人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)篇一

一、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)

在崗位信息問(wèn)卷整理的基礎(chǔ)上，結(jié)合部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)著手完成崗 位職責(zé)說(shuō)明書(shū)。崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)的樣本格式見(jiàn)附表：

在崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)的成稿過(guò)程中要求注意的事項(xiàng)：

1、崗位名稱(chēng)的確定

在確定崗位名稱(chēng)時(shí)，要求對(duì)照部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)中的崗位設(shè)置，規(guī) 范化崗位名稱(chēng)。要求做到一個(gè)崗位一個(gè)名稱(chēng)對(duì)應(yīng)一份崗位說(shuō)明書(shū)。

2、所屬部門(mén)

所屬部門(mén)要求根據(jù)信息問(wèn)卷整理稿中所對(duì)應(yīng)的相應(yīng)位置，按照最

新的組織結(jié)構(gòu)圖和崗位結(jié)構(gòu)圖來(lái)填寫(xiě)名稱(chēng)，確保與組織結(jié)構(gòu)重新設(shè)計(jì)后相一致。

3、崗位職級(jí)

崗位職級(jí)待評(píng)定以后才能如實(shí)填上，在寫(xiě)初稿時(shí)空缺。

4、直接上級(jí)

直接上級(jí)的表述要求注意兩點(diǎn)：

如果直接上級(jí)是班組長(zhǎng)，要求寫(xiě)明“某某班（組）班長(zhǎng)”；

如果直接上級(jí)是部門(mén)經(jīng)理，不須寫(xiě)明是哪個(gè)

部門(mén)經(jīng)理，直接表述成“部門(mén)經(jīng)理”就可以，如附表格式表二。

5、直接下屬

直接下屬一欄中要求填寫(xiě)該崗位所管轄的下屬崗位名稱(chēng)?？膳c其 所填寫(xiě)的下屬的崗位描述中的直接上級(jí)情況對(duì)照核實(shí)。

6、本職工作

要求用一句簡(jiǎn)潔、精練的語(yǔ)言將該崗位的工作抽象出來(lái)。形成的 概括語(yǔ)言要包含直接責(zé)任部分所敘述的工作內(nèi)容并簡(jiǎn)明易懂。

7、直接責(zé)任

直接責(zé)任部分要求結(jié)合部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)、崗位信息問(wèn)卷整理稿來(lái) 完成。在完成的過(guò)程中應(yīng)注意：

結(jié)合每一個(gè)崗位所分配到的部門(mén)職能，對(duì)崗

位信息問(wèn)卷整理稿中的直接責(zé)任部分加以整理，具體化每一個(gè)崗位的直接責(zé)任。

在整理崗位信息問(wèn)卷整理稿時(shí)，要求用詞規(guī)范（參照格式中的用 詞），工作或者職責(zé)排列有序（按每一項(xiàng)在該崗位職責(zé)中的重要程度進(jìn)行排列）；對(duì)于性質(zhì)相同的一項(xiàng)工作盡可能匯總在一個(gè)條目中。

? 對(duì)于比較籠統(tǒng)的崗位描述表，可根據(jù)其對(duì)其 本職工作的描述補(bǔ)充為了完成其本職工作應(yīng)履行的相關(guān)的工作職責(zé)。

? 整理出來(lái)的每一項(xiàng)工作或者要求承擔(dān)的每一

項(xiàng)職責(zé)，必須對(duì)該工作的依據(jù)或者作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和職責(zé)的來(lái)源加以明確。

? 針對(duì)相應(yīng)的共同項(xiàng)，在每一份崗位職責(zé)說(shuō)明 書(shū)中根據(jù)該崗位的特點(diǎn)具體化或者特色化。

? 以部門(mén)經(jīng)理的身份，對(duì)照部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)所包含的職能，要將部 門(mén)職能說(shuō)明書(shū)中所包含的全部職能分工落實(shí)到部門(mén)的各個(gè)崗位職責(zé)中。

8、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任直接引用格式表中的內(nèi)容，但對(duì)于參謀性質(zhì)的管理者或 副職要注意不要照搬，他們只能對(duì)被授權(quán)的部分承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

9、工作條件

在描述工作條件時(shí)，除了表一和表二中包含的共同點(diǎn)以外，要注意突出崗位描述問(wèn)卷中填寫(xiě)者著意強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。

10、主要權(quán)力

主要權(quán)力中除了參照格式中的相應(yīng)固定幾條以外，根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和工作要求，假設(shè)自己處在該崗位的條件下，加上相應(yīng)的權(quán)力項(xiàng)，同時(shí) 還可以依據(jù)信息問(wèn)卷填寫(xiě)者本人填寫(xiě)的內(nèi)容加上相應(yīng)內(nèi)容。

11、素質(zhì)要求

素質(zhì)要求擬定時(shí)要注意這里要描述的是上崗的基本素質(zhì)要求，在參照描述表中的信息外，更要注意根據(jù)該崗位職責(zé)履行要求。特別要注意學(xué)歷 要求（該公司的統(tǒng)一要求或?qū)υ搷徫坏囊螅⒐ぷ髂晗抟?，是否有相關(guān)工 作經(jīng)驗(yàn)要求、上崗資格證書(shū)要求，對(duì)于品質(zhì)要根據(jù)崗位要求只列出特殊的品質(zhì) 要求方面，能力和知識(shí)要求要根據(jù)崗位職責(zé)要求加以補(bǔ)充。

12、版面格式要求

? 統(tǒng)一使用楷體；

? 統(tǒng)一使用五號(hào)字；

? 一張崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)所有內(nèi)容盡可能排列在 一頁(yè)紙內(nèi)。

六、崗位說(shuō)明書(shū)的修改

到此，崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)初稿的撰寫(xiě)工作已經(jīng)完成，下一步要做的事情是結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)初稿進(jìn)行修改。整個(gè)修改的過(guò)程包括以下幾個(gè)步 驟：

1、初稿提交

崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)初稿由撰寫(xiě)者本人送達(dá)崗位所在部門(mén)的負(fù)責(zé)人，由其對(duì)初稿進(jìn)行審閱，并提出修改的意見(jiàn)和建議。在提交初稿時(shí)，應(yīng)與該部門(mén) 負(fù)責(zé)人約定一個(gè)取稿時(shí)間。為了確保該部門(mén)負(fù)責(zé)人有較充裕的時(shí)間閱讀初稿，使其提供的修改意見(jiàn)和建議有較高的價(jià)值，取稿時(shí)間不要定的太倉(cāng)促。

2、取稿，獲取反饋信息

按照提交初稿時(shí)約定的時(shí)間，如期前往取稿。取得經(jīng)過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)

人修改過(guò)的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)以后，粗略的瀏覽一遍，同時(shí)針對(duì)修改之處征詢其 修改的想法、理由或者建議，盡量獲取充分的信息，并隨手將其說(shuō)法加以記錄。

3、修改初稿

將修改過(guò)的初稿和修改者的意見(jiàn)與建議拿回來(lái)以后，根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)，結(jié)合崗位所在部門(mén)的部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)，對(duì)修改意見(jiàn)進(jìn)行甄別，將崗位職 責(zé)說(shuō)明書(shū)初稿加以適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。修改崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)初稿時(shí)遵循以下幾個(gè)原則 ：

? 以部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)為依據(jù)。如果修改意見(jiàn)與部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)發(fā)生

沖突，應(yīng)以部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)為準(zhǔn)。例如，當(dāng)某部門(mén)負(fù)責(zé)人意欲將本屬于其部門(mén) 的某一職能刪去時(shí)，我們?cè)谶M(jìn)行修改時(shí)就應(yīng)根據(jù)部門(mén)職能要求仍保留該職責(zé)或 者另放于該部門(mén)的其他某一崗位中。

? 充分考慮部門(mén)負(fù)責(zé)人的修改意見(jiàn)。在不與部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)發(fā)生矛

盾的前提下，盡量將該部門(mén)負(fù)責(zé)人的想法和修改意見(jiàn)體現(xiàn)在崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)的 修改稿中。

? 保持自己的觀點(diǎn)和看法。作為一名專(zhuān)業(yè)的管理咨詢?nèi)藛T，在一些

問(wèn)題上與客戶單位有關(guān)人員存在分歧是很正常的。當(dāng)我們對(duì)企業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人的 某些觀點(diǎn)和看法無(wú)法認(rèn)同時(shí)，或者其修改意見(jiàn)與部門(mén)職能不相符時(shí)，我們應(yīng)當(dāng) 保持自己的觀點(diǎn)。但在修改崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)時(shí)應(yīng)以下述方法處理這種問(wèn)題：一 方面將部門(mén)負(fù)責(zé)人（或者時(shí)其他有關(guān)人員）的意見(jiàn)、想法體現(xiàn)出來(lái)，另一方面，將無(wú)法認(rèn)同的分歧意見(jiàn)和不符合部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)的修改之處以修改建議書(shū)的 形式另起一份文稿提交給客戶單位的聯(lián)絡(luò)人。

崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（中）

表一：管理者崗位說(shuō)明書(shū)格式 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 財(cái)務(wù)部經(jīng)理

崗位名稱(chēng)： 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 所屬部門(mén)： 財(cái)務(wù)部 崗位職級(jí)：

直接上級(jí)： 總裁

直接下屬：經(jīng)理助理、辦稅員、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、外匯會(huì)計(jì)、核算員、出納 本職工作：根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度及相關(guān)法律規(guī)章組織開(kāi)展本部門(mén)工作。直接責(zé)任：

~ 根據(jù)上級(jí)要求和工作需要，組織擬訂、修改公司各項(xiàng)（財(cái)務(wù)管理制度及其實(shí)施細(xì)則）并負(fù)責(zé)公司（財(cái)務(wù)管理制度）的宣傳、解釋和貫徹落實(shí)；（鄭 ~ 根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃組織擬訂公司（年度財(cái)務(wù)計(jì)劃）及其本部門(mén)工作計(jì)劃和資金預(yù)算，（根據(jù)公司預(yù)算管理制度組織編寫(xiě)公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告，并指導(dǎo)公司其它部門(mén)做好相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)預(yù)算）；（鄭

~ 根據(jù)公司部門(mén)職能分工和本部門(mén)工作計(jì)劃，明確下屬崗位職責(zé)和任務(wù)要求，并指導(dǎo)下屬開(kāi)展工作，確保本部門(mén)各項(xiàng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（鄭

~ 根據(jù)公司各項(xiàng)管理制度，監(jiān)督、評(píng)價(jià)下屬的工作，解決下屬工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，處理工作中發(fā)生的緊急情況；（鄭

~ 組織對(duì)公司各部門(mén)貫徹落實(shí)財(cái)務(wù)管理制度情況的監(jiān)督、檢查，并依據(jù)公司考核管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，組織做好各部門(mén)財(cái)務(wù)指標(biāo)的定期考核；

~ 根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理制度，審核和簽發(fā)相關(guān)會(huì)計(jì)憑證及各類(lèi)報(bào)表；

~ 與政府財(cái)稅部門(mén)保持良好的關(guān)系，并根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)和政府有關(guān)部門(mén)的要求，組織開(kāi)展對(duì)本公司財(cái)務(wù)工作的自查，配合有關(guān)部門(mén)做好對(duì)本公司財(cái)務(wù)的審計(jì)工作； ~ 定期上報(bào)公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的改進(jìn)建議；

~ 負(fù)責(zé)做好與公司相關(guān)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，并根據(jù)公司各部門(mén)的工作需要，組織做好對(duì)各部門(mén)的配合與服務(wù)；（鄭

~ 根據(jù)公司辦公用品及設(shè)施管理辦法，做好本崗位所配備的辦公用品及設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng)工作；（鄭

~ 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)自己的工作情況，搞好本部門(mén)的內(nèi)部培訓(xùn)和員工之間的團(tuán)結(jié)，認(rèn)真完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)性工作任務(wù)；（鄭 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

~ 對(duì)本部門(mén)的工作績(jī)效負(fù)責(zé)；（鄭 ~ 對(duì)直接下屬的工作行為負(fù)責(zé)；（鄭

~ 對(duì)本部門(mén)提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。（鄭 工作條件：

~ 公司的中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度、月度工作計(jì)劃；（鄭 ~ 完成部門(mén)工作所必需的人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)施；（鄭 ~ 與工作相關(guān)的規(guī)章制度；（詳見(jiàn)附表一）（鄭

~ 完成本職工作所需的辦公用品和工具、設(shè)施（詳見(jiàn)附表二）；（鄭 ~ 上級(jí)的支持和相關(guān)部門(mén)與崗位的配合。（鄭 主要權(quán)力：

~ 要求上級(jí)事先明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力；（鄭

~ 根據(jù)工作需要，提出本部門(mén)人員增減、設(shè)施投放和資金預(yù)算的權(quán)力（鄭 ~ 按照公司人力資源管理制度，選擇、聘用本部門(mén)員工的權(quán)力；（鄭

~ 根據(jù)公司的管理制度，在本職工作范圍內(nèi)對(duì)下屬工作進(jìn)行調(diào)配、檢查、考核的權(quán)力；（鄭 ~ 根據(jù)公司管理制度，對(duì)下屬的工作和行為提出獎(jiǎng)懲建議的權(quán)力；（鄭

~ 根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度，制止有關(guān)違反財(cái)經(jīng)法律法規(guī)及公司財(cái)務(wù)制度行為的權(quán)力； ~ 根據(jù)公司信息管理制度，獲取與本職工作有關(guān)的信息資料的權(quán)力；（鄭 ~ 根據(jù)工作需要，要求公司提供參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的權(quán)力；（鄭

~ 要求上級(jí)或人力資源管理部門(mén)及時(shí)反饋部門(mén)和本人業(yè)績(jī)考核結(jié)果的權(quán)力；（鄭 ~ 要求公司其他部門(mén)和崗位對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行合理配合的權(quán)力；（鄭 ~ 在本職工作范圍內(nèi)按公司制度自主開(kāi)展本職工作的權(quán)力；（鄭 素質(zhì)要求：

x 大學(xué)以上學(xué)歷，三年以上財(cái)會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，具有會(huì)計(jì)師職稱(chēng)，有會(huì)計(jì)上崗證； x 有較強(qiáng)的紀(jì)律性，對(duì)工作認(rèn)真、細(xì)致、有耐心，并具有良好的保密觀念； x 對(duì)數(shù)字較敏感，有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理能力和工作組織能力，一定的公關(guān)能力；

x 熟悉公司的財(cái)務(wù)工作流程和各類(lèi)管理制度，掌握較豐富的財(cái)務(wù)管理知識(shí)和金融知識(shí)、經(jīng)濟(jì)法和稅法知識(shí)，了解國(guó)家財(cái)政和會(huì)計(jì)制度知識(shí)。

表二：?jiǎn)T工格式 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 綜合管理員

崗位名稱(chēng)：綜合管理員 所屬部門(mén)：業(yè)務(wù)管理部 崗位職級(jí)：

直接上級(jí)：部門(mén)經(jīng)理 直接下屬：無(wú)

本職工作：負(fù)責(zé)公司對(duì)外擔(dān)保的審核、管理，兼辦本部門(mén)的一些綜合性事務(wù) 直接責(zé)任：

~ 按照上級(jí)安排，參與公司業(yè)務(wù)管理制度、對(duì)外擔(dān)保管理制度及其細(xì)則擬定和修訂，并負(fù)責(zé)對(duì)外擔(dān)保管理制度及其細(xì)則的宣傳、解釋和貫徹落實(shí)；

~ 根據(jù)公司的擔(dān)保管理制度，受理各投資企業(yè)、各分支機(jī)構(gòu)及公司資金管理部提出的擔(dān)保申請(qǐng)，對(duì)公司對(duì)外擔(dān)保額度、互保單位進(jìn)行審核，并及時(shí)反饋相應(yīng)的審核意見(jiàn)；

~ 參與公司互保單位的選擇，負(fù)責(zé)對(duì)保協(xié)議的審查完善和余額控制，收集、保管所有擔(dān)保協(xié)議，并為各分支機(jī)構(gòu)辦理?yè)?dān)保手續(xù)；

~ 根據(jù)公司擔(dān)保管理制度，對(duì)公司所有對(duì)保、擔(dān)保協(xié)議的執(zhí)行情況進(jìn)行定期或不定期的核實(shí)、檢查，并負(fù)責(zé)公司對(duì)外擔(dān)保的銷(xiāo)保審核及相關(guān)資料的收集、整理、歸檔；

~ 協(xié)助上級(jí)進(jìn)行公司整體業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況的分析，及時(shí)向上級(jí)提交分析報(bào)告，指出存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議；

~ 協(xié)助總裁辦組織落實(shí)金融機(jī)構(gòu)的年檢工作和人民銀行的定期不定期審計(jì)、檢查工作，并根據(jù)人民銀行的檢查反饋意見(jiàn)提出相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理整改措施和建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考； ~ 根據(jù)人民銀行的文件精神，做好公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、租息率的測(cè)算、制定、調(diào)整和申報(bào)工作； ~ 負(fù)責(zé)《浙租之窗》的編輯工作； ~ 根據(jù)公司辦公用品及設(shè)施管理辦法，做好本崗位所配備的辦公用品或設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng)；（鄭

~ 根據(jù)公司信息管理制度，為公司有關(guān)部門(mén)和崗位提供擔(dān)保信息資料或擔(dān)保資料的查詢服務(wù)；（鄭

~ 在工作中做好與相關(guān)部門(mén)和崗位之間的協(xié)調(diào)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，搞好與同事之間的團(tuán)結(jié)；（鄭

~ 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)自己的工作情況，認(rèn)真完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)性工作任務(wù)；（鄭 工作條件：

~ 各單位的擔(dān)保額度和人民銀行的業(yè)務(wù)管理文件 ~ 與本職工作相關(guān)的規(guī)章制度（詳見(jiàn)附表一）；（鄭

~ 完成本職工作所需的辦公用品和工具、設(shè)施（詳見(jiàn)附表二）；（鄭

~ 上級(jí)的支持和各業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、資金管理部及其它相關(guān)部門(mén)和崗位的合理配合。（鄭 主要權(quán)力：

~ 要求上級(jí)事先明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力；（鄭 ~ 要求有關(guān)單位及時(shí)提供擔(dān)保合同、通報(bào)銷(xiāo)保情況的權(quán)力；

~ 根據(jù)擔(dān)保管理制度，對(duì)對(duì)外融資項(xiàng)目、擔(dān)保協(xié)議、公司對(duì)外擔(dān)保的銷(xiāo)保情況進(jìn)行審核和對(duì)公司對(duì)保協(xié)議、擔(dān)保協(xié)議的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查的權(quán)力；

~ 對(duì)不符合公司擔(dān)保管理制度的擔(dān)保申請(qǐng)予以駁回及對(duì)違反協(xié)議的對(duì)保、擔(dān)保行為予以制止并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告的權(quán)力；

~ 根據(jù)公司信息管理制度，獲取與本職工作有關(guān)的信息資料的權(quán)力；（鄭 ~ 根據(jù)工作需要，要求公司提供參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)的權(quán)力；（鄭 ~ 要求上級(jí)根據(jù)考核管理制度，及時(shí)反饋本人業(yè)績(jī)考核結(jié)果的權(quán)力；（鄭

~ 要求公司其他部門(mén)和崗位依據(jù)業(yè)務(wù)流程及其相應(yīng)職責(zé)，對(duì)本崗位工作進(jìn)行合理配合的權(quán)力；（鄭

~ 在本職工作范圍內(nèi)按公司制度自主開(kāi)展本職工作的權(quán)力；（鄭 素質(zhì)要求：

~ 大專(zhuān)以上學(xué)歷，三年以上金融機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷，具有中級(jí)以上職稱(chēng)； ~ 具有高度的工作責(zé)任心、敬業(yè)愛(ài)崗、踏實(shí)肯干；

~ 有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力，一定的綜合分析能力和計(jì)算能力；

~ 熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度，了解金融機(jī)構(gòu)的管理辦法，具有較好的擔(dān)保、金融租賃業(yè)務(wù)知識(shí)。

說(shuō)明：①打鉤的項(xiàng)為崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)中相對(duì)應(yīng)的共同選項(xiàng)；

②領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任包括所有有直接下屬的管理者。

崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)篇二

銀河假日酒店

接待處主管崗位職責(zé)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1.目的：規(guī)范前廳部作業(yè)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保顧客滿意

2.范圍：前廳部

3.流程示圖:無(wú)

4.定義：無(wú)

5.工作說(shuō)明: 發(fā)部日期：2013年7月01日版本狀態(tài)：1頁(yè)碼：第1頁(yè)

5.1在前臺(tái)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待組的管理工作，直接向前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

5.2制訂接待組的規(guī)章和工作程序，健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。

5.3做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5.4負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)。

5.5檢查職員的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，督促員工按章辦事。視職員的表現(xiàn)，給予獎(jiǎng)懲。

5.6幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作差錯(cuò)和事故。

5.7協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。

5.8制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)本組職員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

5.9將上級(jí)的指示傳達(dá)給下級(jí)，將本組的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，自覺(jué)遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度。

5.10檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修。

5.11做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。

文件編號(hào)：qw-b-cy-02

崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)篇三

配置管理員崗位說(shuō)明書(shū)

注：工作性質(zhì)分為：管理、文職、業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)

配置管理員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)：

（1）制定配置管理計(jì)劃

在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，項(xiàng)目經(jīng)理首先要制定整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，它是整個(gè)項(xiàng)目研發(fā)工作的基礎(chǔ)。總體研發(fā)計(jì)劃完成之后，配置管理的活動(dòng)就可以展開(kāi)了，如果不在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)之初制定配置管理計(jì)劃，那么配置管理的許多關(guān)鍵活動(dòng)就無(wú)法及時(shí)有序地進(jìn)行，而它的直接后果就是造成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)狀況的混亂，并注定使配置管理活動(dòng)成為一種救火的行為。由此可見(jiàn)，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段制定配置管理計(jì)劃是項(xiàng)目成功的重要保證。配置管理計(jì)劃由配置管理員制定，主要內(nèi)容是制定配置管理策略，制定變更控制策略，編寫(xiě)配置管理計(jì)劃，評(píng)審配置管理計(jì)劃。（2）創(chuàng)建配置管理環(huán)境

創(chuàng)建配置管理環(huán)境主要是由配置管理員設(shè)置硬件環(huán)境、設(shè)置網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、設(shè)置軟件環(huán)境、建立一個(gè)配置管理庫(kù)，儲(chǔ)存項(xiàng)目中定義的配置項(xiàng)，安裝配置管理工具，例如：clearcase，svn等，并提供配置管理培訓(xùn)。

（3）配置管理計(jì)劃的實(shí)施

配置管理計(jì)劃的實(shí)施由項(xiàng)目相關(guān)參與人員進(jìn)行，主要是進(jìn)行配置標(biāo)志、建立配置基線、編制狀態(tài)報(bào)告、招待配置審計(jì)和變更控制。

制定配置管理計(jì)劃的過(guò)程包括以下主要工作流程：

—變更控制委員會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)計(jì)劃確定各階段里程碑和開(kāi)發(fā)策略；—配置管理員根據(jù)變更控制委員會(huì)的規(guī)劃，制定詳細(xì)的配置管理計(jì)劃，交變更控制委員會(huì)審核；

—變更控制委員會(huì)審核通過(guò)配置管理計(jì)劃后交項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，發(fā)布實(shí)施。（4）配置管理計(jì)劃的執(zhí)行

執(zhí)行階段的配置管理活動(dòng)主要分為三個(gè)層面：—由配置管理員完成日常管理和維護(hù)工作；—由開(kāi)發(fā)人員具體執(zhí)行配置管理策略；—變更控制。

這三個(gè)層面彼此之間既相互獨(dú)立、又互相聯(lián)系。在配置管理執(zhí)行過(guò)程中，具體按照如下流程進(jìn)行：—變更控制委員會(huì)設(shè)定研發(fā)活動(dòng)的初始基線；

—配置管理員根據(jù)軟件配置管理規(guī)劃設(shè)立配置庫(kù)和工作空間，為執(zhí)行配置管理人員做好工作準(zhǔn)備；

—開(kāi)發(fā)人員按照統(tǒng)一的軟件配置管理策略，根據(jù)獲得授權(quán)的資源進(jìn)行項(xiàng)目的研發(fā)工作；

—變更控制委員會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，審核各種變更請(qǐng)求，并適時(shí)地劃定新的基線，保證開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作有序地進(jìn)行。

三、具體業(yè)務(wù)流程：

1）制定配置管理計(jì)劃

配置管理員制定《配置管理計(jì)劃》，主要內(nèi)容包括配置管理軟硬件資源、配置項(xiàng)計(jì)劃、基線計(jì)劃、交付計(jì)劃、備份計(jì)劃等。變更控制委員會(huì)審批該計(jì)劃。

2）配置庫(kù)管理

配置管理員為項(xiàng)目創(chuàng)建配置庫(kù)，并給每個(gè)項(xiàng)目成員分配權(quán)限。各項(xiàng)目成員根據(jù)自己的權(quán)限操作配置庫(kù)。配置管理員定期維護(hù)配置庫(kù)，例如清除垃圾文件、備份配置庫(kù)等。

3）版本控制

在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，絕大部分的配置項(xiàng)都要經(jīng)過(guò)多次的修改才能最終確定下來(lái)。對(duì)配置項(xiàng)的任何修改都將產(chǎn)生新的版本。由于我們不能保證新版本一定比老版本“好”，所以不能拋棄老版本。版本控制的目的是按照一定的規(guī)則保存配置項(xiàng)的所有版本，避免發(fā)生版本丟失或混淆等現(xiàn)象，并且可以快速準(zhǔn)確地查找到配置項(xiàng)的任何版本。

配置項(xiàng)的狀態(tài)有三種：“草稿”、“正式發(fā)布”和“正在修改”，本規(guī)程制定了配置項(xiàng)狀態(tài)變遷與版本號(hào)的規(guī)則。

4）變更控制

在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，配置項(xiàng)發(fā)生變更幾乎是不可避免的。變更控制的目的就是為了防止配置項(xiàng)被隨意修改而導(dǎo)致混亂。

修改處于“草稿”狀態(tài)的配置項(xiàng)不算是“變更”，無(wú)需變更控制委員會(huì)的批準(zhǔn)，修改者按照版本控制規(guī)則執(zhí)行即可。

當(dāng)配置項(xiàng)的狀態(tài)成為“正式發(fā)布”，或者被“凍結(jié)”后，此時(shí)任何人都不能隨意修改，必須依據(jù)“申請(qǐng)－審批－執(zhí)行變更－再評(píng)審－結(jié)束”的規(guī)則執(zhí)行。

5）配置審計(jì)

為了保證所有人員（包括項(xiàng)目成員、配置管理員和變更控制委員會(huì)）都遵守配置管理規(guī)范，質(zhì)量保證人員要定期審計(jì)配置管理工作。配置審計(jì)是一種“過(guò)程質(zhì)量檢查”活動(dòng)，是質(zhì)量保證人員的工作職責(zé)之一。

6）其他匯報(bào)工作

定期將各個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，向經(jīng)理及公司質(zhì)量管理控制部門(mén)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)過(guò)程管理中存在的問(wèn)題，提出過(guò)程管理改進(jìn)意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

四、任職要求

良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及工作主動(dòng)性，良好的質(zhì)量意識(shí)，敬崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心強(qiáng)。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分配，按時(shí)完成任務(wù)。