通過總結(jié)，我們可以更好地管理和利用時(shí)間，提高工作和學(xué)習(xí)的效率。怎樣使總結(jié)既能說到點(diǎn)子上又能表達(dá)出自己的個(gè)性和風(fēng)格？以下是一些總結(jié)范文的精華，供您參考，希望能夠?qū)δ目偨Y(jié)寫作有所幫助。

瓷磚店崗位職責(zé)篇一

1.在主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制，健全科室二級管理系統(tǒng)，承擔(dān)并完成醫(yī)院交給的有關(guān)醫(yī)療、教學(xué)、科研等各項(xiàng)任務(wù)。

2.貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法》、《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定。確定檢驗(yàn)工作有序進(jìn)行。

3.健全質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格控制過程，制定質(zhì)量方針和明確質(zhì)量目標(biāo)。定期討論存在的`問題或缺陷，提出改進(jìn)意見與措施。

4.檢驗(yàn)申請單(含電子申請單)由醫(yī)師逐項(xiàng)清楚填寫，急診檢驗(yàn)應(yīng)當(dāng)有特殊標(biāo)志，檢驗(yàn)申請單必須有申請醫(yī)生簽名或唯一標(biāo)識。

5.建立標(biāo)本采集、運(yùn)送、簽收、核查、保存制度和工作流程。接收標(biāo)本時(shí)，檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查申請單填寫內(nèi)容、采集的標(biāo)本是否合格，如不符合要求可拒收。不能立即檢驗(yàn)的標(biāo)本，要妥善處理及保管。

6.嚴(yán)格檢驗(yàn)報(bào)告授權(quán)制度和審簽、發(fā)放制度，報(bào)告發(fā)出前應(yīng)認(rèn)真核對患者的基本信息，審核檢驗(yàn)結(jié)果，簽名后發(fā)出檢驗(yàn)報(bào)告。建立檢驗(yàn)“危急值”處理程序，保障醫(yī)療安全。

7.使用的儀器、試劑和耗材符合國家規(guī)定；定期檢查試劑質(zhì)量，對檢測系統(tǒng)進(jìn)行性能驗(yàn)證，對檢驗(yàn)方法學(xué)進(jìn)行評價(jià)。

8.嚴(yán)格執(zhí)行室內(nèi)質(zhì)量控制制度，積極參加室間質(zhì)量評價(jià)活動(dòng)。

9.加強(qiáng)安全管理和防護(hù)，包括生物安全、化學(xué)危險(xiǎn)品、防火防水等安全防護(hù)工作，完善安全管理制度并組織落實(shí)。

10.密切與臨床科室的溝通和聯(lián)系，聽取意見和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。配合臨床醫(yī)療工作，開展檢驗(yàn)新項(xiàng)目和新技術(shù)，采用多種形式為臨床科室提供檢驗(yàn)信息服務(wù)。

11.制度全員在職教育計(jì)劃并組織實(shí)施。

12.建立監(jiān)督檢查制度，重視信息反饋，切實(shí)抓好制度的執(zhí)行和完善。

13.健全登記統(tǒng)計(jì)制度，對各項(xiàng)工作的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行登記和統(tǒng)計(jì)，資料填寫完整、準(zhǔn)確、妥善保管，存放3年以上。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

瓷磚店崗位職責(zé)篇二

2，負(fù)責(zé)家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案，核算出相應(yīng)的報(bào)價(jià)，以及簽單后的后期工作；

3，負(fù)責(zé)銷售訂單跟蹤，客戶信息收集和分類管理；

4，為客戶講解展廳相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)格，性能以及產(chǎn)品內(nèi)涵價(jià)值；

5，定期回訪用戶，保持聯(lián)系，負(fù)責(zé)顧客投訴處理及上報(bào)工作。

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

2、根據(jù)市場營銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo)；

3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；

5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)。

1、負(fù)責(zé)收集新客戶資料，并進(jìn)行有效溝通，開發(fā)新客戶。

3、維護(hù)與及時(shí)跟進(jìn)公司會(huì)員（泥工、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理等）業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力。

4、定期與客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

5、保持專賣店整潔，維護(hù)公司形象。

6、遵守專賣店紀(jì)律，服從上級安排，與同事友好互助。

7、熟悉產(chǎn)品規(guī)格、系列及價(jià)格。陶瓷生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握。

8、執(zhí)行專賣店店長以及店長安排的其它工作。

瓷磚店崗位職責(zé)篇三

新城地產(chǎn)渠道專員職位描述：

（二）錄用要求。

1、一年以上房地產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，從事過開發(fā)商渠道工作的優(yōu)先，大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)秀者可考慮。

2、具有工作激情、敬業(yè)，思維清晰，形象談吐佳。

3、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、執(zhí)行力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)。

保利地產(chǎn)渠道專員職位描述：

1、配合渠道經(jīng)理落實(shí)渠道管理工作。

2、配合渠道經(jīng)理尋找、洽談、確定合作資源。

3、根據(jù)現(xiàn)有項(xiàng)目區(qū)位及容量，負(fù)責(zé)尋找渠道點(diǎn)位、商超、社區(qū)、加油站等外部資源，形成渠道資源供方庫。4、負(fù)責(zé)各巡展點(diǎn)位的監(jiān)督、巡視及督導(dǎo)。

5、有房地產(chǎn)企業(yè)渠道管理相關(guān)工作1年以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

該崗位為物業(yè)編制。

旭輝渠道專員職位描述：

3、負(fù)責(zé)對接電商，摸排中介資源，確定合作資源及合作商務(wù)條件等；4、其他需要負(fù)責(zé)的事務(wù)性工作。

二、任職要求。

1、大專及以上學(xué)歷，具有半年以上房地產(chǎn)行業(yè)渠道管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具備良好的溝通能力和語言技巧，強(qiáng)烈的責(zé)任意識，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識和服務(wù)意識；有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。合景泰富地產(chǎn)渠道崗位職責(zé)：

1、制定渠道開發(fā)、選擇、管理的總體方案，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施2、尋找并管理渠道合作者。

4、行業(yè)推廣渠道發(fā)展趨勢分析5、審查渠道合作者的資格。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

任職要求：市場營銷、廣告策劃、中文、房地產(chǎn)經(jīng)營等專業(yè)，大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。具有2年以上房地產(chǎn)本職工作經(jīng)驗(yàn)。

其它工作技能要求：

能力要求：計(jì)劃、組織、控制、溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力；

語言及計(jì)算機(jī)要求：熟練掌握office辦公軟件。

1.負(fù)責(zé)特殊渠道銷售策劃、分解任務(wù)目標(biāo)，協(xié)調(diào)組織銷售人員完成全年各區(qū)域銷售任務(wù)目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)銷售人員完成與特殊渠道客戶售前、售中、售后服務(wù)工作。

3.負(fù)責(zé)區(qū)域銷售業(yè)務(wù)管理，鞏固傳統(tǒng)市場，不斷開拓新的市場。4.負(fù)責(zé)特殊區(qū)域內(nèi)重大招標(biāo)項(xiàng)目的組織實(shí)施工作和決策工作。

5.負(fù)責(zé)各銷售區(qū)域的管理工作，每月提交市場分析報(bào)告（報(bào)表），正確做出銷售預(yù)測及任務(wù)分配報(bào)告。

6.負(fù)責(zé)各區(qū)域的銷售成本核算及各類費(fèi)用支出的審核把關(guān)，督促貨款回?cái)n。

7.負(fù)責(zé)各區(qū)域重大客戶開發(fā)、管理、銷售業(yè)務(wù)談判和合同簽訂工作。8.負(fù)責(zé)各區(qū)域合同、訂單、差旅費(fèi)用、業(yè)務(wù)費(fèi)用的審核。

9.負(fù)責(zé)組織各區(qū)域銷售會(huì)議，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、核查區(qū)域銷售人員的各項(xiàng)工作，及時(shí)提出與其它部門接口問題，逐級反映協(xié)調(diào)解決。10、組織區(qū)域活動(dòng)。

1.負(fù)責(zé)分工區(qū)域的市場管理，維護(hù)市場秩序，制止惡性競爭。2.完成所分工區(qū)域的市場開拓、產(chǎn)品銷售任務(wù)。

3.直接與所分工區(qū)域的代理商溝通聯(lián)系，及時(shí)送貨；辦理退貨；結(jié)算。

收回貨款。

4.協(xié)助所分工區(qū)域代理商開拓二級市場和終端客戶。5.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的產(chǎn)品形象、宣傳推廣工作。

6.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的市場調(diào)研工作和代理商評估工作。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

渠道維護(hù)專員崗位職責(zé)：1、參與制定渠道開發(fā)、選擇、管理總體方案，并在批準(zhǔn)后實(shí)施。

2、管理渠道合作者的聯(lián)絡(luò)、考評、篩選、淘汰和數(shù)據(jù)。3、負(fù)責(zé)對渠道合作者銷售清單開制。

4、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)工作。5、貨款回?cái)n。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

1.根據(jù)公司任務(wù)目標(biāo)，負(fù)責(zé)渠道銷售策劃、分解任務(wù)目標(biāo)，協(xié)調(diào)組織銷售人員完成全年各區(qū)域銷售任務(wù)目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)銷售人員完成與渠道客戶售前、售中、售后服務(wù)工作。

3.負(fù)責(zé)區(qū)域銷售業(yè)務(wù)管理，鞏固現(xiàn)有渠道客戶，不斷開拓新的渠道客戶。

4.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重大招標(biāo)項(xiàng)目的組織實(shí)施工作和決策工作。

5.負(fù)責(zé)各銷售區(qū)域的管理工作，每月提交市場分析報(bào)告（報(bào)表），正確做出銷售預(yù)測及任務(wù)分配報(bào)告；每周提交自查表，反省一周的工作情況。

6.負(fù)責(zé)各區(qū)域的銷售成本核算及各類費(fèi)用支出的審核把關(guān)，督促貨款回?cái)n。

10.負(fù)責(zé)組織各區(qū)域銷售會(huì)議，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、核查區(qū)域銷售人員的各項(xiàng)工作，及時(shí)提出與其它部門接口問題，逐級反映協(xié)調(diào)解決。

作出建議12.參與制定渠道開發(fā)、選擇、管理總體方案。13.管理渠道合作者的聯(lián)絡(luò)、考評、篩選、淘汰和數(shù)據(jù)。

1.根據(jù)渠道經(jīng)理分配的區(qū)域任務(wù)，制定銷售計(jì)劃，落實(shí)到每季度、每月、每周。

2.每周填寫周計(jì)劃，每天填寫日報(bào)表，并提交給渠道經(jīng)理。3.負(fù)責(zé)分工區(qū)域的市場管理，維護(hù)市場秩序，制止惡性競爭。4.完成所分工區(qū)域的市場開拓、產(chǎn)品銷售任務(wù)。

5.直接與所分工區(qū)域的經(jīng)銷商溝通聯(lián)系，及時(shí)與售后部門對接安排發(fā)貨，結(jié)算收回貨款。

6.協(xié)助所分工區(qū)域經(jīng)銷商開拓二級市場和終端客戶。7.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的產(chǎn)品形象、宣傳推廣工作。

8.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的市場調(diào)研工作和經(jīng)銷商評估工作。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

10.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理區(qū)域內(nèi)代理商的售后問題。

1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分配的區(qū)域任務(wù)，制定銷售計(jì)劃，落實(shí)到每季度、每月、每周。

3.完成所分工區(qū)域的客戶開發(fā)、產(chǎn)品銷售任務(wù)。4.必要時(shí)配合渠道顧問完成產(chǎn)品銷售。

5.每周制定出差計(jì)劃，上交部門經(jīng)理審核。

6.出差結(jié)束后填寫出差報(bào)告，總結(jié)出差工作內(nèi)容以及目的達(dá)成情況。

瓷磚店崗位職責(zé)篇四

1.安全管理員職責(zé)由科主任任命并授權(quán)，負(fù)責(zé)各個(gè)場所的安全，并對其進(jìn)行年度考核。

2.負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室安全、安全保障以及技術(shù)規(guī)章方面的.咨詢和指導(dǎo)工作。

3.嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程，定期進(jìn)行內(nèi)部安全檢查。

4.糾正違反生物安全操作程序的行為。

5.在出現(xiàn)安全事件或其他事故時(shí)，協(xié)助實(shí)驗(yàn)室事故的現(xiàn)場處置和調(diào)查。

6.檢查和監(jiān)督實(shí)驗(yàn)室廢棄物的有效管理與安全處置。

7.檢查和監(jiān)督實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)消毒滅菌措施的落實(shí)情況。

8.檢查和督促本部門工作人員的安全培訓(xùn)。

9.定期研究安全管理，保障實(shí)驗(yàn)室安全，完善記錄各項(xiàng)安全相關(guān)活動(dòng)。

瓷磚店崗位職責(zé)篇五

4、為客戶講解展廳相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)格,性能以及產(chǎn)品內(nèi)涵價(jià)值;。

5、定期回訪用戶,保持聯(lián)系,負(fù)責(zé)顧客投訴處理及上報(bào)工作;。

6、負(fù)責(zé)各類銷售報(bào)表的填寫,整理;。

7、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度.

上一篇：服裝質(zhì)檢員崗位職責(zé)下一篇：小學(xué)教師工作職責(zé)

瓷磚店崗位職責(zé)篇六

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，行使公司給予的管理權(quán)利。

2、根據(jù)公司要求，在每個(gè)季度末、每個(gè)月度制定、工作計(jì)劃及總結(jié)，并上交總經(jīng)理審批。

3、積極貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高執(zhí)行力度，完成上級交辦的相關(guān)任務(wù)。

4、定期進(jìn)行客戶分析并做好回訪工作、處理客戶反饋問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出存在的問題，提出改進(jìn)工作的意見和建議。

5、每天堅(jiān)持分享、總結(jié)、分析工作報(bào)告。

6、權(quán)責(zé)分明——各渠道人員各司其職，各盡其能。

7、獎(jiǎng)罰分明、及時(shí)——(承諾的東西一定要及時(shí)兌現(xiàn))。

8、突發(fā)狀況提前告知，杜絕“先斬后奏”。

9、其他。

瓷磚店崗位職責(zé)篇七

迎合多變的市場瓷磚企業(yè)需要改變原有的通道，擴(kuò)散渠道才能真正意義上的取得更多市場的份額，渠道為王是行業(yè)發(fā)展進(jìn)步的一大利器，瓷磚企業(yè)需要找準(zhǔn)方向，精準(zhǔn)的定位自己的消費(fèi)者，多管齊下的經(jīng)營組合然后創(chuàng)新進(jìn)步。

顧客第一以消費(fèi)者為中心。

這個(gè)目標(biāo)說起來容易做起來難，有幾個(gè)企業(yè)能夠真正做到為消費(fèi)者著想？很多瓷磚企業(yè)總是說自己的產(chǎn)品是如何的好，能提供給客戶什么，但是很少能想到實(shí)質(zhì)性的能為顧客干些什么，能夠給客戶帶來什么這才是最重要的。解決好這些問題，才能使得瓷磚渠道運(yùn)營成功的可能性提高。

精準(zhǔn)營銷確定目標(biāo)群體。

渠道營銷一直需要考慮的一個(gè)重要的因素，選擇什么樣的“人”群作為市場，這是一門很高的學(xué)問。尋找市場包括了尋找市場渠道，瓷磚企業(yè)在什么時(shí)候適合什么樣的運(yùn)營方式，有什么樣的資源可以整合，這些都是對于渠道擴(kuò)張很重要的方向。

打組合拳招商和營銷并重。

成功的瓷磚渠道加盟招商是與經(jīng)營模式直接相關(guān)的，不管是區(qū)域性招商還是全國性招商，不是僅僅收收加盟費(fèi)，搞搞開業(yè)慶典之后就了事，任加盟商自生自滅的“無為營銷”。而是隨后一系列的樣板、培訓(xùn)和支持亟待落實(shí)的方方面面，而目前很多企業(yè)卻犯了營銷短視癥，孰不知，品牌營銷力強(qiáng)弱的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)之一是招商能力和營銷能力的雙重組合優(yōu)勢。

多管齊下合作推廣求雙贏。

如果瓷磚企業(yè)獨(dú)立于行業(yè)，少了合作是很難生存的。不只是公司上下的合作，與外界的合作同樣重要?？诒?，博客，論壇廣告等等合作推廣一個(gè)都不能少。對于其他相關(guān)性網(wǎng)站以及傳統(tǒng)的企業(yè)合作伙伴的合作是非常重要的。只有在網(wǎng)站自身的信息合作增加的前提下運(yùn)營成功的機(jī)會(huì)才會(huì)大大的增加，做運(yùn)營就是每一個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮到，不能放過。

順應(yīng)趨勢發(fā)展電商創(chuàng)新。

隨著電商的發(fā)展，國內(nèi)首個(gè)建筑業(yè)線上交易平臺筑牛網(wǎng)日趨成熟。瓷磚企業(yè)通過筑牛網(wǎng)可以找到最終用戶，有效降低瓷磚流通成本?？梢韵硎芫W(wǎng)上的信息、資金、物流“三流”全過程服務(wù)，站在行業(yè)的高度，打通和上游供應(yīng)商、下游用戶系統(tǒng)之間的邊界。走出屬于瓷磚業(yè)的"互聯(lián)網(wǎng)+"模式。

筑牛網(wǎng)利用信息化技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不僅把企業(yè)內(nèi)部的邊界打通，而且將站在行業(yè)的高度，跨行業(yè)地打通和上游供應(yīng)商、下游用戶系統(tǒng)之間的邊界。未來，通過筑牛網(wǎng)這個(gè)平臺，可以幫助瓷磚企業(yè)找到最終用戶，可以讓整個(gè)生產(chǎn)過程的物流效率最高。通過筑牛網(wǎng)可以解決信息不對稱問題，提高企業(yè)至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)行效率。

瓷磚店崗位職責(zé)篇八

一、做好人口與計(jì)劃生育宣傳教育工作。

二、每月及時(shí)上報(bào)計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

三、按時(shí)參加各級計(jì)生會(huì)議。

四、根據(jù)不同情況，有針對性的`開展婚育、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育宣傳、咨詢等一系列服務(wù)。

五、做好集團(tuán)公司員工、流動(dòng)人口及人事檔案掛靠人員的計(jì)劃生育管理工作。

六、做好每年三次的已婚育齡婦女計(jì)劃生育專項(xiàng)查體工作。

瓷磚店崗位職責(zé)篇九

2.上門量尺,與客戶現(xiàn)場溝通,了解需求;。

3.規(guī)定期限內(nèi)按客戶需求完成方案及效果圖設(shè)計(jì);。

4.協(xié)助銷售簽單;。

5.后續(xù)跟進(jìn)下單情況,處理遺留單。

2、大專及以上學(xué)歷,有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷要求;。

3、具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識;。

4、工作責(zé)任感強(qiáng),愿意在家具建材設(shè)計(jì)行業(yè)學(xué)習(xí)并且長期發(fā)展;。

瓷磚店崗位職責(zé)篇十

2，負(fù)責(zé)家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案，核算出相應(yīng)的報(bào)價(jià)，以及簽單后的后期工作；

3，負(fù)責(zé)銷售訂單跟蹤，客戶信息收集和分類管理；

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

2、根據(jù)市場營銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo)；

1、負(fù)責(zé)收集新客戶資料，并進(jìn)行有效溝通，開發(fā)新客戶。

3、維護(hù)與及時(shí)跟進(jìn)公司會(huì)員（泥工、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理等）業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力。

6、遵守專賣店紀(jì)律，服從上級安排，與同事友好互助。

7、熟悉產(chǎn)品規(guī)格、系列及價(jià)格。陶瓷生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握8、執(zhí)行專賣店店長以及店長安排的其它工作。

導(dǎo)購人員素質(zhì)要求及服務(wù)規(guī)定。

根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展需要，按照導(dǎo)購員必備素質(zhì)和要求，特對導(dǎo)購員制定以下素質(zhì)能力提升要求和開展導(dǎo)購服務(wù)的相關(guān)規(guī)定：

一、導(dǎo)購員素質(zhì)要求1、業(yè)務(wù)素質(zhì)*把握好導(dǎo)購員角色特點(diǎn)。擁有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，是導(dǎo)購員被顧客接受并受到歡迎，直接促成店鋪產(chǎn)品銷售。

*待人接物。能夠很好地協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與同事共同協(xié)作，相互關(guān)心，彼此激勵(lì)，樹立團(tuán)隊(duì)意識，與上級關(guān)系保持融洽，積極主動(dòng)工作，服從上級安排，盡職盡責(zé)。能夠與顧客拉近距離，把顧客當(dāng)朋友，擁有較強(qiáng)的親和力，做到有禮有度。

*應(yīng)變能力。在日常導(dǎo)購工作中，遇到突發(fā)事件能夠做到處亂不驚，盡可能挽救可能的失誤，能夠快速作出分析判斷，在危機(jī)中找到轉(zhuǎn)機(jī)。

*表達(dá)能力。導(dǎo)購員對產(chǎn)品的表述或介紹，要做到清晰、明了，語言要禮貌、得體，努力提高顧客對產(chǎn)品的滿意度。要多用帶感情色彩的語句打動(dòng)顧客（比如贊揚(yáng)、肯定等），給予顧客購買的理由要多用請求式、肯定句，對顧客看上或詢問的產(chǎn)品要不斷地進(jìn)行介紹。

二、導(dǎo)購員服務(wù)規(guī)定。

1、掌握公司及行業(yè)的專業(yè)知識。

*了解公司情況。樹立榮譽(yù)感、自豪感，增強(qiáng)銷售信心。包括公司的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃前景；公司的經(jīng)營理念；公司領(lǐng)導(dǎo)；銷售產(chǎn)品與經(jīng)營管理制度；售后服務(wù)承諾的具體內(nèi)容；與其他競爭者的優(yōu)勢對比等等事項(xiàng)。

*了解產(chǎn)品。要求對整個(gè)行業(yè)的知識了解，對所銷售的產(chǎn)品知識了如指掌，真誠當(dāng)好顧客的參謀，提出適合的購置建議，促成銷售。應(yīng)對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、與其它產(chǎn)品的優(yōu)劣對比、使用注意事項(xiàng)等都要有非常深刻的認(rèn)識。

*個(gè)人形象標(biāo)準(zhǔn)。上班時(shí)間必須穿工作服，著裝整潔、搭配合理。女士化淡裝上崗，口紅顏色不能太鮮艷，飾品配戴少而精。男士兩鬢胡須刮干凈，除戒指、手表，其它一律不準(zhǔn)配戴。

*個(gè)人行為標(biāo)準(zhǔn)。站姿做到端正、穩(wěn)重、自然；坐姿正確、自然放松、面帶微笑；走姿要做到抬頭、挺胸收腹、腰背筆直；語言做到態(tài)度誠懇、親切、謙遜、文雅，聲音大小適當(dāng)，語調(diào)平和；面對顧客時(shí)刻保持微笑；介紹產(chǎn)品時(shí)自然運(yùn)用正確的手勢和輕松自然的點(diǎn)頭等動(dòng)作。

3、導(dǎo)購人員心態(tài)標(biāo)準(zhǔn)*接待顧客的心態(tài)。

主動(dòng)積極，“看到顧客來了，就仿佛看到票子來了”，保持熱情的態(tài)度。

充滿自信，“我是最棒的”“聯(lián)宜美居是最棒的”，要對自己有信心，學(xué)會(huì)多鼓勵(lì)自己，相信公司提供給顧客的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中最優(yōu)秀的。

堅(jiān)韌不拔，導(dǎo)購工作不會(huì)是一帆風(fēng)順，遭受顧客冷淡時(shí)要保持平靜心態(tài)，事后多分析、多。

總結(jié)。

不斷提升。

真心誠意，誠懇地對待客戶，顧客才會(huì)尊重你，把你當(dāng)成朋友，促成交易。

包容心態(tài)，特別是對待比較挑剔的顧客，要求學(xué)會(huì)包容他人不同的喜好。

雙贏心態(tài)，不可忽悠、惡意欺騙顧客，站在雙贏的角度去處理與顧客的關(guān)系，這樣生意才會(huì)長久。

快樂工作，笑口常開，快樂生活、快樂工作，用快樂感染顧客、感染團(tuán)隊(duì)。

感恩的心，顧客產(chǎn)生的抱怨，為改善我們的產(chǎn)品和服務(wù)帶來動(dòng)力，有利于自己的不斷成長和公司的長遠(yuǎn)發(fā)展?！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對的”。處理抱怨時(shí)必須冷靜，要善于尋找時(shí)機(jī)恰當(dāng)處理。

解決問題，解決問題才是最重要的，也是顧客最關(guān)心的，要迅速想出解決辦法。誠意為先，一定要體現(xiàn)誠意，打動(dòng)顧客的心，化解顧客怨氣。維護(hù)形象，時(shí)刻提醒自己想到，一切以維護(hù)聯(lián)宜美居形象為標(biāo)準(zhǔn)，在處理抱怨時(shí)，你代表的就是聯(lián)宜美居，不可率性而為，不得損害公司形象和利益。

謹(jǐn)記要點(diǎn)：

*每一位顧客都是我們的好朋友，如同親友一般*我應(yīng)該很高興為他們服務(wù)。

*幫助顧客在購買產(chǎn)品時(shí)做出最佳選擇是我的責(zé)任*不強(qiáng)迫顧客購買某種產(chǎn)品。

導(dǎo)購員如何提升自己的導(dǎo)購水平。

一、要掌握產(chǎn)品專業(yè)知識和賣點(diǎn)。

要成為贏家要先成為專家。作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)(包括要掌握相關(guān)的企業(yè)文化)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”，這個(gè)是市場競爭的現(xiàn)實(shí)情況，當(dāng)然要掌握一定說話技巧，絕不能惡意攻擊競爭品牌)，我們只有做到專業(yè)化，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。

二、善于慧眼識顧客。

作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”，迅速識別哪些人今天一定要購買商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其它廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就“好眼力”，然后果斷地抓住機(jī)會(huì)，針對不同的“顧客”(廣義的，來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施，最終實(shí)現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了?臥底?”的有效銷售。

三、

能抓準(zhǔn)顧客的需求。

抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“量體裁衣”、“拿對鑰匙”，保證每位顧客都能滿意而歸。

四、善于觸動(dòng)顧客的情感。

五、知道將心比心。

事實(shí)上，有些導(dǎo)購員在商品的導(dǎo)購過程中很容易出現(xiàn)“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什么?；膺@個(gè)尷尬，只要將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會(huì)有什么樣的問題，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么你的導(dǎo)購技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，你對顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng)，你的服務(wù)意識會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn)，你的銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

六、設(shè)計(jì)好導(dǎo)購開場白。

—個(gè)好的導(dǎo)購開場白應(yīng)當(dāng)說明或表示出，顧客如果買了我們的產(chǎn)品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，還要將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成顧客的利益點(diǎn)。面對顧客可以這么說：“您一定是想以最合理的成本獲得最完美的裝修效果。用我們能強(qiáng)/金科瓷磚就能使您達(dá)到這一目的。我們可以根據(jù)您家的情況為您選想合適的品種，核算出最合理的材料成本，還有，我們的售后服務(wù)跟蹤人員保證您家的施工效果。”此后，再根據(jù)顧客需要回答。

七、用對向顧客提問的技巧。

向顧客提問有很多技巧，提問的方式不一樣會(huì)得到不同的效果。如：一個(gè)顧客進(jìn)門來買瓷磚，你當(dāng)面就問“你買瓷磚做什么用?你買什么樣的瓷磚?”顧客可能會(huì)認(rèn)為你很不耐煩、不禮貌。但如果我們的導(dǎo)購員能面帶微笑的這么問：“先生!我想您不會(huì)介意告訴我您想買瓷磚用于什么地方吧?這樣我才能幫您選擇合適的品種和型號，并能為您核算出用量”。這樣，顧客會(huì)認(rèn)為你是想幫他的忙，并且認(rèn)為你是這方面的專家，他將會(huì)相信你。再有，提問時(shí)必須注意：開始時(shí)，不要對顧客提出很多問題，既不能表現(xiàn)出你很冷淡，讓顧客感覺你不想了解更多的情況。也不能表現(xiàn)出對顧客的私事很感興趣。一個(gè)問題最多問一次，切記不要追問不休。還有，提問不要用審問式的語氣，要語氣平緩，不正面否定顧客的意見和看法。

八、怎樣讓顧客跟著你走。

許多的顧客買東西之前，實(shí)際上已經(jīng)聽說了一些關(guān)于產(chǎn)品的信息，有了一些的啟發(fā)。他們的信息可能來自裝飾公司、設(shè)計(jì)師、朋友推薦、廣告促銷和其它因素。這時(shí)導(dǎo)購員的任務(wù)就是加強(qiáng)這些信息的影響，并進(jìn)一步把他引向正確的方向。企圖一下改變顧客的原有思想和觀念可能很難，但如果我們的導(dǎo)購員能充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)和顧客己知的信息與之交談，盡量使用“顧客預(yù)想的答案”來回答他的問題，這樣容易使顧客朝著你設(shè)定的方向走，最終在不知不覺中做出了你所希望的決定。

導(dǎo)購的案例分析。

1．案例一：顧客只看不買。

導(dǎo)購員會(huì)經(jīng)常遇到一些精明的顧客只看不買的問題(他們要事先看過很多的店、很多的品牌，反復(fù)的比較才決定購買)。面對這一類的顧客我們會(huì)經(jīng)常犯一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，就是當(dāng)這個(gè)顧客離店時(shí)我們未能給顧客留下深刻的印象。因?yàn)樗麄冏吡撕芏嗟牡?，看過很多的產(chǎn)品，信息收集比較豐富，如果當(dāng)他離開我們的專賣店卻未能感受到我們的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別于其它品牌的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，那么我們和這個(gè)客戶成交的可能性就很小了。

那么，怎么讓顧客離店時(shí)留下深刻的印象呢？有一個(gè)有效的方法，就是把顧客的注意力集中到一、兩塊他所留意的產(chǎn)品樣板上去，并大力塑造其優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)他們離店時(shí)，這一兩塊樣板的印象會(huì)牢牢的印在顧客的腦海中。當(dāng)他們到了另一家瓷磚店時(shí)，他們可能會(huì)自言自語“看來還是剛才那家的樣板比較好，何不回頭去看看呢?”這樣，這個(gè)顧客成功的可能性就比較大，導(dǎo)購員每次導(dǎo)購都要全力以赴的推銷，不要因?yàn)檫@個(gè)顧客購買的可能性小就不盡力推銷，千萬不要放過任何一個(gè)推銷產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。2．案例二：搞不定顧客。

當(dāng)?shù)谝粋€(gè)導(dǎo)購員明顯的感到用盡全身的解數(shù)也搞不定時(shí)，就應(yīng)該把顧客交給另一個(gè)導(dǎo)購員，這時(shí)候，我們通常把第二個(gè)導(dǎo)購員介紹成經(jīng)理或主管，目的就是讓顧客感覺受到了重視。第二個(gè)導(dǎo)購員有了這種所謂的權(quán)威地位，他就比較容易和顧客做更深一步得溝通，并出一些必要的措施來挽救生意。3．案例三：同時(shí)接待幾位顧客。導(dǎo)購員有時(shí)不得不同時(shí)接待兩位以上的顧客，其中的情況就比較復(fù)雜。比如：你現(xiàn)在正在接待一個(gè)顧客，另—位顧客走了進(jìn)來，當(dāng)然如果有可能，你應(yīng)該另叫一位導(dǎo)購員來接待這位顧客。否則，你只有兩種選擇，—種是繼續(xù)接待一位顧客，但同時(shí)給另一位顧客打招呼，點(diǎn)頭微笑也行。如果第一位顧客快要成交，你可以說“您好!歡迎您光臨能強(qiáng)/金科專賣店!您稍等!我馬上就過來！”，如果第一位顧客還沒下定決心，那么你這樣說會(huì)使他有可能揚(yáng)長而去。這時(shí)，你就應(yīng)該這樣對后來的顧客說：“您好!先生!馬上就有人過來接待您的”。再有，如果第一位顧客還沒決定，你又要同時(shí)接待另一新來的顧客，你必須向第一位道歉，并說明你馬上就回來。如果你又不能送走第二位顧客，那么你就要同時(shí)接待兩位顧客.有些顧客是可以暫時(shí)不接待的，如果顧客在看樣板你可以叫他仔細(xì)看看樣板，比較比較，后轉(zhuǎn)向另一位顧客“讓您久等了!沒辦法，實(shí)在是太忙了!很多人都對我們能強(qiáng)/金科瓷磚都非常喜歡，有時(shí)會(huì)更忙!”利用顧客盲從的心態(tài)激發(fā)顧客興趣，使顧客更加想了解我們的瓷磚，達(dá)到兩個(gè)顧客都不誤的目的。

4．案例四：顧客帶朋友或施工者結(jié)伴而至。

分析：通常這意味著這個(gè)生意要比單獨(dú)接待顧客難做很多，顧客帶施工者就是讓他來做專家、參謀的。他們已被授權(quán)可以自由的發(fā)表意見，而且顧客比較信服他們的意見。問題是導(dǎo)購員不可能使他們都感到滿意，因?yàn)樗麄兊南埠檬遣煌摹?/p>

應(yīng)對策略：在此情況下，保持謹(jǐn)慎的沉默比較保險(xiǎn)，然后再慢慢的摸清情況，搞清誰的決定權(quán)最大后，抓住重點(diǎn)，大膽的選擇導(dǎo)購方向。

購員應(yīng)該分析導(dǎo)購時(shí)不同尋常的復(fù)雜局面，運(yùn)用各種實(shí)際手段，力爭掌握處理問題的主動(dòng)權(quán)。

5．案例五：顧客有抱怨、不高興，不滿意的時(shí)候。

應(yīng)對策略：針對這種情況，導(dǎo)購應(yīng)該牢記一條重要原則，用溫柔的回答來驅(qū)散顧客的怨憤，不管激動(dòng)的顧客如何的出口傷人，導(dǎo)購員必須保持鎮(zhèn)定和同情的心態(tài)，表示愿意從顧客的角度考慮問題后，搞清顧客不滿的原因是什么?再對癥下藥。再有一點(diǎn)不管什么問題，導(dǎo)購員力爭讓顧客相信，他說的那種情況是絕無僅有的，其主旨是：一方面給顧客留下商店和導(dǎo)購員極其友好的印象；另一方面是最后達(dá)到顧客滿意，買賣關(guān)系變得融洽的目的。6、案例六：主家上門直接問價(jià)格。

分

析：顧客上門直接問價(jià)格“這種瓷磚多少錢一塊?”“瓷磚怎么賣?”這其實(shí)是一種招呼式的提問。就好像我們見面后問“你吃飯沒有?”一樣，你可以正面回答也可以不正面回答。應(yīng)對策略：a、語言:“先生，您好!家里裝修嗎?這是我們的樣板?！比绻櫩涂礃影澹敲次覀兙桶凑５某绦騺韺?dǎo)購。b、如果顧客還是很刁鉆，不看樣板就馬上問價(jià)格。我們可以回答：“哦!那要看有多大的需求，不同的數(shù)量我們可以給您不同的優(yōu)惠”。

客戶投訴有效處理技巧。

題記：在我們售中或是售后中總是會(huì)出現(xiàn)一些客戶的投訴，甚至有些看似是無理取鬧的客戶，有時(shí)候我們的店員也會(huì)激起個(gè)人的“斗志”與客戶對壘，給我們的銷售和形象大打了折扣。我們應(yīng)該怎樣來正確處理客戶的投訴，不僅不讓客戶對我們失望，甚至?xí)屍涑蔀椤翱诒疇I銷”的傳播者。

《三字經(jīng)》上說，“人之初，性本善”。理解這句話的人是很容易來處理投訴這類的事情的。每個(gè)客戶看似是不講道理，然而從根本上，他是理智的、是講道理的。只是，缺少溝通，缺少店員對客戶的深度交流。拿瓷磚銷售舉個(gè)例子，有許多客戶，你不告訴他瓷磚一些裝修的細(xì)節(jié)，他或許就打電話要推退貨，說是瓷磚出現(xiàn)了問題，實(shí)際上是他鋪貼錯(cuò)誤等等。

但，無論出現(xiàn)怎樣的投訴，我們最先回答一句說，“這都是我們的錯(cuò)，我們會(huì)馬上解決的”。

我們有錯(cuò)嗎？實(shí)際上，我們在很多情況下是沒錯(cuò)的，但客戶就是上帝，是我們的衣食父母，我們就要恭敬著。甚至有人說，愛挑“刺”的客戶不是因?yàn)楫a(chǎn)品出現(xiàn)了什么問題，而是太完美了，他們怕被騙，所以開始缺乏安全感，開始“理直氣壯”的向我們的投訴部門進(jìn)行投訴。

來投訴的客戶一般有這樣幾類：1、易怒的客戶：脾氣比較暴躁處理方法：泡他，就像茶葉，多沖幾壺水，顏色就變淡了。針對這樣的顧客，要“以柔克剛”，要多溝通，讓客戶知道自己的錯(cuò)，或是我們因什么原因造成的問題等等，妥善的解決，這類的客戶最容易成為忠實(shí)的口碑傳播者，所以，我們不要吝嗇自己溫暖的語言和道歉。

2、古怪的客戶：性情難以琢磨。

處理方法：任著他的性子來。越是來投訴的客戶，更方便我們的店員與客戶進(jìn)行“感情”交流，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間往往增加客戶被品牌（店員行為“所折服。

3、霸道的客戶：強(qiáng)詞奪理。

處理方法：霸道，應(yīng)該說是也屬于占小便宜之類的人物。因?yàn)樨潏D小便宜，所以，表現(xiàn)自己“上帝”的地位，來“拿”認(rèn)為是該拿的。應(yīng)對此類的客戶，道理講不通，可以通過側(cè)面來正式自己的實(shí)力和不吭的職業(yè)精神。

4、知識分子的客戶：不溫不火頭頭是道。

處理方法：別認(rèn)為這樣的客戶容易打法，正因?yàn)檫@樣的客戶本身具有一定的知識，這就要求嫻熟的店員從知識方面入手，然后見山侃山，見水侃水，水到渠成，若處理好，或許這樣的客戶還會(huì)給帶來一些如工程等意想不到的收獲。