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2023年鄉(xiāng)鎮(zhèn)中國聯(lián)通崗位職責(zé) 中國聯(lián)通各部門崗位編制篇一

2015中國聯(lián)通廣東省公司校園招聘報(bào)名是在各地市宣講會(huì)當(dāng)天截止的，具體的招聘職位類別共有7種崗位，為了讓大家清晰各個(gè)崗位的要求，崗位職責(zé)http:///gqzp/2014/1220/?_id=bk3332要求如下：

一、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與維護(hù)類崗位職責(zé)：

1、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控，負(fù)責(zé)通信網(wǎng)絡(luò)中核心設(shè)備、數(shù)據(jù)設(shè)備、傳輸設(shè)備、動(dòng)力設(shè)備的操作維護(hù)工作，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行，并能協(xié)助處理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)的異常情況和網(wǎng)絡(luò)故障;

2、負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行分析、優(yōu)化和配置，確保各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的高效運(yùn)行，能開展網(wǎng)絡(luò)維護(hù)信息化手段的建設(shè)和維護(hù)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)管理信息化;

3、開展網(wǎng)絡(luò)類客戶投訴處理工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供高效網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐。

二、信息化與數(shù)據(jù)類崗位職責(zé)：

1、內(nèi)部管理系統(tǒng)的開發(fā)與完善，負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求的整體規(guī)劃、管理，制定業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的總體方案，梳理、整合現(xiàn)有關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程;

2、內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃和研究，包括業(yè)務(wù)需求調(diào)研、可行性分析、項(xiàng)目申報(bào)等;

3、針對(duì)集團(tuán)客戶的個(gè)性化需求，提供解決方案，開發(fā)行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類崗位職責(zé)：

1、系統(tǒng)軟件開發(fā)、it項(xiàng)目管理，負(fù)責(zé)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)及營銷推廣;

2、應(yīng)用市場的日常運(yùn)營和維護(hù)，負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤軟件更新情況，保證應(yīng)用市場的產(chǎn)品更新以及運(yùn)營指標(biāo);

3、電子商務(wù)類項(xiàng)目的規(guī)劃和研究，包括業(yè)務(wù)需求調(diào)研、可行性分析、項(xiàng)目申報(bào)等。

四、營銷與服務(wù)類崗位職責(zé)：

1、從事產(chǎn)品市場調(diào)研，研究各類產(chǎn)品目標(biāo)客戶，策劃業(yè)務(wù)合作模式，制訂產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo);

2、制訂公司業(yè)務(wù)管理制度及各類產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃，并整合公司各類業(yè)務(wù)，定期制作經(jīng)營分析報(bào)告，提出業(yè)務(wù)資費(fèi)、營銷方案等建議;

3、重大客戶的拓展，核心客戶的客情關(guān)系維護(hù);

4、協(xié)調(diào)處理客戶投訴。

五、綜合及其他類崗位職責(zé)：

1、公司重要文件撰寫、公司綜合信息管理;

2、公司事務(wù)服務(wù)支撐、綜合管控、宣傳事務(wù);

3、公司法務(wù)相關(guān)支撐、公共關(guān)系維護(hù)及外事聯(lián)系;

4、公司企業(yè)文化建設(shè)。

六、財(cái)務(wù)類崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司的工作要求，開展財(cái)務(wù)分析具體工作，提交工作報(bào)告;

2、根據(jù)市公司的工作要求，不定期開展專題財(cái)務(wù)分析，以滿足領(lǐng)導(dǎo)決策需要;

3、在特定時(shí)期，開展成本籌劃、財(cái)務(wù)籌劃工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供相關(guān)數(shù)據(jù);

4、根據(jù)公司有關(guān)財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)定，建立健全市公司的財(cái)務(wù)分析制度，形成一套運(yùn)行機(jī)制，確保財(cái)務(wù)分析工作正常開展。

七、人力資源類崗位職責(zé)：

1、完善公司勞動(dòng)用工管理制度，規(guī)范用工管理，協(xié)調(diào)公司與員工關(guān)系，處理員工各類投訴和勞動(dòng)爭議，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益;

2、根據(jù)需要進(jìn)行人力資源相關(guān)信息收集和分析，為人力資源管理決策提供支持;

3、通過培訓(xùn)需求分析，制訂年度公司培訓(xùn)計(jì)劃，組織師資、監(jiān)督實(shí)施計(jì)劃和評(píng)估培訓(xùn)效果;

4、通過績效考核，提出員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃及組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化方案;

5、統(tǒng)籌人工成本規(guī)劃，完善薪酬分配，適時(shí)制定激勵(lì)方案。

2023年鄉(xiāng)鎮(zhèn)中國聯(lián)通崗位職責(zé) 中國聯(lián)通各部門崗位編制篇二

中國聯(lián)通湖北分公司崗位職責(zé)說明書 崗位名稱 主任 崗位編制 1人 所在部門 省直集團(tuán)客戶營銷中心 所聘崗級(jí) 正處級(jí)管理級(jí)別 工作職責(zé)重要性 職責(zé)內(nèi)容（按重要程度依次列出，最多不超過八項(xiàng)）1 負(fù)責(zé)中心的各項(xiàng)生產(chǎn)、管理工作，承擔(dān)省分公司下達(dá)的各項(xiàng)績效指標(biāo)； 2 負(fù)責(zé)組織制定本部門的考評(píng)辦法，并組織實(shí)施； 3 負(fù)責(zé)與公司其它各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作； 4 負(fù)責(zé)提升中心員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，指導(dǎo)其完成工作目標(biāo)； 5 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。6 7 8 任職資格學(xué)歷要求 大學(xué)本科及以上學(xué)歷 8 年及以上本行業(yè)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)從事 4 年以上市場營銷管理工崗位經(jīng)驗(yàn)要求 作。具有 2 年及以上相應(yīng)級(jí)別管理崗位任職經(jīng)歷 具備較高的專業(yè)知識(shí)以及豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；掌握公司內(nèi)外跨專業(yè)的業(yè) 務(wù)流程及工作特點(diǎn)；了解本專業(yè)的現(xiàn)狀特點(diǎn)及發(fā)展趨勢；能夠應(yīng)對(duì)復(fù) 雜、困難的工作，并持續(xù)改進(jìn)本專業(yè)的工作流程、工作方法；具備較能力要求 強(qiáng)的計(jì)劃能力和跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能牽頭制訂本中心工作的計(jì) 劃，并與其他部門或?qū)I(yè)進(jìn)行良好的橫向溝通與協(xié)作；具備較強(qiáng)的管 理能力與技能，能負(fù)責(zé)指導(dǎo)和審核下級(jí)崗位的工作計(jì)劃。能承擔(dān)本專 業(yè)或跨專業(yè)崗位的有關(guān)培訓(xùn)工作。

1、具有優(yōu)秀的工作業(yè)績，熟悉通信行業(yè)產(chǎn)品和營銷模式；其他任職要求

2、年齡在 40 周歲以下。中國聯(lián)通湖北分公司崗位職責(zé)說明書 崗位名稱 副主任 崗位編制 1人 所在部門 省直集團(tuán)客戶營銷中心 所聘崗級(jí) 副處級(jí)管理級(jí)別 工作職責(zé)重要性 職責(zé)內(nèi)容（按重要程度依次列出，最多不超過八項(xiàng)）1 協(xié)助中心主任分管省級(jí)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展，營銷活動(dòng)組織和協(xié)調(diào)工作； 2 負(fù)責(zé)省級(jí)集團(tuán)客戶營銷的效益分析評(píng)估以及團(tuán)隊(duì)成員業(yè)績?cè)u(píng)估工作； 3 負(fù)責(zé)審定分管工作計(jì)劃、落實(shí)責(zé)任人，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行； 4 協(xié)助中心主任處理日常行政事務(wù)； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)集團(tuán)產(chǎn)品技術(shù)支持各項(xiàng)工作；協(xié)助中心主任與其他業(yè)務(wù)和技術(shù)部門的溝 5 通和協(xié)調(diào)工作。6 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。7 8 任職資格學(xué)歷要求 大學(xué)本科及以上學(xué)歷 6 年及以上本行業(yè)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)從事 4 年以上市場營銷工作。崗位經(jīng)驗(yàn)要求 具有 2 年及以上相應(yīng)級(jí)別管理崗位任職經(jīng)歷，具有一定通信技術(shù)工作 背景 具備本專業(yè)相關(guān)的知識(shí)、技能及相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；了解跨專業(yè)的業(yè)務(wù)流 程及工作特點(diǎn)；了解本專業(yè)的現(xiàn)狀特點(diǎn)及發(fā)展趨勢。具備較強(qiáng)的計(jì)劃 能力和跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能參與制訂本專業(yè)工作的計(jì)劃，并與其能力要求 他部門或?qū)I(yè)進(jìn)行良好的橫向溝通與協(xié)作；具備較強(qiáng)的管理能力與技 能，能負(fù)責(zé)組織、安排下級(jí)崗位的具體工作。能承擔(dān)對(duì)本專業(yè)下級(jí)崗 位的技能培訓(xùn)工作。

1、具有優(yōu)秀的工作業(yè)績，熟悉通信行業(yè)產(chǎn)品和營銷模式；其他任職要求

2、年齡在 40 周歲以下。中國聯(lián)通湖北分公司崗位職責(zé)說明書 崗位名稱 省級(jí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)理 崗位編制 5人 所在部門 省直集團(tuán)客戶營銷中心 所聘崗級(jí) 高級(jí)營銷主管 工作職責(zé)重要性 職責(zé)內(nèi)容（按重要程度依次列出，最多不超過八項(xiàng)）1 負(fù)責(zé)承擔(dān)本團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的發(fā)展計(jì)劃及收入計(jì)劃； 2 負(fù)責(zé)制訂本團(tuán)隊(duì)的集團(tuán)客戶開發(fā)計(jì)劃并制定組織實(shí)施項(xiàng)目的實(shí)施方案； 3 負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、商務(wù)談判和項(xiàng)目支撐工作； 負(fù)責(zé)組織集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品在省級(jí)集團(tuán)項(xiàng)目的推廣工作，并參與協(xié)調(diào)跨部 4 門間的項(xiàng)目實(shí)施； 5 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。6 7 8 任職資格學(xué)歷要求 大學(xué)本科及以上學(xué)歷崗位經(jīng)驗(yàn)要求 5 年及以上本專業(yè)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)從事 3 年以上市場營銷工作 具備本專業(yè)相關(guān)的知識(shí)、技能及相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；了解跨專業(yè)的業(yè)務(wù)流 程及工作特點(diǎn)；了解本專業(yè)的現(xiàn)狀特點(diǎn)及發(fā)展趨勢。具備較強(qiáng)的計(jì)劃 能力和跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能參與制訂本專業(yè)工作的計(jì)劃，并與其能力要求 他部門或?qū)I(yè)進(jìn)行良好的橫向溝通與協(xié)作；具備較強(qiáng)的管理能力與技 能，能負(fù)責(zé)組織、安排下級(jí)崗位的具體工作。能承擔(dān)對(duì)本專業(yè)下級(jí)崗 位的技能培訓(xùn)工作。具有很強(qiáng)的內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)能力。

1、具有優(yōu)秀的銷售業(yè)績和集團(tuán)客戶資源，熟悉通信行業(yè)產(chǎn)品和營銷其他任職要求 模式；

2、年齡在 35 周歲以下。中國聯(lián)通湖北分公司崗位職責(zé)說明書 崗位名稱 省級(jí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)客戶經(jīng)理 a 崗位編制 5人 所在部門 省直集團(tuán)客戶營銷中心 所聘崗級(jí) 營銷主管 工作職責(zé)重要性 職責(zé)內(nèi)容（按重要程度依次列出，最多不超過八項(xiàng)）1 與團(tuán)隊(duì)經(jīng)理共同承擔(dān)本團(tuán)隊(duì)省級(jí)項(xiàng)目的發(fā)展計(jì)劃及收入計(jì)劃； 2 在團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的指導(dǎo)下，執(zhí)行實(shí)施本團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃及項(xiàng)目評(píng)估； 3 負(fù)責(zé)組織集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品省級(jí)項(xiàng)目的銷售推廣工作； 4 負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)集團(tuán)客戶的維系管理工作； 5 負(fù)責(zé)收集反饋競爭對(duì)手關(guān)于集團(tuán)市場、開發(fā)目標(biāo)群的情報(bào)和信息； 6 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。7 8 任職資格學(xué)歷要求 大學(xué)本科及以上學(xué)歷崗位經(jīng)驗(yàn)要求 4 年及以上本專業(yè)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)從事 2 年以上市場營銷工作 具有較豐富的專業(yè)知識(shí)，具備豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，掌握本專業(yè)工作 特點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程；具有本專業(yè)較高的工作技能，能發(fā)現(xiàn)并分析處理本能力要求 專業(yè)工作中存在的重大問題；在本專業(yè)范圍內(nèi)，具備一定的組織管理 能力和計(jì)劃能力，能參與組織、安排下級(jí)的具體工作，并對(duì)其工作開 展提出指導(dǎo)和建議。具有較強(qiáng)的內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)能力。

1、具有優(yōu)秀的銷售業(yè)績和集團(tuán)客戶資源，具有較強(qiáng)的溝通能力和公其他任職要求 關(guān)能力；

2、年齡在 35 周歲以下。中國聯(lián)通湖北分公司崗位職責(zé)說明書 崗位名稱 省級(jí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)客戶經(jīng)理 b 崗位編制 5人 所在部門 省直集團(tuán)客戶營銷中心 所聘崗級(jí) 營銷主管 工作職責(zé)重要性 職責(zé)內(nèi)容（按重要程度依次列出，最多不超過八項(xiàng)）1 與團(tuán)隊(duì)經(jīng)理共同承擔(dān)本團(tuán)隊(duì)省級(jí)項(xiàng)目的發(fā)展計(jì)劃及收入計(jì)劃； 2 在團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的指導(dǎo)下，執(zhí)行實(shí)施本團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃及項(xiàng)目評(píng)估； 3 負(fù)責(zé)組織集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)工作； 4 負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)集團(tuán)客戶的維系管理和技術(shù)支持工作； 5 協(xié)助與其他業(yè)務(wù)及技術(shù)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作； 6 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。7 8 任職資格學(xué)歷要求 大學(xué)本科及以上學(xué)歷崗位經(jīng)驗(yàn)要求 4 年及以上本專業(yè)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)從事 2 年以上市場營銷工作 具有較豐富的專業(yè)知識(shí)，具備豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，掌握本專業(yè)工作 特點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程；具有本專業(yè)較高的工作技能，能發(fā)現(xiàn)并分析處理本能力要求 專業(yè)工作中存在的重大問題；在本專業(yè)范圍內(nèi)，具備一定的組織管理 能力和計(jì)劃能力，能參與組織、安排下級(jí)的具體工作，并對(duì)其工作開 展提出指導(dǎo)和建議。具有較強(qiáng)的內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)能力。

1、具有優(yōu)秀的銷售業(yè)績和集團(tuán)客戶資源，具有較強(qiáng)的溝通能力，具其他任職要求 有通信技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、年齡在 35 周歲以下。

2023年鄉(xiāng)鎮(zhèn)中國聯(lián)通崗位職責(zé) 中國聯(lián)通各部門崗位編制篇三

聯(lián)通營業(yè)員崗位職責(zé)

【篇1：營 業(yè) 員 崗 位 職 責(zé)】

合 作 營 業(yè) 廳 營 業(yè) 員 崗 位 職 責(zé)

一、營業(yè)員在營業(yè)廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)

完成營業(yè)廳的各種通信業(yè)務(wù)。

二、每日應(yīng)提前到崗，按規(guī)定著裝，佩帶工號(hào)牌，整理好工作

現(xiàn)場，做好班前的準(zhǔn)備工作。

三、服務(wù)熱情大方。按照新聯(lián)通的服務(wù)規(guī)范為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、正確使用服務(wù)用語，在服務(wù)過程中使用普通話。

五、迅速、準(zhǔn)確的為客戶受理范圍內(nèi)的通信業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行有

關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程及規(guī)定。

六、認(rèn)真履行“首問負(fù)責(zé)制”如遇到解決不了的問題及時(shí)請(qǐng)示

匯報(bào)。避免因處理問題不及時(shí)造成客戶的投訴。

七、積極宣傳公司的各類新業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確答復(fù)客戶的業(yè)務(wù)咨詢，引導(dǎo)客戶辦理所需的業(yè)務(wù)。

八、積極學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

九、及時(shí)準(zhǔn)確的結(jié)清當(dāng)日帳款，并打印出當(dāng)日的報(bào)表。，裝訂好

當(dāng)日的受理單。

十、遇到解決不了的問題及時(shí)向營業(yè)廳經(jīng)理匯報(bào)。 濟(jì)南市網(wǎng)通公司市中分公司

【篇2：聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)】

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)

今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ib系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

ib系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時(shí)的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ib操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

二、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

【篇3：營業(yè)員崗位職責(zé)】

營業(yè)廳崗位工作職責(zé)

營業(yè)崗位包括：業(yè)務(wù)受理、收銀、終端銷售、物料管理員等。

一、業(yè)務(wù)受理員

1、營業(yè)員必須提前15分鐘到崗，準(zhǔn)備好工作所需用品，以飽滿自信的狀態(tài)投入工作，未穿制服不得進(jìn)入工作區(qū)域

2、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)客戶開戶、變更等業(yè)務(wù)的辦理，受理業(yè)務(wù)時(shí)，一切行為必須符合營業(yè)員行為規(guī)范，遇事應(yīng)經(jīng)用戶同意后方可離開臺(tái)席，同時(shí)需擺放“暫停服務(wù)”的提示牌，接受營業(yè)主管及值班長監(jiān)督檢查。

3、對(duì)客戶投訴接待巧妙應(yīng)對(duì)客戶投訴，不以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。面對(duì)突發(fā)事件，處理靈活有方。執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，對(duì)重大投訴向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)

4、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)，不懂的業(yè)務(wù)和不清楚的地方不得隨便處理；遇到無法解決的問題，可提交給值班長請(qǐng)求幫助，不得向值班長重復(fù)提交類似問題。

5、按時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理的報(bào)表進(jìn)行跟蹤和整理等工作。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得私自泄露用戶資料，不得隨意查閱、打印用戶詳單。6、按時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理的報(bào)表進(jìn)行跟蹤和整理等工作。

7、對(duì)當(dāng)天所做的營業(yè)受理工作進(jìn)行自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。 8、按規(guī)定使用禮貌用語

9、微笑服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理完成應(yīng)站立與用戶道別，并迎接下一位用戶。 二、銷售崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)手機(jī)柜臺(tái)表面的整潔和里面的手機(jī)模型價(jià)格標(biāo)簽擺放整齊 定期了解各種型號(hào)手機(jī)的功能應(yīng)用，按公司銷售要求對(duì)適合的客戶推廣。2、對(duì)自己門店的物料隨時(shí)了解，以 “先主后次，先進(jìn)先出”的銷售理念進(jìn)行庫存的合理消化，庫存不夠及時(shí)向倉庫報(bào)需求 3、每天上下班對(duì)倉庫中的物料進(jìn)行清點(diǎn)

三、收銀員崗位職責(zé)

1、收銀員須穿戴好工作服，整理好儀容儀表后方能上崗，表情柔和，面帶微笑，說話語氣溫柔委婉，不得與顧客正面發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)格要求自己的言行舉止，起到窗口服務(wù)的模范作用。

2、早會(huì)后，打掃收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生，保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生

3、機(jī)的使用、假鈔識(shí)別方法、現(xiàn)金找贖技巧等。 收銀員必須先核實(shí)顧客信息后面點(diǎn)清錢款，做到唱收唱找，以免出現(xiàn)誤差

4、收銀員在上班期間不得擅自離崗，不得讓親戚朋友在收銀崗位上逗留，更不允許他人操作收款機(jī)或收銀員職責(zé)范圍內(nèi)的其它設(shè)備。 5、每日準(zhǔn)時(shí)結(jié)帳，準(zhǔn)確完成當(dāng)日?qǐng)?bào)表，與店長核對(duì)帳目，做到日清月結(jié)。