學(xué)校是我們求知的殿堂，培育了我們的知識和品德?？偨Y(jié)不僅要指出問題，還要提出具體的改進(jìn)計(jì)劃和行動方案。以下是小編為大家整理的一些學(xué)習(xí)技巧和方法，供大家參考。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

(1)在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的'關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

(2)負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。

(3)負(fù)責(zé)提醒日常客戶貸款交納工作。

(4)負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

(5)負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

(6)參加竣工驗(yàn)收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

(7)負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;

(8)科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

4、對員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平；

5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運(yùn)作順暢；

6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理。

【任職要求】

1、大專以上學(xué)歷，2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具備較強(qiáng)執(zhí)行、組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力；

3、工作細(xì)致，有高度的責(zé)任感，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和跨部門協(xié)調(diào)能力；

4、具有良好的客戶問題處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；

5、良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力及合作意識。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

3、負(fù)責(zé)管理客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴問題。

任職要求：

1、形象氣質(zhì)佳，有親和力，溝通能力強(qiáng)，一年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟練使用辦公軟件，有一定的公文寫作能力；

3、熟悉基本職場禮儀，有一定公關(guān)、培訓(xùn)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。

2、負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任書簽訂工作。

3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及kpi的執(zhí)行。

5、加強(qiáng)員工的`思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計(jì)劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理，并對預(yù)算的使用加以控制。

8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

10、組織貫徹實(shí)施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。

12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會議，傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實(shí)情況并對員工進(jìn)行考評。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

1、負(fù)責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

3、制定每月工作計(jì)劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。

5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費(fèi)收繳工作、及時催繳欠費(fèi)。

6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。

7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

8、負(fù)責(zé)重大會務(wù)接待的組織工作。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時向客戶反饋。

10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù)。

11、負(fù)責(zé)本部門月報(bào)及相關(guān)文檔的擬寫。

12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督。

13、定期巡檢公司所管轄項(xiàng)目，并做好相關(guān)記錄。

14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇六

1.保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。

2.同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

3.完成每周的款待和活動計(jì)劃。

4.對團(tuán)隊(duì)和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

5.確認(rèn)所有的預(yù)定單(包括宴會與會議)被準(zhǔn)確無誤地在銷售部與宴會之間進(jìn)行溝通并生效。

6.保證對所有的來信和電話詢問都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。

7.記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇七

促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團(tuán)隊(duì)的協(xié)助工作。

參與預(yù)測和年度計(jì)劃的建立,并通過各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。

把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類項(xiàng)目。

促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。

了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。

提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計(jì)劃,并提供幫助。

實(shí)時觀測團(tuán)隊(duì)的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測量。

提高客人的服務(wù)感受。

檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。

負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。

定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。

客戶關(guān)系維護(hù)。

任職資格。

大專以上學(xué)歷。

經(jīng)驗(yàn):至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

能力和技能:。

*良好的合作和協(xié)調(diào)能力。

*精通日語。

*流利的英文溝通能力。

*較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。

*獨(dú)立解決問題并獨(dú)立決策的能力。

*較強(qiáng)的抗壓能力。

促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團(tuán)隊(duì)的協(xié)助工作。

參與預(yù)測和年度計(jì)劃的建立,并通過各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。

把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類項(xiàng)目。

促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。

了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。

提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計(jì)劃,并提供幫助。

實(shí)時觀測團(tuán)隊(duì)的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測量。

提高客人的服務(wù)感受。

檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。

負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。

定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。

客戶關(guān)系維護(hù)。

任職資格。

大專以上學(xué)歷。

經(jīng)驗(yàn):至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

能力和技能:。

*良好的合作和協(xié)調(diào)能力。

*精通日語。

*流利的英文溝通能力。

*較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。

*獨(dú)立解決問題并獨(dú)立決策的能力。

*較強(qiáng)的抗壓能力。

*較強(qiáng)的適應(yīng)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇八

3.為客戶提供完整準(zhǔn)確的解答及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

5.有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

任職條件。

1.大專及以上學(xué)歷；

2.有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；

3.思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，勤奮好學(xué)，有進(jìn)取心；

4.工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí)；

學(xué)歷要求：大專。

語言要求：不限。

年齡要求：不限。

工作年限：1-3年。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇九

4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的潛在需求；

5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容；

6、客戶滿意度調(diào)查；

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團(tuán)匯報(bào)。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，酒店、旅游管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、具有三年以上五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理及客訴經(jīng)驗(yàn)；

4、有一定的溝通協(xié)調(diào)能力、包括對外部客戶及內(nèi)部各部門的溝通；

5、形象良好，具有親和力；

6、性格外向，善于與人溝通，優(yōu)秀的商務(wù)禮儀；

7、須附近照。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十

電子商務(wù)客服經(jīng)理青島啤酒青島啤酒股份有限公司,青島啤酒職責(zé)描述:。

1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化。

(1)負(fù)責(zé)與電商平臺運(yùn)營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件。

(4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料。

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行。

(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運(yùn)營支持,制定月度客服執(zhí)行活動手冊;。

(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動客服執(zhí)行。

任職要求:。

1、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。

2、工作經(jīng)驗(yàn)要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗(yàn);。

3、其他要求:。

(1)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;。

(2)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;。

(4)具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十一

銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服中心品管團(tuán)隊(duì)的管理,協(xié)助客服中心運(yùn)營指標(biāo)的達(dá)成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議,并推動改進(jìn)建議的落實(shí)。

3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。

4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。

任職資格:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。

2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。

3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

4、具備良好的時間管理及計(jì)劃組織能力。

5、簡報(bào)能力佳,文字功底強(qiáng),能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十二

3、項(xiàng)目交付全過程風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)施，項(xiàng)目內(nèi)跨職能溝通;

4、負(fù)責(zé)定期開展客戶滿意度調(diào)查，編制滿意度調(diào)查報(bào)告;

5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等;

7、負(fù)責(zé)組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);

8、客戶日常關(guān)系維護(hù);外聯(lián)單位關(guān)系維護(hù)工作;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十三

3、提高客戶服務(wù)滿意度，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;。

4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機(jī)制;。

5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;。

6、建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。