在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

關(guān)于回復(fù)客戶競(jìng)標(biāo)郵件范文通用一

2、唉呀媽呀，收到好評(píng)以后頭也不疼了，眼也不花了，又能繼續(xù)干活了!^.^謝謝親的支持。

3、人生最幸福的事，莫過(guò)于有一群懂你的食客，你的鼓勵(lì)就是我們店鋪繼續(xù)努力的動(dòng)力，繼續(xù)鼓勵(lì)不要停哦!

4、都說(shuō)前世一百次的回眸才能換回今生的一次擦肩而過(guò)，那前世至少得五百次回眸才換的來(lái)客官您的一次好評(píng)啊!為了這五百多次回眸，您以后可得多多光臨咱們小店呢。

5、我們掌柜的說(shuō)了，如果今天沒(méi)有100個(gè)好評(píng)就要打斷我的腿，客官您可得救救我?guī)臀叶嗝姥詭拙浒?

6、我們忙碌了一天，坐下來(lái)看評(píng)論的時(shí)候，感覺(jué)一切都很值得呢!

7、您的回復(fù)雖僅有一個(gè)字，但可謂是言簡(jiǎn)意賅，一字千金，扣人心弦，催人淚下。再加上收尾沒(méi)有句號(hào)，實(shí)乃意境深遠(yuǎn)。足以把您的感情表達(dá)得淋漓盡致，給人無(wú)限感動(dòng)和惆悵，有渾然天成之感，實(shí)乃評(píng)價(jià)中之極品!

8、兩個(gè)字，如金雕玉砌的耀眼。您這般夸贊，我們視如珍寶，字字牢記心間?？隙ǖ脑捳Z(yǔ)讓我們的堅(jiān)持有了意義

9、謝謝您洋洋灑灑的細(xì)致評(píng)價(jià)!向您學(xué)習(xí)：認(rèn)認(rèn)真真做事，清清白白做人!

關(guān)于回復(fù)客戶競(jìng)標(biāo)郵件范文通用二

1.買(mǎi)家評(píng)價(jià)質(zhì)量差

回復(fù)范例：親愛(ài)的***，這款茶是經(jīng)典熱銷(xiāo)款，一直深受廣大用戶的喜愛(ài)，我們的品控一直非常嚴(yán)格，絕無(wú)假貨一說(shuō)，請(qǐng)您放心飲用，若您有任何疑問(wèn)，都可聯(lián)系我們的客服，定會(huì)給您滿意答復(fù)!

2.買(mǎi)家評(píng)價(jià)快遞差

回復(fù)范例：親愛(ài)的**，很抱歉快遞糟糕的服務(wù)沒(méi)能讓您滿意，我們的客服mm一直在為您跟進(jìn)物流信息的呢，您下次過(guò)來(lái)可以聯(lián)系我們的客服，為您選擇當(dāng)?shù)胤?wù)更好的快遞，祝您生活愉快!

3.買(mǎi)家評(píng)價(jià)假貨

回復(fù)范例：親愛(ài)的**，我們一直誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價(jià)實(shí)，價(jià)廉物美。每年有數(shù)十萬(wàn)來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗(yàn)。若您對(duì)**不滿意，我們也支持7天無(wú)理由退換貨。同時(shí)也接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，**絕不以次充好，銷(xiāo)售假貨。

4.買(mǎi)家評(píng)價(jià)服務(wù)差

回復(fù)范例：親愛(ài)的**，我們堅(jiān)信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠(chéng)意對(duì)待每位顧客，若您在購(gòu)物途中遇到任何疑問(wèn)、有任何意見(jiàn)，都可反饋給我們，我們定會(huì)給您妥善處理，給您一個(gè)滿意的答復(fù)!

關(guān)于回復(fù)客戶競(jìng)標(biāo)郵件范文通用三

(一) 酒店環(huán)境贊不絕口的

1) 尊敬的賓客：您好!感謝您 5 分的點(diǎn)評(píng)哦!每個(gè)城市總會(huì)有讓人惦念的理由，每個(gè)季節(jié)

都有我們難舍的景色，每個(gè)酒店都有他們甜美而有溫馨的回憶，希望 xx 會(huì)是您回憶里最

溫馨最獨(dú)特的那個(gè)!?；?xxx 看看哦，祝：安好!

2) 尊敬的賓客：您好!感謝您對(duì) xxx 的信賴(lài)!更感謝您的不吝夸獎(jiǎng)與強(qiáng)烈推薦!真是愛(ài)在

xx 難以離開(kāi)，xxx 是您在 xx 地方最美、最溫暖的家，您也記得有時(shí)間?；貋?lái)看看喲!

3) 尊敬的賓客： 您好!非常感謝您對(duì)我們酒店如此的青睞和喜愛(ài)!前進(jìn)的腳步永不停歇，

為了您的信賴(lài)，我們將更加堅(jiān)持不懈，xx 酒店永遠(yuǎn)屹立于這個(gè)城市，等候您的來(lái)臨!不

見(jiàn)不散哦!祝：笑口常開(kāi)^_^!

4) 尊敬的賓客：您好!很高興您選擇入住 xxx 酒店，看到您的評(píng)價(jià)小的頓時(shí)呆懵了!酒店

地處繁華地段，有著都市的熱鬧和方便，酒店自助早餐品種豐盛，美味可口，外帶會(huì)有

打包盒的哦!家，是避風(fēng)的港灣，是溫馨的小窩，是溫暖身心的一隅。有愛(ài)才是家，酒

店一直希望會(huì)用自己的貼心和暖心，成為您心中的那個(gè)家外之家，期盼您的下次回家!

5) 尊敬的賓客: 您好!非常感謝您對(duì)酒店的支持和各方面的認(rèn)可，我們所做的一切都只為

每一位賓客帶來(lái)不一樣的度假體驗(yàn)，看到您的滿意和肯定，我們真的是非常的感動(dòng)，我

們會(huì)繼續(xù)努力時(shí)刻準(zhǔn)備著您隨時(shí)回來(lái)。

6) 尊敬的賓客：您好!非常感謝您的入住與贊賞!很高興能為您的出游帶來(lái)美好的時(shí)光。

您的贊賞給予酒店很大的鼓舞，也是我們進(jìn)步的動(dòng)力，我們會(huì)繼續(xù)保持熱忱，致力讓每

一位賓客享有賓至如歸的入住感受，熱切期待您的再次光臨!歡迎您再回來(lái)體驗(yàn)，祝生

活愉快!

7) 尊敬的賓客，感謝你下榻 xxx 酒店。很高興看到您對(duì)酒店地理位置、衛(wèi)生狀況和服務(wù)質(zhì)

量的好評(píng)。酒店毗鄰 xx 廣場(chǎng)、xx 購(gòu)物中心，吃喝玩樂(lè)影院，一應(yīng)俱全。同時(shí)位于酒店

xx 的餐廳，為客人提供高品質(zhì)的餐飲服務(wù)，歡迎您下次來(lái)體驗(yàn)。

8) 酒店內(nèi)提供 xxx 等設(shè)施/服務(wù)，盡情享受歡樂(lè)假期，獲取更多資訊，請(qǐng)關(guān)注 xxx 公眾號(hào)。

非常感謝您對(duì)我們的認(rèn)可及支持，您的鼓勵(lì)就是我們前進(jìn)的動(dòng)力，酒店將推出更多優(yōu)惠

活動(dòng)，期待您的再次光臨!

9) 尊敬的賓客：您好!謝謝閣下的滿分點(diǎn)評(píng)，您的支持與鼓勵(lì)，是我們前進(jìn)的最大動(dòng)力。

xxx 酒店以不斷的為客人營(yíng)造溫馨舒適的居住環(huán)境而努力，以最高的性價(jià)比滿足不同賓

客的要求。xxx 期待您的再次光臨!

10) 親愛(ài)的賓客您好，感謝您對(duì) xx 的喜愛(ài)和認(rèn)同。xxx 一直努力為旅客打造…的體驗(yàn)，希望

我們能為您的假期增添喜悅和感動(dòng)。酒店期待您的再次入住!

11) 尊敬的賓客：很高興您在酒店和您的朋友們度過(guò)了一個(gè)美好的假期，您的點(diǎn)評(píng)是對(duì)我們

服務(wù)最佳的肯定與鼓舞。我們還有很多優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注我們，歡迎您再次光臨!

12) 尊敬的賓客：非常高興從您的留言中得知給您留下如此美好的印象，希望您未來(lái)可以繼

續(xù)關(guān)注 xxx，并將以后入住時(shí)的更多感受和體驗(yàn)告訴我們，熱忱期待您的再次光臨!

(二) 酒店服務(wù)滿分好評(píng)的

1) 尊敬的賓客您好：感謝您對(duì)我們的肯定，為了給您提供更加細(xì)致周到的服務(wù)體驗(yàn)，我們

新推出蝸睡系統(tǒng)服務(wù)，很多生活必需品、消費(fèi)品及酒店點(diǎn)餐都是可以通過(guò)手機(jī)掃碼提交

在最快的時(shí)間內(nèi)送達(dá)您的房間內(nèi)，讓追求卓越的您即使在旅途中也會(huì)有如在家般的舒適

與便捷。滿意只有起點(diǎn)、沒(méi)有終點(diǎn)，我們會(huì)用真心、誠(chéng)心、用心、愛(ài)心期待您的下次光

臨。祝您天天好心情!

2) 看到客官簡(jiǎn)單而又深厚的好評(píng)真的是好激動(dòng)呢，而且還這么認(rèn)可我們的服務(wù)~酒店的我們

求為每位客官提供最為貼心細(xì)致的服務(wù)，為每位客官帶來(lái)超值的體驗(yàn)。 xxx 酒店是一個(gè)

富有年輕活力的酒店，以簡(jiǎn)約的風(fēng)格、溫馨體貼的服務(wù)向客官展示酒店的獨(dú)特魅力?？?/p>

官的鼓勵(lì)是對(duì)酒店最大的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)用心服務(wù)好每一位家人，期待和您的下次

相遇

3) 尊敬的賓客您好，感謝您對(duì)我們的認(rèn)可，客人的每一絲需求都是我們真誠(chéng)為之努力的方

向。我們一定更加努力，打造五星級(jí)水準(zhǔn)，期待下一次的出行，我們能為您創(chuàng)造更加完

美服務(wù)。

4) 尊敬的賓客：您好!非常感謝您對(duì)我們的支持與信任，我們將繼續(xù)秉承用心做事、細(xì)心

服務(wù)的服務(wù)理念，讓您在 xx 的居停感受到家一般的溫暖。期待您能再次光臨檢閱我們的

進(jìn)步，祝您開(kāi)心每一天!

5) 尊敬的賓客：您好，感謝您的點(diǎn)評(píng)!酒店提倡“用心服務(wù)”，我們正在用心發(fā)現(xiàn)可以給您

提供服務(wù)的機(jī)會(huì)，給您提供更滿意、更舒適的休息環(huán)境!您的滿意就是我們的追求!期

待您的再次光臨。

6) 尊敬的賓客： 您好!感謝您對(duì)我們的全五分評(píng)價(jià)，我們會(huì)帶著您的鼓勵(lì)和支持繼續(xù)努力，

相信我們一定會(huì)做的更好!感謝一直的支持!祝順安!

7) 尊敬的賓客： 您好：非常開(kāi)心這么多人都給您留下了深刻印象，也希望這個(gè)美麗城市和

熱情的 xx 酒店人能給您留下一段美好的回憶。期待您下次光臨，祝一切順利。

8) 尊敬的賓客：您好!感謝您選擇 xxx 酒店!您的一句“服務(wù)一級(jí)棒”就如冬日里的一股

暖流，溫暖了我們的心，感謝您的鼓勵(lì)，我們一定會(huì)做到更好爭(zhēng)取您下次完美的五分!

祝：安好!

9) 尊敬的賓客：感謝您入住酒店并分享，很高興酒店的每一個(gè)環(huán)節(jié)都得到您的認(rèn)可，通過(guò)

您細(xì)致入微的描述，可以感受到這次旅程給您帶來(lái)的幸福感，這是我們服務(wù)者一直追求

的，這也將成為我們繼續(xù)努力、不斷進(jìn)取的動(dòng)力，期待下次為您服務(wù)!

10) 尊敬的賓客：您好!感謝您入住并對(duì)酒店各方面的高度認(rèn)可，我們的管理團(tuán)隊(duì)一直給員

工灌輸為 xxx 的服務(wù)，讓客人切切實(shí)實(shí)的有回家的感覺(jué)，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，一直努

力下去，期待您再次回家!

11) 尊敬的賓客：您好!感謝您的光臨，同時(shí)也真誠(chéng)感謝您對(duì)我們的喜愛(ài)和認(rèn)可，您記住了

在這里的美好時(shí)光讓我們心里很感動(dòng)，讓賓客享有美好入住體驗(yàn)是我們義不容辭的責(zé)任，

能得到您的贊許我們深感榮幸，同時(shí)我們也更有動(dòng)力繼續(xù)前行，希望能有更多為您服務(wù)

的機(jī)會(huì)!

12) 尊敬的賓客：您好!感謝您選擇 xxx 酒店，非常榮幸能為您服務(wù)。多年來(lái)我們一直秉承

著“以顧客滿意為中心”的精神，為每位顧客創(chuàng)造“家外之家”，感謝您對(duì) xxx 服務(wù)的

認(rèn)可，期待您及家人的再次下榻!

13) 尊敬的賓客：感謝您選擇我們并對(duì)酒店給予支持與厚愛(ài)。您對(duì)酒店設(shè)施及服務(wù)的滿意是

酒店全體員工工作的動(dòng)力，讓每位賓客都能感受到賓至如歸的感覺(jué)是我們服務(wù)的最終目

標(biāo)。酒店客房溫馨的布置，并配有免費(fèi)高速 wifi，是您外出旅游的最佳選擇。為您服務(wù)

是我們的榮幸，酒店全體員工期待您的下次光臨!

14) 尊敬的賓客：很高興您在酒店和您的朋友們度過(guò)了一個(gè)美好的假期，您的點(diǎn)評(píng)是對(duì)我們

服務(wù)最佳的肯定與鼓舞。我們還有很多優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注我們，歡迎您再次光臨!

15) 感謝您的好評(píng)，得到您的認(rèn)可是我們最大的榮幸，同時(shí)也給我們巨大的動(dòng)力，讓我們?cè)?/p>

今后的服務(wù)中不斷提升、不斷創(chuàng)新，期待您的再次光臨，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)

(三) 幽默創(chuàng)意式好評(píng)回復(fù)

1) 尊敬的賓客：您好!感謝您對(duì) xxx 酒店的鼓勵(lì)與推薦!金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如您的夸獎(jiǎng)，金杯銀

杯不如您的口碑，我們不會(huì)讓您失望的!祝：萬(wàn)事如意!

2) 尊敬的賓客，感謝您的鼓勵(lì)和肯定!我們所追求的就是讓顧客感動(dòng)，“當(dāng)顧客有困難需要

幫助時(shí)，讓顧客感動(dòng)的機(jī)會(huì)就到了”，“親情一家人”的服務(wù)品牌堅(jiān)持了 n 年一直不變，

因?yàn)橛心恼J(rèn)可和鼓勵(lì)，我們將傳遞給所有員工，這是對(duì)我們最大的獎(jiǎng)賞，我們將更加

努力!期待您的再次光臨!

3) 尊敬的賓客：您好!感謝您對(duì) xxx 的信賴(lài)與選擇!從您步入 xxx 的那一刻開(kāi)始您就是我

們的家人，我們希望用自己的貼心給您家人般得照料，xxx就是您在 xx溫暖的家外之家!

常回家看看!祝：安好!!

4) 尊敬的賓客：您好!感謝您對(duì) xxx 酒店的大力支持，您的滿意就是酒店前進(jìn)的動(dòng)力，無(wú)

需贅言，常來(lái)就好咯!祝：工作順利，天天好心情 o(∩_∩)o~

5) 尊敬的賓客：您好!最好的廣告是客人口口相傳的推薦，非常榮幸我們的服務(wù)能得到您

的認(rèn)可。期待著您的下次入住!

6) 尊敬的賓客：您好!感謝您選擇 xx 酒店，再多的廣告，不如大家的口口相傳，我們向來(lái)

重視口碑宣傳，更加重視每一個(gè)客人的切身感受，只要您來(lái)到酒店，就是我們的貴客，

我們?cè)敢獗M最大的努力，讓您的 xx 之旅變得輕松愉快順心，期待您的再次光臨，感受

xxx 不一樣的風(fēng)采。祝：一切順利

7) 尊敬的賓客：您好!您每一次的選擇是我們的無(wú)尚榮幸，您對(duì)我們始終如一的支持讓我

們倍感欣喜。期待與您的再次相聚!

8) 尊敬的賓客：您好!感謝您將如此重要的日子選擇在 xxx 度過(guò)，為您慶祝生日是我們的

榮幸，您的滿意將是我們前進(jìn)的動(dòng)力，我們會(huì)不斷完善并努力提高，力爭(zhēng)做得更好;xxx

期待您再次光臨!

9) 尊敬的顧客您好!非常感謝您對(duì)我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人

最真誠(chéng)的滿意度推薦出去的，同時(shí)我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您

無(wú)論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠(chéng)期待您的再次光臨!

10) 尊敬的賓客，您好!非常感謝您選擇懷 x 酒店并給予關(guān)注和肯定。您的支持與鼓勵(lì)是我

們不斷前進(jìn)的動(dòng)力，愿我們陽(yáng)光溫情的服務(wù)為您帶來(lái)至尊的服務(wù)體驗(yàn)。歡迎您再次光臨!

11) 尊敬的賓客：您好，感謝您的入住和分時(shí)間和我們分享入住體驗(yàn)，最近酒店餐廳有推出…

特色菜式，相信亦能為您帶來(lái)滿意的體驗(yàn)。期待您的再次入住!

12) 非常感謝閣下的入住與贊賞!很高興 xx酒店能為您的出游帶來(lái)美好的時(shí)光。您的贊賞給予酒店很

大的鼓舞，也是我們進(jìn)步的動(dòng)力，我們會(huì)繼續(xù)保持熱忱，致力為每一位客人提供賓至如歸的入住

感受。熱切期待再次光臨體驗(yàn)!2018新年伊始，酒店已經(jīng)為新的一年準(zhǔn)備好滿滿的驚喜活動(dòng)，xx

公眾號(hào)等著您來(lái)了解。

(四) 文藝范的好評(píng)回復(fù)

1) 尊敬的賓客：您好!感謝您送的 5 分好評(píng)!美麗的時(shí)光，xxx 與您不期而遇，感謝這份

緣分，我們會(huì)倍加珍惜，期盼與您的下次相見(jiàn)!祝：安好!

2) 尊敬的賓客：您好!感謝您對(duì) xxx 的支持!人生就是一張答卷，它上面有選擇題，填空

題，判斷題和問(wèn)答題，希望 xxx 會(huì)是您最簡(jiǎn)單的選擇，最滿意的答案!歡迎再回來(lái)!祝：

安好!

3) 尊敬的賓客：您好!感謝您對(duì) xxx 的一見(jiàn)鐘情!美麗的時(shí)光，不經(jīng)意間會(huì)邂逅誰(shuí)的眼眸，

文字里泛舟，此次與您不期而遇，感謝這份緣分，我們會(huì)倍加珍惜，期盼與您的下次相

見(jiàn)!祝：安好!

4) 尊敬的賓客：您好!感謝您再回來(lái)!巴金說(shuō)“美好而又溫暖的東西在記憶深處”，記憶是

溫暖，溫暖是記憶，滄海桑田，記憶中的溫暖，永恒不變。希望 xx 會(huì)是您記憶里永遠(yuǎn)的

暖!歡迎?；貋?lái)!祝：安好!

5) 尊敬的賓客：您好!一次偶然的機(jī)會(huì)，我們遇見(jiàn)了您，一次偶然的機(jī)會(huì)，您選擇了我們，

生命中有太多的選擇，您的每一次選擇都是一種緣分，感謝緣分讓我們與您相識(shí)，您的

貼心，您的關(guān)懷，定會(huì)收獲一生的溫暖。期待與您再次相逢!

6) 尊敬的賓客：您好!有時(shí)幸福只是一種感覺(jué)，只要用心感受，它時(shí)刻縈繞在我們身邊，

記憶中的很多東西，因?yàn)樾腋５母杏X(jué)，時(shí)間再久，心境依然不變。享受生活，分享喜悅，

感謝您對(duì)我們的喜愛(ài)，因?yàn)橛心?，我們是幸福?

7) 尊敬的賓客：您好!流溪緩緩，時(shí)光柔軟，感謝親的支持，我們會(huì)延續(xù)一如既往的好品

質(zhì)和更加完善的服務(wù)，來(lái)謝謝您們的支持與厚愛(ài)，期待您的再次光臨，祝您開(kāi)心的度過(guò)

每一天!

8) 尊敬的賓客：您好!您的滿意是我們最大的動(dòng)力，您的鼓勵(lì)是我們能量的源泉，您的青

睞是我們前進(jìn)的朝氣，千言萬(wàn)語(yǔ)匯成一句話，感謝您對(duì)酒店的支持。

9) 尊敬的賓客：您好!有時(shí)幸福只是一種感覺(jué)，只要用心感受，它時(shí)刻縈繞在我們身邊，

記憶中的很多東西，因?yàn)樾腋５母杏X(jué)，時(shí)間再久，心境依然不變。享受生活，分享喜悅，

感謝您對(duì)我們的喜愛(ài)，因?yàn)橛心覀兪切腋５?一直以來(lái)的支持，感謝您對(duì)我們的關(guān)

愛(ài)!

10) 非常感謝您選擇 xxx 酒店，也許這就是緣分，讓您我有了一場(chǎng)美麗的邂逅。

(五) 客人有提出建議類(lèi)的

1) 尊敬的賓客：您好!感謝您選擇 xxx 酒店，我們很高興您在酒店有一段愉快的入住經(jīng)歷，

感謝您對(duì)酒店的支持與信任，同時(shí)感謝您對(duì)酒店提出的寶貴建議，我們將繼續(xù)努力，為

您提供更加舒適溫馨的入住體驗(yàn)。 期待著您的再次光臨和惠顧!

2) 尊敬的賓客： 您好!非常感謝您與我們分享了您的入住感受并給我們的工作提出了寶貴

的意見(jiàn)和建議!我們已經(jīng)及時(shí)作出改進(jìn)，此次沒(méi)能給您留下完美回憶，期待下次能夠全

都補(bǔ)上 (要給機(jī)會(huì)呀!)我們?cè)谂?，期待您?jiàn)證!祝：一切順利!

3) 尊敬的賓客您好，感謝您的入住及給我們提供為您服務(wù)的機(jī)會(huì)。您的點(diǎn) 評(píng)里有支持有建

議是我們非常難得的寶貴財(cái)富，我們也將繼續(xù)努力不斷完善各項(xiàng)服務(wù)，希望能在 xxx 與

您再相逢。祝您心情愉快，闔家幸福!

4) 尊敬的賓客：您好!感謝您選擇 xxx，非常榮幸能為您服務(wù)。同時(shí)感謝您對(duì)我們提出的

寶貴建議，我們深知這是對(duì)我們最大的愛(ài)護(hù)和幫助，我們會(huì)認(rèn)真研究和解決，為您提供

更加舒適溫馨的入住體驗(yàn)。酒店全體員工期待著您的再次下榻!

5) 尊敬的顧客您好!謝謝您的寶貴意見(jiàn)!我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正。

盡量達(dá)到您的滿意，歡迎監(jiān)督!謝謝!

6) 尊敬的顧客!我們目標(biāo)是為客人提供舒適的入住環(huán)境和最佳服務(wù)，非常感謝您給我們提

供的寶貴意見(jiàn)，您的意見(jiàn)和建議將幫助我們不斷提高并保持高水準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，使我們

的服務(wù)日益完善，歡迎您再次光臨。

7) 尊敬的賓客：真誠(chéng)感謝您提出寶貴的意見(jiàn)，我們會(huì)更注重此方面的細(xì)節(jié)，為了您下次的

到來(lái)，我們將會(huì)做得更好!

8) 尊敬的客人，感謝您的選擇入住與反饋。對(duì)于給您帶來(lái)的不太愉悅的體驗(yàn)，我們深表歉

意。您的建議非常重要，我們已經(jīng)反饋給客房部并立即進(jìn)行了改進(jìn)，相信日后我們的同

事在為客人服務(wù)將更加細(xì)致。再次對(duì)您的不悅深表歉意，期待您的再次入住感受我們更

好的服務(wù)。

9) 感謝您如此細(xì)致的點(diǎn)評(píng)分享，很抱歉此次入住未能完全達(dá)到您的期望。關(guān)于您提及的每

一條寶貴的建議我們都將分享至酒店管理層，從細(xì)微處發(fā)現(xiàn)不足，保持好的方面，改進(jìn)

不足。我們始終追求為賓客打造完美的入住體驗(yàn)，相信在您下次入住時(shí)會(huì)有全新的體驗(yàn)，

誠(chéng)邀您的再次到來(lái)。

10) 尊敬的賓客：感謝您選擇 xx酒店，非常榮幸能為您服務(wù)，感謝您對(duì)我們的認(rèn)可，對(duì)于您的建議我

們會(huì)認(rèn)真考慮并完善，希望在您的下次下榻之時(shí)為您提供滿意的入住體驗(yàn)，期待您的再次下榻。

(六) 沒(méi)有說(shuō)為什么，但客人就是覺(jué)得“未夠理想”

1) 尊敬的賓客：您好!感謝您選擇 xxx!出行在外要的就是一份舒心，要的就是一份親切，

要的就是一份溫馨，我們?cè)跄懿慌M足您的愿望呢，因?yàn)檫@也是我們的心愿，愿來(lái)到

xxx 的每一個(gè)人都是開(kāi)心的!

2) 看到客官您的點(diǎn)評(píng)酒店小伙伴們?nèi)f分開(kāi)心。很榮幸我們的服務(wù)得到您的評(píng)價(jià)，我們一貫

保持熱情真摯地為客人服務(wù)。酒店在 xx 附近，位于繁華的商業(yè)圈，附近有 xxx 商城，舒

適、靜謐、溫暖、樸實(shí)的住宿空間是我們酒店人致力為您打造的生活方式，我們很期待

您經(jīng)常來(lái)看看,等您回家哦

3) 尊敬的賓客：您好!感謝您入住 xxx，古人說(shuō)“山不在高有仙則名，水不在深有龍則靈。”

小編認(rèn)為家不在大有愛(ài)才幸福，希望我們暖心的服務(wù)會(huì)讓您愛(ài)上我們。祝：安好!

4) 尊貴的賓客您好，感謝您入住 xxx 酒店并對(duì)我們的服務(wù)滿意，也非常感謝您對(duì)我們的支

持與厚愛(ài)，我們一定會(huì)更加努力，竭誠(chéng)為您提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，期待您下次光臨!謝

謝!ps. 如果您是對(duì)我們的服務(wù)很滿意，評(píng)分應(yīng)該是 5 分。謝謝您的關(guān)注!

5) 尊敬的賓客：您好!感謝您對(duì) xx 各方面的認(rèn)可!但是我們知道距離您心目中的全五分標(biāo)

準(zhǔn)還有一定的差距，我們會(huì)繼續(xù)努力的!祝：開(kāi)心每一天!

6) 尊敬的賓客: 您好!非常感謝您入住酒店并給予高度的評(píng)價(jià)，酒店每一個(gè)板塊都在不斷

努力，要求更加精細(xì)、及時(shí)的服務(wù)每一位到店賓客，很高興看到您對(duì)我們工作的認(rèn)可，

我們懷揣著您的這份信任，將不斷進(jìn)取時(shí)刻準(zhǔn)備著給每一位賓客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，期待

您的再次光臨!

7) 尊敬的賓客：您好!感謝親的入住和分享!只要您滿意，我們付出再多的努力也是幸福

的!期待您的再次入住!!

8) 敬的賓客: 您好!非常感謝您選擇入住 xxx 并分享了您的入住體驗(yàn)?？吹搅四狞c(diǎn)評(píng)，

真心的感動(dòng)。很高興酒店能為您的出游帶來(lái)了美好的時(shí)光。您的贊賞真的給與了我們很

大的鼓舞，同時(shí)也感謝您提出的寶貴意見(jiàn)，我們一定會(huì)做的更好，致力于為每一位客人

提供賓至如歸的入住感受~歡迎您?；丶铱纯磁?

9) 尊敬的賓客：感謝您選擇在 xxx，我們很高興聽(tīng)到您和您的家人在 xx 渡過(guò)一個(gè)開(kāi)心的春

節(jié)!我們會(huì)不斷加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，竭誠(chéng)為您提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，期待您下次光臨!

10) 尊敬的賓客：非常感謝您的分享，以及對(duì)酒店的喜愛(ài)。xx 酒店于 20xx 年開(kāi)業(yè)，至今已

有 xx 年的歷史，我們一直秉承著“…”的原則，為客人提供賓至如歸的入住體驗(yàn)。酒店

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)亦不斷升級(jí)，每次光臨，您將體驗(yàn)領(lǐng)略別樣風(fēng)情的 xxx 酒店。我們期待您的再

次光臨。祝您生活愉快!

11) 感謝您的細(xì)心點(diǎn)評(píng)哦!您肯定是一個(gè)相當(dāng)有品位的人!服務(wù)好是因?yàn)橛邢衲@樣的客人

隨時(shí)關(guān)注著我們，我們致力為您提供親切周到的入住體驗(yàn)。我們信奉客人是家人，所以

您在入住間的一切，我們都尤為的關(guān)心，關(guān)懷，體貼，照顧，溫暖，是每位 xx 酒店人送

給您最真誠(chéng)的禮物，在這里，我們會(huì)一如既往用親切的笑容歡迎您的再次到來(lái)，謝謝

(七) 客人對(duì)客房設(shè)施/衛(wèi)生有意見(jiàn)的

1) 感謝您選擇我們酒店，我們?nèi)f分榮幸能為您服務(wù)。酒店準(zhǔn)備了多種不同布局的房型以供

不同客人選擇，希望我們真誠(chéng)的服務(wù)能夠帶給您更愜意的體驗(yàn)，酒店全體員工衷心期待

您的再次光臨!

2) 非常感謝閣下的入住與點(diǎn)評(píng)!感謝您的意見(jiàn)，在您入住期間，適逢滿房，游客較多，請(qǐng)

見(jiàn)諒!我們將會(huì)加強(qiáng)對(duì)酒店軟硬件設(shè)施以及服務(wù)質(zhì)量的提升，xx 酒店定期定量定時(shí)在維

護(hù)和更新房間環(huán)境、設(shè)備以及公共區(qū)域設(shè)施，務(wù)求讓閣下入住有更為舒適整潔的環(huán)境，

希望閣下下一次光臨有一個(gè)全新的感受!熱切期待再次光臨體驗(yàn)!

3) 尊敬的賓客：您好!非常感謝閣下的入住與分享，很抱歉給閣下帶來(lái)的不便體驗(yàn);希望閣

下有機(jī)會(huì)嘗試我們不同風(fēng)格的 xxx 客房定能給予您不同的入住體驗(yàn)!xxx 酒店期待您的

再次光臨，祝您生活愉快!

4) 尊敬的賓客：感謝您對(duì) xx 酒店的喜愛(ài)和認(rèn)同。xx 酒店一直專(zhuān)注為賓客打造舒適便捷的

商旅體驗(yàn)，希望我們能為您的旅程增添喜悅和感動(dòng)。

5) 尊敬的賓客您好：我們對(duì)此次入住未能給您帶來(lái)舒適的入住體驗(yàn)深表歉意。因(某些原

因)，影響到酒店熱水和暖氣效果，目前已恢復(fù)正常供氣，此次事件酒店高度重視，正在

加裝了備用鍋爐，防止此類(lèi)事件再次發(fā)生。再次為給您帶來(lái)的不便，表示深深的歉意。

祝工作順利，身體健康!

6) 尊敬的貴賓，為您帶來(lái)不好的入住體驗(yàn)，我們深表歉意。在您入住酒店期間，房間有任

何設(shè)施設(shè)備方面的問(wèn)題您可以隨時(shí)呼叫服務(wù)員，我們 24 小時(shí)待命為您解決問(wèn)題，關(guān)于房

間 xx 問(wèn)題，酒店工程部門(mén)已加強(qiáng)維修，確保您下次入住不會(huì)再出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，為您帶來(lái)

的不便我們深感抱歉。

7) 您好，非常感謝您選擇入住 xxx 酒店，并抽出寶貴的時(shí)間與我們分享您的入住體驗(yàn)。城

市晝夜溫差較大，為了每一位客人的健康著想酒店對(duì)中央空調(diào)的最低、最高溫度做了限

定，酒店餐廳或許還沒(méi)達(dá)到您的要求，我們感到非常抱歉，我們酒店歡迎并珍惜您的每

一句中肯的意見(jiàn)。祝您生活愉快，身體健康，酒店全體員工期待您的再次光臨。

8) 尊敬的客人：首先感謝您的悉心點(diǎn)評(píng)，對(duì)于您反應(yīng)的問(wèn)題我們已分享至酒店相關(guān)部門(mén)，

我們已經(jīng)開(kāi)始統(tǒng)計(jì)也已經(jīng)在著手采購(gòu)，預(yù)計(jì) x 月全部更換完畢，請(qǐng)?jiān)试S我們向您表達(dá)最

誠(chéng)摯的歉意，同時(shí)也非常感謝您能為我們提供這些寶貴的意見(jiàn)。我們希望在不久的將來(lái)

誠(chéng)邀您再次體驗(yàn)并為您奉上更好的服務(wù)。

9) 尊敬的賓客：您好!很高興從留言中得知 xxx 酒店給閣下留下的美好印象，在客人入住

之前，我們都會(huì)進(jìn)行查房、打掃客房并更換床單，每一步都有規(guī)范的服務(wù)流程，請(qǐng)放心

入住。感謝閣下對(duì)我們的包容與諒解，我們會(huì)繼續(xù)做好服務(wù)與客房，相信閣下在下次入

住時(shí)會(huì)得到更加好的入住體驗(yàn)，酒店期待您的再次光臨，祝您生活愉快!

10) 尊敬的賓客:感謝您選擇 xxx 酒店!酒店很重視清潔與園林區(qū)域的衛(wèi)生，酒店相關(guān)部門(mén)會(huì)

加強(qiáng)對(duì)酒店員工的培訓(xùn)。期待您和家人的再次光臨，讓我們?yōu)槟峁┮粋€(gè)美好的度假環(huán)

境。

11) 尊敬的賓客：您好，感謝您的入住和花時(shí)間和我們分享入住體驗(yàn)。很抱歉在您入住期間

給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，酒店正在不斷發(fā)展中，你所看到的設(shè)施將會(huì)不斷完善。同時(shí)，我

們會(huì)加強(qiáng)對(duì)酒店衛(wèi)生的管理，爭(zhēng)取給您帶來(lái)更好的服務(wù)，請(qǐng)相信我們想為客人做得更多。

近期酒店有…活動(dòng)，期待您的參加!xxx 酒店歡迎您再次入住!

12) 尊敬的賓客：感謝您入住 xx 大酒店，非常抱歉此次入住讓您失望，對(duì)此我們深表歉意，

對(duì)您提到的問(wèn)題我們會(huì)認(rèn)真研究，積極整改，感謝您的幫助，希望在您的下次下榻之時(shí)

為您提供滿意的入住體驗(yàn)，也希望 xx 大酒店會(huì)成為您在 xxx 的首選。

(八) 對(duì)酒店服務(wù)/早餐有意見(jiàn)的

1) 尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇 xxx 酒店!此次入住沒(méi)能得到您的滿意，我們深表歉

意。希望有機(jī)會(huì)與您有更多的溝通與交流，給我們提出更多寶貴建議。我們會(huì)細(xì)致的做

好每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，不辜負(fù)您對(duì)酒店寄予的厚望!希望 xxx 能夠成為您在 xx 地方的家!

我們衷心的期待著您的再次光臨!謝謝!^_^

2) 尊敬的賓客：您好!感謝您對(duì) xxx 的選擇!細(xì)節(jié)決定成敗!數(shù)不盡的細(xì)節(jié)服務(wù)也許不奢

侈，也許不浪漫，也許不感人淚下，但卻點(diǎn)滴入心頭，最終能使賓客滿意，才是我們最

大成就感與幸福感的來(lái)源!我們會(huì)努力提高自己的細(xì)節(jié)服務(wù)，感謝您對(duì)我們的寬容與理

解!歡迎您的下次再來(lái)!順祝：順安!

3) 親愛(ài)滴客官您好，非常感謝您對(duì)酒店的支持，沒(méi)有得到您全 5 分好評(píng)，我們心里還是有

點(diǎn)點(diǎn)的失落，可能是酒店還有做的不到位的地方，希望客官您下次的到來(lái)能給我們指出

我們的不足，我們會(huì)努力做到更好，我們用心服務(wù)讓到店的每位客官都能感受到家一般

的溫暖，希望我們的服務(wù)能給您帶來(lái)更多的驚喜和感動(dòng)，期待您下次到來(lái)!

4) 尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)

心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，

我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，給您帶來(lái)的不便我們表示歉意。酒店管

理層非常重視，并已經(jīng)做了認(rèn)真的調(diào)查和及時(shí)的整改，您的寬容和理解是對(duì)我們工作的

鼓舞和支持!真誠(chéng)期待您的再次光臨!

5) 尊敬的賓客：感謝您選擇海 xx 酒店并分享此次入住感受。感謝您對(duì)我們酒店員工服務(wù)的

認(rèn)可。酒店進(jìn)入旺季，客人較多，耽誤及時(shí)入住，給您帶來(lái)不好的影響，對(duì)此我們深表

歉意，我們是一家…酒店，擁有…,絕對(duì)是您出游的首選。期待您及您朋友家人的再次下

榻。

6) 尊敬的賓客：您好!感謝您對(duì)我們酒店的支持和包容，我們會(huì)更加努力完善設(shè)施和提高

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為您帶來(lái)更好的服務(wù)!同時(shí)，近期，我們有推出…主題活動(dòng)，活動(dòng)期間驚喜

不斷。xxxx 酒店歡迎您再次入住!

7) 尊敬的賓客：您的評(píng)價(jià)是我們前進(jìn)的最好動(dòng)力，我們會(huì)不斷提高酒店員工的服務(wù)意識(shí)，

重視服務(wù)品質(zhì)的提升。酒店全體員工期待您及您家人的再次光臨!祝您生活愉快!

8) 感謝閣下對(duì)我們提出的中肯意見(jiàn)。對(duì)閣下在住期間的不愉快經(jīng)歷，我們深表歉意和遺憾。

酒店管理層非常重視每一位賓客的意見(jiàn)，我們將進(jìn)一步完善并改進(jìn)我們的設(shè)施與服務(wù)。

我們真誠(chéng)期待閣下的再次光臨。

9) 尊敬的賓客，您好!感謝您在百忙之中抽出時(shí)間為我們寫(xiě)下這么詳細(xì)走心的點(diǎn)評(píng)，無(wú)論

酒店的房間淡旺季我們都會(huì)一如既往的堅(jiān)持提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。期待您的下

次入住!

10) 尊敬的賓客：您好!非常感謝閣下下榻 xxx 酒店，很抱歉因當(dāng)天用餐人數(shù)較多，給閣下

帶來(lái)的不便。我們一定會(huì)加強(qiáng)管理，力求讓每一個(gè)入住的客人都可獲得到賓至如歸的體

驗(yàn)。同時(shí)亦很感謝閣下對(duì)我們的理解與包容，最后祝閣下天天開(kāi)心!

11) 尊敬的賓客：您好!謝謝您選擇 xx 酒店并與我們分享您的入住體驗(yàn)。關(guān)于早餐問(wèn)題，很

抱歉給您帶來(lái)的不便體驗(yàn)。酒店將會(huì)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)早餐問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，謝謝閣下提出

的建議，期待閣下的再次光臨!

12) 您好，首先非常感謝您選擇 xxx 酒店。很高興看到您對(duì)于酒店位置，衛(wèi)生及各項(xiàng)設(shè)施的

好評(píng)。我們也留意到您在評(píng)論中提及關(guān)于早餐的價(jià)格，入住的賓客可享受定期促銷(xiāo)的優(yōu)

惠價(jià)享用早餐。您的滿意對(duì)我們十分重要，我們也一直努力確保所有客人在我們酒店享

受到滿意的體驗(yàn)。希望下次您來(lái) xx 時(shí)，能考慮再次入住我們的酒店。

(九) 不滿意酒店地理位置/周邊環(huán)境

1) 尊敬的賓客：您好!萬(wàn)分的感謝您的用心點(diǎn)評(píng)。正如您所說(shuō)的，酒店地處繁華地段，交

通、購(gòu)物、商務(wù)出行都是一流的方便。我們的每一位員工會(huì)通過(guò)更貼心的、更細(xì)致入微

的服務(wù)讓您遠(yuǎn)離城市的嘈雜，靜心享受小城之美。期待著下次讓您享受到更完美的入住

體驗(yàn)!

2) 尊敬的賓客： 您好!酒店地處商圈內(nèi)，這樣的位置給賓客吃、住、游、娛、購(gòu)提供了極

大方便，而且酒店熱情的員工會(huì)為您的出行保駕護(hù)航，入住期間您有任何疑問(wèn)都可以聯(lián)

系酒店前臺(tái)同事，我們，以“家人愉悅的心情”至上。我們，用最貼心的溫暖服務(wù)，去

感動(dòng)。希望能用我們不斷的努力贏得您下次 5 分的好評(píng)!歡迎您!

3) 尊敬的客人，感謝您抽出寶貴的時(shí)間給予我們肯定，您的滿意是我們不懈努力的追求。

酒店附近有 xxx 等大型商場(chǎng)。期待您的再次光臨，祝您和您的家人身體健康，天天開(kāi)心!

4) 您好，感謝您入住 xxx 酒店!飯店歷經(jīng)無(wú)數(shù)接待，設(shè)施難免留下歲月的痕跡，我們會(huì)繼

續(xù)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng)。同時(shí)我們一直致力于為賓客提供溫馨舒適的住宿

環(huán)境，為您打造貼心的“家外之家”，我們也將以更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)此次的不足，希

望您繼續(xù)關(guān)注和支持我們。再次謝謝您的點(diǎn)評(píng)，真誠(chéng)期待您的再次光臨。

5) 非常感謝您選擇 xxx 酒店，也許這就是緣分，讓您和 xx 酒店有了一場(chǎng)美麗的邂逅。我們

一定會(huì)積極的提升我們軟件服務(wù)和硬件設(shè)備。為我們的下次相遇做好充分的準(zhǔn)備。

(十) 提出某事件并給予差評(píng)的

1) 感謝您入住 xxx 酒店并與我們反饋您的入住感想，非常抱歉此次入住未能達(dá)到您的期望，

我們誠(chéng)摯的希望與您取得聯(lián)系，了解更多細(xì)節(jié)，以便做出相應(yīng)的完善。您可以撥打酒店

總機(jī)與我們反饋寶貴建議，希望我們的改進(jìn)能迎來(lái)您的再次光臨!

2) 尊敬的賓客您好，感謝您光臨 xxx 酒店，抱歉沒(méi)有帶給您完美的入住體驗(yàn)，您提出的問(wèn)

題我們馬上整改，在住期間如有任何問(wèn)題您可以隨時(shí)與我們聯(lián)系，酒店房務(wù)中心及前臺(tái)

同事 24 小時(shí)竭誠(chéng)為您服務(wù)，我們期待您的再次光臨，祝您開(kāi)心每一天!

3) 尊敬的賓客：您好!感謝您的及時(shí)反饋，希望沒(méi)有影響到您此次出行的心情，我們會(huì)加

強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們會(huì)不斷地要求自己，好一些再好一些，請(qǐng)相信我們?cè)敢庥米顭?/p>

情最細(xì)致最溫暖的服務(wù)為您打造旅途中最舒適的居所，竭誠(chéng)期待再次為您服務(wù)!

4) 尊敬的賓客您好：非常抱歉沒(méi)有帶給您一次滿意的入住體驗(yàn)，看您點(diǎn)評(píng)的時(shí)間 已是深夜，

不免有些心疼，我們希望來(lái)店的每一位家人都能有一個(gè)美夢(mèng)，但現(xiàn)正旺季，酒店每天客

房爆滿，無(wú)辦法為您更換其他房間，希望您能理解我們，祝您生活愉快!

5) 親，看到您的點(diǎn)評(píng)，我們很傷心沒(méi)能給客官您滿意的入住體驗(yàn)，這是我們最大的遺憾。

您的誠(chéng)懇評(píng)價(jià)是對(duì)酒店不斷進(jìn)步的鞭策，我們期待您的再次光臨，一定會(huì)給您更好更滿

意的入住體驗(yàn)，會(huì)讓您感受到我們的誠(chéng)意，也會(huì)讓您看到酒店的我們是在不斷的努力進(jìn)

步。酒店的我們始終會(huì)以更好的服務(wù)來(lái)迎接每一位客人，最后祝您生活愉快，感謝您的

真誠(chéng)評(píng)價(jià)，真心希望您能夠再次入住來(lái)感受我們的進(jìn)步。

6) 您好，感謝您選擇 xx 酒店，首先對(duì)您遇到的種種不便，表示深深的歉意，你反應(yīng)的問(wèn)題

我已通知相關(guān)部門(mén)。并且成了我們培訓(xùn)課程的案例，今后我們會(huì)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和監(jiān)督。

我們一直致力于為賓客提供人性品質(zhì)，真摯關(guān)愛(ài)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，您在入住前將您的特殊要

求告知我們，盡量滿足您的特殊要求，避免不必要的麻煩，我們會(huì)根據(jù)房態(tài)來(lái)為您安排

安靜的房間，再次謝謝您的點(diǎn)評(píng)

7) 尊敬的客人，從您的點(diǎn)評(píng)中理解到您的感受，但訂單取消是有時(shí)間限制 的，如有任何問(wèn)

題也可以聯(lián)系我們，酒店總機(jī)有 24 小時(shí)值班，我們會(huì)第一時(shí)間盡可能的幫您解決問(wèn)題，

期待您的再次光臨

8) 尊敬的客人，非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間對(duì)您在酒店的入住體驗(yàn)進(jìn)行分享。對(duì)于您在入

住期間所遇到的問(wèn)題我們表示抱歉，我們也已經(jīng)就此與相關(guān)部門(mén)溝通，徹查事情經(jīng)過(guò)。

酒店會(huì)進(jìn)行再培訓(xùn)并確保同類(lèi)的問(wèn)題不會(huì)發(fā)生。我們會(huì)不斷致力于完善每一個(gè)細(xì)節(jié)，期

待您的下次光臨

9) 尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)

心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，獲得改正和不斷進(jìn)步。(因什么原因)，

給您帶來(lái)的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!真誠(chéng)期待

您的再次光臨!

10) 尊敬的客人，非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間對(duì)您在 xxx 酒店的入住體驗(yàn)進(jìn)行分享。對(duì)于您

在入住期間所遇到的問(wèn)題我們表示抱歉，我們也已經(jīng)就此與相關(guān)部門(mén)溝通，徹查事情經(jīng)

過(guò)。酒店會(huì)進(jìn)行再培訓(xùn)并確保同類(lèi)的問(wèn)題不會(huì)發(fā)生。我們會(huì)不斷致力于完善每一個(gè)細(xì)節(jié)，

期待您的下次光臨。

11) 尊敬的賓客： 您好，非常感謝您能在百忙之中給我們提出寶貴的意見(jiàn)，我們?cè)跒槟?wù)

的過(guò)程中發(fā)生的一些遺漏之處，還望您諒解與指正。您的滿意便是我們最大的驕傲，保

持高品質(zhì)的服務(wù)是我們不懈的追求，期待下次再會(huì)并祝您萬(wàn)事如意、事事順心!

12) 請(qǐng)接受來(lái) xxx 酒店最誠(chéng)摯的問(wèn)候，我們對(duì)您在店期間遇到的情況深表抱歉。建議您呼叫

酒店服務(wù)中心，向我們反映情況，我們將會(huì)盡力協(xié)助您解決問(wèn)題。我們已將您的點(diǎn)評(píng)反

饋至相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)調(diào)查協(xié)調(diào)。我們誠(chéng)摯的希望與您取得聯(lián)系，了解更多細(xì)節(jié)，以便

做出相應(yīng)的完善。衷心期待我們的真誠(chéng)能迎來(lái)您的再次蒞臨。

13) 感謝您選擇 xxx 酒店，并抽出寶貴時(shí)間在此分享您的入住體驗(yàn)，非常抱歉此次入住未能

達(dá)到您的期望。針對(duì)您提出的問(wèn)題，酒店將加強(qiáng)酒店員工服務(wù)培訓(xùn)，避免此類(lèi)情況再次

發(fā)生。我們始終追求為賓客打造完美的入住體驗(yàn)，誠(chéng)邀您的再次到來(lái)。

14) 請(qǐng)接受來(lái)自 xxx 酒店最誠(chéng)摯的問(wèn)候，我們對(duì)您在店期間遇到的情況深表抱歉。關(guān)于您提

及的問(wèn)題酒店非常重視，我們已向相關(guān)部門(mén)反饋您的點(diǎn)評(píng)，并跟進(jìn)調(diào)查協(xié)調(diào)，找出不足

之處作出完善。誠(chéng)邀您再次光臨!關(guān)于您提及的…問(wèn)題，由于…原因，為避免此類(lèi)情況，

建議您可以…。

15) 尊敬的賓客：感謝您選擇 xx 大酒店，非常抱歉此次出現(xiàn)的問(wèn)題，在此向您表示歉意，希

望您能給我們一個(gè)改正的機(jī)會(huì)，下次入住我們將做好服務(wù)，期待您的再次光臨!

(十一)差評(píng)處理及回復(fù)

親愛(ài)的賓客，萬(wàn)分榮幸能為您服務(wù)。您在店期間的體驗(yàn)已第一時(shí)間反饋相關(guān)部門(mén)處理，祝工作順心!酒店工作人員將于2個(gè)工作日與您取得聯(lián)系，期盼聆聽(tīng)您的聲音。

尊敬的貴賓，謝謝您的寶貴意見(jiàn)，我們已將您的意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)處理并積極改正。祝工作順利!扎西德勒!酒店工作人員將于2個(gè)工作日與您取得聯(lián)系，愿我們的處理結(jié)果能讓您滿意。

親愛(ài)的賓客您好!非常感謝您對(duì)酒店的支持。感謝您對(duì)酒店的不足之處提出的寶貴意見(jiàn)及建議，收到您的回復(fù)我們已第一時(shí)間處理相關(guān)問(wèn)題，致力于提高每一位賓客的入住體驗(yàn)，期待您的再次光臨。祝工作順利!

尊敬的賓客，非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣細(xì)心的客人對(duì)我們的督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的不足，獲得改正并進(jìn)步。非常遺憾您在店期間未能達(dá)到您的期望，相關(guān)事宜酒店已著手處理。期待您的再次光臨，為您的下一次到來(lái)我們時(shí)刻等待著。

追加回復(fù)：非常抱歉在您百忙之中對(duì)您的叨擾，如您有意了解處理意見(jiàn)，請(qǐng)聯(lián)系客服：xxxx 電話xxx ，期待您的來(lái)電!

親愛(ài)的尼拉，

感謝您的點(diǎn)評(píng)。對(duì)于您入住期間遇到的問(wèn)題我們表示歉意。我們絕不希望讓客人有不好的體驗(yàn)，我確保將徹查您所提到的問(wèn)題。方便的話我希望可以進(jìn)一步向您了解入住期間的情況，以便我們改善酒店的設(shè)施和服務(wù)。

感謝您入住我們的酒店，希望下次繼續(xù)為您服務(wù)。

關(guān)于回復(fù)客戶競(jìng)標(biāo)郵件范文通用四

紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的函詢，就是各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)群眾反映或者監(jiān)督執(zhí)紀(jì)中發(fā)現(xiàn)黨員干部有關(guān)違紀(jì)問(wèn)題線索，用發(fā)函的形式由黨員干部本人作出解釋說(shuō)明。函詢針對(duì)的是一般性違紀(jì)問(wèn)題，主要涉及到黨員干部政治思想、道德品質(zhì)、勤政廉政、選人用人等方面的問(wèn)題。函詢，是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)運(yùn)用“四種形態(tài)”開(kāi)展監(jiān)督執(zhí)紀(jì)的重要方式，是推動(dòng)“第一種形態(tài)”常態(tài)化的重要做法，體現(xiàn)了黨組織對(duì)黨員干部嚴(yán)管厚愛(ài)的負(fù)責(zé)態(tài)度?！饵h內(nèi)監(jiān)督條例》第三十一條規(guī)定，接到對(duì)干部一般性違紀(jì)問(wèn)題的反映，應(yīng)當(dāng)及時(shí)找本人核實(shí)，談話提醒、約談函詢，讓干部把問(wèn)題講清楚。

黨員干部在收到紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)發(fā)出的函詢通知后，應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)就函詢問(wèn)題實(shí)事求是地作出書(shū)面回復(fù)，包括對(duì)問(wèn)題的解釋說(shuō)明、具體整改措施等。對(duì)確因特殊情況不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)的，黨員干部應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)函詢的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)同意后，可以適當(dāng)延長(zhǎng)回復(fù)時(shí)間。根據(jù)《黨內(nèi)監(jiān)督條例》第二十條規(guī)定，黨員干部應(yīng)當(dāng)在民主生活會(huì)上把組織函詢的問(wèn)題說(shuō)清楚、講透徹，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，提出整改措施，接受組織監(jiān)督。

黨員干部對(duì)函詢問(wèn)題的書(shū)面回復(fù)完成后，應(yīng)當(dāng)經(jīng)本級(jí)黨委(黨組)以及紀(jì)委(紀(jì)檢組)主要負(fù)責(zé)人審簽后報(bào)送上級(jí)紀(jì)委。

根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)工作規(guī)則(試行)》第四章第二十一條規(guī)定，函詢工作應(yīng)當(dāng)在收到函詢回復(fù)后30日內(nèi)辦結(jié)。根據(jù)不同情形作出相應(yīng)處理，對(duì)反映不實(shí)，或者沒(méi)有證據(jù)證明存在問(wèn)題的，予以了結(jié)澄清;對(duì)問(wèn)題輕微，不需要追究黨紀(jì)責(zé)任的，采取談話提醒、批評(píng)教育、責(zé)令檢查、誡勉談話等方式處理;對(duì)反映問(wèn)題比較具體，但被反映人予以否認(rèn)，或者回復(fù)存在明顯問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)再次函詢或者進(jìn)行初步核實(shí)。函詢材料應(yīng)當(dāng)存入個(gè)人廉政檔案。

有的黨員干部不按規(guī)定對(duì)待組織函詢，采取不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的消極態(tài)度對(duì)待組織函詢，主要有四類(lèi)思想行為表現(xiàn)：

一是抱著抵觸的情緒。錯(cuò)誤地認(rèn)為函詢是組織對(duì)自己的不信任，不報(bào)或不按照要求上報(bào)函詢回復(fù)。

二是抱著僥幸的心理。采取隱瞞、編造、回避、歪曲事實(shí)等欺騙

關(guān)于回復(fù)客戶競(jìng)標(biāo)郵件范文通用五

song先生：你好!

我考慮再三，還是決定提筆給你回復(fù)這封辭職信，可能這封信比你洋洋灑灑的辭職信要簡(jiǎn)短得多。

首先非常感謝你階段性加盟我們的公司，我也代表公司的全體職工及家人對(duì)你這段時(shí)間的貢獻(xiàn)表示感謝。當(dāng)你堅(jiān)持要求離開(kāi)這片不適合你發(fā)展的“土壤”時(shí)，我很遺憾，也很痛心。我并不否認(rèn)你信上所說(shuō)的企業(yè)的這些問(wèn)題，而這也正是我竭力邀請(qǐng)你加盟的原因。

下面我逐一答復(fù)你提出的問(wèn)題。

一、 關(guān)于你走入企業(yè)的決策

你我雙方的定位問(wèn)題，是我們分歧的根源。這看似是管理的角色界定，實(shí)質(zhì)上是兩種不同價(jià)值觀的抗?fàn)帯?/p>

你知道，這個(gè)企業(yè)在風(fēng)風(fēng)雨雨中打拼了19個(gè)年頭，才終于有了今天，我身邊的企業(yè)在我面前一個(gè)個(gè)的倒下了，我們自己也經(jīng)歷了幾次死而復(fù)生，如果沒(méi)有這段九死一生的經(jīng)歷，根本無(wú)法體會(huì)到個(gè)中的滋味。這迫使我不得不戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，如同司機(jī)開(kāi)車(chē)越久，越懂得謹(jǐn)慎的道理。有些時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)并不都是負(fù)債。

其實(shí)你說(shuō)的這些問(wèn)題，不僅僅你我，包括企業(yè)的那些高管，大多心里也清楚。前幾年，企業(yè)也曾積極學(xué)習(xí)某企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，為此**部門(mén)還把我們樹(shù)為典型，但公司為這種激進(jìn)的措施付出了慘痛的代價(jià)，一個(gè)企業(yè)能經(jīng)得起幾次這樣的折騰?所以我不得不壓著變革的步伐，而你卻把它看成了阻力。

我內(nèi)心也希望企業(yè)發(fā)展得越快越好，但我知道，彎拐太急容易跌倒，螺絲過(guò)緊容易擰斷，這才是你我在授權(quán)問(wèn)題上爭(zhēng)議的關(guān)鍵所在。經(jīng)驗(yàn)告訴我，企業(yè)重發(fā)展，更要注重安全，平穩(wěn)的發(fā)展比忽上忽下要明智得多。今天我不敢奢望企業(yè)的涅槃重生，就企業(yè)的現(xiàn)狀看，發(fā)展的速度慢一些，至少倒掉的幾率要小很多。

說(shuō)心里話，我不是不信任你，你的人品我也非常贊賞，包括對(duì)你背景調(diào)查的業(yè)績(jī)我也認(rèn)可，從二十多個(gè)候選人中選定你，也說(shuō)明了我對(duì)你莫大的信任。但你實(shí)施的方法，我總需要權(quán)衡，因?yàn)槌晒Φ慕?jīng)驗(yàn)必然基于不同的企業(yè)環(huán)境，否則廣為詬病的家族企業(yè)，就不可能有國(guó)內(nèi)外那么多成功的先例。

實(shí)質(zhì)上你我分歧的焦點(diǎn)在于“企業(yè)安全”與“企業(yè)創(chuàng)新”之間的認(rèn)識(shí)不同，立場(chǎng)不同。我考慮更多的是企業(yè)的安全性發(fā)展，而你注重的是推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)，其他一切可以摧枯拉朽。如果推進(jìn)的“改革與創(chuàng)新”給企業(yè)帶來(lái)危險(xiǎn)和不確定性，那我寧可選擇緩慢的完善。企業(yè)畢竟還沒(méi)大亂到需要大治的時(shí)候。

你可以認(rèn)為我思想保守或心理準(zhǔn)備不夠，但當(dāng)一個(gè)人身邊的喧囂變成了突然的空寂，當(dāng)由清晰的了解每一點(diǎn)動(dòng)態(tài)演變成只知道企業(yè)的大概，這種懸空的感覺(jué)，讓我一次次從噩夢(mèng)中驚醒，讓我完全放得下，談何容易，我畢竟自己是人，不是神。尤其是當(dāng)我無(wú)法感受到這種變革的清晰結(jié)果的時(shí)候。

說(shuō)得不客氣一點(diǎn)，你可以把一個(gè)企業(yè)當(dāng)成自己某個(gè)發(fā)展階段的一個(gè)平臺(tái)，但我不能，這個(gè)企業(yè)不是你所說(shuō)的“當(dāng)成自己的孩子”，而是我生命的全部!企業(yè)一旦經(jīng)營(yíng)失敗，你可以拍拍屁股走人，再繼續(xù)找一個(gè)下家，而我呢?跳樓的是我，不是你!

在目前國(guó)情下，老板可不那么容易拍拍屁股換個(gè)地方當(dāng)老板，就是屁股拍腫了也沒(méi)用!畢竟中國(guó)沒(méi)有幾個(gè)史玉柱，可以換個(gè)地方東山再起。當(dāng)你什么時(shí)候真正設(shè)身處地的換位思考，也許就明白了。這無(wú)關(guān)你是否進(jìn)入企業(yè)。

你走入企業(yè)，是我們雙方各取所需的結(jié)果。

二、 關(guān)于戰(zhàn)略思路的配合上

問(wèn)題在于，我要你來(lái)干什么?

我承認(rèn)，我們戰(zhàn)略思路的配合上，由于溝通的深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，導(dǎo)致存在了一定的誤區(qū)。

當(dāng)一個(gè)人擁有10萬(wàn)元的時(shí)候是自己的，100萬(wàn)的時(shí)候還是自己的，當(dāng)擁有1000萬(wàn)的時(shí)候，就不再是自己的，而是社會(huì)的。

我不否認(rèn)你超前思路的正確性，但當(dāng)大家都說(shuō)你對(duì)的時(shí)候，錯(cuò)也是對(duì);當(dāng)大家都說(shuō)你錯(cuò)的時(shí)候，對(duì)也是錯(cuò)。

你把業(yè)績(jī)指標(biāo)或公司的效益放到了第一位，而我并不這樣認(rèn)為。我的排序是：首先，讓企業(yè)盡可能的延續(xù)下去，能夠養(yǎng)活這幫同鄉(xiāng);其次才是企業(yè)發(fā)展。盡管我對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)有所要求，其實(shí)是在次要位置。

也許你會(huì)問(wèn)，既然不是為了業(yè)績(jī)，為什么還要高薪聘你進(jìn)來(lái)?因?yàn)槲倚睦锖芮宄?，再讓原?lái)這幫家伙折騰下去，企業(yè)很快就要完蛋，正如你100多頁(yè)的診斷報(bào)告分析的，業(yè)績(jī)?nèi)甑呐腔惨彩莦uo證。我對(duì)他們是愛(ài)恨有加，但愛(ài)多于恨。

下面我解釋一下，為什么要這樣排序。我也時(shí)常在反思，一個(gè)老板掙錢(qián)的目的究竟為了什么，錢(qián)這東西生不帶來(lái)，死不帶去。再富裕也無(wú)非一日三餐，一衣遮體。雖說(shuō)百年企業(yè)人人向往，但一個(gè)企業(yè)能生存30年、50年已經(jīng)很不錯(cuò)了。

我們的企業(yè)能走多遠(yuǎn)?

每當(dāng)我走進(jìn)企業(yè)的每一個(gè)角落，看到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴無(wú)不浸透了老臣們當(dāng)年的汗水，包括車(chē)間、門(mén)衛(wèi)室都是他們?cè)谌艊?yán)寒中一磚一瓦壘起的，上面還印有他們凍裂手臉的血跡……千名員工中近1/4是夫妻關(guān)系，也從另一個(gè)角度說(shuō)明了他們的身家性命都已經(jīng)跟這個(gè)企業(yè)血肉交融了。企業(yè)一旦倒閉，他們將無(wú)家可歸。所以我必須將這個(gè)飯碗捧好，已經(jīng)沒(méi)有了退路。我沒(méi)有什么高尚的目的，這既是我的初衷，也是我的目的。退一步說(shuō)，即使兒子未來(lái)接手這點(diǎn)家業(yè)，也需要這些最基本的基石。

到此，也許我的很多行為你就有些理解了。

但這些我又怎么去告訴你?不是為了業(yè)績(jī)，你會(huì)拂袖而去。因?yàn)閯?chuàng)造效益是你們職業(yè)經(jīng)理能力的證明或者生存的意義。養(yǎng)活這幫員工則是我樸素的想法，無(wú)論你把它叫做小農(nóng)意識(shí)還是狹隘的個(gè)人情結(jié)。

三、 關(guān)于對(duì)下工作的推動(dòng)上

你認(rèn)為，我對(duì)你工作的支持力度不夠，并把你進(jìn)入企業(yè)后我設(shè)立的監(jiān)督機(jī)構(gòu)看成了一種掣肘，可這是我了解真實(shí)信息的重要窗口。

你一味的要求老板去改變，要圍繞新的方向和政策，并希望其他人也圍繞新高管去適應(yīng)，可這現(xiàn)實(shí)嗎?你認(rèn)為，只換一個(gè)包工頭，想領(lǐng)著原來(lái)一幫蓋草房的泥瓦匠建起高樓大廈幾無(wú)可能。

其實(shí)，任何一種管理思路，都能條條大道通羅馬，只要能把你們外聘人員的先進(jìn)管理理念和我們這些老臣們積累的豐富經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)形成拳頭即可，但你們雙方都過(guò)分堅(jiān)持了自我，讓我如同面對(duì)自己的左右手，左右為難，無(wú)法割舍。

也許我們出發(fā)點(diǎn)不同，自然行為迥異。從職業(yè)經(jīng)理的角度，你會(huì)毫不留情的把不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的所有老臣一股腦清理掉，從業(yè)績(jī)的角度無(wú)可厚非，但你我身處環(huán)境不同，所以在這方面我需要的更多是的感性，而非理性。正如面對(duì)自己一點(diǎn)點(diǎn)拉扯大的孩子，突然發(fā)現(xiàn)得了絕癥，怎么辦?從人類(lèi)發(fā)展和人性關(guān)懷的角度會(huì)得出截然相反的結(jié)論。無(wú)需爭(zhēng)論，你的措施已經(jīng)在優(yōu)勝劣汰的自然界給出了明確的答案。

但是，人活一張臉，樹(shù)活一張皮。

當(dāng)某一天，他們被淘汰了，讓我如何去面對(duì)這幫父老鄉(xiāng)親?有些人已經(jīng)兩鬢斑白，他們把一生中最寶貴的年華留給了企業(yè)?？v使我可以身背罵名，又讓我如何每天都去面對(duì)起居一院的眼神?難道僅僅是那點(diǎn)金錢(qián)的補(bǔ)償嗎?

再說(shuō)把功臣一個(gè)個(gè)的殺掉，將來(lái)還有誰(shuí)肯信任我?

也許某一天，當(dāng)你感覺(jué)不爽的時(shí)候，你會(huì)拍屁股走人，正如你今天的離職。但他們永遠(yuǎn)不會(huì)拋棄我，他們會(huì)與企業(yè)生死不離，直至終老。因此，在老板的眼里，忠誠(chéng)大于能力。

下面用你培訓(xùn)時(shí)常給大家講的“自行車(chē)的故事”來(lái)解釋工作推動(dòng)上的困惑：

“據(jù)說(shuō)中國(guó)最早引進(jìn)自行車(chē)的是一個(gè)富家子弟的留學(xué)生，他看到國(guó)外自行車(chē)盛行，就不惜高價(jià)買(mǎi)回一輛，家里人一致反對(duì)這洋玩意：幾千年來(lái)我們一直靠雙腳走過(guò)來(lái)的，不是很好嗎?想快就快，要慢就慢，而且無(wú)需什么平衡不平衡!

“他一再解釋?zhuān)B留學(xué)生本人在內(nèi)，每個(gè)人都試了幾圈，東倒西歪確實(shí)比不了自己習(xí)慣的走路方式，那輛自行車(chē)隨后束之高閣。半年后，這家來(lái)了一個(gè)半大孩子的親戚，他很好奇，就將這布滿塵土的自行車(chē)從角落里拽出來(lái)，在庭院里折騰了一上午，飯都顧不上吃，家里人也沒(méi)往心里去。到了下午，突然發(fā)現(xiàn)一群小孩子在那個(gè)騎自行車(chē)的孩子后面追都追不上，眾人大吃一驚，后來(lái)自行車(chē)就慢慢普及了?！?/p>

這個(gè)故事沒(méi)有錯(cuò)，但我一直在想，如果把自行車(chē)放到一個(gè)沒(méi)有人會(huì)騎的敬老院會(huì)怎么樣?推動(dòng)高速變革的往往是一些“新生力量”，而我們畢竟面對(duì)的都是一些“老人”。大而言之，中國(guó)改革開(kāi)放到今天，我們也一直在走出去，引進(jìn)來(lái)，但我們跟先進(jìn)外企的差距怎么就那么大呢?因?yàn)檫@是文化使然，需要一個(gè)融合的過(guò)程。

你說(shuō)我對(duì)組織lun理過(guò)分隨意，事無(wú)巨細(xì)都要插手，其實(shí)這正是因?yàn)槌霈F(xiàn)了問(wèn)題。你們職業(yè)經(jīng)理抓大放小的同時(shí)，工作容易浮在面上。當(dāng)然我也承認(rèn)，磨合需要個(gè)過(guò)程，用對(duì)人才是關(guān)鍵，但擺在眼前的浪費(fèi)，于情于理我無(wú)法無(wú)動(dòng)于衷啊。也許我的這種方法有待商榷。

四、 關(guān)于對(duì)職業(yè)經(jīng)理的評(píng)價(jià)

對(duì)職業(yè)經(jīng)理與老板關(guān)系的評(píng)價(jià)，這個(gè)話題太大，我不敢妄下斷論，但由于國(guó)人幾千年來(lái)的觀念、文化積淀、誠(chéng)信等等因素，這種糾結(jié)也許不得不在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)存在。

我跟所有的老板一樣，也希望這個(gè)企業(yè)能基業(yè)長(zhǎng)青，這也是我引進(jìn)你及其他高管的原因，只是在實(shí)際推動(dòng)中，與我設(shè)想的差距太大，我耳朵里每天塞滿了不同的聲音，而更多的是抱怨和意見(jiàn)，伴隨著干部心態(tài)的動(dòng)蕩，我不能不產(chǎn)生疑惑。

這些問(wèn)題的產(chǎn)生，應(yīng)該說(shuō)作為職業(yè)經(jīng)理也有不可推卸的責(zé)任，說(shuō)明在溝通環(huán)節(jié)上仍存在某些問(wèn)題。作為類(lèi)似規(guī)模的企業(yè)，不照樣也有很多通過(guò)職業(yè)經(jīng)理的推動(dòng)，成功地進(jìn)行了二次創(chuàng)業(yè)，成為品牌的么?

對(duì)具體事情的評(píng)價(jià)上，你習(xí)慣于只要結(jié)果不要過(guò)程。但我看重結(jié)果的同時(shí)，也同樣注重過(guò)程。管理有兩種方式，一個(gè)是靠“疏”，一個(gè)靠“堵”， 也許到最后都能達(dá)到同樣的結(jié)果，但組織付出的代價(jià)卻完全不同。我不希望你也像如今的地方**一樣，靠殺雞取卵、掠奪資源來(lái)實(shí)現(xiàn)所謂的業(yè)績(jī)。

你卻說(shuō)，一個(gè)老板的格局和人性決定了企業(yè)能走多遠(yuǎn)，并認(rèn)為中國(guó)富不過(guò)三代會(huì)是多數(shù)國(guó)人的宿命，并由此上升到了國(guó)民教育;但我知道，一個(gè)人不能一日無(wú)炊。

你為了說(shuō)服我，曾講過(guò)孫武訓(xùn)練妃子的故事，而且一再重申孫武的英明果斷，正因殺掉了吳王闔閭的兩個(gè)愛(ài)妃，軍綱得以重振。我不知道這幫妃子們?cè)趹?zhàn)場(chǎng)上表現(xiàn)如何，但我也有一個(gè)故事送給你：

春秋時(shí)期，楚國(guó)令尹孫叔敖在茍陂縣一帶修建了一條南北大渠，足以灌溉沿渠的萬(wàn)頃農(nóng)田，可是一到天旱的時(shí)候，沿堤的農(nóng)民就在渠水退去的堤岸邊種植莊稼，有的甚至將農(nóng)作物種到了堤中央。等到雨水一多，水位上升，這些農(nóng)民為了保住莊稼和渠田，便偷偷地在堤壩上挖開(kāi)口子放水。因而決口事件經(jīng)常發(fā)生，這種情況也變得越來(lái)越嚴(yán)重，防不勝防，抓不勝抓。面對(duì)這種情形，歷代茍陂縣的行政官員都無(wú)可奈何。每當(dāng)渠水暴漲成災(zāi)時(shí)，便調(diào)動(dòng)部隊(duì)一面忙著抓人一面去修筑堤壩。后來(lái)宋代李若谷出任知縣時(shí)，也碰到了決堤修堤這個(gè)頭疼的問(wèn)題，他便貼出告示：“今后凡是水渠決口，不再調(diào)動(dòng)**修堤，只抽掉沿渠的百姓，自行修堤?！边@布告貼出以后，再也沒(méi)有人偷偷地去決堤放水了......

這兩種方式對(duì)我們管理者的評(píng)價(jià)是否有啟示意義?

在你離開(kāi)后，我也進(jìn)行了深入的思考，我個(gè)人的看法是，在職業(yè)市場(chǎng)還遠(yuǎn)不夠成熟的今天，中小企業(yè)如果讓職業(yè)經(jīng)理做總經(jīng)理，老板做總經(jīng)理助理或許更適合企業(yè)的發(fā)展。老板從臺(tái)前退至幕后，執(zhí)行總經(jīng)理決定的同時(shí)，既了解了進(jìn)度，又能協(xié)調(diào)某些關(guān)系，也許不失為一種可以考慮的模式，當(dāng)然不能因此形成第二個(gè)權(quán)力中心。

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寶貝跟描述不同

【示例一】：親，由于拍攝過(guò)程中不同光線導(dǎo)致跟實(shí)物有所誤差，給您帶來(lái)的不便感到抱歉!我們會(huì)盡力把誤差最小化，如果對(duì)此有所忌諱的親們親慎重拍下哦

【示例二】：親，購(gòu)買(mǎi)之前如果對(duì)尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過(guò)因?yàn)槭止y(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

發(fā)貨途中商品損壞

【示例】：親，經(jīng)查證，我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好的，但由于快遞工作人員的疏忽損壞了商品，對(duì)此我們感到非常抱歉，并在第一時(shí)間聯(lián)系了快遞公司反映情況。往后我們會(huì)更加仔細(xì)的進(jìn)行包裹，避免類(lèi)似的事情再次發(fā)生。

物流問(wèn)題導(dǎo)致的中差評(píng)

【示例】：親您好，由于地區(qū)還有天氣的問(wèn)題延遲了發(fā)貨速度。我們真誠(chéng)的向您道歉,拆包裹的時(shí)刻是最幸福的，耽誤了那么久的幸福時(shí)刻，給您添麻煩了，如果寶貝有后續(xù)問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，我們一定竭盡所能給您處理。

發(fā)貨不及時(shí)導(dǎo)致的中差評(píng)

【示例】：親，非常抱歉給您帶來(lái)糟糕的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，由于購(gòu)買(mǎi)人數(shù)過(guò)多，工作人員因?yàn)槭韬霭l(fā)貨不及時(shí)，我們已經(jīng)對(duì)發(fā)貨機(jī)制進(jìn)行了改革，之后會(huì)按照下單順序發(fā)貨，避免錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/延遲發(fā)貨的情況。希望能給更多買(mǎi)家一個(gè)更加美好的購(gòu)物體驗(yàn)，非常感謝您的指正!

客服回復(fù)較慢等服務(wù)態(tài)度問(wèn)題造成的中差評(píng)

【示例一】：親，我們非常抱歉給您帶來(lái)了不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)!由于顧客較多，客服暫時(shí)忙不過(guò)來(lái)導(dǎo)致沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您，我們真誠(chéng)的感到抱歉。您的評(píng)價(jià)是對(duì)我們客服服務(wù)的提醒，我們會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類(lèi)似的情況。非常感謝您對(duì)我們店鋪的支持，期待您的下次光臨。

【示例二】：親，您的心情我非常理解，之前客服態(tài)度欠佳，我們?cè)谶@里真誠(chéng)地向您道歉，我們一定加強(qiáng)管理，避免再次出現(xiàn)這樣的情況，感謝您的批評(píng)指正!也期待您的下次光臨。

關(guān)于回復(fù)客戶競(jìng)標(biāo)郵件范文通用七

1、世界上有兩句語(yǔ)言最浪漫動(dòng)人，第一句是“我愛(ài)你”，第二句是“你們家的菜真好吃……”，客官你看這樣好不好，以后你說(shuō)第二句，然后我就說(shuō)第一句。

2、唉呀媽呀，收到好評(píng)以后頭也不疼了，眼也不花了，又能繼續(xù)干活了!^.^謝謝親的支持。

3、人生最幸福的事，莫過(guò)于有一群懂你的食客，你的鼓勵(lì)就是我們店鋪繼續(xù)努力的動(dòng)力，繼續(xù)鼓勵(lì)不要停哦!

4、都說(shuō)前世一百次的回眸才能換回今生的一次擦肩而過(guò)，那前世至少得五百次回眸才換的來(lái)客官您的一次好評(píng)啊!為了這五百多次回眸，您以后可得多多光臨咱們小店呢。

5、我們掌柜的說(shuō)了，如果今天沒(méi)有100個(gè)好評(píng)就要打斷我的腿，客官您可得救救我?guī)臀叶嗝姥詭拙浒?

6、我們忙碌了一天，坐下來(lái)看評(píng)論的時(shí)候，感覺(jué)一切都很值得呢!

7、您的回復(fù)雖僅有一個(gè)字，但可謂是言簡(jiǎn)意賅，一字千金，扣人心弦，催人淚下。再加上收尾沒(méi)有句號(hào)，實(shí)乃意境深遠(yuǎn)。足以把您的感情表達(dá)得淋漓盡致，給人無(wú)限感動(dòng)和惆悵，有渾然天成之感，實(shí)乃評(píng)價(jià)中之極品!

8、兩個(gè)字，如金雕玉砌的耀眼。您這般夸贊，我們視如珍寶，字字牢記心間。肯定的話語(yǔ)讓我們的堅(jiān)持有了意義

9、謝謝您洋洋灑灑的細(xì)致評(píng)價(jià)!向您學(xué)習(xí)：認(rèn)認(rèn)真真做事，清清白白做人!