總結(jié)是一個(gè)反思的過程，讓我們更有意識(shí)地去優(yōu)化自己的行為和選擇。總結(jié)的寫作需要考慮讀者的背景和需求。建議大家閱讀一些相關(guān)的總結(jié)書籍和文章，從中學(xué)習(xí)和借鑒一些總結(jié)的技巧和方法。

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)篇一

今年以來，我市旅游行業(yè)深入貫徹落實(shí)《旅游法》和全省旅游監(jiān)管工作會(huì)議精神，認(rèn)真開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治和服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，努力加大行業(yè)監(jiān)管工作力度，使全市旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升、旅游市場(chǎng)秩序明顯改善、游客滿意度大幅度提升。上半年全市共接待游客1700萬人次，同比增長(zhǎng)13.88%，旅游綜合收入130億元，同比增長(zhǎng)19.56%，分別占年度任務(wù)的53.13%、51.58%?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)、辦公室主任為副組長(zhǎng)，辦公室、行管科、規(guī)劃科、執(zhí)法與安全科、稽查隊(duì)、旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在市旅游局行業(yè)管理科，負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的制定和組織實(shí)施。制定了《20xx渭南市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案》，將相關(guān)工作分解到縣市旅游局、企業(yè)和科室。各縣市區(qū)旅游局、各旅游企事業(yè)單位也建立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。

二、明確任務(wù)，突出重點(diǎn)。我們堅(jiān)持突出硬件、軟件兩個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，市旅游局確定三項(xiàng)八方面的重點(diǎn)工作任務(wù)。

一是全力提升大華山旅游目的地服務(wù)體系。根據(jù)市政府《關(guān)于促進(jìn)大華山旅游目的地建設(shè)的若干意見》，積極實(shí)施大華山旅游區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，打造大華山旅游區(qū)服務(wù)先進(jìn)高效、產(chǎn)品豐富多樣、設(shè)施配套完整、旅游效益明顯的國(guó)內(nèi)外知名旅游目的地。在全市旅游行業(yè)深入開展向楊京紅同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，弘揚(yáng)社會(huì)正氣、樹立愛崗敬業(yè)新風(fēng)，進(jìn)一步提升全市旅游服務(wù)質(zhì)量。組織全市50名地接導(dǎo)游人員進(jìn)行專門培訓(xùn)。

1、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升綜合服務(wù)功能。年初制定了大華山旅游目的地建設(shè)20xx萬元專項(xiàng)資金使用計(jì)劃；完成20xx年項(xiàng)目申報(bào)計(jì)劃和全市旅游招商項(xiàng)目征集上報(bào)；開展全市文化旅游名鎮(zhèn)20xx年度項(xiàng)目建設(shè)統(tǒng)計(jì)和重點(diǎn)項(xiàng)目報(bào)送工作。20xx年列入市級(jí)旅游建設(shè)項(xiàng)目7個(gè)，總投資179.5億元，20xx年計(jì)劃投入資金37.8億元。其中：華山旅游綜合開發(fā)項(xiàng)目總投資6.6億元，20xx年計(jì)劃投資2.6億元。華山太華湖統(tǒng)籌城鄉(xiāng)生態(tài)旅游度假示范區(qū)一期項(xiàng)目總投資35.1億元，20xx年計(jì)劃投資19.2億元。史記韓城·風(fēng)追司馬文化景區(qū)項(xiàng)目總投資16億元，20xx年計(jì)劃投資10億元。少華山國(guó)家森林公園旅游開發(fā)項(xiàng)目總投資6.8億元，20xx年計(jì)劃投資3億元。潼關(guān)古城景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目總投資10億元，20xx年計(jì)劃投資1.5億元。富平陶藝文化旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)項(xiàng)目總投資100億元，20xx年計(jì)劃投資0.5億元。合陽黃河灣溫泉湖公園建設(shè)項(xiàng)目總投資5億元。通過重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升縣域旅游服務(wù)功能。

2、加大規(guī)劃編制力度，發(fā)揮規(guī)劃引領(lǐng)作用。組織完成了對(duì)潼關(guān)、合陽、華陰市三縣、市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的評(píng)審工作；制定了20xx年百部包村年度工作計(jì)劃；認(rèn)真做好黃河金三角旅游專項(xiàng)規(guī)劃和全市鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃的編制工作；配合西安建大城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院開展旅游公共服務(wù)體系規(guī)劃編制工作；組織全市旅游商品企業(yè)參加20xx中原旅游商品博覽會(huì)及旅游商品創(chuàng)意設(shè)計(jì)。

3、加大縣域旅游和鄉(xiāng)村旅游工作力度。組織華陰、華縣、潼關(guān)、大荔、合陽、臨渭六縣市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門參觀考察成都市鄉(xiāng)村旅游和洛陽市智慧旅游城市建設(shè)工作；開展全市溫泉旅游產(chǎn)品和文化旅游名鎮(zhèn)調(diào)研；為引導(dǎo)旅游特色名鎮(zhèn)(村)、突出鄉(xiāng)村民俗特色，編印《渭南市自駕游手冊(cè)》，著手《渭南鄉(xiāng)村旅游服務(wù)指南》的編制。大荔縣按照“實(shí)現(xiàn)干凈整潔、完善基礎(chǔ)設(shè)施、保持田園風(fēng)光、綠化村落庭院、突出特色文化”的要求，把全縣400個(gè)村規(guī)劃為20個(gè)重點(diǎn)村、40個(gè)示范村、340個(gè)創(chuàng)建。初步規(guī)劃形成了農(nóng)耕體驗(yàn)、休閑度假暢家村，孝道文化、同州飲食柳池村，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、觀光體驗(yàn)平羅村及天下糧倉、景城融合朝邑鎮(zhèn)等特色鮮明的美麗村鎮(zhèn)。硬化農(nóng)村巷道187條，硬化率達(dá)到80%；新建改造廣場(chǎng)238個(gè)，為260個(gè)村安裝了路燈，繪制特色文化墻2萬平方米，改廁9211套。累計(jì)投資3000多萬元，拆除70多萬平方米的亂搭亂建。配備3000多名農(nóng)村清潔工，戶戶配發(fā)垃圾桶，組組配備保潔員，村村建起垃圾填埋場(chǎng)。為表彰大荔縣在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中所取得的成績(jī)，渭南市政府在大荔縣召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，并以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形式獎(jiǎng)勵(lì)大荔縣300萬元。合陽縣啟動(dòng)生態(tài)旅游名縣和洽川景區(qū)5a級(jí)創(chuàng)建工作。臨渭區(qū)啟動(dòng)渭北葡萄產(chǎn)業(yè)園4a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作。對(duì)全市第二批新評(píng)定40家星級(jí)農(nóng)家樂進(jìn)行了授牌，切實(shí)規(guī)范農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)行為，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信和放心旅游的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境，努力推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展。

三、開展服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

一是開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作。從20xx年12月至20xx年5月在全市開展為期半年的旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治。根據(jù)全市統(tǒng)一安排，我們堅(jiān)持專項(xiàng)整治與聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合、區(qū)域管理與行業(yè)管理相結(jié)合、標(biāo)本兼治與查處問題相結(jié)合的方法，重點(diǎn)對(duì)景區(qū)涉水娛樂設(shè)施、旅游飯店食品安全、交通運(yùn)輸車輛運(yùn)營(yíng)、景區(qū)環(huán)境質(zhì)量、旅行社等開展綜合執(zhí)法檢查，營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)秩序。在四月份旅游旺季來臨之前，與工商、公安、衛(wèi)生、物價(jià)等部門開展聯(lián)合執(zhí)法活動(dòng)，共檢查景區(qū)25家，旅行社及分社68家，星級(jí)飯店23家。對(duì)存在隱患的企業(yè)下發(fā)責(zé)令限期整改通知書5份。重點(diǎn)檢查旅行社廣告宣傳、合同簽定、旅游服務(wù)質(zhì)量等。規(guī)范燃香單位2家，共受理投訴2起，結(jié)案率100%。狠抓旅游安全管理。年初與各縣市區(qū)政府簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書。華陰、合陽、華縣等重點(diǎn)旅游縣市，以旅游安全工作為重點(diǎn)，以落實(shí)安全防范措施為核心，認(rèn)真制定度節(jié)安全方案和應(yīng)急預(yù)案。重點(diǎn)檢查華山、少華山景區(qū)游覽安全、洽川水上安全、游步道安全、賓館飯店和“農(nóng)家樂”食品安全、衛(wèi)生防疫工作。富平、蒲城、華縣以文物古建筑、森林防火為重點(diǎn)，加大消防安全教育培訓(xùn)力度，消除各種火災(zāi)隱患。

二是加強(qiáng)旅行社和分社管理工作。為鼓勵(lì)市內(nèi)各旅行社大力拓展地接業(yè)務(wù)，根據(jù)市政府辦《關(guān)于印發(fā)渭南市獎(jiǎng)勵(lì)扶持旅行社辦法》，制定地接協(xié)議旅行社資格條件，并進(jìn)行政府招投標(biāo)采購；為16家旅行社退還50%質(zhì)保金160萬元；對(duì)5家旅行社分社、4家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行登記備案，吊銷5家、注銷1家旅行社經(jīng)營(yíng)許可證；加大旅責(zé)險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目力度，下發(fā)13家旅行社責(zé)令整改督辦意見書，實(shí)現(xiàn)旅責(zé)險(xiǎn)100%全覆蓋統(tǒng)保；積極做好新版國(guó)內(nèi)旅游合同的落實(shí)工作。

三是加大旅游星級(jí)飯店的管理。出臺(tái)了《渭南市旅游星級(jí)飯店管理辦法》，為全市30家三星級(jí)及以上賓館飯店免費(fèi)配發(fā)《渭南旅游畫冊(cè)》、《渭南自駕之旅》、《渭南旅游地圖》和旅游撲克等系列宣傳品。開展全市溫泉類旅游企業(yè)摸底調(diào)查。舉辦全市星級(jí)飯店培訓(xùn)班，對(duì)各縣市區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室、30家三星級(jí)以上飯店50名管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。轉(zhuǎn)發(fā)三星級(jí)以上酒店轉(zhuǎn)播中央電視臺(tái)英文頻道。對(duì)20xx年星級(jí)飯店復(fù)核工作進(jìn)行安排，開展四星級(jí)飯店網(wǎng)上賓客滿意度調(diào)查。四是加大a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建和旅游標(biāo)準(zhǔn)化力度。上報(bào)20xx年度全市12家景區(qū)a級(jí)創(chuàng)建計(jì)劃對(duì)20xx年新批4家3a級(jí)景區(qū)進(jìn)行資料報(bào)送；開展全市旅游景區(qū)資源狀況普查及a級(jí)景區(qū)系統(tǒng)填報(bào)。為完善旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，市政府下發(fā)了《設(shè)立縣市區(qū)游客咨詢服務(wù)中心的意見》；開始實(shí)施旅游交通指示引導(dǎo)標(biāo)識(shí)建設(shè)工程，在全市高速公路和國(guó)、省道將分別安裝旅游標(biāo)識(shí)牌23塊、40塊，在高速入口和服務(wù)區(qū)設(shè)立導(dǎo)覽圖11塊，為自駕游游客提供導(dǎo)覽服務(wù)(此項(xiàng)工作目前已進(jìn)入政府采購招投標(biāo)環(huán)節(jié))。潼關(guān)、蒲城、白水縣域內(nèi)旅游交通標(biāo)識(shí)引導(dǎo)全部安裝完畢，澄城、大荔旅游標(biāo)識(shí)正在設(shè)計(jì)之中。為完善旅游公共咨詢服務(wù)體系，利用華山網(wǎng)咨詢服務(wù)平臺(tái)，圍繞吃、住、行、游、購、娛旅游六要素將全市各縣市區(qū)旅游資源、精品線路、特色餐飲等內(nèi)容全部進(jìn)入華山網(wǎng)進(jìn)行宣傳，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)售、咨詢、購票、商品訂購等網(wǎng)上銷售功能。華山御溫泉景區(qū)以創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念和卓越的管理模式，打造出了“情字風(fēng)格、御式服務(wù)”的東方管理服務(wù)文化品牌(御溫泉精細(xì)化“御式服務(wù)”三項(xiàng)禮儀：微笑、敬語、敬禮。露天崗位的十個(gè)一：一個(gè)微笑，一句敬語，一個(gè)鞠躬，一把御傘，一雙拖鞋，一個(gè)攙扶，一杯飲料，一條浴巾，一只白手套，一根橡皮筋。)。渭北葡萄產(chǎn)業(yè)園、鹵陽湖景區(qū)、澄城縣堯頭窯遺址公園創(chuàng)4a工作也在有條不紊的進(jìn)行中。

五是加大旅游宣傳促銷工作力度。通過舉辦“5·19秦嶺與黃河對(duì)話”、5月27—30日中央媒體舉行“再訪黃河金三角”渭南行等大型旅游節(jié)慶宣傳活動(dòng)，使更多的游客來我市觀光旅游。

六是加強(qiáng)旅游統(tǒng)計(jì)工作。對(duì)全市一季度、春節(jié)黃金周、清明節(jié)、“五一”節(jié)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；完成20xx年度旅游企業(yè)網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)年報(bào)；完成20xx年全市及旅游重點(diǎn)縣市旅游統(tǒng)計(jì)和20xx年省旅游局、市考核辦、市發(fā)改委旅游指標(biāo)計(jì)劃報(bào)送；召開了全市旅游統(tǒng)計(jì)工作培訓(xùn)會(huì)，對(duì)新的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行講解和培訓(xùn)。

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)篇二

一、指導(dǎo)思想：

2012年，我校德育工作將根據(jù)區(qū)教育局普教科的德育工作重點(diǎn)和學(xué)校工作的總體要求，結(jié)合學(xué)校“成人成才”的辦學(xué)指導(dǎo)思想，堅(jiān)持從學(xué)校和學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，牢固樹立德育首位意識(shí)，深入開展行為規(guī)范教育、品德教育、紀(jì)律教育、法制教育、心理健康教育。以提高學(xué)生思想道德素養(yǎng)為根本點(diǎn)，以創(chuàng)建優(yōu)秀班集體為重點(diǎn)，以健全德育工作管理體制，提高德育隊(duì)伍管理能力為保證，通過扎實(shí)的德育教育活動(dòng)，形成良好的育人環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，不斷促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

二、工作重點(diǎn)：

通過課堂教學(xué)，熏陶良好品德；通過常規(guī)管理，促進(jìn)行為規(guī)范；通過體驗(yàn)活動(dòng)，培養(yǎng)生存能力。

三、工作措施：

1、加強(qiáng)德育科研，關(guān)注德育效果。

我們將按照普教科的工作要點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)。進(jìn)一步加強(qiáng)德育科研，在研究的針對(duì)性、實(shí)效性上下功夫，切實(shí)加強(qiáng)研究德育課題的過程管理，規(guī)范積累研究材料，積極組織教師撰寫論文，做好相關(guān)課題的開題或階段性匯報(bào)和每年一次的德育交流研討工作，并且扎實(shí)做好對(duì)日常工作的研究。

2、繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化德育意識(shí)。

二、開展以“抓行為規(guī)范塑優(yōu)良品德做文明學(xué)生”為主題的德育活動(dòng)。

1、舉辦慶?！拔逅摹皩W(xué)生愛國(guó)運(yùn)動(dòng)九十周年活動(dòng)。作為學(xué)生，應(yīng)對(duì)我們國(guó)家的歷史有著一種不一樣的情懷，“忘記歷史就等于背叛”。我們應(yīng)該傳承五四精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把自己和社會(huì)，國(guó)家和民族緊緊地連在一起。通過介紹祖國(guó)悠久的歷史、壯麗的河山、燦爛的文化，了解我國(guó)近現(xiàn)代史和我國(guó)的國(guó)情，了解家鄉(xiāng)的昨天、今天和明天，激發(fā)學(xué)生愛國(guó)、愛家鄉(xiāng)的情感，懂得只有社會(huì)主義才能救中國(guó)的道理。通過愛學(xué)校、愛班級(jí)的教育，樹立集體觀念，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，熱心為集體做好事，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛、積極向上的班集體。

2、舉辦“民族精神教育月”活動(dòng)。通過活動(dòng)激發(fā)學(xué)生的愛國(guó)熱情，扎實(shí)搞好民族精神傳承教育。進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的“愛學(xué)校、愛家鄉(xiāng)、愛祖國(guó)”的熱忱，促使學(xué)生繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，培育學(xué)生“刻苦學(xué)習(xí)、自強(qiáng)不息、德才兼?zhèn)?、勇?lián)厝巍钡木瘛?/p>

3、舉辦慶祝建國(guó)六十周年系列活動(dòng)。讓學(xué)生了解改革開放三十年來取得的重大成就及建國(guó)六十年來祖國(guó)的變化，勤奮學(xué)習(xí)文化知識(shí)，堅(jiān)持德智體全面發(fā)展，把今天的所聞、所思、所感化為具體的行動(dòng)，牢固樹立“祖國(guó)和人民的利益高于一切”的利益觀，做一個(gè)“充滿激情，肩負(fù)責(zé)任，對(duì)社會(huì)有用的人”。

4、以社會(huì)實(shí)踐體驗(yàn)為基本途徑，讓廣大學(xué)生了解建國(guó)六十年來的變化，結(jié)合建國(guó)六十周年慶?；顒?dòng)，開展形式多樣的主題活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐，讓學(xué)生感受祖國(guó)的發(fā)展成就，共享和諧陽光，幫助學(xué)生牢固樹立愛黨、愛國(guó)觀念，真正使社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育入耳、入腦、入心。以此激發(fā)學(xué)生的民族自豪感和愛國(guó)情感。

5、弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化，利用法定傳統(tǒng)節(jié)日，營(yíng)造民族、民間、民俗文化氛圍，注重儀式渲染，增強(qiáng)文化認(rèn)同。利用教師節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日舉辦以感恩為主題的節(jié)日儀式活動(dòng)、誠(chéng)信教育系列活動(dòng)。

三、抓好常規(guī)管理，落實(shí)日常行為規(guī)范。

1、根據(jù)《山東省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范》要求，制定完善各項(xiàng)管理規(guī)定，創(chuàng)造好管理的環(huán)境，減少管理難度。如：《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生常規(guī)管理的實(shí)施意見》等。

2、培養(yǎng)學(xué)生自主管理、自主發(fā)展的能力。加強(qiáng)學(xué)生會(huì)和學(xué)管會(huì)的職能建設(shè)。實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，干部輪崗制，值周班制度。開展“文明宿舍”、“溫馨和諧教室”的創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)等。

3、加大“兩會(huì)三課”德育教育效果：利用班會(huì)、班主任會(huì)，班級(jí)活動(dòng)課、人生課（改進(jìn)上課模式）、心理健康課進(jìn)行正面教育。

4、用好學(xué)生德育千分制考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的日常管理。將學(xué)生管理與千分制緊密掛鉤，以此為抓手作好學(xué)生的基礎(chǔ)素養(yǎng)評(píng)價(jià)。

5、利用人生課、班級(jí)活動(dòng)課、國(guó)旗下講話等加強(qiáng)愛國(guó)主義教育、集體主義教育、民族精神教育、生命教育、養(yǎng)成教育、感恩教育、誠(chéng)信教育，世界觀、人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀教育。

四、加強(qiáng)心理健康教育，提高工作實(shí)效性，使學(xué)生形成健全人格。

心理健康教育是新形勢(shì)下必須重視的重要內(nèi)容，要開展好學(xué)生的心理健康教育、青春期教育。做好學(xué)生心理的疏導(dǎo)，教師要積極創(chuàng)設(shè)良好的課堂氛圍和保證學(xué)生心理健康發(fā)展的人文環(huán)境。充分利用學(xué)校的心理健康教育咨詢室，保證心理健康教育活動(dòng)的正常化、規(guī)范化，促進(jìn)學(xué)生身心全面健康地發(fā)展。

1﹑通過報(bào)紙，宣傳心理健康的重要性，宣傳心理咨詢的科學(xué)性。2﹑做好談心室的心理咨詢，對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的問題給予直接的指導(dǎo)，排解心理困擾。

3﹑通過心理信箱，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生的心理疑難。

4﹑開發(fā)心理校本課程，編寫學(xué)生用教材。

5﹑加強(qiáng)對(duì)教師們心理健康教育工作方法的滲透，讓教師們具有較高的心理指導(dǎo)素養(yǎng)。讓全校師生共同關(guān)注心理健康，人人參與心理健康教育活動(dòng)。

6、充分發(fā)揮《安人心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)》的作用，繼續(xù)完善學(xué)生心理檔案，做好心理測(cè)評(píng)，并有針對(duì)性地定期或不定期地舉辦心理健康講座、專家報(bào)告會(huì)等活動(dòng)。

7﹑認(rèn)真進(jìn)行《積極心理健康教育》實(shí)驗(yàn)校的課題研究以及《學(xué)習(xí)心理輔導(dǎo)》實(shí)驗(yàn)校的課題研究，聘請(qǐng)有關(guān)專家來校作心理指導(dǎo)。

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)篇三

旅游業(yè)是世界公認(rèn)的朝陽產(chǎn)業(yè)，我縣第八次黨代會(huì)明確提出實(shí)施“三縣并舉”戰(zhàn)略，其中旅游產(chǎn)業(yè)擔(dān)當(dāng)強(qiáng)縣富民利器之一，發(fā)展好旅游業(yè)也是歷屆縣委縣政府工作的重中之重。經(jīng)過多年的努力，我縣舉全縣之力用二年時(shí)間成功創(chuàng)建了“中國(guó)鄉(xiāng)之窗”和“云中”二個(gè)國(guó)家級(jí)4a旅游景區(qū)，開創(chuàng)了我縣擁有高等級(jí)旅游景區(qū)的新紀(jì)元，對(duì)促進(jìn)民族縣域旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加快新農(nóng)村建設(shè)有著極其重要的意義。大家都清楚，我縣的兩個(gè)4a景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、資源保護(hù)、形象維護(hù)、運(yùn)營(yíng)工作，還只是低規(guī)范、低標(biāo)準(zhǔn)化。游覽項(xiàng)目方面還是比較單調(diào)，大均景區(qū)除了常年化婚俗表演外，能夠提供旅客自娛自樂的自選項(xiàng)目基本沒有，滿足不了不同季節(jié)、不同層次游客的需求。在購物方面，雖然有一些旅游商店，但商品比較單一，沒有較全面體現(xiàn)的特色。在經(jīng)營(yíng)管理方面，依照老辦法的多，特別是承包經(jīng)營(yíng)后，后續(xù)投入不足，表演水平不高，滿足不了游客的游玩需求。因此，在取得4a牌子后如何繼續(xù)深化建設(shè)，提升服務(wù)，是我們急需要考慮的問題。

一、多選精品旅游項(xiàng)目，助游客體驗(yàn)族風(fēng)情。

景區(qū)的概念是全面的，它包括“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，在完善表演節(jié)目的同時(shí)，要加大開發(fā)夜游項(xiàng)目、自選項(xiàng)目、舉辦景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)等。讓游客進(jìn)的來，住得安心，玩得開心，購得滿意，才能把游客的錢掏出來。

大均景區(qū)目前主要有族婚俗表演、大均漂流、水上樂園、晚會(huì)活動(dòng)(包括夏季的洗井潑水節(jié)、山火神節(jié)、對(duì)歌節(jié))、家大菜(餐館)等。如：大均的表演廳就沒有發(fā)揮正常的作用，建議實(shí)行定期的表演，白天上午9：00—10：00，下午2：30—3：30，晚上7：00—8：00作為定期表演。這樣，即增加了表演項(xiàng)目又增加散客的觀賞度。在景區(qū)要增設(shè)搶豬、花鼓戲等有一定文化底蘊(yùn)的精品表演項(xiàng)目，讓游客參與互動(dòng)，提高游客的興趣。同時(shí)，對(duì)景區(qū)工作人員，特別是表演人員要加強(qiáng)接待。

禮儀。

表演基本功等方面的知識(shí)培訓(xùn)，逐步提高服務(wù)能力和水平。景區(qū)內(nèi)的每一位工作人員要學(xué)會(huì)常用語，教會(huì)每位游客記住1--3句語，增加游客的記憶度。

二、建立管理長(zhǎng)效機(jī)制，使村景發(fā)展和諧共贏。

景區(qū)管理的各種長(zhǎng)效機(jī)制應(yīng)當(dāng)包括景區(qū)全方位立體管理機(jī)制，景區(qū)管理問題及各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)組織和協(xié)調(diào)機(jī)制。

大均、兩個(gè)景區(qū)都是村景合一，村景合一的特點(diǎn)是不便管理，易產(chǎn)生矛盾。如大均景區(qū)的入口處就是村民的正常通道，景村不分對(duì)景區(qū)的管理會(huì)增加很多的難度。避免景區(qū)游客“逃票”是景區(qū)入口管理的重點(diǎn)，設(shè)卡的主要目的也是要解決這個(gè)“逃票”問題。云中景區(qū)是由云中省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)管理，管委會(huì)一套人馬二塊牌子，既是鄉(xiāng)黨委、政府，又是景區(qū)的管理人，的風(fēng)景與村莊是大體分開的，景區(qū)的入口和大門沒有像大均那樣尖銳的矛盾，但雪花漈的流水問題一直沒有與水電站方面達(dá)成妥善協(xié)議，造成不少游客站在雪花漈只能看到雪花漈的眼淚!景區(qū)的服務(wù)設(shè)施不夠足，人氣不夠旺，沒有人氣就沒有未來。

所以運(yùn)營(yíng)和管理問題需要研究并得以解決。景區(qū)管理問題及各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)與解決，應(yīng)當(dāng)是政府、行業(yè)管理部門、業(yè)主單位、景區(qū)、村民代表、農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶代表各有一定份額的人員組成。在協(xié)調(diào)機(jī)制上，政府牽頭，行業(yè)管理部門主力，以景區(qū)的生存和發(fā)展為中心，全面協(xié)調(diào)各方利益，不偏不倚，完滿和諧，如考量大均景區(qū)入口設(shè)計(jì)存在的不夠合理成分，要考慮業(yè)主單位的利益、也要充分體現(xiàn)村民和農(nóng)家樂的權(quán)利，恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)景區(qū)停車場(chǎng)和游客中心以及游客入口處，是景區(qū)管理科學(xué)順暢的充分而必要的條件。的電站發(fā)電和游客觀賞美景也如此。景區(qū)的管理機(jī)制無需多言，應(yīng)該抓窗口，樹形象，這是景區(qū)全面提升服務(wù)水平的工作重點(diǎn)。景區(qū)管理開發(fā)必須著力于“一切為了游客、為了游客的一切”的服務(wù)宗旨，各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)到位，責(zé)任到人。做到事事有回音、件件有著落。要強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，通過提高基層員工工作的能力和水平促進(jìn)管理上臺(tái)階。

三、樹立人性服務(wù)理念，為景區(qū)塑造一流環(huán)境。

景區(qū)的文明程度在一定意義上代表了一個(gè)地方的文明程度。建設(shè)一個(gè)文明的、人性化的景區(qū)是每個(gè)景區(qū)都追求的目標(biāo)。將“游客滿意”作為景區(qū)發(fā)展的靈魂，為游客營(yíng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、文明和諧的場(chǎng)所。景區(qū)要把游客視為上帝，通過開設(shè)網(wǎng)站留言板和電子信箱、意見箱、熱線電話、咨詢臺(tái)、座談會(huì)、問卷調(diào)查等多種形式面向社會(huì)征求管理意見和建議，最大限度調(diào)動(dòng)廣大游客的參與熱情，邀請(qǐng)游客共同參與謀劃景區(qū)發(fā)展的美好前景。為能夠在第一時(shí)間收集游客對(duì)景區(qū)建設(shè)、服務(wù)、管理等工作中存在問題的意見和建議，景區(qū)管理單位還可以特別設(shè)立公開接待日，實(shí)行隨時(shí)接聽和電話預(yù)約相結(jié)合的方式解答游客和群眾的咨詢和意見建議。在衛(wèi)生環(huán)境方面，景區(qū)不僅要給游客提供一個(gè)體驗(yàn)、休閑、游覽的功能平臺(tái)，更要給游客提供優(yōu)美的環(huán)境，讓游客在輕松、自在的氛圍中享受大自然、體驗(yàn)鄉(xiāng)獨(dú)特的魅力。為此，在增加管理清掃人員的同時(shí)，還要積極探索與有關(guān)村莊、學(xué)校建立衛(wèi)生保潔聯(lián)合機(jī)制，進(jìn)行幾方定期組織共同參與的衛(wèi)生大清掃活動(dòng)。激活共管機(jī)制，有效清除景區(qū)衛(wèi)生管理中的“盲區(qū)”和“死角”。

四、加大旅游宣傳力度，讓鄉(xiāng)聲譽(yù)內(nèi)外揚(yáng)名。

旅游景區(qū)只是鄉(xiāng)的美麗縮影，特別是我們的景區(qū)升級(jí)為4a景區(qū)之后，更有利于擴(kuò)大的知名度，吸引更多的游客來觀光旅游，因此打造成功的景區(qū)是助“自然生態(tài)”、“族文化”金名片閃閃發(fā)光的捷徑。一個(gè)成功的景區(qū)除了自身硬的設(shè)施條件外，主要是靠宣傳來提高景區(qū)的知曉度。宣傳必須內(nèi)外結(jié)合，縣內(nèi)主要依靠電視臺(tái)、廣告牌、標(biāo)志性建筑等?？h外要每年組織人員到客源地促銷外，同時(shí)應(yīng)積極參加旅交會(huì)、展銷會(huì)等多形式多手段的促銷，不斷擴(kuò)大客源市場(chǎng)，保障景區(qū)人氣長(zhǎng)盛不衰，促進(jìn)我縣旅游業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)。

一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，整頓干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

今年年初，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

一方面，我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書，實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jī)考核(目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收)時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。

這樣，真正做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。

另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。

但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。

因此，我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開展批評(píng)與自我批評(píng)、進(jìn)行崗位述職、召開民主生活會(huì)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來了。

再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來的辦法，分層次、分階段對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗(yàn)，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。

同時(shí)，改變用人機(jī)制，從社會(huì)招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷、開發(fā)、導(dǎo)游一線，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài)，將以人為本的理念真正貫通到了各項(xiàng)工作中。

二、強(qiáng)化資源意識(shí)，落實(shí)保護(hù)措施，改善旅游大環(huán)境。

風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈，它是國(guó)家的一項(xiàng)特殊資源，是保護(hù)型的社會(huì)公益事業(yè)。

在今年的工作中，我們始終把資源保護(hù)擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系，加大資源保護(hù)力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生。

為有效加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù)，一方面，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，自覺保護(hù)旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。

另一方面，進(jìn)行大規(guī)模的專項(xiàng)整治活動(dòng)，今年以來，我們對(duì)在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場(chǎng)，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對(duì)安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。

三、加快旅游開發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。

開發(fā)和建設(shè)是一種動(dòng)態(tài)的保護(hù)，風(fēng)景名勝事業(yè)離開資源的保護(hù)就會(huì)失去生存的基礎(chǔ)，離開了科學(xué)和合理的開發(fā)與建設(shè)也會(huì)失去活力。

因此，我們堅(jiān)持在開發(fā)建設(shè)中實(shí)施保護(hù)，在保護(hù)中建設(shè)完善，做到保護(hù)與開發(fā)、保護(hù)與發(fā)展并舉，不斷開發(fā)新的景觀，豐富景點(diǎn)，提升景區(qū)品位，打造景區(qū)新形象。

一年來，已投資80萬元配套改造人和賓館;投資20萬元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng);投資15萬元配套建設(shè)管理處機(jī)關(guān)，包括微機(jī)室、檔案室等;投資30萬元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程;投資20萬元整改仙人府入景公路;投資15萬元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬元開發(fā)藏君洞國(guó)寶廳;投資150萬元建好大江口景區(qū)秀加移動(dòng)通信基站;此外，投資80萬元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大旅游專線公路)3km路面硬化等項(xiàng)目正在動(dòng)工建設(shè)之中。

通過這些投資建設(shè)，完善了旅游服務(wù)設(shè)施，提高了xx的接待檔次，豐富了游覽。

四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節(jié)。

為了更好地宣傳推介xx，進(jìn)一步提高xx的知名度，擴(kuò)大旅游市埸，搭建招商引資平臺(tái)，做好做活xx這篇山水文章，在我們的爭(zhēng)取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆多彩xx投資福地旅游文化節(jié)暨xx旅游開發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng)。

主體活動(dòng)的xx旅游開發(fā)10周年紀(jì)念大會(huì)暨廣場(chǎng)文藝表演、大型絕壁攀登表演、xx民俗山歌對(duì)唱賽、xx抓魚比賽、xx風(fēng)景名勝區(qū)投資說明會(huì)、xx書畫攝影展、篝火焰火晚會(huì)、xx探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開幕式，規(guī)模巨大，場(chǎng)面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達(dá)3萬余人。

旅游文化節(jié)過后，xx的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長(zhǎng)。

這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運(yùn)作，不僅為xx帶來了人氣和經(jīng)濟(jì)效益，也為xx今后如何做大做活做強(qiáng)奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了良好的經(jīng)驗(yàn)，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。

不經(jīng)意間時(shí)間已從指縫流失，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了，一年的工作結(jié)束了。這一年來有風(fēng)有雨，有喜有悲。在這一年的工作中收獲了許多，在社會(huì)這所學(xué)校中學(xué)會(huì)了許多，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下逐漸成長(zhǎng)，少了幾許輕浮，多了一些穩(wěn)重。在過去一年的工作中，發(fā)現(xiàn)自有存在一些缺點(diǎn)和不足，現(xiàn)將過去一年來的工作做一總結(jié)，以便今后在工作中逐步改進(jìn)。

過去一年的主要工作大致分為三個(gè)部分：xx廟會(huì)的前期宣傳，xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票，xx廟會(huì)期間的售檢票工作。

xx廟會(huì)的前期宣傳工作：在xx廟會(huì)前期宣傳中主要是遵照單位規(guī)定，有計(jì)劃的進(jìn)行宣傳工作，通過下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，發(fā)放宣傳資料，面向廣大群眾，宣傳xx農(nóng)耕文化，讓更多的人了解xx農(nóng)耕文化，認(rèn)識(shí)到歷史文化的價(jià)值和意義。讓更多的人認(rèn)同xx文化，前來觀光旅游。

xx文化展覽館的檢票工作和廟會(huì)期間夜間的巡邏防火工作：在廟會(huì)期間主要的工作是xx文化展覽館的檢票工作和廟會(huì)期間夜間的巡邏防火工作。在廟會(huì)期間由于游客比較多，人流量較大，在檢票工作中嚴(yán)格把關(guān)，確保檢票工作的順利開展。在廟會(huì)期間由于夜晚游客較多，景區(qū)夜間特地由專人進(jìn)行夜間巡邏防火，對(duì)xx大殿，周王殿等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行多次排查，確保了廟會(huì)期間的森林防火工作的順利開展。

xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票：本人主要從事xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票工作，在工作中嚴(yán)格把關(guān)，做好檢票工作。在工作中要做到安全第一，確保xx農(nóng)耕文化展覽館的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施工作狀態(tài)良好，文物無缺損，無丟失，做到隨時(shí)檢查，定期記錄備案，以便維護(hù)保養(yǎng)。提醒游客應(yīng)該注意的事項(xiàng)，做到心中有數(shù)，認(rèn)真履行職責(zé)，防止有破壞各項(xiàng)設(shè)施的行為發(fā)生。

在做好以上工作的同時(shí)，參加了由市旅游局組織的“紅色旅游千人人才培訓(xùn)計(jì)劃”，在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了xx市紅色旅游文化和相關(guān)政策。在培訓(xùn)中開拓了視野，更好地認(rèn)識(shí)了xx市旅游業(yè)的發(fā)展前景，為今后的工作指明了方向。

除了在做好本職工作的同時(shí)，積極響應(yīng)省委的號(hào)召，參加“聯(lián)村聯(lián)戶，為民富民”活動(dòng)，拜訪貧困戶，了解貧困的實(shí)際情況。體驗(yàn)基層生活，向貧困戶發(fā)放化肥，撰寫民情日記，為貧困戶送去關(guān)懷，讓黨的富民為民政策深入基層，服務(wù)群眾。幫助貧困戶尋找貧困的根源，從源頭上解決問題。

在做好本職工作的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)十八三中全會(huì)會(huì)議精神，用理論武裝自己，在自身的實(shí)踐中深刻領(lǐng)會(huì)黨的十八大三中全會(huì)精神，在今后工作中盡職盡責(zé)，用行動(dòng)踐行黨的十八三中全會(huì)精神。

20xx年是全面貫徹黨的十七大精神的第一年，也是某景區(qū)實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之年。今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市各部門和社會(huì)各界的關(guān)心支持下，某景區(qū)以“穩(wěn)占蘇中第一方陣，叫板蘇南先進(jìn)地區(qū)”為奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，按照打造強(qiáng)勢(shì)旅游品牌、促進(jìn)和諧崛起的總體要求，圍繞濕地文化、民俗文化、美食文化，全方位整合旅游資源，加快旅游項(xiàng)目建設(shè)，加大市場(chǎng)開發(fā)力度，加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，推進(jìn)旅游品牌建設(shè)，統(tǒng)籌運(yùn)作，精心安排，在資源保護(hù)、項(xiàng)目建設(shè)、市場(chǎng)開發(fā)、景區(qū)管理、品牌創(chuàng)建等方面均取得重大進(jìn)展，年初制定的各項(xiàng)重點(diǎn)工作目標(biāo)全面完成。全年共接待游客80萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入8500萬元，分別比去年同期增長(zhǎng)33%、25%。

一、項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，配套設(shè)施不斷完善。

20xx年，為迎接第三屆中國(guó)濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國(guó)某市·某某民俗節(jié)，策應(yīng)泰州華僑城項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，我們根據(jù)年初排定的旅游項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃，做到早規(guī)劃、早開工、早竣工，景區(qū)開發(fā)建設(shè)工作取得了突破性進(jìn)展。

1、加快實(shí)施項(xiàng)目建設(shè)。今年以來，某景區(qū)累計(jì)投入近億元，一是開工建設(shè)了占地50畝，建筑面積15000平方米，包括餐廳、會(huì)所、度假別墅等在內(nèi)的新度假村，同時(shí)對(duì)新度假村湖濱沿岸進(jìn)行護(hù)坡，對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行整治，目前已成為某景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)的新亮點(diǎn);二是建造了候船大廳及游船碼頭，提升硬件檔次，完善服務(wù)功能，更好地為游客提供交通、購物、休閑服務(wù);三是動(dòng)工興建了民俗觀禮臺(tái)，同時(shí)對(duì)入口廣場(chǎng)進(jìn)行了全面改造，為民俗節(jié)的成功舉辦提供了設(shè)施保障;四是重新打造景區(qū)入口，新建了26000平方米的生態(tài)停車場(chǎng)，完成了售票房、餐飲樓、售貨一條街、廁所等配套項(xiàng)目的建設(shè)，滿足了景區(qū)經(jīng)營(yíng)接待需求;五是完成了湖東濕地公園二期工程建設(shè)，實(shí)施了占地約1000畝的濕地水生植物精品園的建設(shè)，完善濕地娛樂區(qū)、濕地動(dòng)物區(qū)和濕地科普中心等相關(guān)景點(diǎn)，打造濕地精品，形成旅游產(chǎn)品特色。

2、繼續(xù)完善配套設(shè)施。在加快項(xiàng)目建設(shè)的同時(shí)，進(jìn)一步完善各類配套服務(wù)設(shè)施，對(duì)景區(qū)內(nèi)的道路、橋梁、供電、供水、路燈、廣播、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善;及時(shí)更新制作導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、指示牌、警示牌等，增加休息座椅、垃圾箱;添置電瓶車、搖櫓船、高速快艇，并對(duì)交通班船進(jìn)行裝璜改造，對(duì)游樂設(shè)備設(shè)施及時(shí)整修到位，確保正常運(yùn)行，更好地為來區(qū)游客提供服務(wù)。

3、不斷優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。嚴(yán)格遵循“在開發(fā)中保護(hù)，在保護(hù)中開發(fā)”的原則，把保護(hù)與開發(fā)緊密結(jié)合，促進(jìn)人與自然的和諧發(fā)展，不斷優(yōu)化景區(qū)生態(tài)環(huán)境。今年，先后實(shí)施了濕地公園綠化景觀工程、水生植物栽植工程，完成了民俗觀禮區(qū)綠化工程、新度假村綠化工程、候船大廳周邊綠化工程、某湖大道至新度假村道路兩側(cè)綠化工程以及相關(guān)景點(diǎn)地段綠化的栽植補(bǔ)植工作。全年植樹造林近1000畝，栽植各類樹木30多萬株，栽植各類水生植物50多萬株，與此同時(shí)，對(duì)所有綠化工程嚴(yán)格驗(yàn)收、精心管護(hù)，保證成活率，對(duì)未成活苗木及時(shí)補(bǔ)栽，確保了景觀效果。

二、宣傳促銷全面鋪開，游客市場(chǎng)不斷拓展。

今年以來，我們牢固樹立“營(yíng)銷是龍頭”的經(jīng)營(yíng)理念，通過策劃舉辦節(jié)慶活動(dòng)，深度開拓客源市場(chǎng)，切實(shí)加大宣傳力度等手段，強(qiáng)化旅游形象宣傳，強(qiáng)力推介旅游線路，全力抓好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，有效推進(jìn)景區(qū)快速發(fā)展。

1、節(jié)慶活動(dòng)精彩紛呈。一是成功舉辦了第三屆濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國(guó)某市·某某民俗節(jié)，與往年相比，形式更加新穎，內(nèi)容更加豐富，影響更加深遠(yuǎn)，效益更加明顯;二是邀請(qǐng)世界10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的100多名濕地專家，舉辦了國(guó)內(nèi)濕地領(lǐng)域規(guī)模最大的國(guó)際濕地研討會(huì)，與會(huì)中外專家共同發(fā)布了《某湖宣言》，世界自然基金會(huì)授予某湖濕地科普宣傳教育中心稱號(hào)。會(huì)議期間，舉行了某湖濕地恢復(fù)三期工程奠基儀式，召開了某湖國(guó)家濕地公園高層研討會(huì);三是借助“五一”、“十一”黃金周以及中秋、重陽等節(jié)假日，策劃舉辦了“某湖濕地嘉年華”、“某湖八鮮美食節(jié)”、“全省晚報(bào)記者水鄉(xiāng)行”、“上海白領(lǐng)中秋聚某湖”等一系列旅游活動(dòng)，進(jìn)一步提高了景區(qū)知名度和公眾美譽(yù)度，形成了階段性、季節(jié)性市場(chǎng)熱點(diǎn)。

2、客源市場(chǎng)深度開拓。一是強(qiáng)化了對(duì)三個(gè)辦事處的管理，推出了負(fù)責(zé)人掛鉤聯(lián)系包保制度，對(duì)全年目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解，簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，拿出了具體工作措施;二是積極加強(qiáng)與各地旅行社、游客集散中心、車友俱樂部等中間商的合作，先后與10多個(gè)省市的1000多家旅行社和數(shù)十家車友俱樂部，簽訂了旅游合作協(xié)議，加強(qiáng)與重點(diǎn)旅行社的聯(lián)系，全力組織老年團(tuán)、學(xué)生團(tuán)、會(huì)務(wù)團(tuán)等旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)區(qū)游玩;三是加強(qiáng)與周邊城市旅游景點(diǎn)的合作，整合旅游資源，串點(diǎn)成線，包裝推出了濕地古鎮(zhèn)游、民俗文化游、美食休閑游等特色旅游線路，擴(kuò)大了在蘇浙滬主要客源地的市場(chǎng)份額;四是組團(tuán)參加了各類國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，有效拓展了長(zhǎng)線游客市場(chǎng)，某湖濕地生態(tài)游正受到越來越多全國(guó)各地游客的青睞。

3、宣傳促銷成效明顯。為進(jìn)一步放大品牌效應(yīng)，把品牌優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，今年我們加大了對(duì)旅游景點(diǎn)、節(jié)慶活動(dòng)和旅游線路的宣傳促銷力度，形成了較強(qiáng)的宣傳聲勢(shì)。一是強(qiáng)化廣告宣傳，在主要客源地各大主流媒體投放景區(qū)形象廣告、節(jié)慶活動(dòng)廣告和旅游線路廣告，通過全方位、廣覆蓋的廣告宣傳，極大地提高了某景區(qū)的知名度;二是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)宣傳，重新制作了旅游網(wǎng)站，及時(shí)更新景工宣傳內(nèi)容，發(fā)布各類活動(dòng)信息，同時(shí)在上海熱線、同程網(wǎng)等知名網(wǎng)站開辟景區(qū)宣傳專欄，大力推介景區(qū)，收到了很好的效果;三是強(qiáng)化宣傳報(bào)道，先后邀請(qǐng)數(shù)十家媒體的記者來景區(qū)采訪報(bào)道開發(fā)建設(shè)、民俗節(jié)活動(dòng)、國(guó)際濕地研討會(huì)、黃金周專題活動(dòng)開展情況等。今年十一黃金周，央視新聞聯(lián)播專題報(bào)道了某景區(qū)的相關(guān)情況，極大地提高了某景區(qū)的知名度。

三、景區(qū)管理日趨規(guī)范，經(jīng)營(yíng)效益逐步提高。

今年以來，某景區(qū)始終以游客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，創(chuàng)新旅游服務(wù)觀念，規(guī)范景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理，著力塑造最佳旅游服務(wù)形象。

1、推進(jìn)景區(qū)規(guī)范管理。一方面，完善景區(qū)考核獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化崗位工作職責(zé)，規(guī)范接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特別是對(duì)導(dǎo)游服務(wù)窗口、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、衛(wèi)生保潔等崗位的工作人員，堅(jiān)持每日晨會(huì)制度，堅(jiān)決執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)督查、現(xiàn)場(chǎng)處罰、現(xiàn)場(chǎng)告知制度;另一方面，積極推行個(gè)性化服務(wù)、情感化服務(wù)，堅(jiān)持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務(wù)水平，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境長(zhǎng)效整治，為游客營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。

2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。一是加大對(duì)導(dǎo)游的招聘培訓(xùn)力度，引入導(dǎo)游競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，同時(shí)針對(duì)導(dǎo)游職數(shù)不足的問題，加強(qiáng)與旅游大專院校的合作，聘請(qǐng)兼職導(dǎo)游，更好地為游客提供方便;二是招聘引進(jìn)了旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的專業(yè)人才，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行理論知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提升了景區(qū)員工的整體素質(zhì)。

建設(shè)資金是景區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)和后盾，今年我們圍繞招商引資、上爭(zhēng)資金、貸款融資這三大重點(diǎn)，組織精干人員，全力以赴做好資金籌集工作。

1、上爭(zhēng)資金穩(wěn)步推進(jìn)。

今年，我們積極聯(lián)系國(guó)家、省、市各部門，通過多種渠道，廣泛收集上爭(zhēng)資金信息，認(rèn)真研究行業(yè)政策導(dǎo)向和項(xiàng)目申報(bào)要求，精心編制項(xiàng)目申報(bào)材料，全年共上報(bào)旅游農(nóng)家樂等項(xiàng)目書及申請(qǐng)報(bào)告16件，涉及農(nóng)林、環(huán)保、財(cái)政、旅游、發(fā)改委、旅游等共7個(gè)部門，目前，已有省級(jí)以上資金到賬500萬元。除此以外，我們?nèi)栽谂c相關(guān)部門積極攻關(guān)聯(lián)系，爭(zhēng)取春節(jié)前再有突破。

2、貸款融資進(jìn)展迅猛。

為了配合景區(qū)建設(shè)步伐，盤活土地資源，今年新增辦理土地手續(xù)7項(xiàng)，在貸款融資工作中，始終以資金到帳為第一原則，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，緊盯不放，請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，積極和金融部門對(duì)接，完成新增貸款融資1500萬元，并辦理了原有與建行、農(nóng)行和農(nóng)合行共計(jì)6000萬元貸款的續(xù)貸手續(xù)，為景區(qū)旅游的持續(xù)發(fā)展提供了有力的保障。

3、招商引資略有成果。

20xx年，共接待國(guó)內(nèi)外投資商18批，包裝了賓館、水上樂園、民俗風(fēng)情園等15個(gè)招商項(xiàng)目，用精品項(xiàng)目來吸引客商。多次聯(lián)絡(luò)市各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和駐外辦事處招商人員，委托代理，形成輻射網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大招商視野。認(rèn)真做好泰州華僑城項(xiàng)目的服務(wù)工作，協(xié)助辦理溫泉二號(hào)井手續(xù)等，新增農(nóng)家樂4家。

五、村莊建設(shè)進(jìn)程加快，社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展。

圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)總體要求，今年我們加大村莊環(huán)境整治力度，加快拆遷安置小區(qū)建設(shè)進(jìn)程，扶持開發(fā)“農(nóng)家樂”旅游項(xiàng)目，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展，人民生活水平顯著提高。

1、村莊整治成效明顯。為配合景區(qū)開發(fā)建設(shè)，我們將拆遷安置與新農(nóng)村建設(shè)緊密結(jié)合，加大了拆遷安置力度，全年共完成拆遷90戶，建成拆遷安置房套，目前安置小區(qū)已初具規(guī)模;繼續(xù)加大村莊整治力度，對(duì)村莊主要干道的下水設(shè)施、路面進(jìn)行改、拓、修，達(dá)到下水通暢，路面整潔;按照建設(shè)整治并重的要求，對(duì)村莊重點(diǎn)區(qū)域河道進(jìn)行整治，部分區(qū)域做好護(hù)坡，確保主要河道清潔暢通;對(duì)村莊主要巷道衛(wèi)生環(huán)境加強(qiáng)管理，清理垃圾、露天糞坑、草堆，興建公廁20座，增加垃圾箱30個(gè)，美化人居環(huán)境;繼續(xù)對(duì)土地復(fù)墾區(qū)域進(jìn)行增高完善，確保350畝復(fù)墾面積驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。

2、社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展。進(jìn)一步健全農(nóng)村社會(huì)保險(xiǎn)制度，保障失地農(nóng)民基本生活、做好農(nóng)村五保戶的供養(yǎng)工作，供養(yǎng)率達(dá)到100%;對(duì)農(nóng)村特困家庭實(shí)行最低生活保障，做到應(yīng)保盡保;對(duì)重殘無業(yè)人員實(shí)施社會(huì)救助，做到全部到位;抓好對(duì)已婚育齡婦女的檢查，杜絕違反計(jì)劃生育的現(xiàn)象發(fā)生;進(jìn)一步抓好農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)工作，提高農(nóng)村醫(yī)療保障水平，確保參投率達(dá)100%;加強(qiáng)農(nóng)村勞動(dòng)力的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移工作，新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力150人;農(nóng)民人均收入8000元，比上年增長(zhǎng)23%。

3、平安創(chuàng)建繼續(xù)加強(qiáng)。根據(jù)創(chuàng)建平安某市的要求，我區(qū)把提高村民素質(zhì)放在重要位置，對(duì)村民進(jìn)行法律知識(shí)的教育與培訓(xùn)，完善治安防范網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)干警、保安隊(duì)伍建設(shè);建立健全各項(xiàng)機(jī)制，加強(qiáng)巡查守護(hù)力度，從源頭上減少違法犯罪的發(fā)生，建立健全矛盾糾紛排查機(jī)制，及時(shí)處理不穩(wěn)定因素，把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)，及時(shí)調(diào)處各類矛盾，確保了華僑城、景區(qū)的項(xiàng)目建設(shè);依法規(guī)范信訪程序，認(rèn)真接待群眾來訪，及時(shí)辦理，加強(qiáng)督查;進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全監(jiān)督和執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)一票否決制，全年未發(fā)生重特大事故。

六、黨建工作得到強(qiáng)化，精神文明不斷提高。

今年以來，我們堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十七屆三中全會(huì)精神，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展的主題，以提高黨的執(zhí)政能力為關(guān)鍵，進(jìn)一步提高全民素質(zhì)，為我區(qū)物質(zhì)、政治和精神文明發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境氛圍。

1、優(yōu)化整合黨建內(nèi)容。一是抓好重大活動(dòng)的開展，有序開展“學(xué)習(xí)十七大，貫徹新黨章”和“踐行科學(xué)發(fā)展觀”主題教育，深入開展和諧班子創(chuàng)建活動(dòng);二是對(duì)黨建常規(guī)工作內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化整合，使黨建工作思路更清晰、內(nèi)容更具體，措施更過硬，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，頂真碰硬召開民主生活會(huì)，推廣“黨員素質(zhì)報(bào)告單制度”，深化“一崗雙責(zé)”、“設(shè)崗定責(zé)”、“黨員掛旗管理”和黨員義工服務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極組織黨員繳納“特殊黨費(fèi)”近萬元。

2、精神文明建設(shè)穩(wěn)步提升。通過繼續(xù)開展創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，樹立典型，引導(dǎo)當(dāng)?shù)厝罕姺e極參與“五好文明家庭”、“十星文明戶”的評(píng)選，增強(qiáng)了大家對(duì)公民道德規(guī)范的認(rèn)同感;使越來越多的村民意識(shí)到，自己就是某景區(qū)旅游形象的一部分，講文明、愛學(xué)習(xí)、樹新風(fēng)作為廣大村民的自我要求，鄉(xiāng)村風(fēng)貌得到顯著改善，精神文明不斷提高。

七、存在問題。

一年來，在市委市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部員工的共同努力下，某景區(qū)各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，在肯定成績(jī)、堅(jiān)定信心的同時(shí)，我們也要清醒地看到，與成熟景區(qū)相比，我們還有很大差距，各項(xiàng)工作還存在許多不足，我們的目標(biāo)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)以及時(shí)間觀念還有待加強(qiáng)，工作水平、綜合素質(zhì)還有待提高。

1、工程建設(shè)進(jìn)度不快。年初我們制定的工程項(xiàng)目計(jì)劃，不少?zèng)]有按序時(shí)進(jìn)度完成，度假村、湖南村安置區(qū)、濕地修復(fù)工程等進(jìn)展緩慢。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷力度不夠。盡管下半年下了大力氣，安排分管負(fù)責(zé)人駐辦事處拓展市場(chǎng)，招聘專業(yè)人員跑市場(chǎng)，但與計(jì)劃的要求相差太遠(yuǎn)。

3、資金組織不及時(shí)。資金組織是景區(qū)的重要工作之一，無論是融資貸款，還是上爭(zhēng)資金，沒有大的成效，一定程度上影響了景區(qū)的發(fā)展進(jìn)度和質(zhì)量。

4、管理水平不高。無論是景區(qū)管理方面，還是度假村經(jīng)營(yíng)方面，都存在接待服務(wù)不及時(shí)不到位現(xiàn)象。極少數(shù)管理人員應(yīng)急處理能力較差、責(zé)任心不強(qiáng)，員工的服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)還需要進(jìn)一步提升，導(dǎo)游的培訓(xùn)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

5、商品經(jīng)營(yíng)不夠理想。景區(qū)商品經(jīng)營(yíng)較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類仍然較少，經(jīng)營(yíng)效果還是不太理想。

6、游樂項(xiàng)目不夠豐富。游客可以參與的項(xiàng)目仍然較少，特別是一些能體現(xiàn)濕地生態(tài)特色的游樂項(xiàng)目未能包裝推出，不能夠滿足各個(gè)層次的游客需求。

總的來說，在過去的一年，某景區(qū)圍繞一系列重大活動(dòng)的舉辦，做了大量艱苦細(xì)致、卓有成效的工作，取得了較好的工作業(yè)績(jī)。新的一年，我們將努力改進(jìn)不足，及早謀劃全年工作，穩(wěn)步推進(jìn)某景區(qū)各項(xiàng)事業(yè)更好更快地發(fā)展，創(chuàng)造某景區(qū)新的輝煌。

一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，整頓干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

今年年初，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。一方面，我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書，實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jī)考核(目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收)時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣，真正做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此，我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開展批評(píng)與自我批評(píng)、進(jìn)行崗位述職、召開民主生活會(huì)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來了。再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來的辦法，分層次、分階段對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗(yàn)，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時(shí)，改變用人機(jī)制，從社會(huì)招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷、開發(fā)、導(dǎo)游一線，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài)，將以人為本的理念真正貫通到了各項(xiàng)工作中。

二、強(qiáng)化資源意識(shí)，落實(shí)保護(hù)措施，改善旅游大環(huán)境。

風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈，它是國(guó)家的一項(xiàng)特殊資源，是保護(hù)型的社會(huì)公益事業(yè)。在今年的工作中，我們始終把資源保護(hù)擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系，加大資源保護(hù)力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生。為有效加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù)，一方面，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，自覺保護(hù)旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。另一方面，進(jìn)行大規(guī)模的專項(xiàng)整治活動(dòng)，今年以來，我們對(duì)在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場(chǎng)，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對(duì)安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。

三、加快旅游開發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。

開發(fā)和建設(shè)是一種動(dòng)態(tài)的保護(hù)，風(fēng)景名勝事業(yè)離開資源的保護(hù)就會(huì)失去生存的基礎(chǔ)，離開了科學(xué)和合理的開發(fā)與建設(shè)也會(huì)失去活力。因此，我們堅(jiān)持在開發(fā)建設(shè)中實(shí)施保護(hù)，在保護(hù)中建設(shè)完善，做到保護(hù)與開發(fā)、保護(hù)與發(fā)展并舉，不斷開發(fā)新的景觀，豐富景點(diǎn)，提升景區(qū)品位，打造景區(qū)新形象。一年來，已投資80萬元配套改造人和賓館;投資20萬元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng);投資15萬元配套建設(shè)管理處機(jī)關(guān)，包括微機(jī)室、檔案室等;投資30萬元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程;投資20萬元整改仙人府入景公路;投資15萬元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬元開發(fā)藏君洞國(guó)寶廳;投資150萬元建好大江口景區(qū)秀加移動(dòng)通信基站;此外，投資80萬元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大壩旅游專線公路)3km路面硬化等項(xiàng)目正在動(dòng)工建設(shè)之中。通過這些投資建設(shè)，完善了旅游服務(wù)設(shè)施，提高了湄江的接待檔次，豐富了游覽。四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節(jié)。為了更好地宣傳推介湄江，進(jìn)一步提高湄江的知名度，擴(kuò)大旅游市埸，搭建招商引資平臺(tái)，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭(zhēng)取下，于今年x月x日至10月x日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆多彩湄江投資福地旅游文化節(jié)暨湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng)。主體活動(dòng)的湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念大會(huì)暨廣場(chǎng)文藝表演、大型絕壁攀登表演、湄江民俗山歌對(duì)唱賽、湄江抓魚比賽、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說明會(huì)、湄江書畫攝影展、篝火焰火晚會(huì)、湄江探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開幕式，規(guī)模巨大，場(chǎng)面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達(dá)3萬余人。旅游文化節(jié)過后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長(zhǎng)。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運(yùn)作，不僅為湄江帶來了人氣和經(jīng)濟(jì)效益，也為湄江今后如何做大做活做強(qiáng)奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了良好的經(jīng)驗(yàn)，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)篇四

按照省、市、縣各級(jí)政府部門關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的要求，為了實(shí)現(xiàn)景區(qū)“十一”黃金周安全接待，杜絕和消滅事故隱患，確保游客生命和財(cái)產(chǎn)安全，保證我園景區(qū)對(duì)外良好的旅游形象，特別承諾：

一、各攤點(diǎn)戶負(fù)責(zé)其責(zé)任區(qū)域內(nèi)地面清掃、保潔及綠化帶、樹坑的雜物撿拾，定期清掃污物、積水等，做到責(zé)任區(qū)域內(nèi)地面干凈整潔。禁止在責(zé)任區(qū)域內(nèi)晾曬衣物、亂搭亂建棚亭，亂堆雜物，占道經(jīng)營(yíng)。責(zé)任區(qū)域內(nèi)一切安全設(shè)施維護(hù)及綠化帶等設(shè)施維護(hù)。

二、各攤點(diǎn)出售的食品必須嚴(yán)格按照衛(wèi)生監(jiān)督部門要求，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，杜絕出售變質(zhì)、過期食品，確保飲食安全。如發(fā)生事故，責(zé)任自負(fù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

三、各攤點(diǎn)戶要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁欺詐、盜搶、敲宰游客，嚴(yán)禁發(fā)生同游客吵架斗毆現(xiàn)象。

四、各攤點(diǎn)戶要時(shí)刻加強(qiáng)安全防范意識(shí)，如遇惡劣天氣要做好避險(xiǎn)，同時(shí)對(duì)于各自攤點(diǎn)范圍若有滑落山石的隱患，應(yīng)勸阻游客勿滯留。否則，因自身疏忽造成的一切大小安全事故，全部責(zé)任由攤點(diǎn)戶承擔(dān)。

五、各攤點(diǎn)不得將攤位的桌椅、板凳、吊床等物品搬移責(zé)任區(qū)，否則后果經(jīng)營(yíng)戶自己承擔(dān)。

六、積極配合公園對(duì)進(jìn)入景區(qū)游客做好安全宣傳。

七、服從景區(qū)統(tǒng)一安全管理，對(duì)景區(qū)提出的安全隱患，要及時(shí)整改，否則后果自負(fù)。

八、加強(qiáng)火源管理，嚴(yán)格執(zhí)行林區(qū)用火規(guī)定，各攤點(diǎn)嚴(yán)禁銷售香煙，并有義務(wù)協(xié)助景區(qū)管理員提醒游客禁止吸煙，如因攤點(diǎn)管理不當(dāng)，引發(fā)森林火災(zāi)、火險(xiǎn)，除賠償所造成的損失外，并追究法律責(zé)任。

景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶簽字：

攤點(diǎn)戶編號(hào)：

年 月 日

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

為創(chuàng)造文明和諧、舒適安全的旅游服務(wù)環(huán)境，展現(xiàn)天臺(tái)山景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象，提升游客滿意度，我代表天臺(tái)山景區(qū)做出如下承諾：

一、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。景區(qū)工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、熱情周到、禮貌待客，耐心解答游客詢問，及時(shí)為游客排憂解難。

二、完善服務(wù)設(shè)施。以人為本，設(shè)立游客服務(wù)中心，做到功能完善，服務(wù)人員職責(zé)明確，服務(wù)規(guī)范。合理設(shè)置、增加果皮箱、說明牌等景區(qū)硬件服務(wù)設(shè)施，景區(qū)各類指示標(biāo)識(shí)完整規(guī)范，維護(hù)良好，方便游客。

三、維護(hù)良好秩序。規(guī)范商業(yè)攤點(diǎn)，做到明碼標(biāo)價(jià)，文明經(jīng)營(yíng)。景區(qū)全天保潔，垃圾日產(chǎn)日清，創(chuàng)造優(yōu)美整潔、安全舒適的旅游環(huán)境。

四、保障游客安全。加強(qiáng)景區(qū)安全管理，配備安全員，完善安全制度，游樂設(shè)備設(shè)施無安全隱患，危險(xiǎn)地段設(shè)立防護(hù)設(shè)施、警示牌，消防、救護(hù)等設(shè)施和預(yù)案齊全、完好。

五、完善監(jiān)督機(jī)制。設(shè)立意見簿，公開投訴受理電話，及時(shí)處理游客投訴，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。

優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓游客滿意是我們景區(qū)工作的目標(biāo)，我們將為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而不懈努力!

為了全面加強(qiáng)商品質(zhì)量管理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，確保廣大游客的消費(fèi)安全，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求，現(xiàn)向社會(huì)公承諾如下：

1、自覺履行商品經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，保證所經(jīng)銷的商品符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全的要求，保證所經(jīng)銷的商品應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限，并自覺承擔(dān)“三包”責(zé)任。

2、不銷售不符合保障人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全的商品。

3、不壟斷貨源、哄抬物價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市、迫使他人接受不平等或不合法的交易條件，所有商品明碼標(biāo)價(jià)。

4、不摻雜使假、以假充真、以次充好、短斤少兩，不銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

5、不銷售有毒有害、失效、腐爛變質(zhì)的商品和不合格的`商品。

6、不使用不規(guī)范、不合格的計(jì)量器具銷售商品。

7、不銷售應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫的商品或檢驗(yàn)、檢疫不合格的商品。

8、不銷售私運(yùn)和國(guó)家明令禁止上市或淘汰的商品。

9、不銷售危害消費(fèi)者身心健康商品，不對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳。

10、本單位(個(gè)人)若違背以上承諾，除接受相關(guān)執(zhí)法部門處罰外，還要依法承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者所造成的損失。

11、自覺接受工商行政管理機(jī)關(guān)和相關(guān)部門的監(jiān)督。

12、自覺接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。

承諾人：

年 月 日

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)篇五

近年來，抱犢崮景區(qū)在市區(qū)旅游局的精心指導(dǎo)和社會(huì)各界的大力支持下，牢固樹立“以人為本，游客至上”的服務(wù)理念，不斷加大服務(wù)質(zhì)量提升、景區(qū)環(huán)境優(yōu)化、旅游項(xiàng)目建設(shè)、旅游產(chǎn)品開發(fā)等各項(xiàng)工作力度，較好的發(fā)揮了在區(qū)域旅游服務(wù)業(yè)的龍頭帶動(dòng)作用?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：

一、高端規(guī)劃定位，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，全面開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

（一）加大宣傳教育培訓(xùn)力度。通過旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)班、宣傳欄、媒體宣傳等手段，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者、管理者和消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)知度。2009年累計(jì)舉辦培訓(xùn)班余次，培訓(xùn)人員余名，使景區(qū)從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)和服務(wù)水平明顯提高。

（二）健全完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。按照“簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”及“結(jié)構(gòu)合理、層次分明、突出重點(diǎn)”的原則，把景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行細(xì)化。內(nèi)容涵蓋景區(qū)管理、游客接待、游客投訴、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、抱犢崮文化旅游產(chǎn)品等方面，嚴(yán)格落實(shí)《好客山東》旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《棗莊二日游旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

（三）不斷提升景區(qū)窗口服務(wù)水平。嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，工作人員做到統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)營(yíng)業(yè)戶做到明碼標(biāo)價(jià)、文明經(jīng)營(yíng)，不斷提升窗口服務(wù)水平。建立健全了“方便游客投訴、便捷高效處理、信息反饋及時(shí)”的投訴處理機(jī)制，做到了投訴不出景區(qū)，游客滿意率始終保持在97%以上。同時(shí)，深入開展“旅游細(xì)微服務(wù)年”和“服務(wù)旅游、黨性閃光”、“光明青年文明號(hào)”等豐富多彩的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。2009年被評(píng)為市級(jí)消費(fèi)者滿意單位，山東省自駕車營(yíng)地。

二、強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)新發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（一）加大資源保護(hù)力度。牢固樹立保安全就是保發(fā)展、保穩(wěn)定就是保發(fā)展的觀念，把安全穩(wěn)定作為生命線工程來抓。

進(jìn)一步健全各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化安全意識(shí)，有效保障旅游安全。

持完好有效。在景區(qū)出入口“游覽須知”中說明安全注意事項(xiàng)，在危險(xiǎn)地段合理設(shè)置防護(hù)設(shè)施和警示標(biāo)志，游覽高峰期進(jìn)行安全廣播，在游覽時(shí)段內(nèi)定時(shí)派人執(zhí)行安全巡查，適時(shí)進(jìn)行流動(dòng)巡查，游覽旺季和游人擁擠時(shí)有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)，確保游覽安全，不發(fā)生游人傷害事故，并定期排險(xiǎn)石、防雷，確保景區(qū)游客安全。

（二）不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

為給游客提供熱情周到的服務(wù)，全面提升景區(qū)的綜合服務(wù)水平，景區(qū)加強(qiáng)了軟硬件建設(shè)。新建了專用外部交通標(biāo)識(shí)、游客中心、導(dǎo)服咨詢中心、醫(yī)務(wù)室、王禪洞等項(xiàng)目設(shè)施；復(fù)建了天臺(tái)祠;增設(shè)了電腦觸摸屏、影視介紹系統(tǒng)、游客休息石凳、新型環(huán)保分類垃圾箱、仿木安全防護(hù)欄、精致的木質(zhì)或石質(zhì)導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景區(qū)內(nèi)部路標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)牌等服務(wù)設(shè)施；添置了醫(yī)療救護(hù)藥品及設(shè)施；增添了郵政箱、直撥長(zhǎng)途公用電話、移動(dòng)、聯(lián)通及小靈通信號(hào)設(shè)備、專用購物場(chǎng)所、投訴電話、信箱、意見本、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目；改造了景區(qū)內(nèi)的各種管線，采用地下隱藏方式埋于地下；設(shè)計(jì)了公園標(biāo)志并在國(guó)家工商總局進(jìn)行了注冊(cè)；制做了10000多冊(cè)帶有“好客山東”標(biāo)識(shí)的宣傳冊(cè)、1000多張光盤等各種宣傳品。在中央和地方各級(jí)宣傳媒體上做宣傳，參加了全國(guó)及各地的旅游促銷活動(dòng)，舉辦廟會(huì)、紅葉節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)擴(kuò)大影響；并建立了獨(dú)立網(wǎng)站。

三、挖掘資源優(yōu)勢(shì)，突出全面發(fā)展，努力在新一輪旅游服務(wù)業(yè)大發(fā)展中站立潮頭。

（一）以項(xiàng)目建設(shè)拉動(dòng)景區(qū)發(fā)展。

為拉動(dòng)景區(qū)全面發(fā)展，啟動(dòng)了旅游景區(qū)綜合開發(fā)項(xiàng)目，新修了下十河至百鳥園的生態(tài)旅游道路，現(xiàn)在正在進(jìn)行路面硬化，拉大景區(qū)縱身；投資30余萬元對(duì)三清觀進(jìn)行修繕維護(hù)。新的游客集散中心、生態(tài)停車場(chǎng)、辦公樓即將動(dòng)工建設(shè)，（二）強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷推動(dòng)旅游持續(xù)升溫。確立了“擴(kuò)展省內(nèi)市場(chǎng)，保定省外市場(chǎng)，抓住龍頭市場(chǎng)，開拓邊緣市場(chǎng)”的思路，持續(xù)實(shí)施強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷。一是針對(duì)基礎(chǔ)市場(chǎng)、龍頭市場(chǎng)分別確立營(yíng)銷對(duì)策，增強(qiáng)了促銷針對(duì)性。二是加大主流電視媒體、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體的形象宣傳力度。三是加大直接促銷力度，與棗莊、濟(jì)寧實(shí)力大、帶動(dòng)作用強(qiáng)的旅行社建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)行集中“轟炸”。通過強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷，今年成功接待了萬人，同比增長(zhǎng)%。

（三）景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力明顯提升。

下一步，我們將以此全市旅游景區(qū)提升旅游服務(wù)質(zhì)量為契機(jī)，學(xué)習(xí)借鑒兄弟景區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善提升景區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把握新機(jī)遇，曾創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，努力把抱犢崮景區(qū)建設(shè)成國(guó)際知名旅游目的地，為打造“好客山東”品牌和貫徹落實(shí)“棗莊二日游旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”做出新的貢獻(xiàn)。

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)篇六

xx年是東盟—博覽會(huì)在廣西南寧舉辦的第一年，為了以高質(zhì)量的旅游服務(wù)和規(guī)范的旅游市場(chǎng)秩序迎接南博會(huì)的召開，更好地為廣大國(guó)內(nèi)外游客提供文明、周到、放心、滿意的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，履行“滿意游客，服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，建設(shè)“誠(chéng)信南寧”，在此，我們青秀山風(fēng)景區(qū)向全區(qū)的景區(qū)(景點(diǎn))發(fā)出倡議：

1、恪守職業(yè)道德，文明禮貌待人。帶頭遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，營(yíng)造良好社會(huì)秩序;提供文明、熱情、規(guī)范、周到的旅游服務(wù)，向世界展示綠都南寧良好旅游形象。

2、優(yōu)化旅游環(huán)境，完善旅游設(shè)施。做到服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)標(biāo)志齊全，服務(wù)環(huán)境整潔，讓游客“游玩在廣西，滿意于服務(wù)”。

3、誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，保證服務(wù)質(zhì)量。做到信守承諾，公平競(jìng)爭(zhēng)，不做虛假廣告和誤導(dǎo)性宣傳;明碼實(shí)價(jià)，不售假冒偽劣商品，不欺詐騙客。

4、嚴(yán)格規(guī)范管理，做好旅游安全防范工作，嚴(yán)格衛(wèi)生消毒，保證食品安全;加強(qiáng)治安管理，保證游客安全;及時(shí)檢查旅游設(shè)施，消除安全隱患;認(rèn)真處理投訴，維護(hù)游客合法利益。

我們倡議全體同仁攜起手來，嚴(yán)格遵守以上承諾，有諾必踐，自覺接受廣大國(guó)內(nèi)外游客和社會(huì)各界的監(jiān)督，展示旅游景區(qū)文明誠(chéng)信的新形象，以良好的姿態(tài)迎接“南博會(huì)”的召開。同時(shí)，我們歡迎全區(qū)各個(gè)旅游經(jīng)營(yíng)單位加入我們聯(lián)盟，為創(chuàng)造南寧及廣西旅游市場(chǎng)的繁榮，促進(jìn)社會(huì)的誠(chéng)信建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)篇七

今年年初，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

一方面，我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書，實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jī)考核（目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收）時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣，真正做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。

另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。

但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此，我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開展批評(píng)與自我批評(píng)、進(jìn)行崗位述職、召開民主生活會(huì)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來了。

再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來的辦法，分層次、分階段對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗(yàn)，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時(shí)，改變用人機(jī)制，從社會(huì)招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷、開發(fā)、導(dǎo)游一線，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài)，將“以人為本”的理念真正貫通到了各項(xiàng)工作中。

二、強(qiáng)化資源意識(shí)，落實(shí)保護(hù)措施，改善旅游大環(huán)境。

風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈，它是國(guó)家的一項(xiàng)特殊資源，是保護(hù)型的社會(huì)公益事業(yè)。

在今年的工作中，我們始終把“資源保護(hù)”擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系，加大資源保護(hù)力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生。為有效加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù)，一方面，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，自覺保護(hù)旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。另一方面，進(jìn)行大規(guī)模的專項(xiàng)整治活動(dòng)，今年以來，我們對(duì)在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場(chǎng)，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對(duì)安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。

三、加快旅游開發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。

四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節(jié)。

為了更好地宣傳推介湄江，進(jìn)一步提高湄江的知名度，擴(kuò)大旅游市埸，搭建招商引資平臺(tái)，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭(zhēng)取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆“多彩湄江投資福地”旅游文化節(jié)暨湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng)。主體活動(dòng)的湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念大會(huì)暨廣場(chǎng)文藝表演、大型絕壁攀登表演、湄江民俗山歌對(duì)唱賽、湄江抓魚比賽、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說明會(huì)、湄江書畫攝影展、篝火焰火晚會(huì)、湄江探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開幕式，規(guī)模巨大，場(chǎng)面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達(dá)3萬余人。旅游文化節(jié)過后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長(zhǎng)。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運(yùn)作，不僅為湄江帶來了人氣和經(jīng)濟(jì)效益，也為湄江今后如何做大做活做強(qiáng)奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了良好的經(jīng)驗(yàn)，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。

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旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)篇八

常熟市旅游服務(wù)中心在旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“爭(zhēng)創(chuàng)十佳基層站所”為動(dòng)力，緊緊圍繞“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，按照突出重點(diǎn)，狠抓薄弱，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，努力打造常熟旅游“窗口”形象的總體思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新對(duì)外宣傳手段，整體工作穩(wěn)步推進(jìn)的目標(biāo)，有效確保了各項(xiàng)工作的良性健康發(fā)展。

一、轉(zhuǎn)變思想，樹立正確服務(wù)理念。

20xx年度我們堅(jiān)持把強(qiáng)化隊(duì)伍思想作風(fēng)建設(shè)放在首要，全體人員和睦共事、融洽相處，生活中相互關(guān)心，工作中相互配合，相互幫助講奉獻(xiàn)、比貢獻(xiàn)，形成人人關(guān)心旅游事業(yè)、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先奪優(yōu)的喜人局面，建立了一支思想過硬的隊(duì)伍。

二、抓學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。

在抓自身政治思想修養(yǎng)的同時(shí)，積極提高服務(wù)技能和服務(wù)地位，始終以科學(xué)服務(wù)理念為指導(dǎo)思想，強(qiáng)化提升自己，把政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為提高人員素質(zhì)、更好為群眾服務(wù)的重要手段；增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感，使日常工作規(guī)范化、程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，做到以誠(chéng)待人、以情感人、以理服人，得到了群眾的理解與支持。同時(shí)營(yíng)造了一支和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的隊(duì)伍，增強(qiáng)了凝聚力、向心力，提高了服務(wù)水平，全體職工不忘學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提升綜合素質(zhì)。使職工的服務(wù)得體又規(guī)范。目前旅游服務(wù)中心主要是為本市市民辦理風(fēng)景園林優(yōu)惠卡以及外地游客的旅游咨詢工作。因此我們針對(duì)實(shí)際情況，從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象入手，采取強(qiáng)化崗位練兵的方式，狠抓人員的在崗培訓(xùn)。通過集體學(xué)習(xí)和利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修，分十六學(xué)時(shí)觀看金正昆教授的《服務(wù)禮儀》講座等方式，并督促職工上課認(rèn)真聽做筆記，結(jié)束后寫好心得體會(huì)。使他們的服務(wù)得體又規(guī)范。平時(shí)多與職工溝通，讓職工對(duì)本中心工作多提建議。通過集體學(xué)習(xí)和利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修等方式，學(xué)習(xí)張雅琴的先進(jìn)事跡，以張雅琴先進(jìn)事跡為動(dòng)力，組織職工義務(wù)勞動(dòng)，上山拾白色垃圾，公共場(chǎng)所搞衛(wèi)生等活動(dòng)，提高了職工的文明意識(shí)，同時(shí)也拓展了知識(shí)領(lǐng)域，夯實(shí)了為市民和游客服務(wù)的基礎(chǔ)。多方面的學(xué)習(xí)不僅提高了自身的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，還激發(fā)了職工對(duì)旅游系統(tǒng)服務(wù)窗口的工作積極性，每天面對(duì)很多游客和市民，服務(wù)質(zhì)量的好壞在很大程度上直接影響整個(gè)旅游系統(tǒng)在社會(huì)上的形象，為使每位職工對(duì)做好本職工作的重要性有更新、更高的認(rèn)識(shí)，中心單獨(dú)建立了窗口內(nèi)部的服務(wù)考核制度，制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，上下班簽到制，以制度規(guī)范行為。明確職工日常工作的責(zé)任，明確各部門的工作職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的日常工作考核，考核與績(jī)效掛鉤、考核與獎(jiǎng)懲掛鉤，充分發(fā)揮服務(wù)中心窗口作用。

同時(shí)，結(jié)合服務(wù)中心實(shí)際，集中主要精力，在提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在日常工作中，克服了人手少，工作量集中的困難，每年12月—來年4月是園林年卡銷售的旺季，每天要接待市民500多位，中午輪流吃飯不間斷工作，每天的營(yíng)業(yè)額平均達(dá)5萬元左右，還不包括充值卡辦卡，受理咨詢電話100多只，為了使熱線電話保持暢通，又增加了一只專用手機(jī)供旅游景點(diǎn)熱線占用。在前臺(tái)，有專業(yè)人員負(fù)責(zé)接待工作，具體處理旅游咨詢和推介、以及風(fēng)景園林優(yōu)惠卡的咨詢與辦理工作，在辦卡過程中本中心設(shè)立了排隊(duì)呼叫系統(tǒng)，；同時(shí)新增二臺(tái)直飲水機(jī)，最大程度上方便群眾，安排保安維護(hù)秩序，變服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，改變了原來辦卡秩序亂的局面，團(tuán)隊(duì)年卡銷售組針對(duì)今年旅游局下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行了明確分工，首先分成二個(gè)小組，一個(gè)城區(qū)組，另一個(gè)是鄉(xiāng)區(qū)組進(jìn)行營(yíng)銷，拓展新客戶，同時(shí)利用去年購買刮刮卡的客戶登記，專門按排人員電話聯(lián)系營(yíng)銷，然后送卡上門，做到營(yíng)銷到位服務(wù)到位，改變了每年守殊待兔的營(yíng)銷方法。同時(shí)還配合旅游局做好了、銷售旅游聯(lián)票的后續(xù)工作等。截止11月底，服務(wù)中心共計(jì)接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢和電話咨詢18000多人次，現(xiàn)金銷售園林年卡和續(xù)卡52593張，補(bǔ)卡694張、刮刮卡銷售37974張?jiān)诮鹚肟ê蛨@林卡綁定上也做了大量的工作，全年金穗卡開卡達(dá)5000張左右，取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。（方塔充值16210張）。

四、突出對(duì)外宣傳，樹立品牌形象。

宣傳是促進(jìn)各項(xiàng)工作的有效動(dòng)力，今年以來，中心突出宣傳，創(chuàng)新措施，參加3。15學(xué)雷鋒活動(dòng)、5。19旅游日宣傳活動(dòng)，國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假義務(wù)咨詢活動(dòng)等向市民發(fā)放宣傳資料5000多份，設(shè)立咨詢臺(tái)便民咨詢，依托“常熟旅游網(wǎng)”這一有效載體，宣傳服務(wù)中心，針對(duì)旅游服務(wù)中心功能的拓展進(jìn)行社會(huì)調(diào)研，印發(fā)調(diào)研試卷300多份到方塔公園、燕園、曾趙園現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，得到回帖100多個(gè)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下完成了調(diào)研論文一篇；與上海蛙悟網(wǎng)簽訂智慧旅游管理系統(tǒng)的協(xié)作協(xié)議，將實(shí)施智慧旅游項(xiàng)目，這將使旅游服務(wù)成為常熟市智慧城市建設(shè)中的新標(biāo)兵。構(gòu)建的新型常熟旅游服務(wù)中心將成為全國(guó)第一個(gè)智能化旅游服務(wù)中心，通過最新的信息技術(shù)為游客提供貼身的實(shí)時(shí)旅游管家式服務(wù)，使常熟成為全國(guó)縣級(jí)市中智慧旅游的典范。

五、加強(qiáng)組織建設(shè)，努力提升精神文明建設(shè)。

在加強(qiáng)管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，努力開展?fàn)巹?chuàng)“十佳基層站所”活動(dòng)，健全了全體職工的工作服、工號(hào)牌，職工著裝統(tǒng)一，掛牌上崗，工號(hào)和投訴電話公示，承諾上墻、制度上墻，設(shè)立意見箱，接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。本中心爭(zhēng)創(chuàng)成功了青年文明突擊手榮譽(yù)稱號(hào)一名，文明職工榮譽(yù)稱號(hào)一名和“五一巾國(guó)標(biāo)兵崗”“五一文明崗班組”集體榮譽(yù)稱號(hào)。

六、美化環(huán)境、加強(qiáng)職工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)能力。

中心對(duì)環(huán)境和設(shè)施進(jìn)行重新布置，工作現(xiàn)場(chǎng)整潔，資料。

擺放整齊，并在大廳內(nèi)部擺放了花草、盆景，座椅，設(shè)立了音影觀賞區(qū)、休息區(qū)、資料發(fā)放區(qū)、景區(qū)展示區(qū)等，外觀形象改變了，內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化了，服務(wù)功能明確了，咨詢服務(wù)、辦卡數(shù)量明顯增加。中心堅(jiān)持咨詢與服務(wù)并進(jìn)，突出“為民服務(wù)”使服務(wù)中心的核心內(nèi)容不變，功能逐步升級(jí)尤其是園林年卡的辦理數(shù)量年年遞增。同時(shí)組織職工參加學(xué)習(xí)，利用電視網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志學(xué)習(xí)工作中的禮儀禮節(jié)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育與技能培訓(xùn)相結(jié)合的原則，鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)和熟悉常熟旅游知識(shí)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理等業(yè)務(wù)相關(guān)技術(shù)知識(shí)，拓展了職工的業(yè)務(wù)知識(shí)面，改善了個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高了為市民和游客服務(wù)的水平。為爭(zhēng)創(chuàng)“十佳基層站所”和“群眾滿意窗口”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

20xx年主要工作。

一、加強(qiáng)管理，推行一攬子標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

1、推行標(biāo)準(zhǔn)化管理。管理是基礎(chǔ)，制度是保證，我們遵照這一理念從細(xì)化制度著手，推行一攬子標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，如各類展示標(biāo)準(zhǔn)化、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、辦事質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化、工作銜接標(biāo)準(zhǔn)化等，為群眾提供全面服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)中心窗口作用。

2、完善旅游資料庫內(nèi)容。一是要建立信息員網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)平時(shí)對(duì)信息員的管理，中心工作人員要及時(shí)洞察旅游動(dòng)態(tài)，主動(dòng)與信息員溝通，了解情況，采集需要的信息及時(shí)更新旅游網(wǎng)信息；二是不斷拓展新客戶，與周邊地區(qū)的旅游服務(wù)中心多聯(lián)系、多溝通、信息互通資源共享。

3、加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷工作。提高自身公眾認(rèn)知度方面還要加大宣傳力度，通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電視電臺(tái)等媒體拓寬宣傳渠道，從而更好地為廣大游客提供服務(wù)。

4、打造智慧型旅游城市，利用常熟旅游網(wǎng)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息作用，強(qiáng)化旅游信息的開發(fā)，提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息，增加旅游咨詢和網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上結(jié)算功能，為游客提供全方位服務(wù)，完善旅游信息化服務(wù)體系和公共服務(wù)平臺(tái)，不斷提高服務(wù)游客的智能化水平，推動(dòng)旅游者在常熟實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。

二、拓展業(yè)務(wù)，增創(chuàng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

要充分利用中心的資源，舉辦各種活動(dòng)，拓展業(yè)務(wù)，積極參與提升中心的社會(huì)影響力。

1、與旅行社、飯店、景區(qū)加強(qiáng)聯(lián)系，友好合作。

2、配合旅游局做好20xx年園林年票銷售，爭(zhēng)取完成或超額完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

3、拓展園林卡功能，與商場(chǎng)、賓館、飯店其他商家多聯(lián)系增加其打折功能和消費(fèi)功能，運(yùn)用好園林卡的普及度，拉廣告業(yè)務(wù)增加我們的收益率。

4、創(chuàng)造條件增加網(wǎng)上訂票、訂餐、訂房功能。

5、組織人員參加stc系統(tǒng)服務(wù)器管理的培訓(xùn)。

6、繼續(xù)開展調(diào)研工作，增強(qiáng)工作實(shí)踐的理論指導(dǎo)。

7、扎實(shí)做好“十佳基層站所”和“群眾滿意窗口”的爭(zhēng)創(chuàng)工作。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

在今后的工作中，中心要努力營(yíng)造良好的旅游咨詢環(huán)境，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為常熟旅游事業(yè)作出貢獻(xiàn)。

工作不足：

在市旅游局精心指導(dǎo)下，中心全體職工經(jīng)過不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)管理部門的要求還存在一定的差距，在以下幾個(gè)方面還有待進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。我們還有具體工作要在今后工作中應(yīng)加以推進(jìn)、整改、完善，對(duì)自身乃至政府部門需要解決的問題不得不靠合力解決。

1、職工服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

2、新職工要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

3、管理機(jī)制還需繼續(xù)完善。

4、繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神教育。

5、外部環(huán)境的協(xié)調(diào)工作有待進(jìn)一步完善，沿路經(jīng)常被貼罰單，制約了中心業(yè)務(wù)的開展，市民的反響也比較強(qiáng)烈，建議與有關(guān)方面協(xié)調(diào)。

我們是旅游服務(wù)窗口，肩負(fù)著旅游服務(wù)的重任歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督。謝謝大家！

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)篇九

元宵花燈節(jié)、風(fēng)箏節(jié)、采摘節(jié)、帳篷節(jié)、音樂節(jié)、啤酒節(jié)、烤羊節(jié)、親子節(jié)、垂釣節(jié)、動(dòng)漫節(jié)、漢服節(jié)、旅游節(jié)……一年四季，景區(qū)可以通過若干種節(jié)慶活動(dòng)來刺激游客，推動(dòng)景區(qū)目的地營(yíng)銷，節(jié)慶活動(dòng)成為景區(qū)營(yíng)銷的常態(tài)化工作，如何策劃好不落俗套效果好的節(jié)慶活動(dòng)也是衡量景區(qū)運(yùn)營(yíng)推廣工作的標(biāo)準(zhǔn)之一。

旅游景區(qū)營(yíng)銷具有明顯的淡旺季之分。很多景區(qū)節(jié)假日、周末常常人滿為患，工作日游客零落，春秋季生意火爆，冬季市場(chǎng)又跟天氣一樣冷淡。

景區(qū)一方面要做好旺季周末的營(yíng)銷，抓住全年銷售指標(biāo)的主力，另一方面又要想法設(shè)法提升工作日及淡季的促銷，力爭(zhēng)淡季不淡。

其中，節(jié)慶活動(dòng)營(yíng)銷往往是景區(qū)營(yíng)銷推廣部門的一個(gè)工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。重點(diǎn)無需贅言，難點(diǎn)在于兩點(diǎn)：

2、如何將節(jié)慶與景區(qū)有機(jī)結(jié)合，利用有限的費(fèi)用和資源，成功策劃舉辦一系列活動(dòng)。

結(jié)合我之前的工作經(jīng)歷，跟大家分享探討一下。

做好計(jì)劃，提前籌備。

針對(duì)策劃，完整落地。

每一個(gè)節(jié)慶都是一個(gè)特定的主題，有特定的參與人群；

每一個(gè)景區(qū)都有若干旅游產(chǎn)品，適合不同類型的游客。

將節(jié)慶主題與景區(qū)產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)聯(lián)系，結(jié)合景區(qū)市場(chǎng)客群的特征，形成活動(dòng)內(nèi)容的脈絡(luò)框架，然后就是小伙伴們腦洞大開的時(shí)候了，采用什么方式手法？打算做多大規(guī)模？資源怎么調(diào)動(dòng)？怎樣才跟對(duì)手跟去年不一樣？讓上帝一看就心動(dòng)？文案怎樣更驚艷？視覺物料怎么更出彩？場(chǎng)地環(huán)境怎么包裝？流程線路怎么設(shè)計(jì)？怎樣把關(guān)聯(lián)消費(fèi)無痕融進(jìn)去？推廣渠道怎么組合？人員怎么去安排協(xié)調(diào)？外協(xié)單位怎么合作溝通？現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急問題如何快速解決？一大串的問號(hào)等你去消滅。

現(xiàn)場(chǎng)控制，服務(wù)至上。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)盡量將景區(qū)的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、二銷品進(jìn)行展示銷售，并通過特價(jià)套餐、買贈(zèng)、互動(dòng)活動(dòng)等方式，提高經(jīng)濟(jì)收益，當(dāng)然，千萬不要搞成捆綁銷售、強(qiáng)買強(qiáng)賣的惡劣營(yíng)銷。

任你事前想的多么細(xì)致，活動(dòng)當(dāng)天依然會(huì)出問題。比如天氣的變化，人員的遲到、爽約，現(xiàn)場(chǎng)的音響舞臺(tái)故障，流程中的各種失誤都有可能，很是考驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度指揮，盡可能地提前發(fā)現(xiàn)并處理好各種突發(fā)狀況，讓來賓游客有一個(gè)完整美好的活動(dòng)體驗(yàn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、指揮者的協(xié)調(diào)應(yīng)變能力就體現(xiàn)在這里。

層層推廣，持續(xù)熱點(diǎn)。

一場(chǎng)活動(dòng)需要前期、現(xiàn)場(chǎng)、后期持續(xù)的對(duì)外推廣，對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)需要做好文字圖片影像記錄，并經(jīng)歷加工整理成多種推廣材料，根據(jù)不同的外媒或自媒體發(fā)布出去。當(dāng)然也要大力推動(dòng)所有活動(dòng)參與者們積極發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論活動(dòng)信息，形成準(zhǔn)確、及時(shí)、廣泛的活動(dòng)資訊推廣，讓更多的人知曉并了解活動(dòng)及景區(qū)，激發(fā)旅游興趣，產(chǎn)生吸粉效應(yīng)。通過一場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)，形成連續(xù)熱點(diǎn)，不斷擴(kuò)散，推高景區(qū)的人氣口碑、收益消費(fèi)和品牌形象。如有可能，盡可能地打造一個(gè)符合景區(qū)特色的品牌活動(dòng)。

我這里也時(shí)拋磚引玉，也希望更多的同行一起探討分享。

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)篇十

創(chuàng)建文明和諧的旅游環(huán)境，展示美麗濮陽的良好形象，增強(qiáng)文明出游意識(shí)，提升文明旅游素質(zhì)，是旅游從業(yè)者和全體市民共同的責(zé)任。濮陽是全國(guó)文明城市，也是中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，文明城市需要有文明旅游。在“中秋佳節(jié)”和“十一”黃金周到來之際，我們向全體市民朋友和旅游從業(yè)者發(fā)出如下倡議：

旅游消費(fèi)者要知禮守禮，文明游覽。

文明守禮是中華民族的傳統(tǒng)美德。每位旅游消費(fèi)者要從自身做起，遵守法規(guī)，恪守公德，講究禮儀，愛護(hù)環(huán)境，文明游覽。要尊重旅游地的文化習(xí)俗，注意言談舉止，摒棄不良習(xí)慣;遵守公共秩序，公共場(chǎng)所不大聲喧嘩，互相禮讓，不隨意插隊(duì);要愛護(hù)公共設(shè)施，保護(hù)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境和文物古跡，不得亂涂濫畫，不攀爬文物古跡，不亂扔垃圾;要自覺遵守旅游文明行為公約，以文明的言行舉止展示自身良好的文明素養(yǎng)，為美麗濮陽增光添彩，積極爭(zhēng)做文明旅游的踐行者。

旅游從業(yè)者要履職盡責(zé)，誠(chéng)信規(guī)范。

旅游企業(yè)及旅游從業(yè)人員要認(rèn)真貫徹遵守《旅游法》，堅(jiān)持依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任;要努力提高自身素質(zhì)，遵循行業(yè)規(guī)范，恪守職業(yè)道德，尊重消費(fèi)者權(quán)利;要加強(qiáng)行業(yè)自律，推廣文明禮儀知識(shí);堅(jiān)決杜絕虛假宣傳，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi);要廣泛開展微笑服務(wù)，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益，積極爭(zhēng)做文明旅游的傳播者。

社會(huì)各界應(yīng)共同努力，共樹新風(fēng)。

文明和諧的旅游環(huán)境需要社會(huì)各界一起努力，共同營(yíng)造。要加大文明旅游宣傳力度，樹立文明旅游風(fēng)尚，推動(dòng)全民旅游素質(zhì)的提升;要在社會(huì)各界中大力褒揚(yáng)文明旅游的先進(jìn)典型，對(duì)不文明陋習(xí)說不;要強(qiáng)化旅游消費(fèi)監(jiān)督力度，用社會(huì)公眾的監(jiān)督力量推動(dòng)文明旅游良好風(fēng)尚的形成，積極爭(zhēng)做文明旅游的推動(dòng)者。

讓我們攜起手來，從自身做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，努力塑造講文明、重禮儀，樹形象、筑誠(chéng)信，熱情友愛、安全有序的人文旅游環(huán)境，把文明記在心里，落實(shí)在行動(dòng)中，因?yàn)槲覀兌际清ш栃蜗蟮拇匀?

倡議人：

日期：xx年xx月xx日

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)篇十一

20xx年，我們?cè)诳h委、縣政府和縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的精心指導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹省市旅游發(fā)展大會(huì)和縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議精神，以旅游科學(xué)發(fā)展為主線，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，突出“避暑、休閑、度假”三大特色，加快旅游產(chǎn)業(yè)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、文化、體育等多個(gè)產(chǎn)業(yè)的深度融合，推動(dòng)旅游資源由多頭管理、粗放開發(fā)向統(tǒng)籌整合、集約開發(fā)轉(zhuǎn)變，全面提升旅游的可進(jìn)入性、可駐足性、可消費(fèi)性和可回頭性?？h財(cái)政確定旅游專項(xiàng)資金500萬元。20xx年上半年，全縣旅游接待人數(shù)達(dá)46。5萬人次，綜合收入2。016億元，同比增長(zhǎng)34%、39%。

一、圍繞可進(jìn)入性，強(qiáng)化宣傳推介，擴(kuò)大名片效應(yīng)。

1、積極開展節(jié)會(huì)宣傳。利用蘭新高鐵開通之際，在省電視臺(tái)、《甘肅日?qǐng)?bào)》刊發(fā)了“朝發(fā)夕還一日游，高鐵邀您來滑雪”的形象廣告，并在民樂火車站舉行了大型的高鐵開通儀式慶祝活動(dòng)，向游客發(fā)放了民樂縣旅游宣傳指南、導(dǎo)游地圖等宣傳資料。3月份，積極組織參加全市梨花節(jié)，精心制作扁都口景區(qū)、圣天寺景區(qū)、海潮壩等景區(qū)的形象宣傳牌，進(jìn)行了宣傳推介；3月27日至4月3日，參加張掖市赴廣州深圳大型項(xiàng)目招商和宣傳推介活動(dòng)，對(duì)民樂旅游資源進(jìn)行了大力的宣傳和推介；利用5.19國(guó)家旅游日、“四月八”節(jié)會(huì)、科技活動(dòng)周，組織全縣涉旅企業(yè)在火車站、縣城西區(qū)、中心廣場(chǎng)開展旅游宣傳和咨詢服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)發(fā)放《文明旅游倡議書》、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《文明旅游十大提醒語》、《中華人民共和國(guó)旅游法》等宣傳資料10000多份；組織參加了“絲綢之路旅游產(chǎn)品展覽會(huì)”，對(duì)民樂特色文化旅游系列商品進(jìn)行了宣傳展銷。同時(shí)，結(jié)合全縣開展的文化廣場(chǎng)、“快樂老家”等文化活動(dòng)，組織人員深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，發(fā)放旅游宣傳資料，以多種方式宣傳民樂旅游，教導(dǎo)群眾熱愛民樂、宣傳民樂、文明旅游。

2、大力加強(qiáng)媒體宣傳。利用報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體，對(duì)民樂旅游資源進(jìn)行了全方位的宣傳報(bào)道。配合張掖電視臺(tái)，拍攝完成了四月八圣天寺景區(qū)節(jié)會(huì)活動(dòng)、民樂特色系列美食專題片；在張掖電視臺(tái)、民樂電視臺(tái)播放了民樂獨(dú)具魅力的旅游風(fēng)光系列片。開設(shè)了民樂旅游局微信平臺(tái)、完善了民樂旅游網(wǎng)，運(yùn)用新媒體力量，對(duì)民樂旅游資源、精品旅游線路進(jìn)行了宣傳推介、旅游咨詢和網(wǎng)上營(yíng)銷，并借助微博、微信等新媒體，發(fā)動(dòng)全縣干部群眾和民樂籍在外人士，人人宣傳民樂，個(gè)個(gè)推薦民樂，形成了宣傳促銷的強(qiáng)大合力。目前已在《甘肅日?qǐng)?bào)》《張掖日?qǐng)?bào)》、甘肅電視臺(tái)、張掖電視臺(tái)等媒體刊發(fā)新聞12條，在西部民樂網(wǎng)、民樂電視臺(tái)、《新民樂》報(bào)刊發(fā)新聞和信息89篇。

3、廣泛開展廣告宣傳。在火車站與國(guó)道227線入口處設(shè)立了大型電子宣傳牌，在火車站廣場(chǎng)設(shè)立了大型的戶外廣告宣傳牌，對(duì)民樂美麗的旅游資源進(jìn)行了宣傳。在各星級(jí)賓館、景區(qū)開設(shè)了電子屏，以文字形式，對(duì)民樂旅游動(dòng)態(tài)、宣傳口號(hào)、旅游線路、聯(lián)系方式等進(jìn)行了滾動(dòng)公布。精心制作民樂旅游宣傳形象展板，在各星級(jí)賓館進(jìn)行了設(shè)立，發(fā)放了景區(qū)游覽線路和賓館飯店、景區(qū)、旅行社聯(lián)系方式；在火車站大廳設(shè)立了民樂旅游咨詢臺(tái)。同時(shí)完善了國(guó)道227線和民南公路兩側(cè)景區(qū)標(biāo)識(shí)牌，對(duì)部分陳舊廣告牌進(jìn)行了翻新。完善國(guó)道227線區(qū)域旅游合作聯(lián)盟運(yùn)行機(jī)制，形成形象宣傳相互置換機(jī)制的廣告宣傳模式。目前已完成一本旅游指南、一張折頁地圖、一套參展品、一部形象宣傳片、一個(gè)旅游網(wǎng)站為內(nèi)容的“五個(gè)一”宣傳工程，為游客提供了良好的咨詢服務(wù)。

4、積極開展網(wǎng)上營(yíng)銷。積極加入甘肅省建設(shè)的集旅游資訊查詢、電子商務(wù)、微博微信、電子導(dǎo)覽、虛擬旅游于一體的智慧旅游公共服務(wù)信息平臺(tái)，與阿里巴巴、同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)等全國(guó)知名大網(wǎng)站合作，推薦民樂旅游。我縣已成功與阿里巴巴甘肅淘寶館合作，開設(shè)了阿里巴巴甘肅淘寶館民樂館，并已在張掖、民樂設(shè)立了分館，對(duì)民樂縣獨(dú)具魅力的旅游資源、豐富的旅游文化商品、精品旅游線路進(jìn)行了全面系統(tǒng)的展示，實(shí)現(xiàn)了阿里巴巴網(wǎng)上銷售；全縣星級(jí)以上賓館已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單等業(yè)務(wù)，積極發(fā)展了電子商務(wù)。

5、深入挖掘文化內(nèi)涵。充分利用民樂縣歷史悠久、文化底蘊(yùn)深厚、文人墨客薈萃的優(yōu)勢(shì)，謳歌和歌頌民樂，展示民樂的文化內(nèi)涵。配合縣文聯(lián)、工會(huì)完成了“中國(guó)夢(mèng)r26;勞動(dòng)美”職工書法美術(shù)攝影作品展覽活動(dòng)；配合縣工會(huì)完成了“講述我身邊的故事”演講活動(dòng)；利用全省武術(shù)比賽在民樂召開的契機(jī)，配合開展了相關(guān)活動(dòng)；在絲綢之路大型仿古駝隊(duì)途徑民樂之際，與陜西方舉辦了聯(lián)誼晚會(huì)，并組織全縣攝影愛好者進(jìn)行跟蹤拍攝，發(fā)動(dòng)寫作和書畫愛好者進(jìn)行了藝術(shù)寫生；組織文化界人士，撰寫游記散文60多篇，在網(wǎng)上進(jìn)行了公開發(fā)布，吸引了廣大游客的積極點(diǎn)擊和相應(yīng)。

二、圍繞可駐足性，加快景區(qū)建設(shè)，拓展發(fā)展空間。

1、大力推進(jìn)景區(qū)經(jīng)營(yíng)體制改革。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)精神，按照縣委安排部署，下發(fā)了《20xx年旅游產(chǎn)業(yè)工作計(jì)劃》，細(xì)化工作任務(wù)，對(duì)本年度工作進(jìn)行了細(xì)致全面安排。按照張掖市委、市政府《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的實(shí)施意見》精神，完善景區(qū)“所有權(quán)、管理權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)”相分離的經(jīng)營(yíng)管理模式，與張掖七彩文化旅游股份有限公司經(jīng)過多次對(duì)接和洽談，已達(dá)成合作意向，由七彩公司控股持有扁都口4a級(jí)景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)，進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作。目前七彩公司已入駐民樂，正在進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估、規(guī)劃設(shè)計(jì)等工作，七月份將投資新建扁都口景區(qū)大門、客運(yùn)中心、游客服務(wù)中心、星級(jí)廁所等項(xiàng)目，延伸石灰窯河道游覽區(qū)，拓建自駕游營(yíng)地、商業(yè)水街，深度開發(fā)參與型、體驗(yàn)型旅游項(xiàng)目。目前已完成“金色田園。魅力民樂”“心心相印”“笑臉”等10個(gè)種類、占地面積1000畝的扁都口大地藝術(shù)圖案的設(shè)計(jì)種植工作，在景區(qū)補(bǔ)植草坪3520平方米、云杉30株；完成了扁都口景區(qū)大門和登山健身步道的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，修建完成了長(zhǎng)5。8公里、寬6米的觀光環(huán)道。

2、積極創(chuàng)建圣天寺國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)。完成了西山綠化工程和濱河景觀帶的美化綠化工程，目前佛塔建設(shè)主體工程正在抓緊修建。按照國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，完善了《創(chuàng)建工作方案》，與相關(guān)單位協(xié)調(diào)溝通，落實(shí)工作責(zé)任，督導(dǎo)責(zé)任單位配套完善旅游交通、游覽系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生、旅游廁所、旅游安全等服務(wù)設(shè)施，推進(jìn)景區(qū)“一山一河一園一寺”景觀的互融共建。

3、大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。結(jié)合精準(zhǔn)扶貧工作，大力開展旅游扶貧工程，進(jìn)一步擴(kuò)大國(guó)道227線七彩農(nóng)業(yè)觀光長(zhǎng)廊，大力發(fā)展民南公路、干山路、洪平公路為主線的祁連山腹地旅游，精心設(shè)計(jì)種植大地藝術(shù)景觀，在國(guó)道227線沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)種植萬壽菊等特色農(nóng)作物3300多畝，在民南公路、干山路種植特色農(nóng)作物4000多畝，沿線引導(dǎo)、新建高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)家樂4家，以此帶動(dòng)沿線群眾增收致富。

4、積極建設(shè)旅游專業(yè)村。組織工作人員前往臨澤縣丹霞景區(qū)、南臺(tái)村，山丹天天游旅行社、博興酒店、大佛寺、中河村等地考察學(xué)習(xí)，重點(diǎn)對(duì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展、農(nóng)家樂創(chuàng)建、旅游市場(chǎng)和行業(yè)安全監(jiān)管等方面先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)；確定洪水鎮(zhèn)山城村、民聯(lián)鄉(xiāng)東寨村、永固鎮(zhèn)八卦村為重點(diǎn)打造的省級(jí)旅游專業(yè)旅游村，目前東寨村正在進(jìn)行垂釣園、100座觀光大棚、文化廣場(chǎng)、兩座星級(jí)旅游廁所和40多戶農(nóng)戶農(nóng)家樂的建設(shè)，山城村也正積極籌建農(nóng)家樂。結(jié)合扁都口4a級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作，大力鞏固提高炒面莊省級(jí)旅游專業(yè)村建設(shè)水平，現(xiàn)正在建設(shè)農(nóng)家樂休閑廣場(chǎng)等工程。督促改善公共配套服務(wù)設(shè)施，美化亮化沿線環(huán)境，積極動(dòng)員農(nóng)戶進(jìn)一步改造新建農(nóng)家樂和家庭賓館，提供地方特色餐食住宿，開發(fā)復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。

5、加快火車站旅游集散地建設(shè)。在火車站廣場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)火車站旅游大廈，在廣場(chǎng)周邊和旅游大廈修建星級(jí)廁所，啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)扁都口田園旅行社，開展汽車租賃業(yè)務(wù)，設(shè)立戶外大型電子屏，進(jìn)行旅游宣傳、導(dǎo)覽、咨詢、服務(wù)等工作。以火車站為節(jié)點(diǎn)，設(shè)立了圣天寺—扁都口—皇家馬場(chǎng)—焉支山、扁都口—圣天寺—海潮湖—馬蹄寺—張掖、圣天寺—扁都口—祁連—門源—大通—西寧、圣天寺—227線觀光農(nóng)業(yè)—東灰山遺址—六壩圓通塔—現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)—工業(yè)園區(qū)—張掖專線、蘭州（西寧）—民樂火車站—扁都口滑雪場(chǎng)—民樂火車站—（西寧）蘭州5條精品線路，積極主動(dòng)融入“張掖金色風(fēng)光休閑游”精品旅游線路和區(qū)域聯(lián)合自駕車旅游線路，把民樂打造成西部游客重要的集散點(diǎn)和目的地。

三、圍繞可消費(fèi)性，開發(fā)旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)行業(yè)管理。

1、積極推進(jìn)旅游商品開發(fā)。積極扶持開發(fā)具有地方特色和文化內(nèi)涵的農(nóng)特產(chǎn)品、館藏文物復(fù)制品、民間工藝品等系列旅游文化商品，編寫了旅游商品開發(fā)目錄，目前已開發(fā)水陸畫、刺繡、木塑、中藥材等旅游商品20多種，已在阿里巴巴甘肅館、張掖館和民樂館展出，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銷售。開發(fā)民聯(lián)羊羔肉、羊肉燜卷子、和停子、南豐搓魚子、酸奶子、稠飯等特色名優(yōu)小吃10多種。配合市上完成了旅游商品開發(fā)的調(diào)研考察工作。參加了嘉峪關(guān)絲綢之路旅游商品展覽會(huì)，“油菜寶寶”榮獲20xx年甘肅旅游產(chǎn)品大賽銅獎(jiǎng)。選定扶持發(fā)展南豐祁連玉硯臺(tái)、南豐炒面、鄉(xiāng)村饃饃等產(chǎn)品為新開發(fā)旅游商品，現(xiàn)已完成研發(fā)工作，已投入市場(chǎng)。加強(qiáng)對(duì)文化旅游產(chǎn)品的形象包裝和整體推介，逐步實(shí)現(xiàn)專業(yè)生產(chǎn)、定點(diǎn)銷售、企業(yè)運(yùn)作。收集整理全縣旅游商品研發(fā)和銷售企事業(yè)單位資料，配合市旅游局邀請(qǐng)的上海巨鵬管理咨詢有限公司旅游商品策劃組專家一行前往宏泰藥業(yè)、銀河集團(tuán)、玉緣商貿(mào)公司等企業(yè)進(jìn)行考察，從商品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝多個(gè)方面提出了建設(shè)性意見，促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

2、深入推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。積極創(chuàng)建智慧旅游城市、智慧景區(qū)、智慧旅行社、智慧旅游飯店創(chuàng)建工作，目前已在扁都口4a級(jí)旅游景區(qū)完成了6處無線點(diǎn)的架設(shè)工作；在盈豐賓館、錦江陽光商務(wù)賓館等星級(jí)飯店實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，開展了網(wǎng)上營(yíng)銷業(yè)務(wù)。

3、多形式開展旅游行業(yè)培訓(xùn)。根據(jù)市旅游局的安排部署，積極與縣委組織部、縣培訓(xùn)辦對(duì)接，將旅游從業(yè)人員培訓(xùn)納入了全縣培訓(xùn)計(jì)劃。3月份在盈豐商務(wù)賓館舉辦了張掖市民樂旅游行業(yè)管理服務(wù)人員培訓(xùn)班，邀請(qǐng)?zhí)m州文理學(xué)院旅游學(xué)院教授，開展了客房、餐飲文明禮儀等內(nèi)容的培訓(xùn)培訓(xùn)人員120多人次。

4、積極開展評(píng)星定級(jí)活動(dòng)?？h旅游局積極組織縣內(nèi)符合條件的旅游賓館、飯店、農(nóng)家樂進(jìn)行申報(bào)，并指導(dǎo)旅游賓館、飯店完成自檢和申報(bào)基礎(chǔ)材料的填報(bào)，根據(jù)各旅游賓館、飯店的申報(bào)情況對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和初評(píng)，篩選民樂縣天香源商務(wù)賓館申報(bào)三星級(jí)旅游飯店，昕悅農(nóng)家園、天雨軒生態(tài)園、富興家園、鈺鑫海申報(bào)四星級(jí)農(nóng)家樂，現(xiàn)已完成基礎(chǔ)資料收集整理工作。

四、圍繞可回頭性，加強(qiáng)文明創(chuàng)建，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

1、大力加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整治。組織全縣涉旅企事業(yè)單位召開了“旅游行業(yè)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作”安排部署會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)了《張掖市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治實(shí)施方案》、《民樂縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治實(shí)施方案》、全市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治動(dòng)員大會(huì)和全縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治動(dòng)員會(huì)議精神，安排部署了全縣旅游行業(yè)開展城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作的相關(guān)事宜。組織工作人員對(duì)全縣a級(jí)景區(qū)、星級(jí)賓館、旅行社、農(nóng)家樂進(jìn)行了全面檢查，下發(fā)了整改通知，要求各企業(yè)限期進(jìn)行整改并上報(bào)整改報(bào)告，安排專人追蹤落實(shí)，確保整改一項(xiàng)銷號(hào)一項(xiàng)。

2、大力開展旅游安全檢查。印發(fā)《20xx年民樂縣旅游行業(yè)安全生產(chǎn)工作方案》、《20xx年全縣旅游安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)》，加強(qiáng)旅游安全檢查力量，組織開展旅游安全大檢查和質(zhì)量監(jiān)管活動(dòng)，特別是在春節(jié)、五一、端午等節(jié)假日期間對(duì)重點(diǎn)景區(qū)、旅行社、星級(jí)賓館進(jìn)了全面檢查，對(duì)查出的問題下發(fā)了整改通知書，明確了整改期限，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行了追蹤核查。組織開展了冬季冰雪旅游安全檢查和應(yīng)急演練活動(dòng)。制定下發(fā)了《民樂縣旅游行業(yè)安全隱患大排查大整治百日攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)方案》，會(huì)同公安、消防、安監(jiān)、食藥、工商質(zhì)監(jiān)等部門對(duì)涉旅企業(yè)開展安全專項(xiàng)檢查，確保我縣旅游市場(chǎng)安全有序健康發(fā)展。

3、大力加強(qiáng)旅游文明創(chuàng)建。在旅游景區(qū)、賓館飯店、旅行社、車站、出租車及其它公共場(chǎng)所普及做文明市民、說文明話、做文明事活動(dòng)，加強(qiáng)公民綜合素質(zhì)教育，弘揚(yáng)主人翁意識(shí)和公共服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)綠色旅游，形成人人都是旅游形象、處處都是旅游環(huán)境的良好氛圍，真正體現(xiàn)“服務(wù)設(shè)施現(xiàn)代化、服務(wù)態(tài)度人性化”，形成“賓至如歸、不虛此行和希望再來”的發(fā)展環(huán)境。

三、下一步工作打算。

1、加大宣傳推介力度。下半年，將積極舉辦扁都口全省民歌大賽、省青年書畫協(xié)會(huì)寫民樂、民聯(lián)東寨村美食節(jié)、全國(guó)群眾登山健身大會(huì)、戶外露營(yíng)大會(huì)、扁都口相親大會(huì)、民樂縣旅游攝影大賽、扁都口滑雪節(jié)等品牌活動(dòng)和重要賽事，策劃參加“金張掖濕地之夏”、蘭洽會(huì)、文博會(huì)、張交會(huì)等省市舉辦的各類節(jié)會(huì)活動(dòng)，凸顯民樂特色，加大宣傳推介力度。

2、深入推進(jìn)行業(yè)管理。按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)賓館飯店、旅游景區(qū)、旅游專業(yè)村、農(nóng)家樂等行業(yè)規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，積極申報(bào)、建設(shè)旅游專業(yè)村、星級(jí)農(nóng)家樂、星級(jí)賓館和4a級(jí)景區(qū)。積極申報(bào)國(guó)家級(jí)休閑農(nóng)業(yè)示范縣和休閑農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)。

3、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。繼續(xù)完善游客服務(wù)系統(tǒng)、導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等公共服務(wù)體系，不斷提升景區(qū)品位和接待能力。積極推進(jìn)圣天寺景區(qū)、火車站旅游大廈建設(shè)進(jìn)度。

4、創(chuàng)建文明和諧旅游格局。積極開展全縣旅游行業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整治和安全檢查工作，不斷完善旅游行業(yè)環(huán)境衛(wèi)生安全基礎(chǔ)設(shè)施，努力營(yíng)造整潔優(yōu)美、規(guī)范有序、文明和諧的旅游環(huán)境，為旅游服務(wù)質(zhì)量提升，推進(jìn)可進(jìn)入性、可駐員性、可消費(fèi)性、可回頭性奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)篇十二

廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局了解到，為了確保廣東省內(nèi)的旅游景區(qū)更好地服務(wù)于即將舉辦的廣州亞運(yùn)會(huì)，廣州市從化質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、廣州市從化質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)所、廣州地區(qū)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)、廣州市番禺質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)所負(fù)責(zé)草擬的廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量》的征求意見工作已經(jīng)結(jié)束，即將正式出臺(tái)。作為配合廣州亞運(yùn)會(huì)的專門標(biāo)準(zhǔn)，《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量》自發(fā)布實(shí)施后，將于第16屆亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)和第10屆亞洲殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)結(jié)束時(shí)自動(dòng)廢止。據(jù)介紹，《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量》適用于廣東省內(nèi)接待國(guó)內(nèi)外旅游者的旅游景區(qū)，包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、休閑游憩區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、城市公園、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。

按照《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量》，旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)，具有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍的獨(dú)立或相對(duì)獨(dú)立的管理區(qū)。服務(wù)質(zhì)量是指利用設(shè)施、設(shè)備、消費(fèi)環(huán)境和產(chǎn)品，提供服務(wù)勞動(dòng)，在使用價(jià)值方面適合和滿足游客需要的物質(zhì)和心理的滿足程度。a級(jí)景區(qū)是指旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為aaaaa、aaaa、aaa、aa、a級(jí)。pose即pointofsells,指電子收款機(jī)系統(tǒng)。atm即automatictellermachine，指銀行自動(dòng)取款機(jī)。

1、基本要求。景區(qū)必須具備完善的法定許可手續(xù)、有健全的管理制度和有效的規(guī)章制度、a級(jí)景區(qū)的服務(wù)必須符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

2、交通服務(wù)。交通設(shè)施必須完善、布置合理、整潔衛(wèi)生等。

3、票務(wù)服務(wù)。售票窗口要有中英文標(biāo)識(shí)，須有收費(fèi)項(xiàng)目；驗(yàn)票要準(zhǔn)確迅速，安全通道須暢通。

4、信息服務(wù)。包括景區(qū)聯(lián)網(wǎng)信息、公眾信息資料、景區(qū)標(biāo)志、景區(qū)廣播服務(wù)、其他信息服務(wù)等。

5、解說服務(wù)。包括電子導(dǎo)覽服務(wù)、電子解說服務(wù)、導(dǎo)游員講解等。

6、配套服務(wù)。包括餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、旅游購物及其他服務(wù)。

7、環(huán)境服務(wù)。主要對(duì)景區(qū)的開發(fā)應(yīng)以保護(hù)自然資源為主，發(fā)展生態(tài)旅游；對(duì)自然景觀和文物必須科學(xué)保護(hù)；應(yīng)有專門的排污、排水系統(tǒng)；應(yīng)營(yíng)造優(yōu)良的環(huán)境氛圍。

8、衛(wèi)生服務(wù)。包括垃圾的處理、公共廁所的配備、醫(yī)療衛(wèi)生處理等。

9、安全服務(wù)。包括安全管理、消防管理、設(shè)施設(shè)備安全、安全救助。

10、服務(wù)人員要求。包括服務(wù)人員職業(yè)道德、服務(wù)知識(shí)、儀表、舉止、個(gè)人健康衛(wèi)生及服務(wù)語言的要求。

11、投訴處理。包括投訴制度的建立、檔案的完善及投訴處理程序等。

（一）基本要求。

1、以人為本，誠(chéng)信服務(wù)。

2、法定許可手續(xù)完備，通過相關(guān)部門的審驗(yàn)。

3、管理體制健全，規(guī)章制度有效；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等經(jīng)營(yíng)管理制度與管理規(guī)范完備健全，認(rèn)真落實(shí)，定期監(jiān)督檢查并有完整的書面記錄和總結(jié)。

4、有完善的服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督機(jī)制、員工手冊(cè)等服務(wù)管理規(guī)章制度；并根據(jù)崗位要求對(duì)員工進(jìn)行基本素質(zhì)、崗位職責(zé)、專業(yè)技能和安全方面的培訓(xùn)和演練，塑造良好、文明的員工形象。

5、合理利用景區(qū)資源，開展健康、有益的游覽和文化娛樂活動(dòng)，普及歷史、文化和科學(xué)知。

識(shí)。

6、旅游景區(qū)宜建立并逐步完善以質(zhì)量為核心的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，可進(jìn)行iso9000標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)證。

7、a級(jí)景區(qū)的服務(wù)管理應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的相應(yīng)等級(jí)的要求。

8、具備接待游客的旅游吸引物及相關(guān)旅游服務(wù)設(shè)施。

（二）交通服務(wù)。

1、交通設(shè)施完善，進(jìn)出安全便捷。

2、應(yīng)設(shè)置與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、可進(jìn)入性良好、與景區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的旅游車站點(diǎn)、專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。

3、停車場(chǎng)或碼頭管理規(guī)范，明碼標(biāo)價(jià)，合理收費(fèi)。

4、停車場(chǎng)或碼頭布局合理，車位或泊位滿足景區(qū)容量要求，配備無障礙車位，標(biāo)識(shí)標(biāo)線規(guī)范、醒目。

5、景區(qū)內(nèi)游覽路線或航道布局合理、通行順暢，游步道設(shè)計(jì)與景觀相協(xié)調(diào)、便于疏散。

6、景區(qū)內(nèi)交通工具宜使用清潔能源并保證整潔、衛(wèi)生。

7、景區(qū)內(nèi)交通工具的運(yùn)行線路設(shè)計(jì)合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)并保證交通安全。

（三）票務(wù)服務(wù)。

1、售票服務(wù)。售票處應(yīng)在顯要位置，以中外文明示景區(qū)的開放時(shí)間、售票時(shí)間、淡旺季門票價(jià)格、享受優(yōu)惠票價(jià)的特殊群體、享受免票的特殊群體及購票須知。在購票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費(fèi)項(xiàng)目、套票價(jià)格。景區(qū)根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口，根據(jù)實(shí)時(shí)流量開放相應(yīng)數(shù)量的窗口。景區(qū)可設(shè)置團(tuán)體購票窗口；必要時(shí)散客購票窗口可設(shè)立排隊(duì)隔欄。售票員售票時(shí)做到細(xì)心、準(zhǔn)確、迅速、唱收唱付，并耐心、熱情地解答游客的問訊。

2、驗(yàn)票服務(wù)。入口、出口處中外文標(biāo)志明顯。合理設(shè)置驗(yàn)票入口、出口，旅游旺季時(shí)應(yīng)設(shè)立團(tuán)隊(duì)入口。驗(yàn)票準(zhǔn)確、迅速。設(shè)立安全通道，確保暢通。

（四）信息服務(wù)。

1、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息。景區(qū)宜建立面向公眾的網(wǎng)站/網(wǎng)頁，提供公共信息服務(wù)，并保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)。網(wǎng)站/網(wǎng)頁應(yīng)提供景區(qū)票價(jià)、開放時(shí)間、景區(qū)特色、主要景觀、景區(qū)區(qū)位、乘車路線、景區(qū)地圖、問訊電話、景點(diǎn)最佳游覽時(shí)間、游覽注意事項(xiàng)、自然災(zāi)害預(yù)警等基本信息。網(wǎng)站/網(wǎng)頁應(yīng)及時(shí)更新所在地道路改線、景區(qū)特色活動(dòng)、景點(diǎn)維修等信息?？商峁┚W(wǎng)上遠(yuǎn)程訂票服務(wù)。

2、公眾信息資料。景區(qū)提供的公眾信息資料包括研究性論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、宣傳冊(cè)、宣傳頁、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等。公眾信息資料內(nèi)容豐富、特色突出、品種多樣。公眾信息資料提供的基本信息文字簡(jiǎn)明、真實(shí)有效。

3、景區(qū)標(biāo)志。景區(qū)外部引導(dǎo)標(biāo)志規(guī)范、設(shè)置合理、明顯。景區(qū)內(nèi)應(yīng)置導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景觀說明牌/簡(jiǎn)介、中外文指路標(biāo)志牌、安全警示、游客須知、注意事項(xiàng)等相應(yīng)的中外文引導(dǎo)標(biāo)志，且數(shù)量足夠、內(nèi)容準(zhǔn)確、標(biāo)志醒目、指向準(zhǔn)確。

4、景區(qū)廣播服務(wù)。應(yīng)提供覆蓋景區(qū)服務(wù)范圍的中外文廣播服務(wù)；應(yīng)使用普通話和外語廣播，播音員發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，播放內(nèi)容簡(jiǎn)練、清晰、易懂。廣播服務(wù)內(nèi)容包括背景音樂、景區(qū)導(dǎo)覽、安全提示、緊急通知等。背景音樂的選擇符合景區(qū)的特點(diǎn)，播放時(shí)間恰當(dāng)、音量適中、與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

5、其他信息服務(wù)。游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，提供信息、咨詢、宣傳等服務(wù)。接待人員應(yīng)熱情禮貌、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用至少1門外語。提供并對(duì)外公布電話咨詢服務(wù)，電話服務(wù)人員普通話標(biāo)準(zhǔn)，能熟練使用一門外語進(jìn)行答疑服務(wù)。通過景區(qū)內(nèi)信息提示或各類媒體途徑，向游客提供景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)舉辦、景點(diǎn)維護(hù)修繕、景點(diǎn)輪休及售票電話、投訴電話等基本信息，內(nèi)容真實(shí)有效。

（五）解說服務(wù)。

1、電子導(dǎo)覽服務(wù)。景區(qū)宜配備電子顯示屏、電子觸摸屏等電子導(dǎo)覽設(shè)備，其數(shù)量和安放位置合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。電子導(dǎo)覽設(shè)備應(yīng)為游客提供多語種、全面、準(zhǔn)確的信息。電子導(dǎo)覽設(shè)備的操作系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、方便游客操作和使用。景區(qū)應(yīng)定時(shí)檢修電子導(dǎo)覽設(shè)備，保證其有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、電子解說服務(wù)。旅游景區(qū)宜提供中、英、法、日、韓等多語種電子解說設(shè)備租賃服務(wù)，解說內(nèi)容準(zhǔn)確、豐富、生動(dòng)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)方便游客操作。電子解說設(shè)備的租賃地點(diǎn)以及歸還地點(diǎn)標(biāo)志醒目、指示明確。有詳細(xì)、明確的電子解說設(shè)備租賃、使用須知，內(nèi)容包括租賃押金、租金、操作指南以及損壞賠償?shù)纫?guī)定。

3、導(dǎo)游員講解。講解員/導(dǎo)游員須熟悉業(yè)務(wù)、持證上崗、規(guī)范著裝。講解員/導(dǎo)游員的人數(shù)及語種應(yīng)能滿足游客需要，其普通話二級(jí)甲等達(dá)標(biāo)率不低于90％。講解員/導(dǎo)游員講解真實(shí)、準(zhǔn)確、生動(dòng)，講解內(nèi)容健康、科學(xué)。

（六）配套服務(wù)。

1、餐飲服務(wù)。景區(qū)內(nèi)餐廳、茶樓、小吃店等餐飲服務(wù)設(shè)施布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。熱情服務(wù)、誠(chéng)信待客、明碼標(biāo)價(jià)、出具服務(wù)憑證或相應(yīng)稅票，不欺客、宰客。服務(wù)人員每年接受體檢，上崗須持健康合格證。室內(nèi)外客用餐桌/椅完好無損、干凈無污垢，配有兒童座椅。餐具、飲具、臺(tái)布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。禁止使用不可降解的、對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐飲具。廚房灶臺(tái)、加工案臺(tái)、器皿潔凈、無油漬；排煙機(jī)、通風(fēng)口無油垢。外購食（飲）品，有食品檢驗(yàn)合格證。食品原材料的采購、運(yùn)輸、存儲(chǔ)的容器包裝、工具、設(shè)備必須安全、無害、保持清潔，防止食品污染。食（飲）品的加工制作應(yīng)生熟分開、禁止使用過期變質(zhì)原料進(jìn)行食品加工。飲用水執(zhí)行相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

2、住宿服務(wù)。景區(qū)內(nèi)住宿服務(wù)設(shè)施布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。星級(jí)飯店的設(shè)施和服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

3、游樂、娛樂/演出服務(wù)。游樂設(shè)施的操作人員須持證上崗，定時(shí)檢查、維護(hù)、保養(yǎng)機(jī)器設(shè)備，保證安全運(yùn)行。景區(qū)內(nèi)舉辦的文藝演出類活動(dòng)的文化內(nèi)涵、表演內(nèi)容、演出服裝等文明健康，與景區(qū)的特色、主題相匹配。使用臨時(shí)搭建舞臺(tái)進(jìn)行文藝演出的，臨建設(shè)施不得破壞景區(qū)環(huán)境和景觀特色。景區(qū)和文藝演出單位，要采取有效措施保護(hù)景區(qū)內(nèi)的景觀、植被、環(huán)境不受破壞和污染。

4、旅游購物。購物場(chǎng)所數(shù)量與布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，購物秩序良好。旅游商品經(jīng)營(yíng)者不得尾隨兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。旅游商品貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)、種類豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色。禁止銷售過期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食（飲）品。

5、其他服務(wù)。在游客中心或?qū)ｉT地點(diǎn)設(shè)立遺失物招領(lǐng)處，提供遺失物招領(lǐng)服務(wù)。通訊設(shè)施布局合理，手機(jī)信號(hào)接收良好；入口、出口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，并具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能；公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。具備條件的，提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。游客公共休息區(qū)域設(shè)施安全、布局合理、數(shù)量充足。應(yīng)提供pose機(jī)刷卡服務(wù)、atm取款等自助銀行服務(wù)；接待海外游客比例達(dá)到20%的，提供外幣兌換服務(wù)。提供助老、助幼、助殘、助孕、助急等特殊化、人性化。

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)篇十三

xxx年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃上半年以來，**旅游公司將爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)作為***公司工作的“重中之重”，在**的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在**公司的幫助下，一切工作以創(chuàng)建5a工作為先，全體員工積極投身到創(chuàng)建工作中，對(duì)軟件自己補(bǔ)充、完善，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行規(guī)劃，通過不斷地整理、歸納，軟件、硬件設(shè)施向著成功創(chuàng)建5a景區(qū)邁進(jìn)了一大步，全面深化員工5a創(chuàng)建意識(shí)，不斷的提升景區(qū)的人文素養(yǎng)，提升景區(qū)知名度。上半年工作取得了較好的成績(jī)，也存在不足之處，為了取長(zhǎng)補(bǔ)短，查找不足，現(xiàn)對(duì)公司20上半年日常運(yùn)營(yíng)情況、5a創(chuàng)建工作及年下半年工作計(jì)劃匯總上報(bào)如下：

一、2014年上半年經(jīng)營(yíng)情況。

2014年上半年，公司實(shí)現(xiàn)收入**元，共接待游客*人次，完成全年計(jì)劃收入的'**，較去年同期**。

二、投資計(jì)劃情況。

2014年計(jì)劃投資**萬元，建設(shè)項(xiàng)目投資**萬元，截止目前5a景區(qū)創(chuàng)建施工項(xiàng)目第一期已開工建設(shè)。

三、重點(diǎn)工作完成情況。

（一）5a創(chuàng)建工作。

1、年初，公司組織各相關(guān)部門與**就***5a景區(qū)創(chuàng)建前期咨詢、規(guī)劃、設(shè)計(jì)等工作進(jìn)行多輪談判，4月中旬***軟件駐場(chǎng)組一行4人赴***景區(qū)，首先對(duì)景區(qū)軟件工作小組成員進(jìn)行《***創(chuàng)建國(guó)家5a景區(qū)專項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)》，同時(shí)按照國(guó)家a級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一、細(xì)則二內(nèi)容，完成《***景區(qū)景觀質(zhì)量匯報(bào)材料》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定報(bào)告書》修訂稿，軟件小組對(duì)***公司現(xiàn)有的《旅游交通》、《游覽》、《旅游安全》、《衛(wèi)生》、《郵電》、《旅游購物》、《綜合管理》與《資源和環(huán)境保護(hù)》八大項(xiàng)資料進(jìn)行收集、整理、補(bǔ)充，協(xié)助***軟件駐場(chǎng)組完成匯報(bào)材料初稿。

2、根據(jù)市委市政府下發(fā)的《***創(chuàng)建國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)實(shí)施方案》及《職責(zé)工作運(yùn)行表》，組織召開動(dòng)員大會(huì)，結(jié)合景區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行職責(zé)分工。

（1）旅游交通方面：向市、區(qū)兩級(jí)交通局、建設(shè)局等。

相關(guān)單位致函，收集各類旅游交通圖紙資料，補(bǔ)拍高速公路、火車站、機(jī)場(chǎng)等交通場(chǎng)所照片。

（2）游覽方面：完成景區(qū)門票、車票設(shè)計(jì)制作并投入使用；購置電腦觸摸屏、手機(jī)加油站；已完成便攜式語音講解器招投標(biāo)工作，7月底完成安裝工作；完成特殊人群服務(wù)設(shè)施（輪椅、拐杖、童車等）的配置；完成系列導(dǎo)游詞修改初稿。

3、安全方面：完善安全機(jī)構(gòu)及近三年的安全工作記錄；配置消防設(shè)施；健全應(yīng)急救援制度；制作安裝安全警告標(biāo)示8處；建立內(nèi)部緊急救援電話；增加保安力量，設(shè)置專職巡邏崗、監(jiān)控崗、停車場(chǎng)疏導(dǎo)人員等；5名保安通集中培訓(xùn)，取得安保上崗資格證；與***市第二人民醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議。

4、衛(wèi)生方面：設(shè)置專職流動(dòng)清潔人員，增加清潔頻次，做好建筑物及設(shè)施清潔工作；與***區(qū)衛(wèi)生局、物業(yè)公司溝通，完善景區(qū)垃圾清運(yùn)解決方案；完善近三年環(huán)保工作記錄及數(shù)據(jù)資料。

5、郵電方面：已完成郵政紀(jì)念品（郵資封、明信片、郵票冊(cè)、紀(jì)念戳）的開發(fā)設(shè)計(jì)，6月底完成制作；與當(dāng)?shù)氐耐ㄐ挪块T聯(lián)系，為景區(qū)設(shè)立公用電話終端，設(shè)置移動(dòng)信號(hào)塔，對(duì)景區(qū)實(shí)行信號(hào)全覆蓋等前期的準(zhǔn)備工作，提供郵電、通信合理解決方案。

6、旅游購物方面：完成旅游購物規(guī)章制度及職責(zé)；已完成旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)方案的洽談工作，計(jì)劃。

7、綜合管理方面：（1）按照質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)七大項(xiàng)整理，編寫、完善各類規(guī)章制度。

（2）統(tǒng)一員工工裝；（3）組織內(nèi)部培訓(xùn)16次；完善游客投訴處理制度，建立《游客投訴記錄本》；已完成景區(qū)官方網(wǎng)站電子商務(wù)平臺(tái)、虛擬景區(qū)建設(shè)；已注冊(cè)獨(dú)立的中英文域名；已收集景區(qū)在各級(jí)報(bào)刊中刊登的文章及報(bào)道現(xiàn)8份；制作完成景區(qū)風(fēng)光片宣傳片。

8、資源與環(huán)境保護(hù)方面：與市、區(qū)兩級(jí)環(huán)保部門聯(lián)系，對(duì)景區(qū)的大氣、噪音、水進(jìn)行定期的檢測(cè)，提供檢測(cè)報(bào)告。

（二）內(nèi)部管理情況。

年初，***公司根據(jù)5a創(chuàng)建職責(zé)分工，成立了軟件體系小組，工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組、土地整理小組、內(nèi)控保障小組全面負(fù)責(zé)公司5a創(chuàng)建的對(duì)接工作，將創(chuàng)建工作作為頭等大事來抓，全面啟動(dòng)公司5a創(chuàng)建工作程序，打好創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。

1、公司為了迎合5a創(chuàng)建工作，對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，增設(shè)常務(wù)副總經(jīng)理崗位，新增經(jīng)營(yíng)管理部、后勤保障部，由公司常務(wù)副總經(jīng)理主持公司現(xiàn)場(chǎng)工作，對(duì)5a創(chuàng)建工作進(jìn)行全面的摸底，從新調(diào)整公司各級(jí)人員的職責(zé)分工，進(jìn)一步明確創(chuàng)建任務(wù)及職責(zé)。

2、根據(jù)國(guó)家5a級(jí)景區(qū)人員編制需求組織人員招聘。3月初，公司通過對(duì)外發(fā)布招聘信息，積極與***市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系聯(lián)系，上半年共招聘員工54人，為公司5a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建打好基礎(chǔ)。

3、為了保證招聘人員適合工作的發(fā)展需要，公司制定合理、有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)新入職員工進(jìn)行企業(yè)文化、崗位技能、服務(wù)禮儀、安全知識(shí)等的培訓(xùn)，保證新入職員工符合崗位需求，上半年組織培訓(xùn)16余次，為公司各崗位提供了合格的員工。

4、公司根據(jù)工作需要，認(rèn)真組織每周管理層會(huì)、全體員工會(huì)、商戶溝通會(huì)等，加大管理層之間、員工之間和商戶之間的溝通，對(duì)公司日常工作進(jìn)行總結(jié)，積極貫宣公司管理制度，通報(bào)經(jīng)營(yíng)情況，使日常管理更加順暢。

5、因***公司地處偏遠(yuǎn)，工作、生活都在公司，為了加強(qiáng)人性化管理，公司定期不定期的組織各類娛樂活動(dòng)，如節(jié)假日組織員工進(jìn)行燒烤、知識(shí)競(jìng)猜、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，提升員工的工作積極性。

（三）營(yíng)銷宣傳工作情況。

1、做好節(jié)慶活動(dòng)的籌備與廣泛宣傳。年初公司制定了全年重大節(jié)慶期間的宣傳促銷活動(dòng)方案。針對(duì)“中國(guó)旅游日”、“六一”“端午節(jié)”等，共制作發(fā)放優(yōu)惠劵2000余份，“六一”“端午節(jié)”期間吸引市內(nèi)游客一千余人次。

2、參加2014年旅游業(yè)內(nèi)交流會(huì)、推介會(huì)，同時(shí)完成了各大旅行社累計(jì)優(yōu)惠返贈(zèng)票和回訪答謝工作。

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)篇十四

為認(rèn)真貫徹黨的十八屆五中全會(huì)精神，深入推進(jìn)《改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》的全面落實(shí)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療技術(shù)水*，全面完成“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)重點(diǎn)、八項(xiàng)建設(shè)”工作任務(wù)，醫(yī)院研究決定，從現(xiàn)在開始，在全院開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)。具體方案如下：

一、活動(dòng)目標(biāo)。

以深化公立醫(yī)院改革為契機(jī)，以鞏固醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果為動(dòng)力，以打造“三優(yōu)服務(wù)”為追求目標(biāo)，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程，突出學(xué)科建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)健康、快速發(fā)展。

二、活動(dòng)范圍。

各科室、各崗位及全體員工。

三、活動(dòng)內(nèi)容。

（一）全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

1、狠抓質(zhì)控核心制度落實(shí)。

提高質(zhì)控質(zhì)量。每月兩次對(duì)醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)組的工作情況進(jìn)行檢查。突出重點(diǎn)質(zhì)控。對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)“重點(diǎn)抓”，督導(dǎo)到科、落實(shí)到人。細(xì)化質(zhì)控環(huán)節(jié)。使每一個(gè)質(zhì)量管理記錄本、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、問題都能追溯到責(zé)任人，有的放矢。

2、強(qiáng)化病案管理。

加強(qiáng)病案知識(shí)培訓(xùn)。組織醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)病案管理知識(shí)。試行“跟查代訓(xùn)”。低年資醫(yī)師和病歷書寫問題醫(yī)師，跟隨病案質(zhì)量督導(dǎo)組參與病歷檢查。開展病歷點(diǎn)評(píng)。組織病歷書寫大賽，定期開展病歷點(diǎn)評(píng)，對(duì)優(yōu)秀病歷和問題突出病歷組織全院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示。

3.加強(qiáng)患者入出院指導(dǎo)和隨訪。

強(qiáng)化患者入出院指引和相關(guān)告知。完善轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院交接流程，認(rèn)真做好患者出院指導(dǎo)；加強(qiáng)出院患者一級(jí)隨訪。利用“易隨診”系統(tǒng)，扎實(shí)做好患者一級(jí)隨訪工作；拓展“院后服務(wù)”。在電話隨訪的基礎(chǔ)上，對(duì)周邊或適宜病人，提供上門復(fù)查、用藥、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)；積極接待和處理投訴。公開醫(yī)療糾紛解決途徑和流程，及時(shí)組織討論和評(píng)估，最大限度保障院患雙方權(quán)益。

4、延伸多學(xué)科會(huì)診。

加強(qiáng)會(huì)診中心建設(shè)。依托省腫瘤醫(yī)院淄博分院優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)由省腫瘤醫(yī)院專家主持的腫瘤多學(xué)科會(huì)診中心建設(shè)。延伸會(huì)診范圍。將多學(xué)科會(huì)診制度延伸到內(nèi)科、外科等科室，為患者提供最優(yōu)化個(gè)體化診療方案。

（二）持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1、開展體驗(yàn)式服務(wù)。

加強(qiáng)護(hù)理精細(xì)化管理。全面推行責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，在所有病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；積極倡導(dǎo)親情化服務(wù)、無鈴聲服務(wù)。強(qiáng)化床邊護(hù)理工作制，將護(hù)理工作重心前移至患者床旁；和諧護(hù)患關(guān)系。切實(shí)做好對(duì)患者的全面準(zhǔn)確評(píng)估、病情觀察、健康宣教、康復(fù)指導(dǎo)、心理護(hù)理等工作，提升護(hù)理工作質(zhì)量。

2、提高護(hù)理質(zhì)量。

開展品管圈質(zhì)量改善活動(dòng)。落實(shí)規(guī)范要求，完善制度標(biāo)準(zhǔn)，提高護(hù)理人員安全管理意識(shí)；加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。強(qiáng)化支持保障系統(tǒng)建設(shè)，減輕臨床一線護(hù)士負(fù)擔(dān)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人；廣泛聽取患者及家屬意見。著重從患者體驗(yàn)的角度每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到病人滿意。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)考核力度。

加強(qiáng)人文知識(shí)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化護(hù)理文化建設(shè)，制作護(hù)患溝通文化展板，積極打造磁性科室；加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核力度。定期召開護(hù)士長(zhǎng)專題會(huì)議，開展護(hù)理服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，在科室設(shè)立榮譽(yù)榜，營(yíng)造人人爭(zhēng)做服務(wù)明星的氛圍；提升護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)。規(guī)范護(hù)士?jī)x容儀表、語言、行為管理，組織《護(hù)士禮儀規(guī)范》學(xué)習(xí)，觀看護(hù)士基礎(chǔ)服務(wù)禮儀視頻資料。

（三）切實(shí)改善門診醫(yī)技服務(wù)質(zhì)量。

1、優(yōu)化就醫(yī)流程。

簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)。明確各診室、各崗位職責(zé)（或兼責(zé)），實(shí)現(xiàn)門診服務(wù)無縫隙全覆蓋。對(duì)行動(dòng)不便患者到一樓為病人抽血；完善就診流程。科學(xué)規(guī)劃門診布局；減少患者等候時(shí)間。實(shí)行錯(cuò)時(shí)服務(wù)、互補(bǔ)服務(wù)，縮短患者等候檢查、出報(bào)告時(shí)間。

2、提升服務(wù)質(zhì)量。

選派高年資醫(yī)師坐診。保證門診患者疾病診斷率；提高業(yè)務(wù)水*。加強(qiáng)外出學(xué)習(xí)及科內(nèi)培訓(xùn)質(zhì)量；保證報(bào)告準(zhǔn)確。堅(jiān)持雙人簽字，保證各項(xiàng)報(bào)告單正確率。開展微笑服務(wù)。所有窗口科室對(duì)患者實(shí)行文明用語、微笑服務(wù)。加強(qiáng)用藥指導(dǎo)。使患者能夠明白如何用藥。

3、強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

提升服務(wù)層次。對(duì)導(dǎo)醫(yī)溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)、慢性病簽約、專家出診等情況培訓(xùn)；改善服務(wù)措施。實(shí)行站立式、走動(dòng)式服務(wù)，變被動(dòng)回答為主動(dòng)介紹、引導(dǎo)，分診到位；改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。通過調(diào)查問卷、專題會(huì)，定期征求臨床科室、病人意見、建議，不斷改進(jìn)工作。

（四）理順拓寬行政職能科室服務(wù)渠道。

1、提高工作效率。

增強(qiáng)工作時(shí)效性。對(duì)醫(yī)院安排工作限時(shí)辦，對(duì)一線需要工作及時(shí)辦；加強(qiáng)工作主動(dòng)性。變臨床、醫(yī)技科室往上走為職能科室往下跑，下送、下收、下傳、下聯(lián)，為一線提供優(yōu)質(zhì)、高效和快捷的服務(wù)。

2、加強(qiáng)溝通交流。

暢通臨床醫(yī)技科室與職能科室的溝通渠道。實(shí)行職能科室掛包制，每周至少1次深入掛包科室調(diào)查了解工作落實(shí)、需求情況，幫助解決問題；促進(jìn)職能科室之間的溝通。相互配合、相互協(xié)作，分工不分家，共同完成好工作。

3、提升管理水*。

提高人員素質(zhì)。強(qiáng)化管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、傳統(tǒng)文化等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力；強(qiáng)化服務(wù)管理。落實(shí)崗位職責(zé)，將管理寓于服務(wù)之中，改進(jìn)管理措施，注重服務(wù)質(zhì)量。開展互評(píng)互促活動(dòng)。每月組織臨床醫(yī)技科室對(duì)職能科室進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果與績(jī)效掛鉤。

4、創(chuàng)造便捷就醫(yī)環(huán)境。

強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境。加快門診病房綜合樓建設(shè)步伐，為患者提供清潔、溫馨、舒適、私密性良好的診療環(huán)境。開展惠民服務(wù)。健全便民設(shè)施，嚴(yán)控患者費(fèi)用不合理增長(zhǎng)；完善各類標(biāo)示。使患者按照標(biāo)示就能找到目的地，順利、安全就醫(yī)。

5、提升后勤保障服務(wù)質(zhì)量。

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)篇十五

為深入貫徹落實(shí)《^v^辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔20xx〕15號(hào)）、《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見》（文旅市場(chǎng)發(fā)〔20xx〕12號(hào)）、《安康市人民政府關(guān)于加快全域旅游發(fā)展的意見》（安政發(fā)〔20xx〕4號(hào)）、《安康市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《安康市旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》的通知》（安政辦發(fā)〔20xx〕9號(hào)）文件精神，進(jìn)一步優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我縣旅游產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)，現(xiàn)制訂方案如下。

以游客為本，以省旅游服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)反饋問題和市旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪發(fā)現(xiàn)問題整改為切入點(diǎn)，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，著力解決影響廣大游客旅游體驗(yàn)的重點(diǎn)問題，全面推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)問題整改，促進(jìn)我縣旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范，旅游舒適度進(jìn)一步增強(qiáng)，旅游市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。力爭(zhēng)到20xx年底，我縣旅游服務(wù)質(zhì)量明顯改善，游客滿意度明顯提升，旅游綜合收入同比增長(zhǎng)16%。

以全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，通過實(shí)施“公共設(shè)施提升、景區(qū)質(zhì)量提升、旅游品牌提升、管理水平提升”四大提升工程，不斷完善公共基礎(chǔ)設(shè)施、打造核心產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)發(fā)展活力，促進(jìn)我縣旅游業(yè)品質(zhì)整體提升。

（一）公共設(shè)施提升。針對(duì)旅游交通制約因素明顯，旅游交通通達(dá)性不足、游客乘車難、等待時(shí)間過長(zhǎng)、交通工具單一且數(shù)量不足、影響游客出行等問題，加快旅游交通設(shè)施建設(shè)，開通景區(qū)直通車，解決游客進(jìn)入性問題。圍繞停車場(chǎng)、旅游廁所、旅游標(biāo)識(shí)體系、游客中心建設(shè)管理不規(guī)范等影響游客出游體驗(yàn)的重點(diǎn)問題，計(jì)劃和配套完善相關(guān)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快重點(diǎn)景區(qū)旅游服務(wù)中心、旅游信息咨詢、投訴應(yīng)急處理、安全保障、緊急救援等旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。培育四星級(jí)旅游飯店1家，發(fā)展一批星級(jí)農(nóng)家樂和特色民宿，不斷提高旅游服務(wù)接待能力。

（二）景區(qū)管理提升。針對(duì)旅游產(chǎn)品體驗(yàn)性差，部分景區(qū)設(shè)施設(shè)備老化、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不足、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃不及時(shí)、景區(qū)工作人員服務(wù)不規(guī)范等問題，加快推進(jìn)天寶梯彩農(nóng)園景區(qū)、橋兒溝文化旅游街區(qū)核心景區(qū)建設(shè)，積極創(chuàng)建廟山寨國(guó)家3a景區(qū)，提升核心產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家a級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，完善、細(xì)化、落實(shí)a級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核和退出機(jī)制，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的a級(jí)旅游景區(qū)堅(jiān)決清退，促推景區(qū)完善咨詢、停車場(chǎng)、游步道、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等硬件建設(shè)，加強(qiáng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面提升a級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量水平。

（四）管理水平提升。積極推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平；加強(qiáng)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，強(qiáng)化旅游行業(yè)自律，規(guī)范涉旅企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造良好誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，暢通旅游投訴渠道，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，深入開展旅游市場(chǎng)秩序綜合整治，增強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序治理能力；強(qiáng)化旅游安全管理，完善旅游服務(wù)信息發(fā)布、預(yù)報(bào)和應(yīng)急處置體系建設(shè)；實(shí)施旅游鎮(zhèn)村綠化、美化、亮化、凈化工程，確保城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生清潔。

（一）安排部署階段（20xx年5月1日前）。制定全縣旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案，安排部署相關(guān)工作。

（二）整改提升階段（20xx年5月1日－11月30日）。按照省、市暗訪反饋問題，圍繞旅游公共服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)、旅游交通服務(wù)、旅游餐飲服務(wù)、旅游住宿服務(wù)、旅游購物服務(wù)、旅游娛樂服務(wù)等內(nèi)容，對(duì)轄區(qū)和行業(yè)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量方面開展全面自查、整改、提升。

（三）總結(jié)評(píng)價(jià)階段（20xx年12月1日－12月31日）。對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)價(jià)。

（一）高度重視。開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作是貫徹落實(shí)中、省、市有關(guān)旅游發(fā)展文件、縣“兩會(huì)”精神的重要舉措，各鎮(zhèn)、各部門要高度重視，充分認(rèn)識(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的必要性、緊迫性，進(jìn)一步提高政治站位，夯實(shí)工作責(zé)任，健全督導(dǎo)機(jī)制，采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量提升，促進(jìn)我縣旅游業(yè)提檔升級(jí)?？h政府成立以分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，縣發(fā)改、交通、衛(wèi)健、住建、文旅廣電、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、招商、經(jīng)貿(mào)等單位為成員單位的白河縣旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣文化和旅游^v^，由縣文化和旅游^v^局長(zhǎng)兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常綜合協(xié)調(diào)工作。

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)篇十六

為了進(jìn)一步優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，展示黔江旅游景區(qū)良好形象，推動(dòng)我區(qū)旅游發(fā)展，特制訂本活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想及目標(biāo)任務(wù)。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，緊緊圍繞“抓管理、促服務(wù)、樹形象、創(chuàng)佳績(jī)”的總體思路；從強(qiáng)化管理入手，切實(shí)規(guī)范窗口服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、完善投訴處理機(jī)制、解決文明禮儀、旅游環(huán)境等方面存在的突出問題，全面提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司既好又快發(fā)展。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)游客有效投訴爭(zhēng)取為0，責(zé)任性安全事故為0，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量好評(píng)率達(dá)95%以上的目標(biāo)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)。

部和職能部室具體實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由綜合部部長(zhǎng)兼任辦公室主任，某某負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作。

三、方法步驟。

（一）規(guī)范景區(qū)從業(yè)人員行為規(guī)范。一是組織景區(qū)員工進(jìn)行旅游商務(wù)禮儀、普通話規(guī)范、旅游知識(shí)培訓(xùn)，要求參加培訓(xùn)人員做好培訓(xùn)筆記，撰寫心得體會(huì)（9月10日前完成）。二是邀請(qǐng)旅游商務(wù)禮儀相關(guān)專業(yè)老師開展一次旅游知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)。

（二）設(shè)置游客意見箱。在景區(qū)門口設(shè)置游客意見反饋箱，以便了解游客的意見和建議，不斷改進(jìn)景區(qū)服務(wù)工作，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。（9月20日完成）。

（三）進(jìn)一步完善景區(qū)衛(wèi)生管理制度。一是落實(shí)衛(wèi)生區(qū)域承包責(zé)任制，明確保潔員的工資標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任保潔區(qū)域和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保景區(qū)隨時(shí)干凈整潔；二是景區(qū)落實(shí)管理人員，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生工作的督查，督促保潔人員按照要求完成保潔工作任務(wù)；三是加大對(duì)道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理，特別是對(duì)塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是實(shí)時(shí)清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現(xiàn)象的力度；五是加強(qiáng)對(duì)景區(qū)員工教育，樹立景區(qū)良好的衛(wèi)生意識(shí)，自覺抵制不講文明、不講衛(wèi)生的現(xiàn)象，做到人人都是保潔員，維護(hù)景區(qū)形象。

（四）進(jìn)一步完善景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。進(jìn)一步完善公司景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全信息報(bào)告和突發(fā)事件報(bào)告制度。制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的處理程序。此項(xiàng)工作由總經(jīng)理牽頭，安全部負(fù)責(zé)，景區(qū)管理部協(xié)助。

五、建立監(jiān)督檢查機(jī)制。

加強(qiáng)督促檢查，主要檢查行為規(guī)范執(zhí)行情況、培訓(xùn)心得筆記、環(huán)境衛(wèi)生、突發(fā)事件應(yīng)急處理執(zhí)行情況。對(duì)未按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行的，每次扣相關(guān)部室目標(biāo)考核分1分，扣相關(guān)員工一次50元。此項(xiàng)工作由公司副總經(jīng)理牽頭，綜合部負(fù)責(zé)。

六、總結(jié)活動(dòng)開展的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

一是景區(qū)全體員工對(duì)活動(dòng)的開展進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題、采取的措施、取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)歸納，以書面形式提出科學(xué)、合理的管理意見和建議，公司對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)予以推廣使用，對(duì)差的環(huán)節(jié)進(jìn)行限期糾正；二是開展景區(qū)之間的溝通和交流，相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。公司“旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”對(duì)各景區(qū)的活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查評(píng)比，對(duì)積極參與，工作開展有力，成績(jī)突出的部室和個(gè)人給予表彰，對(duì)不積極參與、工作開展乏力的景區(qū)和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。各景區(qū)及員工的書面總結(jié)于12月25日前交綜合部。

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)篇十七

20xx年我局將在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的指導(dǎo)下，按照縣委提出的“挖掘開發(fā)旅游資源，發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)的龍頭作用”的指導(dǎo)方針，按照“市場(chǎng)導(dǎo)向、科學(xué)定位、全面推介、突破重點(diǎn)、突出特色、有序開發(fā)”的原則，切實(shí)抓好各項(xiàng)的工作落實(shí)，有效推動(dòng)我縣旅游產(chǎn)業(yè)布局的完善和發(fā)展。

在新的一年，我局堅(jiān)持立足“花果之鄉(xiāng)，仙邑之城”美譽(yù)，圍繞“東華山風(fēng)景區(qū)”、“書堂石文化生態(tài)旅游區(qū)”、“仙鶴花果生態(tài)休閑旅游區(qū)”三個(gè)規(guī)劃，加強(qiáng)宣傳推介和招商引資力度，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，主要計(jì)劃做好如下幾項(xiàng)工作：

四是完善自駕車游的景點(diǎn)規(guī)劃和線路設(shè)計(jì)；

八是抓好我縣旅游安全管理、行業(yè)綜合治理和市場(chǎng)監(jiān)管，完成統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作。按照上級(jí)要求，加大安全生產(chǎn)檢查力度，抓好監(jiān)督落實(shí)工作，確保不發(fā)生旅游安全事故。加大培訓(xùn)力度，組織各旅游企業(yè)從業(yè)人員參加培訓(xùn)，提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

九是按照縣委、縣政府要求做好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和扶貧開發(fā)“規(guī)劃到戶，責(zé)任到人”工作。

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)篇十八

本月為公司籌劃實(shí)施的“服務(wù)質(zhì)量月”，一直以來，服務(wù)質(zhì)量都被圈定在景區(qū)，如今公司領(lǐng)導(dǎo)著眼于公司整體形象的提升，引入先進(jìn)理念，將“服務(wù)第一”的宗旨貫穿到公司本部中來，力求將“景區(qū)服務(wù)游客，本部服務(wù)景區(qū)”的理念落到實(shí)處。作為公司行政部門的負(fù)責(zé)人，根據(jù)公司所提“提高服務(wù)質(zhì)量，改善公司對(duì)外形象”的階段性目標(biāo)，結(jié)合現(xiàn)在部門所存在的問題與差距，我現(xiàn)在做以下表態(tài)性發(fā)言。

一、提升崗位技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

行政部工作分為四類，文秘、采購、后勤接待及小車班派遣，下面我就幾類工作做如下承諾：

文秘工作方面，部門要確保各類文件上傳下達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，對(duì)于一般性內(nèi)部文件，如會(huì)議紀(jì)要等，確保在會(huì)議結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)完成行文并傳達(dá)至相關(guān)部門，對(duì)于各部門需要以公司名義行文的，力求文件用詞的準(zhǔn)確與調(diào)理的清晰，對(duì)于外來文件，確保在接到文件10分鐘內(nèi)附簽傳達(dá)至公司總經(jīng)理處，并在簽批后半小時(shí)之內(nèi)按要求復(fù)印分發(fā)，由于景區(qū)相距較遠(yuǎn)，對(duì)于緊急文件的內(nèi)容，做到在文件送達(dá)前先行口頭傳達(dá)，同時(shí)，該崗位工作人員還要承擔(dān)起文件內(nèi)容執(zhí)行情況的督導(dǎo)工作。

采購工作方面，采購工作人員一定嚴(yán)格按照采購控制程序選取供應(yīng)商，在接到各部門提交的采購申請(qǐng)后，進(jìn)行采購合理性評(píng)估，對(duì)于確需采購的物資，應(yīng)核對(duì)好其數(shù)量、規(guī)格并在已列為合格供方的供應(yīng)商之間進(jìn)行比價(jià)工作，確保為各部門提供物美價(jià)廉的物品，對(duì)于一般性物資采購，在收到申購單后一周必須完成采購工作，對(duì)于急需的物資，確保在三天內(nèi)完成。另外，采購人員定期深入景區(qū)，了解所采購物資的使用評(píng)價(jià)，并作為今后采購工作的參考依據(jù)。同時(shí)，采購人員及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于景區(qū)所需的物資，有預(yù)警意識(shí)，并主動(dòng)提醒。

后勤接待方面，對(duì)于公司各類物資的領(lǐng)用、各類會(huì)議接待及對(duì)外接待中，該崗位工作人員確保做到積極主動(dòng)。

小車班方面，對(duì)于公司的領(lǐng)導(dǎo)用車、物資運(yùn)送用車及各部門公務(wù)用車派遣，小車班駕駛員服從公司安排，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)或景區(qū)服務(wù)。由于目前公司車輛較少，駕駛員在保證安全駕駛的前提下，努力提高工作效率。

二、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，塑造良好風(fēng)氣

作為公司各類決策的上傳下達(dá)中樞、承擔(dān)著各類后勤保障工作的行政部，我們是一個(gè)重要部門，但絕非特殊部門，我們沒有任何特權(quán)，相反，我們的言行舉止及工作態(tài)度，應(yīng)該是大家參照的榜樣而不是舉反例、拖后腿的對(duì)象，部門的各崗位工作人員，在出色完成工作的同時(shí)，確保遵守制度，所以，我在這里表態(tài)，會(huì)以身作則，在員工作息時(shí)間上，必須嚴(yán)格遵守公司既定《考勤制度》，無論是上班、開會(huì)還是培訓(xùn)，都不去拖延那幾分鐘時(shí)間，在工作期間需外出的情況，及時(shí)請(qǐng)示直屬領(lǐng)導(dǎo)并征得同意，同時(shí)，大家當(dāng)班期間的狀態(tài)必須保持積極飽滿，我們的辦公室是一個(gè)開放式的環(huán)境，不管是外來人員辦事還是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察工作，每個(gè)人的狀態(tài)，都在第一時(shí)間一覽無遺，這是公司給外界的'第一印象，所以行政部員工在上班期間，杜絕上班淘寶電影打游戲，需加班完成工作時(shí)又說沒錢拿的情況。至于小車班，由于工作的特殊性，我們確保做到完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，提高工作效率，同時(shí)不影響辦公室其他員工的工作。行政部一定模范遵守紀(jì)律，歡迎各部門監(jiān)督，部門員工若有觸犯公司制度的，一律按照公司規(guī)定處理。

三、維護(hù)區(qū)域環(huán)境，優(yōu)化公司形象

行政部負(fù)責(zé)公司本部整個(gè)大環(huán)境的維護(hù)，在大體上確保安排好保潔與綠化及防火防盜工作，同時(shí)，行政部將以身作則，以自身辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生提升為模板，力求讓各部門學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。

本月為公司籌劃實(shí)施的“服務(wù)質(zhì)量月”，一直以來，服務(wù)質(zhì)量都被圈定在景區(qū)，如今公司領(lǐng)導(dǎo)著眼于公司整體形象的提升，引入先進(jìn)理念，將“服務(wù)第一”的宗旨貫穿到公司本部中來，力求將“景區(qū)服務(wù)游客，本部服務(wù)景區(qū)”的理念落到實(shí)處。作為公司行政部門的負(fù)責(zé)人，根據(jù)公司所提“提高服務(wù)質(zhì)量，改善公司對(duì)外形象”的階段性目標(biāo)，結(jié)合現(xiàn)在部門所存在的問題與差距，我現(xiàn)在做以下表態(tài)性發(fā)言。

一、提升崗位技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

行政部工作分為四類，文秘、采購、后勤接待及小車班派遣，下面我就幾類工作做如下承諾：

文秘工作方面，部門要確保各類文件上傳下達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，對(duì)于一般性內(nèi)部文件，如會(huì)議紀(jì)要等，確保在會(huì)議結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)完成行文并傳達(dá)至相關(guān)部門，對(duì)于各部門需要以公司名義行文的，力求文件用詞的準(zhǔn)確與調(diào)理的清晰，對(duì)于外來文件，確保在接到文件10分鐘內(nèi)附簽傳達(dá)至公司總經(jīng)理處，并在簽批后半小時(shí)之內(nèi)按要求復(fù)印分發(fā)，由于景區(qū)相距較遠(yuǎn)，對(duì)于緊急文件的內(nèi)容，做到在文件送達(dá)前先行口頭傳達(dá)，同時(shí)，該崗位工作人員還要承擔(dān)起文件內(nèi)容執(zhí)行情況的督導(dǎo)工作。

采購工作方面，采購工作人員一定嚴(yán)格按照采購控制程序選取供應(yīng)商，在接到各部門提交的采購申請(qǐng)后，進(jìn)行采購合理性評(píng)估，對(duì)于確需采購的物資，應(yīng)核對(duì)好其數(shù)量、規(guī)格并在已列為合格供方的供應(yīng)商之間進(jìn)行比價(jià)工作，確保為各部門提供物美價(jià)廉的物品，對(duì)于一般性物資采購，在收到申購單后一周必須完成采購工作，對(duì)于急需的物資，確保在三天內(nèi)完成。另外，采購人員定期深入景區(qū)，了解所采購物資的使用評(píng)價(jià)，并作為今后采購工作的參考依據(jù)。同時(shí)，采購人員及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于景區(qū)所需的物資，有預(yù)警意識(shí)，并主動(dòng)提醒。

后勤接待方面，對(duì)于公司各類物資的領(lǐng)用、各類會(huì)議接待及對(duì)外接待中，該崗位工作人員確保做到積極主動(dòng)。

小車班方面，對(duì)于公司的領(lǐng)導(dǎo)用車、物資運(yùn)送用車及各部門公務(wù)用車派

遣，小車班駕駛員服從公司安排，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)或景區(qū)服務(wù)。由于目前公司車輛較少，駕駛員在保證安全駕駛的前提下，努力提高工作效率。

二、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，塑造良好風(fēng)氣

作為公司各類決策的上傳下達(dá)中樞、承擔(dān)著各類后勤保障工作的行政部，我們是一個(gè)重要部門，但絕非特殊部門，我們沒有任何特權(quán)，相反，我們的言行舉止及工作態(tài)度，應(yīng)該是大家參照的榜樣而不是舉反例、拖后腿的對(duì)象，部門的各崗位工作人員，在出色完成工作的同時(shí)，確保遵守制度，所以，我在這里表態(tài)，會(huì)以身作則，在員工作息時(shí)間上，必須嚴(yán)格遵守公司既定《考勤制度》，無論是上班、開會(huì)還是培訓(xùn)，都不去拖延那幾分鐘時(shí)間，在工作期間需外出的情況，及時(shí)請(qǐng)示直屬領(lǐng)導(dǎo)并征得同意，同時(shí)，大家當(dāng)班期間的狀態(tài)必須保持積極飽滿，我們的辦公室是一個(gè)開放式的環(huán)境，不管是外來人員辦事還是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察工作，每個(gè)人的狀態(tài)，都在第一時(shí)間一覽無遺，這是公司給外界的第一印象，所以行政部員工在上班期間，杜絕上班淘寶電影打游戲，需加班完成工作時(shí)又說沒錢拿的情況。至于小車班，由于工作的特殊性，我們確保做到完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，提高工作效率，同時(shí)不影響辦公室其他員工的工作。行政部一定模范遵守紀(jì)律，歡迎各部門監(jiān)督，部門員工若有觸犯公司制度的，一律按照公司規(guī)定處理。

三、維護(hù)區(qū)域環(huán)境，優(yōu)化公司形象

行政部負(fù)責(zé)公司本部整個(gè)大環(huán)境的維護(hù)，在大體上確保安排好保潔與綠化及防火防盜工作，同時(shí)，行政部將以身作則，以自身辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生提升為模板，力求讓各部門學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。

行政部人員辦公桌面物品的擺放，必須以工作必需物品為主，并隨時(shí)保持整潔，部門人員的著裝，要以適合職業(yè)場(chǎng)所為主，不得太過隨意或暴露。部門人員的言談舉止，應(yīng)符合辦公環(huán)境要求，站有站相、坐有坐姿，工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩影響他人工作或是言行粗魯損害公司形象。

在外來人員接待中，部門員工必須保持微笑、禮貌的服務(wù)態(tài)度，對(duì)于景區(qū)員工來公司辦事的，要熱情主動(dòng)的接待并積極為其指引正確的辦事途徑。