學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

描寫(xiě)強(qiáng)化跨周期調(diào)控心得體會(huì)簡(jiǎn)短一

一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措

二、部門(mén)使命

是公司的客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)中心，它通過(guò)規(guī)范化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

三、部門(mén)年度工作計(jì)劃

部門(mén)一級(jí)職能

20xx年重點(diǎn)工作內(nèi)容

(工作內(nèi)容、時(shí)間、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)

20xx年業(yè)績(jī)指標(biāo):客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中不斷實(shí)踐新管理體系中客戶(hù)服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，達(dá)到提高本部門(mén)工作效率的目的。(客戶(hù)投訴、工程維修)

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)》，發(fā)送相關(guān)部門(mén)做后續(xù)改善，提升公司各部門(mén)專(zhuān)業(yè)能力。

客戶(hù)關(guān)系管理

擬定項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)檢查計(jì)劃，依此計(jì)劃在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前十天完成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)自查工作，并形成風(fēng)險(xiǎn)檢查表報(bào)公司高層及相關(guān)部門(mén)，并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，根據(jù)開(kāi)盤(pán)情況編制反饋報(bào)告。時(shí)間根據(jù)公司開(kāi)盤(pán)計(jì)劃

客戶(hù)服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶(hù)之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)咨詢(xún)和投訴處理：

(1)每日跟進(jìn)檢查長(zhǎng)春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過(guò)和長(zhǎng)春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時(shí)回復(fù)處理，投訴內(nèi)容涉及相關(guān)部門(mén)，需要相關(guān)部門(mén)給出合理解釋說(shuō)明，達(dá)到維護(hù)某地產(chǎn)品牌形象的目的。

(2)每周關(guān)注、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護(hù)公司品牌形象

(3)每周關(guān)注某地產(chǎn)集團(tuán)等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)留言板和論壇的客戶(hù)投訴內(nèi)容，對(duì)相關(guān)內(nèi)容及時(shí)投訴處理。

開(kāi)展每年一次的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，識(shí)別某地產(chǎn)集團(tuán)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，分析需改進(jìn)的關(guān)鍵因素，指明客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方向。20xx年第4季度

根據(jù)《20xx年客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》，2月底制定《20xx年客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)督客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃的實(shí)施。

3月底完成《20xx年老客戶(hù)關(guān)懷方案編制》，并實(shí)施，對(duì)老客戶(hù)提供超值和增值服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

客戶(hù)投訴處理

客戶(hù)投訴依照《客戶(hù)投訴處理流程》進(jìn)行分類(lèi)處理，使投訴能得到及時(shí)有效的解決，對(duì)于一、二級(jí)投訴每日重點(diǎn)跟進(jìn);每天進(jìn)行，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件。

工程維修完成后，由現(xiàn)場(chǎng)客服中心進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果、客戶(hù)服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對(duì)具有普遍性和典型性的問(wèn)題按季度形成回訪(fǎng)報(bào)告。(全年)

各月進(jìn)行，做到因客戶(hù)服務(wù)不到位而引起的投訴為0

用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶(hù)服務(wù)工作報(bào)告》，對(duì)業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶(hù)服務(wù)等工作及時(shí)準(zhǔn)確向公司匯報(bào)。記錄、整理、分析客戶(hù)投訴處理狀況，提出相關(guān)改進(jìn)建議，并回饋到相關(guān)部門(mén)，以每月《客戶(hù)服務(wù)工作報(bào)告》的形式向相關(guān)部門(mén)通報(bào)。(次月7日前完成)

次月7日前完成上月報(bào)告，每月至少一份，全季至少三份。

每月從策劃營(yíng)銷(xiāo)部接收客戶(hù)原始購(gòu)房檔案資料，為了維護(hù)良好的售后客戶(hù)關(guān)系，建立售后客戶(hù)檔案，并對(duì)客戶(hù)投訴的資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，根據(jù)實(shí)際發(fā)生及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)信息，對(duì)某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶(hù)檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收、整理、歸檔，每日進(jìn)行，每月25日集中整理紙版檔案一次。

完成業(yè)主咨詢(xún)、投訴和報(bào)修的接待和處理工作，及時(shí)錄入客戶(hù)報(bào)修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。

全程配合策劃營(yíng)銷(xiāo)部組織進(jìn)行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

對(duì)于重大客戶(hù)(涉及補(bǔ)償客戶(hù))進(jìn)行談判和溝通，兼顧客戶(hù)和公司利益，最大限度提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，辦理客戶(hù)的索賠事宜和因施工質(zhì)量問(wèn)題造成的賠付，督促施工單位承擔(dān)賠償責(zé)任，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補(bǔ)償客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表。

每月隨《客戶(hù)服務(wù)工作報(bào)告》通報(bào)重大客戶(hù)投訴處理情況。

工程維修及工程質(zhì)保金管理

嚴(yán)格按照工程保修協(xié)議對(duì)施工單位進(jìn)行日常管理，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評(píng)估表》并發(fā)送至相關(guān)部門(mén)。

在項(xiàng)目施工階段，客服中心積極參與相關(guān)檢查工作，并提出合理建議，代表客戶(hù)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。

建立雨季期間房屋漏雨維修應(yīng)急預(yù)案，積極進(jìn)行雨季房屋漏雨維修工作，至少選擇2家零星維修第三方施工單位合作，預(yù)防客戶(hù)集體投訴及媒體曝光時(shí)間發(fā)生。20xx年6月—9月

根據(jù)各施工單位實(shí)際保修工作情況，結(jié)合物業(yè)公司意見(jiàn)和反饋，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請(qǐng)，進(jìn)行質(zhì)保金支付工作，對(duì)于施工單位不及時(shí)履行維保工作的，根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》，按照該工作指引進(jìn)行質(zhì)保金扣款工作，維護(hù)公司利益。

通過(guò)建立公司各項(xiàng)目質(zhì)保金臺(tái)帳，隨時(shí)更新相關(guān)信息，收集相關(guān)驗(yàn)收單等資料，對(duì)公司各項(xiàng)目質(zhì)保金進(jìn)行統(tǒng)一管理，達(dá)到維護(hù)公司和客戶(hù)的利益，每日專(zhuān)人即時(shí)更新質(zhì)保金臺(tái)帳，每月集中整理一次臺(tái)帳。

其他綜合性工作

根據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱，對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行客戶(hù)理念培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、解決問(wèn)題能力的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)制定客戶(hù)服務(wù)中心的全年培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，培養(yǎng)合格的客戶(hù)服務(wù)人員，達(dá)到提高本部門(mén)客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶(hù)團(tuán)隊(duì)，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)形象。(每季度培訓(xùn)一次)

初步形成客服中心投訴處理案例庫(kù)。

根據(jù)公司組織授權(quán)手冊(cè)相關(guān)規(guī)定，對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心各類(lèi)重要信息文件進(jìn)行存檔、備案，存檔、備案率100%

描寫(xiě)強(qiáng)化跨周期調(diào)控心得體會(huì)簡(jiǎn)短二

最近，“四個(gè)意識(shí)”一詞頻繁出現(xiàn)在時(shí)政新聞報(bào)道、領(lǐng)導(dǎo)重要論述中，并越來(lái)越受到全黨上下的關(guān)注。

“四個(gè)意識(shí)”一詞是在1月29日召開(kāi)的中共中央政治局會(huì)議新聞稿中首次出現(xiàn)的。在這次會(huì)議上，中央政治局層面首次提出“政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)”。

這“四個(gè)意識(shí)”中的前兩個(gè)，即“政治意識(shí)”“大局意識(shí)”，以往經(jīng)常出現(xiàn)在政治話(huà)語(yǔ)系統(tǒng)之中，而“核心意識(shí)”和“看齊意識(shí)”則是在近兩個(gè)月才成為政治熱詞的。這其中，“向黨中央看齊”“強(qiáng)化看齊意識(shí)”更是時(shí)政新聞的高頻詞匯。

從公開(kāi)報(bào)道來(lái)看，最近一段時(shí)間，在四次講話(huà)中要求“強(qiáng)化看齊意識(shí)”——

在20xx年12月11日至12日召開(kāi)的全國(guó)黨校工作會(huì)議上，首次強(qiáng)調(diào)“要強(qiáng)化看齊意識(shí)”。

在20xx年12月28日至29日中共中央政治局召開(kāi)的“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題民主生活會(huì)上，提出：“中央政治局的同志必須有很強(qiáng)的看齊意識(shí)，經(jīng)常、主動(dòng)向黨中央看齊，向黨的理論和路線(xiàn)方針政策看齊?！?/p>

進(jìn)入20xx年，又兩次在公開(kāi)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)“要自覺(jué)強(qiáng)化看齊意識(shí)”。

什么是看齊意識(shí)?

北京黨建基地研究員劉漢峰撰文指出，提出的看齊意識(shí)，實(shí)質(zhì)上就是指黨員在任何情況下都應(yīng)做到把服從黨的利益放在第一位，這既是一種政治責(zé)任和政治要求，也是每一個(gè)共產(chǎn)黨員應(yīng)該具備的基本思想修養(yǎng)。

“強(qiáng)化看齊意識(shí)”有其歷史淵源。1945年，毛澤東同志在黨的七大預(yù)備會(huì)議上說(shuō)：“要知道，一個(gè)隊(duì)伍經(jīng)常是不大整齊的，所以就要常常喊看齊，向左看齊，向右看齊，向中間看齊，我們要向中央基準(zhǔn)看齊，向大會(huì)基準(zhǔn)看齊?？待R是原則，有偏差是實(shí)際生活，有了偏差，就喊看齊。”

20xx年12月17日，中央黨校主辦的《學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)》在報(bào)眼位置刊發(fā)的“重要言論”做了權(quán)威解讀：“經(jīng)常喊看齊是我們黨加強(qiáng)自身建設(shè)的規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)。只有經(jīng)常喊看齊，只有各級(jí)黨組織都經(jīng)常喊看齊，才能時(shí)刻警醒、及時(shí)糾偏，使全黨始終保持整齊昂揚(yáng)的奮進(jìn)狀態(tài)。”

那么，為什么中央最近反復(fù)強(qiáng)調(diào)“強(qiáng)化看齊意識(shí)”?

應(yīng)當(dāng)看到，與過(guò)去相比，當(dāng)前的黨員隊(duì)伍更加壯大，思想觀(guān)念、價(jià)值取向更加多樣化，形成共識(shí)的難度也在加大?！度嗣袢?qǐng)?bào)》刊文指出，比如，有的黨員對(duì)政治紀(jì)律和政治規(guī)矩心知肚明，仍把口無(wú)遮攔當(dāng)能耐，只圖一時(shí)掌聲，不顧黨的形象;有的領(lǐng)導(dǎo)干部明知正風(fēng)肅紀(jì)的大勢(shì)，不是主動(dòng)讓權(quán)力“進(jìn)籠”，而是琢磨如何“破窗”;還有的說(shuō)起改革頭頭是道，真刀真槍時(shí)卻只想動(dòng)別人碗里的肉，不想動(dòng)自己盤(pán)里的菜。正是由于看齊意識(shí)不強(qiáng)，讓他們忘記了步調(diào)一致，選擇了我行我素;忘記了以身作則，選擇了言行不一，甚至走出隊(duì)列而渾然不覺(jué)。

如此看來(lái)，“自覺(jué)強(qiáng)化看齊意識(shí)”既是對(duì)政治局委員的要求，也是對(duì)全體黨員的要求，看齊意識(shí)應(yīng)當(dāng)也必須予以強(qiáng)化。

那么，共產(chǎn)黨員如何強(qiáng)化看齊意識(shí)?

一是要清楚看齊什么?中宣部《黨建》雜志社社長(zhǎng)劉漢俊撰文指出，要看自己的黨性強(qiáng)不強(qiáng)，貫徹中央精神實(shí)不實(shí)，維護(hù)中央權(quán)威力不力，走的路子正不正，自我要求嚴(yán)不嚴(yán)，作風(fēng)良不良，行動(dòng)快不快，效果好不好。

二是要清楚向誰(shuí)看齊?2月1日，在省委落實(shí)重要講話(huà)精神的會(huì)議上，王憲魁書(shū)記提出：“要增強(qiáng)看齊意識(shí)，經(jīng)常、主動(dòng)、堅(jiān)決向黨中央看齊，向看齊，向黨的理論和路線(xiàn)方針政策看齊，向黨中央改革發(fā)展穩(wěn)定、內(nèi)政外交國(guó)防、治黨治國(guó)治軍各項(xiàng)決策部署看齊，向省委重大決策部署看齊?！?/p>

三是要清楚怎么看齊?對(duì)此，明確提出“三個(gè)必須”：“同黨中央保持高度一致必須是全面的，在思想上政治上行動(dòng)上全方位向黨中央看齊，做到表里如一、知行合一;必須是具體的，不能光口頭講講，要落實(shí)在各個(gè)方面、各項(xiàng)工作上;必須是堅(jiān)定的，黨中央提倡的堅(jiān)決響應(yīng)，黨中央決定的堅(jiān)決照辦，黨中央禁止的堅(jiān)決杜絕，任何時(shí)候任何情況下都做到政治立場(chǎng)不移、政治方向不偏。”