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國航經(jīng)營理念 國航的公司口號篇一

安全理念是國航用以指導安全工作的方針。

“安全”是國航的生命。航空業(yè)的特性要求我們高度重視和強調(diào)安全的重要性。安全是我們?yōu)轭櫩吞峁┑淖罨镜姆?，安全為生產(chǎn)經(jīng)營提供基礎，失去安全將喪失一切。我們對顧客對員工生命安全的責任重于泰山，任何忽視安全的行為都是犯罪。

我們的安全方針是：以訓練為基礎，以監(jiān)察為保證，以信息化為手段，變事后處理為事前管理，變經(jīng)驗管理為科學管理，建立和完善安全工作的長效機制，確保飛行安全、空防安全和航空地面安全。

預防為主：安全工作必須建立在科學管理、積極預防和有效控制的基礎之上，安全管理的“關口”必須前移。十有九次事故都是違規(guī)違章的教訓告誡我們：我們的一切工作程序、操作處置、信息傳遞等，都要建立在“嚴守規(guī)章”基礎上。我們相信，遵循預防、控制、發(fā)現(xiàn)和解決問題在先的理念和有效措施，可以使安全工作獲得最佳效益和效率。

完善系統(tǒng)：安全保障必須引入系統(tǒng)管理觀念。我們要高度重視飛行管理系統(tǒng)、機務維修系統(tǒng)、運行控制系統(tǒng)、安全監(jiān)察等系統(tǒng)的建設。這些系統(tǒng)的建設搞好了，就能形成有效的安全機制，國航整個系統(tǒng)的安全就有了保證。

夯實基礎：國航的安全工作基礎是飛行隊伍建設、維修隊伍建設、運行控制隊伍的建設和規(guī)章制度的建設。四項基礎建設都有各自的系統(tǒng)化要求，四項基礎建設基礎打牢了，國航的安全工作才能有基本的保證。

科學嚴謹：安全工作必須與時俱進，依靠現(xiàn)代科學的管理思想、手段和設施加以保證。因此，在繼承傳統(tǒng)安全經(jīng)驗的基礎上，要講究科學的態(tài)度、科學的方法、科學的手段。要培養(yǎng)嚴格的作風，認真的態(tài)度，以嚴謹?shù)目茖W工作方法和工作作風確保安全目標的實現(xiàn)。

國航經(jīng)營理念 國航的公司口號篇二

國航團隊理念--忠誠盡責，團結(jié)協(xié)作，充滿活力

團隊理念是國航用于團隊建設的行為導向。

國航本身是一個大團隊，大團隊又是由大大小小的團隊組成。團隊既是指一個個具體單位，也是各種形式的工作小組。引入團隊理念，是國航內(nèi)部建設和市場競爭的迫切需要。

忠誠盡責：團隊必須對國航忠誠，圍繞國航的根本利益展開工作。團隊工作的出發(fā)點既要考慮團隊的利益和要求，又要善于從國航的大局出發(fā)正確處理矛盾和問題，確保國航利益和工作目標的實現(xiàn)。團隊成員必須有奉獻盡責的精神，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，堅決完成團隊、國航賦予自己的任務。

團結(jié)協(xié)作：緊密的團結(jié)、有效的溝通和協(xié)作是團隊建設的要點。我們急需克服部門、團隊之間各自為政、信息不通的弊病。國航高度強調(diào)團隊之間的團結(jié)協(xié)作、信息共享、有效溝通、形成合力；團隊之間、跨部門之間要講大局、講系統(tǒng)、講和諧，互相包容，互相理解，互相支持，形成整體作戰(zhàn)能力。

充滿活力：活力來自科學現(xiàn)代的管理，來自團隊的決心和勇氣，來自克服困難、追求卓越的精神。活力對于團隊建設具有特別重要的意義。唯有充滿活力的團隊，充滿活力的國航人，才能攻無不克、戰(zhàn)無不勝，才有團隊和國航的發(fā)展。

要鼓勵員工通過提升個人價值從而為提升企業(yè)的核心價值做出貢獻。要結(jié)合團隊責任，塑造有決心有勇氣的團隊。國航的每個團隊要敢于直面挑戰(zhàn)、堅韌不拔，奪取勝利。

國航經(jīng)營理念 國航的公司口號篇三

國航人才理念--品德、激情、能力、業(yè)績

人才理念是公司用以評價、選擇、使用、培育人才的基本標準。

品德是正確發(fā)揮才能的根本基礎，激情是干好工作重要驅(qū)動力，才能是干一番事業(yè)的必備條件，業(yè)績是德才兼?zhèn)湔弑仨毴〉玫慕Y(jié)果。在選拔、評價、使用人才，必須堅持業(yè)績?yōu)閷颉?/p>

品德，一個人所應遵從的個人品德、職業(yè)道德、社會公德的總和。國航把人的基本道德和個人品質(zhì)、操守作為首先考察判斷標準，是因為品德決定一個人的價值判斷和行為走向。

激情，是追隨公司發(fā)展目標奮斗不止的精神，是積極主動的工作態(tài)度，雷厲風行的執(zhí)行風格，是追求創(chuàng)新的勇氣，是主動干事業(yè)的驅(qū)動力。我們排斥麻木不仁，無精打采，得過且過混日子的所謂人才；我們需要追求卓越，充滿生機與活力、熱情洋溢的創(chuàng)造者。

能力，是每一個人取得優(yōu)秀工作成果的才能、智力、體力的集中體現(xiàn)。我們需要具有各種能力的人才，更需要有較高專業(yè)技能，有綜合才能和素質(zhì)的高層次人才。只有具備各種能力的人，才能為公司的各項事業(yè)作出貢獻。當前，國航必須強調(diào)能力、貢獻決定等級和利益的理念，消除干好干壞一樣的心態(tài)。

業(yè)績：是判斷與檢驗人才的基本標準。國航在對人才的品德、激情、能力作出判斷后，最關心的是人才的實際業(yè)績。德才兼?zhèn)涞娜瞬?，必須以良好的業(yè)績加以體現(xiàn)和證明。國航倡導以業(yè)績?yōu)閷虻睦砟?，并以此最終決定人才的價值。

國航經(jīng)營理念 國航的公司口號篇四

國航管理理念--人本，科學，和諧，高效

管理理念是企業(yè)管理工作應遵從基本策略和指導思想。

國航提出“人本，科學，和諧，高效”的管理理念，旨在構(gòu)建以人本為基礎、科學為手段、和諧為助力、高效為結(jié)果的管理模式。這是國航面對新的生存環(huán)境，提升國航競爭能力的需要。

人本：就是把人力資源作為國航經(jīng)營的最重要資源，通過革新用人機制和薪酬機制，實現(xiàn)每個人的最大價值；高度關注員工個人權(quán)益，關注他們的利益和個人發(fā)展，以人性化的管理最大程度的調(diào)動每一位員工的積極性。

科學：就是要根據(jù)競爭形勢和國航實際，運用當代最新科學理論、科學方法、科學手段來實施公司的決策與管理工作。國航正在進行的組織轉(zhuǎn)型，就是以現(xiàn)代理念和科學的方法從根本上提高國航的管理效率和生產(chǎn)力的革新?？茖W的管理是國航成為具有世界知名度航空公司的重要特征。

和諧：是團結(jié)協(xié)作、互相包容，是一種融洽明朗的氛圍，是一種團結(jié)奮斗干事業(yè)的風貌。國航的廣大干部員工，應該以公司確定的戰(zhàn)略目標為指引，以公司確立的理念和的管理原則為要求，努力形成和諧、融洽、團結(jié)、協(xié)作、富有生氣和活力的工作生活局面。

高效：國航必須克服運轉(zhuǎn)效率低、信息傳遞慢、對市場反應遲鈍的大企業(yè)病癥。通過組織轉(zhuǎn)型實現(xiàn)優(yōu)化配置資源、實現(xiàn)管理和運營商的高效。高效需要符合企業(yè)競爭發(fā)展需求的好機制，需要掌握科學方法、現(xiàn)代科學手段的高素質(zhì)的人。國航的管理者以及每一位員工，都應該通過提升自身素質(zhì)在國航新的體制中實現(xiàn)管理和工作上的高效。

國航經(jīng)營理念 國航的公司口號篇五

第 一 章

團隊經(jīng)營管理理念

服務承諾：情、暖、快 詮釋：

情——簡而言之，就是把同顧客之間的買賣關系演繹成朋友關系；

惟有耕耘出感情的關系消費網(wǎng)，才可能筑造一批強大而深遠的顧客消費群體。

行為要求：

了解、分析各類顧客的消費心態(tài)，關心他工作上、事業(yè)上的近況，以及業(yè)務上的協(xié)調(diào)；關心他的志趣、習慣、身體狀況，并包容他的缺點。

暖——即家的溫馨、家的親切、家的安全、家的誠信。

行為要求：

接待人員帶給顧客真誠、自然的微笑和誠信；全面深入的關心他們在每一時間段的要求。主動地提供完美的服務，急顧客之所急，樂顧客之所樂；營造一片輕松、愉快的樂土，讓顧客得以完全放松。

快——這是一個時間論金錢的時代，每位成就者的時間觀念非常強烈，無論是工作還是休閑都會非常講究，因此，要求每位服務人員務必使用最簡捷的服務流程和提供最迅速的服務速度。

工作承諾：馬上行動 勇于挑戰(zhàn)

全情投入 實現(xiàn)自我

詮釋：

馬上行動——一個成功的組織、企業(yè)除了在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的部署上保持正確之外，更重要的是每一個成員的協(xié)同行動力乃制勝之關鍵。

勇于挑戰(zhàn)——要求自己每一天進步一點點，今天不斷打敗昨天，永遠把自己的過去當作對手，勇于不斷挑戰(zhàn)新的經(jīng)營、管理目標，挖掘潛能、挑戰(zhàn)極限。

永遠記?。哼@個世界沒有做不到的事情，只有不想做事的人。

全情投入——通過共同的遠景，正確的理念和方向，凝聚全體員工的自信心和奮斗精神。帶著認同，帶著希望百分之百的投入，其實所產(chǎn)生的爆發(fā)力定是所向披靡。

實現(xiàn)自我——所倡導的是：打工不是為了任何資本家、任何上司乃至其他人，而是為自己。當每一個人都認同這一點，就會珍惜現(xiàn)在的機會，把它當作一個絕對打造自己的舞臺，淋漓盡致的發(fā)揮自己的能力和傳遞人格的魅力，最終實現(xiàn)自我的社會價值。

團隊管理理念：以人為本、平等、尊重、愛與關懷 詮釋：

以人為本——人本概念是九十年代最時髦的管理代名詞，其精髓就是選人、用人、育人、留人四個階段。作為企業(yè)領導人必須深諳其技能的發(fā)揮將會對企業(yè)的穩(wěn)定和永續(xù)經(jīng)營起決定性的作用。

根據(jù)馬斯洛的人類五大要求理論，其中人最渴求的是得到平等、尊重、愛與關懷，這是人積極生存的意義，更是為之奮斗的動力源泉。

行為要求：我們將通過企業(yè)文化的塑造發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。比如：

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第8頁辦報、演講、運動會、金點子信箱等。給員工提供豐富、全面的舞臺；

我們將于每月舉辦生日party，為全店在當月生日的員工過生日，以及過年、過節(jié)我們一起加餐、聚會，給員工一個家的溫馨，造就以店為榮、以店為家的感覺；

我們將于每年舉辦兩次批評與自我批評大會，讓員工參與監(jiān)督管理，接受員工的良好建議，群策群力；

我們將為特貧困的員工家庭或危急家庭募捐資助；

我們將帶領員工為當?shù)厣鐣鞒鲆恍┴暙I，取得社會影響力。過去成功的范例告訴我們，這一切將會為企業(yè)帶來無窮的財富。

經(jīng)營理念：以人為本、推出品牌、創(chuàng)新模式、領先潮流 詮釋：

以人為本——是企業(yè)經(jīng)營成功的首要法寶，是企業(yè)長期經(jīng)營和發(fā)展的基石。

推出品牌——是市場經(jīng)濟中企業(yè)的生存之道，是企業(yè)長期經(jīng)營和發(fā)展的閘門，是企業(yè)的形象、社會價值體現(xiàn)的關鍵。

創(chuàng)新模式——是市場經(jīng)濟中企業(yè)的生存之道，是企業(yè)長期經(jīng)營的重點，是企業(yè)擺脫同行競爭壓力的最佳途徑。

領先潮流——是企業(yè)追求的永恒目標。

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第 二 章

管理者的基本知識

認識管理

管理是一門科學，它有成套的理論，有一定規(guī)律可循，管理又是一門藝術(shù)，它的內(nèi)容全部是和人打交道，管理就是通過管人達到理事的目的，是通過調(diào)動團隊的力量去完成計劃的目的。

管理又好比在演戲，演得好，變是戲中的主角，演得不好便是戲中的小丑，其實我們每個人天生就是戲中的主角，重要的是我們用什么樣的心態(tài)去對待管理中的每一部戲，用什么樣的心態(tài)在扮演戲中的角色，就好像今天的你對待管理的心態(tài)。

一、認識管理 管理的定義：

管理是一種由管理者組織他人工作，并取得成果的過程。管理的核心：

管理者在管理過程中，如何讓人高興做事，高效率做事并取得好的結(jié)果。管理工作的三大基本特點：

1．管理是有目標的，管理的過程就是實現(xiàn)目標而努力的過程，是實現(xiàn)目標所采取的手段。

2．管理是一個作用過程，這個過程包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等部分，管理是屬于應用性的科學，在某種程度上又是一門藝術(shù)，因為

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管理領域研究課題的實質(zhì)是涉及到組織機構(gòu)和人的問題。而且，管理的111

問題和環(huán)境錯綜復雜，前變?nèi)f化，管理既沒有固體的科學方法，又不可能確定全部可變因素之間的因果關系。

3．管理要注意的不是自己所干的工作，而是下屬人員的工作情況，如果凡事都是要管理者自己動手干，那么這一局面就是足以說明這里不存在成功的管理。

什么是管理者？

一個管理者必須達到下列三項要求：

1．必須借助于計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等過程來開展管理工作； 2．管理者必須直接參與解決問題，做出決策。管理者的責任之一就是對不同的可選方案進行評價并作出抉擇；

3．管理者至少有一個人是向他負責，向他匯報工作，或者說管理者的另一個責任就是負責指導和指揮下屬開展工作。

管理能力是由哪些要素組成？

管理能力是由三個相互關聯(lián)的要素組成的：

1、管理知識

2、管理技能

3、管理觀念 管理知識：酒店專業(yè)知識，酒店概念原則，原理，理論 管理技能：管理者發(fā)揮和運用與自己的任務有關的技術(shù)和方法 管理觀念：管理的價值觀和思想方法心態(tài)等 管理者應具備十項品德、十項能力 十項品德：使命感 忠誠

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第11頁 責任感 進取

信賴感 公平

積極性 熱情

忍耐性 勇氣 十項能力：思維決定能力

規(guī)劃能力 溝通能力

判斷能力 組織能力

創(chuàng)造能力 統(tǒng)籌能力

洞察能力 培訓能力

調(diào)動積極性能力 解決問題能力

二、認清自己

你屬于哪種管理者？

1．對事業(yè)對人都不關心型，這種管理只會將上級命令原封不動，傳給下屬，起的是傳聲筒作用，有了責任就推給下屬，這是最低能的管理者； 2．關心人不關心事業(yè)型，這種管理者成天里笑容滿面，平易近人，喜歡閑談聚餐，把事業(yè)擺在第二位，對上司只會點頭稱是，唯唯喏喏，從不想與上司和下屬成為推心臵腹的朋友，只想從上司和下屬那里索取點什么； 3．不關心人只關心事業(yè)型，這種管理者，只會督促下屬去達到目的，下屬有錯就加以處罰，這種人信奉“權(quán)利與服從哲學”；

4．對人和對事業(yè)都比效關心型，這種管理具有相當明確的事業(yè)目標，也有 《桑拿管理培訓大全》 管理篇

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相當?shù)闹笓]能力與領導能力，既關心事業(yè)也關心人，但這種人既怕重事業(yè)

而輕慢人，又怕重人而輕事業(yè)，有時就在事業(yè)和人之間取中庸之道； 5．理想型；這種管理者的最大特點是掌握了綜合處理事務與人際關系的鑰匙，即能在事業(yè)上取得成就，同時也能最大限度滿足人們的需求。

三、管理者為什么失?。?/p>

成功有方法，失敗有原因。一些資深的中高層管理者在管理過程中失敗后，總是在抱怨，不是老板不配合，就是基層員工差；不是硬件差，就是這里的客人麻煩。卻從未有過總結(jié)，究竟是什么原因呢？ 1．缺乏基本的管理知識，導致管理工作打不開局面 2．缺乏行政管理能力（不能正確分配資源）

3．缺乏交際能力（不會借力，沒有其他資源幫助，不能協(xié)調(diào)工作）4．無法調(diào)整工作心態(tài)（不接受批評，不善于學習，無法接受現(xiàn)實）5．不能公平、公正處事（內(nèi)部不團結(jié)，沒有戰(zhàn)斗力）6．整體工作沒有目標、計劃。

四、怎樣使自己成為一個有效的管理者

1．保持學習心態(tài)，時常向酒店內(nèi)外的管理專家求教，從他們那里獲得新的知識與信息及意見和新穎的管理方法，啟迪自己的思路；

2．樹立形象，事事以身作則，嚴與律己，為部下樹立可以仿效的良好形象，具體表現(xiàn)如下：

a．積極的心態(tài)，學習的心態(tài) b．大格的修煉（不斷總結(jié)）

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第13頁c．強烈的責任感

d．關心別人，多與人溝通

e．多贊美，少批評，多引導，多鼓勵

3．宣傳鼓動，善于向部下宣傳部門的工作目標，鼓動全體員工按你的工作安排和意圖去行動。

4．觀察與評估，留意員工的工作態(tài)度，對于問題及時解決與幫助，對員工的情況有一個基本的了解與評估，并根據(jù)不同情況與他們建立良好的關系，創(chuàng)造工作上的融洽關系。

5．真誠與合作，待人真誠，使別人愿意與你合作，完成共同目標，與兄弟部門建立有效的合作關系。

6．多溝通多總結(jié)，有意識安排機會與管理工作范圍內(nèi)的有關人員進行促膝談心，討論、傾聽別人的想法和意見，吸取有益內(nèi)容。

7．保持效率，科學地安排時間，區(qū)別輕重緩急，有效地完成工作任務。8．解決難題，對影響效率的難題要果斷處理，對影響酒店全局的難題要謹慎行事，及早處理，在難題面前要充滿信心和決心，表現(xiàn)出管理者的魅力。

9． 策和計劃，要學會敗出個若干個可選方案并從中選擇最優(yōu)方案，進一步制定行動的計劃，并一抓到底。

10． 授權(quán)與控制，使下屬對某部門工作負起責任，授予解決問題的權(quán)力，聽取下屬的行動計劃，給予指導，適合時檢查進度和成效。11． 公共關系，經(jīng)常進行感情聯(lián)絡和拜訪，爭取得到有關部門的理解，《桑拿管理培訓大全》 管理篇

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第14頁關鍵時刻取得他們的支持。

12． 獲取信息，重視各種關于管理培訓課程，從管理書籍、書刊和交流資料中捕捉新的信息，訂閱與關的報刊，經(jīng)常光顧書店，接觸些有益于管理的書籍，注意不斷的更新知識，完善知識結(jié)構(gòu)。13． 提高記憶力，采用記備忘錄或工作日記等方法，記住各種大小事務，包括計劃、想法、待辦事情和許諾等。14． 堅持例會，會議是傳遞信息，協(xié)調(diào)關系，指揮全局有力的工具，充分利用每天例會時間，總結(jié)昨天所發(fā)生的問題，分布當天的工作計劃。15． 培養(yǎng)人才，培養(yǎng)人才是企業(yè)部門發(fā)展的重點，作為管理者要善于發(fā)現(xiàn)可造人才，進行作為重點培養(yǎng)對象。

五、提倡溝通管理

人與人之間的相互理解、相互信任，來源于相互溝通。而這種溝通并不是“臨時抱佛腳”，有了問題才開始溝通。而需要經(jīng)常的、不斷的相互溝通，長期堅持不懈的溝通，才是相互信任、理解的基礎。溝通原則 溝通的方式 1．雙向

1、語言（有聲）2．互動

2、動態(tài)（無聲）3．真誠 手勢、點頭、面部表情 4．尊重

六、酒店基層管理人員的人際溝通

——有效的溝通是“基層管理獲得成功的重要保證”

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第15頁——雙向、互動真誠的溝通是解決問題最佳途徑

——在經(jīng)營管理上不重視溝通，是處理人際關系最大的障礙

溝通，既是一種傳遞信息的方式，又是一管理工具，此外，溝通還是一種心理活動。

溝通，既是一種傳遞信息的方式，又是建立人際關系的橋梁，在我們管理過程中，不少的基層管理普遍認為：我發(fā)命令，你去執(zhí)行。至于為什么如此，則不需要明白。事實上，要有良好的人際關系，要使管理更有效就必須進行有效的溝通，在基層組織中應當形成這樣一個氛圍，各種意見的信息要讓他們自由地向各個方向進行交流。

1、向上溝通（把自己的思想、看法、處理問題方式向上級匯報）

（1）向上溝通的重要性

a．為管理層提供信息：員工常?？梢韵蚬芾韺犹峁┖芏嘤袃r值的信息，供管理層決策時使用，而且員工對管理層的決策的認識與理解是管理層控制、指揮的前提。

b．有助于減輕工作壓力和不快：基層管理人員在落實上司的指令過程中，在管理的過程中會有許多矛盾與沖突的產(chǎn)生，向上溝通有助于自己的想法，減輕壓力得到幫助。

c．衡量向下溝通是否有效：把基層管理的信息向上溝通，是檢查自己向下溝通是否正確的一個有效的方法。

增加參與感：基層管理者能夠?qū)⒆约合敕ㄌ峁┙o自己的上司，是一種積極態(tài)度配合了領導工作，有助于完善上級的指令和工作方法，也有 《桑拿管理培訓大全》 管理篇

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第16頁

助于為自己創(chuàng)造一個良好環(huán)境，從而使基層管理人員有較強的參與感。

（2）有效的與上級溝通，應注意三個方面的問題

d．的職責與任務，因不少基層管理在與上級溝通時，會出現(xiàn)兩種極端：

一、自己沒有什么好向上級匯報，都是自己的份內(nèi)事；

二、這些事情可能有人天天匯報，上級已知道。

e．全面了解上級的工作習慣，在什么時候向上級匯報，用什么方法向上級匯報。

f．與上級匯報的內(nèi)容是否有意義。

2、平行溝通（協(xié)調(diào)工作）

橫向溝通是在現(xiàn)實管理中不可缺少的工作，困為任何接待、服務都需要其它部門的配合，同時能做出優(yōu)秀的成績，是每個崗位上每位員工的努力。

3、向下溝通

向下溝通是基層管理的基本功。向下溝通是基層管理者將信息下達到服務員，內(nèi)容涉及組織的宗旨、決策、機構(gòu)或人事變動運轉(zhuǎn)情況，以使員工對組織的總體目標和具體措施有所了解，減少員工的心理恐懼和顧慮，以及對上層意圖的曲解。

七、員工對酒店信息的要求

※有關工作和個人需求的信息：

1、工資、福利待遇的變化

2、工作的前景

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第17頁

3、工作的情況與變化

4、本部的成績

5、接受培訓的情況

6、人事變動

※有關酒店方面的信息：

1、店在同行業(yè)中的地位

2、酒店的發(fā)展前景

3、酒店的銷售情況

4、酒店近期的重大決策

5、酒店遠景規(guī)劃

6、酒店財務狀況

7、酒店著名人物情況

8、酒店近期在歷史上的重大事情

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第 三 章

團隊建設

一、團隊精神

是指企業(yè)在發(fā)展中形成的一種基本精神，企業(yè)的凝聚力，員工的價值觀念、信仰，行為準則等，也包括著企業(yè)精神文明的系列規(guī)范化制度、有效措施、方法等基本活動。

二、增強員工團隊精神的重要性

團隊精神現(xiàn)代企業(yè)成敗的關鍵因素，調(diào)整酒店的人際關系，樹立團隊意識，強化員工對企業(yè)的忠誠，歸屬感與向心力，滿足員工需求，增強凝聚力，使員工形成與企業(yè)共命運的思想等都是經(jīng)營成功的關鍵。

三、增強員工團隊的凝聚力

所謂團隊凝聚力，是指團隊成員在團隊內(nèi)積極活動和拒絕離開團隊的吸引力，凝聚力高的團隊比凝聚力低的團隊更具有效率，更富有競爭力。

四、影響團隊凝聚力的主要因素

1、團隊成員的共同性：企業(yè)成員若具有共同的背景，共同的目標，共同的利益，共同的興趣與愛好等。共同性越多凝聚力越大，其中，共同的利益和共同的目標則是最為關鍵的因素。

2、團隊的大小

3、團隊與外部的關系：競爭中壓力越大，團隊凝聚力越強。

4、成員對團隊的依賴：一個人參加某個團隊，是因為他覺得該團隊有助于滿足某些經(jīng)濟或社會，心理的需求。

5、目標的達成：在團隊目標與個人目標一致的情況下，目標的達成會增強團隊的凝聚力。

6、信息溝通：企業(yè)內(nèi)部成員之間信息溝通良好，公開坦率，凝聚力越高。

7、管理的要求與壓力：管理對企業(yè)的凝聚力有更重大影響，但是，如果僅憑管理的要求而產(chǎn)生企業(yè)凝聚力，則可能出現(xiàn)或是短期的，或是長時期持續(xù)的不穩(wěn)定狀態(tài)。

五、影響士氣的因素

1、士氣

原指作戰(zhàn)時集體精神，現(xiàn)在用于企業(yè)組織中表現(xiàn)團體的工作精神。心理學家將士氣解釋為：對某一團體感到滿足，愿意成為該團隊的一員，并協(xié)助達成團隊目標的態(tài)度，所以，士氣不僅代表個人需求滿足的狀態(tài)，并且以為這種滿足系得之于團隊，因而愿意為實現(xiàn)團隊目標而努力。

2、心理學家認為一個士氣高昂的團隊具有下列特征：

a.團體的團結(jié)，來于內(nèi)部的凝聚力，而非起于外部的壓力。b.團隊內(nèi)的成員沒有分裂成為相互對立的小團體的傾向。

c.團隊本身具有適應外部變化的能力，并具有處理內(nèi)部沖突的能力。d.團隊成員與成員之間具有強烈的認同感和歸宿感。e.每一成員都能明確地掌握團隊目標。