心得體會是對過去經驗的反思，能夠幫助我們更好地發(fā)展自己。那么要寫一篇較為完美的心得體會，我們應該注意些什么呢？首先，需要做的是認真地回顧自己所經歷的學習和工作過程，分析其中的得失和收獲，并從中找出對自己有益的經驗和教訓。其次，要把握好心得體會的整體結構，注意語言的準確性和表達的連貫性。在寫作中，要注意避免主觀臆斷和情緒化的描述，注重客觀、理性的表達。此外，還要善于歸納總結，將自己的心得體會進行分類整理，以便更好地傳達給他人和為今后的學習和工作提供參考。這些心得體會范文涵蓋了不同主題和領域，適用于不同的寫作場景。

銀行柜員崗位風險心得體會及收獲篇一

銀行的柜員工作不僅僅只是簡單的數錢、蓋章、核算，在銀行柜臺工作的心得感想有哪些呢？下面是本站小編為大家整理的銀行柜員工作心得感想與收獲，供你參考!

時光飛逝，一轉眼我已經進入中國銀行的隊伍實習有9個月了。當第一次踏進工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實習這段期間，在自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務素質，領導和同事們也都對我們相當照顧，有不懂的他們都會耐心、細心的為我們解答。從開始的一無所知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務的綜合柜員。不斷地學習、熟練業(yè)務，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農信員工。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。

一。愛崗敬業(yè)，刻苦學習。

在我第一天進入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對我說：“現(xiàn)在感覺很新鮮，等時間長了，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的?！逼鋵崿F(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復這基本同樣的動作--無數次的清點錢數。可這些并不會打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底收款結息的那段時間，一天幾百筆業(yè)務量，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的工作，作為一名農信的員工這是我們的責任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責無旁貸。熱愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學會珍惜，學會滿足。

對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學習。雖然我們是以畢業(yè)大學生的名義招錄而來，可我們不應該以這為榮耀。很多人其實所學的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系，但大學的學習使我們綜合知識面更廣，更加具有責任心，也具有較強的自學能力。我們應該把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細節(jié)化，各種有疑問的問題應該即時的向有經驗的老員工請教，在業(yè)余時間也應該多學習一些與銀行方面有關的業(yè)務知識，多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛煉自己的寫作水平，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點我是需要提高的，在以后的工作中要把學習作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進入農信的隊伍，讓我們忘記我們是大學生的名號，讓我們把自己當成是一名新報道的學生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學業(yè)”。

二細致工作，微笑服務。

柜員窗口有一定的危險性，需要我們時刻的警惕，提高自己的業(yè)務知識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經驗，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這成為大意的代價。特別是要嚴格按照。

規(guī)章制度。

業(yè)務流程辦事，人走章收抽屜鎖好電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。這也是對自己負責。

我們是農信隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是我們農信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農信隊伍的形象。相對與市里的網點來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網點對柜員更具有挑戰(zhàn)性，因為我們面對的基本都是農民階級，他們文化不高，對于簡單的業(yè)務流程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細致的為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是服務行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務稱贊，其實這是對我們最好的褒獎，勝過一切，我們也要更加謙虛謹慎，良好的服務質量是我們的本質要求。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為農信最好的名片。

三。以案例為鑒懂得珍惜。

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內部書籍。里面記錄了吉林農信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀，價值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當同學，朋友得知我進入的農信上班，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運的。記得在長春培訓時候老師告訴我們，在當柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。

對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運的。一時的財富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，努力的為了農信的未來去奮斗，在工作中體現(xiàn)你的價值。農信的光需要我們去照亮，而不是為自己的一時去陰埋。

四。建立企業(yè)文化發(fā)揚農信品牌。

一個企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經濟利益的提升，注重價值觀，而更要重視文化價值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素，在人事管理，團隊協(xié)作，服務理念中也起這積極的作用。

在我工作這段時間，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內涵，可我覺得還是有許多地方是值得改進提升的。作為企業(yè)的員工，一味的工作而缺少文化活動，這樣不利與工作的積極性，適當的文化活動可以促進職工間交流，激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽，比方籃球，臺球，歌曲，寫作等等，培養(yǎng)一些有意的興趣愛好，而不是忙完工作回家無所事事。但企業(yè)文化絕對不是些活動所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內心的責任。

在網上我看過這樣一個故事：海爾的一洗衣機分廠，有一個姑娘在19歲的時候走進了海爾集團，并接受了三年海爾文化的洗禮，三年之后得了疾病，被診斷為得了白血病，就在她將要離開人世的時候，她給她的親人提出了最后一個愿望：我要最后再看一眼我所工作的海爾。當員工都能以單位為家，以單位的利益為重，這樣的文化內涵不是一朝一夕就能形成的。但一個成功的企業(yè)是絕對缺少不了這種文化底蘊。

一個企業(yè)在市場中的競爭力如何，決定著企業(yè)的生存狀況和持續(xù)性。企業(yè)競爭力要靠科技力、營銷力和形象力三力支撐，而品牌形象力是現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心部分。作為平等的市場主體，在規(guī)范化的同行業(yè)競爭中，其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的好與壞，誰的品牌形象好，就能吸引更多的消費者，形成穩(wěn)定的消費者群。因此，提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競爭力的關鍵。三月份我開始有了我的客戶經理號，在攬儲的過程中，我體會到了信用社在與其他銀行相比起來有明顯的差距。簡單的例子，甚至還有很多人沒聽說過信用社。而就算是存儲，很多人還是會把錢存儲到像工商、農行、建行等。。。。。。在提升科技水平，發(fā)展新市場模式，提高整體人員的素質這些都是我們內部必須在未來發(fā)展中必須解決的問題，而對外我們也要去盡可能的宣傳農信的品牌，在電視上，街邊的廣告牌上我們可以看到很多各個銀行的宣傳資料，營業(yè)網點的裝修規(guī)模設備的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多進行新聞報道，加深人們對農信好的印象。昨天看了玉樹地震的募捐晚會，很多企業(yè)都慷慨的捐款，善舉的同時，我們不難看出這也是品牌推廣的一種策略。其實，公益活動能非常有效地提升銀行品牌的親合力、感召力，增強品牌傳播的參與性和互動性，使品牌形象有血有肉，栩栩如生。

五。加強員工主觀學習能力。

在信用社年底的收貸結息是旺季，其余都有很多空余時間，業(yè)務量也不是很多。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎，而忽視自我的日常學習。學習不單學的是書面上的知識，更主要是提升個人的內心修養(yǎng)。前幾天黨辦群推薦書籍，讓寫。

讀后感。

我覺得這就是一種很好的做法。日常的學習也應該列入員工考核的項目。在集體中能形成良好的學習氛圍。而不是把時間浪費在一些沒有意義上的事情中去。

六。加強對新員工的實習與培訓。

5個月的實習，讓我們對綜合柜員業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務操作流程都基本上了解了。在我們這幫新入取的大學生在平時討論中，我們都覺得在實習期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務知識，而對于別的方面業(yè)務我們基本上都是不了解的。比方說發(fā)放貸款，我們只是按。

合同。

的信息去機械式的去辦理，而合同內容，以及貸款條件，需要注意的細節(jié)我們都是簡單的了解，不能更好的深層次的去了解。信用社平時一些不屬于綜合柜員辦理的業(yè)務我們還是了解的甚少。我們還是更希望多吸取更多的新知識，在更多的業(yè)務范疇中都去切身實踐，這樣才能讓我們更好的去學習，了解信用社的各種業(yè)務知識，有助于成為綜合人才，更好的為信用社的發(fā)展貢獻自己的力量。

結語。

每一個人走向工作崗位實習是必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎。從這次實習中，我認真參與每一個學習的機會，總結實際操作中的經驗和積累學習中自身的不足，密切關注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動向，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學為企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。

這次實習，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必須要有很強的責任心。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負責，對公司負責，對儲戶負責。假如沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作。或許你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件或者最最少的復印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務態(tài)度。

此外，在銀行實習，我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得最好的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計。除開經濟上面的原因不說，整體來講，大客戶也是素質相對比較高的，說話相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據填寫完整，錯誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務，而且相對比較復雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點的，單據填寫的水準也還可以，錯了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學生，經常有學生舉著卡進來取錢，張口就是50，40，96之類的數字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休。可以說，就卡這一塊的收益來說，學生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當中，學生最多，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。

在我們平時的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的，但是經過我的實習，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們這里沒錢了;取萬現(xiàn)金以上需要提前電話預約;我們沒有零鈔;這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上，由于安全的考量，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達地區(qū)除外)，假如有大量的現(xiàn)金結余，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應的，大額現(xiàn)金的支取，電話預約是唯一能夠確保銀行有計劃的預留手段。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(qū)(城市)內(跨省市確實不能辦理)，任何一個網點都可以辦理。只不過這些業(yè)務手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務，只有少數情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見，大多只是敷衍。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

三個月的銀行實習一晃而過，卻讓我從中學到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進步了適應社會的能力。因此，我體會到，在大學生就業(yè)如此嚴重的情況下，假如將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個?？粕邆漭^強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。

未接觸到柜員實習時，以為柜員工作只是簡單的數錢，蓋章，核算而已沒想到實際工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜員工作面臨的挑戰(zhàn)，這幾天的實習使我收獲了許多有益的知識，以下是我的。

心得體會。

此次實習的目的在于通過在校內的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程。

實習重要的是要理論聯(lián)系實際，這次實習，更使我深深的認識到了作為一名柜員的主要職責：

2。辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;。

4。掌管本柜臺各種業(yè)務用章和個人名章;。

5。辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現(xiàn)金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接-班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。

這學期我們主要學習的業(yè)務包括個人儲蓄業(yè)務，貸款業(yè)務，銀行卡業(yè)務，教育儲蓄業(yè)務，中間業(yè)務，本票，匯票業(yè)務，儲蓄業(yè)務比較簡單，開銷戶，存取現(xiàn)金，需要清楚各種活期、定期儲蓄產品。銀行的儲蓄業(yè)務是銀行的基礎業(yè)務，它主要是針對個人而言。儲蓄主要是個人的存款和取款業(yè)務。儲蓄種類分活期儲蓄、定期儲蓄兩大類。在開戶時，需填寫內容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經辦人員。銀行經辦人員審核后，發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。

教育儲蓄是指個人按國家有關規(guī)定在指定銀行開戶、存入規(guī)定數額資金、用于教育目的的專項儲蓄，是一種專門為學生支付非義務教育所需教育金的專項儲蓄。教育儲蓄采用實名制，開戶時，儲戶要持本人(學生)戶口簿或身份證，到銀行以儲戶本人(學生)的姓名開立存款賬戶。到期支取時，儲戶需憑存折及有關證明一次支取本息。教育儲蓄提前支取時必須全額支取。提前支取時，客戶能提供“證明“的，按實際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計付利息，并免征儲蓄存款利息所得稅;客戶未能提供“證明“的，按實際存期和支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。逾期支取：教育儲蓄超過原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。

為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。

在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。

這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務、國際業(yè)務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。

內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。

受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有幫助的。

業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內容。

重點關于定、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務、單位存款業(yè)務、結算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關業(yè)務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩(wěn)固強化業(yè)務知識;還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。

培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎。

業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業(yè)務需求。

培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。

培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。

主講師主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。

法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗，讓我們受益匪淺。

短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。

培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。

短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。

在工商銀行培訓學校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。

千里之行，始于足下。

我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的工行新人!

銀行柜員崗位風險心得體會及收獲篇二

銀行作為社會經濟的核心機構，柜員作為銀行最前沿的服務人員，在金錢和個人信息的交換中扮演著重要的角色。然而，銀行柜員在工作中也存在著道德風險。道德問題的嚴重性不僅在于它可能對客戶造成經濟損失，也在于它會嚴重影響柜員個人的職業(yè)道德和銀行形象。因此，探索銀行柜員的道德風險，防范道德風險，具有重要的現(xiàn)實意義。

道德風險主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是柜員的竊取行為。這種現(xiàn)象主要指柜員將客戶存款等價值有價證券轉到自己的名下，或借機盜刷客戶的信用卡和密碼。二是柜員違背規(guī)定放寬審查。這種現(xiàn)象主要是柜員違反審查制度，讓信用等級不高或不符合規(guī)定的客戶獲取更高的額度。三是柜員公私不分。這種現(xiàn)象主要指柜員將銀行資源、信息泄露給個人或組織道德問題。

銀行柜員的違法行為，將直接損害客戶的利益和權益，客戶的損失不僅是經濟損失，還可能傷害客戶的尊嚴和權益。銀行柜員如果失去職業(yè)道德，就會損傷銀行的公信力、信譽和形象，影響對銀行的信任和支持，從而對銀行經營產生負面影響。

第四段：如何防范道德風險。

首先，銀行應該加強對柜員的教育和培訓，增強其職業(yè)道德，提高其服務意識；其次，銀行應該完善各種制度和管理措施，如加強內部審查和監(jiān)管，實行輪班制度，加強對柜員操作的檢查和控制；第三，銀行應該加強技術管理，提高系統(tǒng)安全性和開發(fā)出專門軟件，以保護客戶隱私。

第五段：結論。

道德風險是銀行柜員的常見問題。銀行要有效的防范道德問題，必須從源頭上著手，加強職業(yè)道德教育、制度建設和技術管理。這些措施不僅是保護客戶利益的必要途徑，還是銀行正常經營和順利發(fā)展的保證。

銀行柜員崗位風險心得體會及收獲篇三

從事了三年銀行柜員工作后，我深刻地認識到這個崗位的風險和挑戰(zhàn)。雖然柜員工作看似簡單，但是需要掌握大量的知識和技能，同時還要承擔著很大的責任。在這篇文章中，我將分享一些我在銀行柜員工作中的心得體會，分析柜員工作的風險，以及如何應對這些風險。

首先，我想說的是，銀行柜員工作的風險不僅僅存在于安全方面，還存在于服務質量、信用風險等方面。最常見的風險就是現(xiàn)金管理風險。因為銀行柜員與現(xiàn)金打交道，所以很容易存在現(xiàn)金差錯，特別是在繁忙的時段，出納員往往需要一口氣處理大量的交易，所以精力和注意力容易分散，從而導致差錯的發(fā)生。

另外，服務質量的風險也非常重要。銀行柜員需要為客戶提供各種金融服務，如現(xiàn)金存取、匯款、理財等等，如不能提供準確、高效、到位的服務，就會讓客戶失望和不滿。特別是在一些矛盾和沖突的情況下，柜員需要用專業(yè)、耐心、細心的態(tài)度來處理問題，不能讓客戶在服務質量上有任何的瑕疵。

那么如何應對這些風險呢？首先，出納員需要建立規(guī)范操作的習慣。在柜臺工作時，要時刻注意操作的準確性和要求。其次，需要及時進行現(xiàn)金和賬戶的核對，減少現(xiàn)金差錯的發(fā)生。最后，需要建立科學的風險管理制度，對現(xiàn)金管理風險、服務質量風險、信用風險等問題進行全面梳理和處理。

總結而言，在銀行柜員工作中，我們需要時刻警惕各類風險，不斷提高自身的能力和技能，同時也要關注團隊的合作與協(xié)作。只有妥善應對風險，銀行柜員才能更好地為客戶提供優(yōu)質的服務，為銀行業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻。

銀行柜員崗位風險心得體會及收獲篇四

作為一名高中生，我雖然沒有直接從事銀行柜員這一職業(yè)，但是在這個信息化社會，金融業(yè)越來越發(fā)達，銀行業(yè)務的開展與交易量的增長不斷推動著銀行柜員這一崗位的需求。通過觀察近年來銀行柜員崗位的風險情況，我對其進行了剖析，并總結出以下幾點心得體會。

首先，銀行柜員存在的風險主要來自于內外兩方面。內部風險主要包括個人行為、人員配合、技術漏洞、操作失誤等。尤其是人員配合造成的風險，內外勾結、串通作案，不僅涉及個人利益，也會損害銀行信譽度。而外部風險則主要包括手段先進、信息更新快，能夠仿冒銀行入侵系統(tǒng)。在這個信息化的時代，保障銀行安全的同時應加強技術設備的升級。

其次，銀行柜員應當具有一定的技能和素養(yǎng)。首先，技能方面，必須精通業(yè)務知識，能夠熟練操作各類設備。素養(yǎng)方面，應具備良好的溝通能力和紀律性，需要有強烈的責任感和服務意識，遇到客戶的問題能夠及時解決并耐心傾聽。

再次，銀行柜員應當積極開展風險教育宣傳。銀行機構應該加強對柜員的培訓，提高其風險意識和應對能力。同時也應該提高客戶的風險防范意識，對于如何防范詐騙等方面的問題要進行宣傳和提示。

最后，銀行機構應該保障柜員的合法權益。銀行應當為柜員配備必要的保險保障，嚴格落實工作標準，避免因其他人員助長引發(fā)的風險代碼操作失誤。同時，在發(fā)生問題時給予必要的支持和仁慈處理，防止形成惡性循環(huán)。

總之，作為社會主人翁的我們，不管是銀行柜員，還是他們的客戶，都應該準確識別和防范金融風險，確保金融行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

銀行柜員崗位風險心得體會及收獲篇五

近年來，隨著金融服務行業(yè)的蓬勃發(fā)展，銀行柜員這個職業(yè)也逐漸備受矚目。同時，隨之而來的是銀行柜員職業(yè)本身所面臨的各種風險和挑戰(zhàn)。作為一名曾經在銀行柜員工作的人，我深深地感受到了在這個職業(yè)中需要承擔的責任和壓力，同時也收獲了很多寶貴的經驗和體會。

首先，銀行柜員工作所面臨的最顯著的風險就是資金安全問題。在工作中，我們可能會接觸到大量的現(xiàn)金和各種金融產品，在處理這些資金時需要高度警覺和嚴格的操作流程，以避免造成資金的丟失和損失。此外，在保障資金安全的同時，銀行柜員還需要充分保障客戶的隱私權，避免泄露客戶的個人信息和財產狀況，以避免不必要的糾紛和法律風險。

其次，銀行柜員工作還需要具備高度的業(yè)務素質和專業(yè)素養(yǎng)。作為金融服務行業(yè)中一個重要的崗位，銀行柜員需要掌握各種金融知識和產品信息，以便能夠為客戶提供準確和專業(yè)的服務，滿足客戶不同的金融需求。同時，銀行柜員還需要在工作中秉持誠信和公正的原則，拒絕各種違法違規(guī)的操作和行為，保護客戶和銀行的合法權益。

最后，銀行柜員工作還需要具備較高的應變和處理突發(fā)事件的能力。在銀行柜員工作過程中，可能會突然發(fā)生各種緊急情況，如搶劫、詐騙、人為失誤等，這需要銀行柜員有很強的心理承受能力和緊急處置能力，保證客戶和資金的安全。

總之，銀行柜員是一個非常重要的職業(yè)，需要具備較高的素質和能力，承擔較大的責任和壓力。對于在這個職業(yè)中工作的人來說，需要時刻保持警覺和謹慎，不斷提高自己的業(yè)務素質和專業(yè)水平，為客戶和銀行提供更好的服務。

銀行柜員崗位風險心得體會及收獲篇六

銀行柜員是銀行業(yè)務中最重要的一環(huán)，他們是銀行與客戶之間的橋梁，負責處理客戶的存款、取款、轉賬等事項。然而，在這一群體中，也存在著一些道德風險。在我一年的柜員經驗中，我深刻地認識到銀行柜員存在的道德風險并愈加珍視自己的職業(yè)操守。

第二段：局限性。

首先，銀行柜員處于一個高風險的崗位。因為銀行柜員有著相對高的職業(yè)權力，能夠操作客戶的存款、轉賬等重要業(yè)務。一些不誠實的柜員也可能利用自己的職位之便，為自己和他人謀取私利。如果管理層無法嚴格監(jiān)管，這些柜員的行為可能會危害銀行客戶利益，甚至引起社會不滿和企業(yè)形象嚴重受損。

第三段：解決方案。

為了避免道德風險對銀行業(yè)務的影響，銀行應該加強對柜員員工的監(jiān)督和管理。首先，銀行需要對所有柜員進行道德教育和職業(yè)道德培訓，讓其了解職業(yè)操守的重要性，樹立良好的職業(yè)道德觀。其次，銀行需要強化內部監(jiān)管機制，實施嚴格的內部審計和監(jiān)督制度，保證銀行業(yè)務的公正、透明和安全性。同時，對于柜員的考核，不僅僅應該看重其業(yè)績，更要關注他們的職業(yè)操守。

第四段：個人感悟。

作為一名銀行柜員，我認為我們應該時刻牢記“客戶利益至上”的服務宗旨，深化對客戶的了解和信任，并嚴格遵守職業(yè)道德和企業(yè)規(guī)范。這樣，不僅能夠提升服務品質和客戶滿意度，同時也能夠保護自己和銀行的形象和信譽。

第五段：結論。

在銀行柜員工作中，道德風險是一項非常重要的因素。為了避免道德風險對銀行業(yè)務的影響，銀行需要全面加強對柜員員工的監(jiān)督和管理。而作為一名銀行柜員，我們也應該時刻注重職業(yè)操守和企業(yè)準則，為客戶提供更加優(yōu)質、誠信的服務，確保銀行業(yè)務的安全性和公正性。

銀行柜員崗位風險心得體會及收獲篇七

銀行柜員作為銀行的窗口業(yè)務代表，他們承擔著為客戶辦理業(yè)務、提供咨詢服務等核心工作。然而，在他們所從事的工作中，各種道德風險不時出現(xiàn)。對于銀行柜員來說，道德風險不僅為他們的職業(yè)前途帶來很大的威脅，還可能對客戶資產安全帶來重大影響。本文將分析銀行柜員所遭遇道德風險的形式，并從個人實踐的角度出發(fā)，談談如何預防和化解道德風險。

銀行柜員作為金融機構的前臺工作人員，其工作內容涉及到金融、財務、征信等高度敏感的信息及資產，因此，其具有以下幾個方面的道德風險。

1.貪污受賄風險。

作為處理貴重物品和金錢的柜員，他們掌握了大量的現(xiàn)金、金融票據和貴重物品，而這些東西都會讓一些不法之徒眼饞。因此，一些銀行柜員在工作時，可能受到一些人的賄賂和利益誘惑，從而犯下貪污受賄的道德風險。

2.違規(guī)操作風險。

對于銀行柜員來說，違規(guī)操作是一種嚴重的道德風險，如果柜員在銀行工作中違反了行業(yè)規(guī)定，甚至是法律法規(guī)，那就會給客戶和銀行帶來不良影響，導致銀行和柜員的聲譽和信用受到損害。

3.信息泄露風險。

作為銀行柜員，他們可能會接觸到一些重要的客戶信息包括：身份證號碼、通訊地址、交易時間、交易金額等敏感信息，而客戶信息泄露會損害客戶個人的隱私權益，引起不必要的麻煩甚至是財產損失。

第三部分：如何預防和化解道德風險。

在銀行行業(yè)，預防和化解道德風險是必不可少的工作。當銀行柜員面對道德風險時，需要根據以下方法來進行應對。

1.加強法律法規(guī)知識教育。

銀行柜員在工作中不僅要遵循銀行規(guī)章制度，還需要嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，因此，銀行應該加強對銀行柜員的法律法規(guī)知識教育，提高其法律素養(yǎng)。

2.建立完善的監(jiān)控系統(tǒng)。

銀行應在銀行柜員辦理業(yè)務的環(huán)節(jié)中，建立起完善的監(jiān)控體系，對柜員的操作進行實時監(jiān)測。如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，則及時進行處理。

3.增強柜員職業(yè)操守。

銀行柜員是銀行的形象代表和業(yè)務窗口，他們良好的職業(yè)操守和行為規(guī)范能夠增強客戶信任和滿意度，因此，銀行應加強對柜員職業(yè)操守的培養(yǎng)和教育。

第四部分：如何應對道德風險。

1.及時報告。

銀行柜員在工作中遇到任何可能涉及到道德風險的情況，應及時向銀行匯報，討論解決方案。

2.保持冷靜。

銀行柜員遇到道德風險時要保持冷靜，盡量掌握事實證據，確保不受到不必要的誤解和嚴厲的處罰。

3.自我約束。

銀行柜員應該時刻保持警惕，增強自我約束能力，不接受不道德的利益誘惑，遵守道德準則和行業(yè)規(guī)范。

第五部分：結論。

作為金融行業(yè)的關鍵人員之一，銀行柜員的道德風險直接關系到銀行的形象和聲譽，與銀行柜員的個人形象和職業(yè)素養(yǎng)也有很大的關系。因此，在銀行行業(yè)中，加強個人職業(yè)操守的培養(yǎng)和教育，嚴格遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，建立完善的監(jiān)控體系，是加強銀行柜員道德風險防范的有效措施。

銀行柜員崗位風險心得體會及收獲篇八

柜員是銀行工作中最為重要的一環(huán)，也是銀行面向客戶的最直接的接觸人員。柜員承擔著處理客戶業(yè)務、管理資金、保障賬務安全等重要職責，工作所涉及的風險也較高。在多年的柜員崗位工作中，我積累了一些關于柜員崗位風險的心得體會。

首先，柜員崗位存在著“客戶欺詐”的風險?？蛻羝墼p是指利用柜員職權進行非法操作、虛假簽名、盜取客戶個人信息等行為，其風險性極高。作為一名柜員，首先要提高警惕，保持高度警覺，認真核對客戶的個人信息和交易行為，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。其次，要嚴格執(zhí)行銀行的相關制度，確保操作流程的規(guī)范性，確保每一筆交易的真實性和合法性。最后，在與客戶交流溝通的過程中，要保持誠實和善意，不得為客戶提供虛假信息或進行虛假宣傳，有效防范客戶欺詐行為。

其次，柜員崗位還面臨著“賬務差錯”的風險。隨著銀行業(yè)務的日益復雜化，柜員在處理客戶賬務過程中存在一定的風險。我曾遇到過因手誤而將錯誤的金額轉賬給客戶，以及因光速操作而進行重復轉賬的情況。為了降低這類風險，我認為柜員應該注重細節(jié)，仔細核對賬戶信息；在轉賬操作過程中，需要審慎行事，尤其要注意金額的正確性。同時，銀行也應該加強內部控制，通過建立差錯處理機制和相關培訓，提高柜員的賬務處理能力。

再次，柜員崗位還面臨著“現(xiàn)金管理”的風險。柜員在處理現(xiàn)金業(yè)務過程中，必須認真負責，避免發(fā)生差錯。柜員必須掌握精確的現(xiàn)金裝配和點鈔技巧，合理利用現(xiàn)金柜面空間，確?，F(xiàn)金的安全和高效管理。同時，柜員還應當定期參加現(xiàn)金盤點和機械設備的維護保養(yǎng)，確保設備的正常運行。對于柜員而言，遵守銀行規(guī)章制度，嚴格遵守操作流程，是減少現(xiàn)金管理風險的關鍵。

最后，柜員崗位還存在著“信息泄露”的風險。信息泄露是指柜員在處理客戶業(yè)務時，泄露客戶個人信息或將客戶資金用于不正當目的的行為。為了防范信息泄露風險，銀行應當嚴格規(guī)范柜員的權限管理，確保柜員只能訪問其需要的客戶信息；同時，銀行應當加強內部培訓，提高柜員的業(yè)務操守和法律意識。柜員也應當時刻保持保密意識，將客戶的隱私視為重要的保護對象，不得私自泄露。

總結來說，柜員崗位風險重重，需要柜員具備高度的責任心和專業(yè)素養(yǎng)。只有形成良好的工作習慣，遵守相關規(guī)章制度，不斷學習和提升業(yè)務水平，才能更好地應對各類風險，并為銀行和客戶創(chuàng)造更多的價值。通過不斷總結、反思和提高，我相信每一位柜員都可以在工作中取得更出色的成績。