)濟體制激

烈的市場競爭的大環(huán)境下，企業(yè)文化建設(shè)的目的很大程度上在于提高企業(yè)的競爭力，而不是追時尚、趕時髦的“裝飾品”。

傳統(tǒng)的管理模式強化了領(lǐng)導者的權(quán)威，有助于建立理性上的規(guī)范，但是也增加了管理者與員工的距離，不利于建立快捷高效的溝通方式。而文化管理作為企業(yè)管理的最高層次，它通過企業(yè)文化的培育、管理文化模式的推進，使員工形成共同的價值觀和行為方式，能彌合這種不足，主要體現(xiàn)在以下方面：

第一，對員工的情感進行有效管理。對情感進行管理就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征進行管理，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情感。人性化管理是以追求規(guī)范化的科學管理為基礎(chǔ)的，是一種內(nèi)在地蘊涵著科學管理的管理模式。因此，在進行管理創(chuàng)新時，應當避免因注重管理中非理性的“人性化”成分而忽視其理性意義上的“規(guī)范化”的內(nèi)容，建立起人性化和科學化并重的管理形態(tài)，比如推行“快樂工作法”。

第二，鼓勵員工進行自我學習，自我管理。自我管理是鼓勵員工根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和目標，自主制訂計劃、實施控制、實現(xiàn)目標。在企業(yè)發(fā)展過程中，在員工中存在“對公司總體發(fā)展目標不清楚”、“對公司的實力認識不清”、“對競爭對手不了解”和“公司上下溝通不暢”等問題。通過企業(yè)文化的潛移默化，可以消除部分員工信心不足的根源，使員工對公司有歸屬感、對工作有成就感，使他們對公司的未來充滿信心。它可以把個人意志和企業(yè)經(jīng)營理念結(jié)合起來，從而激發(fā)出員工的潛能，為企業(yè)發(fā)展做貢獻。

在二元制的營銷模式里，保險公司與保險營銷員之間是“委托——代理”關(guān)系。營銷員每天都要面對不同的客戶，承受著多方面的壓力，挑戰(zhàn)、挫折與之相伴。企業(yè)文化的建設(shè)、群體式的學習與鼓勵可以幫助業(yè)務員化解壓力、完成歸零心態(tài)，保持激情與斗志。保險公司有必要建立相對完善的企業(yè)文化用以凝聚人、教化人、激勵人。與此同時，在公司內(nèi)部，企業(yè)文化也是化解員工之間矛盾的有效手段，以共同的愿景激勵人、以相通的文化協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，倡導公平競爭、廣泛合作、共同發(fā)展的觀念，把競爭與合作結(jié)合起來，使個人在競爭中不斷提升素質(zhì)，充分發(fā)揮自身潛能，齊心協(xié)力完成公司的宏圖偉業(yè)。

保險作為無形的商品，寄托著客戶對公司的信任。但是客戶往往是通過保險公司的員工及營銷員的舉止來衡量一個公司的。而與企業(yè)品牌形象有關(guān)的實力、信譽、服務等也都是細微之處體現(xiàn)出來的。因此員工和業(yè)務員的專業(yè)知識、著裝、禮儀、誠信、素養(yǎng)顯得尤為重要，這些都必然的需要企業(yè)文化來培育，比如中國人壽的“成己為人、成人達己”文化理念的提出?！俺杉簽槿恕奔赐晟坪蛪汛笞约旱哪康?，是為了更好地為客戶和社會服務；另一方面，只有不斷完善和發(fā)展壯大自己，才能更好地為客戶和社會服務?！俺扇诉_己”是說，只有成就和幫助他人，才能發(fā)展和完善自己，實現(xiàn)自己的理想，達到自己的目標。

其次，良好的保險文化還可以成為公司、營銷員與客戶交流的平臺，通過文化找到共同語言，成為相互信任和合作的基礎(chǔ)。比如“客戶至上”的文化理念，集中體現(xiàn)了保險金融服務的特點。其內(nèi)涵包括：第一，樹立客戶至上的觀念，也就是一切以客戶的利益為重，每個部門、每個員工都必須把客戶作為各項工作首先考慮的要素；第二，完善客戶至上的制度，也就是通過一系列的管理制度和科學的業(yè)務流程使客戶的利益確實得到保證，把客戶至上的觀念落到實處；第三，打造客戶至上的形象，也就是通過規(guī)范的形象管理和高質(zhì)量的服務樹立“客戶至上”的形象。

我國保險業(yè)發(fā)展多年來取得了輝煌的業(yè)績。許多公司在長期發(fā)展過程中，形成了各具特色的文化特質(zhì)。比如中國人壽在企業(yè)文化建設(shè)方面開展了許多創(chuàng)新而卓有成效的工作，雙成理念的提出，晨會、創(chuàng)富特訓營等，比如倡導的誠信、行為規(guī)范、執(zhí)行，對于引導了保險企業(yè)文化發(fā)展的腳步。中國人壽企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施，理順了公司內(nèi)外部各要素之間的關(guān)系，促進了公司內(nèi)外廣泛合作、共同發(fā)展；有利于全體員工明確公司發(fā)展目標和方向，營造公司上下休戚與共、齊心奮斗的文化氛圍，使公司保持強大的向心力；有利于發(fā)揚光大中國人壽“穩(wěn)健、實力、信譽、使命感”等傳統(tǒng)文化特質(zhì)，塑造兼容并蓄、寬厚包容的富有時代精神的新型文化個性；提升公司的現(xiàn)代性、國際性、專業(yè)性，培育公司員工的自信心、競爭意識和創(chuàng)新精神，最大限度地提升公司的綜合競爭力。

隨著融入wto進程的加快，壽險市場已進入實質(zhì)性開放階段，公司既要應對實力強大的外資保險公司的強烈沖擊，又要抗衡國內(nèi)其他崛起的新興保險公司的挑戰(zhàn)。為了實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，必須進行觀念創(chuàng)新、文化創(chuàng)新。但是，許多公司在企業(yè)文化建設(shè)中還存在著內(nèi)部協(xié)作溝通不充分、企業(yè)形象塑造缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、管理運作專業(yè)

化不夠、創(chuàng)新能力不足、用人機制效率不高等問題，在一定程度上削弱了公司的競爭優(yōu)勢。為此，保險公司需要導入新型文化，以提升競爭力。

推行企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施，切實找準企業(yè)文化與經(jīng)濟特征的結(jié)合點，以文化建設(shè)促進企業(yè)管理，理順公司內(nèi)外部各要素之間的關(guān)系，營造公司上下休戚與共、齊心奮斗的文化氛圍，使公司保持強大的向心力，使企業(yè)文化與企業(yè)管理協(xié)調(diào)發(fā)展，全面提高企業(yè)整體競爭能力。

制度文化，是指經(jīng)營活動中所形成的與企業(yè)精神、價值觀等精神文化相適應的制度和組織結(jié)構(gòu)，主要包括企業(yè)領(lǐng)導體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度。企業(yè)制度對企業(yè)行為具有強制性與約束力，是企業(yè)權(quán)威的象征，在制度面前應做到人人平等。具體而言，包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念，包括公司日常經(jīng)營的各項規(guī)章制、制度，員工文明禮儀規(guī)范制度，系統(tǒng)培訓制度等等。

規(guī)范制度文化即在加強企業(yè)管理過程中，主動導入企業(yè)文化概念，“以人為本”的管理思想得到充分體現(xiàn)和落實 ；牢固樹立企業(yè)文化建設(shè)就是加強企業(yè)管理的意識，使企業(yè)文化與加強企業(yè)管理融會貫通，密不可分；進一步改革和完善企業(yè)的勞動制度、人事制度、分配制度、績效考核等各項管理制度，使企業(yè)管理制度符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求，并且日益與國際管理接軌；進行專業(yè)化扁平化管理流程再造，使管理工作走上制度化、程序化、規(guī)范化運作軌道；干部員工自我管理意識和能力進一步增強；按照貫標及認證標準，修改和完善公司的各種管理制度和工作程序，并認真抓好落實；建立有效的企業(yè)文化建設(shè)考評機制；結(jié)合公司改革實際，繼續(xù)完善、推行《崗位規(guī)范》；形成在“以人為本”原則指導下，以法治企、特色鮮明的“管理文化”。

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，企業(yè)發(fā)展，員工為本，企業(yè)活力的強弱、效益的高低均與員工有著直接的關(guān)系。而員工的需要能否得到滿足，是影響員工積極性發(fā)揮和企業(yè)經(jīng)營績效的關(guān)鍵。要調(diào)動員工的積極性、主動性與創(chuàng)造性，需最大限度地滿足員工的合理需要，提高全體員工的工作能力，從而推動企業(yè)的發(fā)展。

第一，企業(yè)必須堅持以人為中心的管理思想，時刻關(guān)注員工心理，把握員工需要并努力創(chuàng)造條件滿足員工的合理需求，提高員工的滿意度。第二，為員工營造良好的工作環(huán)境。工作環(huán)境的好壞、企業(yè)凝聚力的高低，在很大程度上影響著員工的滿意度。

工作環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境兩個方面：硬環(huán)境主要包括工作環(huán)境、休息環(huán)境、娛樂環(huán)境等；軟環(huán)境主要是指特定的企業(yè)文化、為員工所共同遵守的價值準則，它是企業(yè)凝聚力的核心。企業(yè)應該在環(huán)境建設(shè)，尤其是企業(yè)文化建設(shè)方面切實采取有效措施，以提高企業(yè)的凝聚力。第三，實行科學的用工制度及工作制度，充分調(diào)動員工的積極性。公司應結(jié)合人力資源的實際及企業(yè)現(xiàn)狀，建立科學的用工制度，打破論資排輩思想，在職稱評定、干部任免、業(yè)務進修等方面，努力創(chuàng)造條件，為員工尋求能充分發(fā)揮自身聰明才智的最佳位置機會。第四，建立完善的激勵機制，運用利益激勵手段，來激發(fā)員工的工作熱情，發(fā)揮其工作潛能，實現(xiàn)員工的自我價值。

企業(yè)的整體經(jīng)營活動都應以顧客滿意為核心，用顧客的觀點而非企業(yè)自身的利益和觀點分析考慮消費者的需求，通過產(chǎn)品滿足顧客需求來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。一要牢固樹立以顧客為中心，視顧客為上帝的觀念，真正做到從思想上、行動上把顧客當作“上帝”，做到眼里有客戶，心中有客戶，全心全意為客戶服務，最大限度地讓顧客滿意。二要掌握顧客需求的動態(tài)，了解顧客的顯性和隱性的需求。必須主動而不是被動地了解保戶的需求動態(tài)。同時，在產(chǎn)品功能、價格設(shè)定等環(huán)節(jié)上，在完善售后服務系統(tǒng)等方面竭力為顧客著想，通過顧客的滿意度提高顧客的忠誠度。三要維護顧客的合法利益。在以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化下，在許多方面會自覺不自覺地損害了客戶的利益。四要面對“感情消費”與顧客建立“伙伴”關(guān)系。隨著人們的消費觀念從理性消費時代過渡到感情消費時代，消費者更多地在追求一種心靈的滿足，這就要求我們只有了解顧客面臨的問題與困擾，傾聽顧客的心聲，與顧客建立長期的伙伴關(guān)系，才能達到顧客滿意。比如中國人壽的“誠信為本、穩(wěn)健經(jīng)營”理念，沒有誠信就沒有一切，誠信是公司的靈魂。誠信不是一蹴而就的，誠信的形象需要每個員工共同塑造，需要大家嚴格按照公司的規(guī)章制度行事，對自己做的每一件事負責，言必信，行必果。就是要提高信譽，對客戶負責，對社會負責；對全體員工而言，就是要誠實守信，對自己負責，對企業(yè)負責。有實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營，公司才能有實力、有信譽，從而才有生命力。“穩(wěn)健”不是保守和停滯不前，“穩(wěn)健”是一種求實的工作態(tài)度和科學的工作方法?！胺€(wěn)健”的最終結(jié)果是獲得長足的進步和更堅實有力的發(fā)展。

企業(yè)形象是社會大眾和企業(yè)職工對企業(yè)的整體評價，是企業(yè)產(chǎn)品、服務、人員素

質(zhì)、公共關(guān)系等各方面在社會和企業(yè)職工中所產(chǎn)生的總的印象，是得到社會承認的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風尚等的綜合反映和外部表現(xiàn)。美好的企業(yè)形象和品牌是企業(yè)的財富，是企業(yè)參與市場競爭并取得勝利的重要手段。制定符合實際的ci手冊，統(tǒng)一企業(yè)標志、旗幟、歌曲、徽章、色彩等多種企業(yè)標識；規(guī)范企業(yè)建筑風格、建筑色調(diào)，規(guī)范公司及各部門簡稱，規(guī)范公司車體外表，規(guī)范辦公設(shè)備、辦公器具，設(shè)計并規(guī)范員工著裝款式及色調(diào)，統(tǒng)一企業(yè)宣傳標牌、廣告牌的裝置規(guī)格和設(shè)置區(qū)位；崇尚工作環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境和生活環(huán)境的美化、凈化和現(xiàn)代化，建立和推行《公司環(huán)境建設(shè)標準》；在公司辦公樓、會議室等處制作大量企業(yè)理念的牌匾、圖板、燈箱，使企業(yè)理念深入人心，增強企業(yè)文化的感染力；作好企業(yè)和產(chǎn)品的廣告宣傳，打造企業(yè)品牌，擴大企業(yè)的知名度和美譽度；進一步抓好廣場、公園、俱樂部、報紙、電視、圖書 活動室等文化載體和陣地建設(shè)，形成濃厚的企業(yè)文化建設(shè)氛圍，都有助于品牌形象的提升。

當然，企業(yè)文化必須要有所發(fā)展，隨著環(huán)境的變化、經(jīng)營的變化，有必要吸收新的理念、淘汰舊的內(nèi)容，使企業(yè)文化始終成為具有蓬勃生機的、與時代緊密相聯(lián)的、內(nèi)容豐富飽滿的，從而推動企業(yè)持續(xù)、健康、有序的發(fā)展。

參考文獻：

[1]胡付照.略論企業(yè)文化.[2]宋云、陳超等.企業(yè)戰(zhàn)略管理.

[3]羅長海.企業(yè)文化學.

[4]施解榮.培育和發(fā)展保險企業(yè)先進文化.

[5]中國人壽保險股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)綱要.

（作者單位：中國人壽保險股份有限公司東營分公司）

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