在實現一個目標或完成一項任務之前，我們需要擬定一個合理的方案。制定方案需要充分考慮所需要的資源和時間。請大家閱讀下面的方案案例，了解不同行業(yè)、不同領域的方案制定方法和實施效果。

銀行部門考核方案篇一

為了激勵員工的工作積極性，體現公平、公正的原則，促進我行存款穩(wěn)步增長，特制定如下全員考核辦法：

一、前臺柜員業(yè)務筆數每人每月xx日均超出50筆，超出部分每月每筆獎勵0.2元（只限當月）；前臺柜員、行政工作人員每營銷1個存款賬戶并能正常發(fā)生業(yè)務往來，年終每戶獎勵3元。

二、日均30萬元以下的員工，執(zhí)行標準1300元；達到每月xx日均35萬元的上調100元；在此基礎上每上漲日均5萬元上調20元。若連續(xù)六個月達不到日均30萬元的員工按試用期員工標準發(fā)放。

三、每月xx日均排名全行第一的員工將領取當月的100%。連續(xù)二個月排名在全行第一的員工，在原有基礎上上調200元；連續(xù)四個月排名第一的員工，在現有基礎上上調200元，若排名下降取消100%的并取消上調，并按實際考核標準考核。日均達到180萬元，在現有基礎上上浮400元，同時取消上調。

四、日均達到200萬元后，超額部分其中：定期一年以上存款（含）每超1萬元每月獎勵10元（若提前支取扣回獎勵部分）；日均達到300萬元，超額部分定期一年以上存款（含）每超1萬元每月獎勵15元（若提前支取扣回獎勵部分）；定期三個月、定期六個月、活期儲蓄存款日均每超額1萬元每月獎勵5元；對公存款日均每超1萬元每月獎勵4元。前款所制定的.存款獎勵按存入日期的先后順序計算。

五、人均存款超過董事會核定的全年指標數年終將給予特殊貢獻獎。

六、本獎勵只限于本行在職員工，不得用于與本行無關人員。

七、本辦法做為年終評比先進的依據。若弄虛作假，將按相關制度予以處罰并取消當年評比先進的資格。

八、本辦法按董事會核定的全年存款指標進行調整。

本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，與本辦法有沖突的相關文件、制度同時廢止。此辦法由本行解釋。

銀行部門考核方案篇二

為了科學、客觀地評價員工實際的工作表現，提升整體管理水平，促進員工發(fā)揮專長和改善工作，監(jiān)督個人工作目標的實現，為員工個人職業(yè)發(fā)展和薪酬支付提供依據。

除總經理外。力同機械（上海）有限公司和力同環(huán)保設備（上海）有限公司所有在職管理干部及職員。

5、激勵原則：通過考核發(fā)現優(yōu)秀與不足，激發(fā)員工的工作積極性，有效地挖掘潛能及實現優(yōu)秀案例共享。

1、個人自我評價；

2、直屬上司復評；

3、行政人事部審核；

4、公司的總經理核定。

1、態(tài)度（45%）：主要從服從性、遵守紀律、工作積極性、工作主動性、合作精神、協(xié)調性、團結集體、全局觀念、責任感九個方面考評。見附件一《管理人員工作態(tài)度評價參考表》。

2、能力（30%）：主要從管理能力、專業(yè)技能、組織能力、創(chuàng)新能力、判斷力、應變能力六個方面考評。見附件二《管理人員工作能力評價參考表》。

3、業(yè)績（25%）：主要從目標達成、工作品質、工作方法、工作量、工作效率五個方面考評。見附件三《管理人員工作業(yè)績評價參考表》。

1、績效考核設以下檔次：

a級：績效得分在95分以上者，可得績效工資的150%；

b級：績效得分要85—95分者，可得績效工資的120%；

c級：績效得分在70—85分者，可得績效工資的100%；

d級：績效得分在60—70分者，可得績效工資的80%；

e級：績效得分在60分以下者，可得績效工資的50%。

2、績效工資的定額。

公司管理人員、辦公室職員的績效工資按以下方式拆分：按現在的總工資進行分析，其中基本工資為總工資的70%，績效工資為總工資的30%。

3、考核最高分為100分。

各部門每月月初對上個月每個員工的整體表現、績效進行考核，5日前（特殊情況順延）必須將部門考核表匯總后交到行政部，經行政部審核后交總經理核定。行政部整理匯總后連同上個月的考勤交于財務部。

1、獎懲：警告一次扣3分，小過一次扣5分，大過一次扣8分。嘉獎一次加3分，小功一次加5分，大功一次加8分。

2、考勤：遲到、早退一次扣2分，曠工一次扣5分，請假三天以下者扣1分，請假三天以上者扣3分（不含調休）。

3、因私、因病、因傷連續(xù)缺勤一個月以上者當月將不做考評，即當月無績效獎。

4、各部門主管對于所屬員工應就其工作效率、操作、工作態(tài)度、學識每月進行考核，其中有特殊功過者，應隨時報請獎懲。另外員工假期及獎懲應該統(tǒng)計詳載于請假記錄本內，以便于提供考核的參考。

5、如考核人員違反本方案考核項目，考核扣分的，在績效考核工資中扣除相應款項；公司按照公司其他管理制度予以罰款的，罰款項目仍然單獨執(zhí)行，在總工資中扣除，與績效考核工資不沖突。

1、在試用期期間員工績效考核為優(yōu)秀者，可以根據情況提前轉正，并適當調整工資標準。

2、試用期考核合格者給予轉正，并正式成為公司的員工。

3、試用期考核一般者可延長試用期再次考核，兩次考核不合格者將辭退。

4、試用期考核不合格者直接辭退。

1、在績效管理的整個過程中，各部門的主管或經理主要擔負如下職責：

1.1、對下屬的品行導向和績效改進進行持續(xù)的溝通、指導和監(jiān)督；

1.3、為下屬員工提供績效考評結果反饋，并幫助下屬制定改進和提高實施計劃；

1.5、根據該員工工作完成情況和工作表現，提出教育培訓、獎懲、薪資調整、崗位調動等各項處理建議方案。

2、在績效管理的整個過程中，行政部主要擔負如下職責：

2.1、提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實施方案和計劃；

2.2、宣傳公司的績效管理制度和計劃，公布考評的標準和與此相關的各項處理政策；

2.3、為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓與指導；

2.4、收集各項考評原始資料信息，進行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和改進建議。

2.5、監(jiān)督各部門的績效管理按計劃和規(guī)定要求落實執(zhí)行；

2.7、整理各種考評資料并進行歸檔、備案、保存。

1、各部門負責人把考核結果公布給被考核者，被考核者如果有異議應首先與部門負責人溝通，溝通無法解決時，員工有權在考評結果公布后3個工作日向人事行政部門提出申訴。

2、人事行政部接到員工的申訴后5個工作日內組織相關人員進行調查、協(xié)調、復評，并將處理結果通知申訴者，此結果為申訴最終結果。

3、如員工申訴成立應改正申訴者的'績效考評結果。

4、各部門負責人對員工的申訴不得阻撓或報復，如有發(fā)現阻撓或報復的負責人扣當月的績效獎金的50%。

5、對抵抗績效考核和因對績效考核不滿而對抗領導者，不參加本月的績效考核。

1、教育培訓：依據考核的結果作為參考資料，對于考核不同等級的員工進行相應的培訓，進而充分開發(fā)員工的潛力，讓每個員工有足夠的能力勝任本職工作。

2、調動調配：把握員工適應工作和適應環(huán)境的能力，根據該員工特長合理的安排員工工作崗位，讓每個員工充分發(fā)揮個人能力。

3、晉升：在根據職能資格制度進行晉升時，應把能力和每月的業(yè)績考核作為參考資料，

4、提薪：員工提薪的幅度是以每月的考核為主要依據。

5、獎勵：為了能夠使獎勵的分配對應于所做的貢獻，應該參照業(yè)績考核的評語和結果進行。

a級不得超過本部門員工總數的5%；

b級不得超過本部門員工總數的15%；

c級占本部門員工總數的65%；

d級約占本部門員工總數的10%；

e級約占本部門員工總數的5%。

銀行部門考核方案篇三

中國銀行借記卡、中銀信用卡、長城信用卡。

陜西金岳樓珠寶店（西安市西大街219號）。

活動期間在規(guī)定時間持中行卡在指定商店刷卡消費即可享受“黃金每克266元，憑中行卡每克減2元，購物前一百名客戶送轉運珠”特惠。

1、客戶需持中行卡刷卡消費方可參加活動；

2、持卡人需在結賬時出示中行卡，并明示使用及參與活動；

3、活動不可兌換現金、不找零、不與其它優(yōu)惠同時享受。

4、持卡人享受優(yōu)惠后，商戶須派專人填寫《顧客簽單記錄表》相關內容（見附表）；

5、優(yōu)惠條款適用于參加本次優(yōu)惠活動簽約商戶，如遇商戶停業(yè)需提前告知；

6、中國銀行在法律許可的范圍內享有本次活動的最終解釋權。

1、活動期間，合作企業(yè)對中行卡持卡人給予“黃金每克266元，憑中行卡每克減2元，購物前一百名客戶送轉運珠”優(yōu)惠待遇。

2、合作商戶需在店內擺放活動宣傳品（電子顯示屏等），按要求在活動期間提供中行卡持卡人相應優(yōu)惠，并保證活動的順利進行。

3、活動期間合作企業(yè)如未能按合同執(zhí)行，中國銀行有權追究其違約責任，并要求對方承擔相應損失。

4、活動結束后，須將顧客簽單記錄表附帶pos簽購單據發(fā)送中國銀行項目負責人進行審核，并由負責人組織完成項目后評價。（表格內容見附件）。

銀行部門考核方案篇四

“金秋營銷”

本次活動以“金秋營銷”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業(yè)務以客戶為中心、致力于實現銀客“雙贏”的經營理念。各行可在此基礎上，根據本行的活動特色，提煉活動主要“賣點”作為副題。

20xx年9月26日-10月31日。

以中秋佳節(jié)、國慶節(jié)為引爆點，以個人高中端客戶和持卡人為重點目標群體，以鞏固和發(fā)展客戶、促進儲蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費等中間業(yè)務收入為主攻目標，重點拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關市場，同時擴大產品覆蓋人群，促進客戶多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業(yè)務全面發(fā)展；同時通過“金秋營銷”宣傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強客戶對我行個人金融三級服務（vip服務、社區(qū)服務、自助服務）的認知和感受，提高電子渠道的分銷效率，切實提升經營業(yè)績。

活動主要包括以下內容：

（一）“金秋營銷產品歡樂送”優(yōu)惠促銷贈禮活動。

為鼓勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進銀行卡和自助設備各項業(yè)務量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業(yè)務競爭優(yōu)勢，促進匯款業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，特開展以下優(yōu)惠促銷贈禮活動：

1、“金秋營銷.自助服務送好禮”

（1）活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內的自助設備上繳納2次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業(yè)網點兌換價值200元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。

（2）凡在活動期間辦理簽署代繳費協(xié)議的客戶，可獲得價值200元的禮品一份。

活動禮品由各行自行購置。

2、“金秋營銷.卡慶雙節(jié)”

（1）活動期間申請卡免收當年年費。

（2）刷卡消費達到一定標準，可憑消費交易pos單據和銀行卡到當地建行指定地點領取相應標準的禮品，領完為止。

刷卡消費達1000元（含）以上，贈送價值100元禮品；

刷卡消費達5000元（含）以上，贈送價值150元禮品；

刷卡消費達10000元（含）以上，贈送價值200元禮品；

刷卡消費達20000元（含）以上，贈送價值300元禮品；

禮品應充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理，刷卡消費5000元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機構套餐票等，具體由各行自行確定。

各行應根據當地實際情況，積極篩選3—4個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當天消費達到標準的客戶采取現場贈禮的方式，提升活動的轟動效應。

3、“金秋營銷.速匯通優(yōu)惠大放送”

活動期間，速匯通匯款手續(xù)費優(yōu)惠20％幅度。

(二)“金秋營銷.產品歡樂送”網點個銀產品展示及優(yōu)質服務活動。

以營業(yè)網點為單位開展“金秋營銷.產品歡樂送”優(yōu)質服務及個銀產品的展示活動?；顒又饕獌热萦校?/p>

1、營業(yè)網點統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營銷活動海報以及活動宣傳折頁（近期下發(fā)），以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關注。

2、網點柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務形象。

3、活動期間，網點須設專門的宣傳咨詢臺并配備導儲員，加強動態(tài)推介，引導客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業(yè)務，積極做好相關兌獎工作。

4、積極開展網點優(yōu)質服務工作，提高速匯通等業(yè)務的柜臺服務質量，加強柜臺人員與客戶的交流，切實提升網點服務形象。

5、切實做好對客戶的綠色通道服務，嚴格按照有關要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務，為客戶營造良好的節(jié)日服務環(huán)境。

（三）“金秋營銷.產品歡樂送”社區(qū)活動。

1、擴大社區(qū)營銷滲透面，密切社區(qū)關系，按計劃穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。

抓住中秋節(jié)和國慶節(jié)的有利時機開展“金秋營銷.產品歡樂送”社區(qū)營銷活動，穩(wěn)步推進第二階段社區(qū)營銷工作。通過社區(qū)金融服務網點優(yōu)質服務、戶外展示、社區(qū)金融課堂、營銷小分隊社區(qū)宣傳等各個方面密切結合，全方位樹立我行的社區(qū)服務形象，加強社區(qū)金融服務網點與目標社區(qū)的各項聯系，密切網點與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。

2、結合活動促銷內容，確定社區(qū)目標客戶，積極拓展相關業(yè)務量，切實提升社區(qū)營銷經營業(yè)績。

（1）積極拓展速匯通業(yè)務。

9月、10月為學生入學或新生報到高峰期，各行可以開展憑學生證或錄取通知書享受匯款優(yōu)惠的營銷活動，吸引學生客戶群體，拓展教育社區(qū)市場業(yè)務；對城市中匯款頻率較高的人群，如商業(yè)社區(qū)經商人員、外出務工群體等，積極開展社區(qū)營銷活動，提高營銷活動的有效性；對潛在的匯款大戶及有異地代發(fā)工資需求的全國性、跨區(qū)域企業(yè)，各行可以通過公私聯動進行一對一營銷，爭取導地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務。

（2）切實促進個人儲蓄存款業(yè)務。

9月、10月個人存款的目標社區(qū)應確定為校園社區(qū)和批發(fā)市場等商業(yè)社區(qū)，切實抓住學生學費繳納以及商業(yè)交流頻繁的季節(jié)特點，大力吸收儲蓄存款。抓住國慶節(jié)期間股市休市的商機，重點營銷“個人通知存款”，抓住新生入學的時機，重點營銷“教育儲蓄存款”，營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財、教育儲蓄可只分兩次存入的創(chuàng)新優(yōu)勢。國慶節(jié)期間，各行要做好安排，活動期間，各行要安排專人值班，妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求。

（3）有效發(fā)展個人汽車貸款業(yè)務以及各項個人消費信貸業(yè)務。

活動期間，各行應在汽車經銷市場、家電批發(fā)市場、住房裝修市場等商業(yè)社區(qū)加強對汽車消費信貸以及我行各項個人消費信貸業(yè)務的宣傳和營銷。加強對高中端客戶的營銷力度，推進集團客戶購車服務合作；同時加強與人保財險公司以及汽車經銷商的溝通合作，加大對集團客戶資源的拓展力度，促進個人汽車貸款業(yè)務穩(wěn)步增長。

在活動期間，各行要加快業(yè)務受理的效率和審批速度，在規(guī)范操作的基礎上力求為客戶提供便捷高效的服務。

（四）“金秋營銷.產品歡樂送”活動。

以本次活動為切入點，通過建立客戶回訪制度、了解客戶節(jié)日需求，充分利用合作單位的服務功能向客戶提供全方位貴賓增值服務；同時抓住高端客戶“十·一”期間有閑暇考慮個人或家庭的財務規(guī)劃問題的有利時機，向高端客戶推介個人理財業(yè)務，進一步提高樂當家理財服務的吸引力。主要內容有：

1、活動期間，各行采用信函方式或人工送達方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡，并同時準備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統(tǒng)一制作下發(fā)，禮品由各行自備。

2、聯合本地餐飲、娛樂等行業(yè)的高檔合作機構在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優(yōu)惠；聯合機場、車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務。

3、國慶節(jié)期間，客戶外出較多，各行要確保理財中心、理財專柜和客戶專窗正常營業(yè)；同時組織營業(yè)網點、個貸中心等經營機構切實落實客戶綠色通道服務和各項優(yōu)先優(yōu)惠服務，為客戶營造良好的節(jié)日服務環(huán)境；另外要密切協(xié)作，嚴格執(zhí)行“漫游服務”標準，確保總行v客戶在全國范圍內能夠得到專門服務，兌現樂當家的品牌承諾。

通過本次系列活動，全行個人銀行業(yè)務力爭在10月份實現以下目標：

1、客戶新增超過歷史同期最好水平，并使客戶結構得到改善，質量得到進一步提高；

4、自助設備存取款及其他代理業(yè)務交易量比9月份增長10％。

5、圓滿完成各項業(yè)務指標。

銀行部門考核方案篇五

1.客觀公正評價員工的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業(yè)的整體運行效率和經濟效益。

2.為員工的薪酬決策、培訓規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等工作提供決策依據。

第2條、適用對象。

本制度適用于公司所有客服人員，但考評期內未到崗累計超過2個月(包括請假及其他原因缺崗)的員工不參與當期考核。

第3條、工作業(yè)績，工作業(yè)績主要從月銷售額和對上級主管安排的任務的完成情況來體現。

第4條、工作能力，根據本人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質來評價其工作技能和水平，如專業(yè)知識掌握程度、學習新知識的能力、溝通技巧及語言文字表達能力等。

第5條、工作態(tài)度，主要對員工平時的工作表現予以評價，包括客戶糾紛、積極性、主動性、責任感、信息反饋的及時性等。

第6條、考核周期，對員工實施月度考核，考核實施時間為：每月的5～10日考核上月績效。

第7條、考核實施。

1.考核者依據制定的考核指標和評價標準，對被考核者的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行評估，并根據考核分值確定其考核等級。

2.考核者應熟悉績效考核制度及流程，熟練使用相關考核工具，及時與被考核者溝通，客觀公正地完成考評工作。

第8條、考核應用，根據員工的考核結果，將其劃分為5個等級，主要應用于職位晉升、培訓需求、績效提成發(fā)放、崗位工資調整等方面，具體應用如下表所示：

考核結果應用表;。

評估等級;。

所需培訓強度;。

職位晉升;。

崗位級別;。

崗位工資調整。

第9條、個人銷售績效提成計算方法：

第10條、公共銷售績效提成計算方法：公共銷售績效提成=公共銷售業(yè)績總額×0.5%÷客服人數。

第11條、最終工資計算方法：當月工資=崗位工資+個人績效提成+公共績效提成+工齡工資。

第12條、考核獎懲，連續(xù)3個月考核排名第一的，將給予一次性200元的獎勵;連續(xù)3個月考核不及格的，自動請辭。

銀行部門考核方案篇六

為充分調動員工工作積極性，完成總行下達的20xx年存款任務，結合同業(yè)市場競爭形勢，本著“公開、透明、按勞取酬”的原則，結合我行工作實際，制定本辦法。

成立由行長、副行長及各部門、各支行(含籌)主要負責人組成xx分行績效考核領導小組(以下簡稱領導小組)，負責xx分行績效考核工作。領導小組成員如下：

組長：行長。

副組長：副行長。

成員：各部室、各支行(含籌)主要負責人。

領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，負責績效的提取、考核與發(fā)放。

其他部門相關配合工作，風險管理部負責績效發(fā)放方案的'審查。

分行全體人員。

績效考核分業(yè)績考核和職責考核。

績效考核=業(yè)績考核+職責考核。

業(yè)務部門業(yè)績考核與職責考核考核占比權重為7:3，職能部門業(yè)績考核與職責考核考核占比權重為3:7。

業(yè)務部門為營業(yè)部、業(yè)務部、兗州，職能部門為風險部、綜合部。

為激勵創(chuàng)新，獎勵為分行發(fā)展做出突出貢獻的員工，分行將設立特殊貢獻基金，用于對為分行發(fā)展做出突出貢獻的集體及員工做出獎勵。

業(yè)績考核含存款業(yè)務、機構客戶、個人業(yè)務、電子銀行業(yè)務、特約商戶業(yè)務、市場業(yè)務、國際業(yè)務、小微貸款業(yè)務。(4部室負責人按照績效考核系數提取績效，按照已發(fā)的業(yè)績考核費用多退少補)。

銀行部門考核方案篇七

20__年我行人民幣全口徑存款時點余額55902萬元，較年初新增16090萬元，其中個人儲蓄存款28549萬元，較年初新增5885萬元，時點計劃完成率為79.53%;公司存款27353萬元，較年初新增10205萬元,時點計劃完成率為92.77%;人民幣貸款余額16787萬元，較年初新增1215萬元;中間業(yè)務收入164萬元，完成率為172%;借記卡新增發(fā)卡5653張，完成率為191%;黃金交易總量為1114萬元，完成率為91%，其中實物黃金交易量為6452克，完成率為138%;基金代銷2854萬元，完成率為155%;理財產品銷售額為6196萬元，完成率為132%;國債銷售額為907萬元，完成率為73%;個人網銀完成655戶，完成率為178.47%，個人短信完成1200戶，完成率為206.9%;網上銀行代發(fā)代扣1戶，完成率為100%;新增結算賬戶：其中50(含)萬元—500萬元新增3戶，500(含)萬元—5000萬元新增1戶，5000(含)萬元—1億元新增1戶，1億元以上新增2戶。

二、主要工作措施。

(一)重視教育學習，全面提高員工的思想素質和道德素養(yǎng)。

為了全面提高員工的思想素質與道德素養(yǎng)，我行采取集體學習與自學的方式。今年以來，我行認真深入地學習實踐科學發(fā)展觀，全面貫徹落實上級行的會議精神與工作要求，積極開展業(yè)務操作、安全保衛(wèi)、法律合規(guī)等方面的教育學習;組織員工學習《柜面業(yè)務操作手冊》、《員工職業(yè)操守》、《員工行為規(guī)范》、《員工違規(guī)處理辦法》等相關規(guī)章制度;在培訓方面，不僅積極參加上級行的業(yè)務培訓，而且利用晨會等空閑時間開展對新業(yè)務知識、柜面業(yè)務操作注意事項、服務禮儀、風險防范等方面的學習培訓。我們在提高員工素質的基礎上，秉承“以客戶為中心”的服務理念，為客戶提供“一致的、持續(xù)的、可測量的”服務。我們恪守一名銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守，提高職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準，忠于職守、誠實守信，依法合規(guī)、遵章守紀，樹立建設銀行良好的企業(yè)形象。在實際工作中，我們擁有不怕困難、勇于進取的精神;擁有兢兢業(yè)業(yè)、堅定執(zhí)著的工作信念;擁有忠于事業(yè)、堅守崗位、默默奉獻的職業(yè)作風;擁有勇于承擔、敢打敢拼的職業(yè)品格。我們樹立高度的工作責任感，做到對工作、對事業(yè)的高度忠誠，做到踏踏實實做人、認認真真做事。

(二)加強基礎管理，全力創(chuàng)建一支作風好、業(yè)務精又年輕的隊伍。

今年是總行提出的“基礎管理年”，為了積極響應總分行的號召，提高精細化管理水平，我行相當重視基礎管理工作。一是網點轉型后，網點的品質與形象有了質的轉變，我行在營造網點文化氛圍的同時，也煥發(fā)出網點員工澎湃的工作激-情。二是服務方面，我行通過不斷的培訓學習與員工的自我認識與努力，最終將實現“不同的柜員，相同的服務”這一目標。三是推進崗位設置改革，實現崗位和人員的高效組合。按照崗位輪換體制、不相容崗位和風險控制對崗位設置的要求，結合我行實際，我行建立了崗位設置、人員配備、業(yè)務發(fā)展、風險控制等要素間相互聯動的管理模式。四是推行考核機制?？己藱C制是以價值創(chuàng)造為導向的績效理念，實施嚴格按照上級行對各種產品的標價，認真推行員工做多少拿多少，考核直觀透明。五是建立內控機制。內控機制建設體現風險管理要求，我行認真查找內控薄弱環(huán)節(jié)，落實整改計劃和措施，其中包括整改支行和個人兩個層面。支行層面上，對銀監(jiān)部門進行的操作風險排查、上級行及各部門業(yè)務大檢查、人民銀行帳戶清理、反洗錢等檢查中存在的問題全面落實整改。重點加大反洗錢、反虛假管理、關聯交易行為工作力度，建立合規(guī)文化，嚴格防范操作風險和道德風險。個人層面上，通過對員工風險及紀檢行為、崗位職能職責和業(yè)務操作規(guī)程的排查，掌握員工在思想認識、工作作風、業(yè)務操作方面存在的問題，并提出整改措施。今后，我們將更加加大基礎管理工作力度，全力創(chuàng)造一支作風好、業(yè)務精的青年隊伍。

(三)轉變經營觀念，全力實現各項業(yè)務指標又好又快發(fā)展。

網點轉型要求我們轉變觀念，促使網點從交易核算型向營銷服務主導型轉變，提高產品銷售能力。一是嚴格按照上級部門的工作要求，加強員工思想觀念的轉變，加大培訓力度，明確激勵機制，發(fā)揮員工的積極性，為產品銷售奠定基礎。二是加強客戶服務標準規(guī)范的建立，從產品、渠道、營銷、服務等各方面不斷提高和完善對中高端優(yōu)質客戶的服務水平，盡快將客戶服務從產品關系提升到顧問關系，讓客戶真正認可建設銀行，信賴建設銀行。三是緊緊把握業(yè)績創(chuàng)造，提升網點銷售能力一條主線，堅持以客戶促進產品銷售，以產品銷售促進客戶拓展的雙促進原則，把銷售產品與拓展維護客戶有機地結合起來?？傊?，我們要不斷規(guī)范銷售流程，豐富銷售技巧，挖掘網點內部資源，全面提升產品銷售能力，全面實現各項業(yè)務指標又好又快發(fā)展。

三、業(yè)務發(fā)展中存在的不足。

(一)儲蓄存款方面。雖然我行今年儲蓄存款新增較快，取得了比較好的成績，但公司存款增長緩慢，與個人存款差異較大。

(二)業(yè)務結構失衡，保險業(yè)務完成情況較差。本地貸記卡趨飽和狀態(tài)，我行貸記卡發(fā)卡量新增也明顯下降。

(三)基礎管理方面有待提高。特別是前半年神秘人檢查成績不理想。

四、今后工作計劃。

(一)加強員工學習教育工作。

繼續(xù)加強員工學習教育，緊緊圍繞拓寬業(yè)務領域、開辦新的產品和員工綜合素質提高這一中心，全方位加大學習培訓力度。在完成好基礎業(yè)務培訓的同時，重點強化一線員工營銷實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)學習，不斷提高隊伍的職業(yè)技能和水平，真正建立一支適應市場競爭的專業(yè)化人才隊伍，實現優(yōu)勢業(yè)務和產品的領先地位進一步鞏固、“短板”業(yè)務和產品的拓展能力不斷提升的目標。

(二)夯實基礎管理，用心經營客戶。

基礎管理工作抓好了，我們的競爭優(yōu)勢就提升了。所以我們要著力鞏固網點轉型的成果，提升網點形象;我們要結合地區(qū)實際，保持以產品銷售維系客戶的理念，在提高客戶效益的同時，也為客戶提高快捷滿意的服務;我們要加大對自助設備、網上銀行、電話銀行等交易平臺的產能和貢獻挖掘，提高業(yè)務替代水平，充分發(fā)揮其管理功效;我們要加強案件防范，維護和-諧穩(wěn)定，在著力提高風險防控效率的同時要落實好案件防控的各項工作，努力實現全年“零案件”和創(chuàng)建“平安建行”的目標。我們要用心去經營我們的事業(yè)，經營我們的客戶，經營我們的人生。用心做好每一件事情，深化“以客戶為中心”的經營理念，抒寫好“經營客戶”這篇文章，為客戶提供最好的產品和優(yōu)質的服務，不斷提高客戶滿意度和價值創(chuàng)造力。全力打造建設銀行優(yōu)秀的經營與服務品牌。

(三)調整業(yè)務結構，提升產品銷售。

認真分析保險、信用卡、電子銀行等產品的特點，努力改善銷售總量較小、產品銷售不均衡的劣勢，結合我行及地區(qū)實際，密切關注市場、跟進市場，重點發(fā)展適銷對象;加大行內外的營銷宣傳力度，同時指導員工掌握產品知識及營銷技巧，深入社區(qū)、企業(yè)推廣產品。加強對信用卡預審批系統(tǒng)的重視程度。加強與公司、機構、房金條線的合作，實現聯動營銷;做好個人業(yè)務的各類檢查工作，以不斷規(guī)范業(yè)務人員的業(yè)務操作，最大限度防范業(yè)務風險。

碩果累累的__-__已經過去，面對嶄新的20__年，我們滿懷信心和激-情。我們將不斷鞏固轉型成果，固化業(yè)務流程，按照網點轉型要求，夯實網點經營基礎，夯實客戶管理基礎，夯實渠道服務基礎;按照網點轉型要求，細化服務流程，細化工作目標，提高管理水平，為實現“兩年再造一個準格爾”的宏偉目標而努力奮斗!

記得，剛進__行，為了盡快掌握__行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，訓練點鈔、盤算盤、儲蓄業(yè)務，固然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風雨無阻，特殊是冬天，雪窖冰天，怕擠不上車，我經常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣，當初天天都是第一個到行里，先掃除衛(wèi)生，再看看業(yè)務書或籌備預備一天的工作，也是這個習慣，給了我充分的時光學習到更多的業(yè)務知識，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌l(fā)展打下了良好的基矗至今依然肩負著十幾項工作，包括了會計(交流、退票、法院查問、空缺憑證領娶網上銀行)、方案(現金統(tǒng)計、現金報表、資金調撥、存款統(tǒng)計)、卡部綜合等，僅卡部綜合每天就有十幾項詳細的工作要做，由于有報表工作，每到月末，無論是否節(jié)假日都要及時上報，所以我素來就沒有休息過一個完全的五一、十一和新年，但我從沒有向行里要過一分加班費，更沒有向行長訴說過一次苦，我始終深信__行今天的改革和發(fā)展的成就取得，與有同樣情愿默默貢獻的員工是分不開的，而我只是大海的一分子，也是我應該做的。

我工作過的崗位大局部在前臺，為了能更好的服務客戶，我與客戶誠懇交友，幾年的工作中，我結交了上百位客戶朋友，他們豈但是我的生涯中的友人，更是我工作中的助手，我現在的全體存款都來自于我結交的客戶朋友.為了能同他們成為好朋友，針對不同個性、不同檔次、不同需要的客戶，我給予不同的輔助和服務，記得有一位第一次到我行客戶，當我懂得到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個主意，我便具體地向他先容了個貸的所有手續(xù)，并應用休息天，幫他找房源，當他住到新居里的時候，我倆已成為無話不談的好朋友，我就是靠這樣的個性化服務同我的客戶交上了朋友，在我成了他們的銀行“參謀”的同時，他們也成為了我存款額的增加點，我最高攬存額曾到達300多萬元。

20__年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用，用心服務客戶，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自己的工作任務，取得了必須的成績，獲得客戶的滿意?，F將20__年工作狀況具體總結如下：

一、認真學習，提高業(yè)務水平和工作技能。

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求，務必認真學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我用心參加上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶帶給推薦和處理方法，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展。

二、細致入微，努力做好服務工作。

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，要透過對客戶的優(yōu)質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客戶的基本狀況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本狀況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候，我會按照產品的特點給可能對該產品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶帶給差別化，個性化的服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20__年，我全年銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

三、真誠服務，做好大堂管理工作。

我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終持續(xù)大堂的整潔，給客戶一個禮貌高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫忙，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。

20__年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學習，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。

銀行部門考核方案篇八

以在我國較早推行并且具有相對完善的銀行客戶經理績效考核制度的深圳某股份制商業(yè)銀行為代表進行分析，該商業(yè)銀行客戶經理(個人)的績效考核指標主要按照負債、中間業(yè)務和資產業(yè)務來進行分類，設立相應的體系。

2、客戶經理績效考核評分方法的缺陷。

(1)以業(yè)務指標衡量客戶經理績效，會使客戶經理過分關注考核期業(yè)務規(guī)模，不惜成本投入營銷資源，忽視了潛在的業(yè)務風險(如信用風險、流動性風險、操作風險等)和相關成本(如管理成本和固定成本的分攤等)，偏離了以效益為核心的銀行總體目標，不利于銀行的長期穩(wěn)定發(fā)展。

(2)以對各單項業(yè)務指標的完成情況來評價客戶經理的效益貢獻，將使客戶經理僅僅成為相關業(yè)務的經辦者，并沒有各類金融產品的經營權和選擇權，客戶經理的工作職能和權限沒有得到應有的發(fā)揮，妨礙了銀行的綜合營銷能力和經營水平的提高。

(3)以上的指標考核中，由于客戶經理所分管的客戶在規(guī)模和效益等方面的初始不平等，導致客戶經理的績效的完成程度相差很遠，這顯然是不公平的。

(4)使用打分和設置權重以及以工作態(tài)度、工作效率等指標進行評價，受到主觀因素的影響較大，缺乏客觀透明，道德風險也不可避免，容易引起摩擦，削弱評價體系作用的發(fā)揮。

1、以風險調整后的利潤當作商業(yè)銀行客戶經理績效考核指標體系的核心。

根據以上分析，商業(yè)銀行客戶經理的績效考核過程中，應當盡量避免人為主觀因素的干擾，綜合考慮風險、成本、業(yè)務利潤等因素，公開公平地進行，這樣才能調動客戶經理的積極性，激勵其拓展市場的潛能。筆者認為我國商業(yè)銀行客戶經理績效考核應該在原來的指標體系的基礎上優(yōu)化，即以風險調整后的利潤來衡量客戶經理的績效，具體的考核指標包括：

2、以風險調整后的利潤為核心的銀行客戶經理考核指標體系的優(yōu)越性。

(1)突出了效益最大化的要求，促使客戶經理以效益為導向，綜合考慮收入、支出、風險、資本成本、短期利益、長期利益等因素確定營銷策略、選擇產品組合，使自身業(yè)務目標和財務目標在效益最大化的最高目標下實現融合，客戶經理的個人目標和銀行整體目標也達成一致。

(2)為客戶經理提供自我激勵的手段。由于風險調整后利潤考核體系在所扣除的成本中充分考慮了直接成本、管理成本、固定成本、風險成本以及稅費，克服當前銀行考核中存在的成本核算較粗，風險成本沒有得到反映、收入與成本不匹配等弊病，也能夠較好地解決客戶經理不計成本拉存款、不考慮客戶信用風險發(fā)放貸款、為追求更高的收入而過多發(fā)放長期貸款等問題。在充分考慮風險和成本的前提下，比較客戶經理的貢獻、業(yè)績，以確保公正原則，有利于客戶經理公平競爭，去除因受到不公平對待而產生的挫折感。

(3)加強了銀行的風險控制能力。根據這一考核體系所得出的風險調整后利潤指標，在客戶經理的考核中加入了風險成本，有利于客戶經理在選擇客戶、開展業(yè)務活動時關注風險問題，主動回避高風險客戶，在發(fā)放貸款時不僅追求直接業(yè)務收入，還要同時核算信用風險以及相應的成本，等于設立了一種從源頭上控制銀行經營風險的機制。在現實生活中，銀行與客戶之間存在比較嚴重的信息不對稱問題，銀行很容易蒙受逆向選擇風險和道德風險?？蛻艚浝硎倾y行內最了解客戶、收集客戶信息最多、感性認識最強的員工，如果他們帶著風險意識選擇客戶、開展業(yè)務活動，實際上就為銀行把好了第一道風險控制關。風險管理部的'員工再按照系統(tǒng)的風險監(jiān)控指標進行業(yè)務的風險評估，為銀行把好第二道風險控制關。這種雙重把關機制當然比先前的單一把關機制具有更好的風險控制功能。

1、消除初始的客戶分配不公平性。

客戶是銀行的利潤源泉，盡管銀行是按照客戶經理的能力為依據分配客戶資源，然而初始的客戶資源分配決定了客戶經理的業(yè)務規(guī)模、成本費用，也就決定了他們可能的收入大小，重要客戶的經理的風險調整后利潤必然遠遠高于普通客戶的客戶經理。為了消除這種初始不平等，銀行可以引入“級差地租”處理辦法，對重要客戶經理核定較高的利潤指標，對普通客戶經理核定較低的利潤指標，使二者基本上站在同一起跑線上，對二者的增量部分進行大力度獎勵。

2、整合營銷資源，加強銀行客戶經理團隊建設，提高團隊績效。

配合銀行機構扁平化管理趨勢，我們應當在“總行-分行-支行”三級機構中組建客戶經理團隊，集中人、財、物資源展開市場營銷，以團隊為單位展開營銷活動。各團隊首先可以根據服務客戶對象不同分為法人業(yè)務和個人業(yè)務兩大類團隊，按照客戶市場細分設置客戶經理團隊的目的在于讓客戶經理盡可能熟悉其所處行業(yè)背景，集中精力把握目標客戶的行業(yè)市場趨勢，從而有利于對客戶的管理及同類客戶的連鎖開發(fā)，提高服務質量和效率。在明確各客戶經理團隊業(yè)務分工的同時，也要抓好相應的協(xié)調配合工作，如信息交流、分成式合作等，鼓勵客戶經理團隊加強橫向聯系，提高團隊績效。

3、加強銀行客戶經理隊伍建設，是提高銀行客戶經理績效的重要一環(huán)。

客戶經理的隊伍建設，可以從兩方面著手，一是抓好對客戶經理的持續(xù)培訓。市場在不斷發(fā)展，知識在不斷更新，客戶經理也需要不斷學習，以免在競爭中落后。因此，客戶經理培訓是一項持續(xù)的系統(tǒng)工程，這也是當前國際銀行業(yè)發(fā)展的一個必然趨勢?！翱蛻艚浝砼嘤柺倾y行所有投資中風險最小、而收益最大的戰(zhàn)略性投資”。二是建立健全客戶經理準入退出機制。在客戶經理的錄用上，應采取公開競聘、資格考試、崗前培訓、持證上崗等方式，面向廣大內部職工和外部人才選聘在道德素質、性格素質、文化素質及業(yè)務素質等各方面都符合要求的客戶經理。同時也要明確客戶經理退出機制，對考核不合格的考核經理，視情況進行降級和淘汰，做到客戶經理能上能下，有進有出，從而保證客戶經理隊伍素質不斷優(yōu)化。

銀行部門考核方案篇九

（一）工作目標考核部分：

1、管理崗位的考核：適用于行政人事助理和車隊隊長。

1）說明：每周考核一次，月度匯總。

2）計算：

周工作考核得分=周工作實際得分之和/周工作計劃分數之和。

月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周數。

3）要求：

周六12：00前責任人提供本周工作總結和下周工作計劃。

總結客觀、公正、全面。

計劃全面、科學。

4）考核辦法：

不符合要求每例扣2-4分；

不按要求時間提交扣得分的3分。

2、司機的考核：適用于司機。

1)說明：每月考評一次；

2)要求：按公司車輛與司機管理方案執(zhí)行；

3)考核辦法：按公司車輛與司機管理方案執(zhí)行。

3、食堂炊事員的考核：適用于炊事員。

1)說明：每月考核一次。

2)要求：衛(wèi)生、價格、味道、花色基本滿足就餐員工要求。

3)考核辦法：由部門設計調查文卷對服務質量進行抽樣調查，平均得分為其工作考核得分。

（二）日常行為考核部分：

說明：每月考核一次，累計計算。

計算：月日常行為考核得分=扣分+獎勵。

1、考勤：

2)考核辦法：由部門經理根據考勤記錄和個人記錄確認，每違反一例扣分值的3分。

2、5s管理：

1)要求：按公司5s管理方案執(zhí)行；

2)考核辦法：每違反一例規(guī)定扣分值的1分。

3、工作態(tài)度：

1)要求：主動、積極對待工作，遇到責任范圍內問題應及時報告，并提出相關解決辦法；工作期間嚴禁玩游戲、看游戲網頁。

2)考核辦法：每違反一例扣分值的2-5分，其中玩游戲和看游戲網頁每例扣5分。

4、溝通協(xié)調：

1)要求：協(xié)調好與領導、同事間相互關系，不得沖撞領導（含間接領導）、對待同事不友好，工作中的問題應耐心解釋、說服。

2)考核辦法：沖撞領導每例扣3分；對待同事不友好每例扣1-2分。

5、會議：

1)要求：按時間參加公司和部門的相關會議。

2)考核辦法：會議遲到，每次扣2分，缺席扣5分。

6、臨時性工作：

1)要求：無條件、積極、主動的的接受領導交辦的工作并按時按質按量完成。

2)考核辦法：部門領導交代工作態(tài)度不好、工作拖延、完成質量差每例扣2分；公司領導交代工作每例扣4分。

7、工作失誤：

1)要求：工作中保持嚴謹認真的態(tài)度，降低失誤率，杜絕重大失誤；

2)考核辦法：正式文件的一般失誤酌情扣分，重大失誤每例扣2-6分。

8、團隊建設：

1)要求：具備團隊意識和大局觀念，能積極、主動有效的`幫助同事解決工作和生活中的問題。

2)考核辦法：每例與同事的配合不暢扣2分；

9、車輛管理（本項內容僅適用與司機）：

1)要求：穿著工裝、配工牌；按規(guī)定進行車輛停放；出勤日每天對責任車輛進行檢查；

2)考核辦法：違反一例扣5分。

10、公司處罰：

1)要求：嚴守公司紀律，未有受公司處罰記錄；

2)考核辦法：受公司通報批評一次，扣6分；受公司警告一次，扣12分。

11、獎勵：

獎勵為表彰有突出貢獻的事件，主要為以下幾方面：

1)受到部門表揚，每次加3分；受到公司通報表揚加6分，記功加10分；

2)完成計劃外工作較多，且完成質量和效果較好，視情況加2-5分；

3)積極幫助同事解決工作外困難，視情況加2-3分；

4)學習上刻苦鉆研，進步較快者，視情況加1-5分；

5)部門內部考核表現突出者，視情況加1-3分；

6)其他需要表彰的事項酌情加分。