通過(guò)報(bào)告，我們可以清晰地了解到某個(gè)問(wèn)題或者事件的來(lái)龍去脈。報(bào)告的結(jié)尾要有回顧和總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，給讀者留下深刻印象。以下是一份關(guān)于XX事件的報(bào)告范文，供你參考和參考。

韻達(dá)員工述職報(bào)告篇一

對(duì)于快遞的含義，新《郵政法》認(rèn)為快遞是在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成的將信件、包裹、印刷品等物品，按照封裝上的名址遞送給特定個(gè)人或者單位的寄遞活動(dòng)。然而快遞與傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)在運(yùn)輸對(duì)象性質(zhì)上存在較大差異，傳統(tǒng)郵政業(yè)以信函為主要傳遞對(duì)象，其實(shí)質(zhì)是信息流的傳遞，而快遞業(yè)的實(shí)物流特性更為明顯。因此，快遞業(yè)與物流業(yè)具有較多的相似之處，但通常來(lái)講快遞業(yè)所運(yùn)輸?shù)呢浳镏亓扛p、體積更小，在時(shí)間上比物流業(yè)要求更高?？梢?jiàn)，快遞業(yè)是介于物流業(yè)和傳統(tǒng)郵政業(yè)之間相對(duì)獨(dú)立的新興行業(yè)。

一、快遞業(yè)的現(xiàn)狀和特征。

按照快遞企業(yè)性質(zhì)及規(guī)模，可以將我國(guó)快遞業(yè)企業(yè)分為四類(lèi)。第一類(lèi)是外資快遞企業(yè)，包括聯(lián)邦快遞、天地快運(yùn)、聯(lián)合包裹、（ups）等，外資快遞企業(yè)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資金以及發(fā)達(dá)的全球網(wǎng)絡(luò)。第二類(lèi)是國(guó)有快遞企業(yè)，包括中國(guó)郵政、民航快遞、中鐵快運(yùn)等，國(guó)有快遞企業(yè)依靠其背景優(yōu)勢(shì)和完善的國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)而在國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。第三類(lèi)是大型民營(yíng)快遞企業(yè)，包括順豐速運(yùn)、宅急送、申通快遞等，大型民營(yíng)快遞企業(yè)在局部市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟后，已逐步向全國(guó)擴(kuò)張。第四類(lèi)是小型民營(yíng)快遞企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)靈活但管理比較混亂，其主要經(jīng)營(yíng)特定區(qū)域的同城快遞和省內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。這類(lèi)民營(yíng)快遞企業(yè)表現(xiàn)出小、散、弱等問(wèn)題；互信度和協(xié)調(diào)性較差。

從1987年起步至今，中國(guó)快遞服務(wù)經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。截至2012年，中國(guó)經(jīng)營(yíng)快遞服務(wù)的法人企業(yè)已達(dá)三千多家，快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，國(guó)有、民營(yíng)、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局已經(jīng)形成。傳統(tǒng)的老品牌ems使用率是最高的，將近半數(shù)。其次是順豐速運(yùn)，申通排名第三，其它的快遞企業(yè)還有中通、天天、dhl、圓通等。個(gè)人用戶(hù)選擇的選擇方面受影響的因素是多方面的，但主要有價(jià)格、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)個(gè)性化等因素。而韻達(dá)則排在很后面，我對(duì)韻達(dá)的滿(mǎn)意度進(jìn)行了調(diào)查。

二、韻達(dá)快遞簡(jiǎn)介和存在的問(wèn)題。

韻達(dá)公司簡(jiǎn)介韻達(dá)是具有中國(guó)特色的物流及快遞品牌，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，用科技化和標(biāo)準(zhǔn)化的模式運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。已在全國(guó)擁有三千余個(gè)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)站點(diǎn)，致力于不斷向客戶(hù)提供富有創(chuàng)新和滿(mǎn)足客戶(hù)不同需求的解決方案?？萍嫉耐顿Y和推進(jìn)，以?xún)?yōu)化內(nèi)部管理和客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；建立了全方位的、多層次的運(yùn)送保障體系，提供適合客戶(hù)需要的產(chǎn)品。韻達(dá)快運(yùn)擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運(yùn)和運(yùn)輸各方面的專(zhuān)門(mén)技能支持和幫助客戶(hù)完成他們的目標(biāo)，以成為客戶(hù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)互利的合作伙伴。韻達(dá)快遞是民營(yíng)快遞企業(yè)中發(fā)展較快的企業(yè)之一，同時(shí)也是物流快遞行業(yè)中存在問(wèn)題較普遍、典型的企業(yè)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)目前存在快遞業(yè)所普遍存在的一些問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：

1、采用代理制網(wǎng)絡(luò)或直營(yíng)代理混合網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的中央管理普遍較松散，很難為顧客提供同質(zhì)化服務(wù)，甚至經(jīng)常發(fā)生網(wǎng)絡(luò)崩潰。

2、在財(cái)務(wù)結(jié)算方面，包括郵政快遞系統(tǒng)在內(nèi)，由于信息系統(tǒng)落后和商業(yè)信用的低下，常常無(wú)法實(shí)現(xiàn)主要地區(qū)運(yùn)費(fèi)的到付服務(wù)，使業(yè)務(wù)發(fā)展受到限制。

3、在人員素質(zhì)方面，由于快遞行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)率低，因此國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)從業(yè)人員的知識(shí)層次普遍較低，嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量，降低了與外資同行競(jìng)爭(zhēng)的能力。具體來(lái)說(shuō)，韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題有：

1、管理較混亂，工作人員素質(zhì)有待提高。

韻達(dá)物流快遞公司服務(wù)人員數(shù)量眾多，良莠不齊。由于流動(dòng)性較大，其中很大一部分人員未經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗，業(yè)務(wù)素質(zhì)不過(guò)關(guān)，服務(wù)態(tài)度較差。韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站的員工是以農(nóng)民工為主（不包括實(shí)習(xí)生），其職業(yè)素質(zhì)較為低下。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近80℅操作工只有小學(xué)文憑，其余部分也大都集中在初中學(xué)歷。對(duì)于大多數(shù)操作，都只是局限于簡(jiǎn)單的機(jī)械性操作，很難有創(chuàng)新性的勞作技術(shù)發(fā)展。并且對(duì)于大多數(shù)操作員工而言，快件的轉(zhuǎn)運(yùn)無(wú)異于只是進(jìn)行快件的搬運(yùn)、分揀和掃描等一眼可以看出的過(guò)程，而忽視了快件轉(zhuǎn)運(yùn)的真正意義是實(shí)現(xiàn)快件的安全、準(zhǔn)確和及時(shí)的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸。另外，現(xiàn)在韻達(dá)公司對(duì)快件操作員工只局限于對(duì)快件操作的培訓(xùn)，而缺少對(duì)員工工作的責(zé)任性和使命感的培養(yǎng)。因此，拋、扔、丟快件的現(xiàn)象屢禁不止也可以理解了。而中轉(zhuǎn)快件操作的工作量是比較大的，再加上快遞行業(yè)的夜間快件操作特點(diǎn)，使得員工對(duì)于工作的滿(mǎn)意度大大下降，從而也促進(jìn)了員工的離職率增加，員工流動(dòng)性增大。

2、收寄件制度不規(guī)范。

按相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)消費(fèi)者郵寄的物品都有嚴(yán)格的查驗(yàn)制度。在消費(fèi)者寄遞物品時(shí)，必須當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)所寄物品是否符合有關(guān)法律的規(guī)定，及快件包裝是否符合快遞的條件，及是否需要保價(jià)（保險(xiǎn)）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有的消費(fèi)者反映，韻達(dá)快遞公司員工不對(duì)所寄的物品進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，只按件數(shù)或者重量接收已經(jīng)包裝好的物品，對(duì)包裝內(nèi)物品的名稱(chēng)、數(shù)量或質(zhì)量沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，也不提醒消費(fèi)者保價(jià)。

3、公司之間相互委托，互倒互賣(mài)快遞物品司空見(jiàn)慣。

調(diào)查了解到韻達(dá)公司在受理業(yè)務(wù)時(shí)，使用多家不同公司的快遞單證。詢(xún)問(wèn)這是為什么時(shí)，他們告知，由于公司自身的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)不夠健全，所以有時(shí)將受理的快件以相對(duì)較低的價(jià)格“賣(mài)給”其他公司經(jīng)營(yíng)。有的消費(fèi)者反映，韻達(dá)快遞公司存在快遞延期（即快遞不快）現(xiàn)象。快遞明明已經(jīng)到了本地，快遞公司因各種原因無(wú)法及時(shí)送往消費(fèi)者手中的，就尋找理由請(qǐng)消費(fèi)者自己上門(mén)領(lǐng)取。并且時(shí)有發(fā)生轉(zhuǎn)手給資費(fèi)較低的快遞公司寄遞，從中賺取差價(jià)，使快遞變成慢遞。

4、格式條款不規(guī)范，霸王格式條款不規(guī)范，霸王條款屢禁不止。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)快遞公司存在“先簽字后驗(yàn)貨”的行業(yè)潛規(guī)則，而《快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。而按照目前的快遞行規(guī)，投遞員都要求消費(fèi)者先簽字再驗(yàn)貨。消費(fèi)者不簽字，投遞員是不會(huì)讓你驗(yàn)貨的，而一旦簽了字，就表示承認(rèn)貨物沒(méi)有問(wèn)題。此舉侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，客觀(guān)上助長(zhǎng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛假行為。作為收件人，要求在簽字前驗(yàn)貨，是了解快遞公司服務(wù)內(nèi)容（包括快件內(nèi)物品信息、質(zhì)量的真實(shí)情況。其次韻達(dá)快遞公司為逃避責(zé)任，制訂“霸王條款”如：“一旦貨物遺失，本公司將按您實(shí)際支付快遞費(fèi)用的5倍賠付?！?；“損壞、延誤或被盜的快件，最高賠償金額為500元”等。調(diào)查顯示，在發(fā)生快件丟失后，很多消費(fèi)者認(rèn)為韻達(dá)快遞公司理賠態(tài)度不積極，賠償方式不合理。

5、“快件丟失短少”遭客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生快遞咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示，“快件丟失短少”是近一兩年快遞企業(yè)，尤其是加盟式快遞企業(yè)中比較突出的問(wèn)題，它看似一個(gè)表面現(xiàn)象，實(shí)際上是快遞行業(yè)粗放式經(jīng)營(yíng)、低成本競(jìng)爭(zhēng)等綜合問(wèn)題交織深層次的爆發(fā)，從根本上講，需要快遞企業(yè)加速轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，尤其加速?gòu)募用讼蜃誀I(yíng)和代理轉(zhuǎn)型。徐勇說(shuō)，快件的丟失短少主要發(fā)生在網(wǎng)點(diǎn)和派送途中，有內(nèi)部盜竊、外部盜竊兩種隱患。在轉(zhuǎn)移中心(中轉(zhuǎn))和站點(diǎn)(末端)，內(nèi)盜比重較大，派送途中則多為外盜?！皟?nèi)盜的深層次原因在于目前快遞企業(yè)自身管理粗放、監(jiān)管不到位，以及員工素質(zhì)不一，外盜則主要因?yàn)閲?guó)內(nèi)快遞派送員所使用的交通工具多為簡(jiǎn)單的電動(dòng)自行車(chē)等，防范措施難以到位?！?。

韻達(dá)客戶(hù)服務(wù)中心總監(jiān)苑慶輝說(shuō)，韻達(dá)通過(guò)近年對(duì)“快件延誤”進(jìn)行整治，目前準(zhǔn)點(diǎn)率基本可以達(dá)到95%，也正因如此，“快件丟失短少”問(wèn)題在比例上就會(huì)上升而相對(duì)凸顯。在派送員“收、中轉(zhuǎn)、派”三個(gè)環(huán)節(jié)，70%的問(wèn)題都出自中轉(zhuǎn)。

另外，在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)韻達(dá)在收發(fā)貨物時(shí)隨意擺放，卸貨、裝貨隨意亂扔，當(dāng)貨物裝不下的時(shí)就用腳踹幾下，不難看出消費(fèi)者收到的貨物存在變形、損壞的狀況?？爝f服務(wù)人員是快遞公司與消費(fèi)者的直接接觸者，其服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到快遞投送的質(zhì)量，消費(fèi)者多次投訴韻達(dá)送貨不到家、服務(wù)態(tài)度差。

三、韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議。

針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為促進(jìn)快遞服務(wù)業(yè)更加健康發(fā)展，更好的為消費(fèi)者服務(wù)，不斷提高顧客滿(mǎn)意度，在維護(hù)老顧客的同時(shí)發(fā)展新客戶(hù)，把潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)，成為韻達(dá)快運(yùn)公司長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，為此基于以上研究結(jié)論，提出以下建議：

1、提升公眾形象。由于韻達(dá)快運(yùn)實(shí)行加盟制，各地的分公司為了方便發(fā)貨和收貨，分公司選址一般靠近高速公路的出入口，而且為了節(jié)省成本，公司的內(nèi)外部裝潢簡(jiǎn)陋；業(yè)務(wù)人員實(shí)行上門(mén)收件、送件上門(mén)的服務(wù)，與中國(guó)郵政的廣泛的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)相比缺乏安全感。為此各個(gè)公司建立形象店面，借助于業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一的著裝，公司收發(fā)件車(chē)輛上的公司標(biāo)示及沿路廣告牌、公交站牌廣告等形式提升公眾形象。

2、提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度和服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平是客戶(hù)選擇快遞企業(yè)的主要因素之一。服務(wù)人員是企業(yè)的形象代表，服務(wù)人員的態(tài)度和業(yè)務(wù)水平關(guān)系到企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意的程度，直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)務(wù)量和盈利水平。企業(yè)要從服務(wù)態(tài)度上著手，從服務(wù)質(zhì)量上立足，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而形成一個(gè)良性循環(huán)系統(tǒng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境。

尊敬的韻達(dá)總部領(lǐng)導(dǎo)您們好！

我是甘肅省韻達(dá)快遞臨澤縣公司負(fù)責(zé)人邢福財(cái)，公司編碼：730004自接到處罰公告后，公司認(rèn)真對(duì)待并且進(jìn)行徹底自查和清理整頓，對(duì)存在的問(wèn)題堅(jiān)決制止，保證以后不再發(fā)生。同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)以下幾方面問(wèn)題存在疑問(wèn)，故請(qǐng)求總部暫時(shí)停止對(duì)我公司處罰決定，一、我公司是2014年8月新加盟韻達(dá)快遞上海總部的新公司，在此之前屬于甘肅省張掖市韻達(dá)快遞分部，一直以張掖公司指定的派送范圍和相關(guān)要求進(jìn)行派件操作。張掖公司明確地圖以外就算是超區(qū)件，不包含臨澤縣工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)、園藝場(chǎng)、丹霞大道、濱河路派件。附件（張掖公司臨澤分部派送地圖）。

二、韻達(dá)gis系統(tǒng)—網(wǎng)點(diǎn)位置及派送范圍繪制說(shuō)明中，也指定了臨澤縣韻達(dá)快遞派送范圍為地圖標(biāo)記范圍。

以上問(wèn)題請(qǐng)求總部給予重新劃分派件區(qū)域和認(rèn)定超區(qū)件范圍，以便我公司工作人員按照總部要求進(jìn)行操作派件和錄入。

在整改中發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部管理方面存在著諸多問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。為了今后公司發(fā)展和對(duì)總部政策及相關(guān)要求做到堅(jiān)決執(zhí)行、絕不存在僥幸心理。為此我公司組織所有業(yè)務(wù)員及客服認(rèn)真學(xué)習(xí)總部下發(fā)的所有文件及政策規(guī)定，領(lǐng)會(huì)及其精神和要求，并切糾正以往錯(cuò)誤操作行為。近期相繼召開(kāi)了5場(chǎng)次客服及業(yè)務(wù)員培訓(xùn)會(huì)議，作為公司負(fù)責(zé)人我再次保證以后的工作堅(jiān)決執(zhí)行總部的一切要求和政策。

2014屆畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。

學(xué)號(hào)：601120110姓名：楊發(fā)財(cái)專(zhuān)業(yè)：物流管理。

班級(jí)：11級(jí)物流管理三班指導(dǎo)老師：王洪艷。

完成日期：2013年12月29韻達(dá)快遞實(shí)習(xí)報(bào)告

摘要：就業(yè)實(shí)習(xí)是我們每個(gè)大學(xué)生的一門(mén)必修課，它有助于把我們?cè)趯W(xué)校課本上所學(xué)到的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能。下面將對(duì)本人在韻達(dá)物流快遞公司武漢分撥中心的實(shí)習(xí)過(guò)程和實(shí)習(xí)所得做一個(gè)具體的實(shí)習(xí)報(bào)告。本次實(shí)習(xí)的內(nèi)容很多知識(shí)都與我所學(xué)的物流管理專(zhuān)業(yè)相關(guān)，所操作的是半人工、半機(jī)械、半流水線(xiàn)的作業(yè)。

關(guān)鍵字：韻達(dá)快遞實(shí)習(xí)報(bào)告物流管理流水線(xiàn)。

一、.實(shí)習(xí)目的通過(guò)在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，把具體的工作操作流程與我們?cè)趯W(xué)校書(shū)本上學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行對(duì)比，把學(xué)到的有關(guān)物流管理的理論性知識(shí)在實(shí)習(xí)工程中逐漸地轉(zhuǎn)化成活靈活現(xiàn)的實(shí)踐技能。通過(guò)在實(shí)習(xí)過(guò)程中結(jié)交更多的來(lái)自不同地區(qū)的并且具有文化差異的工作同事，鍛煉自己的口語(yǔ)交際能力，提升個(gè)人的政治素養(yǎng)和文化內(nèi)涵，為以后能更好的在這個(gè)紛繁復(fù)雜和變化多端的社會(huì)中生存和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的交往技能基礎(chǔ)。通過(guò)在實(shí)習(xí)過(guò)程中，鍛煉自己的動(dòng)手能力，培養(yǎng)自己不怕臟、不怕苦、不怕累和吃苦耐勞的精神，增強(qiáng)個(gè)人的獨(dú)立思考能力和自立自強(qiáng)的信念。通過(guò)在實(shí)習(xí)過(guò)程中，了解更多的人和更多的事，讀懂關(guān)于自己職業(yè)生涯的這一本厚厚的書(shū)，并且在實(shí)際工作中找到薄弱的突破口，為自己在以后的求職過(guò)程中增加經(jīng)驗(yàn)籌碼。

二、韻達(dá)簡(jiǎn)介。

（一）上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司簡(jiǎn)稱(chēng)（“韻達(dá)快運(yùn)”）成立于1999年，注冊(cè)資金1100萬(wàn)元，是一家集速遞、物流、電子商務(wù)為一體的大型民營(yíng)快遞品牌企業(yè)，其公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域，在全國(guó)民列前茅。它是經(jīng)國(guó)家主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的全國(guó)快遞及物流全程解決方案供應(yīng)商，公司總部設(shè)在上海，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有國(guó)內(nèi)56個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、5000多個(gè)配送網(wǎng)點(diǎn)、近五萬(wàn)名員工，服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)各省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)）、1700多個(gè)縣級(jí)以上城市的國(guó)內(nèi)大型第三方快遞物流企業(yè)，公司全部采用機(jī)械化分揀流水線(xiàn)作業(yè)何潔和人工分揀作業(yè)，是集轉(zhuǎn)運(yùn)分揀、辦公和生活與一體的大型綜合性快遞物流企業(yè)，還開(kāi)通了全國(guó)主干線(xiàn)班車(chē)線(xiàn)路600多條，形成一個(gè)龐大而暢通的快遞物流網(wǎng)絡(luò)。

（二）武漢分撥中心韻達(dá)簡(jiǎn)介。

韻達(dá)武漢分撥中心建于武漢市漢陽(yáng)蔡甸區(qū)奓山星光工業(yè)園區(qū)內(nèi)，建有一座集餐飲、住宿、辦公、和娛樂(lè)為一體的六層公寓樓。韻達(dá)廠(chǎng)房占地面積約有900畝，分為武漢市內(nèi)和武漢市外的分撥、集包、掃描、裝卸兩個(gè)區(qū)，擁有全新的閉回流水分揀線(xiàn)和幾十輛韻達(dá)內(nèi)部運(yùn)輸貨車(chē)。設(shè)有客服、人事、行政后勤、操作和it五大部門(mén)，各司其職。

（三）韻達(dá)的企業(yè)文化。

1、使命：通過(guò)安全、便捷的服務(wù)，傳愛(ài)心、送溫暖、更便利。

2、愿景：成為受人尊敬、值得信賴(lài)、服務(wù)最好的物流快遞公司。

3、核心價(jià)值觀(guān)：企業(yè)利益第一，求實(shí)進(jìn)取，以人為本。

4、道德觀(guān)：清清白白做人，勤勤懇懇勞動(dòng)，光明正大做事，理直氣壯掙錢(qián)。

5、天條：不利用工作之便謀取私利，不收受紅包，不從事第二職業(yè)，工薪保密。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容。

（一）.拉包。

所謂拉包就是把從車(chē)上卸到流水線(xiàn)上的集成包的快件拉到廠(chǎng)區(qū)內(nèi)供人拆包即可。

韻達(dá)每天都會(huì)有很多輛裝有韻達(dá)快件的內(nèi)部貨車(chē)和外雇貨車(chē)，車(chē)輛到達(dá)以后將回到指定的地磅上進(jìn)行稱(chēng)重，隨后把車(chē)停在流水線(xiàn)的卸車(chē)口。專(zhuān)門(mén)的卸車(chē)人員會(huì)把車(chē)上的每一件快遞掃過(guò)快遞面單條形碼后推入流水線(xiàn)。

我們專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)拉取湖北省內(nèi)的快件包，即武漢中轉(zhuǎn)包。這些集成快件包來(lái)自各個(gè)省、市、區(qū)。武漢中轉(zhuǎn)的包不含外省，如廣西南寧、上海江西九江等?？旒锏呢浳镒疃嗟氖屈S石、黃岡、孝感、荊門(mén)、仙桃、黃陂、荊州、天門(mén)、潛江、咸寧、隨州、鄂州、監(jiān)利等地區(qū)的快件，其中有些包內(nèi)含有少數(shù)的省外件。

（二）拆包。

所謂拆包就是將從流水線(xiàn)上拉出的武漢中轉(zhuǎn)的包，用剪刀把快件包剪開(kāi)供專(zhuān)門(mén)進(jìn)行掃描的人員掃描。每天忙的時(shí)候會(huì)把剪開(kāi)的擺成一大片，一個(gè)包緊挨著另一個(gè)包。拆包也是有技巧的，進(jìn)行拆包的時(shí)候把快件包拆成十字形，這樣既省力速度又快，還能方便掃描人員快速掃貨。

（三）掃描。

所謂掃描就是把拆包人員拆過(guò)的快件包里面的單個(gè)快件一一的用掃描儀掃快件單上的條形碼。掃描的時(shí)候，首先還要把自己的工號(hào)和密碼輸入到掃描儀上，按下左邊或右邊的按鈕會(huì)發(fā)出紅色的線(xiàn)條，將線(xiàn)條對(duì)準(zhǔn)快件的黑白條形碼上當(dāng)聽(tīng)到嘀的一聲，說(shuō)明這個(gè)快件已經(jīng)被掃描了，并且數(shù)據(jù)也可以傳送到網(wǎng)上方便客戶(hù)跟蹤訂單。掃描是整個(gè)過(guò)程中很重要的環(huán)節(jié)，工作一整天計(jì)劃要掃上四千到五千票，在雙十一高峰期時(shí)至少是五千票。

（四）分揀。

分揀也叫分揀就是將掃描人會(huì)員掃描過(guò)的快件裝入小手推車(chē)然后推到分揀區(qū)域。然后將車(chē)內(nèi)的貨物一件一件的取出讀取快件上的收貨地址，并且把貨物放到相對(duì)應(yīng)的貨柜中即可分揀雖然看似簡(jiǎn)單，沒(méi)有任何技術(shù)含量，主要會(huì)認(rèn)識(shí)字就行了，但是最難的就是每天就得圍繞著貨柜轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，叫必須不停地走動(dòng)，一天得走上十幾里路，下班之后連幾乎騎自行車(chē)的力氣都沒(méi)了。分揀試試這樣的，從車(chē)?yán)锶〕鲆粋€(gè)收貨地址是湖北黃石市石港區(qū)，就必須把件放入到標(biāo)有黃石的貨柜里。分揀是一件很辛苦卻也要認(rèn)真的事情，這樣有助于提煉我們的心境和對(duì)地理方位的認(rèn)識(shí)。

（五）集包。

所謂集包就是將已經(jīng)分見(jiàn)到貨柜里的快件，用帶有藍(lán)牙的掃描儀進(jìn)行再次掃描，并且還要掃下一個(gè)大吊牌，如帶有條形碼的武漢中專(zhuān)。緊接著把掃描后的快件放入專(zhuān)門(mén)的口袋里，當(dāng)口袋裝滿(mǎn)時(shí)，就把包口扎后放到流水線(xiàn)上。每天的快件多如牛毛，怎么掃描都掃不完，所以集包時(shí)會(huì)特別的忙，連喝水的時(shí)間都沒(méi)有，更別說(shuō)是雙十一和雙十二了。

（六）稱(chēng)重所謂稱(chēng)重就是把一些快遞網(wǎng)點(diǎn)送來(lái)的快件依次放到稱(chēng)上，稱(chēng)出快件的重量，以此來(lái)收取快遞費(fèi)。承重時(shí)必須要用具有藍(lán)牙傳輸功能的掃描儀，把貨物放到稱(chēng)上時(shí)就要掃描一次，這樣掃描儀就可以通過(guò)藍(lán)牙把稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)和貨物運(yùn)單號(hào)傳送到韻達(dá)跟蹤系統(tǒng)里。

四、實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)。

在實(shí)習(xí)期間，積極進(jìn)取，熱愛(ài)工作，不遲到不早退，虛心請(qǐng)教，耐心好問(wèn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種與工作有關(guān)的操作技能。自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，知錯(cuò)能改，在失敗中不斷吸取教訓(xùn)和積累經(jīng)驗(yàn)，與人為善，樂(lè)于與同事進(jìn)行溝通和交流，關(guān)心幫助同事，也因此多次受到班長(zhǎng)的口頭表?yè)P(yáng)。在頂崗期間，擺正工作態(tài)度，勤勤懇懇，不怕臟、不怕苦、不怕累，在完成本職工作的同時(shí)，還幫助同事共同完成當(dāng)天的工作任務(wù)。

五、實(shí)習(xí)收獲和體會(huì)。

實(shí)習(xí)是更好地將書(shū)本知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合便于以后工作能更好地運(yùn)用。所以走向社會(huì)是我們必經(jīng)的一個(gè)學(xué)習(xí)階段，因此，在實(shí)習(xí)過(guò)程中學(xué)到了很多知識(shí)。

（一）學(xué)會(huì)做人的基本要領(lǐng)“嚴(yán)于律已，寬以待人”，要好好的處理人際關(guān)系。

（二）實(shí)習(xí)證明了我的工作能力，要做好一件事就必須樹(shù)立自信，要相信自己能夠把這件事做得很好。要正確認(rèn)識(shí)自己，在失敗中尋找自己的不足，有則改之無(wú)則加勉。

（三）實(shí)習(xí)過(guò)程中要主動(dòng)交際，不僅要鍛煉動(dòng)手的能力還要鍛煉自己的口才能力，和同事的相處重要善于交際。

（四）實(shí)習(xí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不可怕，可怕的是我們不敢走出校園面對(duì)社會(huì)，因此我們要勇于突破自己，并且定位自己的人生，尋找自己的方向，并朝著遠(yuǎn)方的燈塔堅(jiān)持不懈的努力奮斗。

韻達(dá)員工述職報(bào)告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好

三年歲月流似水，三春奮斗盡朝暉。

我是工行所有前臺(tái)柜員當(dāng)中年齡最大的老同志，在xx年被評(píng)為先進(jìn)工作者，xx年第一次評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)明星時(shí)，我十分榮幸的第一個(gè)被評(píng)選上了，這不僅僅是對(duì)我工作的肯定、贊同和認(rèn)可，也是對(duì)我的鼓勵(lì)和鞭策。我變榮譽(yù)為動(dòng)力，變動(dòng)力為壓力。在我接柜的歲月里，我用成績(jī)捍衛(wèi)榮譽(yù)，愛(ài)護(hù)工行的榮譽(yù)就象愛(ài)護(hù)自己的生命一樣，煥發(fā)時(shí)代青春，書(shū)寫(xiě)美麗人生。在刁蠻的客戶(hù)面前，我認(rèn)真細(xì)致地做好他們的工作。三年來(lái)，我發(fā)展、穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)百余人，轉(zhuǎn)存、留存、續(xù)存三千多筆，余額達(dá)千萬(wàn)元，并且做到了常年無(wú)投訴，我感到無(wú)比的欣慰和自豪。在過(guò)去的三年里，我愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)行如家，舍小家、顧大家，識(shí)大體、顧大局。

xx年，在前臺(tái)柜員人員緊張的情況下，我放棄了15天的公休時(shí)間，一心撲在工作上，我對(duì)工作積極認(rèn)真，誠(chéng)誠(chéng)懇懇，任勞任怨，無(wú)私奉獻(xiàn)，嚴(yán)格要求自己，努力地不斷地提高自己，在前臺(tái)這個(gè)光榮而艱巨的工作崗位上，有一份光，發(fā)一份熱。用我辛勤勞動(dòng)的汗水，托起三尺柜臺(tái)前那片藍(lán)藍(lán)的天，我決心再用更優(yōu)質(zhì)、高水平的服務(wù)，托起三尺柜臺(tái)前一道美麗的彩虹。我把固定的三尺柜臺(tái)當(dāng)做人生的旋轉(zhuǎn)大舞臺(tái)，放射我的青春，示展我的才華，鑄造新的輝煌，樹(shù)好我行的新形象，用勤勞的雙手，努力的寫(xiě)好人生的每一步，為工行的發(fā)展唱頌歌，為工行人續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)文和篇章，讓前進(jìn)中工行再創(chuàng)佳績(jī)，再創(chuàng)輝煌。

老牛明知夕陽(yáng)晚，不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄。

我的工齡到了黃金時(shí)段夕陽(yáng)紅的關(guān)鍵時(shí)刻，迎著朝陽(yáng)敘夕陽(yáng) ，攜手共度好時(shí)光，為工行的發(fā)展錦上添花，我更加努力奮斗。

謝謝大家

韻達(dá)員工述職報(bào)告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)，在座的各位黨員、干部、群眾：

大家好!

根據(jù)鎮(zhèn)群眾工作站統(tǒng)一安排，xx年，我作為聯(lián)點(diǎn)干部被分配到xx村群眾工作站工作。下面我就一年來(lái)在群工站的工作情況進(jìn)行述職。我是今年x月進(jìn)駐到xx村群工站開(kāi)展群眾工作的。

作為一名駐村開(kāi)展群眾工作的干部，我有干事的熱情，也有干成事的決心。我認(rèn)為群眾工作很實(shí)在，必須走近群眾，才能了解群眾，只有幫助群眾實(shí)實(shí)在在解決問(wèn)題，才能贏(yíng)得群眾真心實(shí)意的認(rèn)可和擁護(hù)。但同時(shí)我也看到，作為一名剛進(jìn)駐的村的駐點(diǎn)干部，不可能一聲喊就能解決好問(wèn)題，一上場(chǎng)就能得到群眾認(rèn)可，必須先擺正位置，熟悉情況。所以進(jìn)站工作以后，我首先與群工站長(zhǎng)xx、xx科長(zhǎng)、鎮(zhèn)聯(lián)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)xx、xx主任、村書(shū)記xx、xx主任等做好對(duì)接工作，必須徹底了解村里面的所有情況，山田水土，村轄區(qū)的四至范圍等。xx村行政面積xx平方公里，山(有森林的)xx畝，森林覆蓋率xx%，水田xx畝，大小水塘xx口，原村民組xx個(gè)(合并新組xx個(gè)，計(jì)劃生育按新組)，人口xx人，xx戶(hù)，黨小組xx個(gè)，共產(chǎn)黨員xx名(含預(yù)備黨員xx名)，支村兩委工作人員xx名(其中村干部xx名、大學(xué)生村官1名、計(jì)生助理x名、軍轉(zhuǎn)干部x名)。xx村有三條穿村而過(guò)的主干道“長(zhǎng)韶婁”、“黃橋大道”、“蓮坪大道”，還有跨村的“謝金公路”。現(xiàn)黃橋大道已經(jīng)全部竣工，拆遷安置戶(hù)第一期安置工程已完成征地60余畝，安置拆遷戶(hù)52戶(hù)，x86人，位置在黃橋大道與蓮坪大道交匯處西北角，大部分拆遷戶(hù)已經(jīng)動(dòng)工;長(zhǎng)韶婁騰地也陸續(xù)拆遷完畢，其中拆遷戶(hù)有x5戶(hù)，6x人。今年年度又新啟動(dòng)“謝金公路”的xx段，本來(lái)是沙石改油，又油變沙，再由沙硬化的公路，由于黃橋大道的修建，此路成了黃橋大道工程的(輔道)便道，成了凹凸不平的`泥濘路，晴天一身灰，雨天一身泥水，現(xiàn)在群眾工站的同志聽(tīng)取當(dāng)?shù)厝罕娨庖?jiàn)，進(jìn)入?yún)f(xié)議簽訂階段，準(zhǔn)備年底修復(fù)硬化鋪油700米。因?yàn)槎嗄陙?lái)的連續(xù)拆遷，拆遷后的安置也不到位，群眾有想法，村管理配套工作還有待完善，所以群眾在很多處置的方面提出了很多具體的問(wèn)題，這些都是由來(lái)已久的老問(wèn)題，有些是村面臨的新問(wèn)題(老干部遇上了新問(wèn)題)，群眾反映的，我都一一作了記錄、并下去了解了，力求做到群眾提的困難和問(wèn)題，不回避、不打反口、不講外行話(huà)。

每月的x、xx和xx、xx號(hào)是群眾工作日，只要自己所在單位沒(méi)有特別重要的會(huì)議和安排，我都會(huì)按時(shí)到站開(kāi)展工作。記得我的第一次走訪(fǎng)到的是做往生者生意的紅旗組的xx家，是和區(qū)民政局的同志一道去的。xx年出生的xx，妻子是一個(gè)xx年出生的三級(jí)殘疾人，有一個(gè)83歲的老母親，還有一個(gè)正當(dāng)出力的年輕力壯的24歲xx哥，就是這個(gè)xx哥在去年即xx年農(nóng)歷八月初三，響應(yīng)政府號(hào)召，在無(wú)償獻(xiàn)血中發(fā)現(xiàn)血液異常，后被確診為白血病，多次住院治療，到目前多方籌措已經(jīng)花費(fèi)xx萬(wàn)。錢(qián)還沒(méi)有止盡要往里面丟。我也是個(gè)動(dòng)了手術(shù)的癌癥患者，我知道這里面與死神搏斗的艱難。我是看在眼里痛在心上。

韻達(dá)員工述職報(bào)告篇四

在任職期間，將本職工作完成的如何，在一年快要結(jié)束時(shí)，如何做工作述職報(bào)告呢？以下整理的員工述職報(bào)告范文三篇，可供參考。

【一】。

20xx年10月初，本人通過(guò)應(yīng)試考核走進(jìn)了百利，走上“總經(jīng)理秘書(shū)”崗位，主要負(fù)責(zé)總經(jīng)辦秘書(shū)性質(zhì)方面的工作。應(yīng)試時(shí)我就對(duì)自己說(shuō)：無(wú)論應(yīng)試是否成功，作為一名辦公室人員，我都要努力做到“五勤”，誠(chéng)心當(dāng)好“四員”?！拔迩凇本褪茄矍凇⒍?、手勤、腳勤、腿勤；“四員”就是為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)當(dāng)好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員。入職以來(lái)，我主要從多方面實(shí)踐著自己的諾言，力爭(zhēng)做到更高、更強(qiáng)、更優(yōu)。在百利工作的這段時(shí)間里，我秉承自己一貫固有的踏實(shí)、認(rèn)真做人的作風(fēng)，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來(lái)為企業(yè)服務(wù)，把自己多年來(lái)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)用在工作中，嚴(yán)于律己，克盡職守；在領(lǐng)導(dǎo)支持及同事的配合下，較圓滿(mǎn)地完成了所承擔(dān)的任務(wù)，在思想覺(jué)悟和工作能力上都取得了一定進(jìn)步，為今后工作和學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。下面就任職以來(lái)的從參謀、承辦、管理、協(xié)調(diào)督辦等方面的情況作以下述職：

一、概述：任職期間，較圓滿(mǎn)地完成了應(yīng)負(fù)責(zé)的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。

二、履行職責(zé)情況及工作中取得的成績(jī)：

清晰定位，清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要謀的“政”，就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看處在“執(zhí)行者”地位；對(duì)處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個(gè)角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生履職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對(duì)象都是公司領(lǐng)導(dǎo)，自己的上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)，在實(shí)際工作中我的作法是：為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務(wù)到位但不干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)工作。具體從以下幾方面開(kāi)展工作：

1．受總經(jīng)理委派、處理具體事務(wù)和問(wèn)題，各項(xiàng)工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2．受總經(jīng)理委托，協(xié)調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)之間、系統(tǒng)各職能部門(mén)之間，分公司之間的工作關(guān)系。

3．及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)和公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

4．組織安排公司各種會(huì)議，負(fù)責(zé)并督促會(huì)議決議的貫徹落實(shí)，并對(duì)各部門(mén)情況及時(shí)跟進(jìn)反饋。5．及時(shí)組織完成總經(jīng)理、公司所需文件的起草，有關(guān)材料的擬制。

6．圓滿(mǎn)地完成公司來(lái)訪(fǎng)團(tuán)體的商務(wù)接待工作。

7．處理各類(lèi)來(lái)電及信訪(fǎng)工作，解除總經(jīng)理為瑣事纏身的困擾，使其可集中精力執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)決策。

8．為發(fā)揮好參謀助手作用，積極搜集相關(guān)信息，分類(lèi)整理；經(jīng)常深入調(diào)查研究，了解和全面掌握實(shí)際情況，在實(shí)際工作中注意，利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，傾聽(tīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工的建議，征求公司相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)；為領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作參好謀、獻(xiàn)好策。

9．承辦工作是秘書(shū)的主要工作之一，有來(lái)自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)部門(mén)的，也有來(lái)自外部的，但主要是來(lái)自公司領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)職能部門(mén)和分公司的事宜，還有些日常事務(wù)性工作，可以說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，如何處理和承辦好每一項(xiàng)工作，我的作法一是先辦主要工作、后辦次要事項(xiàng)，先急后緩；二是先辦上級(jí)和外來(lái)的，后辦內(nèi)部的；承辦的每一項(xiàng)工作和事情，都必須做到向公司負(fù)責(zé)，向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，向職工負(fù)責(zé)。

10．出色地完成本部門(mén)文件的打印、收發(fā)以及管理。

在領(lǐng)導(dǎo)支持和同事的配合下，通過(guò)自身的努力，在工作上也取得了一定成績(jī)：

1．針對(duì)公司印刷的表格，規(guī)范了非受控表格的編號(hào)方式，并將公司所有非受控表格進(jìn)行匯總、編碼。

2．針對(duì)公司內(nèi)部公文的收發(fā)、格式等不規(guī)范現(xiàn)象，出臺(tái)了《公文管理規(guī)范》，并完成了對(duì)各部門(mén)《公文管理規(guī)范》的宣貫培訓(xùn)，為公司公文的良好運(yùn)作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3．為順應(yīng)董事會(huì)成立文控中心的旨意，規(guī)范公司文件、資料的統(tǒng)一管理，制訂了《文控中心管理辦法》。

4．為規(guī)范公司印章的使用及管理，制定了《印章管理辦法》。

5．代表集團(tuán)公司參加由廣州市工商聯(lián)舉辦的“四好”教育演講比賽，并通過(guò)事前充足的準(zhǔn)備工作，以不凡的表現(xiàn)取得三等獎(jiǎng)成績(jī)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)。

三、遵章守紀(jì)情況：

1、工作期間，積極學(xué)習(xí)并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)違章違紀(jì)現(xiàn)象，不做有損公司利益的事情。

2、團(tuán)結(jié)同事，能通過(guò)溝通的方式解決工作中存在的問(wèn)題；任職以來(lái)未曾出現(xiàn)差錯(cuò)。

四、個(gè)人存在的不足：幾個(gè)月來(lái)，雖然作了一些應(yīng)該做的工作，這與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)同事的大力支持是密不可分的，但細(xì)想起來(lái)，仍然存在一些問(wèn)題，主要是：

1．調(diào)查研究深入還不夠，有些情況沒(méi)有及時(shí)地掌握，以致為領(lǐng)導(dǎo)參謀、決策還不到位。

2．在工作中偶爾會(huì)情緒化，有急于求成的現(xiàn)象。

五、未來(lái)工作展望及設(shè)想：

1．通過(guò)幾個(gè)月時(shí)間的了解，我發(fā)現(xiàn)目前公司在部門(mén)歸屬、組織結(jié)構(gòu)、人員設(shè)置等方面存在著弊端，各部門(mén)之間缺少有效監(jiān)督和制衡的機(jī)制，各級(jí)員工責(zé)任感不強(qiáng)，甚至相互推委。應(yīng)當(dāng)制定明確的崗位職責(zé)，把工作責(zé)任到人，并通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的以身作則，可以在公司內(nèi)形成一種敢于批評(píng)和自我批評(píng)的風(fēng)氣，真正做到出了問(wèn)題有人負(fù)責(zé)，有人指正。

2．牽頭對(duì)公司各系統(tǒng)、部門(mén)所有文件進(jìn)行一次全面清理工作。

通過(guò)觀(guān)察了解，各個(gè)系統(tǒng)的歷史文件（含制度、規(guī)范）從未進(jìn)行過(guò)清理工作。據(jù)此現(xiàn)象，我希望通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的支持，針對(duì)公司文書(shū)方面實(shí)行改革，由總經(jīng)辦牽頭，要求各個(gè)部門(mén)于元月份將各自的文件清理，列出清單，過(guò)期失效的文件按程序進(jìn)行銷(xiāo)毀，而部分失效的文件則需要完善和改進(jìn)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人擬出修訂計(jì)劃表，提交給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦按計(jì)劃表跟進(jìn)催辦落實(shí)。公司文件無(wú)累贅，保持順暢、規(guī)范，以達(dá)到高效運(yùn)作的目的。

3．優(yōu)化公司各系統(tǒng)之間運(yùn)作及銜接流程。

1）結(jié)合公司實(shí)情，擬制《會(huì)議管理制度》以提高會(huì)議質(zhì)量、降低會(huì)議成本，在實(shí)際操作中可主要采取四個(gè)方面的措施：

一是控制會(huì)。結(jié)合公司生產(chǎn)實(shí)際，認(rèn)真貫徹公司《會(huì)議管理制度》中規(guī)定的會(huì)議審批程序，哪些會(huì)議能開(kāi)，哪些不能開(kāi)，哪些可以合并開(kāi)，對(duì)會(huì)議參加的人員、內(nèi)容、時(shí)間都進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，尤其是讓各系統(tǒng)/部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的會(huì)議，必須要經(jīng)過(guò)公司主要領(lǐng)導(dǎo)同意才能開(kāi)，從而控制了會(huì)議的數(shù)量，保證了會(huì)議的質(zhì)量。

二是少開(kāi)會(huì)。開(kāi)會(huì)是推動(dòng)工作的重要方法，但不是唯一方法。在工作協(xié)調(diào)中、本著向公司服務(wù)的精神和意識(shí)，凡有些工作打個(gè)電話(huà)，發(fā)個(gè)通知就可解決的問(wèn)題，就堅(jiān)決不安排開(kāi)會(huì)，做到了既少開(kāi)會(huì)或不開(kāi)會(huì)又保證了工作進(jìn)行有序。

三是開(kāi)短會(huì)。每次安排會(huì)議前，都按領(lǐng)導(dǎo)的意圖，事先確定議題，并提前通知，對(duì)于臨時(shí)動(dòng)議的，不予安排，縮短會(huì)議時(shí)間。

四是開(kāi)實(shí)會(huì)。開(kāi)會(huì)是一件非常嚴(yán)肅的事情，為了使會(huì)議起到預(yù)定效果和解決實(shí)際問(wèn)題，一是要做到會(huì)前要準(zhǔn)備實(shí)、準(zhǔn)備充分，堅(jiān)持杜絕漏洞；二是要做到內(nèi)容實(shí)；三是形式實(shí)；最后是效果實(shí)，對(duì)于會(huì)議精神和領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，會(huì)后注意進(jìn)行檢查和督辦，保證會(huì)議精神落到實(shí)處。2）隨著辦公現(xiàn)代化的不斷提高，消耗品的費(fèi)用隨之而升，復(fù)印機(jī)、打印機(jī)的消耗品成本均不低，各部門(mén)的電腦雖然能夠打印，但復(fù)印量卻越來(lái)越大，費(fèi)用亦大量增加，面對(duì)這個(gè)現(xiàn)狀，應(yīng)推進(jìn)企業(yè)信息化，充分挖掘電腦局域網(wǎng)的功能，對(duì)公司內(nèi)部一些知照性文件、實(shí)行無(wú)紙辦公，凡有電腦的部門(mén)，不再印制文字文件，一律在局域網(wǎng)上發(fā)布。這樣一可以開(kāi)源節(jié)流，二可以逐步推進(jìn)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的百利信息化、制度化、無(wú)紙化運(yùn)作建設(shè)。

4．目前公司基層職員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)稍有欠缺，且人員流動(dòng)性較大，不利于公司的穩(wěn)定，對(duì)整個(gè)公司的工作質(zhì)量的提高也存在不良影響。故應(yīng)牽頭與人力資源中心定期性地對(duì)員進(jìn)行一些技能性或?qū)I(yè)性的培訓(xùn)。待有一定基礎(chǔ)后，可通過(guò)實(shí)施目標(biāo)管理、績(jī)效管理等來(lái)加強(qiáng)及鞏固各部門(mén)的工作。（有關(guān)月度關(guān)績(jī)效考核的方法及表格已形成草案）。

5．要高度重視企業(yè)文化的建設(shè)，可通過(guò)創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊，保持員工隊(duì)伍旺盛的士氣與活力。

一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，一定要有一種優(yōu)秀的文化，有一股精氣神，才能擁有一支過(guò)硬的隊(duì)伍，企業(yè)才能立于不敗之地。企業(yè)的發(fā)展歷史證明，調(diào)動(dòng)人的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，最大限度地保持和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，始終是企業(yè)得以發(fā)展壯大的根本。當(dāng)前百利面臨的一個(gè)課題就是如何激發(fā)以及保持我們的隊(duì)伍的激情與活力。希望我們的經(jīng)營(yíng)管理層要高度重視，既要發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，擔(dān)當(dāng)企業(yè)文化的締造者、建設(shè)者，又要做好企業(yè)文化的維護(hù)者、傳播者，將百利已積淀的優(yōu)良的文化傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。

由于本人進(jìn)入公司時(shí)間并不太長(zhǎng)，對(duì)公司的了解不夠全面、深入，故以上工作設(shè)想及建議難免存在不完善之處，望領(lǐng)導(dǎo)予以指正、批評(píng)。

【二】。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

時(shí)光如水，光陰似箭，充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xxxx年即將過(guò)去。一年來(lái)因?yàn)橛辛松霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有了公司同仁的關(guān)心幫助，第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長(zhǎng)足的進(jìn)步?？吹焦緲I(yè)務(wù)蒸蒸日上，我的內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲，因?yàn)檫@其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動(dòng)和汗水，是我們與時(shí)俱進(jìn)，奮發(fā)有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，也是我們兢兢業(yè)業(yè)，齊心協(xié)力，迎難而上，扎實(shí)工作的結(jié)果。

在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個(gè)開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的機(jī)會(huì)，可以讓我親身參與和見(jiàn)證一個(gè)新的部門(mén)的成長(zhǎng)，我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值，這些經(jīng)歷對(duì)我今后的工作和生活來(lái)說(shuō)都將是寶貴的財(cái)富?，F(xiàn)就我自xxxx年12月任第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理助理以來(lái)所做的在主要工作向大家做一簡(jiǎn)要陳述，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指證。

一、深化思想認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)定位。

我一直認(rèn)為，干好工作的前提是不但要對(duì)自己的能力有客觀(guān)的估量，而且對(duì)自己的崗位職責(zé)也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽(tīng)服從安排，積極協(xié)助正職開(kāi)展日常工作，此外要充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策，同時(shí)不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細(xì)化，這樣才能避免出現(xiàn)職能死角，有效提升工作效率。

二、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

進(jìn)入保險(xiǎn)公司多年，一直都是在從事機(jī)關(guān)工作，缺乏管理和一線(xiàn)銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換，能夠在以前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹(shù)。在實(shí)際工作中，其實(shí)有很多問(wèn)題都不是很難解決，但恰恰是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)上的不足使得我只能摸著石頭過(guò)河，事倍功半?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)快節(jié)奏，重能力的社會(huì)，稍有不慎就會(huì)被淘汰，我必須知恥而后勇，時(shí)刻心存危機(jī)感。因此一年來(lái)我?guī)缀跛械臉I(yè)余時(shí)間都在學(xué)習(xí)和充電，營(yíng)銷(xiāo)、管理、策劃、政治、法律、金融，我如饑似渴的補(bǔ)充一切有用的知識(shí)。為了能夠勝任這個(gè)崗位，為了能夠做出更大的成績(jī)，為了以后不再出現(xiàn)書(shū)到用時(shí)方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個(gè)過(guò)程中，我清楚的意識(shí)到，干一份工作很容易，但想要干好就絕不是那么簡(jiǎn)單了。

三、嚴(yán)格履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律要求。

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，己所不欲，勿施于人。規(guī)范的制度，嚴(yán)明的紀(jì)律是我們一直都在強(qiáng)調(diào)的。作為管理人員，必然要在遵章守紀(jì)上做出表率。俗話(huà)說(shuō)：“喊破嗓子，不如做出樣子”，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響。因此，任職以來(lái)，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不能做的，我?guī)ь^不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評(píng)價(jià)。同時(shí)我自己也要克服長(zhǎng)期從事機(jī)關(guān)工作形成的惰性，嚴(yán)以律己，戒驕戒躁，把飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。

四、不斷改進(jìn)工作方法，在管理藝術(shù)上尋求新的突破。

在機(jī)關(guān)時(shí)，可能習(xí)慣了一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的分工，多少有一些人浮于事的工作態(tài)度，現(xiàn)在初次創(chuàng)業(yè)，這才發(fā)現(xiàn)凡事都要親歷親為，而且工作開(kāi)展缺少頭緒，所以有時(shí)候會(huì)覺(jué)得無(wú)從下手，在屢次受挫后甚至產(chǎn)生了一些消極沮喪的情緒。經(jīng)過(guò)反思，我發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)管理者，個(gè)人的力量畢竟有限，很多時(shí)候都使不上勁，要想達(dá)成一個(gè)大的目標(biāo)，則必須充分整合、調(diào)動(dòng)所有人的力量，用集體的智慧解來(lái)決問(wèn)題，這就需要管理者懂得去協(xié)調(diào)，懂得去平衡，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，管理絕對(duì)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。然而由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我的工作方法顯得簡(jiǎn)單而粗糙，最初并不能有效的調(diào)動(dòng)員工的積極性。隨著自己對(duì)業(yè)務(wù)工作的逐步深入，慢慢才了解到一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的甘苦，我覺(jué)得，一定要站在員工的角度，設(shè)身處地的為他們著想，才能贏(yíng)得信任和支持。本著這樣的理念，我開(kāi)始嘗試走進(jìn)員工當(dāng)中去，不斷與他們加強(qiáng)溝通交流。我們經(jīng)常坐在一起探討業(yè)務(wù)，聊聊家常，不但了解到了員工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信賴(lài)，我也從中得到了不少新的啟發(fā)和靈感。在這種溫馨的氛圍中，部門(mén)上下變得就像一個(gè)大家庭一樣，誰(shuí)有了困難大家都會(huì)伸出援手，誰(shuí)有了成績(jī)大家都會(huì)為他喝彩，隊(duì)伍變的更加團(tuán)結(jié)，更加富有力量，這樣工作也能夠較為順利的開(kāi)展下去了。

五、業(yè)務(wù)發(fā)展的基本情況以及存在的問(wèn)題。

年初，在分公司確定的“一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)堅(jiān)持，六個(gè)關(guān)鍵”的總體思路指引下，我配合張經(jīng)理對(duì)全年的工作做了周密的部署，從任務(wù)的下達(dá)、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)、新職場(chǎng)的籌備等方面，都做了詳盡的規(guī)劃，就目前來(lái)看，這些工作安排基本上都得到了落實(shí)，各方面的舉措也均取得了一定的成效。分公司下達(dá)的168萬(wàn)計(jì)劃任務(wù)已經(jīng)提前一個(gè)月完成，全年力爭(zhēng)沖刺180萬(wàn)；在冊(cè)營(yíng)銷(xiāo)員已達(dá)四十余人，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)基本成形；新職場(chǎng)順利搬遷，優(yōu)越的辦公環(huán)境讓大家雀躍不已；業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況，在張經(jīng)理的報(bào)告中已有詳細(xì)的說(shuō)明，在這里我就不再贅述了。

肯定成績(jī)的同時(shí)也要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。雖然我們已經(jīng)完成了分公司年初下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，但客觀(guān)的說(shuō)，這個(gè)保費(fèi)量并不高，甚至可以說(shuō)與投入的成本不成正比，而且這是分公司在考慮到我們新部門(mén)各方面的實(shí)際情況后，為不使我們負(fù)擔(dān)太重所下的保守任務(wù)。看到第二營(yíng)銷(xiāo)部成立的比我們晚，完成任務(wù)卻比我們?cè)?，說(shuō)實(shí)話(huà)，我真的感到很慚愧。就我個(gè)人的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，今年完共成保費(fèi)萬(wàn)，有效增員人，從我自己所處的位置來(lái)看，也不是很理想，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的水平。

過(guò)去一年我們業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因是多方面的。重點(diǎn)來(lái)說(shuō)，客觀(guān)上，一年來(lái)我在從業(yè)務(wù)員嘴中聽(tīng)到最多的話(huà)可能就是：“這個(gè)保險(xiǎn)咱們又不能辦啊？”，“我辛辛苦苦跑來(lái)的業(yè)務(wù)怎么說(shuō)劃就劃走了？”。這兩種疑問(wèn)很典型的反映出了我們當(dāng)前所面臨的主要困境：業(yè)務(wù)限制太多，劃分不合理。這個(gè)時(shí)候我除了耐心的解釋別無(wú)他法，因?yàn)檫@種情況也常常發(fā)生在我自己身上，我十分理解為他人做嫁衣的無(wú)奈與憤懣。主觀(guān)上，我們的營(yíng)銷(xiāo)員新手居多，缺乏經(jīng)驗(yàn)，加上我和張經(jīng)理剛從機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)型到業(yè)務(wù)，工作性質(zhì)發(fā)生了很大變化，業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏一下子成為了我們的軟肋，同時(shí)大量的業(yè)務(wù)關(guān)系資源還有待重新建立、發(fā)掘和梳理，這在無(wú)形中就延長(zhǎng)了業(yè)績(jī)的等待期，在業(yè)績(jī)低迷的時(shí)期，我常常寢食難安。

從整體上看，我部發(fā)展的態(tài)勢(shì)是健康向上的，但魔鬼往往又總是存在于細(xì)節(jié)之中，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中暴露出的種種雜亂的、或多或少制約著發(fā)展的問(wèn)題不得不引起我們的高度重視，因?yàn)閱?wèn)題的性質(zhì)一旦發(fā)生變化，就有可能非常致命。能否保持警省，并且具有高度的預(yù)見(jiàn)性，將顯得尤為重要。

六、工作中的欠缺。

回顧一年來(lái)的工作，在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著極大的不足。例如工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，看問(wèn)題不夠全面，在一些事務(wù)的處理上顯得略為草率，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還有一段距離等等。從好的方面來(lái)看，所有的這些缺陷都給我的不斷進(jìn)步留下了充足的空間，會(huì)鞭策我更加努力的工作與學(xué)習(xí)，而且，能夠清醒的認(rèn)識(shí)到自己的不足本身就是一種進(jìn)步。

七、下一步的打算和努力方向。

業(yè)務(wù)方面，我們必須要痛定思痛，認(rèn)真總結(jié)過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，客觀(guān)分析成敗與得失，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光制定方針，尋找對(duì)策，并且盡快卸下思想包袱，理清工作思路，為xxxx年的負(fù)重前行做好充分的準(zhǔn)備，確保完成全年計(jì)劃任務(wù)。

隊(duì)伍是業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，xxxx年的工作首先應(yīng)當(dāng)解決的就是壯大營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，俗話(huà)說(shuō)：“人心齊，泰山移；多增員，多舉績(jī)?！币虼耍霸缰贫ㄐ碌脑鰡T計(jì)劃任務(wù)，強(qiáng)調(diào)其重要性，落實(shí)責(zé)任到人，還要在過(guò)去的增員的經(jīng)驗(yàn)上積極探索更為有效的增員模式，增員理念。爭(zhēng)取xxxx年?duì)I銷(xiāo)人員總數(shù)達(dá)到名。

學(xué)習(xí)是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家和一個(gè)社會(huì)不斷前進(jìn)的智慧源泉。不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高學(xué)習(xí)的能力，汲取更多的知識(shí)，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。xxxx年，我在這方面對(duì)自己將提出更高的要求，要在學(xué)習(xí)管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、政治理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，還要向先進(jìn)的同業(yè)公司學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和成功的做法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。我還需要要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，為人處世高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)必使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。

總之，在一年來(lái)的摸爬滾打中，我不敢說(shuō)自己真正勝任了現(xiàn)在的這份工作，但我的確是一直在朝這個(gè)方向努力著。在這個(gè)新的舞臺(tái)上，雖然我現(xiàn)在還做不到長(zhǎng)袖善舞，游刃有余，但我堅(jiān)信伴隨著部門(mén)的成長(zhǎng)，我自己終究也會(huì)逐漸成熟起來(lái)。在此，我有信心和部門(mén)成員一道，牢記使命、把握機(jī)遇、開(kāi)拓創(chuàng)新、奮力拼搏，為第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部20xxxx年的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

個(gè)人總結(jié)難免片面，懇請(qǐng)大家對(duì)我多提意見(jiàn)和建議。

【三】。

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家、各位同仁：

下午好!

非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)對(duì)我的關(guān)懷與信任，也感謝在座各位對(duì)我工作的支持與幫助!兩年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院財(cái)務(wù)工作緊緊圍繞醫(yī)院總體目標(biāo)，嚴(yán)格按照“規(guī)范化、精細(xì)化”管理要求，著力加強(qiáng)收支管理、提升資金運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，財(cái)務(wù)管理工作取得了一定成效，多次迎接省市稅務(wù)、物價(jià)、財(cái)務(wù)等部門(mén)檢查并獲得一致好評(píng)，榮獲市衛(wèi)生系統(tǒng)兩年一度的財(cái)務(wù)工作先進(jìn)集體榮譽(yù)。現(xiàn)將兩年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、完善財(cái)務(wù)制度，規(guī)范工作流程。

為規(guī)范財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)行為，提高財(cái)務(wù)管理水平，做到有法可依、有章可循,進(jìn)一步建立、健全內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，在不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，完善原有財(cái)務(wù)管理制度，建立和修訂了內(nèi)部管理制度41項(xiàng)、崗位職責(zé)18個(gè)及相關(guān)規(guī)定25條，收集相關(guān)法律法規(guī)，整理裝訂成冊(cè)，編制成長(zhǎng)沙市中心醫(yī)院《財(cái)務(wù)管理制度匯編》，使財(cái)務(wù)人員的日常工作及操作流程有了更明確的規(guī)范與指導(dǎo)。

二、強(qiáng)化預(yù)算管理，注重實(shí)施成效。

按照“統(tǒng)籌兼顧，量入為出、收支平衡“的原則，認(rèn)真編制和執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)預(yù)算，同時(shí)，為了使院領(lǐng)導(dǎo)盡早掌握醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，財(cái)務(wù)科實(shí)行“周報(bào)制”，及時(shí)匯報(bào)各科收入完成情況。每季分析醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢(shì)及預(yù)算執(zhí)行情況，查找問(wèn)題，提出應(yīng)對(duì)措施，為院領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)，保證了年度預(yù)算的順利實(shí)施。每年向職代會(huì)通報(bào)財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告，增強(qiáng)財(cái)務(wù)公開(kāi)透明度和民主理財(cái)意識(shí)，讓全院職工在關(guān)注自身經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)關(guān)注醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

三、積極籌集資金，加速資金周轉(zhuǎn)。

通過(guò)對(duì)有限資金的合理調(diào)配，確保醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了緩解還貸壓力，我們多次與建行、交行聯(lián)系申請(qǐng)并批準(zhǔn)了醫(yī)院1.3億元流動(dòng)資金貸款轉(zhuǎn)為固定資產(chǎn)貸款，緊接著通過(guò)多方努力，與交通銀行簽訂了項(xiàng)目資金貸款合同，新增固定資產(chǎn)貸款6000萬(wàn)元，另外追加流動(dòng)資金貸款3600萬(wàn)元，到目前為止，兩年內(nèi)歸還原固定資產(chǎn)貸款8000萬(wàn)元，外資貸款1450萬(wàn)元，償還職工借款4270萬(wàn)元，新舊債務(wù)相抵后減少借款4570萬(wàn)元。并與醫(yī)?？?、醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)科等通力協(xié)作，及時(shí)催繳醫(yī)保中心及各項(xiàng)醫(yī)療欠款，加速資金回籠，確保職工工資、獎(jiǎng)金、福利的按時(shí)發(fā)放。

四、加強(qiáng)資產(chǎn)管理，提高設(shè)備使用效率。

隨著醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，兩年來(lái)共投入設(shè)備資產(chǎn)8370萬(wàn)元，目前醫(yī)院總資產(chǎn)達(dá)到8.4億元。我們進(jìn)一步加大了資產(chǎn)管理力度，與總務(wù)科、器械科組成清查小組，每年對(duì)全院的固定資產(chǎn)進(jìn)行全面、細(xì)致的清查，并對(duì)報(bào)廢、閑置資產(chǎn)制訂了嚴(yán)格的審批流程和管理制度。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)申購(gòu)設(shè)備時(shí)必須附有詳細(xì)的可行性報(bào)告和成本效益分析;為了減少浪費(fèi)，堵塞漏洞，財(cái)務(wù)科將建立貴重耗材監(jiān)管盤(pán)存機(jī)制，對(duì)設(shè)備和高值耗材的使用進(jìn)行全程監(jiān)控。

五、加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)。

班制情況組織財(cái)務(wù)人員在業(yè)余時(shí)間分期分批培訓(xùn)學(xué)習(xí)、定期考試，考后統(tǒng)一公布成績(jī)，組織講評(píng)，將成績(jī)列入年度績(jī)效考核體系并作為每年公開(kāi)競(jìng)聘上崗的依據(jù)，極大提高了財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

六、完善物價(jià)管理，履行服務(wù)承諾。為了讓人民群眾便捷、清楚的了解醫(yī)療價(jià)格，增強(qiáng)醫(yī)院價(jià)格透明度，財(cái)務(wù)科主動(dòng)與相關(guān)科室銜接，以多種形式將藥品和醫(yī)用材料價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)和患者進(jìn)行公示;通過(guò)公開(kāi)投訴電話(huà)、設(shè)立價(jià)格咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)等渠道，認(rèn)真接受患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的咨詢(xún)，受理群眾舉報(bào)投訴、解答患者問(wèn)題，及時(shí)化解各種矛盾。過(guò)去兩年，雖然取得了一些成績(jī)，但仍有不少困難和差距，財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力和整體水平還有待提高，仍需提高認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新思維，開(kāi)拓進(jìn)取。20xx年的工作思路主要有以下三點(diǎn)：

1、加強(qiáng)資產(chǎn)管理，收集整理資料，對(duì)近三年來(lái)購(gòu)置的大型設(shè)備收入及費(fèi)用耗用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立電子檔案，進(jìn)行成本效益分析和監(jiān)測(cè)，為提高設(shè)備使用效益提供切實(shí)可行的依據(jù)。

2、合理控制費(fèi)用成本，加強(qiáng)核算監(jiān)督。針對(duì)醫(yī)院目前運(yùn)營(yíng)成本較高的情況，我們將進(jìn)一步細(xì)化成本管理，開(kāi)源節(jié)流。財(cái)務(wù)科將對(duì)房屋設(shè)備的維修進(jìn)行信息化管理，分項(xiàng)目設(shè)置臺(tái)賬，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)工作監(jiān)督職能。

3、科學(xué)管理人員隊(duì)伍，為有效調(diào)動(dòng)工作積極性，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，我們將對(duì)窗口收費(fèi)人員進(jìn)行績(jī)效考核，依據(jù)工作量、病人滿(mǎn)意度、日常工作表現(xiàn)等量化指標(biāo)制定一系列績(jī)效考評(píng)制度，考核結(jié)果與科室獎(jiǎng)金二次分配掛鉤。今年是啟用新醫(yī)院財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的第一年，醫(yī)療衛(wèi)生單位將進(jìn)入企業(yè)化管理模式，我們將以此為契機(jī)，組織人員培訓(xùn)，更新知識(shí)，以適應(yīng)新一輪會(huì)計(jì)改革需要，用管理會(huì)計(jì)的頭腦做好前景預(yù)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理念做好事中控制和運(yùn)營(yíng)分析，科學(xué)化管理、精細(xì)化操作，使財(cái)務(wù)管理在醫(yī)療改革中真正起到出謀劃策的作用。

韻達(dá)員工述職報(bào)告篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

由于工作需要，今年xx月xx日，我從xx局(時(shí)任縣局局長(zhǎng)、黨委書(shū)記及市局助理調(diào)研員)調(diào)任市局辦公室主任、助理調(diào)研員。近一年來(lái)，在市局黨委及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)述職如下：

即堅(jiān)持“上為市局領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，下為干部職工服務(wù)”的原則。辦公室工作千頭成緒，紛繁復(fù)雜，涉及機(jī)關(guān)日常事務(wù)、綜合調(diào)研、文秘、檔案、信息、宣傳、安全保衛(wèi)、后勤服務(wù)等，很多具體的事情都會(huì)涉及到干部職工的切身利益。在具體工作中，我主要是履行好了“協(xié)調(diào)、參謀、服務(wù)”三大職能，即協(xié)調(diào)到位，但不“拍板”;參謀到位，但不“越位”;服務(wù)到位，但不干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)工作。

1.承上啟下，做好協(xié)調(diào)工作。一是堅(jiān)持提前介入，做好事前準(zhǔn)備工作。為保證市局決策、重要活動(dòng)、重大會(huì)議等重要事項(xiàng)的實(shí)施和落實(shí)，我堅(jiān)持提前介入，以便未雨綢繆，真正做到“事前預(yù)測(cè)，事中監(jiān)督，事后總結(jié)”，如今年2月份，為開(kāi)好今年的郵政工作會(huì)議(這是市局新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后的第一個(gè)全市性大會(huì))，我提前了一個(gè)月就進(jìn)行了安排，相關(guān)工作人員春節(jié)期間都在加班，結(jié)果會(huì)議開(kāi)得非常成功。二是堅(jiān)持原則、講究藝術(shù)、緩解矛盾。即在辦理具體工作時(shí)，分清哪些按政策能辦，哪些講原則不能辦;哪些必須急辦，哪些可以緩辦并注意協(xié)調(diào)處理;對(duì)于解決不了的問(wèn)題，耐心細(xì)致地做好解釋工作，以便于理順情緒、緩和矛盾、維護(hù)穩(wěn)定。三是積極牽頭，協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系。即每逢重大事情和處理重要問(wèn)題時(shí)，辦公室都要主動(dòng)牽頭，先做好部門(mén)負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)工作，繼而再由各部室、分局負(fù)責(zé)人分別去做本部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，從而保證機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的有序高效進(jìn)行。我初步統(tǒng)計(jì)了一下，今年以來(lái)，我累計(jì)協(xié)調(diào)較重要的工作達(dá)起，為領(lǐng)導(dǎo)分了一定的憂(yōu)。

2、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，發(fā)揮參謀作用。一方面堅(jiān)持每個(gè)月都要深入支局、班組及村郵站等基層了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，傾聽(tīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工的建議，征求機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)、圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，及時(shí)向市局領(lǐng)導(dǎo)反映。另一方面，堅(jiān)持開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。同時(shí)，開(kāi)放性地做好信息收集工作，認(rèn)真辦好《永州郵政信息》和局務(wù)公開(kāi)欄，與工會(huì)一道，組織好了合理化建議活動(dòng)。這樣，掌握了大量的第一手資料。今年以來(lái)，通過(guò)實(shí)地調(diào)研，我就農(nóng)村支局風(fēng)險(xiǎn)抵押承包、郵政“三農(nóng)”服務(wù)站建設(shè)、骨干網(wǎng)點(diǎn)裝修、閑置資產(chǎn)盤(pán)活、投遞制度改革、《湖南省郵政條例》宣傳貫徹等重大事項(xiàng)，累計(jì)向市局領(lǐng)導(dǎo)提交工作建議項(xiàng)，被采納項(xiàng)，基本盡到了“參謀”的職責(zé)。

3、改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)水平。一是認(rèn)真搞好辦公室自身建設(shè)。辦公室工作非常辛苦繁瑣，且看不到成績(jī)，個(gè)別員工一度不理解。為解決這一問(wèn)題，我進(jìn)行了積極的引導(dǎo)。其一，教育辦公室工作人中員樹(shù)立敬業(yè)愛(ài)崗的精神，樹(shù)立榮譽(yù)感，克服“配角”的自卑感。其二，堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，會(huì)議制度，勞動(dòng)紀(jì)律、辦公秩序等各項(xiàng)制度的落實(shí)，如對(duì)遲到早退和曠會(huì)者，除批評(píng)教育外，還要通報(bào)罰款。其三，堅(jiān)持談心制度，即經(jīng)常性地找工作人員談心，傾聽(tīng)他們的呼聲，主動(dòng)幫助他們克服困難，通過(guò)將心比心，贏(yíng)得了大家的信任與尊敬。其四，倡導(dǎo)民主議事制度，即辦公室的各項(xiàng)工作堅(jiān)持民主討論，不搞“一言堂”。二是認(rèn)真做好的文字工作。不論是綜合性文件、報(bào)告，還是會(huì)議記錄、文件的收發(fā)、整理、歸檔，都堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求;同時(shí)，為提高寫(xiě)作水平，每月還有意安排相關(guān)人員寫(xiě)一些不同方面的文字材料并強(qiáng)調(diào)完成時(shí)限，如每月要發(fā)稿多少，要采編《永州郵政信息》多少，都有明確的規(guī)定。在“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”下，今年以來(lái)辦公室累計(jì)草擬、整理各種文件、總結(jié)、報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿、各種資料、材料共二百余篇(份)，及時(shí)組織完成了市局領(lǐng)導(dǎo)所需的一切文字材料，一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)被《中國(guó)郵政報(bào)》、《湖南工人報(bào)》、《三湘郵報(bào)》等媒體刊登，辦公室主抓新聞宣傳的同志今年xx月還被《中國(guó)郵政報(bào)》社評(píng)為“優(yōu)秀通訊員”。三是認(rèn)真為職工做好事辦實(shí)事。如在后勤工作方面，不僅按照市局預(yù)算審批制度有關(guān)要求，堅(jiān)持“陽(yáng)光采購(gòu)”，認(rèn)真組織落實(shí)辦公用品、勞保福利等物品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作，還堅(jiān)持為職工做好事辦實(shí)事，辦好了職工食堂、對(duì)職工宿舍區(qū)進(jìn)行了水電改造、硬化了職工宿舍區(qū)的道路，對(duì)宿舍區(qū)進(jìn)行了綠化、美化并添置了健身器材，修建了籃球場(chǎng)院、羽毛球場(chǎng)，統(tǒng)一為職工辦理房產(chǎn)證，等等，據(jù)統(tǒng)計(jì)，到目前為止，今年累計(jì)辦實(shí)事件，得到了廣大職工的高度贊揚(yáng)。

1、實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變。即樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)官本位向民本位、權(quán)力本位向責(zé)任本位的觀(guān)念轉(zhuǎn)變，樹(shù)立自覺(jué)的公仆意識(shí)和主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“管理者”向“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)變。一方面當(dāng)好“指揮員”，充分發(fā)揮辦公室的組織協(xié)調(diào)和參謀助手作用;另一方面當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，帶領(lǐng)辦公室全體同志，思想上同心，目標(biāo)上同向，行動(dòng)上同步，事業(yè)上同干，扭住一條繩，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

2、實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。即從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，圍繞全局中心工作，確保各項(xiàng)工作有條不紊，落到實(shí)處。具體有三個(gè)方面：

第一、創(chuàng)新工作方式。即工作要有目標(biāo)和計(jì)劃，做到年有工作要點(diǎn)，月有情況通報(bào)，周有工作安排。在制定目標(biāo)時(shí)，將總體目標(biāo)與突破工作項(xiàng)目結(jié)合起來(lái)，建立監(jiān)督機(jī)制，提高辦事效率。對(duì)人們關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持督辦督查，在規(guī)定時(shí)間完成。如我們執(zhí)行周度工作安排制度，即每周星期一將市局領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，以表格的形式下發(fā)到各個(gè)部室、分局，做到分工明確，責(zé)任到人，并要求及時(shí)完成;未能及時(shí)完成的，發(fā)督辦通知單進(jìn)行催辦，經(jīng)催辦仍不能完成的，進(jìn)行考核。這樣，有效調(diào)動(dòng)了各部門(mén)的工作積極性和主動(dòng)性。

第二、創(chuàng)新獎(jiǎng)罰機(jī)制。即按照人員責(zé)任分工情況，將辦公室工作人員“主人杯”競(jìng)賽情況及每個(gè)工作人員的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行量化考核，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)秀的依據(jù)。今年辦公室一名同志被市局評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。同時(shí)，還制定了一些有效的激勵(lì)措施，如今年3月份以來(lái)，在市局辦公樓水電改造的基礎(chǔ)上，制定了專(zhuān)門(mén)的`水電管理辦法，規(guī)定各個(gè)辦公室的水電限額，堅(jiān)持“超額自付，節(jié)約歸已”的獎(jiǎng)罰制度，大大節(jié)約了市局的水電費(fèi)開(kāi)支，每月能節(jié)約水電費(fèi)2萬(wàn)元以上。

第三、堅(jiān)持效率優(yōu)先。即在辦理具體工作時(shí)，要講究效率。在處理事情的先后順序上，一是先急后緩，先辦主要工作、后辦次要事項(xiàng);二是先辦上級(jí)和外來(lái)的，后辦內(nèi)部的;三是先辦基層單位的，后辦機(jī)關(guān)的，先辦生產(chǎn)一線(xiàn)的，后辦后臺(tái)支撐的;四是按職責(zé)進(jìn)行分工，但又要堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，不允許各自為政。

1、抓好學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)。一方面抓好政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想等政治理論知識(shí);另一方面抓好業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持自學(xué)企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理、法律、稅務(wù)等方面的知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，有效提高了自身的綜合素質(zhì)，也開(kāi)闊了自己的視野。

2、抓好制度定規(guī)矩。主要是抓好機(jī)關(guān)行政管理的規(guī)范化和制度化。先后制定、修改和完善了會(huì)議制度、車(chē)輛管理制度、安全保衛(wèi)制度、招待費(fèi)管理辦法、住房管理辦法、收發(fā)文管理辦法、新聞管理辦法、水電管理辦法、電話(huà)費(fèi)管理辦法、辦公電腦管理辦法、物業(yè)管理辦法等十余個(gè)規(guī)章制度，使辦公室的各項(xiàng)工作基本上做到了“有法可依”，有力地保證了政令的暢通和工作的落實(shí)，對(duì)解決“三不”問(wèn)題有著明顯的促進(jìn)作用。

3、抓好勤政樹(shù)形象。作為辦公室主任，我高度重視勤政、廉政建設(shè)。具體講，在廉政上做到“三有三只”，即：有權(quán)不濫用，只求搞好工作;有錢(qián)不亂花，只講自覺(jué)奉獻(xiàn);有成績(jī)不驕傲，只想如何開(kāi)創(chuàng)新局面。同時(shí)，注意在細(xì)節(jié)上下功夫。如我家在江永縣，我平常很少回家，從來(lái)沒(méi)私自用車(chē)，既使我女兒因病去長(zhǎng)沙住院，也是搭公共汽車(chē)去的;經(jīng)常利用周末時(shí)間主動(dòng)加班和下縣局、支局搞調(diào)研。在勤政方面做到“三勤”。一是“腿勤”，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力氣，把工作做實(shí)做細(xì);二是“腦勤”，注重研究問(wèn)題，解決工作中的難點(diǎn)問(wèn)題，多為領(lǐng)導(dǎo)出點(diǎn)子、獻(xiàn)計(jì)策;三是“嘴勤”，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，多向部室、分局和有關(guān)部門(mén)通報(bào)情況，加強(qiáng)溝通，密切協(xié)作，樹(shù)立廉潔高效的良好形象。由于勤政廉政工作做得到位，剛來(lái)市局工作不久，我就很快在贏(yíng)得了同事們的信任，在民主評(píng)議管理人員時(shí)，我得到了高分，并被職代會(huì)民主選為市局黨委班子成員。

雖然做了一些實(shí)際工作，但不足之處也是顯而易見(jiàn)的，主要表現(xiàn)在：

1、調(diào)查研究還不夠深入，有些情況沒(méi)有及時(shí)地掌握，以致為領(lǐng)導(dǎo)參謀還不到位。

2、為基層服務(wù)的深度還不夠，需進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室內(nèi)部建設(shè)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力，為企業(yè)建設(shè)、發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

3、由于工作繁忙，用于學(xué)習(xí)的時(shí)間不夠，理論水平有待進(jìn)一步提高;對(duì)家庭照顧不夠，導(dǎo)致家人有意見(jiàn)。

在下步的工作中，我將按照“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”的有關(guān)要求，進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，為促進(jìn)永州郵政的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，多做貢獻(xiàn)，爭(zhēng)取做出更好的成績(jī)回報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和厚愛(ài)。

韻達(dá)員工述職報(bào)告篇六

就業(yè)實(shí)習(xí)是我們每個(gè)大學(xué)生的一門(mén)必修課，它有助于把我們?cè)趯W(xué)校課本上所學(xué)到的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能。下面將對(duì)本人在韻達(dá)物流快遞公司武漢分撥中心的實(shí)習(xí)過(guò)程和實(shí)習(xí)所得做一個(gè)具體的實(shí)習(xí)報(bào)告。本次實(shí)習(xí)的'內(nèi)容很多知識(shí)都與我所學(xué)的物流管理專(zhuān)業(yè)相關(guān)，所操作的是半人工、半機(jī)械、半流水線(xiàn)的作業(yè)。

通過(guò)在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，把具體的工作操作流程與我們?cè)趯W(xué)校書(shū)本上學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行對(duì)比，把學(xué)到的有關(guān)物流管理的理論性知識(shí)在實(shí)習(xí)工程中逐漸地轉(zhuǎn)化成活靈活現(xiàn)的實(shí)踐技能。通過(guò)在實(shí)習(xí)過(guò)程中結(jié)交更多的來(lái)自不同地區(qū)的并且具有文化差異的工作同事，鍛煉自己的口語(yǔ)交際能力，提升個(gè)人的政治素養(yǎng)和文化內(nèi)涵，為以后能更好的在這個(gè)紛繁復(fù)雜和變化多端的社會(huì)中生存和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的交往技能基礎(chǔ)。通過(guò)在實(shí)習(xí)過(guò)程中，鍛煉自己的動(dòng)手能力，培養(yǎng)自己不怕臟、不怕苦、不怕累和吃苦耐勞的精神，增強(qiáng)個(gè)人的獨(dú)立思考能力和自立自強(qiáng)的信念。通過(guò)在實(shí)習(xí)過(guò)程中，了解更多的人和更多的事，讀懂關(guān)于自己職業(yè)生涯的這一本厚厚的書(shū)，并且在實(shí)際工作中找到薄弱的突破口，為自己在以后的求職過(guò)程中增加經(jīng)驗(yàn)籌碼。

（一）上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司。

上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司簡(jiǎn)稱(chēng)（“韻達(dá)快運(yùn)”）成立于1999年，注冊(cè)資金1100萬(wàn)元，是一家集速遞、物流、電子商務(wù)為一體的大型民營(yíng)快遞品牌企業(yè)，其公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域，在全國(guó)民列前茅。

它是經(jīng)國(guó)家主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的全國(guó)快遞及物流全程解決方案供應(yīng)商，公司總部設(shè)在上海，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有國(guó)內(nèi)56個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、5000多個(gè)配送網(wǎng)點(diǎn)、近五萬(wàn)名員工，服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)各省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)）、1700多個(gè)縣級(jí)以上城市的國(guó)內(nèi)大型第三方快遞物流企業(yè)，公司全部采用機(jī)械化分揀流水線(xiàn)作業(yè)何潔和人工分揀作業(yè)，是集轉(zhuǎn)運(yùn)分揀、辦公和生活與一體的大型綜合性快遞物流企業(yè)，還開(kāi)通了全國(guó)主干線(xiàn)班車(chē)線(xiàn)路600多條，形成一個(gè)龐大而暢通的快遞物流網(wǎng)絡(luò)。

（二）武漢分撥中心韻達(dá)簡(jiǎn)介。

韻達(dá)武漢分撥中心建于武漢市漢陽(yáng)蔡甸區(qū)奓山星光工業(yè)園區(qū)內(nèi)，建有一座集餐飲、住宿、辦公、和娛樂(lè)為一體的六層公寓樓。韻達(dá)廠(chǎng)房占地面積約有900畝，分為武漢市內(nèi)和武漢市外的分撥、集包、掃描、裝卸兩個(gè)區(qū)，擁有全新的閉回流水分揀線(xiàn)和幾十輛韻達(dá)內(nèi)部運(yùn)輸貨車(chē)。設(shè)有客服、人事、行政后勤、操作和it五大部門(mén)，各司其職。

（三）韻達(dá)的企業(yè)文化。

1、使命：通過(guò)安全、便捷的服務(wù)，傳愛(ài)心、送溫暖、更便利。

2、愿景：成為受人尊敬、值得信賴(lài)、服務(wù)最好的物流快遞公司。

3、核心價(jià)值觀(guān)：企業(yè)利益第一，求實(shí)進(jìn)取，以人為本。

4、道德觀(guān)：清清白白做人，勤勤懇懇勞動(dòng)，光明正大做事，理直氣壯掙錢(qián)。

5、天條：不利用工作之便謀取私利，不收受紅包，不從事第二職業(yè)，工薪保密。

（一）拉包。

所謂拉包就是把從車(chē)上卸到流水線(xiàn)上的集成包的快件拉到廠(chǎng)區(qū)內(nèi)供人拆包即可。

韻達(dá)每天都會(huì)有很多輛裝有韻達(dá)快件的內(nèi)部貨車(chē)和外雇貨車(chē)，車(chē)輛到達(dá)以后將回到指定的地磅上進(jìn)行稱(chēng)重，隨后把車(chē)停在流水線(xiàn)的卸車(chē)口。專(zhuān)門(mén)的卸車(chē)人員會(huì)把車(chē)上的每一件快遞掃過(guò)快遞面單條形碼后推入流水線(xiàn)。

我們專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)拉取湖北省內(nèi)的快件包，即武漢中轉(zhuǎn)包。這些集成快件包來(lái)自各個(gè)省、市、區(qū)。武漢中轉(zhuǎn)的包不含外省，如廣西南寧、上海江西九江等。快件包里的貨物最多的是黃石、黃岡、孝感、荊門(mén)、仙桃、黃陂、荊州、天門(mén)、潛江、咸寧、隨州、鄂州、監(jiān)利等地區(qū)的快件，其中有些包內(nèi)含有少數(shù)的省外件。

（二）拆包。

所謂拆包就是將從流水線(xiàn)上拉出的武漢中轉(zhuǎn)的包，用剪刀把快件包剪開(kāi)供專(zhuān)門(mén)進(jìn)行掃描的人員掃描。每天忙的時(shí)候會(huì)把剪開(kāi)的擺成一大片，一個(gè)包緊挨著另一個(gè)包。拆包也是有技巧的，進(jìn)行拆包的時(shí)候把快件包拆成十字形，這樣既省力速度又快，還能方便掃描人員快速掃貨。

（三）掃描。

所謂掃描就是把拆包人員拆過(guò)的快件包里面的單個(gè)快件一一的用掃描儀掃快件單上的條形碼。掃描的時(shí)候，首先還要把自己的工號(hào)和密碼輸入到掃描儀上，按下左邊或右邊的按鈕會(huì)發(fā)出紅色的線(xiàn)條，將線(xiàn)條對(duì)準(zhǔn)快件的黑白條形碼上當(dāng)聽(tīng)到嘀的一聲，說(shuō)明這個(gè)快件已經(jīng)被掃描了，并且數(shù)據(jù)也可以傳送到網(wǎng)上方便客戶(hù)跟蹤訂單。掃描是整個(gè)過(guò)程中很重要的環(huán)節(jié)，工作一整天計(jì)劃要掃上四千到五千票，在雙十一高峰期時(shí)至少是五千票。

（四）分揀。

分揀也叫分揀就是將掃描人會(huì)員掃描過(guò)的快件裝入小手推車(chē)然后推到分揀區(qū)域。然后將車(chē)內(nèi)的貨物一件一件的取出讀取快件上的收貨地址，并且把貨物放到相對(duì)應(yīng)的貨柜中即可分揀雖然看似簡(jiǎn)單，沒(méi)有任何技術(shù)含量，主要會(huì)認(rèn)識(shí)字就行了，但是最難的就是每天就得圍繞著貨柜轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，叫必須不停地走動(dòng)，一天得走上十幾里路，下班之后連幾乎騎自行車(chē)的力氣都沒(méi)了。分揀試試這樣的，從車(chē)?yán)锶〕鲆粋€(gè)收貨地址是湖北黃石市石港區(qū)，就必須把件放入到標(biāo)有黃石的貨柜里。分揀是一件很辛苦卻也要認(rèn)真的事情，這樣有助于提煉我們的心境和對(duì)地理方位的認(rèn)識(shí)。

（五）集包。

所謂集包就是將已經(jīng)分見(jiàn)到貨柜里的快件，用帶有藍(lán)牙的掃描儀進(jìn)行再次掃描，并且還要掃下一個(gè)大吊牌，如帶有條形碼的武漢中專(zhuān)。緊接著把掃描后的快件放入專(zhuān)門(mén)的口袋里，當(dāng)口袋裝滿(mǎn)時(shí)，就把包口扎后放到流水線(xiàn)上。每天的快件多如牛毛，怎么掃描都掃不完，所以集包時(shí)會(huì)特別的忙，連喝水的時(shí)間都沒(méi)有，更別說(shuō)是雙十一和雙十二了。

（六）稱(chēng)重。

所謂稱(chēng)重就是把一些快遞網(wǎng)點(diǎn)送來(lái)的快件依次放到稱(chēng)上，稱(chēng)出快件的重量，以此來(lái)收取快遞費(fèi)。承重時(shí)必須要用具有藍(lán)牙傳輸功能的掃描儀，把貨物放到稱(chēng)上時(shí)就要掃描一次，這樣掃描儀就可以通過(guò)藍(lán)牙把稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)和貨物運(yùn)單號(hào)傳送到韻達(dá)跟蹤系統(tǒng)里。

在實(shí)習(xí)期間，積極進(jìn)取，熱愛(ài)工作，不遲到不早退，虛心請(qǐng)教，耐心好問(wèn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種與工作有關(guān)的操作技能。自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，知錯(cuò)能改，在失敗中不斷吸取教訓(xùn)和積累經(jīng)驗(yàn)，與人為善，樂(lè)于與同事進(jìn)行溝通和交流，關(guān)心幫助同事，也因此多次受到班長(zhǎng)的口頭表?yè)P(yáng)。在頂崗期間，擺正工作態(tài)度，勤勤懇懇，不怕臟、不怕苦、不怕累，在完成本職工作的同時(shí)，還幫助同事共同完成當(dāng)天的工作任務(wù)。

實(shí)習(xí)是更好地將書(shū)本知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合便于以后工作能更好地運(yùn)用。所以走向社會(huì)是我們必經(jīng)的一個(gè)學(xué)習(xí)階段，因此，在實(shí)習(xí)過(guò)程中學(xué)到了很多知識(shí)。

（一）學(xué)會(huì)做人的基本要領(lǐng)“嚴(yán)于律已，寬以待人”，要好好的處理人際關(guān)系。

（二）實(shí)習(xí)證明了我的工作能力，要做好一件事就必須樹(shù)立自信，要相信自己能夠把這件事做得很好。要正確認(rèn)識(shí)自己，在失敗中尋找自己的不足，有則改之無(wú)則加勉。

（三）實(shí)習(xí)過(guò)程中要主動(dòng)交際，不僅要鍛煉動(dòng)手的能力還要鍛煉自己的口才能力，和同事的相處重要善于交際。

（四）實(shí)習(xí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不可怕，可怕的是我們不敢走出校園面對(duì)社會(huì)，因此我們要勇于突破自己，并且定位自己的人生，尋找自己的方向，并朝著遠(yuǎn)方的燈塔堅(jiān)持不懈的努力奮斗。

（五）在實(shí)習(xí)中難免有不如意的地方，有過(guò)埋怨，也發(fā)過(guò)牢騷，甚至頂撞過(guò)班長(zhǎng)，譴責(zé)韻達(dá)公司的不人性化管理。特別是在“雙十一”的高峰期，每天工作11個(gè)小時(shí)，中午還得自己回家做飯，放下飯碗來(lái)不及清晰就得騎著自行車(chē)去上班，到了公司衣服都濕了大半，風(fēng)一吹感覺(jué)好冷，但是我從未遲到過(guò)。

韻達(dá)員工述職報(bào)告篇七

韻達(dá)快遞停止收件時(shí)間：2016年2月7日開(kāi)始不收件。

韻達(dá)快遞上班時(shí)間：2016年2月13日開(kāi)始正式上班。

拓展閱讀：

“韻達(dá)快遞”品牌創(chuàng)立于1999年8月，總部位于中國(guó)上海，現(xiàn)已成為集快遞、物流、電子商務(wù)配送和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)為一體的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)型品牌快遞企業(yè)，服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)31個(gè)省(區(qū)、市)及港澳臺(tái)地區(qū)。2013年以來(lái)，韻達(dá)快遞開(kāi)啟了國(guó)際化發(fā)展步伐，相繼與日本、韓國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、澳大利亞等國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展國(guó)際快件業(yè)務(wù)合作，逐步走出國(guó)門(mén)，為海外消費(fèi)者提供快遞服務(wù)。

運(yùn)載能力。

1、陸路運(yùn)輸：韻達(dá)快遞在全國(guó)鋪設(shè)了近2500條陸運(yùn)主干線(xiàn)，600余條。

陸運(yùn)支干線(xiàn)。全網(wǎng)絡(luò)每臺(tái)車(chē)輛均安裝了集車(chē)輛跟蹤、路線(xiàn)規(guī)劃、信息查詢(xún)、話(huà)務(wù)指揮和應(yīng)急處置等功能為一體的gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)。

2、航空運(yùn)輸：韻達(dá)快遞在全國(guó)各省會(huì)城市、航空城市設(shè)立了航空部，設(shè)立航空直發(fā)線(xiàn)路800余條。

售后服務(wù)。

科技應(yīng)用。

韻達(dá)快遞在全網(wǎng)絡(luò)投入使用的手持終端設(shè)備。

末端服務(wù)。

2013年以來(lái)，韻達(dá)快遞先后與物業(yè)、超市、社區(qū)、便利店開(kāi)展合作，設(shè)立快遞便民服務(wù)站，方便廣大社區(qū)居民、市民隨時(shí)收件和寄件，保證快件“最后一公里”的投遞和攬收質(zhì)量，讓更加便利、貼心、周到的“一站式”服務(wù)深入末端，融入市民的日常生活。

更多。

韻達(dá)員工述職報(bào)告篇八

一轉(zhuǎn)眼又已是xx年來(lái)臨了，很慶幸能夠來(lái)到力王這個(gè)允滿(mǎn)激情活力的團(tuán)體當(dāng)中，而這也將成為我人生歷程中一道亮麗的風(fēng)景。時(shí)間雖短，但任務(wù)艱巨，慶幸能夠得到諸位伙伴的全力支持和鼎力相助，我們一路走來(lái)，還是那樣的從容，享受著和諧、快樂(lè)與成功！

文案這兩個(gè)毫不起眼的字，但是在我心中卻有千斤重。文案這個(gè)職業(yè)不同于其它職業(yè)，是一份有價(jià)值有魅力的工作。它不僅能夠?yàn)楣緞?chuàng)造價(jià)值，更能夠改變?nèi)说乃枷?，將?lái)還可能創(chuàng)造出一筆筆寶貴的精神財(cái)富。

在這里我對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)有了新的認(rèn)識(shí)，以前閉門(mén)造車(chē)的思想，幾乎已經(jīng)顛覆了。文案除了對(duì)文字有深刻獨(dú)特的體會(huì)還需要的是交流，只有交流才知道更多的人對(duì)于文案的感受與體會(huì)，才能夠更進(jìn)一層樓，思想才會(huì)闊然開(kāi)朗。

現(xiàn)在這么一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)爆炸時(shí)代，讀者的知識(shí)水平越來(lái)越高了，口味越來(lái)越重了，而這對(duì)于文案來(lái)說(shuō)要求卻越來(lái)越高。所以文案的知識(shí)涉獵面不應(yīng)再僅僅局限于專(zhuān)業(yè)的廚具知識(shí)，更能博古通今，面面俱到，如此思想才能夠天馬行空，出奇制勝，不拘束縛。

不積硅步，無(wú)以致千里。不積小流，無(wú)以成江海。我一直在前進(jìn)的道路中，從事著文案這個(gè)光榮的職業(yè)，努力完善這個(gè)“一無(wú)所知”的自己，努力著做一個(gè)最優(yōu)秀的自己。

咐不足與改進(jìn)：

回顧本年度的工作，心中感觸很多，我已經(jīng)漸漸適應(yīng)這樣的生活，我先反省闡述我的工作不足，在工作中有發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)積累較少，在構(gòu)思方案時(shí)會(huì)有局限性，創(chuàng)意思維不夠開(kāi)拓，方法有待提高，接下去，自己也會(huì)在這方面改進(jìn)，多閱讀、多看影片，積累各方面的知識(shí)，開(kāi)拓自己的思維，擴(kuò)大眼界，提高專(zhuān)業(yè)水平。我深深意識(shí)到本人的不足，唯勤能補(bǔ)拙，方能迎頭趕上。

展望未來(lái)，20xx我的工作擬定計(jì)劃，1、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉精準(zhǔn)，產(chǎn)品描述逼真生動(dòng)2、公司公眾號(hào)關(guān)注瀏覽量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升3、通過(guò)博客，微博，qq群等推廣方式讓更多的人認(rèn)識(shí)并且關(guān)注本公司的產(chǎn)品4、明確每一階段自己的任務(wù)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)5、通過(guò)自身的學(xué)習(xí)能夠給公司帶來(lái)建設(shè)性的意見(jiàn)6、懂得如何維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)的形象7、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉精準(zhǔn)、產(chǎn)品描述要詳盡。

韻達(dá)員工述職報(bào)告篇九

按照快遞企業(yè)性質(zhì)及規(guī)模，可以將我國(guó)快遞業(yè)企業(yè)分為四類(lèi)。第一類(lèi)是外資快遞企業(yè)，包括聯(lián)邦快遞、ups等，第二類(lèi)是國(guó)有快遞企業(yè)，包括中國(guó)郵政、民航快遞、中鐵快運(yùn)等，第三類(lèi)是大型民營(yíng)快遞企業(yè)，包括順豐速運(yùn)、宅急送、申通快遞等，第四類(lèi)是小型民營(yíng)快遞企業(yè)。

從1987年起步至今，中國(guó)快遞服務(wù)經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。截至2012年，中國(guó)經(jīng)營(yíng)快遞服務(wù)的法人企業(yè)已達(dá)三千多家，快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，國(guó)有、民營(yíng)、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局已經(jīng)形成。傳統(tǒng)的老品牌ems使用率是最高的，將近半數(shù)。其次是順豐速運(yùn)，申通排名第三，其它的快遞企業(yè)還有中通、圓通、dhl等。個(gè)人在選擇方面受多方面因素的影響，但主要有價(jià)格、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)個(gè)性化等因素。

二、韻達(dá)快遞簡(jiǎn)介---。

映，韻達(dá)快遞公司存在快遞延期（即快遞不快）現(xiàn)象?？爝f明明已經(jīng)到了本地，快遞公司因各種原因無(wú)法及時(shí)送往消費(fèi)者手中的，就尋找理由請(qǐng)消費(fèi)者自己上門(mén)領(lǐng)取。并且時(shí)有發(fā)生轉(zhuǎn)手給資費(fèi)較低的快遞公司寄遞，從中賺取差價(jià)，使快遞變成慢遞。

4、格式條款不規(guī)范，霸王格式條款不規(guī)范，霸王條款屢禁不止。

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)快遞公司存在“先簽字后驗(yàn)貨”的行業(yè)潛規(guī)則，而《快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。而按照目前的快遞行規(guī)，投遞員都要求消費(fèi)者先簽字再驗(yàn)貨。消費(fèi)者不簽字，投遞員是不會(huì)讓你驗(yàn)貨的，而一旦簽了字，就表示承認(rèn)貨物沒(méi)有問(wèn)題。此舉侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，客觀(guān)上助長(zhǎng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛假行為。作為收件人，要求在簽字前驗(yàn)貨，是了解快遞公司服務(wù)內(nèi)容（包括快件內(nèi)物品---老顧客的同時(shí)發(fā)展新客戶(hù)，把潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)，成為韻達(dá)快運(yùn)公司長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，為此基于以上研究結(jié)論，提出以下建議：

1、提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)態(tài)度和服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平是客戶(hù)選擇快遞企業(yè)的主要因素之一。服務(wù)。

人員是企業(yè)的形象代表，服務(wù)人員的態(tài)度和業(yè)務(wù)水平關(guān)系到企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意的程度，直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)務(wù)量和盈利水平。企業(yè)要從服務(wù)態(tài)度上著手，從服務(wù)質(zhì)量上立足，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而形成一個(gè)良性循環(huán)系統(tǒng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境。

2、處理問(wèn)題要及時(shí)。

5、提升公眾形象。

由于韻達(dá)快運(yùn)實(shí)行加盟制，各地的分公司為了方便發(fā)貨和收貨，分公司選址一般靠近高速公路的出入口，而且為了節(jié)省成本，公司的內(nèi)外部裝潢簡(jiǎn)陋；業(yè)務(wù)人員實(shí)行上門(mén)收件、送件上門(mén)的服務(wù)，與中國(guó)郵政的廣泛的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)相比缺乏安全感。為此各個(gè)公司建立形象店面，借助于業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一的著裝，公司收發(fā)件車(chē)輛上的公司標(biāo)示及沿路廣告牌、公交站牌廣告等形式提升公眾形象。

關(guān)于七大快遞公司的調(diào)查報(bào)告科目：物流運(yùn)輸與配送學(xué)院:專(zhuān)業(yè):班級(jí):姓名:學(xué)號(hào):。

一、調(diào)查背景二、調(diào)查原因三、調(diào)查對(duì)象四、調(diào)查結(jié)果一、調(diào)查背景現(xiàn)在有越來(lái)越多的人喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，只需要面對(duì)著電腦，輕輕敲擊鼠標(biāo)鍵盤(pán)，即可完成購(gòu)物過(guò)程，網(wǎng)上購(gòu)物方便快捷的優(yōu)越特性受到了越來(lái)越多市民的青---告作者主要從公司簡(jiǎn)介，產(chǎn)品服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)方面來(lái)調(diào)查了解的。1、七大快遞公司簡(jiǎn)介上海申通物流有限公司成立于2007年，上海申通e物流注冊(cè)資5000萬(wàn)，是申通快遞網(wǎng)絡(luò)的總部，擁有注冊(cè)商標(biāo)為“sto申通快遞”申通快遞品牌創(chuàng)建。于1993年，是國(guó)內(nèi)最早經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的品牌之一。上海圓通物流有限公司成立于2000年5月28日，是一家集速遞、電子商務(wù)于一體的國(guó)內(nèi)大型知名快遞品牌企業(yè)。中通速遞服務(wù)有限公司創(chuàng)建于2002年5月8日，是一家集物流與快遞于一體、綜合實(shí)力位居國(guó)內(nèi)物流快遞企業(yè)前列的大型集團(tuán)公司，注冊(cè)商標(biāo)，注冊(cè)商標(biāo)“中通?”“zto?”、。

匯通快運(yùn)”是杭州百世網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下的知名快遞品牌，百世物流戰(zhàn)略合作伙伴，成立于2003年，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，業(yè)務(wù)輻射至西藏拉薩等偏遠(yuǎn)地區(qū)。韻達(dá)快運(yùn)是國(guó)內(nèi)知名的民營(yíng)快遞快運(yùn)品牌企業(yè)，1999年8月，---都出自中轉(zhuǎn)。

另外，在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)韻達(dá)在收發(fā)貨物時(shí)隨意擺放，卸貨、裝貨隨意亂扔，當(dāng)貨物裝不下的時(shí)就用腳踹幾下，不難看出消費(fèi)者收到的貨物存在變形、損壞的狀況?？爝f服務(wù)人員是快遞公司與消費(fèi)者的直接接觸者，其服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到快遞投送的質(zhì)量，消費(fèi)者多次投訴韻達(dá)送貨不到家、服務(wù)態(tài)度差。

三、韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議。

針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為促進(jìn)快遞服務(wù)業(yè)更加健康發(fā)展，更好的為消費(fèi)者服務(wù)，不斷提高顧客滿(mǎn)意度，在維護(hù)老顧客的同時(shí)發(fā)展新客戶(hù)，把潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)，成為韻達(dá)快運(yùn)公司長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，為此基于以上研究結(jié)論，提出以下建議：

韻達(dá)員工述職報(bào)告篇十

對(duì)于本人在部門(mén)中的職責(zé)與定位，我有提過(guò)自己的一些建議，同時(shí)，對(duì)于市內(nèi)部的發(fā)展也有過(guò)一些思考，當(dāng)然，這些建議與思考必須是建立在公司的整體發(fā)展規(guī)劃之上的，為此沒(méi)能得到公司---員工要給予充分信任并調(diào)動(dòng)其積極性，不管是新老員工，要讓其時(shí)時(shí)能夠感受到自己的前途和韻達(dá)公司是可以一齊并頭發(fā)展的。

本人的自身工作能力不便由自己來(lái)下結(jié)論，但對(duì)于自身存在的問(wèn)題本人也有清醒的自我認(rèn)識(shí)，“人情化”管理或者“制度化”管理這兩種模式本人更傾向于采用“制度化”管理，不管是新老員工，或者是有裙帶關(guān)系的員工，希望都是一視同仁。在現(xiàn)實(shí)環(huán)境里，企業(yè)的生存靠關(guān)系，然而企業(yè)的發(fā)展卻更多的是靠管理，一個(gè)企業(yè)能不能成為行業(yè)中的佼佼者，關(guān)系只是一部分，管理始終是根本。在這點(diǎn)上，韻達(dá)公司是有所欠缺的，這在本人所在的工作部門(mén)也有體現(xiàn)。

其次，工資待遇過(guò)低，使員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感也相應(yīng)降低，而對(duì)一些自身能力尚可的員工，則是在工作積極性上的一種遏制。工資待遇是最直觀(guān)的員工價(jià)值的體現(xiàn)，比如同工不同酬這種不相等的價(jià)值認(rèn)同將會(huì)直觀(guān)的體現(xiàn)在工作效---天氣多么寒冷，我總是自覺(jué)克服困難，嚴(yán)格按照韻達(dá)廚房工作條例，認(rèn)認(rèn)真真地做好自己份內(nèi)的工作，從不輕視這些洗洗切切的事情。也許，在一些人的眼里，我的工作微不足道，但我想，既然韻達(dá)領(lǐng)導(dǎo)相信我，把這份工作的機(jī)會(huì)給了我，我就要對(duì)得起韻達(dá)，對(duì)得起廣大就餐的員工們，做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人，做一個(gè)老老實(shí)實(shí)的人，認(rèn)認(rèn)真真干好自己的工作，讓工友們滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心！

二、勤勤懇懇不計(jì)得失。

新的一年又將來(lái)臨，回顧過(guò)去一年，感慨良多。作為廚房的管理者我始終嚴(yán)格要求自己，以身作則，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，以招待所利益為重，2010年招待所廚房在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助、各位同志的理解支持下，較好地完成了各項(xiàng)服務(wù)保障工作。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，更好的促進(jìn)以后的工作，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、基本工作情況。

1、人員管理。

每天堅(jiān)持召開(kāi)早班例會(huì)，對(duì)所屬員工的著裝、儀容儀表進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。規(guī)范禮貌用語(yǔ)，要求員工見(jiàn)到客人時(shí)主動(dòng)打招呼，并使用敬語(yǔ)。嚴(yán)密組織量化管理、員工手冊(cè)等內(nèi)容給員工進(jìn)行培訓(xùn)，保證每周培訓(xùn)時(shí)間不少于1個(gè)小時(shí)，使員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣。在培訓(xùn)、檢查的同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)---這些也都得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

聘請(qǐng)粵菜師傅到招待所內(nèi)進(jìn)行菜品技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流，在此期間，也推出了一系列粵菜系菜品，主要以家常、清淡為主，在擺盤(pán)、盤(pán)頭裝飾上也進(jìn)行了突破創(chuàng)新，并為宴會(huì)廳購(gòu)臵了一批新的餐具及器皿，增添菜品新鮮感、創(chuàng)新度。

3、安全管理。

（1）在食品衛(wèi)生安全方面，始終堅(jiān)持堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則。嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)，從進(jìn)貨、領(lǐng)料、烹調(diào)制作都嚴(yán)格檢查，防止食物污染。要求各班組上班后首先搞好案板、灶臺(tái)衛(wèi)生，準(zhǔn)備好各種調(diào)味品，檢查過(guò)濾防止雜物混入影響菜品質(zhì)量，嚴(yán)格按操作程序工作，對(duì)刀具、案板等用具按規(guī)定消毒。廚房各冰箱管理責(zé)任落實(shí)到人，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，食品分類(lèi)存放，保證每周至少?gòu)氐浊逑匆淮?。環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行“地域分工、包干負(fù)責(zé)、落實(shí)到人”的原則。通過(guò)以上各項(xiàng)措施及各位員工的努力，在每次食品涂抹化驗(yàn)中各項(xiàng)食品、餐具都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，未出現(xiàn)一---菜品質(zhì)量。對(duì)每道菜的出成率進(jìn)行計(jì)算，對(duì)菜量進(jìn)行控制，配菜時(shí)按照人數(shù)進(jìn)行配備。尤其是宴會(huì)餐，嚴(yán)格核算每人標(biāo)準(zhǔn)，避免菜量過(guò)多造成浪費(fèi)。

根據(jù)菜品本身需求制訂原料采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)以日為單位，根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況規(guī)律進(jìn)行計(jì)劃性下單，避免積壓。對(duì)原料粗加工、切配工作流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算出原料的粗加工、切配的出成率。每天對(duì)垃圾桶進(jìn)行檢查，查看原材料的浪費(fèi)情況，對(duì)于惡意浪費(fèi)者進(jìn)行重罰。

二、工作中存在的不足。

1、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，走出去的少，不能及時(shí)對(duì)菜品進(jìn)行更新進(jìn)調(diào)換，對(duì)淮河廳菜品的研制不夠細(xì)致，不深入，沒(méi)能充分結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)身體情況及季節(jié)的變化進(jìn)行調(diào)配。

2、現(xiàn)在的工作重心主要還是放在招待所廚房，對(duì)于食堂廚房的菜品關(guān)心的少。

三、明年工作展望---菜品的使用率，從原材料的購(gòu)進(jìn)，要及時(shí)了解市場(chǎng)行情，驗(yàn)收好質(zhì)量、數(shù)量，要求粗加工做好材料的分配及下腳料的回收利用，在切配時(shí)要檢查菜品使用率，主輔料的合理配制，最后控制好成品的售價(jià)。在節(jié)能方面，加強(qiáng)宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)、開(kāi)源節(jié)流”的觀(guān)念深入員工心中，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)。杜絕“長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)開(kāi)空調(diào)”的現(xiàn)象。

7、為重要的突出的員工制定工作計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，教育引導(dǎo)員工正確的樹(shù)立職業(yè)觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。對(duì)現(xiàn)役戰(zhàn)士進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，每月對(duì)工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

8、建立開(kāi)放、和諧的溝通渠道，讓大家積極參與，踴躍發(fā)表對(duì)于工作上的，生活上的意見(jiàn)，對(duì)員工提出的意見(jiàn)適時(shí)地給予認(rèn)可、贊揚(yáng)。員工在思想和生活上有困難時(shí)，設(shè)法為他們排憂(yōu)解難。

總結(jié)一年來(lái)的工作，我覺(jué)得有所失也有所得，雖然也取得了一些成績(jī)，但---有更大的進(jìn)步。下面是我的工作總結(jié)，和大家分享：

xx年香榭里廚房工作總結(jié)。

xx年即將過(guò)去，回首年前的工作計(jì)劃和這一年中的忙碌種種，廚房員工付出了艱辛的努力，大家齊心協(xié)力，積極奮斗，在完成計(jì)劃的同時(shí)還創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)的驚喜，但也有不足需要我們?nèi)タ偨Y(jié)和彌補(bǔ)。

一、xx年工作總結(jié)：

1.加強(qiáng)廚房?jī)?nèi)部培訓(xùn)。根據(jù)前一年的工作總結(jié)，廚房員工工作能力差和工作意識(shí)不強(qiáng)現(xiàn)象，嚴(yán)抓新員工的工作服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化崗位技能，提升員工的綜合能力。

7.堅(jiān)持做好各廚房的協(xié)調(diào)配合工作。嚴(yán)把出品質(zhì)量關(guān)，保證從本廚房出去的任何成品或半成品符合標(biāo)準(zhǔn)，提升部門(mén)的服務(wù)與品質(zhì)。

8.圓滿(mǎn)完成月餅銷(xiāo)售任務(wù)。一年一度的月餅銷(xiāo)售工作廚房人員齊心協(xié)力，把工作重點(diǎn)放在銷(xiāo)售上，雖廚房人員的銷(xiāo)售能力薄弱，但經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的努力，圓滿(mǎn)完成任務(wù)。

9.各節(jié)日美食活動(dòng)豐富多彩。從中西混合套餐到經(jīng)典自助吧臺(tái)，從母親節(jié)溫馨套餐到圣誕大餐，給客人帶來(lái)的不光是美食，更多的是驚喜和滿(mǎn)足。

10.創(chuàng)造具有南苑特色的優(yōu)秀西餐菜肴。廚房?jī)?nèi)部創(chuàng)新開(kāi)拓，研制了許多深受客人喜愛(ài)的西餐零點(diǎn)菜肴；在參加全省烹飪技能大賽中屢獲金獎(jiǎng)、特金獎(jiǎng)，為飯店?duì)帄Z榮譽(yù)。

這些都離不開(kāi)全體人員的共同努力，也離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合。在這一年中廚房取得了一些成績(jī)，但我們更多的思考應(yīng)該是我們的不足，在競(jìng)爭(zhēng)如---和收寄信息的過(guò)程?？旒占姆譃樯祥T(mén)攬收和網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種形式。業(yè)務(wù)員在進(jìn)行快件收寄時(shí)的任務(wù)是：驗(yàn)視快件、指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)運(yùn)單和包裝快件、計(jì)費(fèi)稱(chēng)重、快件運(yùn)回、交件交單等工作。

2.快件處理。

快件處理包括快件分揀、封發(fā)兩個(gè)主要環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)，韻達(dá)快件處理人員按客戶(hù)運(yùn)單填寫(xiě)的地址和收寄信息，將不同流向的快件進(jìn)行整理、集中，再分揀并封成總包發(fā)往目的地。

3.快件運(yùn)輸。

快件運(yùn)輸，是指在統(tǒng)一組織、調(diào)度和指揮下，按照運(yùn)輸計(jì)劃，綜合利用各種運(yùn)輸工具，將快件迅速、有效地運(yùn)達(dá)目的地的過(guò)程。目前，韻達(dá)的快件運(yùn)輸方式主要為公路運(yùn)輸和航空運(yùn)輸。

4.快件派送。

4.操作安全。

安全是韻達(dá)進(jìn)行快遞服務(wù)始終遵循的基本原則之一。安全工作包括快件安全、快件信息安全、快遞服務(wù)人員安全等。在整個(gè)快遞流轉(zhuǎn)過(guò)程中，必須最大限度地降低可能會(huì)引發(fā)快件不安全的一切風(fēng)險(xiǎn)，保證快件在收寄、包裝、運(yùn)輸、派送等過(guò)程中免受損壞和丟失；確保信息及時(shí)錄入、準(zhǔn)確傳輸，不發(fā)生丟失和毀滅等。

5.服務(wù)場(chǎng)所。

韻達(dá)操作場(chǎng)地需要有適宜的面積，并且配備監(jiān)控設(shè)備和消防設(shè)施。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所需固定，并且有容易識(shí)別的韻達(dá)標(biāo)識(shí)。

韻達(dá)員工述職報(bào)告篇十一

我來(lái)xxxxxx商場(chǎng)工作已有一年多了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。現(xiàn)對(duì)xxxxxx年完成的工作加以總結(jié)。

在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將xxx產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀(guān)察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。

不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將xxxxxx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到。

作為xxxxxx商場(chǎng)xxxx專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到xxxx商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢(shì)。xxxxxx商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。祝愿xxxxxx商場(chǎng)在新的一年更上一層樓，更加興旺。

韻達(dá)員工述職報(bào)告篇十二

時(shí)間過(guò)得真快，20xx年的腳步即將邁向身后，雖然加入這個(gè)大集體才短短的四個(gè)月但是我非常的榮幸成為xx紅黃藍(lán)這個(gè)大集體中的一員。

加入這個(gè)大集體中以來(lái)，我和園長(zhǎng)同事融洽交往，真誠(chéng)待人，樂(lè)于交友，同時(shí)我是一個(gè)樂(lè)于助人，活潑開(kāi)朗，單純可愛(ài)的就現(xiàn)在年齡最小的一個(gè)職員。

盡管只有短短的四個(gè)月但是是有意義的,有價(jià)值的,有收獲的，在工作過(guò)程中我認(rèn)真做好本職工作，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。在業(yè)務(wù)知識(shí)和工作水平方面都有一定程度的進(jìn)步和提高?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我將努力堅(jiān)持：““向人學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)”，一方面多向同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)她們的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。另一方面通過(guò)對(duì)工作的熱情和積極性來(lái)規(guī)劃自己的態(tài)度和課堂質(zhì)量，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

這段時(shí)間我做出了一定的努力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的相互關(guān)心支持下也取得了一定的進(jìn)步但距離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距：

1·在工作中多用心和同事交流學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

2·具體工作當(dāng)中學(xué)習(xí)不夠，知識(shí)面不廣，應(yīng)該還要還可以努力努力更努力。

以上這兩點(diǎn)在今后的工作過(guò)程中要克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步完善和提高，總之，在以后的工作過(guò)程中我會(huì)努力提高完善自己，并且取得一定的成績(jī)，為公司快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)！我會(huì)面帶微笑迎接將要面臨的各種挑戰(zhàn)，珍惜把握機(jī)會(huì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，認(rèn)真努力的做好工作，取得新的進(jìn)步！

以上是我20xx年的工作述職，非常的謝謝我親愛(ài)的園長(zhǎng)和同事對(duì)我的支持和幫助。謝謝大家！

韻達(dá)員工述職報(bào)告篇十三

xx屆畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。

學(xué)號(hào)：6011xx0。

姓名：楊發(fā)財(cái)。

專(zhuān)業(yè)：物流管理。

班級(jí)：11級(jí)物流管理三班。

指導(dǎo)老師：王洪艷。

完成日期：xx年12月29

摘要：就業(yè)實(shí)習(xí)是我們每個(gè)大學(xué)生的一門(mén)必修課，它有助于把我們?cè)趯W(xué)校課本上所學(xué)到的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能。下面將對(duì)本人在韻達(dá)物流快遞公司武漢分撥中心的實(shí)習(xí)過(guò)程和實(shí)習(xí)所得做一個(gè)具體的實(shí)習(xí)報(bào)告。本次實(shí)習(xí)的內(nèi)容很多知識(shí)都與我所學(xué)的物流管理專(zhuān)業(yè)相關(guān)，所操作的是半人工、半機(jī)械、半流水線(xiàn)的作業(yè)。

關(guān)鍵字：韻達(dá)快遞實(shí)習(xí)報(bào)告物流管理流水線(xiàn)。

（一）上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司。

上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司簡(jiǎn)稱(chēng)（“韻達(dá)快運(yùn)”）成立于1999年，注冊(cè)資金1100萬(wàn)元，是一家集速遞、物流、電子商務(wù)為一體的大型民營(yíng)快遞品牌企業(yè)，其公司絡(luò)覆蓋區(qū)域，在全國(guó)民列前茅。它是經(jīng)國(guó)家主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的全國(guó)快遞及物流全程解決方案供應(yīng)商，公司總部設(shè)在上海，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有國(guó)內(nèi)56個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、5000多個(gè)配送點(diǎn)、近五萬(wàn)名員工，服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)各省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)）、1700多個(gè)縣級(jí)以上城市的國(guó)內(nèi)大型第三方快遞物流企業(yè)，公司全部采用機(jī)械化分揀流水線(xiàn)作業(yè)何潔和人工分揀作業(yè)，是集轉(zhuǎn)運(yùn)分揀、辦公和生活與一體的大型綜合性快遞物流企業(yè)，還開(kāi)通了全國(guó)主干線(xiàn)班車(chē)線(xiàn)路600多條，形成一個(gè)龐大而暢通的快遞物流絡(luò)。

（二）武漢分撥中心韻達(dá)簡(jiǎn)介。

韻達(dá)武漢分撥中心建于武漢市漢陽(yáng)蔡甸區(qū)奓山星光工業(yè)園區(qū)內(nèi)，建有一座集餐飲、住宿、辦公、和娛樂(lè)為一體的六層公寓樓。韻達(dá)廠(chǎng)房占地面積約有900畝，分為武漢市內(nèi)和武漢市外的分撥、集包、掃描、裝卸兩個(gè)區(qū)，擁有全新的閉回流水分揀線(xiàn)和幾十輛韻達(dá)內(nèi)部運(yùn)輸貨車(chē)。設(shè)有客服、人事、行政后勤、操作和it五大部門(mén)，各司其職。

（三）韻達(dá)的企業(yè)文化。

1、使命：通過(guò)安全、便捷的服務(wù)，傳愛(ài)心、送溫暖、更便利。

2、愿景：成為受人尊敬、值得信賴(lài)、服務(wù)最好的物流快遞公司。

3、核心價(jià)值觀(guān)：企業(yè)利益第一，求實(shí)進(jìn)取，以人為本。

4、道德觀(guān)：清清白白做人，勤勤懇懇勞動(dòng)，光明正大做事，理直氣壯掙錢(qián)。

（一）.拉包。

所謂拉包就是把從車(chē)上卸到流水線(xiàn)上的集成包的快件拉到廠(chǎng)區(qū)內(nèi)供人拆包即可。

韻達(dá)每天都會(huì)有很多輛裝有韻達(dá)快件的內(nèi)部貨車(chē)和外雇貨車(chē)，車(chē)輛到達(dá)以后將回到指定的地磅上進(jìn)行稱(chēng)重，隨后把車(chē)停在流水線(xiàn)的卸車(chē)口。專(zhuān)門(mén)的卸車(chē)人員會(huì)把車(chē)上的每一件快遞掃過(guò)快遞面單條形碼后推入流水線(xiàn)。

我們專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)拉取湖北省內(nèi)的快件包，即武漢中轉(zhuǎn)包。這些集成快件包來(lái)自各個(gè)省、市、區(qū)。武漢中轉(zhuǎn)的包不含外省，如廣西南寧、上海江西九江等?？旒锏呢浳镒疃嗟氖屈S石、黃岡、孝感、荊門(mén)、仙桃、黃陂、荊州、天門(mén)、潛江、咸寧、隨州、鄂州、監(jiān)利等地區(qū)的快件，其中有些包內(nèi)含有少數(shù)的省外件。

（二）拆包。

所謂拆包就是將從流水線(xiàn)上拉出的武漢中轉(zhuǎn)的包，用剪刀把快件包剪開(kāi)供專(zhuān)。

門(mén)進(jìn)行掃描的人員掃描。每天忙的時(shí)候會(huì)把剪開(kāi)的擺成一大片，一個(gè)包緊挨著另一個(gè)包。拆包也是有技巧的，進(jìn)行拆包的時(shí)候把快件包拆成十字形，這樣既省力速度又快，還能方便掃描人員快速掃貨。

（三）掃描。

先還要把自己的工號(hào)和密碼輸入到掃描儀上，按下左邊或右邊的按鈕會(huì)發(fā)出紅色的線(xiàn)條，將線(xiàn)條對(duì)準(zhǔn)快件的黑白條形碼上當(dāng)聽(tīng)到嘀的一聲，說(shuō)明這個(gè)快件已經(jīng)被掃描了，并且數(shù)據(jù)也可以傳送到上方便客戶(hù)跟蹤訂單。掃描是整個(gè)過(guò)程中很重要的環(huán)節(jié)，工作一整天計(jì)劃要掃上四千到五千票，在雙十一高峰期時(shí)至少是五千票。

（四）分揀。

分揀也叫分揀就是將掃描人會(huì)員掃描過(guò)的快件裝入小手推車(chē)然后推到分揀區(qū)域。然后將車(chē)內(nèi)的貨物一件一件的取出讀取快件上的收貨地址，并且把貨物放到相對(duì)應(yīng)的貨柜中即可分揀雖然看似簡(jiǎn)單，沒(méi)有任何技術(shù)含量，主要會(huì)認(rèn)識(shí)字就行了，但是最難的就是每天就得圍繞著貨柜轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，叫必須不停地走動(dòng)，一天得走上十幾里路，下班之后連幾乎騎自行車(chē)的力氣都沒(méi)了。分揀試試這樣的，從車(chē)?yán)锶〕鲆粋€(gè)收貨地址是湖北黃石市石港區(qū)，就必須把件放入到標(biāo)有黃石的貨柜里。分揀是一件很辛苦卻也要認(rèn)真的事情，這樣有助于提煉我們的心境和對(duì)地理方位的認(rèn)識(shí)。

（五）集包。

件多如牛毛，怎么掃描都掃不完，所以集包時(shí)會(huì)特別的忙，連喝水的時(shí)間都沒(méi)有，更別說(shuō)是雙十一和雙十二了。

（六）稱(chēng)重。

四、實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)。

在實(shí)習(xí)期間，積極進(jìn)取，熱愛(ài)工作，不遲到不早退，虛心請(qǐng)教，耐心好問(wèn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種與工作有關(guān)的操作技能。自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，知錯(cuò)能改，在失敗中不斷吸取教訓(xùn)和積累經(jīng)驗(yàn)，與人為善，樂(lè)于與同事進(jìn)行溝通和交流，關(guān)心幫助同事，也因此多次受到班長(zhǎng)的口頭表?yè)P(yáng)。在頂崗期間，擺正工作態(tài)度，勤勤懇懇，不怕臟、不怕苦、不怕累，在完成本職工作的同時(shí)，還幫助同事共同完成當(dāng)天的工作任務(wù)。

五、實(shí)習(xí)收獲和體會(huì)。

實(shí)習(xí)是更好地將書(shū)本知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合便于以后工作能更好地運(yùn)用。所以走向社會(huì)是我們必經(jīng)的一個(gè)學(xué)習(xí)階段，因此，在實(shí)習(xí)過(guò)程中學(xué)到了很多知識(shí)。

（一）學(xué)會(huì)做人的基本要領(lǐng)“嚴(yán)于律已，寬以待人”，要好好的處理人際關(guān)系。

（二）實(shí)習(xí)證明了我的工作能力，要做好一件事就必須樹(shù)立自信，要相信自己能夠把這件事做得很好。要正確認(rèn)識(shí)自己，在失敗中尋找自己的不足，有則改之無(wú)則加勉。

（三）實(shí)習(xí)過(guò)程中要主動(dòng)交際，不僅要鍛煉動(dòng)手的能力還要鍛煉自己的口才能力，和同事的相處重要善于交際。

（四）實(shí)習(xí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不可怕，可怕的是我們不敢走出校園面對(duì)社會(huì)，因此我們要勇于突破自己，并且定位自己的人生，尋找自己的方向，并朝著遠(yuǎn)方的燈塔堅(jiān)持不懈的努力奮斗。

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本人于xx年12月進(jìn)入韻達(dá)曲阜分撥中心，初到韻達(dá)之時(shí)我對(duì)各項(xiàng)工作有些陌生，進(jìn)入韻達(dá)后，在當(dāng)時(shí)一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是那么的陌生，而一切又是那么的新鮮，對(duì)于一切事物是那么地好奇，而對(duì)于韻達(dá)的工作作風(fēng)：“認(rèn)真、主動(dòng)、快”也是很不習(xí)慣和理解。剛開(kāi)始的幾天，工作的時(shí)候特別的懶散，但是后來(lái)我也慢慢地習(xí)慣了這樣的工作節(jié)奏，也慢慢地適應(yīng)了這價(jià)值連城的工作，也慢慢地融入這個(gè)大集體。剛開(kāi)始的時(shí)候?qū)τ谛袠I(yè)只是的缺乏，干活的時(shí)候不知道該干些什么，總是老員工讓干什么就干什么，干活的時(shí)候手忙腳亂，忙的不亦樂(lè)乎！通過(guò)公司對(duì)于我們的培訓(xùn)和自己不斷的摸索，不斷地自我努力下，我學(xué)到了很多操作中的東西，為了爭(zhēng)取早日成為一名合格而又全能的韻達(dá)人，我也在不斷的學(xué)習(xí)和努力著。

由于剛剛踏入這個(gè)行業(yè)，先是裝包，看到那些老員工手拿掃描槍在那里掃著快件，我是真的好羨慕，真的希望自己有那么一天能像那那些老員工一樣手里拿著掃描槍?zhuān)ヅc那些“寶貝們”來(lái)個(gè)親密的接觸。加入工作的第二周，我就拿起了掃描槍?zhuān)?dāng)時(shí)心情是特別的激動(dòng)，剛開(kāi)始的時(shí)候掃操作的比較慢，效率也是特別的低，但是同事們不斷地鼓勵(lì)我，使我找到了自信，慢慢地也熟練了起來(lái)，后來(lái)通過(guò)公司的培訓(xùn)，對(duì)掃描槍的操作方法也更加的了解，后來(lái)效率也慢慢的提升了起來(lái)。由于剛剛拿起掃描槍?zhuān)m然說(shuō)效率提升了不少，但是準(zhǔn)確率卻低了許多，錯(cuò)發(fā)件頻繁出現(xiàn)，讓我對(duì)自己又一次的失去了信心。說(shuō)心里話(huà)對(duì)于現(xiàn)在的我來(lái)說(shuō)能夠走到今天這步，我很感謝我們主管王偉燕和我們同事的鼓勵(lì)和支持，后來(lái)我也自我總結(jié)了一下。慢慢地樹(shù)立信心，又找回了自信。從而下定決心，要在這里達(dá)到自己的巔峰，得到自己想要得到的一切！最起碼我要對(duì)得起自己拿到的那份工資?？爝f行業(yè)既然選擇了我，能讓我加入，我們也會(huì)對(duì)得起所有得來(lái)的一切，這一點(diǎn)是不可否認(rèn)的。雖然對(duì)于工作來(lái)講，我還在成長(zhǎng)階段，但是俗話(huà)說(shuō)的好：“功夫不負(fù)有心人”，只要不斷地努力，就能有進(jìn)步有成功。

每一個(gè)快件的地址，履行好總部賦予的稱(chēng)重職責(zé)，不能給點(diǎn)多稱(chēng)，也不要給點(diǎn)少稱(chēng)，在維護(hù)好總部利益的同時(shí)做到做到公平公正，來(lái)保證操作質(zhì)量，同時(shí)我兼做著分撥中心的保價(jià)處理和問(wèn)題件處理工作，這項(xiàng)工作看似不大，但是它關(guān)系到韻達(dá)公司的信譽(yù)問(wèn)題。我深知信譽(yù)重于泰山的道理，對(duì)待這項(xiàng)工作我都認(rèn)真仔細(xì)的去完成。如今我也成功的通過(guò)了郵政的技能考試，但以后的日子我會(huì)繼續(xù)努力向更高層次學(xué)習(xí)和發(fā)展。我也希望自己用不斷的學(xué)習(xí)來(lái)補(bǔ)充壯大自己，來(lái)立足于社會(huì)。

我現(xiàn)在也很自豪，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié)，能在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)而不斷奮斗的集體中成長(zhǎng)我感到很幸運(yùn)。我會(huì)不斷地努力和付出，心中時(shí)刻記住要把責(zé)任放在第一位，用自己一顆熾熱的心去融入這個(gè)集體。用心去努力工作；用心去創(chuàng)造自己在韻達(dá)的價(jià)值所在。從而證明自己的價(jià)值觀(guān)！我把韻達(dá)的愿景時(shí)刻銘記在心：“通過(guò)準(zhǔn)確快捷的服務(wù)，傳愛(ài)心、送溫暖，成為受人尊敬，值得信賴(lài)的一流快遞公司。”真正的做到通過(guò)自己操作的每一票快件準(zhǔn)確無(wú)誤。

分撥中心的另一個(gè)輝煌，一起去迎接美好的明天！我也期待看到不斷發(fā)展中的韻達(dá)明天會(huì)更好，更希望自己能在韻達(dá)闖出一個(gè)屬于自己的天下。

述職人：

前言。

明

確應(yīng)遵守的規(guī)定和應(yīng)履行的義務(wù)，減少工。

作環(huán)節(jié)、提高工作效率、提升服務(wù)品質(zhì)！

本手冊(cè)是最基本的就職指南，希望大家以此手冊(cè)為參考資料，逐步規(guī)范自己在工作中言行舉止和工作態(tài)度等方面，嚴(yán)格要求自己，從而成為一位合格的、出色的“韻達(dá)快遞人”。

手冊(cè)中若有重要信息或制度變更，公司會(huì)及時(shí)通知大家，并及時(shí)跟上公司的發(fā)展腳步，對(duì)其進(jìn)行定期地修改。

最后，祝愿您在“韻達(dá)快遞”工作期間事業(yè)有成！

第一卷公司篇。

第一節(jié)公司簡(jiǎn)介。

上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“韻達(dá)快運(yùn)”）成立于1999年8月，注冊(cè)資金5000萬(wàn)元,是一家集速遞,物流,電子商務(wù)為一體的大型民營(yíng)快遞品牌企業(yè),公司絡(luò)覆蓋名列全國(guó)前列的知名快遞公司.是經(jīng)國(guó)家主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的全國(guó)快遞及物流全程解決方案供應(yīng)商,公司總部設(shè)在上海,現(xiàn)已發(fā)展成為擁有國(guó)內(nèi)56個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心,8個(gè)分撥點(diǎn),8000多個(gè)配送店,近5萬(wàn)名員工,服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)各省市自治區(qū)(含港澳臺(tái)),1700多個(gè)縣級(jí)以上城市的國(guó)內(nèi)大型第3三方快遞物流企業(yè),公司全部采用機(jī)械化分揀流水線(xiàn)作業(yè),是集轉(zhuǎn)運(yùn)分揀,辦公和生活于一體的大型綜合性快遞物流企業(yè),開(kāi)通了全國(guó)主干線(xiàn)班車(chē)線(xiàn)路1000多條,航班線(xiàn)路300多條,形成了一個(gè)龐大而流暢的速遞物流絡(luò).公司成立十三年來(lái),立足國(guó)內(nèi),面向國(guó)際,致力于開(kāi)拓和發(fā)展國(guó)際,國(guó)內(nèi)快遞,物流市場(chǎng).公司主營(yíng)50kg以?xún)?nèi)包裹快遞和普貨航空運(yùn)輸,服務(wù)涵蓋倉(cāng)儲(chǔ),配送及特種運(yùn)輸?shù)纫幌盗械膶?zhuān)業(yè)速遞服務(wù),并為客戶(hù)量身制定速遞方案,提供個(gè)性化,一站式的服務(wù).十三年來(lái),勤奮務(wù)實(shí)的韻達(dá)人,本著“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,傳遞速度和快樂(lè)”的服務(wù)宗旨,全力打造中國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)優(yōu)秀品牌。

我們將一如既往，貫徹“客戶(hù)至上、服務(wù)第一、不懈努力、打造精品快遞”的方針，立足快遞行業(yè)，誠(chéng)信服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，行業(yè)及社會(huì)進(jìn)步做更大貢獻(xiàn)！

第二節(jié)公司理念。

一、企業(yè)目標(biāo)。

人文關(guān)懷價(jià)值增值激情創(chuàng)造科技突破三、企業(yè)宗旨。

為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值；為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富；為員工創(chuàng)造就業(yè)。四、企業(yè)精神。

忠于職守，創(chuàng)造價(jià)值；時(shí)效保障，創(chuàng)造價(jià)值；群策群力，創(chuàng)造價(jià)值。五、企業(yè)品牌理念。

公平誠(chéng)信快捷安全熱情周到服務(wù)一流六、企業(yè)作風(fēng)。

忠誠(chéng)務(wù)實(shí)敬業(yè)主動(dòng)。

七、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：交天下朋友，樹(shù)百年企業(yè)。

交天下朋友——我們這里所說(shuō)的“朋友”指的是我們的客戶(hù)，客戶(hù)，合作商，行業(yè)協(xié)會(huì)，政府及其它各類(lèi)協(xié)會(huì)，即便是我們的同行企業(yè)，只要關(guān)心支持韻達(dá)企業(yè)的發(fā)展，就都是我們的朋友。韻達(dá)企業(yè)前進(jìn)的道路上有了“朋友”的愛(ài)護(hù)于幫助，路才會(huì)越走越寬，企業(yè)才會(huì)越做越強(qiáng)。

第二卷制度篇。

第一節(jié)韻達(dá)快遞收寄物品安全管理制度。

第一條總則。

1.各點(diǎn)公司在收寄物品時(shí)必須加強(qiáng)安全驗(yàn)視，核對(duì)無(wú)誤后簽字確認(rèn)，按照“誰(shuí)經(jīng)營(yíng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度。

2.各點(diǎn)公司對(duì)不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門(mén)的安全證明，否則，不予收寄?？蛻?hù)已出具安全證明的，應(yīng)如實(shí)記錄收寄物品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、收寄時(shí)間、寄件人收件人名址等內(nèi)容并保存。

3.各點(diǎn)公司對(duì)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等經(jīng)營(yíng)者委托從事物品寄遞服務(wù)的，應(yīng)與委托方簽訂安全協(xié)議書(shū)。

第三條運(yùn)輸安全保障制度。

各中轉(zhuǎn)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中轉(zhuǎn)快件的安全檢查，對(duì)可能損害國(guó)。

家利益和人員安全的快件，應(yīng)立即停止操作，妥善處理，并及時(shí)上報(bào)總公司和相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)。

我在韻達(dá)中成長(zhǎng)。

曲阜分撥中心王偉燕。

xx年，走進(jìn)了韻達(dá)。

學(xué)會(huì)了用電腦打字。

一個(gè)電腦盲邁出了使用電腦的第一步覺(jué)得沒(méi)有知識(shí)前景是多么的渺茫。

xx年，在韻達(dá)做了班長(zhǎng)。

和表格、文件打上了交道。

學(xué)會(huì)了用電腦做表和打印文件。

慢慢成為了一個(gè)普通的電腦使用者深知要適應(yīng)社會(huì)必須我要自強(qiáng)。

xx年在韻達(dá)做了主管。

xx年，去了韻達(dá)學(xué)院。

學(xué)院的培訓(xùn)讓我更加認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要認(rèn)識(shí)到凡事要。

有一個(gè)好的心態(tài)。

用服務(wù)和責(zé)任才能體現(xiàn)出自己的能力和價(jià)值韻達(dá)的改善又一次給足了我滿(mǎn)腹的信念和希望。

xx年，去了蘇州三山島。

游戲、拓展讓我悟出了很多道理。

在企業(yè)里我們要同一目標(biāo)，做最好的團(tuán)隊(duì)。

一起忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、求實(shí)進(jìn)取，勇于擔(dān)當(dāng)持續(xù)發(fā)展的企業(yè)最需要的是無(wú)盡的團(tuán)隊(duì)力量。

昨天，參加了華北區(qū)人事會(huì)議。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)、游戲互動(dòng)、述職演講。

珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

懂得了管理者是一個(gè)沖在前面的領(lǐng)導(dǎo)者。

幸運(yùn)的培訓(xùn)機(jī)遇。

學(xué)到了管理團(tuán)隊(duì)新的策略和導(dǎo)向。

時(shí)刻銘記著andy老師說(shuō)的從二樓看一樓的管理理念。

要用責(zé)任和激情去帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)去放射無(wú)盡的光芒。

我和韻達(dá)一起成長(zhǎng)。

努力著，擔(dān)當(dāng)著、堅(jiān)持著，信守著。

大家一起祝愿我們的韻達(dá)明天更加燦爛輝煌！

經(jīng)歷了才會(huì)有感受，付出了才會(huì)有收獲?？头墓ぷ骶褪沁@樣，在過(guò)程中體會(huì)，在結(jié)束后享受著快樂(lè)。在這里的客服生活后，我感慨萬(wàn)千。從新來(lái)時(shí)面帶著羞澀到今天的從容應(yīng)對(duì)，從開(kāi)始時(shí)對(duì)工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，付出了，也得到了。還記得第一次開(kāi)早班例會(huì)，辦公室的所有早班人員整齊的站在一排，底氣的很足的喊著我們的口號(hào)，發(fā)自?xún)?nèi)心的感受到這個(gè)家庭的強(qiáng)大。還記得第一次客戶(hù)中心開(kāi)會(huì)，從開(kāi)始的陌生到慢慢的熟悉，那種感覺(jué)真是懷念。還記得第一次培訓(xùn)，大家都不認(rèn)識(shí)，一個(gè)個(gè)的做自我介紹，現(xiàn)在大家都像是一家人一樣?，F(xiàn)在想來(lái)，還是那么溫馨。好多好多的第一次，都在我們的記憶里留下了不可磨滅的印記。加入了韻達(dá)公司后，我也邁出了很多的第一步，也得到了好多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

時(shí)間似乎過(guò)得很快，一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，在這里上。

班從開(kāi)始到現(xiàn)在，從接到的客戶(hù)電話(huà)中，有特別難應(yīng)付的，也有很諒解我們客服的。前者，其實(shí)可以讓我們有一個(gè)動(dòng)力，也就是更好的去改善自己的不足，從而做到更好，而后者，會(huì)讓我們更加有信心做一名出色的客服代表，為更多的客戶(hù)服務(wù)，做到微笑服務(wù)，熱情奉獻(xiàn)。

不管每天面對(duì)什么樣的客戶(hù)，我始終都以：“客戶(hù)不一定記得你的名字、但是客戶(hù)記得你的公司、客戶(hù)不一定記得你講的內(nèi)容、但是客戶(hù)可以記得你給的感覺(jué)”為座右銘，相信自己一定會(huì)做到一個(gè)合格稱(chēng)職的資深客服！

無(wú)論以后遇到什么，我都會(huì)堅(jiān)持，我都會(huì)懷著最初的激情堅(jiān)持下去，把客服中心的工作做好。堅(jiān)持著，“客戶(hù)第一，服務(wù)至上”。因?yàn)槲蚁嘈?，“沒(méi)有比腳更遠(yuǎn)的路，沒(méi)有比人更高的山”。

述職人：王小紅。

述職時(shí)間：xx年11月16日。

忙忙碌碌的兩個(gè)月即將過(guò)去，我作為一名廚房的工作人員，為了提高自己的工作質(zhì)量，在此將這段時(shí)間的工作作以下總結(jié)：

一、認(rèn)認(rèn)真真做事，老老實(shí)實(shí)做人。

廚房工作看起來(lái)是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，特別是像我這樣。

在廚房打雜的人員，好像就是洗洗切切的事情，但我不這樣想，因?yàn)閺N房的的一切事情，不管是主廚還是打雜都關(guān)系到全公司員工的安全和健康，雖然事小但關(guān)系重大，因此每天上班我都十分的投入。不管剛上班時(shí)天氣多么寒冷，我總是自覺(jué)克服困難，嚴(yán)格按照韻達(dá)廚房工作條例，認(rèn)認(rèn)真真地做好自己份內(nèi)的工作，從不輕視這些洗洗切切的事情。也許，在一些人的眼里，我的工作微不足道，但我想，既然韻達(dá)領(lǐng)導(dǎo)相信我，把這份工作的機(jī)會(huì)給了我，我就要對(duì)得起韻達(dá)，對(duì)得起廣大就餐的員工們，做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人，做一個(gè)老老實(shí)實(shí)的人，認(rèn)認(rèn)真真干好自己的工作，讓工友們滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心！

二、勤勤懇懇不計(jì)得失。

之不盡，因此在韻達(dá)不管遇到誰(shuí)有需要幫忙的地方，只要我能做到我就不會(huì)拒絕，我想，韻達(dá)的事情就是我的事情，不管誰(shuí)做都是為了集體。

三、找竅門(mén)使巧勁。

在韻達(dá)工作已有兩個(gè)月了，雖然我的工作都是力氣活，但并不是沒(méi)有規(guī)律可循。我常常在琢磨，怎樣使重復(fù)的環(huán)節(jié)少一些，怎樣把事情做得又多又快又好，既節(jié)省時(shí)間提高效率，又保證工作質(zhì)量。我想，只要肯動(dòng)腦精，找竅門(mén)使巧勁，一定會(huì)把工作做得又好又開(kāi)心。現(xiàn)在，我的事情越做越順手，我也越來(lái)越喜歡這份工作了。

試用期快結(jié)束了，我能順利地完成任務(wù)，多謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷同事們的幫助，我會(huì)在以后的日子里更加踏實(shí)努力的工作，以回報(bào)大家對(duì)我的關(guān)心！

韻達(dá)-客戶(hù)電子單號(hào)釋放協(xié)議。

為了提升對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約客戶(hù)單號(hào)使用成本，韻達(dá)二維碼系統(tǒng)的電子單號(hào)新釋放功能已上線(xiàn)。

釋放單號(hào)使用規(guī)則：

1.單號(hào)在二維碼系統(tǒng)中釋放后，進(jìn)入客戶(hù)未使用單號(hào)列表。

2.釋放單號(hào)將和其他未使用單號(hào)相同，在客戶(hù)需要生成單號(hào)時(shí)，直接與客戶(hù)訂單進(jìn)行綁定。

3.釋放單號(hào)為不連續(xù)單號(hào)，客戶(hù)在使用時(shí)，如需手動(dòng)補(bǔ)填訂單對(duì)應(yīng)發(fā)貨單號(hào)時(shí)，需注意單號(hào)連續(xù)狀態(tài)。

單號(hào)釋放規(guī)則：

1.電子單號(hào)使用狀態(tài)為已使用且單號(hào)沒(méi)有韻達(dá)物流信息掃描記錄。

2.可釋放當(dāng)日起30天前的電子單號(hào)，已釋放成功的單號(hào)做二次取消，不能再次釋放。

3.客戶(hù)未將電子單號(hào)傳回給電商平臺(tái)（淘寶、京東、易迅、當(dāng)當(dāng)?shù)龋?/p>

4.點(diǎn)可將單號(hào)釋放到同一個(gè)點(diǎn)編碼下的其他客戶(hù)id上，由總部直接釋放到客戶(hù)庫(kù)存。（注：客戶(hù)id=點(diǎn)編碼+客戶(hù)編碼）。

單號(hào)釋放需要符合以上4條規(guī)則，如不符合規(guī)則，導(dǎo)致電子單號(hào)使用出現(xiàn)問(wèn)題，韻達(dá)將不承擔(dān)問(wèn)題后果。（請(qǐng)勿改變協(xié)議的內(nèi)容和格式）點(diǎn)（點(diǎn)代碼）：需釋放客戶(hù)id：

釋放數(shù)量：?jiǎn)翁?hào)釋放給客戶(hù)id：

點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字/蓋章：客戶(hù)負(fù)責(zé)人簽字/蓋章：

日期：日期：

韻達(dá)快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理優(yōu)化分析。

---以上海中轉(zhuǎn)站為例。

摘要:本文通過(guò)對(duì)韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站管理現(xiàn)狀的介。

紹，對(duì)其在快件中轉(zhuǎn)管理中所存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并從員工職業(yè)生涯的規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)化制度的完善、優(yōu)化線(xiàn)路、加強(qiáng)預(yù)測(cè)等方面提出了相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞:韻達(dá)公司;快遞;時(shí)效;中轉(zhuǎn)站。

快遞公司的中轉(zhuǎn)站在整個(gè)快遞絡(luò)中承擔(dān)著快件中轉(zhuǎn)的重要任務(wù)，其運(yùn)營(yíng)情況直接關(guān)系到快件能否安全的中轉(zhuǎn)和時(shí)效的實(shí)現(xiàn)，是保證各加盟點(diǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)。韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站是上海韻達(dá)貨運(yùn)公司的最大的中轉(zhuǎn)站，也是我國(guó)快遞企業(yè)中較為先進(jìn)的分揀中心。以下是對(duì)韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站運(yùn)輸業(yè)務(wù)情況介紹及分析。

一、韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站運(yùn)輸業(yè)務(wù)情況介紹上海韻達(dá)物流是世界500強(qiáng)聯(lián)想集團(tuán)旗下主要從事國(guó)內(nèi)物流倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸。結(jié)算為一體的第三方物流服務(wù)供應(yīng)商。公司擁有寬大的信息和先進(jìn)的internet物流管理系統(tǒng)運(yùn)輸各種貨物、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備配置精良、已建成一支高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化且具有多年倉(cāng)儲(chǔ)；配送、運(yùn)輸、操作經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)代化物流隊(duì)伍，可根據(jù)客戶(hù)具體特點(diǎn)，設(shè)計(jì)策劃“個(gè)性化”物流配送方案，并提供全過(guò)程全方位全天候的綜合物流方案。不僅提供各地區(qū)，各類(lèi)型客戶(hù)需求的信息交遞平臺(tái)，而且還提供從生產(chǎn)、銷(xiāo)售到市場(chǎng)跟蹤的信息絡(luò)服務(wù)。

力。韻達(dá)經(jīng)營(yíng)理念：人文關(guān)懷、價(jià)值增值、激情創(chuàng)造、科技突破。韻達(dá)的品牌：公平誠(chéng)信、快捷安全、熱情周到、服務(wù)一流。韻達(dá)力求德才兼?zhèn)?、主?dòng)創(chuàng)新、交天下朋友、樹(shù)百年企業(yè)。

韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站現(xiàn)主要?jiǎng)澐譃檎憬M、江蘇組、上海組、長(zhǎng)線(xiàn)組和航空組，并且輔助增加裝車(chē)組和保價(jià)組。快件的操作以流水線(xiàn)為主線(xiàn)，人工分揀為主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)快件的安全、準(zhǔn)確和及時(shí)的分揀到位。

近年來(lái)該中轉(zhuǎn)站的中轉(zhuǎn)貨量在高速增長(zhǎng)，僅xx年第四季度上海中轉(zhuǎn)站的進(jìn)出貨量就同比增長(zhǎng)60℅左右?，F(xiàn)在上海中轉(zhuǎn)站的中轉(zhuǎn)進(jìn)出貨量基本穩(wěn)定于15萬(wàn)票左右。中轉(zhuǎn)站操作人員也增加至557人（其中辦公室人員23人，操作人員534人），由上海中轉(zhuǎn)站發(fā)往全國(guó)各地的主干線(xiàn)班車(chē)已達(dá)130輛（包含進(jìn)出車(chē)輛），航空目的地線(xiàn)路也達(dá)到20余條。

二、韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站運(yùn)輸業(yè)務(wù)的問(wèn)題及原因分析。

韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站近年來(lái)成長(zhǎng)很快，其整體運(yùn)作在整個(gè)公司內(nèi)部是排在前列的。不過(guò)，根據(jù)筆者的觀(guān)察，也許是由于發(fā)展得太快了，該中轉(zhuǎn)站目前存在一些極需解決的問(wèn)題。

（一）管理標(biāo)準(zhǔn)化不完善且制度落實(shí)不到位。

對(duì)于韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化和績(jī)效考核等管理方法是正在推行的，但往往很難具體的實(shí)施。究其原因，主要是現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度不夠完善，讓許多的績(jī)效考核制度和標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)定都只是獨(dú)立實(shí)施、無(wú)人監(jiān)管的情況。致使許多的制度和考核無(wú)法有效進(jìn)行，只能是空架子。

例如，韻達(dá)上海中轉(zhuǎn)站曾經(jīng)實(shí)施推行了一項(xiàng)關(guān)于掃描票數(shù)績(jī)效考核的措施，即通過(guò)對(duì)中轉(zhuǎn)站的掃描工作進(jìn)行票數(shù)統(tǒng)計(jì)再對(duì)掃描員進(jìn)行相應(yīng)的掃描票數(shù)計(jì)算績(jī)效工資，目的是為了提高操作效率，提高員工的工作積極性。但是，實(shí)際情況卻恰恰與之相反，由于大廳操作的分工，很多人都沒(méi)有安排到掃描工作。即使是掃描工作也因大小貨物的分開(kāi)掃描、收入和發(fā)出掃描的工作的不同難度和工作繁簡(jiǎn)度不同，再加上不同組別的貨物總量不同等等。使得掃描績(jī)效考核制度的實(shí)施存在著極大的不公平性，最終使得其半路夭折。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施，基層管理者只是有了概念上的泛化理解，不能明白其含義再加上標(biāo)準(zhǔn)化的定性的特征很難讓基層管理者有很明確的量的概念。再加上員工和基層管理者的管理能力和職業(yè)素質(zhì)偏低，使得推行管理標(biāo)準(zhǔn)化和績(jī)效考核的落實(shí)就更加困難了。

（二）承包區(qū)細(xì)分過(guò)多，絡(luò)車(chē)晚點(diǎn)影響時(shí)效。

統(tǒng)計(jì)，韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站平均每天的絡(luò)班車(chē)發(fā)出準(zhǔn)點(diǎn)率在70%-80%。從而讓整個(gè)中轉(zhuǎn)操作大大的影響時(shí)效，同時(shí)也給整個(gè)中轉(zhuǎn)操作的連續(xù)性造成了不利的影響。

另一方面，由于對(duì)上海承包區(qū)的承包細(xì)分過(guò)多，導(dǎo)致在對(duì)發(fā)往上海地區(qū)的快件進(jìn)行承包派送區(qū)域快件細(xì)分的時(shí)候都會(huì)造成許多的錯(cuò)分，從而導(dǎo)致快件的延誤，有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致快件的遺失。

（三）人員素質(zhì)偏低且流動(dòng)性大。

韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站的員工是以農(nóng)民工為主（不包括實(shí)習(xí)生），其職業(yè)素質(zhì)較為低下。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近80℅操作工只有小學(xué)文憑，其余部分也大都集中在初中學(xué)歷。對(duì)于大多數(shù)操作，都只是局限于簡(jiǎn)單的機(jī)械性操作，很難有創(chuàng)新性的勞作技術(shù)發(fā)展。并且對(duì)于大多數(shù)操作員工而言，快件的轉(zhuǎn)運(yùn)無(wú)異于只是進(jìn)行快件的搬運(yùn)、分揀和掃描等一眼可以看出的過(guò)程，而忽視了快件轉(zhuǎn)運(yùn)的真正意義是實(shí)現(xiàn)快件的安全、準(zhǔn)確和及時(shí)的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸。

另外，現(xiàn)在韻達(dá)公司對(duì)快件操作員工只局限于對(duì)快件操作的培訓(xùn)，而缺少對(duì)員工工作的責(zé)任性和使命感的培養(yǎng)。因此，拋、扔、丟快件的現(xiàn)象屢禁不止也可以理解了。而中轉(zhuǎn)快件操作的工作量是比較大的，再加上快遞行業(yè)的夜間快件操作特點(diǎn)，使得員工對(duì)于工作的滿(mǎn)意度大大下降，從而也促進(jìn)了員工的離職率增加，員工流動(dòng)性增大。

（四）應(yīng)急預(yù)案不完善，影響中轉(zhuǎn)時(shí)效。

式，雖然能夠保證快件的中轉(zhuǎn)，但是在相對(duì)情況下給快件的時(shí)效也造成了一定的延誤，同時(shí)也增加了員工在工作中的不滿(mǎn)情緒等其它問(wèn)題?，F(xiàn)有的應(yīng)急預(yù)案如下表所示：

表1應(yīng)急預(yù)案表。

項(xiàng)目緊急情況。

貨量突增現(xiàn)有應(yīng)急預(yù)案延長(zhǎng)工作時(shí)間，加強(qiáng)主管監(jiān)督管理。

加強(qiáng)人員增補(bǔ)（外部招人和辦公室人員支援），加大。

快件中轉(zhuǎn)節(jié)假日貨量增加主管監(jiān)管力度。

組內(nèi)或大廳主管人員直接頂崗工作，并加強(qiáng)人員增補(bǔ)。

（外部招人和辦公室人員支援），加大主管監(jiān)管力度。

對(duì)卸車(chē)班組進(jìn)行延長(zhǎng)工作時(shí)間，或工作時(shí)間調(diào)整，或。

貨車(chē)晚點(diǎn)申請(qǐng)它組（或外請(qǐng)人員）代為卸貨（有卸貨費(fèi)），并。

加強(qiáng)主管監(jiān)督管理。

由組內(nèi)班組自愿申請(qǐng)卸貨（有卸貨費(fèi)），或申請(qǐng)由它。

加班貨車(chē)組（或外請(qǐng)人員）代為卸貨（有卸貨費(fèi)），并加強(qiáng)主。

管監(jiān)督管理。

卸車(chē)作業(yè)。

部分貨車(chē)超時(shí)抵。

達(dá)中轉(zhuǎn)站。

卸貨費(fèi)），并加強(qiáng)主管監(jiān)督管理。

延長(zhǎng)班組卸貨的工作時(shí)間（有加班費(fèi)），并加強(qiáng)主管。

監(jiān)管。

組內(nèi)或大廳主管人員直接頂崗工作，并加強(qiáng)人員增補(bǔ)。

三、韻達(dá)公司運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理優(yōu)化建議。

針對(duì)韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站日常管理中存在的幾個(gè)問(wèn)題，應(yīng)從以下方面著手解決。

（一）完善標(biāo)準(zhǔn)化制度并監(jiān)督落實(shí)。

系，和建立企業(yè)合理的標(biāo)準(zhǔn)化組織結(jié)構(gòu)。

度是否到位，并可適當(dāng)考慮建立相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度，有則加責(zé)，無(wú)則勉之。

也就是說(shuō)，在對(duì)于韻達(dá)上海中轉(zhuǎn)站的掃描票數(shù)績(jī)效考核之前進(jìn)行可行性調(diào)查和預(yù)期效益評(píng)估，并且可以進(jìn)行局部試點(diǎn)驗(yàn)證效果并調(diào)整考核制度，使之可行、可信。再將這一績(jī)效考核制度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化得固定下來(lái)，使之成為韻達(dá)上海中轉(zhuǎn)站操作的標(biāo)準(zhǔn)化制度。

最后，對(duì)制度的實(shí)施進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督與后期的反饋，以便對(duì)相應(yīng)的制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理化改進(jìn)，以期提高工作效能。并普及推廣到韻達(dá)的各級(jí)中轉(zhuǎn)站。

（二）加大培訓(xùn)力度，推行員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

推行員工職業(yè)生涯規(guī)劃，不僅僅是企業(yè)對(duì)員工發(fā)展的一種責(zé)任，更能夠加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。為了提高中轉(zhuǎn)站的中轉(zhuǎn)效率和加強(qiáng)人員管理，在傳統(tǒng)的傳、幫、帶的基礎(chǔ)上，更應(yīng)加大集中培訓(xùn)的力度，使每個(gè)韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站的員工都能夠得到系統(tǒng)、全面和細(xì)致的快件中轉(zhuǎn)操作規(guī)范，并且通過(guò)績(jī)效考核于應(yīng)試制度共同來(lái)保障培訓(xùn)效果。