總結(jié)是一個(gè)自我反省的過(guò)程，可以讓我們更加清晰地認(rèn)識(shí)自己的困惑和問(wèn)題?？偨Y(jié)的寫作需要進(jìn)行審閱和修改，確保語(yǔ)法準(zhǔn)確，邏輯嚴(yán)密，表達(dá)流暢。下面是一些總結(jié)寫作的范文，希望能為大家提供一些寫作思路和參考。

藥店連鎖拓展年度總結(jié)篇一

在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。

今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營(yíng)業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

藥店連鎖拓展年度總結(jié)篇二

20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司收購(gòu)xx全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司，為xx的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來(lái)，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，形勢(shì)嚴(yán)峻，我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國(guó)大編碼，快速開(kāi)發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī)。

今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開(kāi)了第二屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。

按照國(guó)藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營(yíng)運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、物流部、門店管理部、門店開(kāi)發(fā)部等。

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。

1)狠抓制度建設(shè)：今年來(lái)制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績(jī)效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。

2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作，保證新開(kāi)門店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開(kāi)發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。

3)實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。

4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無(wú)缺，鞏固了gsp成果。

5)強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績(jī)效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購(gòu)高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。

今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是xx批零兼營(yíng)程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。

今年新開(kāi)門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí)，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。

批零分離后，采購(gòu)部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購(gòu)品種1500條（個(gè)）；二是不斷更新t類品種，由年初的110個(gè)種現(xiàn)已增加到400多個(gè)品種；三是進(jìn)行比對(duì)采購(gòu)，雖然今年國(guó)家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下，xx的商品毛利率不但沒(méi)有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4個(gè)百分點(diǎn)。四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年?duì)幦〉椒道?00萬(wàn)元，其他收入（如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、端架費(fèi)等）110萬(wàn)元。

為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。

財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國(guó)大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開(kāi)門店的會(huì)計(jì)核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，工作量大大增加，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。

按照國(guó)大藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開(kāi)發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進(jìn)行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)。

一是新選址、考察、開(kāi)業(yè)連鎖直營(yíng)店9家。二是整體收購(gòu)加盟店為直營(yíng)店28家。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問(wèn)題較多，開(kāi)發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，取得明顯效果。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店，對(duì)于志愿在xx百分之百進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理。

門店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來(lái)越多，規(guī)模越來(lái)越大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，認(rèn)真研究對(duì)策、積極拓展市場(chǎng)、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤(rùn)任務(wù)。

一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷售、利潤(rùn)任務(wù)，并分解到各地區(qū)門店；二是正確面對(duì)挑戰(zhàn)，堅(jiān)持每周召開(kāi)一次地區(qū)經(jīng)理會(huì)議，分析形勢(shì)、檢查進(jìn)度、研究對(duì)策，及時(shí)解決門店遇到的新問(wèn)題；三是加強(qiáng)品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時(shí)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策，促進(jìn)了“t”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是積極開(kāi)展多種形式的促銷活動(dòng)，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費(fèi)活動(dòng)、下社區(qū)宣傳活動(dòng)，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成；五是弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)知識(shí)型員工，對(duì)新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營(yíng)銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)1100多人，支持和鼓勵(lì)參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“xx杯”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，進(jìn)一步提升了xx的知名品牌形象；七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，積極開(kāi)展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目，全年送藥上門20xx次，電話預(yù)約購(gòu)藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次(14.5萬(wàn))，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得了市民良好的口碑。

藥店連鎖拓展年度總結(jié)篇三

回首這幾個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，打x月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫忙下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境，進(jìn)取融入到新的工作當(dāng)中，這幾個(gè)月我學(xué)會(huì)了很多。藥品的銷售派單與業(yè)務(wù)拓展是一門技巧和學(xué)問(wèn)，必須結(jié)合自我的專業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)才能將它做好。本人自參加工作以來(lái)一向以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自我，較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了必須的成績(jī)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫忙支持、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，能夠較為順利地完成自我所承擔(dān)的網(wǎng)單分派工作與業(yè)務(wù)拓展工作，個(gè)人的業(yè)務(wù)工作本事有必須的提高，現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作情景總結(jié)如下：

1、緊緊圍繞工作重點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，始終堅(jiān)持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、盡心盡職，踏實(shí)工作，努力提高工作效率，完成各項(xiàng)任務(wù)。進(jìn)取掌握與客戶的溝通技巧，牢記網(wǎng)單分派與業(yè)務(wù)拓展要求。在工作中，嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行，確保網(wǎng)單分派無(wú)誤。每季度協(xié)助科室主任做網(wǎng)單分派與業(yè)務(wù)拓展核算工作。在這幾個(gè)月總共完成網(wǎng)單分派x單，業(yè)務(wù)拓展方面在x、x等地區(qū)都已有新業(yè)務(wù)開(kāi)展。

在工作中，我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自我所承擔(dān)的工作，但我深知自我還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自我的思維方式和工作方法，在工作中磨練自我，圓滿完成自我承擔(dān)的各項(xiàng)工作。

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在20xx年中將完成網(wǎng)單分派x單，并準(zhǔn)備在x、x等地區(qū)爭(zhēng)取業(yè)務(wù)拓展獲得突破。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自我的職責(zé)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自我，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在完成網(wǎng)單分配任務(wù)的同時(shí)做好以下幾點(diǎn)工作。

1、對(duì)于老客戶。要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，有時(shí)間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。包括貨站的基本信息。僅有經(jīng)常的和老客戶溝通，才明白現(xiàn)有的商品價(jià)格。這樣才能一向的拉攏老客戶。新客戶的開(kāi)發(fā)上，要從有優(yōu)勢(shì)的品種談起。還有就是本地的商業(yè)公司必須要看緊，看牢。

2、擁有老客戶的同時(shí)還要不時(shí)從各種媒體獲得客戶信息，以增加新客源。

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

4、x地區(qū)都是一些較大的具有潛力的可在開(kāi)發(fā)型客戶資源，商業(yè)公司較多?，F(xiàn)有商業(yè)公司屬于一類客戶，較大的個(gè)人屬于二類客戶，個(gè)人診所屬于三累客戶。這幾類客戶中商業(yè)公司仍需要大力的拓展，維護(hù)好這些客戶資源十分重要。還有一些個(gè)人，x地區(qū)現(xiàn)有的客戶中除幾家商業(yè)以外，地區(qū)都沒(méi)有開(kāi)發(fā)出很多的做藥個(gè)人，這些小客戶其實(shí)也能為藥店創(chuàng)造相當(dāng)大的利潤(rùn)。所以，能夠藥店周邊找尋新的客戶資源，打造當(dāng)?shù)氐呢浾?。?zhēng)取把各地區(qū)的客戶資源都逾越百名以上。

隨著銷售工作的深入，新工作資料的展開(kāi)，能夠預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為藥店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

藥店連鎖拓展年度總結(jié)篇四

中國(guó)連鎖藥店的發(fā)展無(wú)疑會(huì)進(jìn)入一個(gè)新階段，金融資本特別是國(guó)際金融資本近期在醫(yī)藥商業(yè)領(lǐng)域粉墨登場(chǎng)，成為行業(yè)演變的新推力，海王星辰早在就接受了高盛的投資，又于11月美國(guó)紐約證交所上市募集資金3.34億美元，用于支持企業(yè)做大做強(qiáng)，通過(guò)強(qiáng)化采購(gòu)及物流配送體系、提升信息系統(tǒng)，加大行業(yè)內(nèi)收購(gòu)兼并力度，進(jìn)一步擴(kuò)大門店數(shù)量規(guī)模，據(jù)說(shuō)20要新增1000家門店，達(dá)到3000家門店規(guī)模。而江西開(kāi)心人獲得花旗銀行的數(shù)千萬(wàn)美元投資，將會(huì)在2008年通過(guò)并購(gòu)和發(fā)展直營(yíng)店400家，力爭(zhēng)三年內(nèi)門店數(shù)量達(dá)到1000家。此外根據(jù)各方報(bào)道，其它有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的連鎖藥店也紛紛在謀劃融資，實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。

但筆者還是對(duì)中國(guó)連鎖藥店的超速發(fā)展心存疑慮，因?yàn)椴还苁菂⒖紘?guó)內(nèi)其它連鎖行業(yè)還是國(guó)外同行業(yè)的發(fā)展速度，我們的步伐似乎是邁得過(guò)大，事實(shí)上不管是政策法律、區(qū)域環(huán)境差異還是物流、信息、人才等支撐條件，中國(guó)連鎖藥店都并不成熟，在之前的擴(kuò)張過(guò)程中各企業(yè)都嘗到過(guò)盲目擴(kuò)張的苦果。

最著名的前車之鑒是“三九連鎖”，20三九集團(tuán)曾經(jīng)提出“五年萬(wàn)店”的雄心壯志，期望在20達(dá)到7%-8%的市場(chǎng)占有率，花費(fèi)重金請(qǐng)了某國(guó)際咨詢公司進(jìn)行了戰(zhàn)略咨詢，最終隨著三九集團(tuán)的各種問(wèn)題暴露和資金枯竭，“三九萬(wàn)店連鎖”成了行業(yè)里著名的反面案例。事實(shí)上，按照當(dāng)年三九的模式設(shè)計(jì)，其存在的風(fēng)險(xiǎn)顯而易見(jiàn)：（1）收購(gòu)的藥店數(shù)量達(dá)到預(yù)期規(guī)模，但是收購(gòu)質(zhì)量沒(méi)有保證，難以達(dá)到預(yù)期的8%的市場(chǎng)占有率，營(yíng)運(yùn)發(fā)生虧損；（2）收購(gòu)的藥店數(shù)量達(dá)到規(guī)模，但營(yíng)運(yùn)管理(特別是集中采購(gòu)和區(qū)域配送方面)不能達(dá)到要求，達(dá)不到預(yù)期的規(guī)模效應(yīng)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)運(yùn)虧損；（3）前期收購(gòu)的藥店即發(fā)生營(yíng)運(yùn)虧損，導(dǎo)致加盟計(jì)劃不能順利完成，收購(gòu)藥店數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期的數(shù)量，不能達(dá)到預(yù)期的市場(chǎng)占有率，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)運(yùn)虧損；（4）合資并購(gòu)的方式導(dǎo)致管理復(fù)雜度大大高于預(yù)期，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)運(yùn)效率下降，資產(chǎn)流失，最終導(dǎo)致?tīng)I(yíng)運(yùn)虧損；（5）外部市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化,毛利空間變小,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)運(yùn)虧損。關(guān)于壓斷三九的最后一根稻草我們眾所周知，而從戰(zhàn)略方面分析的原因就是，過(guò)大過(guò)快的戰(zhàn)略目標(biāo)之下，卻沒(méi)有成熟的可快速?gòu)?fù)制的業(yè)態(tài)模式和豐富連鎖管理經(jīng)驗(yàn)的人才團(tuán)隊(duì)與之匹配，其時(shí)營(yíng)銷、商品、采購(gòu)、物流、信息等各種醫(yī)藥連鎖的技術(shù)條件和支撐因素也不成熟，因此“其興也勃,其衰也忽”。

藥店連鎖拓展年度總結(jié)篇五

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。

2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔。盡快完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作，保證新開(kāi)門店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開(kāi)發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。盡快完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。

3)實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡快解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。

4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。咱們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡快糾正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無(wú)缺，鞏固了gsp成果。

5)強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績(jī)效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是盡快考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購(gòu)高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。

今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是**批零兼營(yíng)程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整咱們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，盡快完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。

今年新開(kāi)門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門盡快，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。

藥店連鎖拓展年度總結(jié)篇六

20xx年是重慶xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司收購(gòu)xx全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司，為xx的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來(lái)，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)ji烈，形勢(shì)嚴(yán)峻，我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國(guó)大編碼，快速開(kāi)發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī)。

今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于10月28日成功召開(kāi)了第二屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。

按照國(guó)藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與重慶公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營(yíng)運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、物流部、門店管理部、門店開(kāi)發(fā)部等。

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。

1)狠抓制度建設(shè)：今年來(lái)制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年(20xx-20xx年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績(jī)效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。

2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作，保證新開(kāi)門店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開(kāi)發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。

3)實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。

4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無(wú)缺，鞏固了gsp成果。

5)強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績(jī)效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購(gòu)高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。

今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是xx批零兼營(yíng)程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。

今年新開(kāi)門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的.計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí)，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。

批零分離后，采購(gòu)部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購(gòu)品種1500條(個(gè))；二是不斷更新t類品種，由年初的11xxxx種現(xiàn)已增加到60xxxx個(gè)品種；三是進(jìn)行比對(duì)采購(gòu)，雖然今年國(guó)家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下，xx的商品毛利率不但沒(méi)有降低，而由去年的22.8上升到今年的23.2，百分點(diǎn)。四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年?duì)幦〉椒道?0xxxx元，其他收入(如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、端架費(fèi)等)11xxxx元，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。

財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國(guó)大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開(kāi)門店的會(huì)計(jì)核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，工作量大大增加，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。

按照國(guó)大藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開(kāi)發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進(jìn)行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)。

一是新選址、考察、開(kāi)業(yè)連鎖直營(yíng)店xxxx。

二是整體收購(gòu)加盟店為直營(yíng)店2xxxx。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問(wèn)題較多，開(kāi)發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，取得明顯效果。

三是吸取社會(huì)藥店為加盟店，對(duì)于志愿在xx百分之百進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1xxxx藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理。

藥店連鎖拓展年度總結(jié)篇七

尊敬的董事長(zhǎng)及夫人、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

龍含寶珠辭舊歲蛇吐瑞氣賀新春。轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了,在這辭舊迎新之際，我們xx全體員工歡聚一堂，共同回顧20xx年工作，展望新年寄予我們的希望。讓我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，找出問(wèn)題，以利再戰(zhàn)。借此機(jī)會(huì)，首先向大家致以新春?jiǎn)柡颍４蠹倚履暧淇欤钕楹?，身體健康!

過(guò)去的一年，對(duì)于xx來(lái)說(shuō)，是極其不平凡的一年。是xx發(fā)展壯大的一年，由2家門店在一年增加至10家門店，這是一個(gè)大的跨越但也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，門店跨區(qū)大、人力資源匱乏、人員專業(yè)水平較差、制度不完善、崗位不清晰，極其不易。經(jīng)過(guò)三百六十多個(gè)日日夜夜的打拼，我們按照董事長(zhǎng)既定的戰(zhàn)略步驟邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，在調(diào)整公司管理機(jī)構(gòu)方面取得了關(guān)鍵的成效，為明年大發(fā)展打下了基礎(chǔ)。今天，我們可以自豪的講20xx，我們平穩(wěn)過(guò)渡了！概括講，主要是解決了三個(gè)問(wèn)題、初步完成了五件大事：

第一：找準(zhǔn)了企業(yè)定位，打造最具專業(yè)的慢性病用藥連鎖藥房。藥房多元化發(fā)展導(dǎo)致藥店的經(jīng)營(yíng)概念越來(lái)越不清晰，可以肯定，專業(yè)藥房一定是未來(lái)連鎖發(fā)展的模式，因此，我們確立了以慢性病為核心的企業(yè)定位模式。

第二：找準(zhǔn)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以人才為根本，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為基礎(chǔ)，立足于最具專業(yè)化健康服務(wù)。通過(guò)20xx年的磨礪，我們成長(zhǎng)了很多，也成熟了很多。xx人只有團(tuán)結(jié)一心，刻苦工作，一心一意謀求企業(yè)發(fā)展，增加員工收入，過(guò)上越來(lái)越好的幸福生活，提供健康服務(wù)，為人類幸福生活保駕護(hù)航。才是我們公司追求的最終目標(biāo)。

第三：提煉了企業(yè)的營(yíng)銷模式，深化了會(huì)員營(yíng)銷的核心作用。通過(guò)一年的努力，我們?cè)跔I(yíng)銷模式的提煉上，做到以節(jié)假日例行促銷為基礎(chǔ)，以聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷為契機(jī)，以品類營(yíng)銷為“抗凝劑”，使公司的營(yíng)銷模式得以穩(wěn)固和發(fā)展。

第一就是我們制定及完善了公司制度和流程體系，主要包括：門店管理制度、商品管理制度、員工考勤制度、培訓(xùn)管理制度、巡店及流動(dòng)紅旗評(píng)比制度、店長(zhǎng)及片區(qū)經(jīng)理職責(zé)等等。

第二是明確了公司各部門崗位職責(zé)，評(píng)選了門店店長(zhǎng)，并頒布了門店各崗位職責(zé)，營(yíng)運(yùn)中心成立了門店管理部劃分了兩個(gè)區(qū)域分別由兩個(gè)區(qū)域經(jīng)理管理。公司實(shí)現(xiàn)了層級(jí)管理，進(jìn)一步完善了公司的管理和運(yùn)行。

第三是成功實(shí)現(xiàn)了《薪酬管理制度》，鼓勵(lì)先進(jìn)，打造了多勞多得的薪酬模式，力求讓全體員工與公司共同發(fā)展，為公司的發(fā)展刻下不可磨滅的印記。

第四是確立了員工培訓(xùn)和考試模式，通過(guò)日常培訓(xùn)、周主題多方面的`培訓(xùn)提升員工的素質(zhì)。第五是提煉了營(yíng)銷模式，以每月6天會(huì)員日促銷活動(dòng)為主體，（主題、節(jié)假日、店慶等）大型促銷活動(dòng)為動(dòng)力，商品買贈(zèng)及小禮品贈(zèng)送做細(xì)節(jié)，社區(qū)公益活動(dòng)為拓展方式。通過(guò)多種方式豐富我們的營(yíng)銷手段。

回顧20xx年，xx堅(jiān)持不懈，始終堅(jiān)持以人為本，專業(yè)服務(wù)帶動(dòng)公司發(fā)展，20xx年，新增門店8家。這是公司正確決策的結(jié)果，是全體xx員工激情與汗水的結(jié)果。

剛才講的是以往成績(jī)方面的總結(jié)，但是，回顧20xx年，我們依然還是有很多地方做的不夠。首先，還是我們各部門工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)性不夠，計(jì)劃性不強(qiáng)，執(zhí)行力不到位。

第二是監(jiān)督落實(shí)還比較欠缺。隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，監(jiān)督落實(shí)工作沒(méi)有同步加強(qiáng)。第三是我們的員工隊(duì)伍建設(shè)太慢，跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，整體員工隊(duì)伍素質(zhì)要有待提高。第四是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)用太少，系統(tǒng)不完善，不能有效的通過(guò)系統(tǒng)提升管理水平。

第五是商品管理步伐太慢，品類管理任重道遠(yuǎn)。

20xx年，我們將總結(jié)過(guò)去，全力以赴，將公司管理水平和業(yè)績(jī)更上新的臺(tái)階：

一、繼續(xù)強(qiáng)化和完善制度體系，練好內(nèi)功。

藥店連鎖拓展年度總結(jié)篇八

我們喜歡模仿屈臣氏，屈臣氏的自有品牌走感性路線，利用吸引人的包裝及買贈(zèng)來(lái)吸引顧客。如果我們也跟屈臣氏一樣，不從產(chǎn)品品質(zhì)切入，那從供應(yīng)鏈一端就輸?shù)袅?，?chuàng)新也只能是曇花一現(xiàn)。

目前，藥房在積極轉(zhuǎn)型，但顯得勢(shì)單力薄。而藥店轉(zhuǎn)型，不能是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，國(guó)內(nèi)的藥企不應(yīng)只是旁觀者。其實(shí)在日本超級(jí)藥店崛起的背后是有一批本土藥廠的支持：

在1967年，日本出臺(tái)了對(duì)傳統(tǒng)藥店相當(dāng)不利的禁止銷售治療用藥品政策。那時(shí)候，也對(duì)藥廠也推出了諸多規(guī)約性制度，如，禁止治療用藥品刊登廣告，藥品副作用監(jiān)督條例實(shí)施，這促使相當(dāng)一批中小制藥企業(yè)轉(zhuǎn)而生產(chǎn)保健食品與化妝品，為藥店轉(zhuǎn)型提供了商品條件。

北大縱橫史立臣：

藥企現(xiàn)在自顧不暇。

現(xiàn)在藥企的日子也非常難過(guò)，一方面國(guó)內(nèi)的藥企自身的研發(fā)能力非常弱，導(dǎo)致藥企都集中在仿制藥上，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，中國(guó)現(xiàn)在有4000多家藥企，超過(guò)一半的企業(yè)年銷售額不超過(guò)5000萬(wàn)元，使得醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域混亂，惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)常發(fā)生。同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果就是拼價(jià)格，拼價(jià)格的結(jié)果就是很多藥企要出局。另一方面國(guó)家新醫(yī)改的政策未來(lái)和現(xiàn)狀都讓藥企無(wú)所適應(yīng)，而且每個(gè)省的情況又不盡相同，一省一況已經(jīng)讓藥企精疲力竭。所以，藥店的轉(zhuǎn)型和發(fā)展不能依靠藥企了。

藥店轉(zhuǎn)型，只能依靠自己。

多年來(lái)藥店在藥品銷售的價(jià)值鏈中一直感覺(jué)良好，因?yàn)槭撬幤蜂N售的終端，對(duì)藥企的產(chǎn)品從來(lái)是頤指氣使，上架費(fèi)，促銷費(fèi)，店面拓展費(fèi)，店慶費(fèi)等等，這讓雙方從來(lái)就沒(méi)有成為真正的戰(zhàn)友。由于以前藥店處于受藥企尊崇的地位，于是，惰性和不思進(jìn)取的情況就在很多連鎖和單體藥店中產(chǎn)生。以至于在新的市場(chǎng)環(huán)境和政策環(huán)境下，藥店的轉(zhuǎn)型顯得無(wú)所適從。

這些之前的隱患導(dǎo)致了藥企的發(fā)展和變革并沒(méi)有考慮到藥店的未來(lái)，雙方在很多時(shí)候是一種博弈狀態(tài)，這種情況下很難形成患難兄弟。

由于藥企已經(jīng)自顧不暇，所以，藥店的轉(zhuǎn)型還是要靠自己。

藥店要怎樣轉(zhuǎn)型？

現(xiàn)在藥店的經(jīng)營(yíng)人士討論的很多，但是我覺(jué)得藥店轉(zhuǎn)型不能僅僅是依靠產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)型，還要思考盈利模式的轉(zhuǎn)型。

現(xiàn)在藥店轉(zhuǎn)型討論最多可以分為以下幾種：

1.社區(qū)綜合性藥店：依托社區(qū)，形成常用藥品、藥妝、家用醫(yī)療器械、保健食品。

2.藥妝店：藥妝、與藥妝相關(guān)的醫(yī)療器械、保健食品、otc和部分美容產(chǎn)品。

4.成人用品店：常用藥品、計(jì)生用品、成人用品、保健食品。

5.綜合店面：日用品，常用藥品、藥妝、保健食品、家用醫(yī)療器械、美容產(chǎn)品。

上述的幾種藥店轉(zhuǎn)型更多的是從產(chǎn)品角度思考，我認(rèn)為這些雖然有很大的借鑒作用，但是，還可以做更深入的思考，就是從盈利模式轉(zhuǎn)型。

所以，從盈利模式上，還是要考慮藥店的定位。

我并不贊同一些人說(shuō)的藥店以后不賣藥是趨勢(shì)，我認(rèn)為這在中國(guó)一定時(shí)期內(nèi)行不通，藥店不賣藥可能是一些其他國(guó)家的現(xiàn)象，但是，在中國(guó)，在未來(lái)內(nèi)，基本不可能。原因有三：一是中國(guó)的醫(yī)改之路已經(jīng)走過(guò)了十幾年，步履艱難，大部分計(jì)劃的事情都還沒(méi)做，那么我們可以預(yù)測(cè)一下，是否還需要20年才能走出有中國(guó)特色的成功的醫(yī)改之路。二是中國(guó)的國(guó)情，不同的區(qū)域有不同的情況，不可能一刀切。三是國(guó)人的購(gòu)藥習(xí)慣，醫(yī)院或者診所看病，藥店購(gòu)藥，或者是常見(jiàn)病種直接到藥店購(gòu)藥，自我診療，這一點(diǎn)短時(shí)間是沒(méi)法改變的，十幾年來(lái)，這種習(xí)慣不僅沒(méi)有弱化，反而越來(lái)越強(qiáng)化，這可能是醫(yī)院治療費(fèi)用越來(lái)越高，或者消費(fèi)者自我診療的能力提高造成的。

所以，我認(rèn)為，未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，藥店的定位還是會(huì)以銷售藥品為主，尤其銷售otc產(chǎn)品，其他產(chǎn)品為輔。

從表面看，藥店的轉(zhuǎn)型有些孤單，或者勢(shì)單力薄，但是任何事情都不是孤立的，藥店轉(zhuǎn)型也不要孤立起來(lái)。我認(rèn)為藥店轉(zhuǎn)型要從以下幾個(gè)方面全面考慮：

2.目前基本是診所和藥店分離，各自為戰(zhàn)，那么未來(lái)可不可能形成聯(lián)合經(jīng)營(yíng)？或者連鎖藥店發(fā)展出自己的門診？值得注意的是這和坐堂醫(yī)不是一個(gè)概念。

4.連鎖藥店能不能考慮根據(jù)不同的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)情況形成不同區(qū)域的特色藥店？比如某區(qū)域綜合藥店競(jìng)爭(zhēng)激烈，那么就不要在這里開(kāi)設(shè)綜合藥店，可以開(kāi)設(shè)專營(yíng)藥店，比如成人用品店，?？扑幤返?，健康店等等。

5.在藥店經(jīng)營(yíng)日用品我不贊同，但是為什么不把藥店開(kāi)進(jìn)大型超市里面呢？我家附近有家連鎖藥店，開(kāi)始銷售情況很一般，后來(lái)隔壁開(kāi)設(shè)了一家較大的超市，購(gòu)物人群出現(xiàn)了共用情況，到現(xiàn)在為止，就出現(xiàn)了兩種趨勢(shì)：一是附近藥店的客流量和銷售額明顯下降，二是這家連鎖藥店銷售情況一路上升，每天人頭攢動(dòng)。

6.鑒于新gmp的推進(jìn)和國(guó)內(nèi)藥企未來(lái)集中度提高，將有大批的藥企失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和藥品生產(chǎn)資格，這些企業(yè)將從生產(chǎn)藥品轉(zhuǎn)向保健食品和藥妝的生產(chǎn)，藥店尤其是連鎖藥店可以借機(jī)早就自有品牌產(chǎn)品，并和這些企業(yè)形成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系，共同發(fā)展。甚至有可能這些失去藥品生產(chǎn)資格的企業(yè)將成為大型連鎖體系的生產(chǎn)基地。

7.盈利模式的改進(jìn)：

1）藥店可以做健康領(lǐng)域的投入，形成新的贏利點(diǎn)；

2）藥店可以形成自己的品牌產(chǎn)品，讓顧客有從廠家直接購(gòu)藥的感覺(jué)；

3）和政策資源結(jié)合，形成穩(wěn)定持久的盈利模式；

5）區(qū)域區(qū)隔的專業(yè)化定位：不同區(qū)域形成不同的特色藥店。

6）通過(guò)管理提升來(lái)提高藥店的贏利水平，連鎖藥店的管理從十幾年前的國(guó)字姓一路悠然走來(lái)，沒(méi)有變的更好，反而水平越加的變低，從以前不熱情，到現(xiàn)在以忽悠消費(fèi)者為主要形式，讓消費(fèi)者進(jìn)入到藥店就像進(jìn)入到忽悠窩子，要小心再小心。

藥店連鎖拓展年度總結(jié)篇九

觀點(diǎn)：醫(yī)藥零售市場(chǎng)處于轉(zhuǎn)型時(shí)的快速增長(zhǎng)時(shí)期，目前市場(chǎng)上醫(yī)藥連鎖發(fā)展迅速，在行業(yè)整體還未完全度過(guò)到平穩(wěn)發(fā)展階段，把連鎖藥店看成是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的救命草是不現(xiàn)實(shí)的，醫(yī)藥企業(yè)顧忌環(huán)境轉(zhuǎn)變會(huì)給企業(yè)的發(fā)展造成障礙，就形成目前比如房地產(chǎn)圈地運(yùn)動(dòng)一樣，到處開(kāi)設(shè)連鎖店，會(huì)形成連鎖店泡沫現(xiàn)象，其實(shí)我們國(guó)家尚沒(méi)有形成以居住人口比例來(lái)劃分消費(fèi)支出，而用以核定開(kāi)設(shè)店鋪，是非常不均勻的，所以連鎖藥店需要慎重！

市場(chǎng)的細(xì)分帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用無(wú)限增加，市場(chǎng)的細(xì)分代表戰(zhàn)線的拉長(zhǎng)，從市場(chǎng)現(xiàn)有的走勢(shì)可以看出，細(xì)分后的市場(chǎng)容易出現(xiàn)兩極分化，由于我們的城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)處于快速轉(zhuǎn)化與積聚的時(shí)候，零售行業(yè)處于波動(dòng)性增長(zhǎng)，消費(fèi)行為也隨之變化，“光看店開(kāi)不見(jiàn)人影”的尷尬場(chǎng)面也會(huì)隨之而來(lái)。

消費(fèi)選擇的苛刻面對(duì)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)折我們期待的醫(yī)藥分離即將到來(lái)，消費(fèi)者有權(quán)選擇所需藥物在何處購(gòu)買，同樣，消費(fèi)者也在對(duì)我們的藥店進(jìn)行對(duì)比與選擇，隨著市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的不斷深化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，前一段時(shí)期在全國(guó)范圍鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的平價(jià)**，就是消費(fèi)觸動(dòng)商業(yè)行為的最好例證，消費(fèi)者在選擇的過(guò)程中所形成的口碑力量是非常強(qiáng)大的，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，需要對(duì)周圍現(xiàn)象有所察覺(jué)，隨之而鋪天蓋地的搶地運(yùn)動(dòng)不是經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而是一種現(xiàn)實(shí)主義的“時(shí)尚運(yùn)動(dòng)”。

在面對(duì)越來(lái)越苛刻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，面對(duì)更加挑剔的消費(fèi)者，醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)的規(guī)模大小不是贏利的唯一標(biāo)準(zhǔn)，連鎖能夠帶來(lái)的只是一種品牌的延續(xù)，其實(shí)際的價(jià)值還需要考證，謹(jǐn)慎推廣連鎖終端藥店，積極面對(duì)的應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)思路上的拓展。

藥店連鎖拓展年度總結(jié)篇十

一、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)指定專人管理，任何人不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的操作。

二、被指定的系統(tǒng)管理人員，并由其依據(jù)崗位的質(zhì)量工作職責(zé)，授予相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限并設(shè)置密碼，任何人不得越權(quán)、越崗操作。

四、業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)生成采購(gòu)訂單，拒絕出現(xiàn)超出經(jīng)營(yíng)方式或經(jīng)營(yíng)范圍訂單生成，采購(gòu)訂單確認(rèn)后，系統(tǒng)自動(dòng)生成采購(gòu)計(jì)劃。

五、藥品到貨時(shí)，驗(yàn)收人員依據(jù)系統(tǒng)生成的采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)照實(shí)物確認(rèn)相關(guān)信息后，方可進(jìn)行收貨，系統(tǒng)錄入批號(hào)、數(shù)量等相關(guān)信息后系統(tǒng)打印“驗(yàn)收入庫(kù)單”。

六、驗(yàn)收人員按規(guī)定進(jìn)行藥品質(zhì)量驗(yàn)收，對(duì)照藥品實(shí)物在系統(tǒng)采購(gòu)記錄的基礎(chǔ)上再系統(tǒng)核對(duì)藥品的批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、到貨數(shù)量等內(nèi)容并系統(tǒng)確認(rèn)后，生成藥品驗(yàn)收記錄。

七、系統(tǒng)按照藥品的管理類別及儲(chǔ)存特性，并依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和養(yǎng)護(hù)制度，對(duì)在架藥品按期自動(dòng)生成養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，養(yǎng)護(hù)人員依據(jù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對(duì)藥品進(jìn)行有序、合理的養(yǎng)護(hù)。

八、系統(tǒng)根據(jù)對(duì)庫(kù)存藥品有效期的設(shè)定自動(dòng)進(jìn)行跟蹤和控制，由養(yǎng)護(hù)員依據(jù)系統(tǒng)的提示制作近效期藥品催銷表。

九、銷售藥品時(shí)，系統(tǒng)依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及庫(kù)存記錄打印銷售。

藥店連鎖拓展年度總結(jié)篇十一

20xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司收購(gòu)**全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇**藥房連鎖有限公司，使**成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司，為**的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來(lái)，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，形勢(shì)嚴(yán)峻，我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國(guó)大編碼，快速開(kāi)發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī)。

今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開(kāi)了第二屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，企業(yè)更名為江蘇**藥房連鎖有限公司，成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為**長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。

按照國(guó)藥控股“批零分離”的要求，上半年**與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營(yíng)運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、物流部、門店管理部、門店開(kāi)發(fā)部等。

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。

今年來(lái)制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績(jī)效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。

建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作，保證新開(kāi)門店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開(kāi)發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。

連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。

我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無(wú)缺，鞏固了gsp成果。

今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績(jī)效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購(gòu)高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。

今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是**批零兼營(yíng)程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。

今年新開(kāi)門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí)，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。

批零分離后，采購(gòu)部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購(gòu)品種1500條（個(gè)）；二是不斷更新t類品種，由年初的110個(gè)種現(xiàn)已增加到400多個(gè)品種；三是進(jìn)行比對(duì)采購(gòu)，雖然今年國(guó)家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下，**的商品毛利率不但沒(méi)有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4個(gè)百分點(diǎn)。四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年?duì)幦〉椒道?00萬(wàn)元，其他收入（如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、端架費(fèi)等）110萬(wàn)元，為()提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。

財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國(guó)大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開(kāi)門店的會(huì)計(jì)核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，工作量大大增加，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)大量、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。

按照國(guó)大藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開(kāi)發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進(jìn)行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)。

一是新選址、考察、開(kāi)業(yè)連鎖直營(yíng)店9家。二是整體收購(gòu)加盟店為直營(yíng)店28家。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問(wèn)題較多，開(kāi)發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，取得明顯效果。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店，對(duì)于志愿在**百分之百進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理。

門店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來(lái)越多，規(guī)模越來(lái)越大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，認(rèn)真研究對(duì)策、積極拓展市場(chǎng)、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤(rùn)任務(wù)。

一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷售、利潤(rùn)任務(wù)，并分解到各地區(qū)門店；二是正確面對(duì)挑戰(zhàn)，堅(jiān)持每周召開(kāi)一次地區(qū)經(jīng)理會(huì)議，分析形勢(shì)、檢查進(jìn)度、研究對(duì)策，及時(shí)解決門店遇到的新問(wèn)題；三是加強(qiáng)品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時(shí)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策，促進(jìn)了“t”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是積極開(kāi)展多種形式的促銷活動(dòng)，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費(fèi)活動(dòng)、下社區(qū)宣傳活動(dòng)，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成；五是弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)知識(shí)型員工，對(duì)新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營(yíng)銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)1100多人，支持和鼓勵(lì)參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“**杯”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，進(jìn)一步提升了**的知名品牌形象；七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，積極開(kāi)展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目，全年送藥上門20xx次，電話預(yù)約購(gòu)藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次(14.5萬(wàn))，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得了市民良好的口碑。

藥店連鎖拓展年度總結(jié)篇十二

（一）、店容店貌（5s管理----整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)）。

1、門口、外坪每日清掃，每周二、五進(jìn)行大掃除，招牌外墻每月清洗。

2、自選架、處方柜、落地門窗、玻璃柜、櫥窗、樓道、盛物器具、稱量工具、收銀機(jī)、電腦、操作臺(tái)面、空調(diào)、飲水機(jī)、滅火器、冰箱、企劃吊牌、24小時(shí)燈箱等均保持整齊干凈，無(wú)明顯灰塵、水跡、蛛網(wǎng)，垃圾桶隨滿隨倒；無(wú)刺激性或難聞氣味。

3、清潔衛(wèi)生工具定位擺放，不擺在店堂明顯位置。雨天備好防滑明顯標(biāo)識(shí)，擺放腳塌墊，上班時(shí)間燈光明亮，如有電器運(yùn)作不良在當(dāng)日檢修或更換。

4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)無(wú)私人物品或用品。

5、員工不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)用餐、吃東西、或未經(jīng)允許外出。

6、健康稱、飲水機(jī)等設(shè)備應(yīng)定置擺放。

7、店內(nèi)廣告懸掛物應(yīng)整齊、干凈、到期一天內(nèi)拆除。

（二）、員工儀容儀表。

1、服飾：上班時(shí)間著工裝，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干凈整齊無(wú)皺折，紐扣扣嚴(yán)無(wú)脫落，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，男員工上衣扎入褲內(nèi)，皮鞋干凈，鞋帶齊整，工牌完全清晰，工牌掛帶結(jié)頭藏衣領(lǐng)下，上班時(shí)間不得在場(chǎng)內(nèi)或未經(jīng)允許接聽(tīng)手機(jī)。

2、儀表：個(gè)人衛(wèi)生良好，男員工頭發(fā)整齊干凈，不留長(zhǎng)發(fā)、蓄長(zhǎng)須，不染彩色頭發(fā)，女員工化淡妝，長(zhǎng)發(fā)需盤起，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。不佩帶首鈽，不染彩色頭發(fā)。

3、站姿：挺胸收腹，目光平視顧客，面帶微笑。

5、工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)之事。

（三）、商品陳列衛(wèi)生。

1、按規(guī)定分類擺放，商品陳列整齊、豐滿、干凈、不得空位置。

2、標(biāo)簽價(jià)碼對(duì)應(yīng)，價(jià)格一致。商品標(biāo)碼破舊應(yīng)及時(shí)更換，商品擺放一律頂靠前排，名稱正面朝外，橫豎統(tǒng)一，每種商品間隙適中，易于取放，打碼時(shí)不可蓋住商品名、商標(biāo)、規(guī)格，及功能主治等，打碼面朝外，并放在統(tǒng)一位置。

3商品按推前補(bǔ)位，先進(jìn)先出的原則進(jìn)行補(bǔ)充與銷售。

4商品標(biāo)簽上和碼上的價(jià)格必須和電腦、海報(bào)、商品對(duì)應(yīng)，一物一價(jià)，pop破損應(yīng)及時(shí)更換。

5、倉(cāng)庫(kù)商品分類存放，商品標(biāo)簽正確完整。中藥倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨由柜臺(tái)專職發(fā)藥人進(jìn)行裝斗復(fù)核記錄，并及時(shí)上柜。不得堆放在臺(tái)面上。

6、中藥柜臺(tái)確保藥品無(wú)空盤現(xiàn)象，新品及時(shí)上柜。玻璃柜臺(tái)衛(wèi)生陳列責(zé)任到人，計(jì)量器具劃定放置固定的區(qū)域（柜臺(tái)調(diào)劑區(qū)域內(nèi)）。

7、商品于貨架、堆頭、花車的陳列，統(tǒng)一由值班店長(zhǎng)調(diào)整。

（四）、防損管理。

1、賣場(chǎng)巡視要認(rèn)真、仔細(xì)。要認(rèn)真做好防內(nèi)、外盜工作，嚴(yán)禁員工帶包進(jìn)入賣場(chǎng)。要認(rèn)真做好驗(yàn)票工作。

2、維持前坪車輛的停放秩序，保證通道的暢通。妥善處理不良顧客，避免在賣場(chǎng)引起形象不良影響。

3、賣場(chǎng)內(nèi)無(wú)員工吸煙，遇顧客吸煙應(yīng)禮貌的拒絕。

4、當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，由值班店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行徹底的檢查，閉好門窗，上好鎖，處理好廢棄包裝物等易燃物品，檢查并切斷賣場(chǎng)電燈、風(fēng)扇等可關(guān)閉電源。

5、三米服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店主動(dòng)招呼：“您好！”顧客離店歡送：“謝謝/請(qǐng)好走！”用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)顧客，不得用單一手指引導(dǎo)方向。

6、口齒清楚，音量適中，講普通話，（對(duì)中老年人或聽(tīng)不懂普通話的顧客，在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便。）。

7、遇年老體弱顧客主動(dòng)攙扶，防止顧客滑碰。當(dāng)顧客帶很多物品進(jìn)店時(shí)，主動(dòng)禮貌的告訴他寄存處的位置。

（五）、接待行為。

1、主動(dòng)問(wèn)病售藥，用詢問(wèn)、商量的口吻指導(dǎo)顧客安全使用otc產(chǎn)品，員工應(yīng)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。

2、為顧客取藥應(yīng)輕拿輕放。顧客較多時(shí)，做到接一顧二招待三。

3、面對(duì)顧客詢問(wèn)，用語(yǔ)專業(yè)規(guī)范，態(tài)度愉悅，不使用服務(wù)忌語(yǔ)（如不知道、不清楚），不怠慢顧客。不要忽略顧客身邊的友好，應(yīng)一視同仁的招呼，對(duì)于不購(gòu)買任何東西的顧客，也應(yīng)保持親切熱情的態(tài)度。

4、面隊(duì)吵鬧的顧客，營(yíng)業(yè)員及時(shí)解釋并道歉，通知當(dāng)天值班店長(zhǎng)，盡可能讓顧客離開(kāi)營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行合理解決。

5、當(dāng)顧客所需的物品門店沒(méi)有時(shí)，應(yīng)在顧客需求本上登記下顧客詳細(xì)資料，在3天內(nèi)給予顧客答復(fù)。

6、當(dāng)顧客對(duì)門店提出意見(jiàn)時(shí)，虛心聽(tīng)取抱怨，并把意見(jiàn)登記下來(lái)1天內(nèi)及時(shí)反饋到店長(zhǎng)，并回復(fù)顧客。

7、嚴(yán)格按公司規(guī)定作息時(shí)間上下班、調(diào)班、休假。由于私自調(diào)班引起的矛盾，對(duì)調(diào)班當(dāng)事人予以10元/次罰款，對(duì)由此引發(fā)投訴費(fèi)用由該員工全額支付。

8、由于員工推薦而導(dǎo)致顧客購(gòu)買不當(dāng)引起的退貨，由此發(fā)生的費(fèi)用由該工員全額承擔(dān)，并處以該退貨商品價(jià)值3~5倍罰款。

9、在接待工作中，顧客較多比較繁忙且在交接時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)熱忱有禮的接待完后才允許交班，不準(zhǔn)丟下顧客不管。

（六）、收銀服務(wù)。

1、收銀區(qū)域內(nèi)收銀機(jī)、打印機(jī)、顯示器等要干凈整潔。

2、收銀員找款應(yīng)唱收唱付，銀貨兩訖，交代清楚，站立式收銀，并負(fù)責(zé)提醒顧客攜帶購(gòu)物憑證。

3、收款后把收據(jù)單放在顧客購(gòu)買物品的袋子里，將藥品袋并遞給顧客并致語(yǔ)“這是您的xxx，請(qǐng)您收好”

4、袋裝時(shí)按外用，內(nèi)服分開(kāi)放置，并向顧客簡(jiǎn)單說(shuō)明。

5、按財(cái)務(wù)部要求每天將營(yíng)業(yè)額繳存財(cái)務(wù)。

6、收銀臺(tái)款項(xiàng)不得借支。

7、交易金額正確，短款自補(bǔ)，長(zhǎng)款上交，并做好記錄，說(shuō)明原因，及時(shí)處理。

8、按規(guī)定填開(kāi)發(fā)票（由財(cái)務(wù)部向各門店發(fā)放一份示范票文本）。

9、備好零錢方便找兌，如遇困難向顧客委婉說(shuō)明。

10、收銀臺(tái)顧客不多時(shí)應(yīng)主動(dòng)與進(jìn)店顧客打招呼。

11、不準(zhǔn)帶自己的優(yōu)盤在電腦上操作或在電腦上做與工無(wú)關(guān)的事（玩游戲等）。

12、時(shí)刻整理顧客不多時(shí)應(yīng)主動(dòng)與進(jìn)店顧客打招呼。

（七）、開(kāi)票服務(wù)。

1、根據(jù)顧客的小票據(jù)實(shí)填開(kāi)各欄，電腦小票碼記于發(fā)票存根上。

2、無(wú)虛開(kāi)發(fā)票現(xiàn)象。

3、連號(hào)開(kāi)票，項(xiàng)目齊全，字跡清楚并署名，廢票全部聯(lián)次要完整保存。

4、無(wú)發(fā)票遺失及帶出現(xiàn)象。

（八）、播音服務(wù)。

1、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話播音，語(yǔ)氣親切、禮貌。

2、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間內(nèi)播放輕柔舒緩的輕音樂(lè)。

3、播音內(nèi)容符合公司規(guī)定。

4、播音員必須每天定時(shí)、定欄目播音。

（六）、寄存服務(wù)。

1、寄包準(zhǔn)確、無(wú)誤、無(wú)錯(cuò)取、遺失。

2、可寄存物品的范圍嚴(yán)格按寄存須知的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、寄存物品，當(dāng)日存取，超過(guò)5天，統(tǒng)一處理。

（七）、用藥咨詢服務(wù)。

1、設(shè)有專門的顧客查詢服務(wù)登記本。

2、客觀的為顧客做好用藥指導(dǎo)工作，當(dāng)好顧客地參謀，不得夸大顧客病情，禁止為顧客進(jìn)行診斷開(kāi)出處方。

3、為方便顧客，盡可能告訴顧客所需藥品地位置、價(jià)格及作用等。

5、接到查詢電話，盡快通過(guò)系統(tǒng)查詢及進(jìn)答復(fù)，如需核實(shí)后方可回答的問(wèn)題，須請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式，盡快了解情況，三天內(nèi)予以回答。

（八）、投訴處理。

1、有專人接待顧客投訴，并設(shè)有“顧客投訴意見(jiàn)薄”，對(duì)顧客投訴的全部?jī)?nèi)容進(jìn)行登記。

2、認(rèn)真分析顧客投訴的原因，并針對(duì)顧客投訴的要求提出公司的處理方案。

3、無(wú)法從表象判斷投訴是否成立的商品須交由公司專門技術(shù)人員進(jìn)行堅(jiān)定并做處理。

4、對(duì)因工作差錯(cuò)或服務(wù)態(tài)度不妥造成的服務(wù)投訴要責(zé)任到人，并按公司和門店有關(guān)規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

5、將處理結(jié)果通報(bào)顧客并掌握顧客的滿意度，對(duì)比較典型的顧客投訴應(yīng)做好跟蹤調(diào)查。

6、總結(jié)處理結(jié)果，門店對(duì)每一起顧客投訴和處理過(guò)程都要在“顧客投訴意見(jiàn)薄”進(jìn)行詳細(xì)的登記，并認(rèn)真總結(jié)和反思，不斷改進(jìn)門店工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

（九）、藥品質(zhì)量。

1、銷售中遵循“先進(jìn)先出”的原則，保證商品儲(chǔ)存質(zhì)量。

2、如實(shí)介紹商品的功能主治、用法用量、服用禁忌等。

3、生物制品等置于2—10度的溫度保存。

4、柜內(nèi)藥品無(wú)陽(yáng)光直射。

5、設(shè)置有溫濕度計(jì)，做好降溫、保暖、防潮、通風(fēng)工作。

6、無(wú)過(guò)期、潮解、霉變、蟲(chóng)蛀、鼠咬等不合格銷售。

7、中藥嚴(yán)格按審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核與發(fā)藥五個(gè)程序步驟開(kāi)展工作。

8、中藥發(fā)藥時(shí)應(yīng)核對(duì)顧客姓名、取藥憑證號(hào)碼、藥品數(shù)量等，同時(shí)向顧客說(shuō)明需特殊處理藥物或應(yīng)另配的“藥引”以及煎服方法等。

9、調(diào)劑用具如藥匙、量筒、天平、戥稱等應(yīng)定位放置，保持清潔。

10、拆零柜環(huán)境整潔衛(wèi)生，拆零用具消毒后再使用，拆零藥品按拆零要求裝袋，交代發(fā)藥。

11、拆零藥品售出后，已拆開(kāi)的商品要保證原包裝的完整與密封性，按相關(guān)要求存入。

12、藥品拆零記錄，根據(jù)表格中項(xiàng)目填寫，內(nèi)容真實(shí)、及時(shí)。字跡清晰，用鋼筆填寫，不得隨意涂改，所有牽涉到操作者，復(fù)核者的姓名應(yīng)寫全姓名。

（十）、記錄保存。

1、有商品養(yǎng)護(hù)記錄，養(yǎng)護(hù)員堅(jiān)持按質(zhì)量檢查制度執(zhí)行，將重點(diǎn)檢查與定期檢查相結(jié)合。

2、嚴(yán)格按時(shí)間要求保存處方：一般藥品處方保存一年，二類精神藥品處方保存二年。

3、建立質(zhì)量事故檔案，對(duì)售出藥品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的事項(xiàng)查核落實(shí)，責(zé)任人寫出書(shū)面報(bào)告上領(lǐng)導(dǎo)。

4、有專門的顧客投訴登記本，對(duì)顧客的質(zhì)量投訴問(wèn)題及時(shí)妥善處理，重大的質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)交公司質(zhì)管部，并有記錄。

5、妥善保存進(jìn)貨記錄和銷貨憑證，并放在門店不易被非本店授權(quán)人看見(jiàn)處。

（十一）、督導(dǎo)體系。

1、由值班店長(zhǎng)以抽查的形式不定期對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，并匯總結(jié)果至店長(zhǎng)審批，對(duì)需整改者發(fā)出整改意見(jiàn)至各課并根據(jù)制度進(jìn)行考評(píng)。

2、店長(zhǎng)、店助按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所屬員工進(jìn)行考核，首次被查出違規(guī)行為，予以警告并將結(jié)果張貼。如再次抽查中仍違規(guī)，予以10元標(biāo)準(zhǔn)罰款，并處以書(shū)面警告一次。連續(xù)三次違規(guī)，對(duì)當(dāng)事人處以罰款20元/次，處以第二次書(shū)面警告，連續(xù)四次以上，予以辭退。

二、賣場(chǎng)員工獎(jiǎng)罰制度。

第一章總則。

1、為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工的工作效率，規(guī)范員工行為，特制定本《員工獎(jiǎng)罰細(xì)則》。

2、本《員工獎(jiǎng)罰細(xì)則》適用于公司全體員工。店長(zhǎng)有權(quán)依照規(guī)定作出獎(jiǎng)罰決定，并依照具體事實(shí)決定獎(jiǎng)罰的種類、等級(jí)及方式。

第二章獎(jiǎng)勵(lì)。

第一節(jié)：下列行為之一將予以嘉獎(jiǎng)（通報(bào)表?yè)P(yáng)，正激勵(lì)10—50元）。

1、品行優(yōu)良，精通業(yè)務(wù)，月度技能考核連續(xù)三次前三名者。

2、工作認(rèn)真，敬崗愛(ài)業(yè)，被評(píng)為月度服務(wù)明星者。

3、單項(xiàng)工作完成突出者，其工作執(zhí)行力度一直被店長(zhǎng)認(rèn)可，按情節(jié)輕重。

4、見(jiàn)義勇為，拾金不昧者，按情節(jié)輕重。

5、尊老愛(ài)幼有突出具體事跡者。

6、員工言行受到媒體表?yè)P(yáng)的。

7、服務(wù)態(tài)度好，工作積極熱心，受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)者。

8、當(dāng)場(chǎng)抓獲或檢舉揭發(fā)偷、拿、盜商品或售貨款等違紀(jì)行為者。

9、為維護(hù)公司利益和信譽(yù)，而蒙受較大委屈者，按情節(jié)輕重。

10、門店損耗，推銷品種有突出成績(jī)者。

11、舉報(bào)賣場(chǎng)違紀(jì)行為，查證屬實(shí)的，按情節(jié)輕重。

第二節(jié)：下列行為之一將予以記功（通報(bào)表?yè)P(yáng)，視情節(jié)輕重正激勵(lì)100—200元）。

1、總部技能、知識(shí)勞動(dòng)競(jìng)賽中獲得名次獎(jiǎng)勵(lì)的。

2、為維護(hù)公司制度或財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣、敢于斗爭(zhēng)，事跡突出者。

3、對(duì)經(jīng)營(yíng)、管理有重大革新，提出具體方案經(jīng)實(shí)行后成效卓越者。

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施制止重大安全事故、差錯(cuò)事故的。

5、檢舉重大違紀(jì)（如：內(nèi)盜）、維護(hù)公司利益有突出貢獻(xiàn)的。

第三章處罰。

第二節(jié)：有下列行為之一將予以一級(jí)處罰（負(fù)激勵(lì)10元）。

1、上班遲到5分鐘或早退5分鐘以內(nèi)（超過(guò)5分鐘，以10分鐘為基準(zhǔn)翻倍計(jì)算）。

2、上班溜崗、串崗、擅自離崗5分鐘以內(nèi)，上班躺臥休息，打瞌睡、怠慢工作。

4、當(dāng)班營(yíng)業(yè)員（按貨位責(zé)任制）未將拆零后的中包裝及時(shí)歸位，造成商品陳列凌亂的，或衛(wèi)生陳列不符合要求（包括貨架貨品有灰塵，商品沒(méi)有及時(shí)歸位，擺放倒置或遮蓋品名，標(biāo)簽與商品不符等）。

6、員工當(dāng)班時(shí)恭迎恭送顧客站立時(shí)未按基本站姿站立，或依靠它物，情節(jié)輕微。

7、員工當(dāng)班時(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)接打手機(jī)者。

8、上下班未按規(guī)定搞好衛(wèi)生，不按規(guī)定未經(jīng)負(fù)責(zé)人檢查擅自下班的。

9、員工工號(hào)牌佩帶不規(guī)范，著裝不整者（包括員工穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀）。

11、營(yíng)業(yè)間衛(wèi)生潔具、茶杯未放在指定地方。

12、衛(wèi)生員未及時(shí)清掃，造成地面不干凈時(shí)間超過(guò)半小時(shí)。

第三節(jié)：有下列行為之一將予以二級(jí)處罰（通報(bào)批評(píng)，負(fù)激勵(lì)20元）。

1、因結(jié)帳、上貨或以各種借口冷淡顧客引起顧客不滿，造成顧客投訴，情節(jié)輕微的。

3、在每月盤點(diǎn)工作中，未經(jīng)監(jiān)盤人員審核，私自提早簽退者。

4、營(yíng)業(yè)時(shí)聚堆聊天、嬉笑打鬧、吃東西、或會(huì)客時(shí)間超過(guò)10分鐘等行為之一者。

6、未及時(shí)完成上級(jí)安排的工作，或未及時(shí)回復(fù)者。

第四節(jié)：有下列行為之一者予以三級(jí)處罰（最后書(shū)面警告，留店查看，負(fù)激勵(lì)50—100元）。

1、未經(jīng)組長(zhǎng)級(jí)以上管理人員同意私自調(diào)整貨架位者。

2、遲到、早退30分鐘以上者（含30分鐘）。

3、未征得直屬上級(jí)批準(zhǔn)，私自調(diào)整上班時(shí)間，或隨便叫人抵班。

4、無(wú)特殊原因，又未獲部門批準(zhǔn)，曠工超過(guò)2天者（含2天）。

5、當(dāng)班期間，不服從管理人員安排，諷刺挖苦、頂撞上級(jí)的。

6、參與有損公司利益、形象的活動(dòng)，情節(jié)輕微者。

7、當(dāng)班時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事情，情節(jié)嚴(yán)重的。

8、違反賣場(chǎng)規(guī)章制度，且態(tài)度惡劣者。

第五節(jié)：有下列行為之一將予以四級(jí)處罰（勸退或開(kāi)除）。

1、員工出入賣場(chǎng)時(shí)私自攜帶廠家贈(zèng)品。

2、無(wú)故曠工三天以上者（包括三天）。

4、員工下班時(shí)攜帶私人物品，拒絕接受公司授權(quán)人員檢查的。

5、未按程序而擅自變動(dòng)商品價(jià)格者。

6、在公司內(nèi)拾獲財(cái)物隱瞞不報(bào)私自占有，有事證的。

7、員工未按公司財(cái)經(jīng)制度亂開(kāi)發(fā)票、亂蓋章，泄露或偷竊公司機(jī)密者。

9、員工在上班時(shí)間無(wú)論什么原因，在賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)吵、打架、斗毆。

10、各級(jí)管理人員在執(zhí)行本條例時(shí)遇到阻饒、刁難等不服管理行為。

第四章附則。

第一節(jié)：處罰的執(zhí)行權(quán)限及審批程序：

2、通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)由店長(zhǎng)審批。

員工有違法行為且對(duì)公司造成重大損失，將依法移交司法部門追究法律責(zé)任。

第二節(jié)：?jiǎn)T工投訴。

1、員工有越級(jí)投訴權(quán)，投訴可采用書(shū)面形式或口頭投訴。

2、接待投訴后，在一周內(nèi)由主管店助給予回復(fù)。

3、員工投訴應(yīng)有事實(shí)依據(jù)，不得有過(guò)激行為，也不得因投訴而影響工作。

本《員工獎(jiǎng)罰細(xì)則》的最終解釋權(quán)為門店店長(zhǎng)室。

三、門店現(xiàn)場(chǎng)管理制度。

一、目的：加強(qiáng)賣場(chǎng)秩序管理，樹(shù)立門店良好形象，創(chuàng)建鄭州國(guó)藥的優(yōu)良品牌。

二、適用范圍：門店全體員工。

三、考勤管理：

1、到崗時(shí)間：上班時(shí)間前15分鐘到崗。

2、穿好工作服一切準(zhǔn)備就緒后才能打卡，不得代人打卡；

3、上班期間不得串崗、離崗，上洗手間需請(qǐng)假并予以登記，時(shí)間不得超過(guò)十分鐘；病、事假不得虛報(bào)或未經(jīng)主管同意私自調(diào)班。

四、儀容儀表：

要求干凈整潔，站立服務(wù)。

1、服飾：上班時(shí)間必須著工裝，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干凈整齊無(wú)皺折，紐扣扣嚴(yán)無(wú)脫落，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，皮鞋干凈，鞋帶齊整，工牌完整清晰，工牌掛帶結(jié)頭藏衣領(lǐng)下，上班時(shí)間不得帶手機(jī)或擴(kuò)機(jī)入賣場(chǎng)。

2、儀表：注意個(gè)人衛(wèi)生，臉、手、足保持清潔，男員工頭發(fā)整潔干凈，不留長(zhǎng)發(fā)、蓄長(zhǎng)須，不染彩色頭發(fā)，女員工化淡妝，長(zhǎng)發(fā)需盤起，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不佩帶首飾，不染彩色頭發(fā)。

3、站姿：雙腳腳跟并攏，腳尖成45度角，雙手交叉相握于腹前，自然下垂，挺胸收腹，雙肩微向后回，目光平視顧客，面帶微笑。

4、精神狀態(tài)：精神飽滿，身姿挺拔，不倚靠貨架、柜臺(tái)，或手插口袋、撐腰、抱胸，不在賣場(chǎng)挖耳朵、掏鼻孔、打呵欠、聊天，更不得坐在貨物和柜臺(tái)上。

五、服務(wù)態(tài)度：

要求主動(dòng)熱情，耐心周到。（顧客服務(wù)3s原則）。

微笑：(smi1e)笑容開(kāi)朗地接待顧客。

快捷：(speed)動(dòng)作利落、輕快。

誠(chéng)信：(sincerity)對(duì)顧客表示體貼、誠(chéng)懇。

1、顧客進(jìn)店主動(dòng)招呼：“您好！”，顧客離店送語(yǔ)：“請(qǐng)走好。”

2、用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)顧客，不得用手指引導(dǎo)方向。

3、說(shuō)話口齒清楚，音量適中，講普通話，（對(duì)聽(tīng)不懂普通話的顧客，在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便，以增進(jìn)相互溝通的效果）。

4、遇見(jiàn)年老體弱顧客主動(dòng)攙扶，防止顧客滑碰，遇下雨天，主動(dòng)替顧客保管好雨傘，當(dāng)顧客帶很多物品進(jìn)店時(shí)，主動(dòng)告訴他寄存處的位置。

5、實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制，第一位被咨詢員工應(yīng)認(rèn)真接待好顧客，并立即與相關(guān)貨位責(zé)任人聯(lián)系。

6、面對(duì)顧客詢問(wèn)，應(yīng)面帶微笑，以專業(yè)、愉悅的態(tài)度用規(guī)范語(yǔ)言來(lái)解答，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)，不得不理睬顧客，不得有不耐煩的表情。

7、不要忽略顧客身邊的友人，應(yīng)一視周仁的`招呼，對(duì)于不購(gòu)買任何東西的顧客，也應(yīng)保持親切、熱情的態(tài)度。

8、主動(dòng)問(wèn)病售藥，用詢問(wèn)、商量的口吻指導(dǎo)顧客安全使用otc產(chǎn)品，為顧客取藥須輕拿輕放，顧客較多時(shí)，做到接一顧二招待三。

9、如顧客由于各種原因在門店內(nèi)商聲喧嘩，營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即向顧客解釋并道歉，并通知門讓店負(fù)責(zé)人，盡可能讓顧客離開(kāi)營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行合理解決。

10、當(dāng)顧客所需的藥品門店沒(méi)有時(shí)，應(yīng)在顧客需求本上登記下顧客姓名、電話、藥品名、規(guī)格、廠家等，在3天內(nèi)給予顧客答復(fù)。

11、當(dāng)顧客對(duì)門店提出意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)虛心聽(tīng)取抱怨，不要打斷顧客的發(fā)言，用微笑和贊同的態(tài)度使顧客感覺(jué)你在認(rèn)真聽(tīng)取他的意見(jiàn)，并把意見(jiàn)登記下來(lái)1天內(nèi)及時(shí)并回復(fù)顧客。

12、接聽(tīng)電話用普通話：“您好！老百姓大藥房”，“對(duì)不超，xx不在，請(qǐng)問(wèn)您有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎？”，上班時(shí)間接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)3分鐘。

13、工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入柜臺(tái)及收銀臺(tái)，不得與親友閑聊與工作無(wú)關(guān)的事。

六、商品管理：要求專業(yè)熟悉，靈活工作。

1、按規(guī)定分類陳列。

2、商品陳列整齊、豐滿、干凈，不得空位置。

3、標(biāo)簽價(jià)碼對(duì)應(yīng)，價(jià)格一致，商品標(biāo)簽上和價(jià)碼上的價(jià)格必須和電腦里的價(jià)格一致。

4、商品標(biāo)碼破舊應(yīng)及時(shí)更換，商品擺設(shè)一律頂靠前排，名稱正面朝外，打碼時(shí)不可蓋住商品名、商標(biāo)、規(guī)格，以及功能主治等，打碼面朝外，并放在統(tǒng)一位置。

5、商品按推前補(bǔ)位，先進(jìn)先出的原則進(jìn)行補(bǔ)充與銷售。

6、商品進(jìn)貨單據(jù)不得放在門店被非本店授權(quán)人看見(jiàn)。

7、不得私自接受廠家促銷，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一安排。

8、不得私分贈(zèng)品，應(yīng)由店長(zhǎng)統(tǒng)一安排。

9、各門店商品缺貨要定期上報(bào)計(jì)劃，并做好報(bào)貨記錄、到貨記錄及配送率記錄。

七、收銀管理：要求迅速準(zhǔn)確，清楚禮貌。

1、收銀區(qū)域內(nèi)收銀機(jī)、打印機(jī)、顯示器等要干凈整潔。

2、收銀員找款應(yīng)唱收唱付，銀貨兩訖，交代清楚，站立式收銀，并負(fù)責(zé)提醒顧客攜帶購(gòu)物憑證。

3、收款后把收據(jù)單放在顧客購(gòu)買物品的袋子里，將藥品袋并遞給顧客并致感謝詞“謝謝光臨”

4、袋裝時(shí)按外用，內(nèi)服分開(kāi)放置，并向顧客簡(jiǎn)單說(shuō)明。

5、按財(cái)務(wù)部要求每天將營(yíng)業(yè)額繳存財(cái)務(wù)。

6、收銀臺(tái)款項(xiàng)不得借支。

7、交易金額正確，短款自補(bǔ)，長(zhǎng)款上交，并做好記錄，說(shuō)明原因，及時(shí)處理。

8、按規(guī)定填開(kāi)發(fā)票（由財(cái)務(wù)部向各門店發(fā)放一份示范票文本）。

9、備好零錢方便找兌，如遇困難向顧客委婉說(shuō)明。

10、收銀臺(tái)顧客不多時(shí)應(yīng)主動(dòng)與進(jìn)店顧客打招呼。

11、不準(zhǔn)帶自己的軟盤在電腦上操作或在電腦上做與工無(wú)關(guān)的事（玩游戲等）。

12、時(shí)刻整理顧客不多時(shí)應(yīng)主動(dòng)與進(jìn)店顧客打招呼。

八、發(fā)票管理：要求迅速正確，細(xì)致耐心。

1、由開(kāi)票員負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管、開(kāi)具、繳銷發(fā)票，門店不得隨意調(diào)換開(kāi)票員，如開(kāi)票員離崗須先向門店會(huì)計(jì)辦理發(fā)票繳銷手續(xù)。

2、開(kāi)票員從門店會(huì)計(jì)處領(lǐng)用發(fā)票并登記，隨開(kāi)隨收，下班時(shí)辦理交接手續(xù)。

3、發(fā)票開(kāi)完后一個(gè)工作日內(nèi)交門店會(huì)計(jì)審核注銷。

4、開(kāi)票員認(rèn)真填明客戶名稱、開(kāi)票時(shí)間具實(shí)開(kāi)出，并將電腦小票號(hào)碼記于發(fā)票存根上。

5、嚴(yán)禁虛開(kāi)發(fā)票，否則按高開(kāi)金額予以處罰。

6、開(kāi)票時(shí)按發(fā)票號(hào)碼順序全部聯(lián)一次性如實(shí)填開(kāi)，項(xiàng)目齊全，字跡清楚并署名，作廢的發(fā)票全部聯(lián)次要完整貼在發(fā)票存根上保存。

7、發(fā)票限門店內(nèi)使用，不得帶出，如有遺失追究當(dāng)事人責(zé)任。

九、防損管理：要求認(rèn)真仔細(xì)，禮貌待人。

1、賣場(chǎng)巡視要認(rèn)真、仔細(xì)。

2、要認(rèn)真做好防內(nèi)盜工作，嚴(yán)禁員工帶包進(jìn)入賣場(chǎng)。

3、認(rèn)真做好出口處的驗(yàn)票、驗(yàn)貨工作。

4、負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)、消防工作。

5、維持前坪車輛的停放秩序，保證通道的暢道。

6、妥善處理不良顧客，避免在賣場(chǎng)形成不良影響。

7、夜間值班人員巡視必須到位。

十、播音管理：要求語(yǔ)氣親切，舒適宜人。

1、播音員必須使用標(biāo)準(zhǔn)普通話播音，語(yǔ)氣要親切、禮貌。

2、盡量減少年宮公司內(nèi)部“找人”播音。

3、播音員的播音內(nèi)容必須經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)審定同意方可播音。

4、播音員必須每天定時(shí)、定欄目播音。

5、播放音樂(lè)時(shí)，應(yīng)保持適度的音量，應(yīng)選擇節(jié)奏、旋律優(yōu)美的曲目。

十一、寄存管理：要求熱情禮貌，迅速準(zhǔn)確。

1、保持良好的精神面貌，微笑服務(wù)，熱情、大方。

2、寄包員須準(zhǔn)確、無(wú)誤的為顧客寄、存包裹，嚴(yán)禁錯(cuò)取、遺失。

3、可寄存物品的范圍嚴(yán)格按寄存須知的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、如有寄存超期的物品須報(bào)告店長(zhǎng)進(jìn)行處理。

十二、用藥咨詢管理；要求認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情耐心。

1、為顧客做好用藥指導(dǎo)工作，當(dāng)好顧客的參謀，禁止為顧客進(jìn)行診斷開(kāi)出處方。

2、客觀的為顧客提出合理化建議，不得夸大顧客病情。

3、為方便顧客，盡可能告訴顧客所需藥品的位置、價(jià)格及作用等。

4、接到查詢電話后，應(yīng)盡快查詢顧客的有關(guān)詢問(wèn)內(nèi)容衣時(shí)答復(fù)，如需核實(shí)后方可回答的問(wèn)題，須請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式盡快了解事實(shí)，予以回答。

十三、環(huán)境衛(wèi)生：要求整潔美觀，清新宜人。

1、門口、外坪每日清洗。

2、招牌每月清洗。

3、自選架、處方柜、落地門窗、玻璃柜、櫥窗、樓道、盛物器具、稱量工具、收銀機(jī)、電腦、操作后面、空調(diào)、飲水機(jī)、滅火器、冰箱、24小時(shí)燈箱等均保持整齊干凈，無(wú)明顯灰塵、水跡、蛛網(wǎng)，垃圾桶隨滿隨倒。

4、清潔衛(wèi)生工具不擺在店堂明顯位置。

5、雨天備好傘架（桶），腳踏墊。

十三、環(huán)境衛(wèi)生：要求整潔美觀，清新宜人。

6、燈光明亮，如有電器運(yùn)作不良在當(dāng)日檢修或更換。

7、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)播放輕舒緩的輕音樂(lè)。

8、無(wú)刺激性或難聞氣味。

9、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)無(wú)私人物品或用品。

10、員工不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)用餐。

11、健康稱、飲水機(jī)應(yīng)擺放在顯眼處。

12、店內(nèi)廣告懸掛物應(yīng)整齊、干凈，到期一天內(nèi)拆除。

十四、紀(jì)律差錯(cuò)：要求遵守紀(jì)律、嚴(yán)肅作風(fēng)。

1、上班時(shí)間，私人物品一律不得帶入賣場(chǎng)（包括私人現(xiàn)金）。

2、上班時(shí)間不得看報(bào)刊雜志、嚴(yán)禁吃零食、檳榔、吸煙或從事其他與工作無(wú)關(guān)的事情。

3、上班期間，未經(jīng)允許不得打私人電話、會(huì)客。

4、嚴(yán)格服從管理人員安排。

5、不得將商品（包括破損）扔入垃圾中。

6、上班時(shí)間不得購(gòu)物。

7、看到有損公司形象的人或事，應(yīng)積極主動(dòng)加以制止。

8、按時(shí)參加早會(huì)或晚會(huì)。

9、不得無(wú)事生非，影響團(tuán)結(jié)。

10.員工有義務(wù)，有責(zé)任做好迎賓工作，準(zhǔn)時(shí)到位，謙遜有禮，樹(shù)立公司形象。

十五、交接班制度。

一、貴重商品交接。

丟失損壞的商品(各店自定目錄)，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人及各陳列區(qū)域責(zé)任人依店面陳。

列順序依次登記于貴重物品登記表(附表1)當(dāng)中。

2、交接班時(shí)間：下午14：00—14：30時(shí)或13：30__14：00時(shí)。填寫“交接班表”。

3、處方區(qū)商品由當(dāng)班醫(yī)師／藥師負(fù)責(zé)，非處方區(qū)商品由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)。交接由當(dāng)班醫(yī)師／藥師和接班醫(yī)師／藥師、當(dāng)班營(yíng)業(yè)員和接班營(yíng)業(yè)員當(dāng)面交接，由交班人清點(diǎn)，接班人復(fù)核、登記。

4、貴重物品登記表的進(jìn)、銷、存欄中“進(jìn)”數(shù)量以當(dāng)班確認(rèn)調(diào)撥數(shù)量為準(zhǔn)，凡有調(diào)撥必須及時(shí)由當(dāng)班負(fù)責(zé)人將數(shù)量填寫在相應(yīng)的“進(jìn)”欄中，“銷”以當(dāng)班的實(shí)際銷量(電腦銷售數(shù)據(jù)+手工單+簽單)為準(zhǔn)，“存”為上班“存”數(shù)+當(dāng)班“進(jìn)”數(shù)、當(dāng)班“銷”數(shù)，進(jìn)、銷、存空白處以“一”表示。

5、清點(diǎn)后由交班及接班人員分別簽字確認(rèn)。

商品存量與事實(shí)不符時(shí)，可依據(jù)以下措施核查：

1、檢查調(diào)撥單“進(jìn)”欄是否漏填、填錯(cuò)，有無(wú)手工單及簽單。

2、查詢電腦當(dāng)班銷售數(shù)據(jù)“銷”欄是否漏填、填錯(cuò)。

3、檢查是否更改陳列。

4、如做完以上工作，數(shù)量仍不符，證明為丟失；即刻上報(bào)門店經(jīng)理或當(dāng)班責(zé)任人以丟失處理，并記入交班本中。

二、收銀的交接。

1、交班前：交接班以前，由當(dāng)班責(zé)任人打印日結(jié)金額，責(zé)任人與收銀員核對(duì)錢鈔；

2、交接班：將零鈔備用金和收銀配套物品以及收銀區(qū)商品交下一班。早班收銀員下班前，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班收銀員進(jìn)行交接，接班收銀員認(rèn)可后，方能離崗。如有異議，應(yīng)當(dāng)面提出，否則一切責(zé)任由下一班收銀員負(fù)責(zé)。

三、營(yíng)業(yè)結(jié)束。

1、現(xiàn)金存入：當(dāng)班責(zé)任人和收銀員核對(duì)好當(dāng)班營(yíng)業(yè)額后，早班下班后一小時(shí)內(nèi)(5點(diǎn)之前)由當(dāng)班責(zé)任人和收銀員一起將營(yíng)業(yè)款安全存入藥房指定的銀行賬戶。如遇星期六、日或銀行早下班，則應(yīng)安全保管在24小時(shí)內(nèi)存入銀行。晚班收銀員下班時(shí)，應(yīng)將營(yíng)業(yè)款安全保管，第二天晚班上班前存入銀行。

2、關(guān)機(jī)：晚班收銀員下班后，應(yīng)逐步關(guān)閉收銀機(jī)、ups電源、并撥下ups插頭。

3、鎖好門窗。

四、門店衛(wèi)生管理制度。

一、目的：加強(qiáng)衛(wèi)生管理，保障藥品質(zhì)量，營(yíng)造舒適購(gòu)物場(chǎng)所。

二、適用范圍：門店全體員工。

三、采用按崗位分區(qū)責(zé)任到人進(jìn)行管理，具體操作如下：

營(yíng)業(yè)員。

范圍：責(zé)任區(qū)域貨位內(nèi)的柜臺(tái)、貨架、商品、計(jì)量工具、員工更衣室。

1）做柜臺(tái)或貨架清潔時(shí)，要用擰干的抹布擦污垢，再次用干凈的抹布擦干，因?yàn)樗E會(huì)產(chǎn)生新的污垢，特別要注意頂部、底部的清潔。

2）做商品清潔時(shí)，請(qǐng)用干抹布擦拭，特別注意當(dāng)商品的標(biāo)簽或者外包裝有污濁或破損時(shí)及時(shí)清潔或清理下柜，不允許有不清潔感或外觀殘次感的商品放在貨架上。

標(biāo)準(zhǔn)：

1）商品干凈無(wú)灰塵。

2）商品陳列合理、整齊、美觀、豐滿。

3）小標(biāo)簽位置正確，大標(biāo)簽書(shū)寫規(guī)范，大小標(biāo)簽位置對(duì)應(yīng)。

4）商品先入先出。

5）工作用具使用后應(yīng)立即放回指定位置。

6）所有物品處于良好的待售狀態(tài)，清理受損商品。

7）被顧客亂放的商品要及時(shí)歸位。

收銀員。

范圍：收銀柜臺(tái)、收銀工具，入口、出口地面衛(wèi)生及扶欄。

標(biāo)準(zhǔn)：

1）清潔收銀臺(tái)、收銀機(jī)、掃描器、打印機(jī)的每上縫隙，保持角落清潔無(wú)塵。

2）每日下班后清洗出、入口地面及扶欄，干凈、無(wú)灰塵、無(wú)紙屑。

3）掃描器、顯示屏用干凈的抹布清潔，保持掃描器及顯示屏的光亮。

4）收銀臺(tái)所有的門、抽屜要關(guān)閉。

5）所有的設(shè)備、附件無(wú)短缺，暫停牌要干凈，放指定的地方，員工茶杯要放在指定位置。

6）清潔收銀區(qū)的地板及走道，保持地面、走道上無(wú)雜物、淡跡，要光亮。

8）及時(shí)清理收銀臺(tái)旁的垃圾簍，將垃圾倒到指定收集點(diǎn)。

9）包裝袋折疊整齊，分類掛好。

防損員。

范圍：監(jiān)視，消防器材、外墻、前坪及購(gòu)物籃的清洗。

1）每周清洗前坪、購(gòu)物籃。

2）每月清洗外墻。

3）每周清潔監(jiān)測(cè)儀、監(jiān)視器材、消防器材等。

標(biāo)準(zhǔn)：

1）前坪、外墻無(wú)灰塵、污垢，監(jiān)視器材光亮無(wú)塵。

2）購(gòu)物籃干凈、無(wú)污垢、灰塵。

3）消防器材完好安放于指定位置，表面清潔無(wú)塵。

存包員。

范圍：存包區(qū)地面、工作臺(tái)、存包架、存包牌。

標(biāo)準(zhǔn)：

1）工作臺(tái)保持干凈，無(wú)雜物和水跡。

2）工作場(chǎng)地整潔，工具類用品使用后放在指定位置。

3）存包架、存包牌每天清潔一次。

服務(wù)中心人員：

范圍：服務(wù)中心地面、工作臺(tái)。

標(biāo)準(zhǔn)：

1）用藥咨詢臺(tái)、用藥咨詢電話、電腦設(shè)備等每天清潔一次。

2）保持顧客意見(jiàn)本、考評(píng)本、意見(jiàn)箱的干凈和整潔。

3）需要派發(fā)的贈(zèng)品放置整齊。

衛(wèi)生員。

范圍：公共區(qū)地面、墻面、天花板、櫥窗、衛(wèi)生間、樓梯、

坐凳及門店周邊衛(wèi)生。

標(biāo)準(zhǔn)：

1）店面櫥窗玻璃要求每周清潔一次。

2）門店地面、樓梯每天早、中、晚拖地三次，每周用洗衣粉拖地或刷地1-2次。

4）坐凳每天清洗一次，保持干凈無(wú)污垢。

5）門店前坪干凈整潔無(wú)雜物。

播音員、出納：

范圍：播音室及金庫(kù)地面、墻面、門窗、設(shè)備的清潔。

標(biāo)準(zhǔn)：

1）播音室及金庫(kù)地面墻面門窗干凈無(wú)污漬。

2）播音設(shè)備、監(jiān)視設(shè)備光亮無(wú)塵。

3）辦公用具擺放整齊不凌亂。

4）室內(nèi)無(wú)雜物。

商管員、系統(tǒng)維護(hù)員、門店管理人員及其他辦公室人員。

范圍：本人辦公室地面、墻面、辦公設(shè)備的清潔。

標(biāo)準(zhǔn)：

1）辦公室地面墻面門窗干凈無(wú)污漬。

2）辦公設(shè)施干凈、整齊，不凌亂。

3）室內(nèi)無(wú)雜物。

其他要求：

3）工作場(chǎng)地地面整潔、光亮，無(wú)衛(wèi)生死角。

4）辦公桌、椅、地面整潔，辦公室無(wú)衛(wèi)生死角。

5）工作記錄、資料、文件等歸類放置整齊。

6）門店贈(zèng)品保管在指定位置，并清理分類放置。

7）門店所有非賣品（含必備的衛(wèi)生工具、設(shè)施等）均應(yīng)定置管理。

五、門店商品陳列管理制度。

二、適用范圍：店長(zhǎng)、店助、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員。

三、陳列原則。

1、分類擺放，分區(qū)管理。

1）嚴(yán)格按gsp的要求分類擺放。

2）藥品與非藥品分區(qū)。

3）處方藥與非處方藥分區(qū)。

4）內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)。

5）一般藥與性能互相影響，易串味品種分開(kāi)門店商品陳列管理制度。

1、分類擺放，分區(qū)管理。

6）處方藥按單軌制和雙軌制分區(qū)。

7）單軌制處方藥不得開(kāi)架陳列，設(shè)立專柜擺放柜臺(tái)內(nèi)，雙軌制處方藥閉架陳列。

8）按用途和療效分類擺放。

9）另設(shè)其它用藥、處用易串味藥專柜、拆零藥品專柜，閉陳列，并保留原包裝標(biāo)簽。

10）危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列，如因需要必須陳列時(shí)，只能陳列代用或空包裝。

11）中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，防止藥，斗前應(yīng)寫正名正字。

12）按貨架陳列位置分區(qū)落實(shí)到人進(jìn)行管理。

2、顯則易見(jiàn)。

1）上貨時(shí)將商品的正面（即商品的中、英文名稱、廠名等識(shí)）面向顧客，橫豎統(tǒng)一。

2）有價(jià)格標(biāo)簽的商品正面要面向顧客。

3）一種商品不得被另一種商品擋住視線，賣場(chǎng)內(nèi)所有商品要讓顧客看得清楚。

4）常見(jiàn)病、多發(fā)病用藥盡量擺放在顯眼位置。

5）類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，字跡清晰，正名正字，按規(guī)范填寫，無(wú)錯(cuò)價(jià)現(xiàn)象。

3、伸手可取。

1）根據(jù)貨位空間對(duì)貴重藥品適當(dāng)拆除中包裝。

2）藥品擺放應(yīng)整齊、平穩(wěn)，無(wú)倒置現(xiàn)象。

3）當(dāng)顧客看中一件商品時(shí)，可以輕松地拿到它而不擔(dān)心不穩(wěn)或需要依靠任何輔助設(shè)備。

4）上層留一拳，左右留兩指。

4、貨架放滿。

1）貨位陳列不允許空缺，缺貨品種及時(shí)補(bǔ)貨上柜。

2）貨架陳列要豐滿有序。

3）商品放滿可以給顧客一個(gè)商品豐富的好印象，產(chǎn)生吸引顧客注意力的效果。

4）不允許在貨架上放置任何非賣品。

5、標(biāo)識(shí)明顯。

1）藥品分類陳列，必須有明顯標(biāo)識(shí)。

2）只有正確、醒目的購(gòu)物向?qū)?，才能使顧客一目了然?/p>

先購(gòu)到他所需要的商品。

6、先入先出。

1）按藥品批號(hào)先后順序排列，先出廠的排前面。

原有的商品陳列在前面。

7、關(guān)聯(lián)陳列。

1）關(guān)聯(lián)性商品陳列在通道的兩側(cè)，或同一通道、同一方向、同一側(cè)的不同組貨架上。

2）包裝大小相近的藥品相鄰陳列。

3）顏色搭配合理的藥品相鄰陳列。

8、同類商品垂直陳列。

1）同類商品如果是橫式陳列，顧客在挑選同類商品的同時(shí)。

2）同類商品垂直陳列使同類商品平均享受到貨架上各個(gè)不同段位的銷售利益。

3）同品種同規(guī)格但不同廠家的產(chǎn)品相鄰陳列時(shí)要留有間隔。

9、梯形陳列。

1）每個(gè)品規(guī)按梯形陳列，下面多上面少，加強(qiáng)每堆商品穩(wěn)固性，使品種之間留有空隙。

2）在商品與上隔板之間必須留下3~5公分的間隙，讓顧客伸手容易進(jìn)出不致碰倒商品。

3）商品陳列不留一點(diǎn)空隙的話，顧客在挑選商品的時(shí)候會(huì)感到不方便。

組長(zhǎng)、店長(zhǎng)必須進(jìn)行陳列檢查，檢查要點(diǎn)。

x分類分區(qū)是否正確；

x價(jià)格標(biāo)簽是否面向顧客；

x商品有無(wú)被遮住，無(wú)法顯而易見(jiàn)；

x商品上有無(wú)灰塵或擱放其他物品；

x有無(wú)價(jià)格標(biāo)簽脫落或者價(jià)格不明顯的商品；

x是否做到了取商品容易，放回也容易；

x貨架陳列商品與貨架標(biāo)示牌是否一致。

x是否按先入先出和關(guān)聯(lián)性陳列。

x貨架上是否有空閑區(qū)。

x同類的不同品種商品是否做到了垂直陳列。

x商品陳列是否與上隔板保持一定的距離。

六、意外事件的防范與處理。

一、門店偷盜。

1、易發(fā)生偷竊的場(chǎng)所：

1)死角、看不見(jiàn)的場(chǎng)所；

2)易混雜的場(chǎng)所；

3)照明較暗的場(chǎng)所；

4)通路狹小的場(chǎng)所；

5)商品陳列雜亂的場(chǎng)所。

2、防止偷竊：

1)盡可能快捷地為顧客服務(wù)。顧客將對(duì)快捷地服務(wù)感到滿意。竊賊將會(huì)因?yàn)椤?/p>

服務(wù)快捷而發(fā)覺(jué)在這里偷盜的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)不合適；

2)不要背對(duì)著顧客；

3)攜帶大型背包或手提袋的顧客入內(nèi)，請(qǐng)其存放于收銀臺(tái)；

4)顧客攜帶小型背包或店內(nèi)的包裝袋入內(nèi)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)留意其購(gòu)買行為；

5)加強(qiáng)賣場(chǎng)巡視，尤其要留意死角和多人聚集之處；注意在藥房?jī)?nèi)徘徊或閑。

逛的人員，對(duì)有盜竊嫌疑的顧客重點(diǎn)關(guān)注。

6)將貴重的對(duì)竊賊有誘惑力的商品鎖起來(lái)，或?qū)⑵潢惲性谝粋€(gè)或多個(gè)員工可。

以看到的地方。

7)不要把商品在柜臺(tái)上堆積的太高，不要遮擋員工的視線；

8)定期對(duì)員工進(jìn)行防盜教育和訓(xùn)練；

9)將電話放在員工在使用電話時(shí)能看到店內(nèi)情況的位置；

10)將在外面的、顧客看過(guò)的但顧客并沒(méi)有購(gòu)買的商品放回柜中；

12)有團(tuán)體客人結(jié)伴入店時(shí)，店員應(yīng)隨時(shí)注意，如有可疑情況，可主動(dòng)上前服務(wù)。

3、偷竊事件的處理方法：

1)在認(rèn)定偷竊之前給予顧客有表示“購(gòu)買”的機(jī)會(huì)，如：對(duì)隱藏商品的顧客。

說(shuō)“您要××商品嗎?”若在收銀臺(tái)時(shí)則說(shuō)“您是否忘了付款”等，再一次提醒顧客“購(gòu)買”。

2)如果提醒之后顧客仍無(wú)購(gòu)買的意思，則要以平靜的聲音說(shuō)“對(duì)不起，有些事情想請(qǐng)教您，請(qǐng)給我一點(diǎn)時(shí)間”，將其帶入辦公室，請(qǐng)求當(dāng)班責(zé)任人一同參與，并做適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

3)在處理偷竊事件時(shí)，不要把顧客當(dāng)作“竊賊”，講話要冷靜、自然，盡可能往顧客“弄錯(cuò)”的角度去引導(dǎo)其“購(gòu)買”，不要以“調(diào)查”的態(tài)度來(lái)對(duì)待顧客，不要讓店內(nèi)的其它顧客有不愉快的感覺(jué)。

4)如果誤會(huì)了顧客，應(yīng)向顧客鄭重地表示道歉，希望能獲得顧客的理解。

5)門店如發(fā)生商品盜竊破壞，營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即通知當(dāng)班責(zé)任人、當(dāng)?shù)嘏沙鏊伴T店負(fù)責(zé)人。

6)營(yíng)業(yè)外時(shí)間被盜，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)撥打110報(bào)警并報(bào)告門店負(fù)責(zé)人。

二、門店防搶。

1、防搶要求：’。

1)防搶主要應(yīng)防現(xiàn)金、貴重商品被搶。

2)店內(nèi)可設(shè)置保險(xiǎn)柜以便保管大額現(xiàn)金。

3)店內(nèi)無(wú)顧客時(shí)，可以整理貨架、排面、補(bǔ)貨或做一些清潔工作。

4)店員應(yīng)隨時(shí)注意可疑狀況，如：

a、2—3人結(jié)伴進(jìn)店，不是觀看商品而是注意店員；

b、未熄火且停在店外很久的汽車，在門外逗留觀察門店內(nèi)部的可疑人物；

c、在店內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留，且佯裝購(gòu)物或閱讀書(shū)刊者。

5)交接班點(diǎn)錢動(dòng)作要快，盡量避免錢財(cái)露出。

6)大額的錢鈔(100元)不要放在錢箱上面，應(yīng)放在收銀機(jī)夾層。

7)保持店面干凈明亮。

8)與公安機(jī)構(gòu)或保安建立緊密合作關(guān)系。

9)平時(shí)要對(duì)店員進(jìn)行教育與訓(xùn)練。

2、遇搶時(shí)應(yīng)保持冷靜沉著，具體要注意以下五點(diǎn)：

1)不做任意驚叫以及無(wú)謂的抵抗，以確保顧客和店員人身安全為主要原則。

2)雙手動(dòng)作應(yīng)讓歹徒看得清楚，以免歹徒誤解而造成傷害。

3)在不影響人身安全的情況下，盡可能拖延時(shí)間，假裝合作。

4)如有巡警和保安路過(guò)時(shí)，及時(shí)報(bào)警。

5)記住歹徒的特征。

3、遇搶后應(yīng)立即做好以下工作：

1)迅速向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案(撥打110)。

2)保持犯罪現(xiàn)場(chǎng)的完整性，不要碰歹徒曾經(jīng)碰觸過(guò)的地方，以免破壞了可能存在的指紋或其它證據(jù)。

3)立即描述歹徒特征情況。

4)將遇搶過(guò)程寫成報(bào)告，并呈送公司及公安機(jī)關(guān)，協(xié)助破案。

三、停電。

營(yíng)業(yè)中突然停電，造成店面處于黑暗狀態(tài)的處理：

1、應(yīng)立即打開(kāi)應(yīng)急燈或點(diǎn)燃備用蠟燭。

2、收銀臺(tái)關(guān)機(jī)，防止銷售數(shù)據(jù)丟失，收銀員暫時(shí)記錄手工賬。

3、各區(qū)域負(fù)責(zé)人堅(jiān)守崗位，停止銷售，將正在拿給顧客的商品迅速收回并放回原位，要求顧客保持平靜，防止混亂情況發(fā)生。

4、當(dāng)班責(zé)任人暫時(shí)阻止顧客出入，對(duì)顧客所提物品進(jìn)行檢查后方可離開(kāi)；并立即通知物業(yè)管理部門或公司門店管理部組織維修，督促采取措施，盡快供電。

5、恢復(fù)送電后，立即組織清點(diǎn)貨款、物品，如出現(xiàn)短缺，須上報(bào)門店經(jīng)理和負(fù)責(zé)人，按有關(guān)規(guī)定處理，繼續(xù)開(kāi)門營(yíng)業(yè)。

6、晚班停電，根據(jù)停電情況，由當(dāng)班責(zé)任人報(bào)告門店負(fù)責(zé)人決定是否停止當(dāng)天營(yíng)業(yè)。

四、火警。

1、發(fā)現(xiàn)人應(yīng)速報(bào)當(dāng)班責(zé)任人。

2、組織當(dāng)班人員用滅火器滅火，當(dāng)班責(zé)任人并報(bào)門店負(fù)責(zé)人；如火勢(shì)嚴(yán)重?fù)艽颉?19”。

3、當(dāng)班人員維持秩序，疏散顧客，并盡力保護(hù)店內(nèi)財(cái)產(chǎn)不受損失。

4、火勢(shì)撲滅后當(dāng)班人員清理場(chǎng)地，處理遺留問(wèn)題。

五、其他意外事件。

1、無(wú)理取鬧：帶到辦公室等僻靜處，以免影響正常營(yíng)業(yè)。

2、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)：積極采取防護(hù)措施，將影響或損失減少至最少。

七、總結(jié)語(yǔ)：

一、五大共識(shí)。

1、服裝整齊。

2、精神抖擻。

3、熱情大方。

4、服務(wù)周到。

5、勞動(dòng)神圣。

二、六大工作。

1、服務(wù)顧客一儀容整齊，親切有禮，保持笑容，照顧周到。

2、管理貨物一陳列整齊，補(bǔ)貨充分，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確，防止呆貨。

3、照顧現(xiàn)金一收銀有序，記錄售貨，找零正確，精算專心。

4、保持清潔一門面地面，貨品貨架，工作室等，經(jīng)常清理。

5、協(xié)助同事一團(tuán)結(jié)合作，上下相重，相互忍讓，和諧愉快。

6、正直誠(chéng)懇一保持誠(chéng)懇之工作態(tài)度。

三、七大須知。

1、上班準(zhǔn)時(shí)，提早準(zhǔn)備。

2、店長(zhǎng)排班，勿自更動(dòng)。

3、意外缺班，電告上司。

4、預(yù)定事假，提前通知。

5、公司通知，經(jīng)常留意。

6、份內(nèi)工作，負(fù)責(zé)落實(shí)。

7、熱誠(chéng)服務(wù)，共存共榮。

藥店連鎖拓展年度總結(jié)篇十三

2、基本工資=崗位工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資。

2.1崗位工資由店經(jīng)理制定；

2.2全勤獎(jiǎng)為50元；

2.3工齡工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每年30元。

3.3a類大件商品銷售提成=a類大件商品個(gè)人銷售額×8%；

3.4b類大件商品銷售提成=b類大件商品個(gè)人銷售額×5%；

3.6中藥專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：按照當(dāng)月中藥散貨及超微銷售額計(jì)提，由中藥組長(zhǎng)根據(jù)員工表現(xiàn)進(jìn)行分配。計(jì)提率為月銷售額在2萬(wàn)元之內(nèi)的2%；超額的4%。

3.8顧客問(wèn)貨接待違規(guī)處罰:面對(duì)顧客問(wèn)貨時(shí)，在沒(méi)有咨詢帶班組長(zhǎng)的情況下，直接說(shuō)沒(méi)有的，自20**年6月15日起，按照每人次50元處罰。

三種激勵(lì)員工的基本方法。

第一種：如何利用菲格曼聯(lián)效應(yīng)激勵(lì)員工。

適用情景：當(dāng)要通過(guò)高期望值來(lái)激勵(lì)員工時(shí)，使用此技能。

菲格曼聯(lián)效應(yīng)定義：應(yīng)用在企業(yè)管理中，實(shí)際上就是利用管理者對(duì)員工的高期望來(lái)產(chǎn)生激勵(lì)效果。它已經(jīng)在企業(yè)管理實(shí)踐中得到了嚴(yán)格的科學(xué)論證：當(dāng)員工被告之他們有能力做得更好時(shí)，他們的潛力會(huì)得到更充分地發(fā)揮；當(dāng)員工被寄予較高的期望時(shí)，他們就有可能達(dá)到更高的工作標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)管理者告訴員工，他領(lǐng)導(dǎo)的是一支非常聰明和具有潛質(zhì)的隊(duì)伍時(shí)，員工的工作熱情將會(huì)大大提高。

利用菲格曼聯(lián)效應(yīng)激勵(lì)員工，具體實(shí)施方法：

1）創(chuàng)建一個(gè)較高標(biāo)準(zhǔn)的組織環(huán)境。

譬如：分解、設(shè)定較高的月、周、每天營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

2）適度施壓。

對(duì)于有的員工，您雖然對(duì)他寄予了很大的期望，但若不善用壓力，時(shí)間一長(zhǎng)他就會(huì)滋生惰性。對(duì)這樣的員工，通過(guò)施壓，一方面可以提高工作效率，另一方面，有助于員工的個(gè)人發(fā)展。但是，需要注意的是，施壓要適度，過(guò)度施壓會(huì)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。

3）分享成功的獎(jiǎng)勵(lì)與榮譽(yù)。

激勵(lì)的主要目標(biāo)之一，即要使員工感到工作本身就是一種激勵(lì)，工作不僅是為自己，也是為同事、為組織、為社會(huì)。所以，讓員工與對(duì)組織做出貢獻(xiàn)的杰出人物一道分享成功的喜悅，可以加強(qiáng)員工的自我激勵(lì)作用，并在工作中保持較高的熱情。

4）激勵(lì)員工追求更高的工作標(biāo)準(zhǔn)。

人們總愿追求更美好的事物，更高的工作標(biāo)準(zhǔn)會(huì)使員工更加努力地工作。激勵(lì)人才的關(guān)鍵是不斷提高標(biāo)準(zhǔn)與要求，并為他們提供更多成功的機(jī)會(huì)。

案例：心理學(xué)家羅森塔爾設(shè)計(jì)了這樣一種情景。

一位德高望重的心理學(xué)家要給學(xué)生做智力測(cè)驗(yàn)，從一個(gè)班上隨機(jī)抽出a和b兩組情況相似的學(xué)生。然后要求將其中a組學(xué)生的名單告訴他，并說(shuō)智力測(cè)驗(yàn)顯示：這些學(xué)生將在以后的學(xué)習(xí)中突飛猛進(jìn)。接下來(lái)，他認(rèn)真地對(duì)全班的同學(xué)說(shuō)，經(jīng)過(guò)他的觀察，a組的同學(xué)非常聰明，有潛能，有創(chuàng)造力，將來(lái)一定會(huì)有所成就。實(shí)際上，a組同學(xué)和b組并沒(méi)有什么差別。然而，實(shí)驗(yàn)卻出現(xiàn)了令人驚訝的結(jié)果：經(jīng)過(guò)一學(xué)期的實(shí)踐，a組同學(xué)進(jìn)步很快，學(xué)習(xí)能力明顯優(yōu)于b組，一些同學(xué)改掉了壞習(xí)慣，表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。

實(shí)踐練習(xí)：結(jié)合實(shí)用范例，請(qǐng)您思考下面的問(wèn)題：

1）為什么a組和b組學(xué)生會(huì)有這么顯著的差異呢？

2）a組學(xué)生進(jìn)步的過(guò)程是怎么形成的呢？

答案：

1）我們可用菲格曼聯(lián)效應(yīng)解釋這種現(xiàn)象。不同的期望帶來(lái)不同的結(jié)果。

2）a組學(xué)生的進(jìn)步包含了一系列的過(guò)程：

老師對(duì)a組學(xué)生寄予特定的期望。由于這種特定的期望，所以老師會(huì)以不同的行為對(duì)待這些學(xué)生。這種區(qū)別對(duì)待表達(dá)了老師希望他們有什么樣的行為和成就的信息。

這種期望使學(xué)生重新認(rèn)識(shí)自我，并增強(qiáng)了成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù)水平。

這種期望會(huì)影響學(xué)生的成績(jī)和行為：受到高期望的學(xué)生，動(dòng)力會(huì)更大，進(jìn)步更明顯。

持續(xù)下去，學(xué)生的表現(xiàn)會(huì)越來(lái)越符合老師對(duì)他們的期望。

第二種：如何進(jìn)行情感激勵(lì)。

適用情景：當(dāng)要增進(jìn)與員工的感情、增強(qiáng)組織凝聚力時(shí)，查看此技能。

技能描述：“得人心者得天下”，這是一個(gè)歷史和現(xiàn)實(shí)都證明了的真理。滿足人的需要，學(xué)會(huì)情感激勵(lì)，是每一位成功管理者的必備素質(zhì)。

情感激勵(lì)的本質(zhì)是一種文化管理，是一項(xiàng)重要的親和工程。它注重的是員工的內(nèi)心世界，通過(guò)激發(fā)員工的正向情感，來(lái)消除員工的消極情緒，利用感情雙向交流和溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。

具體做法：

1）給予員工適當(dāng)幫助與關(guān)心。

幫助人是一種情感激勵(lì)方式。在企業(yè)中亦是如此，被幫助的員工會(huì)心存感激，他會(huì)以同樣甚至更多的熱情和努力來(lái)回報(bào)企業(yè)。管理者應(yīng)該多多幫助員工，尤其是他們遇到困難需要?jiǎng)e人幫助的時(shí)候。關(guān)心員工，尤其要多多關(guān)心他們的疾苦，為他們分擔(dān)憂愁與痛苦，并想辦法幫助他們解決困難。給予員工真摯的關(guān)心，您就會(huì)贏得他們的心。

2）給員工更多期許與信任。

信任也是情感激勵(lì)的一種方式，它能給員工帶來(lái)強(qiáng)大的精神力量，同時(shí)也有助于人際關(guān)系的和諧發(fā)展，有助于團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。

如果管理者總是對(duì)員工持不信任的態(tài)度，那么他們就會(huì)猶豫自己是否有必要去做更多的工作；如果能讓他們感覺(jué)到管理者對(duì)他們的信任，他們自然會(huì)努力將事情做好，以不辜負(fù)管理者對(duì)他們的期望。當(dāng)管理者信任別人時(shí)，同時(shí)也向他們發(fā)出一個(gè)強(qiáng)烈的信息，即“相信你們值得信任”—告訴員工管理者對(duì)他們有信心，而且管理者相信他們具備了所需要的素質(zhì)與能力。

3）與員工換位思考，理解員工需要。

當(dāng)管理者能夠站在員工的角度來(lái)考慮各種問(wèn)題的時(shí)候，管理者就可以理解他們的偏好、價(jià)值觀。在這種意識(shí)的基礎(chǔ)上，管理者可以考慮他們最關(guān)心的問(wèn)題，比如了解他們的需要，尋求工作中經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的原因等。

成功的企業(yè)都非常關(guān)注員工情感上的細(xì)微變化，施以恰當(dāng)?shù)母星檎T導(dǎo)，積極滿足員工的情感需求，努力增強(qiáng)企業(yè)的親和力，因?yàn)榍楦屑?lì)確實(shí)是一種最經(jīng)濟(jì)、最有效的員工激勵(lì)方法。

案例：日本麥當(dāng)勞的社長(zhǎng)藤田非常善于用情感來(lái)激勵(lì)他的員工。他有一項(xiàng)創(chuàng)舉，即把員工的生日定為個(gè)人的公休日，讓每位員工在自己生日的當(dāng)天能夠有足夠的時(shí)間和家人一塊慶祝。對(duì)每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，生日既是自己的喜慶日子，也是自己的休息日。在生日當(dāng)天，員工可以和家人度過(guò)美好的一天，養(yǎng)足了精神，第二天又精力充沛地投入到工作當(dāng)中去。他的'信條是：為員工多花一點(diǎn)錢進(jìn)行感情投資絕對(duì)是值得的。感情投資花費(fèi)不多，但可以換來(lái)員工的積極性。它所產(chǎn)生的巨大創(chuàng)造力是任何一項(xiàng)別的投資都無(wú)法比擬的。

第三種：如何通過(guò)贊美激勵(lì)員工。

適用情景：當(dāng)因?yàn)閱T工表現(xiàn)優(yōu)秀，欲通過(guò)贊美激勵(lì)員工時(shí)，查看此技能。

技能描述：每個(gè)人都渴望得到別人的夸獎(jiǎng)和稱贊，都期盼在別人的贊美聲中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。人類天生就有一種被人贊美的意愿，這是人類與生俱來(lái)的本能。

作為企業(yè)的管理者，不要吝嗇自己的贊美之辭和肯定的掌聲。請(qǐng)記住：充分、及時(shí)、真誠(chéng)地贊美您的員工，他們會(huì)給您帶來(lái)更多的驚喜。

具體做法：

1）要及時(shí)給予員工真誠(chéng)的肯定與贊美。

贊美員工要及時(shí)。當(dāng)員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，取得了良好的工作成績(jī)時(shí)，管理者別忘了及時(shí)地給予肯定與贊美。

贊美員工要真誠(chéng)。對(duì)員工的贊美必須是真實(shí)的、誠(chéng)懇的，如果不真誠(chéng)，一下子就會(huì)被看穿，反而會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。

2）以獨(dú)特的方式向員工表達(dá)贊賞。

如果員工是值得贊賞的，管理者就要表現(xiàn)出來(lái)，以獨(dú)特的方式來(lái)贊揚(yáng)和感謝他們，這樣會(huì)得到意想不到的激勵(lì)效果。

3）通過(guò)第三者贊美員工。

有的時(shí)候，當(dāng)上司直接贊美下屬時(shí)，對(duì)方極可能以為那是一種口是心非的應(yīng)酬話、恭維話，目的只在于安慰其下屬罷了。然而若是通過(guò)第三者表達(dá)其贊美的意思，效果便會(huì)截然不同了。此時(shí)，當(dāng)事者必認(rèn)為那是認(rèn)真的贊美，毫無(wú)虛偽之詞，于是往往真誠(chéng)地接受，并為之感激不已。

4）毫不吝嗇對(duì)員工家屬的贊美。

員工所取得的成績(jī)，可以說(shuō)其中也有其家屬的一份功勞。盡管員工家屬不直接參與公司的具體事務(wù)，但他們的態(tài)度和行為會(huì)影響員工在工作中的表現(xiàn)，而且他們對(duì)公司管理者的印象也會(huì)影響到管理者和員工之間的關(guān)系，所以，要密切與員工家屬的關(guān)系，不要吝嗇對(duì)他們的贊美。

5)避開(kāi)贊美的禁忌。

切忌與員工爭(zhēng)功。

員工所取得的成績(jī)離不開(kāi)其上司的指導(dǎo)，也是領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)與正確的最好印證。但是這一點(diǎn)只能由員工自己慢慢體會(huì)，不可透露于領(lǐng)導(dǎo)贊美的言辭之中。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該保持謙遜的作風(fēng)，沒(méi)有必要和下屬在功勞的歸屬上爭(zhēng)個(gè)高低。需要明白的是，把成績(jī)歸功于下屬，能增強(qiáng)他們的責(zé)任感，激勵(lì)他們?yōu)榱烁玫毓ぷ鳎袚?dān)更重大的責(zé)任。

切忌褒一貶多。

肯定和贊美取得成績(jī)的員工，必定會(huì)帶來(lái)一些未受到表?yè)P(yáng)員工的心理不平衡，這也是客觀存在的，只要不是人為的因素造成的，都屬于正常范圍之內(nèi)。

但是，如果對(duì)某個(gè)員工的長(zhǎng)處大加贊賞的同時(shí)，而貶損其他不具備這些品質(zhì)的員工，將會(huì)嚴(yán)重地?fù)p害他們的自尊心。這種做法不但收不到預(yù)期的激勵(lì)效果，而且會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的疏離。

切忌任意拔高。

在贊美員工時(shí)，要實(shí)事求是，不能過(guò)高地估計(jì)他們的成績(jī)。人為地給予成績(jī)，乃至于流于庸俗的捧場(chǎng)，這樣做會(huì)使受表?yè)P(yáng)的員工產(chǎn)生盲目的自我膨脹心理，同時(shí)會(huì)造成其他員工的逆反心理。久而久之，容易在整個(gè)組織內(nèi)滋長(zhǎng)不務(wù)實(shí)、圖虛名的不健康風(fēng)氣。

藥店連鎖拓展年度總結(jié)篇十四

1、妙手回春，仁人有方。

2、妙手回春，濟(jì)世達(dá)仁。

3、選好方，就在妙手仁方。

4、妙手顯神醫(yī)，方得健康來(lái)。

5、妙手摻藥，仁方濟(jì)人。

6、健康藥房，妙手仁方。

7、妙手仁方，祝您一生健康。

8、有妙手仁方，愿百姓無(wú)恙。

9、仁方濟(jì)世，妙手回春。

10、妙手治百病，仁方保健康!

11、妙手仁方，治標(biāo)治本!

12、妙手護(hù)健康，治病有仁方。

13、妙手售好藥，仁方保健康。

14、良心售藥，普濟(jì)眾生。

15、仁心售藥，普濟(jì)眾生。

16、德濟(jì)百姓，康寧眾生!

17、買藥明泰源，健康你一生!

18、德濟(jì)百姓，康寧一生!

19、買放心藥，走健康道!

20、您的健康是最大的事!

21、妙手仁方，天下健康。

22、仁方施妙手，天下健康有。

23、妙手仁方，大愛(ài)無(wú)疆。

24、仁心仁術(shù)，妙手醫(yī)方。

25、仁心至上，妙手回春。

26、妙手醫(yī)大病，仁方惠萬(wàn)民。

27、妙手仁方，藥到病除!

28、妙手抓藥方，去病有良方。

29、妙手仁方，一切為了健康!

30、妙手仁方，鑄就品牌的力量。

31、以人為本，健康同行。

32、妙手仁方，服務(wù)百姓健康。

33、妙手仁方，天下健康。

34、妙手相連，奉獻(xiàn)仁方。

35、妙手奉獻(xiàn)，仁存八方。

36、妙手仁心，健康回春。

37、妙方醫(yī)病患，仁心濟(jì)天下。

38、妙手仁方，經(jīng)營(yíng)健康。

39、妙手醫(yī)天下，仁方治世人。

40、妙手出良方，仁心藏良藥。

41、妙手仁方，大愛(ài)無(wú)疆。

42、扶傷施妙手，救死有仁方。

43、妙手回春，仁方濟(jì)世。

44、妙手仁方，身邊好藥房!

45、配藥施妙手，病有仁方。

46、妙手回春暖，仁方濟(jì)世間。

47、妙手仁方健，懸壺濟(jì)世康。

48、妙手濟(jì)世，仁方大德。

49、回春憑妙手，濟(jì)世靠仁方。

50、妙手百病，仁方送健康。

51、選擇健康，妙手仁方。

52、妙手回春，仁助八方。

53、妙手回春，仁方獻(xiàn)愛(ài)。

藥店連鎖拓展年度總結(jié)篇十五

企業(yè)采用信息化技術(shù)是企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力，為加快對(duì)市場(chǎng)反映、提高企業(yè)資源利用率而采用的主要措施之一，現(xiàn)階段在醫(yī)藥流通行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)尤為突出。運(yùn)用信息化科技不僅是未來(lái)藥店在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，贏得挑戰(zhàn)，獲致成功的重要因素。而且也是企業(yè)樹(shù)立核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力工具。這個(gè)觀念目前已漸被接受，但如何進(jìn)行信息化呢？相信大多數(shù)企業(yè)都是摸著石頭過(guò)河dd－走一步看一步。這就造成了我們?cè)跇I(yè)界經(jīng)常聽(tīng)到某家的企業(yè)系統(tǒng)崩潰、某家系統(tǒng)癱瘓的案例。甚至于有的企業(yè)是歷經(jīng)多次失敗的經(jīng)驗(yàn)，耗費(fèi)大量的人力與財(cái)力才初獲成功，就已上線成功的現(xiàn)階段使用者，可能還是抱怨一堆。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題呢？我們經(jīng)過(guò)仔細(xì)探討和研究發(fā)現(xiàn)有以下的原因制約企業(yè)信息化的實(shí)施：

1.導(dǎo)入計(jì)算機(jī)化的過(guò)程過(guò)于簡(jiǎn)化，未做事前需求評(píng)估。

2.企業(yè)沒(méi)有全盤的信息規(guī)劃，盲目的跟進(jìn)。

3.聽(tīng)信同業(yè)使用經(jīng)驗(yàn)，選擇采用相同之軟件，但上線后發(fā)覺(jué)公司管理制度相差太多，此套軟件完全不適合本公司使用。

4.選擇的計(jì)算機(jī)軟件供應(yīng)廠商不夠?qū)I(yè)或是開(kāi)發(fā)力量與經(jīng)驗(yàn)不足。

5.企業(yè)的高級(jí)主管缺乏正確的心里準(zhǔn)備，未全力支持或負(fù)責(zé)自動(dòng)化人員離職了。

6.軟件與硬件設(shè)備廠商權(quán)責(zé)分不清。

…………。

對(duì)于企業(yè)信息化的失敗原因，相信大多數(shù)企業(yè)管理者未能從根本上進(jìn)行分析，而是抱怨軟件廠商的開(kāi)發(fā)水平、技術(shù)實(shí)力等等。如果靜下心來(lái)，認(rèn)真的總結(jié)分析，能堅(jiān)持找出失敗原因，對(duì)癥下藥，則醫(yī)藥連鎖藥店的信息化成功是指日可待。那么如何在醫(yī)藥行業(yè)特別是醫(yī)藥連鎖行業(yè)實(shí)行信息化呢？我們參考了大量的國(guó)內(nèi)和國(guó)外企業(yè)的案例，并做了深入細(xì)致的研究分析，總結(jié)出如下要素：

（一）樹(shù)立正確的信息化的理念。

了解信息化是必然趨勢(shì)，對(duì)于醫(yī)藥連鎖企業(yè)尤其是大型企業(yè)來(lái)講，信息化不是可有可無(wú)、錦上添花的裝飾，而是在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、生存發(fā)展的必要保證。信息化雖然無(wú)法解決所有的問(wèn)題，但它是企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)、購(gòu)銷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理的必要手段，也是增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力的必要條件。wto的加入，將有更多的國(guó)外醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)入到國(guó)內(nèi)，我們的企業(yè)與國(guó)外公司相比差距是多方面的，一個(gè)最明顯的差距是跨國(guó)公司無(wú)一例外都是用信息化全副武裝起來(lái)的。要與國(guó)外公司競(jìng)爭(zhēng)，除在管理上猛下功夫，用信息化來(lái)武裝自己是通向參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與合作的重要門坎和通行證。

作為管理的工具之一，員工與管理制度是信息化的基礎(chǔ)。剛開(kāi)始勢(shì)必要花一番功夫?qū)W習(xí)，唯有熬過(guò)這段學(xué)習(xí)過(guò)程，方能享受信息化的好處。

（二）了解自身的業(yè)務(wù)流程需求與信息化的關(guān)系。

信息化失敗的企業(yè)大多是用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)模擬企業(yè)的傳統(tǒng)管理下的業(yè)務(wù)流程，在傳統(tǒng)的層層疊疊的等級(jí)制結(jié)構(gòu)下實(shí)現(xiàn)信息化，只能是疊床架屋、增加企業(yè)的管理成本。要想推行信息化，就要把企業(yè)與市場(chǎng)以最優(yōu)化、最短的方式結(jié)合起來(lái)，使之流程合理化、規(guī)范化。這就要求企業(yè)管理者要考慮現(xiàn)有流程的不合理性，流程不暢的問(wèn)題所在，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程時(shí)，絕不要盲目跟進(jìn)，即使是相同的行業(yè)，但每一家連鎖藥店都有其特有的經(jīng)營(yíng)管理方式及項(xiàng)目管理，因此不同的藥店，在不同時(shí)候均有不同的問(wèn)題及工作瓶頸。所以在考慮信息化時(shí)，一定要先想清楚本身的瓶頸或問(wèn)題所在，然后再考慮信息化的成本效益。

（三）經(jīng)營(yíng)者必須高度重視。

引進(jìn)醫(yī)藥連鎖藥店的信息化，不是單單買幾臺(tái)計(jì)算機(jī)、建立起內(nèi)部局域網(wǎng)就可以完成的，信息化工作涉及到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念、管理體制、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)等諸多方面的深刻變革，并勢(shì)必要觸犯原有體制下一部分人的利益格局和權(quán)利格局。這是一項(xiàng)復(fù)雜的全局性工作，僅僅靠一、兩個(gè)副手和it人員去推動(dòng)勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致失敗的覆轍。經(jīng)營(yíng)者是催生者，也是主宰者，必須了解信息化除了投入金錢外，也必須投入時(shí)間、精力，并在人財(cái)物等方面給予保障。唯有自己最清楚自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及作業(yè)流程，配合信息化，使之企業(yè)的各級(jí)負(fù)責(zé)人齊心協(xié)力推進(jìn)，信息化才能成功。一旦上軌道則立見(jiàn)營(yíng)運(yùn)效率，其在金錢及時(shí)間上的投入必能快速回收。

（四）信息化需有循序漸進(jìn)的過(guò)程。

信息化建設(shè)不能期望比其功與一役，更不能一上來(lái)就投入巨資搞成無(wú)所不能的大系統(tǒng)。一個(gè)公司的信息化必須配合其規(guī)模，剛開(kāi)始給予太深太復(fù)雜的系統(tǒng)，不僅是沒(méi)好處，反而浪費(fèi)金錢、時(shí)間及精力。當(dāng)信息化到某個(gè)程度后，必須隨著藥店成長(zhǎng)而修正系統(tǒng)，增加設(shè)備，其就如同一旦藥店規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，必須增加人手設(shè)備一樣。因此信息化的費(fèi)用是不可能有止境的，除非放棄信息化。

(五)堅(jiān)持總體規(guī)劃、分布實(shí)施的原則。

正因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)是一項(xiàng)技術(shù)與管理相結(jié)合的復(fù)雜系統(tǒng)，因此要有一個(gè)總體的規(guī)劃，充分考慮企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，在滿足現(xiàn)實(shí)性的基礎(chǔ)上，要考慮有較好的系統(tǒng)擴(kuò)展性和兼容性。在實(shí)施上，貫徹分布實(shí)施的原則，找準(zhǔn)各部分的問(wèn)題所在，實(shí)施重點(diǎn)突破，針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，從比較容易、易見(jiàn)成效的環(huán)節(jié)作為工作的切入點(diǎn)。確保這些環(huán)節(jié)能夠成功，以此來(lái)堅(jiān)定企業(yè)管理層和員工的信心，為繼續(xù)推進(jìn)打開(kāi)有力的突破口。

（六）做好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)工作，確保數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確。

即使有了世界上最先進(jìn)的軟件和硬件設(shè)備，信息化工作也只是具備了必要的基礎(chǔ)。

“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”的'理論揭示了技術(shù)、管理、數(shù)據(jù)這三者之間的關(guān)系。說(shuō)明在信息化建設(shè)中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作的重要性。事實(shí)上在信息化工作中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作是最繁重的，也是信息化未來(lái)發(fā)展的基石。數(shù)據(jù)基礎(chǔ)工作的好壞直接關(guān)系到信息化建設(shè)的成敗，如果數(shù)據(jù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確或是過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)，就會(huì)在以后的工作中造成系統(tǒng)混亂。一個(gè)微小的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤會(huì)逐漸產(chǎn)生放大作用，從而誤導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者的決策，給企業(yè)帶來(lái)致命的錯(cuò)誤。因此，做好數(shù)據(jù)的采集、藥品的編碼等基礎(chǔ)工作是信息化建設(shè)的關(guān)鍵。

（七）將gsp工作與之相結(jié)合。

gsp是國(guó)家藥監(jiān)局為確保藥品質(zhì)量，提高零售市場(chǎng)進(jìn)入的技術(shù)平臺(tái)和管理平臺(tái)，嚴(yán)格要求執(zhí)行藥師的配置要求，對(duì)藥品實(shí)行的分類管理。sda規(guī)定所有醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)在底前必須通過(guò)gsp認(rèn)證，未通過(guò)者將被淘汰“出局”因此，力爭(zhēng)通過(guò)認(rèn)證是目前醫(yī)藥流通企業(yè)一項(xiàng)重要工作，而申請(qǐng)認(rèn)證底準(zhǔn)備工作，要求對(duì)企業(yè)的“硬件”進(jìn)行一系列的投入與改造，還要按gsp實(shí)施細(xì)則、規(guī)定和要求在經(jīng)營(yíng)管理中貫徹相應(yīng)的規(guī)范，因此，信息化建設(shè)必須與此相結(jié)合，貫穿在其中。事實(shí)上在實(shí)際工作中，信息化的實(shí)施對(duì)gsp達(dá)標(biāo)將起到事半功倍的效果。

（八）給予員工心理建設(shè)。

引進(jìn)信息化，不是僅僅單靠經(jīng)營(yíng)者的努力就能成功的，必須給予員工心理建設(shè)，讓他們了解信息化不是來(lái)取代他們的，而是幫他們做事，提高工作的效率。雖然剛開(kāi)始可能不習(xí)慣，但只要好好學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)一段過(guò)渡期后，就可以增進(jìn)工作效率并可大大提升自己的工作能力，絕對(duì)不能讓員工產(chǎn)生排斥的心理。唯有全員投入、人人用心，信息化才會(huì)成功。

（九）慎選軟件供應(yīng)商公司。

在引進(jìn)信息化時(shí)，應(yīng)充分考慮軟件提供商的技術(shù)水平和技術(shù)實(shí)力，現(xiàn)階段市場(chǎng)上的軟件供應(yīng)商有很多，但真正能符合要求的卻很少，許多公司是出于對(duì)醫(yī)藥流通領(lǐng)域信息市場(chǎng)的吸引和自身炒作的需要推出醫(yī)藥版軟件；更有甚者，將一套商場(chǎng)、超市的進(jìn)銷存軟件改改就變成一套醫(yī)藥軟件。一套醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用信息系統(tǒng)，沒(méi)有數(shù)年的純功去開(kāi)發(fā)，結(jié)果多半是一套測(cè)試版。因此，選擇醫(yī)藥軟件供應(yīng)商應(yīng)首先看其有沒(méi)有成熟的案例，其次要考察是否其提供的軟件符合本企業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)比較吻合，同時(shí)可將差異點(diǎn)作為二次開(kāi)發(fā)要求即可順利解決。第三應(yīng)考察軟件供應(yīng)商的售后服務(wù)能力和售后響應(yīng)速度，服務(wù)能力的延伸對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性及企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)是必要條件之一。第四要考察軟件供應(yīng)商對(duì)本行業(yè)了解的深度，因?yàn)樵侥苌钊雴?wèn)題者，越能解決問(wèn)題。

（十）不能以外觀及價(jià)格取向。

有些藥店把購(gòu)置信息化系統(tǒng)，當(dāng)成買電器用品，選外型美觀、價(jià)格便宜的就好。在與軟件提供商接觸時(shí)，被其華麗的界面和低廉的價(jià)格所迷惑。其實(shí)信息硬件只是軀殼，軟件才是其生命。選購(gòu)系統(tǒng)時(shí)、必須注意是否合乎自己的需要，提供產(chǎn)品的公司是否信譽(yù)良好，要知道美好的藍(lán)圖與產(chǎn)品的距離是很遙遠(yuǎn)的，要堅(jiān)持價(jià)格的可比性，那就必須首先將此類軟件區(qū)分出三六九等。

（十一）要重視專業(yè)人才建設(shè)。

信息化并不難，但要完成一個(gè)能做到提升藥店經(jīng)營(yíng)層次、合乎需求及好用易學(xué)的信息化整合系統(tǒng)就很難了。it廠商的實(shí)施人員素質(zhì)是一部分因素，本企業(yè)的信息管理人員則起著主要作用。因此企業(yè)要重視人才的培養(yǎng)和建設(shè)。通過(guò)企業(yè)的培訓(xùn)體系一方面進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，另一方面進(jìn)行企業(yè)文化思想的宣傳，使專業(yè)人才熱愛(ài)自己的企業(yè)并在各自的崗位上發(fā)揮其應(yīng)有的作用。其次，還要建立合理的激勵(lì)機(jī)制留住人才，創(chuàng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定寬松的環(huán)境，讓專業(yè)人才安心工作，才能圖謀“百年”基業(yè)。

（十二）系統(tǒng)必須好用易學(xué)，充分體現(xiàn)智能性。

信息化系統(tǒng)能夠打印單據(jù)、提供所要的數(shù)據(jù)就是信息化？當(dāng)然不是，那最多能算是計(jì)算機(jī)化。一個(gè)好的信息化系統(tǒng)除了功能強(qiáng)、運(yùn)轉(zhuǎn)快速外，必須具有操作簡(jiǎn)易、好用易學(xué)、體現(xiàn)智能的特性。以采購(gòu)為例，當(dāng)采購(gòu)員在履行采購(gòu)職責(zé)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)提示現(xiàn)有庫(kù)存的種類和數(shù)量、在途的種類和數(shù)量、待驗(yàn)的種類和數(shù)量及歷史采購(gòu)進(jìn)價(jià)、歷史供貨商等信息，而不是要通過(guò)層層的點(diǎn)擊界面來(lái)查找。同時(shí)采購(gòu)員根據(jù)銷售情況的可參照性選擇上個(gè)月或去年同期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)不同商品的存貨系數(shù)來(lái)確定庫(kù)存數(shù)量，這將大大優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使有限的流動(dòng)資金用在更需要的地方。

（十三）考慮系統(tǒng)的永續(xù)性。

系統(tǒng)運(yùn)用時(shí)，變動(dòng)的因素有:硬件設(shè)備、軟件、資料、人，引進(jìn)信息化時(shí)，要考慮可能的變動(dòng)因素及應(yīng)對(duì)之道。

要提升藥店的經(jīng)營(yíng)層次，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，最容易且最有效的方式就是引進(jìn)信息化，因?yàn)橥高^(guò)信息化的過(guò)程，逼使你必須建立作業(yè)流程、規(guī)范程序，且訂定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、讓系統(tǒng)制度化。有遠(yuǎn)見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)者，不要怕失敗，只要有合理的期望，并找對(duì)適合自己信息化的方法及適合的人力，加上經(jīng)營(yíng)者的全力支持，則信息化的成功是指日可待的。

藥店連鎖拓展年度總結(jié)篇十六

很榮幸我們20xx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)管理的全體學(xué)生于20xx年來(lái)到xxx市xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司來(lái)實(shí)習(xí)，有幸的成為了該公司的實(shí)習(xí)生，回顧這二個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我們?cè)诘觊L(zhǎng)和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照店長(zhǎng)的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對(duì)店長(zhǎng)和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司給了我們一個(gè)展示的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，明白了理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性。同時(shí)了解了連鎖藥店的大概部門，有采購(gòu)部，防損部，營(yíng)運(yùn)部，行政部，財(cái)務(wù)部，信息服務(wù)部，人事部。而營(yíng)運(yùn)部其下又分為各個(gè)連鎖分店，而分店主要由店長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)員和收銀員，理貨員組成?，F(xiàn)將二個(gè)星期的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)如下：

首先在不打亂正常的營(yíng)運(yùn)工作的情況下，總部把我們?nèi)w三十六位學(xué)生分在了十三個(gè)店里學(xué)習(xí)和工作，實(shí)習(xí)時(shí)間從20xx、11、24至20xx、12、07、同時(shí)在時(shí)間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時(shí)間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應(yīng)工作的環(huán)境，同時(shí)也讓我們更好的有時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，去討論。

在剛剛開(kāi)始工作的幾天里。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個(gè)集體里，在店長(zhǎng)的關(guān)懷下，真的學(xué)習(xí)了店里的各個(gè)工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識(shí)和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識(shí)藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時(shí)按類別來(lái)的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計(jì)生，醫(yī)藥器材，其他分類。當(dāng)然取藥拿藥是最簡(jiǎn)單也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時(shí)候，對(duì)不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時(shí)候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項(xiàng)，同時(shí)也要尊重患者的主觀意見(jiàn)。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤(rùn)高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認(rèn)識(shí)到了做任何工作都要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，細(xì)心，處理好每一次的營(yíng)業(yè)，了解在藥店中每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。

通過(guò)這二個(gè)星期的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗(yàn)。但是還是使我們認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí)，書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識(shí)，更好的把知識(shí)帶到現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)大眾。而且我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項(xiàng)制度規(guī)章，不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習(xí)，認(rèn)真的態(tài)度。同時(shí)工作不僅需要熟練的專業(yè)知識(shí)和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時(shí)候，要小心，慎重，對(duì)每一位顧客負(fù)責(zé)。

由于我們每個(gè)人的崗位和工作職責(zé)不一樣，所以在實(shí)習(xí)期間會(huì)存在一些問(wèn)題。首先營(yíng)業(yè)員是與人說(shuō)話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語(yǔ)氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時(shí)候一些顧客買藥時(shí)說(shuō)的是非普通話帶點(diǎn)口音，一定要注意力集中，不能漏聽(tīng)和防止聽(tīng)錯(cuò)。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見(jiàn)過(guò)期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要及時(shí)打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。同時(shí)每個(gè)人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。

通過(guò)這二個(gè)星期的實(shí)習(xí)和工作，使我們大致的了解了xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實(shí)踐中掌握了一些相關(guān)知識(shí)，是我們更好的記住和運(yùn)用理論知識(shí)。但是我們需要提出幾點(diǎn)建議：

一、在一些較大的醫(yī)藥賣場(chǎng)配置保安，防止藥品被偷盜現(xiàn)象。

二、在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時(shí)，要及時(shí)換掉及補(bǔ)充。

三、要時(shí)時(shí)刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生。

四、領(lǐng)導(dǎo)要與店員之間常溝通，了解店員的想法。

藥店連鎖拓展年度總結(jié)篇十七

三是空間管理技術(shù)和水平的提升。需要數(shù)據(jù)的分析支持，把空間讓給真正產(chǎn)生銷售額和利潤(rùn)總額的企業(yè)和產(chǎn)品，而不是自己一大堆高毛利產(chǎn)品，終端有隊(duì)伍和推廣活動(dòng)的企業(yè)，產(chǎn)品動(dòng)銷率是完全不一樣的，當(dāng)然也可以向工業(yè)那樣，梳理市場(chǎng)部、有產(chǎn)品經(jīng)理，有營(yíng)銷方案，把自己的自有品牌產(chǎn)品做起來(lái)。

二、零售連鎖關(guān)鍵是經(jīng)營(yíng)一種業(yè)態(tài)模式。

業(yè)態(tài)模式清晰了，才能快速?gòu)?fù)制，如果什么業(yè)態(tài)都想做，最后什么業(yè)態(tài)可能都做不好，且和對(duì)手沒(méi)有差異化，中小連鎖藥店，只能采取聚焦的方式，盯住一兩個(gè)業(yè)態(tài)模式，做深做透，做出特色和差異來(lái)。成為該業(yè)態(tài)中顧客的首選。

同時(shí)由我國(guó)藥店數(shù)量已高達(dá)40萬(wàn)家了，數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)過(guò)剩，大家都還在瘋狂開(kāi)店，如果都是前面一面的同質(zhì)化藥店，估計(jì)生存的機(jī)會(huì)就不多了。

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藥店連鎖拓展年度總結(jié)篇十八

冬已至，迎來(lái)第一縷蝕骨的冬寒，看風(fēng)凜冽已吹散陌上的繾倦溫暖，逆風(fēng)而行，無(wú)處躲藏。20xx的腳步即將臨近，承載收獲的喜悅，沐浴新春的陽(yáng)光。我們告別充實(shí)而又忙碌的一年，辭舊迎新之時(shí)，做個(gè)簡(jiǎn)單系統(tǒng)的年度總結(jié)，為新的20xx做個(gè)預(yù)期的規(guī)劃。

先說(shuō)下我現(xiàn)在所在的工作單位，地點(diǎn)是在楊村鄉(xiāng)衛(wèi)生院的藥房。主要負(fù)責(zé)日常的藥房工作，如：處方調(diào)劑、藥品驗(yàn)收與養(yǎng)護(hù)、鄉(xiāng)村一體化管理兼任計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理員。從今年十月二十六來(lái)到崗位上至年底已有兩月有余，時(shí)間不算短，對(duì)于工作現(xiàn)已能適應(yīng)上手，擔(dān)好自己的角色。這當(dāng)然離不開(kāi)院長(zhǎng)及同事的關(guān)心工作上的幫扶，我也將努力將自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)不斷創(chuàng)新使藥房管理走向系統(tǒng)化。

年度所做的工作：短短數(shù)月的工作實(shí)例雖說(shuō)是冰山一角，一葉障目，不能全面表現(xiàn)事物全部屬性與個(gè)人能力。但具體的事例還是能體現(xiàn)在這個(gè)崗位上所做的一些業(yè)績(jī)，并從這些實(shí)例不斷總結(jié)提高自己的工作能力。

之前藥房因沒(méi)有從事藥學(xué)的可能使藥品陳列那那么細(xì)，大都以一般的診療習(xí)慣方式規(guī)劃。如：消化系統(tǒng)藥、中成藥、注射藥品這樣的大類。之前我在大型連鎖藥店實(shí)習(xí)了解哪些藥品動(dòng)銷率很大所需多大陳列面。從十月二十七號(hào)至十一月初將所有藥品陳列按“滋補(bǔ)類”、“維生素和鈣類”、“抗菌消炎藥”、“抗病毒藥”、“祛痰止咳平喘用藥”、“感冒用藥”、“清熱解毒用藥”、“激素消炎與抗真菌藥”、“外用藥品”等這些分類。由于條件有限，盡善盡美的標(biāo)準(zhǔn)也許談不上，但基本上能做到快速查找藥品，并在電腦上用excel表格將為庫(kù)位標(biāo)好，這樣也有利于其他人員通過(guò)電腦快速查找藥品。

根據(jù)之前都是從電腦系統(tǒng)錄入藥品批號(hào)、有效期這樣難免會(huì)錄錯(cuò)或者不及時(shí)關(guān)注出現(xiàn)藥品過(guò)期或者其它原因?qū)е碌牟缓细駟?wèn)題，這樣就很難從哪方面的原因去分析問(wèn)題所出在哪里及劃分責(zé)任。從一個(gè)藥學(xué)專業(yè)人士角度來(lái)說(shuō)：一個(gè)專業(yè)的藥劑人員其中就有一條職業(yè)道德規(guī)范是要維護(hù)患者的合法權(quán)益。絕不調(diào)配、推銷、分發(fā)不符合法定藥品標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量差、聞道不明確的.藥品給患者。一個(gè)月就不定期做一次全場(chǎng)的藥品養(yǎng)護(hù)，包括批號(hào)、有效期。并錄入excel表格進(jìn)行篩選、排序，使自己對(duì)整個(gè)藥房的藥品近效期心知肚明，并做好藥品包裝和貨架衛(wèi)生除塵清潔。雖然這樣工作又繁瑣了一點(diǎn)，但這樣確實(shí)能減少誤差，盡早發(fā)現(xiàn)不合格藥品有很重要的意義，減少醫(yī)療事故與糾紛。

即使醫(yī)療環(huán)節(jié)更為規(guī)范與監(jiān)管，從中也加大基層工作難度。這需要我們不斷學(xué)習(xí)，摒棄傳統(tǒng)固本守舊，克服困難，適應(yīng)上手。我自己擔(dān)任系統(tǒng)管理員以身作責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，經(jīng)常在下班的時(shí)候不斷探索其中的操作及時(shí)更網(wǎng)絡(luò)工程師不斷交流學(xué)習(xí)。并帶領(lǐng)村醫(yī)的培訓(xùn)，現(xiàn)已基本能給醫(yī)院獨(dú)擋一面。

時(shí)刻遵守“四查十對(duì)”：查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查藥用合理性，對(duì)臨床診斷。在醫(yī)療環(huán)節(jié)最后一關(guān)嚴(yán)格把關(guān)，努力做到安全用藥，合理用藥。我也知道自己的專業(yè)水平不能算很扎實(shí)，所以一直不忘學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查藥典、上網(wǎng)搜索，弄清該種藥品的用法用量、適應(yīng)癥。并積極向同事探討，不恥下問(wèn)。對(duì)年齡大的人，聽(tīng)力不太好的人多給予耐心與愛(ài)心，全心全意指導(dǎo)他們，給他們滿意的藥學(xué)服務(wù)。

針對(duì)之前用紙謄抄盤點(diǎn)那樣廢時(shí)且每個(gè)人的書(shū)寫字體各異，有時(shí)也容易辨認(rèn)失誤?，F(xiàn)已全部錄入excel表格，近陳列順序依次排好。這樣盤點(diǎn)又省時(shí)又準(zhǔn)確。按照excel用函數(shù)vlookup與電腦系統(tǒng)進(jìn)行庫(kù)存比對(duì)，進(jìn)行復(fù)盤，減少盤點(diǎn)的誤差。財(cái)務(wù)上，將每個(gè)月的票、賬、物對(duì)照并整理規(guī)范并及時(shí)交給財(cái)務(wù)人員。如：十一月份上海華氏來(lái)藥壹萬(wàn)零柒佰玖拾柒元柒角整，合肥億帆來(lái)藥陸仟伍佰零陸元柒角整，黃山花園來(lái)藥壹仟壹佰陸拾叁元肆角整。

十一月中旬區(qū)藥監(jiān)局來(lái)檢查發(fā)現(xiàn)的陳列、購(gòu)進(jìn)記錄仍有不完善。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)，我定將藥房有個(gè)科學(xué)化、規(guī)范化改善爭(zhēng)取在下次檢查時(shí)避免更多錯(cuò)誤。在十二月九日區(qū)衛(wèi)生局考核時(shí)還表?yè)P(yáng)楊村鄉(xiāng)藥房管理有靚點(diǎn)，定要以此為激勵(lì)，克勤克勉、盡善盡責(zé)將工作、服務(wù)做得更完美。

在可喜的工作同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己的短板。比如：村醫(yī)沒(méi)有藥品的請(qǐng)貨計(jì)劃，都是提著紙箱到藥房里拿藥，容易使藥房工作紊亂。如果發(fā)生藥品損耗無(wú)法責(zé)任明細(xì)，且容易使衛(wèi)生院正常醫(yī)療藥品短缺。村醫(yī)對(duì)新系統(tǒng)由于現(xiàn)實(shí)因素存在很多問(wèn)題，老依靠衛(wèi)生院職工代勞無(wú)法讓他們發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，形成一種慵懶的依靠心理，這必不是長(zhǎng)久之計(jì)。這些因素等都將成為木桶最短的那一塊板，局部影響整體。根據(jù)木桶理論的“高下相盈，長(zhǎng)效相形”體現(xiàn)聯(lián)系觀里的部分與整體的關(guān)系。聯(lián)系具有普遍性、客觀性和多樣性，我們要堅(jiān)持用聯(lián)系的觀點(diǎn)看問(wèn)題。木桶理論就體現(xiàn)了關(guān)鍵部分對(duì)整體功能發(fā)揮有時(shí)起決定作用。定將在新的一年工作開(kāi)展中考慮這些因素，做個(gè)全面、系統(tǒng)、可行的規(guī)劃。

提筆之尾，漾冬慢慢走去。寒涼中抬頭遠(yuǎn)望，寄思冬日的暖陽(yáng)，在新的一年，新的征程，為之導(dǎo)航。