通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，為未來的發(fā)展提供參考。在寫總結(jié)時，要注重突出事物的本質(zhì)和核心，同時也要注意邏輯嚴密和語言簡練。希望以下小編為大家整理的總結(jié)范文能夠?qū)Υ蠹覍懽饔兴鶐椭蛦l(fā)。

足浴店店長崗位職責(zé)篇一

崗位說明書jobdescription部門：技師部班組：分店姓名：直接上級：技師主管崗位：前廳主管直接下級：

3.良好的溝通、表達能力；4.應(yīng)變能力強。

5.技術(shù)知識豐富。

1．努力提高自己的職業(yè)技能及專業(yè)知識；

2．做好服務(wù)和會員卡、項目的銷售工作；3．處理好客人的關(guān)系；

4．設(shè)定自己的短、中、長期目標(biāo)；5.新進技師基礎(chǔ)培訓(xùn)；6．積極參加職業(yè)培訓(xùn)；7.服從工作安排。

工作原則：

盡職盡責(zé)、勤勞苦干、團結(jié)友愛、愛崗敬業(yè)、技能第一。

工作流程。

必須精神飽滿，著裝整潔，上鐘按前后順序依次進房。

1、接到上鐘通知后，2分鐘之內(nèi)，拿好工具箱等客用物品到指定的包廂。敲門2輕1重，停頓3后方可進門。工具箱統(tǒng)一放在右手邊。見到客人后禮貌地打招呼“貴賓您好，我是***號技師，很高興為您服務(wù)！”（然后依次報號）。注意，面帶笑容。如客人要求換人，應(yīng)禮貌退出，“好的，請稍等，馬上給您安排下一位，然后通知前臺?！?/p>

2、客人不換人，推薦項目、藥水、征詢客人，不得強行推銷，不管客人做何種項目，都一樣以禮相待。放好洗腳水后，看好手牌，開單并報起鐘時間“貴賓您好！您消費的是多少分鐘的**項目，現(xiàn)在開始為您服務(wù)”。

＆向客人推薦其他服務(wù)（例如修腳，采耳），客人若要修腳或者采耳，“好的，請稍等，馬上給您安排修腳師。”

3、開始做按摩，詢問客人:貴賓您好，請問您哪里比較累一點，力度是否合適：“貴賓您好這樣力度合適嗎？”

繼續(xù)同客人溝通，向客人推薦店內(nèi)特色及優(yōu)惠項目：如會員卡等：“請問貴賓是我們的會員嗎？”，（推薦會員卡，介紹會員卡的待遇及好處：若辦卡請客人登記身份證姓名及聯(lián)系電話和現(xiàn)金交至總臺辦理（現(xiàn)金當(dāng)面點清），卡辦好后告訴客人第一次刷卡消費不得超出當(dāng)次消費的70%，實物消費不可以刷卡，(如香煙)此卡只限本店使用，不可退還現(xiàn)金。

4、一個鐘時間快到了，禮貌詢問客人是否加鐘，“貴賓您好，您第一個鐘時間已到了，請問需要加鐘嗎？”（必須和客人說明加鐘的時間及加鐘的價格）如客人需要加鐘，要及時報給服務(wù)臺。

如客人不加鐘，應(yīng)該禮貌的說“貴賓您好，您的服務(wù)時間已到，走時請帶好隨身物品，我是**號技師，希望下次為您服務(wù)，祝您消費愉快！”，禮貌退出輕輕把房門關(guān)上。

＆把房間內(nèi)的凳子擺放整齊，鞋子拿放在客人的沙發(fā)右側(cè)。并把所用的物品（包括箱子等）帶出包廂并放在指定的位置。

5、上鐘時間做到，不得送鐘點、送時間。（因客人原因時間未做到，半鐘時間算半鐘金額。相差幾分鐘，必須告知經(jīng)理或值班管理人員）。

6、技師在包廂發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不好、不整齊、缺少物品、燈不亮、床壞、空調(diào)壞等，要先換包廂招待好客人，并及時向當(dāng)班管理人員反映，不能在客人面前發(fā)牢騷，影響客人情緒，有損公司形象。

注：

1、服務(wù)過程中面帶笑容，您、您好、請、謝謝、對不起、打擾了、再見，進出包廂一定輕關(guān)門，2、若客人中途有需要去洗手間，技師必須引領(lǐng)客人到洗手間門口，（貴賓這邊請，并加有手勢）。3、客人消費途中，技師必須關(guān)注茶水情況，及時添加茶水、水果。

足浴店店長崗位職責(zé)篇二

3、負責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計與實營業(yè)施；

4、負責(zé)公司職員服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)；

5、負責(zé)制定公司服務(wù)部及技術(shù)部門的制度與規(guī)定；

6、抓好各部門設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；

7、抓好各部門的衛(wèi)生與安全工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比；

8、布署各部門員工的服務(wù)技能技巧考評；

9、督察各部門運作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。并做出相應(yīng)的處理措施，完善工作流程及工作環(huán)境。

10、落實總經(jīng)理下達的其它工作指令。

11、制定公司職員的培訓(xùn)計劃并實施。

12、組織與督導(dǎo)各部門實施工作計劃與日常人事管理工作；

13、制定各級職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行；

14、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程。

15、經(jīng)理職責(zé)與工作直接向總經(jīng)理負責(zé)。

1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。

2、培訓(xùn)加強服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。

3、對相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進行考核，對不達標(biāo)者進行再培訓(xùn)。

4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。

5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務(wù)工作檢查及時調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。

9、關(guān)心愛護職員，了解職員心理動態(tài)；加強相應(yīng)職員安全意識，組織實施防火防盜培訓(xùn)。

11、負責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核；

12、負責(zé)實施公司制定的規(guī)章與制度，公平公正的實施員工獎懲；

13、落實上級下達的其它工作指令；

14、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。

15、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。

16、做好待鐘技師通知（通知3—5名待鐘技師做好上種準(zhǔn)備），提高上鐘速度，做好技師上鐘次數(shù)記錄，下班時同收銀相互核實。

17、對派鐘中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當(dāng)面承認工作失誤做到實事求是。

18、負責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。

19、做好調(diào)派工作記錄表。

20、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待下來的任務(wù)。

21、部長職責(zé)與工作直接向經(jīng)理負。

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊伍。2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、接到公司或上級任務(wù)努力完成，并及時反饋任務(wù)完成情況。

4、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團體技師業(yè)務(wù)技能。

5、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯誤。

6、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)。如第一時間不能答復(fù)時，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時間，并及時與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。

7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎懲。

8、對相應(yīng)技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，按規(guī)定給與處罰。

9、技師獎懲以口頭、書面、罰款逐漸升級處理。

10、副經(jīng)理職責(zé)與工作直接向總經(jīng)理負責(zé)。

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達成相應(yīng)共識。

13、副經(jīng)理日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

14、負責(zé)技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。

15、對客服務(wù)過程中對賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。

16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向經(jīng)理提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務(wù)項目開拓。

17、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。

18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密。

19、副經(jīng)理職責(zé)與工作直接向總經(jīng)理及經(jīng)理負責(zé)。

1、根據(jù)消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應(yīng)費用；做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語核實，做到準(zhǔn)確無誤。

3、對消費賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負責(zé)人。

4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。

5、精確無誤的做好當(dāng)天的財務(wù)報表。

6、做好相應(yīng)財務(wù)保密工作，不向無關(guān)人員透露工作信息。

7、一切非正當(dāng)工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。

8、負責(zé)外線電話的接聽?？腿祟A(yù)訂：詳細記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備；對私人電話只予紀錄傳達，不予轉(zhuǎn)接。

1、在上班前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。

2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全.3、準(zhǔn)備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務(wù)，迎接賓客的到來。

4、客人來時，泡好茶水，果點，把派點工作及時準(zhǔn)確的反饋到前臺部長那里。

5、每30分鐘為客人續(xù)水一次。

6、技師下鐘后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人還需要其他服務(wù)嗎，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。

7、協(xié)助領(lǐng)班及部長進行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來。

8、及時對走客區(qū)域通知房嫂進行清掃工作。

9、負責(zé)所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。

10、完成上級交辦的其它任務(wù)。

1：對部長負責(zé)，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團結(jié)員工，做好員工服務(wù)，實行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實為員工辦實事。2：負責(zé)安排技師上鐘，打牌，如遇技師特殊情況可適當(dāng)給予特殊處理。

3：隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時向主管反應(yīng)情況，對員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期做出考評。4：檢查員工的儀容儀表和工作紀律情況。5：隨時掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。

6：負責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生.7:督查樓面各項報表，及時交予上級主管進行審核。8：巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

9：負責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。10：負責(zé)客人一般性投訴處理。

11：負責(zé)員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。12：負責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用，歸還，登記。

15：嚴禁欺上瞞下，任何事情必須第一時間處理，若不能處理者及時上報給部長給予解決。

16：在員工面前起好帶頭作用，不得誹謗，中傷公司內(nèi)部員工，散播謠言，泄露公司機密，傳播負面情緒。

足浴店店長崗位職責(zé)篇三

一、1.收銀員業(yè)務(wù)上屬于財務(wù)部指導(dǎo)，行政上屬于前廳領(lǐng)導(dǎo)。

2.按照服務(wù)員填寫的點菜單、加菜單、酒水單上記載的菜品、灑水、香煙等名稱、數(shù)量、準(zhǔn)確輸入電腦，及時核對。對照結(jié)賬單記載的金額準(zhǔn)確、及時、快速收款，打印發(fā)票，并加蓋印章。收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>

3.工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后在出納處準(zhǔn)備足夠零鈔。對營業(yè)額的準(zhǔn)確性、安全性負責(zé)。妥善保管營業(yè)尾款，拒收假幣，否則發(fā)生短缺責(zé)任自負。

4.不得將公款挪作私用，任何人不得借用收銀處的備用金，如有發(fā)生收銀要負相應(yīng)責(zé)任。營業(yè)中收入百元大鈔及時入柜，確保資金安全。

5.接受信用卡結(jié)賬時，應(yīng)認真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理，對于外卡結(jié)賬的要留下客人的聯(lián)系方式（如：有效身份證明復(fù)印件、聯(lián)系電話等），是熟客的可以正常受理，不是熟客的原則上規(guī)定使用現(xiàn)金結(jié)賬。

6.每班營業(yè)結(jié)束時，必須認真做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)酒店營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)，不得隨意給顧客多開發(fā)票。

7.每日根據(jù)匯總金額填寫交款單，與點菜單、結(jié)賬單一起于次日交財務(wù)室審核。認真填寫上繳財務(wù)的交款清單，電腦賬、錢款與清單必須一致。

8.愛護及正確使用各種機械設(shè)備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作。

9.做好班前、班后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持收銀臺面的整齊、干凈。

10.自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)，嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀容儀表的整潔大方。

11.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作。

3、如有取消菜式的，審核取消單上的臺號、時間是否正確，是否有經(jīng)手人、餐廳部長及出品部人員簽名，確認有關(guān)手續(xù)后，錄入電腦進行沖減操作。

4、結(jié)賬：（1）確認臺號，將服務(wù)員送回的點菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對，如有調(diào)整應(yīng)立即詢問服務(wù)員，確認所有消費項目錄入無誤后打印賬單。

（2）各種折扣和優(yōu)惠方式按酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（3）將點菜單顧客聯(lián)釘在賬單后面，由服務(wù)員交與客人結(jié)賬。

（4）按不同付款方式進行結(jié)賬處理，將結(jié)賬方式錄入電腦，完成結(jié)賬操作。

（5）將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務(wù)員送回給客人。

（6）如客人要求提供發(fā)票的，按規(guī)定填開發(fā)票，由服務(wù)員交給客人，并請服務(wù)員在收銀賬單上簽名；境外客人可按其要求打印酒店格式發(fā)票。

（7）賬單要按不同結(jié)賬方式蓋章，并分類放好。

三、1.收取賬款。

（1）按照收銀結(jié)賬規(guī)章制度和工作規(guī)范，為客人辦理結(jié)賬手續(xù)。

（2）按照酒店制定的收費標(biāo)準(zhǔn)向客人收取費用。

（3）嚴格執(zhí)行支票、信用卡及外幣兌換的結(jié)算程序。

（4）對于現(xiàn)金、信用卡、支票、簽單掛賬、轉(zhuǎn)房間賬等不同買單方式需要嚴格按照程序操作。

2.賬單核對與整理。

（1）負責(zé)簽收餐廳及其他部門送來的消費單據(jù)并及時入賬。

（2）負責(zé)輸入服務(wù)員遞交的對應(yīng)臺號的酒水單的品種、數(shù)量。

（3）負責(zé)預(yù)收定金及部門暫支款的輔助臺賬管理，及時催收暫支款。

足浴店店長崗位職責(zé)篇四

3.努力完成足療店的利潤指標(biāo)；

4.每天開始工作前與前臺經(jīng)理溝通，清楚當(dāng)天的預(yù)約情況和每人需完成的定額；

5.對所有足療專業(yè)知識和產(chǎn)品有透徹的了解；

6.恰當(dāng)處理客人投訴，確?？腿藵M意度；

7.迎接和配送客人來到和離開足療包間；

8.在需要時可協(xié)助前廳工作。

1.與客戶討論他們的醫(yī)療史和壓力或疼痛造成的病情，決定如何按摩才能達成最大效果；

2.提供高質(zhì)量的身體按摩或足療服務(wù)；

4.提供客戶改善姿勢、伸展、用力、放松和復(fù)健運動等技巧的指引和資訊；

5.微笑迎接和迎送客人，恰當(dāng)處理客人投訴，確?？腿藵M意度；

6.為自己的工作臺準(zhǔn)備充足的護理用具、用品，并時刻保持整潔；

7.積極了解、學(xué)習(xí)最新（足療）按摩方面的知識和技能。

1.著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。

2.認真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。

3.認真搞好衛(wèi)生，分擔(dān)區(qū)及休息室的衛(wèi)生清理工作。

4.不向客人索要物品，引起客人的不滿情緒。

5.不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角，無法解決應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。

6.工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出，縮短工作時間。

7.不許遲到、早退，無故請假。在休息室里不能大聲喧嘩。

8.除經(jīng)理批準(zhǔn)，不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)隨意走動或大聲喧嘩。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得頂撞。如有特。

1、遵守企業(yè)《員工手冊》、《員工行為規(guī)范》、《員工用語規(guī)范》及其它各項規(guī)章制度，嚴格遵守部門的工作安排，認真細致、高效率地完成工作任務(wù)。

2、具備良好的職業(yè)道德，具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能為客人提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù)。

3、遵守各項管理規(guī)定，熟悉工作內(nèi)容、工作程序，運用按摩服務(wù)規(guī)范向客人提供服務(wù)。

4、著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。

5、認真和員工做好關(guān)系，積極配合員工跟單，防止跑單。

6、認真做好區(qū)域衛(wèi)生，分擔(dān)所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。

7、不向客人索要物品，以免引起客人的不滿情緒。

8、不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角，無法解決的問題應(yīng)找技術(shù)老師或部長協(xié)調(diào)。

9、工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出或縮短工作時間。

10、不許遲到、早退、無故請假。在休息室里不許大聲喧嘩。

11、服從安排，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有特殊情況及時向上級反映。

12、熱情細心地接待每一位客人，滿足客人合理正當(dāng)?shù)姆?wù)要求。

13、在提供按摩服務(wù)時，認真聽取并征詢客人的意見和要求，并把客人信息及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。

14、堅守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請，以協(xié)調(diào)班次。

足浴店店長崗位職責(zé)篇五

足浴部長職責(zé)：部長是公司的基層主管人員,是公司的重要管理層,培養(yǎng)一批訓(xùn)練有素的優(yōu)秀部長人才,是實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的先決條件,其崗位職責(zé)為:一、認真貫徹經(jīng)理下達的有關(guān)指示,嚴格要求自己,模范執(zhí)行各項規(guī)章制度。

二、努力學(xué)習(xí)和熟練掌握轄區(qū)的各項服務(wù)工作,不斷提高自身的管理水平,對工作要有極度的責(zé)任感。

三、

檢查部屬崗位職責(zé)執(zhí)行落實情況,每月進行評估。

四、堅持跟班,勤巡查,現(xiàn)場指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

五、根據(jù)經(jīng)營情況進行客情,客源分析。向經(jīng)理提出整改建議或意見。

六、嚴禁提前離開工作崗位,做好交接班工作。

七、公平對待部屬,分工明確,指示清楚,善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工,重點考察培養(yǎng)。八、當(dāng)班部長應(yīng)妥善處理當(dāng)班過程中的有關(guān)事務(wù),不能處理的及時上報經(jīng)理,擅做主張造成嚴重后果的,追究其責(zé)任。

九、嚴禁部長給客人推薦技師,嚴禁部長收取各類部屬的紅包,小費,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),輕則警告,重則除名。

十、部長是員工的榜樣,應(yīng)模范遵守公司的各項規(guī)章制度;不得以任何借口違章違紀,如經(jīng)查實部長違紀,從嚴處罰。

十一、加強防火安全的意識,做到安全運轉(zhuǎn);重視清潔衛(wèi)生工作,做好衛(wèi)生檢查監(jiān)督工作。足浴教官職責(zé)：

（一）認真貫徹執(zhí)行店經(jīng)理及相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)下達的營業(yè)及管理指令，直接對店經(jīng)理負責(zé)。（二）全面主持保健部的管理工作，帶領(lǐng)本部門技師完成公司下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)和工作任務(wù)。

（三）負責(zé)組織部門制定部門的工作計劃、崗位責(zé)任制，建立和健全部門各類管理制度、各崗位工作規(guī)程、職責(zé)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實施。

（四）負責(zé)制定和落實本部門的培訓(xùn)計劃，嚴格抓好各項保健項目的技術(shù)培訓(xùn)，嚴把技師培訓(xùn)考核關(guān)，帶領(lǐng)部門不斷鉆研技術(shù)、勇于創(chuàng)新，增強浴所保健技術(shù)的有效性和特色性。

（五）積極、妥善地協(xié)調(diào)解決保健服務(wù)過程中浴客的投訴、浴客與技師之間的服務(wù)矛盾，收集和征求客人意見，分析服務(wù)提供過程中出現(xiàn)的問題，確保浴客享受優(yōu)質(zhì)、高水平的服務(wù)。

（六）負責(zé)協(xié)調(diào)各項保健服務(wù)之間的服務(wù)平衡，掌握“優(yōu)勝劣汰、公平分配”的原則，制定合理的排鐘規(guī)則和積極有效的考核激勵機制，隨時監(jiān)督排鐘的公正性，嚴格遵循工作考核辦法。

（七）充分調(diào)動發(fā)揮部門部長的工作積極性。通過部門部長檢查監(jiān)督部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量。不定期抽查各崗位的工作情況，做到獎勤罰懶，職責(zé)分明。

（八）與其他部門，特別是休閑部、洗浴部做好對客服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，共同做好服務(wù)的推銷引導(dǎo)，提高保健服務(wù)率，為浴客提供順暢的服務(wù)。

（九）負責(zé)與人力資源部共同招聘保健技師，嚴進嚴出，并組織制定本部門各類技師的任職要求，對本部門技師的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷與技術(shù)能力等制定出明確的要求。

（十）以人為本，注重抓好下屬的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高本部門員工隊伍的綜合素質(zhì)。

（十一）加強部門設(shè)備、設(shè)施的維護、保養(yǎng)和及時報修工作，確保環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)同工程維修部確保各類設(shè)備設(shè)施（包括門窗、暖衛(wèi)、空調(diào)、消防、通訊等）運行完好，按規(guī)定進行保養(yǎng)，防止事故發(fā)生，為浴客提供舒適的接待環(huán)境。

（十二）參加企業(yè)部門經(jīng)理例會及其他有關(guān)會議。主持部門例會，聽取主管匯報，研究問題，認真貫徹總經(jīng)理的指示，及時溝通上下級信息，布置任務(wù)。

（一）對技師部長直接負責(zé)，貫徹企業(yè)及部門的各項規(guī)章制度，做好本部門的日常管理和技術(shù)督導(dǎo)工作，努力完成浴所及部門下達的工作指令和工作計劃。

（二）根據(jù)部門培訓(xùn)計劃，按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能要求培訓(xùn)下屬，嚴格管理，做好示范，使之盡快了解和掌握各項規(guī)定和專業(yè)技能，并組織好日常技能培訓(xùn)和考核。

（三）協(xié)同記鐘臺制訂合理的排鐘表，科學(xué)合理地安排人力，平衡技師的服務(wù)輸出，協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，調(diào)動下屬的工作積極性，最大限度地提高工作效率。

（四）在精通熟練業(yè)務(wù)的情況下，根據(jù)本管區(qū)服務(wù)項目的特點和經(jīng)營活動中的情況進行客源客情分析，收集浴客意見，改進工作方法，了解專業(yè)技術(shù)新動向及發(fā)展，努力完成部門下達的工作任務(wù)。

（五）隨時觀察、督促、考核領(lǐng)班、技師的工作情況及日常服務(wù)狀態(tài)，每日對本部門的整體工作進行檢查、記錄，按時向部門提供評估報表。

（六）積極帶領(lǐng)本部門與休閑部、洗浴部做好配合服務(wù)，足療部與中醫(yī)保健部要團結(jié)一致，實現(xiàn)互動推銷。

（七）了解浴客的服務(wù)需求，協(xié)同培訓(xùn)師、技師多研究技術(shù)，大膽創(chuàng)新，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平和細膩程度。

（八）負責(zé)制定本部門保健消耗品和服務(wù)用品的使用計劃，隨時了解掌握其使用情況，以便及時申領(lǐng)，控制進出平衡。

（九）負責(zé)部門服務(wù)工作量的匯總，按規(guī)定時間與收銀部、財務(wù)部核對工作量，計算出正確的報酬。

（十）加強部門范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的維護、保養(yǎng)和及時報修工作，特別是消毒柜的正常使用，確保各類設(shè)備設(shè)施運行完好，為浴客提供適宜的接待環(huán)境。

（十一）每日定期、不定期檢查部門環(huán)境衛(wèi)生，確保讓客人使用消毒過的保健毛巾及工作。

（十二）負責(zé)處理本部門日常服務(wù)過程中發(fā)生的問題，妥善處理浴客對洗浴服務(wù)工作的意見、建議和投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（十三）抓好員工紀律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng)。

（十四）按時參加部門例會，及時匯報工作，向下傳達會議精神，并認真地落實。

（一）對技師主管負責(zé)，實施貫徹部門的工作指令，服從上級安排，努力完成工作任務(wù)。（二）負責(zé)組織培訓(xùn)課程和的有效開展，獨立組織技術(shù)授課、全面施教，做好培訓(xùn)日程和賞培訓(xùn)記錄，撰寫培訓(xùn)總結(jié)等。

（三）不斷學(xué)習(xí)先進的技術(shù)知識，深入鉆研技術(shù)理論，結(jié)合洗浴市場現(xiàn)狀，分析總結(jié)賓客需求，持續(xù)改進技術(shù)手法，增添技術(shù)特色，確保技術(shù)的市場競爭力。

（四）指導(dǎo)學(xué)員實際技術(shù)操作，檢查賞技術(shù)進步情況，嚴格要求，公司考核，如實匯報工作。

（五）負責(zé)編制培訓(xùn)日程、

教學(xué)。

內(nèi)容、考核程序、評分標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，確保培訓(xùn)工作有計劃實施。

（六）負責(zé)培訓(xùn)室的衛(wèi)生管理，妥善保管教學(xué)工具、教材、培訓(xùn)檔案等資料，負責(zé)培訓(xùn)費用的領(lǐng)取和管理工作。

（七）負責(zé)技術(shù)日常服務(wù)過程中的技術(shù)督導(dǎo)，經(jīng)常向浴客征求意見，將改進的技術(shù)方案，隨時編入培訓(xùn)課貫徹實施。

（八）完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，做好來訪、接待工作。（九）完成部長交辦的其他工作。

足浴店店長崗位職責(zé)篇六

1、整理好自己的儀容儀表，激情狀態(tài)，以身作則，帶給下屬員工好的心情影響。

2、檢查團隊各部門人員上班情況，是否當(dāng)天能夠正常營業(yè)，接待。

3、檢查區(qū)域衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，能否正常使用，能給顧客提供服務(wù)。（如：包間：電視遙控器，呼叫器，電視機卡，抽紙盒，煙灰缸等）。

4、制定當(dāng)日業(yè)績目標(biāo)：發(fā)動早班業(yè)績動員，準(zhǔn)備的業(yè)績是否充足，是否能夠有理想的結(jié)果。

5、與末尾員工談話，談心，關(guān)注新員工。

6、檢查店鋪儲備物品，是否能夠正常使用。

7、準(zhǔn)備班前會議，與前廳部門管理部召開座談會（相當(dāng)于互生會，解決門店瑣碎事務(wù)）。

8、根據(jù)門店不同情況召開例會（例會模式的多樣化）。

9、在高峰期親力親為接待客戶，將大客戶抓自己手中，（對客戶的高度重視）。

10、時刻關(guān)注業(yè)績動向，分析出業(yè)績上客流量，營業(yè)額比例，高低項目比例，與團隊時刻互動。

11、對門店人員配制時刻的危機意識，招聘、留人、育人、用人成為門店經(jīng)營的焦點。

12、制定當(dāng)月的營業(yè)目標(biāo)，制定每天的營業(yè)目標(biāo)，每個員工的營業(yè)目標(biāo)并時刻跟進。

13、成本管控：時刻了解分析，店鋪所有開支（能源費、消耗品費、伙食、員工福利開支、客服禮品開支、在店長的管控之中）。

14、營銷分析：根據(jù)不同季節(jié)，時段，制定門店所需要的內(nèi)營外銷，要有針對性。

15、安全預(yù)估：定期培訓(xùn)員工的安全知識，防御措施，應(yīng)對措施。

16、門店全面的禮儀標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新與培訓(xùn)：做到統(tǒng)一化，規(guī)范化。

17、將門店的士氣，氛圍根據(jù)不同的時間放不同的音樂，帶動員工士氣，營造客戶消費的環(huán)境氛圍。

18、將店鋪的文化墻時刻更新，個別墻面定期更新。

19、給員工定期培訓(xùn)，行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。20、當(dāng)日營業(yè)借宿后，店長要負責(zé)將營業(yè)額上交財務(wù)或老板，保證營業(yè)額安全。

21、營業(yè)結(jié)束后，店長負責(zé)安排員工回家，回宿舍休息，安全隱患問題。

22、檢查店面，包間門、窗關(guān)閉，水、電、天然氣、煤氣關(guān)閉。

足浴店店長崗位職責(zé)篇七

（注：“抬頭挺胸雙眼平視前方，面帶微笑。雙腿并攏。雙手交叉疊放左手在下右手在上，放于左小腹位置，不能緊貼腹部。腳穿黑色高跟鞋?；瓓y頭發(fā)扎起，露出額頭）。

二：吧臺。

（注：工裝穿戴整齊，頭發(fā)按標(biāo)準(zhǔn)扎起，化淡妝。坐立時應(yīng)坐椅子的三分之一處，上身挺直，面帶微笑工作牌佩戴端正）遇到客人要及時站立并問好，客人需要買單時，提前看好消費并告知客人：“貴賓好，今天您一共消費xx元。”如果客人需要付現(xiàn)金，一定要當(dāng)著客人的面再把金額核對：“您好收您xx元，請稍等。這是找您的零錢請您核對一下?！?/p>

三：客服。

（注：工裝穿戴整齊，工作牌微笑牌佩戴整齊，化淡妝，面部保持微笑狀。站立時雙手交叉左手在下右手在上，自然下垂自小腹偏上“肚臍”位置，雙手不能緊貼腹部，保持一定距離）。

四：技術(shù)老師。

色布鞋，白色襪子）。

五：領(lǐng)班/主管。

（注:工裝穿戴整齊，工牌微笑牌、領(lǐng)帶按標(biāo)準(zhǔn)佩戴，工裝、工褲干凈整潔、黑色皮鞋光亮如新。站立時抬頭挺胸目視前方，手持物品時要雙手托起，不能提、領(lǐng)。）。

六：技師。

臂自然下垂自小腹偏上“肚臍”位置，雙手不緊貼腹部。男孩子抬頭挺胸，背跨式站立）。

七：茶水師。

（注：工裝穿戴整齊，工牌、口罩佩戴標(biāo)準(zhǔn)。端托盤時應(yīng)左手持托盤，右手背跨式放置背后，或右手扶托盤邊緣。托盤內(nèi)的易碎或開水等物品應(yīng)放內(nèi)側(cè)，以防止不小心破裂或傾斜劃傷、燙傷客人，拿加熱水壺時，左手托起水壺底部，右手握壺抦挺胸抬頭。）。

半蹲式服務(wù)。

注：為客人上茶水果盤時，應(yīng)采用半蹲式服務(wù)，屈膝蹲姿背部挺拔，上茶水時手握杯子的中下部，一定要穩(wěn)拿、輕放。杯子不要放在茶幾的邊緣位置。技師詢問客人泡腳水溫和泡腳藥水的時候同樣為半蹲式。左手放置左膝、右手放于右膝！背部挺拔！

問

好

注：見到客人來時2米左右、提前站立、保持一個良好的精神狀態(tài)、微笑、鞠躬45度問好。聲音保持一致、清脆洪亮！如果客人在打接電話時，應(yīng)微笑鞠躬、點頭、并用手勢指引。

遞

接

注：遞接物品時要雙手，面部保持微笑。如果遞接的物品是尖銳物品例如：剪刀、刀片等。應(yīng)手持尖銳面。尖銳物品勿對客。

打電話/接電話。

引/引。

領(lǐng)

禮

讓

注：當(dāng)遇到客人時候應(yīng)靠邊站立停留、鞠躬問好。如手提物品如泡腳桶、加入水桶時不便鞠躬時候應(yīng)點頭微笑問好。行走時候要靠右行走、前后一致走廊走切勿嬉戲打鬧、大聲喧嘩勿奔跑。

敲

門

注：敲門時要一長、二短、三長。敲門時要注意力度不能過大，如端泡腳桶或中途加熱水時，應(yīng)把木桶放置門口的兩側(cè)，預(yù)防客人突然出門照成意外。杜絕進入房間不敲門，或用腳開門！

報工號。

注：進入房間后按順序依次把木桶放置適當(dāng)位置（要輕放）然后站立微笑、鞠躬問好。“貴賓好，我是水符號xx號，很高興為您服務(wù)”舉止大方得體，與客人交流時保持一定距離、切勿緊貼顧客。以防唾液、口腔內(nèi)異味呼出！如果是點鐘客人或老客人：“貴賓好，水符號xx號很高興再次為您服務(wù)！”

足浴店店長崗位職責(zé)篇八

1、上崗時，檢查自我儀容儀表，保證良好的工作狀態(tài)。

2、負責(zé)本崗位的環(huán)境衛(wèi)生清潔，檢查設(shè)施設(shè)備是否能正常，（驗鈔機，刷卡機）。

3、到財務(wù)處領(lǐng)用備用金及有關(guān)的票據(jù)，數(shù)目當(dāng)面點清。放入收銀臺并加鎖，保證鑰匙的責(zé)任性。

4、在收銀中，對下入收銀的菜單的金額，數(shù)量進行審核，發(fā)現(xiàn)估清和取消的菜肴應(yīng)提醒相關(guān)人員簽字，對有關(guān)表單不可擅自涂改，如須加菜和酒水應(yīng)另開單，不可直接添加，在核對中，應(yīng)確保出品數(shù)量品名與收銀單一致。

5、對客結(jié)帳時，應(yīng)使用敬語微笑應(yīng)對，不怠慢賓客，認真協(xié)助賓客買單，當(dāng)客發(fā)現(xiàn)異議應(yīng)耐心解釋，凡須打折事宜應(yīng)由領(lǐng)班級以上同意簽字，收訖現(xiàn)金時要核對數(shù)量，真?zhèn)?，不得多給或少給賓客物品，用品，正確使用現(xiàn)金找零的方法，總結(jié)帳單數(shù)字要用大寫，數(shù)字不可有涂改，并加蓋收銀章，遇可簽單的賓客要引導(dǎo)填寫相關(guān)表單，刷卡的賓客要嚴格按程序操作。

6、收銀過程中應(yīng)避免中途開抽屜點錢，如須換零錢，須向上級匯報。上班期間不可攜帶私人現(xiàn)金。（回避制度）。

7、保管好有關(guān)收銀程序的物品，（印章，鑰匙，發(fā)票，收據(jù)）。

8、做好有關(guān)企業(yè)營業(yè)的保密工作。

9、工作期間不可離開崗位，有情況須向上級請示。

10、每日營業(yè)結(jié)束后須填寫營業(yè)日報表，（臺號，人數(shù)，菜金金額，酒水金額，單桌消費總額，共計營業(yè)總額，折扣簽單備注）與現(xiàn)金票據(jù)一并交由財務(wù)人員核對。

足浴店店長崗位職責(zé)篇九

4、制定公司的具體經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計劃；5、掌握市場信息、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式；6、審核公司運營報表，控制運營成本，健全內(nèi)控機制；7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式；8、組建管理團隊，恰當(dāng)授權(quán)，實現(xiàn)分工協(xié)作。

人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)。

2、負責(zé)制定和實施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計劃；3、負責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計與實施；4、負責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)；5、負責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定；6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比；8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評；9、落實總經(jīng)理下達的其它工作指令。

店長職責(zé)1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。

2、培訓(xùn)加強服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。3、對相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進行考核，對不達標(biāo)者進行再培訓(xùn)。4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務(wù)工作檢查及時調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務(wù)提供方便以促進賓客親切感。

8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。9、加強相應(yīng)職員安全意識，組織實施防火防盜培訓(xùn)。10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊伍。2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。3、接到公司或上級任務(wù)努力完成，并及時反饋任務(wù)完成情況。4、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團體技師業(yè)務(wù)技能。5、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯誤。6、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)。如第一時間不能答復(fù)時，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時間，并及時與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎懲。8、對相應(yīng)技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實信息，尋求解決方法。9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。10、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負責(zé)。11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達成相應(yīng)共識。13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

技師，提升公司技術(shù)水平。18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密。

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊伍。2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。3、努力完成公司或上級下達的任務(wù)，并及時反饋任務(wù)完成情況。4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高技師團體的業(yè)務(wù)技能水平。5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時與相應(yīng)技師溝通，引導(dǎo)其改正錯誤。6、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)，如第一時間不能答復(fù)，則應(yīng)明確給予答復(fù)時間，并及時向上級技術(shù)督導(dǎo)請示答復(fù)結(jié)果。7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。8、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負責(zé)，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見。10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。11、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對賓客投訴的技師進行培訓(xùn)與溝通。14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術(shù)部提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告，以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。15、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密。

行政主管工作職責(zé)1、對總經(jīng)理負責(zé)；

收銀員崗位職責(zé)：1、根據(jù)消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應(yīng)費用；做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語核實，做到準(zhǔn)確無誤。3、對消費賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負責(zé)人。4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。5、精確無誤的做好當(dāng)天的財務(wù)報表。6、做好相應(yīng)財務(wù)保密工作，不向無關(guān)人員透露工作信息。7、一切非正當(dāng)工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。8、負責(zé)外線電話的接聽?？腿祟A(yù)訂：詳細記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備；對私人電話只予紀錄傳達，不予轉(zhuǎn)接。調(diào)派崗位職責(zé)：1、接到房間安排信息，及時按照相應(yīng)派點表格進行派點，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。3、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。4、做好待點技師通知（通知3—5名待點技師做好上點準(zhǔn)備），提高上點速度，做好技師上點次數(shù)記錄，下班時同收銀相互核實。5、對派點中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當(dāng)面承認工作失誤做到實事求是。

6、負責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。7、做好調(diào)派工作記錄表。

衛(wèi)生員崗位職責(zé)1、進客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。

2、對客人所用的杯具進行清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。3、對客人所用的香巾進行浸泡、清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。4、每天對布草進行認真的收受工作，并對布草進行標(biāo)準(zhǔn)整理。5、對走客房進行衛(wèi)生清潔工作。6、對客人的皮鞋進行清潔。7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時進行清潔。8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。

1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。3、準(zhǔn)備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務(wù)，迎接賓客的到來。4、客人來時，泡好茶水，遞送香巾、果點，把派點工作及時準(zhǔn)確的反饋到前臺調(diào)派員那里。

5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。6、技師下點后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人我們有代買的服務(wù)，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。7、協(xié)助迎賓員進行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來。8、及時對走客區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作。9、對客戶檔案進行登記完善。10、負責(zé)所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。11、完成上級交辦的其它任務(wù)。

8、協(xié)助配合其他崗位開展工作；9、確定預(yù)定情況，并隨時保持與顧客聯(lián)系；10、完成管理人員交待的其它工作。

后勤負責(zé)人職責(zé)。

1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心。2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。3、申請所有耗損物資的購置，認真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。4、聯(lián)系配合維護所有設(shè)施，確保營業(yè)過程中無異樣，保證所有設(shè)施正常運作。5、回收離職人員的物資，并做好相應(yīng)記錄。6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。8、管理后勤各崗位人事安排，及時調(diào)派相應(yīng)人員，確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人。9、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。

總經(jīng)理辦公室，并報至人事部，人事部根。

足浴店主管崗位職責(zé)1、足浴店主管崗位職責(zé)1、對餐飲部主管負責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并向其回報工作。2、享有領(lǐng)班之規(guī)定的職權(quán)，負責(zé)現(xiàn)場管理和督導(dǎo)所屬區(qū)域員工工作，以身作則帶領(lǐng)員工按餐廳服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務(wù)工作。3、現(xiàn)場檢查、督導(dǎo)禮節(jié)禮貌、儀表儀容、考勤考紀、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開餐的準(zhǔn)備工作。做好記錄并作出獎懲決定上報主管。4、熟練掌握散臺、包房及宴會服務(wù)程序及操作規(guī)范，在餐中隨時協(xié)助服務(wù)員完成工作并對及時發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正和指導(dǎo)。5、熟練掌握酒店服務(wù)項目及餐廳出品的詳細情況，帶領(lǐng)本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷工作，并協(xié)助處理疑難問題。6、負責(zé)相區(qū)域物料用品的領(lǐng)用，發(fā)放和耗損、報帳工作，定期檢查和清點本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、財產(chǎn)、物品，保證完好無損。7、協(xié)助主管開好班前例會和營業(yè)碰頭會，合理分配員工工作，定區(qū)、定人、定崗、定責(zé)，吃苦耐勞，關(guān)心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣。8、執(zhí)行落實班前會制度：

（1）傳達上級工作指令及質(zhì)量要求，總結(jié)服務(wù)工作中的不足及違紀現(xiàn)象，表揚先進，糾正不足，并上報獎懲決定。

（2）檢查儀容儀表，考勤紀律。

（3）預(yù)訂通報，菜肴培訓(xùn)及工作安排。

（4）上傳下達，協(xié)調(diào)部門班組及員工之間的配合團結(jié)。9、接受并協(xié)助主管的培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)。10、布草的送洗要及時到位，接受發(fā)、放、保管要數(shù)數(shù)相符。完成上級交辦的其他工作。2、足浴店主管崗位職責(zé)1、對店長負責(zé)；2、負責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核；3、負責(zé)實施公司制定的規(guī)章與制度；4、負責(zé)處理客人日常投訴；5、負責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理；6、負責(zé)制定店內(nèi)周期工作計劃并實施；7、關(guān)心愛護職員，了解職員心理動態(tài)；8、公平公正的實施員工獎懲；9、落實上級下達的其它工作指令3、足浴店部門主管崗位職責(zé)1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。2、執(zhí)行上司下達的任務(wù)，督促任務(wù)完成，落實程度。3、負責(zé)對部門使用過的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。4、負責(zé)對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。5、組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴格按具體規(guī)定和規(guī)范進行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時進行批評和糾正。6、部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級別的考核簽定工作。7、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。8、掌握本部門員工的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn)，定期向上匯報。9、負責(zé)本部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點設(shè)備、裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作。10、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。11、負責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。12、協(xié)助上司組織定期會議和學(xué)習(xí)。13、負責(zé)與其他部門的工作協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)聯(lián)系。14、每日做好工人記錄和工作總結(jié)。4、足療店前臺接待主管的崗位職責(zé)1、在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。3、永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。4、要確保服務(wù)技師知道客人的到達時間。5、及時完成分配給自己的各種行政事物。6、如果要更換班次必須提前通知上級。7、嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。8、根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營業(yè)后的收尾工作。9、及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。10、為客人指引足療店各個服務(wù)區(qū)域。

足浴店店長崗位職責(zé)篇十

客務(wù)部經(jīng)理（executivehousekeeper）全權(quán)負責(zé)客房部、前廳部的運行與管理，負責(zé)計劃、組織、指揮及控制所有客房事宜，督導(dǎo)下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其主要職責(zé)及工作內(nèi)容如下：

1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房活動，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、監(jiān)督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。

3、負責(zé)客房的清潔、維修、保養(yǎng)。

4、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。

5、管理好客房消耗品，制定客房預(yù)算，控制客房支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。

6、提出年度客房、前廳等各部位各類物品的預(yù)算。

7、制定人員編制、員工培訓(xùn)計劃，合理分配及調(diào)配人力。

8、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。

9、督促前廳部做好協(xié)調(diào)，控制好房態(tài)，提高客房利用率和。

對客的服務(wù)質(zhì)量。

10、與工程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作。

11、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協(xié)作，確保客人的人身及財產(chǎn)安全。

12、擬定、上報客務(wù)部年度工作計劃、季度工作安排。

13、建立客務(wù)部工作的完整檔案體系。

14、任免、培訓(xùn)、考核、獎懲客務(wù)部主管及領(lǐng)班。

15、按時參加酒店例會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經(jīng)理和酒店例會匯報。主持每周客務(wù)部例會、每月部門業(yè)務(wù)會議。

16、處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。

17、檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。

1、負責(zé)前廳部的全面工作，對部門經(jīng)理負責(zé)。

2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等富有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

3、協(xié)助部門經(jīng)理負責(zé)本部門的財政預(yù)算，對部門的工作策。

劃、督導(dǎo)等富有重要責(zé)任。

4、工作策劃。

(1)負責(zé)策劃本部門的工作；

(2)主持部門業(yè)務(wù)會議，進行業(yè)務(wù)溝通；

(3)向部屬下達工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作；

(4)負責(zé)與飯店管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；

(6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。

5、工作檢查。

(1)檢查總臺設(shè)施是否能夠正常運行；

(2)檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)；

6、日常工作。

(2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表；

(3)制訂和實施培訓(xùn)計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓(xùn)；

(4)負責(zé)門前迎送?vip?客人的工作督導(dǎo)和指揮；

(5)抓好本部門的對客服務(wù)、安全、衛(wèi)生管理；

(6)向總經(jīng)理、部門經(jīng)理匯報工作。

1、執(zhí)行客務(wù)部經(jīng)理的工作指令，負責(zé)飯店客務(wù)部的管理和服務(wù)工作，向部門經(jīng)理負責(zé)并報告工作。

2、堅持預(yù)算管理和成本控制，負責(zé)編制客務(wù)部預(yù)算和各項業(yè)務(wù)工作計劃，有效地組織各管區(qū)嚴格控制成本費用。

3、主持部門工作例會，聽取匯報、督促工作進度，解決工作中的問題。

4、負責(zé)本部門的安全和日常的質(zhì)量管理工作，檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)，每日巡視本部門各管區(qū)域，抽查各類客房20間以上。

5、負責(zé)本部門員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促各管區(qū)有計劃地抓好培訓(xùn)工作和開展學(xué)先進找差距活動，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6、溝通本部門與飯店其他部室的聯(lián)系，配合協(xié)調(diào)地搞好工作。

7、建立良好的客戶關(guān)系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理投訴，不斷改進工作。

8、審閱各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報表，密切注意客情，掌握重要接待任務(wù)情況，及時檢查和督促各管區(qū)認真做好接待服務(wù)及迎送工作。

9、負責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的使用管理工作，督促各管區(qū)做好日常的維護保養(yǎng)和清潔工作，定期進行考核檢查；參與客房的改造和更新裝修工作，研究和改進客房的設(shè)備設(shè)施。

10、負責(zé)客房總鑰匙和物料、用品的管理工作，定期審查使用情況，控制物料消耗。

11、考核各管區(qū)管理員的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。做好政治思想工作，關(guān)心員工生活，抓好部門文明建設(shè)。

12、合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好客人迎送和服務(wù)以及客房及環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。

13、掌握客房狀態(tài)情況，及時將變化情況通知房務(wù)。

中心。

14、嚴格控制成本費用，負責(zé)管區(qū)內(nèi)財產(chǎn)、設(shè)備和物料的使用管理，教育和督導(dǎo)員工做好維護保養(yǎng)和報修工作，并做到各類物料的領(lǐng)用手續(xù)完備，無責(zé)任事故發(fā)生。

15、認真做好員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。堅持服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。

16、落實部門安全管理制度，帶領(lǐng)員工認真做好各項安全工作，確保管區(qū)內(nèi)的客人和財產(chǎn)安全。

1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常管理工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；

上級的指示；

4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；

6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求；

8、制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

9、負責(zé)對部屬員工的考核工作；

樓層領(lǐng)班是客務(wù)部最基層的管理人員，其主要職責(zé)是檢查指導(dǎo)服務(wù)員的工作，確保出租給客人的每一個房間都是干凈、衛(wèi)生的合格?產(chǎn)品?。

1、檢查服務(wù)員的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。

2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負責(zé)整理和清掃的客房。

3、分發(fā)員工表格、鑰匙、小手機等，并通知vip及有特殊要求的房間。

4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。

5、保管樓層總鑰匙。

6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。

7、檢查樓層公共區(qū)域、死角、防火通道的衛(wèi)生。

8、隨時檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙的污跡。

9、檢查計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

10、確保每日對vip房的檢查。

11、報告房間的狀態(tài)。

12、檢查報修、維修情況。

13、記錄各類房間狀態(tài)。

14、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格控制酸性清潔劑。

15、負責(zé)樓層各類物品、棉織品的控制。

16、記錄物品丟失、損壞，并向上級報告。

17、督導(dǎo)新員工以及在崗員工的培訓(xùn)。

18、督導(dǎo)員工對服務(wù)車的清潔工作、設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

19、負責(zé)安全檢查。

20、貫徹、執(zhí)行客務(wù)部的規(guī)章制度。

21、調(diào)查客人的投訴，并提出改進措施。

22、處理客人的委托代辦事項。

23、定期向上級提出合理化建議。

24、按照部門的臨時性指令安排工作。

25、負責(zé)月盤點。

報告上級：客務(wù)部主管督導(dǎo)下極：公共區(qū)域清潔員職責(zé)范圍：

1、酒店樓道、電梯廳、公共衛(wèi)生間、門廳、過道、大廳等各處清潔衛(wèi)生的組織工作、安排員工班次，分配工作任務(wù)。

2、制定公共區(qū)域清潔衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生的整理標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、操作方法，督導(dǎo)員工貫徹執(zhí)行。

雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。

4、督導(dǎo)員工加強清潔保養(yǎng)，正確使用清潔用品、化學(xué)藥劑，保證安全，降低消耗。

5、培訓(xùn)員工正確使用清潔機械、設(shè)備和用品，并定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)。

6、定期組織員工做好地毯洗滌、地面清潔、窗簾洗滌工作，在保證不影響客房出租的前提下，延長地毯、窗簾的使用壽命。

7、參加部門例會，主持召開班組例會，傳達上級指令，檢查清潔員工的工作表現(xiàn)。

8、負責(zé)公共區(qū)域安全防火工作，消除不安全因素，發(fā)現(xiàn)問題及時報告保安人員和部門領(lǐng)導(dǎo)。

1、負責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時通知樓層服務(wù)員和有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。

2、管理鑰匙和小手機的收發(fā)。

3、負責(zé)各組的簽到。

4、隨時接收、登記與包裝遺留物品并每月清點，上報客務(wù)部經(jīng)理。

5、管理各種表格。

6、向工程部提出維修請求，及時準(zhǔn)確統(tǒng)計報修單。

7、記錄酒水使用情況，發(fā)放每月報紙。

8、分派鮮花、報清洗地毯。

9、做好開門情況的記錄。

10、接聽電話，完成上級交給的各項任務(wù)。

11、負責(zé)服務(wù)中心的清潔工作。

12、接待客人并盡可能滿足客人的要求。

13、做好各種交接及一切工作記錄。

14、做好客衣的收、發(fā)、驗收工作。

15、為各班次做好工作前的各項準(zhǔn)備工作。

16、負責(zé)掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知總臺和客房樓層。

編制三級帳，做到有帳有物，帳物相符。

18、熟悉各種客用品和客房小酒吧酒水的名稱、規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好領(lǐng)用、發(fā)放、登記保管和耗用報賬工作，按月匯總統(tǒng)計、分析、盤點，并報管理員審閱。

19、熟悉本部門各類工作用具和辦公用品的使用情況，做好領(lǐng)用、發(fā)放和登記保管工作，按月統(tǒng)計匯總分析，防止浪費，并做到帳物相符。

1、每人每天負責(zé)整理至少十五間客房,并按時填寫做房工作單。

2、按標(biāo)準(zhǔn)補充房間各種客用品和布巾,并根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品和小酒吧。

3、保持樓層工作間及工作車的清潔。

4、報告房間設(shè)備損壞和物品遺失情況。

5、報告一切有關(guān)住客特殊行為或患病情況。

6、將房間茶具、餐盤撤出送至指定地點。

7、管好自己所需的棉織品，并接受領(lǐng)班的定期檢查。

8、每天必須清潔工作車及吸塵器，使之始終保持常新狀態(tài)。

9、對客人遺留的物品必須及時上交。

10、確保各類房間達到工作要求和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

11、做好安全工作，管好工作鑰匙，做好登記，不得遺失。

12、根據(jù)通知為客人提供及時性服務(wù)。

13、當(dāng)班結(jié)束后，做好收尾清潔及交接工作。

主要負責(zé)樓層、客房的清潔及開夜床服務(wù)。

1、根據(jù)中班程序標(biāo)準(zhǔn)，清潔樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生。

2、做定期計劃衛(wèi)生。

3、收樓層垃圾。

4、保持樓層的清潔。

5、準(zhǔn)時參加晚例會，領(lǐng)取物品，記錄有關(guān)事項。

6、開夜床服務(wù)。

7、檢查白班維修的房間。

8、vip房間按vip標(biāo)準(zhǔn)開夜床。

9、記錄各類房間情況。

10、做走客房。

11、整理服務(wù)車，為早班做準(zhǔn)備。

12、維護樓層公共區(qū)域、電梯間及職工通道的衛(wèi)生。

13、檢查樓層安全。

14、收取樓層的餐具，通知餐廳。

15、為客人提供及時性服務(wù)。

16、檢查客房內(nèi)的酒吧。

17、負責(zé)報告樓層維修項目。

報告上級：樓層夜班領(lǐng)班職責(zé)范圍：

1、在夜班值班經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)夜間客房服務(wù)工作。

2、確保客房夜間的安全工作，每2小時巡樓一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報。

3、學(xué)會處理夜間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，提高應(yīng)變能力。

4、配合前臺做好夜間搶房及加床服務(wù)工作。

5、配合工程部做好夜間維修工作。

6、認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

7、做好交接工作。

報告上級：公共區(qū)域領(lǐng)班職責(zé)范圍：

1、按照分工，做好所管區(qū)域衛(wèi)生清掃，并保持地面、地毯、玻璃、墻面、天花板、花盆、花架、樓道、煙具、燈具、指示牌、電源開關(guān)、各種扶手、家具等各處的清潔，保證整潔美觀、衛(wèi)生達標(biāo)。

2、愛護并正確使用吸塵器、洗地機和其它各種清潔工具、用具。

3、發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、失靈，及時報告領(lǐng)班報工程部修理。

4、節(jié)約使用清潔用品、衛(wèi)生用品，降低成本開支。

5、注意防火、防盜、防破壞，嚴格遵守安全程序、防止事故發(fā)生。

6、做好交接工作，完成領(lǐng)班交辦的其它任務(wù)。

1、服從領(lǐng)班的工作安排。要具有良好的職業(yè)道德，嚴格遵守國家相關(guān)的法律法規(guī)和酒店的各項規(guī)章制度。

2、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人介紹酒店的設(shè)備設(shè)施，接受客人的訂房要求。

3、掌握飯店當(dāng)天宴請和會議的安排，為客人提供店內(nèi)活動和市內(nèi)旅游、購物等問詢服務(wù)。

4、嚴格按照服務(wù)規(guī)范做好代客留言并及時送請客人簽收。

5、熟記酒店各項收費標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握酒店收銀管理系統(tǒng)，了解系統(tǒng)其他功能，防止多收或少收，準(zhǔn)確掌握轉(zhuǎn)賬，挑帳等多種業(yè)務(wù)技能，能夠與其他經(jīng)營部門核對相關(guān)賬項，避免漏賬、跑賬、重賬。

6、掌握當(dāng)天客人抵離情況和接待服務(wù)要求，為客人辦理入住手續(xù)，正確收取賓客住店押金，7、住房客滿時，向要求住宿的客人說明情況，并主動電詢相關(guān)飯店，為客聯(lián)系住宿。

8、接受客人的換房、延期要求并修改電腦記錄。

9、將已抵店客人的登記單內(nèi)容輸入電腦，辦理電腦入住登記手續(xù)。

10、并負責(zé)賓客離店時各項費用的結(jié)算工作。

11、填報各類營業(yè)統(tǒng)計報表，及時上繳相應(yīng)款項，按工作。

程序完成當(dāng)班工作，必須按要求與上下班次人員做好交接班。

12、不得私自動用備用金，不能將工作電話、電腦用于私人業(yè)務(wù)，愛護工作設(shè)施。

13、財務(wù)部收銀人員須按賓館要求規(guī)范著裝，規(guī)范服務(wù)用語，待客誠懇和氣，保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生。

報告上級：前廳部經(jīng)理督導(dǎo)下級：商務(wù)中心服務(wù)員聯(lián)系部門：財務(wù)部、工程部、客務(wù)部職責(zé)范圍：

1、參與和指導(dǎo)工作人員為客人提供打字、復(fù)印、傳真等服務(wù)。

2、督促工作人員嚴格執(zhí)行服務(wù)工作規(guī)程，準(zhǔn)確、及時、優(yōu)質(zhì)、高效地進行工作。

3、負責(zé)妥善處理?無主收報?，并做好存檔工作。

4、檢查設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)故障及時填寫維修單，聯(lián)系維修并向上級匯報。

5、檢查工作人員的繳款單及現(xiàn)金，監(jiān)督每日賬務(wù)日結(jié)。

6、負責(zé)當(dāng)天工作的記錄和交接工作。

7、負責(zé)各類服務(wù)表格存檔工作及辦公用品的領(lǐng)用與發(fā)放工作。

8、遇有涉及到國家及政府機密的文件復(fù)印及反動黃色傳真等，應(yīng)及時通知保安部門處理。

9、了解員工的生活和思想狀況，抓好班組文明建設(shè)。

1、服從領(lǐng)班的工作安排。

2、負責(zé)接受辦理客人委托的各項工作，高質(zhì)量、高效率為客人提供傳真、打字、復(fù)印、文字處理等服務(wù)，并記錄各項服務(wù)結(jié)果。

3、掌握各類服務(wù)價目，負責(zé)辦理收款、結(jié)帳和現(xiàn)金、票據(jù)保管工作并將客人簽過姓名的繳款單及時進行電腦入賬。

4、熟悉各國家（地區(qū)）的傳真代碼，正確答復(fù)客人的查詢。

5、負責(zé)尋找核實客人傳真，并做好存檔工作。

6、隨時搜集和整理各類商務(wù)資料，熟悉酒店各種服務(wù)項目。

及營業(yè)時間，準(zhǔn)確及時地應(yīng)答客人的查詢。

報告上級：前廳部主管督導(dǎo)下級：電話總機話務(wù)員職責(zé)范圍：

1、負責(zé)話務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作安排和考勤工作。

2、督導(dǎo)話務(wù)員嚴格按照服務(wù)工作流程，熱情、禮貌、迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。

3、負責(zé)機房財產(chǎn)、設(shè)備使用管理，做好清潔保養(yǎng)工作，發(fā)生故障及時修理。

4、負責(zé)收集電話問詢資料，滿足客人查詢要求。

5、負責(zé)做好電話費登記工作，檢查長途電話費的登記，保證帳目完整、準(zhǔn)確，符合要求。督導(dǎo)話務(wù)員執(zhí)行交接班規(guī)定，保證各項電話服務(wù)工作不間斷。

6、負責(zé)電話總機房的安全工作，嚴格執(zhí)行消防安全和保密制度。

7、了解話務(wù)員的生活和思想情況，抓好班組文明建設(shè)。

報告上級：電話總機領(lǐng)班職責(zé)范圍：

1、在領(lǐng)班指導(dǎo)下工作，嚴格按照規(guī)定的服務(wù)工作程序，為客人提供電話服務(wù)。

2、堅守工作崗位，禮貌、熱情、準(zhǔn)確、迅速地接轉(zhuǎn)每一個電話。

3、嚴格執(zhí)行安全保密制度，保守通訊機密。

4、認真、仔細、準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)和留言服務(wù)。

5、熟悉國際、國內(nèi)各大城市和地區(qū)電話代碼及涉外單位常用電話號碼以滿足客人查詢。

6、掌握酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的姓名，熟悉酒店各部門和服務(wù)設(shè)施的電話號碼，隨時提供各種查詢服務(wù)。

7、保持機房整潔，維護設(shè)備完好，搞好日常清潔衛(wèi)生和保養(yǎng)工作。

8、做好值班記錄，遵守交接班制度。

具有網(wǎng)絡(luò)管理的專業(yè)知識和技能，并具有一定的管理經(jīng)驗，通過酒店崗前培訓(xùn)和網(wǎng)上業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格者方可上崗。

1、網(wǎng)絡(luò)管理員負責(zé)保障酒店網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)正常運行。

2、網(wǎng)絡(luò)管理員負責(zé)每周定期為服務(wù)器做整理與維護，及時了解殺毒軟件的更新，確保殺毒軟件為最新版本，并察看各站點查殺病毒情況，確保服務(wù)器穩(wěn)定、高速運行。

3、網(wǎng)絡(luò)管理員負責(zé)時時注意adsl在線狀態(tài)，為住店客人解決上網(wǎng)問題，保證客房線路通暢。

客務(wù)部應(yīng)急預(yù)案。

一、發(fā)現(xiàn)火情。

1、發(fā)現(xiàn)火情之后應(yīng)立即撥打電話‘8119’通知中控室，并報明自己的身份及失火地點。

2、立即撥打電話‘8888’通知總機，并報明自己的身份和失火地點。

3、在無人身危險的情況下，用最近的滅火器阻止火勢。

蔓延或撲滅小火。

4、客務(wù)部經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕赴現(xiàn)場，必須留一人在辦公室待緊急電話。

5、各層將電器設(shè)備及時關(guān)閉。

二、暴力案件。

1、加強公共區(qū)域內(nèi)的巡視，發(fā)現(xiàn)可疑對象應(yīng)及時報告。

2、注意發(fā)現(xiàn)客人故意放置、遺忘、拋棄的物品。

3、加強對入境旅游團隊人員住宿及活動區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)疑點及時采取措施。

4、對無保安人員陪同自稱是公安人員，要查驗其證件，核實身份并通知保安部門。

5、發(fā)現(xiàn)可疑人時要立即通知保安部到現(xiàn)場識別，確認后立即報公安機關(guān)，在公安干警到達前，應(yīng)設(shè)法穩(wěn)住對方，防止其逃逸。

理。

7、對正在進行的兇殺、搶劫、綁架等暴力犯罪，目擊者應(yīng)在安全地段撥通?110?報警后，報保安部。

8、一旦發(fā)生流氓滋擾案件，在場服務(wù)人員立即撥打‘8118’報告保安部，盡量說明案發(fā)地點、人數(shù)、鬧事人國籍、是否攜帶兇器，并報清自己的姓名。

三、對精神病患者或酗酒者的處理。

1、首先分別采取勸說、誘導(dǎo)、強制等辦法穩(wěn)住制服，以免事態(tài)擴大。

2、迅速將其帶離公共區(qū)域。

3、查明其身份及來意。

4、通知保安部將其送至公安機關(guān)。

四、客房區(qū)域水管跑水的處理。

1、發(fā)現(xiàn)房間跑水后，服務(wù)員要在第一時間到客人房間查看情況。

2、及時通知工程部。

3、協(xié)助工程部及時關(guān)閉水、電源開關(guān)。

4、做好相關(guān)事項處理。

足浴店店長崗位職責(zé)篇十一

4、制定公司的具體經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計劃；

5、掌握市場信息、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式；

6、審核公司運營報表，控制運營成本，健全內(nèi)控機制；

7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式；

8、組建管理團隊，恰當(dāng)授權(quán)，實現(xiàn)分工協(xié)作。

1、直接對總經(jīng)理負責(zé)；

3、審查各項開支、合理掌握成本與費用標(biāo)準(zhǔn)；

4、審查各部各店開支計劃，并報總經(jīng)理審批；

5、做好公司資金的計劃平衡，管理各項資金的運用，保證日常營運的正常進行；

6、每月組織實施一次各部各店資產(chǎn)清查；

7、督促各部各店執(zhí)行各項財務(wù)規(guī)章制度；

8、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗能熟練掌握財務(wù)的各項知識；

9、負責(zé)對本部職員的考勤與考核的核查確認；

10、規(guī)范公司財務(wù)制度與相關(guān)流程；

11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù)；

1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃；

2、負責(zé)公司職員的應(yīng)聘、入職、離職工作；

3、負責(zé)公司職員的升職升級、降職降級考核；

4、負責(zé)公司職員的入職、在職、升職培訓(xùn)；

5、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程；

6、制定公司職員的培訓(xùn)計劃并實施；

7、負責(zé)公司職員的后勤保障與管理；

8、組織與督導(dǎo)各部各店實施工作計劃與日常人事管理工作；

10、制定各級職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行；

11、接待各行政主管部門并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作；

12、直接對總經(jīng)理負責(zé)，落實總經(jīng)理下達的其它工作指令；

1、直接對總經(jīng)理負責(zé)；

2、負責(zé)制定和實施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計劃；

3、負責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計與實施；

4、負責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)；

5、負責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定；

6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；

7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比；

8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評；

9、落實總經(jīng)理下達的其它工作指令。

1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。

2、培訓(xùn)加強服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。

3、對相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進行考核，對不達標(biāo)者進行再培訓(xùn)。

4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。

5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務(wù)工作檢查及時調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。

6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務(wù)提供方便以促進賓客親切感。

8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。

9、加強相應(yīng)職員安全意識，組織實施防火防盜培訓(xùn)。

10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊伍。

2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、接到公司或上級任務(wù)努力完成，并及時反饋任務(wù)完成情況。

4、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團體技師業(yè)務(wù)技能。

5、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯誤。

6、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)。如第一時間不能答復(fù)時，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時間，并及時與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。

7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎懲。

8、對相應(yīng)技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實信息，尋求解決方法。

9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。

10、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負責(zé)。

11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達成相應(yīng)共識。

13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

14、負責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。

15、對客服務(wù)過程中對賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。

16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務(wù)項目開拓。

技師，提升公司技術(shù)水平。

18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密。

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊伍。

2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、努力完成公司或上級下達的任務(wù)，并及時反饋任務(wù)完成情況。

4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高技師團體的業(yè)務(wù)技能水平。

5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時與相應(yīng)技師溝通，引導(dǎo)其改正錯誤。

6、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)，如第一時間不能答復(fù)，則應(yīng)明確給予答復(fù)時間，并及時向上級技術(shù)督導(dǎo)請示答復(fù)結(jié)果。

7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。

8、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負責(zé)，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。

9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見。

10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。

11、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。

13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對賓客投訴的技師進行培訓(xùn)與溝通。

14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術(shù)部提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告，以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。

15、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。

16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密。

1、對總經(jīng)理負責(zé)；

2、負責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核；

3、負責(zé)實施公司制定的規(guī)章與制度；

4、負責(zé)處理客人日常投訴；

5、負責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理；

6、負責(zé)制定店內(nèi)周期工作計劃并實施；

7、關(guān)心愛護職員，了解職員心理動態(tài)；

8、公平公正的實施員工獎懲；

9、落實上級下達的其它工作指令；

1、根據(jù)消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應(yīng)費用；做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語核實，做到準(zhǔn)確無誤。

3、對消費賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負責(zé)人。

4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。

5、精確無誤的做好當(dāng)天的財務(wù)報表。

6、做好相應(yīng)財務(wù)保密工作，不向無關(guān)人員透露工作信息。

7、一切非正當(dāng)工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。

8、負責(zé)外線電話的接聽。客人預(yù)訂：詳細記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備；對私人電話只予紀錄傳達，不予轉(zhuǎn)接。

1、接到房間安排信息，及時按照相應(yīng)派點表格進行派點，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。

2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。

3、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。

4、做好待點技師通知（通知3—5名待點技師做好上點準(zhǔn)備），提高上點速度，做好技師上點次數(shù)記錄，下班時同收銀相互核實。

5、對派點中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當(dāng)面承認工作失誤做到實事求是。

6、負責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。

7、做好調(diào)派工作記錄表。

1、進客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。

2、對客人所用的杯具進行清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。

3、對客人所用的香巾進行浸泡、清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。

4、每天對布草進行認真的收受工作，并對布草進行標(biāo)準(zhǔn)整理。

5、對走客房進行衛(wèi)生清潔工作。

6、對客人的皮鞋進行清潔。

7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時進行清潔。

8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。

1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。

2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。

3、準(zhǔn)備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務(wù)，迎接賓客的到來。

4、客人來時，泡好茶水，遞送香巾、果點，把派點工作及時準(zhǔn)確的反饋到前臺調(diào)派員那里。

5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。

6、技師下點后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人我們有代買的服務(wù)，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。

7、協(xié)助迎賓員進行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來。

8、及時對走客區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作。

9、對客戶檔案進行登記完善。

10、負責(zé)所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。

11、完成上級交辦的其它任務(wù)。

1、使用服務(wù)敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數(shù)，客人光臨或離開時行鞠躬禮；

4、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項目，以便解答客人詢問；

5、負責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生；

6、負責(zé)收集客人消費意見，將之記錄在案并匯報管理人員，便于不斷改進提高；

7、負責(zé)按電梯歡送客人；

8、協(xié)助配合其他崗位開展工作；

9、確定預(yù)定情況，并隨時保持與顧客聯(lián)系；

10、完成管理人員交待的其它工作。

后勤負責(zé)人職責(zé)。

1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心。

2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。

3、申請所有耗損物資的購置，認真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。

4、聯(lián)系配合維護所有設(shè)施，確保營業(yè)過程中無異樣，保證所有設(shè)施正常運作。

5、回收離職人員的物資，并做好相應(yīng)記錄。

6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。

7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。

8、管理后勤各崗位人事安排，及時調(diào)派相應(yīng)人員，確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人。

9、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。

1、對主管負責(zé)，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團結(jié)員工，做好員工服務(wù)，實行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實為員工辦實事。

2、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時向主管反映情況，對員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評。

3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀律情況。

4、隨時掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。

5、負責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。

6、督查樓面各項報表，及時交予上級主管進行審核。

7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

8、負責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。

9、負責(zé)店面的財產(chǎn)管理，隨時對財產(chǎn)進行盤查。

10、負責(zé)客人一般性投訴處理。

11、負責(zé)店面日常用具的保養(yǎng)，延長日常用具的使用壽命。

12、負責(zé)員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。

13、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。

14、負責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用、歸還、登記。

15、負責(zé)店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

16、負責(zé)店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，保證店面設(shè)施設(shè)備的完好。

17、以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級交予的其它工作。

足浴店店長崗位職責(zé)篇十二

（一）咨客：

2）接受顧客的預(yù)定并提前安排及通知各相關(guān)人員準(zhǔn)備。

3）負責(zé)控制包房的使用狀態(tài)，在客人離房后通知保潔崗位及時清掃，提高包房的使用率。

4）負責(zé)向顧客介紹推薦各類服務(wù)項目和產(chǎn)品功效，接受顧客的各種問訊和要求，為其提供最新服務(wù)項目和優(yōu)惠項目的信息。

5）負責(zé)向顧客介紹會員卡的購買優(yōu)惠和詳細的使用條款。

6）負責(zé)顧客在中途調(diào)整服務(wù)項目的安排及信息傳遞。

7）負責(zé)處理顧客在消費期間發(fā)生的各類投訴并及時解決。

8）協(xié)助客人進行消費項目審核、價格核對、會員卡銷售后的會員資料登記，并負責(zé)將到店的每一位客人送出大門外。

9）收集整理顧客意見反饋，為上級提供及時有效的顧客消費信息。同時定期對會員客人進行跟蹤服務(wù)。

（二）鐘臺。

1）負責(zé)技師安排、消費項目統(tǒng)計、記鐘管理、電腦錄入等工作。

2）根據(jù)咨客提供的單據(jù)錄入消費項目。

3）消費項目更改時及時與咨客取得聯(lián)系并做出相應(yīng)調(diào)整。

4）負責(zé)協(xié)調(diào)各崗位溝通信息的傳遞，做好銜接工作。

5）負責(zé)提醒技師做活時間，同時確認是否加鐘。

（三）銀臺。

1）負責(zé)店內(nèi)結(jié)算管理工作。

2）熟練掌握收銀結(jié)算制度和財務(wù)基本知識。

3）根據(jù)鐘臺核算的金額，快速，準(zhǔn)確地收取營業(yè)款，同時確保收銀動作規(guī)范，認真耐心向顧客介紹消費項目。

4）嚴格遵循禮貌規(guī)范用語，遵守唱收唱付的原則，為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢。對鐘臺核算的金額進行核實，確保每一檔顧客均已收銀，不得遺漏。識別偽鈔。

5）負責(zé)儲值卡的發(fā)卡登記工作。

6）負責(zé)編制營業(yè)日報表、并及時上報公司；按照公司規(guī)定，按時上交營業(yè)款，并及時做出差異報告。

7）遵守財務(wù)管理規(guī)定，確保金庫，現(xiàn)金，定額發(fā)票的安全。

8）負責(zé)各種票據(jù)和文件的收集，保管和傳遞，并對商業(yè)資料進行保密。

9）確保公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)和安全。

10）負責(zé)收銀區(qū)域及前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

（四）維修工。

1）負責(zé)店鋪設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)和管理工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運作。

2）負責(zé)建立店鋪設(shè)施設(shè)備的運行檔案，制定設(shè)施設(shè)備、家電家具的年度、月、周的維修保養(yǎng)計劃。

3）負責(zé)客用設(shè)施設(shè)備的及時維修，確保正常經(jīng)營接待工作的進行。

4）指導(dǎo)和監(jiān)督店鋪人員正確使用機械設(shè)施和客用設(shè)備，減少設(shè)施設(shè)備的損壞和損耗。

5）制定各項水、電、氣、煤的安全防范措施，防止和減少事故的發(fā)生。

6）了解和掌握科技動態(tài)和行業(yè)技術(shù)發(fā)展，在保證店鋪顧客舒適、方便和環(huán)境宜人的前提下，對會所的設(shè)施更新改造和有效的節(jié)能降耗提出可行性方案。

（五）庫管物流。

1）負責(zé)店鋪內(nèi)物流及出入庫管理工作。

3）負責(zé)物料賬的登記工作，對采購的材料，做到依實物入庫，不得依票據(jù)入庫，并對入庫材料分類堆放，做到一目了然，堆放整齊，帳物相符。

4）做好物品盤點工作。每月對物品進行一次盤查，對上月所有物料、食材等庫存物品分類匯總，制表一式兩份，上報公司一份，店鋪留底一份。

5）負責(zé)各種消耗材料的發(fā)放。

6）樹立安全第一的思想意識，堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，杜絕火種貨源進入庫房，確保公司財產(chǎn)安全完整。

7）常用消耗材料不足時，要以書面形式向公司匯報，及時購進，不可以影響店鋪的正常運轉(zhuǎn)。

8）經(jīng)常保持庫內(nèi)、庫外的環(huán)境衛(wèi)生。

（六）足療技師。

1）熟練掌握會所各種足療項目的技術(shù)手法和技術(shù)流程。

2）熟悉店鋪各種項目的設(shè)置和收費標(biāo)準(zhǔn)，清楚店鋪各種促銷政策并積極向客人介紹推薦。

3）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

4）積極參加店鋪和公司組織的技術(shù)手法培訓(xùn)和練習(xí)工作。

5）恪守職業(yè)道德，保護公司機密，維護企業(yè)形象。

（七）服務(wù)員。

1）負責(zé)茶水、飲品、小食品、果盤、簡餐等的領(lǐng)取和傳遞工作。

2）根據(jù)客人需要，及時做好各種茶水、飲品的準(zhǔn)備工作。

3）做好和有關(guān)崗位人員的工作銜接，避免客人長時間等待。

4）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

5）做好所轄區(qū)域物品的保管工作，認真進行換班交接。

6）負責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生，時常保持清潔整齊。

7）著重個人衛(wèi)生，保持儀表端莊。

8）熟練掌握相關(guān)設(shè)備的操作、維護、保養(yǎng)知識，保證設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

9）做好交接班的物品、物料的交接工作。

10）負責(zé)申請所需各類物料，并做好記錄和消耗、庫存盤點工作。

（八）、護理工。

1）掌握簡單皮鞋護理知識，做好客人皮鞋護理工作。

2）根據(jù)客人需要，及時做好配備工作。

3）負責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生，時常保持清潔整齊。

4）著重個人衛(wèi)生，保持儀表端莊。

5）熟練掌握相關(guān)設(shè)備的操作、維護、保養(yǎng)知識，保證設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

6）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

7）做好所轄區(qū)域物品的保管工作，認真進行換班交接。

8）做好和有關(guān)崗位人員的工作銜接，避免客人長時間等待。

（九）修腳師。

1）熟練掌握修腳技術(shù)手法和技術(shù)流程。

2）工作認真負責(zé)，杜絕各種傷及客人事件的發(fā)生。

3）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

4）及時了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，不斷進行技術(shù)手法的改進和創(chuàng)新。

5）恪守職業(yè)道德，保護公司機密，維護企業(yè)形象。

（十）保潔員。

1）及時清潔衛(wèi)生，保持店鋪打清潔。

（十一）廚師。

1）保持環(huán)境整潔、于燥，防止食品污染，保證餐飲衛(wèi)生。

2）購買食品時確認食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)腐敗變質(zhì)或超過保質(zhì)期的應(yīng)及時消除。

3）餐具要進行及時消毒。

第15篇：部主任崗位職責(zé)1.在中心主任(副主任)的領(lǐng)導(dǎo)下，對中心(站)實施全面業(yè)務(wù)管理工作。分管中心(站)的醫(yī)療、康復(fù)、預(yù)防保健、健康教育、計劃生育等業(yè)務(wù)工作。2.擬訂有關(guān)業(yè)務(wù)計劃，經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后，組織實施。經(jīng)常督促檢查，按時總結(jié)匯報。3.負責(zé)督促、檢查中心各科室(站）的規(guī)章制度、診療常規(guī)、護理常規(guī)的執(zhí)行情況，隨時了解和掌握中心各科室(站)工作情況，采取措施，提高工作質(zhì)量。4.負責(zé)組織全中心醫(yī)護人員學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療常規(guī)、操作規(guī)程、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。負責(zé)所屬部門醫(yī)療差錯事故、醫(yī)療糾紛的調(diào)查了解，組織病歷討論，及時向中心領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見。5.及時了解掌握中心(站)業(yè)務(wù)工作開展情況,負責(zé)組織站內(nèi)急救，督促、檢査各種制度常規(guī)的執(zhí)行情況，提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴防差錯事故。6.負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、檢查中心(站)會診、雙向轉(zhuǎn)診、疫情報告、預(yù)防保健、醫(yī)療康復(fù)和健康宣教工作。7.負責(zé)組織實施中心(站）的。

教學(xué)。

科研及人才培養(yǎng)工作，組織醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)考核，積極開展新技術(shù)新項目，及時總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)造條件，開展科研工作。8.負責(zé)妥善安排進修見習(xí)人員的實習(xí)工作，檢查督促中心(站)帶教計劃的完成情況。9.負責(zé)完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第16篇：市場部崗位職責(zé)(一)公司的情報機構(gòu)1.跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集處理交流及保密系統(tǒng)。2.搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能價格競爭手段等情報的收集整理和分析。3.進行市場調(diào)研，掌握消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù)。4.參與公司網(wǎng)站建設(shè)。(二)公司的參謀機構(gòu)1.制定公司品牌戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略。2.制定公司業(yè)務(wù)短中長期目標(biāo)。3.作出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析發(fā)展方向和規(guī)劃。4.新產(chǎn)品上市規(guī)劃。5.參與制定產(chǎn)品價格。6.為重大投標(biāo)活動和工程咨詢出謀劃策。7.整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。(三)公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機構(gòu)1.業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查。2.業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求。3.了解掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進行心態(tài)建設(shè)。4.負責(zé)對新入職業(yè)務(wù)人員專賣店和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)和監(jiān)管。5.負責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。(四）公司的公關(guān)機構(gòu)1.實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。2.制定及實施市場廣告推廣活動和公關(guān)活動。3.完善規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書。4.負責(zé)公司榮譽室的建設(shè)及各種資料的收集整理(如客戶感謝函錦旗新聞報道等)。5.合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理。6.做好公司的售前售中售后服務(wù)工作。7.代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。第17篇：經(jīng)銷部崗位職責(zé)1管理和監(jiān)督總公司的營銷業(yè)務(wù)，規(guī)范對外營銷活動。2負責(zé)各事業(yè)部營銷任務(wù)的分解平衡下達和推進。3控制營銷過程，保證年度任務(wù)的有效完成。4平衡和協(xié)調(diào)各產(chǎn)品事業(yè)部。5新業(yè)務(wù)的布置和推廣工作。6合同的登記管理和審核。7合同的信用評價。8有責(zé)任定期召開營銷會議，檢查和推進營銷業(yè)務(wù)的進程。9檢查和處理越區(qū)銷售問題。10管理和提升整個銷售隊伍。11保證訂貨合同與物流的接口。12部長向企業(yè)經(jīng)理負責(zé)。

足浴店店長崗位職責(zé)篇十三

5、負責(zé)把每日所收款項準(zhǔn)確無誤存入公司賬戶；

6、負責(zé)核對實收金額與交款單據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)三者是否一致，做到每日賬實相符；

7、負責(zé)發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一收銀工作中出現(xiàn)的問題，及時上報并且認真記錄；

8、負責(zé)收銀系統(tǒng)和有關(guān)辦公用品的管理；

9、負責(zé)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

足浴店店長崗位職責(zé)篇十四

1、每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項及報表。

2、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。

3、收款時認真審核服務(wù)員開出的單據(jù)，確認金額及數(shù)量正確，如有錯誤立即退還服務(wù)員，交總經(jīng)理確認誤單后簽字作廢。

4、認真識別現(xiàn)金真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。

5、認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。

6、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品。

7、收銀員不得在上班時間中途離開崗位。

8、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失。

11、收銀員應(yīng)嚴格遵守財務(wù)保密制度，必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作（如有超出及時提醒），否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

12、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。

從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。

記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫(yī)院，本來就對醫(yī)院有恐懼感，剛一進醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針！”還邊責(zé)令母親將我按得動彈不得，現(xiàn)在想來，如果當(dāng)時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧！

隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當(dāng)我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動，但當(dāng)時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎？他眨眨眼望著我說：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。“三分治療，七分護理。”于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過?！袄_人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士?！笔前。谌说囊簧?dāng)中有誰會不需要護士的細致關(guān)心和悉心照顧呢？“護理工作是一門精細的世術(shù)?！白o士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！毙滦蜗蟮淖o士是會用她們的愛心，耐心，細心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語~“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑?！边M入新的世紀，特別是在加入wto以后，我們的各項工作都面臨著新的環(huán)境，新的機遇和新的挑戰(zhàn)。我想要塑造新時代護士的新形象就應(yīng)該從心開始，從心做起！人們常說：“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來，而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象，離不開各行各業(yè)的形象建設(shè)，更離不開一個個行業(yè)的新變化，衛(wèi)生部門作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個地方的新形象，要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象，離不開醫(yī)生護士的共同努力，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進取，并要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力，腳踏實地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實自己，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，善于學(xué)習(xí)，借鑒，取長補短，實踐著護理模式由個案護理，小組護理到功能制護理，責(zé)任制護理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護理，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是將病當(dāng)作一個整體的人來進行護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統(tǒng)化的服務(wù)！作為新時代的護士，作為江西醫(yī)務(wù)人員中的一員，我一定順應(yīng)時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造江西醫(yī)務(wù)人員新形象貢獻一份力量，為提升江西醫(yī)務(wù)人員整體形象建設(shè)增光添彩，緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代，為實現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗！

從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。

記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫(yī)院，本來就對醫(yī)院有恐懼感，剛一進醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針！”還邊責(zé)令母親將我按得動彈不得，現(xiàn)在想來，如果當(dāng)時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧！

銷售工作心得體會：有些朋友問我，做銷售這么久有什么心得？我想不外乎幾句話：對客戶要長久，要真誠，不要將個人情緒帶到工作中。

對客戶來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經(jīng)濟的、政治的等等，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個結(jié)果，因此你不要對一個項目過于耿耿于懷，你拿下了一個項目，不見得能夠拿下這個客戶的第二個、第三個項目；同樣，你丟掉了這個客戶的第一個項目，也不一定就丟掉后面的項目，而后面的項目有可能比前面的要大的多！因此，對客戶要長期的跟蹤，長期的保持一個非常良好的、互利互惠的關(guān)系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項目，大家都好；拿不下，對不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為！

對渠道，我們要以誠相待，以理服人！因為客戶里面形形色色的人都有，有真心對你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優(yōu)勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點，因為你不說他也會從別人那里了解到！因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的“小心眼”、“小把戲”，相信絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過真誠的溝通和交流，客戶一定會成為你的忠實伙伴的！

另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處。總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來，積累經(jīng)驗，取長補短。范文五：時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我是公司的一名新員工，業(yè)績談不上很好，也沒有多少工作經(jīng)驗可談，在這短短一兩個月的工作期間我體會到，一個企業(yè)要想做大，首先必須要有一個高素質(zhì)的團隊，才能創(chuàng)造更高的效益，一些不經(jīng)意的小事并不是用標(biāo)準(zhǔn)能衡量出來的，但她卻能反映出一個人真實的一面，展示完美的自己很難，需要每一個環(huán)節(jié)都做到完美，但毀掉自己很容易，只要一個細節(jié)沒有注意到就會給我們帶來難以挽回的影響，同樣只要是錯誤，無論他如何細小我們都要引起重視，否則都可能給企業(yè)帶來很大的損失。

辦公室是一個單位的“心臟”和“窗口”，是溝通上下的“咽喉”、聯(lián)系左右的“紐帶”，辦公室在推進單位工作的過程中，具有特殊的地位和作用。

面對新形勢，辦公室人員一定要履職盡責(zé)，嚴格要求，精心服務(wù)，緊跟發(fā)展步伐，以與時俱進的開拓精神，主動適應(yīng)工作的需要和發(fā)展的需要。

一、突出重點，強化職能優(yōu)服務(wù)。

辦公室工作千頭萬緒，任務(wù)十分繁雜，不僅要一絲不茍地抓好信訪、保密、檔案、后勤保障等各項工作，更要突出重點、扭住關(guān)鍵，從大處著眼、從細處著力、分項求突破、整體上臺階。

1、綜合協(xié)調(diào)謀全局。加強綜合協(xié)調(diào)，是維護單位一盤棋高效運轉(zhuǎn)的現(xiàn)實需要。協(xié)調(diào)工作抓得好，辦公室各項工作就會“左右逢源”；協(xié)調(diào)工作抓得差，就會影響辦公室正常運轉(zhuǎn)。因此，綜合協(xié)調(diào)作用非同小可。辦公室要在職能范圍內(nèi)立足全局抓大事、把握細節(jié)抓小事、想方設(shè)法抓難事，統(tǒng)一籌劃工作，提升機關(guān)效能；要善于把握分寸，做到方圓有度，既堅持原則，該“方”的地方不糊涂，又機動靈活，該“圓”的地方不呆板；要善于綜合各方意見，在領(lǐng)導(dǎo)和同事之間，在內(nèi)部科室之間，在同志與同志之間架起一座理解信任、配合協(xié)作的橋梁，努力形成同軸共轉(zhuǎn)、齊心共抓、和衷共濟的生動局面。

2、參謀助手求高度。辦公室人員要始終把當(dāng)好參謀助手放在突出位置，在力求高度、不斷創(chuàng)新上下功夫，參在點子上，謀在關(guān)鍵處。一要緊扣中心抓信息。要緊緊圍繞黨的路線、方針、政策和黨委、政府的中心工作，準(zhǔn)確、全面地反映本地本部門的工作思路、主要措施和實際效果，及時發(fā)現(xiàn)和宣傳典型。報送信息，要變“粗放型”為“集約型”，抓好宏觀性、預(yù)測性、典型性信息；變“通用型”為“特色型”，發(fā)表“獨家新聞”；變“零散型”為“系統(tǒng)型”，產(chǎn)生“一加一大于二”的效果。

二要突出重點抓調(diào)研。始終抓住黨委工作的重點、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點、群眾反映的熱點，有的放矢地加強趨向性、苗頭性、綜合性調(diào)查研究，積極為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，歸納總結(jié)實踐經(jīng)驗，不斷提高辦公室的參謀服務(wù)水平。

3、督促檢查重實效。督查工作是增強執(zhí)行力、確保政令暢通的重要抓手，是推動各項工作落實的有力舉措。辦公室人員要牢固樹立抓落實的意識，始終把督促檢查作為一項經(jīng)常性的工作抓緊抓實抓到位。要鉆進去、沉下去，不能走馬觀花，擺空架子，更不能虎頭蛇尾，不看結(jié)果；要堅持原則，逗硬督查，切實增強督查實效。要做到縱向到底、橫向到邊，不留死角、不留空白，一查到底、務(wù)求實效，確保決策部署落到實處。

二、精益求精，優(yōu)質(zhì)高效創(chuàng)品牌。

1、開拓創(chuàng)新出精品。辦公室工作必須與時俱進、開拓創(chuàng)新，在不同的時期要根據(jù)不同的“譜”，定不同的“調(diào)”，唱不同的“歌”。如果我們“老調(diào)重彈”、“穿新鞋走舊路”，單憑老方式、老辦法想問題、做工作，就參不到點子上，謀不到要害處，我們的服務(wù)就成了“馬后炮”、“花架子”、“陳芝麻”。因此，辦公室按照“出手事達最高水平”的工作要求，多出精品、少出次品、不出廢品，用數(shù)一數(shù)二的精品為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使各項工作真正成為“馬前卒”、“真招數(shù)”、“新品牌”。

2、超前運籌求主動。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。辦公室工作就是要做到知之在早，思之在先，謀之在前。現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)節(jié)奏越來越快、標(biāo)準(zhǔn)越來越高、要求越來越嚴，如果辦公室人員不自加壓力、搶抓主動，就很難跟上領(lǐng)導(dǎo)的節(jié)奏，就不可能搞好服務(wù)，就會出現(xiàn)掉鏈子的現(xiàn)象?！斑\籌帷幄、決勝千里”，是辦公室工作的制勝之道。辦公室同志要有“搶”的意識，服務(wù)搶在前、調(diào)研搶在前、預(yù)案搶在前、協(xié)調(diào)搶在前；要圍繞“公轉(zhuǎn)”抓“自轉(zhuǎn)”，在被動中尋求主動、在被動中爭取主動，在被動中創(chuàng)造主動，善于從紛繁的事務(wù)中解脫出來，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，想領(lǐng)導(dǎo)未曾想，主動為領(lǐng)導(dǎo)提供超前服務(wù)。

3、規(guī)范運轉(zhuǎn)零失誤。辦公室的特殊地位決定了辦公室工作來不得半點疏忽，哪怕是一點點疏漏，都可能產(chǎn)生嚴重的后果。因此，辦公室工作一定要嚴字當(dāng)頭，在細節(jié)上下功夫，努力做到大事不含糊，小事不馬虎，確保各項工作零擱置、零積壓、零失誤。要牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的意識，始終堅持舉輕若重的原則，處處留心、時時細心、事事精心，特別是公文的處理，要嚴格按規(guī)轉(zhuǎn)。

三、立足根本，提升素質(zhì)樹形象。

辦公室是機關(guān)面向社會的窗口。辦公室的工作作風(fēng)、精神面貌和隊伍素質(zhì)，直接關(guān)系到機關(guān)形象。辦公室要全面加強干部隊伍素質(zhì)教育，努力把辦公室建設(shè)成為優(yōu)質(zhì)的參謀部、高效的服務(wù)部。

1、堅持從整頓入手，加強作風(fēng)建設(shè)。要切實加強辦公室干部隊伍作風(fēng)建設(shè)，努力做到“政治上不糊涂、思想上不松懈、作風(fēng)上不出格、工作上不缺位”，塑造政治過硬形象；要嚴格遵守廉政紀律，管住自己的腿、不該去的地方不去，管住自己的手、不該拿的東西不拿，管住自己的嘴、不該吃的宴請不吃，塑造清正廉潔形象；要不斷強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，落實首問責(zé)任，做到來有迎聲、問有回聲、走有送聲，塑造誠摯熱情形象。

2、堅持從管理入手，加強制度建設(shè)。做好辦公室工作，首先要抓好辦公室制度建設(shè)。要緊密結(jié)合實際，立足當(dāng)前、著眼長遠，建立和完善辦公室工作制度，使辦公室工作逐步實現(xiàn)制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。要突出抓好學(xué)習(xí)制度、值班制度、財務(wù)管理制度和工作運行規(guī)范等制度的建設(shè)，不斷完善工作規(guī)程，強化內(nèi)部管理，確保各項工作職責(zé)分明、有章可循，真正做到用制度管人，按制度辦事，努力形成獎優(yōu)罰劣的激勵約束機制。

3、堅持從學(xué)習(xí)入手，加強業(yè)務(wù)建設(shè)。要進一步增強學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫感，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，克服為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)的思想傾向，既要精學(xué)，又要博學(xué)；既要現(xiàn)在“實用”，又要今后“有用”，努力使“筆頭”成為“插頭”、“人腦”變成“電腦”，不斷擴充知識存量、豐富知識內(nèi)涵、更新知識結(jié)構(gòu)，全面提高業(yè)務(wù)能力。

足浴店店長崗位職責(zé)篇十五

1.中午點到時，遲到5分鐘內(nèi)，罰款5元。點到后，遲到一小時以內(nèi)，罰款20元。超過一小時以上曠工處理，罰款100元。

2.無故遲到到缺席技師大會、部門技師會議，罰款20元。

二、早退。

1.按各部門的下班時間，早退5分鐘以內(nèi)，罰款10元，早退5分鐘以上一小時以內(nèi)，罰款20元。2.早退一小時以上，按曠工罰款100元。

三、曠工。

1.曠工一天，罰款100元。

2.連續(xù)曠工三天，視為自動離職，扣發(fā)所有工資及其它錢物。

四、脫崗。

1.在未請假的情況下，脫崗5分鐘內(nèi)，罰款5元。2.脫崗1小時以上，按曠工處理罰款100元。

五、儀容儀表。

1.上班時按規(guī)定著裝，不能留長指甲，不能戴戒指，不能佩戴個性化飾品。違者罰款5元。2.上班時穿著不整潔；未戴工號牌；形象邋遢；蓬頭散發(fā)，罰款5元、3.上班時不能在營業(yè)區(qū)吃零食、接打電話、掛耳機，違者罰款10元。

4.上班期間禁止飲酒，不能喝酒及醉酒上鐘，如因此發(fā)生投訴及其它后果，自行承擔(dān)，并罰款100元。

六、禮儀禮貌。

1.嚴禁在營業(yè)公共區(qū)內(nèi)聚眾聊天、打鬧、喧嘩或逗留，違者罰款10元。2.在營業(yè)區(qū)內(nèi)不使用禮貌用語者，罰款5元。

3.在大會、部門例會上，手機未調(diào)振動者，罰款10元。

4.當(dāng)面或背后議論、謾罵客人者，侮辱、謾罵同事者，罰款50元，撥弄是非，散布謠言者罰款20元。

5.揭發(fā)他們隱私，影響團隊者，罰款50元。

6.技師下鐘后，要提醒客人帶好自己的隨身物品。做好客服務(wù)流程（為客人蓋被子等）。幫客人關(guān)好房門、蓋被子等。

七、上鐘流程。

1.技師上鐘以鐘房員打電話或語音叫鐘為準(zhǔn)，技師出待鐘房后就打牌子，如遇退鐘立即到鐘房打招呼，以便及時更正。嚴禁技師跑到鐘房自行操作，否則按搶鐘處理，罰款20元。2.進客房要敲門，必須按照公司的所規(guī)定的動作，違者罰款5元。

3.禁止相互推薦點鐘，推薦一方罰款50元，被推薦一方按挑鐘處理，牌子打尾排。4.不能搶鐘，發(fā)生搶鐘現(xiàn)象。所做項目一律充公。5.技術(shù)退步，停鐘培訓(xùn)。不服從管理者，罰款50元。

八、上鐘、下鐘。

1.上鐘時手機不能帶入房間，不能占用公司電話聊天，違者罰款10元。

3.介紹項目要清楚，要尊重客人的消費意愿，不能強推大項目而損害客人利益。在同一批客人來消費時，對自己的客人項目要介紹好，不能人云亦云、含乎其辭，否則，后果由技師自行承擔(dān)。4.上鐘時不準(zhǔn)確報鐘（含亂報項目）罰款20元。誤導(dǎo)客人消費且客人拒絕買單，由技師個人承擔(dān)。5.遵守鐘房規(guī)定，私自改動鐘牌者，罰款20元。6.如客人提前要走，必須有樓層管理人員簽字證明，否則取消提成，如若遭投訴承擔(dān)一切后果。7.上鐘前或下鐘后，在客房內(nèi)的會客時間只能在10分鐘以內(nèi)，超出按私送鐘點給客人處理，必須按所做項目買單。

8.上鐘過程中離崗、串崗者，罰款10元，如造成客人流失，技師處以50元罰款。上鐘時人員脫崗或上鐘準(zhǔn)備時間超出3分鐘，牌子打尾排，安排下一位技師。

10.如有特殊情況不能上鐘者，就提前向管理人員說明，否則按拒絕上鐘處理。

11.技師上鐘期間，垃圾應(yīng)及時放入垃圾桶內(nèi)，違者罰款5元，下鐘后工具箱、毛巾、鹽袋等用品必須帶出客房放在規(guī)定位置，違者罰款5元。

13.因客人原因，造成技師中途退鐘，經(jīng)管理人員協(xié)調(diào)后，如換技師，退鐘的技師排回原處。如不更換技師，超出公司規(guī)定時間，客人必須買單。如是技師自身原因，技師將按遭到投訴處理。14.若遭到客人投訴，經(jīng)調(diào)查屬實，處以50-100元罰款，若客人不買單，由技師承擔(dān)。

16.因自身原因超鐘，10分鐘之內(nèi)，收銀不加鐘。超出10分鐘至30分鐘，超鐘的項目經(jīng)管理人員簽字，刪除超鐘項目減去前一鐘提成，超出30分鐘以上，按項目價格買單。17.收受客人小費者，處以小費二倍金額的罰款。

18.按時下鐘，不能在吧臺等時間下鐘或在其他地方等時間用電話下鐘。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按偷鐘處理，取消所做項目提成，如因此而遭客人投訴，按遭投訴處理。

19.做好每一步的對管服務(wù)流程技術(shù)手法，如因技師服務(wù)和技術(shù)問題產(chǎn)生的諸如修（刮）腳出血、鹽袋燙傷、火罐燙傷、掏耳出血、按摩傷人、孕婦及高齡客人意外等對客服務(wù)的安全問題，產(chǎn)生的后果由技師個人承擔(dān)。

20.技師不能幫客人保管錢物和貴賓卡以及代客用貴賓卡買單等。如發(fā)現(xiàn)，貴賓卡將予以收繳并視情節(jié)罰款，所產(chǎn)生的后果由技師自行承擔(dān)。

九、日常管理。

1.占用公司經(jīng)營用客房休息者，按公司營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收費。

2.不能在客房洗頭、洗澡，違者罰款20元；不準(zhǔn)公司洗私人物品，違者罰款20元。3.擅自將公司的財物占為己有者，處二倍該物品價格的罰款。

4.私自使用公司的耗用品，處以20元罰款（如紙巾、水果、牙簽、襪子等）。

6.嚴禁在公司內(nèi)賭博，違者罰款200元，偷盜公司、客人、同事財物者，處三倍于該物品價格或金額的罰款。情節(jié)嚴重者，將移交司法機關(guān)處理。撿到財物不上交者，視同偷盜處理。

7.不能進入收銀臺，否則罰款10元，產(chǎn)生的后果由技師本人承擔(dān)。和收銀員等工作人員勾結(jié)，損害公司利益者，視情節(jié)處以50元以上的罰款。

8.上下班不允許乘坐電梯，在晚上1點以后，上鐘時可以坐電梯，當(dāng)上鐘時為相鄰兩樓層時不允許坐電梯，違者罰款20元。

9.任何時間員工不得從大門出入，違者罰款10元。

10.嚴禁帶無關(guān)人員進入公司食堂用餐。不能把飯菜帶到公司營業(yè)大樓食用。養(yǎng)成勤儉節(jié)約、愛護衛(wèi)生的好習(xí)慣。依自己的飯量打飯菜。嚴禁多打少吃倒飯的行為，違者罰款20元。

11.同事之間要和睦相處，發(fā)生吵架、威脅、恐嚇行為，處以100元罰款。發(fā)生斗歐行為，處以300元罰款，情節(jié)嚴重者移送公安部門處理。如發(fā)現(xiàn)有因同事之間在紛爭而帶外人來參與的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將立即予以辭退。12.組織及煽動罷工、斗歐、聚會鬧事，組織員工離店者即時除名。

十、待鐘房和宿舍管理。

1.愛護待鐘房間和宿舍財物，損壞照價賠償。

2.保持待鐘和宿舍的衛(wèi)生，凡不講究衛(wèi)生、亂扔垃圾，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。不能在待鐘房和技師房抽煙，違者罰款5元。

3.所有人員都應(yīng)節(jié)約用水用電，杜絕浪費，違者罰款20元/次。

4.宿舍和待鐘房不準(zhǔn)隨意接待親朋好友和留宿。獲批準(zhǔn)后在指定地點會客方可，違者罰款20元。若宿舍人員丟失財物由其負責(zé)賠償。所容留和來訪的人員如有安全問題及其它不良后果，由被訪人自行承擔(dān)。

5.宿舍嚴禁男女員工混居。違者不是該宿舍者即時除名，并沒收工資和其他錢物。

6.在宿舍和待鐘房內(nèi)娛樂、活動以不影響他們休息為前提，如有人投訴且屬實的話應(yīng)立即停止，拒不停止者，責(zé)任人罰款20元。

7.嚴禁將易燃、易爆、危險品、毒品等危害人身安全的物品帶入宿舍，違者罰款100元，情節(jié)嚴重者移送公安機關(guān)處理。

8.嚴禁在宿舍內(nèi)賣淫嫖娼、吸毒、違者立即辭退，沒收工資及其他錢款。

9.技師房值日做衛(wèi)生必須在中午12：00之前清理干凈，休息時必須找其他技師頂替，違者罰款10元。

十一、假期管理。

1.請假必須提前寫好請假條一式兩份，技師自留一份，技術(shù)部助理一份，每日技術(shù)部助理集中收取。請假必須是本人親自辦理，不得由他人代請或電話請假（特殊情況必須技術(shù)部助理代請）。技師當(dāng)日上班的情況下，請假不能超過一小時，年假、長假。在控制人數(shù)的前提下，經(jīng)過批準(zhǔn)后，方可休假，否則視為曠工。

2.部門每日可以批準(zhǔn)休假為：一小時假3人，事假1人、公休3人、年休1人。如遇過節(jié)，不能批年休和事假。如在本部門的各類休假沒有達到請假的規(guī)定總?cè)藬?shù)，可以當(dāng)天補假。補假主休以補公體為主（不允許補除事假以外其他類別的假）。在補假的同時，補假的截止時間為當(dāng)天下午18：00.當(dāng)天值晚班及值日衛(wèi)生必須自行安排。造成未值晚班的按曠工處理。未值日的處以10元罰款。超出本部門休假總?cè)藬?shù)的外出必須按曠工處理。3.所有假期（除病假按天扣除）都必須當(dāng)月休完，當(dāng)月不休者不給予補休。公司規(guī)定的任務(wù)為：公休2天，1小時假3次)1小時假超3次按事假處理，新考核合格上崗的員工享受公休按天計算，上班10天以上可享受公休.4.技師不能占用公體而不休息，如請公休經(jīng)批準(zhǔn)又不休，占有了公休的名額。當(dāng)天到崗后直接打尾牌且第二天不補頭牌（技師做點鐘除外）。

6.事假不給予保底工資發(fā)放。超出第3次不準(zhǔn)請事假。7.病假必須出具縣級以上的醫(yī)院證明或眼見為實的情況下，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。到崗后憑醫(yī)院的打印收費憑條及醫(yī)院開具的休假證明銷假。若手續(xù)齊全，給予銷假，如發(fā)現(xiàn)有欺騙公司的行為將處以保底工資雙倍的處罰。

8.年假必須有人事部開具的證明，人事部做好記錄。將證明交批負責(zé)人，由批負責(zé)人交技術(shù)經(jīng)理進行統(tǒng)籌安排。滿一年后，可休年假5天，滿2年以上，可休年假7天。9.連續(xù)休假7天（包括所有假期在一起）以上為長假。當(dāng)月休假后將不享受公司給予的公假的福利。提請休長假申請后，經(jīng)批推后，在財務(wù)辦理手續(xù)，當(dāng)月工資暫扣300元的長假保證金。到崗銷假后，經(jīng)財務(wù)核實后開具證明，經(jīng)過技術(shù)總監(jiān)簽字后，在下月工資內(nèi)一同發(fā)放。10.喪假按隸屬關(guān)系可享受直系3天、旁系1天休假。

11.超出公司用餐時間的，必須跟管理人員請示，經(jīng)同意后掛牌外出。超出請示的規(guī)時間后，在有客輪鐘、點鐘人未到的情況下，直接打尾牌，并按遲到處理。

13.公休、年假第一天，上班者打頭牌。事假、病假、長假、年假第二以上、婚假、喪假、例假打尾牌。占用公休不休到崗后尾牌。先休公休再休別的假，上班后打尾牌。

14.所有請假外出的技師，在外出期間技師的自身安全問題，由技師自身承擔(dān)。所有須扣款的假期，必須進入電腦程序。所有超出各類假期規(guī)定的時間，所產(chǎn)生的后果自行承擔(dān)。

二、晚班管理。

1.未經(jīng)晚班負責(zé)人許可，值晚班技師不在技師房待鐘，一小時以內(nèi)，罰款20元，超出一小時，按曠工處理。

2.值晚班技師頂班問題，每個月每個技師必須按公司規(guī)定值晚班，每個月技師值晚班最多只能在已排班次的基礎(chǔ)上讓人代值的三次或幫值三次，超出三次后，按10元-20元-40元的梯次處罰。請公休、事假、年假、病假七天以內(nèi)等必須要其他技師頂替。

3.在晚班期間，技師如有違反公司規(guī)定者，按白班處罰標(biāo)準(zhǔn)進行處理。

三、技師的權(quán)利和義務(wù)。

1.對于管理人員處事不公，可投訴。如受理人員不處理，可采取其他渠道投訴，投訴方式為：建議箱，電子郵箱（138079878@）,qq號：138079878，電話：82723662.技師如有合理化建議并取得成效者，將給予獎勵。

3.嚴格按照公司技術(shù)部所提供手法進行服務(wù)，嚴禁向客人提供非本公司項目，違者罰款300元。4.嚴禁向客人介紹賣淫、嫖娼相關(guān)信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款500元。5.嚴禁手淫、賣淫等，違者辭退產(chǎn)沒收工資及其他錢款。6.嚴禁技師上鐘時反鎖房門，違者罰款300元。

7.一律拒收客人所給的小費，如有違反，雙倍罰款。

8.所有違反公司規(guī)定，單月發(fā)生兩次，予以取消所有獎勵。發(fā)生重大違規(guī)，取消單月所在部門獎勵。情節(jié)嚴重者，移交司法機關(guān)處理。

十四、其它未盡事宜，按照景福宮員工處罰規(guī)定處理。

足浴店店長崗位職責(zé)篇十六

排前五位技師應(yīng)做好上鐘準(zhǔn)備，不得在待鐘室睡覺，整理好自己的儀容儀表。

接到上鐘指令后，核對牌子所去房間準(zhǔn)確無誤，再馬上攜帶所需用品、重新整理儀容、調(diào)整精神狀態(tài)，5分鐘之內(nèi)必須趕到指定包間。

二、進房。

1、敲門。

敲門三輕，一重二輕、先重后輕，稍后片刻待顧客允許后即可進入房間。

2、問候。

與顧客講話時要正視面前站立，聲音飽滿熱情。第一位技師走至最里面顧客前站立，等待其她技師、依次列隊站齊。并行30度鞠躬禮。您好！歡迎光臨天健足浴。我xx號技師很高興為您服務(wù)。

3、起鐘。

通過電話按照規(guī)定程序起鐘。

三、泡腳前準(zhǔn)備。

1、脫鞋襪。

主動為顧客脫鞋襪，做腳襪子放在左鞋中、右同。要將顧客的鞋子放在電視機的墻角邊，鞋尖朝墻一邊，輕拿輕放、擺放整齊。

2、協(xié)助顧客挽腳。

一般挽三折即可，動作溫柔，嚴禁粗暴硬拉。征詢口吻詢問，觀察客人表情。

4、推薦足浴項目。

價位由高至低，根據(jù)顧客的皮膚、年齡、性別等，著重推銷一種。

5、詢問調(diào)試水溫。

客人腳在木桶中時，不可以加水。

四、按摩。

1、詢問力度。

根據(jù)顧客的需求，適當(dāng)調(diào)節(jié)力度大小。注意顧客的表情。

2、與顧客溝通。

多贊美顧客、理解顧客，提示顧客多喝水，做到心與的共鳴。

五、禮儀動作。

1、禮貌用語。

您好，我是xx號技師，您的服務(wù)項目已經(jīng)為您做完，請您多提寶貴意見，希望下次還能為您服務(wù)，再見。

足浴店店長崗位職責(zé)篇十七

三、監(jiān)督落實現(xiàn)場作業(yè)人員的安全教育、培訓(xùn)考試和特殊工種取證工作。

五、參加事故的分析處理工作。

六、組織項目部有關(guān)人員進行安全、環(huán)保、消防、施工、勞動保護檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

七、嚴格監(jiān)督落實集團公司“十九項卡死制度”

八、組織開展“創(chuàng)建安全、文明標(biāo)準(zhǔn)工地”等活動。

九、負責(zé)安全、環(huán)保信息的收集、統(tǒng)計、分析、總結(jié)、交流、溝通、報告工作。

足浴店店長崗位職責(zé)篇十八

1.當(dāng)班收銀員必須注重儀容儀表，言談舉止，并提前做好崗前準(zhǔn)備，確保設(shè)備正常運作，班前備足相關(guān)單據(jù)、零鈔、發(fā)票等，班后檢查剩余情況及時進行申請。

2.負責(zé)收銀臺的安全、衛(wèi)生清潔，愛護及正確操作使用的各種機器設(shè)備，確保物品擺放整齊有序。嚴禁在收銀臺存放與工作無關(guān)的私人物品。

3.熟悉餐廳菜品，促銷菜品，優(yōu)惠政策，為顧客提供迅速準(zhǔn)確的結(jié)賬業(yè)務(wù)。對于餐廳各種收款方式熟練操作，迅速準(zhǔn)確的錄入系統(tǒng)。4.負責(zé)收銀日報表的編制，認真核對當(dāng)天結(jié)算款項與營業(yè)報表是否一致。發(fā)現(xiàn)長短款，如實匯報，并切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，備用金必須班班核對，做好上下班的交接工作。

5.每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報表、相關(guān)單據(jù)、營業(yè)額封袋按規(guī)定時間交到出納處，并做好書面的交接。

6.認真識別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。

7.保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記，將已使用的賬單及發(fā)票按序號整理。

8.收銀員不得在上班時間中途離開崗位。

9.收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失。

10.收銀員應(yīng)嚴格遵守財務(wù)保密制度，必須嚴格按指定的收銀折扣權(quán)限操作，如遇掛賬單據(jù)（未收款）必須由管理人員簽字，保留并整理簽字單據(jù)，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。11.收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。

12.認真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應(yīng)及時向上級主管報告處理。

13.接受領(lǐng)導(dǎo)布置的專項任務(wù)和臨時性任務(wù)，及時向上級反映工作中遇到的問題及完成上級交辦的工作。

第11篇：收銀出納員崗位職責(zé)1.在總出納的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)酒店現(xiàn)金收支工作，直接對財務(wù)部經(jīng)理負責(zé)。2.按照現(xiàn)金管理制度，認真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收付、保管工作。3.收付現(xiàn)金準(zhǔn)確，在交款人面前點數(shù)，如有異議及時解決。保持適當(dāng)?shù)膸齑娆F(xiàn)金限額，超額的庫存現(xiàn)金要及時送存銀行。4.每日及時登記現(xiàn)金日記賬，并結(jié)出金額，現(xiàn)金的賬面額要同實際庫存現(xiàn)金相符。對于現(xiàn)金和各種有價證券，要確保安全和完整無缺，如有短缺，應(yīng)承擔(dān)后果。5.出納人員保管的印章要嚴格管理，按照規(guī)定用途使用，但簽發(fā)支票所使用的各種印章，應(yīng)由兩人保管。6.嚴格把好現(xiàn)金支付關(guān),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批，責(zé)任會計蓋章后的合法憑證，經(jīng)審批后辦理付款，并加蓋“現(xiàn)金付訖”戳記。7.每日盤點庫存現(xiàn)金，做到賬款相符，收人的現(xiàn)金、票據(jù)必須與賬單核對相符并按不同幣種、票證分別填寫營業(yè)日報表，交稽核員簽收審核。8.每日收人現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報。9.督促各營業(yè)收款點收款后，按時上交營業(yè)款。收款完畢后認真核對繳款憑證，并清理現(xiàn)金，將當(dāng)天營業(yè)收入及時送交銀行。10.備用周轉(zhuǎn)金必須天天核對，不得以白條抵庫，一切營業(yè)收人現(xiàn)金不準(zhǔn)坐支，未經(jīng)財務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)，不能任意挪用現(xiàn)金，也不得將營業(yè)現(xiàn)金借給任何部門或個人。11.不準(zhǔn)套取外匯，也不得私自兌換外幣，要切實執(zhí)行外匯管理制度。12.保存好現(xiàn)金支票，并專設(shè)登記簿登記。認真辦理領(lǐng)用注銷手續(xù)，不得將空白現(xiàn)金支票交給外單位及個人簽發(fā),對于填寫錯誤或作廢的支票，必須加蓋“作廢”戳與存根一并保存。13.編制和發(fā)放酒店員工工資、獎金，辦理工資結(jié)算，編制現(xiàn)金記賬憑證和有關(guān)報表。第12篇：收銀員崗位職責(zé)1.根據(jù)需要填寫或編制各種報表。2.迅速辦理商品交款工作，保證現(xiàn)金收付準(zhǔn)確無誤。3.交接班時按程序辦理現(xiàn)金交接手續(xù)。4.晚班收銀員同當(dāng)值主管一起將現(xiàn)金鎖入保險柜。