我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

推薦普通人志愿服務心得體會如何寫一

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

（每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝?。?/p>

2、對顧客笑臉

（以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。）

3、不要對客人做出沒有把握的承諾。

（當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。）

4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意。

（前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。）

5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。

（不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。）

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

推薦普通人志愿服務心得體會如何寫二

尊敬的領導，敬愛的各位來賓：

大家早上好！今日很榮幸能代表單位站在那里演講。我演講的主題是《我們進取行動，一齊來推普》。

歌是美的，因為歌里有動聽的音符；畫是美的，因為畫里有鮮艷的色彩；普通話更是美的，因為它陶冶了我的情操，使我收獲了成功的喜悅。

語言是一個民族的聲音。從大處講，推廣普通話，說好普通話，是我們祖國屹立世界民族之林的需要；從小處說，它是不一樣地域，不一樣文化背景的人與人溝通與交流的需要。普通話是我們國家統(tǒng)一的語言，每一個中國人都應當說好它。我們不但要告訴來自各地的同志，那里有世界上豐富的能源，并且還要告訴他們，在那里，您處處都能聽到世界上最美的語言——標準的普通話！

在我們身邊，那些因為南腔北調(diào)，語言障礙所造成的麻煩與笑話還會少嗎如果，你到外地去，大家對你說的都是方言，你一句也聽不懂，這時，普通話就該挺身而出了，用它來解決溝通上的問題是再好可是的了。如果，你到外地去，大家對你說的都是方言，你一句也聽不懂，這時，普通話就該挺身而出了，用它來解決溝通上的問題是再好可是的了。

普通話，看似很平凡，可其中的作用卻是很大的，它可稱之為人與人之間的信息橋梁，如果我們大家都學普通話，用普通話與大家交流，彼此間建立了深厚的友誼，那么普通話就是我們友誼的橋梁。

記得有個叔叔是南方人，標準的北方身材，可是話一出口，卻令人大跌眼鏡。比如，天冷了，他本來想叫人出入關門，卻說成“粗魯關門”，結(jié)果，惹得大家笑了個人仰馬翻。像這類因語言障礙而影響交際的事兒，在我國各地時有發(fā)生。有這樣一個笑話，一位北方顧客來到廣州一家“北方飯店”，問服務員有沒有“包子”，服務員轉(zhuǎn)身拿來報紙，問有沒有“大肥雞”，服務員卻熱情地說“搭飛機還早呢，吃過飯去也不遲?！苯Y(jié)果顧客憤然離去。象這類因語言障礙而影響交際的事，在我國各地時有發(fā)生。我國幅員遼闊，人口眾多，語言繁雜，各地方言之間差異很大。社會的發(fā)展呼喚我們大力推廣普通話，促進語言規(guī)范化。我們是未來的接班人，普通話和我們的祖國一樣，在國際上有著越來越顯著的地位。普通話，它成了聯(lián)合國六種工作語言之一，成了香港、澳門同胞以及外國朋友學習的熱門語言。它已不僅僅是溝通的需要，它還代表著中華民族的繁榮與昌盛。它讓我們驕傲，它讓我們自豪，它讓我們在外國人面前揚眉吐氣！

當然，推廣普通話并不是要消滅方言，而是要在會說方言的基礎上，還要會說普通話。說普通話四海同音，寫規(guī)范字九州一體。普通話是全國通用語言，對于國家統(tǒng)一，民族團結(jié)和經(jīng)濟騰飛具有重大意義。廣泛規(guī)范地使用普通話已成為我們每個人的職責。

四海同音，萬眾一心。說好普通話，聯(lián)通你我他。五十六個民族，五十六枝花，五十六個兄弟姐妹是一家。五十六種語言匯成一句話——車同軌，書同文，言同語，普通話，規(guī)范字，華夏后裔共同的聲音和文字。記得都德在《最終一課》中寫道：在國土淪陷，人民就要做亡國奴時，小弗郎士的教師冒著生命的危險，給大家上了最終一課，他用異乎尋常的激動語調(diào)說：“法語是世界上最美的語言?！痹谀抢?，我要說：“漢語是世界上最美的語言，它是中華民族的聲音，讓我們四海同音，萬眾一心。

”再此！期望全體工作人員進取行動起來，從我做起，從此刻做起，帶動身邊的親人做起，使普通話成為我們生活，工作的主要交流工具，讓我們利用普通話和諧融洽地融入礦區(qū)這個美麗的大家庭！我的演講到此結(jié)束，多謝各位領導和嘉賓的聆聽！

推薦普通人志愿服務心得體會如何寫三

托運方：_________

托運方詳細地址：_________

承運方：_________

收貨方詳細地址：_________

根據(jù)國家有關運輸規(guī)定，經(jīng)過雙方充分協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。

第一條?貨物名稱：_________；規(guī)格：_________；數(shù)量：_________；單價：_________總額（元）：_________。

第二條?包裝要求

托運方必須按照國家主管機關規(guī)定的標準包裝；沒有統(tǒng)一規(guī)定包裝標準的，應根據(jù)保證貨物運輸安全的原則進行包裝，否則承運方有權拒絕承運。

第三條?貨物起運地點：_________；貨物到達地點_________。

第四條?貨物承運日期_________；貨物運到期限_________。

第五條?運輸質(zhì)量及安全要求_________。

第六條?貨物裝卸責任和方法_________。

第七條?收貨人領取貨物及驗收辦法_________。

第八條?運輸費用、結(jié)算方式_________。

第九條?各方的權利義務

（一）、托運方的權利義務

1.托運方的權利：要求承運方按照合同規(guī)定的時間、地點，把貨物運輸?shù)侥康牡?。貨物托運后，托運方需要變更到貨地點或收貨人，或者取消托運時，有權向承運方提出變更合同的內(nèi)容或解除合同的要求。但必須在貨物未運到目的地之前通知承運方，并應按有關規(guī)定付給承運方所需費用。

2.托運方的義務：按約定向承運方交付運雜費。否則，承運方有權停止運輸，并要求對方支付違約金。托運方對托運的貨物，應按照規(guī)定的標準進行包裝，遵守有關危險品運輸?shù)囊?guī)定，按照合同中規(guī)定的時間和數(shù)量交付托運貨物。

（二）、承運方的權利義務

1.承運方的權利：向托運方、收貨方收取運雜費用。如果收貨方不交或不按時交納規(guī)定的各種運雜費用，承運方對其貨物有扣壓權。查不到收貨人或收貨人拒絕提取貨物，承運方應及時與托運方聯(lián)系，在規(guī)定期限內(nèi)負責保管并有權收取保管費用，對于超過規(guī)定期限仍無法交付的貨物，承運方有權按有關規(guī)定予以處理。

（三）、收貨人的權利義務

1.收貨人的權利：在貨物運到指定地點后有以憑證領取貨物的權利。必要時，收貨人有權向到站、或中途貨物所在站提出變更到站或變更收貨人的要求，簽訂變更協(xié)議。

2.收貨人的義務：在接到提貨通知后，按時提取貨物，繳清應付費用。超過規(guī)定提貨時，應向承運人交付保管費。

第十條?違約責任

（一）、托運方責任

1.未按合同規(guī)定的時間和要求提供托運的貨物，托運方應按其價值的_________％償付給承運方違約金。

2.由于在普通貨物中夾帶、匿報危險貨物，錯報笨重貨物重量等而招致吊具斷裂、貨物摔損、吊機傾翻、爆炸、腐蝕等事故，托運方應承擔賠償責任。

3.由于貨物包裝缺陷產(chǎn)生破損，致使其它貨物或運輸工具、機械設備被污染腐蝕、損壞，造成人身傷亡的，托運方應承擔賠償責任。

4.在托運方專用線或在港、站公用線、專用鐵道自裝的貨物，在到站卸貨時，發(fā)現(xiàn)貨物損壞、缺少，在_____施封完好或無異狀的情況下，托運方應賠償收貨人的損失。

5.罐車發(fā)運貨物，因未隨車附帶規(guī)格質(zhì)量證明或化驗報告，造成收貨方無法卸貨時，托運方應償付承運方卸車等存費及違約金。

（二）、承運方責任

1.不按合同規(guī)定的時間和要求配車（船）發(fā)運的，承運方應償付托運方違約金_________元。

2.承運方如將貨物錯運到貨地點或接貨人，應無償運至合同規(guī)定的到貨地點或接貨人。如果貨物逾期達到，承運方應償付逾期交貨的違約金。

3.運輸過程中貨物滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞，承運方應按貨物的實際損失（包括包裝費、運雜費）賠償托運方。

4.聯(lián)運的貨物發(fā)生滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞，應由承運方承擔賠償責任的，由終點階段的承運方向負有責任的其它承運方追償。

5.在符合法律和合同規(guī)定條件下的運輸，由于下列原因造成貨物滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞的，承運方不承擔違約責任：

（1）不可抗力；

（2）貨物本身的自然屬性；

（3）貨物的合理損耗；

（4）托運方或收貨方本身的過錯。

第十一條?本合同正本一式二份，合同雙方各執(zhí)一份；合同副本一式_________份，送_________等單位各留一份。

托運方（蓋章）：_________

承運方（蓋章）：_________

代表人（簽字）：_________

代表人（簽字）：_________

地址：__________________

地址：__________________

電話：_________

電話：________

開戶銀行：________________

開戶銀行：________________

帳號：________________

帳號：__________________

_________年____月____日

_________年____月____日

簽訂地點：_________

簽訂地點：_________

加工合同?|?委托書?|?贈與合同?|?居間合同?|?供貨合同?|?運輸合同?|?聘用合同?|?招標書