我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

主題電信系統(tǒng)廉潔自律心得體會一

xx法院黨組高度重視反電詐工作，按照上級文件要求、相關會議精神，制定《xx縣人民法院創(chuàng)建“無電詐單位”實施方案》，進一步統(tǒng)一思想、提高認識，勇于擔當、重拳出擊，堅決遏制電信網絡詐騙犯罪高發(fā)、蔓延勢頭，堅決維護人民群眾財產安全和合法權益。成立了“無電詐單位”活動領導小組，由院長擔任組長，各副院長為副組長，相關部門主要負責同志為成員，領導小組辦公室設在院刑事審判庭，由刑事審判庭庭長兼任辦公室主任，負責領導小組日常管理工作，各辦公室成員職責明確、分工明晰。

組織干警學習《關于辦理電信網絡詐騙等刑事案件適用法律若干問題的意見》、“兩高兩部”聯(lián)合印發(fā)的《關于辦理利用信息網絡實施黑惡勢力犯罪案件若干問題的意見》等4個重磅指導性文件;派干警積極參加各類電信網絡詐騙案件業(yè)務培訓，通過聽取課程、研習法律、學習優(yōu)秀案例、案件討論交流等形式統(tǒng)一辦案意見，提高辦案水平。結合“反電詐宣傳月”活動、創(chuàng)建“無電詐單位”活動，組織全院干警安裝“國家反詐中心app”及國家反詐微信公眾號，并向人民群眾大力推廣，揭露電信網絡新型違法犯罪的手段，提高干警、群眾對電信網絡新型違法犯罪的辨識和防范能力。

嚴格執(zhí)行刑法及相關司法解釋，把好事實證據(jù)關和法律適用關，全面審查證據(jù)，準確認定犯罪事實和情節(jié)。貫徹寬嚴相濟刑事政策，結合認罪態(tài)度和悔罪表現(xiàn)，區(qū)別對待，科學量刑，確保罰當其罪。對于犯罪團伙中的組織、指揮、策劃者和骨干分子，以及具有從重處罰情節(jié)的，堅決依法予以從嚴從重打擊;對于具有從輕、減輕處罰情節(jié)且積極賠償損失、認罪悔罪的，依法從輕或減輕處罰的同時，嚴格控制、掌握適用緩刑的范圍和條件。目前已審結x件x人，判處五年以上重型犯x人，共計退賠x萬余元，判處罰金x萬元。特別是，審結了備受社會各界關注的牛某某等x人重大電信詐騙案，有力打擊和震懾了犯罪分子。

按照“全民參與、靶向宣傳、精準防范”的原則，在院機關及各人民法庭懸掛反電詐宣傳標語、放置宣傳展版，開展下鄉(xiāng)、進村、進社區(qū)、進單位、進企業(yè)、進校園的普法宣傳活動，對電信網絡詐騙行為進行重點宣講、重點提醒，全面筑牢“反詐防火墻”。創(chuàng)新宣傳方式，利用新媒體定期發(fā)布典型案例和防電詐知識x篇，強化“以案說法”、“以案說紀”，通過身邊真實案例讓群眾了解新型詐騙手段及防騙知識，做到反詐騙工作常態(tài)化宣傳、精準式預警和長期性防范，切實提升群眾的知曉率和防范率，營造打擊治理電信網絡新型違法犯罪的濃厚氛圍。

主題電信系統(tǒng)廉潔自律心得體會二

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和修改，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我持續(xù)對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司理解服務，感受電信公司上帝般的感覺，而此刻我要作為服務者來應對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我能夠說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶直接應對面溝通。也就是要幫忙客戶能夠順利使用電信公司的服務。

營業(yè)員的工作資料重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但應對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜應對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不明白，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，最后把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我個性高興，并表示這是我份內該做的事。之后他甚至向身旁的人宣傳，說他十分滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜應對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫忙客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然阿、親切阿、微笑阿，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原先也不是那么簡單，就拿每一天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，透過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎樣說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達的。

透過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入主角。我的打字水平一向以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然此刻的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信透過努力，我必須會到達公司要求，這對我以后的學習生活也必須大有幫忙的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎樣為客戶帶給貼心服務，不知自己的潛力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫忙我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作潛力是否貼合工作需求。我覺得這個檢視自我潛力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，能夠學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。此刻的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管此刻，我還是一名新員工，但是我期望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

主題電信系統(tǒng)廉潔自律心得體會三

近年來，電信詐騙案件時有發(fā)生。嚴重影響了廣大人民群眾的生活，造成了巨大的經濟損失，人民群眾深受其害。為有效控制此類案件的高發(fā)，減少人民群眾的財產損失，提升廣大人民群眾的安全感和滿意度，經鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，在全鎮(zhèn)范圍內開展為期四個月的打擊和防范電信詐騙犯罪專項行動。為確保專項行動有效開展，特制定本方案。

此次集中打擊整治行動圍繞構建和諧社會和新一輪創(chuàng)建“平安格林”建設目標，以“打現(xiàn)行、壓發(fā)案、防反彈、保成果”為主線，進一步加大打擊和宣傳防范力度，進一步落實綜合治理措施，夯實基層基礎工作，加快構建打擊整治長效機制，鞏固擴大專項行動戰(zhàn)果，全面遏制電信詐騙犯罪，確保人民群眾安居樂業(yè)和社會長治久安。行動總體上要達到三個效果:一是打擊的聲勢要強大;二是宣傳的氛圍要濃厚;三是整治的效果要明顯。

為確保這次專項行動各項工作落到實處，經研究決定成立格林鎮(zhèn)打擊和防范電信詐騙犯罪專項行動領導小組。

組??長:楊志安(鎮(zhèn)黨委副書記、政法委書記)

副組長:朱永科(格林派出所所長)

成員單位:文廣站、派出所、司法所、綜治辦、安監(jiān)站、格林信用社、太平信用社、電信支局、移動公司網點、市場監(jiān)管分局，各村(居)。

領導小組下設辦公室于派出所，朱永科同志兼任辦公室主任，各成員單位領導任辦公室副主任，負責組織、協(xié)調、督導各項工作。各單位將開展的工作分階段報鎮(zhèn)綜治辦。

(一)動員部署階段(2021年5月8日至2021年6月30日)。健全工作機構，制定工作方案，召開全鎮(zhèn)打擊和防范電信詐騙犯罪專項行動動員大會對專項行動進行動員部署。各村、各成員單位要結合本轄區(qū)、本單位實際，制定細化方案，成立領導小組及其辦公室，并召開會議動員部署。

(二)集中攻堅階段(2021年7月1日至2021年11月30日)。各單位要按照行動的整體安排部署，全面啟動落實打擊和防范措施，組織開展一系列專項打擊、防范行動，多部門配合，多措并舉，向電信詐騙犯罪發(fā)起凌厲攻勢，確保取得最大成效。

(三)總結驗收階段(2021年12月1日至2021年12月30日)。對專項行動情況進行全面檢查考核和總結，對各單位開展工作情況進行綜合考評，針對薄弱環(huán)節(jié)，提出針對性的對策，全面落實整改措施，鞏固和擴大專項行動成果。

(一)各村(居)，各部門各司其職，切實發(fā)揮職能作用，營造良好宣傳氛圍。

1.各村要高度重視此項工作，充分利用各村(居)的宣傳欄、廣告牌以及集中宣傳發(fā)放宣傳單等方式，宣傳電信詐騙案件的方式以及防范的方法，教育轄區(qū)群眾，提升廣大人民群眾的防范意識。

2.鎮(zhèn)宣傳辦要充分利用廣播電臺，采取多種形式，揭露電信詐騙的伎倆、手段，時刻提醒廣大人民群眾增強防范意識。

3.市場監(jiān)管分局在日常執(zhí)法活動中，要走進市場、商戶、超市、集貿市場等，利用發(fā)放宣傳單、張貼告示等方式，時刻提醒廣大群眾，提高識騙防騙的能力。

4.信用社要切實加強內部管理，強化責任、措施落實，有針對性地開展員工培訓，提升識騙防騙能力，并在辦理轉賬匯款過程中時刻提醒廣大儲戶警惕電信詐騙，盡可能在第一時間阻止電信詐騙案件的發(fā)生。在信用社辦公地點利用各種形式對電信詐騙的伎倆、手段進行揭露，教育群眾應對辦法，提升廣大人民群眾的防范意識。在派出所辦理電信詐騙案件中，提供必要的、快捷的支持(如:及時針對詐騙賬戶資金來進行止付、凍結等)。

5.電信支局、移動網點、聯(lián)通網點要充分利用10086、10000、10010等客服平臺，做好手機識騙防騙短信，時刻提醒廣大用戶不要輕信來歷不明的電話和短信，不要回撥打過來剛接通就掛斷的陌生電話，不要按陌生電話或短信的提示操作轉賬業(yè)務等，并切實配合公安部門開展案件偵查工作。

6.司法所特別是派出所，二家要結合自身實際，采取多種形式進行電信詐騙的宣傳，讓廣大人民群眾知曉公檢法等國家機關從未設立任何所謂的安全賬戶，在辦理案件時也不會直接電話通知任何人進行轉賬等相關知識。

7.安監(jiān)站要切實利用好各類交通運輸工具，張貼警示標語，滾動播出識騙防騙的提示，時刻提醒廣大人民群眾，遠離電信詐騙的危害。

8.派出所要盡快梳理各類電信詐騙案件的特征、方式方法，節(jié)選經典案例，揭露電信詐騙的伎倆，完善電信詐騙案件的防范提示，以此作為各成員單位宣傳的范本。各村要發(fā)揮點多、線長、面廣，與群眾聯(lián)系密切的工作優(yōu)勢，將防騙宣傳納入到住村民警的日常工作中去，嚴格落實進單位、進村寨、進學校、進企業(yè)、進市場的“五進”工作制，積極拓寬防范宣傳工作的覆蓋面，真正把防騙工作常態(tài)化、經常化，努力做到宣傳不漏戶不漏人。

(二)多部門合作、全力攻堅，掀起打擊電信詐騙犯罪的高潮。1、派出所務必迅速建立打擊電信詐騙犯罪的快速反應處置預案，明確打擊工作團隊，針對大要案件全力攻堅。派出所要迅速組織治安和派出所民警認真學習《貴州省公安機關辦理電信詐騙案件執(zhí)法指引》，切實增強廣大民警的執(zhí)法水平和能力，盡可能減少人民群眾的損失，為電信詐騙案件的串并案工作提供支撐，也為打擊電信詐騙案件摸索出一些新的思路和做法。派出所迅速建立打擊電信詐騙案件的快速反應處置預案，同時明確打擊電信詐騙案件的工作團隊，一旦發(fā)生大要案件，立即按照預案要求，在技偵、網安部門的支持下，在第一時間啟動偵查工作，原則上以發(fā)生地派出所為主，尋求周邊派出所幫助，要明確一至兩名專職聯(lián)絡員負責本轄區(qū)的所有電信詐騙案件的匯總、收集、上報、錄入工作，形成聯(lián)絡員制度的長效機制;在案事件信息系統(tǒng)中要認真規(guī)范錄入電信詐騙案件，切實按照省公安廳下發(fā)的《案事件信息系統(tǒng)中電信詐騙信息錄入使用說明》完成，同時，認真完善公安部刑偵局《電信詐騙犯罪案件偵查破案協(xié)作平臺》的錄入，為全國公安機關對此類案件的串并案分析做好準備。

2.各村(居)，各部門要通力合作，全力打好攻堅戰(zhàn)。(1)電信、移動、聯(lián)通部門要切實按照市公安局、移動公司、聯(lián)通公司、電信公司聯(lián)合下發(fā)的遵公發(fā)(〔2012〕23號)《關于印發(fā)遵義市打擊防范電信詐騙犯罪協(xié)作機制的通知》文件精神，切實做好打擊配合工作。明確保衛(wèi)部門及一名專業(yè)人員全力配合公安機關，利用信令點編碼倒查(七號信令倒查)的方式，按照電信部門內部管理規(guī)定，以受害人電話開始，查找本省電話局端，繼續(xù)查找可能多個外省電話局端后，最終落地查證發(fā)現(xiàn)詐騙窩點的流程，也就是通過被害人電話在運營商信令網中查找來電的上一級電話局端，最終找到網絡電話進入電信運營商網絡的落地服務器，然后尋找此落地服務器的對接交換服務器，查明軟交換服務器后，圍繞服務器ip和使用人、軟件使用人及其相關的身份、電話、銀行賬號、虛擬身份展開調查，最終發(fā)現(xiàn)詐騙窩點、網絡支撐、資金流向等線索。(2)金融部門要切實按照市公安局、中國人民銀行遵義市中心支行聯(lián)合下發(fā)的遵公發(fā)(〔2012〕25號)《關于印發(fā)遵義市打擊防范電信詐騙犯罪協(xié)作機制的通知》文件精神，切實做好打擊配合工作。要求各商業(yè)銀行明確保衛(wèi)部門及一名專業(yè)人員全力配合公安機關，按照銀行內部管理規(guī)定，組織協(xié)調縣內、市內、省內乃至外省相關銀行的協(xié)調配合。要求在第一時間查詢到涉案賬戶的開戶信息、交易明細、同一開戶人持有的其他賬戶以及涉案賬戶資金拆分的二級賬戶或銀行卡乃至三級賬戶或銀行卡的相關詳細情況。與此同時，在電信詐騙犯罪行為發(fā)生后，涉案資金尚未全部轉移的情況下，各商業(yè)銀行的聯(lián)絡員在接到公安機關辦案民警的電話后或者辦案民警將被害人直接帶到營業(yè)柜臺，明確指出被害人已被電信詐騙的，可以先行通知業(yè)務人員對涉案賬戶進行止付、凍結，辦案單位在24小時內將正式法律文書和經辦人《人民警察證》復印件送達協(xié)助查詢、凍結的商業(yè)銀行保衛(wèi)部門。(3)派出所、司法所要切實按照市中級人民法院、市檢察院、市公安局聯(lián)合下發(fā)的遵公發(fā)(〔2012〕24號)《關于印發(fā)辦理電信詐騙案件有關問題的意見的通知》文件精神，組織協(xié)調打擊電信詐騙的新方法、摸索打擊電信詐騙的新思路，統(tǒng)一對電信詐騙犯罪事實和證據(jù)的認定和要求。

(一)充分認識打擊和防范電信詐騙違法犯罪的重要性和緊迫性。電信詐騙違法犯罪活動牽涉面廣、社會影響大，嚴重威脅廣大電信用戶、銀行儲戶的財產安全，嚴重破壞電信運營商和金融企業(yè)的形象，同時擾亂了社會治安秩序，增加了不安定因素，破壞了社會和諧。電信詐騙具有高科技違法犯罪的特點，具有較強的隱蔽性、欺詐性，難以識別，難于偵破。各部門各單位對此要引起高度重視，要站在維護社會治安大局穩(wěn)定的高度，切實加強對防范打擊電信詐騙犯罪工作的組織領導。同時，防范和打擊電信詐騙違法犯罪需要各部門緊密協(xié)作和協(xié)調聯(lián)動，利用綜合治理的優(yōu)勢，從源頭上根本遏制此類違法犯罪問題的蔓延。(二)聯(lián)手開展行動，嚴厲打擊電信詐騙違法犯罪活動，并力爭在短期內取得明顯成效。電信詐騙犯罪危害程度大，該問題已經引起各級領導的高度重視，派出所要盡快與有關部門銜接，建立健全與打擊工作相對應的工作機制，尋求有關部門的大力支持，形成工作合力，力爭在最快的時間里在全鎮(zhèn)掀起打擊電信詐騙違法犯罪活動高潮，營造嚴打高壓態(tài)勢。

(三)加強宣傳，切實提高廣大人民群眾安全防范意識。違法犯罪人員利用電信詐騙的手段和方式推陳出新、防不勝防。公安、電信、金融等部門單位要積極主動和宣傳部門溝通聯(lián)系，爭取新聞媒體的大力支持，充分利用廣播、電視、報刊等宣傳媒介，采取領導或專家訪談、案例剖析、公益廣告、新聞發(fā)布會、短信溫馨提示、警示卡等靈活多樣的方式方法，大力加強宣傳教育。各銀行、電信部門要利用營業(yè)優(yōu)勢，直接加強對客戶面對面的宣傳教育，可以印制相關資料或卡片，在適當場所向市民發(fā)放。派出所還可會同教育部門，組織對廣大師生進行教育宣傳。

(四)督導檢查落實。專項行動中，領導小組將組成工作檢查組進行督導檢查，實行責任倒查。

主題電信系統(tǒng)廉潔自律心得體會四

到電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現(xiàn)在已經對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。

主題電信系統(tǒng)廉潔自律心得體會五

今年以來，我市電信網絡新型違法犯罪案件高發(fā)頻發(fā)，嚴重危害人民群眾財產安全，影響社會大局穩(wěn)定。為切實提高全社會的防范意識，為新中國成立70周年大慶營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境，市打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作聯(lián)席會議辦公室(以下簡稱“市聯(lián)席辦”)決定在全市組織開展為期一個半月的防范電信網絡詐騙集中宣傳活動，活動開展時間自2019年8月15日至9月30日。為確?；顒尤〉脤嵭В刂贫ū痉桨?。

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面落實總體國家安全觀和以人民為中心的發(fā)展思想，堅持打防結合、預防為主、綜合施策、標本兼治，構建“責任明確、上下聯(lián)動、齊抓共管、嚴密防范”的工作格局。根據(jù)省、市集中宣傳方案的工作要求，結合我市發(fā)案的情況，針對夏季案件高發(fā)期，在全市深入開展集中宣傳活動，針對重點問題，關注重點群體，多維度、多層次、多樣式的宣傳防范知識，讓廣大群眾進一步認清電信網絡新型違法犯罪的表現(xiàn)形式、詐騙手法，進一步提高社會公眾，特別是易被騙群體識騙、防騙能力。通過集中宣傳月活動進一步健全宣傳教育長效機制，夯實主體責任，營造全社會防范和打擊電信網絡新型違法犯罪的良好氛圍，實現(xiàn)電信詐騙發(fā)案、群眾損失明顯下降目標，最大限度保護人民群眾的財產安全和合法權益，讓人民群眾的安全感更可持續(xù)、更有保障，為新中國成立70周年大慶營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。

為保障集中宣傳活動順利開展，成立開展防范電信網絡詐騙集中宣傳活動領導小組，由市委宣傳部部務會成員、市政府新聞辦主任翁朝暉任組長，市聯(lián)席會召集人、市公安局黨委委員、副局長丁世民任副組長，市聯(lián)席會成員單位負責人為領導小組成員。領導小組辦公室設在市公安局，由市公安局刑偵支隊長馬賢平任辦公室主任。

(一)聚焦銀行業(yè)金融機構，開展全覆蓋宣傳。

1、各銀行業(yè)金融機構網點利用電子屏幕滾動播放防范詐騙標語、微視頻，張貼海報，柜臺、咨詢臺擺放宣傳材料、臺卡。

2、自助區(qū)、自助終端醒目位置張貼提示語。

3、通過客服號向各自用戶發(fā)送“防騙短信”。

4、柜面工作人員要認真執(zhí)行“三問一確認”制度，即詢問客戶匯款用途、對象以及是否認識對方，詢問之后再確認簽字，及時對可疑轉賬行為進行提醒、勸阻。

5、銀行安保人員要加大巡查力度，對疑似被騙客戶及時勸阻、制止。

6、對管理不規(guī)范、涉案銀行卡較多的開戶行進行約談和曝光。

(責任單位：市銀保監(jiān)分局，全市各銀行業(yè)金融機構)

(二)聚焦非銀行支付機構，開展賬戶實名制宣傳。

1、加強對《中國人民銀行關于進一步加強支付結算管理防范電信網絡新型違法犯罪有關事項的通知》(銀發(fā)〔2019〕85號)宣傳，全面掌握我市實際運營的第三方支付手段，召集運營方負責人召開會議，要求在推廣時和登錄、交易、支付界面增加風險防范提醒。

2、加大買賣銀行賬戶和支付賬戶、冒名開戶懲戒曝光力度。

3、通報一批違規(guī)移機使用的實體特約商戶和買賣賬戶信息的單位、個人。

4、對管理不規(guī)范、涉案支付賬戶較多的支付機構進行約談和曝光。

(責任單位：人民銀行xx中心支行，全市各銀行業(yè)金融機構、非銀行支付機構)

(三)聚焦通信行業(yè)，開展移動端宣傳。

1、各通信企業(yè)要充分利用微信、微博、手機app等形式開展風險宣傳和防范提醒。

2、各通信企業(yè)按照《通信短信息服務管理規(guī)定》，至少發(fā)送一次公益短信的“防騙提醒”。

3、各通信企業(yè)營業(yè)網點要利用電子屏幕滾動播放防范詐騙標語、微視頻，張貼海報，柜臺擺放宣傳材料。

4、各通信企業(yè)對網點要進一步強化行業(yè)監(jiān)管措施，嚴格落實六部委關于電話卡實名制的要求，對管理不規(guī)范、涉案手機卡較多的網點嚴肅查處并曝光。

(責任單位：市電信公司、市移動公司、市聯(lián)通公司)

(四)聚焦公司企業(yè)，開展針對性宣傳。

1、各級公安部門會同稅務、財政、市場監(jiān)管等部門，開展一次針對公司財務人員的反詐宣傳。

2、針對公司企業(yè)負責人、財會人員發(fā)放《防范宣傳確認書》，企業(yè)負責人、財會人員簽名后存檔，防止大額電信網絡詐騙案件的發(fā)生。

3、針對小微企業(yè)，公安機關牽頭，會同各級市場監(jiān)管部門有針對性的開展冒充軍警、冒充熟人領導、貸款、辦理信用卡及信用卡提升額度等詐騙防范宣傳。

(責任單位：市公安局，國家稅務總局xx市稅務局，市財政局，市市場監(jiān)督管理局)

(五)聚焦學生群體，開展集中宣傳。

1、市教體部門組織全市中小學校，針對中小學生，根據(jù)學齡段特點，以學生喜聞樂見的方式，開展一次“小手拉大手”反詐講座，發(fā)放《xx市反電詐中心致家長一封信》，通過校訊通發(fā)送反詐短信，提高學生及家長的識騙能力。

2、針對大學生，市教體部門負責聯(lián)系在學校官方網站開設防范宣傳專欄，在學校宣傳欄發(fā)布反詐通告，通過微信群、qq群發(fā)送宣傳材料。

3、團市委牽頭，市公安局主辦全市“紅盾”反詐講師團視頻培訓會，分別組織志愿者、公安民警參加。

4、轄區(qū)公安機關負責督促駐高校警務室通過開學第一課、發(fā)放宣傳資料等形式，宣傳防范網絡兼職、虛假消費、網絡貸款等詐騙手段。

5、針對出國留學生和其他人員，市外辦借助門戶網站、官方微信公眾號等網絡媒介定期發(fā)布安全提醒。

(責任單位：市教體局，團市委，市政府辦外事科，市公安局)

(六)聚焦城鄉(xiāng)社區(qū)，開展特色宣傳。

1、各級公安機關協(xié)調全市社區(qū)辦事大廳、村委會，利用電子屏幕或宣傳欄，懸掛宣傳標語、發(fā)布微視頻、張貼海報、發(fā)放宣傳材料，開展社區(qū)防范宣傳。

2、轄區(qū)公安機關指導小區(qū)物業(yè)以防范單身人群的網絡交友、全職媽媽的網絡兼職、網購群體的冒充客服、老年人的購買保健品、殘疾人的醫(yī)保補助、低保戶的政府補貼等開展反詐宣傳，在小區(qū)醒目位置發(fā)布宣傳內容。

3、轄區(qū)公安機關編寫發(fā)放通俗易懂、圖文并茂的防騙手冊、宣傳單等，由社區(qū)民警把防范要領、識騙口訣送至每家每戶。

4、轄區(qū)公安機關指導賓旅館行業(yè)通過擺放臺卡等開展針對性防范宣傳。

5、市衛(wèi)健委組織全市醫(yī)院、保健院、衛(wèi)生服務站等醫(yī)療機構和各大藥店開展針對性反詐宣傳。

6、市市場監(jiān)督管理局、市人社局、市民政局、市衛(wèi)健委、市醫(yī)保局根據(jù)管理和服務對象，有針對性地開展網購群體的冒充客服、老年人的購買保健品、殘疾人的醫(yī)保補助、低保戶的政府補貼等詐騙防范宣傳。

(責任單位：市公安局，市市場監(jiān)督管理局，市人社局，市民政局，市衛(wèi)健委，市醫(yī)保局)

(七)聚焦傳統(tǒng)媒介，開展公益宣傳。

1、市委宣傳部組織全市各級新聞部門網站、市委網信辦組織本地各大論壇置頂發(fā)布反詐宣傳內容和相關活動報道，平面媒體及時跟進。

2、市廣電新聞局組織電視臺、廣播電臺在收視率較高的欄目及黃金時間段播放公益廣告。

3、市交通局組織全市車站、公交車(包括站臺)、出租車顯示屏投放公益廣告，發(fā)布反詐內容。出租車內副駕駛顯著位置張貼反詐內容。

4、市城管執(zhí)法局協(xié)調企事業(yè)單位等戶外顯示屏、大型廣場等人員密集場所電子屏投放公益廣告，發(fā)布反詐內容。

(責任單位：市委宣傳部，市委網信辦，市廣電新聞局，市交通局，市城管執(zhí)法局)

(八)聚焦新興媒介，開展網上宣傳。

1、策劃、制作一個h5防騙反詐主題融媒體作品。

2、策劃、制作一個防騙反詐短視頻。

3、策劃、制作一個防騙反詐圖解。

利用網站、微博、微信、客戶端、手機報、抖音等各類平臺，積極開展移動化、可視化、社交化、定制化傳播。

(責任單位：市委網信辦，市公安局)

(九)創(chuàng)新宣傳手段，做本地反詐宣傳亮點。

1、市委宣傳部牽頭，市委網信辦、市公安局統(tǒng)籌，各成員單位聯(lián)合舉辦2019年xx市反詐知識有獎競賽活動。

(責任單位：市委宣傳部、市委網信辦、市公安局、各成員單位)

2、市公安局牽頭，與深圳市公安局攜手開展“老區(qū)·特區(qū)”系列宣傳活動。市公安局微信公眾號“皋城反詐先鋒”與深圳市公安局合作反詐微信公眾號“終結詐騙”共同開展反詐宣傳。

(責任單位：市公安局)

3、各成員單位組織本系統(tǒng)通過電子屏顯示、擺放臺卡，在工作群和服務對象群中推廣發(fā)送等方式，開展防騙反詐宣傳。

(責任單位：各成員單位)

(一)動員部署階段(8月15日-8月19日)。各地、各單位結合實際，制定具體實施方案，周密部署，逐級分解落實工作責任，廣泛宣傳發(fā)動。

(二)集中宣傳階段(8月20日-9月20日)。各地、各單位緊緊圍繞活動要求，全面落實各項宣傳措施，充分利用各種資源，區(qū)分不同對象，以群眾喜聞樂見，通俗易懂的方式，創(chuàng)新宣傳產品，拓寬宣傳渠道，擴大宣傳覆蓋面，多措并舉，開展聲勢浩大的宣傳攻勢。

(三)檢查總結階段(9月21日-9月30日)。領導小組成員分組赴全市各地、各單位開展實地檢查，對措施不落實的縣區(qū)和單位分別問責和約談?；顒咏Y束后，市聯(lián)席辦將發(fā)布各地電信網絡詐騙發(fā)案情況，對發(fā)案、損失數(shù)不降反升的縣區(qū)開展問責。各地、各單位在總結集中宣傳活動工作經驗和做法的基礎上，要進一步健全完善防范和打擊治理電信網絡新型違法犯罪宣傳長效機制，固化為常態(tài)宣傳機制。

(一)高度重視，加強領導。各地要成立相應的組織領導，認真落實責任，確保各項任務有措施、能落實、見實效。各責任單位要成立專班，充分發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，積極協(xié)調，確保此次宣傳活動的高規(guī)格和全覆蓋。

(二)細化方案，狠抓落實。各地、各單位要將集中宣傳活動納入年度工作要點，進一步細化工作方案，落實工作措施，列出時間表、任務表，主動作為，密切配合，強化工作力度，切實把宣傳活動抓緊、抓實、抓出成效。各單位在各宣傳陣地投放、張貼的宣傳材料及公布的融媒體作品須加注“皋城反詐先鋒”和“終結詐騙”微信公眾號二維碼。

(三)暢通渠道，聯(lián)動發(fā)力。聯(lián)席會成員單位、各縣區(qū)工作方案報送市聯(lián)席辦郵箱[email?protected]，工作動態(tài)、重要情況和創(chuàng)新舉措隨時報送。市聯(lián)席辦將及時總結，報市委、市政府領導和省聯(lián)席辦。各單位在宣傳中發(fā)現(xiàn)的涉及電信詐騙違法犯罪的線索，及時報領導小組辦公室(聯(lián)系電話3378009)，或通過公眾號“皋城反詐先鋒”報送。

主題電信系統(tǒng)廉潔自律心得體會六

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通第一范文網，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

主題電信系統(tǒng)廉潔自律心得體會七

首先，請允許我代表營業(yè)班向出席今晚晚會的各位領導表示衷心的感謝，向全體職工們致以衷心的祝福，祝愿你們工作順利，身體健康，家庭幸福。

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講，我是營業(yè)服務部的一名普通營業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。

從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經驗，“用戶至上，用心服務”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。

人活著就應該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務知識了如指掌，運用自如，早已被調到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質的服務，使用戶在享受電信優(yōu)質服務的同時產生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業(yè)員的典范，學習標兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務態(tài)度真好!”

記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧!”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終于做完了?；丶业穆飞?，在風雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。為用戶服務首先要調整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當作親人一樣，這樣才是合格的服務者。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。在營業(yè)員這個平凡的服務崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠服務每一天!

主題電信系統(tǒng)廉潔自律心得體會八

擦亮你的眼睛

——《防電信詐騙》觀后感

樵坪小學校六年級：何展博

指導教師：王建

近年來，一些犯罪分子頻繁利用手機、電話和互聯(lián)網實施電信詐騙犯罪嚴重危害社會治安，給群眾財產造成了重大損失。為了讓我們小孩子也提高一些警惕性，所以學校給我們播放“防止電話詐騙案”的錄像光盤。

這張光碟講述了幾個實際的電話詐騙案件的經過，揭露了幾種常見的犯罪手段。

1、冒充法院及相關執(zhí)法部門，電話通知市民要出庭應訴。是稱當事人有執(zhí)行案件在法院，涉嫌經濟犯罪，名下賬戶將被凍結，以此為由進行恐嚇，最后以提供“公共賬戶”為由，要求當事人將名下存款轉入其提供的詐騙賬戶。

2、冒充電信局、公安局工作人員。由一名自稱是公安局的工作人員接聽電話，稱當事人名下登記的電話和銀行賬戶涉嫌洗錢、詐騙等犯罪活動，為確保不受損失，需將本人存款轉移至一個“安全賬戶”，并且頻頻催促當事人趕緊通過電話或就近轉賬，不然損失更大。

3、冒充充稅務、財政、車管所工作人員。稱“國家已經下調購房契稅、購車附加稅率，要退還稅金”，讓當事人提供銀行卡號直接通過銀行atm機轉賬獲取稅款。

4、冒充親朋熟人詐騙。編造其家人或自己遇到車禍摔傷等謊言讓當事人匯錢到指定帳戶。

詐騙方式層出不窮，片中還給我們介紹了辦理貸款詐騙、婚介、招聘詐騙、低價購物詐騙、敲詐信詐騙、釣魚網站詐騙、重金求子等等。

看了這個錄像以后，我覺得這種既令人恐慌，又令人難以置信的事情就發(fā)生在我們的身邊，我們的眼前。如果我們放松一丁點兒警惕，就會給予嫌犯多一分的機會來進行犯罪活動。在各種詐騙犯罪中騙子的目的是騙錢，而最終將是通過銀行轉賬、銀行卡轉賬的形式達到騙取錢財?shù)哪康摹Ｋ詿o論犯罪分子如何花言巧語、危言恐嚇，我們只要記住“不聽、不信、不轉賬、不匯款”，不要相信天上會掉餡餅，遇到不明白的事不要急于做決定，要先和家人聯(lián)系、溝通，如有疑問直接撥打110進行咨詢或報警，不給犯罪分子可乘之機，確保自己的財產安全！

我希望大家能提高警惕，擦亮自己的眼睛，明辨是非。更希望我們的犯罪分子能改邪歸正，自食其力，還人們、社會一個安定的生活環(huán)境。