通過總結(jié)，我們可以深刻理解所學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)的質(zhì)量。寫總結(jié)時要注重邏輯性，使讀者能夠清晰地理解我們的觀點和結(jié)論?？偨Y(jié)范文的選取基于多個維度，旨在提供更多示例和參考，以滿足不同需求。

招商銀行對公業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇一

人的一生，經(jīng)歷過多少的第一次！例如：第一次炒菜，第一次旅游，第一次考試，都讓我回味無窮，而第一次洗碗讓我最難忘！

記得那天，我吃完晚飯后，對媽媽說：“今天晚上讓我來洗碗吧，你休息一下吧！”“呀，我的女兒長大啦？”我胸有成竹地回答：“那當(dāng)然！”

過了好久，抬頭仰望時鐘，已經(jīng)是七點半了，我才記起了要洗碗筷?？禳c啊，快點啊，我立刻以媲美火箭的速度把碗筷都沖洗干凈。不料，砰的一聲，幾個碗掉到了地上，你們一定以為碗碎了吧？()不會哦，因為這是鐵碗哦！我把碗撿起來，再洗過。10分鐘后，我終于洗好了。

其實，只要專心致致、堅持不懈地去做事，就一定會成功的！

招商銀行對公業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇二

今天我們一大早就踏上了長城之旅――居庸關(guān)。早就聽說那里地勢險要，這次終于能親眼目睹啦。懷揣著期待，充滿了想象，真面目在下一刻揭曉。同學(xué)扯掉我的耳機(jī)興奮的說：“看，長城！”我猛的一抬頭，在雄偉的綠山中，插入了一條長龍，那樣壯觀。那就是我日思夜想的長城。到達(dá)目的地，拿上相機(jī)，便和團(tuán)員們奔向長城腳下，抬起頭，感覺頂峰的長城離我們?nèi)绱诉b遠(yuǎn)，怎么可能就輕易登上去呢？當(dāng)走到一個分叉路口時，茍老師說：“如果要登險的就跟我走這條路，要平一點的就和田老師走那條路?！贝蠹叶己敛华q豫的選擇走險的，我想這才更有意義吧！大家邊登邊留影，我倒是想趕快到達(dá)最高點。爬到第一個烽火臺，眺望遠(yuǎn)方，那感覺真是太爽啦，一大片一大片綠涌入眼前，是那樣清新，自然，美麗。有些同學(xué)已受不了恐高和險峻，停止了步伐，就停留在這里等待。一些同學(xué)依然選擇向前。每增加一個高度，理想也在增加，緊接著行動也在加快。后來，也不拍照，只是快速跑起來，希望能早點到達(dá)。雖然我在越來越高的點上，但體力也在一點點減少，雖然已經(jīng)累的.不行，但毅然選擇堅持，決不放棄。是媽媽的話一直激勵著我前進(jìn)――“媽媽這中年人都登上了長城最高峰，希望你還是不要輸給我哦！”我相信自己，一定行！但是現(xiàn)實往往是殘酷的，我感覺長城像沒有終點一樣，始終都啪不完，誰知道還有多少路程呢？我的心在放棄與繼續(xù)中斗爭，這時一個身穿和我一樣衣服的女孩（營服）跑過來告訴我：“加油，你是我們這個團(tuán)隊第三個登上這里的女孩，你一定要登上最高峰??！”我笑著點了點頭，女孩的話頓時激發(fā)了我月底in個要登完全程的決心！我跑著，再大的困難也難不倒我，我心里默默對自己說：加油！不遠(yuǎn)了，登上這里，下一個就是終點。這個鼓勵讓我離終點越來越近，不遠(yuǎn)了，不遠(yuǎn)了！聽下長城的人說，前面就是最高峰了，我笑了……越來越快，越來越快，我到了，我完成了，我登上長城最高峰了！前面沒有了路，眺望遠(yuǎn)方，原來風(fēng)景不僅僅是翠山，還有那么多正努力登長城的人，呼吸著新鮮空氣，漸漸明白，原來山頂比山腰的風(fēng)景更加美麗，更加迷人，更加精彩！

北京之旅已完美的畫上了句號。而我也終于明白，站得更高，看得更遠(yuǎn)！

重慶銅梁縣重慶市銅梁巴川中學(xué)校初二:肖雪媛。

招商銀行對公業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇三

早上9點整，我準(zhǔn)時到達(dá)新聞大廈4樓，新聞大廈是個公交站點，能夠說明一些狀況，在這里辦公的人們都是純正的白領(lǐng)，而且公司企業(yè)單位也具有相當(dāng)規(guī)模。一個管理員問明白我的來歷，得到確認(rèn)后，讓我登記一下，并按照指示去人力資源部門辦公室報到。進(jìn)入了房間，看到的都是熟悉的面孔，此時我都起碼能分辨出主管呂先生，還有另一位也是筆試場上看到過的人。呂先生讓我先請坐，我坐了一會，他在聊電話，后來一個面似行里的同事朋友同他閑聊一會，他邊處理手中的事務(wù)邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當(dāng)。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)hr是怎樣做工作的。后來一位孫小姐也進(jìn)來了，面熟，她問了一下我的來歷，就當(dāng)即明了，坐了雖不久但挺無聊的我仿佛覺察到了一些動靜，他們終于開始“處置”我了。

呂先生首先遞來一份實習(xí)生須知，我看了又看，記住了：好學(xué)，多問，多想，多了解銀行業(yè)務(wù)，體會銀行文化，做標(biāo)準(zhǔn)銀行從業(yè)員。。。其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址，以及聯(lián)系人胡先生的電話。初步分到南山支行。深圳人理所當(dāng)然認(rèn)為南山山支行在南山區(qū)，但核實之后南山區(qū)沒有他們給出的地址。倒騰了半天原來金豐城大廈的南山支行就在書城旁邊。mygod，南山支行在福田河羅湖交界。我的理解，他們理所當(dāng)然的想法，對于招行的缺乏認(rèn)識，造成時間的浪費，無聊還打了個聲訊臺問路。暈!

終于到了南山支行，胡先生看架勢也像人力資源出身的。招行的人力資源干事有個特點，說話聲音干凈，音量小，清晰。他問我要簡歷，我沒有帶，網(wǎng)上也沒有保存。于是他簡單地記錄下對我的問話：畢業(yè)院校，籍貫，專業(yè)。。?？煲街形缌?，標(biāo)準(zhǔn)的銀行生物時鐘以及hr的反應(yīng)作崇，他讓勤務(wù)給我點了午飯。午飯剛上，我就被拉去見行長，南山支行行長姓王，辦公室比胡先生它們那個5~6個人擠在一起的辦公室兩倍還大!兩個女性似乎有字正要行長簽，我感覺到行長用眼角看了我一下，我也調(diào)整自己的站姿，學(xué)著胡先生雙手背鎖。但不自然，當(dāng)然，西裝革履就是有精神，有派頭。問了我?guī)讉€一般問題和不會回答的意向后。他同我握了握手，讓我先實習(xí)。

胡先生交待完我?guī)准拢合滦瞧诓糯_定具體實習(xí)網(wǎng)點，要了我手機(jī)，星期一先到這里同他聯(lián)系，并開始上班，要穿職業(yè)套裝。

文檔為doc格式。

招商銀行對公業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇四

根據(jù)筆者的經(jīng)驗，業(yè)務(wù)談判時，根據(jù)實際情況，有時候要“不懂裝懂”，有時候要“懂也不懂”，靈活運用，有機(jī)結(jié)合，會起到一定的作用。

不懂裝懂。

這里說的“不懂裝懂”，不是說營銷員自以為是，故弄玄虛，采用瞎蒙胡扯的方法去“忽悠”別人，而是談判中的一種技巧。

當(dāng)然，在業(yè)務(wù)談判中，我們肯定會遇到很多不懂的東西。有時候，如果我們能夠非常誠懇地告訴對方“我確實不懂”，會給對方留下“這個人很謙虛”的印象，讓人比較放心。這也是一種方法，而且這種方法在一定的情況下也相當(dāng)有效。

另外一種方法就是，自己不是很懂的東西，盡量用一種合理的方式方法去應(yīng)對，給對方一個能夠說得過去的理由，以達(dá)到讓對方信服的目的。

不過，營銷員在“不懂裝懂”時，要注意以下幾點：

一、營銷員在平常工作中務(wù)必要時時留心，事事注意，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤于思考。向書本學(xué)，向媒體學(xué)，向同行學(xué)，向競爭對手學(xué)，向周圍的人學(xué)，要做到“風(fēng)聲雨聲讀書聲，聲聲入耳；家事國事天下事，事事關(guān)心”。

也就是說，營銷員應(yīng)該把自己培養(yǎng)成“雜家”，涉獵72行，熟知天上人間，對任何事情都說能說上個子丑寅卯，不一定要博學(xué)，但一定要多知。營銷員要不斷擴(kuò)大自己的知識面，提高自己的層次，豐富的知識面會讓對方刮目相看，言談舉止的層次會令對方欽佩。

二、營銷員需要鍛煉自己縝密的邏輯分析能力和思維敏捷的應(yīng)變能力，以在談判中始終把握對方的談話動向和思想脈絡(luò)。

然后迅速反應(yīng)，針對他們的信息和自己判斷的結(jié)果，給予對方有力的回應(yīng)。

在這種談判中，營銷員一方面努力做到善變，另一方面努力做到善辨，還要努力做到善編。因為營銷員具備了縝密的邏輯分析能力和思維敏捷的應(yīng)變能力，而始終在談判中占據(jù)主動位置，可以引著對方的話題往前走，從而達(dá)到于己有利的目的。

三、營銷員在談判中要傾聽多，說話少。

因為大多數(shù)的談判是非常微妙的，所以在談判中營銷員有必要做優(yōu)秀的、明智的傾聽者，傾聽是談判的有利武器。一方面，全神貫注地傾聽表示出自己對對方的尊重，另一方面，營銷員只有學(xué)會傾聽、善于傾聽，做有心人，才能在傾聽中做出自己有效的判斷和分析。

話多是業(yè)務(wù)談判中的大忌，言多必失是亙古不變的真理。因為“人無完人，金無足赤”，無論多么優(yōu)秀的營銷員，都絕對有自己不懂的東西，所以多聽、少說，多問、少答，這是營銷員談判時的聰明之舉，同時也能從對方的談話中學(xué)到東西。

學(xué)會傾聽，有時方法就在傾聽時輕輕地敲你的門。

四、對于“不懂裝懂”的話題，營銷員千萬不能露餡。

有些話題營銷員可能一點也不懂，有些可能似懂非懂，而這個時候又需要“不懂裝懂”，那就要盡量讓對方往深處講，而自己只是點頭或搖頭，以表示贊成和反對，并適時地引用對方的話語來支持他的談話。

與此同時，營銷員應(yīng)該巧妙地“誘導(dǎo)”對方轉(zhuǎn)變話題，或者想方設(shè)法把注意力轉(zhuǎn)移到自己明白的話題上來，或者索性中止談判。因為“不懂裝懂”的場合，時間越長，馬腳露地越多。而一旦“不懂裝懂”的假冒行為露餡，不僅會弄得自己非常難堪，更會讓對方笑話，使談判陷入僵局，甚至產(chǎn)生不可挽回的后果。

招商銀行對公業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇五

從九月份來到招行自今已有4個月時間了，在這4個月的工作中，我先后到了會計部、個人銀行部、公司銀行部業(yè)務(wù)。文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容請看下文招商銀行員工年終工作總結(jié)。

通過不斷地學(xué)習(xí)，我不僅了解了我行的組織結(jié)構(gòu)，還廣泛全面地了解了我行開展提供的各項業(yè)務(wù)和服務(wù)。特別是我在大堂實習(xí)的三個月里，我學(xué)到了很多基本的業(yè)務(wù)知識，比如存取款的基本流程、本外幣受托理財業(yè)務(wù)、自助繳費、網(wǎng)上銀行、申購基金、掛失、金卡白金卡業(yè)務(wù)等，為今后開展工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在大堂實習(xí)期間，我共引導(dǎo)客戶辦理信用卡5張，辦理金卡35張。申請自助繳費100余戶。同時，也能較好地維護(hù)大堂秩序，疏導(dǎo)客流，得到了客戶和同事們的認(rèn)可。

11月底，我來到公司銀行部學(xué)習(xí)，由于我原來從事的都是個人銀行方面的工作，對公司業(yè)務(wù)了解甚少。面對如此多的新業(yè)務(wù)要學(xué)，新工作要做，我感到這是對自己一個很大的挑戰(zhàn)。好在部門的同事們都很熱心，對于我不懂的問題，他們總是能很耐心地給我講解，這讓我對戰(zhàn)勝困難有了信心。經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)，我基本上能獨立完成貼現(xiàn)、銀承開票、出具尋證函等簡單的公司業(yè)務(wù)了。

20xx年如期而至，此刻的我即興奮又有點惶恐。興奮的是新的一年有新的'開始，它孕育著新的希望和機(jī)遇?；炭值氖?，我還有很多的業(yè)務(wù)沒有學(xué)會，不知何時才能真正獨當(dāng)一面。但我知道，一味的惶恐不安是沒有任何用處的，它只會增添人的惰性。

只有化這種惶恐為動力，更加努力地在實踐中摸索總結(jié)、在錯誤中改正成長，才能最終勝任這份工作?？傊?，路漫漫其休遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！為大家整理了招商銀行員工年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

招商銀行對公業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇六

1：根據(jù)會計結(jié)算部的統(tǒng)一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查方案和市行的檢查要求，認(rèn)真履行會計根底規(guī)范常規(guī)檢查職責(zé)，做好內(nèi)控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復(fù)、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、假幣收繳、各類資料打印情況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務(wù)、信貸資金流向、理財業(yè)務(wù)、大額款項支付核實制度執(zhí)行、反洗錢工作進(jìn)行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅決予以整改，催促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣。

2：提高會計核算質(zhì)量現(xiàn)前臺柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年，其中柜員xx6月底剛剛上崗，對公柜員xx由于調(diào)崗也是2月底剛剛從事對公業(yè)務(wù)。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業(yè)務(wù)較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅降低了過失率，同時也從他人的傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù)。在二季度核算中有8名柜員過失為0，大提高了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務(wù)的健康開展。

1：在7月末，對公會計柜員xx調(diào)至濱海東路支行，柜員xx由南京路支行調(diào)到我行，柜員xx由儲蓄柜員調(diào)崗到會計柜臺。

一系列的調(diào)整對柜員的`心理影響較大，情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況，我及時與柜員逐個進(jìn)行溝通，經(jīng)過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。

2：由于總體柜員從業(yè)時間不長，他們的操作風(fēng)險意識較淡薄，我利用市行財會部舉行柜面合規(guī)操作競賽之機(jī)，結(jié)合合規(guī)執(zhí)行年活動，利用班前晨會和每周例會帶著柜員采用領(lǐng)講、討論、提問等多種形式學(xué)習(xí)省市行制定的各項會計結(jié)算制度，會計風(fēng)險管理及相關(guān)操作流程要求，并重點學(xué)習(xí)了《xxx市行柜面操作風(fēng)險管理工作指引》以及柜面操作風(fēng)險題庫等內(nèi)容，對員工進(jìn)行了操作風(fēng)險防范的宣貫，使柜員的操作風(fēng)險意識有了一個較大的提高，在20xx年x季度xxxx市行柜面合規(guī)操作競賽中支行取得了三等獎的好成績。

3：在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我積極組織前臺柜員開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動，積極調(diào)動大家的主觀能動性。二季度學(xué)習(xí)任務(wù)較重，會計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新增兩名柜員取得會計證，一名柜員取得反假資格證，并且經(jīng)過我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。

1加強(qiáng)反洗錢內(nèi)控管理。從反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)、盡職調(diào)查、數(shù)據(jù)的上報質(zhì)量、客戶資料及交易記錄保存、培訓(xùn)制度及宣傳各個方面進(jìn)行嚴(yán)格2要求。

2指定專人負(fù)責(zé)個人開戶資料的保管整理工作，按時將個人批量開戶風(fēng)險等級評定單獨專夾保管，作為反洗錢資料。做好臨時身份證及即將到期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯(lián)系客戶，完善后續(xù)手續(xù)。

3向市行反洗錢工作辦公室報送20xx年二季度客戶洗錢風(fēng)險等級劃分報告和非現(xiàn)場監(jiān)管分析報告，二季度識別對公新客戶57家，對私新客戶3579戶。

1補(bǔ)充制定工人路支行前臺業(yè)務(wù)柜員績效考核實施細(xì)責(zé)。

2按時準(zhǔn)確報送市行各項報表。

3配合會計部進(jìn)行二季度會計檢查，及時上報整改報告。

4組織召開支行季度風(fēng)險分析會議并上報風(fēng)險分析報告。

5配合市行各管理部門進(jìn)行檢查存在的問題。

首先是管理水平有待進(jìn)一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題;再者業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)一步的提高，會計暨合規(guī)主管需要掌握更加全面更加細(xì)致的業(yè)務(wù)知識。

這些都需要我在以后的工作中多學(xué)、多問、多總結(jié)，認(rèn)真加以改良和完善，按照市行要求及委派會計主管的職權(quán)范圍，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好分支行交辦的各項工作任務(wù)。

招商銀行對公業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇七

今天，我發(fā)現(xiàn)了在走廊里打鬧是很危險的事。

事情是這樣的，我在走廊里走來走去，看見一名二（1）班的小男生在走廊里跑來跑去得玩，張雪龍把尼小龍推了一下，這一推，尼小龍和那名二（1）班的小朋友一起摔倒了，而且，頭上還都磕了一個大包，兩敗俱傷。

然后，我們都圍了上去。只見尼小龍頭上的大包就橡頭上塞了一個瓶蓋似的，看起來讓人心驚肉跳，而且包上還有傷口呢！

通過這一次看到的事情，讓我知道了在走廊里打鬧是很危險的，以后我也不能在走廊里打鬧了。

招商銀行對公業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇八

根據(jù)學(xué)院畢業(yè)實習(xí)要求，本人從xx年3月至xx年6月在招商銀行烏魯木齊市{某某路段}支行進(jìn)行為期三個月的實習(xí)，此次實習(xí)是為了將理論知識與實際工作相結(jié)合，為畢業(yè)后能更快更好地融入這個社會做出努力。

一、實習(xí)單位簡介。

招商銀行成立于1987年4月8日，是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。由香港招商局集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦，并以%的持股比例任最大股東。而作為疆內(nèi)首家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，招商銀行烏魯木齊分行成立于xx年11月2日，從50名員工，1家營業(yè)網(wǎng)點起步，迅速發(fā)展成為擁有員工410余名，各類營業(yè)網(wǎng)點56家的地區(qū)金融新銳。截至xx年12月末，全行人民幣資產(chǎn)總額億元，全行人民幣自營貸款余額億元。

分行始終堅持立足于邊疆發(fā)展建設(shè)，秉持“因勢而變，因您而變”的經(jīng)營理念，積極配合自治區(qū)重點建設(shè)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展，相繼為交通、電力、電信、石油、水利、民航、供銷、外經(jīng)貿(mào)、衛(wèi)生等行業(yè)建設(shè)提供信貸支持。在大力發(fā)展資產(chǎn)、負(fù)債、票據(jù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，分行逐漸形成了鮮明的特色業(yè)務(wù)優(yōu)勢，公司理財、公務(wù)卡、企業(yè)年金、現(xiàn)金管理、短期融資債券、中期票據(jù)等新興特色業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)卣季吡嗣黠@的領(lǐng)先優(yōu)勢，金葵花理財、財富賬戶等成為客戶喜愛的零售品牌不僅如此，我深深的感受到分行在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時，還時刻牢記企業(yè)的社會責(zé)任，積極投身于社會公益和文化事業(yè)。分行參與了公民道德教育宣傳、喀什地區(qū)英吉沙縣龍甫鄉(xiāng)對口扶貧、資助貧困學(xué)子就學(xué)、抗震救災(zāi)等社會公益活動，連續(xù)7年被評為自治區(qū)級精神文明單位，取得了良好的社會效益。

分行憑借領(lǐng)先的舉措、靈活的體制、先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大客戶的愛戴，招商銀行“技術(shù)領(lǐng)先型銀行”的形象也得到了社會和同業(yè)的認(rèn)同。

招商銀行的產(chǎn)品服務(wù)項目很多，我了解到的主要產(chǎn)品有：一卡通，一網(wǎng)通，金葵花理財，生意貸，周轉(zhuǎn)易，出guo金融自由行，財富立方，招商銀行i理財業(yè)務(wù)等。我這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的有三個方面：金葵花理財，生意貸。

二、實習(xí)崗位。

我實習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理助理和業(yè)務(wù)員。實習(xí)過程中，在業(yè)務(wù)方面，我了解了招商銀行大堂的業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)種類和一些業(yè)務(wù)的具體流程；在工作態(tài)度方面，我認(rèn)識到了招行工作人員的認(rèn)真刻苦工作的精神。通過此次實習(xí)，大致掌握了招商銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程和工作制度等等，對銀行有了新的認(rèn)識和理解。在實習(xí)過程中，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致認(rèn)可。實習(xí)的工作具體可分為以下幾個方面：

1、做一些打雜的小工作。保持清爽的衛(wèi)生環(huán)境，我會隨時撿起地上的紙屑等；對網(wǎng)點的標(biāo)識、折頁、宣傳牌、機(jī)具、便民設(shè)施等進(jìn)行整齊擺放和維護(hù)；有顧客前來咨詢辦理業(yè)務(wù)，我會根據(jù)他說的具體內(nèi)容來向不同柜臺進(jìn)行疏導(dǎo)工作，盡量幫助柜臺減輕局面壓力，或幫助客戶盡可能使用自助設(shè)備；有顧客辦理銀行卡或者其他業(yè)務(wù)需要相關(guān)有效證件或資料時，幫助工作人員復(fù)印、掃描資料等。

2、在銀行大堂和客戶接觸，了解和滿足客戶的需求，幫助他們解決問題。大堂經(jīng)理在銀行起著重要的作用，是銀行與客戶的主要溝通橋梁。而我實習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理助理，我接觸到的基本上是零售銀行中間業(yè)務(wù)（主要有基金、黃金、保險、其他理財產(chǎn)品等），而且實習(xí)中發(fā)現(xiàn)招行的零售銀行中間業(yè)務(wù)做得很成功。據(jù)調(diào)查，招行中間業(yè)務(wù)的業(yè)績位于新疆地區(qū)所有銀行之首。由于是在校的實習(xí)生，*接受上崗前的培訓(xùn)就直接去銀行上班了，邊工作邊學(xué)習(xí)。銀行部的大堂經(jīng)理第一天就安排了大堂主任帶我熟悉業(yè)務(wù)。幾天下來我對大廳的基本零售業(yè)務(wù)已經(jīng)熟悉了，包括一些單據(jù)的填寫，如開戶申請書，掛失單，匯款單，網(wǎng)上銀行申請書等等。而且對招行在零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理方面也有所體會，如在不同風(fēng)險級別的業(yè)務(wù)的辦理中需要的證件也是不同的。在開戶，掛失，申請網(wǎng)上銀行方面，需要本人持*到營業(yè)網(wǎng)點辦理（代開戶時戶主和代辦人的*都是必須要有的）。無卡轉(zhuǎn)賬時同行匯款超過一萬元就需持有效*辦理，跨行匯款或是私對公賬戶匯款超過5萬就需要持*辦理。經(jīng)過這段時間的實習(xí)，我作為大堂經(jīng)理助理在大堂工作，不僅需要熟悉各項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，還必須要有很高的工作熱情，并且在和客戶面對面接觸時要極具親和力和溝通能力，最關(guān)鍵是要懂得客戶的訴求，懂得內(nèi)外協(xié)調(diào)，高低柜配合。記得有次幫助一位年紀(jì)稍大的老爺爺完辦卡的相關(guān)資料后，因他耳朵聽不太清楚，所以陪同他辦理完卡后，他十分感激的抓住我的手不停的說謝謝，那一刻我的心中充滿了為客戶更熱情服務(wù)的激情。

3、了解銀銀行的基本業(yè)務(wù)和流程了解了銀行的各項業(yè)務(wù)其中對公，對私，信貸，理財業(yè)務(wù)更有全面的掌握。我主要跟知道老師學(xué)習(xí)了以下三種產(chǎn)品：

（1）“一卡通”是招商銀行向社會大眾提供的、以真實姓名開戶的個人理財基本賬戶，它集定活期、多儲種、多幣種、多功能于一卡，具有“安全、快捷、方便、靈活”的特點，是國內(nèi)銀行卡中獨具特色的知名銀行卡品牌。經(jīng)我了解辦理此卡的多為大眾普通客戶。

（2）招商銀行“一網(wǎng)通”是招商銀行互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的總品牌，包括了網(wǎng)上銀行全部系統(tǒng)?！耙痪W(wǎng)通”因領(lǐng)先而被市場追捧，因創(chuàng)新與服務(wù)品質(zhì)而被市場認(rèn)可，自以來一直成為國內(nèi)銀行網(wǎng)上銀行風(fēng)險標(biāo)，創(chuàng)建了國內(nèi)網(wǎng)上銀行諸多標(biāo)準(zhǔn)。從我對大部分網(wǎng)銀客戶的分析來看，青年人居多，而且辦公一族開得比較多。有些年紀(jì)稍微大一點的也會辦理網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)，他們一般是股民，在網(wǎng)上操作會比較方便。網(wǎng)銀顧客中男性比女性多，一般的女性思想會較同年紀(jì)的男性保守，據(jù)我詢問和了解大部分不愿意開通網(wǎng)銀的女性認(rèn)為網(wǎng)銀不安全。

（3）“金葵花”理財是招商銀行面向高端客戶提供的涵蓋負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)及理財顧問等全方位綜合理財服務(wù)體系，其核心價值在于通過貴賓理財經(jīng)理為高端客戶提供一對一的個性化服務(wù)?？蛻糁灰谡猩蹄y行賬戶資產(chǎn)總額達(dá)到人民幣50萬元，即可申請“金葵花”卡，享有“金葵花”貴賓理財服務(wù)。經(jīng)過一段時間的接觸，我發(fā)現(xiàn)有錢的人真的很多，因此高端理財服務(wù)是市場必須擁有的。認(rèn)真的對待每一位客戶，才能留住老客戶，帶來新客戶，不斷擴(kuò)展人脈。同時也為自己帶來巨大的收獲，包括自己經(jīng)濟(jì)上的和工作需求上的。

在此次實習(xí)期間，我還很幸運的隨支行高管以及個人貸款部門的工作人員出了幾天外勤。我們到自治區(qū)黨委集中收集資房款和集體辦理貸款。在這次的任務(wù)中，我負(fù)責(zé)pos機(jī)刷卡，錄繳款資料和收集貸款所需資料，同時也做一些咨詢工作，計算利率、錄入報表等工作。在此次外勤工作中，我還結(jié)識了很多在黨委的工作人員，大家也建立了良好的關(guān)系，通過和他們的交流，我也懂了些對于公務(wù)員這個行業(yè)的相關(guān)知識和背景。也算是一種額外的收獲。

三、實習(xí)總結(jié)。

這次實習(xí)，除了讓我對招商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先，銀行的工作并不是想象中的那么輕松，實際上是很*，每天重復(fù)同樣的工作，同樣的動作。不過即使工作再累，也感覺很快樂，心里很滿足。因為老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我現(xiàn)在學(xué)習(xí)和努力的目標(biāo)。還有，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要*件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)屬于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。

最后，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應(yīng)用還是有一定差距的，在工作中學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。僅僅掌握好書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實際中的各種操作技能是最重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實際結(jié)合起來，增強(qiáng)動手能力，才能更好地完成各種工作。我覺得到了實際工作中以后，任何工作，只要做得時間久了是誰都會做的，但在實際工作中動手能力更顯得尤為重要。因此，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大專生具備較強(qiáng)的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的。剛實習(xí)，身心都很疲累，壓力劇增，但偶然發(fā)生的小插曲，比如客戶輕輕的一聲“謝謝”，便可燃起心中的激情；激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心的對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花。自己只要堅持做一個有“心”人：虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶，工作便一定可以做好。

招商銀行對公業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇九

(轉(zhuǎn)載于:在點網(wǎng))。

曬一曬自己的工作總結(jié)，雖然客套商務(wù)化，但絕對真情實感！

2010年轉(zhuǎn)眼就只剩尾巴了，快的讓我感覺伸手抓不?。≡谏钲诘倪@整整一年時光，使我快速完成了一個從象牙塔里的學(xué)生到銀行從業(yè)人員的轉(zhuǎn)變！深圳真的是一個節(jié)奏太快的城市，工作了一年，讓我感覺像是昨天的事情，初來培訓(xùn)時大家滿懷青春的笑臉還時常在眼前浮現(xiàn)，時隔一年，有很多人放棄了，有很多人離開了，有人還在默默堅持著，也有人提升了！這一年，說實話，真的很苦，不論是身體上的還是心靈上的！身為一個金融風(fēng)險行業(yè)的從業(yè)人員，每天有太多的合規(guī)準(zhǔn)則條條框框牽絆住你，必須無時無刻提高警惕敲響警鐘，稍一疏忽就有可能釀成大禍，為銀行造成巨大的損失！

在招行愉康支行，我從事著一份最平凡的工作儲蓄柜員崗。我們做的是前臺服務(wù)，柜員崗這份工作看似簡單，機(jī)械重復(fù)，枯燥乏味，但真正做好真的很不容易！手指快速在鍵盤飛躍，敲擊間無時無刻不關(guān)系著銀行的金融命脈，真可謂使命重大！思想?yún)R報專題也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名招行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示招商銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在招行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示招行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到招行人的真誠，感受到在招行辦業(yè)務(wù)的溫馨，讓她們?nèi)玢宕猴L(fēng)，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款，取款，轉(zhuǎn)賬，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！感謝招行，給了我實現(xiàn)自己青春與夢想的大舞臺！讓我們的人生得到了點點滴滴充實的發(fā)揮！感謝一路陪著我成長的許多主管領(lǐng)導(dǎo)同事們，給了我一年的成長，一年的歷練，一年的收獲，我一定會再接下來的工作中繼續(xù)努力，持之以恒，實現(xiàn)自我！

招商銀行對公業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十

1)主動：

這個深入業(yè)務(wù)的動作是不被動的，是你從心里認(rèn)為這是hr的職責(zé)之一，是自發(fā)去做的。

不是你的領(lǐng)導(dǎo)逼你，是因為你對業(yè)務(wù)的好奇心，是因為你覺得不懂業(yè)務(wù)就沒辦法了解用戶，也就無從服務(wù)好自己的用戶，因此是你從內(nèi)向外的主動行為。

2)深入：

不是浮于表面，而是懂得分析，知道好壞，甚至下手去做。

在電腦前面看看報表的數(shù)字，看得懂每個值是代表好的還是壞的，總體走勢如何，是什么事情帶來的數(shù)字變化，這才叫深入。

你旁邊聽早會，看大家在那里報告進(jìn)度，闡述問題，爭取資源，不叫深入。

你知道他們?yōu)槭裁催M(jìn)度遲緩，是人的問題，還是錢的問題;你在聽他們闡述問題時，對這是不是真正的問題有自己的判斷;你聽他們在爭取資源，能分析這資源的爭取是否合理，如果資源給予，從哪里調(diào)配，性價比如何，這才叫深入。

3)業(yè)務(wù)：

公司的業(yè)務(wù)、部門的業(yè)務(wù)、崗位的業(yè)務(wù)等。

公司是做金融的，那你就去研究金融;。

對口的部門是市場部，那你就去研究市場營銷怎么做;。

招聘的崗位是app推廣，你就去研究一下app推廣的渠道和技巧。

02為什么hr要真正地深入業(yè)務(wù)。

第一，身為hr的首要修養(yǎng)是真的愛人，那愛的第一個表現(xiàn)是，花足夠的時間了解他，要了解他，不可能不去了解他的工作和專業(yè)。

第二，hr要有話語權(quán)，要掌握主動，你就必須懂業(yè)務(wù)。

所有的hr都不想只做一個執(zhí)行者，被動地響應(yīng)業(yè)務(wù)人員的要求，希望可以在招聘、團(tuán)隊搭建、員工發(fā)展、業(yè)績考核等方面平等地與業(yè)務(wù)人員對話。

那么憑什么呢?

人家認(rèn)為這個人合適，你認(rèn)為這個人不合適，怎么辦呢?當(dāng)然，hr手中有一把利器，就是對人綜合素質(zhì)和企業(yè)文化匹配度的判斷，但即使這樣，所謂的企業(yè)文化匹配度也會因人因崗而程度不一。

平等的對話，只能在同等的能力者之間。注意，這里是“對話”，不是“決定”，hr應(yīng)該是管理者顧問的角色，而不是boss或家長的角色，絕大多數(shù)情況下行使的是建議權(quán)，不是決定權(quán)。

第三，hr要有很強(qiáng)的“定制化”的專業(yè)服務(wù)和咨詢能力。

既然我們的客戶是業(yè)務(wù)部門，你作為企業(yè)內(nèi)部在“人”方面的專業(yè)顧問和職能交付，你必須在了解你客戶的情況下才能進(jìn)行。

拿培訓(xùn)來作比喻，在企業(yè)內(nèi)部你提供的應(yīng)該是“內(nèi)訓(xùn)課”――是根據(jù)你客戶的情況定制的，而不是“公開課”――管你誰在聽，我只按我原來備的課講。

千萬不要做“本位hr”或是“專業(yè)hr”，什么意思，就是你做事只從hr的專業(yè)度出發(fā)，okr流行就推okr，完整的hr制度顯得專業(yè)就去編寫一百多頁的hr制度。

非本位hr是需要從公司業(yè)務(wù)和團(tuán)隊的特性出發(fā)，看什么方法適合就用什么樣的方法，如果所有世面上所謂的hr專業(yè)方法都不適合，那就去造一個新方法出來，就像阿里的政委、華為的股權(quán)激勵政策。

人力資源管理相對于科學(xué)來說更偏向藝術(shù)，需要因地因時因人而異而宜。

之前曾經(jīng)在和大眾點評的hr交流過，她當(dāng)著他們的老板的面說“我入職后，用了三年的時間，一直想建立一套完整的培訓(xùn)體系，今年我終于放棄了，因為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)變化太大了，你的體系還沒有建好，甚至才起個頭，整個外部市場已經(jīng)天翻地覆了，你必須得跟著變，甚至在覺知變化要來的時候，提前先變起來”。

也許這是許多百年的500強(qiáng)外企hr，跳槽到互聯(lián)網(wǎng)做hr受不了的地方，他們無法想像組織架構(gòu)一個季度大變一次，小變更是不斷。

如果你是一個本位的hr，你就覺得這就是“亂”的表現(xiàn)，但如果你能理解互聯(lián)網(wǎng)的特性，就會擁抱這個變化，并欣賞這種變化。當(dāng)然，現(xiàn)在越來越多的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開始有部分固定hr流程和制度，這也是因為這個行業(yè)的運行和團(tuán)隊在逐步成熟起來。

還是那一句，別為了專業(yè)而專業(yè)。

03懂業(yè)務(wù)的三個段位。

level1：了解業(yè)務(wù)――知道什么是什么，什么是什么意思，正在發(fā)生什么。

自測5道題：

友情提醒：

這里面會有大量的術(shù)語，比如seo&sem、ui&ued、pm&po都是什么意思，區(qū)別是什么，一定要弄懂。

當(dāng)年我從快錢來到百姓網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的很多術(shù)語我都不懂，于是專門一個excel記錄我在各種場合聽到和看到的術(shù)語，然后去google去問人，后來還做成了新員工培訓(xùn)里的必知必會，對實習(xí)生、應(yīng)屆生和轉(zhuǎn)行過來的全職新員工的快速上手非常有幫助。

只有這些業(yè)務(wù)知識和信息你知道了、懂了，才能和別人對話，否則人家在說什么你都不懂，還做給人家提供什么服務(wù)呢。

基本上，做到了解業(yè)務(wù)后，就可以和業(yè)務(wù)人員自由交流了，但想做到平等對話或占據(jù)主導(dǎo)，還不夠。

當(dāng)然，如果你已經(jīng)做到了了解業(yè)務(wù)，你起碼已經(jīng)把80%的與你相同工作經(jīng)驗和相同專業(yè)級別的人甩在后面了，必竟太多都是“兩耳不聞窗外事，一心只做我文檔”的本位hr了。

level2：理解業(yè)務(wù)――會分析，知道什么本身所代表的背后的意思。

可以舉幾個例子：

2、為什么pv一到周六周日就下降得很厲害?為什么每年一到八月份下單量是驟升?

4、公司或部門各項重要經(jīng)營數(shù)據(jù)在過去6個月的變化趨勢是怎樣的，為什么會這樣?

5、競爭對手都在瘋狂打廣告，為什么我們公司就是按兵不動?

做到這些，你就知其然也知其所以然。因為能理解，所以知道如何配合業(yè)務(wù)部門一起打仗。

level3：預(yù)判業(yè)務(wù)――對可能的結(jié)果和對接下來要發(fā)生什么有預(yù)先的判斷。

這個確實難，如果能做到這一步，你就真的像《亮劍》里的趙剛，做得了思想工作，也上得了戰(zhàn)場。就像阿里的hr所追求的，平時做枚hr，若業(yè)務(wù)部門老大出了什么事，馬上可以頂上。

當(dāng)然雖然難，但如果試著去做，也沒什么不行的。

我在做inhousehr時，公司時不時會上線一些功能，弄一些市場活動，甚至做一個大項目，我總是喜歡參加他們的事先討論會，還喜歡做上線后的第一批嘗鮮者，然后在心里的預(yù)測這事靠不靠譜，大概的趨勢是上升還是下降的。

然后等到結(jié)果出來后，再和原來自己的預(yù)測作對比，很好玩的。甚至有一次差點跳到市場部去了。嘿嘿，也正因如此，我那時就開了公眾號、去做hr沙龍、出去做分享嘉賓，最后走上了創(chuàng)業(yè)的道路。

招商銀行對公業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：

2014年已經(jīng)過去一半了，我進(jìn)入招商銀行鼓樓支行這個大家庭已經(jīng)有2個多月了。感謝鼓樓支行在過去的2個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。我將對過去一段時間的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：

在進(jìn)入鼓樓支行見習(xí)的兩個月，在各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過不斷實踐不斷學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在也在柜臺開始辦理業(yè)務(wù)。鼓樓支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何做好儲蓄柜員的工作，我總結(jié)了以下幾點：

第一，細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分神就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認(rèn)真對待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。

第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態(tài)度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。

知識全面，可以及時向顧客宣傳招行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務(wù)能力會有所提高。

提高了自身素質(zhì)。

務(wù)外，我還能夠擠出時間堅持自學(xué)，熟練掌握法律、wto、電腦等知識，力爭在原有理論上有所突破，在理論素養(yǎng)方面有所升華，豐富自己的知識，拓寬自己的視野，增強(qiáng)實際工作的原則性、科學(xué)性和預(yù)見性，從而提高了自身的綜合素質(zhì)。

探索、努力創(chuàng)新，加強(qiáng)合作意識、保證工作質(zhì)量、提高工作效率，我主要從事了以下幾方面的辦公室工作：

為招商局各方面工作的順利開展提供了良好的條件。

材料歸檔雖然一年一度，但材料收集卻貫穿于全年工作的整個過程中。平時要做個有心人，注意及時收集，及時的整理，有的材料是現(xiàn)成的，齊全的，但有些材料是殘缺的，這就要勤于思考，善于分析，發(fā)現(xiàn)材料要及時的收集，對散落在外的材料和領(lǐng)導(dǎo)拿出的材料及時的要回。通過辦公室的這些工作，我逐步養(yǎng)成了一個在生活上非常注重細(xì)節(jié)的人。此外我還負(fù)責(zé)辦公室的值班、排班以及管理，會議召集、通知、記錄工作等工作。我還負(fù)責(zé)了辦公室日用物品的發(fā)放和管理，早上的簽到管理，并制定了相關(guān)制度和監(jiān)督手段，以保持辦公室衛(wèi)生和工作秩序，保護(hù)辦公室的財產(chǎn)。

我嚴(yán)格遵守招商局制定的各項規(guī)章制度，能夠做到不遲到、不早退、有事主動向主管領(lǐng)導(dǎo)請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、能想別人所想，急別人之所急、人際關(guān)系和諧融洽，團(tuán)結(jié)同志、與人為善，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名合格公務(wù)員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。在作風(fēng)上，務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨，認(rèn)真的完成自己的本職工作。在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。

成為了群眾的表率，樹立了良好的形象，以實踐行動踐行為人民服務(wù)的宗旨，在實踐中進(jìn)一步加深對生活的熱愛，對社會的熱愛。

提高上街知名度，讓上街真正走出去。但同時也看到了希望，

神，認(rèn)真貫徹實踐“三個代表”重要思想，努力提高思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平，為實現(xiàn)我區(qū)的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的一份力量。

借用到龍里縣投資促進(jìn)局的已經(jīng)半年有余，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的分工安排，主要負(fù)責(zé)辦公室的日常工作。工作半年來，認(rèn)真履行自身工作職責(zé)，積極完成完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)?，F(xiàn)將本人借用期間的的工作情況總結(jié)如下：

因為一個人再大的能力也比不上一個團(tuán)結(jié)的隊伍。

作雖然很枯燥也很繁雜，但是也要在日常工作中一點一滴學(xué)習(xí)與進(jìn)步。

所以在工作中要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，服務(wù)中做到細(xì)心周密，有禮有節(jié)。

在借用的這半年時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、在老同事的幫助下，我由一名招商引資工作的“門外漢”慢慢成長為一名優(yōu)秀的招商引資工作者，我感到十分的榮幸與自豪。

相信天道酬勤，勤能補(bǔ)拙，一份耕耘一份收獲。再好的資質(zhì)，不去磨煉也難成大器。因此，我一定要熱愛自己的工作，以積極的心態(tài)對待工作，對待學(xué)習(xí)，對待生活。

近一年來，在招商局局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我工作兢兢業(yè)業(yè)，生活作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。按照工作職責(zé)，我在招商局工作的同時，又被抽派到赫章縣太原招商分局參與招商引資工作，在自己的工作崗位上盡心盡力，盡職盡責(zé)，認(rèn)真履行自己職責(zé)，按時完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，取得一定成效，。

自覺性和堅定性，其次，發(fā)揚理論聯(lián)系實際，把大學(xué)期間所學(xué)到的書本上知識和現(xiàn)在的工作實踐相結(jié)合，在實踐中認(rèn)真總結(jié)成功經(jīng)驗，吸取失敗的教訓(xùn)，有針對性地解決思想、行動上存在的突出問題，做到學(xué)用結(jié)合。最后，我還注重集體學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)相結(jié)合。我多次參加招商局舉辦的“招商引資業(yè)務(wù)培訓(xùn)”。除集體學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)外，我還能夠擠出時間堅持自學(xué)，熟練掌握法律、電腦等知識，力爭在原有理論上有所突破，在理論素養(yǎng)方面有所升華，豐富自己的知識，拓寬自己的視野，增強(qiáng)實際工作的原則性、科學(xué)性和預(yù)見性，從而提高了自身的綜合素質(zhì)。

處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平。

時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、能想別人所想，急別人之所急、人際關(guān)系和諧融洽，團(tuán)結(jié)同志、與人為善，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名合格公務(wù)員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。在作風(fēng)上，務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨，認(rèn)真的完成自己的本職工作。在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。

剛參與招商引資工作時，招商引資對我來說是一個嶄新的工作，為了能盡快適應(yīng)環(huán)境，更好地開展工作，首先我虛心的向單位的老同志請教，不懂的地方向請他們幫忙。其次，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)，閱讀大量的招商引資方面的資料，從報紙上，電視上，網(wǎng)絡(luò)上都學(xué)到了很多的招商引資方面的知識，充實了我的頭腦。

在開展招商引資工作的過程中，確實感受到了招商引資是一項很復(fù)雜的工作，對于我們來說要進(jìn)一步解放思想，更新觀念。

了53人次，并成功引進(jìn)貴州金大陸清潔能源有限公司投資6000萬開發(fā)我縣輔處鄉(xiāng)牛吃水水電站項目，此項目曾經(jīng)歷復(fù)雜漫長的過程，因此項目水源地與威寧縣交界，存在資源權(quán)屬問題，為此曾幾次向縣委政府專題請示匯報，后經(jīng)縣委政府與威寧縣成功協(xié)商解決。目前項目已完成公司注冊，正抓緊開展項目申報、設(shè)計等前期工作。

四存在的問題和不足。

我性格不夠太嚴(yán)謹(jǐn)，辦事比較急，準(zhǔn)確性有時不夠，對自己從事工作存在的困難和問題，自己琢磨的多，沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。

回顧一年來的工作學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足，懇請大家批評指正。比如說，開創(chuàng)性的工作開展的不多，有些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時改進(jìn)。我相信，在局領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我在今后工作學(xué)習(xí)中一定會做得更好、更出色。努力提高思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平，為實現(xiàn)我縣的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的一份力量。

工業(yè)區(qū)的各項工作扎實有效地推進(jìn)。現(xiàn)將今年工作情況匯報如下，請予評議。

帶頭和組織片區(qū)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論及市委、市政府重要工作報告。統(tǒng)一思想，2014年大班班務(wù)總結(jié)提高認(rèn)識。二是注重學(xué)習(xí)先進(jìn)發(fā)展經(jīng)驗。利用休息日組織片區(qū)及園區(qū)全體人員赴如東風(fēng)力發(fā)電場、常青土山村、搬經(jīng)胡劉社區(qū)等地參觀學(xué)習(xí)，了解風(fēng)力發(fā)電的裝備和前景，結(jié)合本市涌現(xiàn)出的新農(nóng)村建設(shè)典型，討論東片發(fā)展的舉措。在思想不斷大解放中牢固樹立持續(xù)跨越發(fā)展的信念，堅定彎道超越的信心，為片區(qū)科學(xué)發(fā)展打下了堅實的思想基礎(chǔ)。

將發(fā)展的思路定格為堅持規(guī)劃立園的理念，努力用重點企業(yè)支撐園區(qū)發(fā)展，加速新項目的落戶速度。園區(qū)繼續(xù)堅持發(fā)展新能源、新材料、電子電器等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。同時，不遺余力地抓好重點企業(yè)、規(guī)模企業(yè)和成長型企業(yè)的發(fā)展。

進(jìn)度、對照目標(biāo)倒軋帳、控制下滑企業(yè)比例等措施，不斷創(chuàng)新工作思路，不斷爭先。預(yù)計至今年年底東片全部工業(yè)投入18.5億元,完成計劃的115.36%;規(guī)模投入16億元，完成計劃的114.85%;技改投入12億元，完成計劃的116.24%;增幅均達(dá)30%以上。規(guī)模工業(yè)產(chǎn)值31億元，完成計劃的101.25;規(guī)模工業(yè)銷售28億元,完成計劃的100.98;規(guī)模工業(yè)利潤1億元,完成計劃的100.56%;增幅達(dá)20%以上。各項工業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超額完成任務(wù)。四是加大園區(qū)擴(kuò)容力度。7月份天南電力企業(yè)進(jìn)入園區(qū)，10月份昌昇集團(tuán)等企業(yè)進(jìn)住園區(qū)，有力地拉動園區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)增量擴(kuò)張。

展方向，推動天地風(fēng)能加快1.5兆瓦風(fēng)機(jī)的產(chǎn)業(yè)化及海上大型風(fēng)機(jī)的研發(fā)。對于促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，加快新型工業(yè)化進(jìn)程，增創(chuàng)區(qū)域核心競爭力具有十分重要的戰(zhàn)略意義，也為我園區(qū)在新形勢下加快發(fā)展風(fēng)電產(chǎn)業(yè)、打造完整產(chǎn)業(yè)鏈、建設(shè)國內(nèi)極具影響力的新能源基地和可持續(xù)發(fā)展示范區(qū)指明了方向。到目前為止，已完成注冊外資6096萬美元，預(yù)計全年到帳外資1000萬美元。分別引進(jìn)了香港凱通基礎(chǔ)設(shè)施，香港同流合發(fā)物流園，臺灣醫(yī)療器械等多個項目;德國高端印刷機(jī)械和生物添加劑項目、臺灣精密機(jī)械等一批高科技項目正在跟蹤洽談中。

級，項目的竣工投產(chǎn)，積聚了工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁。

招商銀行對公業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十二

招商銀行，是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，簡稱招行，招商銀行個人工作證明模板，一起來看看。

茲證明為本單位正式員工，部門任職：采購專員，工齡兩年；年收入8萬（捌萬元整）。

（另本份證明僅用于申請辦理招商銀行信用卡，不做其它任何用途，且本單位不承擔(dān)任何相關(guān)責(zé)任。）。

單位公章：

工作證明。

茲證明女士/先生（身份證號碼：）系本單位正式員工，已在本單位工作年，任部職務(wù)。月收入元人民幣。特此證明!

此證明僅限辦理×××銀行信用卡使用，只證明資料的真實性，單位不承擔(dān)任何擔(dān)保責(zé)任。

×××公司。

20**年12月10日。

工作證明。

茲證明_****_是我公司員工，在_*********_任******職務(wù)。身份證號為*************至今為止，其個人收入為入為人民幣(大寫)*********元。特此證明。

本證明僅用于證明我公司員工的工作及在我公司的工資收入，不作為我公司對該員工任何形勢的擔(dān)保文件。

蓋章：

日期：****年***月***日

工作證明。

茲證明/先生系本公司正式員工，任部職務(wù)。月收入元人民幣。特此證明!

此證明僅限辦理招商銀行信用卡使用，只證明資料的真實性，公司不承擔(dān)任何擔(dān)保責(zé)任。

公司（蓋章）。

公司名稱：

聯(lián)系電話：

201年月日。

招商銀行對公業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十三

作為后進(jìn)入者，招商銀行選擇了創(chuàng)新作為安身立命的突破口，而打破突破口的工具就是信息技術(shù)。

招商銀行的信用卡用戶們可能還不知道，他們下一次收到的賬單信封將與以往都不相同，這個即將在全國推出的新玩意兒——一個有鋸齒狀撕拉口的賬單信封是招商銀行的又一項創(chuàng)新。為的就是讓客戶可以輕松地拆開信封。

推陳出新對于招商銀行來說稱得上是家常便飯，從一卡通到一本通再到“財富賬戶”，憑借“科技興行”的發(fā)展戰(zhàn)略和不斷的技術(shù)創(chuàng)新，招商銀行可謂后發(fā)而先至。

如今，這個前還偏踞在深圳蛇口一隅的小型城市商業(yè)銀行已經(jīng)成為僅次于四大國有商業(yè)銀行和交通銀行的業(yè)界老六，總資產(chǎn)達(dá)5389億元，名列英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名前200位。

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克說過：“企業(yè)的基本功能是營銷與創(chuàng)新?！闭劦絼?chuàng)新，他說：“管理者必須把社會的需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的盈利機(jī)會。這也是創(chuàng)新的一種定義?！?/p>

當(dāng)年，面對強(qiáng)者如林、對手擁有壟斷性資源的市場時，作為后進(jìn)入者，招商銀行選擇了創(chuàng)新作為安身立命的突破口，而打破突破口的工具就是信息技術(shù)。

在被譽為國際it業(yè)“奧斯卡”的“chp國際計算機(jī)大賽”上由ibm、微軟、英特爾、聯(lián)想、摩根斯坦利等近百家it公司和投資巨頭組成的評選委員對招商銀行做出了如下評價：“中國第一家提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的銀行而且將信息技術(shù)作為核心競爭力降低了經(jīng)營成本獲得了高速成長堪稱國際銀行界it技術(shù)應(yīng)用的典范?！?/p>

招商銀行信息技術(shù)部有許多與眾不同之處，“最大的不同可能就是我們都比較懂業(yè)務(wù)?！毙畔⒓夹g(shù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人這樣解釋，“我們不太強(qiáng)調(diào)技術(shù)本身的先進(jìn)性，關(guān)鍵是要能應(yīng)用到業(yè)務(wù)上。

在招商銀行總行，業(yè)務(wù)部和信息技術(shù)部被特意安排在一起，互相緊鄰著。更有趣的是，招商銀行業(yè)務(wù)部許多人長期上班的地方是在信息技術(shù)部而非業(yè)務(wù)部；而在信息技術(shù)部，對銀行業(yè)務(wù)不精通的人也不能當(dāng)項目組長。談到it，聽招行人說的最多的話就是：“業(yè)務(wù)部的要從技術(shù)角度多考慮些，信息技術(shù)部的要從業(yè)務(wù)角度多考慮些?！闭猩蹄y行的主要新品都是在“新產(chǎn)品會”上立項的。由信息技術(shù)部與業(yè)務(wù)部、會計部等相關(guān)部門一起審核確定，技術(shù)、業(yè)務(wù)，各方都通過才立項?！焙湍切┍粍拥摹鞍磫味ㄖ啤钡你y行信息技術(shù)部相比，招商銀行的信息技術(shù)部的確有更多的話語權(quán)，難怪有員工戲稱信息技術(shù)部是“一等公民，說話算數(shù)”。

招商銀行獲得的第一還有許多，第一個電子記賬卡、第一個大集中式呼叫中心，第一個真正意義上的信用卡、第一個手機(jī)銀行……“之所以能夠不斷創(chuàng)新主要是因為我們有創(chuàng)新型的企業(yè)文化。”業(yè)務(wù)部的宮利這樣解釋道。在招商銀行內(nèi)部，有一個叫做“調(diào)研沙龍”的bb，上至行長，下至普通職員，所有人都可以匿名發(fā)言，探討業(yè)務(wù)、反映問題。招商銀行建立了分行一把手不良資產(chǎn)質(zhì)詢制。不良資產(chǎn)增加過多的分行行長要親自到總行向行長室匯報情況，說明原因，提出解決的措施和時間表。結(jié)合這項制度，，招商銀行再次利用自己的it優(yōu)勢在國內(nèi)率先推行了信貸信息管理系統(tǒng)。“通過這個系統(tǒng)，在總行可以跟蹤到每一個貸款客戶，包括抵押品的變化都能夠看到，而且可以在全行范圍隨時生成幾百個報表，以便從各個角度去統(tǒng)計和分析，更好地把握風(fēng)險。”招商銀行總行業(yè)務(wù)部的負(fù)責(zé)人介紹道。末，按五級分類口徑，招商銀行不良貸款率為2.87%，其中，近五年新增貸款不良率在1%以內(nèi)。

在國外銀行界，銀行的核算體制和管理模式都是扁平化的，一般是按產(chǎn)品從總行往下分類，比如零售業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)等，采取的是事業(yè)部模式。而中國銀行界目前較普遍的總行、分行、支行、營業(yè)部結(jié)構(gòu)，顯然還停留在方便存貸款結(jié)算的層次上。招商銀行末成立的信用卡部已經(jīng)采用了國外的事業(yè)部方式。完成扁平化的管理和運行模式，整個招商銀行也許并不需要太長的時間。（王小瑛）。

來源：《商學(xué)院》。