范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來(lái)指寫(xiě)作的模板。常常用于文秘寫(xiě)作的參考，也可以作為演講材料編寫(xiě)前的參考。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

行為描述的面試問(wèn)題怎么回答 行為描述面試的要素篇一

公務(wù)員考試面試常見(jiàn)行為問(wèn)題及解決方法

言談舉止，指人的言語(yǔ)，舉動(dòng)，行為。在公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試中，言語(yǔ)表達(dá)和舉止儀表占面試分值比重的四分之一。因此，在考場(chǎng)上，考生如何能更好地展現(xiàn)自己的語(yǔ)言魅力，形象氣質(zhì)，在眾多考生中脫穎而出，這就需要考生在細(xì)節(jié)上要注意，自身的言談舉止要得體，用一個(gè)準(zhǔn)公務(wù)員的行為準(zhǔn)則來(lái)約束自己。

然而，很多考生在高壓的考場(chǎng)氣氛下，往往會(huì)出現(xiàn)一些語(yǔ)言和行為上的不得體，這樣會(huì)使考生在考官心里的形象大打折扣。下面中公教育專家就結(jié)合在結(jié)構(gòu)化面試中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的語(yǔ)言和行為不得體的案例，為即將參加2012年國(guó)家公務(wù)員面試的考生做簡(jiǎn)要原因分析和對(duì)策引導(dǎo)。

一、面試中考生常見(jiàn)問(wèn)題

現(xiàn)象一：進(jìn)入考場(chǎng)，考生面對(duì)考官會(huì)不自覺(jué)的說(shuō)出令自己都發(fā)笑的話：“各位考生大家好！”或進(jìn)入到答題時(shí)思考片刻說(shuō)“各位考官，考生答題完畢，現(xiàn)在開(kāi)始答題!”

現(xiàn)象二：有的考生因?yàn)槭堑谝淮螀⒓用嬖?，在思考的過(guò)程中，出現(xiàn)自言自語(yǔ)或小動(dòng)作特別多，如：搖頭，抖腿，咬嘴，轉(zhuǎn)筆，抓耳撓腮、捏手等令人反感的動(dòng)作;有的考生因?yàn)樗伎己痛痤}的時(shí)間安排不好，而沒(méi)有答完題的現(xiàn)象也是存在的，當(dāng)然也出現(xiàn)過(guò)因?yàn)槊嬖囶}不會(huì)，而在考場(chǎng)上痛哭流涕的考生。

著名的心理學(xué)者貝克博士說(shuō)：“人們對(duì)他人的看法，往往來(lái)自第一印象，最初的想法最具說(shuō)服力。但我們很難判定第一印象確實(shí)與否，當(dāng)我們呆著這些不自知的偏見(jiàn)時(shí)，很可能會(huì)失去好的機(jī)會(huì)?！敝泄逃龑＜艺J(rèn)為，考生一方面要學(xué)習(xí)一些技巧，盡力爭(zhēng)取好的第一印象;另一方面，要調(diào)整自己的狀態(tài)，讓自己自然放松地展現(xiàn)。這兩方面相輔相成，才能給考官最好的第一印象。

二、言談舉止應(yīng)對(duì)策略

下面針對(duì)上述考生在面試中出現(xiàn)的舉止儀表方面的問(wèn)題，中公教育專家簡(jiǎn)單地談一談應(yīng)對(duì)技巧。

首先，考生在考場(chǎng)上出現(xiàn)詞不達(dá)意甚至語(yǔ)無(wú)倫次的現(xiàn)象，一方面是由于考試現(xiàn)場(chǎng)的緊張氣氛帶給考生心理上的變化，通俗一點(diǎn)說(shuō)就是“怯場(chǎng)”。中公教育專家認(rèn)為，面試前，考生的心理調(diào)節(jié)必不可少。面試是提供給考生和考官直接交流的平臺(tái)，在這里考生可以盡情地展現(xiàn)自己的才能，讓考官直觀地了解自己，而考官也是通過(guò)面試可以全面地了解考生的能力，中公教育—給人改變未來(lái)的力量

判斷考生是否適合公務(wù)員崗位。在這個(gè)平臺(tái)上，不存在誰(shuí)高誰(shuí)低，考生要想明白這種關(guān)系，讓自己的面試心態(tài)盡量平和，放下心中的包袱。同時(shí)，在面試場(chǎng)上遇到的對(duì)手，雖然存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但是中公教育專家告訴考生的是，一起參與面試的考生，等于說(shuō)又一次站在了同一起跑線，也許你之前的筆試成績(jī)不如其他人，但是在面試場(chǎng)上答題完美，仍可能在公務(wù)員考試中脫穎而出，成功翻盤(pán)，在這個(gè)時(shí)候比的不全是能力、知識(shí)儲(chǔ)備、更多地就是心態(tài)，有人心態(tài)好，那么可能在臨場(chǎng)發(fā)揮的時(shí)候就表現(xiàn)得好，所以，面對(duì)對(duì)手，也不要緊張，坦然地面對(duì)考試，做好自己該做的就好。

另一方面，詞不達(dá)意，不會(huì)張口說(shuō)話，這方面是需要考生在備考時(shí)多加練習(xí)的，所謂“熟能生巧”，并且在練習(xí)時(shí)多總結(jié)方法和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的經(jīng)歷形成自己個(gè)性的回答最好。

第二，對(duì)于第一次參加公務(wù)員面試的考生，要對(duì)面試有一定的了解和做好充分的準(zhǔn)備，對(duì)于自身的缺點(diǎn)，要勇于改正;對(duì)于時(shí)間安排不好的考生可以自己帶表，在思考時(shí)頭腦中就要有一種意識(shí)與計(jì)劃，統(tǒng)籌安排好思考與答題的時(shí)間。

第三，在面試中出現(xiàn)自己不會(huì)的試題，不要表現(xiàn)得情緒過(guò)于激動(dòng)，更不可失聲痛哭，而是要冷靜，要注意控制自己的行為，在公務(wù)員面試當(dāng)中，考官所設(shè)置的題目并不是天馬行空，讓考生一點(diǎn)思路都沒(méi)有的怪題、難題，題目的設(shè)置都是圍繞公務(wù)員日常工作所進(jìn)行的，這個(gè)時(shí)候考生如果找不到突破點(diǎn)，可以換種角度作答。但是一定要注意自己的行為，動(dòng)作和情緒都是考官能一眼看到的，如果一旦有不妥，勢(shì)必會(huì)影響考官對(duì)考生的印象?？忌龅健皩櫲璨惑@”。

當(dāng)然，在紛繁復(fù)雜的面試過(guò)程中，考生要真正做到“寵辱不驚”，并不是很容易的一件事，是需要考生鍛煉出良好的心理素質(zhì)和過(guò)硬的知識(shí)水平的，加上面試前不斷地練習(xí)，掌握并熟練運(yùn)用面試技巧來(lái)突破自我，超越自我，這樣在公考道路上，才會(huì)一舉成功!

文章來(lái)源：陜西人事考試網(wǎng)（http://）

行為描述的面試問(wèn)題怎么回答 行為描述面試的要素篇二

10高職人力（1）班36號(hào)羅興勤

題目：針對(duì)以下每項(xiàng)工作設(shè)計(jì)行為描述面試問(wèn)題。

崗位名稱：人力總監(jiān)助理

工作一：對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，并將合適的候選人推薦給用人部門。

行為面試題目：

a． 你覺(jué)得對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試的目的是什么？

b． 作為面試者的的你如何描述工作？

工作二：對(duì)將要錄用的員工進(jìn)行背景調(diào)查。

行為面試問(wèn)題：

a． 是不是只要通過(guò)面試的員工都可以直接錄取？

b． 如何才能獲取核實(shí)要錄取員工的信息真實(shí)性？

工作三：幫助總監(jiān)制定每個(gè)月一次的人員培訓(xùn)計(jì)劃。

行為面試問(wèn)題：

a． 怎么幫助總監(jiān)有效地完成對(duì)員工培訓(xùn)工作

b． 在人員培訓(xùn)這一塊，首先你覺(jué)得你的工作職責(zé)是什么？

工作四：向員工解釋說(shuō)明相關(guān)的政策問(wèn)題.行為面試問(wèn)題：

a.有些下屬會(huì)對(duì)單位實(shí)施的新政策比較難纏，你會(huì)如何保證自己能夠公平地有效解決該問(wèn)

題？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

b.如何讓新政策有效實(shí)施？

工作五：協(xié)助建立和完善崗位描述工作。

行為面試問(wèn)題：

a． 根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活，你認(rèn)為這是什么問(wèn)

題所致？針對(duì)這些問(wèn)題你認(rèn)為該怎樣解決？你是否遇到過(guò)這樣的情況，請(qǐng)舉例說(shuō)明。b． 在你的工作經(jīng)歷中你是否經(jīng)常做一些與你職責(zé)無(wú)關(guān)的工作？如果有請(qǐng)舉例說(shuō)明。當(dāng)時(shí)情

況如何？你具體做了什么？結(jié)果怎樣？公司對(duì)你評(píng)價(jià)如何？

c．

工作六：協(xié)助實(shí)施組織的薪酬計(jì)劃，監(jiān)督薪酬提升，保證其符合報(bào)酬增長(zhǎng)原則。行為面試問(wèn)題：

a． 你是怎么樣完成薪酬管理工作的？

b． 為了實(shí)現(xiàn)單位的薪酬管理目標(biāo)，你的獨(dú)辟蹊徑？

c． 你是否遇到過(guò)員工對(duì)他的薪酬調(diào)整存在不滿？你是如何解決此情況的呢？

行為描述的面試問(wèn)題怎么回答 行為描述面試的要素篇三

英文的行為面試訪談問(wèn)題，每個(gè)題目往往都包含著一個(gè)主要的考查意圖，比如說(shuō)，有的題目考查的是創(chuàng)新能力，有的題目考查的是團(tuán)隊(duì)精神，而有的則考查的是領(lǐng)導(dǎo)能力。這些考查意圖會(huì)非常明顯地在題目本身的key words當(dāng)中表現(xiàn)出來(lái)。所以，在回答這種問(wèn)題的時(shí)候，你的描述應(yīng)該側(cè)重于“what-s.t.a.r.-key words描述法”中的key words.以下這些題目選自寶潔八大題，但是它們實(shí)際上具有非常普遍的代表性，基本包含了外企公司所要考核的全部?jī)?nèi)容。如果讀者感興趣的是一家比較著名的外企公司，或者是一家相當(dāng)不錯(cuò)的國(guó)內(nèi)公司，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)準(zhǔn)備下面這八大題目。

be an instance where you set your sights on a high/demanding goal and saw it through completion.描述一個(gè)例子，證明你給自己確立了一個(gè)很高的目標(biāo)，然后完成了這個(gè)目標(biāo)。

問(wèn)題分析： 考查意圖： 制訂高目標(biāo)的勇氣 + 完成高目標(biāo)的執(zhí)行力。關(guān)鍵詞： demanding goal + saw it through.所以，在描述的時(shí)候要著重描述這個(gè)任務(wù)為什么這么demanding，有些什么具體的困難，你是怎么樣一步一步去克服的。

回答示范：

(1)(what)designed a show to celebrate the anniversary of tianjin university, and won 3rd prize out of 18 teams.(2)(situation & key word: demanding)on the anniversary night, there was a huge celebration party, where songs, dances and dramas were school should design five shows, and our class volunteered to design was a demanding goal as it was very close to the end of the term when most students were busy preparing for final exams.(3)(task)as a sophomore student i was in charge of my class performance, which was a drama.i had to deal with the pressure from study, my classmates’ disinterest in acting, and my role as the king in the drama.(4)(actions，key words: how i saw it through)

first, as there were only 20 students in my class, i distributed at least one task to each student;either a role, or making tools or , since at the end of the term each member was busy with study, the rehearsal schedule should be reasonable and team members cooperated well because of the low frequency and short duration of each , music and scenery were added into rehearsal in order to get close to the circumstances of the addition, i emphasized the value of time and ordered every actor to respect other partners.(5)(result)in the end, our performance was very only did i act the “king” wonderfully, but also got good marks on the final ize a situation where you took the initiative to get others to complete an important task, and played a leading role to achieve the results you wanted.描述一個(gè)例子，你團(tuán)結(jié)了一群人共同努力，并為取得成功起到了帶頭作用。

問(wèn)題分析： 考查意圖： 領(lǐng)導(dǎo)才能，關(guān)鍵詞： took the initiative, get others to complete, leading role。所以，你在描述的時(shí)候要重點(diǎn)描述自己吸引他人參與、團(tuán)結(jié)并鼓勵(lì)他人、借助他人力量、帶領(lǐng)他人這個(gè)過(guò)程。

回答示范：

(1)(what)i organized a group to sing english choir on choir eve, visited all the dormitories in our university and sent christmas gifts on behalf of our english association.(2)(task)to broaden the students’ understanding of western culture.(3)(key words)took the initiative & leading role

ted the idea to the chairman of our english association and got his each member of our association to offer at least three suggestions on each of the questions below:

* what songs to play?

* who could join the choir?

* where should we perform?

ed the other team members’ suggestions with my idea and made a decision on the questions zed the rehearsals, reminded the singers of each rehearsal time and place with short messages, because our singers were indeed busy and they could each rehearsal as lively as possible to make the singers feel the atmosphere of christmas, and thus motivate them to sing with emotion.(4)(result)many students said that they were happily surprised by our activity and they hoped we would hold such activities next some said they would love to join our association to learn the beautiful be a situation where you sought out relevant information, defined key issues, and decided on which steps to take to get the desired results.描述一個(gè)例子，你找到相關(guān)信息，確定重點(diǎn)事項(xiàng)，然后決定了采取哪些步驟來(lái)獲得滿意的結(jié)果。

問(wèn)題分析： 考查意圖： 分析—判斷—決策能力。關(guān)鍵詞： seek out relevant information, define key issues, decide on the steps。面試官希望了解你分析處理一件事情的全過(guò)程。和剛才一個(gè)題目考查如何爭(zhēng)取別人的協(xié)助是完全不同的。所以，你在描述的時(shí)候要重點(diǎn)描述你做整個(gè)事情的經(jīng)過(guò)，而不是和什么人一起做。

回答示范：

(1)(what)i organized the first activity of the management school english association.(2)(situation)as the association is newly founded, not many students show interest in our activities, and we lack efficient ways of helping the existing members to improve their english.(3)(task)we decided to make some improvements in our association, in order to help more than two hundred freshmen and sophomores with their english while publicizing our group.(4)(actions: 利用原文的key words)

out relevant information:

* what kind of entertainment was popular among students that also offered chances for them to learn english most effectively?

* which teacher was suitable for this position?

* when were our members available?

* which place was convenient for a large attendance?

* other related factors, such as the availability of facilities and the layout of the issue: what are the weak points of the students’ english abilities? vocabulary? listening? speaking? grammar? writing?

on the steps to take:

* administer a questionnaire to find out the weak points of the students’ english abilities.* work out some activities with teachers to improve the weak points.* administer another questionnaire to evaluate the popularity of our activities and choose the top 3 to launch.* launch the top 3 activities.(5)(result)the top 3 activities—fun vocabulary recitation, friends mock show, devil english corner—proved highly successful, and we hosted double the number students in our later be an instance where you made effective use of facts to secure the agreement of others.描述一個(gè)例子，證明你用事實(shí)去說(shuō)服別人。

點(diǎn)評(píng)： 考查意圖： 以事實(shí)說(shuō)服他人的能力。關(guān)鍵詞： facts, secure agreements。所以，你的描述應(yīng)該非常直截了當(dāng)，先把大家的不同意見(jiàn)列出來(lái)，以及他人為什么不同意； 然后逐條以事實(shí)進(jìn)行說(shuō)服。

回答示范：

(1)(what)i advanced a plan to found an english garden in collaboration with the english association in a neighboring university.(2)(situation)when i was a member of the english association in our university, i realized that the activities we organized lacked uniqueness and couldn’t effectively help the students improve their neighboring university is just a five-minute walk away from us.(3)(task)i proposed the idea to the president of the association that we found an english garden in cooperation with the english association in the neighboring university.(4)(actions)

i.(key words: disagreement)the disagreements i met included:

* our school authority may dissent.* the high cost, and we didn’t have enough human resources to carry out this project.* there were too many english corners;another one was .(key words: facts)the facts i made use of:

* our dean approved this proposal.* our partner was willing to provide financial assistance, and our members volunteered to design the details of the plan and implement it.* a poll showed that the current english corners did not meet the students’ requirements and lacked uniqueness.(5)(result)others were convinced and we successfully founded the english ’s run once a week now, each meeting attracts over a hundred an example of how you worked effectively with people to accomplish an important goal.描述一個(gè)例子，證明你有效地與人合作，共同完成了一件重要的事情。點(diǎn)評(píng)： 考查意圖： 團(tuán)隊(duì)合作能力。關(guān)鍵詞： worked effectively with people。所以，你的描述應(yīng)該很清晰： 我做什么+別人做什么。

回答示范：

(1)(what)our team won the 2nd prize in the military songs competition held in our university.(2)(situation)in total 20 teams joined the competition, each team represented a class.(3)(task)i was in charge of the decided to make our team’s performance unique in order to win a prize.(4)(actions & key words)worked effectively with people

: i cooperated with my colleagues to plan the climax of the performance, the musical accompaniment of the songs and the whole arrangement of the narrative three members in our team were good at guitar, i encouraged them to come up with some ideas about how to use a guitar in the military sal: i worked together with those who were in charge of the lights, sounds and scenes to create the perfect artistic stage: i reminded my fellows with gestures and eye , i helped a singer to cope with an emergency.(5)(result)our military team won the second prize in this be a creative/innovative idea that you produced which significantly contributed to the success of an activity or project.描述一個(gè)例子，你提供了一個(gè)創(chuàng)新的想法，使得某一個(gè)活動(dòng)或者項(xiàng)目取得了成功。

問(wèn)題分析： 考查意圖： 創(chuàng)新能力。關(guān)鍵詞是creative idea，significantly contributed。所以，你的描述要包括你的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新依據(jù)、有了創(chuàng)新的想法之后如何去實(shí)現(xiàn)它，以及這個(gè)創(chuàng)新想法起到了多么重要的作用。

回答示范：

(1)(what)i suggested that we set the topic to be “sell yourself” for the annual speech contest in our school.(2)(situation)each year our school holds a speech contest, the topic is randomly chosen by the teachers, for example, how to protect the environment, the importance of honesty, and so ts are not very excited about these topics.(3)(task)i am quite interested in participating in speech contests, but i’d like them to be different, more exciting and more i decided to offer some suggestions to our school.(4)(actions)

i.i proposed three topics: sell yourself;where i’ll be in 3 years;be focus on future job hunting and career development, which i believe are attractive topics to most .i surveyed other students and got the information that sell yourself seemed better, because it gave us a chance not only to say something, but possibly to sing and dance in addition to just speak.(5)(result)my proposal was used in the speech contest, which was enjoyed by the 500 students came to watch the speech contest, double the previous audience the participants said the topic gave them a good opportunity to show off and become more e an example of how you assessed a situation and achieved good results by focusing on the most important priorities.描述一個(gè)例子，說(shuō)明你如何評(píng)估形勢(shì)，并且把精力放在最重要的事情上，然后取得了比較好的結(jié)果。

問(wèn)題分析： 這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵詞是assessed a situation, focused on the priorities，考查的是你分析事情和找到問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)的能力。所以，你的描述應(yīng)該是著重于自己的分析過(guò)程。回答示范：

(1)(what)i once solved the problem of lack of inventory in our store in an hour.(2)(situation)four stores do the promotion at the same time and our store is one of them, the largest sales assistant on the previous day forgot to report that the inventory wasn’t enough and i just realized it when i arrived in the morning.(3)(key words: my assessment of the situation)the four promoting stores were not very far from each other, and they opened at different was possible to fetch some stock from another store and make up for it later.(4)(key words: the priorities)to satisfy the stocking demand of the store which had the largest number of customers.(5)(actions)i reported to the manager and offered my accepted it.(6)(result)everything went all inventory in our store was sufficient, and the other store was restocked later before e an example of how you acquired technical skills and converted them to practical application.描述一個(gè)例子，說(shuō)明你如何獲得了技能，并且把這些技能轉(zhuǎn)化成實(shí)際應(yīng)用。

問(wèn)題分析： 這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵詞是convert technical skills to practical application，真正的考查意圖是你的“學(xué)習(xí)能力”。

回答示范：

(1)(what)i learnt how to arrange the questionnaire forms in a scientific way and use them in the survey of a new beer.(2)(situation)in the investigation of customer opinions about the taste of a new kind of beer, i found that the questionnaire form was out of date and limited the freedom of responses.(3)(actions)

a)i consulted my boss and a good friend who works in a professional marketing research company and learnt a new way of arranging questionnaire forms.b)i designed two new forms, and my boss chose one of them.(4)(the result)with the help of the converted form, our company obtained more objective and useful information.

行為描述的面試問(wèn)題怎么回答 行為描述面試的要素篇四

【動(dòng)力系統(tǒng)】

1、成就需要 定義：

成就需要是指對(duì)取得工作上的成功或自我的發(fā)展有強(qiáng)烈的要求，勇于挑戰(zhàn)難題，為追求高于一般標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績(jī)而采取行動(dòng)。操作定義：

a、渴望把事情做得完美；

b、關(guān)注結(jié)果，在改善業(yè)績(jī)的同時(shí)也注重效率的提升； c、為自己設(shè)立有挑戰(zhàn)性卻又能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)；

d、有決心去完成一項(xiàng)有難度的任務(wù)，在困難面前不放棄； e、為達(dá)成目標(biāo)而嘗試使用不同的方式；

f、在成功、失敗和沖突中檢點(diǎn)自身的問(wèn)題，承認(rèn)失誤，尋求改進(jìn)； g、主動(dòng)出擊，不等待上級(jí)的安排。行為面試題目：

a、請(qǐng)介紹一個(gè)你主動(dòng)為自己設(shè)立的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，你是如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的。

b、請(qǐng)談?wù)勀阏J(rèn)為最成功的一段工作經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？你都做了哪些工作？

c、請(qǐng)講一個(gè)你在工作中追求完美的例子。

d、請(qǐng)描述你為自己設(shè)立的最重要的目標(biāo)是什么，是如何實(shí)現(xiàn)的？ e、請(qǐng)給我講一個(gè)你沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，為什么沒(méi)能實(shí)現(xiàn)？ f、請(qǐng)描述一個(gè)你為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出巨大努力或犧牲的例子。g、請(qǐng)講述一個(gè)你在工作中不滿足于現(xiàn)狀，力求把工作做得更好的例子。

h、在你的工作中有沒(méi)有遇到這樣的情況，當(dāng)使用傳統(tǒng)的工作方法無(wú)法完成工作任務(wù)時(shí)，你引進(jìn)了新技術(shù)來(lái)成功完成任務(wù)。

2、堅(jiān)韌性/堅(jiān)持 定義：

堅(jiān)韌性/堅(jiān)持指在行動(dòng)中堅(jiān)定不移，即使遇到重重困難，還能夠努力不懈并達(dá)到既定目標(biāo)的一種心理品性。操作定義： 正面

a、面對(duì)挫折時(shí)能夠保持情緒的穩(wěn)定；

b、遇到挑戰(zhàn)或在巨大的壓力下能夠堅(jiān)持工作； c、能夠積極尋找有效的方法解決困難、緩解壓力。負(fù)面

a、當(dāng)遇到不同意見(jiàn)或攻擊時(shí)就會(huì)猶豫不決； b、在還沒(méi)有達(dá)到最初的目標(biāo)時(shí)就妥協(xié)了； c、不愿承擔(dān)責(zé)任。行為面試題目：

a、持之以恒、堅(jiān)持不懈是成功所必需的寶貴品質(zhì)，請(qǐng)講一個(gè)你在工作中堅(jiān)持了很久的習(xí)慣，這個(gè)習(xí)慣是如何幫助你獲得成功的？在這個(gè)過(guò)程中，你遇到過(guò)哪些困難？ b、請(qǐng)描述一個(gè)這樣的經(jīng)歷：當(dāng)你在做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)遇到了巨大的挑戰(zhàn)或困難，你是怎樣設(shè)法去克服困難完成項(xiàng)目的？ c、請(qǐng)講一個(gè)別人都放棄了，而你卻堅(jiān)持完成的工作任務(wù)。d、請(qǐng)談?wù)勀阕鲞^(guò)的最有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目和工作，你是如何克服各種阻礙的？

e、當(dāng)你的意見(jiàn)不能被上級(jí)或同事所接受時(shí)，你會(huì)如何再去說(shuō)服他們？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

f、請(qǐng)講一個(gè)你中途放棄的項(xiàng)目或工作，為什么會(huì)放棄？ g、請(qǐng)描述一次你很努力地去做一項(xiàng)工作，但沒(méi)有成功的經(jīng)歷。

3、主動(dòng)性 定義：

主動(dòng)性是指在沒(méi)有被要求的情況下，發(fā)現(xiàn)需求并自發(fā)地采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。操作定義：

a、不需要他人提出要求，能夠意識(shí)到并根據(jù)當(dāng)前的情形行事； b、在事情發(fā)生前就有所準(zhǔn)備，并能準(zhǔn)確把握機(jī)會(huì)； c、能夠主動(dòng)承擔(dān)更多的工作和責(zé)任；

d、積極尋求外部的支持，以了解他人的想法； e、能夠獨(dú)立行動(dòng)，改變事情的發(fā)展方向；

f、為完成目標(biāo)而迅速采取一些措施，使得結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了預(yù)期； g、為了尋找新的機(jī)會(huì)，會(huì)努力拓展工作內(nèi)涵，獲取新技能、新 經(jīng)驗(yàn)；

h、能貢獻(xiàn)自己的建設(shè)性意見(jiàn)。行為面試題目：

a、請(qǐng)描述一個(gè)你曾經(jīng)做過(guò)的分外工作的經(jīng)歷，你為什么要承擔(dān)這些工作？

b、你認(rèn)為你所在的公司有哪些規(guī)章制度或流程需要改變？你為此做了什么？

c、為了做好你分外的工作，你是如何獲得他人的支持和幫助的？ e、請(qǐng)描述一次你主動(dòng)改變，從而使你的工作變得更有效率或更輕松的經(jīng)歷。

f、請(qǐng)描述一個(gè)由你發(fā)起的項(xiàng)目或工作，你為什么認(rèn)為有必要這樣做？實(shí)施的結(jié)果是怎樣的？

g、請(qǐng)講一個(gè)你在信息不充分、缺乏指導(dǎo)的情況下完成的項(xiàng)目或任務(wù)。

h、請(qǐng)舉一個(gè)由于你的努力而使一個(gè)項(xiàng)目或想法得以成功實(shí)施的例子。

i、作為部門的領(lǐng)導(dǎo)，你是如何促進(jìn)部門績(jī)效的改進(jìn)的？ j、你是否做過(guò)一些超出工作要求范圍的工作？請(qǐng)舉例說(shuō)明。k、請(qǐng)你給出3個(gè)在最近的工作中展現(xiàn)主動(dòng)性的例子，可以是所做工作要求內(nèi)的，也可以是你改變或改進(jìn)的某些東西。

4、激情 定義：

激情是指無(wú)論遇到何種挫折與失敗，始終熱愛(ài)從人事的工作，愿意為之付出努力。操作定義：

a、對(duì)組織的前景和自身發(fā)展有所了解，對(duì)未來(lái)有憧憬； b、持有積極的、進(jìn)取的態(tài)度；

c、對(duì)從事的工作充滿熱愛(ài)，愿意付出更多的努力；

d、不能光說(shuō)不做，要行動(dòng)迅速、有步驟、有條理、有系統(tǒng)性； e、面對(duì)各種挫折與失敗仍然能夠保持積極的工作態(tài)度； f、不僅自己工作充滿熱情，而且能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情。行為面試題目：

a、當(dāng)初入職場(chǎng)的新鮮感逐漸消失，一切歸于平淡時(shí)，你是如何保持對(duì)工作的激情的？

b、請(qǐng)談?wù)勀闳绾斡绊懩愕膱F(tuán)隊(duì)，讓他們跟你一樣在工作中充滿激情的？

c、請(qǐng)回憶一下在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中最能體現(xiàn)你激情的時(shí)候，當(dāng)時(shí)你都做了什么？

d、回想一次愉快的工作經(jīng)歷，這次經(jīng)歷讓你感到很興奮、精力充沛。請(qǐng)談?wù)劗?dāng)時(shí)的情況，并告訴我為什么它會(huì)讓你感到滿意。

5、責(zé)任心 定義： 責(zé)任心是指在工作中能夠主動(dòng)采取行動(dòng)，勇于承擔(dān)工作職責(zé)，積極為組織發(fā)展作貢獻(xiàn)的一種個(gè)性品質(zhì)。操作定義：

a、對(duì)工作保持一種積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，值得信賴； b、為了成功完成工作而保持高度熱情；

c、做事深思熟慮，精準(zhǔn)、系統(tǒng)、高效、堅(jiān)韌、勤奮、有條理； d、在工作中追求卓越，能夠?yàn)楣ぷ鞲冻鲱~外的努力； e、組織意識(shí)強(qiáng)，認(rèn)同和支持組織的目標(biāo)，遵守規(guī)定和程序。行為面試題目：

a、請(qǐng)舉一個(gè)你主動(dòng)承擔(dān)非自己職責(zé)范圍的工作的例子。b、當(dāng)客戶要求你提供職責(zé)之外的服務(wù)時(shí)，你是如何做的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

c、在你的日常工作中，有沒(méi)有為了更好地完成任務(wù)而付出了很多額外的努力的經(jīng)歷？請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述。

d、你所在公司的目標(biāo)是什么？你是如何理解的？為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)你做過(guò)哪些努力？

e、工作中難免會(huì)有挫折，但遇到困難時(shí)，你是怎么做的？請(qǐng)舉一個(gè)具體的事例。

f、請(qǐng)講述一次你主動(dòng)幫助一位業(yè)務(wù)上不太熟悉的員工提升能力的經(jīng)歷。

6、組織承諾 定義：

組織承諾是指使個(gè)人的行為與組織的價(jià)值觀、原則和目標(biāo)保持一致。操作定義：

a、愿意幫助 他人完成任務(wù)；

b、能夠根據(jù)組織的要求調(diào)整自己的活動(dòng)； c、具有合作精神，以便更好地達(dá)成組織目標(biāo)； d、關(guān)注組織的長(zhǎng)期發(fā)展；

e、為符合組織的要求而放棄個(gè)人或?qū)I(yè)上的利益。行為面試題目：

a、你所在組織的價(jià)值觀或目標(biāo)是什么，你對(duì)此有什么看法，你是如何調(diào)整自己幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的？

b、請(qǐng)描述這樣一次經(jīng)歷：當(dāng)你出于對(duì)組織有益的考慮做了不受歡迎的決定時(shí)，你是如何做的？

c、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了有悖于組織目標(biāo)或價(jià)值觀的行為時(shí)，你是怎么做的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

d、請(qǐng)描述一次你主動(dòng)參與一個(gè)不受歡迎但是對(duì)于組織長(zhǎng)期發(fā)展很有利的項(xiàng)目的經(jīng)歷。

e、當(dāng)個(gè)人或?qū)I(yè)上的利益與組織的目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)，你會(huì)怎么樣處理？請(qǐng)舉一個(gè)例子。

f、你是如何為組織的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的？

7、學(xué)習(xí)動(dòng)力 定義：

學(xué)習(xí)動(dòng)力是指促使個(gè)人去學(xué)習(xí)以達(dá)到成長(zhǎng)目的的內(nèi)在動(dòng)力。操作定義：

a、相信學(xué)習(xí)的作用，愿意為之付出時(shí)間和精力； b、好奇心強(qiáng)，有探索精神；

c、有明確的學(xué)習(xí)方向，能夠通過(guò)個(gè)人不斷的努力把新知識(shí)組合到自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中； d、能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法；

e、在遇到困難和挫折時(shí)仍能保持學(xué)習(xí)的熱情； 行為面試題目：

a、孔子有一句名言“知之者不如好之者，好知者不如樂(lè)知者。”請(qǐng)結(jié)合自己的經(jīng)歷談?wù)勀闶侨绾卫斫膺@句話的？

b、請(qǐng)談一次在你的工作當(dāng)中需要掌握新知識(shí)的經(jīng)歷，你是如何做的？

c、你最近學(xué)習(xí)了哪些新知識(shí)？為什么要學(xué)習(xí)這些新知識(shí)？如何學(xué)的？有什么收獲？如何應(yīng)用到工作中的？

d、你在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的最大困難是什么？如何解決的？ e、與別人相比，你有什么特殊的學(xué)習(xí)方法嗎？請(qǐng)舉例說(shuō)明這種方法對(duì)你的幫助。

f、請(qǐng)講述一次你努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，從而幫助團(tuán)隊(duì)提高工作效率的經(jīng)歷。

8、追求卓越 定義：

追求卓越是指對(duì)個(gè)人的能力和工作表現(xiàn)有高于一般標(biāo)準(zhǔn)的要求，能夠持續(xù)關(guān)注工作表現(xiàn)是否令人滿意，并不斷學(xué)習(xí)、改善，力求全面地提升。操作定義：

a、不斷追求更高的績(jī)效，為自己設(shè)定的目標(biāo)往往高于他人的要求；

b、充分利用組織中的各種資源，不斷獲得工作所需要的知識(shí)與技能；

c、為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，既能與他人競(jìng)爭(zhēng)，也能與他人合作； d、為了能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而承擔(dān)額外的工作與責(zé)任； e、當(dāng)失敗時(shí)，能夠嘗試不同的方式或行為來(lái)達(dá)到目標(biāo)。行為面試題目：

a、請(qǐng)談?wù)勀阍诠ぷ髦惺侨绾尾桓势降⒆非笞吭降摹?/p>

b、為達(dá)到卓越的績(jī)效，需要你付出巨大的努力，請(qǐng)講一次你在這方面印象最深刻的經(jīng)歷。

c、請(qǐng)講述你通過(guò)不厭其煩地持續(xù)改進(jìn)某個(gè)工作流程的細(xì)節(jié)，以求得最優(yōu)工作質(zhì)量的實(shí)際經(jīng)歷。

d、請(qǐng)講述在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你負(fù)責(zé)的某項(xiàng)工作已經(jīng)非常滿意的情況下，你仍然給自己提出更高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際例子。e、請(qǐng)回憶一次你所承擔(dān)的工作遇到困難，領(lǐng)導(dǎo)決定放棄的情況下，你仍然努力嘗試新方法的經(jīng)歷。

f、當(dāng)你的業(yè)績(jī)表現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到優(yōu)秀時(shí)，你是如何超越自我，實(shí)現(xiàn)更大的成績(jī)的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

9、行動(dòng)導(dǎo)向 定義：

行動(dòng)導(dǎo)向是指在工作中表現(xiàn)出很強(qiáng)的主動(dòng)性和行動(dòng)力，樂(lè)于接受變化，能夠設(shè)立長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)并努力付諸實(shí)現(xiàn)。操作定義：

a、強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的重要性；

b、設(shè)立有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，工作績(jī)效優(yōu)于所期望的；

c、能夠在別人之前看到需要改變的地方，并愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)開(kāi)始變革的歷程；

d、在行動(dòng)前能夠全面考慮問(wèn)題的各個(gè)方面；

e、能夠抓住機(jī)會(huì)，使工作做得更好，個(gè)人和專業(yè)都能有所發(fā)展； f、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會(huì)付出巨大的努力。行為面試題目：

a、請(qǐng)描述一個(gè)你做過(guò)的很有挑戰(zhàn)性的工作。

b、為了實(shí)現(xiàn)你為自己設(shè)立的目標(biāo)，你都會(huì)做哪些工作？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

c、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)工作中需要改變時(shí)，你會(huì)怎么做？有沒(méi)有這樣的例 子？為什么會(huì)這樣做？

d、有些人在工作中總是拖拖拉拉，而耽誤了寶貴的時(shí)間，當(dāng)你遇到這樣的情況時(shí)會(huì)怎樣做？為什么？

e、有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：盡管當(dāng)時(shí)你已經(jīng)很忙了，但還有一項(xiàng)更重更的工作需要你來(lái)做。那你會(huì)怎么做使每件事都能順利完成？

f、請(qǐng)講一次你去完成一項(xiàng)你并不喜歡的項(xiàng)目或任務(wù)的經(jīng)歷。

10、個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng) 定義：

個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)是指在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，了解自己的不足，并能夠設(shè)定目標(biāo)，主動(dòng)地改善和發(fā)展自己。操作定義：

a、清楚地了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)和有待加強(qiáng)的地方； b、強(qiáng)調(diào)責(zé)任感和持續(xù)的發(fā)展；

c、在遇到困難時(shí)，能夠向外界尋求幫助；

d、愿意接受別人的意見(jiàn)反饋，并能在日常的工作中注意改正，提升工作績(jī)效；

e、能夠從挫折失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)。行為面試題目： a、請(qǐng)談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn)。

b、請(qǐng)舉例說(shuō)明，你是如何完善自己，改進(jìn)自己的缺點(diǎn)或不足的？ c、在上一次績(jī)效考核時(shí)，你需要改進(jìn)的方面有哪些？你是如何改進(jìn)的？

d、在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中，最失敗的經(jīng)歷是什么？你從中學(xué)到了什么？你又是怎樣把這個(gè)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到工作中的？

e、團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，請(qǐng)講一次你發(fā)揮自己的特長(zhǎng)幫助團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)的經(jīng)歷。

f、請(qǐng)描述一次暴露了你的很多缺點(diǎn)的工作經(jīng)歷，為什么會(huì)暴露這些不足，你學(xué)到了什么，又是如何提高的？

【個(gè)人品行】

1、大局觀

定義：大局觀是指從全局的角度看待問(wèn)題，并能基于整體的利益和目標(biāo)做出決策。操作定義：

a、有戰(zhàn)略眼光，從全局的角度出發(fā)分析問(wèn)題； b、不計(jì)較一時(shí)一事的得失，深謀遠(yuǎn)慮，眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)； c、正確地制定戰(zhàn)略目標(biāo)；

d、用聯(lián)系的觀點(diǎn)觀察局勢(shì)、發(fā)現(xiàn)規(guī)律； e、在紛繁的全局中，理出思路，抓住重點(diǎn)。行為面試題目：

a、請(qǐng)講述一次為了大局利益，你接受了一項(xiàng)你并不擅長(zhǎng)的艱苦的工作任務(wù)的經(jīng)歷。b、有時(shí)候?yàn)榱舜_保公司的整體利益，不得不放棄個(gè)人或部門的利益，請(qǐng)講講你在這方面的經(jīng)歷。

c、請(qǐng)談一次你能夠在紛繁的局面中抓住規(guī)律、解決問(wèn)題的經(jīng)歷。d、有時(shí)人會(huì)被一時(shí)一事的得失所影響，請(qǐng)回憶一下，你有沒(méi)有過(guò)克服這種影響，用更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看問(wèn)題，從而使工作做得更好的經(jīng)歷。

e、“見(jiàn)一葉而知深秋，窺一斑而見(jiàn)全豹”，請(qǐng)講講你有沒(méi)有過(guò)類似的經(jīng)歷。

f、就事論事有時(shí)并不能真正解決問(wèn)題，需要跳出系統(tǒng)之外尋求答案。請(qǐng)講述你所經(jīng)歷過(guò)的類似的一件事。

g、“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。”看問(wèn)題時(shí)常常會(huì)由于所處位置而不能看到全貌，請(qǐng)談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)歷。

2、正直 定義：

正直是指一個(gè)人能夠做到言行一致，公開(kāi)、直接地溝通自己的想法、觀點(diǎn)和感受。操作定義：

a、贏得廣泛的支持與信任；

b、能夠通過(guò)恰當(dāng)?shù)?、有益的方式把事?shí)表達(dá)出來(lái)； c、不會(huì)為了個(gè)人的利益而誤導(dǎo)他人或發(fā)表不屬實(shí)的言論； d、即使不被他人接受，也愿意挺身而出，為正確的事情據(jù)理力爭(zhēng)； e、對(duì)于工作環(huán)境態(tài)度坦誠(chéng)，在不必說(shuō)或甚至如能不說(shuō)對(duì)自己更好時(shí)，仍能表達(dá)自己的想法； f、行動(dòng)與自己所相信的價(jià)值觀一致；

g、展現(xiàn)出很高的道德標(biāo)準(zhǔn)，并深知如果違背了這些標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于組織和個(gè)人會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響；

h、當(dāng)遇到阻力或困難時(shí)，仍然能夠堅(jiān)持按自己的價(jià)值觀做事； i、按價(jià)值觀行事可能會(huì)面臨損失或冒險(xiǎn)。行為面試題目：

a、請(qǐng)講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的行事有悖于公司或客戶利益的人，你是怎樣對(duì)待他的？

b、辦公室里會(huì)存在偷竊現(xiàn)象，請(qǐng)講講你遇到的這樣的例子，你是如何處理的？

c、請(qǐng)你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：別人讓你撒個(gè)謊以便爭(zhēng)取一個(gè)很重要的客戶，你是怎么辦的？

d、在工作環(huán)境中，個(gè)人的價(jià)值觀會(huì)受到巨大的挑戰(zhàn)，請(qǐng)講述一次這方面的經(jīng)歷。

e、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)同事的行為違反了公司的有關(guān)規(guī)定時(shí)，你會(huì)怎么做？請(qǐng)舉實(shí)例說(shuō)明。

f、請(qǐng)舉一個(gè)你的同事做得很不道德的事。

3、公平定義：

公平是指一個(gè)人在處理事情時(shí)不偏不倚，不偏向任何一方。操作定義：

a、按照相同的標(biāo)準(zhǔn)或原則評(píng)價(jià)、考核下屬； b、做事不偏不倚，不偏向任何一方；

c、注重人際間的公平，讓員工感到受尊重和關(guān)懷； d、能夠進(jìn)行坦率的討論； e、不給予特殊的待遇；

f、對(duì)組織內(nèi)部決策的必要信息進(jìn)行共享，不刻意隱瞞。行為面試題目：

a、每個(gè)人都會(huì)有自己的喜好，但是對(duì)待下屬應(yīng)“一碗水端平”，請(qǐng)你回憶一下，有沒(méi)有過(guò)努力克服喜好，公平對(duì)待所有下屬的經(jīng)歷？

b、請(qǐng)講講你是如何在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造一種坦誠(chéng)、公開(kāi)的氣氛的？ c、有些下屬會(huì)比較難纏，你會(huì)如何保證自己能夠公平地評(píng)價(jià)這些員工？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

d、請(qǐng)講一個(gè)由于某些原因你沒(méi)能公正地對(duì)待你的下屬的經(jīng)歷。e、請(qǐng)談?wù)勀阍诳?jī)效考核方面的經(jīng)歷，你是如何確保自己能夠公平地評(píng)價(jià)所有下屬的？

f、請(qǐng)回憶一次領(lǐng)導(dǎo)要求你對(duì)某位下屬給予特別照顧的經(jīng)歷。

4、誠(chéng)信 定義： 誠(chéng)信是指誠(chéng)實(shí)守信，具有責(zé)任感，能夠履行承諾而取得他人的信任。操作定義：

a、言行一致，對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)，值得信賴； b、對(duì)他人坦誠(chéng)、直接，講真話，保持始終如一； c、對(duì)他人與自己分享的信息能保守秘密； d、做事公平，承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任或工作；

e、當(dāng)組織面對(duì)困難時(shí)，能解決問(wèn)題，而不是去挑錯(cuò)和責(zé)備他人。行為面試題目：

a、孔子有句名言“民以誠(chéng)而立”，請(qǐng)結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬?duì)這句話的理解。

b、請(qǐng)講講你因?yàn)樾攀刂Z言而贏得客戶或同事信賴的例子。c、有些諾言實(shí)現(xiàn)起來(lái)會(huì)比較困難，請(qǐng)回憶一下你遇到的最難實(shí)現(xiàn)的諾言。

d、孔子說(shuō)：“人而無(wú)信，不知其可也”請(qǐng)結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬?duì)這句話的認(rèn)識(shí)。

e、請(qǐng)結(jié)合你的親身經(jīng)歷，談?wù)劗?dāng)你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)在一項(xiàng)重要工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，你是如何處理的？

f、請(qǐng)回憶一次你在工作中與人發(fā)生沖突的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)你是如何處理的？

5、遵守規(guī)則 定義： 遵守規(guī)則是指對(duì)規(guī)則有清晰、明確的認(rèn)知，在遇到困難或挑戰(zhàn)時(shí)也能夠照章辦事。操作定義：

a、對(duì)工作中涉及的各種規(guī)則有深入的了解；

b、誠(chéng)實(shí)守信，即使面對(duì)困難，也不做違反規(guī)則的事； c、自覺(jué)按規(guī)則辦事，并督促他人遵守規(guī)則；

d、具有一定的靈活性，在堅(jiān)持規(guī)則的同時(shí)，考慮具體情景的特殊要求；

e、不盲從，在必要的時(shí)候?qū)σ?guī)則進(jìn)行修改或重新制定規(guī)則。行為面試題目：

a、有人曾說(shuō)：“在好規(guī)則面前，懂得自覺(jué)捍衛(wèi)和遵守，生活中才會(huì)享受更多的明媚和陽(yáng)光?！闭?qǐng)結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬?duì)這句話的理解。

b、“按規(guī)則辦事”說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻有很大的難度，請(qǐng)談?wù)勀阍谶@方面遇到的最大的困難是什么，當(dāng)時(shí)你是如何處理的？ c、請(qǐng)談?wù)勀阍诠ぷ髦袥](méi)有遵守規(guī)則的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的，你是如何做的？

d、有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷：你的下屬或同事為了更好地完成工作，提出來(lái)一個(gè)有違公司規(guī)定的方法，你當(dāng)時(shí)是怎么處理的？ e、請(qǐng)講一次你在工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行制度的不合理之處，及時(shí)提出，并加以改進(jìn)的經(jīng)歷。

f、請(qǐng)談?wù)勀阍谧袷匾?guī)則方面印象最深刻的一件事情。

【個(gè)性特征】

1、自我效能感 定義：

自我效能感是指一個(gè)人對(duì)自己能否達(dá)到特定成就所具有的信念。操作定義：

a、相信自己具有成功完成一項(xiàng)任務(wù)的能力；

b、把困難的任務(wù)當(dāng)做有待征服的挑戰(zhàn)而非需要回避的威脅； c、在活動(dòng)中促進(jìn)內(nèi)在的興趣和深層次的投入； d、在失敗面前能很快恢復(fù)效能感，并更加努力； e、將失敗歸因?yàn)椴粔蚺蛉鄙倏梢垣@得的知識(shí)及技能； f、面對(duì)負(fù)面的反饋會(huì)更加地努力； g、易產(chǎn)生個(gè)人成就感，容易消除緊張。行為面試題目：

a、請(qǐng)講一個(gè)你最近接受的一項(xiàng)有挑戰(zhàn)的任務(wù)，你是怎么做的？ b、現(xiàn)實(shí)總是充滿了阻礙、逆境、挫折、失敗和不公，請(qǐng)回憶一下當(dāng)你在工作中遇到這樣的困境時(shí)是如何處理的？

c、如果有一項(xiàng)很困難的工作你所在團(tuán)隊(duì)的成員都不愿承擔(dān)時(shí)，你是否會(huì)主動(dòng)接受這項(xiàng)工作？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

d、請(qǐng)講述一次你的失敗經(jīng)歷，你認(rèn)為是什么原因造成了這樣的結(jié)果？你是如何重建自信的？

e、在績(jī)效考核中，你是否收到過(guò)一些負(fù)面的反饋？面對(duì)這些信 息，你是如何做的？

f、如果你和上級(jí)的意見(jiàn)發(fā)生了沖突，你會(huì)如何處理？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

2、自我監(jiān)控 定義：

自我監(jiān)控是指一個(gè)人根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己行為的能力。操作定義：

a、對(duì)環(huán)境很敏感，根據(jù)情境的不同而調(diào)整自己的行為舉止； b、靈活性好，能夠很快適應(yīng)新環(huán)境；

c、試圖在公眾場(chǎng)合和私人生活建立不同的形象或性格，并維護(hù)著不同的社交圈；

d、行為方式符合社會(huì)風(fēng)俗；

e、適合從事管理崗位或需要影響他人的崗位。行為面試題目：

a、請(qǐng)回憶一下，當(dāng)你置身于一個(gè)陌生的環(huán)境或不同的文化環(huán)境中時(shí)，你會(huì)有什么樣的反應(yīng)？

b、談?wù)勀闶侨绾伪M可能適應(yīng)新環(huán)境的，請(qǐng)舉例說(shuō)明。

c、即興演講，尤其是針對(duì)一個(gè)不太熟悉的題目，是很有挑戰(zhàn)性的，請(qǐng)講一個(gè)類似的經(jīng)歷。

d、有沒(méi)有這樣一種情景，當(dāng)你調(diào)到一個(gè)新的部門時(shí)，發(fā)現(xiàn)工作氛圍和方式與以前的完全不同，你是如何適應(yīng)的？

e、當(dāng)你在銷售工作中遇到了一位舉止奇怪的顧客時(shí)，你會(huì)如何 做？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

f、請(qǐng)談?wù)勀銊倓偙惶岚蔚焦芾韻徫坏慕?jīng)歷，當(dāng)時(shí)都遇到了哪些困難？你是如何克服的？

3、自我認(rèn)知 定義：

自我認(rèn)知是指對(duì)自己一切身心狀態(tài)包括生理狀態(tài)、心理狀態(tài)、個(gè)性特點(diǎn)，以及自己與他人或組織的關(guān)系的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)等。操作定義：

a、能夠坦誠(chéng)、真實(shí)地評(píng)價(jià)自己的能力；

b、能夠開(kāi)誠(chéng)布公地談?wù)撟约旱那榫w以及情緒對(duì)工作的影響； c、避免執(zhí)行那些超出自己能力的工作； d、工作中更愿意承擔(dān)自己擅長(zhǎng)的任務(wù)； e、知道何時(shí)、如何獲得外部的幫助。行為面試題目：

a、你是如何改進(jìn)自己的不足的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。b、請(qǐng)談?wù)勀阕罱淮屋^深刻的自我反?。?/p>

c、你的朋友或領(lǐng)導(dǎo)是如何評(píng)價(jià)你的？你同意他們的觀點(diǎn)嗎？有什么事例來(lái)支持他們的觀點(diǎn)嗎？

d、你在工作中是如何做到揚(yáng)長(zhǎng)避短的？請(qǐng)舉一個(gè)最近印象比較深刻的例子。

e、請(qǐng)講講最近一次朋友給你的最坦誠(chéng)的建議。你是如何看待的？ f、有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況：上級(jí)交給你一項(xiàng)以前從未接觸過(guò)的任務(wù)。你當(dāng)時(shí)是如何處理的？

4、獨(dú)立性 定義：

獨(dú)立性是指能夠擺脫對(duì)他人的依賴，獨(dú)立自主地進(jìn)行工作，自行解決工作中遇到的各種難題。操作定義：

a、不需要他人的指導(dǎo)，能夠獨(dú)立地完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作； b、對(duì)工作中的問(wèn)題有自己獨(dú)立的思考；

c、當(dāng)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，能夠堅(jiān)持自己的想法； d、對(duì)于職權(quán)范圍內(nèi)的問(wèn)題能夠獨(dú)立進(jìn)行決策； e、愿意承擔(dān)自己所作決策或所采取行動(dòng)的責(zé)任； f、在解決問(wèn)題時(shí)，能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候引進(jìn)外部的支持； g、在與人交往過(guò)程中能夠保持獨(dú)立。行為面試題目：

a、歌德曾說(shuō)過(guò)：獨(dú)立性是天才的基本特征。請(qǐng)結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬?duì)這句話的理解。

b、請(qǐng)舉兩個(gè)在你的工作經(jīng)歷中最能體現(xiàn)獨(dú)立性的例子。c、回憶一次你獨(dú)立承擔(dān)的最大的或最困難的項(xiàng)目，請(qǐng)完整描述那次經(jīng)歷，并告訴我你的感受。

d、請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述一次你所遇到的感到最無(wú)助、最困難的一段工作 經(jīng)歷。

e、在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中，有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷：你在自己職權(quán)范圍內(nèi)做出的決定受到了他人或上級(jí)的質(zhì)疑。你當(dāng)時(shí)是如何處理的？

5、開(kāi)放性 定義：

開(kāi)放性是指對(duì)新鮮事物如知識(shí)、方法和非傳統(tǒng)的觀念等的接受能力。操作定義：

a、相信革新會(huì)比規(guī)范更能使工作做好； b、愿意與他人自由地共享觀點(diǎn)和信息； c、尊重他人獨(dú)特的個(gè)性特長(zhǎng)和需要；

d、思維開(kāi)放、興趣廣泛，能夠接受各種刺激，愿意冒險(xiǎn)； e、有獨(dú)創(chuàng)性和革新性；

f、適應(yīng)能力比較強(qiáng)，能夠很快適應(yīng)變化性大、需要?jiǎng)?chuàng)新性或較為冒險(xiǎn)的工作。行為面試題目：

a、請(qǐng)舉兩個(gè)最能體現(xiàn)你在工作中具有良好的開(kāi)放性的例子。b、請(qǐng)談?wù)勀阍谂c他人分享經(jīng)驗(yàn)、信息或觀點(diǎn)方面的經(jīng)驗(yàn)。有沒(méi)有在這方面遇到過(guò)困難？請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述一下當(dāng)時(shí)的情況。c、你能夠向我介紹一下當(dāng)你面對(duì)變幻莫測(cè)，需要有創(chuàng)新性或冒 險(xiǎn)精神的環(huán)境時(shí)是如何處理的嗎？當(dāng)時(shí)的情況如何？

d、你有沒(méi)有遇到過(guò)個(gè)性比較特殊的團(tuán)隊(duì)成員？你是如何處理的？

e、在這個(gè)信息時(shí)代，我們每天都會(huì)接觸到各種各樣的新思想、新方法，請(qǐng)你談?wù)勗谶@方面的經(jīng)歷，有沒(méi)有讓你記憶特別深刻的例子？

f、當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)全新的環(huán)境時(shí)是如何適應(yīng)的？請(qǐng)舉一個(gè)具體的例子來(lái)說(shuō)明。

6、決斷力 定義：

決斷力是指在困難中辨別事物的真相，迅速做出決定并積極采取行動(dòng)的能力，也是能適時(shí)采取決斷的能力。決斷力是以勇敢和深思熟慮為前提的。操作定義：

a、在時(shí)間緊迫的情況下，根據(jù)獲得的信息迅速做出決定并采取行動(dòng)；

b、堅(jiān)持承諾，即使遇到挑戰(zhàn)也不輕易放棄； c、出現(xiàn)緊急情況可以從容解決； d、做出艱難的、但必要的決定；

e、在必要的時(shí)候承擔(dān)管理責(zé)任，推動(dòng)變革的落實(shí)，打破僵局，確保問(wèn)題的解決； f、當(dāng)機(jī)立斷，不猶豫，不退縮。行為面試題目：

a、在你的工作中有沒(méi)有過(guò)需要迅速作出決定并采取行動(dòng)的經(jīng)歷？請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)劗?dāng)時(shí)的情況，你都做了什么。

b、在遇到突發(fā)情況時(shí)，你還能夠堅(jiān)持原來(lái)的計(jì)劃嗎？請(qǐng)舉例說(shuō)明

c、請(qǐng)談?wù)勀阍趬毫ο驴焖僮龀鰶Q定的經(jīng)歷，之后你立即采取行動(dòng)了嗎？

d、當(dāng)你的決定不被大家接受時(shí)，你是如何堅(jiān)持自己的決定的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

e、你最善于在什么樣的情況下迅速作出決策？請(qǐng)講講這方面的例子。

7、細(xì)心 定義：

細(xì)心是指對(duì)待工作責(zé)任心很強(qiáng)，能夠全面地注意各方面的必要細(xì)節(jié)。操作定義：

a、對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，關(guān)注工作中的重要細(xì)節(jié)； b、為確保準(zhǔn)確性而不怕麻煩，對(duì)工作進(jìn)行雙重檢查； c、在提供資料和信息之前先進(jìn)行核實(shí)； d、能對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)考慮； e、能發(fā)現(xiàn)工作中的誤差、錯(cuò)誤、疏忽；

f、為避免差錯(cuò)，請(qǐng)他人對(duì)書(shū)面工作進(jìn)行檢查或評(píng)論。行為面試題目：

a、有些工作是很容易出錯(cuò)的，你是如何盡量避免出錯(cuò)的？ b、不論從事什么樣的工作都會(huì)有重復(fù)性的、比較單調(diào)沉悶的部分，請(qǐng)講講你的工作中這樣的任務(wù)有哪些？你是如何處理的？ c、當(dāng)你需要在同一時(shí)間處理多項(xiàng)工作時(shí)，你是如何處理的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

d、請(qǐng)回憶一個(gè)由于你的細(xì)心而避免了錯(cuò)誤的發(fā)生的經(jīng)歷。e、有沒(méi)有由于你的粗心而導(dǎo)致失敗的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)你是如何做的？ f、你從事過(guò)的最需要細(xì)致耐心的工作是什么？你是如何完成的？

8、適應(yīng)力 定義：

適應(yīng)力是指一個(gè)人根據(jù)要求或環(huán)境的變化而成功調(diào)整自己的能力。操作定義：

a、能夠根據(jù)形勢(shì)變化迅速作出有效的決策，找到替換的方法或策略，從而保證工作的完成；

b、根據(jù)工作的需要而改變個(gè)人、人際或?qū)I(yè)的行為方式； c、在獲得新的信息時(shí)能夠及時(shí)評(píng)估決策； d、愿意將變化融入到工作流程和產(chǎn)品中； e、能夠看到他人的觀點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)； f、樂(lè)于接受新的組織結(jié)構(gòu)、流程和技術(shù)；

g、當(dāng)工作任務(wù)或環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，仍能保持工作效率； h、改變平穩(wěn)、適度，不會(huì)引發(fā)不必要的問(wèn)題； i、不必等到了解了所有的細(xì)節(jié)再作決定。行為面試題目：

a、在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中最重大的變化是什么？你是如何在適應(yīng)變化的同時(shí)保持工作的效率？

b、組織中有時(shí)會(huì)有一些并不被我們認(rèn)同的政策，請(qǐng)講一下你最近遇到的不太同意的政策或流程。

c、與來(lái)自不同背景或文化的人共事是很有挑戰(zhàn)性的，請(qǐng)回憶一下你有沒(méi)有遇到過(guò)來(lái)自這些人的挑戰(zhàn)或是不同意見(jiàn)？你是如何處理的？

d、你認(rèn)為前幾任領(lǐng)導(dǎo)在管理方式上有什么不同？你是如何調(diào)整自己來(lái)適應(yīng)他們的？

e、請(qǐng)講述一次你為了達(dá)到他人的要求而改變自己的工作優(yōu)先順序的經(jīng)歷。

f、有些突如其來(lái)的變化會(huì)徹底改變你的計(jì)劃和安排，請(qǐng)談?wù)勀阍谶@方面印象最深刻的一次經(jīng)歷。

g、有時(shí)候工作的變化會(huì)超出你的控制范圍，面對(duì)這樣的情況，你會(huì)怎么處理？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

9、情緒穩(wěn)定性 定義：

情緒穩(wěn)定性是指在壓力或變化的工作情境中仍然能夠保持平穩(wěn)的情緒。操作定義： 正面：

a、在各種情景中都能保持心態(tài)平和穩(wěn)定，不易處于緊張和害怕的狀態(tài)；

b、能夠較好地控制自己的沖動(dòng)和欲望，抵制各種誘惑； c、能夠獨(dú)立而且有效地應(yīng)對(duì)壓力情境，做到處亂不驚，鎮(zhèn)定自若；

d、具有較強(qiáng)的自我意識(shí)，能夠從容地應(yīng)對(duì)尷尬的社會(huì)情境。負(fù)面：

a、經(jīng)常感到情緒低落、心情煩悶、自卑、壓抑，以至于做事提不起興致；

b、容易體驗(yàn)到憤怒和挫折感，容易對(duì)周圍的人或事感到不滿。行為面試題目：

a、你記得的最近一次因?yàn)楣ぷ骰倚幕虿荒蜔┦鞘裁磿r(shí)候？當(dāng)時(shí)都發(fā)生了什么，你是如何處理的？

b、在面對(duì)突如其來(lái)的壓力或指責(zé)時(shí)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

c、請(qǐng)講講當(dāng)你的工作沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可時(shí)是如何做的？ d、在公司發(fā)生收購(gòu)或合并時(shí)，員工難免會(huì)覺(jué)得很不穩(wěn)定，請(qǐng)問(wèn) 你有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷？當(dāng)時(shí)是怎么做的？

e、在你開(kāi)始現(xiàn)在這項(xiàng)工作后，你的工作內(nèi)容發(fā)生了哪些變化？哪個(gè)變化最讓你感到不安？

f、所有的工作都會(huì)有一定的壓力，你目前的職位主要面對(duì)什么樣的壓力？這些會(huì)對(duì)你完成工作有哪些影響？

10、積極心態(tài) 定義：

積極心態(tài)是指一種樂(lè)觀向上的看待人生和處理事情的態(tài)度。操作定義：

a、不斷擬定計(jì)劃去嘗試新的目標(biāo)，對(duì)一切都保持高度的興趣； b、善于稱贊別人，樂(lè)于助人，具有奉獻(xiàn)精神； c、微笑常在，樂(lè)觀自信；

d、有堅(jiān)定的信念，相信自己會(huì)取得成功；

e、遇到困難時(shí)不會(huì)恐懼、慌張，懂得在任何困難的問(wèn)題中都能找到解決問(wèn)題的線索； f、能使別人感到你的重要。行為面試題目：

a、你最近在工作中遇到過(guò)什么特別讓你感到沮喪的事情嗎？當(dāng)時(shí)的情況是怎么樣的？你是如何處理的？ b、請(qǐng)舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明你是如何理解積極心態(tài)的。

c、工作中難免會(huì)有挫折和困難，在遇到這種情況時(shí)，你是如何處理的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。d、當(dāng)你辛苦努力地完成了一項(xiàng)工作，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可時(shí)，你會(huì)怎么辦？請(qǐng)舉一個(gè)親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明。

e、現(xiàn)代社會(huì)，人們的工作壓力越來(lái)越大，請(qǐng)回憶一下你經(jīng)歷過(guò)的壓力最大的一個(gè)階段，當(dāng)時(shí)的情況是什么樣的？你是如何應(yīng)對(duì)的？

11、壓力管理 定義：

壓力管理是指無(wú)論在何種艱巨的任務(wù)或社會(huì)壓力之下都能保持冷靜，妥善處理，最終達(dá)成目標(biāo)。操作定義：

a、即使在壓力存在的時(shí)候也會(huì)按部就班地做事；

b、在遇到自己無(wú)法掌控的事情時(shí)，能夠冷靜地重新制定時(shí)間表，并再次確定優(yōu)先秩序；

c、能夠在壓力下更好地完成大量工作； d、能夠處理危機(jī)而不讓它占用個(gè)人時(shí)間； e、能夠在同一時(shí)間關(guān)注兩件或更多關(guān)鍵事件； f、能夠成為危機(jī)中頭腦冷靜的領(lǐng)袖。行為面試題目：

a、工作中難免會(huì)遇到一些危機(jī)，請(qǐng)講述一次你印象最深刻的突發(fā)事件，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？

b、當(dāng)你必須同時(shí)處理幾個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)時(shí)，你是怎樣做的？請(qǐng)舉 例說(shuō)明。

c、有些事情是我們無(wú)法控制的，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給你一項(xiàng)緊急而重要的任務(wù)，而你可能剛好也有很重要或緊急的工作要處理，請(qǐng)舉例說(shuō)明你在這種情況下是怎么做的？

d、你有沒(méi)有過(guò)工作壓力大到讓你覺(jué)得自己應(yīng)付不了的經(jīng)歷，請(qǐng)?jiān)敿?xì)講講你當(dāng)時(shí)是怎么處理的？

e、請(qǐng)談?wù)劗?dāng)你被要求提前完成某項(xiàng)工作時(shí)你是怎么處理的？ f、請(qǐng)講一個(gè)你在很大壓力下完成的任務(wù)。

【認(rèn)知能力】

1、信息搜索 定義：

信息搜索是指有強(qiáng)烈的好奇心，為了解更多的人、事物或特殊議題，而花費(fèi)力氣去獲得更多的信息。操作定義：

a、對(duì)問(wèn)題的形成原因及相關(guān)信息很感興趣，喜歡深入探討； b、借由探知一系列的問(wèn)題，針對(duì)矛盾之處，不斷挖掘真正的解決之道；

c、偵查未來(lái)可以使用的潛在機(jī)會(huì)或多樣的信息； d、對(duì)于獲得的信息會(huì)親自去求證是否真實(shí)；

e、為了了解問(wèn)題，能夠運(yùn)用系統(tǒng)化的方法來(lái)收集信息。行為面試題目：

a、請(qǐng)給我講講你最近為完成某個(gè)項(xiàng)目而遇到的收集信息方面的 困難。

b、你有沒(méi)有過(guò)由于沒(méi)能獲得有效的信息而作出錯(cuò)誤的決定或采取了不當(dāng)?shù)男袨榈慕?jīng)歷？當(dāng)時(shí)的情況是怎么樣的？

c、雖然我們每天都會(huì)獲得大量的信息，但真正有價(jià)值的信息卻不多，你是如何辨識(shí)信息是否有用的？請(qǐng)舉一個(gè)你在這方面做的不太成功的例子。

d、為了核實(shí)你所獲得的信息是否準(zhǔn)確，你都會(huì)做哪些工作？請(qǐng)講一個(gè)印象深刻的例子。

e、有沒(méi)有這樣的情況：由于你的關(guān)系網(wǎng)很廣，你能夠獲得別人得不到的信息？

f、我們的每個(gè)決定都是建立在獲取一定信息的基礎(chǔ)上，你是否遇到過(guò)找不到相關(guān)信息幫你作決定的情況？當(dāng)時(shí)是如何處理的？

2、分析思維 定義：

分析思維是指能夠?qū)?wèn)題情境細(xì)分成較小的部分，或逐步探究問(wèn)題的內(nèi)涵的一種分析能力。操作定義：

a、按照重要程度設(shè)定先后次序；

b、有系統(tǒng)地把重要任務(wù)分成可處理的小部分； c、找出幾個(gè)事件的可能原因或幾個(gè)可能的行為后果； d、預(yù)料到會(huì)有什么障礙，并事先設(shè)想下一步的方案； e、利用分析技巧找出多個(gè)解決方案，并衡量每個(gè)方案的價(jià)值。

行為面試題目：

a、請(qǐng)告訴我你所分析過(guò)的最復(fù)雜的問(wèn)題是什么，結(jié)果如何？ b、請(qǐng)講一個(gè)你所做過(guò)的最能反映你的分析能力的項(xiàng)目或任務(wù)。c、有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況：當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)一個(gè)難題束手無(wú)策時(shí)，你幫助大家理清思路，找到了解決辦法，具體講講當(dāng)時(shí)的情況。d、請(qǐng)談?wù)勀阕罱墓ぷ魉悸贰?/p>

e、當(dāng)你面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的局面時(shí)會(huì)如何處理？請(qǐng)舉一個(gè)具體的例子。

f、請(qǐng)回憶一個(gè)最近解決的較難的技術(shù)問(wèn)題，你是怎樣解決這個(gè)問(wèn)題的？

3、概念思維 定義：

概念思維是指通過(guò)綜合各部分，拓寬視野以理解情境，找出情境背后的聯(lián)系，找出復(fù)雜情境中的關(guān)鍵或潛在問(wèn)題的思維方式。操作定義：

a、使用“經(jīng)驗(yàn)法則”、常識(shí)或過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，分辨問(wèn)題和情況； b、看到現(xiàn)在的情況和過(guò)去發(fā)生的事情之間的重大差異； c、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用并修改復(fù)雜的已知概念或方法； d、從不相干的領(lǐng)域當(dāng)中找出復(fù)雜資料內(nèi)的有用關(guān)系。

e、能夠準(zhǔn)確接受他人所要表達(dá)的概念，并運(yùn)用不同的表達(dá)技巧輕松地指出不同概念間的差異；

f、具備想象力，能夠從不相干的事情中找到共同點(diǎn)，將其組合成

一個(gè)新的概念。行為面試題目：

a、有時(shí)候解決問(wèn)題需要一些想象力，要從繁雜的線索中找到共同點(diǎn)，請(qǐng)講一個(gè)你在這方面的經(jīng)歷。

b、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)對(duì)于我們解決問(wèn)題很有幫助，請(qǐng)你回憶一個(gè)利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)出色解決工作上的難題的經(jīng)歷。

c、請(qǐng)講一個(gè)你能夠從其他領(lǐng)域找到思路，幫助你解決面臨的難題的例子。

d、請(qǐng)講一個(gè)你所遇到過(guò)的最難解決的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)你是如何考慮的？采取了哪些行動(dòng)？

4、系統(tǒng)思維 定義：

系統(tǒng)思維是指在分析和處理問(wèn)題時(shí)，根據(jù)客觀事物所具有的系統(tǒng)特征，從事物的整體出發(fā)，以大局為著眼點(diǎn)的一種思維方式。操作定義：

a、始終從整體來(lái)考慮，把整體放在第一位，而不是讓任何部分凌駕于整體之上；

b、系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中復(fù)雜的因果關(guān)系，注意系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的合理性；

c、為了使一個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢(shì)，從大局出發(fā)來(lái)調(diào)整或是改變系統(tǒng)內(nèi)部各部分的功能與作用；

d、善于排除干擾，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，清晰地把握思考與決策的方向和目的；

e、能夠擺脫以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，打破思維定勢(shì)，建立開(kāi)放性的思維方式，跳出現(xiàn)有框架，創(chuàng)造性地認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題；

f、工作中能夠做到整體與部分的統(tǒng)一，即能考慮到有力因素，也要考慮到負(fù)面情境發(fā)生的可能性及應(yīng)對(duì)方案。行為面試題目：

a、請(qǐng)講一件你處理過(guò)的最為復(fù)雜、煩瑣的任務(wù)或項(xiàng)目。b、有些工作會(huì)涉及多個(gè)部門，包括多個(gè)環(huán)節(jié)，請(qǐng)談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)驗(yàn)，舉一個(gè)你印象最深刻的實(shí)例。

c、請(qǐng)描述一個(gè)你從戰(zhàn)略的角度分析問(wèn)題，提出系統(tǒng)的解決方案的經(jīng)歷。

d、在做決策時(shí)，我們常常會(huì)有多鐘選擇，請(qǐng)談?wù)勀銜?huì)如何選擇，舉一個(gè)你認(rèn)為最艱難的決策經(jīng)歷。

e、有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷：為了整個(gè)組織或公司的利益，你不得不放棄自己部門或個(gè)人的利益？請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述一下當(dāng)時(shí)的情況。f、我們?cè)诠ぷ髦忻鎸?duì)的問(wèn)題總是紛繁、復(fù)雜的，請(qǐng)談?wù)勀闶侨绾窝杆倥懦蓴_，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵的？舉一個(gè)你認(rèn)為最成功的例子。

5、演繹思維 定義：

演繹思維是指能夠把原理、概念等應(yīng)用到具體問(wèn)題中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

內(nèi)在的各種關(guān)系，并制定對(duì)策的一種思維方法。操作定義：

a、傾向于把問(wèn)題或事物分解成小塊來(lái)理解；

b、從系統(tǒng)的角度出發(fā)分析各個(gè)小塊間的關(guān)系，把各部分聯(lián)系起來(lái)；

c、能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題潛在的復(fù)雜性，對(duì)困難有前瞻性，能提前考慮該采取的對(duì)策。行為面試題目：

a、工作中的很多問(wèn)題非常復(fù)雜，可能會(huì)有多個(gè)潛在原因，或有著錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，請(qǐng)講講你在這方面印象深刻的一件事； b、在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，我們常常會(huì)有多個(gè)可能的行動(dòng)方案，你是如何做出決策，并對(duì)潛在的困難做好準(zhǔn)備的？請(qǐng)舉一個(gè)具體的例子來(lái)說(shuō)明。

6、歸納思維 定義：

歸納思維是指能夠發(fā)現(xiàn)那些不明顯的事物的規(guī)律或關(guān)系，從個(gè)別的、具體的問(wèn)題中總結(jié)出規(guī)律的一種思維方式。操作定義：

a、通過(guò)運(yùn)用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、常識(shí)和基本規(guī)則，能夠很快確定問(wèn)題的關(guān)鍵所在； b、對(duì)信息進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其模式或趨勢(shì)，并與過(guò)去的經(jīng)歷相比較； c、能夠運(yùn)用創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性的推理方法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，確定其關(guān)鍵點(diǎn)； d、為解決問(wèn)題，能夠創(chuàng)造出新的概念或規(guī)則。行為面試題目： a、請(qǐng)舉一個(gè)你能夠把一般性的原理或其他知識(shí)推廣到工作中，解決了具體問(wèn)題的例子。b、當(dāng)工作中遇到新問(wèn)題時(shí)，你是如何運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決問(wèn)題的？請(qǐng)舉一個(gè)具體的事例。

7、業(yè)務(wù)知識(shí)技能 定義：

業(yè)務(wù)知識(shí)技能是指對(duì)工作相關(guān)的各種知識(shí)精通了解，并能延伸、利用和傳播給別人。操作定義：

a、采取行動(dòng)讓技術(shù)和知識(shí)不落伍；

b、通過(guò)探索自己所從事的領(lǐng)域以外的事物展現(xiàn)好奇心； c、愿意協(xié)助他人解決技術(shù)問(wèn)題；

d、上課或自修與工作相關(guān)的新的學(xué)科； e、積極在公司內(nèi)部傳播新技術(shù)。行為面試題目：

a、請(qǐng)回憶一下你有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷：你應(yīng)用一些自己學(xué)習(xí)到的新知識(shí)到工作中，幫你更好地完成工作任務(wù)。b、當(dāng)你掌握了一種新的知識(shí)或技能時(shí)，你是如何幫助公司內(nèi)更多的人了解和應(yīng)用這個(gè)知識(shí)的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

c、請(qǐng)講一個(gè)其他同事遇到工作中的難題，找到你來(lái)幫助他解決的例子。d、在你遇到的各種工作難題中，有沒(méi)有自己無(wú)法解決的？當(dāng)時(shí)的情況是怎么樣的？你都做了什么？

e、請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下你解決得最成功的工作中的難題。

f、有時(shí)隨著工作職責(zé)的變化，要求你了解和掌握新的知識(shí)和技能，請(qǐng)談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)最大的困難是什么？你是如何克服的？

8、創(chuàng)造性思維 定義：

創(chuàng)造性思維是指能夠運(yùn)用想象力，產(chǎn)生原創(chuàng)性和突破性想法的思維過(guò)程。操作定義：

a、對(duì)各類信息、新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展持開(kāi)放的心態(tài)；

b、能夠把表面上不相關(guān)的事實(shí)放在一起，從而形成新的看法； c、展現(xiàn)出嶄新的思考方式，愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的假設(shè)和方法； d、提出全新的、獨(dú)到的觀點(diǎn)或見(jiàn)解；

e、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法；

f、積極營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，對(duì)新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊同。行為面試題目：

a、請(qǐng)談?wù)勛罱鼉赡昴阍诠ぷ髦兄鲃?dòng)實(shí)施的一個(gè)新方法。

b、隨著科技的迅速發(fā)展，企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的要求越來(lái)越高，請(qǐng)講述你是如何促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新氛圍的形成的？你所采取的最有效的措施是什么? c、請(qǐng)舉一個(gè)事例來(lái)說(shuō)明你是如何打破常規(guī)的，用新的方法來(lái)解決工作中的難題的？ d、請(qǐng)講述一次你發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)方法的不足，嘗試新的解決問(wèn)題的方法，并取得成功的經(jīng)歷。e、請(qǐng)談?wù)勗谛庐a(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面你印象最深刻的一件事。

f、請(qǐng)講講你在創(chuàng)新方面遇到的最大的困難是什么？當(dāng)時(shí)的情況是什么樣的？你是如何處理的？

9、問(wèn)題解決能力 定義：

問(wèn)題解決能力是指準(zhǔn)確清晰地定義問(wèn)題，收集相關(guān)信息并提出有效的解決方案的能力。操作定義：

a、掌握問(wèn)題的復(fù)雜性，并對(duì)問(wèn)題所涉及的各種關(guān)系有所認(rèn)知； b、視問(wèn)題為挑戰(zhàn)和提升技能，能力的機(jī)會(huì)； c、能夠預(yù)見(jiàn)到特殊行動(dòng)的結(jié)果；

d、提出異議，對(duì)不同觀點(diǎn)進(jìn)行爭(zhēng)論；

e、用有效的方法、嚴(yán)格的邏輯和方式去解決困難問(wèn)題； f、為了答案探尋各種有效的資源；

g、不停留在最初的答案上，看得更深入、關(guān)注被人忽略的方面。行為面試題目：

a、請(qǐng)回憶一次你必須要去探索問(wèn)題的深層原因的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)是如何做的？ b、請(qǐng)講述一個(gè)你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出有效解決方案的例子。

c、請(qǐng)講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你經(jīng)過(guò)慎重的思考才作的一個(gè)決定或解決的一個(gè)問(wèn)題，你當(dāng)時(shí)都做了什么？

d、請(qǐng)談?wù)勀愕侥壳盀橹褂龅降淖铍y解決的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)你是怎么考慮的？如何做的？ e、請(qǐng)回憶一次這樣的經(jīng)歷：在解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)，你的方法比其他人的更有效。當(dāng)時(shí)你都做了什么？怎么考慮的？

f、請(qǐng)講一個(gè)最近兩年你認(rèn)為自己解決得不太好的問(wèn)題或難題，當(dāng)時(shí)的情況怎么樣？你都做了什么？ 【人際能力】

1、沖突管理 定義：

沖突管理是指預(yù)防和化解沖突的能力。操作定義：

a、不逃避沖突，且能將沖突視為展現(xiàn)和鍛煉自身能力的機(jī)會(huì)； b、善于發(fā)現(xiàn)各方觀點(diǎn)的異同，通過(guò)公開(kāi)的討論達(dá)成全贏的局面； c、善于集中精力傾聽(tīng)，并能很快讀懂形勢(shì)；

d、通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，減輕各方之間的緊張與沖突； e、達(dá)成一致意見(jiàn)并確實(shí)落實(shí)；

f、在敵對(duì)狀態(tài)中，能夠有效地處理與他人的關(guān)系。行為面試題目：

a、請(qǐng)講一個(gè)你印象最深刻的、與人發(fā)生矛盾或意見(jiàn)不一致的經(jīng)歷，你當(dāng)時(shí)是如何解決的？ b、在團(tuán)隊(duì)中大家常常會(huì)有意見(jiàn)不一致的時(shí)候，請(qǐng)講一次你成功說(shuō)服所有團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致意見(jiàn)的經(jīng)歷。

c、當(dāng)你與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不一致時(shí)，你是如何處理的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。d、請(qǐng)舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明你在工作中是如何預(yù)防沖突的發(fā)生的。

e、請(qǐng)講一個(gè)你提出了很好的建議，成功地解決了兩個(gè)員工之間的矛盾的事例。

f、請(qǐng)回想一下你遇到的最難相處的人，談?wù)勀阕罱淮魏退佑|的情況，你是如何處理的？

g、請(qǐng)描述你覺(jué)得很難處理的一次矛盾或意見(jiàn)，你都做了些什么，效果如何？

2、合作性 定義：

合作性是指愿意與他人一起工作或完成某項(xiàng)任務(wù)，而不是獨(dú)立工作或互相競(jìng)爭(zhēng)。操作定義：

a、相信團(tuán)隊(duì)的力量，愿意與人合作； b、分享相關(guān)或有用的信息； c、能夠贏得信任和支持；

d、能夠與來(lái)自不同層級(jí)和部門的人相互溝通，以解決問(wèn)題或達(dá)成計(jì)劃； e、在完成自己的工作的同事愿意幫助他人；

f、尊重他人的意見(jiàn)和專業(yè)知識(shí)，愿意向他人學(xué)習(xí)；

g、當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，不隱藏或避開(kāi)問(wèn)題，積極尋找解決問(wèn)題的辦法。行為面試題目：

a、請(qǐng)你講述一次最愉快或最成功的與他人合作的經(jīng)歷。b、你是如何保持與同事的良好合作關(guān)系的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。c、取得他人的信任與合作是比較困難的，請(qǐng)講述一次你所經(jīng)歷的最不愉快的合作經(jīng)歷。d、當(dāng)你的意見(jiàn)與團(tuán)隊(duì)其他成員不一致時(shí)，你會(huì)怎么做？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

e、作為團(tuán)隊(duì)成員，有時(shí)為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不得不放棄一些對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)很重要的東西，請(qǐng)講述一個(gè)你在這方面的經(jīng)歷。

f、你遇到的最難合作的團(tuán)隊(duì)或部門是什么樣的？你認(rèn)為影響你們合作的因素有哪些？你當(dāng)時(shí)是如何處理的？

g、有些人是很難相處的，要與這樣的人合作會(huì)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，請(qǐng)講述一個(gè)你成功與這種人建立合作關(guān)系的經(jīng)歷。

3、關(guān)系建立 定義：

關(guān)系建立是指與有助于或可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人建立并保持良好的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)。操作定義：

a、具有主動(dòng)性，能夠有意識(shí)地建立融洽的關(guān)系；

b、能夠輕松建立融洽的工作和私人關(guān)系，并促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展； c、這些關(guān)系的建立將有利于工作目標(biāo)的達(dá)成； d、與他人分享個(gè)人資訊以便交流或達(dá)成共識(shí)； e、關(guān)系網(wǎng)的建立有利于發(fā)揮更大的影響力。行為面試題目：

a、請(qǐng)講述你在建立關(guān)系方面最成功的一次經(jīng)歷。b、請(qǐng)描述一次你利用自己的關(guān)系網(wǎng)，將自己的工作與公司內(nèi)其他部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合的經(jīng)歷。

c、你是如何維持與其他部門人員的有效聯(lián)系的？請(qǐng)舉例說(shuō)明

d、請(qǐng)講述一次你刻意與某人建立關(guān)系，最終這個(gè)關(guān)系幫助你完成了工作目標(biāo)的經(jīng)歷。e、信息在工作中起著越來(lái)越重要的作用，請(qǐng)講述一次你通過(guò)自己的關(guān)系網(wǎng)獲取重要信息，幫助你順利完成任務(wù)的經(jīng)歷。

f、當(dāng)你到一個(gè)新環(huán)境工作時(shí)，是如何與他人建立關(guān)系的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

4、口頭溝通能力 定義：

口頭溝通能力是指在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)面前，能夠清晰、流暢地表達(dá)自己的想法。操作定義：

a、自信，無(wú)論在個(gè)人還是團(tuán)體面前都能自如地發(fā)表自己的觀點(diǎn)； b、講話清晰、流暢、有條理； c、能夠有效地傾聽(tīng)；

d、有非言語(yǔ)的表情或動(dòng)作的交流； e、具有說(shuō)服力； 行為面試題目：

a、公眾演講是很有挑戰(zhàn)性的，請(qǐng)講述你最成功的或失敗的公眾演講的經(jīng)歷。b、傾聽(tīng)有時(shí)會(huì)幫你更好地與人溝通，請(qǐng)講述一次你通過(guò)傾聽(tīng)達(dá)到更好的溝通效果的經(jīng)歷。

c、請(qǐng)講述一次你成功說(shuō)服他人或團(tuán)隊(duì)接受你的意見(jiàn)的經(jīng)歷。d、請(qǐng)講講你做過(guò)的最重要的一次演講。

e、當(dāng)談話氣氛變得很緊張時(shí)，你會(huì)如何處理？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

f、請(qǐng)舉一個(gè)當(dāng)你向上級(jí)反映重要信息時(shí)，他誤解了你的意思的經(jīng)歷。你當(dāng)時(shí)是如何處理的？

g、你在與人溝通中曾遇到的最大的困難是什么？當(dāng)時(shí)你是如何處理的?

5、書(shū)面溝通能力 定義：

書(shū)面溝通能力是指能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)奈墓P，清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地把自己的想法表達(dá)給讀者。

操作定義：

a、能夠清晰有力地呈現(xiàn)信息及自己的分析過(guò)程和想法； b、組織的文章清晰明了； c、用詞準(zhǔn)確，寫(xiě)作風(fēng)格恰當(dāng)；

d、能通過(guò)使用圖表解釋較復(fù)雜的概念或信息； e、正確理解書(shū)面信息。行為面試題目：

a、工作中會(huì)有很多需要書(shū)面溝通的時(shí)候，請(qǐng)講一下你做過(guò)的最重要的一次書(shū)面溝通； b、請(qǐng)描述一次你覺(jué)得對(duì)于提升你的能力最有幫助的寫(xiě)作經(jīng)歷。

c、書(shū)面表達(dá)與口頭表達(dá)有很大的不同，請(qǐng)談?wù)勀阌龅降淖畲蟮睦щy是什么，你當(dāng)時(shí)是怎么解決的？

d、請(qǐng)舉一個(gè)你運(yùn)用自己的寫(xiě)作能力很好地表達(dá)了一個(gè)重要信息的例子。e、請(qǐng)講一個(gè)由你寫(xiě)的且得到過(guò)大家認(rèn)可的報(bào)告。

6、共情 定義：

共情是指想要了解他人，能夠傾聽(tīng)并體會(huì)到他人沒(méi)有表達(dá)出來(lái)或是表達(dá)不完整的想法和感覺(jué)。操作定義：

a、認(rèn)識(shí)到他人的情緒和感覺(jué)；

b、了解他人的態(tài)度、想法、興趣和需要；、c、設(shè)身處地為他人著想；

d、能夠考慮到?jīng)Q策或設(shè)計(jì)對(duì)他人的影響； 行為面試題目：

a、請(qǐng)講述一次你發(fā)現(xiàn)別人在工作中遇到困難的經(jīng)歷。

b、現(xiàn)在越來(lái)越多的人在討論“共情”，請(qǐng)談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)歷。

c、在給下屬分配工作任務(wù)時(shí)難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，請(qǐng)舉一個(gè)你處理得很妥當(dāng)?shù)睦?。d、你是如何激勵(lì)下屬或團(tuán)隊(duì)中其他成員的？

e、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的了解將有助于工作的順利展開(kāi)，請(qǐng)舉一個(gè)你在這方面的成功事例。f、請(qǐng)講一次你與一位非常情緒化或非常敏感的員工做績(jī)效反饋的經(jīng)歷。

7、談判能力 定義：

談判能力是指一個(gè)人推動(dòng)各方參與者達(dá)成共識(shí)的能力。操作定義：

a、協(xié)議或共識(shí)是建立在事實(shí)或論據(jù)的基礎(chǔ)上； b、溝通靈活、敏感，掌握對(duì)方的反應(yīng)； c、充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)和需求； d、清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求； e、通過(guò)求同存異達(dá)到雙贏的局面。行為面試題目：

a、請(qǐng)舉例說(shuō)明在面對(duì)強(qiáng)硬的對(duì)手時(shí)，你是如何推動(dòng)雙贏協(xié)議的達(dá)成的？ b、請(qǐng)講述你遇到的最難的一次談判經(jīng)歷。

c、“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”請(qǐng)講述一次由于你的充分準(zhǔn)備幫助你成功說(shuō)服他人接受你的觀點(diǎn)的經(jīng)歷。

d、“在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，不確定性是常規(guī)而不是例外，這就要非常重視適應(yīng)能力”請(qǐng)結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬?duì)這句話的理解。

e、請(qǐng)講述一次你成功說(shuō)服他人接受你的觀點(diǎn)的經(jīng)歷。

f、當(dāng)參與談判的各方爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)，你會(huì)如何促進(jìn)雙贏協(xié)議的達(dá)成？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

8、客戶導(dǎo)向 定義：

客戶導(dǎo)向是指有服務(wù)客戶的渴望，努力滿足客戶的需要，使客戶滿意。操作定義：

a、全面了解客戶的真正需求，迅速提供可以滿足其要求的產(chǎn)品或服務(wù)；

b、與客戶建立并保持良好的關(guān)系，成為可信賴的顧問(wèn)角色，為客戶提出有獨(dú)到見(jiàn)解的建議；

c、愿意承當(dāng)責(zé)任，對(duì)客戶服務(wù)問(wèn)題能夠保持開(kāi)放的心態(tài)，并迅速改正問(wèn)題； d、為滿足客戶的要求，主動(dòng)采取行動(dòng)，不吝惜時(shí)間和精力； e、保持積極的心態(tài)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)解決客戶的問(wèn)題； 行為面試題目：

a、我對(duì)你目前工作中與顧客打交道的經(jīng)驗(yàn)很感興趣，你能否談?wù)勛罱l(fā)生的一個(gè)有代表性的例子？

b、請(qǐng)談一次你與客戶過(guò)程中得到特別積極反饋的情況。

c、工作中難免會(huì)遇到一些比較難纏的顧客，請(qǐng)回憶一下你遇到的客戶提出很挑剔的要求的經(jīng)歷，你是如何處理的？

d、當(dāng)顧客對(duì)你的處理方式表示不滿時(shí)，你會(huì)怎么做？請(qǐng)舉一個(gè)最近發(fā)生的例子說(shuō)明。e、有些客戶的需求可能需要你花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能了解，請(qǐng)談?wù)勥@方面的例子，結(jié)果又是怎么樣的？

f、請(qǐng)談?wù)勀阍诮⒑途S護(hù)客戶關(guān)系方面的經(jīng)驗(yàn)，并舉一個(gè)你覺(jué)得在這方面最成功的例子。

g、請(qǐng)回憶一次你的服務(wù)超出了客戶的要求，使他非常滿意的經(jīng)歷。

9、說(shuō)服力 定義：

說(shuō)服力是指說(shuō)服、影響或感動(dòng)他人，贏得他們的支持，從而使他們改變想法、主張或行為。

操作定義：

a、了解所有說(shuō)服的對(duì)象，清楚他們的想法和可能的反應(yīng)； b、以事實(shí)、資料、數(shù)據(jù)為論據(jù)； c、果斷、堅(jiān)持、不輕易放棄的態(tài)度； d、贏得他人的支持。行為面試題目：

a、說(shuō)服他人接受不同的意見(jiàn)往往是一件比較困難的事，請(qǐng)講一個(gè)你成功勸說(shuō)他人采取某種行動(dòng)的經(jīng)歷。b、當(dāng)你認(rèn)為自己的想法、計(jì)劃或解決方案更有效時(shí)，你會(huì)如何來(lái)說(shuō)服你的同事和上級(jí)？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

c、有沒(méi)有在與其他部門合作時(shí)，你成功說(shuō)服他們改變意見(jiàn)或工作方式的經(jīng)歷？你當(dāng)時(shí)都做了什么？

d、在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中，最不成功的一次勸說(shuō)經(jīng)歷是怎樣的？

e、請(qǐng)講述一次你成功勸說(shuō)他人接受一個(gè)并不被廣泛認(rèn)可的想法的經(jīng)歷。

f、你是如何勸說(shuō)他人接受或遵從不受歡迎的政策、措施或流程的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

行為描述的面試問(wèn)題怎么回答 行為描述面試的要素篇五

行為問(wèn)題作業(yè)

簡(jiǎn)答題：、什么是教師行為問(wèn)題，教師問(wèn)題行為包括哪些？

答：教師在教育教學(xué)過(guò)程中，對(duì)其教育對(duì)象所發(fā)生的各種有違教育要求和教育規(guī)律，影響學(xué)生身心健康，甚至對(duì)其造成嚴(yán)重傷害、損失的那些不適當(dāng)?shù)幕蜻^(guò)激的教育行為。

（一）體罰行為

（二）侮辱行為

（三）告狀行為

（四）壓制行為、教師應(yīng)如何學(xué)會(huì)心理健康的自我維護(hù)？

教師要避免體罰行為，還應(yīng)該具有健康的心理狀態(tài)，因此，作為教師要學(xué)會(huì)心理健康的自我維護(hù)。(1)要干一行，愛(ài)一行。(2)放下權(quán)威身份，能夠和學(xué)生積極地溝通交流。

(3)學(xué)會(huì)彈性工作。(4)保持充實(shí)、和睦的家庭生活。

(5)別排斥去看心理醫(yī)生。、對(duì)于教師問(wèn)題行為應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，應(yīng)采取怎樣措施？

（1.）樹(shù)立現(xiàn)代的教育理念（2）、提高自身職業(yè)道德素質(zhì)（3）、增強(qiáng)法制觀念

(4)學(xué)會(huì)心理健康的自我維護(hù)。（5）培養(yǎng)良好的性格。

思考題：、針對(duì)社會(huì)上出現(xiàn)的教師體罰學(xué)生的現(xiàn)象你是怎么看待的，這樣的做法對(duì)嗎，怎樣的做法能夠真正幫助學(xué)生解決出現(xiàn)的問(wèn)題？

答：不對(duì)，（1）要寬容學(xué)生（2）.要尊重學(xué)生，包括尊重學(xué)生的人格和權(quán)利，尊重學(xué)生的個(gè)人感受、獨(dú)特體驗(yàn)。（3）批評(píng)學(xué)生要講究藝術(shù)。（4）注意語(yǔ)言表達(dá)。、教師的問(wèn)題行為對(duì)學(xué)生心理健康有著怎樣的影響？

答：教師的問(wèn)題行為影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果小學(xué)生的厭惡學(xué)習(xí)、恐懼學(xué)校，有些情況下與教師有關(guān)。有的教師忽視學(xué)生的個(gè)性差異，使用過(guò)激的語(yǔ)言，對(duì)成績(jī)差的學(xué)生冷淡，處理事情不公平等，致使一些學(xué)生的心理受到傷害。這樣勢(shì)必會(huì)影響學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，也必然影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。（1）可導(dǎo)致師生關(guān)系的緊張，而且容易使學(xué)生養(yǎng)成撒謊的行為習(xí)慣，甚至可導(dǎo)致學(xué)生厭學(xué)、逃學(xué)。（2）也有可能錯(cuò)過(guò)了處理問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)，而且也容易導(dǎo)致師生的矛盾。（3）也可能出現(xiàn)對(duì)教師的報(bào)復(fù)、還擊和其它故意破壞的行為。因此，教師應(yīng)該尊重學(xué)生的個(gè)性差異，關(guān)心每一個(gè)學(xué)生，與每一個(gè)學(xué)生的內(nèi)在潛能。要對(duì)學(xué)生赴有關(guān)融和諒解的情懷，考慮學(xué)生可能采取與自己不同的觀察視角，感受并欣賞這種差異，尊重學(xué)生的好奇心和思想開(kāi)放，寬容學(xué)生的