學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

關(guān)于參觀公交駕駛室心得體會(huì)總結(jié)一

這里沒(méi)有清規(guī)戒律的束縛，沒(méi)有口干舌燥的灌輸，沒(méi)有千篇一律的作業(yè)，沒(méi)有沒(méi)完沒(méi)了的督促；這里有的是教師春風(fēng)化雨的點(diǎn)播，還有畫(huà)龍點(diǎn)睛的評(píng)說(shuō)，學(xué)生們自由自在的遨游，還有超越自我的拼搏。這里的學(xué)生自由度很高，他們課上發(fā)言、討論、展示，不用舉手，不用教師點(diǎn)名，也不用按照什么次序，真正的言論自由，其他同學(xué)雖然也都爭(zhēng)先恐后，但當(dāng)別人發(fā)言時(shí)都很禮貌的傾聽(tīng)。課上的姿勢(shì)也蹲、坐、站均可，怎么舒服怎么方便就怎么樣，使他們好動(dòng)的天性得到了渲泄，就不會(huì)再有因?yàn)楸锪艘还?jié)課的自由在課間十分鐘里畸形發(fā)泄那樣躁動(dòng)不可控。

這里沒(méi)有批評(píng)，秩序井然；這里沒(méi)有作業(yè)，成績(jī)斐然；這里沒(méi)有差生，心情坦然；這里天天參觀，工作悠然。我想作這里的學(xué)生，啃饅頭喝菜湯，再苦也不覺(jué)得累，不為那么高的升學(xué)率，為的是我青春的夢(mèng)想可以在這里自由飛翔。我想作這里的教師，備課研究到深夜，再累也不覺(jué)得苦，不為那學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)的比亞迪，為的是我的智慧和汗水能夠滋養(yǎng)孩子們的翅膀越飛越強(qiáng)壯。

（二）“杜郎口模式”的教學(xué)理念令人贊嘆

1、教育理念：以人為本，關(guān)注生命；

2、教學(xué)宗旨：快樂(lè)學(xué)習(xí)，幸福成長(zhǎng)；

3、課堂主題：人人參與，個(gè)個(gè)展示，體驗(yàn)成功，享受快樂(lè)；

4、教學(xué)意圖：激活思維，釋放潛能、自主學(xué)習(xí)，個(gè)性發(fā)展；

5、培養(yǎng)目標(biāo)：自主自信，自強(qiáng)不息的性格；勇敢有為，探索創(chuàng)新的精神；團(tuán)結(jié)合作服務(wù)奉獻(xiàn)的品質(zhì)。；

6、教學(xué)要求：教是為了不需要教，由一個(gè)人的積極性，變?yōu)閹资畟€(gè)人的積極性；把學(xué)習(xí)變成學(xué)生自己的事情；

7、教育目的：教育不是把已有的知識(shí)儲(chǔ)蓄到學(xué)生的頭腦里，而是把學(xué)生的創(chuàng)造力誘發(fā)出來(lái)，學(xué)知識(shí)是為了長(zhǎng)智慧。

8、學(xué)生、教師、課堂的轉(zhuǎn)軌。

學(xué)生：⑴由接受知識(shí)的容器變?yōu)橛凶灾魅烁竦娜?；⑵由?duì)考試的準(zhǔn)備變?yōu)閷?duì)人生的理解； ⑶由對(duì)知識(shí)的背記變?yōu)橐?guī)律的總結(jié)；⑷由內(nèi)向羞澀變?yōu)橛赂掖蠓?；⑸由自私變?yōu)楣妗?/p>

教師：⑴由主演變?yōu)閷?dǎo)演；⑵由經(jīng)驗(yàn)變?yōu)榭蒲?；⑶由現(xiàn)成變?yōu)樯?；⑷由師長(zhǎng)變?yōu)榕笥?；⑸由老師變?yōu)閷W(xué)生。

課堂：⑴教師由傳授者變成策劃者；⑵一言堂變?yōu)榘偌银Q；⑶單純知識(shí)型變?yōu)橹R(shí)能力情感型；⑷唯一答案標(biāo)準(zhǔn)答案變?yōu)槎喾N解答；⑸整齊劃一變?yōu)殪`活多變；⑹精英式變?yōu)榇蟊娀?；⑺死記硬背變成體驗(yàn)感悟；⑻聽(tīng)說(shuō)讀寫深化為演、唱、畫(huà)、作；⑼接受式變?yōu)樘骄渴?；?安分守己變?yōu)槌凶赃x。

9、課堂模式：實(shí)行“三三六”自主學(xué)習(xí)模式， “立體式、大容量、快節(jié)奏”三大特點(diǎn)、“預(yù)習(xí)、展示、反饋”三大模塊、“預(yù)習(xí)交流、明確目標(biāo)、分組合作、展示提升、穿插鞏固、達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)”六大環(huán)節(jié)。三種課型：預(yù)習(xí)課、展示課、反饋課。這種教學(xué)模式使杜郎口的課堂活了，真正告別了傳統(tǒng)的課堂授課模式。

關(guān)于參觀公交駕駛室心得體會(huì)總結(jié)二

5月15日，我們來(lái)到xx紙業(yè)有限公司參觀學(xué)習(xí)，此行的主要目的是了解該公司的信息化管理應(yīng)用，受益匪淺，以下是我對(duì)此次參觀的心得體會(huì)歸納：

xx紙業(yè)有限公司是國(guó)有股份公司，一年生產(chǎn)12萬(wàn)噸漿紙，是國(guó)內(nèi)規(guī)模、生產(chǎn)工藝和技術(shù)裝備最先進(jìn)的漂白硫酸鹽商品化學(xué)木漿專業(yè)生產(chǎn)廠之一。旗下產(chǎn)品有“xx”牌針、闊葉木漿和“xx”牌生活用紙系列：原紙、盤紙、面巾紙、餐巾紙、卷筒紙、手帕紙、廚房紙、擦手紙，以及副產(chǎn)品有松節(jié)油和塔羅油。

公司的主要工藝設(shè)備及控制系統(tǒng)均從國(guó)外引進(jìn)，技術(shù)裝備到達(dá)九十年代初國(guó)際先進(jìn)水平。

（一）其主要的工藝設(shè)備有：xx公司的圓筒剝皮機(jī)，xx公司的單塔水力式等溫連續(xù)蒸煮器和單段擴(kuò)散洗滌器，xx公司的壓力除節(jié)機(jī)、五效板式降膜蒸發(fā)器、閃急干燥的節(jié)能型石灰窯，xxsterling公司的r8法二氧化氯制備系統(tǒng)，xx公司的低臭型單汽包堿爐，xx公司的氣墊干燥機(jī)。

（二）生產(chǎn)自動(dòng)控制系統(tǒng)為引進(jìn)xxvalmet公司的計(jì)算機(jī)集散控制系統(tǒng)（dcs）對(duì)生產(chǎn)工藝、設(shè)備運(yùn)行狀況全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控顯示、操作控制和信息管理。

（三）電氣配電設(shè)備大部分采用xx公司的mcc控制柜和acs500系列交流變頻器，直流傳動(dòng)控制為xxsiemens公司的成套產(chǎn)品?？刂圃O(shè)備采用了xxsiemens公司、xxschneider公司、xx公司和omron公司的可編程序控制器。

（四）另外，對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)生的“三廢”也配有完善的處理系統(tǒng)，其中廢水處理采用二級(jí)生化處理的終端廢水處理設(shè)備。

信息中心的梁主任給我們講解了xx紙業(yè)信息管理的相關(guān)流程操作，并以采購(gòu)流程、生產(chǎn)生活用品流程進(jìn)行了舉例，而中心機(jī)房也給我們?cè)敿?xì)解說(shuō)了xx紙業(yè)信息管理的硬件設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)及主要作用。

公司的管理系統(tǒng)主要有四：

（一）企業(yè)資源計(jì)劃erp管理系統(tǒng)，主要應(yīng)用于財(cái)務(wù)管理和生產(chǎn)控制管理。

（二）oa辦公軟件系統(tǒng)，主要應(yīng)用于辦公管理，可對(duì)每個(gè)員工的權(quán)限進(jìn)行控制，同時(shí)也用來(lái)存放公司的有關(guān)通知、文件等等。

（三）殺毒軟件系統(tǒng)，主要用來(lái)防御不良的網(wǎng)絡(luò)破壞。

（四）網(wǎng)站管理系統(tǒng)，主要用于對(duì)該公司網(wǎng)站的日常維護(hù)及管理。

以上可見(jiàn)，該公司在信息化的應(yīng)用上極為廣泛，無(wú)論是辦公的管理、生產(chǎn)的管理、財(cái)務(wù)的管理以及公司網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)管理等等都應(yīng)用了現(xiàn)代的信息化設(shè)備。如現(xiàn)代化的企業(yè)資源計(jì)劃erp系統(tǒng)，對(duì)于他們的生產(chǎn)中的需求計(jì)劃、生產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)入庫(kù)、出庫(kù)等有極大的應(yīng)用，且更有易于對(duì)生產(chǎn)的管理。而oa系統(tǒng)，則能對(duì)公司的有關(guān)文件、通知、事件進(jìn)行詳細(xì)的記錄管理。xx紙業(yè)還應(yīng)用了先進(jìn)的國(guó)外設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)，而這些設(shè)備都與信息技術(shù)緊密聯(lián)系。

xx紙業(yè)以“講誠(chéng)信，守法律，顧客滿意；保安康，護(hù)環(huán)境，防治結(jié)合；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，促發(fā)展，持續(xù)改善”的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針等管理理念來(lái)進(jìn)行公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，使原料采購(gòu)和市場(chǎng)銷售得到了良性循環(huán)，從這也能夠反應(yīng)出xx企業(yè)使一個(gè)有著廣闊發(fā)展空間的企業(yè)。

透過(guò)這一次的參觀學(xué)習(xí)，讓我懂得一個(gè)有實(shí)力的企業(yè)是在于他們應(yīng)用的是什么樣的信息技術(shù)，以及他們的管理制度、工作精神，而不是只看表面的成功和輝煌。要想成為一個(gè)有實(shí)力的企業(yè)，就就應(yīng)有適合的自我管理模式及必須的技術(shù)設(shè)備，只有這樣才能把公司管理恰當(dāng)，同時(shí)也為自我的生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。提高工作效率和公司信譽(yù)，是一個(gè)公司走向未來(lái)的`保障。

感謝老師給我們的這一次參觀機(jī)會(huì)，期望以后有更多的機(jī)會(huì)參觀學(xué)習(xí)。

關(guān)于參觀公交駕駛室心得體會(huì)總結(jié)三

參觀四川省博物館活動(dòng)策劃書(shū)

“感受中華歷史，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)精神”。

四川省博物館創(chuàng)建于1941年3月，1952年由“川西博物館”更名為“四川博物館”。是收藏和展出四川省文物的重要場(chǎng)所?，F(xiàn)有館藏文物30萬(wàn)件，其中最具特色的是巴蜀青銅器、張大千繪畫(huà)作品、四川漢代畫(huà)像磚和陶塑等。

1、增強(qiáng)愛(ài)國(guó)意識(shí)，激發(fā)愛(ài)國(guó)主義情懷，以史為鑒，努力學(xué)習(xí)，振興中華。

2、學(xué)習(xí)歷史知識(shí)、了解古代文化，體會(huì)歷史的變遷，徜徉藝術(shù)的殿堂，領(lǐng)略文物瑰寶的魅力。

3、豐富大家的學(xué)習(xí)和生活，使大家明白現(xiàn)在的生活來(lái)之不易。充實(shí)大學(xué)生課余生活，增強(qiáng)大學(xué)生的愛(ài)國(guó)精神。

20xx年x月x日，參觀時(shí)間：xx：xx—xx：xx 。

四川省博物館。

四川理工成都美術(shù)學(xué)院院團(tuán)委社會(huì)實(shí)踐部。

1、首先要與四川省博物館的負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商，并征得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)支持；?

2、部門以出海報(bào)、橫幅的方式進(jìn)行大量的宣傳，吸引更多同學(xué)來(lái)了解、參與此次活動(dòng)；?

3、x月x日—x日部門工作人員在圓形廣場(chǎng)組織招募參觀人員。

x日由：xxx、xxx負(fù)責(zé) 6日由：xxx、xx負(fù)責(zé)。

1、2012年11月5日上午十點(diǎn)在學(xué)院圓形廣場(chǎng)集合點(diǎn)名，合影留念。乘坐已定好的車前往博物館。

2、到達(dá)博物館，集體合影。并對(duì)參與同學(xué)進(jìn)行統(tǒng)一關(guān)于講文明，守紀(jì)律，注意安全的教育，做到文明參觀； 3、有序的出示身份證進(jìn)館參觀；

4、下午四點(diǎn)集體在博物館門口集合，并坐車返校。

1、每個(gè)同學(xué)必須帶上身份證、學(xué)生證；

2、愛(ài)護(hù)館區(qū)的一草一木，不允許破任何公共設(shè)施；

3、參觀期間要不少于3人一起參觀，不能一個(gè)單獨(dú)參觀；

4、進(jìn)入博物館不大聲喧嘩，不隨意觸摸展品。；

5、如要拍照留念，請(qǐng)注意身旁有無(wú)提示能否開(kāi)閃光燈；

6、要進(jìn)行自我總結(jié)，以便汲取經(jīng)驗(yàn)和自我完善。

xxx 電話：xxx。

xx理工學(xué)院xx美術(shù)學(xué)院。

院團(tuán)委社會(huì)實(shí)踐部 20xx年x月x日。

關(guān)于參觀公交駕駛室心得體會(huì)總結(jié)四

4月踏著春天的腳步，我們一行人參觀了山東省茌平縣杜郎口中學(xué)，杜郎口中學(xué)是一所普通的鄉(xiāng)辦農(nóng)村中學(xué)，但自1998年實(shí)行課改以來(lái)，陸續(xù)得到了縣、市、省、國(guó)家教育部的認(rèn)可，并給予了高度的評(píng)價(jià)。走進(jìn)杜郎口的校園，醒目的標(biāo)語(yǔ)“課堂因互動(dòng)而精彩，學(xué)生因自主而發(fā)展”讓人震撼，處處在體現(xiàn)學(xué)生的自主發(fā)展。穿過(guò)教學(xué)樓的長(zhǎng)廊，使我感受到每個(gè)教室里濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，感受到了杜郎口中學(xué)給學(xué)生創(chuàng)設(shè)了一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，為學(xué)生搭建了成長(zhǎng)的平臺(tái)，學(xué)生真正成為了自立、自主學(xué)習(xí)的主人。

一、環(huán)境的創(chuàng)新

走進(jìn)杜郎口中學(xué)的教室，沒(méi)有講臺(tái)、講桌，沒(méi)有高高在上的教師，沒(méi)有滔滔不絕的講解，教師成為引導(dǎo)者，策劃者，參于者，追問(wèn)者，合作者；學(xué)生成為探究者，研討者，體驗(yàn)者，表達(dá)者，創(chuàng)造者，成功者。

沒(méi)有插秧式課桌排放，變?yōu)橐孕〗M為單位對(duì)桌而坐，合作學(xué)習(xí)。學(xué)生之間強(qiáng)強(qiáng)、強(qiáng)弱、弱弱，師生之間，組別之間開(kāi)展相互質(zhì)疑，相互探究、相互融會(huì)，雙贏多贏。尤其是通過(guò)立體式接觸，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)秀生的自尊，中等生自強(qiáng)，薄弱生的自信，真可謂皆大歡喜合作共贏。

各班教室的黑板多：前黑板，后黑板，側(cè)黑板，走廊黑板。黑板是學(xué)生用筆來(lái)表達(dá)自己學(xué)習(xí)成果的平臺(tái)，是建立自我反饋和知識(shí)訓(xùn)練及鞏固的陣地。通過(guò)黑板上的展示，學(xué)生基本上能夠當(dāng)堂完成作業(yè)，經(jīng)過(guò)教師和學(xué)生的相互批改，做到了學(xué)習(xí)的及時(shí)反饋、知識(shí)的及時(shí)強(qiáng)化和鞏固，起到了同學(xué)之間相互交流的作用。

二、課堂的創(chuàng)新

杜郎口中學(xué)圍繞課堂教學(xué)這一中心環(huán)節(jié)，用模式構(gòu)建為載體，一步步將新的教育理念變成全體師生的“教”“學(xué)”行為，課堂就是互動(dòng)的課堂，資助的探究，教師扮演了一個(gè)導(dǎo)演的角色，他只是一個(gè)組織者，而不是一個(gè)徹頭徹尾的實(shí)踐者。與此形成鮮明對(duì)比的是學(xué)生的表現(xiàn)，那是相當(dāng)?shù)幕钴S，完全脫離一個(gè)學(xué)生的被動(dòng)、被指揮的角色，積極主動(dòng)的參與到自主學(xué)習(xí)中，并把自己對(duì)新知識(shí)的感悟及時(shí)地表達(dá)出來(lái)，這非常有助于把學(xué)生的發(fā)散思維集中起來(lái)，及時(shí)糾正部分學(xué)生對(duì)知識(shí)理解的偏頗，所以課堂上同學(xué)們都積極發(fā)言，看似亂哄哄，實(shí)際是在教師的調(diào)控和學(xué)生的自律中的有序。幾個(gè)人一組的自主、合作、討論；幾十人同時(shí)爭(zhēng)相解題板演；一個(gè)人面對(duì)幾十人大膽而又精彩的題目講解；全體互動(dòng)卻有條不紊、井然有序的課堂秩序；人人都有具體明確的學(xué)習(xí)任務(wù)，根據(jù)老師提供的學(xué)習(xí)目標(biāo)，小組長(zhǎng)布置了不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容。小組內(nèi)部互助、自制式的管理，使每個(gè)學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中無(wú)法懈怠，人人有事做，事事有人做，大家都以主人翁的身份投入到學(xué)習(xí)中……

三、理念的創(chuàng)新

杜郎口中學(xué)課堂教學(xué)搞得如此生動(dòng)、鮮活，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性調(diào)動(dòng)的如此高漲。究其原因，是思想的轉(zhuǎn)變。思想的轉(zhuǎn)換帶來(lái)了行為方式的改變、教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式的改變。教師之所以能自覺(jué)地實(shí)施和實(shí)現(xiàn)學(xué)校的理念是教學(xué)的必要、形勢(shì)的所迫，更是教學(xué)思想的轉(zhuǎn)變。

自97年4月崔其生任校長(zhǎng)以來(lái)，對(duì)杜郎口中學(xué)進(jìn)行了“顛覆性”的課堂教學(xué)改革，緊緊抓住了課堂從學(xué)校的實(shí)際出發(fā)，直指課堂教學(xué)，打破了傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，把教師的活動(dòng)約束在必要的程度上，給學(xué)生創(chuàng)造了充分表現(xiàn)的時(shí)間和空間，解放了學(xué)生，把課堂還給了學(xué)生，創(chuàng)立了“0+45”、“10+35”教學(xué)模式，最后發(fā)展成為現(xiàn)在的“三三六”自主學(xué)習(xí)模式，杜郎口中學(xué)經(jīng)過(guò)多年的努力探索出了開(kāi)放的教學(xué)模式，為課堂教學(xué)改革，特別是農(nóng)村教學(xué)改革開(kāi)啟了新思路。

通過(guò)參觀杜郎口中學(xué)引起了我的深思，杜郎口中學(xué)為什么從一個(gè)全縣倒三名的學(xué)校成為全縣前三名的學(xué)校，不但成為山東課程改革的典范，還成為全國(guó)學(xué)習(xí)的榜樣。杜郎口中學(xué)課程改革的成功，這與崔其升校長(zhǎng)的先進(jìn)理念和科學(xué)的管理堅(jiān)定的信念和和持之以恒的決心是分不開(kāi)，更重要的是這套教學(xué)模式適合于學(xué)生發(fā)展。學(xué)生不但學(xué)到了知識(shí)，而且學(xué)會(huì)了學(xué)習(xí)方法，能夠終身受益?；仡櫸覀兊慕虒W(xué)改革歷程，雖然也取得了一定的進(jìn)展，但有些老師然仍固守著傳統(tǒng)的教學(xué)模式，采用“注入式”“填鴨式”的教學(xué)方法，站在講臺(tái)上，高高在上，滔滔不絕，不相信老師不講，學(xué)生就能學(xué)會(huì)，學(xué)生成了局外人，聽(tīng)天書(shū)，等下課，等放假，這種方法禁固了學(xué)生的思維，泯滅了學(xué)生的自信，使學(xué)生失去了興趣。有的學(xué)生跟不上教師的思維產(chǎn)生了厭學(xué)，甚至輟學(xué)了。有的老師上課時(shí)，雖然也采用了小組合作，但沒(méi)有給學(xué)生充足的時(shí)間和空間，學(xué)生不能充分的發(fā)表見(jiàn)解和觀點(diǎn)，小組討論成了形式，應(yīng)付聽(tīng)課，作秀而已，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的自主，合作學(xué)習(xí)。

通過(guò)以上的反思，我認(rèn)為杜郎口中學(xué)的特色主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是：學(xué)生真正動(dòng)起來(lái)，充分發(fā)揮了學(xué)生的主動(dòng)性。二是：教師真正動(dòng)起來(lái)，積極主動(dòng)地研究教學(xué)。因此，我們要認(rèn)真組織教師學(xué)習(xí)杜郎口的課堂教學(xué)模式，改變廣大教師的思想觀念，深化課堂改革，但不盲目的照搬，結(jié)合我校實(shí)際情況有計(jì)劃的讓教師主動(dòng)學(xué)習(xí)，研究教材和教法，研究學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況，真正達(dá)到提高學(xué)生的綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，真正達(dá)到提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，并取得良好的教育教學(xué)效果。

關(guān)于參觀公交駕駛室心得體會(huì)總結(jié)五

到一家四星級(jí)酒店參觀后，感覺(jué)我們要學(xué)的地方還真多，這是不可辯駁的，因?yàn)橥度氲牟罹嗍呛艽蟮摹Ｒ苍S有很多人會(huì)認(rèn)為我們與他們是不能相比的，也是學(xué)不來(lái)的，這種想法有一定的正確性，三星是不能和四星相比，但是還是有很多地方可以學(xué)的。學(xué)什么，怎么學(xué)倒是我們應(yīng)該認(rèn)真探討的話題。在硬件不及的情況下，我們是否更應(yīng)該從理念和方法上入手去學(xué)習(xí)呢？真正有價(jià)值并能夠運(yùn)用在我們酒店管理中的就是理念與方法，從xx學(xué)習(xí)后，我與大家分享一下我的學(xué)習(xí)心得體會(huì)：

完美來(lái)自于顧客。參觀xx的客房后，有幾個(gè)非常深刻的印象：簡(jiǎn)單的桌柜、滿足所需的用品、家庭房等等，這一切的設(shè)計(jì)都來(lái)自于對(duì)顧客需求的充分考慮，而正是這種基于對(duì)顧客的考慮才顯得完美，充滿家庭的溫馨。從這一理念中我們應(yīng)該學(xué)到，我們的任何一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施布局、環(huán)境美化、服務(wù)提供等工作的出發(fā)點(diǎn)在于顧客的需求。每一個(gè)崗位都必須從客戶的需求出發(fā)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，顧客需要什么我們力所能及地提供，屬于顧客潛在需要的，我們也應(yīng)該準(zhǔn)備充分，盡可能的讓顧客感受到我們的服務(wù)是完全處于對(duì)顧客的負(fù)責(zé)以及需求的盡力滿足。在我們的工作和環(huán)境布置中，難免有多余的，有不合理的，評(píng)價(jià)正確保留與舍棄與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么，不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷，而應(yīng)該是對(duì)顧客需求的深入分析。

把你服務(wù)的每一個(gè)人當(dāng)成你最大的顧客。在參觀的過(guò)程中，大家都可能深有體會(huì)，xx的每一位員工都對(duì)你表達(dá)出了極大的熱情，他們不會(huì)因?yàn)槟阒皇莵?lái)參觀的就有絲毫的怠慢，而是把你當(dāng)成他們最大的顧客，一樣享受貴賓級(jí)的服務(wù)。這樣一種理念直接會(huì)催生我們的消費(fèi)熱情，我們已經(jīng)成為xx的潛在顧客。相比之下，我們的服務(wù)就與之差距太大了。我有次晚上大概8點(diǎn)來(lái)吃飯的時(shí)候，可能快下班了，某個(gè)服務(wù)員因?yàn)檎J(rèn)識(shí)我，就對(duì)說(shuō)“你們快點(diǎn)吃吧，我們要下班了?！比缓笪野堰@件事反映給主管，主管說(shuō)“她對(duì)你熟悉，才這樣說(shuō)的。”各位，工作是不能講人情的，服務(wù)是不能區(qū)別對(duì)待的，哪怕我們關(guān)系很好，哪怕我們是同一個(gè)單位的同事，在這里消費(fèi)，就是這里的顧客，怎么能夠區(qū)別對(duì)待的。這雖然是一件小事，但反映出的卻是大問(wèn)題，我們有明確服務(wù)理念嗎？如果你直接服務(wù)顧客，就請(qǐng)把你最專業(yè)的服務(wù)提供給他，這就是一種品質(zhì)，而不不論他是誰(shuí)，在你的眼中，沒(méi)有老板、沒(méi)有老總、沒(méi)有你熟悉的人，只有你的顧客。

專業(yè)體現(xiàn)品質(zhì)。我們經(jīng)常談服務(wù)品質(zhì)不高，怎樣才能體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)呢？要提高服務(wù)品質(zhì)，這是我們首先要弄明白的。xx的服務(wù)有品質(zhì)嗎？有，至少比我們有品質(zhì)。參觀會(huì)議室的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的會(huì)議物品擺放，茶杯、鉛筆比方方向一致，擺的時(shí)候你看那個(gè)服務(wù)員還用眼睛去瞄瞄，看有沒(méi)有擺放到位。她在干什么，她在體現(xiàn)專業(yè)。我們就不同，開(kāi)員工大會(huì)的時(shí)候，兩個(gè)服務(wù)員把講臺(tái)搬上來(lái)的時(shí)候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，還得讓我重新再擺一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的時(shí)候，你看看旁邊站的那服務(wù)員兩個(gè)眼睛就看著你的盤子，當(dāng)你吃完去拿吃的時(shí)候，她馬上就過(guò)來(lái)把你的盤子換掉，在服務(wù)的過(guò)程中深刻注重程序，這就是專業(yè)。

細(xì)節(jié)會(huì)讓顧客記住你。大家在客房看到過(guò)xx的天氣指南牌，這是一個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很細(xì)致，讓你記憶猶新。大家是否還留意他們的垃圾桶，跟我們的沒(méi)有什么兩樣，但他們卻在表層的石粉上印上他們的標(biāo)志。細(xì)節(jié)的改變并不需要多少成本，需要的是對(duì)細(xì)節(jié)的思考。你看xx老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀，“這個(gè)是我們獨(dú)創(chuàng)的，這個(gè)可以怎樣，又可以怎樣，成本也蠻少的……”他在宣傳什么，他在告訴我們他們工作的人性化以及對(duì)細(xì)節(jié)的追求，把對(duì)細(xì)節(jié)的改變當(dāng)成他們的智慧財(cái)富。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下，他們會(huì)更關(guān)注細(xì)節(jié)，一個(gè)細(xì)節(jié)可能就會(huì)永遠(yuǎn)留住你的顧客。

向你的每一位顧客傳遞熱情。到每一個(gè)樓層，xx的員工都在向你傳遞熱情，她會(huì)說(shuō)“你好、這邊請(qǐng)”，微笑，馬上跑過(guò)去給你按電梯，電梯到了，在旁邊站著等你進(jìn)去后才會(huì)到崗位。這是一套工作程序，但在執(zhí)行的過(guò)程中卻在向顧客傳遞著熱情。聽(tīng)他們的管理人員說(shuō)話，語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)速不快不慢，但不乏熱情，他們的人力資源部經(jīng)理是這樣說(shuō)的：“我們用肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞我們的文化，這是培訓(xùn)中的重要一課。”我們提倡微笑服務(wù)，但微笑的質(zhì)量卻不高，這是氛圍的關(guān)系，因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有形成這樣一種氛圍，至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀，怎么傳遞呀，你的微笑專業(yè)嗎，是真笑還是假笑，還是皮笑肉不笑，管理人員有沒(méi)有對(duì)員工微笑。良好的服務(wù)在于傳遞，我們需要思考我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中給顧客傳遞了什么。

讓制度更人性化一些。與xx人力資源部經(jīng)理的交談過(guò)程中，他談到xx的獎(jiǎng)罰模式，對(duì)于罰款他們確定了標(biāo)準(zhǔn)分制，允許員工犯錯(cuò)誤在一定的分值，當(dāng)超過(guò)規(guī)定分值后要進(jìn)行罰款，在規(guī)定分以內(nèi)進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)。這就顯得很人性化，員工不可能不犯錯(cuò)，少做少錯(cuò)，多做多錯(cuò)，不做不錯(cuò)，這是一定的，我們的制度應(yīng)該更人性化一些，這樣才可能真正提高員工的積極性與加強(qiáng)員工的自律性。當(dāng)然，對(duì)于一些原則性錯(cuò)誤，比如破壞、打架、偷竊等行為不包括在內(nèi)，對(duì)于此內(nèi)行為必須做到發(fā)現(xiàn)一例，嚴(yán)處一例。

時(shí)時(shí)培訓(xùn)，馬上行動(dòng)。談到培訓(xùn)，我們往往把培訓(xùn)工作推給人力資源部，其實(shí)，部門管理者才是最好的教練，作為主管，要時(shí)刻對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)。參觀機(jī)房的時(shí)候，機(jī)房門旁有很多墻灰掉落在地上，主管馬上叫來(lái)清掃員，在旁邊嘀咕了幾句，大概有二十秒的時(shí)間，清掃員馬上把地上的墻灰清理了。這是什么過(guò)程，這就是培訓(xùn)和行動(dòng)的過(guò)程。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，部門主管不要簡(jiǎn)單地吩咐下屬怎么做，要教會(huì)他方法，這樣才能夠避免再次出現(xiàn)類似的問(wèn)題。

獲取顧客意見(jiàn)，時(shí)刻改進(jìn)。顧客的意見(jiàn)應(yīng)該當(dāng)成一種財(cái)富，而不能怪顧客太挑剔。在xx用餐后，西餐主管走過(guò)來(lái)的一句話就是“對(duì)我們這里的菜有什么意見(jiàn)嗎？”眾口難調(diào)，每個(gè)人口味不同，肯定是意見(jiàn)不一的，通過(guò)顧客的意見(jiàn)而找準(zhǔn)客戶的喜好，可以為他帶來(lái)更好的服務(wù)，也可以進(jìn)一步改善我們的服務(wù)，讓我們的服務(wù)更貼近于顧客，更具有針對(duì)性。

雖然我們的硬件基礎(chǔ)不如四星級(jí)，但我們?cè)诜?wù)、管理等軟件上可以向他們學(xué)習(xí)，三星級(jí)酒店就要?jiǎng)?chuàng)造四星級(jí)服務(wù)，如果我們的服務(wù)達(dá)不到三星或者二星，我們?cè)u(píng)三星有什么用，希望我們有一天能打出這樣的招牌“三星級(jí)酒店，四星級(jí)服務(wù)?！蹦芰κ桥嘤?xùn)出來(lái)的，品質(zhì)是服務(wù)出來(lái)的，如何服務(wù)，四個(gè)字概括之——“用心服務(wù)。”